JP4277401B2 - Unattended trading system - Google Patents

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Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、金融機関等において、顧客が顧客端末装置を操作して契約の申込みを行い、遠隔地にあるセンタ端末装置でオペレータが審査を行って契約を行う無人取引システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、金融機関等においては、現金の入出金、その他の処理を顧客の操作によって自動的に実行する装置が広く普及している。顧客がキャッシュカード等の所定の金融商品を利用する場合には、契約の申込書等の記入や提出等の手続きが必要になる。このような手続きは、従来は金融機関の窓口で直接案内係の案内により処理されているが、近年、顧客が記入した申込書等の書類をイメージスキャナで読み取り、取得したイメージデータを本店の管理センタへ送って契約の申込み手続きを行う無人取引システムが登場してきた。
【０００３】
この無人取引システムでは、顧客が操作する顧客端末装置にイメージスキャナを搭載し、このイメージスキャナで申込書のイメージデータを取得し、管理センタに送られたイメージデータをオペレータが操作するセンタ端末装置に表示して内容を確認し、顧客が記入した事項に誤りがなければ身分証明書等のイメージデータとともにファイルに保管し、顧客端末装置側で契約書を発行する。申込書や顧客が署名した契約書は、顧客端末装置内に取り込み、その写しが顧客に渡される。以上のようにして、顧客のみによる申込み手続きを可能にし、金融機関の窓口の負担を軽減するようにしている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
無人取引システムでは、顧客が記入した申込書の内容確認をセンタ側で行う際、顧客の本人確認のための身分証明書のデータが必要となる。この身分証明書のデータも、例えば免許証をイメージスキャナで読み取らせることで、イメージデータとして取得するものであるが、従来は、申込書の読み取りと身分証明書の読み取りを独立した動作で行っていたので、処理時間が長くなっていた。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
上述した課題を解決するため、本発明は、顧客が顧客端末装置を操作して契約の申込みを行い、該顧客端末装置とセンタ端末装置との間でデータの授受を行って、オペレータがセンタ端末装置を操作して顧客端末装置から送られたデータを元に審査を行って契約を結ぶ無人取引システムにおいて、前記顧客端末装置に、契約の申込書と本人の確認のための身分証明書を同時に載せることができる読取面を持つイメージ読取部を備え、前記イメージ読取部の申込書を載せる部分と身分証明書を載せる部分の間に退避可能な仕切を設け、 前記顧客端末装置は前記仕切が申込書を載せる部分と身分証明書を載せる部分が仕切りにより仕切られている状態で前記イメージ読取部により申込書と身分証明書のイメージデータを一括して取得した後、前記申込書を回収部に回収し、かつ前記身分証明書が顧客により受け取られると前記仕切を退避させ、契約書が前記イメージ読取部にセットされるとその契約書のイメージデータを取得することを特徴とする。
【０００８】
【発明の実施の形態】
図１は本発明の無人取引システムの第１の実施の形態を示す説明図で、この図１は、本発明の第１の実施の形態の無人取引システムを構成する顧客端末装置の要部構成を示す。
図２は無人取引システムの全体構成の概略を示す説明図であり、まず、図２を用いて無人取引システムの全体構成について説明する。
【０００９】
顧客端末装置１は顧客２が操作する装置で、通信網３を介してセンタ端末装置４に接続されている。センタ端末装置４はオペレータ５が操作する装置で、該センタ端末装置４は複数台の顧客端末装置１と通信網３を介して接続され、これら顧客端末装置１の中で、取引を実行している顧客端末装置１とセンタ端末装置４との間で、データの授受が行われる。
【００１０】
オペレータ５は、センタ端末装置４を操作して、取引を実行している顧客端末装置１に対して通信網３を介してガイダンスを送れるようになっており、顧客端末装置１は、音声や画像でガイダンスを出力する。そして、顧客端末装置１を操作する顧客２は、センタ端末装置４を操作するオペレータ５から適宜ガイダンスを受けながら申込書等の書類の記入や、記入済、あるいは持参した書類の所定位置へのセットを行う。
【００１１】
図３は顧客端末装置の外観斜視図である。
顧客端末装置１の本体キャビネット１１の正面上部には、スピーカ１２、人物カメラ１３、近接センサ１４および手元カメラ１５が並べて設けてある。
スピーカ１２は、一連の操作案内およびオペレータからのガイダンス等の音声を顧客に向けて出力する。人物カメラ１３は、顧客端末装置１の前に座った顧客の姿を撮影するためのカメラで、その映像はセンタ端末装置４へ送られる。
【００１２】
近接センサ１４は、取引作業を自動的に開始するため、顧客の接近を検知するものである。手元カメラ１５は、顧客が申込書等の書類に署名したり、取引作業を行ったりする場合に、その手元を撮影するカメラで、その映像はセンタ端末４へ送られる。
本体キャビネット１１の正面中央部には、表示部１６、タッチパネル部１７、ハンドセット１８、マイク１９、書類記入台２０、イメージ読取部２１、カード発行口２２、書類投入口２３、書類取り出し口２４が設けられている。
【００１３】
表示部１６は、顧客に対するガイダンス等を表示するためのディスプレイである。タッチパネル部１７は、表示部１６に表示された仮想キーを押すと、その圧力を検出して所定の処理を実行させるものである。ハンドセット１８は、顧客がオペレータの呼び出しを行うためのものである。マイク１９は、顧客の声の入力を受けて、センタ端末装置４に送るためのものである。
【００１４】
書類記入台２０は、水平な面を有して、顧客が申込書に記入したり、契約書に署名したりする場合に用いるものである。
この書類記入台２０には開閉可能な蓋２０ａが設けられ、この蓋２０ａの下に、イメージ読取部２１が設けられる。このイメージ読取部２１は、申込書等と身分証明書を読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータはセンタ端末４へ送られる。
【００１５】
カード発行口２２は、契約が成立した時、顧客に対してカードを発行するためのものである。
書類投入口２３は、申込書や契約書等を受け入れるものであり、蓋２０ａの奥に位置する。そして、書類投入口２３に投入された申込書や契約書は、ここでは図示しない搬送路によってイメージ読取部２１に搬送され、イメージデータの取得が行えるようになっているとともに、イメージ読取部２１でイメージデータの取得の終了した申込書や契約書は、該イメージ読取部２１から、やはりここでは図示しない搬送路によって回収ボックスに搬送される。
【００１６】
書類取り出し口２４は、契約書や契約書の写し等を印刷し発行するためのものである。
図４は顧客端末装置のブロック図である。
制御部２８は顧客端末装置１の動作全体を制御するもので、内部には記憶部２９が設けられている。
【００１７】
制御部２８は、近接センサ１４、表示部１６、タッチパネル部１７、カード発行部２２ａ、プリンタ部２４ａ、イメージ読取部２１、スピーカ１２および書類取込機構２３ａが接続されている。
カード発行部２２ａは、必要事項をカードに例えば磁気記録して発行するもので、カード発行部２２ａで処理されたカードが、カード発行口２２から発行される。
【００１８】
