JP4620847B2 - メンテナンス情報配信制御システム - Google Patents
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Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、例えばインターネットを利用して住宅アフターサービスに関連する情報をクラブ会員に対して提供するようなシステムにおいて、無数のメンテナンス情報の中から必要なメンテナンス情報のみをタイムリィに提供することが可能なメンテナンス情報配信制御システムを提供することにある。
【０００２】
【従来の技術】
従来、例えば住宅アフターサービスに関連する情報をクラブ会員に対して提供するような場合において、住宅メンテナンスに関する情報を冊子にして、定期的に会員に郵送することによって提供していた。
【０００３】
しかし、このような冊子による配布では、各会員に対して画一的な情報しか提供することができない。
【０００４】
しかも、会員は、そのような配布される冊子を必ずしも保存しているわけではないので、必要なときに情報を取り出すことができない虞がある。
【０００５】
そこで、近年、インターネットによる会員制クラブを利用して、住宅アフターサービスに関連する情報をクラブ会員に対して提供するシステムが普及している。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
このインターネットを利用したシステムにおいては、提供する情報の鮮度、保存性という観点においては、冊子よりも改善されているが、幅広い会員に対して画一的な情報しか提供することができないという問題がある。
【０００７】
また、このようなインターネットを通じて住宅アフターサービスを提供する場合、住宅のメンテナンスに関する情報が多過ぎて、会員にとって判りにくいという問題がある。つまり、新築１年以内の会員にも、築２０年の会員にも、画一的な同じメンテナンス情報が提供されるという問題がある。
【０００８】
さらに、提供されるメンテナンス情報数は非常に多いが、会員がその時期に必要としている情報は限られている。
【０００９】
ここで、従来の情報提供例について説明する。
【００１０】
図８は、従来のインターネットを利用してメンテナンス情報を提供する場合の例を示す。
【００１１】
各会員は、パソコン等の表示画面に表示されたホームページ１０上で、住宅アフターサービスに関する数多くのメンテナンス情報１１を知ることができる。
【００１２】
この場合、新築ほやほやの会員に対して「外壁吹き替えお勧め」というメンテナンス情報１１の提供は好ましくない。逆に、築２０年以上で外壁吹き替えしていない会員に対しては、「外壁吹き替えお勧め」というメンテナンス情報１１は必須の提供となる。
【００１３】
また、台風予報が出されれば、台風が来る地域の会員には、サッシ・天窓の雨進入防止対策、屋根雨漏れの応急対策、給湯器の点検などのメンテナンス情報１１は必要だが、その他の、キッチンセットのお手入れ、居間の床、お風呂のタイル、エアコン等のメンテナンス情報１１は不要である。このようにホームページ１０において、べたで多くのメンテナンス情報１１が羅列されていても、会員は必要な情報のみを選択して取得できない。
【００１４】
また、自分で住まいの手入れが苦手、或いは、手入れする時間がない会員に対して、ＤＩＹ（Ｄｏ Ｉｔ Ｙｏｕｒｓｅｌｆ）で外壁洗浄するメンテナンス情報１１を提供しても興味を示さないばかりか、自分にとっては非常に多くの無駄なメンテナンス情報１１であるため、検索してみようという意欲までもなくし、結局のところ、インターネット会員を脱会することになりかねない。
【００１５】
そこで、本発明の目的は、通信手段を介したクラブ会員に対して、住宅アフターサービスに関連する情報を、各会員のニーズに応じて、必要な情報のみをタイムリーに提供することが可能な情報提供装置、情報提供システム、並びに情報提供方法を提供することにある。
【００１６】
【課題を解決するための手段】
本発明は、メンテナンス情報配信システムであって、該システムは、メンテナンス情報源を有する情報提供装置と、該情報提供装置と通信手段を介して接続された複数の情報端末機とを具え、前記メンテナンス情報源には、住宅アフターサービスに対応した各種のメンテナンス情報が記憶され、前記情報提供装置は、前記メンテナンス情報源を構成する前記各種のメンテナンス情報に関連する建物データと会員データを、個々の会員の情報端末機毎に収集して個別データを生成する個別データ生成手段と、ここで、前記建物データは、建物の劣化に関する情報であるメンテナンス時期に関連するメンテナンス項目として、少なくとも、住宅の築年属性、メンテナンス日、メンテ項目、メンテナンス履歴属性を含み、前記個別データ生成手段は、前記建物データから得られた建物の劣化度合いを示すデータランクを用いて推定劣化経年ラインを算出し、該推定劣化経年ラインに基づいて前記建物の前記メンテナンス時期を決定する手段を含み、前記収集された個々の会員の情報端末機毎の個別データを用いて、各会員の個別データである、前記住宅の築年属性の築年数、前記メンテ項目の点検年月日、または前記メンテナンス日の最終メンテナンスからの経過年数が、所定の経過年数以上か否かを調べて、当該メンテナンス項目についてメンテナンス時期に達しているか否かを判断することによって、該メンテナンス時期に達している第一のグループと、該メンテナンス時期に達していないその他の第二のグループとに分類し、該分類後にさらに、該第二のグループについては、前記メンテナンス項目に基づいて再度分類することによって、自己メンテナンスに関連する第三のグループを作成する属性分類手段と、前記第一のグループには、前記メンテナンス情報源の中から、当該第一のグループのメンテナンス時期に関連するメンテナンス工事の案内に係るメンテナンス情報を選択し、前記第二のグループに基づく前記第三のグループには、前記メンテナンス情報源の中から、当該第三のグループのメンテナンス情報を選択することによって、当該第一のグループおよび第三のグループの各会員の情報端末機へ前記選択された各メンテナンス情報のデータを配信するための制御を行う情報配信制御手段とを具えたことを特徴とする。
【００１７】
前記情報配信制御手段は、前記第一のグループおよび第三のグループの各会員の情報端末機に前記選択された各メンテナンス情報のデータを配信するに際して、メンテナンスが必要とされるメンテナンス情報に対して配信する優先順位を付す手段をさらに含んでもよい。
【００１８】
前記情報配信制御手段は、前記優先順位が付けられたメンテナンス情報のデータを、所定のデータを参照して、各情報端末機のフロントページに表示させるか、又は第２番目、第３番目以下のページにランクを下げて表示させるかを決定する手段をさらに含んでもよい。
【００１９】
前記情報配信制御手段は、前記メンテナンス情報のデータを前記各会員の情報端末機に配信するが、該配信に際して直近のメンテナンス終了後の所定期間は配信しないように制御する手段をさらに含んでもよい。
【００３２】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して、本発明の実施の形態を詳細に説明する。
【００３３】
（システム構成）
図１は、本発明に係る情報提供システムの構成例を示す。
【００３４】
本システムは、情報提供装置１００と、該装置１００とインターネット２００を介して接続された会員２１０とから構成される。
