JP5262092B2

JP5262092B2 - ギフトお返し支援装置及びそのプログラム

Info

Publication number: JP5262092B2
Application number: JP2007316075A
Authority: JP
Inventors: 浩幸飯盛; 忠雄後藤
Original assignee: Fujitsu Ltd
Current assignee: Fujitsu Ltd
Priority date: 2007-12-06
Filing date: 2007-12-06
Publication date: 2013-08-14
Anticipated expiration: 2027-12-06
Also published as: JP2009140242A

Description

本発明は、お中元やお歳暮等のギフト商品を受取った場合のお返しを行うギフトお返し支援装置に関し、特にお返しの手順の効率化により、ギフト販売業者の販売促進効果及び受取主の迅速かつ確実なお返しを実現するギフトお返し支援装置に関する。

背景技術となるギフトお返し支援装置は、特開２００２−２８８２９６号公報に開示されるものがある。この各背景技術を図１９に従来のギフトお返し支援装置の概略構成断面図として示す。
図１９における、この背景技術に係るギフトお返し支援装置としての、お返し代行方法、お返し代行システム、及びお返し代行プログラムは、受取人２０３からコールセンタ２０１へお返し実施依頼を受けると、この依頼に基づいて、コールセンタ２０１からお返しとしての礼状またはお返し品を用意して送り人２０２に発送する構成である。
特開２００２−２８８２９６号公報

前記背景技術に係るギフトお返し支援装置は以上のように構成されていたことから、前記コールセンタ２０１にはお返し品の販売を促進させる機能が含まれていないために、ギフト販売業者が前記コールセンタ２０１を利用しても売上増加等の売上面での利点が得られないという課題を有する。

さらに、前記お返しとしての礼状またはお返し品の発送は、発注・仕入・配達等のギフト商品の通常手続きと同一の工程を経由するために、前記送り人２０２が受取るまで時間を必要とする。このため、前記受取人２０３によるお返しのギフト商品の発送がギフト商品を受取った後であることを前記送り人２０２に知られることとなり、前記送り人２０２に心理的に不愉快な思いを与えてしまうという課題を有する。

さらに、前記受取人２０３から前記コールセンタ２０１へのお返し実施依頼において、商品選定発注のためにＥＣサイト等の公衆通信を経由する媒体を参照する場合には、個人情報流出等のセキュリティリスクを伴うという課題を有する。

本発明は前記課題を解消するためになされたもので、お中元やお歳暮等のギフト商品のお返しについて、ギフト販売業者の販売促進要素、お返しの受注から受取までの手順の効率化及びセキュリティ面での安全性を考慮することにより、ギフト販売業者に販売促進効果を与え、お返しの受取主にお返しのギフト商品を迅速に配達することで不快感を与えず、ＥＣサイト等の公衆通信を経由する媒体を参照する場合においてもセキュリティ面での安全性を確保するギフトお返し支援装置を提供することを目的とする。

本発明に係るギフトお返し支援装置は、送り主が発注したギフト商品を受取主が受取った場合に当該受取主の発注によるお返しギフト商品の当該送り主への発送を支援するギフトお返し支援装置であって、前記ギフト商品及びお返しギフト商品に関する在庫データを、当該ギフト商品及びお返しギフト商品の倉庫状況と共に格納する在庫データメモリからなるデータ格納手段と、前記送り主から発注された前記ギフト商品に関するギフト商品情報、前記ギフト商品の前記送り主に関する送り主情報及び前記ギフト商品の前記受取主に関する受取主情報に基づいて、前記ギフト商品を前記送り主名義で前記受取主へ送付することを受付け、当該受付け後に、前記データ格納手段に基づいて、前記受取主により発注されるお返しギフト商品の候補として、前記送り主から発注された前記ギフト商品と関連する複数の候補ギフト商品を、前記データ格納手段の在庫データ及び倉庫状況に基づいて配達先最寄の倉庫に在庫の商品を一覧形式で前記受取主に提示し、提示された一覧形式の候補ギフト商品の中から前記受取主により選択された１又は複数の前記お返しギフト商品に関する前記送り主情報に基づいて、前記お返しギフト商品を前記受取主名義で前記送り主へ送付することを受付けるギフト受付手段と、前記ギフト受付手段からの受付に基づいて、前記ギフト商品を前記送り主名義で前記受取主へ送付すること、及び前記お返しギフト商品を前記受取主名義で前記送り主へ送付することを指示する商品発送指示手段と、前記ギフト受付手段における前記送り主からの前記ギフト商品の発注に関する受付があった場合に、前記商品発送指示手段により送付される前記ギフト商品を前記受取主が受取る以前に、前記ギフト商品及び前記送り主に関する情報を前記受取主へ事前に通知する事前通知手段とを備え、前記商品発送指示手段が、前記事前通知手段により前記受取主へ事前に通知がなされた場合に、当該受取主が前記お返しギフト商品の発注を行った場合に、前記ギフト商品を前記受取主が受取る以前に、前記受取主からの前記お返しギフト商品の発注を受付けるものである。

このように本発明によれば、前記ギフト商品及びお返しギフト商品に関する在庫データを、当該ギフト商品及びお返しギフト商品の倉庫状況と共に格納する在庫データメモリからなるデータ格納手段と、前記送り主から発注された前記ギフト商品に関するギフト商品情報、前記ギフト商品の前記送り主に関する送り主情報及び前記ギフト商品の前記受取主に関する受取主情報に基づいて、前記ギフト商品を前記送り主名義で前記受取主へ送付することを受付け、当該受付け後に、前記データ格納手段に基づいて、前記受取主により発注されるお返しギフト商品の候補として、前記送り主から発注された前記ギフト商品と関連する複数の候補ギフト商品を、在庫データ及び倉庫状況に基づいて配達先最寄の倉庫に在庫の商品を一覧形式で前記受取主に提示し、提示された一覧形式の候補ギフト商品の中から前記受取主により選択された１又は複数の前記お返しギフト商品に関する前記送り主情報に基づいて、前記お返しギフト商品を前記受取主名義で前記送り主へ送付することを受付けるギフト受付手段と、前記ギフト受付手段からの受付に基づいて、前記ギフト商品を前記送り主名義で前記受取主へ送付すること、及び前記お返しギフト商品を前記受取主名義で前記送り主へ送付することを指示する商品発送指示手段と、前記ギフト受付手段における前記送り主からの前記ギフト商品の発注に関する受付があった場合に、前記商品発送指示手段により送付される前記ギフト商品を前記受取主が受取る以前に、前記ギフト商品及び前記送り主に関する情報を前記受取主へ事前に通知する事前通知手段とを備え、前記商品発送指示手段が、前記事前通知手段により前記受取主へ事前に通知がなされた場合に、当該受取主が前記お返しギフト商品の発注を行った場合に、前記ギフト商品を前記受取主が受取る以前に、前記受取主からの前記お返しギフト商品の発注を受付けることから、前記受取主の前記ギフト商品のお返しに、前記受取主が前記送り主情報及び前記受取主情報を記入又は入力することが不要なこととなり、商品選択を行うのみで前記お返しギフト商品が発送され、前記受取主がわざわざ宛名を記入する等の煩わしい手間を解消させることができる。さらに、前記送り主からのギフト商品の発注を受けた場合に、配達先である前記送り主が事前に判明していることを利用して、配達先最寄の倉庫状況を格納する前記在庫データメモリに基づく一覧形式でお返しギフト商品の候補を前記受取主に提示することによって、前記お返しギフト商品を前記送り主に対する最寄の倉庫から配達できることとなり、前記送り主への前記お返しギフト商品の配達をさらに早めることができる。