書類取込機構２３ａは、書類投入口２３にセットされた申込書や契約書等を取り込み、イメージ読取部２１に搬送して所定の位置にセットしたり、イメージ読取部２１にある申込書や契約書等を後述する回収ボックスへ搬送する。
プリンタ部２４ａは、契約書や署名した契約書の写し等を印刷し、書類取り出し口２４から発行する。
【００１９】
また、イメージ読取部２１で取得したイメージデータは、記憶部２９に記憶される。
制御部２８にはマルチメディア通信制御部２５が接続されている。このマルチメディア通信制御部２５は、顧客を撮影した映像や顧客の声等をセンタ端末装置４へ送る制御を行うもので、人物カメラ１３、手元カメラ１５、マイク１９およびハンドセット１８が接続されている。
【００２０】
さらに、制御部２８はＬＡＮや通信網に接続される。
図５はセンタ端末装置の外観図である。
オペレータが操作するセンタ端末装置４には、ディスプレイ３１、キーボード３２、マウス３３等を備えた制御部３８と、カメラ３４、ヘッドセット３５、マルチメディア通信装置３６、プリンタ３７が設けられている。カメラ３４は、オペレータの顔を顧客端末装置１の表示部１６に表示させるため、オペレータの顔を撮影する。ヘッドセット３５はレシーバ３５ｂで顧客の声を聞き、マイク３５ａでオペレータの声を入力する。マルチメディア通信装置３６は、音声や画像を送受信するための装置である。プリンタ３７は、オペレータが必要とする事項を印刷出力する。
【００２１】
図６はセンタ端末装置のブロック図である。
制御部３８はセンタ端末装置４の動作全体を制御するもので、内部には記憶部３９が設けられている。
記憶部３９には定型フォームの書類のイメージ等のデータが記憶されている。制御部３８は、これに接続されるディスプレイ３１、キーボード３２、マウス３３、マルチメディア通信装置３６およびプリンタ３７を制御する。
【００２２】
そして、制御部３８はＬＡＮに接続され、同じＬＡＮに接続される顧客端末装置の制御部や、他の通信網を介して接続される顧客端末装置の制御部と接続される。
次に、図１を用いて本発明の第１の実施の形態の詳細について説明する。
書類取込機構２３ａは、書類投入口２３とイメージ読取部２１を結ぶ第１の搬送路４１、イメージ読取部２１と回収ボックス４２を結ぶ第２の搬送路４３、第１の搬送路４１および第２の搬送路４３において申込書４８等を搬送する搬送ローラ４４、イメージ読取部２１にある申込書４８等の搬送先を、書類投入口２３方向か、回収ボックス４２方向かに切り替えるブレード４５、申込書４８の位置を検知する書類検知センサ４６ａ〜４６ｃ等を備えるものである。また、図示しないが、搬送ローラ４４を駆動するモータや、ブレード４５を駆動するアクチュエータ等も備える。
【００２３】
イメージ読取部２１は、申込書４８と免許証等の身分証明書４９を同時に載せることが可能な大きさを持つ読取面を備える。そして、イメージ読取部２１の身分証明書４９を載せる部分の上には開閉可能な蓋２０ａが設けられ、顧客がアクセス可能となっている。これに対して、イメージ読取部２１の申込書４８を載せる部分の上は開閉はせず、さらに、イメージ読取部２１の身分証明書４９を載せる部分と申込書４８を載せる部分の間には仕切４７を設けることで、イメージ読取部２１の申込書４８を載せる部分には顧客はアクセスできないようにしてある。なお、申込書４８は、その記入面を上側に向けた状態で書類投入口２３にセットするようにして、顧客が、記入した申込書４８を書類投入口２３にセットする段階で裏返すという手間を省くようにしている。
【００２４】
また、身分証明書４９は、その対象が免許証であったり健康保険証であったりと、サイズや厚みが統一されていないので、顧客が直接イメージ読取部２１の読取面にセットすることとしてある。顧客が直接イメージ読取部２１の読取面に身分証明書４９をセットできるようにするため、イメージ読取部２１の身分証明書４９が載る部分は、図３に示す書類記入台２０の下側に位置する。そして、書類記入台２０の蓋２０ａの奥に書類投入口２３があって、かつ、イメージ読取部２１の読取面に申込書４８と身分証明書４９を並べるために、第１の搬送路４１はＵ字状となっている。
【００２５】
次に、本発明の第１の実施の形態の動作を説明する。なお、以下の動作は、顧客が顧客端末装置を操作することで金融機関との間で契約書を交わし、キャッシュカードを発行する場合を例に説明する。
図７および図８は本発明の第１の実施の形態の処理の流れを示すフローチャートで、図７は顧客が記入した申込書と顧客が持参した身分証明書のイメージデータを取得し、これら書類を返却するまでの処理を示し、図８はこれ以降の動作、すなわち、契約書発行以降の処理を示す。
【００２６】
図９は第１の実施の形態におけるイメージ読取部の動作を示す説明図で、図９（ａ）は申込書の吸入および排出と身分証明書のセット時の状態を示し、図９（ｂ）は申込書の回収と身分証明書の返却時の状態を示す。
以下に、動作を説明する。
顧客２が顧客端末装置１に接近すると、近接センサ１４の出力から顧客の接近が検出され、制御部２８は表示部１６にガイダンスを表示する。
【００２７】
顧客２はガイダンスに従ってタッチパネル部１７を操作し、取引項目を選択する。ここでは、キャッシュカードの発行取引が選択されるものとする。また、顧客２は、持参した身分証明書４９を特定する情報をタッチパネル部１７から入力する。顧客２が顧客端末装置１から入力した情報は、通信網３を介してセンタ端末装置４に送信される。
【００２８】
次に、顧客２はガイダンスに従って申込書４８を作成する（Ｓ１）。すなわち、顧客２は申込書に必要事項を記入する。なお、顧客２があらかじめ記入済の申込書を持参してもよい。
顧客２は、記入の終了した申込書４８を記入面を上にした状態で書類投入口２３にセットする（Ｓ２）。申込書４８が書類投入口２３にセットされると、書類取込機構２３ａによりこれを吸入し（Ｓ３）、イメージ読取部２１に送り込む。すなわち、書類検知センサ４６ａが申込書４８を検知すると、制御部２８は、図示しないモータを駆動することにより搬送ローラ４４を回転させて、書類投入口２３にセットされた申込書４８を第１の搬送路４１によりイメージ読取部２１に送り込む。
【００２９】
書類検知センサ４６ｂの出力から申込書４８がイメージ読取部２１の所定の位置に搬送されたと判断すると、制御部２８は顧客に対して持参した身分証明書４９を蓋２０ａを開けてセットするように促すガイダンスを表示部１６やスピーカ１２を用いて出力する。
顧客２は、このガイダンスを受けて、蓋２０ａを開け、身分証明書４９をイメージ読取部２１にセットする（Ｓ４）。ここで、図９（ａ）は、申込書４８が吸入済で、蓋２０ａを開けて身分証明書４９をセットした状態を示す。
【００３０】
ここで、イメージ読取部２１の申込書４８を載せる部分と身分証明書４９を載せる部分の間には仕切４７が設けられているので、身分証明書４９をイメージ読取部２１にセットする際、蓋２０ａを開けても、既に吸入してイメージ読取部２１にセットしてある申込書４８にアクセスすることはできない。
顧客２は身分証明書４９をイメージ読取部２１にセットすると、蓋２０ａを閉める。
【００３１】
制御部２８は、図示しないセンサの出力から蓋２０ａが閉状態となったことを検出すると、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する（Ｓ５）。このとき、申込書と身分証明書の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書と身分証明書のイメージデータを記憶部３９に記憶する。
【００３２】
一方、センタ端末装置４側では、送られてきたイメージデータのオペレータによる確認が行われる。図１０は申込書と身分証明書のイメージデータの表示例を示す説明図で、センタ端末装置４では、ディスプレイ３１に申込書４８のイメージと身分証明書４９のイメージが並べて表示される。