【００３５】
情報提供装置１００は、住宅アフターサービスに関連する情報を、各会員２１０に対して提供する装置である。
【００３６】
この情報提供装置１００には、情報源１１０と、データ収集部１２０と、情報分類部１３０と、情報選択部１４０と、情報提供制御部１５０と、管理部１６０と、処理部１７０と、入出力部１８０とが備えられている。
【００３７】
情報源１１０は、住宅アフターサービスに関連する各種の数多くのメンテナンス情報１１１から構成される。
【００３８】
このメンテナンス情報１１１は、部材・部品、部位、仕様年、特別注意情報、新製品性能、メンテナンス方法、標準メンテナンス費用、メンテナンス時期等からなる。
【００３９】
データ収集部１２０は、各種のメンテナンス情報１１１に関連する個別データ１２１を備えている。このデータ収集部１２０は、各種のメンテナンス情報１１１に関連する個別データ１２１を、個々の会員毎に収集する機能をもつ。
【００４０】
この個別データ１２１は、会員データ１２２と、建物データ１２３と、非定常データ（オプションデータ）１２４とからなり、会員２１０毎（氏名・会員Ｎｏ．の識別番号）に登録される。
【００４１】
会員データ１２２は、家族構成、職業、共働き、ガーデニング、車有無、ＤＩＹ能力、風呂好き、料理好き、ペット、老人要介護（介護ランク）、氏名、住所等からなる。
【００４２】
建物データ１２３は、築年（引渡日）、直近メンテナンス年、建設位置、日照・雨量、振動、交通量、樹木・鳥・動物、アンテナ劣化（錆）、酸性雨、点検データ（劣化度）、メンテナンス履歴、氏名等からなる。すなわち、建物の劣化に関係する情報である。
【００４３】
非定常データ１２４は、台風情報、梅雨情報、寒気情報、地震、氏名等からなる。
【００４４】
情報分類部１３０は、収集された個々の会員毎の個別データ１２１の内容に応じて、会員２１０をグループ化する機能をもつ。
【００４５】
情報選択部１４０は、グループ化された各グループ毎に、情報源１１０の中からグループ特性に基づいてメンテナンス情報１１１を選択する機能をもつ。
【００４６】
情報提供制御部１５０は、情報選択部１４０によって選択されたメンテナンス情報１１１を、当該グループの各会員２１０に提供するための制御を行う機能をもつ。
【００４７】
管理部１６０は、ＣＰＵ等を備え、データの収集、管理等に関する本システム全体の統括的な制御を行う機能をもつ。
【００４８】
処理部１７０は、本発明に係る制御プログラム等の各種のプログラムを記録するＲＯＭ７、各種の演算処理に用いられるＲＡＭ等から構成される。
【００４９】
入出力部１８０は、各種のデータを入力する入力機能、画像データやホームページを含む各種の情報を表示する出力機能等を有している。
【００５０】
２００は、通信手段としてのインターネット等のネットワークである。
【００５１】
２１０は、ネットワーク２００に接続された会員であり、ここでは情報端末機（パーソナルコンピュータ等）によって、情報提供装置１００から提供されるホームページ３００，３１０（後述する図６、図７参照）を閲覧することができる。
【００５２】
（個別データ）
次に、個別データ１２１について説明する。
【００５３】
図２（ａ）は、各会員２１０毎に分類した個別データ１２１を示す。
【００５４】
個別データ１２１は、前述したように、建物データ１２３、会員データ１２２等を用いて構成することができる。
【００５５】
この例では、個別データ１２１は、会員の識別番号１２５ａと、邸名１２５ｂ、住所１２５ｃ、引渡日１２５ｄ、年数属性（Ｙ）１２５ｅ、メンテナンス日１２５ｆ、メンテ項目１２５ｇ、メンテナンス履歴属性１２５ｈ（経過年）等からなる建物データ１２３と、ＤＩＹ属性１２５ｉからなる会員データ１２２とに基づいて、各会員２１０毎に登録される。
【００５６】
年数属性１２５ｅは、建物の築年数（Ｙ）、築年数等から決まる耐久性基本データ、建築エリアに関する属性である。
【００５７】
メンテナンス日１２５ｆは、９８年１２月１日、９７年、５月１２日等の年月日が記載される。
【００５８】
メンテ項目１２５ｇは、水洗・点検等のメンテナンス内容が記載される。
メンテナンス履歴属性１２５ｈは、例えば、何年何月何日に外壁の点検済み、屋根の点検済みといった、メンテナンスの履歴に関する属性である。例えば、メンテナンス後において、最終メンテナンスからの経過年をデータとして持っている。
【００５９】
ＤＩＹ属性１２５ｉは、メンテナンスを会員自分で行うか否かを示す属性であり、自分で行う場合にはイエス（＝Ｙ）、そうでない場合はノー（＝Ｎ）で表現する。
【００６０】
また、必要に応じて、個別データ１２１として、図２（ｂ）に示すような非定常データ１２４を加えることができる。この例では、非定常データ１２４は、提供季節（春・夏・秋・冬）、天候（台風・雹・地震）等に関するデータ群からなる。
【００６１】
（建物データ）
図３は、建物データ１２３の１例を示す。
【００６２】
建物データ１２３は、メンテナンス点検時に建物を調査して判定する属性である。その調査内容としては、例えば、外壁洗浄、防水シートの張り替え、配水管洗浄、屋根の雨漏れ、お風呂のタイル、居間の床の張り替え、給湯器の点検等の点検データがある。
【００６３】
以下、調査内容として、外壁塗装を例に挙げる。
【００６４】
外壁塗装における劣化度の経年変化の割合は、経験則から基本的に決まっている。外壁の点検内容としては、防水、汚れを調べる。
【００６５】
図３において、点検データ２０（ランク３）は、標準劣化度を示すものであり、１０年目を外壁の塗装時期とする。つまり、１０年経過した時点で、標準的な日照による紫外線劣化や、雨・風などによる汚れが生じ、標準的な施工にて塗装する必要があるものと判断する。
【００６６】
ところが、日照条件や建築場所（海岸に近い）によって劣化度合いが標準から変化すると、点検データ２１（ランク１）や点検データ２２（ランク５）に変化する。点検データ２１（ランク１）は、劣化度合いが標準よりも大きい場合であり、塗装時期を７年と短く設定した例である。点検データ２２（ランク５）は、劣化度合いが標準よりも小さい場合であり、塗装時期を１４年とより長く設定した例である。
【００６７】
このような劣化の割合は、点検員が点検時に防水、汚れ等の劣化評価を行い、データランク（ランク１〜ランク５）を決定する。このデータランクにより、計算式に基づいて推定劣化経年ライン２０，２１，２２を算出する。この推定劣化経年ライン２０〜２２に基づいて、外壁塗装の時期を判断する。
【００６８】
従って、建物データ１２３の建物属性として、点検によって入力したデータランクに基づいて、推奨の塗装時期を７年、１０年、１４年のいずれかに決定することができる。
【００６９】
以上説明したような各会員２１０毎の個別データ１２１を用いて、グループ化処理を行うことになる。
【００７０】
（システム動作）
次に、本システムの動作を、図４および図５に基づいて説明する。
【００７１】
本システムでは、住宅アフターサービスに関連する各種のメンテナンス情報１１１からなる情報源１１０を用い、上述したような各種のメンテナンス情報１１１に関連する個別データ１２１を個々の会員２１０毎に収集する収集処理と、収集された個々の会員毎の個別データ１２１を用いて該会員２１０をグループ化するグループ化処理と、グループ化された各グループ毎に情報源１１０の中からグループ特性に基づいてメンテナンス情報１１１を抽出して、当該グループの会員２１０に提供するための制御を行う情報提供制御処理とに分けられる。
