JP2003023677A - Remote maintenance system and method - Google Patents
Remote maintenance system and methodInfo
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、成形機械等のトラ
ブル対応や機械の設定変更などの保守を遠隔で行う遠隔
保守システムおよび遠隔保守方法に関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a remote maintenance system and a remote maintenance method for remotely performing maintenance such as troubleshooting of a molding machine or change of machine settings.
【０００２】[0002]
【従来の技術】成形機械等のメーカは、顧客に対して、
トラブル対応や機械の設定変更などの保守業務を行う。
従来、メーカの保守者は、顧客から電話等により保守依
頼を受けると、先ず、機械の使用状況を確認するために
客先へ出向く。そして、直接、保守対象の機械の状態を
調査してトラブル内容の解析や機械の診断等を行い、対
処内容を決定する。また、機械の設定を変更する必要が
あれば、直接、保守対象の機械に対して設定操作を行
う。2. Description of the Related Art Manufacturers of molding machines, etc.
Perform maintenance work such as troubleshooting and changing machine settings.
Conventionally, when a maintenance person of a maker receives a maintenance request from a customer via a telephone or the like, first of all, the maintenance person of the manufacturer goes to the customer to check the usage status of the machine. Then, the state of the maintenance target machine is directly investigated, the trouble content is analyzed, the machine is diagnosed, etc., and the countermeasure content is determined. If it is necessary to change the setting of the machine, the setting operation is directly performed on the maintenance target machine.
【０００３】[0003]
【発明が解決しようとする課題】しかし、上述した従来
の保守方法では、保守者が客先まで出向くために、保守
依頼された内容についての対処を完了するまでに時間が
かかるという問題がある。特に、何らかのトラブルが発
生した場合には、顧客の業務への影響を最小限に抑える
ために迅速な対応が求められるが、この要求に十分に応
えるためには、さらなる時間短縮が必要となっている。However, in the above-described conventional maintenance method, there is a problem that it takes time for the maintenance person to complete the handling of the requested maintenance because the maintenance person goes to the customer. In particular, if any trouble occurs, prompt response is required to minimize the impact on the customer's business, but further reduction of time is required to fully meet this request. There is.
【０００４】この保守対応にかかる時間を短縮する方法
として、客先において２４時間体制で機械の状態を監視
することが考えられる。しかしながら、実際に保守作業
が必要となる頻度は、保守者が客先に常駐する必要があ
るほど多くはなく、この方法を採用することは保守者の
人件費等のコスト面から困難である。As a method of shortening the time required for this maintenance, it is conceivable that the customer monitors the state of the machine 24 hours a day. However, the frequency of actual maintenance work is not so large that the maintenance person needs to be resident at the customer site, and it is difficult to employ this method in terms of cost such as personnel cost of the maintenance person.
【０００５】本発明は、このような事情を考慮してなさ
れたもので、その目的は、保守者が顧客からの保守依頼
に応じて随時対応することが可能であり、且つその保守
対応にかかる時間を短縮することができる遠隔保守シス
テムおよび遠隔保守方法を提供することにある。The present invention has been made in consideration of such circumstances, and the purpose thereof is that a maintenance person can deal with the maintenance request from the customer at any time, and the maintenance can be dealt with. It is to provide a remote maintenance system and a remote maintenance method capable of shortening the time.
【０００６】また、本発明は、その遠隔保守システムを
コンピュータを利用して実現するための遠隔保守プログ
ラムを提供することも目的とする。Another object of the present invention is to provide a remote maintenance program for implementing the remote maintenance system using a computer.
【０００７】[0007]
【課題を解決するための手段】上記の課題を解決するた
めに、請求項１に記載の発明は、保守対象装置にアクセ
ス可能な被遠隔保守処理手段と、入力情報の内容に基づ
いて保守に関する指示内容を決定する遠隔保守処理手段
と、前記入力情報の入力手段とを備え、さらに、データ
通信が可能な移動電話機と接続してデータを送受する通
信インタフェースを前記遠隔保守処理手段用と前記被遠
隔保守処理手段用にそれぞれ備え、前記遠隔保守処理手
段は、前記通信インタフェースを介して前記データ通信
により、前記被遠隔保守処理手段へ前記指示内容を供給
し、前記被遠隔保守処理手段は、前記通信インタフェー
スを介して前記データ通信により、前記指示内容を受け
取り、この指示内容に従って前記保守対象装置にアクセ
スすることを特徴とする遠隔保守システムである。In order to solve the above problems, the invention according to claim 1 relates to remote maintenance processing means capable of accessing a maintenance target device and maintenance based on the contents of input information. The remote maintenance processing means for determining the instruction content and the input means for inputting the input information, and a communication interface for transmitting and receiving data by connecting to a mobile telephone capable of data communication are provided for the remote maintenance processing means and the remote interface. The remote maintenance processing means is provided respectively, the remote maintenance processing means supplies the instruction content to the remote maintenance processing means by the data communication via the communication interface, and the remote maintenance processing means Receiving the instruction content by the data communication via a communication interface and accessing the maintenance target apparatus according to the instruction content It is a remote maintenance system.
【０００８】請求項２に記載の発明は、前記遠隔保守処
理手段から表示内容を受け取る表示手段を備え、前記遠
隔保守処理手段は、前記被遠隔保守処理手段から前記保
守対象装置の表示画面の表示内容を取得して、前記表示
手段に供給し表示させることを特徴とする請求項１に記
載の遠隔保守システムである。The invention according to claim 2 is provided with display means for receiving display contents from the remote maintenance processing means, and the remote maintenance processing means displays the display screen of the maintenance target apparatus from the remote maintenance processing means. 2. The remote maintenance system according to claim 1, wherein the content is acquired and supplied to and displayed on the display means.