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された申込書４８のイメージと身分証明書４９のイメージを見て、顧客２が記入した申込書４８の内容を確認するとともに（Ｓ６）、身分証明書４９の位置の確認および内容確認を行う（Ｓ７）。
【００３３】
前記Ｓ６の判断で申込書４８の記入内容に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して申込書４８を返却して、表示部１６から申込書４８の訂正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００３４】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から申込書４８の返却指示を受けると、イメージ読取部２１にある申込書４８を、書類取込機構２３ａにより書類投入口２３に搬送して排出する（Ｓ８）。そして、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【００３５】
顧客２は、書類投入口２３から排出された申込書４８を受け取り、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに従い申込書４８を修正し、修正の終了した申込書４８を、記入面を上にした状態で書類投入口２３にセットする（Ｓ２）。申込書４８が書類投入口２３にセットされると、書類取込機構２３ａによりこれを吸入し（Ｓ３）、イメージ読取部２１に送り込んで、イメージ読取部２１により読取動作を実行する（Ｓ５）。このとき、申込書４８と既にセットしてある身分証明書４９の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書４８と身分証明書４９のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【００３６】
前記Ｓ７の判断で身分証明書４９の位置に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して表示部１６から身分証明書４９の位置の訂正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００３７】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から身分証明書４９の位置の訂正指示を受けると、表示部１６から蓋２０ａを開けて身分証明書４９をセットし直させるガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【００３８】
このガイダンスを受けて、顧客２は、蓋２０ａを開けて身分証明書４９をセットし直し、再度蓋２０ａを閉める（Ｓ４）。制御部２８は、図示しないセンサの出力から蓋２０ａが閉状態となったことを検出すると、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する（Ｓ５）。このとき、既に取り込んである申込書４８とセットし直された身分証明書４９の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書４８と身分証明書４９のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【００３９】
申込書４８の内容に不備がなく、身分証明書４９の位置にも不備がなければ、契約内容の審査を行い、審査が通ると、契約書の交付手続きに移行するべく、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書の発行を指示する。
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の発行指示を受けると、イメージ読取部２１にある申込書４８を、書類取込機構２３ａにより回収ボックス４２に搬送して回収する（Ｓ９）。すなわち、図９（ｂ）に示すように、ブレード４５を作動させてイメージ読取部２１にある申込書４８の搬送方向を、書類投入口２３方向から回収ボックス４２方向に切り替え、搬送ローラ４４を回転させてイメージ読取部２１にある申込書４８を第２の搬送路４３を搬送させて回収ボックス４２に回収する。
【００４０】
また、身分証明書４９を返却するため、表示部１６とスピーカ１２からガイダンスを出力して、顧客２に対して身分証明書４９を受け取るように促す。このガイダンスを受けて、顧客２は蓋２０ａを開け、身分証明書４９を受け取る（Ｓ１０）。なお、イメージ読取部２１の申込書４８を載せる部分と身分証明書４９を載せる部分の間には仕切４７が設けてあり、蓋２０ａを開けても申込書４８を差し替える等の不正を行うことはできないので、申込書４８の回収動作と並行して身分証明書４９の返却動作を行うことが可能であり、蓋２０ａが開いた時に、申込書４８がイメージ読取部２１に残っている状態が許されるので、処理の高速化が図れるものである。
【００４１】
次に、顧客端末装置１の制御部２８は、プリンタ部２４ａを制御して、契約書の用紙に必要事項を印刷して、書類取り出し口２４から排出する（Ｓ１１）。
顧客２はこの契約書を受け取り、署名する（Ｓ１２）。
そして、顧客２は署名の終了した契約書を書類投入口２３にセットする（Ｓ１３）。
【００４２】
契約書が書類投入口２３にセットされると、書類検知センサ４６ａがこれを検知し、制御部２８は書類投入口２３にセットされた契約書を、書類取込機構２３ａによりイメージ読取部２１に送り込む。書類検知センサ４６ｂの出力から契約書がイメージ読取部２１の所定の位置に搬送されたと判断すると、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する（Ｓ１４）。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した契約書のイメージデータを記憶部３９に記憶する。また、取得したイメージデータは、顧客端末装置１の記憶部２９にも記憶される。
【００４３】
センタ端末装置４側では、送られてきたイメージデータのオペレータ５による確認が行われる。図１１は契約書のイメージデータの表示例を示す説明図で、センタ端末装置４では、ディスプレイ３１に契約書のイメージが表示される。
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された契約書のイメージを見て、顧客２の署名を確認する（Ｓ１５）。
【００４４】
前記Ｓ１５の判断で契約書の署名に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書を返却して、表示部１６から署名の訂正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００４５】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の返却指示を受けると、イメージ読取部２１にある契約書を、書類取込機構２３ａにより書類投入口２３に搬送して排出する。そして、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【００４６】
顧客２は、書類投入口２３から排出された契約書を受け取り、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１からの音声によるガイダンスに従い契約書の署名を修正し、修正の終了した契約書を、記入面を上にした状態で書類投入口２３にセットする（Ｓ１３）。契約書が書類投入口２３にセットされると、書類取込機構２３ａによりこれを吸入し、イメージ読取部２１に送り込んで、該イメージ読取部２１により読取動作を実行する（Ｓ１４）。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末４の制御部３８は、受信した契約書のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶するとともに、ディスプレイ３１に表示し、オペレータ５による再確認が行われる（Ｓ１５）。また、取得したイメージデータは記憶部２９にも上書き記憶する。
