JP5815485B2

JP5815485B2 - Operator system and remote operation method

Info

Publication number: JP5815485B2
Application number: JP2012174452A
Authority: JP
Inventors: 俊二菅谷
Original assignee: Optim Corp
Current assignee: Optim Corp
Priority date: 2012-08-06
Filing date: 2012-08-06
Publication date: 2015-11-17
Anticipated expiration: 2032-08-06
Also published as: JP2014033420A

Description

本発明は、オペレータ端末と公衆回線網を介して接続されてリモートサポートを受けるリモートサポート方法及び、リモートサポート方法に関する。 The present invention relates to a remote support method and a remote support method that are connected to an operator terminal via a public network and receive remote support.

近年、公衆回線網に接続された携帯端末をＷｅｂサーバ等と接続することで、ユーザに様々なサービスが提供されている。特に、スマートフォン（高機能携帯電話）の登場により、従来、パソコンに対して行われていた高度なサービスを、携帯電話で行うことが可能になってきた。 In recent years, various services are provided to users by connecting a mobile terminal connected to a public network to a Web server or the like. In particular, with the advent of smartphones (high-function mobile phones), it has become possible to perform advanced services that have been provided for personal computers with mobile phones.

また、サーバが提供するサービスではなく、スマートフォン単独でも、様々な機能がそれ自体に搭載されている。したがって、ユーザは、搭載されている全ての機能を熟知するには時間がかかることが多い。例えば、ユーザが所望する機能が、スマートフォンに搭載されていても、その機能を設定する方法が不明であるため、ユーザがその機能を活用することができないといった問題も生じている。 In addition, various functions are installed in the smartphone itself, not the service provided by the server. Therefore, it often takes time for the user to become familiar with all the functions installed. For example, even if a function desired by the user is mounted on a smartphone, the method of setting the function is unknown, so that the user cannot use the function.

したがって、このような高度なＷｅｂサービスや、高度なスマートフォンの機能を最大限、利用するには、スマートフォンに対する設定操作や機能を、ユーザは熟知する必要がある。さらに、操作に不慣れなユーザが、端末に対して、初めての設定を行うと、削除すべきでない設定情報を削除してしまったり、適切でない設定を行うことでエラーを発生させてしまう場合も多い。 Therefore, in order to make maximum use of such advanced Web services and advanced smartphone functions, the user needs to be familiar with setting operations and functions for the smartphone. Furthermore, when a user unfamiliar with the operation makes settings for the terminal for the first time, setting information that should not be deleted is often deleted, or errors are caused by inappropriate settings. .

このような課題に対して、ユーザの端末に対して、システムからリモートサポート（遠隔保守）を行うことで、ユーザの端末を遠隔から設定したり、遠隔からユーザを指導する方法が知られている。例えば、特許文献１では、サポート対象となる各クライアントの画面情報をサーバ側で取得し、サーバでこの画面情報を、常時、一覧表示することで、クライアントに対するサポート及び監視の効率を向上させることが開示されている。 For such a problem, a method for remotely setting a user's terminal or instructing a user from a remote location by performing remote support (remote maintenance) on the user's terminal from the system is known. . For example, in Patent Document 1, the screen information of each client to be supported is acquired on the server side, and the screen information is always displayed in a list on the server, thereby improving the efficiency of support and monitoring for the client. It is disclosed.

特開２００３−６０６２号公報Japanese Patent Laid-Open No. 2003-6062 特開２０１１−０３４３１５号公報JP 2011-034315 A

一方、リモートサポートを行う端末から、サポートを受けるユーザ端末にリモートログイン等をして、リアルタイムで画面共有をすることで、リモート操作を行うことが知られている。すなわち、オペレータ端末に、ユーザ端末に表示されている画面を、逐次、転送して表示するとともに、オペレータ端末を操作すると、あたかも、ユーザ端末を操作しているかのように、入力操作（リモート操作）を行うことが可能となる。さらに、特許文献２では、携帯電話機を利用して、リモートサポートを行う方法が開示されている。 On the other hand, it is known that remote operation is performed by performing remote login or the like from a terminal that performs remote support to a user terminal that receives support, and sharing a screen in real time. That is, the screen displayed on the user terminal is sequentially transferred and displayed on the operator terminal, and when the operator terminal is operated, an input operation (remote operation) is performed as if the user terminal is operated. Can be performed. Furthermore, Patent Document 2 discloses a method of performing remote support using a mobile phone.

しかしながら、オペレータ端末を操作するオペレータが、リモートログインをした結果、リモートログインをしている機器に問題があるのではなく、リモートログインをしている機器に接続されている機器に問題がある場合がある。例えば、サポートを受けているスマートフォンを家庭内の無線ＬＡＮに接続する際に、ＳＳＩＤ（ＳｅｒｖｉｃｅＳｅｔＩｄｅｎｔｉｆｉｅｒ）の設定をする必要があるが、この際に、無線ルータのＳＳＩＤ設定を閲覧し、操作する必要が生じる。しかし、スマートフォンだけにログインしていても、埒があかない。 However, the operator who operates the operator terminal may have a problem with the device connected to the remote login device instead of the remote login device as a result of the remote login. is there. For example, when connecting a supported smartphone to a home wireless LAN, it is necessary to set the service set identifier (SSID). At this time, browse and operate the SSID setting of the wireless router. Need arises. However, there is no hesitation even if you log in only to your smartphone.

そこで、本発明者は、サポート対象である機器（ここでは、スマートフォン）を利用して、この機器に通信可能に接続された機器の操作や閲覧ができないかという点に着目した。 Therefore, the present inventor has paid attention to whether or not a device (here, a smartphone) that is a support target can be used to operate or view a device that is communicably connected to the device.

さらに、本発明においては、オペレータが、一度、この機器に通信可能に接続された機器の操作や閲覧を行った後に、サポートしたユーザのローカルネットワーク内に接続された機器に関する情報を保存しておけば、次回のサポート時に役立つことに着目した。 Furthermore, in the present invention, after an operator operates or browses a device connected to the device so as to be communicable, information on the device connected in the local network of the supported user can be stored. I paid attention to that it would be useful for the next support.

本発明は、これらの課題に鑑み、オペレータ端末がアクセスした対象の機器ではなく、その機器と通信可能に接続された他の機器に問題がある場合に、オペレータ端末がアクセスした対象の機器を利用することで、当該他の機器の設定操作や機器状況の閲覧を可能とする携帯型端末、リモートサポート方法及び、リモートサポート用プログラム、オペレータシステム、オペレータサーバ、及びオペレータ端末を提供することを前提とする。 In view of these problems, the present invention uses the target device accessed by the operator terminal when there is a problem not with the target device accessed by the operator terminal but with another device communicably connected to the device. It is assumed that a portable terminal, a remote support method, a remote support program, an operator system, an operator server, and an operator terminal that enable setting operation of the other device and browsing of the device status are provided. To do.

そして、本発明においては、サポートしたユーザのローカルネットワーク内に接続された機器に関する情報を記憶しておいて、次回のサポート時に役立てるようにしたオペレータシステム、リモートサポート方法を提供することを目的とする。 An object of the present invention is to provide an operator system and a remote support method that store information related to devices connected in a local network of a supported user and that can be used for the next support. .

本発明では、以下のような解決手段を提供する。 The present invention provides the following solutions.

第１の特徴に係る発明は、ローカルエリアネットワークを介して電化製品と通信可能に接続され、かつ、公衆回線網を介して通信可能に接続されたオペレータ端末からリモート操作を受ける携帯型端末と、
前記オペレータ端末と通信可能に接続されたオペレータサーバと、から構成されるオペレータシステムであって、
前記携帯型端末は、
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該携帯型端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出する電化製品検出手段と、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定する電化製品決定手段と、
前記オペレータ端末から、決定された前記機種関連情報に基づいて、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするオペレータ補佐手段と、を備え、
前記オペレータサーバは、
前記携帯型端末から前記電化製品の機種関連情報を受信し、前記携帯型端末のユーザＩＤ毎に、前記機種関連情報を記憶する機種関連情報データベースを備え、
前記オペレータ補佐手段は、前記ローカルエリアネットワークに接続されている電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを、当該携帯型端末が有するプロキシ機能を使って、当該ローカルエリアネットワークを介して閲覧可能な当該電化製品の設定ページを表示することで実現するオペレータシステムを提供する。 The invention according to the first aspect includes a portable terminal that is communicably connected to an electrical appliance via a local area network and that receives a remote operation from an operator terminal that is communicably connected via a public line network;
An operator system configured to be communicably connected to the operator terminal,
The portable terminal is
In accordance with an instruction from the operator terminal, an appliance detection means for detecting an appliance connected to a local area network to which the portable terminal is connected;
Electrical appliance determination means for determining model-related information of the detected electrical appliance;
From the operator terminal, based on the determined model-related information, comprising an operator assistant means that enables either setting operation of the appliance or browsing of the equipment status,
The operator server is
Receiving model related information of the appliance from the portable terminal, for each user ID of the portable terminal, comprising a model related information database that stores the model related information ,
The operator assistant means browses either the setting operation of the appliance connected to the local area network or the browsing of the device status via the local area network using the proxy function of the portable terminal. providing an operator system that achieved by displaying the setting page possible the appliance.

