JP6254378B2 - 情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム - Google Patents

Description

本発明は、口コミ等のコメントを分析する情報処理装置等に関するものである。

従来、ブログで話題の人・モノ・コトの評判を解析する技術があった（例えば、非特許文献１参照）。本技術は、大規模な意味辞書に基づいてテキストを解析して、評価するポイントにしたがって評判情報を抽出し、評価する技術である。

"goo評判分析"、［online］、NTTレゾナント、［平成２５年７月２８日検索］、インターネット［URL：http://blog-hyoban.goo.ne.jp/］

しかしながら、従来技術においては、口コミ等のコメントに対して、適切な情報処理が行えなかった。

具体的には、口コミ等のコメントを解析する際に、多数の評価語が含まれる一つの辞書を画一的に用いており、評価対象に応じた適切な辞書を用いていなかった。そのために、従来技術では、適切な評価等の情報処理が行えなかった。

本第一の開示の情報処理装置は、評価対象を示す用語である評価対象語と、評価対象に対する評価を示す用語である１以上の評価語を有する評価語辞書とを有する評価情報を、２以上の評価対象ごとに格納し得る辞書格納部と、１以上のユーザが入力した１以上のコメントであり、外部装置に格納されていた１以上のコメントを取得するコメント取得部と、コメント取得部が取得した１以上の各コメントの評価対象を決定する評価対象決定部と、１以上の各コメントに対して、評価対象決定部が決定した評価対象を示す評価対象語に対応する評価語辞書を用いて、各コメントの評価値を取得するコメント評価値取得部と、評価対象ごとに、評価対象に対応する１以上の評価値を用いて、評価対象の評価値を取得する対象評価値取得部と、評価対象ごとに、対象評価値取得部が取得した評価対象の評価値を出力する出力部とを具備する情報処理装置である。

かかる構成により、口コミ等のコメントに対して、評価対象により異なる評価語辞書を用いて、適切に評価値を取得できる。

また、本第二の開示の情報処理装置は、第一の発明に対して、評価対象は３以上存在し、３以上の評価対象は階層化されており、辞書格納部は、階層化されている３以上の評価対象の階層関係を示す情報である階層情報をも格納している情報処理装置である。

かかる構成により、口コミ等のコメントに対して、階層化されている評価対象により異なる評価語辞書を用いて、適切に評価値を取得できる。

また、本第三の開示の情報処理装置は、第二の発明に対して、コメント評価値取得部は、評価対象決定部が決定した評価対象の上位にある評価対象に対応する評価語辞書をも用いて、各コメントの評価値を取得する情報処理装置である。

かかる構成により、口コミ等のコメントに対して、階層化されている評価対象により、階層化されている評価語辞書を用いて、適切に評価値を取得できる。

また、本第四の開示の情報処理装置は、第一から第三いずれかの発明に対して、固有名称と評価対象語とを対応付ける１以上の固有名称情報を格納し得る固有名称情報格納部をさらに具備し、評価対象決定部は、コメント取得部が取得した１以上の各コメントと固有名称情報格納部の１以上の固有名称とを用いて、各コメントの評価対象に対応する固有名称を決定し、コメント評価値取得部は、１以上の各コメントに対して、評価対象決定部が決定した固有名称に対応する評価対象語と対になる評価語辞書を用いて、各コメントの評価値を取得する情報処理装置である。

かかる構成により、口コミ等のコメントに対して、固有名称を含む評価対象に対して、固有名称が属するグループにより異なる評価語辞書を用いて、適切に評価値を取得できる。

また、本第五の開示の情報処理装置は、第一から第四いずれかの発明に対して、評価対象決定部は、一のコメントの中から、２以上の評価対象、および２以上の各評価対象に対応するコメントの部分である２以上の部分コメントを、対応付けて取得し、コメント評価値取得部は、２以上の各部分コメントに対して、各部分コメントに対応する評価対象と対になる評価語辞書を用いて、各部分コメントの評価値を取得する情報処理装置である。

かかる構成により、口コミ等の一のコメントが２以上の評価対象に対する部分コメントを含む場合にでも、評価対象により異なる評価語辞書を用いて、部分コメントごとに、適切に評価値を取得できる。

また、本第六の開示の情報処理装置は、第一から第五いずれかの発明に対して、評価対象決定部は、コメント取得部が取得した１以上の各コメントまたは１以上の各部分コメントと、辞書格納部に格納されている１以上の評価対象語および１以上の評価語とを用いて、各コメントまたは各部分コメントに対応する評価対象を決定する情報処理装置である。

かかる構成により、口コミ等のコメントに対して、評価対象を自動的に取得できる。

また、本第七の開示の情報処理装置は、評価対象を示す用語である評価対象語と評価対象に対する評価を示す用語である１以上の評価語とを有する評価語辞書とを有する評価情報を、２以上の評価対象ごとに格納し得る辞書格納部と、１以上のユーザが入力した１以上のコメントであり、外部装置に格納されていた１以上のコメントを取得するコメント取得部と、コメント取得部が取得した１以上の各コメントと、辞書格納部に格納されている２以上の評価語辞書を用いて、各コメントに対応する評価対象語を取得する評価対象決定部と、１以上の各コメントと評価対象決定部が取得した評価対象語とを対応付けて出力する出力部とを具備する情報処理装置である。

かかる構成により、評価対象により異なる評価語辞書を用いて、２以上のコメントを分類できる。

また、本第八の開示の情報処理装置は、第七の発明に対して、評価対象決定部は、コメント取得部が取得した１以上の各コメントと、辞書格納部に格納されている１以上の評価語とを用いて、各コメントに対応する評価対象語を取得する情報処理装置である。

かかる構成により、評価語をも用いて、２以上のコメントを分類できる。

また、本第九の開示の情報処理装置は、第七または第八の発明に対して、評価対象は３以上存在し、３以上の評価対象は階層化されており、辞書格納部は、階層化されている３以上の評価対象の階層関係を示す情報である階層情報をも格納している情報処理装置である。

かかる構成により、口コミ等のコメントに対して、階層化されている評価対象により異なる評価語辞書を用いて、２以上のコメントを分類できる。

また、本第十の開示の情報処理装置は、第九の発明に対して、評価対象決定部は、一の評価対象の上位にある評価対象に対応する評価語辞書をも用いて、コメント取得部が取得した１以上の各コメントを分析し、各コメントに対応する評価対象語を取得する情報処理装置である。

かかる構成により、口コミ等のコメントに対して、階層化されている評価対象により異なる評価語辞書を用いて、２以上のコメントを適切に分類できる。

また、本第十一の開示の情報処理装置は、第七から第十いずれかの発明に対して、評価対象決定部は、コメント取得部が取得した１以上の各コメントのうちの少なくとも一のコメントを２以上の部分コメントに分け、２以上の各部分コメントを、辞書格納部に格納されている２以上の評価語を用いて分析し、各部分コメントに対応する評価対象語を取得する情報処理装置である。

かかる構成により、口コミ等の一のコメントが２以上の評価対象に対する部分コメントを含む場合にでも、評価対象により異なる評価語辞書を用いて、部分コメントごとに、２以上のコメントを適切に分類できる。

また、本第十二の開示の情報処理装置は、第九の発明に対して、階層情報は、各評価対象語に対応する階層を識別する階層識別子を有し、評価対象決定部は、評価対象語に対応する階層識別子、または階層識別子に対応する階層をも取得し、出力部は、１以上の各コメントと、階層識別子または階層識別子に対応する階層とを対応付けて出力する情報処理装置である。

かかる構成により、評価対象により異なる評価語辞書を用いて、２以上のコメントの対象の粒度を取得できる。

本発明による情報処理装置によれば、口コミ等のコメントに対して、適切な情報処理が行える。

実施の形態１における情報システム１の概念図 同情報システム１のブロック図 同情報処理装置１２の動作について説明するフローチャート 同コメント評価値を取得する処理について説明するフローチャート 同分割処理について説明するフローチャート 同評価語辞書取得処理について説明するフローチャート 同階層情報管理表を示す図 同評価語辞書を示す図 同固有名称情報管理表を示す図 同コメントの例を示す図 同コメント評価対象語対応表を示す図 同コメント評価値管理表を示す図 実施の形態２における情報システム２のブロック図 同情報処理装置２２の動作について説明するフローチャート 同コメント分類処理について説明するフローチャート 同コメント分類管理表を示す図 上記実施の形態におけるコンピュータシステムの概観図 同コンピュータシステムのブロック図

以下、情報処理装置等の実施形態について図面を参照して説明する。なお、実施の形態において同じ符号を付した構成要素は同様の動作を行うので、再度の説明を省略する場合がある。

（実施の形態１）
本実施の形態において、口コミ等のコメントの評価対象を決定し、当該評価対象に対応する評価語辞書を用いて、コメントを分析し、評価対象の評価を得る情報システム１について説明する。

また、本実施の形態において、評価対象は、階層化されており、評価語辞書も階層化されている情報システム１について説明する。

また、本実施の形態において、固有名称と評価対象を示す評価対象語の対応表を有する情報システム１について説明する。

また、本実施の形態において、一のコメントの中に、２以上の評価対象のコメントである２以上の部分コメントが存在し得る情報システム１について説明する。

さらに、本実施の形態において、評価対象語をコメントから取得する情報システム１について説明する。

図１は、本実施の形態における情報システム１の概念図である。情報システム１は、１以上の外部装置１１、情報処理装置１２、および１以上の端末装置１３を備える。外部装置１１は、口コミ等のコメントを格納しているサーバ装置である。コメントは、ユーザが入力したブログ、掲示板、ＳＮＳ、いわゆるツィッター等へ投函された情報であり、いわゆるＣＧＭ（Consumer Generated Media：消費者生成メディア）を含む、と考えて良い。また、情報処理装置１２は、１以上のコメントを解析し、評価対象の評価を取得する装置である。さらに、端末装置１３は、情報処理装置１２にアクセスし、評価対象の評価を出力するユーザ端末である。