【００４７】
Ｓ１５の判断で契約書の署名に不備がなければ、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書の回収および契約書の写しの発行を指示する。
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の回収および契約書の写しの発行指示を受けると、イメージ読取部２１にある契約書を、書類取込機構２３ａにより回収ボックス４２に搬送して回収する（Ｓ１６）。
【００４８】
次に、顧客端末装置１の制御部２８は、記憶部２９に記憶してある契約書のイメージデータを用い、プリンタ部２４ａを制御して、契約書の写しを印刷して、書類取り出し口２４から排出する（Ｓ１７）。
さらに、カード発行部２２ａを制御してカードに必要事項を記憶し、カード発行口２２から発行する（Ｓ１８）。顧客が書類取り出し口２４から契約書の写しを受け取り、カード発行口２２からカードを受け取ると、キャッシュカードの発行取引が終了する。
【００４９】
以上説明した本発明の第１の実施の形態によれば、イメージ読取部の読取面は、申込書と身分証明書を同時に載せることができる大きさを持ち、申込書は書類取り込み機構によりイメージ読取部に送り込み、身分証明書は顧客が蓋を開けてイメージ読取部にセットすることとし、申込書と身分証明書を同時に読み取ることとしたので、データの読取やデータの転送が一度で済むため、処理速度を上げることができるとともに、センタ端末装置側では、申込書のイメージと身分証明書のイメージを並べて表示できるので、オペレータによる確認作業が容易になり、処理をスムーズに行えるようになる。
【００５０】
また、申込書は、その記入面を上にして書類投入口にセットすれば良いので、顧客の操作が簡素化され、サービス向上につながるものである。
図１２は本発明の無人取引システムの第２の実施の形態を示す説明図で、この図１２は、本発明の第２の実施の形態の無人取引システムを構成する顧客端末装置の要部構成および動作を示し、図１２（ａ）は申込書および身分証明書をセットする状態を示し、図１２（ｂ）はイメージ読取と申込書を回収する状態を示す。
【００５１】
イメージ読取部２１は、申込書４８と身分証明書４９を同時に載せることが可能な大きさを持つ読取面を備える。そして、イメージ読取部２１の申込書４８と身分証明書４９を載せる部分の上には開閉可能な蓋５０が設けられ、顧客がアクセス可能となっている。
そして、申込書４８をイメージ読取部２１の所定位置にセットして蓋５０を閉めた時に、該蓋５０の申込書４８と対向する部分には、搬送ローラ５１を設けてある。
【００５２】
５２はイメージ読取部２１と回収ボックス４２を結ぶ搬送路で、蓋５０を閉めた時に、該蓋５０の搬送ローラ５１を設けた部分が、搬送路５２の一部を構成する。５３は搬送路５２において申込書４８等を搬送する搬送ローラで、蓋５０に設けた搬送ローラ５１と協働でイメージ読取部２１にある申込書４８等を回収ボックス４２に搬送する。また、図示しないが、搬送ローラ５１および搬送ローラ５３を駆動するモータも備える。
【００５３】
この第２の実施の形態において、無人取引システム全体の構成は、図２で説明したものと同じであり、顧客端末装置の全体構成は、図３および図４で説明したものとほぼ同じである。また、センタ端末装置の構成は、図５および図６で説明したものと同じである。
なお、第２の実施の形態における顧客端末装置と、図３および図４で説明した第１の実施の形態における顧客端末装置とは、以下の点が異なる。すなわち、第２の実施の形態における顧客端末装置は、図３に示す書類投入口２３は設けられておらず、また、第１の実施の形態における蓋２０ａは、第２の実施の形態では、図１２で説明したように、イメージ読取部２１に顧客自身が申込書４８と身分証明書４９を並べてセットできる大きさを持ち、かつ、搬送ローラ５１を備えた蓋５０となっている。
【００５４】
さらに、図４に示す書類取込機構２３ａは、図１２で説明したように、イメージ読取部２１と回収ボックス４２を結ぶ搬送路５２と、イメージ読取部２１にセットされた申込書４８等を搬送する搬送ローラ５１と搬送ローラ５３、およびこれら搬送ローラを駆動するモータ等から構成されるものとする。
以下に、第２の実施の形態の動作を、図１２と、図２〜図６を用いて説明する。なお、図３および図４については、上述した第１の実施の形態における顧客端末装置との相違点を置き換えて説明する。この第２の実施の形態の動作も、顧客が顧客端末装置を操作することで金融機関との間で契約書を交わし、キャッシュカードを発行する場合を例に説明する。
【００５５】
顧客２が顧客端末装置１に接近すると、近接センサ１４の出力から顧客の接近が検出され、制御部２８は表示部１６にガイダンスを表示する。
顧客２はガイダンスに従ってタッチパネル部１７を操作し、取引項目を選択する。ここでは、キャッシュカードの発行取引が選択されるものとする。また、顧客２は、持参した身分証明書４９を特定する情報をタッチパネル部１７から入力する。顧客２が顧客端末装置１から入力した情報は、通信網３を介してセンタ端末装置４に送信される。
【００５６】
次に、顧客２はガイダンスに従って申込書４８を作成する。すなわち、顧客２は申込書に必要事項を記入する。なお、顧客２があらかじめ記入済の申込書を持参してもよい。
申込書４８の記入が終了すると、顧客２は、ガイダンスに従って申込書４８と身分証明書４９をイメージ読取部２１にセットする。すなわち、顧客２は、蓋５０を開けて、記入の終了した申込書４８を記入面を下にした状態でイメージ読取部２１の所定の位置にセットするとともに、持参した身分証明書４９をイメージ読取部２１の所定の位置にセットする。ここで、図１２（ａ）は、蓋５０を開けて、申込書４８と身分証明書４９をセットした状態を示す。
【００５７】
顧客２は申込書４８と身分証明書４９をイメージ読取部２１にセットすると、蓋５０を閉める。
制御部２８は、図示しないロック機構により蓋５０を閉状態でロックし、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する。このとき、申込書４８と身分証明書４９の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書４８と身分証明書４９のイメージデータを記憶部３９に記憶する。
【００５８】
一方、センタ端末装置４側では、送られてきたイメージデータのオペレータによる確認が行われる。図１０で説明したように、センタ端末装置４では、ディスプレイ３１に申込書４８のイメージと身分証明書４９のイメージが並べて表示される。
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された申込書４８のイメージと身分証明書４９のイメージを見て、顧客２が記入した申込書４８と身分証明書４９の位置の確認および内容確認を行う。
【００５９】
申込書４８の記入内容に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客２に対して蓋５０を開け、申込書４８を取り出して訂正するよう促すガイダンスを出力するように顧客端末装置１に指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００６０】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から申込書４８の訂正指示を受けると、蓋５０の図示しないロック機構を解除し、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【００６１】