第１の特徴に係る発明によれば、ローカルエリアネットワークを介して電化製品と通信可能に接続され、かつ、公衆回線網を介して通信可能に接続されたオペレータ端末からリモート操作を受ける携帯型端末は、オペレータ端末からの指示に応じて、当該携帯型端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出し、検出された電化製品の機種関連情報を決定する。そして、携帯型端末は、オペレータ端末から、決定された機種関連情報に基づいて、電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にする。さらに、オペレータサーバは、決定した機種関連情報を、リモート操作するユーザのユーザＩＤ毎に記憶し、前記ローカルエリアネットワークに接続されている電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを、当該携帯型端末が有するプロキシ機能を使って、当該ローカルエリアネットワークを介して閲覧可能な当該電化製品の設定ページを表示する。 According to the first aspect of the invention, a portable terminal that is communicably connected to an electrical appliance via a local area network and receives a remote operation from an operator terminal that is communicably connected via a public line network Detects an electrical appliance connected to the local area network to which the portable terminal is connected in accordance with an instruction from the operator terminal, and determines model-related information of the detected electrical appliance. Then, the portable terminal enables either the setting operation of the electrical appliance or the browsing of the device status based on the determined model related information from the operator terminal. Further, the operator server stores the determined model-related information for each user ID of the user who performs the remote operation, and performs either setting operation of the appliance connected to the local area network or browsing of the device status. Using the proxy function of the portable terminal, the setting page of the electrical appliance that can be browsed via the local area network is displayed.

したがって、オペレータは、オペレータ端末がアクセスした対象の機器ではなく、その機器と通信可能に接続された他の機器に問題がある場合に、オペレータ端末がアクセスした対象の機器を利用することで、当該他の機器の設定操作や機器状況の閲覧を可能とする。さらに、過去にサポートした機種関連情報をサーバが記憶することで、同一のユーザに対する、再度のサポートにおいて記憶された機種関連情報を利用することが可能となる。 Therefore, the operator can use the target device accessed by the operator terminal when there is a problem not with the target device accessed by the operator terminal but with another device connected to be communicable with the device. Allows setting operation of other devices and browsing of device status. Furthermore, since the server stores model-related information supported in the past, the model-related information stored in the second support for the same user can be used.

第１の特徴に係る発明は、オペレータシステムのカテゴリであるが、オペレータ方法であっても同様の作用、効果を奏する。 The invention according to the first feature is a category of the operator system, but even with the operator method, the same operation and effect are exhibited.

第２の特徴に係る発明によれば、第１の特徴に係る発明であって、前記オペレータ補佐手段が、前記ローカルエリアネットワークに接続されている電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧を、前記携帯型端末が有する画面転送機能を使って実現するオペレータシステムを提供する。
第３の特徴に係る発明によれば、第１又は第２の特徴に係る発明であって、オペレータからの検索要求に基づいて、前記オペレータサーバの機種関連情報データベースを検索するオペレータシステムを提供する。 According to the invention according to the second feature, in the invention according to the first feature, the operator assistant means performs the setting operation of the electrical appliance connected to the local area network or the viewing of the device status. Provided is an operator system realized by using a screen transfer function of a portable terminal.
According to the invention of the third aspect, an invention according to the first or second aspect, based on a search request from the operator, providing an operator system for retrieving the model related information database of the operator server .

第４の特徴に係る発明によれば、第３の特徴に係る発明であって、オペレータ端末の識別子に応じて、検索結果の送信を制限するオペレータシステムを提供する。
第５の特徴に係る発明によれば、第１乃至第４のいずれかの特徴に係る発明であって、前記オペレータ端末が、前記ユーザＩＤの入力を受け付け、前記受け付けたユーザＩＤに基づいて、前記機種関連情報データベースに記憶された機種関連情報を検索し、前記検索された機種関連情報に基づいて、前記ユーザＩＤに対応付けられた前記電化製品に関するネットワークマップを生成し、前記生成されたネットワークマップに各電化製品の情報を表示するオペレータシステムを提供する。 According to the invention of the fourth aspect, an invention according to the third aspect, in accordance with the identifier of the operator terminal and provides the operator system to limit the transmission of the search results.
According to the fifth feature of the invention, it is the invention of any one of the first to fourth features, wherein the operator terminal accepts input of the user ID, and based on the accepted user ID, The model related information stored in the model related information database is searched, a network map related to the electrical appliance associated with the user ID is generated based on the searched model related information, and the generated network An operator system that displays information about each appliance on a map is provided.

本発明によれば、オペレータは、オペレータ端末がアクセスした対象の機器ではなく、その機器と通信可能に接続された他の機器に問題がある場合に、オペレータ端末がアクセスした対象の機器を利用することで、当該他の機器の設定操作や機器状況の閲覧を可能とする。さらに、過去にサポートした機種関連情報をサーバが記憶することで、同一のユーザに対する、再度のサポートにおいて記憶された機種関連情報を利用することが可能となる。 According to the present invention, the operator uses the target device accessed by the operator terminal when there is a problem not with the target device accessed by the operator terminal but with another device communicably connected to the device. Thus, the setting operation of the other device and the browsing of the device status can be performed. Furthermore, since the server stores model-related information supported in the past, the model-related information stored in the second support for the same user can be used.

図１は、オペレータシステム１の全体構成図である。FIG. 1 is an overall configuration diagram of an operator system 1. 図２は、オペレータサーバ２００、携帯型端末１０、オペレータ端末１５０の機能ブロック図である。FIG. 2 is a functional block diagram of the operator server 200, the portable terminal 10, and the operator terminal 150. 図３は、オペレータサーバ２００、携帯型端末１０、オペレータ端末１５０が実行するリモートサポート処理を示すフローチャート図である。FIG. 3 is a flowchart showing remote support processing executed by the operator server 200, the portable terminal 10, and the operator terminal 150. 図４は、携帯型端末１０、電化製品５０が実行する電化製品アクセス処理を示すフローチャート図である。FIG. 4 is a flowchart showing an appliance access process executed by the portable terminal 10 and the appliance 50. 図５は、オペレータ端末１５０に表示される画面イメージ図（サポート情報画面）である。FIG. 5 is a screen image diagram (support information screen) displayed on the operator terminal 150. 図６は、オペレータ端末１５０に表示される画面イメージ図（ネットワークマップ画面）である。FIG. 6 is a screen image diagram (network map screen) displayed on the operator terminal 150. 図７は、オペレータ端末１５０に表示される画面イメージ図（ネットワークマップ画面：機器情報アイコンを含む）である。FIG. 7 is a screen image diagram (network map screen: including device information icon) displayed on the operator terminal 150. 図８は、オペレータサーバ２００が記憶する設定ページアドレスリストである。FIG. 8 is a setting page address list stored in the operator server 200. 図９は、オペレータサーバ２００、携帯型端末１０、電化製品５０が実行する設定ページ取得処理を示すフローチャート図である。FIG. 9 is a flowchart showing a setting page acquisition process executed by the operator server 200, the portable terminal 10, and the electrical appliance 50. 図１０は、オペレータ端末１５０に表示される画面イメージ図（設定ページ）である。FIG. 10 is a screen image diagram (setting page) displayed on the operator terminal 150. 図１１は、携帯型端末１０に表示される画面イメージ図（設定ページ）である。FIG. 11 is a screen image diagram (setting page) displayed on the portable terminal 10. 図１２は、携帯型端末１０が実現するプロキシ機能を説明するための概念図である。FIG. 12 is a conceptual diagram for explaining a proxy function realized by the portable terminal 10. 図１３は、ユーザＩＤ・機種関連情報対応テーブルのテーブル図である。FIG. 13 is a table of a user ID / model related information correspondence table. 図１４は、オペレータ端末１５０から、ユーザＩＤで機種関連情報を検索することを示す画面イメージ図である。FIG. 14 is a screen image diagram showing that model-related information is retrieved from the operator terminal 150 using the user ID. 図１５は、オペレータ端末１５０とオペレータサーバ２００が実行する機種関連情報利用処理を示すフローチャート図である。FIG. 15 is a flowchart showing the model related information utilization processing executed by the operator terminal 150 and the operator server 200.

以下、本発明を実施するための最良の形態について図を参照しながら説明する。なお、これはあくまでも一例であって、本発明の技術的範囲はこれに限られるものではない。 Hereinafter, the best mode for carrying out the present invention will be described with reference to the drawings. This is merely an example, and the technical scope of the present invention is not limited to this.

［オペレータシステムのシステム構成］
図１は、本発明の好適な実施形態であるオペレータシステム１のシステム構成図である。オペレータシステム１は、携帯型端末１０、電化製品５０ａ，ｂ，ｃ（以下、明示しない限りは単に「５０」とする）、オペレータサーバ２００、公衆回線網３（インターネット網や第３世代、第４世代通信網など）、オペレータ端末１５０から構成される。 [System configuration of operator system]
FIG. 1 is a system configuration diagram of an operator system 1 which is a preferred embodiment of the present invention. The operator system 1 includes a portable terminal 10, electrical appliances 50 a, b, c (hereinafter, simply “50” unless otherwise specified), an operator server 200, a public line network 3 (Internet network, third generation, fourth A generation communication network) and an operator terminal 150.

携帯型端末１０は、公衆回線網３を介して、オペレータサーバ２００と通信可能に接続されている。携帯型端末１０と各電化製品５０は、ＬＡＮ（ＬｏｃａｌＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ）で接続されている。携帯型端末１０は、オペレータサーバ２００又はオペレータ端末１５０とは、公衆回線網３を介して接続される。オペレータサーバ２００とオペレータ端末１５０は、ローカルエリアネットワークで接続されていてもよいし、公衆回線網３を介して接続されていてもよい。オペレータシステム１内の通信は、無線通信、有線通信を問わない。携帯型端末１０が公衆回線網３と接続するために、ルータ等のネットワーク機器を介して通信可能であってよい。 The portable terminal 10 is communicably connected to the operator server 200 via the public line network 3. The portable terminal 10 and each electrical appliance 50 are connected via a LAN (Local Area Network). The portable terminal 10 is connected to the operator server 200 or the operator terminal 150 via the public line network 3. The operator server 200 and the operator terminal 150 may be connected via a local area network or may be connected via the public line network 3. The communication in the operator system 1 may be wireless communication or wired communication. In order for the portable terminal 10 to connect to the public line network 3, communication may be possible via a network device such as a router.

