JP5787073B2 - 情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、及びプログラム - Google Patents

Description

本発明は、文書を提供する情報処理システムに関する。

例えば、特許文献１には、情報処理装置とネットワークを介して接続された、第１商品を識別する商品識別情報ごとに、前記第１商品に連続して購入する第２商品の商品識別情報と、前記第１商品に連続して購入する前記第２商品の購入数に応じた順位を示す推薦ランク情報と、を対応付けて記憶する推薦ランク情報記憶手段と、前記推薦ランク情報を用いて商品を選択する条件を示すレコメンド条件を記憶する定義情報記憶手段と、前記商品識別情報と、商品に関する情報である商品関連情報とを対応付けて記憶する商品情報記憶手段と、を備えるレコメンド装置で実行されるレコメンド方法であって、受信手段が、前記情報処理装置から送信された、前記商品識別情報を含む商品推薦要求を受信する受信ステップと、レコメンド情報生成手段が、前記定義情報記憶手段に記憶された前記レコメンド条件に応じた、前記受信ステップによって受信された前記商品識別情報に対応する前記第２商品の商品識別情報を前記推薦ランク情報記憶手段から取得し、取得した前記商品識別情報に対応する商品関連情報を前記商品情報記憶手段から取得し、前記情報処理装置で商品を表示するために用いる情報であるレコメンド情報を生成するレコメンド情報生成ステップと、送信手段が、前記レコメンド生成ステップによって生成された前記レコメンド情報を前記情報処理装置に送信する送信ステップと、を含むことを特徴とするレコメンド方法が開示されている。
また、特許文献２には、複数ページで構成される帳票画像が、予め登録されている複数の登録帳票のいずれに対応するか認識する帳票認識装置であって、登録帳票について、各ページの特徴量と重み情報とを登録する登録手段と、入力された帳票画像の各ページの特徴量と、登録手段で登録された登録帳票の対応するページの特徴量とを比較することによって、各登録帳票についてページ毎の類似度を算出するページ類似度算出手段と、ページ類似度算出手段で算出したページ毎の類似度に対して、登録手段で登録された各ページの重み情報を用いて重み付けをおこなうことにより、前帳票画像に対する各登録帳票の類似度を算出する帳票類似度算出手段と、帳票類似度算出手段で算出した登録帳票ごとの類似度に基づいて、帳票画像に対応する登録帳票を決定する決定手段と、を有する帳票認識装置が開示されている。
また、特許文献３には、入力帳票の画像データを入力する入力工程と、前記入力帳票の画像データから特徴を抽出する特徴抽出工程と、前記入力帳票の分類候補となり得る複数の帳票分類に対応する複数のテンプレート帳票の特徴と、前記抽出された特徴とを比較する比較工程と、前記比較工程における比較結果に基づいて、前記複数のテンプレート帳票の中から、前記入力帳票がマッチするテンプレート帳票を選択する選択工程と、前記選択工程にて選択したテンプレート帳票の分類に対応する出力を行う出力工程とを有し、前記比較工程において比較する特徴は、前記テンプレート帳票及び入力帳票のそれぞれに含まれる表の属性を有することを特徴とする帳票分類方法が開示されている。

特開２０１１−０４８７３８号公報 特開２００５−１１５５７３号公報 特開２００１−２８３２２０号公報

ユーザに適切な文書を提案することを目的とする。

本発明に係る情報処理装置は、ユーザが注目している文書の属性情報を特定する特定手段と、前記特定手段により特定された文書の属性情報に基づいて、他の文書を選択する選択手段と、前記選択手段により選択された他の文書を、注目している文書に関連付けて提示させる提示手段とを有する。

好適には、前記属性情報は、文書が使用される業務の段階であり、前記特定手段は、ユーザが注目している文書に関して、この文書が使用される業務の段階を特定し、前記選択手段は、特定された業務の段階に基づいて、文書を選択する。

好適には、文書を業務の段階に関連付けて格納する格納手段をさらに有し、前記選択手段は、特定された業務の次の段階に関連付けられた文書を選択し、前記提示手段は、ユーザが注目している文書に関連付けて、この文書が使用される業務の次の段階に使用される文書を提示する。

