JP6035083B2 - 情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、及びプログラム - Google Patents

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、及びプログラムに関する。

従来、金融機関などにおいて、顧客情報や取引情報などのデータをオペレータにエントリさせることにより、各種手続きを処理する情報処理システムが導入されている。このような情報処理システムでは一般的に、オペレータによるエントリ内容の正確性が要求されるので、エントリ不備を削減するための方法が各種提案されている。

例えば特許文献１では、ユーザが誤った操作手順を繰り返した際に、選択項目を非表示にして当該選択項目を選択できないようにしたり、また、誤った操作手順後に表示されるエラーメッセージの内容や大きさを、誤った回数に応じて変化させる技術が開示されている。

特開２００８−２８２０８６号公報

しかしながら、従来技術では、エントリ内容を承認する承認者に対してオペレータによる誤操作のリスクを注意喚起することができなかった。例えば、従来技術では、オペレータ自身に対する注意喚起のみが可能であり、このため、承認者の負荷軽減や承認行為の精度向上に資するものではなかった。

そこで、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、エントリ内容を承認する承認者に対してオペレータによる誤操作のリスクを注意喚起することが可能な、新規かつ改良された情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、及びプログラムを提供することにある。

上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、エントリ画面に含まれる各エントリ項目に対するオペレータによるエントリ作業結果であるエントリデータを受信する受信部と、前記各エントリ項目の誤り情報をオペレータごとに記憶する記憶部と、前記エントリデータに含まれる各エントリ項目の信頼度を前記記憶部に記憶されている前記各エントリ項目の誤り情報に基づいて判定する判定部と、前記エントリデータおよび前記判定部による判定結果を、前記エントリデータの内容を承認する承認用端末に送信する送信部と、を備え、前記エントリデータは、前記承認用端末に表示され、前記エントリデータに含まれる各エントリ項目に関して、信頼度が第１の閾値よりも低いエントリ項目が区別可能に前記承認用端末に表示され、かつ、前記エントリデータを入力したオペレータの信頼度が第２の閾値よりも低い場合には、前記承認用端末の画面全体が通常の表示態様とは異なる表示態様で表示される、情報処理装置が提供される。

前記判定部は、前記各エントリ項目の信頼度を、所定期間における前記エントリ画面に対する前記オペレータによるエントリ件数に占める前記各エントリ項目の誤エントリ回数の割合に基づいて判定してもよい。

前記記憶部は、前記エントリ画面の誤り情報をオペレータごとにさらに記憶し、前記判定部は、オペレータの信頼度を前記記憶部に記憶されている前記エントリ画面の誤り情報に基づいてさらに判定してもよい。

前記判定部は、前記オペレータの信頼度を、所定期間における前記エントリ画面に対する前記オペレータによるエントリ件数に占める前記承認用端末による差戻し件数の割合に基づいて判定してもよい。

前記判定部は、前記オペレータの信頼度を、所定期間における前記エントリ画面に対する前記オペレータによるエントリ件数に占める全エントリ項目の誤エントリ回数の合計の割合に基づいて判定してもよい。

前記送信部は、前記オペレータの信頼度を前記承認用端末にさらに送信してもよい。

前記記憶部は、前記承認用端末により前記エントリデータの差戻しが行われた場合に、前記記憶部に記憶されている前記エントリ画面の誤り情報の内容を前記差戻しの内容に基づいて更新してもよい。

前記情報処理装置は、前記承認用端末により前記エントリデータの承認が行われた場合に、前記承認の内容に基づいて後続の処理を行う後続処理部をさらに備えてもよい。

また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、エントリ画面に含まれる各エントリ項目に対するオペレータによるエントリ作業結果であるエントリデータおよび前記各エントリ項目の信頼度を受信する受信部と、前記各エントリ項目を含む承認画面を表示する表示部と、前記各エントリ項目の信頼度に基づいて、前記承認画面の表示態様を変化させる表示制御部と、を備え、前記表示制御部は、前記各エントリ項目に関して、信頼度が第１の閾値よりも低いエントリ項目を区別可能に表示させ、かつ、前記エントリデータを入力したオペレータの信頼度が第２の閾値よりも低い場合には、前記承認画面全体を通常の表示態様とは異なる表示態様で表示させる、承認用端末が提供される。

また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、オペレータ端末、情報処理装置、および承認用端末からなる情報システムであって、前記オペレータ端末は、エントリ画面を表示する表示部と、前記エントリ画面に含まれる各エントリ項目に対するオペレータによるエントリ作業結果であるエントリデータを送信する送信部と、を備え、前記情報処理装置は、前記エントリデータを受信する受信部と、前記各エントリ項目の誤り情報をオペレータごとに記憶する記憶部と、前記エントリデータに含まれる各エントリ項目の信頼度を前記記憶部に記憶されている前記各エントリ項目の誤り情報に基づいて判定する判定部と、前記エントリデータおよび前記判定部による判定結果を、前記エントリデータの内容を承認する前記承認用端末に送信する送信部と、を備え、前記承認用端末は、前記エントリデータおよび前記判定部による判定結果を受信する受信部と、前記エントリ画面に含まれる各エントリ項目を含む承認画面を表示する表示部と、前記判定結果に基づいて、前記承認画面の表示態様を変化させる表示制御部と、を備え、前記表示制御部は、前記各エントリ項目に関して、信頼度が第１の閾値よりも低いエントリ項目を区別可能に表示させ、かつ、前記エントリデータを入力したオペレータの信頼度が第２の閾値よりも低い場合には、前記承認画面全体を通常の表示態様とは異なる表示態様で表示させる、情報処理システムが提供される。

また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、受信部が、エントリ画面に含まれる各エントリ項目に対するオペレータによるエントリ作業結果であるエントリデータを受信するステップと、記憶部が、前記各エントリ項目の誤り情報をオペレータごとに記憶するステップと、判定部が、前記エントリデータに含まれる各エントリ項目の信頼度を、記憶されている前記各エントリ項目の誤り情報に基づいて判定するステップと、送信部が、前記エントリデータおよび前記判定結果を、前記エントリデータの内容を承認する承認用端末に送信するステップと、を備え、前記エントリデータは、前記承認用端末に表示され、前記エントリデータに含まれる各エントリ項目に関して、信頼度が第１の閾値よりも低いエントリ項目が区別可能に前記承認用端末に表示され、かつ、前記エントリデータを入力したオペレータの信頼度が第２の閾値よりも低い場合には、前記承認用端末の画面全体が通常の表示態様とは異なる表示態様で表示される、情報処理方法が提供される。