携帯型端末１０は、ユーザがサポートを受けるための一般的な情報端末であってよく、後述する機能を備える情報機器や電化製品である。携帯型端末１０は、例えば、携帯電話、スマートフォン１０ｂ、複合型プリンタ、テレビ１０ａ、ルータ又はゲートウェイ等のネットワーク機器、コンピュータ１０ｃに加えて、冷蔵庫、洗濯機等の白物家電であってもよいし、電話機、ネットブック端末、スレート端末、電子書籍端末、電子辞書端末、携帯型音楽プレーヤ、携帯型コンテンツ再生・録画プレーヤ等の一般的な情報家電であってよい。 The portable terminal 10 may be a general information terminal for a user to receive support, and is an information device or an electrical appliance having functions to be described later. The portable terminal 10 may be white goods such as a refrigerator and a washing machine in addition to a network device such as a mobile phone, a smartphone 10b, a composite printer, a television 10a, a router or a gateway, and a computer 10c. It may be a general information appliance such as a telephone, a netbook terminal, a slate terminal, an electronic book terminal, an electronic dictionary terminal, a portable music player, and a portable content playback / recording player.

電化製品５０は、データ通信を行うことが可能な家庭用又は業務用の電化製品であって、例えば、パソコン５０ｃ、テレビ５０ｂ、電話機、コンピュータに加えて、携帯電話、携帯情報端末、ネットブック端末、スレート端末、電子書籍端末、携帯型音楽プレーヤ、オーディオコンポ、コンテンツ再生・録画プレーヤ、プリンタ、ＦＡＸ機、コピー機、スキャナ機、ＭＦＰ（多機能周辺装置、多機能プリンタ）等の情報家電のみならず、冷蔵庫、洗濯機、食器洗浄乾燥機、扇風機、エアコン、電気ストーブ、炊飯器、電子レンジ等の白物家電や、電気照明、サーバ、ルータ５０ａ、ゲートウェイ、ＮＡＳ（ＮｅｔｗｏｒｋＡｔｔａｃｈｅｄＳｔｏｒａｇｅ）等も含む。 The electrical appliance 50 is a home or business electrical appliance capable of performing data communication. For example, in addition to a personal computer 50c, a television 50b, a telephone, and a computer, a mobile phone, a portable information terminal, and a netbook terminal Slate terminals, electronic book terminals, portable music players, audio components, content playback / recording players, printers, FAX machines, copiers, scanners, MFPs (multifunctional peripheral devices, multifunction printers), etc. Including white goods such as refrigerators, washing machines, dishwashers / dryers, electric fans, air conditioners, electric heaters, rice cookers, microwave ovens, electric lighting, servers, routers 50a, gateways, NAS (Network Attached Storage), etc. .

オペレータ端末１５０は、携帯型端末１０に対してサポートを行うオペレータが使用する一般的な情報端末である。 The operator terminal 150 is a general information terminal used by an operator who supports the portable terminal 10.

オペレータサーバ２００は、携帯型端末１０とオペレータ端末１５０とのデータ処理を中継し、各種処理を行うサーバである。 The operator server 200 is a server that relays data processing between the portable terminal 10 and the operator terminal 150 and performs various processes.

［各機能の説明］
図２は、オペレータ端末１５０、オペレータサーバ２００、携帯型端末１０の機能ブロックと各機能の関係を示す図である。 [Description of each function]
FIG. 2 is a diagram illustrating the functional blocks of the operator terminal 150, the operator server 200, and the portable terminal 10 and the relationship between the functions.

携帯型端末１０、オペレータ端末１５０は、制御部として、ＣＰＵ（ＣｅｎｔｒａｌＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＵｎｉｔ），ＲＡＭ（ＲａｎｄｏｍＡｃｃｅｓｓＭｅｍｏｒｙ），ＲＯＭ（ＲｅａｄＯｎｌｙＭｅｍｏｒｙ）等を備え、通信部として、例えば、ＩＥＥＥ８０２．１１に準拠したＷｉＦｉ（ＷｉｒｅｌｅｓｓＦｉｄｅｌｉｔｙ対応デバイス又は、第３世代移動通信システム等のＩＭＴ−２０００規格に準拠した無線デバイス等を備える（有線によるＬＡＮ接続であってもよい）。 The portable terminal 10 and the operator terminal 150 include a CPU (Central Processing Unit), a RAM (Random Access Memory), a ROM (Read Only Memory), and the like as control units, and the communication unit conforms to, for example, IEEE 802.11. WiFi (Wireless Fidelity compatible device or wireless device compliant with IMT-2000 standard such as 3rd generation mobile communication system) (wired LAN connection may be used).

さらに、携帯型端末１０及びオペレータ端末１５０は、出力・入力部として、制御部で制御したデータや画像を出力表示する表示部を備え、かつ、ユーザやサポート者からの入力を受付けるタッチパネルやキーボード、マウス等を備える。加えて、携帯型端末１０及びオペレータ端末１５０は、記憶部として、ハードディスクや半導体メモリによる、データのストレージ部を備える。 Furthermore, the portable terminal 10 and the operator terminal 150 include, as an output / input unit, a display unit that outputs and displays data and images controlled by the control unit, and a touch panel or a keyboard that receives input from a user or a supporter, A mouse is provided. In addition, the portable terminal 10 and the operator terminal 150 include a data storage unit using a hard disk or a semiconductor memory as a storage unit.

携帯型端末１０において、制御部が所定のプログラムを読み込むことで、通信部、出力・入力部、記憶部と協働して、電化製品アクセスモジュール１３、リモートサポートモジュール１５を実現する。電化製品アクセスモジュール１３は、通信可能に接続された電化製品５０を検出する電化製品検出モジュール１１と、検出した電化製品５０を決定する電化製品決定モジュール１２とから構成される。リモートサポートモジュール１５は、オペレータの操作を補佐するためのオペレータ補佐モジュール１６を備える。 In the portable terminal 10, the appliance access module 13 and the remote support module 15 are realized in cooperation with the communication unit, the output / input unit, and the storage unit by the control unit reading a predetermined program. The appliance access module 13 includes an appliance detection module 11 that detects an appliance 50 that is communicably connected, and an appliance determination module 12 that determines the detected appliance 50. The remote support module 15 includes an operator assistant module 16 for assisting an operator's operation.

電化製品５０は、同様に、制御部として、ＣＰＵ，ＲＡＭ，ＲＯＭ等を備え、通信部として、例えば、ＩＥＥＥ８０２．１１に準拠したＷｉＦｉ対応デバイス又は、第３世代移動通信システム等のＩＭＴ−２０００規格に準拠した無線デバイス等を備える（有線によるＬＡＮ接続であってもよい）。加えて、電化製品５０は、記憶部として、ハードディスクや半導体メモリによる、データのストレージ部を備えてよい。 Similarly, the electrical appliance 50 includes a CPU, a RAM, a ROM, and the like as a control unit, and an IMT-2000 standard such as a WiFi compatible device compliant with IEEE 802.11 or a third generation mobile communication system as a communication unit. A wireless device or the like conforming to the above (including a wired LAN connection). In addition, the electrical appliance 50 may include a data storage unit using a hard disk or a semiconductor memory as a storage unit.

さらに、電化製品５０は、出力・入力部として、制御部で制御したデータや画像を出力表示する表示部を備えてもよいし、ユーザやサポート者からの入力を受付けるタッチパネルやキーボード、マウス等を備えてもよい。 Furthermore, the electrical appliance 50 may include a display unit that outputs and displays data and images controlled by the control unit as an output / input unit, and includes a touch panel, a keyboard, a mouse, and the like that receive input from a user or supporter. You may prepare.

電化製品５０において、制御部が所定のプログラムを読み込むことで、通信部、出力・入力部、記憶部と協働して、携帯型端末１０から送信されたパケットに対して応答をするレスポンスモジュール５１、後述する設定ページを提供する設定ページ提供モジュール５２、電化製品５０の機器状況を携帯型端末１０に送信する機器状況送信モジュール５３、所定のプログラムを実行するプログラム実行モジュール５４を実現する。 In the electrical appliance 50, a response module 51 that responds to a packet transmitted from the portable terminal 10 in cooperation with the communication unit, the output / input unit, and the storage unit when the control unit reads a predetermined program. A setting page providing module 52 that provides a setting page to be described later, a device status transmitting module 53 that transmits the device status of the electrical appliance 50 to the portable terminal 10, and a program execution module 54 that executes a predetermined program are realized.

オペレータサーバ２００は、同様に、制御部として、ＣＰＵ，ＲＡＭ，ＲＯＭ等を備え、通信部として、例えば、ＩＥＥＥ８０２．１１に準拠したＷｉＦｉ対応デバイスを備える（有線であってもよい）。加えて、オペレータサーバ２００は、記憶部として、ハードディスクや半導体メモリによる、データのストレージ部を備える。オペレータサーバ２００の機種関連情報データベース２０５は、ユーザＩＤ毎に、携帯型端末１０から受信した機種関連情報を記憶する。 Similarly, the operator server 200 includes a CPU, a RAM, a ROM, and the like as a control unit, and includes, for example, a WiFi compatible device compliant with IEEE 802.11 (may be wired) as a communication unit. In addition, the operator server 200 includes a data storage unit using a hard disk or a semiconductor memory as a storage unit. The model related information database 205 of the operator server 200 stores the model related information received from the portable terminal 10 for each user ID.

オペレータサーバ２００の制御部が所定のプログラムを読み込むことで、通信部、記憶部と協働して、オペレータがオペレータ端末１５０を利用してリモートサポートを実行するためのリモートサポートモジュール２０１を実現する。リモートサポートモジュール２０１は、オペレータ端末１５０からの操作を受付ける設定操作受付モジュール２０２と、携帯型端末１０が属するローカルエリアネットワークのネットワークマップを生成するネットワークマップ生成モジュール２０３と、後述する設定ページを表示するための設定ページ表示モジュール２０４と、から構成される。 When the control unit of the operator server 200 reads a predetermined program, the remote support module 201 for the operator to perform remote support using the operator terminal 150 is realized in cooperation with the communication unit and the storage unit. The remote support module 201 displays a setting operation reception module 202 that receives operations from the operator terminal 150, a network map generation module 203 that generates a network map of a local area network to which the portable terminal 10 belongs, and a setting page that will be described later. And a setting page display module 204.

