JP5280137B2 - Collection management system, collection management program, and collection management method - Google Patents

Collection management system, collection management program, and collection management method Download PDF

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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a cargo collection management system, a cargo collection management program, and a cargo collection management method for enabling a customer to easily and surely request cargo collection, and for enabling a delivery company to efficiently perform cargo collection. <P>SOLUTION: A control part 21 of a cargo collection management server 20 accepts a cargo collection request from a customer. In this case, candidates who perform cargo collection are determined based on the address of the cargo collection destination. Then, the control part 21 applies an evaluation value to a distance from a parking candidate site, congested situations, uncollected cargo quantity and a time difference between the requested time zone of cargo collection and the scheduled time of cargo collection. The priority order of the candidates is determined by using the evaluation point. In addition, a person in charge of cargo collection is determined when confirmation communication to each candidate is transmitted and a reply showing the possibility of a response is acquired from the candidate whose priority order is high. <P>COPYRIGHT: (C)2010,JPO&amp;INPIT

Description

本発明は、効率的に集荷を行なうための集荷管理システム、集荷管理プログラム及び集荷管理方法に関する。   The present invention relates to a collection management system, a collection management program, and a collection management method for efficiently collecting goods.

配送を依頼する物品がある場合、顧客が自ら配送会社の集配拠点に持ち込む場合や、配送会社の担当者が顧客先を回り、荷物を受け取る集荷を行なう場合がある。特に、定常的に発送する荷物がある場合には、定期的に集荷をしてもらうための定時集荷が行なわれている。   When there is an article for which delivery is requested, the customer may bring it to the collection company's collection base, or the person in charge of the delivery company may visit the customer and collect the goods to receive the package. In particular, when there is a baggage that is regularly sent out, regular collection is performed to collect the cargo regularly.

このような配送を管理するためのシステムが検討されている。例えば、複数の顧客からの運送依頼に基づき配送・集荷する配送・集荷ルートの変更時に変更した場合に、変更後の配送顧客周辺の詳細情報を、近距離無線データ通信モード用IPアドレスを用いて短時間で配送作業者に通信するための配送・集荷指示情報伝送システムが検討されている(例えば、特許文献1を参照。)。この文献記載の技術では、複数の顧客からの運送依頼に基づき配送リストと配送ルートとを、遠距離携帯端末通信モード用IPアドレスを用いて通信する。そして、配送顧客周辺の詳細情報を、近距離無線データ通信モード用IPアドレスを用いて通信し、配送・集荷指示情報を配送作業者に伝送するようにする。   Systems for managing such delivery are being considered. For example, when changing the delivery / collection route for delivery / pickup based on transportation requests from multiple customers, use the short-range wireless data communication mode IP address for detailed information around the changed delivery customer. A delivery / collection instruction information transmission system for communicating with delivery workers in a short time has been studied (for example, see Patent Document 1). In the technique described in this document, a delivery list and a delivery route are communicated using a long-distance portable terminal communication mode IP address based on transportation requests from a plurality of customers. Then, the detailed information around the delivery customer is communicated using the IP address for the short-range wireless data communication mode, and the delivery / collection instruction information is transmitted to the delivery operator.

また、荷物の集荷先に向かうための配送者を選定すると共に、集荷先まで配送者を誘導し、さらに集荷先から配送先まで配送者を誘導し、かつ、荷物の集荷および配送が正しい場所で行われたことを確認するための配送管理システムも検討されている(例えば、特許文献2を参照。)。この文献記載の技術では、配送管理システムは、管理装置と、配送者が所持する携帯電話とを有して構成される。携帯端末は、現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を取得し、誘導先の位置の緯度及び経度の情報からなる誘導先位置情報と現在位置情報を基に、誘導対象者を誘導先まで案内するための情報を出力する。そして、管理装置から送信され、誘導先位置情報を含む指示メールを受信し、指示メールから誘導先位置情報を取得する。そして、誘導対象者が誘導先に到着すると、現在位置情報を含む完了データを、管理装置に向けて送信する。また、管理装置は、誘導の依頼者からの依頼内容データを基に、誘導先位置情報を生成し、誘導先位置情報を含む指示メールを携帯端末に向けて送信する。携帯端末から送信される完了データを受信し、完了データに含まれる現在位置情報と誘導先位置情報を比較して、誘導対象者が誘導先に誘導されたことを確認する。誘導対象者が誘導先に誘導されたことを確認した場合に、完了メールを依頼者の所有するメール受信端末に向けて送信する。
特開2003−128258号公報(第1頁、図1) 特開2008−87953号公報(第1頁、図1)
In addition, a delivery person to go to the collection destination of the package is selected, the delivery person is guided to the collection destination, the delivery person is further guided from the collection destination to the delivery destination, and the collection and delivery of the package is performed at a correct place. A delivery management system for confirming that this has been done is also being studied (for example, see Patent Document 2). In the technology described in this document, the delivery management system includes a management device and a mobile phone possessed by the delivery person. The mobile terminal acquires the current position information including the latitude and longitude information of the current position, and guides the guidance target person based on the guidance destination position information and the current position information including the latitude and longitude information of the guidance destination position. Outputs information for guiding ahead. Then, the instruction mail transmitted from the management apparatus and including the guidance destination position information is received, and the guidance destination position information is acquired from the instruction mail. When the guidance target person arrives at the guidance destination, the completion data including the current position information is transmitted to the management device. Further, the management device generates guidance destination position information based on the request content data from the guidance requester, and transmits an instruction mail including the guidance destination position information to the mobile terminal. Completion data transmitted from the portable terminal is received, and the current position information and guidance destination position information included in the completion data are compared to confirm that the guidance target person has been guided to the guidance destination. When it is confirmed that the guide target person is guided to the guide destination, a completion mail is transmitted to the mail receiving terminal owned by the requester.
JP 2003-128258 A (first page, FIG. 1) Japanese Patent Laying-Open No. 2008-87953 (first page, FIG. 1)

予め集荷先の顧客が決まっている場合には、顧客の所在地に応じて、的確な集荷ルートを決定することができる。しかしながら、今日、顧客のニーズは多様であり、様々な場面で配送が利用されている。従って、このような集荷においては、予定された定時の集荷の他に、突発的に集荷の依頼を受ける場合もある。例えば、定時集荷の顧客が定時以外に依頼を行なう随時集荷や、これまで依頼を行なったことがない顧客が集荷を依頼する臨時集荷等がある。このように定常的な集荷依頼とイレギュラーな集荷依頼とを効率的に対応する必要がある。このような顧客にとっては、簡単に集荷依頼を行なうことができれば便利である。又、配送会社においても、効率的な集荷する順番を決定することができると便利
である。
When the customer of the collection destination is determined in advance, an accurate collection route can be determined according to the location of the customer. Today, however, customer needs are diverse and delivery is used in a variety of situations. Therefore, in such a collection, in addition to scheduled scheduled collection, there may be a case where the collection request is suddenly received. For example, there is an occasional collection in which a customer of scheduled collection makes a request other than the scheduled time, and a temporary collection in which a customer who has not made a request so far requests collection. As described above, it is necessary to efficiently deal with a steady collection request and an irregular collection request. For such a customer, it would be convenient if a collection request could be made easily. It is also convenient for the delivery company to be able to determine an efficient order of collection.

また、地区によって集配担当者が割り振られているが、状況によっては他の地区の担当者が、集荷を行なった方が効率的に集荷できる場合もある。
本発明は、上記課題を解決するためになされたものであり、その目的は、顧客にとっては、簡易かつ確実に集荷依頼を行なうことができるとともに、配送会社にとっては、作業省力・最適化等、効率的に集荷を行なうための集荷管理システム、集荷管理プログラム及び集荷管理方法を提供することにある。
In addition, the person in charge of collection and delivery is assigned depending on the district, but depending on the situation, the person in charge of the other district may collect the cargo more efficiently.
The present invention has been made in order to solve the above-mentioned problems, and its purpose is that it is possible for a customer to make a collection request simply and reliably, and for a delivery company, labor saving and optimization, etc. An object of the present invention is to provide a collection management system, a collection management program, and a collection management method for efficiently collecting goods.

上記問題点を解決するために、請求項1に記載の発明は、地区毎に各地区を担当する担当者情報を記録した担当者情報記憶手段と、集荷対象の顧客の識別情報に対して、集荷順番、住所情報、集荷完了フラグを関連付けた集荷予定情報を記録した集荷情報記憶手段と、顧客端末と担当者端末とに接続される制御手段とを備えた集荷管理システムであって、前記制御手段が、顧客端末から集荷の新規依頼を受信した場合、前記担当者情報記憶手段を用いて、この新規依頼についての集荷場所に関連する地区の候補者を特定する候補者特定手段と、前記候補者において、集荷完了フラグが記録されていない集荷予定情報を特定し、この集荷予定情報において、新規依頼の集荷場所に対して最寄りの集荷場所を特定し、この集荷予定に新規依頼を並べた集荷順番候補を設定する集荷順番特定手段と、前記候補者毎に、候補者の状況に応じた評価値を付与し、前記評価値が高い順番に優先順位を付与して、前記候補者の優先順位を決定する手段と、前記集荷順番候補について、各候補者の担当者端末に対応可否確認連絡を送信する担当者連絡手段と、最優先候補の担当者端末から受託回答を受信した場合には、この最優先候補を、前記新規依頼を対応する集荷担当者に決定し、前記最優先候補の担当者端末から対応不可の回答を受信した場合には、対応不可の候補者の優先順位を削除し、残っている候補者の優先順位を更新し、待機期限の到来時に、対応可能な候補者がいる場合には、優先順位が最も高い候補者を、前記新規依頼に対応する集荷担当者に決定し、前記新規依頼に対応する集荷担当者以外の候補者に割当完了連絡処理を実行する担当者設定手段、前記顧客端末に対して、前記新規依頼に対応する集荷担当者の前記集荷順番候補に基づいて特定される集荷予定時刻を送信する顧客連絡手段とを備えたことを要旨とする。 In order to solve the above-mentioned problems, the invention according to claim 1 is directed to the person-in-charge information storage means for recording the person-in-charge information in charge of each district for each district, and the identification information of the customer to be collected. A collection management system comprising: a collection information storage unit that records collection schedule information associated with a collection order, address information, and a collection completion flag; and a control unit that is connected to a customer terminal and a person-in-charge terminal. It means, when receiving a new request collection from the customer terminal, using the contact information storage unit, and the candidate specifying means for specifying a candidate district associated with pickup location for this new request, the candidate in person, to identify the collection schedule information collection completion flag is not recorded, in the collection schedule information, to identify the nearest pick-up location for the pickup location of the new request, moderate a new request to the collection schedule A collection order specifying means for setting a pickup order candidates, for each of the candidates, and applying the evaluation value according to the situation of the candidate, by assigning a priority to the evaluation value is high order, of the candidates When receiving a consignment response from a means for determining priority, a person contact means for sending a confirmation message of correspondence to the person in charge of each candidate, and a person in charge terminal of the highest priority candidate Determines the highest priority candidate as the person in charge of collection corresponding to the new request, and when an unacceptable answer is received from the person in charge of the highest priority candidate, the priority of the unusable candidate is set. Delete, update the priority of the remaining candidates, and if there is a candidate who can respond when the waiting deadline comes, the candidate with the highest priority is selected as the person in charge of collection corresponding to the new request. And the collection corresponding to the new request Person setting means for performing the allocation completion notification processing candidates other than the person in charge, to the customer terminal, the collection scheduled time specified based on the collection order candidate pickup person corresponding to the new request The gist of the present invention is to provide a customer contact means for transmission.

請求項2に記載の発明は、請求項1に記載の集荷管理システムにおいて、前記制御手段が、前記候補者において、集荷完了フラグが記録されていない集荷予定情報を特定し、この集荷予定情報において、新規依頼の集荷場所に対して最寄りの集荷場所を特定し、この集荷場所における集荷予定時刻を取得し、最寄りの集荷場所に対して、前後各集荷場所の距離に応じて、時間を分配して、前記新規依頼の集荷場所における集荷予定時刻を算出することを要旨とする。 According to a second aspect of the present invention, in the collection management system according to the first aspect, the control means specifies the collection schedule information in which the collection completion flag is not recorded in the candidate, and in the collection schedule information , Identify the nearest collection location for the newly requested collection location, obtain the scheduled collection time at this collection location, and distribute the time to the nearest collection location according to the distance of the respective collection locations. The gist is to calculate the scheduled collection time at the collection location of the new request .

請求項3に記載の発明は、請求項2に記載の集荷管理システムにおいて、前記優先順位を決定する手段は、新規依頼に含まれる集荷希望時刻を取得し、前記算出した集荷予定時刻と前記集荷希望時刻との差分を算出し、前記差分が少ない程、前記候補者の優先順位を高く決定することを要旨とする。 According to a third aspect of the present invention, in the collection management system according to the second aspect, the means for determining the priority obtains a desired collection time included in a new request, and calculates the estimated collection time and the collection It calculates the difference between the desired time, as before Symbol difference is small, and be required to increase determine the priority of the candidate.

請求項4に記載の発明は、請求項2又は3に記載の集荷管理システムにおいて、駐車可能場所を記録した駐車情報記憶手段を更に備え、前記駐車情報記憶手段から、前記新規依頼の集荷場所に最寄りの駐車可能場所を特定し、前記優先順位を決定する手段は、特定した駐車可能場所についての状況情報に基づいて前記候補者の優先順位を決定することを要旨とする。 According to a fourth aspect of the present invention, in the collection management system according to the second or third aspect, the parking management system further includes a parking information storage unit that records a parking available location, and the parking information storage unit transfers the parking request to the new collection location. The gist of specifying the nearest parking available place and determining the priority order is to determine the priority order of the candidate based on the situation information about the specified parking available place.

請求項5に記載の発明は、請求項4に記載の集荷管理システムにおいて、前記優先順位を決定する手段は、前記駐車可能場所から集荷場所までの距離を算出し、この距離の情報に基づいて前記候補者の優先順位を決定することを要旨とする。 According to a fifth aspect of the present invention, in the collection management system according to the fourth aspect, the means for determining the priority order calculates a distance from the parking available place to the collection place, and based on the distance information The gist is to determine the priorities of the candidates .

請求項6に記載の発明は、請求項1〜4のいずれか一つに記載の集荷管理システムにおいて、国別に禁制品の種類を記録した禁制品情報記憶手段を更に備え、新規依頼においては、配送品の種類と、あて先国に関する情報を取得し、前記禁制品情報記憶手段を用いて、あて先国における禁制品の種類と配送品の種類とを照合し、配送品に禁制品が含まれる場合には、アラームメッセージを出力することを要旨とする。   The invention described in claim 6 further includes a prohibited item information storage unit that records types of prohibited items for each country in the collection management system according to any one of claims 1 to 4. When information on the type of delivery item and the destination country is acquired, the type of prohibited item in the destination country is compared with the type of delivery item using the prohibited item information storage means, and the prohibited item is included in the delivery item The main point is to output an alarm message.

請求項7に記載の発明は、請求項1〜5のいずれか一つに記載の集荷管理システムにおいて、国別に遅延情報を記録した遅延情報記憶手段を更に備え、新規依頼のあて先国における遅延情報を取得し、遅延情報が記録されている場合には、この遅延情報を含めたアラームを出力することを要旨とする。   The invention according to claim 7 is the collection management system according to any one of claims 1 to 5, further comprising delay information storage means for recording delay information for each country, and delay information in the destination country of the new request. If the delay information is recorded, an alarm including the delay information is output.

