JP6021663B2

JP6021663B2 - 音声呼の確立と同時に、相手方端末におけるコードを確認する方法及びシステム

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Publication number: JP6021663B2
Application number: JP2013015256A
Authority: JP
Inventors: 和之田坂; 井戸上　彰; 彰井戸上
Original assignee: KDDI Corp
Current assignee: KDDI Corp
Priority date: 2013-01-30
Filing date: 2013-01-30
Publication date: 2016-11-09
Anticipated expiration: 2033-01-30
Also published as: JP2014147012A

Description

本発明は、例えばサポートセンタ側のオペレータが、カスタマ側のユーザによって操作される端末における遠隔操作に必要な情報を認識するための技術に関する。

古くは、ファクシミリ装置やパーソナルコンピュータのような通信端末について、ＤＴＭＦ(Dual Tone Multi-Frequency)信号を音声回線を介して送受信する技術がある。この技術によれば、制御コードをＤＴＭＦ信号に変換することによって、音声回線を介した遠隔操作を可能とする（例えば特許文献１参照）。ＤＴＭＦ信号を受信した通信端末は、そのＤＴＭＦ信号から抽出した制御コードに基づいて、遠隔被制御アプリケーションの実行を制御する。但し、この技術によれば、通信端末は、音声回線の受信処理部について、ＤＴＭＦ信号のみを抽出する処理機能部を特別に必要とする。

ＤＴＭＦ信号とは、例えばトーン（プッシュ）方式の電話機で、各ボタンに割り当てられた信号音である。これは、１つのボタンに対して、２種類の周波数の音が発信されるようになっている。一般に、高音系４種類と低音系４種類からそれぞれ１音ずつが組み合わされる。即ち、各英数字を音声信号として表現することができる。ＤＴＭＦ信号を受信した通信端末は、この信号音に基づいて英数字に変換することができる。

一方で、通信端末が、音声回線の通信処理部に何ら工夫を備えることなく、ＤＴＭＦ信号に基づく遠隔操作を受け付ける技術がある（例えば特許文献２参照）。この技術によれば、通信端末は、音声回線を介して受信された音声信号をそのまま通常どおり、スピーカから発声させる。勿論、その音声信号には、ＤＴＭＦ信号も含まれている。このとき、例えば端末のユーザの耳には、スピーカから「ピ」「ポ」「パ」・・・が聞こえることとなる。そして、その音声信号は、マイクによって受信される。通信端末は、その音声信号をデジタル信号に変換し、その中からＤＴＭＦ信号を抽出し、そのＤＴＭＦ信号の周波数に対応する英数字を認識する。この技術によれば、マイクによって受信された音声信号を解析するのみであるので、アプリケーションをインストールするだけで、ハードウェア的に実装することなく、遠隔操作を実現することができる。

また、他の従来技術として、端末間で電話網を介して送受信可能なショートメッセージを、音声帯域内で、ＤＴＭＦ信号又はＦＳＫ(Frequency Shift Keying)オフフックシグナリングを用いて伝送する技術がある（例えば特許文献３参照）。この技術によれば、送信元端末は、ショートメッセージが入力された際、ショートメッセージフォーマットを構成し、ショートメッセージサービスセンタとの間で通信を確立する。そして、送信元端末は、そのショートメッセージフォーマットを、物理層のＦＳＫオフフックシグナリングを介して、音声帯域内でセンタへ送信する。そのセンタは、相手方端末へそのショートメッセージを転送する。

特開平６−３７９６２号公報特開２０００−１９６７６８号公報特開２０１２−７５１７０号公報

睡人亭、「文字コード入門」、[online]、［平成２４年１２月５日検索］、インターネット＜URL:http://www.shuiren.org/chuden/teach/code/main3.htm＞

特許文献１〜３に記載の技術はいずれも、一方の端末から他方の端末を遠隔操作するものである。しかしながら、サポートセンタ側のオペレータは、ユーザ操作の端末がそもそも、遠隔操作に対応したハードウェア又はソフトウェアを搭載しているか否かを認識することができない。そのために、オペレータは、電話による会話の中でユーザに対して、遠隔操作可能か否かを問い合わせる必要がある。ユーザは、オペレータの指示に応じて端末を操作し、遠隔操作可能か否かを伝える必要がある。このような対応は、ユーザサポートの観点から好ましいことではない。

また、近年、通信端末としてスマートフォンの利用の増大によって、この問題が顕著になってきている。スマートフォンは、代表的にAndroid（登録商標）やiOS（登録商標）のようなＯＳ(Operating System)をハードウェアと密接に関連させて実現されている。特に、多種多様なハードウェアやソフトウェアが搭載されているために、ユーザ自身に、それらのバージョンコードを確認させることは、ユーザサポートの観点から更に好ましいことではない。

勿論、特許文献３に記載された技術のように、ショートメッセージにコードを埋め込んで確認することもできるが、ショートメッセージ用のサーバが必要であると共に、リアルタイム性を必要とする遠隔操作をすることはできない。

発明者らは、本来、サポートセンタ側のオペレータとしては、ユーザからの電話の問い合わせがあった際に、その時点で、当該ユーザによって操作させる端末における所定のバージョンコードを認識することができることが好ましいと考えた。オペレータとしては、直ぐに、ユーザに対して取り得る対策が可能となるからである。オペレータとしては、遠隔操作が可能であれば、その会話中にユーザの端末を直ぐに制御したい場合もある。