また、本発明に係るギフトお返し支援装置は必要に応じて、前記ギフト受付手段における前記送り主からの受付を契機として、前記商品発送指示手段により送付される前記ギフト商品を前記受取主が受取る以前に、前記ギフト商品及び前記送り主に関する情報を前記受取主へ事前に通知する事前通知手段を備えるものである。このように本発明によれば、前記ギフト受付手段における前記送り主からの受付を契機として、前記商品発送指示手段により送付される前記ギフト商品を前記受取主が受取る以前に、前記ギフト商品及び前記送り主に関する情報を前記受取主へ事前に通知する事前通知手段を備えるために、前記受取主が前記送り主からの前記ギフト商品の発送を受取前に知ることとなり、従来のように前記ギフト商品の受取後に前記お返しギフト商品を発注することと比較してより迅速に前記お返しギフト商品を発注すること（即ち、前記ギフト商品の当初の受取主である前記受取主が、前記ギフト商品の受取前に、前記ギフト商品のお返しとしての前記お返しギフト商品を発注すること）ができ、前記ギフト商品の当初の送り主である前記送り主に心理的に不愉快な思いをさせることを解消させることができる。また、前記ギフト商品の当初の受取主である前記受取主からのお返しの礼を失することを未然に防止することができる。

また、本発明に係るギフトお返し支援装置は必要に応じて、前記ギフト受付手段における前記受取主からの受付を契機として、前記商品発送指示手段により送付される前記お返しギフト商品を前記送り主が受取る以前に、前記お返しギフト商品及び前記受取主に関する情報を前記送り主へ事前に通知する事前通知手段を備えるものである。このように本発明によれば、前記ギフト受付手段における前記受取主からの受付を契機として、前記商品発送指示手段により送付される前記お返しギフト商品を前記送り主が受取る以前に、前記お返しギフト商品及び前記受取主に関する情報を前記送り主へ事前に通知する事前通知手段を備えることにより、前記送り主が前記受取主からの前記お返しギフト商品の発送を受取前に知ることとなり、交通状況等の配達事情の問題による時間的な遅れが発生した場合にでも前記送り主に安心感を与え、前記送り主に心理的に不愉快な思いをさせることを解消させることができる。

また、本発明に係るギフトお返し支援装置は必要に応じて、前記ギフト受付手段が、前記送り主からの受付を契機として当該受付毎にパスワードを受取主側へ発行し、当該パスワードに基づいて前記受取主からの前記お返しギフト商品を受付けるものである。このように本発明によれば、前記ギフト受付手段が、前記送り主からの受付を契機として当該受付毎にパスワードを受取主側へ発行し、当該パスワードに基づいて前記受取主からの前記お返しギフト商品を受付けることにより、ＥＣサイト等の公衆通信を経由する媒体を参照する場合においても、前記送り主及び前記受取主に関する住所及び氏名等の個人情報が第三者に漏洩することを防止することとなり、セキュリティ面での安全性を確保することができる。

（本発明の第１の実施形態）
以下、本発明の第１の実施形態に係るギフトお返し支援装置を、図１から図８に基づいて説明する。
この図１は本発明の第１の実施形態に係るギフトお返し支援装置の構成を示すブロック図、図２は図１に記載されたギフトお返し支援装置の全体構成を示す説明図、図３は図１に記載されたギフトお返し支援装置の処理の流れを示す説明図、図４は図１に記載されたギフトお返し支援装置の送り主２１からの発注を起点とする処理手順を示すフローチャート図、図５は図１に記載されたギフトお返し支援装置の受取主２２からのギフトＥＣサイト業者２４へのアクセスを起点とする処理手順を示すフローチャート図、図６は図１に記載されたギフトお返し支援装置の受取主２２からの発注を起点とする処理手順を示すフローチャート図、図７は図１に記載されたギフトお返し支援装置における受取主２２がアクセスできるギフトＥＣサイト業者２４のＥＣサイトの画面例を示す説明図、図８（Ａ）、（Ｂ）は図１に記載されたギフトお返し支援装置の伝票データメモリ１０１のデータ例、在庫データメモリ１０２のデータ例を示す各説明図を示す。

図１において、本発明の第１の実施形態に係るギフトお返し支援装置１０は、送り主２１から発注された前記ギフト商品に関するギフト商品情報、この送り主２１に関する送り主情報及び受取主２２に関する受取主情報に基づいて、前記ギフト商品をこの送り主２１名義でこの受取主２２へ送付することを受付けると共に受取主２２から発注された前記お返しギフト商品に関する前記ギフト商品情報、前記受取主２２に関する前記送り主情報及び前記送り主２１に関する前記受取主情報に基づいて、前記お返しギフト商品を前記受取主２２名義で前記送り主２１へ送付することを受付けるギフト受付手段１１と、このギフト受付手段１１から受付けられた前記ギフト商品情報、前記送り主情報及び前記受取主情報に基づいて、前記ギフト商品及び前記送り主情報をこの受取主２２へ送付することを指示する商品発送指示手段１２と、前記ギフト受付手段１１が受付毎に作成した伝票データを格納する伝票データメモリ１０１及び後述するギフト販売業者２３が保有するギフト商品の在庫データを格納する在庫データメモリ１０２からなるデータ格納手段１４とを備える構成である。

また、前記ギフトお返し支援装置１０は、前記商品発送指示手段１２の指示を受けて、ギフト商品の発送先である前記受取主２２又は前記受取主２１に前記ギフト商品又は前記お返しギフト商品を発送する商品発送手段２５が併設される構成とする。
また、前記ギフト受付手段１１は、前記送り主２１及び前記受取主２２の双方からのギフト依頼を受付け、ギフト発送に関する伝票データを作成し、ギフト商品及びこれに関連する商品一覧を作成する演算制御を行う受付演算制御部１１Ａと、この受付演算制御部１１Ａからこのギフト依頼に関連する商品一覧内容を受信して、この商品一覧内容に基づいて前記在庫データメモリ１０２を参照して前記送り主２１又は前記受取主２２へ複数の候補ギフト商品を一覧形式で提示する商品一覧提示部１１Ｂとから構成される。