【０００９】請求項３に記載の発明は、前記遠隔保守処
理手段は、前記表示手段に供給した表示内容と前記入力
情報の内容を対応付けて、該入力情報を前記被遠隔保守
処理手段へ供給することを特徴とする請求項２に記載の
遠隔保守システムである。According to a third aspect of the present invention, the remote maintenance processing means associates the display content supplied to the display means with the content of the input information and supplies the input information to the remote maintenance processing means. The remote maintenance system according to claim 2, wherein:
【００１０】請求項４に記載の発明は、前記遠隔保守処
理手段は、前記入力情報の内容がモニタ操作であった場
合、前記指示内容をモニタ情報の転送要求とすることを
特徴とする請求項１に記載の遠隔保守システムである。According to a fourth aspect of the present invention, the remote maintenance processing means makes the instruction content a monitor information transfer request when the content of the input information is a monitor operation. It is the remote maintenance system described in 1.
【００１１】請求項５に記載の発明は、予め設定情報を
記憶する記憶手段を備え、前記遠隔保守処理手段は、前
記入力情報の内容が設定操作であった場合、前記記憶手
段の設定情報を前記被遠隔保守処理手段へ供給し、前記
指示内容を該設定情報の設定要求とすることを特徴とす
る請求項１に記載の遠隔保守システムである。According to a fifth aspect of the present invention, storage means for storing setting information in advance is provided, and the remote maintenance processing means stores the setting information in the storage means when the content of the input information is a setting operation. The remote maintenance system according to claim 1, wherein the remote maintenance processing means is supplied to the remote maintenance processing means, and the instruction content is a setting request for the setting information.
【００１２】請求項６に記載の発明は、入力情報の内容
に基づいて保守に関する指示内容を決定する過程と、デ
ータ通信可能な移動電話機により、被遠隔保守処理手段
へ前記指示内容を供給する過程と、前記被遠隔保守処理
手段が、データ通信可能な移動電話機により、前記指示
内容を受け取る過程と、この指示内容に従って保守対象
装置にアクセスする過程とを含むことを特徴とする遠隔
保守方法である。According to a sixth aspect of the present invention, the step of determining the instruction content regarding maintenance based on the content of the input information and the step of supplying the instruction content to the remote maintenance processing means by a mobile telephone capable of data communication. And the remote maintenance processing means includes a step of receiving the instruction content by a mobile telephone capable of data communication and a step of accessing a maintenance target apparatus according to the instruction content. .
【００１３】請求項７に記載の発明は、入力情報の内容
に基づいて保守に関する指示内容を決定する処理と、デ
ータ通信可能な移動電話機により、被遠隔保守処理手段
へ前記指示内容を供給する処理とをコンピュータに実行
させることを特徴とする遠隔保守プログラムである。こ
れにより、前述の遠隔保守処理手段がコンピュータを利
用して実現できるようになる。According to a seventh aspect of the present invention, the process of determining the instruction content regarding maintenance based on the content of the input information and the process of supplying the instruction content to the remote maintenance processing means by the mobile telephone capable of data communication. A remote maintenance program characterized by causing a computer to execute and. As a result, the remote maintenance processing means described above can be realized using a computer.
【００１４】請求項８に記載の発明は、データ通信可能
な移動電話機により、保守に関する指示内容を受け取る
処理と、この指示内容に従って保守対象装置にアクセス
する処理とをコンピュータに実行させることを特徴とす
る遠隔保守プログラムである。これにより、前述の被遠
隔保守処理手段がコンピュータを利用して実現できるよ
うになる。According to an eighth aspect of the present invention, a mobile telephone capable of data communication causes a computer to execute a process of receiving an instruction content regarding maintenance and a process of accessing a maintenance target apparatus according to the instruction content. Remote maintenance program. As a result, the above-mentioned remote maintenance processing means can be realized using a computer.
【００１５】[0015]
【発明の実施の形態】以下、図面を参照し、本発明の一
実施形態について説明する。図１は、本発明の一実施形
態による遠隔保守システムの構成を示すブロック図であ
る。この図１において、符号１は遠隔保守装置、符号２
は被遠隔保守装置、符号３は携帯電話機、符号４は携帯
電話網である。なお、本実施形態においては、保守対象
装置である被遠隔保守装置２の具体的な例として、成形
機械を用いて説明する。また、遠隔保守装置１はメーカ
の保守センタに設置されており、保守センタの保守者に
よって操作される。被遠隔保守装置２は客先に設置され
ている。DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION An embodiment of the present invention will be described below with reference to the drawings. FIG. 1 is a block diagram showing the configuration of a remote maintenance system according to an embodiment of the present invention. In FIG. 1, reference numeral 1 is a remote maintenance device, reference numeral 2
Is a remote maintenance target device, reference numeral 3 is a mobile phone, and reference numeral 4 is a mobile phone network. In the present embodiment, a molding machine will be described as a specific example of the remote maintenance target device 2 that is a maintenance target device. Further, the remote maintenance device 1 is installed in the maintenance center of the manufacturer and is operated by the maintenance person of the maintenance center. The remote maintenance device 2 is installed at the customer.
【００１６】携帯電話機３は、無線通信回線により携帯
電話網４に接続し、この携帯電話網４を介して、他の携
帯電話機３との間でデータ通信が可能である。遠隔保守
装置１と被遠隔保守装置２は、それぞれ携帯電話機３に
接続可能であり、この携帯電話機３のデータ通信機能を
利用して相互にデータの送受を行うことができる。The mobile phone 3 is connected to the mobile phone network 4 by a wireless communication line, and data communication is possible with other mobile phones 3 via the mobile phone network 4. The remote maintenance device 1 and the remote maintenance target device 2 can be connected to the mobile phone 3, respectively, and can use the data communication function of the mobile phone 3 to exchange data with each other.