そこで、本発明は、ソフトウェア的なアプリケーションのインストールのみで、音声呼の確立と同時に、相手方端末のコードを確認することができる方法及びシステムを提供することを目的とする。

本発明によれば、第１の端末と第２の端末とサービスサーバとが通信可能なシステムにおけるコード確認方法であって、
第２の端末とサービスサーバとの間で音声呼が確立される第１のステップと、
第２の端末が、サービスサーバへ、当該第２の端末に搭載された所定のハードウェア又はソフトウェアに付与されたコードに基づくトーン信号系列を送信する第２のステップと、
サービスサーバが、受信したトーン信号系列からコードを検知し、当該コードと、第２の端末の電話番号とを対応付けて記憶する第３のステップと、
第１の端末と第２の端末との間で音声呼が確立される第４のステップと、
第１の端末とサービスサーバとの間で音声呼が確立される第５のステップと、
第１の端末が、サービスサーバへ、第２の端末の電話番号に基づくトーン信号系列を送信する第６のステップと、
サービスサーバが、受信したトーン信号系列から電話番号を検知し、先に記憶された当該電話番号に対応するコードを検索し、当該コードに基づくトーン信号系列を第１の端末へ返信する第７のステップと
第１の端末は、受信したトーン信号系列からコードを検知する第８のステップと
を有することを特徴とする。

本発明によれば、第１の端末と第２の端末とサービスサーバとが通信可能なシステムにおけるコード確認方法であって、
第２の端末とサービスサーバとの間でセッションが確立される第１のステップと、
第２の端末が、サービスサーバへ、当該第２の端末に搭載された所定のハードウェア又はソフトウェアに付与されたコードと、当該第２の端末の電話番号とを含むパケットを送信する第２のステップと、
サービスサーバが、受信したパケットに含まれるコードを検知し、当該コードと、第２の端末の電話番号とを対応付けて記憶する第３のステップと、
第１の端末と第２の端末との間で音声呼が確立される第４のステップと、
第１の端末とサービスサーバとの間で音声呼が確立される第５のステップと、
第１の端末が、サービスサーバへ、第２の端末の電話番号に基づくトーン信号系列を送信する第６のステップと、
サービスサーバが、受信したトーン信号系列から電話番号を検知し、先に記憶された当該電話番号に対応するコードを検索し、当該コードに基づくトーン信号系列を第１の端末へ返信する第７のステップと、
第１の端末は、受信したトーン信号系列からコードを検知する第８のステップと
を有することを特徴とする。

本発明によれば、第１の端末と第２の端末とサービスサーバとが通信可能なシステムにおけるコード確認方法であって、
第２の端末とサービスサーバとの間で音声呼が確立される第１のステップと、
第２の端末が、サービスサーバへ、１つ以上の文字からなるコードに基づくトーン信号系列を送信する第２のステップと、
サービスサーバが、受信したトーン信号系列からコードを検知し、当該コードと、第２の端末の電話番号とを対応付けて記憶する第３のステップと、
第１の端末と第２の端末との間で音声呼が確立される第４のステップと、
第１の端末とサービスサーバとの間でセッションが確立される第５のステップと、
第１の端末が、サービスサーバへ、第２の端末の電話番号を含むパケットを送信する第６のステップと、
サービスサーバが、受信したパケットに含まれる電話番号を検知し、先に記憶された当該電話番号に対応するコードを検索し、当該コードを含むパケットを第１の端末へ返信する第７のステップと、
第１の端末は、受信したパケットに含まれるコードを検知する第８のステップと
を有することを特徴とする。

本発明によれば、第１の端末と第２の端末とサービスサーバとが通信可能なシステムにおけるコード確認方法であって、
第２の端末とサービスサーバとの間でセッションが確立される第１のステップと、
第２の端末が、サービスサーバへ、当該第２の端末に搭載された所定のハードウェア又はソフトウェアに付与されたコードと、当該第２の端末の電話番号とを含むパケットを送信する第２のステップと、
サービスサーバが、受信したパケットに含まれるコードを検知し、当該コードと、第２の端末の電話番号とを対応付けて記憶する第３のステップと、
第１の端末と第２の端末との間で音声呼が確立される第４のステップと、
第１の端末とサービスサーバとの間でセッションが確立される第５のステップと、
第１の端末が、サービスサーバへ、第２の端末の電話番号を含むパケットを送信する第６のステップと、
サービスサーバが、受信したパケットに含まれる電話番号を検知し、先に記憶された当該電話番号に対応するコードを検索し、当該コードを含むパケットを第１の端末へ返信する第７のステップと、
第１の端末は、受信したパケットに含まれるコードを検知する第８のステップと
を有することを特徴とする。

本発明のコード確認方法における他の実施形態によれば、
トーン信号系列は、ＤＴＭＦ(Dual Tone Multi-Frequency)信号であり、
ＤＴＭＦ信号は、信号送出時間とポーズ時間とからなる周期時間毎に１つの文字を割り当てて送信するものであることも好ましい。

本発明のコード確認方法における他の実施形態によれば、
第４のステップについて、第１の端末は、第２の端末との間の音声呼を保留し、
第８のステップについて、第１の端末は、第２の端末との間の音声呼の保留を解除することも好ましい。