【００７２】
以下、グループ化処理、情報提供制御処理を、具体例を挙げて説明する。なお、会員データ１２２の収集処理については前述したので、ここでの説明は省略する。
【００７３】
［事例１］
まず、第１の事例について説明する。
【００７４】
山田邸、建設地埼玉県大宮市、引渡９３年１２月１日、築６年、２階建、外壁ＡＬＣ、３年前の建物では外壁評価劣化は、点検データのランク５とする。また、ＤＩＹ属性１２５ｉは、「Ｙ」とする。
【００７５】
このような会員２１０に関する属性データは、前述した図２（ａ）に示したような個別データ１２１として登録される。
【００７６】
（グループ化処理）
図４は、図２（ａ）の個別データ１２１を用いて、会員２１０のグループ化処理を行う１例を示す。
【００７７】
ステップＳ１では、築年が５年以上経過しているか否かを調べる。ここでは、築年Ｙ＝６であるため、ステップＳ２に移行する。
【００７８】
ステップＳ２では、１０年以上か否かを調べ、ここでは１０年以下であるため、ステップＳ３に進む。
【００７９】
ステップＳ３では、ＤＩＹ＝Ｙと設定されているため、山田会員２１０はグループＧ１に分類される。
【００８０】
その他、ＤＩＹ＝Ｎの場合には、グループＧ３に分類される。また、ステップＳ１で５年以下の場合には、ステップＳ４に進み、ＤＩＹの値によって、グループＧ３又はグループＧ４に分類される。また、ステップＳ２で１０年以上の場合には、グループＧ２に分類される。
【００８１】
以上のようなグループ化処理によって、各会員２１０は、グループ特性、すなわち、住宅アフターサービスとして要望している情報毎に、分類される。
【００８２】
この例では、Ｇ１の山田会員２１０の場合には、主に「自分でできる外壁点検」等に類するメンテナンス情報１１１のグループに分けられたことになる。
【００８３】
なお、Ｇ２の会員２１０は主に「外壁塗装のお勧め」のメンテナンス情報１１１に関連したグループ特性に属し、Ｇ３の会員２１０は主に「水洗・点検有料サービス」のメンテナンス情報１１１に関連したグループ特性に属し、Ｇ４の会員２１０は主に「壁の水洗方法」のメンテナンス情報１１１に関連したグループ特性に属する。
【００８４】
（情報提供制御処理）
図５において、図４のグループ化処理を行った後の情報提供制御処理を説明する。
【００８５】
上記のグループ化処理によって、会員２１０がＧ１〜Ｇ６に分類されているものとする。
【００８６】
このようにしてグループ化された各グループ毎に、情報源１１０の中からグループ特性に基づいてメンテナンス情報１１１を選択する。
【００８７】
例えば、情報源１１０として１０万種類のメンテナンス情報１１１を備えている場合、１０万種類のメンテナンス情報１１１の中から、各グループに最も関連する情報のみを選択する。
【００８８】
Ｇ１の山田会員２１０の場合、１０万種類のデータのうち、グループ特性として主に自分でできる外壁点検等に類するメンテナンス情報１１１が選択され、ここでは１０個のデータ４００〜４１０が選択されるものとする。
【００８９】
同様に、Ｇ６の会員２１０の場合、１０万種類のデータのうち、グループ特性として防水シートの張替等に類するメンテナンス情報１１１、すなわち５個のデータ４００〜４０５が選択されるものとする。その他、Ｇ２，Ｇ３，Ｇ４，Ｇ５についても同様に、各グループ毎に必要なデータのみが選択される。
【００９０】
このようにして各グループ毎に選択されたデータは、情報提供装置１００から、各会員２１０へネットワーク２００を通じて提供される。この場合、情報提供装置１００は、メンテナンス情報１１１として選択したデータ４００〜４１０等を単に送るのではなく、データに優先順位を付し、会員２１０にとって最も必要と思われるデータを優先させて配信する制御を行う。
【００９１】
すなわち、情報提供装置１００は、Ｇ１の山田会員２１０に対して、１０個のデータ４００〜４１０を配信するわけであるが、そのデータのうち優先順位の最も高いデータ４００をまず最初に配信する。これにより、山田会員２１０は、パソコンに表示されたホームページ上で、その配信されたフロントページのデータ４００を閲覧することができる。このデータ４００には、前述した図４に示したような「自分でできる外壁点検」という会員が最も希望とする内容が記載されている。
【００９２】
同様に、Ｇ６の会員２１０におけるパソコンのフロントページには、５個のデータ４００〜４０５のうち、優先順位の最も高いデータ４００として「防水シートの張替」が掲載される。また、Ｇ２の会員２１０に対しては「外壁塗装のお勧め」、Ｇ３会員２１０に対しては「水洗・点検有料サービス」、Ｇ４会員２１０に対しては「壁の水洗方法」といった内容がフロントページに掲載される。
【００９３】
また、データを優先してフロントページに掲載するか否かは、図２（ｂ）に示すように、非定常データ１２４を参照して、天気予報が雨ならばランクを下げて、２番目、３番目のページに表示するデータ４０１，４０２にしてもよい。
【００９４】
この他に情報提供装置１００からの情報提供方法として、メンテナンス履歴属性１２５ｈに関連するメンテナンス情報１１１の配信に際して、メンテナンスが一旦終了した後は、一定期間だけ提供を行わないように制御してもよい。また、顧客属性１２１ａの内容、すなわち、所定の会員２１０によっては、選択したメンテナンス情報の提供を行わないように制御してもよい。
【００９５】
［事例２］
まず、第２の事例について説明する。
【００９６】
伊藤邸、建設地平塚市、引渡９７年３月３０日、築３年、３階建、外壁ＡＬＣとする。また、ＤＩＹ属性１２５ｉは、ＤＩＹ＝「Ｎ」とする。
【００９７】
このような会員２１０に関する個別データデータは、図２（ａ）の個別データ１２１として登録される。
【００９８】
（グループ化処理）
図４は、図２（ａ）の個別データ１２１を用いて、会員２１０のグループ化処理を行う１例を示す。
【００９９】
ステップＳ１では、築年が５年以上経過しているか否かを調べる。ここでは、築年Ｙ＝３であるため、ステップＳ２に移行する。
【０１００】
ステップＳ２では、１０以下であるため、ステップＳ３に進み、ＤＩＹ＝Ｎであり、伊藤会員２１０はグループＧ３に分類される。
【０１０１】
この例では、Ｇ３の伊藤会員２１０は、後述する主に「水洗・点検有料サービス」等に関するメンテナンス情報１１１を最も望んでいるグループに振り分けられたことになる。
【０１０２】
（情報提供制御処理）
図５において、伊藤会員２１０はＧ３のグループに属するので、情報源１１０の中から、Ｇ３のグループ特性すなわち個別データに対応したメンテナンス情報１１１が選択される。
【０１０３】
ここでは、メンテナンス情報１１１として、まず、優先度の最も高い水洗・点検有料サービスに関するデータ４００が選択される。この選択された水洗・点検有料サービスに関する情報は、Ｇ３グループの各会員２１０に配信され、伊藤会員２１０のパソコン上にフロントページとして掲載されることになる。
【０１０４】
（フロントページデータ）
次に、各グループの会員２１０に配信されるデータ例を、図６および図７に基づいて説明する。
【０１０５】
図６は、Ｇ１の山田会員２１０のパソコンの表示画面３００上に表示されるデータ例を示す。
【０１０６】
この表示画面３００上のフロントページには、情報提供装置１００から配信されたデータ４００が表示される。
【０１０７】
上段の欄には、会員の氏名として、「山田泰三さん」が表示される。中段の欄には、住まいのワンポイントアドバイスとして、データ４００の「自分でできる外壁点検」の内容が具体的に表示される。