請求項8に記載の発明は、地区毎に各地区を担当する担当者情報を記録した担当者情報記憶手段と、集荷対象の顧客の識別情報に対して、集荷順番、住所情報、集荷完了フラグを関連付けた集荷予定情報を記録した集荷情報記憶手段と、顧客端末と担当者端末とに接続される制御手段とを備えた集荷管理システムを用いて集荷を管理するプログラムであって、前記制御手段を、顧客端末から集荷の新規依頼を受信した場合、前記担当者情報記憶手段を用いて、この新規依頼についての集荷場所に関連する地区の候補者を特定する候補者特定手段、前記候補者において、集荷完了フラグが記録されていない集荷予定情報を特定し、この集荷予定情報において、新規依頼の集荷場所に対して最寄りの集荷場所を特定し、この集荷予定に新規依頼を並べた集荷順番候補を設定する集荷順番特定手段、前記候補者毎に、候補者の状況に応じた評価値を付与し、前記評価値が高い順番に優先順位を付与して、前記候補者の優先順位を決定する手段、前記集荷順番候補について、前記候補者の担当者端末に対応可否確認連絡を送信する担当者連絡手段、最優先候補の担当者端末から受託回答を受信した場合には、この最優先候補を、前記新規依頼を対応する集荷担当者に決定し、前記最優先候補の担当者端末から対応不可の回答を受信した場合には、対応不可の候補者の優先順位を削除し、残っている候補者の優先順位を更新し、待機期限の到来時に、対応可能な候補者がいる場合には、優先順位が最も高い候補者を、前記新規依頼に対応する集荷担当者に決定し、前記新規依頼に対応する集荷担当者以外の候補者に割当完了連絡処理を実行する担当者設定手段、及び前記顧客端末に対して、前記新規依頼に対応する集荷担当者の前記集荷順番候補に基づいて特定される集荷予定時刻を送信する顧客連絡手段として機能させることを要旨とする。 In the invention described in claim 8, the person-in-charge information storage means for recording the person-in-charge information in charge of each district for each district, and the collection order, address information, and collection completion flag for the identification information of the customer to be collected A program for managing collection using a collection management system comprising collection information storage means for recording collection schedule information associated with the control means connected to a customer terminal and a person-in-charge terminal , the control means and when receiving a new request collection from the customer terminal, the person-in-charge information storage means using, candidate specific means to identify candidates of district associated with pickup location for this new request, the candidate , Specify the pickup schedule information for which no pickup completion flag is recorded, specify the pickup location nearest to the pickup location of the new request in this pickup schedule information, and make a new request for this pickup schedule. Collection order specific means to set a solid collection order candidate, for each of the candidates, and applying the evaluation value according to the situation of the candidate, by assigning a priority to the evaluation value is high order, of the candidates means for determining a priority, for the collection order candidate, the person in charge contact means to transmit the corresponding availability confirmation contact the person in charge terminal of the candidates, in the case of receiving the contract reply from the person in charge terminal of the highest priority candidate When the highest priority candidate is determined to be a person in charge of collecting the new request and an unacceptable answer is received from the person in charge of the highest priority candidate, the priority order of the unusable candidate is deleted. Then, the priority order of the remaining candidates is updated, and when there is a candidate who can respond when the waiting deadline has arrived, the candidate with the highest priority is assigned to the person in charge of collection corresponding to the new request. Pick up and pick up the new request Rep setting means executes the assignment completion notification processing candidates other than those who, and to the customer terminal, collection scheduled time specified based on the collection order candidate pickup person corresponding to the new request The gist is to function as a customer contact means for transmitting.

請求項9に記載の発明は、地区毎に各地区を担当する担当者情報を記録した担当者情報記憶手段と、集荷対象の顧客の識別情報に対して、集荷順番、住所情報、集荷完了フラグを関連付けた集荷予定情報を記録した集荷情報記憶手段と、顧客端末と担当者端末とに接続される制御手段とを備えた集荷管理システムを用いて集荷を管理する方法であって、前記制御手段が、顧客端末から集荷の新規依頼を受信した場合、前記担当者情報記憶手段を用いて、この新規依頼についての集荷場所に関連する地区の候補者を特定する候補者特定段階と、前記候補者において、集荷完了フラグが記録されていない集荷予定情報を特定し、この集荷予定情報において、新規依頼の集荷場所に対して最寄りの集荷場所を特定し、この集荷予定に新規依頼を並べた集荷順番候補を設定する集荷順番特定段階と、前記候補者毎に、候補者の状況に応じた評価値を付与し、前記評価値が高い順番に優先順位を付与して、前記候補者の優先順位を決定する段階と、前記集荷順番候補について、前記候補者の担当者端末に対応可否確認連絡を送信する担当者連絡段階と、最優先候補の担当者端末から受託回答を受信した場合には、この最優先候補を、前記新規依頼を対応する集荷担当者に決定し、前記最優先候補の担当者端末から対応不可の回答を受信した場合には、対応不可の候補者の優先順位を削除し、残っている候補者の優先順位を更新し、待機期限の到来時に、対応可能な候補者がいる場合には、優先順位が最も高い候補者を、前記新規依頼に対応する集荷担当者に決定し、前記新規依頼に対応する集荷担当者以外の候補者に割当完了連絡処理を実行する担当者設定段階と、前記顧客端末に対して、前記新規依頼に対応する集荷担当者の前記集荷順番候補に基づいて特定される集荷予定時刻を送信する顧客連絡段階とを実行することを要旨とする。 According to the ninth aspect of the present invention, with respect to the person-in-charge information storage means for recording the person-in-charge information for each area and the identification information of the customer to be collected, the collection order, address information, and collection completion flag A collection management system comprising a collection information storage unit that records collection schedule information associated with a control unit connected to a customer terminal and a person-in-charge terminal , wherein the control unit manages the collection. but if it receives a new request collection from the customer terminal, the person-in-charge information storage means with a candidate specifying step of identifying a candidate area associated with pickup location for this new request, the candidate , Specify the collection schedule information for which the collection completion flag is not recorded, identify the nearest collection location for the new collection location in this collection schedule information, and list the new requests in this collection schedule. A collection order specific setting a pickup order candidate, for each of the candidates, and applying the evaluation value according to the situation of the candidate, by assigning a priority to the evaluation value is high order, the priority of the candidates In the case of receiving a response from the person-in-charge contact stage for sending the correspondence confirmation confirmation message to the person- in-charge terminal of the candidate and the person- in-charge terminal of the highest priority candidate for determining the order of collection , When the highest priority candidate is determined to be a person in charge of collecting the new request and an unacceptable answer is received from the person in charge of the highest priority candidate, the priority order of the unusable candidate is deleted. Then, the priority order of the remaining candidates is updated, and when there is a candidate who can respond when the waiting deadline has arrived, the candidate with the highest priority is assigned to the person in charge of collection corresponding to the new request. A collection corresponding to the new request A person setting step of performing an allocation completion notification processing candidates other than the person in charge, collection scheduled time the to the customer terminal is identified based on the collection order candidate pickup person corresponding to the new request The main point is to execute the customer contact stage of transmitting the message.

(作用)
請求項1、8又は9に記載の発明によれば、顧客端末から集荷の新規依頼を受信した場合、担当者情報記憶手段を用いて、この新規依頼についての集荷場所に関連する地区の担当者を特定する。次に、この担当者において、集荷完了フラグが記録されていない集荷予定情報を特定し、この集荷予定情報において、新規依頼の集荷場所に対して最寄りの集荷場所を特定し、この集荷予定に新規依頼を並べた集荷順番候補を設定する。そして、この集荷順番候補について、この担当者の担当者端末に対応可否確認連絡を送信する。担当者端末から受託回答を受信した場合には、顧客端末に対して、集荷順番候補に基づいて特定される集荷予定時刻を送信する。これにより、既に予定されている集荷順番を考慮しながら、効率的に集荷を行なうことができる。
(Function)
According to the invention described in claim 1, 8 or 9, when a new collection request is received from the customer terminal, the person in charge in the district related to the collection place for this new request is used by using the person-in-charge information storage means. Is identified. Next, this person in charge identifies the collection schedule information for which no collection completion flag is recorded, and in this collection schedule information, identifies the nearest collection location for the newly requested collection location, and adds this new collection schedule. Set the collection order candidate with the requests arranged. And about this collection order candidate, the correspondence confirmation message is transmitted to the person-in-charge terminal of this person in charge. When the commissioned response is received from the person-in-charge terminal, the scheduled collection time specified based on the collection order candidate is transmitted to the customer terminal. As a result, it is possible to efficiently collect the goods while taking into account the scheduled collection order.

請求項2に記載の発明によれば、集荷場所に隣接する地区を特定し、担当者連絡手段は、各地区の担当者の担当者端末に、対応可否確認連絡を送信する。そして、制御手段が、受諾回答に基づいて、新規依頼を対応する担当者を決定する。これにより、複数の担当者によって負荷分散しながら集荷を行なうことができる。   According to the invention described in claim 2, the district adjacent to the pickup location is specified, and the person-in-charge contact means transmits a correspondence confirmation message to the person-in-charge terminal of the person in charge in each district. And a control means determines the person in charge who responds to a new request based on an acceptance reply. Thereby, it is possible to collect the load while distributing the load by a plurality of persons in charge.

請求項3に記載の発明によれば、担当者設定手段は、新規依頼に含まれる集荷希望時刻
を取得し、各担当者についての集荷予定時刻と集荷希望時刻との差分を算出する。そして、差分に基づいて担当者を決定する。これにより、顧客のニーズを考慮しながら、効率的な集荷を行うことができる。
According to the invention described in claim 3, the person-in-charge setting means obtains the desired collection time included in the new request, and calculates the difference between the scheduled collection time and the desired collection time for each person in charge. Then, the person in charge is determined based on the difference. Thereby, efficient collection can be performed while considering customer needs.

請求項4に記載の発明によれば、駐車情報記憶手段から、新規依頼の集荷場所に最寄りの駐車可能場所を特定する。そして、特定した駐車可能場所についての状況情報に基づいて担当者を決定する。集荷を行う場合、自動車を利用するが、駐車場所の状況を考慮しながら、効率的な集荷を行うことができる。   According to the fourth aspect of the present invention, the closest parking location to the newly requested collection location is specified from the parking information storage means. And a person in charge is determined based on the situation information about the specified parking available place. When collecting cargo, an automobile is used, but efficient collection can be performed while considering the situation of the parking place.

請求項5に記載の発明によれば、担当者設定手段は、駐車可能場所から集荷場所までの距離を算出する。そして、担当者端末に距離情報に基づいて担当者を決定する。これにより、駐車した位置から集荷先までの距離を考慮しながら、効率的な集荷を行うことができる。   According to the invention described in claim 5, the person-in-charge setting means calculates the distance from the parking available place to the collection place. Then, the person in charge is determined on the person-in-charge terminal based on the distance information. Thereby, efficient collection can be performed while considering the distance from the parked position to the collection destination.

請求項6に記載の発明によれば、新規依頼においては、配送品の種類と、あて先国に関する情報を取得する。そして、禁制品情報記憶手段を用いて、あて先国における禁制品の種類と配送品の種類とを照合し、配送品に禁制品が含まれる場合には、アラームメッセージを出力する。国によって、配送可能な物品が、異なるので、顧客にあらかじめ注意を喚起することができる。   According to the invention described in claim 6, in the new request, the type of delivery product and information on the destination country are acquired. Then, the prohibited product information storage means is used to collate the type of the prohibited product with the type of the delivery product in the destination country, and if the delivery product contains the prohibited product, an alarm message is output. Since the deliverable items differ depending on the country, the customer can be alerted in advance.

請求項7に記載の発明によれば、新規依頼のあて先国における遅延情報を取得する。そして、遅延情報が記録されている場合には、この遅延情報を含めたアラームを出力する。国際や国内の交通機関の状況により、配送に遅延が生じることがあるので、顧客にあらかじめ注意を喚起することができる。   According to the invention described in claim 7, delay information in the destination country of the new request is acquired. When delay information is recorded, an alarm including the delay information is output. Depending on the situation of international and domestic transportation, delivery may be delayed, so customers can be alerted in advance.

本発明によれば、顧客にとっては、簡易かつ確実に集荷依頼を行なうことができるとともに、配送会社にとっては、効率的に集荷を行なうことができる。   According to the present invention, it is possible for a customer to make a collection request simply and reliably, and for a delivery company, it is possible to efficiently collect.

以下、本発明を具体化した一実施形態を、図1〜図14に従って説明する。本実施形態では、顧客からの依頼に基づいて、配送会社の集配担当者(SD:サービスドライバー)が、海外向けの配送品の集荷を行なう集荷サービスを提供する場合に用いる集荷管理システム、集荷管理プログラム及び集荷管理方法として説明する。   Hereinafter, an embodiment embodying the present invention will be described with reference to FIGS. In the present embodiment, a collection management system and collection management used when a collection company (SD: service driver) of a delivery company provides a collection service for collecting overseas delivery items based on a request from a customer. The program and the collection management method will be described.

本実施形態では、図1に示すように、顧客端末10、集荷管理サーバ20、SD端末30、オペレータ端末40を用いる。
ここで、顧客端末10は、配送を依頼する顧客が利用するコンピュータ端末である。そして、この顧客端末10は、各顧客が集荷管理サーバ20にアクセスする場合に用いられる。顧客端末10は、ネットワークを介してデータを送信する機能や、受信したデータを表示する機能等を有する。このため、この顧客端末10は、図示しないCPU、RAM、ROMの他、キーボード、マウス等の入力手段、ディスプレイ等の出力手段、印刷を行なうためのプリンタ等を備えている。
In the present embodiment, as shown in FIG. 1, a customer terminal 10, a collection management server 20, an SD terminal 30, and an operator terminal 40 are used.
Here, the customer terminal 10 is a computer terminal used by a customer who requests delivery. The customer terminal 10 is used when each customer accesses the collection management server 20. The customer terminal 10 has a function of transmitting data via a network, a function of displaying received data, and the like. For this reason, this customer terminal 10 is provided with not-shown CPU, RAM, and ROM, input means such as a keyboard and a mouse, output means such as a display, a printer for performing printing, and the like.

集荷管理サーバ20は、集荷を管理するためのコンピュータシステムである。本実施形態では、集荷管理サーバ20は、新規顧客登録のために、図1に示すように制御部21や各種データベースを備えている。本実施形態では、顧客マスタデータベース22A、国別マスタデータベース22B、駐車場所マスタデータベース22C、SDマスタデータベース22D、集荷マスタデータベース22Eを備えている。更に、随時集荷依頼データベース22F、臨時集荷依頼データベース22G、英語訳辞書データベース22H、集荷ルー
トデータベース22J、地図データベース22Kを備えている。
The collection management server 20 is a computer system for managing collection. In the present embodiment, the collection management server 20 includes a control unit 21 and various databases as shown in FIG. 1 for new customer registration. In this embodiment, a customer master database 22A, a country-specific master database 22B, a parking location master database 22C, an SD master database 22D, and a collection master database 22E are provided. Furthermore, an occasional collection request database 22F, a temporary collection request database 22G, an English translation dictionary database 22H, a collection route database 22J, and a map database 22K are provided.

この制御部21は、制御手段としてのCPU、RAM及びROM等を有し、後述する処理(候補者特定段階、集荷順番特定段階、担当者連絡段階、顧客連絡段階等を含む処理)を行なう。このための集荷管理プログラムを実行することにより、制御部21は、図1に示すように、集荷ルート設定手段211、依頼受付手段212、SD候補特定手段213、担当SD設定手段214、集荷リスト出力手段215等として機能する。   The control unit 21 includes a CPU, a RAM, a ROM, and the like as control means, and performs processing described later (processing including a candidate specifying stage, a collection order specifying stage, a person-in-charge contact stage, a customer contact stage, and the like). By executing the collection management program for this purpose, as shown in FIG. 1, the control unit 21 collects the collection route setting means 211, the request reception means 212, the SD candidate identification means 213, the assigned SD setting means 214, and the collection list output. It functions as the means 215 or the like.

集荷ルート設定手段211は、定時集荷や、予め登録された随時集荷や臨時集荷に応じて、集配担当者毎に集荷ルートを決定する処理を実行する。
依頼受付手段212は、顧客からの随時集荷や臨時集荷の依頼を受け付ける処理を実行する。本実施形態では、特に、集配担当者による集荷の開始後に随時集荷や臨時集荷の依頼を受け付けた場合の処理を説明する。
The collection route setting means 211 executes a process for determining a collection route for each person in charge of collection and collection according to scheduled collection, pre-registered occasional collection or temporary collection.
The request receiving unit 212 executes a process of receiving a request for occasional collection or temporary collection from a customer. In the present embodiment, a process when a request for collection at any time or a temporary collection is received after the start of collection by a person in charge of collection and delivery will be described.

SD候補特定手段213は候補者特定手段、集荷順番特定手段、担当者設定手段として機能する。具体的には、集荷開始後に受け付けた随時集荷や臨時集荷に対応する集配担当者の候補者を決定する処理を実行する。   The SD candidate specifying unit 213 functions as a candidate specifying unit, a collection order specifying unit, and a person-in-charge setting unit. Specifically, a process for determining a candidate for a person in charge of collection / delivery corresponding to occasional collection or temporary collection received after the start of collection is executed.

担当SD設定手段214は、担当者連絡手段、顧客連絡手段として機能し、集荷開始後に受け付けた随時集荷や臨時集荷に対応する集配担当者を設定する処理を実行する。このために、担当SD設定手段214は、集配担当者に対して確認連絡を行なってから回答を待機する期限(待機期限)に関するデータを保持している。   The responsible SD setting unit 214 functions as a person-in-charge contact unit and a customer contact unit, and executes a process of setting a person in charge of collection and delivery corresponding to occasional collection or temporary collection received after the start of collection. For this reason, the responsible SD setting means 214 holds data relating to a time limit (waiting time limit) for waiting for an answer after making a confirmation contact with the person in charge of collection and delivery.

更に、集荷リスト出力手段215は、後述する集荷ルートデータベース22Jに記録された集荷ルートレコードRJ(図4参照)に基づいて、集荷リストを作成し、この集荷リストをSD端末30に対して提供する処理を実行する。そして、SD端末30から、集荷完了情報を取得した場合には、集荷ルートデータベース22Jに集荷完了フラグを記録する。   Further, the collection list output means 215 creates a collection list based on a collection route record RJ (see FIG. 4) recorded in a collection route database 22J described later, and provides this collection list to the SD terminal 30. Execute the process. When the collection completion information is acquired from the SD terminal 30, a collection completion flag is recorded in the collection route database 22J.