本発明によれば、第１の端末と第２の端末とサービスサーバとが通信可能なコード確認システムであって、
第２の端末は、
サービスサーバ又は第１の端末との間で音声呼を確立する音声呼確立手段と、
音声呼が確立したサービスサーバへ、当該第２の端末に搭載された所定のハードウェア又はソフトウェアに付与されたコードに基づくトーン信号系列を送信するコード送信手段とを有し、
サービスサーバは、
第１の端末又は第２の端末との間で音声呼を確立する音声呼確立手段と、
第２の端末から受信したトーン信号系列からコードを検知するコード検知手段と、
検知された当該コードと、第２の端末の電話番号とを対応付けて記憶するコード記憶手段と、
第１の端末から受信したトーン信号系列から電話番号を検知する電話番号検知手段と、
先に記憶された、第１の端末から受信した当該電話番号に対応するコードを検索し、当該コードに基づくトーン信号系列を第１の端末へ返信するコード返信手段とを有し、
第１の端末は、
第２の端末又はサービスサーバとの間で音声呼を確立する音声呼確立手段と、
音声呼が確立された後、サービスサーバへ、第２の端末の電話番号に基づくトーン信号系列を送信する電話番号送信手段と、
サービスサーバから受信したトーン信号系列からコードを検知するコード検知手段と
ことを特徴とする。

本発明によれば、第１の端末と第２の端末とサービスサーバとが通信可能なコード確認システムであって、
第２の端末は、
サービスサーバとの間でセッションを確立するセッション確立手段と、
第１の端末との間で音声呼を確立する音声呼確立手段と、
セッションが確立したサービスサーバへ、当該第２の端末に搭載された所定のハードウェア又はソフトウェアに付与されたコードと、当該第２の端末の電話番号とを含むパケットを送信するコード送信手段とを有し、
サービスサーバは、
第２の端末との間でセッションを確立するセッション確立手段と、
第１の端末との間で音声呼を確立する音声呼確立手段と、
第２の端末から受信したパケットに含まれるコードを検知するコード検知手段と、
検知された当該コードと、第２の端末の電話番号とを対応付けて記憶するコード記憶手段と、
第１の端末から受信したトーン信号系列から電話番号を検知する電話番号検知手段と、
先に記憶された、第１の端末から受信した当該電話番号に対応するコードを検索し、当該コードに基づくトーン信号系列を第１の端末へ返信するコード返信手段とを有し、
第１の端末は、
第２の端末又はサービスサーバとの間で音声呼を確立する音声呼確立手段と、
音声呼が確立された後、サービスサーバへ、第２の端末の電話番号に基づくトーン信号系列を送信する電話番号送信手段と、
サービスサーバから受信したトーン信号系列からコードを検知するコード検知手段と
ことを特徴とする。

本発明によれば、第１の端末と第２の端末とサービスサーバとが通信可能なコード確認システムであって、
第２の端末は、
サービスサーバ又は第１の端末との間で音声呼を確立する音声呼確立手段と、
音声呼が確立したサービスサーバへ、当該第２の端末に搭載された所定のハードウェア又はソフトウェアに付与されたコードに基づくトーン信号系列を送信するコード送信手段とを有し、
サービスサーバは、
第１の端末との間でセッションを確立するセッション確立手段と、
第２の端末との間で音声呼を確立する音声呼確立手段と、
第２の端末から受信したトーン信号系列からコードを検知するコード検知手段と、
検知された当該コードと、第２の端末の電話番号とを対応付けて記憶するコード記憶手段と、
第１の端末から受信したパケットから電話番号を検知する電話番号検知手段と、
先に記憶された、第１の端末から受信した当該電話番号に対応するコードを検索し、当該コードを含むパケットを第１の端末へ返信するコード返信手段とを有し、
第１の端末は、
サービスサーバとの間でセッションを確立するセッション確立手段と、
第２の端末との間で音声呼を確立する音声呼確立手段と、
音声呼が確立された後、サービスサーバへ、第２の端末の電話番号を含むパケットを送信する電話番号送信手段と、
サービスサーバから受信したパケットに含まれるコードを検知するコード検知手段と
ことを特徴とする。

本発明によれば、第１の端末と第２の端末とサービスサーバとが通信可能なコード確認システムであって、
第２の端末は、
サービスサーバとの間でセッションを確立するセッション確立手段と、
第１の端末との間で音声呼を確立する音声呼確立手段と、
セッションが確立したサービスサーバへ、当該第２の端末に搭載された所定のハードウェア又はソフトウェアに付与されたコードと、当該第２の端末の電話番号とを含むパケットを送信するコード送信手段とを有し、
サービスサーバは、
第１の端末又は第２の端末との間でセッションを確立するセッション確立手段と、
第２の端末との間で音声呼を確立する音声呼確立手段と、
第２の端末から受信したパケットに含まれるコードを検知するコード検知手段と、
検知された当該コードと、第２の端末の電話番号とを対応付けて記憶するコード記憶手段と、
第１の端末から受信したパケットに含まれる電話番号を検知する電話番号検知手段と、
先に記憶された、第１の端末から受信した当該電話番号に対応するコードを検索し、当該コードを含むパケットを第１の端末へ返信するコード返信手段とを有し、
第１の端末は、
サービスサーバとの間でセッションを確立するセッション確立手段と、
第２の端末との間で音声呼を確立する音声呼確立手段と、
音声呼が確立された後、サービスサーバへ、第２の端末の電話番号を含むパケットを送信する電話番号送信手段と、
サービスサーバから受信したパケットに含まれるコードを検知するコード検知手段と
ことを特徴とする。

本発明のコード確認システムにおける他の実施形態によれば、
トーン信号系列は、ＤＴＭＦ信号であり、
ＤＴＭＦ信号は、信号送出時間とポーズ時間とからなる周期時間毎に１つの文字を割り当てて送信するものであることも好ましい。