【０１０８】
ここでは、「暖かい日に外壁洗浄をしましょう」と表示され、以下、その外壁洗浄に関する各種の具体的な項目として、「○○製高所用高圧シャワーを買いましょう。」、「△△ホームセンタ、▲▲店などで替えます。」、「長靴、濡れてもいい服装に着替えて下さい。」、「作業は次の要領で」が記載されている。さらに、詳細な内容を知りたいならば、その項目についてクリックを行うことによって、その内容が表示される。なお、下段の欄には、連絡先として、「山本芳夫まで」と表示される。
【０１０９】
図７は、Ｇ３の伊藤会員２１０のパソコンの表示画面３００上に表示されるデータ例を示す。
【０１１０】
この表示画面３００上のフロントページには、情報提供装置１００から配信されたデータ４００が表示される。
【０１１１】
上段の欄には、会員の氏名として、「伊藤健児さん」が表示される。中段の欄には、住まいのワンポイントアドバイスとして、データ４００の「水洗・点検有料サービス」の内容が具体的に表示される。
【０１１２】
ここでは、サービスに関する「方法」、「費用」、「梅雨に入る前の５月中に工事をお勧めします。」等の項目が表示される。そして、これら各項目をクリックすることによって、各々詳細なサービス内容が表示されることになる。なお、下段の欄には、連絡先として、「横山功まで」と表示される。
【０１１３】
上記表示例では、フロントページとして表示されるデータ４００を例に挙げたが、表示画面３００内でクリック操作等を行うことによって、２ページ目にデータ４０１、３ページ目にデータ４０２というように、各グループ毎に選択されたデータのうち優先順位の高いのもから順に表示される。
【０１１４】
従って、会員にとっては、単にクリック操作を繰り返すことによって、自分の要望しているデータのみが順次表示され、無関係なデータは全く表示されないため、操作上の煩わしさを無くすことができる。これにより、長時間、表示画面３００に向かって多数のデータの中から所望のデータのみを選択してサービスのアドバイスを受けるといったような作業をなくすことができるため、多忙な会員にとっても有益なものとすることができる。
【０１１５】
また、新築１年以内の会員２１０には、主に新築時に生じる各種の問題に対処したサービスを、築２０年の会員２１０には、主に点検・修理・改築に関するサービスを、それぞれ個人のニーズに沿った形で個別のメンテナンス情報１１１を提供することができる。
【０１１６】
なお、上記例では、情報提供装置１００を例に挙げたが、これに限るものではなく、例えば、メンテナンス情報１１１を有する情報源１１０を情報提供装置１００から分離して別体として設けて情報提供システムとして構成しても同様な作用効果を得ることができる。この場合、例えば、情報源１１０を海外の地域に設置して、インターネット２００を介してメンテナンス情報１１１を情報提供装置１００にとり込み、会員２１０との間で住宅アフターサービスに関する情報の提供を行うことが可能である。
【０１１７】
また、本発明は、上記説明したように、住宅のような長期に渡って使用するものに有効である。すなわち、住宅の各部分の耐久期間（劣化）が大きく異なる場合、住んでいるものにとって各部分の耐久について認識しにくいのである。更には、使用者が認識しにくい使用条件の差によって耐久性が異なってくるのである。ここでいう、住宅の部分とは、住宅メーカが供給するものに限らず、大型家電製品や車などを含めることも可能である。
【０１１８】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、住宅アフターサービスに関連する各種のメンテナンス情報からなるメンテナンス情報源を用い、メンテナンス情報に関連する個別データを会員毎に収集し、収集された個別データを用いて会員をグループ化し、各グループ毎にメンテナンス情報源の中からグループ特性に基づいてメンテナンス情報を抽出し、その抽出したメンテナンス情報のみをグループの会員に提供する制御を行うようにしたので、膨大なデータ群の中から各会員のニーズに沿った必要な情報のみをタイムリーに提供することができ、また、インターネット上に無駄な情報が流れないので、会員にとって接続料、電話代を節約することができる。
【０１１９】
また、本発明によれば、優先順位の高いメンテナンス情報から優先してデータを抽出して配信するようにしたので、会員にとって一段と効率良く利用することができる。
【０１２０】
また、本発明によれば、メンテナンスが一旦終了したメンテナンス情報については一定期間提供をしないような制御、また、顧客属性の内容によっては抽出されたメンテナンス情報の提供をしないような制御を行うようにしたので、会員のニーズに沿った一段と質の高いサービスを提供することができ、すなわち、会員は、必要プラスアルファ程度のみを受けることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態である、情報提供システムの構成例を示すブロック図である。
【図２】（ａ）は個別データ、（ｂ）は非定常データを示す説明図である。
【図３】外壁点検データランクと推奨塗装時期との関係を示す特性図である。
【図４】グループ化処理を示すフローチャートである。
【図５】本システムの全体的な処理の流れを示す説明図である。
【図６】会員に配信されるフロントページのデータ内容を示す説明図である。
【図７】会員に配信されるフロントページのデータ内容を示す説明図である。
【図８】従来の会員に提供されるデータの表示例を示す説明図である。
【符号の説明】
１００ 情報提供装置
１１０ 情報源
１１１ メンテナンス情報
１２０ データ収集部
１２１ 個別データ
１２２ 会員データ
１２３ 建物データ
１２４ 非定常データ
１３０ 情報分類部
１４０ 情報選択部
１５０ 情報提供制御部
１６０ 管理部
１７０ 処理部
１８０ 入出力部
２１０ 会員
３００ 表示画面
４００〜４１０ データ
【発明の属する技術分野】
本発明は、例えばインターネットを利用して住宅アフターサービスに関連する情報をクラブ会員に対して提供するようなシステムにおいて、無数のメンテナンス情報の中から必要なメンテナンス情報のみをタイムリィに提供することが可能なメンテナンス情報配信制御システムを提供することにある。
【０００２】
【従来の技術】
従来、例えば住宅アフターサービスに関連する情報をクラブ会員に対して提供するような場合において、住宅メンテナンスに関する情報を冊子にして、定期的に会員に郵送することによって提供していた。
【０００３】
しかし、このような冊子による配布では、各会員に対して画一的な情報しか提供することができない。
【０００４】
しかも、会員は、そのような配布される冊子を必ずしも保存しているわけではないので、必要なときに情報を取り出すことができない虞がある。
【０００５】
そこで、近年、インターネットによる会員制クラブを利用して、住宅アフターサービスに関連する情報をクラブ会員に対して提供するシステムが普及している。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
このインターネットを利用したシステムにおいては、提供する情報の鮮度、保存性という観点においては、冊子よりも改善されているが、幅広い会員に対して画一的な情報しか提供することができないという問題がある。
【０００７】