【００１７】図１の遠隔保守装置１は、処理部１１と、
記憶部１２と、通信インタフェース１３と、表示・操作
部１４とから構成される。処理部１１は、被遠隔保守装
置２を遠隔で保守するための処理を行う遠隔保守処理部
１５を有する。記憶部１２は、被遠隔保守装置２の各種
設定情報１６を予め記憶している。通信インタフェース
１３は、通信ケーブル等により携帯電話機３と接続して
データの送受が可能である。表示・操作部１４は、表示
画面上においてタッチパネル式で入力操作が可能な液晶
表示パネルと、この表示制御回路および入力回路とから
構成される。保守者は、この表示・操作部１４により、
タッチパネル式で保守操作を行うことができる。また、
その同一画面上で表示内容を確認可能である。The remote maintenance device 1 shown in FIG.
The storage unit 12, the communication interface 13, and the display / operation unit 14 are included. The processing unit 11 includes a remote maintenance processing unit 15 that performs processing for remotely maintaining the remote maintenance target device 2. The storage unit 12 stores in advance various setting information 16 of the remote maintenance target device 2. The communication interface 13 can be connected to the mobile phone 3 via a communication cable or the like to send and receive data. The display / operation unit 14 is composed of a liquid crystal display panel which allows a touch panel type input operation on the display screen, a display control circuit and an input circuit. The maintenance person can use the display / operation unit 14 to
Maintenance operations can be performed with a touch panel. Also,
The display content can be confirmed on the same screen.
【００１８】なお、上記記憶部１２は、ハードディスク
装置や光磁気ディスク装置、フラッシュメモリ等の不揮
発性のメモリや、ＣＤ−ＲＯＭ等の読み出しのみが可能
な記録媒体、ＲＡＭ（Random Access Memory）のような
揮発性のメモリ、あるいはこれらの組み合わせにより構
成されるものとする。The storage unit 12 is a hard disk device, a magneto-optical disk device, a non-volatile memory such as a flash memory, a read-only recording medium such as a CD-ROM, or a RAM (Random Access Memory). Volatile memory, or a combination thereof.
【００１９】また、上記処理部１１は専用のハードウェ
アにより実現されるものであってもよく、また、この処
理部１１はメモリおよびＣＰＵ（中央処理装置）により
構成され、処理部１１の機能を実現するためのプログラ
ムをメモリにロードして実行することによりその機能を
実現させるものであってもよい。このようにプログラム
によって遠隔保守装置１を実現する場合には、例えば、
パーソナルコンピュータが利用可能である。The processing unit 11 may be realized by dedicated hardware, and the processing unit 11 is composed of a memory and a CPU (central processing unit) and has the function of the processing unit 11. The function may be realized by loading a program for realizing it into a memory and executing it. When the remote maintenance device 1 is realized by a program as described above, for example,
A personal computer is available.
【００２０】被遠隔保守装置（成形機械）２は、処理部
２１と、記憶部２２と、通信インタフェース２３と、表
示・操作部２４と、成形部２５とから構成される。処理
部１１は、遠隔保守装置１から遠隔で保守を受けるため
の処理を行う被遠隔保守処理部２６を有する。この被遠
隔保守処理部２６は、遠隔保守処理部１５と対を成す機
能を有する。通信インタフェース２３は、通信インタフ
ェース１３と同様に、通信ケーブル等により携帯電話機
３と接続してデータの送受が可能である。表示・操作部
２４は、表示・操作部１４と同様に、表示画面上におい
てタッチパネル式で入力操作が可能な液晶表示パネル
と、この表示制御回路および入力回路とから構成され
る。成形機械の作業者は、この表示・操作部２４によ
り、タッチパネル式で機械の操作を行うことができる。
また、その同一画面上で表示内容を確認可能である。成
形部２５は、被遠隔保守装置２の主機能であり、自己の
動作状態をモニタ情報として出力可能である。The remote maintenance target device (molding machine) 2 comprises a processing unit 21, a storage unit 22, a communication interface 23, a display / operation unit 24, and a molding unit 25. The processing unit 11 includes a remote maintenance processing unit 26 that performs processing for receiving maintenance remotely from the remote maintenance device 1. The remote maintenance processing unit 26 has a function of forming a pair with the remote maintenance processing unit 15. Like the communication interface 13, the communication interface 23 can be connected to the mobile phone 3 via a communication cable or the like to send and receive data. Similar to the display / operation unit 14, the display / operation unit 24 includes a liquid crystal display panel capable of input operation by a touch panel on the display screen, a display control circuit, and an input circuit. An operator of the molding machine can operate the machine with a touch panel using the display / operation unit 24.
Further, the display contents can be confirmed on the same screen. The molding unit 25 is a main function of the remote maintenance target device 2, and can output its own operating state as monitor information.
【００２１】なお、上記処理部２１は専用のハードウェ
アにより実現されるものであってもよく、また、この処
理部２１はメモリおよびＣＰＵ（中央処理装置）により
構成され、処理部２１の機能を実現するためのプログラ
ムをメモリにロードして実行することによりその機能を
実現させるものであってもよい。The processing unit 21 may be realized by dedicated hardware, and the processing unit 21 is composed of a memory and a CPU (central processing unit) and has the function of the processing unit 21. The function may be realized by loading a program for realizing it into a memory and executing it.
【００２２】次に、図２を参照して、図１の遠隔保守シ
ステムにより、保守者が遠隔で保守を行う動作を説明す
る。図２は、図１に示す遠隔保守処理部１５が行う遠隔
保守処理の流れを示すフローチャートである。初めに、
顧客の被遠隔保守装置（成形機械）２において、トラブ
ルまたは成形条件の変更等、保守が必要な状況が発生す
ると、顧客はメーカの保守者に対して電話等により保守
依頼を行う。ここで、顧客は、携帯電話機３を被遠隔保
守装置２に接続する。保守者は、保守依頼を受けると、
携帯電話機３を遠隔保守装置１に接続し、この携帯電話
機３から保守依頼元の携帯電話機３へ電話し、それら携
帯電話機３間でデータ転送可能な状態にする。Next, with reference to FIG. 2, an operation in which a maintenance person remotely performs maintenance by the remote maintenance system of FIG. 1 will be described. FIG. 2 is a flowchart showing a flow of remote maintenance processing performed by the remote maintenance processing unit 15 shown in FIG. at first,
When the customer's remote maintenance device (molding machine) 2 encounters a problem such as a trouble or a change in molding conditions, the customer requests the maintenance person of the maker by telephone or the like. Here, the customer connects the mobile phone 3 to the remote maintenance device 2. When a maintenance person receives a maintenance request,
The mobile phone 3 is connected to the remote maintenance device 1, and the mobile phone 3 calls the mobile phone 3 which is the maintenance request source and makes a data transfer possible between the mobile phones 3.