本発明のコード確認システムにおける他の実施形態によれば、
第１の端末は、
第２の端末との間で確立された音声呼を保留する音声呼保留手段と、
第２の端末との間の音声呼の保留を解除する音声呼保留解除手段と
を更に有することも好ましい。

本発明の方法及びシステムによれば、ソフトウェア的なアプリケーションのインストールのみで、音声呼の確立と同時に、相手方端末のコードを確認することができる。

本発明におけるシステム構成図である。本発明の第１の実施形態に基づくシーケンス図である。本発明の第２の実施形態に基づくシーケンス図である。本発明の第３の実施形態に基づくシーケンス図である。本発明の第４の実施形態に基づくシーケンス図である。本発明における端末及びサービスサーバの機能構成図である。

以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて詳細に説明する。

図１は、本発明におけるシステム構成図である。

図１のシステムによれば、端末１及び端末２はそれぞれ、電話網（例えば携帯電話網や固定電話網）とパケット網（例えばアクセスネットワークを介して接続されるインターネット）とのいずれか又は両方に接続されている。端末１と端末２との間では、音声呼を確立することができ、ユーザ同士で音声による会話をすることができる。以下では、端末１は、制御側にあって、例えばサポートセンタ側のオペレータによって操作されるとする。一方で、端末２は、被制御側にあって、例えばカスタマ側のユーザによって操作されるとする。

近年、携帯電話機やスマートフォンにおける端末は、複数の通信インタフェースを搭載し、用途に応じて使い分けることができる。具体的には、ユーザ同士が互いに会話する音声通話の場合、できる限り遅延が小さい電話網（例えば３Ｇネットワーク）を用いるのが好ましい。一方で、Ｗｅｂサーバの閲覧のようなパケット通信（例えば無線ＬＡＮやＷｉＭＡＸをアクセスネットワークとして接続するインターネット）の場合、通信コストが低いパケット網を用いるのが好ましい。電話網の場合、アナログ信号帯域を用いて音声信号を送受信するのに対し、パケット網の場合、デジタル信号帯域を用いてパケットを送受信するが、ＶｏＩＰ(Voice over Internet Protocol)を用いることによって音声通話も可能となる。

本発明によれば、端末１のオペレータは、音声呼の確立と同時に、端末２における所定のコードを確認することができる。確認対象となる「コード」とは、例えば相手方の端末２に搭載された所定のハードウェア又はソフトウェアにおけるバージョンコードである。端末１を操作するオペレータは、相手方の端末２における所定のバージョンコードを予め認識することによって、その後のサポート指示や遠隔操作制御における対策が異なるためである。

また、図１のシステムによれば、電話網及びパケット網に、サービスサーバ３が接続されている。本発明によれば、サービスサーバ３が予め、端末２からコードを受信し且つ記憶しておくことによって、端末１に対して、音声呼の確立と同時に、端末２における所定のコードを通知することができる。

更に、端末１には、遠隔制御アプリケーションが予めインストールされており、端末２には、遠隔被制御アプリケーションが予めインストールされている。両方のアプリケーションは、特に、音声呼の確立後に実行されるものである。

図２は、本発明における第１の実施形態のシーケンス図である。

（Ｓ１）端末２が、電話網又はパケット網を介してサービスサーバ３へ発呼し、端末２とサービスサーバ３との間で音声呼が確立される。パケット網を介する場合、ＶｏＩＰが用いられる。尚、サービスサーバ３から端末２へ発呼するものであっても構わない。

（Ｓ２）音声呼が確立した後、端末２は、遠隔被制御アプリケーションによって自動的に、サービスサーバ３へ、１つ以上の文字からなるコードに基づくトーン信号系列を送信する。トーン信号系列に含まれる文字列は、前述した確認対象となる「コード」であって、具体的には所定のハードウェア又はソフトウェアにおけるバージョンコードである。

このトーン信号系列は、信号送出時間単位で、文字毎の特定周波数を含むものである。具体的には、トーン信号系列は、ＤＴＭＦ(Dual Tone Multi-Frequency)信号である。ＤＴＭＦ信号は、信号送出時間とポーズ時間とからなる周期時間毎に１つの文字が割り当てられたものである。
信号送出時間：５０ｍｓ以上
ポーズ時間：８０ｍｓ以上
周期：１２０ｍｓ以上

ＤＴＭＦ信号は、高音系及び低音系の２種類の周波数の音が組み合わさったものであって、各文字（英数字）を音声信号として表現したものである。但し、標準的なＤＴＭＦ信号によれば、英数字Ｅ〜Ｚについては表現することはできない。そのために、更に２つのＤＴＭＦ信号を組み合わせて表現する技術がある。例えば、ＡＳＣＩＩコードのように２つの数字ＤＴＭＦ信号を組み合わせて表現することができる（例えば非特許文献１参照）。具体的には、英字“Ｅ”は、数字“５”“４”の組み合わせによって表される。また、英字“Ｚ”は、数字“Ａ”“５”の組み合わせによって表現される。このように、標準的なＤＴＭＦ信号を拡張することによって、全ての英数字をＤＴＭＦ信号で表現することができる。