また、前記商品発送指示手段１２は、受付演算制御部１１Ａから送信される伝票データにより前記ギフト発送の情報を受信して、前記ギフト発送の情報に基づいて前記伝票データメモリ１０１及び前記在庫データメモリ１０２を参照して、前記商品発送手段２５に前記ギフト発送の指示を行う商品発送指示部１２Ａから構成される。

次に、図２に示すように、前記ギフトお返し支援装置１０は、コンピュータのギフト受付サーバとして構成され、前記ギフトお返し支援装置１０と送り主２１との間にギフト販売業者２３が介在すると共に、前記ギフトお返し支援装置１０と受取主２２との間にギフトＥＣサイト業者２４を介在させる構成である。前記ギフトお返し支援装置１０は、通信回線３１、３２、３３、３４を介して、外部のギフト販売業者内端末２３ａ、ギフトＥＣサイトサーバ２４ａ、宅配業者内端末２５ａと接続して構成される。また、前記商品発送手段２５は宅配業者として構成される。

前記ギフト販売業者内端末２３ａは、ギフト販売業者２３が所有しており、このギフト販売業者２３が前記送り主２１に販売した前記ギフト商品、前記送り主２１の情報及び前記受取主２２の情報等の発注情報を、前記通信回線３１を介して前記ギフトお返し支援装置１０に送信する機能を有する。

前記ギフトＥＣサイトサーバ２４ａは、ギフトＥＣサイト業者２４が所有しており、通信回線３４を介して、前記受取主２２に前記ギフトお返し支援装置１０から指示されたお返しの候補ギフト商品の一覧を提示する。さらに、前記ギフトＥＣサイトサーバ２４ａは、前記受取主２２から前記お返しギフト商品の発注を受信し、前記ギフトお返し支援装置１０にこの発注情報を送信する機能を有する。

前記宅配業者内端末２５ａは、宅配業者２５が所有しており、前記通信回線３３を介して前記ギフトお返し支援装置１０からの配達依頼を受信する。この配達依頼に基づいて、前記宅配業者２５は、前記ギフト商品を発送先の前記受取主２２又は前記送り主２１への宅配トラック２５ｂによる発送を手配する。

また、本実施形態に係る前記ギフトお返し支援装置１０を構成する各機器のハードウエア構成は、装置全体の制御を司るＣＰＵ、このＣＰＵのワークエリアとして使用されてブートプログラムなどの記憶等にも使用されるメモリ、このＣＰＵの制御により書き込まれたデータを記憶する大容量記憶装置、カーソル、ウィンドウ、アイコン等をはじめ、文書や画像などの各種データを表示するディスプレイ、前記ギフトお返し支援装置１０内部のＬＡＮ／ＷＡＮに接続され、このネットワークと装置内部とのデータの送受信を司る通信装置、文字、数値、各種指示などの入力のための複数のキーを備えて押下されたキーに対応するデータを電気的信号に変換するキーボード、本体下部のボールの回転量と回転方向及び本体上部の各ボタンのＯＮ／ＯＦＦを電気的信号に変換するマウス、このキーボード及びこのマウスからの電気的信号を随時装置内部へ入力する入力装置及び上記各部を接続するバスからなる。なお、前記ギフトお返し支援装置１０を構成する各機器はいずれも同一のハードウエア構成を有するものとする。

以下、前記構成に基づく本実施形態の具体的な装置を用いた前記ギフトお返し支援装置１０の支援動作について説明する。図３及び図４に示すように、まず前記送り主２１は、ギフト販売業者２３の販売するギフト商品を発注する（Ｓ１）。この発注により、前記ギフトお返し支援装置１０は、前記ギフト販売業者内端末２３ａから前記送り主情報Ａ、前記受取主情報Ｂ、前記ギフト商品Ｃが入力されることにより注文を受付ける（Ｓ２）。
次に、前記受付演算制御部１１Ａは、伝票番号Ｄを新規に発行し、前記送り主情報Ａ、前記受取主情報Ｂ、前記ギフト商品Ｃ及び前記伝票番号Ｄを伝票データメモリ１０１に登録する（Ｓ１０１）。商品発送指示部１２Ａは、この伝票データメモリ１０１及び在庫データメモリ１０２に各々格納される伝票データ及び在庫データに基づいて、配達先最寄となる前記宅配業者２５の支店を配達依頼先として確定する（Ｓ１０２）。

次に、前記商品発送指示部１２Ａは、前記宅配業者内端末２５ａに配達を依頼する情報を送信することにより前記宅配業者２５に配達依頼を行う（Ｓ３）。この後、図３に示すように、前記配達依頼を受信した前記宅配業者２５は、この配達依頼に基づいて前記宅配トラック２５ｂにより前記受取主２２に前記ギフト商品Ｃの配達を行う（Ｓ４）。
また、図３及び図５に示すように、前記ギフト商品を受取った前記受取主２２は、ギフトＥＣサイト業者２４にアクセスするために前記受取主所有端末２２ａから前記ギフトＥＣサイトサーバ２４ａへ接続し、前記送り主２１からの前記ギフト商品における前記伝票番号Ｄを入力する（Ｓ５）。前記ギフトＥＣサイトサーバ２４ａは、前記伝票番号Ｄに基づいて、前記ギフトお返し支援装置１０に対して前記受取主２２に提示する情報の提供を要求する情報提供要求を行う（Ｓ６）。

次に、前記受付演算制御部１１Ａは、前記伝票番号Ｄをキーとして前記伝票データメモリ１０１のデータ検索を行う（Ｓ１０３）。この検索された前記伝票データメモリ１０１のデータの前記送り主情報Ａ及び前記受取主情報Ｂに基づいて、前記受付演算制御部１１Ａは、送り主情報と受取主情報を交換して新たに送り主情報Ｂと受取主情報Ａとする新伝票番号Ｅを発行して前記伝票データメモリ１０１に登録を行う（Ｓ１０４）。

次に、商品一覧提示部１１Ｂは、前記受取主２２が受取るギフト商品の内容及びこれに関連する商品と前記在庫データメモリ１０２に基づいて複数のお返しギフト商品候補Ｆを抽出する（Ｓ１０５）。前記商品一覧提示部１１Ｂは、前記ギフトＥＣサイトサーバ２４aに複数のお返しギフト商品候補Ｆ、前記送り主情報Ｂ及び前記受取主情報Ａを含む情報提供を行い（Ｓ７）、前記ギフトＥＣサイトサーバ２４ａはこの情報提供された内容を前記受取主所有端末２２ａに送信する（Ｓ８）。