顧客マスタデータベース22Aは、図2(a)に示すように、集荷を依頼する顧客についての顧客マスタレコードRAを記録する。この顧客マスタレコードRAは、顧客登録が行なわれた場合に記録される。顧客マスタレコードRAは、顧客コード、パスワードに関するデータを含んで構成される。   As shown in FIG. 2A, the customer master database 22A records a customer master record RA for a customer who requests collection. This customer master record RA is recorded when customer registration is performed. The customer master record RA includes data relating to a customer code and a password.

顧客コードデータ領域には、各顧客を特定するための識別子(ID)に関するデータが記録される。
パスワードデータ領域には、顧客の本人認証を行なうためのパスワードに関するデータが記録される。本実施形態では、このパスワードは、集荷依頼を行なう場合に用いられる。
In the customer code data area, data relating to an identifier (ID) for identifying each customer is recorded.
In the password data area, data relating to a password for authenticating the customer identity is recorded. In this embodiment, this password is used when a collection request is made.

国別マスタデータベース22Bは、図2(b)に示すように、配送先の国における注意情報を記録した国別マスタレコードRBを記録する。この国別マスタレコードRBは、国別の注意情報が登録された場合に記録される。国別マスタレコードRBは、国コード、禁制品、締切時刻、配達遅延情報に関するデータを含んで構成される。   As shown in FIG. 2B, the country-specific master database 22B records a country-specific master record RB in which attention information in the destination country is recorded. This country-specific master record RB is recorded when country-specific caution information is registered. The country-specific master record RB includes data relating to a country code, prohibited items, deadline time, and delivery delay information.

国コードデータ領域には、配送先の国を特定するための識別子に関するデータが記録される。
禁制品データ領域は禁制品情報記憶手段として機能し、この配送先国において、輸入が禁止されている物を特定するための識別子に関するデータが記録される。
In the country code data area, data relating to an identifier for specifying the country of the delivery destination is recorded.
The forbidden product data area functions as a forbidden product information storage means, and records data relating to an identifier for identifying an item forbidden to be imported in this delivery destination country.

締切時刻データ領域は遅延情報記憶手段として機能し、この国をあて先として発送するために交通機関(例えば、航空機等)の出発時刻に基づいて決定された締切時刻に関するデータが記録される。   The deadline time data area functions as a delay information storage means, and records data related to the deadline time determined based on the departure time of a transportation facility (for example, an aircraft) in order to ship the country as a destination.

配達遅延情報データ領域には、この国をあて先として配送するために利用する交通機関や、この国での国内配送会社等において遅延が生じている場合に、その状況に関するデータが記録される。   In the delivery delay information data area, data on the situation is recorded when there is a delay in a transportation facility used for delivery to this country or a domestic delivery company in this country.

駐車場所マスタデータベース22Cは駐車情報記憶手段として機能し、図2(c)に示すように、集配に利用する自動車を停車する駐車場所マスタレコードRCを記録する。この駐車場所マスタレコードRCは、各地区に設けられた駐車場に関する情報が登録された場合に記録される。駐車場所マスタレコードRCは、駐車場所コード、駐車場所名、住所、現在状況、混雑率に関するデータを含んで構成される。   The parking location master database 22C functions as parking information storage means, and records a parking location master record RC for stopping a car used for collection and delivery as shown in FIG. This parking location master record RC is recorded when information regarding parking lots provided in each district is registered. The parking location master record RC is configured to include data relating to a parking location code, a parking location name, an address, a current situation, and a congestion rate.

駐車場所コードデータ領域には、各駐車場所を特定するための識別子に関するデータが記録される。
駐車場所名データ領域には、この駐車場の名称に関するデータが記録される。
Data relating to an identifier for identifying each parking place is recorded in the parking place code data area.
Data relating to the name of the parking lot is recorded in the parking place name data area.

住所データ領域には、この駐車場所の所在地の住所に関するデータが記録される。
現在状況データ領域には、この駐車場所の現在の利用状況を特定するためのデータが記録される。本実施形態では、「満車」或いは「空車」を識別するためのフラグが記録される。
混雑率データ領域には、この駐車場所を利用できる可能性を特定するためのデータが記録される。本実施形態では、全体を通じて「空車」になっている割合が記録される。
In the address data area, data relating to the address of the parking place is recorded.
In the current status data area, data for specifying the current usage status of the parking place is recorded. In the present embodiment, a flag for identifying “full vehicle” or “empty vehicle” is recorded.
Data for specifying the possibility of using this parking place is recorded in the congestion rate data area. In the present embodiment, the ratio of “empty” throughout is recorded.

SDマスタデータベース22Dは担当者情報記憶手段として機能し、図2(d)に示すように、集配担当者であるセールスドライバについてのSDマスタレコードRDを記録する。このSDマスタレコードRDは、集配担当者が登録された場合に記録される。SDマスタレコードRDは、SDコード、担当地区、担当顧客コードに関するデータを含んで構成される。   The SD master database 22D functions as a person-in-charge information storage unit, and records an SD master record RD for a sales driver who is a person in charge of collection and delivery as shown in FIG. The SD master record RD is recorded when a person in charge of delivery is registered. The SD master record RD includes data related to an SD code, a responsible district, and a responsible customer code.

SDコードデータ領域には、各集配担当者を特定するための識別子に関するデータが記録される。
担当地区データ領域には、この集配担当者が担当する地区を特定するための識別子に関するデータが記録される。
In the SD code data area, data relating to an identifier for specifying each person in charge of delivery is recorded.
In the assigned district data area, data relating to an identifier for identifying the district in charge of the person in charge of collection and delivery is recorded.

担当顧客コードデータ領域には、この集配担当者が担当している顧客を特定するための識別子に関するデータが記録される。複数の顧客を担当している場合には、担当している複数の顧客コードが記録される。   In the assigned customer code data area, data relating to an identifier for identifying the customer in charge of the collection and delivery person is recorded. When a plurality of customers are in charge, a plurality of customer codes in charge are recorded.

集荷マスタデータベース22Eは、図3(a)に示すように、登録顧客の集荷を管理するための集荷マスタレコードREを記録する。この集荷マスタレコードREは、集荷について顧客登録された場合に記録される。集荷マスタレコードREは、顧客コード、住所、会社名、部署名、担当者名、連絡先、定時識別フラグ、希望日、希望時間帯、利用開始日、あて先、種別/数量、重量/サイズ、内容品、支払方法、担当SDコードに関するデータを含んで構成される。   The collection master database 22E records a collection master record RE for managing the collection of registered customers as shown in FIG. This collection master record RE is recorded when a customer is registered for collection. The collection master record RE includes customer code, address, company name, department name, person in charge, contact information, scheduled identification flag, desired date, desired time zone, use start date, destination, type / quantity, weight / size, contents It includes data on goods, payment methods and responsible SD codes.

顧客コードデータ領域には、集荷依頼を行なった登録顧客を特定するための識別子(ID)に関するデータが記録される。
住所データ領域には、この顧客の場所を特定する住所に関するデータが記録される。
In the customer code data area, data relating to an identifier (ID) for specifying a registered customer who has made a collection request is recorded.
In the address data area, data relating to an address specifying the location of the customer is recorded.

会社名データ領域、部署名データ領域には、この顧客の会社や部署の名称に関するデータが記録される。
担当者名データ領域には、この部署の担当者の名前に関するデータが記録される。
In the company name data area and department name data area, data relating to the name of the company or department of the customer is recorded.
In the person-in-charge data area, data related to the name of the person in charge in this department is recorded.

連絡先データ領域には、この担当者の連絡先に関するデータが記録される。本実施形態では、連絡先として、電子メールアドレスや電話番号に関するデータが記録される。
定時識別フラグデータ領域には、定時集荷の要否を特定する識別子に関するデータが記録される。定時識別フラグが記録されていない場合には、随時集荷となる。
In the contact data area, data related to the contact information of the person in charge is recorded. In the present embodiment, data relating to an e-mail address or a telephone number is recorded as a contact address.
In the fixed time identification flag data area, data relating to an identifier for specifying whether or not scheduled pickup is necessary is recorded. If the fixed time identification flag is not recorded, it will be collected at any time.

希望日データ領域、希望時間帯データ領域には、定時集荷を行なう日付や曜日、定時集荷の希望時間帯に関するデータが記録される。
利用開始日データ領域には、集荷サービスの利用の開始日に関するデータが記録される。
In the desired date data area and the desired time zone data area, data relating to the date and day of the week on which the scheduled collection is performed and the desired time zone for the scheduled collection are recorded.
In the use start date data area, data related to the start date of use of the collection service is recorded.

あて先データ領域には、集荷サービスを利用して発送される荷物のあて先に関するデータが記録される。
種別/数量データ領域、重量/サイズデータ領域には、それぞれ集荷サービスを利用して発送される荷物の種別や数量、重量やサイズに関するデータが記録される。
In the destination data area, data relating to the destination of the package shipped using the collection service is recorded.
In the type / quantity data area and the weight / size data area, data relating to the type, quantity, weight, and size of the package shipped using the collection service is recorded.

内容品データ領域には、集荷サービスを利用して発送される荷物の内容品に関するデータが記録される。
支払方法データ領域には、配送費用の支払い方法を特定するための識別子に関するデータが記録される。
担当SDコードデータ領域には、この集荷を担当する集配担当者を特定するための識別子に関するデータが記録される。
In the content item data area, data relating to the content item of the package shipped using the collection service is recorded.
In the payment method data area, data relating to an identifier for specifying a payment method for delivery costs is recorded.
In the assigned SD code data area, data relating to an identifier for specifying a collection / delivery person in charge of the collection is recorded.

随時集荷依頼データベース22Fは、図3(b)に示すように、顧客登録を行なった利用者からの定時以外の集荷の依頼についての随時集荷依頼レコードRFを記録する。この随時集荷依頼レコードRFは、顧客登録された利用者から随時の集荷依頼を受け付けた場合に記録される。随時集荷依頼レコードRFは、顧客コード、希望日、時間帯、あて先、種別/数量、重量/サイズ、内容品、支払方法、ラベル要否、ラベル必要数、確認フラグ、担当SDコードに関するデータを含んで構成される。ここで、あて先〜支払方法については、集荷マスタデータベース22Eに記録されたデータがデフォルト値として設定され、必要に応じて顧客が変更する。   As shown in FIG. 3B, the occasional collection request database 22F records an occasional collection request record RF for a collection request other than the scheduled time from the user who registered the customer. This occasional collection request record RF is recorded when an occasional collection request is received from a user registered as a customer. Anytime collection request record RF includes data on customer code, desired date, time zone, destination, type / quantity, weight / size, contents, payment method, necessity of label, required number of labels, confirmation flag, responsible SD code Consists of. Here, for the destination to the payment method, data recorded in the collection master database 22E is set as a default value, and is changed by the customer as necessary.

顧客コードデータ領域には、随時集荷の依頼を行なった顧客を特定するための識別子に関するデータが記録される。
希望日データ領域、時間帯データ領域には、それぞれ随時集荷の希望日や時間帯に関するデータが記録される。
In the customer code data area, data relating to an identifier for identifying a customer who has requested collection at any time is recorded.
In the desired date data area and the time zone data area, data related to the desired date and time zone of collection are recorded as needed.

あて先データ領域には、この随時集荷によって発送される荷物のあて先に関するデータが記録される。
種別/数量データ領域、重量/サイズデータ領域、内容品データ領域には、それぞれ随時集荷サービスを利用して発送される荷物の種別や数量、重量やサイズ、内容品に関するデータが記録される。
In the destination data area, data relating to the destination of the package to be sent out by the collection at any time is recorded.
In the type / quantity data area, the weight / size data area, and the contents data area, data relating to the type, quantity, weight, size, and contents of the package shipped using the collection service as needed is recorded.

支払方法データ領域には、この随時集荷における配送費用の支払方法を特定するための識別子に関するデータが記録される。
ラベル要否データ領域には、随時集荷において、荷物に貼付する配送ラベルの要否を特
定するためのフラグに関するデータが記録される。
In the payment method data area, data relating to an identifier for specifying the payment method of the delivery cost in the collection at any time is recorded.
In the label necessity / non-necessity data area, data relating to a flag for specifying necessity / unnecessity of a delivery label to be affixed to the package is collected at any time.

ラベル必要数データ領域には、配送ラベルが必要な場合の枚数に関するデータが記録される。
確認フラグデータ領域には、配送時の注意事項が確認されたかどうかを識別するためのフラグに関するデータが記録される。
担当SDコードデータ領域には、この集荷を担当する集配担当者を特定するための識別子に関するデータが記録される。
In the required label number data area, data relating to the number of sheets when a delivery label is required is recorded.
In the confirmation flag data area, data relating to a flag for identifying whether or not the precautions during delivery have been confirmed is recorded.
In the assigned SD code data area, data relating to an identifier for specifying a collection / delivery person in charge of the collection is recorded.

臨時集荷依頼データベース22Gは、図4(a)に示すように、顧客登録が行なわれていない利用者からの臨時の集荷依頼についての臨時集荷依頼レコードRGを記録する。この臨時集荷依頼レコードRGは、顧客登録が行なわれていない利用者から臨時集荷依頼を受け付けた場合に記録される。臨時集荷依頼レコードRGは、住所、会社名、部署名、担当者名、希望日、時間帯、あて先、種別/数量、重量/サイズ、内容品、支払方法、ラベル要否、ラベル必要数、確認フラグ、担当SDコードに関するデータを含んで構成される。   As shown in FIG. 4A, the temporary collection request database 22G records a temporary collection request record RG for a temporary collection request from a user who has not been registered as a customer. The temporary collection request record RG is recorded when a temporary collection request is received from a user who has not been registered as a customer. Temporary pickup request record RG includes address, company name, department name, name of person in charge, desired date, time zone, destination, type / quantity, weight / size, contents, payment method, label necessity, number of labels required, confirmation It includes data related to flags and responsible SD codes.

住所データ領域には、臨時集荷依頼を行なった利用者の住所に関するデータが記録される。
会社名データ領域、部署名データ領域には、臨時集荷依頼を行なった利用者の会社や部署の名称に関するデータが記録される。
In the address data area, data relating to the address of the user who made the temporary collection request is recorded.
In the company name data area and department name data area, data relating to the name of the company or department of the user who made the temporary collection request is recorded.

担当者名データ領域には、臨時集荷依頼を行なった担当者の氏名に関するデータが記録される。
希望日データ領域、時間帯データ領域には、臨時集荷を行なう希望日や時間帯に関するデータが記録される。
In the person-in-charge name data area, data related to the name of the person in charge who made the temporary collection request is recorded.
In the desired date data area and the time zone data area, data relating to the desired date and time zone for temporary collection is recorded.

あて先データ領域には、集荷サービスを利用して発送される荷物のあて先に関するデータが記録される。
種別/数量データ領域、重量/サイズデータ領域、内容品データ領域には、それぞれ臨時集荷サービスを利用して発送される荷物の種別や数量、重量やサイズ、内容品に関するデータが記録される。
In the destination data area, data relating to the destination of the package shipped using the collection service is recorded.
In the type / quantity data area, the weight / size data area, and the contents data area, data related to the type, quantity, weight, size, and contents of the package shipped using the temporary collection service are recorded.

支払方法データ領域には、この臨時集荷における配送費用の支払方法を特定するための識別子に関するデータが記録される。
ラベル要否データ領域には、臨時集荷において、荷物に貼付する配送ラベルの要否を特定するための識別子に関するデータが記録される。
In the payment method data area, data relating to an identifier for specifying the payment method of the delivery cost in the temporary collection is recorded.
In the label necessity / non-necessity data area, data relating to an identifier for specifying necessity / unnecessity of a delivery label to be affixed to the package in the temporary collection is recorded.

ラベル必要数データ領域には、配送ラベルが必要な場合の枚数に関するデータが記録される。
確認フラグデータ領域には、配送時の注意事項が確認されたかどうかを識別するための識別子に関するデータが記録される。
担当SDコードデータ領域には、この集荷を担当する集配担当者を特定するための識別子に関するデータが記録される。
In the required label number data area, data relating to the number of sheets when a delivery label is required is recorded.
In the confirmation flag data area, data relating to an identifier for identifying whether or not the precautions during delivery have been confirmed is recorded.
In the assigned SD code data area, data relating to an identifier for specifying a collection / delivery person in charge of the collection is recorded.

英語訳辞書データベース22Hは、配送ラベルに記入する内容品の英語訳を行なうための辞書データを記録する。英語訳辞書データベース22Hには、品名に対して、この英語訳に関するデータが記録される。   The English translation dictionary database 22H records dictionary data for performing an English translation of the contents to be entered on the delivery label. In the English translation dictionary database 22H, data relating to the English translation is recorded for the product name.

集荷ルートデータベース22Jは集荷情報記憶手段として機能し、図4(b)に示すよ
うに、集配担当者が集荷を行なう集荷先についての集荷ルートレコードRJを記録する。この集荷ルートレコードRJは、集荷の順番が決定された場合に記録される。集荷ルートレコードRJは、月日、SDコード、順番、住所、顧客コード、時間帯、種別/数量、駐車場所コード、集荷完了フラグに関するデータを含んで構成される。
The collection route database 22J functions as collection information storage means, and records a collection route record RJ for a collection destination where the person in charge of collection / collection collects, as shown in FIG. 4B. This collection route record RJ is recorded when the order of collection is determined. The collection route record RJ includes data related to the date, SD code, order, address, customer code, time zone, type / quantity, parking location code, and collection completion flag.