また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、コンピュータを、エントリ画面に含まれる各エントリ項目に対するオペレータによるエントリ作業結果であるエントリデータを受信する受信部と、前記各エントリ項目の誤り情報をオペレータごとに記憶する記憶部と、前記エントリデータに含まれる各エントリ項目の信頼度を前記記憶部に記憶されている前記各エントリ項目の誤り情報に基づいて判定する判定部と、前記エントリデータおよび前記判定部による判定結果を、前記エントリデータの内容を承認する承認用端末に送信する送信部、として機能させるための、プログラムであって、前記エントリデータは、前記承認用端末に表示され、前記エントリデータに含まれる各エントリ項目に関して、信頼度が第１の閾値よりも低いエントリ項目が区別可能に前記承認用端末に表示され、かつ、前記エントリデータを入力したオペレータの信頼度が第２の閾値よりも低い場合には、前記承認用端末の画面全体が通常の表示態様とは異なる表示態様で表示される、プログラムが提供される。

以上説明したように本発明によれば、エントリ内容を承認する承認者に対してオペレータによる誤操作のリスクを注意喚起することができる。

本発明の実施形態による情報処理システムの構成を示した説明図である。 本発明の実施形態による構成を示した機能ブロック図である。 本発明の実施形態によるエントリデータの一例を示した説明図である。 本発明の実施形態によるエントリ誤り情報の一例を示した説明図である。 本発明の実施形態による動作を示す第１のシーケンス図である。 本発明の実施形態による動作を示す第２のシーケンス図である。 本発明の実施形態によるエントリ画面の表示例を示した図である。 本発明の実施形態による役席承認画面の表示例を示した図である。 本発明の実施形態による役席承認画面の別の表示例を示した図である。 本発明の実施形態によるセンタサーバのハードウェア構成を示した説明図である。

以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。

また、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素を、同一の符号の後に異なるアルファベットを付して区別する場合もある。例えば、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成を、必要に応じてオペレータ端末４０ａ、４０ｂ、および４０ｃのように区別する。ただし、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素の各々を特に区別する必要がない場合、同一符号のみを付する。例えば、オペレータ端末４０ａ、４０ｂ、および４０ｃを特に区別する必要が無い場合には、単にオペレータ端末４０と称する。

＜１．情報処理システムおよびセンタサーバの基本構成＞
本発明は、一例として「２．実施形態の詳細な説明」において詳細に説明するように、多様な形態で実施され得る。また、本発明の実施形態によるセンタサーバ１０（情報処理装置）は、
Ａ．エントリ画面に含まれる各エントリ項目に対するオペレータによるエントリ作業結果であるエントリデータ３００を受信する受信部１００と、
Ｂ．前記各エントリ項目の誤り情報をオペレータごとに記憶するデータベース３０（記憶部）と、
Ｃ．前記エントリデータ３００に含まれる各エントリ項目の信頼度を前記データベース３０に記憶されている前記各エントリ項目の誤り情報に基づいて判定する判定部１０６と、
Ｄ．前記エントリデータ３００および前記判定部１０６による判定結果を、前記エントリデータ３００の内容を承認する承認用端末５０に送信する送信部１０８と、
を備える。

以下では、まず、このような本発明の実施形態によるセンタサーバ１０を含む情報処理システムの基本構成について図１を参照して説明する。

図１は、本発明の実施形態による情報処理システムの構成を示した説明図である。図１に示したように、本発明の実施形態による情報処理システムは、センタサーバ１０、通信網１２、オペレータ端末４０、および承認用端末５０を有する。

センタサーバ１０は、顧客情報や取引情報などの各種情報を管理したり、オペレータ端末４０および承認用端末５０に対する表示制御などを行う情報処理装置である。

通信網１２は、通信網１２に接続されている装置から送信される情報の有線、または無線の伝送路である。例えば、通信網１２は、インターネット、電話回線網などの公衆回線網や、Ｅｔｈｅｒｎｅｔ（登録商標）を含む各種のＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）などを含んでもよい。また、通信網１２は、ＩＰ−ＶＰＮ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ−Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）などの専用回線網を含んでもよい。

オペレータ端末４０は、事務センタ１に勤務するオペレータによってエントリ作業などのために使用される情報処理端末である。なお、エントリ作業は、ＯＣＲ（Ｏｐｔｉｃａｌ Ｃｈａｒａｃｔｅｒ Ｒｅａｄｅｒ）（図示省略）により読み取られた帳票データの誤読／不読文字の修正、および帳票記入不備の有無の確認などを行う作業である。

また、オペレータ端末４０は、画面表示を行う液晶ディスプレイ、入力用デバイス、制御用プログラムなどを搭載する。なお、オペレータ端末４０は、一般的に市販されている汎用コンピュータであってもよいし、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）であってもよい。

承認用端末５０は、事務センタ１に勤務する上位のオペレータなど（以下、役席者と称する）によって、オペレータ端末４０によるエントリ内容に対する承認作業などのために使用される情報処理端末である。また、承認用端末５０は、画面表示を行う液晶ディスプレイ、入力用デバイス、制御用プログラムなどを搭載する。なお、承認用端末５０は、一般的に市販されている汎用コンピュータであってもよいし、ＰＣであってもよい。

以上、本発明の実施形態による情報処理システムの基本構成について説明した。上述した情報処理システムにおいて、本発明の実施形態によるセンタサーバ１０は、エントリ内容を承認する役席者に対してオペレータによる誤操作のリスクを注意喚起することが可能である。以下、このような本発明の実施形態について順次詳細に説明する。

＜２．実施形態の詳細な説明＞
［２−１．構成］
図２は、本発明の実施形態によるセンタサーバ１０、オペレータ端末４０、および承認用端末５０の構成を示した機能ブロック図である。

（２−１−１．センタサーバ）
図２に示したように、本発明の実施形態によるセンタサーバ１０は、受信部１００、データベース３０、データ処理部１０２、エントリ誤り検出部１０４、判定部１０６、送信部１０８、および後続処理部１１０を有する。