【００２３】次いで、保守者は、遠隔保守装置１の表示
・操作部１４により、被遠隔保守装置２と接続するよう
に指示する。この指示を受けると、遠隔保守装置１の遠
隔保守処理部１５は、図２の処理を開始し、先ず、被遠
隔保守装置２の被遠隔保守処理部２５との間で通信が可
能なことを確認する（図２のステップＳ１）。なお、こ
こで、正常に通信を行うことができなかった場合には、
通信エラーのメッセージを表示・操作部１４に表示し、
処理を終了する（図２には図示せず）。Then, the maintenance person instructs the display / operation section 14 of the remote maintenance device 1 to connect to the remote maintenance device 2. Upon receiving this instruction, the remote maintenance processing unit 15 of the remote maintenance device 1 starts the processing of FIG. 2, and first, confirms that communication with the remote maintenance processing unit 25 of the remote maintenance target device 2 is possible. Confirm (step S1 in FIG. 2). In addition, here, if communication cannot be performed normally,
Display a communication error message on the display / operation unit 14,
The process ends (not shown in FIG. 2).
【００２４】次いで、正常に通信が可能であった場合に
は、遠隔保守処理部１５は、被遠隔保守処理部２５へ表
示・操作部２４の表示内容を転送するように指示する。
この指示を受けると、被遠隔保守処理部２５はその表示
内容を遠隔保守処理部１５へ転送し、遠隔保守処理部１
５は受け取った表示内容を表示・操作部１４に表示する
（図２のステップＳ２）。これにより、保守者は、遠隔
保守装置１の表示画面上で、被遠隔保守装置２の表示画
面の内容を確認することができる。また、タッチパネル
式の入力操作により、遠隔保守装置１の表示画面上で、
被遠隔保守装置２の入力操作を行うことが可能となる。Next, when the communication is normally possible, the remote maintenance processing section 15 instructs the remote maintenance processing section 25 to transfer the display contents of the display / operation section 24.
Upon receiving this instruction, the remote maintenance processing unit 25 transfers the display content to the remote maintenance processing unit 15, and the remote maintenance processing unit 1
5 displays the received display contents on the display / operation unit 14 (step S2 in FIG. 2). Thereby, the maintenance person can confirm the contents of the display screen of the remote maintenance target device 2 on the display screen of the remote maintenance device 1. In addition, by touch panel type input operation, on the display screen of the remote maintenance device 1,
It becomes possible to perform an input operation of the remote maintenance device 2.
【００２５】次いで、保守者がその表示・操作部１４の
表示画面上でモニタ操作を行うと、遠隔保守処理部１５
は、被遠隔保守処理部２５へモニタ情報を転送するよう
に指示する。この指示を受けると、被遠隔保守処理部２
５は、成形部２５からモニタ情報を取得して遠隔保守処
理部１５へ転送し、遠隔保守処理部１５は受け取ったモ
ニタ情報を表示・操作部１４に表示する（図２のステッ
プＳ４）。これにより、保守者は、遠隔保守装置１の表
示画面上で、被遠隔保守装置２のモニタ情報の内容を確
認してトラブル内容の解析や機械の診断等を行い、対処
内容を決定することができる。Next, when the maintenance person operates the monitor on the display screen of the display / operation unit 14, the remote maintenance processing unit 15
Instructs the remote maintenance processing unit 25 to transfer the monitor information. Upon receiving this instruction, the remote maintenance processing unit 2
5 acquires monitor information from the molding unit 25 and transfers it to the remote maintenance processing unit 15, and the remote maintenance processing unit 15 displays the received monitor information on the display / operation unit 14 (step S4 in FIG. 2). As a result, the maintenance person can confirm the content of the monitor information of the remote maintenance target device 2 on the display screen of the remote maintenance device 1, analyze the content of the trouble, diagnose the machine, etc., and decide the countermeasure content. it can.
【００２６】また、保守者は、被遠隔保守装置２の設定
を変更する必要があれば、表示・操作部１４の表示画面
上で設定操作を行う。例えば、モニタ情報の内容から、
設定変更の必要が生じた場合や、あるいは、顧客から成
形条件等の変更を依頼された場合である。遠隔保守処理
部１５は、設定操作がなされると、該当の設定情報を記
憶部１２の設定情報１６の中から読み出して被遠隔保守
処理部２５へ転送し、この転送した設定情報の設定を指
示する。この指示を受けると、被遠隔保守処理部２５
は、受け取った設定情報の内容に基づいて設定を行う
（図２のステップＳ５）。これにより、保守者は、遠隔
保守装置１の表示画面上で、被遠隔保守装置２の各種設
定を行うことができる。If it is necessary to change the setting of the remote maintenance target device 2, the maintenance person performs the setting operation on the display screen of the display / operation unit 14. For example, from the contents of monitor information,
This is the case when it becomes necessary to change the settings, or when the customer requests the change of the molding conditions and the like. When the setting operation is performed, the remote maintenance processing unit 15 reads the corresponding setting information from the setting information 16 in the storage unit 12 and transfers it to the remote maintenance target processing unit 25, and gives an instruction to set the transferred setting information. To do. Upon receiving this instruction, the remote maintenance processing unit 25
Performs setting based on the content of the received setting information (step S5 in FIG. 2). As a result, the maintenance person can perform various settings of the remote maintenance target device 2 on the display screen of the remote maintenance device 1.