また、このようなインターネットを通じて住宅アフターサービスを提供する場合、住宅のメンテナンスに関する情報が多過ぎて、会員にとって判りにくいという問題がある。つまり、新築１年以内の会員にも、築２０年の会員にも、画一的な同じメンテナンス情報が提供されるという問題がある。
【０００８】
さらに、提供されるメンテナンス情報数は非常に多いが、会員がその時期に必要としている情報は限られている。
【０００９】
ここで、従来の情報提供例について説明する。
【００１０】
図８は、従来のインターネットを利用してメンテナンス情報を提供する場合の例を示す。
【００１１】
各会員は、パソコン等の表示画面に表示されたホームページ１０上で、住宅アフターサービスに関する数多くのメンテナンス情報１１を知ることができる。
【００１２】
この場合、新築ほやほやの会員に対して「外壁吹き替えお勧め」というメンテナンス情報１１の提供は好ましくない。逆に、築２０年以上で外壁吹き替えしていない会員に対しては、「外壁吹き替えお勧め」というメンテナンス情報１１は必須の提供となる。
【００１３】
また、台風予報が出されれば、台風が来る地域の会員には、サッシ・天窓の雨進入防止対策、屋根雨漏れの応急対策、給湯器の点検などのメンテナンス情報１１は必要だが、その他の、キッチンセットのお手入れ、居間の床、お風呂のタイル、エアコン等のメンテナンス情報１１は不要である。このようにホームページ１０において、べたで多くのメンテナンス情報１１が羅列されていても、会員は必要な情報のみを選択して取得できない。
【００１４】
また、自分で住まいの手入れが苦手、或いは、手入れする時間がない会員に対して、ＤＩＹ（Ｄｏ Ｉｔ Ｙｏｕｒｓｅｌｆ）で外壁洗浄するメンテナンス情報１１を提供しても興味を示さないばかりか、自分にとっては非常に多くの無駄なメンテナンス情報１１であるため、検索してみようという意欲までもなくし、結局のところ、インターネット会員を脱会することになりかねない。
【００１５】
そこで、本発明の目的は、通信手段を介したクラブ会員に対して、住宅アフターサービスに関連する情報を、各会員のニーズに応じて、必要な情報のみをタイムリーに提供することが可能な情報提供装置、情報提供システム、並びに情報提供方法を提供することにある。
【００１６】
【課題を解決するための手段】
本発明は、メンテナンス情報配信システムであって、該システムは、メンテナンス情報源を有する情報提供装置と、該情報提供装置と通信手段を介して接続された複数の情報端末機とを具え、前記メンテナンス情報源には、住宅アフターサービスに対応した各種のメンテナンス情報が記憶され、前記情報提供装置は、前記メンテナンス情報源を構成する前記各種のメンテナンス情報に関連する建物データと会員データを、個々の会員の情報端末機毎に収集して個別データを生成する個別データ生成手段と、ここで、前記建物データは、建物の劣化に関する情報であるメンテナンス時期に関連するメンテナンス項目として、少なくとも、住宅の築年属性、メンテナンス日、メンテ項目、メンテナンス履歴属性を含み、前記個別データ生成手段は、前記建物データから得られた建物の劣化度合いを示すデータランクを用いて推定劣化経年ラインを算出し、該推定劣化経年ラインに基づいて前記建物の前記メンテナンス時期を決定する手段を含み、前記収集された個々の会員の情報端末機毎の個別データを用いて、各会員の個別データである、前記住宅の築年属性の築年数、前記メンテ項目の点検年月日、または前記メンテナンス日の最終メンテナンスからの経過年数が、所定の経過年数以上か否かを調べて、当該メンテナンス項目についてメンテナンス時期に達しているか否かを判断することによって、該メンテナンス時期に達している第一のグループと、該メンテナンス時期に達していないその他の第二のグループとに分類し、該分類後にさらに、該第二のグループについては、前記メンテナンス項目に基づいて再度分類することによって、自己メンテナンスに関連する第三のグループを作成する属性分類手段と、前記第一のグループには、前記メンテナンス情報源の中から、当該第一のグループのメンテナンス時期に関連するメンテナンス工事の案内に係るメンテナンス情報を選択し、前記第二のグループに基づく前記第三のグループには、前記メンテナンス情報源の中から、当該第三のグループのメンテナンス情報を選択することによって、当該第一のグループおよび第三のグループの各会員の情報端末機へ前記選択された各メンテナンス情報のデータを配信するための制御を行う情報配信制御手段とを具えたことを特徴とする。
【００１７】
前記情報配信制御手段は、前記第一のグループおよび第三のグループの各会員の情報端末機に前記選択された各メンテナンス情報のデータを配信するに際して、メンテナンスが必要とされるメンテナンス情報に対して配信する優先順位を付す手段をさらに含んでもよい。
【００１８】
前記情報配信制御手段は、前記優先順位が付けられたメンテナンス情報のデータを、所定のデータを参照して、各情報端末機のフロントページに表示させるか、又は第２番目、第３番目以下のページにランクを下げて表示させるかを決定する手段をさらに含んでもよい。
【００１９】
前記情報配信制御手段は、前記メンテナンス情報のデータを前記各会員の情報端末機に配信するが、該配信に際して直近のメンテナンス終了後の所定期間は配信しないように制御する手段をさらに含んでもよい。
【００３２】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して、本発明の実施の形態を詳細に説明する。
【００３３】
（システム構成）
図１は、本発明に係る情報提供システムの構成例を示す。
【００３４】
本システムは、情報提供装置１００と、該装置１００とインターネット２００を介して接続された会員２１０とから構成される。
【００３５】
情報提供装置１００は、住宅アフターサービスに関連する情報を、各会員２１０に対して提供する装置である。
【００３６】
この情報提供装置１００には、情報源１１０と、データ収集部１２０と、情報分類部１３０と、情報選択部１４０と、情報提供制御部１５０と、管理部１６０と、処理部１７０と、入出力部１８０とが備えられている。
【００３７】
情報源１１０は、住宅アフターサービスに関連する各種の数多くのメンテナンス情報１１１から構成される。
【００３８】
このメンテナンス情報１１１は、部材・部品、部位、仕様年、特別注意情報、新製品性能、メンテナンス方法、標準メンテナンス費用、メンテナンス時期等からなる。
【００３９】
データ収集部１２０は、各種のメンテナンス情報１１１に関連する個別データ１２１を備えている。このデータ収集部１２０は、各種のメンテナンス情報１１１に関連する個別データ１２１を、個々の会員毎に収集する機能をもつ。
【００４０】
この個別データ１２１は、会員データ１２２と、建物データ１２３と、非定常データ（オプションデータ）１２４とからなり、会員２１０毎（氏名・会員Ｎｏ．の識別番号）に登録される。
【００４１】
会員データ１２２は、家族構成、職業、共働き、ガーデニング、車有無、ＤＩＹ能力、風呂好き、料理好き、ペット、老人要介護（介護ランク）、氏名、住所等からなる。
【００４２】
建物データ１２３は、築年（引渡日）、直近メンテナンス年、建設位置、日照・雨量、振動、交通量、樹木・鳥・動物、アンテナ劣化（錆）、酸性雨、点検データ（劣化度）、メンテナンス履歴、氏名等からなる。すなわち、建物の劣化に関係する情報である。
【００４３】
非定常データ１２４は、台風情報、梅雨情報、寒気情報、地震、氏名等からなる。
【００４４】
情報分類部１３０は、収集された個々の会員毎の個別データ１２１の内容に応じて、会員２１０をグループ化する機能をもつ。