［リモートサポート処理］
図３は、携帯型端末１０、オペレータサーバ２００、オペレータ端末１５０が実行するリモートサポート処理のフローチャートである。上述した各装置のモジュールが行う処理について、本処理にて併せて説明する。 [Remote support processing]
FIG. 3 is a flowchart of remote support processing executed by the portable terminal 10, the operator server 200, and the operator terminal 150. The processing performed by the module of each device described above will be described together with this processing.

携帯型端末１０は、ユーザからサポートを要求する操作を受付ける（ステップＳ０１）。携帯型端末１０には、例えば、リモートサポートを受けるためのアプリケーションがインストールされており、このアプリケーションを起動する操作をユーザから受付けたり、所定の携帯型端末１０から所定のＷｅｂページにアクセスしたり、メッセージを送信することで、サポートをオペレータサーバ２００に要求する。 The portable terminal 10 receives an operation requesting support from the user (step S01). For example, an application for receiving remote support is installed in the portable terminal 10, and an operation for starting this application is received from a user, a predetermined web page is accessed from a predetermined portable terminal 10, By sending a message, the operator server 200 is requested for support.

携帯型端末１０が、ユーザからサポートを要求する操作を受付けた場合（ステップＳ０１：「ＹＥＳ」）には、携帯型端末１０は、オペレータサーバ２００に接続して、サポート要求があった旨をオペレータサーバ２００に通知して、ステップＳ０２に処理を移す。携帯型端末１０が、ユーザからサポートを要求する操作を受付けない場合（ステップＳ０１：「ＮＯ」）は、ステップＳ０１の処理をループする。 When the portable terminal 10 receives an operation for requesting support from the user (step S01: “YES”), the portable terminal 10 connects to the operator server 200 to indicate that there is a support request. The server 200 is notified and the process proceeds to step S02. When the portable terminal 10 does not accept an operation for requesting support from the user (step S01: “NO”), the process of step S01 is looped.

次に、オペレータサーバ２００のリモートサポートモジュール２０１は、オペレータ端末１５０にサポート要求に対する受付けを行う（ステップＳ０２）。すなわち、リモートサポートモジュール２０１は、一又は複数のオペレータ端末１５０にサポート要求があったことを通知して、オペレータ端末１５０からのリモートサポートの開始指示を受付ける。 Next, the remote support module 201 of the operator server 200 accepts a support request from the operator terminal 150 (step S02). That is, the remote support module 201 notifies one or a plurality of operator terminals 150 that a support request has been made, and accepts a remote support start instruction from the operator terminals 150.

次に、オペレータ端末１５０は、オペレータから携帯型端末１０に対してリモートサポート開始指示を受けると（ステップＳ０３）、オペレータサーバ２００は、当該オペレータ端末１５０と携帯型端末１０を接続する。ここで、一般的な端末へのリモートログインによるオペレータからのリモート操作のように、携帯型端末１０の表示部に表示されている画面情報が、オペレータ端末１５０にて視認可能になってもよいし、携帯型端末１０をオペレータ端末１５０から遠隔操作可能となってもよい。 Next, when the operator terminal 150 receives a remote support start instruction from the operator to the portable terminal 10 (step S03), the operator server 200 connects the operator terminal 150 and the portable terminal 10. Here, the screen information displayed on the display unit of the portable terminal 10 may be visible on the operator terminal 150 like a remote operation from an operator by remote login to a general terminal. The portable terminal 10 may be remotely operated from the operator terminal 150.

本処理までで、オペレータ端末１５０は、携帯型端末１０に対するサポート処理を実行することが可能となる。例えば、オペレータ端末１５０の表示部には、図５に示すようなサポート情報６１が表示される。すなわち、携帯型端末１０のユーザが、ユーザ登録を予め行なっていることで、お客様情報が出力されたり、携帯型端末１０の表示部に表示された画面情報が表示される。しかし、オペレータが携帯型端末１０をサポートしている際に、携帯型端末１０と通信可能に接続された電化製品５０に不具合の原因があるとする。例えば、携帯型端末１０がインターネットに接続できない場合に、携帯型端末１０の通信設定は問題がないが、電化製品５０であるルータ５０ａに設定の問題があるとする。この場合の処理について、以下で説明する。 Up to this processing, the operator terminal 150 can execute support processing for the portable terminal 10. For example, support information 61 as shown in FIG. 5 is displayed on the display unit of the operator terminal 150. That is, when the user of the portable terminal 10 performs user registration in advance, customer information is output, or screen information displayed on the display unit of the portable terminal 10 is displayed. However, when the operator supports the portable terminal 10, it is assumed that the electrical appliance 50 connected to be communicable with the portable terminal 10 has a problem. For example, when the portable terminal 10 cannot connect to the Internet, there is no problem with the communication setting of the portable terminal 10, but there is a setting problem with the router 50 a that is the electrical appliance 50. Processing in this case will be described below.

オペレータ端末１５０は、オペレータから電化製品５０（この場合は、ルータ５０ａ）に対する閲覧指示を受付ける（ステップＳ０４）。閲覧指示とは、携帯型端末１０と通信可能に接続された電化製品５０の情報を閲覧するためにオペレータから受付ける指示である。閲覧指示の一例としては、電化製品５０を含むネットワークマップの閲覧指示が該当する。例えば、オペレータは、図５のサポート情報６１とは異なるウィンドウ（タブ）に、携帯型端末１０が接続されたネットワークのネットワークマップを閲覧するために、オペレータ端末１５０に閲覧指示をする。また、ネットワークマップの閲覧指示に限らず、単に、電化製品５０の閲覧指示を受付けてもよい。 The operator terminal 150 receives a browsing instruction for the electrical appliance 50 (in this case, the router 50a) from the operator (step S04). The browsing instruction is an instruction received from an operator in order to browse information of the electrical appliance 50 connected to the portable terminal 10 so as to be communicable. As an example of the browsing instruction, a browsing instruction of a network map including the appliance 50 is applicable. For example, the operator instructs the operator terminal 150 to view the network map of the network to which the portable terminal 10 is connected in a window (tab) different from the support information 61 in FIG. Further, not only the browsing instruction of the network map but also the browsing instruction of the electric appliance 50 may be accepted.

オペレータ端末１５０は、オペレータから電化製品５０に対する閲覧指示を受付けた場合（ステップＳ０４：「ＹＥＳ」）は、ステップＳ０５に処理を移す。オペレータから電化製品５０に対する閲覧指示を受付けるまで（ステップＳ０４：「ＮＯ」）は、ステップＳ０４を繰り返すことで、処理待ちとなる。 When the operator terminal 150 receives a browsing instruction for the electrical appliance 50 from the operator (step S04: “YES”), the process proceeds to step S05. Until the browsing instruction for the electrical appliance 50 is received from the operator (step S04: “NO”), the process waits by repeating step S04.

次に、オペレータサーバ２００のリモートサポートモジュール２０１は、携帯型端末１０の電化製品アクセスモジュール１３に対して、電化製品検出指示を行う（ステップＳ０５）。電化製品検出指示とは、携帯型端末１０とローカルエリアネットワークを介して通信可能に接続された電化製品５０を携帯型端末１０の電化製品検出モジュール１１に検出するように指示する処理である。 Next, the remote support module 201 of the operator server 200 issues an electric appliance detection instruction to the electric appliance access module 13 of the portable terminal 10 (step S05). The electric appliance detection instruction is a process of instructing the electric appliance detection module 11 of the portable terminal 10 to detect the electric appliance 50 that is communicably connected to the portable terminal 10 via the local area network.

携帯型端末１０の電化製品アクセスモジュール１３は、電化製品検出指示をオペレータサーバ２００より受けて、電化製品アクセス処理を実行する（ステップＳ０６）。電化製品アクセス処理は、携帯型端末１０と電化製品５０が実行する処理で、図４に基づいて説明する。 The appliance access module 13 of the portable terminal 10 receives the appliance detection instruction from the operator server 200 and executes the appliance access process (step S06). The appliance access process is a process executed by the portable terminal 10 and the appliance 50, and will be described with reference to FIG.

［電化製品アクセス処理］
電化製品アクセス処理は、携帯型端末１０が、所定のパケットを送受信することで、電化製品５０の機種関連情報を決定する処理である。機種関連情報とは、電化製品５０の機種名、メーカ名等の機器の種別の情報である。本処理は、特開２０１０−９７５８７号公報に開示されるような、ネットワークで接続された電化製品の種別をパケットの送受信で決定する処理が用いられてよい。以下では、この出願で開示される方法で、機種関連情報を決定する処理について説明する。 [Electronic product access processing]
The appliance access process is a process in which the portable terminal 10 determines model-related information of the appliance 50 by transmitting and receiving a predetermined packet. The model related information is information on the type of device such as the model name and manufacturer name of the electrical appliance 50. This process may use a process for determining the type of electrical appliance connected via a network by transmitting and receiving packets as disclosed in Japanese Patent Application Laid-Open No. 2010-97587. Below, the process which determines model related information by the method disclosed by this application is demonstrated.

携帯型端末１０の電化製品検出モジュール１１は、電化製品５０に対して、検出パケットを送信する（ステップＳ２０）。検出パケットは、Ｐｉｎｇ等のコマンドから送信されるパケットであってよい。検出パケットを受信した各電化製品５０は、送信されたパケットに対して、ＩＰアドレスを応答することで、検出応答処理を行う（ステップＳ２１）。 The appliance detection module 11 of the portable terminal 10 transmits a detection packet to the appliance 50 (step S20). The detection packet may be a packet transmitted from a command such as Ping. Each electrical appliance 50 that has received the detection packet performs detection response processing by responding to the transmitted packet with an IP address (step S21).