図２は、本実施の形態における情報システム１のブロック図である。

情報システム１を構成する外部装置１１は、コメント格納部１１１、指示受信部１１２、コメント送信部１１３を備える。

情報処理装置１２は、辞書格納部１２１、固有名称情報格納部１２２、コメント取得部１２３、評価対象決定部１２４、コメント評価値取得部１２５、対象評価値取得部１２６、出力部１２７を備える。

端末装置１３は、端末受付部１３１、端末送信部１３２、端末受信部１３３、端末出力部１３４を備える。

外部装置１１を構成するコメント格納部１１１は、１以上のコメントを格納している。コメントは、上述したように、１以上のユーザが入力した口コミ等の情報であり、いわゆるＣＧＭである。また、コメントは、通常、テキストであるが、そのデータタイプやデータ構造等は問わない。

指示受信部１１２は、情報処理装置１２からコメント送信の指示を受信する。

コメント送信部１１３は、コメント送信の指示に応じて、１以上のコメントをコメント格納部１１１から取得し、情報処理装置１２に送信する。

なお、外部装置１１は、指示を受信しなくとも、情報処理装置１２にコメントを情報処理装置１２に送信しても良い。

情報処理装置１２を構成する辞書格納部１２１は、２以上の評価対象ごとに、評価情報を格納し得る。評価情報は、評価対象を示す用語である評価対象語と、評価語辞書とを有する。評価語辞書は、１以上の評価語を有する。また、評価語辞書は、評価語と評価の程度を示すランクとの組を、１組以上有しても良い。ここで、評価語とは、評価対象に対する評価を示す用語であり、例えば、良い、悪い、すばらしい、いい、ヒリヒリ、若い、ハリ、ダメ、キープ、綺麗、保湿、ボリューム、安い、高い等である。評価語は、通常、形容詞であるが、名詞等の他の品詞でも良い。また、評価語は、通常、評価に関係する用語であり、単語だけではなく、句でも良い。さらに、評価語は、評価対象が同一の２以上のコメント（評価対象を評価したコメント）に、予め決められた条件を満たすほど頻度高く出現する用語であっても良い。かかる評価語の取得は、公知技術により可能であるので、詳細な説明を省略する。また、ランクは、通常、数値であるが、アルファベット等の順序を示す情報であれば良い。

また、辞書格納部１２１は、階層化されている３以上の評価対象の階層関係を示す情報である階層情報をも格納していることは好適である。階層情報とは、評価対象語の階層関係を示す情報であり、例えば、評価対象語のＩＤと、その親の評価対象語のＩＤを有する。階層情報とは、評価対象語の階層関係を示す情報であり、例えば、評価対象語のＩＤと、その親の評価対象語のＩＤ、およびその子の１以上の評価対象語のＩＤを有しても良い。つまり、かかる場合、評価対象が階層化されており、評価語辞書は階層化されている評価対象ごとに存在する。

さらに、評価対象が階層化されており、評価対象を評価する場合、一の評価対象に対応する評価語は、当該一の評価対象に対応する評価語だけではなく、当該一の評価対象の上位の評価対象に対応する評価語をも用いて、評価対象を評価することは好適である。

固有名称情報格納部１２２は、１以上の固有名称情報を格納し得る。固有名称情報は、固有名称と評価対象語とを対応付ける情報であり、例えば、固有名称と評価対象語とを有する情報である。なお、固有名称とは、評価対象の商品名、人名、地名等である。かかる場合、評価対象語は、固有名称の分類を示す情報である、とも言える。なお、固有名称も評価対象語として捕らえても良い。

コメント取得部１２３は、１以上のユーザが入力した１以上のコメントであり、外部装置１１に格納されていた１以上のコメントを取得する。ここで、取得とは、通常、外部装置１１からの受信であるが、外部装置１１から取得されたコメントが格納されている記録媒体からの読み出し等であっても良い。

また、コメント取得部１２３は、コメントの送信指示を外部装置１１に送信し、当該指示の送信に応じて、１以上のコメントを外部装置１１から受信しても良い。

評価対象決定部１２４は、コメント取得部１２３が取得した１以上の各コメントの評価対象を決定する。ここで、評価対象の決定とは、通常、評価対象語の取得である。評価対象決定部１２４は、コメント取得部１２３が取得した１以上の各コメントと辞書格納部１２１に格納されている１以上の評価対象語とを用いて、評価対象語を取得することは好適である。但し、コメント取得部１２３が取得したコメントに評価対象語が付加されており、評価対象決定部１２４は、コメントに付加されている評価対象語を取得しても良い。

評価対象決定部１２４は、評価語をも用いて、各コメントの評価対象を決定することは好適である。つまり、評価対象決定部１２４は、例えば、各コメントに出現する１以上の各評価語の頻度等を用いて、各評価語に対応する評価対象語を取得しても良い。さらに具体的には、評価対象決定部１２４は、例えば、各コメントの出現頻度が予め決められた条件を満たすほど多い１以上の評価語を取得し、当該１以上の評価語のうち、最も多くの評価語に対応する一の評価対象語を取得する。

また、評価対象決定部１２４は、実施の形態２で説明するように、１以上の評価語のみを用いて、各コメントの評価対象を決定しても良い。

また、さらに具体的には、評価対象語が階層化されている場合、評価対象決定部１２４は、例えば、各コメントの出現頻度が予め決められた条件を満たすほど多い１以上の評価語を取得し、当該評価語に対応する評価対象語のうちで、最も下位の評価対象語を取得する。例えば、「スキンケア」が上位語、「化粧水」がその下位語である場合、予め決められた条件を満たすほど多い出現頻度の評価語に対応する評価対象語が「スキンケア」「化粧水」である場合、評価対象決定部１２４は、例えば、最下位の評価対象語「化粧水」を取得する。

また、評価対象語が階層化されており、評価対象決定部１２４が複数の評価対象語を取得した場合、例えば、評価対象決定部１２４は、階層化されている最下位の一の評価対象語を取得することは好適である。

評価対象決定部１２４は、コメント取得部１２３が取得した１以上の各コメントと固有名称情報格納部１２２の１以上の固有名称とを用いて、各コメントの評価対象に対応する固有名称を決定することは好適である。つまり、例えば、評価対象決定部１２４は、コメントに出現する固有名称を、評価対象語として取得する。

評価対象決定部１２４は、一のコメントに中から、２以上の評価対象、および２以上の部分コメントを、対応付けて取得することは好適である。部分コメントとは、一のコメントの一部であり、２以上の各評価対象に対応するコメントの部分である。評価対象決定部１２４は、改行、改行＋スペースなどの手がかり句を用いて、コメントを部分コメントに分割する。また、評価対象決定部１２４は、文単位で評価対象を決定し、評価対象が変化するまでを部分コメントとして取得する等しても良い。

評価対象決定部１２４は、コメント取得部１２３が取得した１以上の各コメントまたは１以上の各部分コメントと、辞書格納部１２１に格納されている１以上の評価対象語、または１以上の評価語、または１以上の評価対象語と１以上の評価語を用いて、各コメントまたは各部分コメントに対応する評価対象を決定することは好適である。

コメント評価値取得部１２５は、１以上の各コメントに対して、評価対象決定部１２４が決定した評価対象を示す評価対象語に対応する評価語辞書を用いて、各コメントの評価値を取得する。コメント評価値取得部１２５は、例えば、１以上の各コメントを単語に分割し、評価対象語に対応する評価語辞書に含まれる評価語の数を算出し、当該評価語の数を用いて、コメントの評価値を取得しても良い。また、コメント評価値取得部１２５は、例えば、否定語（例えば、「ではない」「不」等）を用いて、肯定的な評価語（例えば、「スベスベ」）を否定的な評価語（例えば、「スベスベでない」が「ザラザラ」と）として処理したり、否定的な評価語（例えば、「ザラザラ」）を肯定的な評価語（例えば、「ザラザラでない」が「スベスベ」と）として処理したりすることは好適である。

コメント評価値取得部１２５は、評価対象決定部１２４が決定した評価対象の上位にある評価対象に対応する評価語辞書をも用いて、各コメントの評価値を取得することは好適である。なお、評価対象の上位にある評価対象は、階層情報を用いて取得され得る。

コメント評価値取得部１２５は、１以上の各コメントに対して、評価対象決定部１２４が決定した固有名称に対応する評価対象語と対になる評価語辞書を用いて、各コメントの評価値を取得する。固有名称に対応する評価対象語は、固有名称情報格納部１２２から取得され得る。なお、固有名称に対応する評価対象語とは、固有名称が属するグループとも言える。

コメント評価値取得部１２５は、２以上の各部分コメントに対して、各部分コメントに対応する評価対象と対になる評価語辞書を用いて、各部分コメントの評価値を取得することは好適である。評価対象に対応する評価語辞書とは、評価対象を示す評価対象語と対になる評価語辞書である。