受信部１００は、オペレータ端末４０または承認用端末５０から各種データを受信する。例えば、受信部１００は、オペレータ端末４０からエントリデータ３００を受信したり、承認用端末５０から承認待ちデータの送信要求を受信したりする。また、受信部１００は、ＯＣＲなどの他の装置からエントリ作業用のデータを受信する。

データベース３０は、オペレータによるエントリ作業結果であるエントリデータ３００と、オペレータによる誤操作の情報であるエントリ誤り情報３２０とを管理する。ここで、エントリ誤り情報３２０は、オペレータ端末４０に表示されるエントリ画面に含まれる各エントリ項目の誤り情報、および当該エントリ画面の誤り情報を有する。

ここで、図３を参照して、エントリデータ３００の構成について詳細に説明する。図３に示したように、エントリデータ３００は、処理日付列３０２、オペレータＩＤ列３０４、画面ＩＤ列３０６などを有する。また、エントリデータ３００は、各エントリ項目として、例えば、氏名（漢字）列３０８、氏名（カナ）列３１０、および年齢例３１２などを有する。例えば、図３の２行目に示したエントリデータは、「２０１２年７月３０日」に、オペレータＩＤが「３１８４」であるオペレータによって、画面ＩＤが「１２００」であるエントリ画面に対して、氏名（漢字）欄に「山本 一郎」、氏名（カナ）欄に「ヤマモト イチロウ」、年齢欄に「４５」などが入力されたエントリデータであることを示している。

次に、図４を参照して、エントリ誤り情報３２０の構成について詳細に説明する。図４に示したように、エントリ誤り情報３２０は、処理日付列３２２、オペレータＩＤ列３２４、画面ＩＤ列３２６、エントリ回数列３２８、差戻し件数列３３０、およびエントリ誤り回数列３３２などを有する。また、エントリ誤り回数列３３２は、各エントリ項目の誤り回数を保持し、例えば、氏名（漢字）欄誤り回数列３３４、氏名（カナ）欄誤り回数列３３６、年齢欄誤り回数列３３８などを有する。例えば、図４の２行目に示したエントリ誤り情報は、「２０１２年７月３０日」において、オペレータＩＤが「３１８４」であるオペレータによって、画面ＩＤが「１２００」であるエントリ画面に対して、「２００」件エントリがなされ、また「５０」件のエントリが役席者により差し戻されたことを示している。さらに、この２行目に示したエントリ誤り情報は、氏名（漢字）欄に対して「４３」件、氏名（カナ）欄に対して「２５」件、年齢欄に対して「０」件のエントリ誤りがそれぞれなされたことも示している。

なお、後述するエントリ画面の誤り情報は、図４における差戻し件数列３３０の値に対応してもよい。また、後述する各エントリ項目の誤り情報は、図４におけるエントリ誤り回数列３３２に含まれる各エントリ項目の誤り回数に対応してもよい。

データ処理部１０２は、データベース３０に記録されたエントリデータ３００またはエントリ誤り情報３２０に対して抽出、登録、更新、または削除などの操作を行う。また、データ処理部１０２は、受信部１００により受信されたエントリ作業用のデータを、エントリ作業前のエントリデータ３００としてデータベース３０に登録する。

エントリ誤り検出部１０４は、差戻し後の再エントリデータに関して、各エントリ項目が、差戻し前のエントリ内容と異なるか否かを検出する。より具体的には、エントリ誤り検出部１０４は、承認用端末５０によって差し戻された後、オペレータ端末４０によって再エントリされたエントリデータに関して、データベース３０に登録されたエントリデータ３００と比較し、各エントリ項目が差戻し前のエントリ内容と異なるか否かを検出する。そして、エントリ誤り検出部１０４は、各エントリ項目が差戻し前のエントリ内容と異なる場合は、当該エントリ項目に関して、エントリ誤り情報３２０におけるエントリ誤り回数欄３３２の値を更新（１を加算）する。

判定部１０６は、エントリデータ３００に含まれる各エントリ項目の信頼度を、データベース３０に記録されている各エントリ項目の誤り情報に基づいて判定する。より具体的には、判定部１０６は、各エントリ項目の信頼度を、所定期間におけるエントリ画面に対するオペレータによるエントリ件数に占める各エントリ項目の誤エントリ回数の割合に基づいて判定する。なお、各エントリ項目の信頼度は、オペレータによる各エントリ項目に対するエントリ誤り率の低さを示す指標であってもよい。

また、判定部１０６は、オペレータの信頼度を、データベース３０に記録されているエントリ画面の誤り情報に基づいてさらに判定する。例えば、判定部１０６は、オペレータの信頼度を、所定期間におけるエントリ画面に対するオペレータによるエントリ件数に占める承認用端末５０による差戻し件数の割合に基づいて判定する。または、判定部１０６は、オペレータの信頼度を、所定期間におけるエントリ画面に対するオペレータによるエントリ件数に占める全エントリ項目の誤エントリ回数の合計の割合に基づいて判定する。なお、オペレータの信頼度は、エントリ画面に対する各オペレータのエントリ誤り率の低さを示す指標であってもよい。また、上述した判定部１０６の機能の詳細については後に説明する。

送信部１０８は、エントリデータ３００、判定部１０６による判定された各エントリ項目の信頼度、または判定部１０６による判定されたオペレータの信頼度などを承認用端末５０に送信する。また、送信部１０８は、エントリ作業前のエントリデータ３００などをオペレータ端末４０に送信する。

後続処理部１１０は、承認用端末５０によりエントリデータ３００の承認が行われた場合に、当該承認の内容に基づいて後続の処理を行う。

（２−１−２．オペレータ端末）
図２に示したように、本発明の実施形態によるオペレータ端末４０は、通信部４００、データ要求部４０２、表示部４０４、エントリ部４０６、および承認依頼部４０８を有する。

通信部４００は、センタサーバ１０との間で、通信網１２を介して各種データの通信を行う。例えば、通信部４００は、エントリ作業前若しくは差戻し後のエントリデータ３００をセンタサーバ１０から受信したり、エントリ部４０６により受け付けられたエントリデータ３００をセンタサーバ１０へ送信したりする。