（Ｓ３）サービスサーバ３は、端末２から音声呼を介して、トーン信号系列を受信する。サービスサーバ３は、そのトーン信号系列をデジタル信号系列に変換し、ＤＴＭＦ信号を抽出する。ＤＴＭＦ信号は、特定の２種類の周波数の音であるので、その周波数に対応する英数字を検知する。これら英数字列は、端末２から送信されたコードである。そして、サービスサーバ３は、そのコードと、端末２の電話番号とを対応付けて記憶する。
端末２のコード<->端末２の電話番号
尚、端末２の電話番号は、音声呼の確立時に取得されたものである。

サービスサーバ３が、コード及び電話番号を記憶した後、即ち、Ｓ３からＳ４までの時間経過は、何ら問題はない。

（Ｓ４）端末２が、電話網又はパケット網を介して端末１へ発呼し、端末１と端末２との間で音声呼が確立される。当該音声呼がパケット網を介したものである場合、ＶｏＩＰが用いられる。端末２を操作するカスタマ側のユーザが、サポートセンタ側のオペレータによって操作される端末１へ、電話をかける（発呼する）ことを想定している。尚、端末１から端末２へ発呼するものであっても構わない。

（Ｓ５）端末１は、電話網又はパケット網を介してサービスサーバ３へ発呼し、音声呼を確立する。当該音声呼がパケット網を介したものである場合、ＶｏＩＰが用いられる。

（Ｓ６）端末１が、サービスサーバ３へ、端末２の電話番号に基づくトーン信号系列を送信する。トーン信号系列は、前述したＳ２と同様に、ＤＴＭＦ信号であることが好ましい。これは、端末１が、サービスサーバ３へ、端末２の電話番号に基づくコードを問い合わせている要求メッセージに相当する。

（Ｓ７）サービスサーバ３は、前述したＳ３と同様に、受信したトーン信号系列から英数字列を検知する。この英数字列は、Ｓ６における端末２の電話番号に相当する。そして、サービスサーバ３は、先に記憶された当該電話番号に対応するコードを検索する。そのコードは、Ｓ２における端末２の所定のバージョンコードに相当する。そして、サービスサーバ３は、前述したＳ２と同様に、当該コードに基づくトーン信号系列（ＤＴＭＦ信号）を、端末１へ返信する。これは、サービスサーバ３が、端末１へ、端末２における所定のコードを応答している応答メッセージに相当する。

その後、端末１は、サービスサーバ３に対する音声呼を切断してもよい。

（Ｓ８）そして、端末１は、前述したＳ３と同様に、受信したトーン信号系列から英数字を検知する。この英数字列は、Ｓ７におけるコードに相当する。そして、そのコードは、端末１のディスプレイインタフェースを介して、オペレータに対して明示される。これによって、オペレータは、ユーザによって操作される端末２における所定のバージョンコードを認識することができる。

これによって、端末１を操作するオペレータは、端末２における所定のバージョンコードを認識した上で、端末２を操作するユーザとの間で会話を開始することができる。

尚、他の実施形態として、Ｓ４について、端末１は、端末２との間の当該音声呼を、一時的に保留するものであってもよい。その場合、Ｓ８について、端末１は、先に保留した端末２との間の音声呼の保留を解除する。勿論、端末１−端末２間の通信と、端末１−サービスサーバ３間との両方が同時通信の状態に置くものであってもよいし、端末２−端末１−サービスサーバ３の三者間通話で保留を不要とするものであってもよい。

図３は、本発明における第２の実施形態のシーケンス図である。

図３のシーケンスによれば、図２のシーケンスと比較して、Ｓ１〜Ｓ３のみが相違する。以下では、相違するシーケンスのみについて説明する。

（Ｓ１）端末２が、パケット網を介してサービスサーバ３へ発呼し、端末２とサービスサーバ３との間で音声呼が確立される。勿論、サービスサーバ３から端末２へ発呼するものであっても構わない。ここでは、パケット網を介しているために、例えばＨＴＴＰ(HyperText Transfer Protocol)（又はＨＴＴＰｓ）セッションが確立される。

（Ｓ２）端末２が、サービスサーバ３へ、１つ以上の文字からなるコードと、当該端末２の電話番号とを含むパケットを送信する。ここでは、パケット網を介してＨＴＴＰセッションが確立されているために、パケットでの送信が可能となる。

（Ｓ３）サービスサーバ３が、受信したパケットに含まれるコードを検知し、当該コードと、端末２の電話番号とを対応付けて記憶する。

図４は、本発明における第３の実施形態のシーケンス図である。

図４のシーケンスによれば、図２のシーケンスと比較して、Ｓ５〜Ｓ７のみが相違する。以下では、相違するシーケンスのみについて説明する。

（Ｓ５）端末１が、パケット網を介してサービスサーバ３へ発呼し、端末１とサービスサーバとの間でセッションが確立される。ここでは、パケット網を介しているために、例えばＨＴＴＰ（又はＨＴＴＰｓ）セッションが確立される。

（Ｓ６）端末１が、サービスサーバ３へ、端末２の電話番号を含むパケットを送信する。これは、端末１が、サービスサーバ３へ、端末２の電話番号に基づくコードを問い合わせている要求メッセージに相当する。

（Ｓ７）サービスサーバ３が、受信したパケットに含まれる電話番号を検知し、先に記憶された当該電話番号に対応するコードを検索し、当該コードを含むパケットを端末１へ返信する。これは、サービスサーバ３が、端末１へ、端末２の電話番号に基づくコードを応答している応答メッセージに相当する。