対象評価値取得部１２６は、評価対象ごとに、評価対象に対応する１以上の評価値を用いて、評価対象の評価値を取得する。また、対象評価値取得部１２６は、通常、評価対象の１以上の評価値を統計処理して、評価対象の総合的な評価値を算出する。統計処理は、例えば、平均値や中央値の算出等である。なお、この評価対象の１以上の評価値は、コメント評価値取得部１２５が取得した評価値である。

出力部１２７は、評価対象ごとに、対象評価値取得部１２６が取得した評価対象の評価値を出力する。ここで、出力部１２７は、例えば、評価対象語と評価値とを対応付けて出力する。ここで、出力とは、例えば、記録媒体への蓄積であるが、ディスプレイへの表示、プロジェクターを用いた投影、プリンタでの印字、音出力、外部の装置（例えば、端末装置１３）への送信、記録媒体への蓄積、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念である。

端末装置１３の端末受付部１３１は、ユーザからの指示や情報を受け付ける。指示とは、例えば、評価対象語や固有名称の評価を取得する評価取得指示であり、評価対象語や固有名称の評価を含む指示である。また、情報とは、例えば、評価対象語や固有名称に対する評価に関するコメントである。

端末送信部１３２は、端末受付部１３１が受け付けた指示や情報を、情報処理装置１２や外部装置１１等に送信する。

端末受信部１３３は、評価取得指示の送信に対応して、評価値を情報処理装置１２から受信する。端末受信部１３３は、情報処理装置１２や外部装置１１等から、評価値以外の情報を受信しても良い。

端末出力部１３４は、端末受信部１３３が受信した情報（例えば、評価値）を出力する。ここで、出力とは、ディスプレイへの表示、プロジェクターを用いた投影、プリンタでの印字、音出力、外部の装置への送信、記録媒体への蓄積、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念である。

コメント格納部１１１、辞書格納部１２１、固有名称情報格納部１２２は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。コメント格納部１１１等にコメント等が記憶される過程は問わない。例えば、記録媒体を介してコメント等がコメント格納部１１１等で記憶されるようになってもよく、通信回線等を介して送信されたコメント等がコメント格納部１１１等で記憶されるようになってもよく、あるいは、入力デバイスを介して入力されたコメント等がコメント格納部１１１等で記憶されるようになってもよい。

指示受信部１１２、コメント取得部１２３、端末受信部１３３は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送を受信する手段で実現されても良い。

コメント送信部１１３、出力部１２７、端末送信部１３２は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段で実現されても良い。

評価対象決定部１２４、コメント評価値取得部１２５、対象評価値取得部１２６は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。評価対象決定部１２４の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。

端末出力部１３４は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。出力部１２７は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。

次に、情報システム１の動作について説明する。まず、外部装置１１の動作について説明する。外部装置１１の指示受信部１１２は、情報処理装置１２からコメントの送信指示を受信する。そして、コメント送信部１１３は、コメントの送信指示に応じて、１以上のコメントをコメント格納部１１１から取得し、情報処理装置１２に送信する。

次に、情報処理装置１２の動作について、図３のフローチャートを用いて説明する。

（ステップＳ３０１）コメント取得部１２３は、１以上のコメントを取得する。なお、コメント取得部１２３は、図示しない記録媒体から１以上のコメントを読み出しても良いし、１以上の外部装置１１から１以上のコメントを受信しても良い。

（ステップＳ３０２）評価対象決定部１２４は、カウンタｉに１を代入する。

（ステップＳ３０３）評価対象決定部１２４は、ステップＳ３０１で取得した１以上のコメントの中のｉ番目のコメントを取得する。そして、評価対象決定部１２４は、ｉ番目のコメントが存在するか否かを判断する。ｉ番目のコメントが存在すればステップＳ３０４に行き、ｉ番目のコメントが存在しなければステップＳ３０６に行く。

（ステップＳ３０４）コメント評価値取得部１２５等は、コメント評価値を取得する。コメント評価値を取得する処理について、図４のフローチャートを用いて説明する。

（ステップＳ３０５）評価対象決定部１２４は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ３０３に戻る。

（ステップＳ３０６）対象評価値取得部１２６は、カウンタｊに１を代入する。

（ステップＳ３０７）対象評価値取得部１２６は、バッファに一時蓄積された評価対象語の中で、ｊ番目の評価対象語が存在するか否かを判断する。ｊ番目の評価対象語が存在すればステップＳ３０８に行き、存在しなければ処理を終了する。

（ステップＳ３０８）対象評価値取得部１２６は、ｊ番目の評価対象語に対応する１以上の評価値をバッファから取得する。なお、この評価値はコメントの評価値である。

（ステップＳ３０９）対象評価値取得部１２６は、ステップＳ３０８で取得した１以上の評価値を用いて、ｊ番目の評価対象語（ｊ番目の評価対象）に対する評価値を算出する。通常、対象評価値取得部１２６は、ステップＳ３０８で取得した１以上の評価値を統計処理し、ｊ番目の評価対象の評価値を算出する。

（ステップＳ３１０）対象評価値取得部１２６は、ｊ番目の評価対象語と、ステップＳ３０９で取得した評価値とを対応付けて出力する。

（ステップＳ３１１）対象評価値取得部１２６は、カウンタｊを１、インクリメントする。ステップＳ３０７に戻る。

なお、図３のフローチャートにおいて、コメントごとにコメントの評価値を算出したが、複数の各コメントの評価対象語をすべて取得した後、複数の各コメントの評価値を算出する等、上記のフローチャートとは異なる手順で、最終的に評価対象に対応する評価値を取得すれば良いことは言うまでもない。

また、図３のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。

次に、ステップＳ３０４のコメント評価値を取得する処理について、図４のフローチャートを用いて説明する。

（ステップＳ４０１）評価対象決定部１２４は、処理対象のコメントを分割する処理を行なう。ここで分割処理は、評価対象ごとに、コメントを分割する処理である。分割によって、２以上の部分コメントを取得し得る。なお、ここで、分割できない場合もあり、かかる場合、コメントの評価対象は一つである。また、かかる分割処理について、図５のフローチャートを用いて説明する。

（ステップＳ４０２）コメント評価値取得部１２５は、カウンタｉに１を代入する。

（ステップＳ４０３）コメント評価値取得部１２５は、ｉ番目の部分コメントが存在するか否かを判断する。ｉ番目の部分コメントが存在すればステップＳ４０４に行き、存在しなければ上位処理にリターンする。なお、１番目の部分コメントは、コメントである場合もある。

（ステップＳ４０４）コメント評価値取得部１２５は、ｉ番目の部分コメントに対応する評価語辞書を取得する。かかる評価語辞書取得処理について、図６のフローチャートを用いて説明する。なお、本ステップで、ｉ番目の部分コメントに対応する評価対象語も取得する。

（ステップＳ４０５）コメント評価値取得部１２５は、ステップＳ４０４で取得した評価語辞書に含まれる１以上の評価語を用いて、ｉ番目の部分コメントを検索し、ｉ番目の部分コメントに出現する１以上の評価語を取得する。

（ステップＳ４０６）コメント評価値取得部１２５は、ステップＳ４０５で取得した１以上の評価語を用いて、評価値を算出する。

（ステップＳ４０７）コメント評価値取得部１２５は、ｉ番目の部分コメントに対応する評価対象語と、評価値とを対応付けて、バッファに一時蓄積する。

（ステップＳ４０８）コメント評価値取得部１２５は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ４０３に戻る。

次に、ステップＳ４０１の分割処理について、図５のフローチャートを用いて説明する。

（ステップＳ５０１）評価対象決定部１２４は、初期化を行なう。初期化とは、カウンタｉに１を代入し、部分コメントバッファにＮＵＬＬを代入し、評価対象バッファにＮＵＬＬを代入することである。なお、部分コメントバッファとは、部分コメントが格納されるバッファであり、評価対象バッファとは評価対象語が格納されるバッファである。

（ステップＳ５０２）評価対象決定部１２４は、コメントの中に、ｉ番目の処理単位が存在するか否かを判断する。ｉ番目の処理単位が存在すればステップＳ５０３に行き、存在しなければステップＳ５０６に行く。そして、ステップＳ５０６の処理の後、上位処理にリターンする。なお、処理単位とは、カレントの部分コメントの中の情報であるか、次の新しい部分コメントの中の情報であるかを判断するための単位となる情報であり、例えば、文である。ただし、処理単位は、主語が存在する文または句または段落等でも良い。

（ステップＳ５０３）評価対象決定部１２４は、コメントから、ｉ番目の処理単位を取得する。

（ステップＳ５０４）評価対象決定部１２４は、ｉ番目の処理単位から評価対象語または固有名称を取得する。なお、ここで評価対象語または固有名称を取得できない場合もあり得る。評価対象語等が取得できない場合、（ｉ−１）番目の処理単位における評価対象語等から変化がない、と判断される。また、評価対象決定部１２４は、例えば、ｉ番目の処理単位を形態素解析し、固有名称を取得しても良いし、ｉ番目の処理単位を形態素解析し、主語である評価対象語を取得しても良いし、辞書格納部１２１の評価対象語を用いて、ｉ番目の処理単位に出現している評価対象語を取得しても良い。また、評価対象決定部１２４は、複数のアルゴリズムを組み合わせて、評価対象語または固有名称を取得しても良い。なお、固有名称等を取得する技術は公知技術であるので、詳細な説明を省略する。