【００２７】次いで、遠隔保守処理部１５は、処理を継
続する場合には、上記ステップＳ２にその処理を戻し、
自己の表示内容を被遠隔保守装置２の表示内容に更新す
る。これにより、例えば、上記ステップＳ５の設定変更
の際、被遠隔保守装置２の表示内容が変わったとして
も、保守者は、被遠隔保守装置２の最新の表示内容を確
認することが可能である。Next, the remote maintenance processing section 15 returns the processing to the step S2 when continuing the processing,
The display content of the self is updated to the display content of the remote maintenance target device 2. As a result, for example, when changing the setting in step S5, even if the display content of the remote maintenance target device 2 changes, the maintenance person can confirm the latest display content of the remote maintenance target device 2. .
【００２８】以下に、上記ステップＳ４で遠隔保守処理
部１５が取得するモニタ情報の具体的な内容と、上記ス
テップＳ５で遠隔保守処理部１５が記憶部１２から読み
出す設定情報１６の具体的な内容を示す。なお、これら
具体的内容は、成形機械に関するものの一例である。The specific contents of the monitor information acquired by the remote maintenance processing unit 15 in step S4 and the specific contents of the setting information 16 read from the storage unit 12 by the remote maintenance processing unit 15 in step S5 are described below. Indicates. It should be noted that these specific contents are examples of those relating to the molding machine.
【００２９】（１）モニタ情報の具体的な内容
（１−１）アラーム関連
・サーボアラームの詳細番号
サーボの取扱説明書に記載の番号に対応している。保守
者は、この内容からアラーム内容を診断する。
・ヒーター断線詳細情報
保守者は、この内容からどのヒーターが断線しているか
を診断する。
・ヒーターＳＳＲユニット故障情報
・各補機類のアラーム情報(1) Specific contents of monitor information (1-1) Alarm-related / detailed numbers of servo alarms Corresponding to the numbers described in the instruction manual of the servo. The maintenance person diagnoses the alarm content from this content.・ Detailed information about heater breakage The maintenance engineer diagnoses which heater is broken from this information.・ Heater SSR unit failure information ・ Alarm information for each auxiliary machine
【００３０】（１−２）モニター関連
・サーボモニター情報
ゲイン等の設定状況、電流値や速度などの動作状況を示
す。
・シーケンサーＩ／Ｏモニター情報
・シーケンサーソフトモニター
（１−３）ヒーター加熱条件関連
・ヒーター点火率設定情報
・ヒーター温度設定情報(1-2) Monitor-related information / servo monitor information The setting status of the gain, etc., and the operating status of the current value, speed, etc. are shown.・ Sequencer I / O monitor information ・ Sequencer software monitor (1-3) Heater heating condition related information ・ Heater ignition rate setting information ・ Heater temperature setting information
【００３１】（１−４）成形条件関連 ・成形タイミング設定情報 （１−５）トリミング条件関連 ・トリミング設定情報 ・計数タイミング条件情報 （１−６）処理部２１関連 ・アプリケーションソフトウェアの動作状況情報 被遠隔保守プログラム等の動作状況を示す。(1-4) Related to molding conditions ・ Molding timing setting information (1-5) Trimming condition related ・ Trimming setting information ・ Count timing condition information (1-6) Processing unit 21 related -Application software operation status information Indicates the operating status of the remote maintenance program.
【００３２】なお、遠隔保守処理部１５は、被遠隔保守
処理部２６から、これらモニタ情報のいずれか、あるい
は複数を取得可能である。The remote maintenance processing section 15 can acquire any one or a plurality of these monitor information from the remote maintenance processing section 26.
【００３３】（２）設定情報２６の具体的な内容 （２−１）ヒーター加熱条件関連 ・ヒーター点火率設定値 ・ヒーター温度設定値 （２−２）成形条件関連 ・成形タイミング設定値 （２−３）トリミング条件関連 ・トリミング設定値 ・計数タイミング条件値 （２−４）処理部２１関連 ・アプリケーションソフトウェアのアップデートデータ 被遠隔保守プログラム等のアップデートデータである。 ・表示画面のアップデートデータ 表示画面の構成を変更するためのデータである。 （２−５）シーケンサー関連 ・ソフトウェアのアップデートデータ ・サーボ設定の変更用設定値(2) Specific contents of the setting information 26 (2-1) Heater heating condition related ・ Heater ignition rate setting ・ Heater temperature set value (2-2) Molding condition related ・ Molding timing set value (2-3) Trimming condition related ・ Trimming settings ・ Count timing condition value (2-4) Processing unit 21 related ・ Application software update data This is update data for the remote maintenance program. ・ Update data of display screen This is data for changing the configuration of the display screen. (2-5) Sequencer related ・ Software update data ・ Set values for changing servo settings
【００３４】なお、遠隔保守処理部１５は、被遠隔保守
処理部２６に対して、これら設定情報のいずれか、ある
いは複数の設定を指示することが可能である。The remote maintenance processing section 15 can instruct the remote maintenance processing section 26 to set any one of these pieces of setting information or a plurality of settings.
【００３５】なお、上述した実施形態においては、遠隔
保守装置１に入力手段と表示手段が一体となったタッチ
パネル式の表示・操作部１４を備えるようにしたが、入
力手段（キーボードやマウス等）と表示手段（液晶表示
パネル等）を独立にそれぞれ備えるようにしてもよい。
この場合には、遠隔保守処理部１５が、入力手段の操作
キーによる入力情報の内容と表示手段の表示内容とを対
応付けて、該入力情報を被遠隔保守処理部２６へ供給す
る。これにより、保守者は、表示手段の表示画面を見な
がら、入力手段により被遠隔保守装置２の操作を行うこ
とが可能となる。In the embodiment described above, the remote maintenance device 1 is provided with the touch panel type display / operation unit 14 in which the input means and the display means are integrated, but the input means (keyboard, mouse, etc.) And display means (a liquid crystal display panel or the like) may be independently provided.