電化製品５０を検出した後に、携帯型端末１０の電化製品決定モジュール１２は、検出された電化製品５０に対して、リクエストパケットを送信する（ステップＳ２２）。リクエストパケットとは、携帯型端末１０が電化製品５０の機種関連情報を決定するためのパケットである。 After detecting the electrical appliance 50, the electrical appliance determination module 12 of the portable terminal 10 transmits a request packet to the detected electrical appliance 50 (step S22). The request packet is a packet for the portable terminal 10 to determine the model related information of the electrical appliance 50.

リクエストパケットは、例えば、ＡＲＰ（ＡｄｄｒｅｓｓＲｅｓｏｌｕｔｉｏｎＰｒｏｔｏｃｏｌ）、ＮＥＴＳＴＡＴ、ＩＣＭＰ（ＩｎｔｅｒｎｅｔＣｏｎｔｒｏｌＭｅｓｓａｇｅＰｒｏｔｏｃｏｌ）、ＳＮＭＰ（ＳｉｍｐｌｅＮｅｔｗｏｒｋＭａｎｅｇｅｍｅｎｔＰｒｏｃｏｌ）等のコマンドであってよく、ｕＰｎＰ（ＵｎｉｖｅｒｓａｌＰｌｕｇａｎｄＰｌａｙ）、ＤＬＮＡ（ＤｉｇｉｔａｌＬｉｖｉｎｇＮｅｔｗｏｒｋＡｌｌｉａｎｃｅ）準拠のプロトコルであってよい。 The request packet may be, for example, a command such as ARP (Address Resolution Protocol), NETSTAT, ICMP (Internet Control Message Protocol), or SNMP (Simple Network Management Protocol), and uPnP (Universal Pligate). A network compliant protocol may be used.

電化製品５０は、送信されたリクエストパケットに対して、レスポンスパケットを送信する（ステップＳ２３）。例えば、ＡＲＰコマンドの応答として、ＭＡＣアドレス（ＭｅｄｉａＡｃｃｅｓｓＣｏｎｔｒｏｌＡｄｄｒｅｓｓ）をレスポンスとして取得する。また、ＮＥＴＳＴＡＴＡのコマンドにより、ＴＣＰ／ＩＰポートの使用中のポート番号やポート占有率が判明する。 The electrical appliance 50 transmits a response packet to the transmitted request packet (step S23). For example, a MAC address (Media Access Control Address) is acquired as a response as a response to the ARP command. Further, the port number and port occupancy rate of the TCP / IP port in use are determined by the NETSTAA command.

携帯型端末１０の電化製品決定モジュール１２は、これらのリクエストパケットに基づいて、リクエストパケットを受信した電化製品５０の機種関連情報を決定する（ステップＳ２４）。機種関連情報の決定は、レスポンスパケットの得点化により決定される。 Based on these request packets, the electrical appliance determination module 12 of the portable terminal 10 determines the model related information of the electrical appliance 50 that has received the request packet (step S24). The model-related information is determined by scoring the response packet.

一例として、電化製品５０の機種関連情報が、機種名Ａ又は機種名Ｂのいずれかであるかを決定することについて説明する。機種名Ａ、Ｂには、予め、この機種であれば受信するレスポンスパケットと対応する得点とが、定義ファイルとして記憶されている。例えば、機種名Ａであれば、リクエストパケット（ＮＥＴＳＴＡＴ）に対して、レスポンスパケット（ＴＣＰポートの５０００番は使用中）で、このようなレスポンスパケットを受信した場合は、得点を１加点するが、他のレスポンスであれば０点であるという定義が、複数のリクエストパケット（ＮＥＴＳＴＡＴのみならず、ＡＲＰ等の他のレスポンスパケット）に対して、定義ファイルに決定されている。ここで、電化製品５０から受信したレスポンスパケットに対して、機種名Ａの定義ファイルと機種名Ｂの定義ファイルのぞれぞれの定義で、得点化を行ない、得点が高い定義ファイルの機種名を、機種関連情報と決定する。 As an example, a description will be given of determining whether the model-related information of the electrical appliance 50 is either the model name A or the model name B. In model names A and B, a response packet received in this model and the corresponding score are stored as definition files in advance. For example, in the case of the model name A, when such a response packet is received with a response packet (TCP port No. 5000 is in use) with respect to the request packet (NETSTAT), the score is added by one. The definition of 0 point for other responses is determined in the definition file for a plurality of request packets (not only NETSTAT but other response packets such as ARP). Here, the response packet received from the electrical appliance 50 is scored with the definition of the definition file of model name A and the definition file of model name B, and the model name of the definition file with a high score. Is determined as model-related information.

例えば、機種名Ａであれば、リクエストパケット（ＮＥＴＳＴＡＴ）に対して、レスポンスパケット（ＴＣＰポートの５０００番は使用中）で、このようなレスポンスパケットを受信した場合は、得点を１加点するが、他のレスポンスであれば０点であるという定義であり、一方、機種名Ｂであれば、リクエストパケット（ＮＥＴＳＴＡＴ）に対して、レスポンスパケット（ＴＣＰポートの５０００番は未使用）で、このようなレスポンスパケットを受信した場合は、得点を１加点するが、他のレスポンスであれば０点であるという定義であるとする。 For example, in the case of the model name A, when such a response packet is received with a response packet (TCP port No. 5000 is in use) with respect to the request packet (NETSTAT), the score is added by one. In the case of other responses, the definition is 0. On the other hand, in the case of model name B, the response packet (TCP port number 5000 is not used) is used in response to the request packet (NETSTAT). If a response packet is received, the score is added by one, but if it is another response, the definition is 0 points.

この場合に、電化製品５０から、レスポンスパケット（ＴＣＰポートの５０００番は未使用）を受信した場合は、機種名Ａの定義ファイルで算出すると０点で、機種名Ｂの定義ファイルで算出すると、１点であるから、機種名Ｂが機種関連情報であると決定する。この例では、リクエストパケットが、ＮＥＴＳＴＡＴのみで機種名Ｂを決定しているが、他のリクエストパケット（例えば、ＡＲＰ）も同様に、得点化され、ＮＥＴＳＴＡＴの得点とＡＲＰの得点との総得点で、機種関連情報が決定される。 In this case, if a response packet (TCP port No. 5000 is unused) is received from the electrical appliance 50, the model name A definition file calculates 0 points, and the model name B definition file calculates, Since it is one point, it is determined that the model name B is model related information. In this example, the model name B is determined only by NETSTAT in the request packet, but other request packets (for example, ARP) are also scored in the same manner, and the total score of the NETSTAT score and the ARP score is obtained. The model related information is determined.

なお、上述の定義ファイルが、携帯型端末１０に記憶されているのではなく、オペレータサーバ２００に記憶されており、携帯型端末１０が電化製品５０から受信したレスポンスパケットを、オペレータサーバ２００に送信して、オペレータサーバ２００に対して、機種関連情報を要求してもよい。この場合は、オペレータサーバ２００が、要求に応じて、機種関連情報を決定する。そして、オペレータサーバ２００が決定した機種関連情報を、携帯型端末１０の電化製品決定モジュール１２が取得して、その後の処理を行う。一方、オペレータサーバ２００により決定された機種関連情報が、携帯型端末１０に送信されることなく、オペレータサーバ２００が、ステップＳ０８からのネットワークマップ生成処理を実行してよい。 Note that the above definition file is not stored in the portable terminal 10, but is stored in the operator server 200, and the response packet received from the electrical appliance 50 by the portable terminal 10 is transmitted to the operator server 200. Then, the operator server 200 may be requested for model related information. In this case, the operator server 200 determines the model related information in response to the request. Then, the electrical appliance determination module 12 of the portable terminal 10 acquires the model-related information determined by the operator server 200 and performs subsequent processing. On the other hand, the operator server 200 may execute the network map generation process from step S08 without transmitting the model-related information determined by the operator server 200 to the portable terminal 10.

携帯型端末１０のオペレータ補佐モジュール１６は、機種関連情報を決定すると、オペレータサーバ２００に、これを送信する（ステップＳ０７）。複数の電化製品５０に対して、機種関連情報が決定されている場合には、個々の電化製品５０の機種関連情報を送信する。 When the operator assistant module 16 of the portable terminal 10 determines the model related information, it transmits it to the operator server 200 (step S07). When model related information is determined for a plurality of electrical appliances 50, the model related information of each electrical appliance 50 is transmitted.

オペレータサーバ２００は、携帯型端末１０から受信した機種関連情報を機種関連情報データベース２０５に記憶する（ステップＳ０８）。ここで、機種関連情報は、携帯型端末１０を操作するユーザ毎に記憶される。ユーザＩＤは、ユーザが携帯型端末１０に対して入力を行い、この携帯型端末１０から任意のタイミングでオペレータサーバ２００に送信されてよい。ここでは、機種関連情報との対応付けをユーザＩＤで説明するが、識別可能となるコードであればなんでもよく、ローカルネットワーク毎のＩＤであるネットワークＩＤであってもよいし、家庭毎に管理されるホームＩＤ等であってもよい。 The operator server 200 stores the model related information received from the portable terminal 10 in the model related information database 205 (step S08). Here, the model-related information is stored for each user who operates the portable terminal 10. The user ID may be input to the portable terminal 10 by the user and transmitted from the portable terminal 10 to the operator server 200 at an arbitrary timing. Here, the association with the model-related information is described with a user ID, but any code that can be identified may be used, and may be a network ID that is an ID for each local network, or managed for each home. Home ID or the like.

オペレータサーバ２００は、図１３に示すように、ユーザＩＤ・機種関連情報テーブルのように、ユーザＩＤと機種関連情報を対応付けて記憶する。 As shown in FIG. 13, the operator server 200 stores the user ID and the model related information in association with each other as in the user ID / model related information table.