（ステップＳ５０５）評価対象決定部１２４は、ステップＳ５０４で評価対象語または固有名称を取得でき、かつ取得した評価対象語または固有名称が、評価対象バッファに格納されている評価対象語または固有名称と同一であるか否かを判断する。かかる条件を満たす場合はステップＳ５０６に行き、かかる条件を満たさない場合はステップＳ５０９に行く。なお、かかる条件を満たす場合は話題（評価対象）の変更があった場合であり、かかる条件を満たさない場合は話題の変更がなかった場合である。

（ステップＳ５０６）評価対象決定部１２４は、部分コメントバッファの情報と、評価対象バッファの情報とを、図示しない記録媒体に一時蓄積する。この一時蓄積された情報が、評価値を算出する対象のコメントまたは部分コメントである。なお、部分コメントバッファの情報がＮＵＬＬの場合は、本ステップの動作は行なわれない、とする。

（ステップＳ５０７）評価対象決定部１２４は、部分コメントバッファにｉ番目の処理単位を上書きし、評価対象バッファにステップＳ５０４で取得した評価対象語または固有名称を上書きする。

（ステップＳ５０８）評価対象決定部１２４は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ５０２に戻る。

（ステップＳ５０９）評価対象決定部１２４は、ｉ番目の処理単位を部分コメントバッファに追記する。ステップＳ５０８に行く。

次に、ステップＳ４０４の評価語辞書取得処理について、図６のフローチャートを用いて説明する。

（ステップＳ６０１）コメント評価値取得部１２５は、処理対象の部分コメント（コメントの場合もある）に対応する固有名称、または評価対象語を取得する。なお、固有名称または評価対象語の取得方法は、ステップＳ５０４における取得方法と同じで良く、説明を省略する。

（ステップＳ６０２）コメント評価値取得部１２５は、ステップＳ６０１で取得した情報が固有名称であるか否かを判断する。固有名称である場合はステップＳ６０３に行き、固有名称でない場合はステップＳ６０４に行く。

（ステップＳ６０３）コメント評価値取得部１２５は、ステップＳ６０１で取得した固有名称と対になる評価対象語を、固有名称情報格納部１２２から取得する。

（ステップＳ６０４）コメント評価値取得部１２５は、ステップＳ６０１で取得した評価対象語またはステップＳ６０３で取得した評価対象語に対応する評価語辞書を辞書格納部１２１から取得する。なお、本ステップで利用した評価対象語をカレントの評価対象語とする。

（ステップＳ６０５）コメント評価値取得部１２５は、階層情報を利用して、評価語辞書を取得するか否かを判断する。階層情報を利用する場合はステップＳ６０６に行き、階層情報を利用しない場合は上位処理にリターンする。なお、階層情報を利用するか否かは、予め決められている、とする。

（ステップＳ６０６）コメント評価値取得部１２５は、カレントの評価対象語の親が存在するか否かを、階層情報を用いて判断する。親が存在すればステップＳ６０７に行き、親が存在しなければ上位処理にリターンする。

（ステップＳ６０７）コメント評価値取得部１２５は、カレントの評価対象語の親の評価対象語に対応する評価語辞書を辞書格納部１２１から取得する。

（ステップＳ６０８）コメント評価値取得部１２５は、カレントの評価対象語を、親の評価対象語とする。ステップＳ６０６に戻る。

次に、端末装置１３の動作について説明する。端末装置１３の端末受付部１３１は、ユーザから評価取得指示を受け付ける。次に、端末送信部１３２は、端末受付部１３１が受け付けた評価取得指示を、情報処理装置１２に送信する。そして、端末受信部１３３は、評価取得指示の送信に対応して、評価値を情報処理装置１２から受信する。端末出力部１３４は、端末受信部１３３が受信した評価値を出力する。なお、評価取得指示は、通常、評価対象語を含む。また、端末受信部１３３は、評価取得指示に含まれる評価対象語の評価値を情報処理装置１２から受信する。

以下、本実施の形態における情報システム１の具体的な動作について説明する。情報システム１の概念図は図１である。

今、情報処理装置１２の辞書格納部１２１は、図７に示す評価対象語の階層関係を示す階層情報を管理する階層情報管理表を格納している。階層情報管理表は、「ＩＤ」「評価対象語」「親ＩＤ」を有する２または３以上のレコードを格納している。「ＩＤ」は、評価対象語の識別子である。評価対象語の識別子は、評価対象の識別子であるとも言える。また、ここでの「評価対象語」は、コスメの分類を示す情報である。「親ＩＤ」は、対応する評価対象語の親の評価対象語のＩＤである。

また、辞書格納部１２１は、図８に示す評価対象語ごとの評価語辞書を格納している。図８のレコードは「ＩＤ」「評価語」「ラベル」を有する。「ＩＤ」は、図７の「ＩＤ」に対応する。また、「ラベル」は、評価語が示す評価の程度を示す情報であり、プラスはポジティブ（肯定的）、マイナスはネガティブ（否定的）を意味する。

また、固有名称情報格納部１２２は、図９に示す固有名称情報管理表を格納している。固有名称情報管理表は、「ＩＤ」「固有名称」「評価対象語」を有するレコードを１以上格納している。本レコードは、固有名称情報である。固有名称に対応する評価対象語は、固有名称の分類を示す、と言える。

さらに、外部装置１１は、図１０に示すようなコメントを格納している。なお、図１０に示す複数のコメントは、一の外部装置１１に格納されているものであっても良いし、２以上の外部装置１１に格納されているものを集めたものであっても良い。

かかる状況において、例えば、情報システム１は、以下のように動作する。ここでは、情報処理装置１２が評価対象語または固有名称の評価値を出力する処理について説明する。

まず、情報処理装置１２のコメント取得部１２３は、１または２以上の外部装置１１にコメントの送信指示を送信する。

そして、１または２以上の外部装置１１の指示受信部１１２は、送信指示を受信する。そして、１または２以上の外部装置１１のコメント送信部１１３は、１以上のコメントをコメント格納部１１１から読み取り、情報処理装置１２に送信する。

次に、情報処理装置１２のコメント取得部１２３は、１または２以上の外部装置１１から、１または２以上のコメントを受信する。コメント取得部１２３が受信したコメントの集合が、図１０である。

次に、評価対象決定部１２４等は、以下のように、図１０の各コメントを順に処理する。

まず、評価対象決定部１２４は、１番目のコメントの処理を行なう。つまり、評価対象決定部１２４は、部分コメントバッファにＮＵＬＬを代入し、評価対象バッファにＮＵＬＬを代入する。そして、評価対象決定部１２４は、１番目のコメントの第１文「Ａ社の化粧品はすばらしい。」を取得する。次に、評価対象決定部１２４は、第１文「Ａ社の化粧品はすばらしい。」を、例えば、形態素解析し、主語を構成する句「Ａ社の化粧品」を取得する。なお、ここでは、文の主語「Ａ社の化粧品」が評価対象語または固有名称であるが、辞書格納部１２１に格納されている評価対象語と一致する「化粧品」を評価対象語としても良い。

次に、評価対象決定部１２４は、評価対象語は取得できたが、取得した評価対象語が、評価対象バッファに格納されている評価対象語または固有名称と同一でない、と判断する。そして、評価対象決定部１２４は、第１文「Ａ社の化粧品はすばらしい。」を、部分コメントバッファに蓄積する。また、評価対象決定部１２４は、評価対象バッファに評価対象語「Ａ社の化粧品」を蓄積する。なお、評価対象決定部１２４は、評価対象バッファに「化粧品」を蓄積しても良い。

次に、評価対象決定部１２４は、１番目のコメントの第２文「ただ、ＸＹＺ化粧水だけは、潤いが出ない、と思うの。」を取得する。次に、評価対象決定部１２４は、第２文「ただ、ＸＹＺ化粧水だけは、潤いが出ない、と思うの。」を、例えば、形態素解析し、主語を構成する固有名称「ＸＹＺ化粧水」を取得する。

次に、評価対象決定部１２４は、評価対象語は取得できたが、取得した評価対象語「ＸＹＺ化粧水」が、評価対象バッファに格納されている評価対象語または固有名称と同一でない、と判断する。

そして、評価対象決定部１２４は、部分コメントバッファの情報「Ａ社の化粧品はすばらしい。」と、評価対象バッファの情報「Ａ社の化粧品」とを、部分コメントおよび評価対象語として、図示しない記録媒体に一時蓄積する。なお、図示しない記録媒体に蓄積された情報を図１１に示す。ここで、一時蓄積された情報は、図１１の「ＩＤ＝１」のレコードである。なお、図１１は、コメント評価対象語対応表である。コメント評価対象語対応表は、コメントまたは部分コメントと、当該コメントまたは部分コメントに対応する評価対象語または固有名称とを有する１以上のレコードを管理する。

次に、評価対象決定部１２４は、部分コメントバッファに第２文「ただ、ＸＹＺ化粧水だけは、潤いが出ない、と思うの。」を上書きする。また、評価対象決定部１２４は、評価対象バッファに固有名称「ＸＹＺ化粧水」を上書きする。

次に、評価対象決定部１２４は、部分コメントバッファの情報「ただ、ＸＹＺ化粧水だけは、潤いが出ない、と思うの。」と、評価対象バッファの情報「ＸＹＺ化粧水」とを、部分コメントおよび評価対象語として、図示しない記録媒体に一時蓄積する。ここで、一時蓄積された情報は、図１１の「ＩＤ＝２」のレコードである。

次に、２番目のコメントの処理を行なう。つまり、評価対象決定部１２４は、部分コメントバッファにＮＵＬＬを代入し、評価対象バッファにＮＵＬＬを代入する。そして、評価対象決定部１２４は、「ＩＤ＝２」のコメント「Ａ社のＡＢＣ化粧水は、しっとりし、ハリも出るのよ。」を取得する。