月日データ領域には、各集荷を行なう日付に関するデータが記録される。
SDコードデータ領域には、各集配担当者を特定するための識別子に関するデータが記録される。
In the month / day data area, data relating to the date of each collection is recorded.
In the SD code data area, data relating to an identifier for specifying each person in charge of delivery is recorded.

順番データ領域には、集荷の順番に関するデータが記録される。
住所データ領域、顧客コードデータ領域には、集荷先の住所や、集荷先の顧客を特定する識別子に関するデータが記録される。
In the order data area, data related to the order of collection is recorded.
In the address data area and the customer code data area, data relating to the address of the collection destination and an identifier for identifying the customer of the collection destination are recorded.

時間帯データ領域には、この集荷先において集荷を行なう時間帯に関するデータが記録される。
種別/数量データ領域には、この集荷先において集荷する荷物の種別や数量に関するデータが記録される。
In the time zone data area, data relating to the time zone in which the cargo is collected at this collection destination is recorded.
In the type / quantity data area, data relating to the type and quantity of packages to be collected at this collection destination are recorded.

駐車場所コードデータ領域には、この集荷を行なうために自動車の停車する駐車場所を特定するための識別子に関するデータが記録される。
集荷完了フラグデータ領域には、集荷の完了を特定するためのフラグに関するデータが記録される。
In the parking place code data area, data relating to an identifier for specifying a parking place where the automobile stops to collect the cargo is recorded.
In the collection completion flag data area, data relating to a flag for specifying completion of collection is recorded.

地図データベース22Kは、住所情報、集配担当者の担当地区情報や道路情報に関連付けられた地図データを記録する。地図データベース22Kを用いることにより、集荷先や駐車場所の住所に対応した位置を特定したり、各位置を結ぶ道路に基づいて集荷ルートを特定したりすることができる。   The map database 22K records address information, map data associated with the collection / delivery person in charge area information and road information. By using the map database 22K, it is possible to specify a position corresponding to the address of the pickup destination or parking place, or to specify a pickup route based on a road connecting the positions.

オペレータ端末40は、配送会社において、顧客対応を担当するオペレータが利用するコンピュータ端末である。そして、このオペレータ端末40は、各オペレータが集荷管理サーバ20にアクセスする場合に用いられる。オペレータ端末40は、ネットワークを介してデータを送信する機能や、受信したデータを表示する機能等を有する。このため、このオペレータ端末40は、図示しないCPU、RAM、ROMの他、キーボード、マウス等の入力手段、ディスプレイ等の出力手段、印刷を行なうためのプリンタ等を備えている。本実施形態では、顧客から電話コールにより新規依頼を受け付けたオペレータが、このオペレータ端末40を用いて集荷依頼を入力するために利用する。   The operator terminal 40 is a computer terminal used by an operator in charge of customer service in a delivery company. The operator terminal 40 is used when each operator accesses the collection management server 20. The operator terminal 40 has a function of transmitting data via a network, a function of displaying received data, and the like. For this reason, the operator terminal 40 includes a CPU, RAM, and ROM (not shown), input means such as a keyboard and a mouse, output means such as a display, a printer for performing printing, and the like. In the present embodiment, an operator who has received a new request by telephone call from a customer uses this operator terminal 40 to input a collection request.

また、本実施形態では、集配担当者との通信を行なう場合には、各集配担当者が携帯する携帯電話端末(SD端末30)を用いる。このSD端末30は、通常の電話モードの他に、電子メールの送受信を行なうためのメールモードやブラウザモード各種プログラムの実行処理を行なうプログラム実行モードを有する。このSD端末30は、通信制御部、表示部31、操作部32を備える。   In this embodiment, when communicating with a person in charge of collection / delivery, a mobile phone terminal (SD terminal 30) carried by each person in charge of collection / delivery is used. In addition to the normal telephone mode, the SD terminal 30 has a mail execution mode for performing transmission / reception of electronic mail and a program execution mode for executing various programs in browser mode. The SD terminal 30 includes a communication control unit, a display unit 31, and an operation unit 32.

通信制御部は、公知の方法により携帯電話網の基地局に接続されて、通話や電子メールの送受信のための通信処理を行なう。この携帯電話網は、インターネットを介して集荷管理サーバ20に接続される。   The communication control unit is connected to a base station of the mobile phone network by a known method, and performs communication processing for sending and receiving calls and e-mails. This cellular phone network is connected to the collection management server 20 via the Internet.

操作部31は、SD端末30において利用者の指示を受け付けるユーザーインターフェイスであり、ダイヤル番号ボタンの他に、セレクタボタン、モード変更ボタンを備えている。   The operation unit 31 is a user interface that receives user instructions in the SD terminal 30, and includes a selector button and a mode change button in addition to the dial number button.

表示部32は、ディスプレイによって構成されており、SD端末30が受信した電子メールやウェブページを出力する。
このSD端末30には、集荷順番に基づいて集荷先を一覧表示させた集荷リストが表示される。そして、集配担当者は、この集荷リストを確認して、順番に集荷先の顧客を訪問し、集荷を行なう。そして、集荷を完了した場合、集荷リスト上の完了アイコンを選択することにより、集荷完了情報を集荷管理サーバ20に送信する。
The display unit 32 is configured by a display and outputs an email or web page received by the SD terminal 30.
The SD terminal 30 displays a collection list that displays a list of collection destinations based on the collection order. Then, the person in charge of collection and delivery confirms this collection list, visits the collection destination customers in order, and collects the goods. When the collection is completed, collection completion information is transmitted to the collection management server 20 by selecting a completion icon on the collection list.

上記のように構成されたシステムを用いて、顧客から依頼された集荷依頼に対応して集荷を行なう場合の処理手順について説明する。
(集荷依頼の登録処理の概要)
まず、図9〜図12を用いて、集荷依頼の登録処理の概要を説明する。
A processing procedure in the case of performing collection in response to a collection request requested from a customer using the system configured as described above will be described.
(Outline of registration process for pickup request)
First, the outline of the collection request registration process will be described with reference to FIGS.

集荷サービスの利用を希望する顧客は、顧客端末10を用いて、集荷管理サーバ20にアクセスする。
この場合、図9に示すように、集荷管理サーバ20の制御部21は、顧客端末10に対して、パスワード登録画面501を提供する。このパスワード登録画面501は、図10(a)に示すように、利用希望者のメールアドレスとパスワードを設定する入力欄が設けられている。そして、登録アイコンが選択された場合、顧客端末10は、顧客登録依頼を集荷管理サーバ20に送信する。この顧客登録依頼には、パスワード登録画面501において、設定されたメールアドレスとパスワードに関するデータを含める。
A customer who wishes to use the collection service accesses the collection management server 20 using the customer terminal 10.
In this case, as shown in FIG. 9, the control unit 21 of the collection management server 20 provides a password registration screen 501 to the customer terminal 10. As shown in FIG. 10A, the password registration screen 501 is provided with an input field for setting a mail address and a password of a user who wants to use the password. When the registration icon is selected, the customer terminal 10 transmits a customer registration request to the collection management server 20. This customer registration request includes data related to the email address and password set on the password registration screen 501.

この場合、集荷管理サーバ20の制御部21は、顧客登録依頼に対して顧客コード(ID)を割り振る。次に、制御部21は、顧客コード及びパスワードを含めた顧客マスタレコードRAを生成し、顧客マスタデータベース22Aに記録する。そして、制御部21は、顧客登録依頼に含まれるメールアドレスに対して、この顧客コード(ID)を送信する。   In this case, the control unit 21 of the collection management server 20 assigns a customer code (ID) to the customer registration request. Next, the control unit 21 generates a customer master record RA including the customer code and password, and records it in the customer master database 22A. Then, the control unit 21 transmits this customer code (ID) to the mail address included in the customer registration request.

次に、集荷管理サーバ20の制御部21は、顧客端末10に対して、集荷登録画面データを送信する。このデータを受信した顧客端末10のディスプレイには、図10(b)に示す集荷登録画面502が出力される。   Next, the control unit 21 of the collection management server 20 transmits collection registration screen data to the customer terminal 10. The collection registration screen 502 shown in FIG. 10B is output to the display of the customer terminal 10 that has received this data.

この集荷登録画面502には、ID、パスワードとともに、顧客の属性情報(住所〜連絡先)を設定する入力欄502aが設けられている。
更に、集荷登録画面502には、集荷方法を設定する入力欄502bが設けられている。本実施形態では、定時集荷及び随時集荷を設定することができる。定時集荷においては、予め設定された日付や時間帯に集荷が行なわれる。そして、定時集荷を希望する日付や時間帯を設定する。一方、随時集荷においては、顧客が希望する任意の日付や時間帯に集荷が行なわれる。この場合には、利用開始を希望する開始年月日の設定を行なう。
The collection registration screen 502 is provided with an input field 502a for setting customer attribute information (address to contact information) together with an ID and a password.
Further, the collection registration screen 502 is provided with an input field 502b for setting a collection method. In the present embodiment, it is possible to set scheduled collection and occasional collection. In scheduled collection, collection is performed on a preset date and time zone. Then, the date and time zone for which scheduled pickup is desired is set. On the other hand, in occasional collection, collection is performed on an arbitrary date and time zone desired by the customer. In this case, the start date that the user wants to start using is set.

更に、集荷登録画面502には、この顧客は発送する荷物の属性情報(あて先〜支払方法)を設定する入力欄502cが設けられている。
更に、発送する内容品の名称の英語訳を希望する場合には、英語訳欄の「希望あり」ボタンを選択する。この場合には、後述する登録依頼において、英語訳希望フラグが設定される。
Further, the collection registration screen 502 is provided with an input field 502c for setting attribute information (address to payment method) of the package to be shipped by the customer.
Furthermore, if an English translation of the name of the contents to be shipped is desired, the “with hope” button in the English translation column is selected. In this case, an English translation request flag is set in a registration request to be described later.

そして、各入力欄への設定を終了した場合、登録アイコンを選択する。この場合、顧客端末10は、集荷登録画面502において入力された各情報を含めた登録依頼を、集荷管理サーバ20に送信する。   When the setting for each input field is completed, a registration icon is selected. In this case, the customer terminal 10 transmits a registration request including each information input on the collection registration screen 502 to the collection management server 20.

この場合、後述するように、集荷管理サーバ20の制御部21は、図5に示す新規受付処理を実行する。そして、制御部21は、登録依頼の各情報に基づいて、集荷マスタレコードREを生成し、集荷マスタデータベース22Eに記録する。この場合、制御部21は、顧客の住所が含まれる地区を特定する。そして、SDマスタデータベース22Dを用いて、この地区を担当する集配担当者を決定し、集荷マスタレコードREに記録する。   In this case, as will be described later, the control unit 21 of the collection management server 20 executes a new reception process shown in FIG. And the control part 21 produces | generates the collection master record RE based on each information of a registration request, and records it on the collection master database 22E. In this case, the control unit 21 specifies a district including the customer's address. Then, using the SD master database 22D, a collection / delivery person in charge of this district is determined and recorded in the collection master record RE.

そして、この顧客からの依頼について登録を完了した場合、集荷管理サーバ20の制御部21は、図9に示す登録確認メール503を顧客端末10に送信する。この登録確認メール503には、図10(c)に示すメッセージを含める。   When the registration for the request from the customer is completed, the control unit 21 of the collection management server 20 transmits a registration confirmation mail 503 shown in FIG. 9 to the customer terminal 10. The registration confirmation mail 503 includes the message shown in FIG.

ここで、定時集荷が設定された顧客については、この集荷マスタレコードREに基づいて集荷ルートの設定が行なわれる。
更に、このように定時集荷が設定された顧客が、定時とは別に集荷を希望する場合には、顧客端末10を用いて、集荷管理サーバ20にアクセスする。そして、図9に示すように、集荷依頼画面(随時)504を取得する。この集荷依頼画面(随時)504には、図11(a)に示すように、登録顧客を認証するためのIDやパスワードの入力欄が設けられている。
Here, for customers for which scheduled collection is set, the collection route is set based on the collection master record RE.
Further, when the customer for which the scheduled collection is set as described above wishes to collect the package separately from the scheduled time, the customer terminal 10 is used to access the collection management server 20. Then, as shown in FIG. 9, a pickup request screen (as needed) 504 is acquired. As shown in FIG. 11A, the collection request screen (as needed) 504 is provided with input fields for IDs and passwords for authenticating registered customers.

更に、集荷依頼画面(随時)504には、集荷を希望する月日や時間帯を設定するための入力欄504aが設けられている。
更に、発送する内容品の名称の英語訳を希望する場合には、英語訳欄の「希望あり」ボタンを選択する。この場合にも、後述する登録依頼において、英語訳希望フラグが設定される。
Further, the collection request screen (as needed) 504 is provided with an input field 504a for setting the date and time for which collection is desired.
Furthermore, if an English translation of the name of the contents to be shipped is desired, the “with hope” button in the English translation column is selected. Also in this case, an English translation request flag is set in a registration request to be described later.

更に、集荷依頼画面(随時)504には、今回発送を希望する荷物の内容を設定するための入力欄504bが設けられている。
また、このような随時集荷を希望する荷物を、定期的に発送する場合には、発送ラベルを依頼することができる。この場合には、ラベル入力欄504cに、ラベルの必要枚数を設定する。これにより、今回のあて先や内容が印字された発送ラベルが配送会社から送付されることになる。
Further, the collection request screen (as needed) 504 is provided with an input field 504b for setting the contents of the package desired to be shipped this time.
In addition, when such a package that is desired to be collected at any time is regularly shipped, a shipping label can be requested. In this case, the required number of labels is set in the label input field 504c. As a result, the shipping label on which the address and contents of this time are printed is sent from the delivery company.

更に、この集荷依頼画面(随時)504には、注意事項確認欄504dが設けられている。
各入力欄への設定を終了した場合、登録アイコンを選択する。この場合、顧客端末10は、集荷依頼画面(随時)504に入力された各種情報を含めた登録依頼を集荷管理サーバ20に送信する。
Further, a notice confirmation column 504d is provided on the collection request screen (as needed) 504.
When the setting for each input field is completed, the registration icon is selected. In this case, the customer terminal 10 transmits a registration request including various information input to the collection request screen (as needed) 504 to the collection management server 20.

この場合にも、後述するように、集荷管理サーバ20の制御部21は、図5に示す新規受付処理を実行する。そして、制御部21は、登録依頼の各情報に基づいて、随時集荷依頼レコードRFを生成し、随時集荷依頼データベース22Fに記録する。   Also in this case, as will be described later, the control unit 21 of the collection management server 20 executes a new reception process shown in FIG. And the control part 21 produces | generates the collection request record RF at any time based on each information of a registration request, and records it in the collection request database 22F at any time.

そして、集荷管理サーバ20の制御部21の依頼受付手段212は、顧客端末10に対して、図9に示すように、集荷受付仮登録メール505を送信する。この集荷受付仮登録メール505には、図11(b)に示すメッセージを含める。   Then, the request reception means 212 of the control unit 21 of the collection management server 20 transmits a collection reception provisional registration mail 505 to the customer terminal 10 as shown in FIG. The collection reception provisional registration mail 505 includes the message shown in FIG.

又、顧客登録されていないサービス利用希望者の場合には、配送会社に集荷の依頼の電話コールを行なう。この場合、このような電話コールに対して、オペレータが対応することになる。   In the case of a service use applicant who is not registered as a customer, a telephone call for a collection request is made to the delivery company. In this case, the operator responds to such a telephone call.

ここで、オペレータはオペレータ端末40を用いて、集荷管理サーバ20にアクセスす
る。この場合、図9に示すように、オペレータ端末40のディスプレイには、集荷依頼画面(臨時)506が出力される。
Here, the operator uses the operator terminal 40 to access the collection management server 20. In this case, as shown in FIG. 9, a pickup request screen (temporary) 506 is output on the display of the operator terminal 40.

この集荷依頼画面(臨時)506には、図12(a)に示すように、臨時の集荷の依頼内容を設定するための入力欄が設けられている。
オペレータは電話コールで受け付けた内容に基づいて、集荷依頼画面(臨時)506への入力を行なう。なお、このような顧客が顧客登録を希望する場合には、新規登録希望アイコンを選択する。この場合には、受け付けた内容が集荷マスタデータベース22Eに登録される。
In this collection request screen (temporary) 506, as shown in FIG. 12A, an input field for setting the contents of the temporary collection request is provided.
The operator inputs to the collection request screen (temporary) 506 based on the contents received by telephone call. In addition, when such a customer desires customer registration, a new registration request icon is selected. In this case, the received content is registered in the collection master database 22E.

そして、各入力欄への設定を終了した場合、登録アイコンを選択する。この場合、顧客端末10は、集荷依頼画面(臨時)506において入力された各情報を含めた登録依頼を、集荷管理サーバ20に送信する。   When the setting for each input field is completed, a registration icon is selected. In this case, the customer terminal 10 transmits a registration request including each information input on the collection request screen (temporary) 506 to the collection management server 20.