好適には、前記文書は、業務に使用される帳票であり、前記提示手段は、ユーザが注目している帳票と、この帳票が使用される業務の次の段階に使用される帳票とを同じ画面上に提示させる。

好適には、前記格納手段は、さらに、各文書の採用頻度を文書に関連付けて格納し、前記選択手段は、特定された業務の次の段階に関連付けられた文書の中から、他のユーザの採用頻度に基づいて、提示の優先順位を決定する。

好適には、前記属性情報は、文書のレイアウトに関するレイアウト情報であり、前記選択手段は、ユーザが注目している文書のレイアウト情報に基づいて、文書を選択する。

好適には、前記特定手段は、文書の属性情報として、注目している文書が使用される業務の段階と、注目している文書が採用された採用頻度と、注目している文書のレイアウト情報とを特定し、前記選択手段は、前記特定手段により特定された業務の段階、採用頻度、及びレイアウト情報と、これらに対する重み付け係数とに基づいて、文書を選択する。

好適には、ユーザの操作に基づいて、ユーザの業種、ユーザの業務、及び、文書提出先の少なくとも一つを登録するユーザ情報登録手段をさらに有し、前記選択手段は、前記ユーザ情報登録手段により登録された業種、業務、又は、文書提出先と、注目している文書の属性情報とに基づいて、文書を選択する。

好適には、前記文書は、ひな型文書であり、前記選択手段は、前記ユーザ情報登録手段により登録された業種、業務、又は文書提出先と、注目しているひな型文書の属性情報とに基づいて、ひな型文書を選択し、前記提示手段は、注目しているひな型文書と、選択された他のひな型文書とを提示する。

本発明に係る情報処理システムは、複数の文書を格納する記録装置と、前記記録装置に格納されている文書のうち、ユーザが注目している文書の属性情報を特定する特定手段と、前記特定手段により特定された文書の属性情報に基づいて、前記記録装置に格納されている文書の中から、文書を選択する選択手段と、ユーザの情報処理装置に、前記選択手段により選択された他の文書を、注目している文書に関連付けて表示させる提示手段とを有する。

本発明に係る情報処理方法は、ユーザが注目している文書の属性情報を特定するステップと、特定された文書の属性情報に基づいて、他の文書を選択するステップと、選択された他の文書を、注目している文書に関連付けてユーザの情報処理装置に表示させるステップとを有する。

本発明に係るプログラムは、ユーザが注目している文書の属性情報を特定するステップと、特定された文書の属性情報に基づいて、他の文書を選択するステップと、選択された他の文書を、注目している文書に関連付けてユーザの情報処理装置に表示させるステップとをコンピュータに実行させる。

本発明によれば、ユーザに適切な文書を提案することができる。

情報処理システム１の概要を説明する図である。 情報処理システム１により提供されるサービスの概要を説明する図である。 雛型提供サーバ１０の機能構成を例示する図である。 雛型提供サーバ１０の動作を説明するフローチャートである。 ユーザDB６１０に格納されるユーザ情報を例示する図である。 文書DB６００に格納される帳票の属性情報を例示する図である。 推奨帳票を選択するためのポイントの算出例を示す図である。 重み付け係数を例示する図である。 雛型提供サーバ１０により提供されるサービスフローを説明する図である。

以下、本発明の実施形態を、図面を参照して説明する。
図１は、情報処理システム１のハードウェア構成を例示する図である。
図２は、情報処理システム１により提供されるサービスの概要を説明する図である。
図１に例示するように、本実施形態の情報処理システム１は、雛型提供サーバ１０と、業務支援サーバ２０と、ユーザ端末９とを有する。雛型提供サーバ１０、業務支援サーバ２０及びユーザ端末９は、インターネットなどのネットワーク８に接続しており、互いに通信可能である。
雛型提供サーバ１０は、本発明に係る情報処理装置の一例であり、ユーザ端末９に文書を提供する。例えば、雛型提供サーバ１０は、後述する文書提供プログラム５がインストールされたサーバ装置であり、雛型文書をユーザ端末９に提供する。ここで、雛型文書とは、所定の様式又は形式で作成された文書であり、ユーザにより編集されて利用される文書である。本例の雛型提供サーバ１０は、帳票を雛型文書としてユーザ端末９に提供する。以下、雛型文書が帳票である場合を具体例として説明する。

