JP5655471B2

JP5655471B2 - Telephone equipment

Info

Publication number: JP5655471B2
Application number: JP2010219019A
Authority: JP
Inventors: 井上　喜文; 喜文井上; 直克横坂
Original assignee: 株式会社ナカヨ
Priority date: 2010-09-29
Filing date: 2010-09-29
Publication date: 2015-01-21
Anticipated expiration: 2030-09-29
Also published as: JP2012074970A

Description

本発明は、電話装置に係り、特に、相手が着信した電話に出られないなど発信元の操作者が特定できない状況で、相手が折り返し電話を行った場合に、発信元の操作者を特定できる電話装置に関する。 The present invention relates to a telephone device, and in particular, when a caller makes a return call in a situation where the caller operator cannot be identified, such as when the caller cannot answer an incoming call, the caller operator can be identified. It relates to a telephone device.

特許文献１には、相手が話中の場合や不在で電話に出られない場合、操作者は発信を行った事と操作者情報を、相手にメールで通知する技術を開示している。 Patent Document 1 discloses a technique in which an operator notifies the other party of an outgoing call and operator information by e-mail when the other party is busy or cannot answer the call.

特開２００６−３２４７９１公報JP 2006-324791 A

特許文献１に記載された技術は、相手は受信したメールを必ず閲覧するとは限らないため操作者を特定できない。また、操作者側でもメール通知を行う際に予め相手先のメールアドレスを設定しておく必要がある。 The technique described in Patent Document 1 cannot identify the operator because the partner does not always browse the received mail. Also, the operator side needs to set the email address of the other party in advance when performing email notification.

本発明は、上記事情に鑑みてなされたものである。本発明の目的は、相手が折り返し電話を行った際に、操作者情報を表示するため、操作者以外が応対しても、操作者が特定できる電話装置を提供することにある。 The present invention has been made in view of the above circumstances. An object of the present invention is to provide a telephone device that can identify an operator even when a person other than the operator responds to display operator information when the other party makes a return call .

上述した課題は、予め操作者を特定者リストに登録し、自電話装置を操作する操作者を特定するタグリーダーと、自電話装置を操作する操作者が特定者リストに登録された操作者であるか否かを特定する操作者特定手段と、特定者リストに登録された操作者が発信し応答がなかった場合に当該発信操作した操作者の識別情報と当該発信の相手電話番号を対応付けて非応答発信履歴として記憶する非応答発信履歴記憶手段と、を有し、非応答発信履歴記憶手段に記憶されている相手電話番号から着信した場合に、相手電話番号に係る情報およびまたは相手電話番号に対応して非応答発信履歴記憶手段に記憶されている操作者に係る情報を、自電話装置が備える表示部に表示する電話装置により、達成できる。 Problems described above, previously the operator registered in a particular list, the own telephone and tag reader to identify the operator who operates the apparatus, the operator operator registered in the Japanese makers list of operating a self-telephone device If the operator registered in the list of specified persons sends a response and there is no response, the identification information of the operator who made the call corresponds to the other party's telephone number Non-response transmission history storage means for storing as a non-response transmission history, and when receiving a call from the other party telephone number stored in the non-response transmission history storage means, information on the other party telephone number and / or the other party This can be achieved by a telephone device that displays information related to the operator stored in the non-response transmission history storage means corresponding to the telephone number on the display unit provided in the own telephone device.

本発明によれば、折り返し電話に対して、操作者情報を表示するので、操作者以外が応対しても、操作者を特定できる。さらに、操作者不在の場合に、操作者が属するグループ関係者を特定することができる。 According to the present invention, since the operator information is displayed for the return telephone, the operator can be specified even if a person other than the operator responds. Furthermore, when the operator is absent, it is possible to specify the group parties to which the operator belongs.