また、図３及び図６に示すように、前記ギフトＥＣサイトサーバ２４ａからの前記情報提供による情報を取得した前記受取主２２は、前記ギフトＥＣサイト業者２４から前記受取主所有端末２２ａを介して提示された複数の前記お返しギフト商品候補Ｆの中からお返しのギフト商品Ｇを選択し、前記受取主所有端末２２ａから前記ギフトＥＣサイトサーバ２４ａへこのギフト商品Ｇを発注する（Ｓ９）。前記ギフトお返し支援装置１０は、このギフト商品Ｇの発注を、前記ギフトＥＣサイトサーバ２４ａから前記新伝票番号Ｅと共に受付ける（Ｓ１０）。

次に、前記受付演算制御部１１Ａは、前記伝票データメモリ１０１の前記新伝票番号Ｅのデータにお返しの前記ギフト商品Ｇを登録する（Ｓ１０６）。前記商品発送指示部１２Ａは、この登録されたギフト商品Ｇに関する前記新伝票番号Ｅのデータに基づいて、前記伝票データメモリ１０１及び前記在庫データメモリ１０２に基づいて配達先最寄となる前記宅配業者２５の支店を配達依頼先として確定する（Ｓ１０７）。

次に、商品発送指示部１２Ａは、前記宅配業者内端末２５ａに配達を依頼する情報を送信することにより前記宅配業者２５に配達依頼を行う（Ｓ１１）。この配達依頼を受けた前記宅配業者２５は、この配達依頼に基づいて、前記宅配トラック２５ｂにより前記送り主２１にお返しの前記ギフト商品Ｇの配達を行う（Ｓ１２）。

また、前記ギフトお返し支援装置１０は、前記受取主２２からのお返しギフト商品の発注を受けた場合に、配達先である前記送り主２１が事前に判明していることを利用して、配達先最寄の倉庫状況等を格納する前記在庫データメモリ１０２に基づいて、前記送り主２１への前記お返しギフト商品の配達をさらに早めることができる。

また、前記商品一覧提示部１１Ｂは、前記送り主２１が前記ギフト販売業者２３の販売するギフト商品を発注（Ｓ１）する前段階においても、前記送り主２１に関する過去の前記伝票データメモリ１０１を参考にして、前記在庫データメモリ１０２に基づいて複数のギフト商品候補を抽出して、一覧形式で前記送り主２１へ提示することも可能である。前記ギフト販売業者２３は、この提示により顧客を囲い込むこととなり、顧客の継続的なギフト商品購入を促進することができる。

また、前記伝票データメモリ１０１に格納された伝票データのデータ例としては、図８（Ａ）に示すように、伝票番号項目、送り主情報項目、受取主情報項目、商品名項目及び商品目的項目により構成することができる。前記伝票番号項目は、発注された前記ギフト商品の伝票番号が設定される。前記送り主情報項目及び前記受取主情報項目は、前記ギフト商品の送り主及び受取主に関連する住所、氏名及び電話番号等の個人情報が設定される。前記商品名項目は、前記ギフト商品に関連する商品名が設定される。前記商品目的項目は、前記ギフト商品に関連する使用目的が設定される。

また、前記ギフトお返し支援装置１０は、前記商品目的項目がお返しか否かを区別できるように構成した場合に、前記商品目的項目のみを参照することにより現在の処理がお返しか否かを判断することもできる。なお、図中において、前記送り主２１から発注された前記伝票番号Ｄのデータは、商品名「ボイル海老セット」としての前記ギフト商品Ｃが発注された伝票番号１２３４のデータに該当する。また同様に、前記受取主２２からお返しに発注された前記新伝票番号Ｅのデータは、商品名「果物盛り合わせセット」としてのお返しの前記ギフト商品Ｇが発注された伝票番号４３２１のデータに該当する。

また、前記在庫データメモリ１０２に格納された在庫データのデータ例としては、図８（Ｂ）に示すように、前記商品名項目、在庫数項目、即納フラグ項目及び初回配達日項目から構成することができる。この各項目は、配達先が事前に判明していることを利用して配達先最寄の倉庫状況に基づいて設定することができる。前記在庫数項目は、前記ギフト商品に関する配達先最寄の倉庫における在庫数が設定される。前記即納フラグ項目は、例えば即納可能な場合には１、後日配達の場合には０等の即日配達可能か否かを示すフラグが設定される。前記初回配達日項目は、配達可能な初回配達日が設定される。

（本発明の第２の実施形態）
以下、本発明の第２の実施形態に係るギフトお返し支援装置を、図９から図１４に基づいて説明する。
この図９は本発明の第１の実施形態に係るギフトお返し支援装置の構成を示すブロック図、図１０は図９に記載されたギフトお返し支援装置の全体構成を示す説明図、図１１は図９に記載されたギフトお返し支援装置の処理の流れを示す説明図、図１２は図９に記載されたギフトお返し支援装置の送り主２１からの発注を起点とする処理手順を示すフローチャート図、図１３は図９に記載されたギフトお返し支援装置の受取主２２からのお返しの発注を起点とする処理手順を示すフローチャート図、図１４（Ａ）、（Ｂ）は図９に記載されたギフトお返し支援装置の受取主２２に通知される事前通知の内容例、お返しの場合に送り主２１に通知される事前通知の内容例を示す各説明図を示す。

図９において、本発明の第２の実施形態に係るギフトお返し支援装置１０は、前記第１の実施形態と同様に前記ギフト受付手段１１、前記商品発送指示手段１２及び前記データ格納手段１４を備えており、前記ギフト受付手段１１がギフト商品の発注を受付けた後、このギフト商品の発送前に予め受取主側に対してギフト商品の発注が送り主側よりあった旨を通知する事前通知手段１３を追加した構成である。また、前記事前通知手段１３は、前記ギフト受付手段１１がギフト商品の発注を受付けた後に、前記受付演算制御部１１Ａからこのギフト依頼に関連する送り主、受取主、ギフト商品及び伝票番号を含む伝票情報を受信して、このギフト商品の発送前に予め受取主側である前記受取主２２又は前記送り主２１の所有端末にこの伝票情報を送信する事前通知部１３Ａを備える。

次に、図１０に示すように、前記ギフトお返し支援装置１０は、コンピュータのギフト受付サーバとして構成され、図２に記載する第１の実施形態における前記ギフトお返し支援装置１０の構成に加え、前記受取主所有端末２２ａと前記ギフトお返し支援装置１０との間に介在する通信回線３５、及び前記送り主２１の所有する端末である送り主所有端末２１ａ、この送り主所有端末２１ａと前記ギフトお返し支援装置１０との間に介在する通信回線３６が追加される構成である。この通信回線３５及びこの通信回線３６を介して、前記ギフトお返し支援装置１０は、前記受取主所有端末２２ａ及び前記送り主所有端末２１ａと通信を行うことにより、前記受取主２２及び前記送り主２１に事前通知を行うことを可能とする。