そして、制御部21は、登録依頼の各情報に基づいて、臨時集荷依頼レコードRGを生成し、臨時集荷依頼データベース22Gに記録する。
そして、随時集荷依頼と同様に、集荷管理サーバ20の制御部21の依頼受付手段212は、顧客端末10に対して、図9に示すように、集荷受付仮登録メール505を送信する。
And the control part 21 produces | generates the temporary collection request record RG based on each information of a registration request, and records it in the temporary collection request database 22G.
Then, similarly to the occasional collection request, the request reception means 212 of the control unit 21 of the collection management server 20 transmits a collection reception provisional registration mail 505 to the customer terminal 10 as shown in FIG.

この場合にも、後述するように、集荷管理サーバ20の制御部21は、図5に示す新規受付処理を実行する。
このように、随時集荷や臨時集荷についての依頼を、各データベース(随時集荷依頼データベース22F、臨時集荷依頼データベース22G)に登録する。ここで、各レコードには、集荷希望日が設定される。
Also in this case, as will be described later, the control unit 21 of the collection management server 20 executes a new reception process shown in FIG.
In this way, requests for occasional collection or temporary collection are registered in the respective databases (anytime collection request database 22F, temporary collection request database 22G). Here, a desired collection date is set for each record.

一方、既に集荷ルートレコードRJが設定されており、集荷が開始されている場合には、後述する担当SD決定処理が行なわれる。この場合、オペレータ端末40のディスプレイには、集配担当者の現在状況と、集荷順番候補が表示されるオペレータ管理画面507が出力される。このオペレータ管理画面507において、網掛は集荷済、太枠は現在の集荷中を表わす。そして、集荷順番候補は破線枠によって表されている。また、集荷担当候補者のSD端末30には、図9に示すように、SD依頼画面508が出力される。   On the other hand, if the collection route record RJ has already been set and collection has started, the responsible SD determination process described later is performed. In this case, on the display of the operator terminal 40, an operator management screen 507 on which the current state of the person in charge of collection and delivery and the collection order candidate is displayed is output. In this operator management screen 507, the shaded area indicates that the collection has been completed, and the thick frame indicates that the collection is in progress. The collection order candidates are represented by broken line frames. Further, as shown in FIG. 9, an SD request screen 508 is output to the SD terminal 30 of the pickup candidate.

そして、集荷を担当する集配担当者が決定された場合には、図9に示すように、集荷管理サーバ20の制御部21は、顧客端末10に対して、集荷受付完了メール509を送信する。この集荷受付完了メール509には、図12(b)に示すメッセージを含める。   Then, when the person in charge of collection and distribution is determined, the control unit 21 of the collection management server 20 transmits a collection reception completion mail 509 to the customer terminal 10 as shown in FIG. This collection acceptance completion mail 509 includes the message shown in FIG.

(新規受付処理)
次に、新規受付処理について、図5を用いて説明する。この新規受付処理は、新たな集荷(定時、随時、臨時)の受付を行なった場合に実行される。
(New reception processing)
Next, the new reception process will be described with reference to FIG. This new reception process is executed when a new collection (regular, occasional, extraordinary) is received.

まず、集荷管理サーバ20の制御部21は、集荷依頼の受付処理を実行する(ステップS1−1)。具体的には、制御部21の依頼受付手段212は、画面(502,504,506)において設定された情報を取得する。   First, the control unit 21 of the collection management server 20 executes a collection request reception process (step S1-1). Specifically, the request receiving unit 212 of the control unit 21 acquires information set on the screen (502, 504, 506).

次に、集荷管理サーバ20の制御部21は、内容品の英訳が必要かどうかについての判定処理を実行する(ステップS1−2)。具体的には、制御部21の依頼受付手段212は、登録依頼に英語訳希望の設定フラグがあるかどうかによって判定する。   Next, the control part 21 of the collection management server 20 performs the determination process about whether the English translation of the contents goods is required (step S1-2). Specifically, the request receiving unit 212 of the control unit 21 determines whether or not the registration request has a setting flag for English translation.

英語訳の希望がある場合(ステップS1−2において「YES」の場合)、集荷管理サ
ーバ20の制御部21は、英訳候補の優先順位処理を実行する(ステップS1−3)。具体的には、制御部21の依頼受付手段212は、英語訳辞書データベース22Hから、内容品の品名に対する英語訳を取得し、顧客端末10に送信する。なお、英語訳の希望がない場合(ステップS1−2において「NO」の場合)、このステップは省略される。
When there is hope for English translation (in the case of “YES” in step S1-2), the control unit 21 of the collection management server 20 executes priority translation processing of English translation candidates (step S1-3). Specifically, the request receiving means 212 of the control unit 21 acquires an English translation for the item name of the content item from the English translation dictionary database 22H, and transmits it to the customer terminal 10. If there is no hope of English translation (in the case of “NO” in step S1-2), this step is omitted.

次に、集荷管理サーバ20の制御部21は、内容品が禁制品かどうかについての判定処理を実行する(ステップS1−4)。具体的には、制御部21の依頼受付手段212は、集荷対象の内容品とあて先国に基づいて、国別マスタデータベース22Bにおいて、禁制品として登録されているかどうかによって判定する。   Next, the control part 21 of the collection management server 20 performs the determination process about whether a content item is a prohibited item (step S1-4). Specifically, the request receiving means 212 of the control unit 21 determines whether or not it is registered as a prohibited item in the country-specific master database 22B based on the contents to be collected and the destination country.

ここで、禁制品として登録されている場合(ステップS1−4において「YES」の場合)、集荷管理サーバ20の制御部21は、アラーム設定処理を実行する(ステップS1−5)。具体的には、制御部21の依頼受付手段212は、顧客端末10に対して送信するメールに、送れない場合があることについて注意事項を付加する。なお、禁制品として登録されていない場合(ステップS1−4において「NO」の場合)には、このステップは省略される。   Here, if registered as a prohibited item (“YES” in step S1-4), the control unit 21 of the collection management server 20 executes an alarm setting process (step S1-5). Specifically, the request accepting unit 212 of the control unit 21 adds a caution about the fact that it may not be sent to a mail transmitted to the customer terminal 10. Note that this step is omitted if it is not registered as a prohibited item (in the case of “NO” in step S1-4).

次に、集荷管理サーバ20の制御部21は、配達遅延情報の登録があるかどうかについての確認処理を実行する(ステップS1−6)。具体的には、制御部21の依頼受付手段212は、あて先国について、国別マスタデータベース22Bに配達遅延情報が登録されているかどうかを確認する。   Next, the control unit 21 of the collection management server 20 executes a confirmation process as to whether or not delivery delay information is registered (step S1-6). Specifically, the request receiving means 212 of the control unit 21 confirms whether or not delivery delay information is registered in the country-specific master database 22B for the destination country.

ここで、配達遅延情報が登録されている場合(ステップS1−6において「YES」の場合)、集荷管理サーバ20の制御部21は、アラーム設定処理を実行する(ステップS1−7)。具体的には、制御部21の依頼受付手段212は、顧客端末10に対して送信するメールに、配達に遅れが生じる可能性があることについての注意事項を付加する。なお、配達遅延情報が登録されていない場合(ステップS1−6において「NO」の場合)には、このステップは省略される。   Here, when delivery delay information is registered (in the case of “YES” in Step S1-6), the control unit 21 of the collection management server 20 executes an alarm setting process (Step S1-7). Specifically, the request accepting unit 212 of the control unit 21 adds a caution about the possibility of delay in delivery to an email transmitted to the customer terminal 10. If delivery delay information is not registered (in the case of “NO” in step S1-6), this step is omitted.

次に、集荷管理サーバ20の制御部21は、国別の締切時刻についての確認処理を実行する(ステップS1−8)。具体的には、制御部21の依頼受付手段212は、集荷の希望時間帯と、国別マスタデータベース22Bに記録されているあて先国への当日差立の締切時刻とを照合する。   Next, the control part 21 of the collection management server 20 performs the confirmation process about the deadline time according to country (step S1-8). Specifically, the request accepting means 212 of the control unit 21 collates the desired time zone of collection with the deadline time of departure from the destination country recorded in the country-specific master database 22B.

ここで、集荷希望時間帯が締切時刻よりも遅い場合(ステップS1−8において「YES」の場合)、集荷管理サーバ20の制御部21は、アラーム設定処理を実行する(ステップS1−9)。具体的には、制御部21の依頼受付手段212は、顧客端末10に対して送信するメールに、海外差立が翌日になる可能性があることについての注意事項を付加する。なお、集荷希望時間帯が締切時刻よりも早い場合(ステップS1−8において「NO」の場合)には、このステップは省略される。   Here, when the desired collection time zone is later than the deadline time (in the case of “YES” in step S1-8), the control unit 21 of the collection management server 20 executes an alarm setting process (step S1-9). Specifically, the request accepting unit 212 of the control unit 21 adds a precaution to the possibility that overseas dispatch may be the next day to an email transmitted to the customer terminal 10. If the desired collection time zone is earlier than the deadline time (in the case of “NO” in step S1-8), this step is omitted.

そして、集荷管理サーバ20の制御部21は、メール送信処理を実行する(ステップS1−10)。具体的には、制御部21の依頼受付手段212は、顧客端末10に対して、各依頼に応じて各メール(登録確認メール503、集荷受付仮登録メール505)を送信する。このメールには、上述したように、各種アラームが付加される。   And the control part 21 of the collection management server 20 performs a mail transmission process (step S1-10). Specifically, the request receiving means 212 of the control unit 21 transmits each mail (registration confirmation mail 503, collection acceptance temporary registration mail 505) to the customer terminal 10 in response to each request. As described above, various alarms are added to this mail.

(集荷ルート設定処理)
ここでは、集荷ルート設定処理について説明する。この処理は、集荷開始前に行なわれる。
(Collection route setting process)
Here, the collection route setting process will be described. This process is performed before the start of collection.

まず、集荷管理サーバ20の制御部21は、定時集荷のスケジュールを設定する。具体的には、制御部21の集荷ルート設定手段211は、集荷マスタデータベース22Eにおいて、集荷当日が希望日として設定されている集荷マスタレコードREを特定する。そして、集荷マスタレコードREの希望時間帯に応じて、各集配担当者の集荷ルートレコードRJを登録する。   First, the control unit 21 of the collection management server 20 sets a scheduled collection schedule. Specifically, the collection route setting means 211 of the control unit 21 specifies a collection master record RE in which the collection date is set as a desired date in the collection master database 22E. Then, according to the desired time zone of the collection master record RE, the collection route record RJ of each person in charge of collection and delivery is registered.

更に、集荷管理サーバ20の制御部21は、随時集荷や臨時集荷のスケジュールを設定する。具体的には、制御部21の集荷ルート設定手段211は、随時集荷依頼データベース22Fや臨時集荷依頼データベース22Gにおいて、当日の随時集荷依頼レコードRFや臨時集荷依頼レコードRGを検索する。この場合も、集荷ルート設定手段211は、随時集荷依頼レコードRFや臨時集荷依頼レコードRGに記録された顧客の住所が含まれる地区を特定する。そして、集荷ルート設定手段211は、SDマスタデータベース22Dを用いて、この地区を担当する集配担当者のSDコードを決定する。そして、集荷ルート設定手段211は、随時集荷依頼レコードRFや臨時集荷依頼レコードRGの希望時間帯に応じて、各集配担当者の集荷ルートレコードRJを生成し、集荷ルートデータベース22Jに登録する。   Furthermore, the control unit 21 of the collection management server 20 sets a schedule for collection at any time or temporary collection. Specifically, the collection route setting means 211 of the control unit 21 searches the occasional collection request database 22F and the extra collection request database 22G for the occasional collection request record RF and the extra collection request record RG of the day. Also in this case, the collection route setting means 211 specifies a district including the customer's address recorded in the occasional collection request record RF or the temporary collection request record RG. Then, the collection route setting means 211 determines the SD code of the person in charge of collection / delivery in charge of this district using the SD master database 22D. Then, the collection route setting means 211 generates a collection route record RJ for each person in charge of collection and delivery according to the desired time zone of the collection request record RF and the temporary collection request record RG as needed, and registers them in the collection route database 22J.

この場合、集荷ルート設定手段211は、希望時間帯を超えない範囲で、集配担当者毎に、集荷先の住所に基づいて集荷ルートレコードRJを並び替えて、集荷の順番を設定する。   In this case, the collection route setting means 211 rearranges the collection route records RJ based on the address of the collection destination for each person in charge of collection and collection within a range not exceeding the desired time zone, and sets the order of collection.

(集荷開始後の依頼受付処理)
次に、集荷開始後の依頼受付処理について、図6を用いて説明する。ここでは、集荷開始後に、当日の随時集荷又は臨時集荷の依頼を受けた場合を想定する。そして、この処理においては、図7(a)に示す問い合わせテーブルTを用いる。この問い合わせテーブルTは、制御部21のメモリに記録される。
(Request acceptance process after collection starts)
Next, the request acceptance process after the start of collection will be described with reference to FIG. Here, it is assumed that after the start of collection, a request for occasional collection or temporary collection on the day is received. In this process, an inquiry table T shown in FIG. 7A is used. This inquiry table T is recorded in the memory of the control unit 21.

問い合わせテーブルTには、SDコード、未集荷量、駐車場所コード、距離、集荷予定時刻、優先順位、回答内容に関するデータが記録される。
SDコードデータ領域には、新たな集荷依頼に対応する候補者(集配担当者)を特定するための識別子に関するデータが記録される。
In the inquiry table T, data relating to an SD code, an uncollected amount, a parking place code, a distance, a scheduled collection time, a priority order, and answer contents are recorded.
In the SD code data area, data relating to an identifier for identifying a candidate (collection / delivery person) corresponding to a new collection request is recorded.

未集荷量データ領域には、この候補者における集荷状況を特定するためのデータが記録される。本実施形態では、未集荷の件数に関するデータが記録される。
駐車場所コードデータ領域には、新たな集荷依頼に対応する場合に自動車を駐車する場所を特定するための識別子に関するデータが記録される。
In the uncollected amount data area, data for specifying the collection status of the candidate is recorded. In this embodiment, data relating to the number of uncollected items is recorded.
In the parking place code data area, data relating to an identifier for specifying a place where the automobile is parked when a new pickup request is handled is recorded.

距離データ領域には、駐車場所から集荷先の住所までの距離に関するデータが記録される。
集荷予定時刻データ領域には、この候補者が集荷先に到着する予想時刻に関するデータが記録される。
In the distance data area, data related to the distance from the parking place to the address of the pickup destination is recorded.
In the scheduled collection time data area, data relating to the expected time at which the candidate arrives at the collection destination is recorded.

優先順位データ領域には、この候補者に対して集荷を依頼する優先順位に関するデータが記録される。
回答内容データ領域には、この集配担当者からの回答(対応可否)に関するデータが記録される。
In the priority order data area, data related to the priority order for requesting collection of the candidate is recorded.
In the answer content data area, data relating to the answer (response availability) from the person in charge of collection and delivery is recorded.

そして、この問い合わせテーブルTを用いて、以下の処理を実行する。
まず、集荷管理サーバ20の制御部21は、集荷受付仮登録メール送信処理を実行する(ステップS2−1)。具体的には、制御部21の依頼受付手段212は、集荷依頼を行
なった顧客のメールアドレスに対して、集荷受付仮登録メール505を送信する。
Then, using the inquiry table T, the following processing is executed.
First, the control unit 21 of the collection management server 20 executes a collection reception provisional registration mail transmission process (step S2-1). Specifically, the request reception means 212 of the control unit 21 transmits a collection reception provisional registration mail 505 to the mail address of the customer who has made the collection request.

次に、集荷管理サーバ20の制御部21は、集荷場所を含む地区、隣接地区の集配担当者の特定処理を実行する(ステップS2−2)。具体的には、制御部21の依頼受付手段212は、顧客登録されたサービス利用希望者から新たに集荷依頼を受け付けた場合には、この集荷依頼について随時集荷依頼データベース22Fに随時集荷依頼レコードRFを登録する。一方、オペレータ端末40において、顧客登録されていないサービス利用希望者から新たに集荷依頼を受け付けた場合には、臨時集荷依頼データベース22Gに臨時集荷依頼レコードRGを登録する。   Next, the control unit 21 of the collection management server 20 executes a process for specifying a person in charge of collection / delivery in the district including the collection location and the adjacent district (step S2-2). Specifically, when the request receiving means 212 of the control unit 21 receives a new collection request from a service use applicant registered as a customer, the collection request record RF is recorded in the collection request database 22F as needed for this collection request. Register. On the other hand, when the operator terminal 40 receives a new collection request from a service use applicant who is not registered as a customer, the temporary collection request record RG is registered in the temporary collection request database 22G.