In this case, the remote maintenance processing unit 15 supplies the input information to the remote maintenance processing unit 26 by associating the content of the input information by the operation key of the input unit with the display content of the display unit. Thereby, the maintenance person can operate the remote maintenance target device 2 by the input means while looking at the display screen of the display means.
【００３６】また、上述した実施形態においては、保守
対象装置（被遠隔保守装置２）に被遠隔保守処理部２６
を備えるようにしたが、被遠隔保守処理部２６を保守対
象装置とは独立に設けるようにしてもよい。例えば、パ
ーソナルコンピュータで被遠隔保守処理部２６の機能を
実現するためのプログラムを実行し、このパーソナルコ
ンピュータから保守対象装置にアクセスするようにして
もよい。この場合には、パーソナルコンピュータに携帯
電話機３を接続して遠隔保守装置１との間でデータ転送
を行う。また、パーソナルコンピュータの入力手段（キ
ーボードやマウス等）と表示手段（液晶表示パネル等）
を保守対象装置の入力手段および表示手段として利用す
るようにしてもよい。Further, in the above-described embodiment, the maintenance target device (remote maintenance device 2) is installed in the remote maintenance processing section 26.
However, the remote maintenance processing section 26 may be provided independently of the maintenance target apparatus. For example, a personal computer may execute a program for realizing the function of the remote maintenance processing unit 26, and the personal computer may access the maintenance target device. In this case, the mobile phone 3 is connected to the personal computer to transfer data with the remote maintenance device 1. Also, input means (keyboard, mouse, etc.) and display means (liquid crystal display panel, etc.) of the personal computer
May be used as an input unit and a display unit of the maintenance target device.
【００３７】なお、上述した実施形態においては、携帯
電話機を利用してデータ転送を行うようにしたが、移動
通信機としてＰＨＳ（登録商標）（Personal Handy-pho
ne System）端末機を用いるようにしてもよい。In the above-described embodiment, the data transfer is performed by using the mobile phone, but as a mobile communication device, PHS (registered trademark) (Personal Handy-pho) is used.
ne System) terminal may be used.
【００３８】また、図１における処理部１１または２１
の機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み
取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録さ
れたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、
実行することにより遠隔保守処理を行ってもよい。な
お、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや
周辺機器等のハードウェアを含むものであってもよい。
また、「コンピュータシステム」は、ＷＷＷシステムを
利用している場合であれば、ホームページ提供環境（あ
るいは表示環境）も含むものとする。また、「コンピュ
ータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディ
スク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬
媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディス
ク等の記憶装置のことをいう。Further, the processing unit 11 or 21 in FIG.
A program for realizing the function of is recorded on a computer-readable recording medium, and the program recorded on the recording medium is read by a computer system,
The remote maintenance process may be performed by executing the remote maintenance process. The "computer system" may include an OS and hardware such as peripheral devices.
In addition, the “computer system” includes a homepage providing environment (or display environment) if a WWW system is used. Further, the “computer-readable recording medium” refers to a portable medium such as a flexible disk, a magneto-optical disk, a ROM, a CD-ROM, or a storage device such as a hard disk built in a computer system.
【００３９】さらに「コンピュータ読み取り可能な記録
媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回
線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合の
サーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部
の揮発性メモリ（ＲＡＭ）のように、一定時間プログラ
ムを保持しているものも含むものとする。また、上記プ
ログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコ
ンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるい
は、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステ
ムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する
「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通
信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報
を伝送する機能を有する媒体のことをいう。また、上記
プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのも
のであっても良い。さらに、前述した機能をコンピュー
タシステムにすでに記録されているプログラムとの組み
合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分
プログラム）であっても良い。Further, the "computer-readable recording medium" means a volatile memory (RAM) inside a computer system which serves as a server or a client when a program is transmitted via a network such as the Internet or a communication line such as a telephone line. ), Which holds the program for a certain period of time. The program may be transmitted from a computer system that stores the program in a storage device or the like to another computer system via a transmission medium or by a transmission wave in the transmission medium. Here, the "transmission medium" for transmitting the program refers to a medium having a function of transmitting information, such as a network (communication network) such as the Internet or a communication line (communication line) such as a telephone line. Further, the program may be a program for realizing some of the functions described above. Further, it may be a so-called difference file (difference program) that can realize the above-mentioned functions in combination with a program already recorded in the computer system.
【００４０】以上、本発明の実施形態を図面を参照して
詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られ
るものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲の設計
変更等も含まれる。Although the embodiment of the present invention has been described in detail above with reference to the drawings, the specific configuration is not limited to this embodiment, and design changes and the like within the scope not departing from the gist of the present invention are also possible. included.
【００４１】[0041]
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
入力情報の内容に基づいて保守に関する指示内容を決定
し、データ通信可能な移動電話機により、被遠隔保守処
理手段へ該指示内容を供給し、該被遠隔保守処理手段
が、データ通信可能な移動電話機により、該指示内容を
受け取り、この指示内容に従って保守対象装置にアクセ
スするようにしたので、保守者は客先に出向くことなく
遠隔で保守対応を行うことができる。さらに、移動電話
機によって被遠隔保守処理手段へデータ転送するので、
保守者は、随時、移動電話機を利用して、顧客からの保
守依頼に対応することが可能である。したがって、保守
者は、客先において２４時間体制で保守対象装置の状態
を監視することなく、顧客からの保守依頼に応じて随時
対応が可能であり、且つその保守対応にかかる時間を短
縮することができる。この結果として、顧客からの保守
依頼に応じて、保守者が迅速に対応することができると
いう効果が得られる。As described above, according to the present invention,
An instruction content regarding maintenance is determined based on the content of the input information, the instruction content is supplied to the remote maintenance processing means by a mobile telephone capable of data communication, and the remote maintenance processing means is a mobile telephone capable of data communication. As a result, the instruction content is received, and the maintenance target device is accessed according to the instruction content, so that the maintenance person can remotely perform maintenance without going to the customer. Furthermore, since the data is transferred to the remote maintenance processing means by the mobile telephone,
The maintenance person can use the mobile telephone at any time to respond to the maintenance request from the customer. Therefore, the maintenance person can respond to the maintenance request from the customer at any time without monitoring the state of the maintenance target device at the customer's site 24 hours a day, and shorten the time required for the maintenance response. You can As a result, there is an effect that the maintenance person can promptly respond to the maintenance request from the customer.