以下、前記構成に基づく前記ギフトお返し支援装置１０の支援動作について説明する。図１１及び図１２に示すように、前記第１実施形態の場合と同様に、前記ギフトお返し支援装置１０は、まず前記送り主２１からの前記ギフト商品の発注により、前記ギフト販売業者内端末２３ａから前記送り主情報Ａ、前記受取主情報Ｂ、前記ギフト商品Ｃ及び前記伝票番号Ｄを含む前記ギフト商品の発注を受付ける（Ｓ１、Ｓ２、Ｓ１０１、Ｓ１０２）。

前記第１の実施形態に追加される処理として、前記事前通知部１３Ａは、前記受付演算制御部１１Ａから受信した前記送り主情報Ａ、前記受取主情報Ｂ、前記ギフト商品Ｃ及び前記伝票番号Ｄに基づいて前記受取主所有端末２２ａに対して前記ギフト商品が発注された旨を通知する（Ｓ２−１）。このように、事前通知（Ｓ２−１）された後は、前記第１実施形態の場合と同様に、前記ギフトお返し支援装置１０は前記宅配業者２５に配達依頼を行い（Ｓ３）、前記宅配業者２５はこの配達依頼に基づいて前記受取主２２に前記ギフト商品Ｃの配達を行う（Ｓ４）

この事前通知の発行により、前記受取主２２は、前記送り主２１からの前記ギフト商品Ｃの発送を受取前に知ることとなり、従来のように前記ギフト商品の受取時に前記送り主２１からの前記ギフト商品Ｃの発送を初めて知る場合と比較して、より迅速に前記お返しギフト商品を発注することができる。このことにより、前記受取主２２は、前記送り主２１に対して心理的に不愉快な思いをさせることを解消させることができる。
また、図１１及び図１３に示すように、前記第１実施形態の場合と同様に、前記ギフトお返し支援装置１０は、前記受取主２２からのお返しの前記ギフト商品Ｇの発注（Ｓ９）により、前記ギフトＥＣサイトサーバ２４ａを経由して前記新伝票番号Ｅにてお返しの前記ギフト商品Ｇの発注を受付ける。（Ｓ１０）

次に、前記受付演算制御部１１Ａは前記伝票データメモリ１０１の前記新伝票番号Ｅのデータにお返しの前記ギフト商品Ｇを登録（Ｓ１０６）し、前記商品発送指示部１２Ａは前記新伝票番号Ｅのデータに基づいて配達先最寄となる前記宅配業者２５の支店を配達依頼先として確定する（Ｓ１０７）。

この発注を受付けた後、前記第１の実施形態に追加される処理として、前記事前通知部１３Ａは、前記受付演算制御部１１Ａから受信する前記送り主情報Ｂ、前記受取主情報Ａ、お返しの前記ギフト商品Ｇ及び前記新伝票番号Ｅに基づいて、前記送り主所有端末２１ａに対して前記受取主２２からの前記お返しギフト商品が発注された旨を通知する（Ｓ１０−１）。

このように事前通知（Ｓ１０−１）された後は、前記第１実施形態の場合と同様に、商品発送指示部１２Ａは前記宅配業者２５に配達依頼を行い（Ｓ１１）、この配達依頼を受けた前記宅配業者２５は、前記送り主２１にお返しの前記ギフト商品Ｇの配達を行う（Ｓ１２）。

前記事前通知の発行により、前記送り主２１は、前記受取主２２からのお返しの前記ギフト商品Ｇの発送を受取前に知ることとなり、交通状況等の配達事情の問題による時間的な遅れが発生した場合にでも安心感が得られる。このことにより前記受取主２２が前記送り主２１に対して心理的に不愉快な思いを与えてしまうことを解消させることができる。
また、前記ギフトお返し支援装置１０は、前記受取主２２によるお返しの前記ギフト商品Ｇの発注が、前記送り主２１により発注された前記ギフト商品Ｃを受取った後のお返しであることを前記事前通知に明記されない仕組みとすることにより、前記受取主２２が前記送り主２１から失礼と思われることを回避することができる。

また、前記受取主２２に通知される前記事前通知の内容は、例えば図１４（Ａ）に示すように前記事前通知にＱＲコード１３ａを表示することもできる。この場合、前記受取主２２は、ＱＲコード１３ａを読取可能な自動認識デバイスを搭載した携帯電話等からギフトＥＣサイト業者２４のＥＣサイトへ容易にアクセスすることができ、ギフトＥＣサイト業者２４のＵＲＬを手入力する手間を省くことができる。
また、前記送り主２１に通知される事前通知の内容は、例えば図１４（Ｂ）に示すような内容でもよい。この場合、前記送り主２１は、この事前通知により前記お返しギフト商品が届けられることを前記お返しギフト商品の受取前に知ることができ、安心感を得ることができる。

また、本実施形態におけるギフトお返し支援装置１０において、前記事前通知手段１３は、前記事前通知サーバ１１ａを用いることにより、電気通信回線を通じて前記送り主２１及び前記受取主２２に事前通知を行う形態としたが、この形態に限定される必要はない。例えば、前記事前通知手段１３は、前記宅配業者２５を用いることにより、葉書等の紙媒体の配達による事前通知を行うことも可能である。

（本発明のその他の実施形態）
以下、本発明のその他の実施形態に係るギフトお返し支援装置は、前記第１の実施形態及び前記第２の実施形態に係るギフトお返し支援装置において、前記受取主２２がギフトＥＣサイト業者２４へアクセスを行う場合に、前記受取主２２に対してパスワード認証を行う処理を追加されたものである。

本実施形態に係るギフトお返し支援装置を、図１５から図１８に基づいて説明する。
この図１５は本発明のその他の実施形態に係るギフトお返し支援装置の受取主２２からのギフトＥＣサイト業者２４へのアクセスを起点とする処理手順を示すフローチャート図、図１６は図１５に記載されたギフトお返し支援装置の伝票データメモリ１０１のデータ例を示す説明図、図１７は図１５に記載されたギフトお返し支援装置の伝票データ１０１のデータ遷移例を示す説明図、図１８は図１５に記載されたギフトお返し支援装置の受取主２２がアクセスできるギフトＥＣサイト業者２４のＥＣサイトのログイン画面例を示す説明図を示す。

本発明のその他の実施形態に係る前記ギフトお返し支援装置１０は、前記第１の実施形態及び前記第２の実施形態に係る前記ギフトお返し支援装置１０を示す図３及び図１１と同様に構成され、各図中の前記ギフトＥＣサイト業者２４を介して前記ギフトお返し支援装置１０と前記受取主２２との間でパスワード認証を行う構成である。以下、前記構成に基づく前記ギフトお返し支援装置１０の支援動作について、前記第１の実施形態及び前記第２の実施形態に追加されるパスワード認証に関して説明する。