データ要求部４０２は、オペレータの操作により、エントリ作業前のエントリデータ３００を送信するように、通信部４００を介してセンタサーバ１０へ要求を行う。

表示部４０４は、通信部４００により受信されたエントリ作業前のエントリデータ３００を含むエントリ画面などを表示する。

エントリ部４０６は、表示部４０４に表示されるエントリ画面に対するオペレータによるエントリを受け付ける。

承認依頼部４０８は、エントリ部４０６により受け付けられたエントリの内容を、オペレータの操作によって、センタサーバ１０を介して承認用端末５０に承認を依頼する。

（２−１−３．承認用端末）
図２に示したように、本発明の実施形態による承認用端末５０は、通信部５００、データ要求部５０２、表示制御部５０４、表示部５０６、および承認差戻し部５０８を有する。

通信部５００は、センタサーバ１０との間で、通信網１２を介して各種データの通信を行う。例えば、通信部５００は、承認待ちのエントリデータ３００および当該エントリデータ３００に含まれる各エントリ項目の信頼度をセンタサーバ１０から受信したり、承認差戻し部５０８により差し戻されたエントリデータ３００をセンタサーバ１０へ送信したりする。

データ要求部５０２は、役席者の操作により、承認待ちのエントリデータ３００を送信するように、通信部５００を介してセンタサーバ１０へ要求を行う。

表示制御部５０４は、通信部５００により受信されるエントリデータ３００に含まれる各エントリ項目の信頼度に基づいて、各エントリ項目を含む役席承認画面（承認画面）の表示態様を決定し、役席承認画面を生成する。より具体的には、表示制御部５０４は、各エントリ項目の信頼度に基づいて、各エントリ項目の表示欄の背景色、ラベル文字の色、ラベル文字のフォントなどを決定し、各エントリ項目を含む役席承認画面を生成する。

また、表示制御部５０４は、通信部５００により受信されるオペレータの信頼度に基づいて、役席承認画面全体の表示態様を変化させてもよい。より具体的には、表示制御部５０４は、オペレータの信頼度に基づいて、役席承認画面全体の背景色などを決定し、役席承認画面を生成してもよい。なお、上述した表示制御部５０４の機能の詳細については後に説明する。

表示部５０６は、表示制御部５０４により生成される役席承認画面を表示する。

承認差戻し部５０８は、役席承認画面に表示されるエントリ内容に対する役席者による承認若しくは差し戻しを受け付ける。また、承認差戻し部５０８は、役席者による差し戻しを受け付けた場合は、当該役席承認画面に対応するエントリデータ３００を通信部５００を介してセンタサーバ１０へ送信する。

［２−２．動作］
以上、本発明の実施形態による構成について説明した。続いて、本発明の実施形態による動作について説明する。図５は、本発明の実施形態による動作を示す第１のシーケンス図である。図５に示したように、まず、オペレータの操作により、オペレータ端末４０のデータ要求部４０２が、エントリ作業前のエントリデータ３００を送信するように、センタサーバ１０に要求する（Ｓ１０１）。

続いて、センタサーバ１０がオペレータ端末４０からの要求を受信すると、データ処理部１０２は、データベース３０から、エントリ作業前のエントリデータ３００を１件読み出す（Ｓ１０３）。次に、送信部１０８は、読み出されたエントリ作業前のエントリデータ３００をオペレータ端末４０へ送信する（Ｓ１０５）。

続いて、オペレータ端末４０がセンタサーバ１０からエントリ作業前のエントリデータ３００を受信すると、表示部４０４は、受信されたエントリ作業前のエントリデータ３００を含むエントリ画面を表示する（Ｓ１０７）。

ここで、図７を参照して、Ｓ１０７で表示されるエントリ画面の表示例（エントリ画面６０）について説明する。図７に示したように、エントリ画面６０は、項目「氏名（漢字）」のラベル６００ａなどの各エントリ項目のラベル６００、項目「氏名（漢字）」の入力欄６０２ａなどの各エントリ項目の入力欄６０２、承認依頼ボタン６０４、および戻るボタン６０６を含む。

各エントリ項目の入力欄６０２は、オペレータによって、未入力の項目に対する入力またはＯＣＲなどにより誤読された文字列の修正が行われるための入力欄である。なお、図７では、各エントリ項目の入力欄６０２が全て未入力になっている例を示しているが、各エントリ項目の入力欄６０２には予めＯＣＲなどにより読み取られた文字列が表示されていてもよい。また、承認依頼ボタン６０４は、オペレータにより各エントリ項目の入力欄６０２に対する入力または修正の完了後に、承認用端末５０へ承認を依頼するために使用されるボタンである。また、戻るボタン６０６は、エントリ画面６０から、例えばメニュー画面などの当該エントリ画面６０の遷移前の画面へ画面遷移させるためのボタンである。

以上、エントリ画面の表示例について説明した。次に、図５を再度参照して、Ｓ１０７より後の動作について説明する。

続いて、エントリ部４０６は、エントリ画面に含まれる各エントリ項目に対するオペレータによるエントリを受け付ける。例えば、エントリ部４０６は、図７に示したエントリ画面６０における各エントリの入力欄６０２に対する、オペレータによる入力または修正を受け付ける。次に、承認依頼部４０８は、承認用端末５０に承認を依頼するために、エントリ部４０６により受け付けられたエントリの内容（エントリデータ３００）をセンタサーバ１０へ送信する。例えば、図７に示したエントリ画面６０の例では、承認依頼部４０８は、オペレータによって、各エントリの入力欄６０２に対するエントリがなされ、承認依頼ボタン６０４が押下されることにより、当該エントリの内容をセンタサーバ１０へ送信する。（Ｓ１０９）。

続いて、センタサーバ１０がエントリ済みのエントリデータ３００を受信すると、データ処理部１０２は、受信されたエントリデータ３００を、承認待ちのエントリデータ３００としてデータベース３０へ記録する（Ｓ１１１）。

次に、図６を参照して、Ｓ１１１より後の動作について説明する。図６に示したように、続いて、承認用端末５０のデータ要求部５０２は、役席者の操作によって、承認待ちのエントリデータ３００を送信するように、センタサーバ１０に要求する（Ｓ１１３）。

続いて、センタサーバ１０が承認用端末５０からの要求を受信すると、データ処理部１０２は、データベース３０から、承認待ちのエントリデータ３００を１件読み出す（Ｓ１１５）。