【００４２】また、保守者は、客先へ出向くことなく保
守業務を行うことができるので、異なる顧客に対する対
応を同じ場所で実施可能である。これにより、保守者一
人当りの作業効率が向上する。また、保守者の客先への
交通費が削減可能である。この結果として、保守にかか
るコストを低減することができるという優れた効果も得
られる。Further, since the maintenance person can carry out maintenance work without going to the customer, it is possible to deal with different customers at the same place. As a result, the work efficiency per maintenance person is improved. Further, the transportation cost to the customer of the maintenance person can be reduced. As a result, the excellent effect that the cost for maintenance can be reduced can be obtained.
【００４３】さらに、被遠隔保守処理手段から保守対象
装置の表示画面の表示内容を取得して、表示手段にその
表示内容を表示するようにすれば、保守者は客先とは異
なる別の場所に居ながらにして、顧客の保守対象装置の
表示画面を見ることができる。この結果として、遠隔で
保守対応を行う場合の保守者の作業効率を向上すること
ができるという効果が得られる。Furthermore, if the display content of the display screen of the maintenance target device is acquired from the remote maintenance processing means and the display content is displayed on the display means, the maintenance person will be in a different place from the customer. You can view the display screen of the customer's maintenance target device while you are in the room. As a result, there is an effect that it is possible to improve the work efficiency of the maintenance person when performing maintenance remotely.
【００４４】さらに、表示手段に供給した表示内容と入
力情報の内容を対応付けて、該入力情報を被遠隔保守処
理手段へ供給するようにすれば、保守者は、客先とは異
なる別の場所に居ながらにして、顧客の保守対象装置の
表示画面の内容にしたがって入力操作を行うことができ
る。この結果として、遠隔で保守対応を行う場合の保守
者の作業効率をさらに向上することができるという効果
が得られる。なお、実施形態のように、入力手段と表示
手段が一体となった表示・操作部として、表示画面上に
おいてタッチパネル式で入力操作が可能な液晶表示パネ
ルと、この表示制御回路および入力回路とからなる装置
を利用すれば、その構成を簡易に実現可能である。Further, if the display content supplied to the display means and the content of the input information are associated with each other and the input information is supplied to the remote maintenance processing means, the maintenance person is different from the customer. The input operation can be performed according to the contents of the display screen of the customer's maintenance target device while staying at the place. As a result, there is an effect that it is possible to further improve the work efficiency of the maintenance person when the maintenance is performed remotely. As in the embodiment, as a display / operation unit in which the input unit and the display unit are integrated, a liquid crystal display panel capable of input operation by a touch panel on the display screen, the display control circuit, and the input circuit are included. If such a device is used, the configuration can be easily realized.
【００４５】また、入力情報の内容がモニタ操作であっ
た場合、被遠隔保守処理手段への指示内容をモニタ情報
の転送要求とすれば、保守者は、遠隔で、保守対象装置
の動作状況等のモニタ情報を簡易に取得して保守対応に
利用することができる。Further, if the content of the input information is a monitor operation, if the instruction content to the remote maintenance processing means is a monitor information transfer request, the maintenance person can remotely operate the maintenance target device. The monitor information of can be easily acquired and used for maintenance.
【００４６】また、予め設定情報を記憶しておき、入力
情報の内容が設定操作であった場合、その設定情報を被
遠隔保守処理手段へ供給し、被遠隔保守処理手段への指
示内容を該設定情報の設定要求とすれば、保守者は、簡
易に保守対象装置の設定変更等を行うことができる。If the setting information is stored in advance and the content of the input information is a setting operation, the setting information is supplied to the remote maintenance processing means, and the instruction content to the remote maintenance processing means is stored. If the setting information setting request is issued, the maintenance person can easily change the setting of the maintenance target device.
【図１】 本発明の一実施形態による遠隔保守システム
の構成を示すブロック図である。FIG. 1 is a block diagram showing a configuration of a remote maintenance system according to an embodiment of the present invention.
【図２】 図１に示す遠隔保守処理部１５が行う遠隔保
守処理の流れを示すフローチャートである。FIG. 2 is a flowchart showing a flow of remote maintenance processing performed by a remote maintenance processing section 15 shown in FIG.