電話システムのブロック図である。It is a block diagram of a telephone system. 電話装置の機能ブロック図である。It is a functional block diagram of a telephone apparatus. 操作者記憶部の登録内容を説明する図である。It is a figure explaining the registration content of an operator memory | storage part. 非応答発信履歴記憶部の登録内容を説明する図である。It is a figure explaining the registration content of a non-response transmission log | history memory | storage part. 電話装置のフォローチャートである。It is a follow chart of a telephone apparatus. 着信処理を説明するフローチャートである。It is a flowchart explaining an incoming call process. 発信処理を説明するフローチャートである。It is a flowchart explaining a transmission process. 操作者登録処理を説明するフローチャートである。It is a flowchart explaining an operator registration process. 他の着信処理を説明するフローチャートである。It is a flowchart explaining another incoming call process.

以下、本発明の実施の形態について、実施例を用い図面を参照しながら詳細に説明する。なお、実質同一部位には同じ参照番号を振り、説明は繰り返さない。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings using examples. The same reference numerals are assigned to substantially the same parts, and the description will not be repeated.

まず、図１を参照して、電話システム５００の構成を説明する。図１において、電話システム５００は、ＷＡＮ３００と、ＬＡＮ１００と、２台の電話装置２００とから構成されている。電話装置２００は、ＬＡＮ１００およびＷＡＮ３００を介して他のネットワークに接続する機器である。電話装置２００は、発信時に、操作者を特定し、応答がなかった場合に、相手電話番号と操作者を含んだ履歴を記憶する。着信時に、相手電話番号を抽出して、履歴を参照し、当該折り返し電話の起源となった発信者を特定して、表示する。 First, the configuration of the telephone system 500 will be described with reference to FIG. In FIG. 1, a telephone system 500 includes a WAN 300, a LAN 100, and two telephone devices 200. The telephone device 200 is a device that is connected to another network via the LAN 100 and the WAN 300. The telephone device 200 stores the history including the other party telephone number and the operator when the operator is specified at the time of outgoing call and there is no response. When receiving a call, the other party's telephone number is extracted, the history is referred to, the caller that originated the call back is specified and displayed.

図２を参照して、電話装置２００の構成を説明する。図２において、電話装置２００は、タグリーダー２０１と、操作者登録部２０２と、操作者記憶部２０３と、操作者管理部２０４と、通信制御部２０５と、操作部２０６と、発信情報生成部２０７と、非応答発信検出部２０８と、非応答発信履歴記憶部２０９と、非応答発信履歴管理部２１０と、着信電話番号抽出部２１１と、非応答発信履歴検索部２１２と、操作者検索部２１３と、表示部２１４と、非応答対応登録部２１５と、操作者情報通知部２１６とから構成されている。 The configuration of the telephone device 200 will be described with reference to FIG. 2, the telephone device 200 includes a tag reader 201, an operator registration unit 202, an operator storage unit 203, an operator management unit 204, a communication control unit 205, an operation unit 206, and a transmission information generation unit. 207, non-response transmission detection unit 208, non-response transmission history storage unit 209, non-response transmission history management unit 210, incoming telephone number extraction unit 211, non-response transmission history search unit 212, operator search unit 213, a display unit 214, a non-response correspondence registration unit 215, and an operator information notification unit 216.

操作者登録部２０２は、タグリーダー２０１を介して操作者情報として入力された識別番号および氏名およびグループ名を操作者記憶部２０３に記憶する。操作者記憶部２０３は、操作者登録部２０２から入力された情報を記憶する。操作者管理部２０４は、ＬＡＮ１００に接続された電話装置２００毎の操作者情報を共有するため、操作者記憶部２０３を参照し、記憶されている操作者情報を通信制御部２０５へ出力する。また、通信制御部２０５から操作者情報が入力された場合、操作者管理部２０４は、操作者情報を操作者記憶部２０３に出力して、操作者情報を更新する。 The operator registration unit 202 stores the identification number, name, and group name input as operator information via the tag reader 201 in the operator storage unit 203. The operator storage unit 203 stores information input from the operator registration unit 202. The operator management unit 204 refers to the operator storage unit 203 and outputs the stored operator information to the communication control unit 205 in order to share operator information for each telephone device 200 connected to the LAN 100. When operator information is input from the communication control unit 205, the operator management unit 204 outputs the operator information to the operator storage unit 203 to update the operator information.