業務支援サーバ２０は、文書に挿入すべき業務データを管理するサーバ装置である。本例の業務支援サーバ２０は、業務上発生したデータ（発注データ、受注データなど）を管理し、ユーザの指示に応じて、帳票に挿入すべき業務データを提供する。
ユーザ端末９は、コンピュータ端末であり、ユーザの操作に応じて、雛型提供サーバ１０又は業務支援サーバ２０に対して、サービスの提供を要求する。

本例の雛型提供サーバ１０及び業務支援サーバ２０は、ユーザ端末９からの要求に応じて、図２に例示するように、帳票サービスを提供する。より具体的には、雛型提供サーバ１０は、ユーザ端末９により、いずれかの帳票（雛型文書）が選択された場合に、この選択された帳票（以下、注目帳票）の属性情報に基づいて、推奨帳票を提示する。
ユーザ端末９は、ユーザの操作に応じて、注目帳票又は推奨帳票の中から、使用する帳票を決定し、決定した帳票を編集して、業務データの挿入を業務支援サーバ２０に要求する。
業務支援サーバ２０は、ユーザ端末９からの要求に応じて、編集された帳票に、指定された業務データを挿入して、ユーザ端末９に出力する。ユーザは、業務支援サーバ２０からダウンロードされた帳票（業務データ挿入済み）を印刷等する。

図３は、雛型提供サーバ１０の機能構成を例示する図である。
図３に例示するように、雛型提供サーバ１０は、文書提供プログラム５と、文書データベース６００（文書DB６００）と、ユーザデータベース６１０（ユーザDB６１０）とを有する。
文書提供プログラム５は、例えば、CD-ROMなどの記録媒体を介して、雛型提供サーバ１０にインストールされたコンピュータプログラムである。文書提供プログラム５は、登録部５００、提示部５０５、抽出部５１０、特定部５１５、及び選択部５２０を有する。
文書DB６００は、雛型文書を格納するデータベースである。本例の文書DB６００は、帳票と、帳票の属性情報とを互いに関連付けて格納する。帳票の属性情報には、帳票が採用された採用頻度、帳票が使用される業務の段階、帳票のレイアウトに関するレイアウト情報、帳票が使用される業種及び業務、帳票がOCR（Optical Character Reader）処理に適合しているか否かを示す情報、並びに、帳票が提出された提出先（出力先）などが含まれる。帳票の属性情報には、帳票で使用されている言語、及び、帳票の用途などが含まれてもよい。
ユーザDB６１０は、ユーザに関するユーザ情報を格納する。ユーザ情報には、ユーザの業種及び業務、及び、ユーザが帳票を提出する提出先（出力先）などが含まれる。ユーザ情報には、性別、年齢層、地域などが含まれてもよい。

文書提供プログラム５において、登録部５００は、ユーザの操作に応じて、ユーザ情報の登録を受け付け、受け付けたユーザ情報をユーザIDに関連付けてユーザDB６１０に登録する。
提示部５０５は、ユーザからの要求に応じて、帳票をユーザに提示する。また、提示部５０５は、ユーザから要求された帳票に加えて、この帳票に関して選択部５２０により選択された他の帳票（推奨帳票）を、ユーザから要求された帳票（すなわち、ユーザが注目している帳票）に関連付けてユーザに提示する。本例の提示部５０５は、ユーザ端末９のウェブブラウザに、ユーザが注目している帳票と、この注目帳票に関して選択部５２０により選択された推奨帳票とを同時に表示させる。

抽出部５１０は、ユーザDB６１０に登録されているユーザ情報を抽出し、抽出されたユーザ情報を選択部５２０に出力する。例えば、抽出部５１０は、ログインしたユーザのユーザIDに関連付けられたユーザ情報を、ユーザDB６１０から読み出し、読み出されたユーザ情報を選択部５２０に出力する。