次に、評価対象決定部１２４は、コメント「Ａ社のＡＢＣ化粧水は、しっとりし、ハリも出るのよ。」を形態素解析し、主語である評価対象語「Ａ社のＡＢＣ化粧水」を取得する。

次に、評価対象決定部１２４は、評価対象語は取得できたが、取得した評価対象語が、評価対象バッファに格納されている評価対象語または固有名称と同一でない、と判断する。そして、評価対象決定部１２４は、コメント「Ａ社のＡＢＣ化粧水は、しっとりし、ハリも出るのよ。」を、部分コメントバッファに蓄積する。また、評価対象決定部１２４は、評価対象バッファに評価対象語（ここでは、固有名称）「Ａ社のＡＢＣ化粧水」を蓄積する。なお、評価対象決定部１２４は、評価対象バッファに「ＡＢＣ化粧水」を蓄積しても良い。

次に、評価対象決定部１２４は、部分コメントバッファの情報「Ａ社のＡＢＣ化粧水は、しっとりし、ハリも出るのよ。」と、評価対象バッファの情報「Ａ社のＡＢＣ化粧水」とを、コメントおよび固有名称として、図示しない記録媒体に一時蓄積する。なお、図示しない記録媒体に蓄積された情報を図１１に示す。ここで、一時蓄積された情報は、図１１の「ＩＤ＝３」のレコードである。

以下、同様に、評価対象決定部１２４は、図１０の「ＩＤ＝４」以降のコメントを処理し、図１１の「ＩＤ＝４」以降のレコードを得た、とする。図１１の表により、評価対象ごとに、コメントを分割できた。

次に、コメント評価値取得部１２５は、図１１のコメントまたは部分コメントに対して、コメントまたは部分コメントごとの評価値を算出する。

まず、コメント評価値取得部１２５は、図１１の「ＩＤ＝１」の評価対象語等の「Ａ社の化粧品」を取得する。コメント評価値取得部１２５は、「Ａ社の化粧品」は固有名称ではない、と判断する。なお、形態素解析等の公知技術により、固有名称であるか否かは判断可能であるので、上記判断方法の詳細な説明を省略する。

次に、コメント評価値取得部１２５は、評価対象語「Ａ社の化粧品」に対応する評価対象語「化粧品」を辞書格納部１２１から取得する。この評価語辞書は、図８の「ＩＤ＝１」に対応する評価語とラベルの集合である。ここで、「対応する」とは、予め決められた関係を有することを言う。予め決められた関係とは、例えば、一致すること、または部分一致すること等である、とする。

次に、ここでは、コメント評価値取得部１２５は、階層情報を利用して、評価語辞書を取得すると判断した、とする。また、コメント評価値取得部１２５は、カレントの評価対象語「化粧品」の親が存在しないと、図７の階層情報を用いて判断する。

次に、コメント評価値取得部１２５は、部分コメント「Ａ社の化粧品はすばらしい。」に含まれる評価語（ここでは「すばらしい」）を取得する。そして、コメント評価値取得部１２５は、評価語「すばらしい」に対応するラベル「５」を、取得した評価語辞書から取得する。そして、コメント評価値取得部１２５は、ラベル「５」を、部分コメント「Ａ社の化粧品はすばらしい。」の評価値とし、蓄積する。かかる処理により、図１２のコメント評価値管理表の「ＩＤ＝１」のレコードが生成された。コメント評価値管理表は、「ＩＤ」「コメントまたは部分コメント」「評価対象語または固有名称」「評価値」を有する１以上のレコードからなる。「評価値」は、コメントに対する評価値である。

次に、コメント評価値取得部１２５は、図１１の「ＩＤ＝２」の評価対象語等の「ＸＹＺ化粧水」を取得する。次に、コメント評価値取得部１２５は、「ＸＹＺ化粧水」は固有名称である、と判断する。

次に、コメント評価値取得部１２５は、取得した固有名称「ＸＹＺ化粧水」と対になる評価対象語「化粧水」を、図９の固有名称情報管理表から取得する。

次に、コメント評価値取得部１２５は、取得した評価対象語「化粧水」に対応する評価語辞書を辞書格納部１２１から取得する。この評価語辞書は、図８の「ＩＤ＝１１２」に対応するレコードの集合である。

次に、コメント評価値取得部１２５は、階層情報を利用して、評価語辞書を取得すると判断する。そして、コメント評価値取得部１２５は、カレントの評価対象語「化粧水」の親の評価対象語は、「ＩＤ＝１１」の「スキンケア」であると判断する。次に、コメント評価値取得部１２５は、評価対象語「スキンケア」に対応する評価語辞書を辞書格納部１２１から取得する。この評価語辞書は、図８の「ＩＤ＝１１」に対応するレコードの集合である。そして、コメント評価値取得部１２５は、カレントの評価対象語を「スキンケア」とする。次に、コメント評価値取得部１２５は、カレントの評価対象語「スキンケア」の親の評価対象語は、「ＩＤ＝１」の「化粧品」であると判断する。次に、コメント評価値取得部１２５は、評価対象語「化粧品」に対応する評価語辞書を辞書格納部１２１から取得する。この評価語辞書は、図８の「ＩＤ＝１」に対応するレコードの集合である。以上より、図８の「ＩＤ＝１」「ＩＤ＝１１」「ＩＤ＝１１２」に対応する評価語とラベルの集合が、辞書格納部１２１から取得された。

次に、コメント評価値取得部１２５は、部分コメント「ただ、ＸＹＺ化粧水だけは、潤いが出ない、と思うの。」に含まれる評価語（ここでは「潤い」）を取得する。また、コメント評価値取得部１２５は、当該部分コメントから、評価語に後続する否定語「出ない」を取得する。そして、評価語「潤い」に対応するラベル「３」を、取得した評価語辞書から取得する。次に、否定語「出ない」により、コメント評価値取得部１２５は、取得したラベル「３」に「−１」を乗算し、評価値「−３」を取得する。そして、コメント評価値取得部１２５は、評価値「−３」を、部分コメント「ただ、ＸＹＺ化粧水だけは、潤いが出ない、と思うの。」の評価値とし、蓄積する。かかる処理により、図１２のコメント評価値管理表の「ＩＤ＝２」のレコードが生成された。なお、ここでは、否定語を有する場合、評価語に対するラベルに「−１」を乗算したが、他の演算式により、評価値を取得しても良い。

次に、コメント評価値取得部１２５は、図１１の「ＩＤ＝３」の評価対象語等の「Ａ社のＡＢＣ化粧水」を取得する。次に、コメント評価値取得部１２５は、「Ａ社のＡＢＣ化粧水」は固有名称「ＡＢＣ化粧水」を含む、と判断する。

次に、コメント評価値取得部１２５は、取得した固有名称「ＡＢＣ化粧水」と対になる評価対象語「化粧水」を、図９の固有名称情報管理表から取得する。

次に、コメント評価値取得部１２５は、取得した評価対象語「化粧水」に対応する評価語辞書を辞書格納部１２１から取得する。この評価語辞書は、図８の「ＩＤ＝１１２」に対応するレコードの集合である。さらに、上記と同様に、コメント評価値取得部１２５は、コメント評価値取得部１２５は、階層情報を利用して、評価語辞書を取得する。つまり、コメント評価値取得部１２５は、図８の「ＩＤ＝１」「ＩＤ＝１１」「ＩＤ＝１１２」に対応する評価語とラベルの集合を、評価のための辞書の情報として取得する。

次に、コメント評価値取得部１２５は、コメント「Ａ社のＡＢＣ化粧水は、しっとりし、ハリも出るのよ。」に含まれる評価語（ここでは「しっとり」「ハリ」）を取得する。そして、評価語「しっとり」「ハリ」に対応するラベル「４」「５」を、取得した評価語辞書から取得する。次に、コメント評価値取得部１２５は、取得したラベル「４」「５」の和である評価値「９」を取得する。なお、ここでは、一のコメントまたは部分コメントが２以上のラベルを含む場合、当該２以上のラベルの和を評価値としたが、２以上のラベルの増加関数により、評価値を算出すれば良い。

次に、コメント評価値取得部１２５は、図１１の「ＩＤ＝４」以降のコメントまたは部分コメントを同様に処理し、図１２の表を得た、とする。

次に、対象評価値取得部１２６は、評価対象語ごとに、対応する１以上のコメントの評価値を統計処理し、評価対象の評価値を算出する。例えば、対象評価値取得部１２６は、図１２の「ＩＤ＝３」および「ＩＤ＝７」のレコードが有する２つの「評価値」の平均を算出し、評価対象語「ＡＢＣ化粧水」の評価値「７」を取得する。なお、平均ではなく、対象評価値取得部１２６は、２以上のコメント評価値の合計や中央値等を算出して、評価対象の評価値を取得しても良い。

以上、本実施の形態によれば、評価対象ごとに、少なくとも一部に異なる評価語辞書を用いて、口コミ等のコメントの評価対象を決定し、当該評価対象に対応する評価語辞書を用いて、コメントを分析し、評価対象の評価を得ることができる。