次に、オペレータサーバ２００のネットワークマップ生成モジュール２０３は、機種関連情報に基づいて、ネットワークマップを生成する（ステップＳ０９）。オペレータサーバ２００には、予め、ネットワークマップに表示する電化製品のためのアイコン（以下、「電化製品アイコン））が、機種関連情報と対応付けて記憶されている。したがって、受信した機種関連情報に基づいて、対応する電化製品アイコンを抽出して、ネットワークマップを生成する。また、ローカルエリアネットワークで接続されている電化製品５０を円等で表し、公衆回線網３と接続されている場合は、雲等のアイコンを用いる。オペレータサーバ２００は、生成したネットワークマップをオペレータ端末１５０に送信する。 Next, the network map generation module 203 of the operator server 200 generates a network map based on the model related information (step S09). An icon for an electric appliance (hereinafter, “electric appliance icon”) to be displayed on the network map is stored in advance in association with the model-related information in the operator server 200. Therefore, the received model-related information is stored in the operator server 200. Based on this, the corresponding electrical appliance icon is extracted to generate a network map, and the electrical appliance 50 connected to the local area network is represented by a circle or the like and connected to the public line network 3. An icon such as a cloud is used, and the operator server 200 transmits the generated network map to the operator terminal 150.

オペレータ端末１５０は、送信されたネットワークマップを受信し、表示する（ステップＳ１０）。一例として、ネットワークマップは、図６に示すように構成される。オペレータ端末１５０には、リモートサポートウィンドウ内に、複数のウィンドウタブが設けられて、サポート情報６１、ネットワークマップ６２が設けられて、オペレータの選択により、表示選択が可能となっている。ネットワークマップは、電化製品アイコン７０ａ〜ｂで表示される。例えば、ルータ５０ａは、機種関連情報が「ＮＷ―０１」と決定され、これに対応する電化製品アイコン７０ａが表示されている。また、携帯型端末１０も、アイコン８０により表示されてよい。 The operator terminal 150 receives and displays the transmitted network map (step S10). As an example, the network map is configured as shown in FIG. In the operator terminal 150, a plurality of window tabs are provided in the remote support window, support information 61 and a network map 62 are provided, and display selection is possible by operator selection. The network map is displayed with appliance icons 70a-b. For example, in the router 50a, the model related information is determined to be “NW-01”, and the electrical appliance icon 70a corresponding to this is displayed. The portable terminal 10 may also be displayed with an icon 80.

なお、図７に示すように、ネットワークマップ上に、各電化製品５０、携帯型端末１０の機器状況が、対応する機器のアイコンの周辺に表示されてよい。機器状況とは、当該機器の情報であって、例えば、電化製品５０の不具合状況、プログラム等の実行状況や、プログラムのインストール進行状況、後述する設定ページの有無、電化製品５０を説明する簡易情報である。後述する設定ページでは、機器状況では、電化製品５０の設定状況を含む。 As illustrated in FIG. 7, the device status of each electrical appliance 50 and the portable terminal 10 may be displayed around the corresponding device icon on the network map. The device status is information on the device, for example, the failure status of the electrical appliance 50, the execution status of the program, the installation progress status of the program, the presence or absence of a setting page to be described later, and simple information explaining the electrical appliance 50 It is. In the setting page described later, the device status includes the setting status of the electrical appliance 50.

例えば、携帯型端末１０は、電化製品５０を検出したにも関わらず、機種関連情報を決定できなかった場合がある。この場合は、この電化製品５０は、機種関連情報を決定できない不具合があったことを示すために、不明アイコン７２を電化製品アイコン７０ｃに表示する。また、機種関連情報を決定できなかったが、リクエストパケットにより、電化製品５０から取得した情報を簡易情報として表示する。これを、例えば、簡易情報の有無を示すアイコン７１としてネットワークマップに表示したり、簡易情報そのものをネットワークマップ上に表示する。 For example, the portable terminal 10 may not be able to determine the model related information despite detecting the electrical appliance 50. In this case, the electrical appliance 50 displays an unknown icon 72 on the electrical appliance icon 70c in order to indicate that there is a problem that the model-related information cannot be determined. Moreover, although the model related information could not be determined, the information acquired from the electrical appliance 50 is displayed as simple information by the request packet. This is displayed, for example, on the network map as an icon 71 indicating the presence or absence of simple information, or the simple information itself is displayed on the network map.

なお、機器状況の取得については、電化製品５０に予めインストールされたプログラムである機器状況送信モジュール５３を利用してもよい。機器状況送信モジュール５３は、定期的に、電化製品５０の機器状況を取得して、携帯型端末１０に送信する機能を有する。 For obtaining the device status, a device status transmission module 53, which is a program installed in the electrical appliance 50 in advance, may be used. The device status transmission module 53 has a function of periodically acquiring the device status of the electrical appliance 50 and transmitting it to the portable terminal 10.

一方、後述するように、電化製品５０に対応する設定ページが存在する場合には、設定ページアイコン７３を表示する。また、電化製品５０に所定のプログラムを実行していたり、インストールしている場合には、そのインストールや実行の進捗を示すグラフをアイコン８１として表示する。 On the other hand, as described later, when there is a setting page corresponding to the electrical appliance 50, a setting page icon 73 is displayed. When a predetermined program is executed or installed in the electrical appliance 50, a graph indicating the progress of the installation or execution is displayed as the icon 81.

［設定ページ取得処理］
次に、オペレータサーバ２００と携帯型端末１０、電化製品５０は、設定ページ取得処理を実行する（ステップＳ１１）。 [Setting page acquisition processing]
Next, the operator server 200, the portable terminal 10, and the electrical appliance 50 execute a setting page acquisition process (step S11).

設定ページは、電化製品５０が提供するＷｅｂページであって、電化製品５０の機器状況の閲覧、設定操作を可能にする。例えば、ルータ５０ａでは、自身がローカルのＷｅｂサーバとして機能することで、他の機器からルータ５０ａの設定ページの閲覧、入力が可能となる。 The setting page is a Web page provided by the electrical appliance 50, and enables browsing and setting operations of the device status of the electrical appliance 50. For example, the router 50a itself can function as a local Web server, so that the setting page of the router 50a can be viewed and input from another device.

すなわち、ルータ５０ａにローカルエリアネットワークで通信可能に接続されたパソコン５０ｃのＷｅｂブラウザに、このルータ５０ａがプレイベートアドレスとして提供するＵＲＬアドレス又はＩＰアドレスを入力することで、これを検知したルータ５０ａが設定ページを、パソコン５０ｃのＷｅｂブラウザに表示する。ユーザはＷｅｂブラウザを介して、設定ページの閲覧、入力が可能となる。後述するように、通常、設定ページは、公衆回線網３を介して接続する機器（グローバルアドレスのみを有する機器）からは、閲覧、入力することができない。 That is, by inputting the URL address or IP address provided by the router 50a as a private address to the Web browser of the personal computer 50c that is communicably connected to the router 50a via the local area network, The setting page is displayed on the web browser of the personal computer 50c. The user can browse and input the setting page via the Web browser. As will be described later, normally, the setting page cannot be viewed or input from a device connected to the public line network 3 (a device having only a global address).

最初に、オペレータサーバ２００の設定ページ表示モジュール２０４は、図８に示すような設定ページアドレスリストを参照して、携帯型端末１０から送信された機種関連情報に基づいて、設定ページアドレスを検索する（ステップＳ３０）。設定ページアドレスリストは、機種関連情報と設定ページのＵＲＬアドレス又はＩＰアドレスが対応づけられたリストである。例えば、機種関連情報が「ＮＷ―０１」の場合は、設定ページアドレスは、「http://192.168.1.1」となる。 First, the setting page display module 204 of the operator server 200 refers to the setting page address list as shown in FIG. 8 and searches for the setting page address based on the model related information transmitted from the portable terminal 10. (Step S30). The setting page address list is a list in which model-related information is associated with the URL address or IP address of the setting page. For example, when the model related information is “NW-01”, the setting page address is “http://192.168.1.1”.

また、図８に示すように、機種関連情報と設定ページのＵＲＬアドレス又はＩＰアドレス、さらに、設定ページの閲覧及び入力を行うための、ＩＤとパスワードが対応付けられていてもよい。これらのＩＤとパスワードは、電化製品５０にデフォルトで設定されているものであって、マニュアル等に記載されているＩＤとパスワードであってよい。これを用いることで、ユーザが、デフォルトのＩＤとパスワードを知らない場合であっても、設定ページの閲覧、入力が可能となる。 Also, as shown in FIG. 8, the model-related information and the URL address or IP address of the setting page may be associated with an ID and a password for browsing and inputting the setting page. These IDs and passwords are set in the appliance 50 by default, and may be IDs and passwords described in a manual or the like. By using this, even when the user does not know the default ID and password, the setting page can be viewed and input.

次に、オペレータサーバ２００の設定操作受付モジュール２０２は、設定ページアドレスを携帯型端末１０に送信する。この際に、設定ページアドレスリストにＩＤとパスワードが記憶されている場合は、このＩＤとパスワードをあわせて送信する。この場合は、次のステップＳ３１を実行しない。 Next, the setting operation reception module 202 of the operator server 200 transmits the setting page address to the portable terminal 10. At this time, if the ID and password are stored in the setting page address list, the ID and password are transmitted together. In this case, the next step S31 is not executed.

設定ページアドレスリストにＩＤとパスワードが記憶されていない場合には、携帯型端末１０の設定ページ提供モジュール５２は、携帯型端末１０自身に記憶されたＩＤとパスワードを取得する（ステップＳ３１）。すなわち、この場合は、ユーザは、設定ページのＩＤとパスワードを携帯型端末１０に記憶させている。 If the ID and password are not stored in the setting page address list, the setting page providing module 52 of the portable terminal 10 acquires the ID and password stored in the portable terminal 10 itself (step S31). That is, in this case, the user stores the ID and password of the setting page in the portable terminal 10.