顧客２は、ガイダンスに従い蓋５０を開け、申込書４８を取り出して、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに従い申込書４８を訂正し、訂正の終了した申込書４８を、記入面を下にした状態でイメージ読取部２１にセットし、蓋５０を閉じる。制御部２８は、蓋５０が閉じると、図示しないロック機構により該蓋５０を閉状態でロックし、イメージ読取部２１により読取動作を実行する。このとき、再セットした申込書４８と既にセットしてある身分証明書４９の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書４８と身分証明書４９のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【００６２】
申込書４８あるいは身分証明書４９の位置に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客２に対して蓋５０を開け、申込書４８あるいは身分証明書４９の位置を修正するよう促すガイダンスを出力するように顧客端末装置１に指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００６３】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から申込書４８あるいは身分証明書４９の位置修正指示を受けると、蓋５０の図示しないロック機構を解除し、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【００６４】
顧客２は、ガイダンスに従い蓋５０を開け、申込書４８あるいは身分証明書４９をセットし直し、再度蓋５０を閉じる。制御部２８は、蓋５０が閉じると、図示しないロック機構により該蓋５０を閉状態でロックし、イメージ読取部２１により読取動作を実行する。このとき、申込書４８と身分証明書４９の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書４８と身分証明書４９のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【００６５】
申込書４８の内容に不備がなく、該申込書４８や身分証明書４９の位置にも不備がなければ、契約内容の審査を行い、審査が通ると、契約書の交付手続きに移行するべく、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書の発行を指示する。
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の発行指示を受けると、イメージ読取部２１にある申込書４８を、書類取込機構２３ａにより回収ボックス４２に搬送して回収する。すなわち、図１２（ｂ）に示すように、図示しないモータにより搬送ローラ５１と搬送ローラ５３を回転させ、まず、搬送ローラ５１により、イメージ読取部２１にある申込書４８を搬送して搬送ローラ５３に受渡し、搬送ローラ５３により回収ボックス４２に回収する。
【００６６】
このとき、制御部２８は蓋５０のロック状態を保持し、内容確認が終了した申込書４８が差し替えられることを防ぐ。
制御部２８は、書類検知センサ４６ｃの出力から申込書４８が回収ボックス４２に回収されたと判断すると、図示しないロック機構による蓋５０のロック状態を解除し、表示部１６とスピーカ１２からガイダンスを出力して、顧客２に対して身分証明書４９を受け取るように促す。このガイダンスを受けて、顧客２は蓋５０を開け、身分証明書４９を受け取る。
【００６７】
次に、顧客端末装置１の制御部２８は、プリンタ部２４ａを制御して、契約書の用紙に必要事項を印刷して、書類取り出し口２４から排出する。
顧客２はこの契約書を受け取り、署名する。
そして、顧客２は蓋５０を開け、署名の終了した契約書をイメージ読取部２１にセットし、蓋５０を閉じる。
【００６８】
蓋５０が閉じると、制御部２８は図示しないロック機構により蓋５０を閉状態でロックし、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した契約書のイメージデータを記憶部３９に記憶する。また、取得したイメージデータは、顧客端末装置１の記憶部２９にも記憶される。
【００６９】
センタ端末装置４側では、送られてきたイメージデータのオペレータ５による確認が行われる。
オペレータ５は、図１１に示すようにディスプレイ３１に表示された契約書のイメージを見て、顧客２の署名を確認する。
ここで契約書の署名に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客２に対して蓋５０を開け、契約書を取り出して訂正するよう促すガイダンスを出力するように顧客端末装置１に指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００７０】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の訂正指示を受けると、蓋５０の図示しないロック機構を解除し、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。顧客２は、ガイダンスに従い蓋５０を開け、契約書を取り出して、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１からの音声によるガイダンスに従い契約書の署名を修正し、修正の終了した契約書を、記入面を下にした状態でイメージ読取部２１にセットし、蓋５０を閉じる。制御部２８は、蓋５０が閉じると、図示しないロック機構により該蓋５０を閉状態でロックし、イメージ読取部２１により読取動作を実行して、イメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末４の制御部３８は、受信した契約書のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶するとともに、ディスプレイ３１に表示し、オペレータ５による再確認が行われる。また、取得したイメージデータは記憶部２９にも上書き記憶する。
【００７１】
契約書の署名に不備がなければ、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書の回収および契約書の写しの発行を指示する。
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の回収および契約書の写しの発行指示を受けると、イメージ読取部２１にある契約書を、上述した申込書４８と同様の動作で書類取込機構２３ａにより回収ボックス４２に搬送して回収する。
【００７２】
次に、顧客端末装置１の制御部２８は、記憶部２９に記憶してある契約書のイメージデータを用い、プリンタ部２４ａを制御して、契約書の写しを印刷して、書類取り出し口２４から排出する。
さらに、カード発行部２２ａを制御してカードに必要事項を記憶し、カード発行口２２から発行する。顧客が書類取り出し口２４から契約書の写しを受け取り、カード発行口２２からカードを受け取ると、キャッシュカードの発行取引が終了する。
【００７３】
以上説明した本発明の第２の実施の形態によれば、イメージ読取部の読取面は、申込書と身分証明書を同時に載せることができる大きさを持ち、顧客自身が申込書と身分証明書の両方をイメージ読取部に直接セットすることとしたので、申込書や契約書をイメージ読取部に送り込むための機構が不要となり、顧客操作端末の構造を簡略化できるとともに、申込書や契約書をイメージ読取部に送り込むまでの搬送中に発生する障害を回避できる。