図５は、本発明における第４の実施形態のシーケンス図である。

図５のシーケンスによれば、Ｓ１〜３について図３のシーケンスが用いられ、Ｓ５〜７について図４のシーケンスが用いられている。

図６は、本発明における端末及びサービスサーバの機能構成図である。

［カスタマ側のユーザによって操作される端末２］
図６の端末２は、ハードウェアとして、電話網及び／又はパケット網に接続する通信インタフェース２０１と、ユーザの耳及び口に接近する電話部２０２とを有し、ソフトウェアとして、音声呼確立部２１と、セッション確立部２２と、コード送信部２３とを有する。ユーザによって操作される端末２は、例えばスマートフォンや携帯電話機のように、各機能部を、アプリケーションとしてインストール可能なものであることが好ましい。

音声呼確立部２１は、サービスサーバ３又は端末１との間で音声呼を確立する。また、セッション確立部２２は、サービスサーバ３との間でセッションを確立する。

コード送信部２３は、音声呼が確立したサービスサーバ３に対しては、コードに基づくトーン信号系列を送信する。また、パケット網を介する場合、セッションが確立したサービスサーバ３に対しては、コードと端末２の電話番号とを含むパケットを送信する。

［サービスサーバ３］
図６のサービスサーバ３は、ハードウェアとして、電話網及び／又はパケット網に接続する通信インタフェース３０を有し、ソフトウェアとして、音声呼確立部３１と、セッション確立部３２と、コード検知部３３と、コード記憶部３４と、電話番号検知部３５と、コード返信部３６とを有する。

音声呼確立部３１は、端末１又は端末２との間で音声呼を確立する。また、セッション確立部３２は、端末１又は端末２との間でセッションを確立する。

コード検知部３３は、端末２から受信したトーン信号系列からコードを検知する。また、パケット網を介する場合、端末２から受信したパケットに含まれるコードを検知する。検知されたコードと、端末２の電話番号とは、コード記憶部３４へ出力される。

コード記憶部３４は、検知された当該コードと、端末２の電話番号とを対応付けて記憶する。

電話番号検知部３５は、端末１から受信したトーン信号系列から電話番号を検知する。また、パケット網を介する場合、端末１から受信したパケットから電話番号を検知する。

コード返信部３６は、先に記憶された、端末１から受信した当該電話番号に対応するコードを検索し、当該コードに基づくトーン信号系列を端末１へ返信する。

［サービスセンタ側のオペレータによって操作される端末１］
図６の端末１は、ハードウェアとして、電話網及び／又はパケット網に接続する通信インタフェース１０１と、ユーザの耳及び口に接近する電話部１０２と、ユーザの視覚に対するディスプレイインタフェース１０３とを有し、ソフトウェアとして、音声呼確立部１１と、音声呼保留部１２と、電話番号送信部１３と、コード検知部１４と、音声呼保留解除部１５と、セッション確立部１６とを有する。

音声呼確立部１１は、端末２又はサービスサーバ３との間で音声呼を確立する。尚、オプション的に、音声呼保留部１２は、端末２との間で確立された音声呼を一時的に保留する。

セッション確立部１６は、サービスサーバ３との間でセッションを確立する。

電話番号送信部１３は、音声呼が確立された後、サービスサーバ３へ、端末２の電話番号に基づくトーン信号系列を送信する。また、パケット網を介する場合、サービスサーバ３へ、端末２の電話番号を含むパケットを送信する。

コード検知部１４は、サービスサーバ３から受信したトーン信号系列からコードを検知する。また、パケット網を介する場合、サービスサーバ３から受信したパケットに含まれるコードを検知する。検知されたコードは、ディスプレイインタフェース１０３から明示される。

尚、オプション的に、音声呼保留解除部１５は、コードが検知された後、先に保留した端末２との間の音声呼の保留を解除する。

以上、詳細に説明したように、本発明の方法及びシステムによれば、ソフトウェア的なアプリケーションのインストールのみで、音声呼の確立と同時に、相手方端末のコードを確認することができる。

これによって、例えばサポートセンタ側のオペレータとしては、ユーザからの電話の問い合わせがあった際に、その時点で、当該ユーザによって操作させる端末における所定のバージョンコードを認識することができる。そのために、オペレータとしては、直ぐに、ユーザに対して取り得る対策が可能となる。

前述した本発明の種々の実施形態について、本発明の技術思想及び見地の範囲の種々の変更、修正及び省略は、当業者によれば容易に行うことができる。前述の説明はあくまで例であって、何ら制約しようとするものではない。本発明は、特許請求の範囲及びその均等物として限定するものにのみ制約される。

１端末
１０１通信インタフェース
１０２電話部
１０３ディスプレイインタフェース
１１音声呼確立部
１２音声呼保留部
１３電話番号送信部
１４コード検知部
１５音声呼保留解除部
１６セッション確立部
２端末
２０１通信インタフェース
２０２電話部
２１音声呼確立部
２２セッション確立部
２３コード送信部
３サービスサーバ
３０通信インタフェース
３１音声呼確立部
３２セッション確立部
３３コード検知部
３４コード記憶部
３５電話番号検知部
３６コード返信部