【００４５】
情報選択部１４０は、グループ化された各グループ毎に、情報源１１０の中からグループ特性に基づいてメンテナンス情報１１１を選択する機能をもつ。
【００４６】
情報提供制御部１５０は、情報選択部１４０によって選択されたメンテナンス情報１１１を、当該グループの各会員２１０に提供するための制御を行う機能をもつ。
【００４７】
管理部１６０は、ＣＰＵ等を備え、データの収集、管理等に関する本システム全体の統括的な制御を行う機能をもつ。
【００４８】
処理部１７０は、本発明に係る制御プログラム等の各種のプログラムを記録するＲＯＭ７、各種の演算処理に用いられるＲＡＭ等から構成される。
【００４９】
入出力部１８０は、各種のデータを入力する入力機能、画像データやホームページを含む各種の情報を表示する出力機能等を有している。
【００５０】
２００は、通信手段としてのインターネット等のネットワークである。
【００５１】
２１０は、ネットワーク２００に接続された会員であり、ここでは情報端末機（パーソナルコンピュータ等）によって、情報提供装置１００から提供されるホームページ３００，３１０（後述する図６、図７参照）を閲覧することができる。
【００５２】
（個別データ）
次に、個別データ１２１について説明する。
【００５３】
図２（ａ）は、各会員２１０毎に分類した個別データ１２１を示す。
【００５４】
個別データ１２１は、前述したように、建物データ１２３、会員データ１２２等を用いて構成することができる。
【００５５】
この例では、個別データ１２１は、会員の識別番号１２５ａと、邸名１２５ｂ、住所１２５ｃ、引渡日１２５ｄ、年数属性（Ｙ）１２５ｅ、メンテナンス日１２５ｆ、メンテ項目１２５ｇ、メンテナンス履歴属性１２５ｈ（経過年）等からなる建物データ１２３と、ＤＩＹ属性１２５ｉからなる会員データ１２２とに基づいて、各会員２１０毎に登録される。
【００５６】
年数属性１２５ｅは、建物の築年数（Ｙ）、築年数等から決まる耐久性基本データ、建築エリアに関する属性である。
【００５７】
メンテナンス日１２５ｆは、９８年１２月１日、９７年、５月１２日等の年月日が記載される。
【００５８】
メンテ項目１２５ｇは、水洗・点検等のメンテナンス内容が記載される。
メンテナンス履歴属性１２５ｈは、例えば、何年何月何日に外壁の点検済み、屋根の点検済みといった、メンテナンスの履歴に関する属性である。例えば、メンテナンス後において、最終メンテナンスからの経過年をデータとして持っている。
【００５９】
ＤＩＹ属性１２５ｉは、メンテナンスを会員自分で行うか否かを示す属性であり、自分で行う場合にはイエス（＝Ｙ）、そうでない場合はノー（＝Ｎ）で表現する。
【００６０】
また、必要に応じて、個別データ１２１として、図２（ｂ）に示すような非定常データ１２４を加えることができる。この例では、非定常データ１２４は、提供季節（春・夏・秋・冬）、天候（台風・雹・地震）等に関するデータ群からなる。
【００６１】
（建物データ）
図３は、建物データ１２３の１例を示す。
【００６２】
建物データ１２３は、メンテナンス点検時に建物を調査して判定する属性である。その調査内容としては、例えば、外壁洗浄、防水シートの張り替え、配水管洗浄、屋根の雨漏れ、お風呂のタイル、居間の床の張り替え、給湯器の点検等の点検データがある。
【００６３】
以下、調査内容として、外壁塗装を例に挙げる。
【００６４】
外壁塗装における劣化度の経年変化の割合は、経験則から基本的に決まっている。外壁の点検内容としては、防水、汚れを調べる。
【００６５】
図３において、点検データ２０（ランク３）は、標準劣化度を示すものであり、１０年目を外壁の塗装時期とする。つまり、１０年経過した時点で、標準的な日照による紫外線劣化や、雨・風などによる汚れが生じ、標準的な施工にて塗装する必要があるものと判断する。
【００６６】
ところが、日照条件や建築場所（海岸に近い）によって劣化度合いが標準から変化すると、点検データ２１（ランク１）や点検データ２２（ランク５）に変化する。点検データ２１（ランク１）は、劣化度合いが標準よりも大きい場合であり、塗装時期を７年と短く設定した例である。点検データ２２（ランク５）は、劣化度合いが標準よりも小さい場合であり、塗装時期を１４年とより長く設定した例である。
【００６７】
このような劣化の割合は、点検員が点検時に防水、汚れ等の劣化評価を行い、データランク（ランク１〜ランク５）を決定する。このデータランクにより、計算式に基づいて推定劣化経年ライン２０，２１，２２を算出する。この推定劣化経年ライン２０〜２２に基づいて、外壁塗装の時期を判断する。
【００６８】
従って、建物データ１２３の建物属性として、点検によって入力したデータランクに基づいて、推奨の塗装時期を７年、１０年、１４年のいずれかに決定することができる。
【００６９】
以上説明したような各会員２１０毎の個別データ１２１を用いて、グループ化処理を行うことになる。
【００７０】
（システム動作）
次に、本システムの動作を、図４および図５に基づいて説明する。
【００７１】
本システムでは、住宅アフターサービスに関連する各種のメンテナンス情報１１１からなる情報源１１０を用い、上述したような各種のメンテナンス情報１１１に関連する個別データ１２１を個々の会員２１０毎に収集する収集処理と、収集された個々の会員毎の個別データ１２１を用いて該会員２１０をグループ化するグループ化処理と、グループ化された各グループ毎に情報源１１０の中からグループ特性に基づいてメンテナンス情報１１１を抽出して、当該グループの会員２１０に提供するための制御を行う情報提供制御処理とに分けられる。
【００７２】
以下、グループ化処理、情報提供制御処理を、具体例を挙げて説明する。なお、会員データ１２２の収集処理については前述したので、ここでの説明は省略する。
【００７３】
［事例１］
まず、第１の事例について説明する。
【００７４】
山田邸、建設地埼玉県大宮市、引渡９３年１２月１日、築６年、２階建、外壁ＡＬＣ、３年前の建物では外壁評価劣化は、点検データのランク５とする。また、ＤＩＹ属性１２５ｉは、「Ｙ」とする。
【００７５】
このような会員２１０に関する属性データは、前述した図２（ａ）に示したような個別データ１２１として登録される。
【００７６】
（グループ化処理）
図４は、図２（ａ）の個別データ１２１を用いて、会員２１０のグループ化処理を行う１例を示す。
【００７７】
ステップＳ１では、築年が５年以上経過しているか否かを調べる。ここでは、築年Ｙ＝６であるため、ステップＳ２に移行する。
【００７８】
ステップＳ２では、１０年以上か否かを調べ、ここでは１０年以下であるため、ステップＳ３に進む。
【００７９】
ステップＳ３では、ＤＩＹ＝Ｙと設定されているため、山田会員２１０はグループＧ１に分類される。
【００８０】
その他、ＤＩＹ＝Ｎの場合には、グループＧ３に分類される。また、ステップＳ１で５年以下の場合には、ステップＳ４に進み、ＤＩＹの値によって、グループＧ３又はグループＧ４に分類される。また、ステップＳ２で１０年以上の場合には、グループＧ２に分類される。
【００８１】
以上のようなグループ化処理によって、各会員２１０は、グループ特性、すなわち、住宅アフターサービスとして要望している情報毎に、分類される。
【００８２】
この例では、Ｇ１の山田会員２１０の場合には、主に「自分でできる外壁点検」等に類するメンテナンス情報１１１のグループに分けられたことになる。
【００８３】