【００７４】
図１３は本発明の無人取引システムの第３の実施の形態を示す説明図で、この図１３は、本発明の第３の実施の形態の無人取引システムを構成する顧客端末装置の要部構成および動作を示し、図１３（ａ）は申込書および身分証明書をセットする状態を示し、図１３（ｂ）は申込書を回収する状態および身分証明書を返却する状態を示す。
【００７５】
イメージ読取部２１は、申込書４８と身分証明書４９を同時に載せることが可能な大きさを持つ読取面を備える。そして、イメージ読取部２１の申込書４８と身分証明書４９を載せる部分の上には開閉可能な蓋６０が設けられ、顧客がアクセス可能となっている。
この蓋６０は、イメージ読取部２１の所定位置に申込書４８と身分証明書４９のそれぞれをセットした時に、申込書４８と対向する第１の蓋６０ａと、身分証明書４９と対向する第２の蓋６０ｂとに分かれている。この第１の蓋６０ａと第２の蓋６０ｂとの間は、蝶番により連結されており、蓋６０は中折れ可能な構造となっている。そして、第１の蓋６０ａには、搬送ローラ６１が設けてある。
【００７６】
６２はイメージ読取部２１と回収ボックス４２を結ぶ搬送路で、蓋６０を閉めた時に、第１の蓋６０ａが、この搬送路６２の一部を構成する。６３は搬送路６２において申込書４８等を搬送する搬送ローラで、第１の蓋６０ａに設けた搬送ローラ６１と協働でイメージ読取部２１にある申込書４８等を回収ボックス４２に搬送する。
【００７７】
６４は第１のロック機構で、蓋６０のうち、第１の蓋６０ａを閉状態でロックする。６５は第２のロック機構で、第２の蓋６０ｂを閉状態でロックすることにより、蓋６０全体を閉状態でロックする。また、図示しないが、搬送ローラ６１および搬送ローラ６３を駆動するモータも備える。
この第３の実施の形態において、無人取引システム全体の構成は、図２で説明したものと同じであり、顧客端末装置の全体構成は、図３および図４で説明したものとほぼ同じである。また、センタ端末装置の構成は、図５および図６で説明したものと同じである。
【００７８】
なお、第３の実施の形態における顧客端末装置と、図３および図４で説明した第１の実施の形態における顧客端末装置とは、以下の点が異なる。すなわち、第３の実施の形態における顧客端末装置は、図３に示す書類投入口２３は設けられておらず、また、第１の実施の形態における蓋２０ａは、第３の実施の形態では、図１３で説明したように、イメージ読取部２１に顧客自身が申込書４８と身分証明書４９を並べてセットできる大きさを持ち、かつ、第１の蓋６０ａと第２の蓋６０ｂに分かれた中折れ構造で、さらに、第１の蓋６０ａに搬送ローラ６１を備えた蓋６０となっている。
【００７９】
また、図４に示す書類取込機構２３ａは、図１３で説明したように、イメージ読取部２１と回収ボックス４２を結ぶ搬送路６２と、イメージ読取部２１にセットされた申込書４８等を搬送する搬送ローラ６１と搬送ローラ６３、およびこれら搬送ローラを駆動するモータ等から構成されるものとする。
以下に、第３の実施の形態の動作を、図１３と、図２〜図６を用いて説明する。なお、図３および図４については、上述した第１の実施の形態における顧客端末装置との相違点を置き換えて説明する。この第３の実施の形態の動作も、顧客が顧客端末装置を操作することで金融機関との間で契約書を交わし、キャッシュカードを発行する場合を例に説明する。
【００８０】
顧客２が顧客端末装置１に接近すると、近接センサ１４の出力から顧客の接近が検出され、制御部２８は表示部１６にガイダンスを表示する。
顧客２はガイダンスに従ってタッチパネル部１７を操作し、取引項目を選択する。ここでは、キャッシュカードの発行取引が選択されるものとする。また、顧客２は、持参した身分証明書４９を特定する情報をタッチパネル部１７から入力する。顧客２が顧客端末装置１から入力した情報は、通信網３を介してセンタ端末装置４に送信される。
【００８１】
次に、顧客２はガイダンスに従って申込書４８を作成する。すなわち、顧客２は申込書に必要事項を記入する。なお、顧客２があらかじめ記入済の申込書を持参してもよい。
申込書４８の記入が終了すると、顧客２は、ガイダンスに従って申込書４８と身分証明書４９をイメージ読取部２１にセットする。すなわち、顧客２は、蓋６０を開けて、記入の終了した申込書４８を記入面を下にした状態でイメージ読取部２１の所定の位置にセットするとともに、持参した身分証明書４９をイメージ読取部２１の所定の位置にセットする。ここで、図１３（ａ）は、蓋６０を開けて、申込書４８と身分証明書４９をセットした状態を示し、顧客２から見て、身分証明書４９が手前になるように、イメージ読取部２１に申込書４８と身分証明書４９をセットする。
【００８２】
顧客２は申込書４８と身分証明書４９をイメージ読取部２１にセットすると、蓋６０を閉める。
制御部２８は、第１のロック機構６４と第２のロック機構６５により蓋６０を閉状態でロックし、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する。このとき、申込書４８と身分証明書４９の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書４８と身分証明書４９のイメージデータを記憶部３９に記憶する。
【００８３】
一方、センタ端末装置４側では、送られてきたイメージデータのオペレータによる確認が行われる。図１０で説明したように、センタ端末装置４では、ディスプレイ３１に申込書４８のイメージと身分証明書４９のイメージが並べて表示される。
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された申込書４８のイメージと身分証明書４９のイメージを見て、顧客２が記入した申込書４８と身分証明書４９の位置の確認および内容確認を行う。
【００８４】
申込書４８の記入内容に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客２に対して蓋６０を開け、申込書４８を取り出して訂正するよう促すガイダンスを出力するように顧客端末装置１に指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００８５】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から申込書４８の訂正指示を受けると、第１のロック機構６４および第２のロック機構６５による蓋６０の閉状態でのロックを解除し、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【００８６】
顧客２は、ガイダンスに従い蓋６０を開け、申込書４８を取り出して、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに従い申込書４８を訂正し、訂正の終了した申込書４８を、記入面を下にした状態でイメージ読取部２１にセットし、蓋６０を閉じる。制御部２８は、蓋６０が閉じると、第１のロック機構６４および第２のロック機構６５により蓋６０を閉状態でロックし、イメージ読取部２１により読取動作を実行する。このとき、再セットした申込書４８と既にセットしてある身分証明書４９の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書４８と身分証明書４９のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【００８７】