Claims

第１の端末と第２の端末とサービスサーバとが通信可能なシステムにおけるコード確認方法であって、
第２の端末とサービスサーバとの間で音声呼が確立される第１のステップと、
第２の端末が、サービスサーバへ、当該第２の端末に搭載された所定のハードウェア又はソフトウェアに付与されたコードに基づくトーン信号系列を送信する第２のステップと、
前記サービスサーバが、受信したトーン信号系列から前記コードを検知し、当該コードと、第２の端末の電話番号とを対応付けて記憶する第３のステップと、
第１の端末と第２の端末との間で音声呼が確立される第４のステップと、
第１の端末と前記サービスサーバとの間で音声呼が確立される第５のステップと、
第１の端末が、前記サービスサーバへ、第２の端末の電話番号に基づくトーン信号系列を送信する第６のステップと、
前記サービスサーバが、受信したトーン信号系列から前記電話番号を検知し、先に記憶された当該電話番号に対応するコードを検索し、当該コードに基づくトーン信号系列を第１の端末へ返信する第７のステップと
第１の端末は、受信したトーン信号系列から前記コードを検知する第８のステップと
を有することを特徴とするコード確認方法。
第１の端末と第２の端末とサービスサーバとが通信可能なシステムにおけるコード確認方法であって、
第２の端末とサービスサーバとの間でセッションが確立される第１のステップと、
第２の端末が、サービスサーバへ、当該第２の端末に搭載された所定のハードウェア又はソフトウェアに付与されたコードと、当該第２の端末の電話番号とを含むパケットを送信する第２のステップと、
前記サービスサーバが、受信したパケットに含まれる前記コードを検知し、当該コードと、第２の端末の電話番号とを対応付けて記憶する第３のステップと、
第１の端末と第２の端末との間で音声呼が確立される第４のステップと、
第１の端末と前記サービスサーバとの間で音声呼が確立される第５のステップと、
第１の端末が、前記サービスサーバへ、第２の端末の電話番号に基づくトーン信号系列を送信する第６のステップと、
前記サービスサーバが、受信したトーン信号系列から前記電話番号を検知し、先に記憶された当該電話番号に対応するコードを検索し、当該コードに基づくトーン信号系列を第１の端末へ返信する第７のステップと、
第１の端末は、受信したトーン信号系列から前記コードを検知する第８のステップと
を有することを特徴とするコード確認方法。
第１の端末と第２の端末とサービスサーバとが通信可能なシステムにおけるコード確認方法であって、
第２の端末とサービスサーバとの間で音声呼が確立される第１のステップと、
第２の端末が、サービスサーバへ、当該第２の端末に搭載された所定のハードウェア又はソフトウェアに付与されたコードに基づくトーン信号系列を送信する第２のステップと、
前記サービスサーバが、受信したトーン信号系列から前記コードを検知し、当該コードと、第２の端末の電話番号とを対応付けて記憶する第３のステップと、
第１の端末と第２の端末との間で音声呼が確立される第４のステップと、
第１の端末と前記サービスサーバとの間でセッションが確立される第５のステップと、
第１の端末が、前記サービスサーバへ、第２の端末の電話番号を含むパケットを送信する第６のステップと、
前記サービスサーバが、受信したパケットに含まれる前記電話番号を検知し、先に記憶された当該電話番号に対応するコードを検索し、当該コードを含むパケットを第１の端末へ返信する第７のステップと、
第１の端末は、受信したパケットに含まれる前記コードを検知する第８のステップと
を有することを特徴とするコード確認方法。
第１の端末と第２の端末とサービスサーバとが通信可能なシステムにおけるコード確認方法であって、
第２の端末とサービスサーバとの間でセッションが確立される第１のステップと、
第２の端末が、サービスサーバへ、当該第２の端末に搭載された所定のハードウェア又はソフトウェアに付与されたコードと、当該第２の端末の電話番号とを含むパケットを送信する第２のステップと、
前記サービスサーバが、受信したパケットに含まれる前記コードを検知し、当該コードと、第２の端末の電話番号とを対応付けて記憶する第３のステップと、
第１の端末と第２の端末との間で音声呼が確立される第４のステップと、
第１の端末と前記サービスサーバとの間でセッションが確立される第５のステップと、
第１の端末が、前記サービスサーバへ、第２の端末の電話番号を含むパケットを送信する第６のステップと、
前記サービスサーバが、受信したパケットに含まれる前記電話番号を検知し、先に記憶された当該電話番号に対応するコードを検索し、当該コードを含むパケットを第１の端末へ返信する第７のステップと、
第１の端末は、受信したパケットに含まれる前記コードを検知する第８のステップと
を有することを特徴とするコード確認方法。
前記トーン信号系列は、ＤＴＭＦ(Dual Tone Multi-Frequency)信号であり、
前記ＤＴＭＦ信号は、信号送出時間とポーズ時間とからなる周期時間毎に１つの文字を割り当てて送信するものである
ことを特徴とする請求項１から３のいずれか１項に記載のコード確認方法。
第４のステップについて、第１の端末は、第２の端末との間の音声呼を保留し、
第８のステップについて、第１の端末は、第２の端末との間の音声呼の保留を解除する
ことを特徴とする請求項１から５のいずれか１項に記載のコード確認方法。
第１の端末と第２の端末とサービスサーバとが通信可能なコード確認システムであって、
第２の端末は、
サービスサーバ又は第１の端末との間で音声呼を確立する音声呼確立手段と、
音声呼が確立したサービスサーバへ、当該第２の端末に搭載された所定のハードウェア又はソフトウェアに付与されたコードに基づくトーン信号系列を送信するコード送信手段とを有し、
前記サービスサーバは、
第１の端末又は第２の端末との間で音声呼を確立する音声呼確立手段と、