また、本実施の形態において、階層化されている評価語辞書を用いて、コメントを分析し、評価対象の評価を適切に得ることができる。

また、本実施の形態において、商品やサービスや人等の固有名称が属する分類に応じて異なる評価語辞書を用いて、コメントを分析し、評価対象の評価を得ることができる。

さらに、本実施の形態において、一のコメントの中に、２以上の評価対象のコメントが存在する場合でも、評価対象の評価を適切に得ることができる。

なお、本実施の形態における処理は、ソフトウェアで実現しても良い。そして、このソフトウェアをソフトウェアダウンロード等により配布しても良い。また、このソフトウェアをＣＤ−ＲＯＭなどの記録媒体に記録して流布しても良い。なお、このことは、本明細書における他の実施の形態においても該当する。なお、本実施の形態における情報処理装置１２を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータ読み取り可能な記録媒体は、評価対象を示す用語である評価対象語と、評価対象に対する評価を示す用語である１以上の評価語を有する評価語辞書とを有する評価情報を、２以上の評価対象ごとに格納し得る辞書格納部１２１を具備し、コンピュータを、１以上のユーザが入力した１以上のコメントであり、外部装置１１に格納されていた１以上のコメントを取得するコメント取得部１２３と、前記コメント取得部１２３が取得した１以上の各コメントの評価対象を決定する評価対象決定部１２４と、前記１以上の各コメントに対して、前記評価対象決定部１２４が決定した評価対象を示す評価対象語に対応する評価語辞書を用いて、各コメントの評価値を取得するコメント評価値取得部１２５と、前記評価対象ごとに、当該評価対象に対応する１以上の評価値を用いて、前記評価対象の評価値を取得する対象評価値取得部１２６と、前記評価対象ごとに、前記対象評価値取得部１２６が取得した評価対象の評価値を出力する出力部１２７として機能させるためのプログラム、である。

また、上記プログラムにおいて、前記評価対象は３以上存在し、前記３以上の評価対象は階層化されており、前記辞書格納部１２１は、前記階層化されている３以上の評価対象の階層関係を示す情報である階層情報をも格納しているものとして、コンピュータを動作させることは好適である。

また、上記プログラムにおいて、前記コメント評価値取得部１２５は、前記評価対象決定部１２４が決定した評価対象の上位にある評価対象に対応する評価語辞書をも用いて、各コメントの評価値を取得するものとして、コンピュータを動作させることは好適である。

また、前記記録媒体は、固有名称と評価対象語とを対応付ける１以上の固有名称情報を格納し得る固有名称情報格納部１２２をさらに具備し、上記プログラムにおいて、前記評価対象決定部１２４は、前記コメント取得部１２３が取得した１以上の各コメントと前記固有名称情報格納部１２２の１以上の固有名称とを用いて、各コメントの評価対象に対応する固有名称を決定し、前記コメント評価値取得部１２５は、前記１以上の各コメントに対して、前記評価対象決定部１２４が決定した固有名称に対応する評価対象語と対になる評価語辞書を用いて、各コメントの評価値を取得するものとして、コンピュータを動作させることは好適である。

また、上記プログラムにおいて、前記評価対象決定部１２４は、一のコメントの中から、２以上の評価対象、および当該２以上の各評価対象に対応するコメントの部分である２以上の部分コメントを、対応付けて取得し、前記コメント評価値取得部１２５は、前記２以上の各部分コメントに対して、当該各部分コメントに対応する評価対象と対になる評価語辞書を用いて、各部分コメントの評価値を取得するものとして、コンピュータを動作させることは好適である。

また、上記プログラムにおいて、前記評価対象決定部１２４は、前記コメント取得部１２３が取得した１以上の各コメントまたは１以上の各部分コメントと、前記辞書格納部１２１に格納されている１以上の評価対象語および１以上の評価語とを用いて、各コメントまたは各部分コメントに対応する評価対象を決定するものとして、コンピュータを動作させることは好適である。

（実施の形態２）
本実施の形態において、評価対象ごとに、一部に異なる評価語辞書を格納しており、評価語辞書を用いて、口コミ等のコメントの評価対象を決定し、コメントに評価対象語を付与することにより、コメントを分類する情報システム２について説明する。

また、本実施の形態において、口コミ等のコメントに対して、階層化されている評価対象により異なる評価語辞書を用いて、２以上のコメントを分類できる情報システム２について説明する。

また、本実施の形態において、一のコメントの中に、２以上の評価対象のコメントである２以上の部分コメントが存在し得る場合でも、部分コメントを適切に分類できる情報システム２について説明する。

さらに、本実施の形態において、評価対象により異なる評価語辞書を用いて、２以上のコメントの対象の粒度を取得できる。

本実施の形態における情報システム２の概念図は、図１と同様である。図１３は、本実施の形態における情報システム２のブロック図である。情報システム２は、１以上の外部装置１１、情報処理装置２２、および１以上の端末装置１３を備える。情報処理装置２２は、口コミ等の２以上のコメントの評価対象を決定し、当該評価対象を用いて、２以上のコメントを分類する装置である。

情報処理装置２２は、辞書格納部１２１、コメント取得部１２３、評価対象決定部２２４、出力部２２７を備える。

情報処理装置２２を構成する評価対象決定部２２４は、コメント取得部１２３が取得した１以上の各コメントと、辞書格納部１２１に格納されている２以上の評価語辞書を用いて、各コメントに対応する評価対象語を取得する。

評価対象決定部２２４は、コメント取得部１２３が取得した１以上の各コメントと、辞書格納部１２１に格納されている１以上の評価語とを用いて、各コメントに対応する評価対象語を取得しても良い。例えば、評価対象決定部２２４は、コメント中に出現する１以上の各評価語に対応する１以上の評価対象語を取得し、当該１以上の評価対象語のうち、最も多い数の評価対象語を、当該コメントの評価対象語と決定しても良い。なお、この評価対象語は、コメントの分類を示す、と言える。

評価対象決定部２２４は、コメント取得部１２３が取得した１以上の各コメントと、辞書格納部１２１に格納されている１以上の評価対象語および１以上の評価語とを用いて、各コメントに対応する評価対象語を取得することは好適である。

評価対象決定部２２４は、一の評価対象の上位にある評価対象に対応する評価語辞書をも用いて、コメント取得部１２３が取得した１以上の各コメントを分析し、各コメントに対応する評価対象語を取得することは好適である。ここで、評価対象語の取得について、複数の評価対象語を取得した場合、例えば、階層化されている最下位の一の評価対象語を、最終的な評価対象語として取得しても良い。

また、評価対象決定部２２４は、コメント取得部１２３が取得した１以上の各コメントのうちの少なくとも一のコメントを２以上の部分コメントに分け、２以上の各部分コメントを、辞書格納部１２１に格納されている２以上の評価語を用いて分析し、各部分コメントに対応する評価対象語を取得することは好適である。ここで、コメントを２以上の部分コメントに分けるアルゴリズムの例は、実施の形態１で説明した。

さらに、評価対象決定部２２４は、評価対象語に対応する階層識別子、または階層識別子に対応する階層をも取得することは好適である。

評価対象決定部２２４は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。評価対象決定部２２４の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。

出力部２２７は、１以上の各コメントと、評価対象決定部２２４が取得した評価対象語とを対応付けて出力する。出力部２２７は、１以上の各コメントと、評価対象決定部２２４が取得した階層識別子または階層識別子に対応する階層とを出力しても良い。出力部２２７は、１以上の各コメントと、評価対象決定部２２４が取得した評価対象語と、評価対象決定部２２４が取得した階層識別子または階層識別子に対応する階層とを対応付けて出力しても良い。

出力部２２７は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。出力部２２７は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。

次に、情報処理装置２２の動作について、図１４のフローチャートを用いて説明する。図１４のフローチャートにおいて、図３のフローチャートと同一のステップについて、説明を省略する。

（ステップＳ１４０１）評価対象決定部２２４は、ステップＳ３０３で取得されたコメントを分類する。かかるコメント分類処理について、図１５のフローチャートを用いて説明する。

次に、ステップＳ１４０１のコメント分類処理について、図１５のフローチャートを用いて説明する。

（ステップＳ１５０１）評価対象決定部２２４は、ステップＳ３０３で取得されたコメントを、例えば、手がかり句（例えば、「改行」、または「改行＋全角スペース」等）を用いて、２以上の部分コメントに分割する。なお、ここで、ステップＳ３０３で取得されたコメントを分割できない場合もあり、かかる場合、コメントは一の部分コメントからなる、と考えても良い。なお、本ステップにおいて、ステップＳ４０１のコメント分割処理により、コメントを分割しても良い。

（ステップＳ１５０２）評価対象決定部２２４は、カウンタｉに１を代入する。

（ステップＳ１５０３）評価対象決定部２２４は、ステップＳ１５０１で取得したｉ番目の部分コメントが存在するか否かを判断する。ｉ番目の部分コメントが存在すればステップＳ１５０４に行き、存在しなければ上位処理にリターンする。

（ステップＳ１５０４）評価対象決定部２２４は、辞書格納部１２１の１以上の評価語を用いて、ｉ番目の部分コメントの中の１以上の評価語を取得する。

（ステップＳ１５０５）評価対象決定部２２４は、ステップＳ１５０４で取得した１以上の各評価語に対応する１以上の評価対象語を、辞書格納部１２１から取得する。

（ステップＳ１５０６）評価対象決定部２２４は、辞書格納部１２１の情報を用いて、ステップＳ１５０５で取得した１以上の評価対象語のうち、最も多く出現する評価対象語を取得する。そして、評価対象決定部２２４は、当該取得した評価対象語の階層識別子を、階層情報を用いて取得する。なお、階層識別子は、評価対象語の階層を特定する情報である。

