JP5078940B2 - 顧客情報特定装置、顧客情報特定システム及び顧客情報特定方法 - Google Patents
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Description
図1は、この発明の実施の形態1に係る電子取引システムの構成を説明するための説明図、図2は、同電子取引システムの電力会社システムの構成を示すブロック図、図3は、同電力会社システムの管理サーバの構成を示すブロック図、図4は、同管理サーバの動作を説明するための処理手順図、図5は、同管理サーバの動作を説明するための説明図である。
図6は、この発明の実施の形態2に係る電子取引システムの電力会社システムの管理サーバの動作を説明するための説明図である。この実施の形態の構成が上述した実施の形態1の構成と大きく異なるところは、所定の期間から過去に遡及して検索するのに加えて、時間経過に合わせて追跡して検索するように構成した点である。
図7は、この発明の実施の形態3に係る電子取引システムの構成を説明するための説明図である。この実施の形態の構成が上述した実施の形態1の構成と大きく異なるところは、複数の電力会社システムと情報管理センタとを設け、契約場所の検索範囲を全国に拡大可能なように構成した点である。
4,18a,18b,… 電力会社システム(顧客情報特定システム)
6 ネットワーク
8 管理サーバ(顧客情報特定装置)
9 顧客情報データベースサーバ(顧客情報記憶手段)
14 制御部(候補情報抽出手段、連続性判定手段、情報関連付け手段、一致度判定手段、顧客情報特定手段、回答情報抽出手段)
15 記憶部
Claims (6)
- 顧客が少なくとも場所又は/及び時期を変えて繰り返し又は重複して交わすことが可能な所定の契約に関する顧客情報を特定するために用いられる顧客情報特定装置であって、
前記契約の契約日又は/及び解約日を含む契約時期情報を少なくとも含む前記顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段にアクセスして、予め設定された所定の期間別に、検索条件情報に対応した前記顧客情報を検索し候補情報として抽出する候補情報抽出手段と、相隣る前記期間の前記候補情報同士の前記契約時期情報の時間的連続性を判定する連続性判定手段と、前記連続性判定手段による時間的連続性の判定結果に基づいて、前記候補情報同士を関連付ける情報関連付け手段とを備えたことを特徴とする顧客情報特定装置。 - 相隣る前記期間の前記候補情報同士に含まれる詳細顧客情報の一致度を判定する一致度判定手段を備え、前記情報関連付け手段は、前記連続性判定手段によって判定された時間的連続性、及び前記一致度判定手段によって判定された一致度に基づいて、前記期間別の前記候補情報を関連付けることを特徴とする請求項1に記載の顧客情報特定装置。
- 前記情報関連付け手段によって関連付けられた複数の前記候補情報に基づいて、同一の前記顧客に関する情報として特定された顧客情報を選択する顧客情報特定手段を備えたことを特徴とする請求項1又は2に記載の顧客情報特定装置。
- 照会された要求情報に基づいて、特定された前記顧客情報から回答情報を抽出する回答情報抽出手段を備えたことを特徴とする請求項3に記載の顧客情報特定装置。
- 前記契約は、電力、水道又はガスの使用を含むライフライン設備の使用に関する需給契約であり、前記検索条件情報及び前記要求情報は、それぞれ、前記顧客の住所、前記顧客の名前、前記契約時期情報、使用実績、使用料金、料金支払状況、及び支払方法のうち少なくとも1つを含むことを特徴とする請求項4に記載の顧客情報特定装置。
- 顧客が少なくとも場所又は/及び時期を変えて繰り返し又は重複して交わすことが可能な所定の契約に関する顧客情報を特定するために用いられる顧客情報特定装置と、前記契約の契約日又は/及び解約日を含む契約時期情報を少なくとも含む前記顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段とが、通信路を介して接続可能とされた顧客情報特定システムであって、
前記顧客情報特定装置は、前記顧客情報記憶手段にアクセスして、予め設定した所定の期間別に、検索条件情報に対応した前記顧客情報を検索し候補情報として抽出する候補情報抽出手段と、相隣る前記期間の前記候補情報同士の前記契約時期情報の時間的連続性を判定する連続性判定手段と、前記連続性判定手段による時間的連続性の判定結果に基づいて、前記候補情報同士を関連付ける情報関連付け手段とを備えたことを特徴とする顧客情報特定システム。
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