続いて、判定部１０６は、読み出された承認待ちのエントリデータ３００に含まれる各エントリ項目の信頼度を、データベース３０に記録されているエントリ誤り情報３２０における各エントリ項目の値に基づいて判定する（Ｓ１１７）。より具体的には、判定部１０６は、各エントリ項目の信頼度を、所定期間における、該当のエントリ画面に対する該当のオペレータによるエントリ件数に占める各エントリ項目の誤エントリ回数の割合に基づいて判定する。例えば、図４に示したエントリ誤り情報３２０の説明図では、２行目のデータに関して、エントリ件数列３２８の値が「２００」であり、氏名（漢字）欄エントリ誤り回数列３３４の値が「４３」であるので、項目「氏名（漢字）」の信頼度を「４３／２００＝０．２１５」に基づいて判定してもよい。また、図４の２行目のデータでは、エントリ誤りの回数は、氏名（漢字）欄（＝「４３」）、氏名（カナ）欄（＝「２５」）、年齢欄（＝「０」）の順で少なくなっているので、各エントリ項目の信頼度は、上記の順序で高くなるように決定されてもよい。

続いて、送信部１０８は、承認待ちのエントリデータ３００と、Ｓ１１７により判定された各エントリ項目の信頼度とを承認用端末５０へ送信する（Ｓ１１９）。

続いて、承認用端末５０が、承認待ちのエントリデータ３００および各エントリ項目の信頼度を受信すると、表示制御部５０４は、受信された各エントリ項目の信頼度に基づいて、各エントリ項目を含む役席承認画面の表示態様を決定し、役席承認画面を生成する。次に、表示部５０６は、表示制御部５０４により生成された役席承認画面を表示する（Ｓ１２１）。

ここで、図８を参照して、Ｓ１２１で表示される役席承認画面の表示例（役席承認画面７０ａ）について説明する。図８に示したように、役席承認画面７０ａは、項目「氏名（漢字）」のラベル７００ａなどの各エントリ項目のラベル７００、項目「氏名（漢字）」の表示欄７０２ａなどの各エントリ項目の表示欄７０２、承認ボタン７０４、差戻しボタン７０６、および戻るボタン７０８を含む。

各エントリ項目のラベル７００は、各エントリ項目の名称などを表示するラベルである。また、各エントリ項目の表示欄７０２は、オペレータによりエントリされた各エントリ項目の内容を表示する表示欄である。また、承認ボタン７０４は、各エントリ項目の表示欄７０２に表示された内容を役席者が承認するためのボタンである。また、差戻しボタン７０６は、各エントリ項目の表示欄７０２に表示された内容を役席者が承認しない場合に、承認待ちのエントリデータ３００をオペレータ端末４０に差し戻すためのボタンである。また、戻るボタン７０８は、役席承認画面７０ａから、例えばメニュー画面などの当該役席承認画面７０ａの遷移前の画面へ画面遷移させるためのボタンである。

なお、図８は、図３に示したエントリデータの２行目のデータ、および図４に示したエントリ誤り情報の２行目のデータにそれぞれ対応する役席承認画面７０ａの表示例を示している。また、図８は、各エントリ項目の信頼度が、項目「氏名（漢字）」、項目「氏名（カナ）」、項目「年齢」の順に高くなるように設定された場合の表示例を示している。

ここで、図８を参照しながら、Ｓ１２１における表示制御部５０４の動作の詳細について説明する。

‐各エントリ項目の表示欄の背景色の変更‐
表示制御部５０４は、各エントリ項目の信頼度に基づいて、各エントリ項目の表示欄７０２の背景色を変化させてもよい。例えば、図８に示したように、表示制御部５０４は、各エントリ項目の信頼度が低いほど、各エントリ項目の表示欄７０２の背景色を濃くしてもよい。また、表示制御部５０４は、各エントリ項目の信頼度に基づいて、各エントリ項目の表示欄７０２の背景色を、複数段階の色に切り替えてもよいし、例えば黄色から赤色などのように複数の色の間で連続的に変化させてもよい。

‐各エントリ項目のラベルの文字色の変更‐
また、図８では図示を省略しているが、表示制御部５０４は、各エントリ項目の信頼度に基づいて、各エントリ項目のラベル７００の文字色を変化させてもよい。例えば、表示制御部５０４は、各エントリ項目の信頼度が低いほど、各エントリ項目のラベル７００の文字色を濃くしてもよい。また、表示制御部５０４は、各エントリ項目の信頼度に基づいて、各エントリ項目のラベル７００の文字色を、複数段階の色に切り替えてもよいし、例えば青色から赤色などのように複数の色の間で連続的に変化させてもよい。

‐各エントリ項目のラベルのフォントの変更‐
また、図８では図示を省略しているが、表示制御部５０４は、各エントリ項目の信頼度に基づいて、各エントリ項目のラベル７００のフォントを変化させてもよい。例えば、表示制御部５０４は、各エントリ項目の信頼度が低いほど、各エントリ項目のラベル７００の文字を大きくしてもよいし、各エントリ項目のラベル７００の文字を太くしてもよい。

‐各エントリ項目のラベルの点滅‐
また、図８では図示を省略しているが、表示制御部５０４は、各エントリ項目の信頼度に基づいて、各エントリ項目のラベル７００を点滅させてもよい。例えば、表示制御部５０４は、各エントリ項目の信頼度が所定の値よりも高い場合に、各エントリ項目のラベル７００を点滅させてもよい。また、表示制御部５０４は、各エントリ項目の信頼度が低いほど、各エントリ項目のラベル７００の点滅の間隔を短くしてもよい。

以上、役席承認画面の表示例、およびＳ１２１における表示制御部５０４の動作について説明した。続いて、Ｓ１２１より後の動作について説明する。

続いて、承認差戻し部５０８は、役席承認画面に表示されるエントリ内容に対する役席者による承認若しくは差し戻しを受け付ける（Ｓ１２３）。

承認差戻し部５０８が役席者による承認を受け付けた場合は（Ｓ１２３：Ｙｅｓ）、通信部５００は、当該役席承認画面に対応するエントリデータ３００が承認された旨のメッセージをセンタサーバ１０へ送信する。その後、センタサーバ１０の後続処理部１１０は、当該承認の内容に基づいて後続の処理を行う（Ｓ１２５）。

一方、承認差戻し部５０８が役席者による差戻しを受け付けた場合は（Ｓ１２３：Ｎｏ）、通信部５００は、当該役席承認画面に対応するエントリデータ３００をセンタサーバ１０へ送信する。