（ステップＳ１５０７）出力部２２７は、ｉ番目の部分コメントと、ステップＳ１５０６で取得した評価対象語と、階層識別子とを出力する。なお、出力部２２７は、ｉ番目の部分コメントと評価対象語、またはｉ番目の部分コメントと階層識別子を出力しても良い。

（ステップＳ１５０８）評価対象決定部２２４は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ１５０３に戻る。

なお、図１５のフローチャートのステップＳ１５０６において、評価対象決定部２２４は、最も多く出現する評価対象語を取得した。しかし、ステップＳ１５０６において、評価対象決定部２２４は、評価対象語のうちで、最下位の階層の評価対象語を取得する等しても良い。

以下、本実施の形態における情報システム２の具体的な動作について説明する。情報システム２の概念図は図１と同様である。

今、情報処理装置２２の辞書格納部１２１は、図７に示す評価対象語の階層関係を示す階層情報を管理する階層情報管理表を格納している。また、辞書格納部１２１は、図８に示す評価対象語ごとの評価語辞書を格納している。なお、ここでは、評価語辞書は、「ラベル」を有さなくても良い。さらに、外部装置１１は、図１０に示すようなコメントを格納している。

なお、本具体例において、部分コメントは考慮せず、情報処理装置２２は、コメントを分類する、とする。

まず、コメント取得部１２３は、１以上のコメントを取得する。ここで、取得されたコメントは、図１０のコメントである、とする。

まず、評価対象決定部２２４は、取得されたコメントの中の１つ目のコメントの処理を行なう。つまり、まず、評価対象決定部２２４は、辞書格納部１２１の１以上の評価語を用いて、１番目のコメントの中の１以上の評価語「すばらしい」「潤い」を取得する。

次に、評価対象決定部２２４は、取得した２つの評価語「すばらしい」「潤い」に対応する評価対象語「化粧品」「化粧水」を、辞書格納部１２１から取得する。次に、評価対象決定部２２４は、評価対象語「化粧品」「化粧水」のうちで、最下位の階層の評価対象語「化粧水」を取得する。

また、評価対象決定部２２４は、当該取得した評価対象語「化粧水」の階層識別子「３」を、階層情報を用いて取得する。なお、階層識別子は、階層、または階層の深さを示す情報であり、ここでは、「化粧品」は「１」、「スキンケア」は「２」、「化粧水」は「３」である。

次に、出力部２２７は、１番目のコメントと、取得した評価対象語「化粧水」と、階層識別子「３」とを出力する。ここで、出力した情報は、図１６の「ＩＤ＝１」のレコードである。なお、図１６は、コメント分類管理表である。図１６は、コメントの分類に関する情報を含む表であり、「ＩＤ」「コメント」「分類」「階層識別子」を有する１以上のレコードを管理する。

次に、評価対象決定部２２４は、取得されたコメントの中の２つ目のコメントの処理を行なう。つまり、まず、評価対象決定部２２４は、辞書格納部１２１の１以上の評価語を用いて、２番目のコメントの中の１以上の評価語「しっとり」「ハリ」を取得する。

次に、評価対象決定部２２４は、取得した２つの評価語「しっとり」「ハリ」に対応する評価対象語「スキンケア」「化粧水」を、辞書格納部１２１から取得する。次に、評価対象決定部２２４は、評価対象語「スキンケア」「化粧水」のうちで、最下位の階層の評価対象語「化粧水」を取得する。

また、評価対象決定部２２４は、当該取得した評価対象語「化粧水」の階層識別子「３」を、階層情報を用いて取得する。

次に、出力部２２７は、２番目のコメントと、取得した評価対象語「化粧水」と、階層識別子「３」とを出力する。ここで、出力した情報は、図１６の「ＩＤ＝２」のレコードである。

次に、評価対象決定部２２４は、取得されたコメントの中の３つ目のコメントの処理を行なう。つまり、まず、評価対象決定部２２４は、辞書格納部１２１の１以上の評価語を用いて、３番目のコメントの中の１以上の評価語「すっきり」を取得する。

次に、評価対象決定部２２４は、取得した評価語「すっきり」に対応する評価対象語「洗顔」を、辞書格納部１２１から取得する。

また、評価対象決定部２２４は、当該取得した評価対象語「洗顔」の階層識別子「３」を、階層情報を用いて取得する。

次に、出力部２２７は、３番目のコメントと、取得した評価対象語「洗顔」と、階層識別子「３」とを出力する。ここで、出力した情報は、図１６の「ＩＤ＝３」のレコードである。

次に、評価対象決定部２２４は、取得されたコメントの中の４つ目のコメントの処理を行なう。つまり、まず、評価対象決定部２２４は、辞書格納部１２１の１以上の評価語を用いて、４番目のコメントの中の１以上の評価語「湿疹」を取得する。

次に、評価対象決定部２２４は、取得した評価語「湿疹」に対応する評価対象語「スキンケア」を、辞書格納部１２１から取得する。

また、評価対象決定部２２４は、当該取得した評価対象語「スキンケア」の階層識別子「２」を、階層情報を用いて取得する。

次に、出力部２２７は、４番目のコメントと、取得した評価対象語「スキンケア」と、階層識別子「２」とを出力する。ここで、出力した情報は、図１６の「ＩＤ＝４」のレコードである。

次に、評価対象決定部２２４は、取得されたコメントの中の５つ目のコメントの処理を行なう。つまり、まず、評価対象決定部２２４は、辞書格納部１２１の１以上の評価語を用いて、４番目のコメントの中の１以上の評価語「すばらしい」「もちもち」「ハリ」を取得する。

次に、評価対象決定部２２４は、取得した評価語「すばらしい」「もちもち」「ハリ」に対応する評価対象語「化粧品」「スキンケア」「化粧水」を、辞書格納部１２１から取得する。次に、評価対象決定部２２４は、評価対象語「化粧品」「スキンケア」「化粧水」のうちで、最下位の階層の評価対象語「化粧水」を取得する。

また、評価対象決定部２２４は、当該取得した評価対象語「化粧水」の階層識別子「３」を、階層情報を用いて取得する。

次に、出力部２２７は、５番目のコメントと、取得した評価対象語「化粧水」と、階層識別子「３」とを出力する。ここで、出力した情報は、図１６の「ＩＤ＝５」のレコードである。

以上の処理を取得されたコメントの中の６つ目以降のコメントに対しても行ない、図１６のコメント分類管理表を得る。なお、図１６において、コメントが分類されており、かつコメントの階層（粒度）は判別できる。

以上、本実施の形態によれば、評価対象により異なる評価語辞書を用いて、２以上のコメントを分類できる。

また、本実施の形態によれば、口コミ等のコメントに対して、階層化されている評価対象により異なる評価語辞書を用いて、２以上のコメントを分類できる。

さらに、本実施の形態によれば、評価対象により異なる評価語辞書を用いて、２以上のコメントの対象の粒度を取得できる。

なお、本実施の形態における情報処理装置２２を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータ読み取り可能な記録媒体は、評価対象を示す用語である評価対象語と評価対象に対する評価を示す用語である１以上の評価語とを有する評価語辞書とを有する評価情報を、２以上の評価対象ごとに格納し得る辞書格納部１２１を具備し、コンピュータを、１以上のユーザが入力した１以上のコメントであり、外部装置１１に格納されていた１以上のコメントを取得するコメント取得部１２３と、前記コメント取得部１２３が取得した１以上の各コメントと、前記辞書格納部１２１に格納されている２以上の評価語辞書を用いて、各コメントに対応する評価対象語を取得する評価対象決定部２２４と、前記１以上の各コメントと前記評価対象決定部２２４が取得した評価対象語とを対応付けて出力する出力部２２７として機能させるためのプログラム、である。

上記プログラムにおいて、前記評価対象決定部２２４は、前記コメント取得部１２３が取得した１以上の各コメントと、前記辞書格納部１２１に格納されている１以上の評価語とを用いて、各コメントに対応する評価対象語を取得するものとして、コンピュータを機能させるプログラムであることは好適である。

上記プログラムにおいて、前記評価対象は３以上存在し、前記３以上の評価対象は階層化されており、前記辞書格納部１２１は、前記階層化されている３以上の評価対象の階層関係を示す情報である階層情報をも格納しているものとして、コンピュータを機能させるプログラムであることは好適である。

上記プログラムにおいて、前記評価対象決定部２２４は、一の評価対象の上位にある評価対象に対応する評価語辞書をも用いて、前記コメント取得部１２３が取得した１以上の各コメントを分析し、前記各コメントに対応する評価対象語を取得するものとして、コンピュータを機能させるプログラムであることは好適である。

上記プログラムにおいて、前記評価対象決定部２２４は、前記コメント取得部１２３が取得した１以上の各コメントのうちの少なくとも一のコメントを２以上の部分コメントに分け、当該２以上の各部分コメントを、前記辞書格納部１２１に格納されている２以上の評価語を用いて分析し、前記各部分コメントに対応する評価対象語を取得するものとして、コンピュータを機能させるプログラムであることは好適である。

上記プログラムにおいて、前記階層情報は、各評価対象語に対応する階層を識別する階層識別子を有し、前記評価対象決定部２２４は、前記評価対象語に対応する階層識別子、または当該階層識別子に対応する階層をも取得し、前記出力部２２７は、前記１以上の各コメントと、前記階層識別子または当該階層識別子に対応する階層とを対応付けて出力するものとして、コンピュータを機能させるプログラムであることは好適である。