次に、制御部21のSD候補特定手段213は、新たに受け付けた依頼の集荷先の住所に基づいて、集荷先住所が含まれる地区、及びこの地区に隣接する隣接地区を特定する。そして、SD候補特定手段213は、SDマスタデータベース22Dを用いて、この地区及び隣接地区の集配担当者を候補者として特定する。そして、SD候補特定手段213は、候補者のSDコードを問い合わせテーブルTに記録する。   Next, the SD candidate specifying unit 213 of the control unit 21 specifies a district including the collection destination address and an adjacent district adjacent to the collection destination address based on the newly received collection destination address. Then, the SD candidate specifying unit 213 uses the SD master database 22D to specify the person in charge of collection and delivery in this district and the adjacent district as a candidate. Then, the SD candidate specifying unit 213 records the candidate's SD code in the inquiry table T.

そして、集荷管理サーバ20の制御部21は、以下の処理を候補者毎に繰り返す。
ここでは、集荷管理サーバ20の制御部21は、各候補者の未集荷地区の特定処理を実行する(ステップS2−3)。具体的には、制御部21のSD候補特定手段213は、特定した集配担当者の集荷ルートレコードRJを集荷ルートデータベース22Jから抽出する。そして、SD候補特定手段213は、集荷完了フラグが記録されていないレコードを特定する。
And the control part 21 of the collection management server 20 repeats the following processes for every candidate.
Here, the control part 21 of the collection management server 20 performs the specific process of each candidate's uncollected area (step S2-3). Specifically, the SD candidate specifying unit 213 of the control unit 21 extracts the specified collection route record RJ of the person in charge of delivery from the collection route database 22J. Then, the SD candidate specifying unit 213 specifies a record in which the collection completion flag is not recorded.

次に、集荷管理サーバ20の制御部21は、各候補者の未集荷量の算出処理を実行する(ステップS2−4)。具体的には、制御部21のSD候補特定手段213は、未集荷の集荷ルートレコードRJに記録された未集荷の件数を未集荷量として算出する。そして、SD候補特定手段213は、未集荷量を問い合わせテーブルTに記録する。   Next, the control unit 21 of the collection management server 20 executes an uncollected amount calculation process for each candidate (step S2-4). Specifically, the SD candidate specifying unit 213 of the control unit 21 calculates the number of uncollected items recorded in the uncollected collection route record RJ as an uncollected amount. Then, the SD candidate identification unit 213 records the uncollected amount in the inquiry table T.

次に、集荷管理サーバ20の制御部21は、各候補の未集荷地区の集荷ルートにおいて集荷順番候補の仮設定処理を実行する(ステップS2−5)。具体的には、制御部21のSD候補特定手段213は、集配担当者毎に、未集荷の集荷先を道路情報に基づいて繋ぎ合わせたルートを地図データベース22Kの地図上に設定する。そして、SD候補特定手段213は、各候補者の未集荷の集荷先ルートにおいて、新たな集荷依頼の集荷先住所に最も近くなる位置を特定する。そして、SD候補特定手段213は、この位置の前後の集荷先を特定し、これらの集荷先における集荷予定時刻を取得する。そして、最寄りの位置に対して、前後各集荷先の距離に応じて、時間を分配して、新たに依頼を受けた集荷先における集荷予定時刻を算出する。この場合、オペレータ端末40においては、図13(a)に示すオペレータ管理画面507のように、新たに依頼があった集荷先の住所に基づいて、新たな集荷スケジュール候補が仮設定される。そして、SD候補特定手段213は、算出した集荷予定時刻を問い合わせテーブルTに記録する。   Next, the control unit 21 of the collection management server 20 executes provisional setting processing of collection order candidates in the collection route of each candidate uncollected district (step S2-5). Specifically, the SD candidate specifying unit 213 of the control unit 21 sets, for each person in charge of collection / delivery, a route that connects uncollected collection destinations based on road information on the map of the map database 22K. Then, the SD candidate specifying unit 213 specifies a position closest to the collection destination address of the new collection request in the uncollected collection destination route of each candidate. Then, the SD candidate identification unit 213 identifies the collection destinations before and after this position, and acquires the scheduled collection times at these collection destinations. Then, time is distributed to the nearest position according to the distance between the front and rear collection destinations, and the scheduled collection time at the newly requested collection destination is calculated. In this case, on the operator terminal 40, a new collection schedule candidate is temporarily set based on the address of the newly requested collection destination as in the operator management screen 507 shown in FIG. Then, the SD candidate identification unit 213 records the calculated scheduled collection time in the inquiry table T.

次に、集荷管理サーバ20の制御部21は、前後の集荷先における駐車場所の特定処理を実行する(ステップS2−6)。具体的には、制御部21のSD候補特定手段213は、候補者毎に、前後の集荷先において利用する駐車場所を、集荷ルートデータベース22Jを用いて特定する。   Next, the control part 21 of the collection management server 20 performs the identification process of the parking place in the front and back collection destinations (step S2-6). Specifically, the SD candidate specifying unit 213 of the control unit 21 specifies, for each candidate, a parking place used at the front and rear pickup destinations using the pickup route database 22J.

次に、集荷管理サーバ20の制御部21は、前後の集配先における駐車可能場所を、今回の集荷依頼においても利用することができるかどうかについての判定処理を実行する(ステップS2−7)。具体的には、制御部21のSD候補特定手段213は、新たな集荷依頼についての集荷先の住所と、前後の集荷先における駐車場所との距離に基づいて判定
する。
Next, the control unit 21 of the collection management server 20 executes a determination process as to whether or not the parking available locations at the front and rear collection destinations can be used in the current collection request (step S2-7). Specifically, the SD candidate identification unit 213 of the control unit 21 makes a determination based on the distance between the address of the collection destination for the new collection request and the parking locations at the front and rear collection destinations.

駐車場所からの距離が基準距離以上の場合には、この駐車場所を利用することができない。この場合(ステップS2−7において「NO」の場合)、集荷管理サーバ20の制御部21は、新たな駐車可能場所の特定処理を実行する(ステップS2−8)。具体的には、制御部21のSD候補特定手段213は、新たな集荷依頼の集荷先に対して最寄りの駐車場所を駐車場所マスタデータベース22Cから取得する。そして、新たに特定した駐車場所を駐車候補地とする。   When the distance from the parking place is greater than the reference distance, the parking place cannot be used. In this case (in the case of “NO” in step S2-7), the control unit 21 of the collection management server 20 executes a process for identifying a new parking available place (step S2-8). Specifically, the SD candidate identification unit 213 of the control unit 21 acquires the nearest parking location for the new collection request destination from the parking location master database 22C. Then, the newly specified parking location is set as a parking candidate location.

一方、前後の集荷先における駐車場所からの距離が基準距離以内の場合(ステップS2−7において「YES」の場合)、この前後の集荷において駐車場所を駐車候補地とする。   On the other hand, when the distance from the parking place at the front and rear pickup destinations is within the reference distance (in the case of “YES” in step S2-7), the parking place is set as the parking candidate place in the front and rear pickup.

次に、集荷管理サーバ20の制御部21は、駐車候補地から集荷場所までの距離の算出処理を実行する(ステップS2−9)。具体的には、制御部21のSD候補特定手段213は、地図データベース22Kを用いて、集配担当者毎に、特定した駐車可能場所から集荷先の住所までの距離を算出する。そして、SD候補特定手段213は、算出した距離を問い合わせテーブルTに記録する。   Next, the control part 21 of the collection management server 20 performs the calculation process of the distance from a parking candidate site to a collection location (step S2-9). Specifically, the SD candidate specifying unit 213 of the control unit 21 uses the map database 22K to calculate the distance from the specified parking available place to the address of the pickup destination for each person in charge of collection and delivery. Then, the SD candidate specifying unit 213 records the calculated distance in the inquiry table T.

次に、集荷管理サーバ20の制御部21は、各駐車可能場所の混雑情報の取得処理を実行する(ステップS2−10)。具体的には、制御部21のSD候補特定手段213は、特定した各駐車可能場所の混雑率を、駐車場所マスタデータベース22Cから取得する。そして、SD候補特定手段213は、取得した混雑率を問い合わせテーブルTに記録する。   Next, the control part 21 of the collection management server 20 performs the acquisition process of the congestion information of each parking possible place (step S2-10). Specifically, the SD candidate specifying unit 213 of the control unit 21 acquires the congestion rate of each specified parking available place from the parking place master database 22C. Then, the SD candidate specifying unit 213 records the acquired congestion rate in the inquiry table T.

そして、集荷管理サーバ20の制御部21は、候補者毎に優先順位の決定処理を実行する(ステップS2−11)。具体的には、制御部21のSD候補特定手段213は、問い合わせテーブルTに記録された駐車候補地からの距離、混雑状況、未集荷量、集荷の希望時間帯との差分に対して、評価値テーブルを用いて評価値を付与する。具体的には、この評価値テーブルにおいては、駐車可能場所からの距離が短い方が高い評価値が順次付与される。又、混雑状況に対しては、混雑率が低い方が高い評価値が順次付与される。未集荷量に対しては、未集荷量が少ない方が高い評価値が順次付与される。   And the control part 21 of the collection management server 20 performs the priority determination process for every candidate (step S2-11). Specifically, the SD candidate specifying unit 213 of the control unit 21 evaluates the difference from the parking candidate location recorded in the inquiry table T, the congestion status, the uncollected amount, and the desired collection time zone. An evaluation value is assigned using a value table. Specifically, in this evaluation value table, higher evaluation values are sequentially given when the distance from the parking available place is shorter. Further, for the congestion situation, higher evaluation values are sequentially given when the congestion rate is lower. For the uncollected amount, higher evaluation values are sequentially given when the uncollected amount is smaller.

集荷の希望時間帯については、SD候補特定手段213は、集荷予定時刻と、顧客が希望する希望時間帯との時間差を算出する。そして、この評価値テーブルにおいては、この時間差が少ない方が高い評価値が順次設定される。
そして、SD候補特定手段213は、集配担当者毎に各評価値の合計を算出し、合計値が高い順番に優先順位を付与し、問い合わせテーブルTに記録する。
For the desired collection time zone, the SD candidate identification unit 213 calculates the time difference between the scheduled collection time and the desired time zone desired by the customer. In the evaluation value table, higher evaluation values are sequentially set when the time difference is smaller.
Then, the SD candidate specifying unit 213 calculates the sum of the respective evaluation values for each person in charge of delivery / collection, assigns priorities in descending order of the total values, and records them in the inquiry table T.

(担当者確認処理)
次に、図7(b)を用いて、担当者確認処理について説明する。
(Responsible person confirmation process)
Next, the person-in-charge confirmation process will be described with reference to FIG.

ここでは、集荷管理サーバ20の制御部21は、集荷の候補者に確認連絡処理を実行する(ステップS3−1)。具体的には、制御部21の担当SD設定手段214は、集荷候補の各集配担当者のSD端末30に確認メッセージを送信する。この場合、図13(b)に示すように、SD端末30のディスプレイに表示された集荷リスト画面508a上に着信メッセージが出力される。この場合、集荷担当者はSD端末30の確認連絡のアイコンを選択する。この場合、SD端末30のディスプレイには、図14に示すように,対応選択画面508bが出力される。ここでは、担当者AのSD端末30の画面を想定している。そして、第1候補の担当者Bが「対応不可(NO)」、第2候補の担当者Aが「対応可
能(YES)」の場合、SD端末30のディスプレイには、図14に示すように,対応選択画面508cが出力される。この結果、SD端末30のディスプレイには、集荷リスト画面508dのように変更される。
Here, the control unit 21 of the collection management server 20 executes a confirmation contact process for the collection candidates (step S3-1). Specifically, the assigned SD setting means 214 of the control unit 21 transmits a confirmation message to the SD terminal 30 of each collection / delivery person in charge of collection. In this case, as shown in FIG. 13B, the incoming message is output on the collection list screen 508a displayed on the display of the SD terminal 30. In this case, the person in charge of collection selects the confirmation contact icon on the SD terminal 30. In this case, a correspondence selection screen 508b is output to the display of the SD terminal 30 as shown in FIG. Here, the screen of the SD terminal 30 of the person in charge A is assumed. Then, when the first candidate person in charge B is “not available (NO)” and the second candidate person in charge A is “available (YES)”, the display of the SD terminal 30 is as shown in FIG. , A correspondence selection screen 508c is output. As a result, the display of the SD terminal 30 is changed to a collection list screen 508d.

次に、集荷管理サーバ20の制御部21は、担当SD決定処理を実行する(ステップS3−2)。ここでは、制御部21の担当SD設定手段214は、各集配担当者から受信した応答連絡に基づいて担当SD決定処理を実行する。この担当SD決定処理については、図8を用いて、後述する。   Next, the control unit 21 of the collection management server 20 executes a responsible SD determination process (step S3-2). Here, the assigned SD setting means 214 of the control unit 21 executes the assigned SD determination process based on the response notification received from each collection / delivery person. This assigned SD determination process will be described later with reference to FIG.

次に、集荷管理サーバ20の制御部21は、他の集荷候補者に割当完了連絡処理を実行する(ステップS3−3)。具体的には、制御部21の担当SD設定手段214は、今回の集荷を担当する者以外の集配担当者のSD端末30に対して、割当完了メッセージを送信する。この場合、割当完了メッセージを受信したSD端末30は、着信表示を消去する。   Next, the control unit 21 of the collection management server 20 executes an allocation completion notification process for other collection candidates (step S3-3). Specifically, the assigned SD setting unit 214 of the control unit 21 transmits an allocation completion message to the SD terminal 30 of the person in charge of collection and delivery other than the person in charge of the current collection. In this case, the SD terminal 30 that has received the assignment completion message deletes the incoming call display.

次に、集荷管理サーバ20の制御部21は、今回の依頼についての集配担当者についてのスケジュール登録処理を実行する(ステップS3−4)。具体的には、制御部21の担当SD設定手段214は、この集荷について集荷ルートレコードRJを生成し、集荷ルートデータベース22Jに登録する。そして、随時集荷依頼レコードRFや臨時集荷依頼レコードRGに、この集配担当者のSDコードを設定する。   Next, the control unit 21 of the collection management server 20 executes a schedule registration process for the person in charge of collection / delivery for the current request (step S3-4). Specifically, the assigned SD setting means 214 of the control unit 21 generates a collection route record RJ for this collection and registers it in the collection route database 22J. Then, the SD code of the person in charge of collection and delivery is set in the collection request record RF and the temporary collection request record RG as needed.

そして、集荷管理サーバ20の制御部21は、受付完了メールの送信処理を実行する(ステップS3−5)。具体的には、制御部21の担当SD設定手段214は、集荷依頼を行なった顧客のメールアドレスに対して、受付完了メールを送信する。この受付完了メールには、集荷予定者名及び集荷予定時刻に関する情報を含める。   And the control part 21 of the collection management server 20 performs the transmission process of reception completion mail (step S3-5). Specifically, the assigned SD setting unit 214 of the control unit 21 transmits a reception completion mail to the mail address of the customer who has made the collection request. This reception completion email includes information related to the scheduled collection person name and the scheduled collection time.

(担当SD決定処理)
次に、担当SD決定処理について、図8を用いて説明する。
ここでは、集荷管理サーバ20の制御部21は、待機処理を実行する(ステップS4−1)。具体的には、制御部21の担当SD設定手段214は、送信した確認連絡に対する各集配担当者からの応答を待機する。そして、集荷管理サーバ20が、各集配担当者からの応答連絡を受信した場合には、制御部21のSD候補特定手段213は、問い合わせテーブルTに、その回答内容を記録する。
(Responsible SD decision processing)
Next, the assigned SD determination process will be described with reference to FIG.
Here, the control unit 21 of the collection management server 20 executes standby processing (step S4-1). Specifically, the assigned SD setting unit 214 of the control unit 21 waits for a response from each collection / delivery person in response to the transmitted confirmation notice. When the collection management server 20 receives a response message from each person in charge of collection and delivery, the SD candidate specifying unit 213 of the control unit 21 records the response content in the inquiry table T.

そして、集荷管理サーバ20の制御部21は、定期的に集配担当者からの応答連絡の有無の確認処理を実行する(ステップS4−2)。具体的には、制御部21の担当SD設定手段214は、集荷管理サーバ20メモリに記録された問い合わせテーブルTにおいて、応答連絡について更新があったかどうかを確認する。   And the control part 21 of the collection management server 20 performs the confirmation process of the presence or absence of the response communication from a collection / delivery person regularly (step S4-2). Specifically, the assigned SD setting unit 214 of the control unit 21 confirms whether or not the response communication has been updated in the inquiry table T recorded in the collection management server 20 memory.

集配担当者からの応答連絡がない場合(ステップS4−2において「NO」の場合)、集荷管理サーバ20の制御部21は、待機期限が到来したかどうかについて確認処理を実行する(ステップS4−3)。具体的には、制御部21の担当SD設定手段214は、確認連絡を行なってからの経過時間と待機期限とを比較する。待機期限が到来していない場合(ステップS4−3において「NO」の場合)、集荷管理サーバ20の制御部21は、待機処理を継続する(ステップS4−1)。   When there is no response communication from the person in charge of collection / delivery (in the case of “NO” in step S4-2), the control unit 21 of the collection management server 20 executes confirmation processing as to whether or not the waiting time limit has come (step S4-). 3). Specifically, the assigned SD setting unit 214 of the control unit 21 compares the elapsed time after the confirmation notification with the waiting time limit. When the waiting time limit has not arrived (in the case of “NO” in step S4-3), the control unit 21 of the collection management server 20 continues the waiting process (step S4-1).