申込書４８、あるいは申込書４８と身分証明書４９の両方の位置に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客２に対して蓋６０を開け、申込書４８、あるいは申込書４８と身分証明書４９の両方の位置を修正するよう促すガイダンスを出力するように顧客端末装置１に指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００８８】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から申込書４８、あるいは申込書４８と身分証明書４９の両方の位置修正指示を受けると、第１のロック機構６４と第２のロック機構６５による蓋６０の閉状態でのロックを解除し、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【００８９】
顧客２は、ガイダンスに従い蓋６０を開け、申込書４８、あるいは申込書４８と身分証明書４９の両方をセットし直し、再度蓋６０を閉じる。制御部２８は、蓋６０が閉じると、第１のロック機構６４と第２のロック機構６５により該蓋６０を閉状態でロックし、イメージ読取部２１により読取動作を実行する。このとき、申込書４８と身分証明書４９の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書４８と身分証明書４９のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【００９０】
身分証明書４９の位置に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客２に対して第２の蓋６０ｂを開け、身分証明書４９の位置を修正するよう促すガイダンスを出力するように顧客端末装置１に指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００９１】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から身分証明書４９の位置修正指示を受けると、第２のロック機構６５による第２の蓋６０ｂの閉状態でのロックを解除し、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【００９２】
顧客２は、図１３（ｂ）に示すように、ガイダンスに従い第２の蓋６０ｂを開け、身分証明書４９をセットし直し、再度第２の蓋６０ｂを閉じる。制御部２８は、第２の蓋６０ｂが閉じると、第２のロック機構６５により第２の蓋６０ｂを閉状態でロックし、イメージ読取部２１により読取動作を実行する。このとき、申込書４８と身分証明書４９の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書４８と身分証明書４９のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【００９３】
上述した、身分証明書４９のみをセットし直す場合、第１のロック機構６４は第１の蓋６０ａを閉状態でロックし続けることにより、顧客が開けられるのは、蓋６０のうち、第２の蓋６０ｂのみとなり、第１の蓋６０ａは開けられないので申込書４８にアクセスすることはできない。これにより、例えば、申込書４８の内容は不備がないが、身分証明書４９の位置に不備があった場合、顧客が申込書４８を差し替えることはできないので、身分証明書４９を再セットした後に取得したイメージデータでの確認作業では、申込書４８の内容確認の手間を省くことができることになる。
【００９４】
申込書４８の内容に不備がなく、該申込書４８や身分証明書４９の位置にも不備がなければ、契約内容の審査を行い、審査が通ると、契約書の交付手続きに移行するべく、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書の発行を指示する。
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の発行指示を受けると、イメージ読取部２１にある申込書４８を、書類取込機構２３ａにより回収ボックス４２に搬送して回収する。すなわち、図示しないモータにより搬送ローラ６１と搬送ローラ６３を回転させ、まず、搬送ローラ６１により、イメージ読取部２１にある申込書４８を搬送して搬送ローラ６３に受渡し、搬送ローラ６３により回収ボックス４２に回収する。
【００９５】
このとき、制御部２８は第１のロック機構６４による第１の蓋６０ａの閉状態でのロックを保持し、内容確認が終了した申込書４８が差し替えられることを防ぐ。
次に、制御部２８は、第２のロック機構６５による第２の蓋６０ｂの閉状態でのロックを解除し、表示部１６とスピーカ１２からガイダンスを出力して、顧客２に対して身分証明書４９を受け取るように促す。このガイダンスを受けて、顧客２は第２の蓋６０ｂを開け、身分証明書４９を受け取る。
【００９６】
なお、申込書４８に対応する第１の蓋６０ａは、第２の蓋６０ｂとは独立したロック機構を備えているので、第１の蓋６０ａは閉状態でのロックを保持し、第２の蓋６０ｂの閉状態でのロックを解除すれば、顧客２は身分証明書４９のみにアクセス可能で、申込書４８を差し替える等の不正を行うことはできない。よって、申込書４８の回収動作と並行して身分証明書４９の返却動作を行うことが可能であり、第２の蓋６０ｂが開いた時に、申込書４８がイメージ読取部２１に残っている状態が許されるので、処理の高速化が図れるものである。
【００９７】
次に、顧客端末装置１の制御部２８は、プリンタ部２４ａを制御して、契約書の用紙に必要事項を印刷して、書類取り出し口２４から排出する。
顧客２はこの契約書を受け取り、署名する。
そして、顧客２は蓋６０を開け、署名の終了した契約書をイメージ読取部２１にセットし、蓋６０を閉じる。
【００９８】
蓋６０が閉じると、制御部２８は第１のロック機構６４および第２のロック機構６５により蓋６０を閉状態でロックし、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した契約書のイメージデータを記憶部３９に記憶する。また、取得したイメージデータは、顧客端末装置１の記憶部２９にも記憶される。
【００９９】
センタ端末装置４側では、送られてきたイメージデータのオペレータ５による確認が行われる。
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された契約書のイメージを見て、顧客２の署名を確認する。
ここで契約書の署名に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客２に対して蓋６０を開け、契約書を取り出して訂正するよう促すガイダンスを出力するように顧客端末装置１に指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【０１００】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の訂正指示を受けると、第１のロック機構６４および第２のロック機構６５による蓋６０の閉状態でのロックを解除し、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【０１０１】
顧客２は、ガイダンスに従い蓋６０を開け、契約書を取り出して、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１からの音声によるガイダンスに従い契約書の署名を修正し、修正の終了した契約書を、記入面を下にした状態でイメージ読取部２１にセットし、蓋６０を閉じる。制御部２８は、蓋６０が閉じると、第１のロック機構６４および第２のロック機構６５により蓋６０を閉状態でロックし、イメージ読取部２１により読取動作を実行して、イメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末４の制御部３８は、受信した契約書のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶するとともに、ディスプレイ３１に表示し、オペレータ５による再確認が行われる。また、取得したイメージデータは記憶部２９にも上書き記憶する。