また、図１７は、本明細書で述べたプログラムを実行して、上述した種々の実施の形態の情報処理装置等を実現するコンピュータの外観を示す。上述の実施の形態は、コンピュータハードウェア及びその上で実行されるコンピュータプログラムで実現され得る。図１７は、このコンピュータシステム３００の概観図であり、図１８は、システム３００のブロック図である。

図１７において、コンピュータシステム３００は、ＣＤ−ＲＯＭドライブを含むコンピュータ３０１と、キーボード３０２と、マウス３０３と、モニタ３０４と、マイクと、スピーカーとを含む。

図１８において、コンピュータ３０１は、ＣＤ−ＲＯＭドライブ３０１２に加えて、ＭＰＵ３０１３と、バス３０１４と、ＲＯＭ３０１５と、ＲＡＭ３０１６と、ハードディスク３０１７とを含む。なお、バス３０１４は、ＭＰＵ３０１３やＣＤ−ＲＯＭドライブ３０１２に接続されている。また、ＲＯＭ３０１５には、ブートアッププログラム等のプログラムが記憶されている。また、ＲＡＭ３０１６は、ＭＰＵ３０１３に接続され、アプリケーションプログラムの命令を一時的に記憶するとともに一時記憶空間を提供するためのものである。また、ハードディスク３０１７は、アプリケーションプログラム、システムプログラム、及びデータを記憶するためのものである。ここでは、図示しないが、コンピュータ３０１は、さらに、ＬＡＮへの接続を提供するネットワークカードを含んでも良い。

コンピュータシステム３００に、上述した実施の形態の情報処理装置等の機能を実行させるプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ３１０１に記憶されて、ＣＤ−ＲＯＭドライブ３０１２に挿入され、さらにハードディスク３０１７に転送されても良い。これに代えて、プログラムは、図示しないネットワークを介してコンピュータ３０１に送信され、ハードディスク３０１７に記憶されても良い。プログラムは実行の際にＲＡＭ３０１６にロードされる。プログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ３１０１またはネットワークから直接、ロードされても良い。

プログラムは、コンピュータ３０１に、上述した実施の形態の情報処理装置等の機能を実行させるオペレーティングシステム、またはサードパーティープログラム等は、必ずしも含まなくても良い。プログラムは、制御された態様で適切な機能（モジュール）を呼び出し、所望の結果が得られるようにする命令の部分のみを含んでいれば良い。コンピュータシステム３００がどのように動作するかは周知であり、詳細な説明は省略する。

なお、上記プログラムにおいて、情報を送信するステップや、情報を受信するステップなどでは、ハードウェアによって行われる処理、例えば、送信するステップにおけるモデムやインターフェースカードなどで行われる処理（ハードウェアでしか行われない処理）は含まれない。

また、上記プログラムを実行するコンピュータは、単数であってもよく、複数であってもよい。すなわち、集中処理を行ってもよく、あるいは分散処理を行ってもよい。

また、上記各実施の形態において、一の装置に存在する２以上の通信手段は、物理的に一の媒体で実現されても良いことは言うまでもない。

また、上記各実施の形態において、各処理（各機能）は、単一の装置（システム）によって集中処理されることによって実現されてもよく、あるいは、複数の装置によって分散処理されることによって実現されてもよい。

本発明は、以上の実施の形態に限定されることなく、種々の変更が可能であり、それらも本発明の範囲内に包含されるものであることは言うまでもない。

以上のように、本発明にかかる情報処理装置は、口コミ等のコメントに対して、適切な情報処理が行える、という効果を有し、評判分析装置等として有用である。

１、２ 情報システム
１１ 外部装置
１２、２２ 情報処理装置
１３ 端末装置
１１１ コメント格納部
１１２ 指示受信部
１１３ コメント送信部
１２１ 辞書格納部
１２２ 固有名称情報格納部
１２３ コメント取得部
１２４、２２４ 評価対象決定部
１２５ コメント評価値取得部
１２６ 対象評価値取得部
１２７、２２７ 出力部
１３１ 端末受付部
１３２ 端末送信部
１３３ 端末受信部
１３４ 端末出力部

Claims (6)

1. 評価対象を示す評価対象語と、評価対象に対する評価を示す評価語を含む評価語辞書とを有する評価情報を、２以上の評価対象ごとに格納し得る辞書格納部と、
   ユーザが入力したコメントであり、外部装置に格納されていたコメントを取得するコメント取得部と、
   前記コメント取得部が取得した各コメントの評価対象を決定する評価対象決定部と、
   前記各コメントに対して、前記評価対象決定部が決定した評価対象を示す評価対象語に対応する評価語辞書を用いて、各コメントの評価値を取得するコメント評価値取得部と、
   前記評価対象ごとに、前記コメント評価値取得部が取得した対応するコメントの評価値を統計処理することで、前記評価対象の評価値を取得する対象評価値取得部と、
   前記評価対象ごとに、前記対象評価値取得部が取得した評価対象の評価値を出力する出力部と、を備え、
   前記評価対象は３以上存在し、かつ前記３以上の評価対象は階層化されており、
   前記辞書格納部は、前記階層化されている３以上の評価対象の階層関係を示す情報である階層情報をも格納しており、
   前記コメント評価値取得部は、階層情報を利用し、前記評価対象決定部が決定した評価対象の上位にある評価対象に対応する評価語辞書をも用いて、各コメントの評価値を取得する情報処理装置。
2. 固有名称と評価対象語とを対応付ける固有名称情報を格納し得る固有名称情報格納部をさらに具備し、
   前記評価対象決定部は、前記コメント取得部が取得した各コメントと前記固有名称情報格納部の固有名称とを用いて、各コメントの評価対象に対応する固有名称を決定し、
   前記コメント評価値取得部は、前記各コメントに対して、前記評価対象決定部が決定した固有名称に対応する評価対象語と対になる評価語辞書を用いて、各コメントの評価値を取得する請求項１記載の情報処理装置。
3. 前記評価対象決定部は、一のコメントの中から、２以上の評価対象、および当該２以上の各評価対象に対応するコメントの部分である２以上の部分コメントを、対応付けて取得し、
   前記コメント評価値取得部は、前記２以上の各部分コメントに対して、当該各部分コメントに対応する評価対象と対になる評価語辞書を用いて、各部分コメントの評価値を取得する請求項１又は請求項２記載の情報処理装置。
4. 前記評価対象決定部は、前記コメント取得部が取得した各コメントまたは各部分コメントと、前記辞書格納部に格納されている評価対象語および評価語とを用いて、各コメントまたは各部分コメントに対応する評価対象を決定する請求項１から請求項３いずれか一項に記載の情報処理装置。
5. 記録媒体は、評価対象を示す評価対象語と、評価対象に対する評価を示す評価語を含む評価語辞書とを有する評価情報を、２以上の評価対象ごとに格納し得る辞書格納部を具備し、
   コメント取得部、評価対象決定部、コメント評価値取得部、対象評価値取得部、および出力部により実現される情報処理方法であって、
   前記コメント取得部が、ユーザが入力したコメントであり、外部装置に格納されていたコメントを取得するコメント取得ステップと、
   前記評価対象決定部が、前記コメント取得ステップで取得された各コメントの評価対象を決定する評価対象決定ステップと、
   前記コメント評価値取得部が、前記各コメントに対して、前記評価対象決定ステップで決定された評価対象を示す評価対象語に対応する評価語辞書を用いて、各コメントの評価値を取得するコメント評価値取得ステップと、
   前記対象評価値取得部が、前記評価対象ごとに、前記コメント評価値取得ステップで取得された対応するコメントの評価値を統計処理することで、前記評価対象の評価値を取得する対象評価値取得ステップと、
   前記出力部が、前記評価対象ごとに、前記対象評価値取得ステップで取得された評価対象の評価値を出力する出力ステップと、を備え、
   前記評価対象は３以上存在し、かつ前記３以上の評価対象は階層化されており、
   前記辞書格納部は、前記階層化されている３以上の評価対象の階層関係を示す情報である階層情報をも格納しており、
   前記コメント評価値取得ステップにおいて、階層情報を利用し、前記評価対象決定ステップで決定された評価対象の上位にある評価対象に対応する評価語辞書をも用いて、各コメントの評価値を取得する情報処理方法。
6. コンピュータ読み取り可能な記録媒体は、評価対象を示す評価対象語と、評価対象に対する評価を示す評価語を含む評価語辞書とを有する評価情報を、２以上の評価対象ごとに格納し得る辞書格納部を具備し、
   コンピュータを、ユーザが入力したコメントであり、外部装置に格納されていたコメントを取得するコメント取得部と、
   前記コメント取得部が取得した各コメントの評価対象を決定する評価対象決定部と、
   前記各コメントに対して、前記評価対象決定部が決定した評価対象を示す評価対象語に対応する評価語辞書を用いて、各コメントの評価値を取得するコメント評価値取得部と、
   前記評価対象ごとに、前記コメント評価値取得部が取得した対応するコメントの評価値を統計処理することで、前記評価対象の評価値を取得する対象評価値取得部と、
   前記評価対象ごとに、前記対象評価値取得部が取得した評価対象の評価値を出力する出力部として機能させるためのプログラムであって、
   前記評価対象は３以上存在し、かつ前記３以上の評価対象は階層化されており、
   前記辞書格納部は、前記階層化されている３以上の評価対象の階層関係を示す情報である階層情報をも格納しており、
   前記コメント評価値取得部は、階層情報を利用し、前記評価対象決定部が決定した評価対象の上位にある評価対象に対応する評価語辞書をも用いて、各コメントの評価値を取得するものとして、コンピュータを機能させるためのプログラム。

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