１ 遠隔保守装置 ２ 被遠隔保守装置 ３ 携帯電話機 ４ 携帯電話網 １１、２１ 処理部 １２、２２ 記憶部 １３、２３ 通信インタフェース １４、２４ 表示・操作部 １５ 遠隔保守処理部 １６ 設定情報 ２５ 成形部 ２６ 被遠隔保守処理部 1 Remote maintenance device 2 Remote maintenance device 3 mobile phones 4 mobile phone network 11, 21 Processing unit 12, 22 Storage 13, 23 Communication interface 14, 24 Display / operation section 15 Remote maintenance processing unit 16 Setting information 25 Molding Department 26 Remote maintenance processing unit
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 大橋 靖艶 愛知県愛知郡東郷町大字諸輪字北山158番 地の247 株式会社浅野研究所内 (72)発明者 加藤 雄起 愛知県愛知郡東郷町大字諸輪字北山158番 地の247 株式会社浅野研究所内 Ｆターム(参考） 5B042 GA12 GC18 JJ02 KK12 NN54 5K048 BA25 DC01 GB00 5K067 AA21 BB04 BB21 DD11 DD51 EE02 EE10 EE16 FF02 GG01 ─────────────────────────────────────────────────── ─── Continued front page (72) Inventor Yasushi Ohashi 158 Kitayama, Morowa, Togo-cho, Aichi-gun, Aichi Local 247 Asano Laboratory Co., Ltd. (72) Inventor Yuuki Kato 158 Kitayama, Morowa, Togo-cho, Aichi-gun, Aichi Local 247 Asano Laboratory Co., Ltd. F-term (reference) 5B042 GA12 GC18 JJ02 KK12 NN54 5K048 BA25 DC01 GB00 5K067 AA21 BB04 BB21 DD11 DD51 EE02 EE10 EE16 FF02 GG01
Claims (8)
守処理手段と、 入力情報の内容に基づいて保守に関する指示内容を決定
する遠隔保守処理手段と、 前記入力情報の入力手段とを備え、さらに、 データ通信が可能な移動電話機と接続してデータを送受
する通信インタフェースを前記遠隔保守処理手段用と前
記被遠隔保守処理手段用にそれぞれ備え、 前記遠隔保守処理手段は、 前記通信インタフェースを介して前記データ通信によ
り、前記被遠隔保守処理手段へ前記指示内容を供給し、 前記被遠隔保守処理手段は、 前記通信インタフェースを介して前記データ通信によ
り、前記指示内容を受け取り、この指示内容に従って前
記保守対象装置にアクセスすることを特徴とする遠隔保
守システム。1. A remote maintenance processing means capable of accessing a maintenance target device, a remote maintenance processing means for deciding a maintenance instruction content based on the content of the input information, and an input means for the input information. , A communication interface for transmitting and receiving data by connecting to a mobile telephone capable of data communication is provided for each of the remote maintenance processing means and the remote maintenance processing means, and the remote maintenance processing means via the communication interface. The instruction content is supplied to the remote maintenance processing means by the data communication, the remote maintenance processing means receives the instruction content by the data communication via the communication interface, and the maintenance is performed according to the instruction content. A remote maintenance system characterized by accessing a target device.
け取る表示手段を備え、 前記遠隔保守処理手段は、 前記被遠隔保守処理手段から前記保守対象装置の表示画
面の表示内容を取得して、前記表示手段に供給し表示さ
せることを特徴とする請求項１に記載の遠隔保守システ
ム。2. A display unit for receiving display contents from the remote maintenance processing unit, wherein the remote maintenance processing unit acquires display contents of a display screen of the maintenance target device from the remote maintenance processing unit, The remote maintenance system according to claim 1, wherein the remote maintenance system is supplied and displayed on a display means.
を対応付けて、該入力情報を前記被遠隔保守処理手段へ
供給することを特徴とする請求項２に記載の遠隔保守シ
ステム。3. The remote maintenance processing means associates the display content supplied to the display means with the content of the input information, and supplies the input information to the remote maintenance processing means. Item 2. The remote maintenance system according to item 2.
示内容をモニタ情報の転送要求とすることを特徴とする
請求項１に記載の遠隔保守システム。4. The remote maintenance system according to claim 1, wherein when the content of the input information is a monitor operation, the remote maintenance processing means makes the instruction content a transfer request of the monitor information. .
え、 前記遠隔保守処理手段は、 前記入力情報の内容が設定操作であった場合、前記記憶
手段の設定情報を前記被遠隔保守処理手段へ供給し、前
記指示内容を該設定情報の設定要求とすることを特徴と
する請求項１に記載の遠隔保守システム。5. A storage unit for storing setting information in advance, wherein the remote maintenance processing unit sends the setting information of the storage unit to the remote maintenance processing unit when the content of the input information is a setting operation. The remote maintenance system according to claim 1, wherein the remote maintenance system is supplied, and the instruction content is a setting request for the setting information.
指示内容を決定する過程と、 データ通信可能な移動電話機により、被遠隔保守処理手
段へ前記指示内容を供給する過程と、 前記被遠隔保守処理手段が、 データ通信可能な移動電話機により、前記指示内容を受
け取る過程と、 この指示内容に従って保守対象装置にアクセスする過程
と、 を含むことを特徴とする遠隔保守方法。6. A process of determining an instruction content regarding maintenance based on the content of input information, a step of supplying the instruction content to a remote maintenance processing means by a mobile telephone capable of data communication, and the remote maintenance processing. A remote maintenance method, wherein the means includes a step of receiving the instruction content by a mobile telephone capable of data communication, and a step of accessing a maintenance target apparatus according to the instruction content.
指示内容を決定する処理と、 データ通信可能な移動電話機により、被遠隔保守処理手
段へ前記指示内容を供給する処理と、 をコンピュータに実行させることを特徴とする遠隔保守
プログラム。7. A computer is caused to execute a process of determining an instruction content regarding maintenance based on the content of input information, and a process of supplying the instruction content to a remote maintenance target processing means by a mobile telephone capable of data communication. A remote maintenance program characterized by
守に関する指示内容を受け取る処理と、 この指示内容に従って保守対象装置にアクセスする処理
と、 をコンピュータに実行させることを特徴とする遠隔保守
プログラム。8. A remote maintenance program characterized by causing a computer to execute a process of receiving an instruction content regarding maintenance by a mobile telephone capable of data communication and a process of accessing a maintenance target apparatus according to the instruction content.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001209884A JP2003023677A (en) | 2001-07-10 | 2001-07-10 | Remote maintenance system and method |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003023677A true JP2003023677A (en) | 2003-01-24 |
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ID=19045465
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| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
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|---|---|
| JP (1) | JP2003023677A (en) |
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