図１５に示すように、前記受取主２２は、まずパスワードＰを前記宅配業者２５からの配達もしくは前記事前通知部１３Ａからの通知等により入手した後、前記ギフトＥＣサイト業者２４へアクセスして、このパスワードＰ及び前記送り主２１から発注された前記ギフト商品Ｃに記載された前記伝票番号Ｄを入力する（Ｓ５）。

前記ギフトＥＣサイトサーバ２４ａは、前記ギフトお返し支援装置１０に前記伝票番号Ｄ及び前記パスワードＰを入力して前記ギフトお返し支援装置１０に対して情報提供要求を行う（Ｓ６）。この情報提供要求を受信した前記受付演算制御部１１Ａは、前記伝票番号Ｄをキーとして前記伝票データメモリ１０１のデータ検索を行い、検索されたデータに対して前記パスワードＰが正しいことを確認する（Ｓ１０３−１）。前記ギフトお返し支援装置１０は、前記パスワードＰが正しい場合に限り後続の処理を実行し、前記パスワードＰが不正の場合では後続の処理を中断する。

このパスワード認証後、前記受付演算制御部１１Ａは、前記第１の実施形態及び前記第２の実施形態と同様に、この検索された前記伝票データメモリ１０１のデータに基づいて前記送り主情報Ｂと前記受取主情報Ａとする前記新伝票番号Ｅを発行（Ｓ１０４）し、前記商品一覧提示部１１Ｂは複数のお返しギフト商品候補Ｆを抽出（Ｓ１０５）し、前記商品一覧提示部１１Ｂは前記ギフトＥＣサイトサーバ２４aに複数のお返しギフト商品候補Ｆ等を含む情報提供を行い（Ｓ７）、前記ギフトＥＣサイトサーバ２４ａはこの情報提供された内容を前記受取主所有端末２２ａに送信する（Ｓ８）。

前記ギフトお返し支援装置１０は、前記パスワード認証により、前記ギフトＥＣサイトサーバ２４ａへ第三者からの不正なアクセスが発生した場合でも、前記送り主２１及び前記受取主２２に関する住所及び氏名等の個人情報の第三者への漏洩を防止することができる。この場合、前記ギフトお返し支援装置１０は、ＥＣサイト等の公衆通信を経由する媒体を参照する場合においても、セキュリティ面での安全性を確保することができる。

また、前記ギフトお返し支援装置１０は、前記パスワードＰを前記受取主２２の指示により例えば前記パスワードＰとは別内容のパスワードＱに内容変更することも可能である。この場合、前記ギフトお返し支援装置１０は、前記パスワードＰを暫定的な仮パスワードとして取り扱い、前記パスワードＱを本パスワードとして取り扱うことが可能である。

また、本パスワードＱの設定方法は、前記宅配業者２５が前記受取主２２への宅配時に、前記受取主２２からの本パスワードＱの提示と引き換えに前記宅配業者２５が前記受取主２２専用のギフトＥＣサイト業者２４のＵＲＬを提示してもよい。
また、特に前記第２の実施形態において前記事前通知手段１３が利用される場合、前記受取主２２は、前記宅配業者２５からの宅配以前にギフトＥＣサイト業者２４へアクセス可能なことから、前記受取主２２のギフトＥＣサイト業者２４への前記仮パスワードＰによるアクセス時に、前記受取主２２が前記受取主所有端末２２ａから前記本パスワードＱを直接入力することにより設定することもできる。

また、図１６に示すように、前記伝票データメモリ１０１のデータ例としては、前記第１の実施形態及び前記第２の実施形態における前記伝票データメモリ１０１のデータ例に、認証番号項目が追加されたものとすることができる。

また、前記伝票データメモリ１０１のデータ遷移例として、まず、図１７（Ａ）に示すように、前記ギフトお返し支援装置１０は、前記送り主２１が例えば商品名「ボイル海老セット」としての前記ギフト商品Ｃを発注した時点で、この発注を前記伝票番号Ｄのデータとして認証番号とともに作成する。前記伝票番号Ｄのデータは、図中の伝票番号１２３４のデータに該当する。また、この認証番号は、図中のこの伝票番号１２３４のデータにおける認証番号５２２２に該当する。また、この認証番号は前記仮パスワードＰに相当する。

次に、図１７（Ｂ）に示すように、前記ギフトお返し支援装置１０は、前記受取主２２がギフトＥＣサイト業者２４に前記仮パスワードＰによりアクセスした時点で、前記送り主情報Ａと前記受取主情報Ｂを含む前記伝票データメモリ１０１の前記伝票番号Ｄのデータに基づいて、新たに送り主情報Ｂと受取主情報Ａを含む前記伝票データメモリ１０１の前記新伝票番号Ｅのデータを発行する。前記新伝票番号Ｅのデータは、図中の伝票番号４３２１のデータに該当する。尚、図中の伝票番号１２３４としての前記伝票番号Ｄのデータにおける認証番号は、セキュリティ面での安全性を考慮してこの時点で削除してもよい。

次に、図１７（Ｃ）に示すように、前記ギフトお返し支援装置１０は、前記受取主２２がギフトＥＣサイト業者２４にアクセスして前記本パスワードＱにパスワード変更した時点で、前記伝票データメモリ１０１の前記新伝票番号Ｅのデータに含まれる認証番号項目に前記本パスワードＱを設定する。次に、前記受取主２２は、前記ギフトＥＣサイト業者２４で例えば商品名「果物盛り合わせセット」としてのお返しの前記ギフト商品Ｇを確定する。

次に、図１７（Ｄ）に示すように、前記ギフトお返し支援装置１０は、この商品確定により前記伝票データメモリ１０１の前記新伝票番号Ｅのデータにおける商品名項目に、図中の商品名「果物盛り合わせセット」としてのお返しの前記ギフト商品Ｇを登録する。
また、図１８に示すように、前記受取主２２が前記ギフトＥＣサイト業者２４にアクセスした場合のログイン画面の一例としては、前記伝票番号及び前記認証番号を要求する画面とすることができる。前記受取主２２は、この画面で前記送り主２１からの前記ギフト商品に記載された前記伝票番号及び前記認証番号を直接入力し、認証が正しく行われた場合に限り次画面以降に進むことができる。

なお、第１、第２及びその他の実施形態に係る前記ギフトお返し支援装置１０は、お中元やお歳暮等の贈答に限定されることはなく、入学祝い、卒業祝い、還暦祝い及び古稀祝い等の広く日常的な贈答に対して適用することができる。