続いて、センタサーバ１０のデータ処理部１０２は、差し戻されたエントリデータ３００をデータベース３０に再度格納する。なお、格納されたエントリデータ３００は、オペレータ端末４０からデータ要求がセンタサーバ１０に受信された場合に、再びオペレータ端末４０へ送信される。

その後、データ処理部１０２は、差し戻されたエントリデータ３００に対応するエントリ誤り情報３２０の内容を更新する（Ｓ１２７）。例えば、図４に示したエントリ誤り情報３２０の例では、データ処理部１０２は、差し戻されたエントリデータ３００と、処理日付列３２２、オペレータＩＤ列３２４、および画面ＩＤ列３２６の値がそれぞれ同一であるエントリ誤り情報３２０のデータに対して、差戻し件数列３３０に１を加算する。

［２−３．効果］
以上説明したように、本発明の実施形態によれば、センタサーバ１０は、エントリ画面に含まれる各エントリ項目に対するエントリ内容を含むエントリデータ３００をオペレータ端末４０から受信し、各エントリ項目の誤り情報をオペレータごとにデータベース３０に記録するとともに、各エントリ項目の信頼度をデータベース３０に記録されている各エントリ項目の誤り情報に基づいて判定する。そして、センタサーバ１０は、エントリデータ３００および判定された各エントリ項目の信頼度を承認用端末５０に送信する。上記の構成により、センタサーバ１０は、承認用端末５０を操作する役席者に対してオペレータによるエントリ誤りのリスクを注意喚起することができる。

また、役席者は、各エントリ項目の信頼度を参考にすることにより、各エントリ項目を確認するために払う注意の程度を変化させることも可能となるので、承認行為の負荷が軽減されることが期待できる。

また、承認用端末５０は、センタサーバ１０から受信される各エントリ項目の信頼度に基づいて、例えば各エントリ項目の表示欄の背景色を変化させるなど、役席承認画面の表示態様を変化させる。このため、役席者は、オペレータがエントリ誤りしやすい項目を視覚的、かつ明示的に確認することができる。そして、承認行為の精度を向上させることが期待できる。

＜３．変形例＞
なお、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。

［３−１．変形例１］
変形例１として、図６に示したＳ１１７において、判定部１０６は、各エントリ項目の信頼度を判定するだけでなく、オペレータの信頼度を、データベース３０に記録されているエントリ画面の誤り情報に基づいて判定してもよい。

より具体的には、判定部１０６は、オペレータの信頼度を、所定期間におけるエントリ画面に対するオペレータによるエントリ件数に占める承認用端末５０による差戻し件数の割合に基づいて判定してもよい。例えば、図４に示したエントリ誤り情報３２０の説明図では、２行目のデータに関して、エントリ件数が「２００」であり、差戻し件数が「５０」である。このため、所定期間を「２０１２年７月３０日」とする場合、判定部１０６は、画面ＩＤが「１２００」であるエントリ画面に対する、オペレータＩＤが「３１８４」であるオペレータの信頼度を、「５０／２００＝０．２５」に基づいて判定してもよい。

また、判定部１０６は、オペレータの信頼度を、所定期間におけるエントリ画面に対するオペレータによるエントリ件数に占める全エントリ項目の誤エントリ回数の合計の割合に基づいて判定してもよい。

続いて、送信部１０８は、承認待ちのエントリデータ３００、および各エントリ項目の信頼度に加えて、オペレータの信頼度も承認用端末５０へ送信してもよい（Ｓ１１９）。

続いて、承認用端末５０の表示制御部５０４は、受信された各エントリ項目の信頼度およびオペレータの信頼度に基づいて、各エントリ項目を含む役席承認画面の表示態様を決定し、役席承認画面を生成してもよい。その後、表示部５０６は、表示制御部５０４により生成された役席承認画面を表示してもよい（Ｓ１２１）。

ここで、図９を参照しながら、変形例１のＳ１２１における表示制御部５０４の動作の詳細について説明する。図９は、変形例１のＳ１２１で表示される役席承認画面の表示例（役席承認画面７０ｂ）である。なお、図９に示したように、役席承認画面７０ｂの構成は、図８に示した役席承認画面７０ａの構成と概略同様である。

‐画面全体の背景色の変更‐
表示制御部５０４は、オペレータの信頼度に基づいて、役席承認画面７０ｂ全体の背景色を変化させてもよい。例えば、図９に示したように、表示制御部５０４は、オペレータの信頼度が低いほど、役席承認画面７０ｂ全体の背景色を濃くしてもよい。また、表示制御部５０４は、オペレータの信頼度に基づいて、役席承認画面７０ｂ全体の背景色を、複数段階の色に切り替えてもよいし、例えば黄色から赤色などのように複数の色の間で連続的に変化させてもよい。

なお、変形例１においても、表示制御部５０４は、２−２で説明したように、各エントリ項目の信頼度に基づいて、各エントリ項目の表示欄７０２の背景色を変化させてもよいし、各エントリ項目のラベル７００の文字色を変化させてもよいし、または各エントリ項目のラベル７００を点滅させてもよい。

なお、変形例１におけるＳ１２１より後の動作は、上述した実施形態と同様である。従って、ここでは説明を省略する。

以上説明したように、変形例１によれば、センタサーバ１０は、オペレータの信頼度をデータベース３０に記録されているエントリ画面の誤り情報に基づいて判定し、そして判定されたオペレータの信頼度を承認用端末５０に送信する。このため、役席者は、オペレータの信頼度を参考にすることにより、エントリデータ３００を確認するために払う注意の程度を変化させることも可能となるので、承認行為の負荷が軽減されることが期待できる。

また、承認用端末５０は、センタサーバ１０から受信されるオペレータの信頼度に基づいて、例えば役席承認画面全体の背景色を変化させるなど、役席承認画面の表示態様を変化させる。このため、役席者は、エントリ誤り率が高いオペレータによるエントリデータ３００を視覚的、かつ明示的に確認することができる。そして、承認行為の精度を向上させることが期待できる。