携帯型端末１０のオペレータ補佐モジュール１６は、受信した設定ページアドレスに基づいて電化製品５０にアクセスする（ステップＳ３２）。これに応じて、電化製品５０の設定ページ提供モジュール５２は、Ｗｅｂサーバとして機能して、設定ページを携帯型端末１０に送信する（ステップＳ３３）。携帯型端末１０は、設定ページを受信すると、取得したＩＤとパスワードを入力して、電化製品５０へ応答し、設定ページへのログインの処理を行う。 The operator assistant module 16 of the portable terminal 10 accesses the electrical appliance 50 based on the received setting page address (step S32). In response to this, the setting page providing module 52 of the electrical appliance 50 functions as a Web server and transmits the setting page to the portable terminal 10 (step S33). When the portable terminal 10 receives the setting page, the portable terminal 10 inputs the acquired ID and password, responds to the electrical appliance 50, and performs login processing to the setting page.

次に、携帯型端末１０は、設定ページをプロキシ処理でオペレータサーバ２００に送信する（ステップＳ３４）。このプロキシ処理を、図１２を用いて説明する。電化製品５０は、ローカルエリアネットワークで携帯型端末１０と接続されており、電化製品５０はプライベートアドレス（１９２．１６８．１．１）を有し、携帯型端末１０はプライベートアドレス（１９２．１６８．１．５０）を有する。設定ページのデータは、送信元が電化製品５０のデータＡとして、携帯型端末１０にプライベートアドレスを利用して送信される。 Next, the portable terminal 10 transmits a setting page to the operator server 200 by proxy processing (step S34). This proxy process will be described with reference to FIG. The appliance 50 is connected to the portable terminal 10 via a local area network. The appliance 50 has a private address (192.168.1.1), and the portable terminal 10 has a private address (192.168.168). 1.50). The data of the setting page is transmitted to the portable terminal 10 using the private address as the data A of the electric appliance 50 as a transmission source.

一方、携帯型端末１０とオペレータサーバ２００は、公衆回線網３により接続されており、グローバルアドレスにより接続されている。携帯型端末１０は、グローバルアドレス（２１０．０．０．２１８）を有し、オペレータサーバ２００は、グローバルアドレス（２１０．０．０．１）を有する。携帯型端末１０は、データＡをデータＢとして、送信元を携帯型端末１０に変更し、グローバルアドレスを利用して、オペレータサーバ２００に送信する。 On the other hand, the portable terminal 10 and the operator server 200 are connected by the public network 3 and are connected by a global address. The portable terminal 10 has a global address (210.0.0.218), and the operator server 200 has a global address (210.0.0.1). The portable terminal 10 changes the transmission source to the portable terminal 10 with the data A as the data B, and transmits it to the operator server 200 using the global address.

オペレータサーバ２００は、このプロキシ処理により、設定ページを受信し（ステップＳ３５）、オペレータ端末１５０に設定ページを送信する（ステップＳ３６）。 The operator server 200 receives the setting page by this proxy process (step S35), and transmits the setting page to the operator terminal 150 (step S36).

図３のリモートサポート処理に戻り、オペレータ端末１５０は、受信した設定ページの表示処理を行う（ステップＳ１２）。これに対して、オペレータ端末１５０は、オペレータから設定操作を受付けて（ステップＳ１３）、これをオペレータサーバ２００が受信し、携帯型端末１０に設定操作の指示を行う（ステップＳ１４）。そして、携帯型端末１０が指示された設定操作を反映する（ステップＳ１５）。 Returning to the remote support process of FIG. 3, the operator terminal 150 performs a process of displaying the received setting page (step S12). In response to this, the operator terminal 150 accepts a setting operation from the operator (step S13), and the operator server 200 receives this and instructs the portable terminal 10 to perform the setting operation (step S14). And the setting operation instruct | indicated by the portable terminal 10 is reflected (step S15).

図１０にて、オペレータ端末１５０に表示される設定ページの画面イメージを示す。オペレータ端末１５０には、リモートサポートウィンドウ内に、複数のウィンドウタブが設けられて、サポート情報６１、ネットワークマップ６２に加えて、設定ページ６３が設けられて、オペレータの選択により、設定ページの表示が可能となっている。 FIG. 10 shows a screen image of the setting page displayed on the operator terminal 150. The operator terminal 150 is provided with a plurality of window tabs in the remote support window, and a setting page 63 is provided in addition to the support information 61 and the network map 62, and the setting page can be displayed by the operator's selection. It is possible.

図１０に示す設定ページは、ルータ５０ａである機種名「ＮＷ―０１」のネットワーク設定ページとなっている。このページにより、ルータ５０ａの機器状況の閲覧と設定操作を行うことが可能となる。例えば、ルータ５０ａの場合は、「無線ＬＡＮアクセスポイントの設定」、「ＳＳＩＤ設定」等の機器状況の閲覧と設定操作が可能になる。 The setting page shown in FIG. 10 is a network setting page of the model name “NW-01” that is the router 50a. With this page, it is possible to browse and set the device status of the router 50a. For example, in the case of the router 50a, it is possible to browse and set the device status such as “setting of wireless LAN access point” and “setting of SSID”.

上記の説明では、携帯型端末１０が実行するプロキシ処理により、設定ページの閲覧を可能としたが、のオペレータ補佐モジュール１６が実現する画面転送機能により、設定ページの閲覧を可能としてよい。すなわち、図１１に示すように、携帯型端末１０においても、設定ページの閲覧、入力が可能である場合に、この画面情報をオペレータサーバ２００に転送する。画面情報をデータとしてオペレータサーバ２００に送信することで、携帯型端末１０にて設定ページを表示することなく、転送のみが有効となってもよい。また、オペレータ端末１５０からの入力情報を、携帯型端末１０を介して、電化製品５０に送信して、設定操作を可能にする。 In the above description, the setting page can be browsed by the proxy processing executed by the portable terminal 10. However, the setting page can be browsed by the screen transfer function realized by the operator assistant module 16. That is, as shown in FIG. 11, when the portable terminal 10 can also browse and input the setting page, this screen information is transferred to the operator server 200. By transmitting the screen information as data to the operator server 200, only the transfer may be effective without displaying the setting page on the portable terminal 10. Also, input information from the operator terminal 150 is transmitted to the electrical appliance 50 via the portable terminal 10 to enable a setting operation.

図１４は、オペレータ端末１５０にて、オペレータからのユーザＩＤの入力を受け付けて、機種関連情報を検索することを示す画面イメージ図である。例えば、検索窓９０にユーザＩＤを入力することで、機種関連情報の検索要求となり、ユーザＩＤ・機種関連情報対応テーブルを参照し、あるユーザＩＤに対応する複数の電化製品５０のアイコンをネットワーク環境９１として表示する。すなわち、機種関連情報の各々と予め対応づけられた電化製品５０のアイコンをそれぞれ表示することで、あるユーザＩＤが所有するネットワーク内の電化製品５０の一覧をオペレータが視認可能となる。 FIG. 14 is a screen image diagram showing that the operator terminal 150 receives input of a user ID from the operator and searches for model related information. For example, when a user ID is input to the search window 90, a search request for model-related information is made. The user ID / model-related information correspondence table is referenced, and icons of a plurality of electrical appliances 50 corresponding to a certain user ID are displayed in the network environment. It is displayed as 91. That is, by displaying the icons of the electrical appliances 50 that are associated with each of the model-related information in advance, the operator can visually recognize a list of electrical appliances 50 in the network owned by a certain user ID.

図１４の例では、ユーザＩＤ（ＫＥＮ００１）で検索することで、ユーザＩＤ・機種関連情報対応テーブルを参照し、機種関連情報として「ＮＷ−０１」、「ＡＣ−００」、「ＴＶ９９８２」を検索する。これらの情報に基づいて、対応するアイコンをオペレータ端末１５０に表示する。 In the example of FIG. 14, by searching with the user ID (KEN001), the user ID / model related information correspondence table is referenced, and “NW-01”, “AC-00”, and “TV9982” are searched as model related information. To do. Based on these pieces of information, corresponding icons are displayed on the operator terminal 150.

図１５は、オペレータ端末１５０とオペレータサーバ２００が実行する機種関連情報利用処理を示すフローチャート図である。前提として、オペレータ端末１５０は識別子により区別されており、オペレータサーバ２００が、オペレータ端末１５０の識別子に応じて、検索結果の送信を制限する。オペレータ端末１５０は、例えば、サポートする業者によって区別されている。例えば、サポートする業者間が提携していることで、機種関連情報の相互利用が可能となっている場合は、検索結果の利用が許可されるが、非提携である場合は、検索結果の利用が制限される。オペレータサーバ２００は、機種関連情報の相互利用が可能か否かを、機種関連情報と相互利用可能な識別子が対応付けられた提携対応テーブルを参照することで判断する。 FIG. 15 is a flowchart showing the model related information utilization processing executed by the operator terminal 150 and the operator server 200. As a premise, the operator terminal 150 is distinguished by an identifier, and the operator server 200 restricts transmission of search results according to the identifier of the operator terminal 150. The operator terminal 150 is distinguished by, for example, a supporter. For example, use of search results is allowed if the support companies are affiliated so that model-related information can be mutually used. Is limited. The operator server 200 determines whether or not the model-related information can be mutually used by referring to the association correspondence table in which the model-related information is associated with the mutually usable identifier.