（付記１）送り主が発注したギフト商品を受取主が受取った場合に当該受取主の発注によるお返しギフト商品の当該送り主への発送を支援するギフトお返し支援装置であって、前記送り主から発注された前記ギフト商品に関するギフト商品情報、前記ギフト商品の前記送り主に関する送り主情報及び前記ギフト商品の前記受取主に関する受取主情報に基づいて、前記ギフト商品を前記送り主名義で前記受取主へ送付することを受付け、当該受付け後に、前記受取主から発注された前記お返しギフト商品に関する前記送り主情報に基づいて、前記お返しギフト商品を前記受取主名義で前記送り主へ送付することを受付けるギフト受付手段と、前記ギフト受付手段からの受付に基づいて、前記ギフト商品を前記送り主名義で前記受取主へ送付すること、及び前記お返しギフト商品を前記受取主名義で前記送り主へ送付することを指示する商品発送指示手段とを備えることを特徴とするギフトお返し支援装置。

（付記２）前記ギフト受付手段が、前記受取主により発注されるお返しギフト商品の候補として、前記送り主から発注された前記ギフト商品と関連する複数の候補ギフト商品を一覧形式で前記受取主に提示し、前記受取主により１又は複数の当該お返しギフト商品を、提示された一覧形式の当該候補ギフト商品の中から選択されて受付けることを特徴とする付記１に記載のギフトお返し支援装置。

（付記３）前記ギフト受付手段における前記送り主からの受付を契機として、前記商品発送指示手段により送付される前記ギフト商品を前記受取主が受取る以前に、前記ギフト商品及び前記送り主に関する情報を前記受取主へ事前に通知する事前通知手段を備えることを特徴とする付記１又は付記２に記載のギフトお返し支援装置。

（付記４）前記ギフト受付手段における前記受取主からの受付を契機として、前記商品発送指示手段により送付される前記お返しギフト商品を前記送り主が受取る以前に、前記お返しギフト商品及び前記受取主に関する情報を前記送り主へ事前に通知する事前通知手段を備えることを特徴とする付記３に記載のギフトお返し支援装置。

（付記５）前記ギフト受付手段が、前記送り主からの受付を契機として当該受付毎にパスワードを受取主側へ発行し、当該パスワードに基づいて前記受取主からの前記お返しギフト商品を受付けることを特徴とする付記１乃至付記４に記載のギフトお返し支援装置。

（付記６）コンピュータを、送り主が発注したギフト商品を受取主が受取った場合に当該受取主の発注によるお返しギフト商品の当該送り主への発送を支援するように機能するコンピュータのギフトお返し支援プログラムであって、前記送り主から発注された前記ギフト商品に関するギフト商品情報、前記ギフト商品の前記送り主に関する送り主情報及び前記ギフト商品の前記受取主に関する受取主情報に基づいて、前記ギフト商品を前記送り主名義で前記受取主へ送付することを受付け、当該受付け後に、前記受取主から発注された前記お返しギフト商品に関する前記送り主情報に基づいて、前記お返しギフト商品を前記受取主名義で前記送り主へ送付することを受付けるギフト受付手段、前記ギフト受付手段からの受付に基づいて、前記ギフト商品を前記送り主名義で前記受取主へ送付すること、及び前記お返しギフト商品を前記受取主名義で前記送り主へ送付することを指示する商品発送指示手段、としてコンピュータを機能させるためのギフトお返し支援プログラム。

（付記７）前記ギフト受付手段が、前記受取主により発注されるお返しギフト商品の候補として、前記送り主から発注された前記ギフト商品と関連する複数の候補ギフト商品を一覧形式で前記受取主に提示し、前記受取主により１又は複数の当該お返しギフト商品を、提示された一覧形式の当該候補ギフト商品の中から選択されて受付けることを特徴とする付記６に記載のギフトお返し支援プログラム。

（付記８）前記ギフト受付手段における前記送り主からの受付を契機として、前記商品発送指示手段により送付される前記ギフト商品を前記受取主が受取る以前に、前記ギフト商品及び前記送り主に関する情報を前記受取主へ事前に通知する事前通知手段を備えることを特徴とする付記６又は付記７に記載のギフトお返し支援プログラム。

（付記９）前記ギフト受付手段における前記受取主からの受付を契機として、前記商品発送指示手段により送付される前記お返しギフト商品を前記送り主が受取る以前に、前記お返しギフト商品及び前記受取主に関する情報を前記送り主へ事前に通知する事前通知手段を備えることを特徴とする付記８に記載のギフトお返し支援プログラム。

（付記１０）前記ギフト受付手段が、前記送り主からの受付を契機として当該受付毎にパスワードを受取主側へ発行し、当該パスワードに基づいて前記受取主からの前記お返しギフト商品を受付けることを特徴とする付記６乃至付記９に記載のギフトお返し支援プログラム。

本発明の第１の実施形態に係るギフトお返し支援装置の構成を示すブロック図である。本発明の第１の実施形態に係るギフトお返し支援装置の全体構成を示す説明図である。本発明の第１の実施形態に係るギフトお返し支援装置の処理の流れを示す説明図である。本発明の第１の実施形態に係るギフトお返し支援装置の送り主２１からの発注を起点とする処理手順を示すフローチャート図である。本発明の第１の実施形態に係るギフトお返し支援装置の受取主２２からのギフトＥＣサイト業者２４へのアクセスを起点とする処理手順を示すフローチャート図である。本発明の第１の実施形態に係るギフトお返し支援装置の受取主２２からのギフトＥＣサイト業者２４へのアクセスを起点とする処理手順を示すフローチャート図である。本発明の第１の実施形態に係るギフトお返し支援装置の受取主２２がアクセスできるギフトＥＣサイト業者２４のＥＣサイトの画面例を示す説明図である。（Ａ）本発明の第１の実施形態に係るギフトお返し支援装置の伝票データメモリ１０１のデータ例を示す説明図である。（Ｂ）本発明の第１の実施形態に係るギフトお返し支援装置の在庫データメモリ１０２のデータ例を示す説明図である。本発明の第２の実施形態に係るギフトお返し支援装置の構成を示すブロック図である。本発明の第２の実施形態に係るギフトお返し支援装置の全体構成を示す説明図である。本発明の第２の実施形態に係るギフトお返し支援装置の処理の流れを示す説明図である。本発明の第２の実施形態に係るギフトお返し支援装置の送り主２１からの発注を起点とする処理手順を示すフローチャート図である。本発明の第２の実施形態に係るギフトお返し支援装置の受取主２２からのお返しの発注を起点とする処理手順を示すフローチャート図である。（Ａ）本発明の第２の実施形態に係るギフトお返し支援装置の受取主２２に通知される事前通知の内容例を示す説明図である。（Ｂ）本発明の第２の実施形態に係るギフトお返し支援装置のお返しの場合に送り主２１に通知される事前通知の内容例を示す説明図である。本発明のその他の実施形態に係るギフトお返し支援装置の受取主２２からのギフトＥＣサイト業者２４へのアクセスを起点とする処理手順を示すフローチャート図である。本発明のその他の実施形態に係るギフトお返し支援装置の伝票データメモリ１０１のデータ例を示す説明図である。本発明のその他の実施形態に係るギフトお返し支援装置の伝票データメモリ１０１のデータ遷移例を示す説明図である。本発明の第２の実施形態に係るギフトお返し支援装置の受取主２２がアクセスできるギフトＥＣサイト業者２４のＥＣサイトのログイン画面例を示す説明図である。従来のギフトお返し支援装置の概略構成図である。