一方、応答連絡があった場合(ステップS4−2において「YES」の場合)には、集荷管理サーバ20の制御部21は、最優先候補からの回答内容が記録されているかどうかについての確認処理を実行する(ステップS4−4)。具体的には、制御部21の担当SD設定手段214は、問い合わせテーブルTにおいて、最優先の集配担当者についての回
答かどうかを特定する。
On the other hand, when there is a response communication (in the case of “YES” in step S4-2), the control unit 21 of the collection management server 20 confirms whether or not the response content from the highest priority candidate is recorded. Is executed (step S4-4). Specifically, the assigned SD setting unit 214 of the control unit 21 specifies whether or not the inquiry table T is an answer for the highest priority collection / delivery person.

最優先候補の集配担当者からの回答が記録されていない場合(ステップS4−4において「NO」の場合)、集荷管理サーバ20の制御部21は、待機処理を継続する(ステップS4−1)。   If the answer from the person in charge of delivering and collecting the highest priority candidate is not recorded (in the case of “NO” in step S4-4), the control unit 21 of the collection management server 20 continues the standby process (step S4-1). .

一方、最優先候補の集配担当者からの回答内容が記録されている場合(ステップS4−4において「YES」の場合)、集荷管理サーバ20の制御部21は、この最優先候補が対応可能かどうかについての確認処理を実行する(ステップS4−5)。具体的には、制御部21の担当SD設定手段214は、問い合わせテーブルTにおいて対応可能の回答(受託回答)が記録されているかどうかを確認する。   On the other hand, if the response content from the person in charge of delivery and delivery of the highest priority candidate is recorded (in the case of “YES” in step S4-4), the control unit 21 of the collection management server 20 can handle this highest priority candidate. The confirmation process about whether or not is executed (step S4-5). Specifically, the assigned SD setting unit 214 of the control unit 21 confirms whether or not a response (trusted response) that can be handled is recorded in the inquiry table T.

最優先候補が対応可能な場合(ステップS4−5において「YES」の場合)、集荷管理サーバ20の制御部21は、対応する集配担当者の決定処理を実行する(ステップS4−11)。具体的には、制御部21の担当SD設定手段214は、この集荷依頼について、最優先候補を集配担当者の集荷ルートレコードRJを生成し、集荷ルートデータベース22Jに記録する。そして、担当SD決定処理を終了する。   When the highest priority candidate can be handled (in the case of “YES” in step S4-5), the control unit 21 of the collection management server 20 executes the determination process of the corresponding collection and delivery person (step S4-11). Specifically, the responsible SD setting means 214 of the control unit 21 generates a collection route record RJ of the person in charge of collection and delivery for the collection request, and records it in the collection route database 22J. Then, the assigned SD determination process ends.

一方、最優先候補が対応可能でない場合(ステップS4−5において「NO」の場合)、集荷管理サーバ20の制御部21は、他に候補者が残っているかどうかについての確認処理を実行する(ステップS4−6)。   On the other hand, when the highest priority candidate is not available (in the case of “NO” in step S4-5), the control unit 21 of the collection management server 20 executes a confirmation process as to whether there are other candidates remaining ( Step S4-6).

他に候補者が残っていない場合(ステップS4−6において「NO」の場合)、集荷管理サーバ20の制御部21は、アラーム出力処理を実行する(ステップS4−10)。具体的には、制御部21の担当SD設定手段214は、オペレータ端末40に集荷依頼に対応する集配担当者を決定することができなかったことを示すアラームを出力する。この場合には、オペレータが、直接、集配担当者に対して連絡を行ない、集荷対応の再検討を促す。   If there are no other candidates ("NO" in step S4-6), the control unit 21 of the collection management server 20 executes an alarm output process (step S4-10). Specifically, the assigned SD setting unit 214 of the control unit 21 outputs an alarm indicating that the collection / delivery person corresponding to the collection request could not be determined to the operator terminal 40. In this case, the operator directly contacts the person in charge of collection / delivery to urge reexamination of the handling of collection.

一方、他に候補者が残っている場合(ステップS4−6において「YES」の場合)、集荷管理サーバ20の制御部21は、優先順位の変更処理を実行する(ステップS4−7)。具体的には、制御部21の担当SD設定手段214は、対応不可の集配担当者の優先順位を削除し、残っている集配担当者について現在の順位を維持しながら優先順位を更新する。これにより、次候補の集荷担当者が最優先候補に繰り上げられる。   On the other hand, when other candidates remain (in the case of “YES” in step S4-6), the control unit 21 of the collection management server 20 executes a priority change process (step S4-7). Specifically, the assigned SD setting means 214 of the control unit 21 deletes the priority order of the person in charge of delivery and collection that cannot be handled, and updates the priority order while maintaining the current order of the person in charge of delivery and delivery. As a result, the next candidate person in charge of collection is moved up to the highest priority candidate.

次に、集荷管理サーバ20の制御部21は、新たに特定された最優先候補(次候補)は回答済かどうかについての確認処理を実行する(ステップS4−8)。具体的には、制御部21の担当SD設定手段214は、新たに特定された最優先候補についての回答状況を特定する。   Next, the control unit 21 of the collection management server 20 executes a confirmation process as to whether or not the newly identified highest priority candidate (next candidate) has been answered (step S4-8). Specifically, the assigned SD setting unit 214 of the control unit 21 specifies the answer status for the newly specified highest priority candidate.

新たに特定された最優先候補が回答済の場合(ステップS4−8において「YES」の場合)、集荷管理サーバ20の制御部21は、ステップS4−5以降の処理を繰り返す。
一方、次候補が未回答の場合(ステップS4−8において「NO」の場合)、集荷管理サーバ20の制御部21は、待機処理を継続する(ステップS4−1)。
When the newly identified top priority candidate has been answered (in the case of “YES” in step S4-8), the control unit 21 of the collection management server 20 repeats the processing from step S4-5.
On the other hand, when the next candidate has not been answered (in the case of “NO” in step S4-8), the control unit 21 of the collection management server 20 continues the standby process (step S4-1).

また、待機期限が到来している場合(ステップS4−3において「YES」の場合)、集荷管理サーバ20の制御部21は、対応可能な集配担当者がいるかどうかについての確認処理を実行する(ステップS4−9)。具体的には、制御部21の担当SD設定手段214は、問い合わせテーブルTにおいて、対応可能の回答(受諾回答)を行なった集配担当者の有無を確認する。   In addition, when the waiting time limit has arrived (in the case of “YES” in step S4-3), the control unit 21 of the collection management server 20 executes a confirmation process as to whether or not there is a corresponding collection and delivery person ( Step S4-9). Specifically, the assigned SD setting unit 214 of the control unit 21 confirms in the inquiry table T whether or not there is a person in charge of collection / delivery who has made a response that can be handled (acceptance response).

そして、対応可能な集配担当者がいない場合(ステップS4−9において「NO」の場合)、集荷管理サーバ20の制御部21は、アラーム出力処理を実行する(ステップS4−10)。   Then, when there is no corresponding person in charge of collection / delivery (in the case of “NO” in step S4-9), the control unit 21 of the collection management server 20 executes an alarm output process (step S4-10).

一方、対応可能な集配担当者がいる場合(ステップS4−9において「YES」の場合)、集荷管理サーバ20の制御部21は、集配担当者の決定処理を実行する(ステップS4−11)。具体的には、制御部21の担当SD設定手段214は、問い合わせテーブルTにおいて、優先順位が最も高い集配担当者を、集荷依頼に対応する集配担当者として決定する。そして、担当SD設定手段214は、今回の集荷依頼について、優先順位が最も高い集配担当者の集荷ルートレコードRJを生成し、集荷ルートデータベース22Jに記録する。   On the other hand, when there is a corresponding person in charge of collection / delivery (in the case of “YES” in step S4-9), the control unit 21 of the collection management server 20 executes a process of determining the person in charge of collection / delivery (step S4-11). Specifically, the assigned SD setting unit 214 of the control unit 21 determines the collection / delivery person having the highest priority in the inquiry table T as the collection / delivery person corresponding to the collection request. Then, the assigned SD setting unit 214 generates a pickup route record RJ of the pickup / delivery person with the highest priority for the current pickup request and records it in the pickup route database 22J.

本実施形態によれば、以下のような効果を得ることができる。
・ 本実施形態においては、集荷サービスの利用希望者は、集荷登録画面502、集荷依頼画面(随時)504を利用して集荷を依頼する。これにより、確実かつ効率的に集荷を依頼することができる。
According to this embodiment, the following effects can be obtained.
In this embodiment, a person who wants to use the collection service requests collection using the collection registration screen 502 and the collection request screen (as needed) 504. Thereby, collection can be requested reliably and efficiently.

また、随時集荷や臨時集荷の依頼を受けた場合、集荷管理サーバ20の制御部21は、集荷受付仮登録メール送信処理を実行する(ステップS2−1)。そして、依頼に対して集荷を行なう集配担当者を決定した場合、集荷管理サーバ20の制御部21は、受付完了メールの送信処理を実行する(ステップS3−5)。これにより、利用者は依頼状況を把握することができる。   Further, when receiving a request for occasional collection or temporary collection, the control unit 21 of the collection management server 20 executes a collection reception provisional registration mail transmission process (step S2-1). When the person in charge of collection / delivery who collects the request is determined, the control unit 21 of the collection management server 20 executes a reception completion mail transmission process (step S3-5). Thereby, the user can grasp the request status.

・ 本実施形態においては、集荷開始後の依頼受付処理において、集荷を対応する候補者を決定する。この場合、集荷管理サーバ20の制御部21は、集荷場所を含む地区、隣接地区の集配担当者の特定処理を実行する(ステップS2−2)。そして、集荷管理サーバ20の制御部21は、候補者毎に優先順位の決定処理を実行する(ステップS2−11)。この場合、制御部21のSD候補特定手段213は、問い合わせテーブルTに記録された駐車候補地からの距離、混雑状況、未集荷量、集荷時間帯に対して、評価値を付与する。そして、SD候補特定手段213は、集配担当者毎に各評価値の合計を算出し、合計値が高い順番に優先順位を付与する。従って、駐車候補地からの距離を考慮することにより、効率的に集荷を行なうことができる集配担当者を特定することができる。また、混雑状況を考慮することにより、有利な駐車場所を利用することができる集配担当者を優先することができる。また、未集荷量を考慮することにより、余裕がある集配担当者を優先することができる。また、集荷時間帯を考慮することにより、顧客の利便性を考慮した集荷を行なうことができる。   -In this embodiment, the candidate corresponding to collection is determined in the request reception process after collection start. In this case, the control unit 21 of the collection management server 20 executes a process for specifying a person in charge of collection / delivery in the district including the collection location and the adjacent district (step S2-2). And the control part 21 of the collection management server 20 performs the priority determination process for every candidate (step S2-11). In this case, the SD candidate specifying unit 213 of the control unit 21 assigns an evaluation value to the distance from the parking candidate site, the congestion status, the uncollected amount, and the collection time zone recorded in the inquiry table T. Then, the SD candidate specifying unit 213 calculates the sum of each evaluation value for each person in charge of collection and delivery, and assigns priorities in descending order of the total value. Therefore, by considering the distance from the parking candidate site, it is possible to specify a person in charge of collection and delivery that can efficiently collect cargo. Moreover, by considering the congestion situation, priority can be given to a person in charge of collection and delivery who can use an advantageous parking place. In addition, by considering the uncollected amount, priority can be given to a person in charge of collection and delivery having a margin. In addition, by taking into account the collection time zone, it is possible to perform collection in consideration of customer convenience.

担当者確認処理において、最優先候補の集配担当者からの回答内容が記録されている場合(ステップS4−4において「YES」の場合)であって、最優先候補が対応可能な場合(ステップS4−5において「YES」の場合)、集荷管理サーバ20の制御部21は、対応する集配担当者の決定処理を実行する(ステップS4−11)。これにより、最優先候補からの回答を得た場合には、速やかに対応者を決定することができる。   In the person-in-charge confirmation process, when the reply content from the person in charge of delivery and delivery of the highest priority candidate is recorded (in the case of “YES” in step S4-4), the highest priority candidate can be handled (step S4). In the case of “YES” in −5), the control unit 21 of the collection management server 20 executes a corresponding collection / delivery person determination process (step S4-11). Thereby, when an answer is obtained from the highest priority candidate, the responder can be determined promptly.

・ 本実施形態においては、最優先候補が対応可能でない場合(ステップS4−5において「NO」の場合)、かつ他に候補者がある場合(ステップS4−6において「YES」の場合)、集荷管理サーバ20の制御部21は、優先順位の変更処理を実行する(ステップS4−7)。これにより、次に優先順位が高い候補者についての対応を検討することができる。   In the present embodiment, when the highest priority candidate is not available (in the case of “NO” in step S4-5) and there are other candidates (in the case of “YES” in step S4-6), the collection is performed. The control unit 21 of the management server 20 executes a priority change process (step S4-7). As a result, it is possible to examine the response for the candidate with the next highest priority.

そして、他に候補者が残っていない場合(ステップS4−6において「NO」の場合)、対応可能な集配担当者がいない場合(ステップS4−9において「NO」の場合)、集荷管理サーバ20の制御部21は、アラーム出力処理を実行する(ステップS4−10)。これにより、オペレータが、各集配担当者に対して速やかに連絡を行ない、集荷対応の再検討を促すことができる。   If no other candidate remains (in the case of “NO” in step S4-6), or there is no corresponding collection and delivery person in charge (in the case of “NO” in step S4-9), the collection management server 20 The control unit 21 executes an alarm output process (step S4-10). As a result, the operator can promptly contact each person in charge of collection and delivery, and prompt the review of the collection correspondence.

・ 本実施形態においては、新規受付処理において、禁制品の確認、配達遅延情報の確認、国別の締切時刻の確認処理を実行する。そして、顧客に送信するメールには、各項目に対する各種アラームが付加される。これにより、顧客に対して、国際的な配送における注意を喚起することができる。   In the present embodiment, in the new acceptance process, prohibited items are confirmed, delivery delay information is confirmed, and country-specific deadline confirmation processing is executed. Various alarms for each item are added to the email sent to the customer. As a result, the customer can be alerted in international delivery.

なお、上記各実施形態は以下のように変更してもよい。
○ 上記実施形態では、駐車場所マスタデータベース22Cは、集配に利用する自動車を停車する駐車場所マスタレコードRCを記録する。この駐車場所マスタレコードRCは、駐車場所コード、駐車場所名、住所、現在状況、混雑率に関するデータを含んで構成される。ここで、駐車場所マスタレコードRCにおいて、時間帯毎に混雑率を記録するようにしてもよい。この場合には、集荷を行なう候補者の集荷予定時刻に対応した混雑率を取得して、評価点を付与することができる。
In addition, you may change each said embodiment as follows.
In the above embodiment, the parking location master database 22C records a parking location master record RC that stops a car used for collection and delivery. This parking location master record RC includes a parking location code, a parking location name, an address, a current situation, and data related to the congestion rate. Here, in the parking place master record RC, the congestion rate may be recorded for each time zone. In this case, an evaluation score can be given by acquiring the congestion rate corresponding to the scheduled collection time of the candidate who collects the cargo.

○ 上記実施形態では、海外向けの配送品の集荷を想定したが、これに限定されるものではなく、国内向けの配送品の集荷に適用することも可能である。
○ 上記実施形態では、集荷の開始後の随時集荷や臨時集荷の依頼について適用したが、いずれか一方のみに適用することも可能である。
In the above embodiment, the collection of a delivery product for overseas is assumed. However, the present invention is not limited to this, and can be applied to the collection of a delivery product for domestic use.
In the above-described embodiment, the present invention is applied to the occasional collection after the start of the collection and the request for the temporary collection. However, the present embodiment can be applied to only one of them.