［３−２．変形例２］
また、変形例２として、図８に示した役席承認画面７０ａは、役席者によりエントリデータ３００が差戻される場合にエントリ内容が誤っているなどの差戻し対象であるエントリ項目を役席者に選択させる機能（以下、差戻し項目選択機能と称する）を有してもよい。また、オペレータ端末４０は、差し戻されたエントリデータ３００をセンタサーバ１０を介して受信した場合に、この差戻し項目選択機能により選択されたエントリ項目の表示態様を変化させて、エントリ画面を表示してもよい。例えば、オペレータ端末４０は、差戻し項目選択機能により選択されたエントリ項目に関する入力欄の背景色を変化させてもよい。

以上説明したように、変形例２によれば、オペレータ端末４０は、差戻し対象であるエントリ項目を明示的に表示するので、オペレータは、自らの誤りを具体的に確認することができる。そして、オペレータによるエントリ誤りが軽減されることが期待できる。

＜４．ハードウェア構成＞
以上、本発明の実施形態を説明した。上述したセンタサーバ１０による情報処理は、ソフトウェアと、以下に説明するセンタサーバ１０のハードウェアとの協働により実現される。

図１０は、センタサーバ１０のハードウェア構成を示した説明図である。図１０に示したように、センタサーバ１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１５０と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）１５２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１５４と、内部バス１５６と、入出力インターフェース１５８と、入力装置１６０と、出力装置１６２と、ストレージ装置１６４と、ドライブ１６６と、通信装置１６８とを備える。

ＣＰＵ１５０は、本発明の実施形態にかかるセンタサーバ１０のデータ処理部１０２、エントリ誤り検出部１０４、判定部１０６、および後続処理部１１０の一例として構成される。このＣＰＵ１５０は、演算処理装置および制御装置として機能し、各種プログラムに従ってセンタサーバ１０内の動作全般を制御する。また、ＣＰＵ１５０は、マイクロプロセッサであってもよい。ＲＯＭ１５２は、ＣＰＵ１５０が使用するプログラムや演算パラメータ等を記憶する。ＲＡＭ１５４は、ＣＰＵ１５０の実行において使用するプログラムや、その実行において適宜変化するパラメータ等を一時記憶する。これらはＣＰＵバスなどから構成される内部バス１５６により相互に接続されている。

入出力インターフェース１５８は、入力装置１６０、出力装置１６２、ストレージ装置１６４、ドライブ１６６、および通信装置１６８を、内部バス１５６と接続する。例えば入力装置１６０は、この入出力インターフェース１５８および内部バス１５６を介して、ＣＰＵ１５０などとの間でデータをやり取りする。

入力装置１６０は、マウス、キーボード、タッチパネル、ボタン、マイクロフォン、スイッチおよびレバーなどユーザが情報を入力するための入力手段と、ユーザによる入力に基づいて入力信号を生成し、ＣＰＵ１５０に出力する入力制御回路などから構成されている。センタサーバ１０のユーザは、該入力装置１６０を操作することにより、センタサーバ１０に対して各種のデータを入力したり処理動作を指示したりすることができる。

出力装置１６２は、例えば、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）装置、ＯＬＥＤ（Ｏｒｇａｎｉｃ Ｌｉｇｈｔ Ｅｍｉｔｔｉｎｇ Ｄｉｏｄｅ）装置およびランプなどの表示装置を含む。さらに、出力装置１６２は、スピーカおよびヘッドホンなどの音声出力装置を含む。例えば、表示装置は、撮像された画像や生成された画像などを表示する。一方、音声出力装置は、音声データ等を音声に変換して出力する。

ストレージ装置１６４は、本発明の実施形態にかかるセンタサーバ１０のデータベース３０の一例として構成されたデータ格納用の装置である。ストレージ装置１６４は、記憶媒体、記憶媒体にデータを記録する記録装置、記憶媒体からデータを読み出す読出し装置および記憶媒体に記録されたデータを削除する削除装置などを含んでもよい。このストレージ装置１６４は、ＣＰＵ１５０が実行するプログラムや各種データを格納する。

ドライブ１６６は、記憶媒体用リーダライタであり、センタサーバ１０に内蔵、あるいは外付けされる。ドライブ１６６は、装着されている磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、または半導体メモリ等のリムーバブル記憶媒体に記録されている情報を読み出して、ＲＡＭ１５４に出力する。また、ドライブ１６６は、リムーバブル記憶媒体に情報を書き込むこともできる。

通信装置１６８は、例えば通信網１２に接続するための通信デバイス等で構成された通信インタフェースであり、本発明の実施形態にかかるセンタサーバ１０の受信部１００および送信部１０８の一例として構成される。また、通信装置１６８は、無線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）対応通信装置であってもよいし、ＬＴＥ（Ｌｏｎｇ Ｔｅｒｍ Ｅｖｏｌｕｔｉｏｎ）対応通信装置であってもよいし、有線による通信を行うワイヤー通信装置であってもよい。

なお、本発明の実施形態によれば、センタサーバ１０に内蔵されるＣＰＵ１５０、ＲＯＭ１５２およびＲＡＭ１５４などのハードウェアを、上述したセンタサーバ１０の各構成と同等の機能を発揮させるためのコンピュータプログラムも提供可能である。また、該コンピュータプログラムを記憶させた記憶媒体も提供される。

１ 事務センタ
１０ センタサーバ
１２ 通信網
３０ データベース
４０ オペレータ端末
５０ 承認用端末
１００ 受信部
１０２ データ処理部
１０４ エントリ誤り検出部
１０６ 判定部
１０８ 送信部
１１０ 後続処理部
１５０ ＣＰＵ
１５２ ＲＯＭ
１５４ ＲＡＭ
１５６ 内部バス
１５８ 入出力インターフェース
１６０ 入力装置
１６２ 出力装置
１６４ ストレージ装置
１６６ ドライブ
１６８ 通信装置
４００ 通信部
４０２ データ要求部
４０４ 表示部
４０６ エントリ部
４０８ 承認依頼部
５００ 通信部
５０２ データ要求部
５０４ 表示制御部
５０６ 表示部
５０８ 承認差戻し部

Claims (12)