操作部２０６は、ユーザから各種操作を受け付けるためのインタフェースである。発信情報生成部２０７は、タグリーダー２０１から入力された識別番号と操作部２０６から入力された発信先電話番号を通信制御部２０５へ出力する。非応答発信検出部２０８は、発信後、通信制御部２０５から相手非応答である旨を通知された場合に、非応答電話番号および識別番号を検出して、非応答発信履歴記憶部２０９に記憶する。なお、非応答とは、相手が応答したが、応答直後に切断となった場合も含む。 The operation unit 206 is an interface for accepting various operations from the user. The transmission information generation unit 207 outputs the identification number input from the tag reader 201 and the destination telephone number input from the operation unit 206 to the communication control unit 205. The non-response transmission detection unit 208 detects the non-response telephone number and the identification number when notified from the communication control unit 205 that the other party has not responded after the call, and stores it in the non-response transmission history storage unit 209. To do. Note that “non-response” includes a case where the other party responds but is disconnected immediately after the response.

非応答発信履歴記憶部２０９は、非応答発信検出部２０８から入力された情報を記憶する。非応答発信履歴管理部２１０は、ＬＡＮ１００に接続された本装置２００毎の非応答発信履歴情報を共有するため、非応答発信履歴記憶部２０９を参照し、記憶されている非応答発信履歴情報を通信制御部２０５へ出力する。また、通信制御部２０５から非応答発信履歴情報が入力された場合は、非応答発信履歴情報を非応答発信履歴記憶部２０９に出力して、非応答発信履歴情報を更新する。 The non-response transmission history storage unit 209 stores information input from the non-response transmission detection unit 208. The non-response transmission history management unit 210 refers to the non-response transmission history storage unit 209 in order to share the non-response transmission history information for each of the devices 200 connected to the LAN 100, and stores the stored non-response transmission history information. Output to the communication control unit 205. When non-response transmission history information is input from the communication control unit 205, the non-response transmission history information is output to the non-response transmission history storage unit 209 to update the non-response transmission history information.

着信電話番号抽出部２１１は、通話制御部２０５から入力された着信電話番号を抽出し、非応答発信履歴検索部２１２へ出力する。
非応答発信履歴検索部２１２は、非応答発信履歴記憶部２０９を参照し、着信電話番号抽出部２１０より入力された着信電話番号から非応答電話番号を含むレコードを検索し、当該レコードの識別番号を操作者検索部２１３へ出力する。 The incoming telephone number extraction unit 211 extracts the incoming telephone number input from the call control unit 205 and outputs it to the non-response transmission history search unit 212.
The non-response transmission history search unit 212 refers to the non-response transmission history storage unit 209, searches for a record including the non-response phone number from the incoming phone number input from the incoming phone number extraction unit 210, and identifies the identification number of the record Is output to the operator search unit 213.

操作者検索部２１３は、操作者記憶部２０３を参照し、非応答発信履歴検索部２１２から入力された識別番号を含むレコードを検索し、当該レコードの氏名を特定して、操作者とし、当該レコードのグループ名と同一である他レコードを検索し、当該レコードの氏名を特定し、関係者として、表示部２１４へ出力する。なお、着信に対して自動応答の場合は、前記操作者を操作者情報通知部２１６へ出力する。 The operator search unit 213 refers to the operator storage unit 203, searches for a record including the identification number input from the non-response transmission history search unit 212, specifies the name of the record, sets it as an operator, Other records having the same group name as the record are searched, the name of the record is specified, and the record is output to the display unit 214 as a related person. In the case of an automatic response to an incoming call, the operator is output to the operator information notification unit 216.

表示部２１４は、操作者検索部２１３から入力された操作者情報を表示する。非応答対応登録部２１５は、操作部２０６から非応答電話番号および氏名および非応答対応情報を通知された場合に、非応答発信履歴記憶部２０９を参照し、非応答電話番号かつ識別番号に該当するレコードの非応答対応フィールドに非応答対応情報を記憶する。なお、発信時、タグ情報に非応答対応情報を備えることで、非応答発信検出部２０８で検出された非応答電話番号に対して非応答対応情報を記憶することもできる。操作者情報通知部２１６は、操作者検索部２１３から入力された氏名を通信制御部２０５へ出力する。 The display unit 214 displays the operator information input from the operator search unit 213. The non-response correspondence registration unit 215 refers to the non-response transmission history storage unit 209 when the non-response telephone number, the name, and the non-response correspondence information are notified from the operation unit 206, and corresponds to the non-response telephone number and the identification number. Non-response correspondence information is stored in the non-response correspondence field of the record to be recorded. In addition, by providing non-response correspondence information in the tag information when making a call, the non-response correspondence information can be stored for the non-response telephone number detected by the non-response transmission detection unit 208. The operator information notification unit 216 outputs the name input from the operator search unit 213 to the communication control unit 205.