本発明の実施形態のシステム概略図。The system schematic of embodiment of this invention. 各データベースに記録されたデータの説明図であって、(a)は顧客マスタデータベース、(b)は国別マスタデータベース、(c)は駐車場所マスタデータベース、(d)はSDマスタデータベースに記録されたデータの説明図。It is explanatory drawing of the data recorded in each database, (a) is a customer master database, (b) is a country master database, (c) is a parking place master database, (d) is recorded in an SD master database. FIG. 各データベースに記録されたデータの説明図であって、(a)は集荷マスタデータベース、(b)は随時集荷依頼データベースに記録されたデータの説明図。It is explanatory drawing of the data recorded on each database, Comprising: (a) is a collection master database, (b) is explanatory drawing of the data recorded in the collection request database at any time. 各データベースに記録されたデータの説明図であって、(a)は臨時集荷依頼データベース、(b)は集荷ルートデータベースに記録されたデータの説明図。It is explanatory drawing of the data recorded on each database, Comprising: (a) is a temporary collection request database, (b) is explanatory drawing of the data recorded on the collection route database. 本実施形態の処理手順の説明図。Explanatory drawing of the process sequence of this embodiment. 本実施形態の処理手順の説明図。Explanatory drawing of the process sequence of this embodiment. 集荷の候補者を決定するための処理を説明図であって、(a)は問い合わせテーブルの説明図、(b)は処理手順の説明図。It is explanatory drawing for the process for determining the candidate of collection, Comprising: (a) is explanatory drawing of an inquiry table, (b) is explanatory drawing of a process sequence. 本実施形態の処理手順の説明図。Explanatory drawing of the process sequence of this embodiment. 本発明の実施形態の画面展開の説明図。Explanatory drawing of screen expansion | deployment of embodiment of this invention. ディスプレイに表示されるための説明図であって、(a)はパスワード登録画面、(b)は集荷登録画面、(c)は登録確認メールの説明図。It is explanatory drawing for displaying on a display, Comprising: (a) is a password registration screen, (b) is a collection registration screen, (c) is explanatory drawing of a registration confirmation mail. ディスプレイに表示される画面の説明図であって、(a)は集荷依頼画面(随時)、(b)は集荷受付仮登録メールの説明図。It is explanatory drawing of the screen displayed on a display, Comprising: (a) is a collection request screen (at any time), (b) is explanatory drawing of collection reception provisional registration mail. ディスプレイに表示される画面の説明図であって、(a)は集荷依頼画面(臨時)、(b)は集荷受付完了メールの説明図。It is explanatory drawing of the screen displayed on a display, Comprising: (a) is a collection request screen (temporary), (b) is explanatory drawing of a collection reception completion mail. ディスプレイに表示される画面の説明図であって、(a)はオペレータ端末に表示される管理画面、(b)はSD端末に表示される集荷リスト画面の説明図。It is explanatory drawing of the screen displayed on a display, Comprising: (a) is a management screen displayed on an operator terminal, (b) is explanatory drawing of the collection list screen displayed on an SD terminal. SD端末に表示される画面の説明図。Explanatory drawing of the screen displayed on SD terminal.

符号の説明Explanation of symbols

10…顧客端末、20…集荷管理サーバ、21…制御部、22A…顧客マスタデータベース、22B…国別マスタデータベース、22C…駐車場所マスタデータベース、22D…SDマスタデータベース、22E…集荷マスタデータベース、22F…随時集荷依頼データベース、22G…臨時集荷依頼データベース、22H…英語訳辞書データベース、22J…集荷ルートデータベース、22K…地図データベース、211…集荷ルート設定手段、212…依頼受付手段、213…SD候補特定手段、214…担当SD設定手段、215…集荷リスト出力手段、30…SD端末、40…オペレータ端末。   DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 ... Customer terminal, 20 ... Collection management server, 21 ... Control part, 22A ... Customer master database, 22B ... Country master database, 22C ... Parking place master database, 22D ... SD master database, 22E ... Collection master database, 22F ... Any time collection request database, 22G ... Temporary collection request database, 22H ... English translation dictionary database, 22J ... Collection route database, 22K ... Map database, 211 ... Collection route setting means, 212 ... Request reception means, 213 ... SD candidate identification means, 214 ... responsible SD setting means, 215 ... collection list output means, 30 ... SD terminal, 40 ... operator terminal.

Claims (9)

地区毎に各地区を担当する担当者情報を記録した担当者情報記憶手段と、
集荷対象の顧客の識別情報に対して、集荷順番、住所情報、集荷完了フラグを関連付けた集荷予定情報を記録した集荷情報記憶手段と、
顧客端末と担当者端末とに接続される制御手段とを備えた集荷管理システムであって、
前記制御手段が、
顧客端末から集荷の新規依頼を受信した場合、前記担当者情報記憶手段を用いて、この新規依頼についての集荷場所に関連する地区の候補者を特定する候補者特定手段と、
前記候補者において、集荷完了フラグが記録されていない集荷予定情報を特定し、
この集荷予定情報において、新規依頼の集荷場所に対して最寄りの集荷場所を特定し、この集荷予定に新規依頼を並べた集荷順番候補を設定する集荷順番特定手段と、
前記候補者毎に、候補者の状況に応じた評価値を付与し、前記評価値が高い順番に優先順位を付与して、前記候補者の優先順位を決定する手段と、
前記集荷順番候補について、前記候補者の担当者端末に対応可否確認連絡を送信する担当者連絡手段と、
最優先候補の担当者端末から受託回答を受信した場合には、この最優先候補を、前記新規依頼を対応する集荷担当者に決定し、
前記最優先候補の担当者端末から対応不可の回答を受信した場合には、対応不可の候補者の優先順位を削除し、残っている候補者の優先順位を更新し、
待機期限の到来時に、対応可能な候補者がいる場合には、優先順位が最も高い候補者を、前記新規依頼に対応する集荷担当者に決定し、
前記新規依頼に対応する集荷担当者以外の候補者に割当完了連絡処理を実行する担当者設定手段、
前記顧客端末に対して、前記新規依頼に対応する集荷担当者の前記集荷順番候補に基づいて特定される集荷予定時刻を送信する顧客連絡手段と
を備えたことを特徴とする集荷管理システム。
Person information storage means for recording information on persons in charge of each district for each district,
A collection information storage means for recording collection schedule information in which a collection order, address information, and a collection completion flag are associated with identification information of a customer to be collected;
A collection management system comprising a control means connected to a customer terminal and a person-in-charge terminal ,
The control means is
When receiving a new request collection from the customer terminal, using the contact information storage unit, and the candidate specifying means for specifying a candidate district associated with pickup location for the new request,
In the candidate, specify the collection schedule information for which the collection completion flag is not recorded,
In this collection schedule information, a collection order specifying means for identifying a nearest collection place with respect to a collection place of a new request and setting a collection order candidate in which new requests are arranged in this collection schedule;
For each of the candidates, a means for assigning an evaluation value according to the situation of the candidate, giving priority in order from the highest evaluation value, and determining the priority of the candidate;
For the pickup order candidate, a contact person contact means for sending a correspondence confirmation message to the contact person terminal of the candidate ;
When the commissioned reply is received from the person in charge of the highest priority candidate, the highest priority candidate is determined as the person in charge of collection corresponding to the new request,
If a response that cannot be handled is received from the person in charge of the highest priority candidate, the priority of the candidate that cannot be handled is deleted, and the priority of the remaining candidates is updated,
When there is a candidate who can respond when the waiting deadline arrives, the candidate with the highest priority is determined as the person in charge of collection corresponding to the new request,
A person-in-charge setting means for executing assignment completion notification processing to candidates other than the person in charge of collection corresponding to the new request;
A collection management system comprising: customer contact means for transmitting to the customer terminal a scheduled collection time specified based on the collection order candidate of a collection person corresponding to the new request .
前記制御手段が、前記候補者において、集荷完了フラグが記録されていない集荷予定情報を特定し、この集荷予定情報において、新規依頼の集荷場所に対して最寄りの集荷場所を特定し、この集荷場所における集荷予定時刻を取得し、最寄りの集荷場所に対して、前後各集荷場所の距離に応じて、時間を分配して、前記新規依頼の集荷場所における集荷予定時刻を算出することを特徴とする請求項1に記載の集荷管理システム。 The control means specifies the collection schedule information for which the collection completion flag is not recorded in the candidate, specifies the nearest collection location for the newly requested collection location in the collection schedule information, and selects the collection location. And collecting the scheduled collection time at the new collection location by distributing the time to the nearest collection location according to the distance between the front and rear collection locations. The collection management system according to claim 1. 前記優先順位を決定する手段は、新規依頼に含まれる集荷希望時刻を取得し、
前記算出した集荷予定時刻と前記集荷希望時刻との差分を算出し、
記差分が少ない程、前記候補者の優先順位を高く決定することを特徴とする請求項2に記載の集荷管理システム。
The means for determining the priority order acquires a desired collection time included in the new request,
Calculating a difference between the calculated estimated collection time and the desired collection time;
Collection management system of claim 2, before Symbol difference as small, characterized by increasing prioritize the candidates.
駐車可能場所を記録した駐車情報記憶手段を更に備え、
前記駐車情報記憶手段から、前記新規依頼の集荷場所に最寄りの駐車可能場所を特定し、
前記優先順位を決定する手段は、特定した駐車可能場所についての状況情報に基づいて前記候補者の優先順位を決定することを特徴とする請求項2又は3に記載の集荷管理システム。
It further comprises parking information storage means for recording a parking available place,
From the parking information storage means, identify the nearest parking location to the new request pickup location,
It said means for determining the priority, collection management system according to claim 2 or 3, characterized in that to determine the priority of the candidates based on the status information about the identified available parking places.
前記優先順位を決定する手段は、前記駐車可能場所から集荷場所までの距離を算出し、
この距離の情報に基づいて前記候補者の優先順位を決定することを特徴とする請求項4に記載の集荷管理システム。
The means for determining the priority order calculates a distance from the parking available place to the pickup place,
5. The collection management system according to claim 4, wherein the priority order of the candidates is determined based on the distance information.
国別に禁制品の種類を記録した禁制品情報記憶手段を更に備え、
新規依頼においては、配送品の種類と、あて先国に関する情報を取得し、
前記禁制品情報記憶手段を用いて、あて先国における禁制品の種類と配送品の種類とを照合し、
配送品に禁制品が含まれる場合には、アラームメッセージを出力することを特徴とする請求項1〜4のいずれか一つに記載の集荷管理システム。
It further includes a prohibited goods information storage means that records the types of prohibited goods by country,
For new requests, obtain information about the type of delivery and the destination country,
Using the prohibited item information storage means, the type of prohibited item and the type of delivery item in the destination country are collated,
The collection management system according to any one of claims 1 to 4, wherein an alarm message is output when a prohibited item is included in the delivery item.
国別に遅延情報を記録した遅延情報記憶手段を更に備え、
新規依頼のあて先国における遅延情報を取得し、
遅延情報が記録されている場合には、この遅延情報を含めたアラームを出力することを
特徴とする請求項1〜5のいずれか一つに記載の集荷管理システム。
A delay information storage means for recording delay information for each country;
Obtain delay information in the destination country of the new request,
6. The collection management system according to claim 1, wherein when the delay information is recorded, an alarm including the delay information is output.
地区毎に各地区を担当する担当者情報を記録した担当者情報記憶手段と、
集荷対象の顧客の識別情報に対して、集荷順番、住所情報、集荷完了フラグを関連付けた集荷予定情報を記録した集荷情報記憶手段と、
顧客端末と担当者端末とに接続される制御手段とを備えた集荷管理システムを用いて集荷を管理するプログラムであって、
前記制御手段を、
顧客端末から集荷の新規依頼を受信した場合、前記担当者情報記憶手段を用いて、この
新規依頼についての集荷場所に関連する地区の候補者を特定する候補者特定手段、
前記候補者において、集荷完了フラグが記録されていない集荷予定情報を特定し、
この集荷予定情報において、新規依頼の集荷場所に対して最寄りの集荷場所を特定し、この集荷予定に新規依頼を並べた集荷順番候補を設定する集荷順番特定手段、
前記候補者毎に、候補者の状況に応じた評価値を付与し、前記評価値が高い順番に優先順位を付与して、前記候補者の優先順位を決定する手段、
前記集荷順番候補について、前記候補者の担当者端末に対応可否確認連絡を送信する担当者連絡手段、
最優先候補の担当者端末から受託回答を受信した場合には、この最優先候補を、前記新規依頼を対応する集荷担当者に決定し、
前記最優先候補の担当者端末から対応不可の回答を受信した場合には、対応不可の候補者の優先順位を削除し、残っている候補者の優先順位を更新し、
待機期限の到来時に、対応可能な候補者がいる場合には、優先順位が最も高い候補者を、前記新規依頼に対応する集荷担当者に決定し、
前記新規依頼に対応する集荷担当者以外の候補者に割当完了連絡処理を実行する担当者設定手段、及び
前記顧客端末に対して、前記新規依頼に対応する集荷担当者の前記集荷順番候補に基づいて特定される集荷予定時刻を送信する顧客連絡手段
として機能させることを特徴とする集荷管理プログラム。
Person information storage means for recording information on persons in charge of each district for each district,
A collection information storage means for recording collection schedule information in which a collection order, address information, and a collection completion flag are associated with identification information of a customer to be collected;
A program for managing collection using a collection management system having a control means connected to a customer terminal and a person-in-charge terminal ,
The control means;
When receiving a new request collection from the customer terminal, using the contact information storage unit, the candidates specific means to identify candidates of district associated with pickup location for the new request,
In the candidate, specify the collection schedule information for which the collection completion flag is not recorded,
In this collection schedule information, to identify the nearest pick-up location for the pickup location of the new request, pick up the order specific means to set the pick-up order candidates lined up a new request to the collection schedule,
Means for assigning an evaluation value according to the status of the candidate for each candidate, giving priority in order from the highest evaluation value, and determining the priority of the candidate;
Above for the collection order candidate, the person in charge contact means to transmit the corresponding availability confirmation contact the person in charge terminal of the candidates,
When the commissioned reply is received from the person in charge of the highest priority candidate, the highest priority candidate is determined as the person in charge of collection corresponding to the new request,
If a response that cannot be handled is received from the person in charge of the highest priority candidate, the priority of the candidate that cannot be handled is deleted, and the priority of the remaining candidates is updated,
When there is a candidate who can respond when the waiting deadline arrives, the candidate with the highest priority is determined as the person in charge of collection corresponding to the new request,
Person-in-charge setting means for executing assignment completion notification processing to candidates other than the person in charge of collection corresponding to the new request; and
A collection management program that causes the customer terminal to function as customer contact means for transmitting a scheduled collection time specified based on the collection order candidate of a collection person corresponding to the new request .
地区毎に各地区を担当する担当者情報を記録した担当者情報記憶手段と、
集荷対象の顧客の識別情報に対して、集荷順番、住所情報、集荷完了フラグを関連付けた集荷予定情報を記録した集荷情報記憶手段と、
顧客端末と担当者端末とに接続される制御手段とを備えた集荷管理システムを用いて集荷を管理する方法であって、
前記制御手段が、
顧客端末から集荷の新規依頼を受信した場合、前記担当者情報記憶手段を用いて、この新規依頼についての集荷場所に関連する地区の候補者を特定する候補者特定段階と、
前記候補者において、集荷完了フラグが記録されていない集荷予定情報を特定し、
この集荷予定情報において、新規依頼の集荷場所に対して最寄りの集荷場所を特定し、この集荷予定に新規依頼を並べた集荷順番候補を設定する集荷順番特定段階と、
前記候補者毎に、候補者の状況に応じた評価値を付与し、前記評価値が高い順番に優先順位を付与して、前記候補者の優先順位を決定する段階と、
前記集荷順番候補について、前記候補者の担当者端末に対応可否確認連絡を送信する担当者連絡段階と、
最優先候補の担当者端末から受託回答を受信した場合には、この最優先候補を、前記新規依頼を対応する集荷担当者に決定し、
前記最優先候補の担当者端末から対応不可の回答を受信した場合には、対応不可の候補者の優先順位を削除し、残っている候補者の優先順位を更新し、
待機期限の到来時に、対応可能な候補者がいる場合には、優先順位が最も高い候補者を、前記新規依頼に対応する集荷担当者に決定し、
前記新規依頼に対応する集荷担当者以外の候補者に割当完了連絡処理を実行する担当者設定段階と、
前記顧客端末に対して、前記新規依頼に対応する集荷担当者の前記集荷順番候補に基づいて特定される集荷予定時刻を送信する顧客連絡段階と
を実行することを特徴とする集荷管理方法。
Person information storage means for recording information on persons in charge of each district for each district,
A collection information storage means for recording collection schedule information in which a collection order, address information, and a collection completion flag are associated with identification information of a customer to be collected;
A method of managing collection using a collection management system comprising a control means connected to a customer terminal and a person-in-charge terminal ,
The control means is
When receiving a new request collection from the customer terminal, using the contact information storage means, and the candidates identified step of identifying the candidates of the district associated with the pickup location for the new request,
In the candidate, specify the collection schedule information for which the collection completion flag is not recorded,
In this collection schedule information, a collection location specifying stage for identifying the nearest collection location for the collection location of the new request and setting a collection sequence candidate in which the new request is arranged in this collection schedule,
For each candidate, giving an evaluation value according to the situation of the candidate, giving a priority in order from the highest evaluation value, and determining the priority of the candidate;
For the pickup order candidate, a contact person contact stage for sending a correspondence confirmation message to the contact person terminal of the candidate ;
When the commissioned reply is received from the person in charge of the highest priority candidate, the highest priority candidate is determined as the person in charge of collection corresponding to the new request,
If a response that cannot be handled is received from the person in charge of the highest priority candidate, the priority of the candidate that cannot be handled is deleted, and the priority of the remaining candidates is updated,
When there is a candidate who can respond when the waiting deadline arrives, the candidate with the highest priority is determined as the person in charge of collection corresponding to the new request,
A person-in-charge setting stage for executing assignment completion notification processing to candidates other than the person in charge of collection corresponding to the new request;
A collection management method, comprising: performing a customer contact step of transmitting a scheduled collection time specified based on the collection order candidate of a collection person corresponding to the new request to the customer terminal.
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