なお、Ｇ２の会員２１０は主に「外壁塗装のお勧め」のメンテナンス情報１１１に関連したグループ特性に属し、Ｇ３の会員２１０は主に「水洗・点検有料サービス」のメンテナンス情報１１１に関連したグループ特性に属し、Ｇ４の会員２１０は主に「壁の水洗方法」のメンテナンス情報１１１に関連したグループ特性に属する。
【００８４】
（情報提供制御処理）
図５において、図４のグループ化処理を行った後の情報提供制御処理を説明する。
【００８５】
上記のグループ化処理によって、会員２１０がＧ１〜Ｇ６に分類されているものとする。
【００８６】
このようにしてグループ化された各グループ毎に、情報源１１０の中からグループ特性に基づいてメンテナンス情報１１１を選択する。
【００８７】
例えば、情報源１１０として１０万種類のメンテナンス情報１１１を備えている場合、１０万種類のメンテナンス情報１１１の中から、各グループに最も関連する情報のみを選択する。
【００８８】
Ｇ１の山田会員２１０の場合、１０万種類のデータのうち、グループ特性として主に自分でできる外壁点検等に類するメンテナンス情報１１１が選択され、ここでは１０個のデータ４００〜４１０が選択されるものとする。
【００８９】
同様に、Ｇ６の会員２１０の場合、１０万種類のデータのうち、グループ特性として防水シートの張替等に類するメンテナンス情報１１１、すなわち５個のデータ４００〜４０５が選択されるものとする。その他、Ｇ２，Ｇ３，Ｇ４，Ｇ５についても同様に、各グループ毎に必要なデータのみが選択される。
【００９０】
このようにして各グループ毎に選択されたデータは、情報提供装置１００から、各会員２１０へネットワーク２００を通じて提供される。この場合、情報提供装置１００は、メンテナンス情報１１１として選択したデータ４００〜４１０等を単に送るのではなく、データに優先順位を付し、会員２１０にとって最も必要と思われるデータを優先させて配信する制御を行う。
【００９１】
すなわち、情報提供装置１００は、Ｇ１の山田会員２１０に対して、１０個のデータ４００〜４１０を配信するわけであるが、そのデータのうち優先順位の最も高いデータ４００をまず最初に配信する。これにより、山田会員２１０は、パソコンに表示されたホームページ上で、その配信されたフロントページのデータ４００を閲覧することができる。このデータ４００には、前述した図４に示したような「自分でできる外壁点検」という会員が最も希望とする内容が記載されている。
【００９２】
同様に、Ｇ６の会員２１０におけるパソコンのフロントページには、５個のデータ４００〜４０５のうち、優先順位の最も高いデータ４００として「防水シートの張替」が掲載される。また、Ｇ２の会員２１０に対しては「外壁塗装のお勧め」、Ｇ３会員２１０に対しては「水洗・点検有料サービス」、Ｇ４会員２１０に対しては「壁の水洗方法」といった内容がフロントページに掲載される。
【００９３】
また、データを優先してフロントページに掲載するか否かは、図２（ｂ）に示すように、非定常データ１２４を参照して、天気予報が雨ならばランクを下げて、２番目、３番目のページに表示するデータ４０１，４０２にしてもよい。
【００９４】
この他に情報提供装置１００からの情報提供方法として、メンテナンス履歴属性１２５ｈに関連するメンテナンス情報１１１の配信に際して、メンテナンスが一旦終了した後は、一定期間だけ提供を行わないように制御してもよい。また、顧客属性１２１ａの内容、すなわち、所定の会員２１０によっては、選択したメンテナンス情報の提供を行わないように制御してもよい。
【００９５】
［事例２］
まず、第２の事例について説明する。
【００９６】
伊藤邸、建設地平塚市、引渡９７年３月３０日、築３年、３階建、外壁ＡＬＣとする。また、ＤＩＹ属性１２５ｉは、ＤＩＹ＝「Ｎ」とする。
【００９７】
このような会員２１０に関する個別データデータは、図２（ａ）の個別データ１２１として登録される。
【００９８】
（グループ化処理）
図４は、図２（ａ）の個別データ１２１を用いて、会員２１０のグループ化処理を行う１例を示す。
【００９９】
ステップＳ１では、築年が５年以上経過しているか否かを調べる。ここでは、築年Ｙ＝３であるため、ステップＳ２に移行する。
【０１００】
ステップＳ２では、１０以下であるため、ステップＳ３に進み、ＤＩＹ＝Ｎであり、伊藤会員２１０はグループＧ３に分類される。
【０１０１】
この例では、Ｇ３の伊藤会員２１０は、後述する主に「水洗・点検有料サービス」等に関するメンテナンス情報１１１を最も望んでいるグループに振り分けられたことになる。
【０１０２】
（情報提供制御処理）
図５において、伊藤会員２１０はＧ３のグループに属するので、情報源１１０の中から、Ｇ３のグループ特性すなわち個別データに対応したメンテナンス情報１１１が選択される。
【０１０３】
ここでは、メンテナンス情報１１１として、まず、優先度の最も高い水洗・点検有料サービスに関するデータ４００が選択される。この選択された水洗・点検有料サービスに関する情報は、Ｇ３グループの各会員２１０に配信され、伊藤会員２１０のパソコン上にフロントページとして掲載されることになる。
【０１０４】
（フロントページデータ）
次に、各グループの会員２１０に配信されるデータ例を、図６および図７に基づいて説明する。
【０１０５】
図６は、Ｇ１の山田会員２１０のパソコンの表示画面３００上に表示されるデータ例を示す。
【０１０６】
この表示画面３００上のフロントページには、情報提供装置１００から配信されたデータ４００が表示される。
【０１０７】
上段の欄には、会員の氏名として、「山田泰三さん」が表示される。中段の欄には、住まいのワンポイントアドバイスとして、データ４００の「自分でできる外壁点検」の内容が具体的に表示される。
【０１０８】
ここでは、「暖かい日に外壁洗浄をしましょう」と表示され、以下、その外壁洗浄に関する各種の具体的な項目として、「○○製高所用高圧シャワーを買いましょう。」、「△△ホームセンタ、▲▲店などで替えます。」、「長靴、濡れてもいい服装に着替えて下さい。」、「作業は次の要領で」が記載されている。さらに、詳細な内容を知りたいならば、その項目についてクリックを行うことによって、その内容が表示される。なお、下段の欄には、連絡先として、「山本芳夫まで」と表示される。
【０１０９】
図７は、Ｇ３の伊藤会員２１０のパソコンの表示画面３００上に表示されるデータ例を示す。
【０１１０】
この表示画面３００上のフロントページには、情報提供装置１００から配信されたデータ４００が表示される。
【０１１１】
上段の欄には、会員の氏名として、「伊藤健児さん」が表示される。中段の欄には、住まいのワンポイントアドバイスとして、データ４００の「水洗・点検有料サービス」の内容が具体的に表示される。
【０１１２】
ここでは、サービスに関する「方法」、「費用」、「梅雨に入る前の５月中に工事をお勧めします。」等の項目が表示される。そして、これら各項目をクリックすることによって、各々詳細なサービス内容が表示されることになる。なお、下段の欄には、連絡先として、「横山功まで」と表示される。
【０１１３】
上記表示例では、フロントページとして表示されるデータ４００を例に挙げたが、表示画面３００内でクリック操作等を行うことによって、２ページ目にデータ４０１、３ページ目にデータ４０２というように、各グループ毎に選択されたデータのうち優先順位の高いのもから順に表示される。
【０１１４】