一例として、識別子５５５のオペレータ端末１５０ａがオペレータサーバ２００にアクセスして、検索結果を取得する場合の処理について、図１５に基づいて説明する。最初に、オペレータ端末１５０ａは、オペレータサーバ２００に対して機種関連情報の検索要求を行う（ステップＳ４０）。この際に、オペレータ端末１５０ａは、端末の識別子をあわせて送信する。オペレータサーバ２００は、送信された検索要求と端末の識別子を受信する（ステップＳ４１）。そして、オペレータサーバ２００は、オペレータ端末１５０の識別子と検索を許可するか否かを対応付けたテーブルを参照して、機種関連情報を利用することができる識別子であるかを判断する（ステップＳ４２）。 As an example, a process when the operator terminal 150a with the identifier 555 accesses the operator server 200 and obtains a search result will be described with reference to FIG. First, the operator terminal 150a makes a search request for model related information to the operator server 200 (step S40). At this time, the operator terminal 150a transmits the terminal identifier together. The operator server 200 receives the transmitted search request and terminal identifier (step S41). Then, the operator server 200 refers to a table in which the identifier of the operator terminal 150 is associated with whether or not the search is permitted, and determines whether the identifier can use the model-related information (step S42). .

ここで、機種関連情報を利用することができるか否かは、管理者が予め設定することが可能である。すなわち、管理者は、所定のサポート業者内、又は提携したサポート業者間であれば、利用することができると設定する。また、オペレータ端末１５０が所定の識別子の場合に、機種関連情報を利用することができると、サポートされるユーザが許可することで、利用可能と設定してもよい。 Here, whether or not the model-related information can be used can be set in advance by the administrator. In other words, the administrator sets that the service can be used within a predetermined support company or between partner support companies. In addition, when the operator terminal 150 has a predetermined identifier, if the model-related information can be used, it may be set to be usable when the supported user permits it.

そして、オペレータサーバ２００は、利用が不可能の識別子であると判断した場合（ステップＳ４２：「ＮＯ」）には、オペレータ端末１５０ａにその旨を通知し（ステップＳ４３）、処理を終了する。 When the operator server 200 determines that the identifier cannot be used (step S42: “NO”), the operator server 200 notifies the operator terminal 150a of the fact (step S43), and ends the process.

一方、オペレータサーバ２００は、利用が可能の識別子であると判断した場合（ステップＳ４２：「ＹＥＳ」）には、オペレータサーバ２００は検索処理を実行し（ステップＳ４４）、結果である機種関連情報を抽出して、オペレータ端末１５０ａに送信する（ステップＳ４５）。オペレータ端末１５０ａは、送信された機種関連情報を受信して、図１４に示すように、表示する（ステップＳ４６）。 On the other hand, when the operator server 200 determines that the identifier can be used (step S42: “YES”), the operator server 200 executes a search process (step S44), and obtains the model-related information as a result. Extracted and transmitted to the operator terminal 150a (step S45). The operator terminal 150a receives the transmitted model related information and displays it as shown in FIG. 14 (step S46).

なお、電化製品５０に対してプログラムをインストールしたり、所定のデータを設定するコマンドを、オペレータサーバ２００から受信して、携帯型端末１０を介して、電化製品５０にて実行してもよい。すなわち、オペレータから、オペレータ端末１５０に表示されたネットワークマップに対して、電化製品アイコンに対して、所定のプログラムのインストールの操作やデータの設定の操作を受けることで、オペレータサーバ２００が、所定のコマンドを電化製品５０に送信する。 Note that a command for installing a program in the electrical appliance 50 or setting predetermined data may be received from the operator server 200 and executed by the electrical appliance 50 via the portable terminal 10. That is, the operator server 200 receives a predetermined program installation operation or data setting operation on the electrical appliance icon with respect to the network map displayed on the operator terminal 150, so that the operator server 200 can perform a predetermined operation. The command is transmitted to the electric appliance 50.

この際、オペレータサーバ２００はインストールするプログラムを他のサーバから受信してもよいし、電化製品５０から自らプログラムをダウンロードするように、コマンドを送信してもよい。また、所定のデータを設定するコマンドは、予めオペレータサーバ２００に記憶されていてよい。この所定のデータを設定するコマンドとは、例えば、電化製品５０がプリンタの場合に、白黒印刷とカラー印刷の切替えであってよい。 At this time, the operator server 200 may receive a program to be installed from another server, or may transmit a command so as to download the program from the electrical appliance 50 itself. A command for setting predetermined data may be stored in the operator server 200 in advance. The command for setting the predetermined data may be, for example, switching between monochrome printing and color printing when the electrical appliance 50 is a printer.

また、オペレータ端末１５０が、オペレータから、ネットワークマップに表示されている複数の電化製品５０の指定を同時に受付けることで、複数の電化製品５０に対して、所定のプログラムがインストールされてよい。 Moreover, a predetermined program may be installed in the plurality of electrical appliances 50 when the operator terminal 150 simultaneously receives designation of the electrical appliances 50 displayed on the network map from the operator.

なお、本発明のオペレータとは、通信事業者や電化製品５０の製造メーカに限定されることなく、企業等でサーバ等を管理する情報システム管理者であってもよい。この場合には、所定のデータを設定するコマンドとは、電化製品５０を利用するユーザの権限制御を設定するコマンドであってよい。すなわち、ネットワークマップに対して、オペレータ端末１５０から権限を設定する操作を受付け、対応するコマンドをオペレータサーバ１００が読出して、電化製品５０に送信し、設定する。 The operator of the present invention is not limited to the communication carrier or the manufacturer of the electrical appliance 50, but may be an information system manager who manages a server or the like in a company or the like. In this case, the command for setting the predetermined data may be a command for setting authority control of the user who uses the electrical appliance 50. That is, an operation for setting authority is accepted from the operator terminal 150 for the network map, and the corresponding command is read by the operator server 100, transmitted to the electrical appliance 50, and set.

上述した手段、機能は、コンピュータ（ＣＰＵ，情報処理装置，各種端末を含む）が、所定のプログラムを読み込んで、実行することによって実現される。プログラムは、例えば、フレキシブルディスク、ＣＤ（ＣＤ−ＲＯＭなど）、ＤＶＤ（ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＡＭなど）等のコンピュータ読取可能な記録媒体に記録された形態で提供される。この場合、コンピュータはその記録媒体からプログラムを読み取って内部記憶装置または外部記憶装置に転送し記憶して実行する。また、そのプログラムを、例えば、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク等の記憶装置（記録媒体）に予め記録しておき、その記憶装置から通信回線を介してコンピュータに提供するようにしてもよい。 The means and functions described above are realized by a computer (including a CPU, an information processing apparatus, and various terminals) reading and executing a predetermined program. The program is provided in a form recorded on a computer-readable recording medium such as a flexible disk, CD (CD-ROM, etc.), DVD (DVD-ROM, DVD-RAM, etc.), for example. In this case, the computer reads the program from the recording medium, transfers it to the internal storage device or the external storage device, stores it, and executes it. The program may be recorded in advance in a storage device (recording medium) such as a magnetic disk, an optical disk, or a magneto-optical disk, and provided from the storage device to a computer via a communication line.

以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は上述したこれらの実施形態に限るものではない。また、本発明の実施形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果を列挙したに過ぎず、本発明による効果は、本発明の実施形態に記載されたものに限定されるものではない。 As mentioned above, although embodiment of this invention was described, this invention is not limited to these embodiment mentioned above. The effects described in the embodiments of the present invention are only the most preferable effects resulting from the present invention, and the effects of the present invention are limited to those described in the embodiments of the present invention. is not.

１オペレータシステム、３公衆回線網、１０携帯型端末、２００オペレータサーバ、１５０オペレータ端末 1 operator system, 3 public line network, 10 portable terminal, 200 operator server, 150 operator terminal

Claims

A portable terminal that is communicatively connected to an electrical appliance via a local area network and that receives a remote operation from an operator terminal that is communicatively connected via a public line network;
An operator system configured to be communicably connected to the operator terminal,
The portable terminal is
In accordance with an instruction from the operator terminal, an appliance detection means for detecting an appliance connected to a local area network to which the portable terminal is connected;
Electrical appliance determination means for determining model-related information of the detected electrical appliance;
From the operator terminal, based on the determined model-related information, comprising an operator assistant means that enables either setting operation of the appliance or browsing of the equipment status,
The operator server is
Receiving model related information of the appliance from the portable terminal, for each user ID of the portable terminal, comprising a model related information database that stores the model related information ,
The operator assistant means browses either the setting operation of the appliance connected to the local area network or the browsing of the device status via the local area network using the proxy function of the portable terminal. the operator system that achieved by displaying the setting page possible the appliance.

2. The operator system according to claim 1, wherein the operator assistant means implements a setting operation of an electrical appliance connected to the local area network or browsing of a device status using a screen transfer function of the portable terminal.

The operator terminal, the operator system according to claim 1 or 2 on the basis of the search request from the operator, searches the model related information database of the operator server.

The operator system according to claim 3 , wherein transmission of search results is restricted according to an identifier of the operator terminal.

  The operator terminal is
    Input accepting means for accepting input of the user ID;
    Search means for searching for the model related information stored in the model related information database based on the received user ID;
    Network map generating means for generating a network map related to the electrical appliance associated with the user ID based on the searched model related information;
    The operator system according to any one of claims 1 to 4, further comprising information display means for displaying information on each electrical appliance on the generated network map.

A portable terminal that is communicably connected to an appliance via a local area network, and a remote operation method executed by an operator server,
The portable terminal is
In response to an instruction from the operator terminal, an appliance detection step of detecting an appliance connected to a local area network to which the portable terminal is connected;
An electrical appliance determination step of determining model-related information of the detected electrical appliance;
From the operator terminal, based on the model-related information determined, an operator terminal assistant step that enables either the setting operation of the appliance or the viewing of the equipment status, and
The operator server receives model-related information of the appliance from the portable terminal, and stores the model-related information for each user ID of the portable terminal ;
In the operator assistant step, the setting operation of appliances connected to the local area network or the browsing of device status can be browsed via the local area network using the proxy function of the portable terminal. remote operation how to achieve by displaying the setting page of the appliances.