図３を参照して、操作者記憶部２０３の登録内容を説明する。図３において、操作者記憶部２０３は、識別番号２０３１と、グループ名２０３２と、氏名２０３３とからなる複数のレコード２０３０から構成されている。 The registered contents of the operator storage unit 203 will be described with reference to FIG. 3, the operator storage unit 203 includes a plurality of records 2030 including an identification number 2031, a group name 2032, and a name 2033.

操作者記憶部２０３には、操作者登録部２０２により、登録する識別番号毎にレコード２０３０が記憶される。 The operator storage unit 203 stores a record 2030 for each identification number to be registered by the operator registration unit 202.

図４を参照して、非応答発信履歴記憶部２０９の登録内容を説明する。図４において、は、非応答発信履歴記憶部２０９の登録内容は、非応答電話番号２０９１と、識別番号２０９２と、非応答対応２０９３とからなる複数のレコード２０９０からなる。 With reference to FIG. 4, the registered content of the non-response transmission history storage unit 209 will be described. In FIG. 4, the registered content of the non-response transmission history storage unit 209 includes a plurality of records 2090 including a non-response telephone number 2091, an identification number 2092, and a non-response correspondence 2093.

非応答発信履歴記憶部２０９には、非応答発信検出部２０８により、相手が非応答である旨を通知された場合に、非応答電話番号毎のレコード２０９０が記憶される。非応答電話番号２０９１は、非応答の発信先の電話番号である。識別番号２０９２は、タグリーダー２０１より入力された識別番号である。非応答対応２０９３は、操作者の操作により設定する。非応答対応２０９３の自装置表示は、実施例１で追って説明し、操作者情報通知は、実施例２で説明する。 The non-response transmission history storage unit 209 stores a record 2090 for each non-response telephone number when the non-response transmission detection unit 208 notifies that the other party is non-response. The non-response telephone number 2091 is a telephone number of a non-response destination. The identification number 2092 is an identification number input from the tag reader 201. The non-response correspondence 2093 is set by the operation of the operator. The own device display of the non-response correspondence 2093 will be described later in the first embodiment, and the operator information notification will be described in the second embodiment.

図５を参照して、電話装置２００の動作を説明する。図５において、電話装置２００は、着信ありか判定する（Ｓ５０１）。ＮＯのとき、電話装置２００は、発信操作ありか判定する（Ｓ５０２）。ＮＯのとき、電話装置２００は、操作者登録操作ありか判定する（Ｓ５０３）。ＮＯのとき、電話装置２００は、ステップ５０１に遷移する。 The operation of the telephone device 200 will be described with reference to FIG. In FIG. 5, the telephone device 200 determines whether there is an incoming call (S501). When the answer is NO, the telephone device 200 determines whether there is a call operation (S502). When NO, the telephone device 200 determines whether there is an operator registration operation (S503). When the determination is NO, the telephone device 200 transitions to step 501.

ステップ５０１でＹＥＳのとき、電話装置２００は、着信処理を実行して（Ｓ５０４）、ステップ５０１に遷移する。ステップ５０２でＹＥＳのとき、電話装置２００は、発信処理を実行して（Ｓ５０５）、ステップ５０１に遷移する。ステップ５０３でＹＥＳのとき、電話装置２００は、操作者登録処理を実行して（Ｓ５０６）、ステップ５０１に遷移する。 When YES is determined in the step 501, the telephone device 200 executes an incoming call process (S504), and transitions to the step 501. When YES is determined in the step 502, the telephone device 200 executes a calling process (S505), and transits to the step 501. When YES is determined in the step 503, the telephone device 200 executes an operator registration process (S506), and transits to the step 501.