従って、会員にとっては、単にクリック操作を繰り返すことによって、自分の要望しているデータのみが順次表示され、無関係なデータは全く表示されないため、操作上の煩わしさを無くすことができる。これにより、長時間、表示画面３００に向かって多数のデータの中から所望のデータのみを選択してサービスのアドバイスを受けるといったような作業をなくすことができるため、多忙な会員にとっても有益なものとすることができる。
【０１１５】
また、新築１年以内の会員２１０には、主に新築時に生じる各種の問題に対処したサービスを、築２０年の会員２１０には、主に点検・修理・改築に関するサービスを、それぞれ個人のニーズに沿った形で個別のメンテナンス情報１１１を提供することができる。
【０１１６】
なお、上記例では、情報提供装置１００を例に挙げたが、これに限るものではなく、例えば、メンテナンス情報１１１を有する情報源１１０を情報提供装置１００から分離して別体として設けて情報提供システムとして構成しても同様な作用効果を得ることができる。この場合、例えば、情報源１１０を海外の地域に設置して、インターネット２００を介してメンテナンス情報１１１を情報提供装置１００にとり込み、会員２１０との間で住宅アフターサービスに関する情報の提供を行うことが可能である。
【０１１７】
また、本発明は、上記説明したように、住宅のような長期に渡って使用するものに有効である。すなわち、住宅の各部分の耐久期間（劣化）が大きく異なる場合、住んでいるものにとって各部分の耐久について認識しにくいのである。更には、使用者が認識しにくい使用条件の差によって耐久性が異なってくるのである。ここでいう、住宅の部分とは、住宅メーカが供給するものに限らず、大型家電製品や車などを含めることも可能である。
【０１１８】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、住宅アフターサービスに関連する各種のメンテナンス情報からなるメンテナンス情報源を用い、メンテナンス情報に関連する個別データを会員毎に収集し、収集された個別データを用いて会員をグループ化し、各グループ毎にメンテナンス情報源の中からグループ特性に基づいてメンテナンス情報を抽出し、その抽出したメンテナンス情報のみをグループの会員に提供する制御を行うようにしたので、膨大なデータ群の中から各会員のニーズに沿った必要な情報のみをタイムリーに提供することができ、また、インターネット上に無駄な情報が流れないので、会員にとって接続料、電話代を節約することができる。
【０１１９】
また、本発明によれば、優先順位の高いメンテナンス情報から優先してデータを抽出して配信するようにしたので、会員にとって一段と効率良く利用することができる。
【０１２０】
また、本発明によれば、メンテナンスが一旦終了したメンテナンス情報については一定期間提供をしないような制御、また、顧客属性の内容によっては抽出されたメンテナンス情報の提供をしないような制御を行うようにしたので、会員のニーズに沿った一段と質の高いサービスを提供することができ、すなわち、会員は、必要プラスアルファ程度のみを受けることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態である、情報提供システムの構成例を示すブロック図である。
【図２】（ａ）は個別データ、（ｂ）は非定常データを示す説明図である。
【図３】外壁点検データランクと推奨塗装時期との関係を示す特性図である。
【図４】グループ化処理を示すフローチャートである。
【図５】本システムの全体的な処理の流れを示す説明図である。
【図６】会員に配信されるフロントページのデータ内容を示す説明図である。
【図７】会員に配信されるフロントページのデータ内容を示す説明図である。
【図８】従来の会員に提供されるデータの表示例を示す説明図である。
【符号の説明】
１００ 情報提供装置
１１０ 情報源
１１１ メンテナンス情報
１２０ データ収集部
１２１ 個別データ
１２２ 会員データ
１２３ 建物データ
１２４ 非定常データ
１３０ 情報分類部
１４０ 情報選択部
１５０ 情報提供制御部
１６０ 管理部
１７０ 処理部
１８０ 入出力部
２１０ 会員
３００ 表示画面
４００〜４１０ データ
Claims (4)
- メンテナンス情報配信システムであって、該システムは、メンテナンス情報源を有する情報提供装置と、該情報提供装置と通信手段を介して接続された複数の情報端末機とを具え、
前記メンテナンス情報源には、住宅アフターサービスに対応した各種のメンテナンス情報が記憶され、
前記情報提供装置は、
前記メンテナンス情報源を構成する前記各種のメンテナンス情報に関連する建物データと会員データを、個々の会員の情報端末機毎に収集して個別データを生成する個別データ生成手段と、
ここで、前記建物データは、建物の劣化に関する情報であるメンテナンス時期に関連するメンテナンス項目として、少なくとも、住宅の築年属性、メンテナンス日、メンテ項目、メンテナンス履歴属性を含み、
前記個別データ生成手段は、前記建物データから得られた建物の劣化度合いを示すデータランクを用いて推定劣化経年ラインを算出し、該推定劣化経年ラインに基づいて前記建物の前記メンテナンス時期を決定する手段を含み、
前記収集された個々の会員の情報端末機毎の個別データを用いて、各会員の個別データである、前記住宅の築年属性の築年数、前記メンテ項目の点検年月日、または前記メンテナンス日の最終メンテナンスからの経過年数が、所定の経過年数以上か否かを調べて、当該メンテナンス項目についてメンテナンス時期に達しているか否かを判断することによって、該メンテナンス時期に達している第一のグループと、該メンテナンス時期に達していないその他の第二のグループとに分類し、該分類後にさらに、該第二のグループについては、前記メンテナンス項目に基づいて再度分類することによって、自己メンテナンスに関連する第三のグループを作成する属性分類手段と、
前記第一のグループには、前記メンテナンス情報源の中から、当該第一のグループのメンテナンス時期に関連するメンテナンス工事の案内に係るメンテナンス情報を選択し、前記第二のグループに基づく前記第三のグループには、前記メンテナンス情報源の中から、当該第三のグループのメンテナンス情報を選択することによって、当該第一のグループおよび第三のグループの各会員の情報端末機へ前記選択された各メンテナンス情報のデータを配信するための制御を行う情報配信制御手段と
を具えたことを特徴とするメンテナンス情報配信制御システム。 - 前記情報配信制御手段は、
前記第一のグループおよび第三のグループの各会員の情報端末機に前記選択された各メンテナンス情報のデータを配信するに際して、メンテナンスが必要とされるメンテナンス情報に対して配信する優先順位を付す手段をさらに含むことを特徴とする請求項１記載のメンテナンス情報配信制御システム。 - 前記情報配信制御手段は、
前記優先順位が付けられたメンテナンス情報のデータを、所定のデータを参照して、各情報端末機のフロントページに表示させるか、又は第２番目、第３番目以下のページにランクを下げて表示させるかを決定する手段をさらに含むことを特徴とする請求項２記載のメンテナンス情報配信制御システム。 - 前記情報配信制御手段は、
前記メンテナンス情報のデータを前記各会員の情報端末機に配信するが、該配信に際して直近のメンテナンス終了後の所定期間は配信しないように制御する手段をさらに含むことを特徴とする請求項２又は請求項３記載のメンテナンス情報配信制御システム。
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