1. エントリ画面に含まれる各エントリ項目に対するオペレータによるエントリ作業結果であるエントリデータを受信する受信部と、
   前記各エントリ項目の誤り情報をオペレータごとに記憶する記憶部と、
   前記エントリデータに含まれる各エントリ項目の信頼度を前記記憶部に記憶されている前記各エントリ項目の誤り情報に基づいて判定する判定部と、
   前記エントリデータおよび前記判定部による判定結果を、前記エントリデータの内容を承認する承認用端末に送信する送信部と、
   を備え、
   前記エントリデータは、前記承認用端末に表示され、
   前記エントリデータに含まれる各エントリ項目に関して、信頼度が第１の閾値よりも低いエントリ項目が区別可能に前記承認用端末に表示され、かつ、前記エントリデータを入力したオペレータの信頼度が第２の閾値よりも低い場合には、前記承認用端末の画面全体が通常の表示態様とは異なる表示態様で表示される、情報処理装置。
2. 前記判定部は、前記各エントリ項目の信頼度を、所定期間における前記エントリ画面に対する前記オペレータによるエントリ件数に占める前記各エントリ項目の誤エントリ回数の割合に基づいて判定する、請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記記憶部は、前記エントリ画面の誤り情報をオペレータごとにさらに記憶し、
   前記判定部は、オペレータの信頼度を前記記憶部に記憶されている前記エントリ画面の誤り情報に基づいてさらに判定する、請求項１に記載の情報処理装置。
4. 前記判定部は、前記オペレータの信頼度を、所定期間における前記エントリ画面に対する前記オペレータによるエントリ件数に占める前記承認用端末による差戻し件数の割合に基づいて判定する、請求項３に記載の情報処理装置。
5. 前記判定部は、前記オペレータの信頼度を、所定期間における前記エントリ画面に対する前記オペレータによるエントリ件数に占める全エントリ項目の誤エントリ回数の合計の割合に基づいて判定する、請求項３に記載の情報処理装置。
6. 前記送信部は、前記オペレータの信頼度を前記承認用端末にさらに送信する、請求項３〜５のいずれか一項に記載の情報処理装置。
7. 前記記憶部は、前記承認用端末により前記エントリデータの差戻しが行われた場合に、前記記憶部に記憶されている前記エントリ画面の誤り情報の内容を前記差戻しの内容に基づいて更新する、請求項３〜６のいずれか一項に記載の情報処理装置。
8. 前記情報処理装置は、前記承認用端末により前記エントリデータの承認が行われた場合に、前記承認の内容に基づいて後続の処理を行う後続処理部をさらに備える、請求項１〜７のいずれか一項に記載の情報処理装置。
9. エントリ画面に含まれる各エントリ項目に対するオペレータによるエントリ作業結果であるエントリデータおよび前記各エントリ項目の信頼度を受信する受信部と、
   前記各エントリ項目を含む承認画面を表示する表示部と、
   前記各エントリ項目の信頼度に基づいて、前記承認画面の表示態様を変化させる表示制御部と、
   を備え、
   前記表示制御部は、前記各エントリ項目に関して、信頼度が第１の閾値よりも低いエントリ項目を区別可能に表示させ、かつ、前記エントリデータを入力したオペレータの信頼度が第２の閾値よりも低い場合には、前記承認画面全体を通常の表示態様とは異なる表示態様で表示させる、承認用端末。
10. オペレータ端末、情報処理装置、および承認用端末からなる情報システムであって、
    前記オペレータ端末は、
    エントリ画面を表示する表示部と、
    前記エントリ画面に含まれる各エントリ項目に対するオペレータによるエントリ作業結果であるエントリデータを送信する送信部と、
    を備え、
    前記情報処理装置は、
    前記エントリデータを受信する受信部と、
    前記各エントリ項目の誤り情報をオペレータごとに記憶する記憶部と、
    前記エントリデータに含まれる各エントリ項目の信頼度を前記記憶部に記憶されている前記各エントリ項目の誤り情報に基づいて判定する判定部と、
    前記エントリデータおよび前記判定部による判定結果を、前記エントリデータの内容を承認する前記承認用端末に送信する送信部と、
    を備え、
    前記承認用端末は、
    前記エントリデータおよび前記判定部による判定結果を受信する受信部と、
    前記エントリ画面に含まれる各エントリ項目を含む承認画面を表示する表示部と、
    前記判定結果に基づいて、前記承認画面の表示態様を変化させる表示制御部と、
    を備え、
    前記表示制御部は、前記各エントリ項目に関して、信頼度が第１の閾値よりも低いエントリ項目を区別可能に表示させ、かつ、前記エントリデータを入力したオペレータの信頼度が第２の閾値よりも低い場合には、前記承認画面全体を通常の表示態様とは異なる表示態様で表示させる、情報処理システム。
11. 受信部が、エントリ画面に含まれる各エントリ項目に対するオペレータによるエントリ作業結果であるエントリデータを受信するステップと、
    記憶部が、前記各エントリ項目の誤り情報をオペレータごとに記憶するステップと、
    判定部が、前記エントリデータに含まれる各エントリ項目の信頼度を、記憶されている前記各エントリ項目の誤り情報に基づいて判定するステップと、
    送信部が、前記エントリデータおよび前記判定結果を、前記エントリデータの内容を承認する承認用端末に送信するステップと、
    を備え、
    前記エントリデータは、前記承認用端末に表示され、
    前記エントリデータに含まれる各エントリ項目に関して、信頼度が第１の閾値よりも低いエントリ項目が区別可能に前記承認用端末に表示され、かつ、前記エントリデータを入力したオペレータの信頼度が第２の閾値よりも低い場合には、前記承認用端末の画面全体が通常の表示態様とは異なる表示態様で表示される、情報処理方法。
12. コンピュータを、
    エントリ画面に含まれる各エントリ項目に対するオペレータによるエントリ作業結果であるエントリデータを受信する受信部と、
    前記各エントリ項目の誤り情報をオペレータごとに記憶する記憶部と、
    前記エントリデータに含まれる各エントリ項目の信頼度を前記記憶部に記憶されている前記各エントリ項目の誤り情報に基づいて判定する判定部と、
    前記エントリデータおよび前記判定部による判定結果を、前記エントリデータの内容を承認する承認用端末に送信する送信部、
    として機能させるための、プログラムであって、
    前記エントリデータは、前記承認用端末に表示され、
    前記エントリデータに含まれる各エントリ項目に関して、信頼度が第１の閾値よりも低いエントリ項目が区別可能に前記承認用端末に表示され、かつ、前記エントリデータを入力したオペレータの信頼度が第２の閾値よりも低い場合には、前記承認用端末の画面全体が通常の表示態様とは異なる表示態様で表示される、プログラム。

Images