符号の説明

１０ギフトお返し支援装置（ギフト受付サーバ）
１１ギフト受付手段
１１Ａ受付演算制御部
１１Ｂ商品一覧提示部
１２商品発送指示手段
１２Ａ商品発送指示部
１３事前通知手段
１３Ａ事前通知部
１３ａＱＲコード
１４データ格納手段
２１送り主
２１ａ送り主所有端末
２２受取主
２２ａ受取主所有端末
２３ギフト販売業者
２３ａギフト販売業者内端末
２４ギフトＥＣサイト業者
２４ａギフトＥＣサイトサーバ
２５商品発送手段（宅配業者）
２５ａ宅配業者内端末
２５ｂ宅配トラック
３１通信回線（ギフトお返し支援装置１０とギフト販売業者内端末２３ａ間）
３２通信回線（ギフトお返し支援装置１０とギフトＥＣサイトサーバ２４ａ間）
３３通信回線（ギフトお返し支援装置１０と宅配業者内端末２５ａ間）
３４通信回線（ギフトＥＣサイトサーバ２４ａと受取主所有端末２２ａ間）
３５通信回線（ギフトお返し支援装置１０と受取主所有端末２２ａ間）
３６通信回線（ギフトお返し支援装置１０と送り主所有端末２１ａ間）
１０１伝票データメモリ
１０２在庫データメモリ
２０１コールセンタ
２０２送り人
２０３受取人

Claims

送り主が発注したギフト商品を受取主が受取った場合に当該受取主の発注によるお返しギフト商品の当該送り主への発送を支援するギフトお返し支援装置であって、
前記ギフト商品及びお返しギフト商品に関する在庫データを、当該ギフト商品及びお返しギフト商品の倉庫状況と共に格納する在庫データメモリからなるデータ格納手段と、
前記送り主から発注された前記ギフト商品に関するギフト商品情報、前記ギフト商品の前記送り主に関する送り主情報及び前記ギフト商品の前記受取主に関する受取主情報に基づいて、前記ギフト商品を前記送り主名義で前記受取主へ送付することを受付け、当該受付け後に、前記受取主により発注されるお返しギフト商品の候補として、前記送り主から発注された前記ギフト商品と関連する複数の候補ギフト商品を、前記データ格納手段の在庫データ及び倉庫状況に基づいて配達先最寄の倉庫に在庫の商品を一覧形式で前記受取主に提示し、提示された一覧形式の候補ギフト商品の中から前記受取主により選択された１又は複数の前記お返しギフト商品に関する前記送り主情報に基づいて、前記お返しギフト商品を前記受取主名義で前記送り主へ送付することを受付けるギフト受付手段と、
前記ギフト受付手段からの受付に基づいて、前記ギフト商品を前記送り主名義で前記受取主へ送付すること、及び前記お返しギフト商品を前記受取主名義で前記送り主へ送付することを指示する商品発送指示手段と、
前記ギフト受付手段における前記送り主からの前記ギフト商品の発注に関する受付があった場合に、前記商品発送指示手段により送付される前記ギフト商品を前記受取主が受取る以前に、前記ギフト商品及び前記送り主に関する情報を前記受取主へ事前に通知する事前通知手段とを備え、
前記商品発送指示手段が、前記事前通知手段により前記受取主へ事前に通知がなされた場合に、当該受取主が前記お返しギフト商品の発注を行った場合に、前記ギフト商品を前記受取主が受取る以前に、前記受取主からの前記お返しギフト商品の発注を受付けることを
特徴とするギフトお返し支援装置。
請求項１に記載のギフトお返し支援装置において、
前記ギフト受付手段における前記受取主からの受付を契機として、前記商品発送指示手段により送付される前記お返しギフト商品を前記送り主が受取る以前に、前記お返しギフト商品及び前記受取主に関する情報を前記送り主へ事前に通知する事前通知手段を備えることを
特徴とするギフトお返し支援装置。
請求項１又は請求項２に記載のギフトお返し支援装置において、
前記ギフト受付手段が、前記送り主からの受付を契機として当該受付毎にパスワードを受取主側へ発行し、当該パスワードに基づいて前記受取主からの前記お返しギフト商品を受付けることを
特徴とするギフトお返し支援装置。
コンピュータを、
送り主が発注したギフト商品を受取主が受取った場合に当該受取主の発注によるお返しギフト商品の当該送り主への発送を支援するように機能するコンピュータのギフトお返し支援プログラムであって、
前記ギフト商品及びお返しギフト商品に関する在庫データを、当該ギフト商品及びお返しギフト商品の倉庫状況と共に格納する在庫データメモリからなるデータ格納手段、
前記送り主から発注された前記ギフト商品に関するギフト商品情報、前記ギフト商品の前記送り主に関する送り主情報及び前記ギフト商品の前記受取主に関する受取主情報に基づいて、前記ギフト商品を前記送り主名義で前記受取主へ送付することを受付け、当該受付け後に、前記受取主により発注されるお返しギフト商品の候補として、前記送り主から発注された前記ギフト商品と関連する複数の候補ギフト商品を、前記データ格納手段の在庫データ及び倉庫状況に基づいて配達先最寄の倉庫に在庫の商品を一覧形式で前記受取主に提示し、提示された一覧形式の候補ギフト商品の中から前記受取主により選択された１又は複数の前記お返しギフト商品に関する前記送り主情報に基づいて、前記お返しギフト商品を前記受取主名義で前記送り主へ送付することを受付けるギフト受付手段、
前記ギフト受付手段からの受付に基づいて、前記ギフト商品を前記送り主名義で前記受取主へ送付すること、及び前記お返しギフト商品を前記受取主名義で前記送り主へ送付することを指示する商品発送指示手段、
前記ギフト受付手段における前記送り主からの前記ギフト商品の発注に関する受付があった場合に、前記商品発送指示手段により送付される前記ギフト商品を前記受取主が受取る以前に、前記ギフト商品及び前記送り主に関する情報を前記受取主へ事前に通知する事前通知手段、としてコンピュータを機能させ、
前記商品発送指示手段が、前記事前通知手段により前記受取主へ事前に通知がなされた場合に、当該受取主が前記お返しギフト商品の発注を行った場合に、前記ギフト商品を前記受取主が受取る以前に、前記受取主からの前記お返しギフト商品の発注を受付けることを
特徴とするギフトお返し支援プログラム。