図６を参照して、図５の着信処理において、非応答対応２０９３が自装置表示である場合を説明する。図６において、電話装置２００は、着信電話番号を抽出する（Ｓ６００）。電話装置２００は、着信電話番号を含むレコードを非応答発信履歴記憶部２０９から検索する（Ｓ６０１）。電話装置２００は、該当レコードの識別番号２０９２を用いて操作者記憶部２０３を検索する（Ｓ６０２）。電話装置２００は、該当レコードの氏名２０３３を抽出して操作者とする（Ｓ６０３）。電話装置２００は、当該レコードのグループ２０３２を抽出する（Ｓ６０４）。電話装置２００は、グループ名を含むグループ氏名リスト（図示せず）のレコードを検索する（Ｓ６０５）。電話装置２００は、当該レコードの氏名を関係者とする（Ｓ６０６）。電話装置２００は、操作者および関係者を表示して（Ｓ６０７）、リターンする。 With reference to FIG. 6, the case where the non-response handling 2093 is the display of the own device in the incoming call processing of FIG. 5 will be described. In FIG. 6, the telephone device 200 extracts the incoming telephone number (S600). The telephone device 200 searches the non-response transmission history storage unit 209 for a record including the incoming telephone number (S601). The telephone device 200 searches the operator storage unit 203 using the identification number 2092 of the corresponding record (S602). The telephone device 200 extracts the name 2033 of the corresponding record as an operator (S603). The telephone device 200 extracts the group 2032 of the record (S604). The telephone device 200 searches for a record of a group name list (not shown) including the group name (S605). The telephone device 200 uses the name of the record as a related person (S606). The telephone device 200 displays the operator and related parties (S607) and returns.

図７を参照して、図５の発信処理を説明する。図７において、電話装置２００は、タグリーダーの検出を待つ（Ｓ８０１）。タグリーダーを検出したとき（Ｓ８０１：ＹＥＳ）、電話装置２００は、電話番号を受け付ける（Ｓ８０２）。電話装置２００は、発信する（Ｓ８０３）。電話装置２００は、非応答発信を検出したか判定する（Ｓ８０４）。ＮＯのとき、電話装置２００は、そのままリターンする。ステップ８０４でＹＥＳのとき、電話装置２００は、識別番号および非応答電話番号を抽出する（Ｓ８０５）。電話装置２００は、非応答発信履歴記憶部のレコードに識別番号および非応答電話番号を登録する（Ｓ８０６）。電話装置２００は、非応答対応情報の入力を受け付ける（Ｓ８０７）。電話装置２００は、当該レコードの非応答対応２０９３を登録する（Ｓ８０８）。電話装置２００は、非応答発信履歴記憶部の新たなレコードを他の電話装置２００Ａに通知して（Ｓ８０９）、リターンする。 With reference to FIG. 7, the outgoing call processing of FIG. 5 will be described. In FIG. 7, the telephone device 200 waits for detection of a tag reader (S801). When the tag reader is detected (S801: YES), the telephone device 200 accepts a telephone number (S802). The telephone device 200 transmits (S803). The telephone device 200 determines whether a non-response transmission has been detected (S804). When the answer is NO, the telephone device 200 returns as it is. If YES in step 804, the telephone device 200 extracts the identification number and the non-response telephone number (S805). The telephone device 200 registers the identification number and the non-response telephone number in the record of the non-response transmission history storage unit (S806). The telephone device 200 accepts input of non-response correspondence information (S807). The telephone device 200 registers the non-response correspondence 2093 of the record (S808). The telephone device 200 notifies the other telephone device 200A of the new record in the non-response transmission history storage unit (S809), and returns.