第２の端末から受信したトーン信号系列から前記コードを検知するコード検知手段と、
検知された当該コードと、第２の端末の電話番号とを対応付けて記憶するコード記憶手段と、
第１の端末から受信したトーン信号系列から前記電話番号を検知する電話番号検知手段と、
先に記憶された、第１の端末から受信した当該電話番号に対応するコードを検索し、当該コードに基づくトーン信号系列を第１の端末へ返信するコード返信手段とを有し、
第１の端末は、
第２の端末又はサービスサーバとの間で音声呼を確立する音声呼確立手段と、
前記音声呼が確立された後、前記サービスサーバへ、第２の端末の電話番号に基づくトーン信号系列を送信する電話番号送信手段と、
前記サービスサーバから受信したトーン信号系列から前記コードを検知するコード検知手段と
ことを特徴とするコード確認システム。
第１の端末と第２の端末とサービスサーバとが通信可能なコード確認システムであって、
第２の端末は、
サービスサーバとの間でセッションを確立するセッション確立手段と、
第１の端末との間で音声呼を確立する音声呼確立手段と、
セッションが確立したサービスサーバへ、当該第２の端末に搭載された所定のハードウェア又はソフトウェアに付与されたコードと、当該第２の端末の電話番号とを含むパケットを送信するコード送信手段とを有し、
前記サービスサーバは、
第２の端末との間でセッションを確立するセッション確立手段と、
第１の端末との間で音声呼を確立する音声呼確立手段と、
第２の端末から受信したパケットに含まれる前記コードを検知するコード検知手段と、
検知された当該コードと、第２の端末の電話番号とを対応付けて記憶するコード記憶手段と、
第１の端末から受信したトーン信号系列から前記電話番号を検知する電話番号検知手段と、
先に記憶された、第１の端末から受信した当該電話番号に対応するコードを検索し、当該コードに基づくトーン信号系列を第１の端末へ返信するコード返信手段とを有し、
第１の端末は、
第２の端末又はサービスサーバとの間で音声呼を確立する音声呼確立手段と、
前記音声呼が確立された後、前記サービスサーバへ、第２の端末の電話番号に基づくトーン信号系列を送信する電話番号送信手段と、
前記サービスサーバから受信したトーン信号系列から前記コードを検知するコード検知手段と
ことを特徴とするコード確認システム。
第１の端末と第２の端末とサービスサーバとが通信可能なコード確認システムであって、
第２の端末は、
サービスサーバ又は第１の端末との間で音声呼を確立する音声呼確立手段と、
音声呼が確立したサービスサーバへ、当該第２の端末に搭載された所定のハードウェア又はソフトウェアに付与されたコードに基づくトーン信号系列を送信するコード送信手段とを有し、
前記サービスサーバは、
第１の端末との間でセッションを確立するセッション確立手段と、
第２の端末との間で音声呼を確立する音声呼確立手段と、
第２の端末から受信したトーン信号系列から前記コードを検知するコード検知手段と、
検知された当該コードと、第２の端末の電話番号とを対応付けて記憶するコード記憶手段と、
第１の端末から受信したパケットから前記電話番号を検知する電話番号検知手段と、
先に記憶された、第１の端末から受信した当該電話番号に対応するコードを検索し、当該コードを含むパケットを第１の端末へ返信するコード返信手段とを有し、
第１の端末は、
サービスサーバとの間でセッションを確立するセッション確立手段と、
第２の端末との間で音声呼を確立する音声呼確立手段と、
前記音声呼が確立された後、前記サービスサーバへ、第２の端末の電話番号を含むパケットを送信する電話番号送信手段と、
前記サービスサーバから受信したパケットに含まれる前記コードを検知するコード検知手段と
ことを特徴とするコード確認システム。
第１の端末と第２の端末とサービスサーバとが通信可能なコード確認システムであって、
第２の端末は、
サービスサーバとの間でセッションを確立するセッション確立手段と、
第１の端末との間で音声呼を確立する音声呼確立手段と、
セッションが確立したサービスサーバへ、当該第２の端末に搭載された所定のハードウェア又はソフトウェアに付与されたコードと、当該第２の端末の電話番号とを含むパケットを送信するコード送信手段とを有し、
前記サービスサーバは、
第１の端末又は第２の端末との間でセッションを確立するセッション確立手段と、
第２の端末との間で音声呼を確立する音声呼確立手段と、
第２の端末から受信したパケットに含まれる前記コードを検知するコード検知手段と、
検知された当該コードと、第２の端末の電話番号とを対応付けて記憶するコード記憶手段と、
第１の端末から受信したパケットに含まれる前記電話番号を検知する電話番号検知手段と、
先に記憶された、第１の端末から受信した当該電話番号に対応するコードを検索し、当該コードを含むパケットを第１の端末へ返信するコード返信手段とを有し、
第１の端末は、
サービスサーバとの間でセッションを確立するセッション確立手段と、
第２の端末との間で音声呼を確立する音声呼確立手段と、
前記音声呼が確立された後、前記サービスサーバへ、第２の端末の電話番号を含むパケットを送信する電話番号送信手段と、
前記サービスサーバから受信したパケットに含まれる前記コードを検知するコード検知手段と
ことを特徴とするコード確認システム。
前記トーン信号系列は、ＤＴＭＦ信号であり、
前記ＤＴＭＦ信号は、信号送出時間とポーズ時間とからなる周期時間毎に１つの文字を割り当てて送信するものである
ことを特徴とする請求項７から９のいずれか１項に記載のコード確認システム。
第１の端末は、
第２の端末との間で確立された音声呼を保留する音声呼保留手段と、
第２の端末との間の音声呼の保留を解除する音声呼保留解除手段と
を更に有することを特徴とする請求項７から１１のいずれか１項に記載のコード確認システム。