特定部５１５は、ユーザが注目している帳票の属性を特定し、特定された属性情報を選択部５２０に出力する。ここで、「ユーザが注目している帳票」とは、例えば、ユーザ端末９で表示されている帳票、ユーザ端末９で詳細表示されている帳票、又は、ユーザが選択操作を行った帳票、などである。例えば、特定部５１５は、提示部５０５によりユーザ端末９で表示されている帳票のレイアウト情報（使用されている色、フォント、属性（バーコード種別、通貨記号、日付フォーマット、用紙サイズなど）及び言語、並びに、OCR適合率など）と、帳票が使用される業種及び業務と、業務フロー上の段階と、採用頻度とを特定する。本例の特定部５１５は、提示部５０５により提示されている帳票に関連付けられている属性情報を、文書DB６００から読み出し、読み出された属性情報を選択部５２０に出力する。

選択部５２０は、抽出部５１０から入力されたユーザ情報と、特定部５１５から入力された属性情報と、予め設定された重み付け係数とに基づいて、文書DB６００に格納されている帳票の中から、推奨帳票を選択し、選択された推奨帳票を提示部５０５に出力する。本例の選択部５２０は、抽出部５１０から入力されたユーザ情報と、特定部５１５から入力された属性情報と、予め設定された重み付け係数とに基づいて、文書DB６００に格納されている他の帳票について、ポイントを算出し、算出されたポイントに基づいて、推奨すべき帳票の優先順位を決定し、予め設定された推奨枠に従って、優先順位の高い帳票から順に推奨帳票として選択する。

図４は、雛型提供サーバ１０の動作を説明するフローチャートである。
図５は、ユーザDB６１０に格納されるユーザ情報を例示し、図６は、文書DB６００に格納される帳票の属性情報を例示する図である。
図７は、推奨帳票を選択するためのポイントの算出例を示す図であり、図８は、重み付け係数を例示する図である。
図４に例示するように、ステップ１００（Ｓ１００）において、雛型提供サーバ１０（文書提供プログラム５）は、ユーザ端末９からのログイン要求に応じて、ユーザ認証を行う。抽出部５１０は、ユーザ認証に成功した場合に、このユーザのユーザIDに関連付けられたユーザ情報をユーザDB６１０から読み出す。読み出されるユーザ情報には、図５（A）に例示するユーザの業種及び業務と、図５（B）に例示するユーザの帳票出力先と、図５（C）に例示するユーザの業務フローとが含まれる。このように、ユーザDB６１０には、図５に例示するように、複数のユーザのユーザ情報が登録されている。

ステップ１０５（Ｓ１０５）において、提示部５０５は、文書DB６００に登録されている帳票をユーザ端末９にサムネイル表示させ、ユーザ端末９からの要求に応じて、要求された帳票（注目帳票）をユーザ端末９に詳細表示させる。文書提供プログラム５は、ユーザ端末９にいずれかの帳票が詳細表示された場合（すなわち、いずれかの帳票がユーザに注目された場合）に、S１１０の処理に移行し、詳細表示されるまでの間、S１０５の処理に留まって、帳票のサムネイル表示を継続する。

ステップ１１０（Ｓ１１０）において、特定部５１５は、提示部５０５により詳細表示された帳票の属性情報を、文書DB６００から読み出す。読み出される属性情報は、図６（B）に例示するように、予め帳票に関連付けられた情報であり、他ユーザの利用履歴（同一業種及び同一業務のユーザが採用した回数、並びに、帳票の出力先及びその回数）と、帳票のレイアウト情報（色）と、帳票が使用される業務の次の段階（フロー（後））と、OCR適合性を示す情報とを含む。

ステップ１１５（Ｓ１１５）において、選択部５２０は、抽出部５１０により抽出されたユーザ情報（ユーザの業種及び業務、出力先、並びに、業務フロー）と、特定部５１５により特定された注目帳票の属性情報（注目帳票の利用履歴、レイアウト情報、フロー（後）、及びOCR適合性と、図８に例示する重み付け係数とに基づいて、他の帳票のポイントを算出する。具体的には、選択部５２０は、ユーザのユーザ情報及び注目帳票の属性情報と、他の帳票に関連付けられた属性情報（利用履歴、出力先、レイアウト情報、フロー（前）、業種、業務、及び、OCR適合性を示す情報）とを比較し、図７に例示するように、一致する項目の重み付け係数を加算して、他の帳票それぞれについて合計ポイントを算出する。なお、利用履歴の項目については、採用頻度が高い程、割り当てられるポイントが高くなり、出力先の項目についても、出力頻度が高い程、割り当てられるポイントが高くなる。