図８を参照して、図５の操作者登録処理を説明する。図８において、電話装置２００は、タグリーダーの検出を待つ（Ｓ９００）。タグリーダーを検出したとき（Ｓ９００：ＹＥＳ）、電話装置２００は、操作者記憶部２０３のレコードに登録する（Ｓ９０１）。電話装置２００は、操作者記憶部２０３の新たなレコードを他の電話装置２００Ａに音声メッセージで通知して（Ｓ９０２）、リターンする。
上述した実施例１に拠れば、折り返し電話に対する操作者および関係者の表示でき、対応者が明確になる効果がある。 The operator registration process in FIG. 5 will be described with reference to FIG. In FIG. 8, the telephone device 200 waits for detection of a tag reader (S900). When the tag reader is detected (S900: YES), the telephone device 200 registers it in the record in the operator storage unit 203 (S901). The telephone device 200 notifies the new record in the operator storage unit 203 to the other telephone device 200A by a voice message (S902), and returns.
According to the first embodiment described above, it is possible to display operators and parties involved in the return telephone call, and there is an effect that the corresponding person becomes clear.

図９を参照して、図４の非応答対応２０９３が操作者情報通知のときの処理を説明する。図９において、ステップ７００〜７０３は、ステップ６００〜６０３と同一なので、説明を省略する。電話装置２００は、自動応答して、操作者名を通知して（Ｓ７０４）、リターンする。
上述した実施例２に拠れば、折り返し電話に対して操作者を通知できる効果がある。 With reference to FIG. 9, the process when the non-response correspondence 2093 in FIG. 4 is an operator information notification will be described. In FIG. 9, steps 700 to 703 are the same as steps 600 to 603, and thus description thereof is omitted. The telephone device 200 responds automatically, notifies the operator name (S704), and returns.
According to the second embodiment described above, there is an effect that the operator can be notified to the return telephone.

尚、本実施の形態では、相手に操作者名を通知しているが、本願はこれに限定しない。例えば、予め操作者の音声を音声メッセージとして録音し、録音した音声を伝言メッセージとして相手に通知するようにしてもよい。 In the present embodiment, the operator name is notified to the other party, but the present application is not limited to this. For example, the operator's voice may be recorded in advance as a voice message, and the recorded voice may be notified to the other party as a message message.

１００…ＬＡＮ、２００…電話装置、２０１…タグリーダー、２０２…操作者登録部、２０３…操作者記憶部、２０４…操作者管理部、２０５…通信制御部、２０６…操作部、２０７…発信情報生成部、２０８…非応答発信検出部、２０９…非応答発信履歴記憶部、２１０…非応答発信履歴管理部、２１１…着信電話番号抽出部、２１２…非応答発信履歴検索部、２１３…操作者検索部、２１４…表示部、２１５…非応答対応登録部、２１６…操作者情報通知部、３００…ＷＡＮ、５００…電話システム。 DESCRIPTION OF SYMBOLS 100 ... LAN, 200 ... Telephone apparatus, 201 ... Tag reader, 202 ... Operator registration part, 203 ... Operator storage part, 204 ... Operator management part, 205 ... Communication control part, 206 ... Operation part, 207 ... Transmission information Generation unit 208 ... Non-response transmission detection unit 209 Non-response transmission history storage unit 210 ... Non-response transmission history management unit 211 ... Incoming telephone number extraction unit 212 ... Non-response transmission history search unit 213 ... Operator Retrieval unit, 214 ... display unit, 215 ... non-response correspondence registration unit, 216 ... operator information notification unit, 300 ... WAN, 500 ... telephone system.

Claims

Previously operator registered in a particular list, the tag reader to identify the operator who operates the self telephone apparatus, whether the operator operating the self telephone device is operator registered in the particular list When the operator registered in the specific person list sends and there is no response, the identification information of the operator who made the outgoing call is associated with the other party's telephone number of the outgoing call, and no response is made. Non-response transmission history storage means for storing as a transmission history,
When an incoming call is received from the other party telephone number stored in the non-response transmission history storage means, the information related to the other party telephone number and / or the non-response transmission history storage means is stored corresponding to the other party telephone number. A telephone device, characterized in that information relating to an operator is displayed on a display unit provided in the own telephone device.

The telephone device according to claim 1,
The non-response transmission history storage means stores the operators in a group, and when the call is received from the other party telephone number stored in the non-response transmission history storage means, the non-response transmission history storage means corresponds to the other party telephone number. A telephone device, characterized in that information related to a group to which an operator belongs stored in a response transmission history storage means is displayed on a display unit included in the own telephone device.