ステップ１２０（Ｓ１２０）において、選択部５２０は、算出されたポイントの高い帳票を、順に推奨帳票として選択し、推奨枠までの推奨帳票を提示部５０５に出力する。
提示部５０５は、注目帳票に関連付けて、選択部５２０から入力された推奨帳票をユーザ端末９に表示させる。

ステップ１２５（Ｓ１２５）において、提示部５０５は、注目帳票及び推奨帳票の中から、いずれかの帳票がユーザにより採用されたか否かを判定する。帳票の採用とは、例えば、いわゆる「ユーザのお気に入り」又は編集領域に登録されることをいう。文書提供プログラム５は、いずれかの帳票がユーザにより採用された場合に、Ｓ１３０の処理に移行し、いずれの帳票も採用されない場合に、Ｓ１３５の処理に移行する。

ステップ１３０（Ｓ１３０）において、提示部５０５は、いずれかの帳票が採用されると、採用された帳票に関連付けられた利用履歴（図６（A））を更新する。これに応じて、採用された帳票の属性情報（図６（B））の利用履歴も更新される。

ステップ１３５（Ｓ１３５）において、文書提供プログラム５は、ユーザ端末９から、他の推奨帳票が要求された場合に、Ｓ１２０の処理に戻り、次にポイントが高い他の帳票を推奨帳票として提示し、他の推奨帳票が要求されることなく、ログアウトが要求された場合に、処理を終了する。

図９は、雛型提供サーバ１０により提供されるサービスフローを説明する図である。
図９に示すように、雛型提供サーバ１０（図１）は、文書DB６００に新たな帳票が登録されると、登録された帳票の特徴（レイアウト、フォント、色、入力項目の属性などのレイアウト情報、用途（OCR適合率）、並びに、言語等）を抽出し、抽出された特徴情報を、この帳票に関連付けて文書DB６００に登録する。また、雛型提供サーバ１０は、登録された帳票の利用履歴（採用頻度）と、帳票の業種及び業務とを、この帳票に関連付けて文書DB６００に登録する。このように帳票に関連付けられる情報（属性情報）は、注目帳票と推奨帳票との間を関連付ける関連付け情報として利用される。
また、雛型提供サーバ１０は、ユーザ端末９を介して、ユーザ情報の登録を受け付ける。
そして、雛型提供サーバ１０は、ユーザの帳票閲覧を監視し、ユーザが選択している帳票（注目帳票）の属性情報と、他の帳票の属性情報（関連付け情報）と、重み付け係数とに基づいて、推奨する帳票の優先順位を決定し、ユーザに推奨帳票を提示する。

以上説明したように、本実施形態の情報処理システム１によれば、ユーザが注目している帳票の属性情報、及び、このユーザのユーザ情報と、予め登録されている他の帳票の属性情報とを比較して、推奨する帳票を選択するため、ユーザが想像していない、期待以上の帳票を提案することができる。特に、レイアウト、業種、業務、及び他ユーザの利用履歴などを加味して、推奨する帳票が選択されるため、同じユーザが出力する帳票群についてデザインや形式の統一感を維持しながら、業種や業務に相応しい帳票が提案される。また、業務フロー（帳票が利用される業務の段階）を加味して、次の段階で利用されるであろう帳票が提案されるため、業務の遂行がスムーズになる。また、他ユーザの利用頻度が高くなれば、推奨精度向上が期待でき、帳票の探索及び編集に要する工数の削減が期待できる。また、重み付け係数の変更により、前例踏襲を重視したリコメンドから、意外性を重視したリコメンドまで適宜設定可能となる。

［変形例］
上記実施形態の変形例を説明する。
上記実施形態では、帳票の採用頻度を帳票の属性情報として利用しているが、採用された帳票をキャンセルした頻度（削除頻度）も帳票の属性情報として利用してもよい。例えば、帳票の削除頻度が高い程、選択部５２０により算出されるポイントが低くなるように構成してもよい。
また、上記実施形態では、雛型文書の具体例として、帳票を提供する形態を説明したが、帳票の代わりに、挨拶文、案内文、送付状、議事録、日報、電報、又は、ノートなどを提供してもよい。

１…情報処理システム
１０…雛型提供サーバ
５…文書提供プログラム
５００…登録部
５０５…提示部
５１０…抽出部
５１５…特定部
５２０…選択部
６００…文書データベース
６１０…ユーザデータベース

Claims (9)

1. ユーザが注目しているひな型文書の属性情報を特定する特定手段と、
   ユーザの操作に基づいて、少なくとも文書提出先を登録するユーザ情報登録手段と、
   前記ユーザ情報登録手段により登録された文書提出先と、前記特定手段により特定されたひな型文書の属性情報に含まれるレイアウト情報と、これらに対する重み付け係数とに基づいて、他のひな型文書を選択する選択手段と、
   前記選択手段により選択された他のひな型文書を、注目しているひな型文書に関連付けて提示させる提示手段と
   を有する情報処理装置。
2. 前記属性情報は、ひな型文書が使用される業務の段階であり、
   前記特定手段は、ユーザが注目しているひな型文書に関して、このひな型文書が使用される業務の段階を特定し、
   前記選択手段は、特定された業務の段階に基づいて、ひな型文書を選択する
   請求項１に記載の情報処理装置。
3. ひな型文書を業務の段階に関連付けて格納する格納手段
   をさらに有し、
   前記選択手段は、特定された業務の次の段階に関連付けられたひな型文書を選択し、
   前記提示手段は、ユーザが注目しているひな型文書に関連付けて、このひな型文書が使用される業務の次の段階に使用されるひな型文書を提示する
   請求項２に記載の情報処理装置。
4. 前記ひな型文書は、業務に使用される帳票であり、
   前記提示手段は、ユーザが注目している帳票と、この帳票が使用される業務の次の段階に使用される帳票とを同じ画面上に提示させる
   請求項３に記載の情報処理装置。
5. 前記格納手段は、さらに、各ひな型文書の採用頻度をひな型文書に関連付けて格納し、
   前記選択手段は、特定された業務の次の段階に関連付けられたひな型文書の中から、他のユーザの採用頻度に基づいて、提示の優先順位を決定する
   請求項３に記載の情報処理装置。
6. 前記特定手段は、ひな型文書の属性情報として、注目しているひな型文書が使用される業務の段階と、注目しているひな型文書が採用された採用頻度と、注目しているひな型文書のレイアウト情報とを特定し、
   前記選択手段は、前記特定手段により特定された業務の段階、採用頻度、及びレイアウト情報と、これらに対する重み付け係数とに基づいて、ひな型文書を選択する
   請求項１に記載の情報処理装置。
7. 複数のひな型文書を格納する記録装置と、
   前記記録装置に格納されているひな型文書のうち、ユーザが注目しているひな型文書の属性情報を特定する特定手段と、
   ユーザの操作に基づいて、少なくとも文書提出先を登録するユーザ情報登録手段と、
   前記ユーザ情報登録手段により登録された文書提出先と、前記特定手段により特定されたひな型文書の属性情報に含まれるレイアウト情報と、これらに対する重み付け係数とに基づいて、他のひな型文書を選択する選択手段と、
   ユーザの情報処理装置に、前記選択手段により選択された他のひな型文書を、注目しているひな型文書に関連付けて表示させる提示手段と
   を有する情報処理システム。
8. ユーザが注目しているひな型文書の属性情報を特定するステップと、
   ユーザの操作に基づいて、少なくとも文書提出先を登録するステップと、
   前記登録された文書提出先と、前記特定されたひな型文書の属性情報に含まれるレイアウト情報と、これらに対する重み付け係数とに基づいて、他のひな型文書を選択する選択するステップと、
   選択された他のひな型文書を、注目しているひな型文書に関連付けてユーザの情報処理装置に表示させるステップと
   を有する情報処理方法。
9. ユーザが注目しているひな型文書の属性情報を特定するステップと、
   ユーザの操作に基づいて、少なくとも文書提出先を登録するステップと、
   前記登録された文書提出先と、前記特定されたひな型文書の属性情報に含まれるレイアウト情報と、これらに対する重み付け係数とに基づいて、他のひな型文書を選択する選択するステップと、
   選択された他のひな型文書を、注目しているひな型文書に関連付けてユーザの情報処理装置に表示させるステップと
   をコンピュータに実行させるプログラム。

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