【０１０２】
契約書の署名に不備がなければ、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書の回収および契約書の写しの発行を指示する。
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の回収および契約書の写しの発行指示を受けると、イメージ読取部２１にある契約書を、上述した申込書４８と同様の動作で書類取込機構２３ａにより回収ボックス４２に搬送して回収する。
【０１０３】
次に、顧客端末装置１の制御部２８は、記憶部２９に記憶してある契約書のイメージデータを用い、プリンタ部２４ａを制御して、契約書の写しを印刷して、書類取り出し口２４から排出する。
さらに、カード発行部２２ａを制御してカードに必要事項を記憶し、カード発行口２２から発行する。顧客が書類取り出し口２４から契約書の写しを受け取り、カード発行口２２からカードを受け取ると、キャッシュカードの発行取引が終了する。
【０１０４】
以上説明した本発明の第３の実施の形態によれば、イメージ読取部の読取面は、申込書と身分証明書を同時に載せることができる大きさを持ち、顧客自身が申込書と身分証明書の両方をイメージ読取部に直接セットすることとしたので、申込書や契約書をイメージ読取部に送り込むための機構が不要となり、顧客操作端末の構造を簡略化できるとともに、申込書や契約書をイメージ読取部に送り込むまでの搬送中に発生する障害を回避できる。
【０１０５】
また、申込書と身分証明書とを押さえる蓋は、中折れ構造として、身分証明書がセットされる部分を申込書がセットされる部分に対して独立して開閉可能とするとともに、蓋全体を閉状態でロックするロック機構に加えて、申込書に対応する部分を閉状態でロックするロック機構を備えて、蓋の身分証明書に対応する部分のみを開閉可能としたので、申込書の差し替え等の不正が行えず、確実に申込書を回収できるとともに、申込書の回収動作と身分証明書の返却動作を並行して行えることで、処理速度を向上させることができる。
【０１０６】
図１４は本発明の無人取引システムの第４の実施の形態を示す説明図で、この図１４は、本発明の第４の実施の形態の無人取引システムを構成する顧客端末装置の要部構成および動作を示し、図１４（ａ）は申込書の吸入および排出と、身分証明書のセット時の状態を示し、図１４（ｂ）は契約書の回収時の状態を示す。
【０１０７】
この第４の実施の形態の無人取引システムにおける顧客端末装置１の書類取込機構２３ａは、書類投入口２３とイメージ読取部２１を結ぶ第１の搬送路４１、イメージ読取部２１と回収ボックス４２を結ぶ第２の搬送路４３、第１の搬送路４１および第２の搬送路４３において申込書４８等を搬送する搬送ローラ４４、イメージ読取部２１にある申込書４８等の搬送先を、書類投入口２３方向か、回収ボックス４２方向かに切り替えるブレード４５、申込書４８の位置を検知する書類検知センサ４６ａ〜４６ｃ等を備えるものである。
【０１０８】
また、図示しないが、搬送ローラ４４を駆動するモータや、ブレード４５を駆動するアクチュエータ等も備える。
前記書類検知センサ４６ａは、第１の搬送路４１の書類投入口２３の近傍に設けられ、申込書４８等が書類投入口２３にセットされたことを検出する。
書類検知センサ４６ｂは、第１の搬送路４１と第２の搬送路４３の合流部の近傍、すなわち、書類投入口２３にセットされた申込書４８等を第１の搬送路４１を搬送させてイメージ読取部２１に取り込んだ際、この申込書４８等の後端を検知できる位置に設けられ、申込書４８等がイメージ読取部２１にセットされたことを検出する。
【０１０９】
書類検知センサ４６ｃは、第２の搬送路４３の回収ボックス４２の近傍に設けられ、申込書４８等が回収ボックス４２に回収されたことを検出する。
イメージ読取部２１は、申込書４８と免許証等の身分証明書４９を同時に載せることが可能な大きさを持つ読取面を備える。そして、イメージ読取部２１の身分証明書４９を載せる部分の上には開閉可能な蓋２０ａが設けられ、顧客がアクセス可能となっている。これに対して、イメージ読取部２１の申込書４８を載せる部分の上は開閉はせず、さらに、イメージ読取部２１の身分証明書４９を載せる部分と申込書４８を載せる部分の間には仕切７１を設けることで、イメージ読取部２１の申込書４８を載せる部分には顧客はアクセスできないようにしてある。なお、申込書４８は、その記入面を上側に向けた状態で書類投入口２３にセットするようにして、顧客が、記入した申込書４８を書類投入口２３にセットする段階で裏返すという手間を省くようにしている。
【０１１０】
また、身分証明書４９は、その対象が免許証であったり健康保険証であったりと、サイズや厚みが統一されていないので、顧客が直接イメージ読取部２１の読取面にセットすることとしてある。顧客が直接イメージ読取部２１の読取面に身分証明書４９をセットできるようにするため、イメージ読取部２１の身分証明書４９が載る部分は、図３に示す書類記入台２０の下側に位置する。そして、書類記入台２０の蓋２０ａの奥に書類投入口２３があって、かつ、イメージ読取部２１の読取面に申込書４８と身分証明書４９を並べるために、第１の搬送路４１はＵ字状となっている。
【０１１１】
さらに、前記仕切７１は、イメージ読取部２１上の申込書４８が載る部分と身分証明書４９が載る部分を仕切る位置から、イメージ読取部２１上から退避する位置まで、図示しない駆動機構により移動可能となっており、図１４（ｂ）に示すように、仕切７１を開放することで、身分証明書４９と一緒にイメージデータを取得する必要のある申込書４８以外の書類、例えば契約書７２のサイズを、申込書４８のサイズに合わせることなく、独自のサイズを採ることが可能となる。
【０１１２】
この第４の実施の形態において、無人取引システム全体の構成は、図２で説明したものと同じであり、顧客端末装置の全体構成は、図３および図４で説明したものとほぼ同じである。また、センタ端末装置の構成は、図５および図６で説明したものと同じである。
なお、第４の実施の形態における顧客端末装置と、図３および図４で説明した第１の実施の形態における顧客端末装置とは、以下の点が異なる。すなわち、第４の実施の形態では、図４における書類取込機構２３ａに、上述した可動式の仕切７１が追加され、この仕切７１を駆動する図示しない駆動機構を制御部２８が制御するようになっている。なお、第４の実施の形態における顧客端末装置の外観は、図３に示すものと同じである。
【０１１３】
以下に、第４の実施の形態の動作を、図１４と、図２〜図６を用いて説明する。なお、図４については、上述した第１の実施の形態における顧客端末装置との相違点を置き換えて説明する。この第４の実施の形態の動作も、顧客が顧客端末装置を操作することで金融機関との間で契約書を交わし、キャッシュカードを発行する場合を例に説明する。
【０１１４】
顧客２が顧客端末装置１に接近すると、近接センサ１４の出力から顧客の接近が検出され、制御部２８は表示部１６にガイダンスを表示する。
顧客２はガイダンスに従ってタッチパネル部１７を操作し、取引項目を選択する。ここでは、キャッシュカードの発行取引が選択されるものとする。また、顧客２は、持参した身分証明書４９を特定する情報をタッチパネル部１７から入力する。顧客２が顧客端末装置１から入力した情報は、通信網３を介してセンタ端末装置４に送信される。
【０１１５】
次に、顧客２はガイダンスに従って申込書４８を作成する。すなわち、顧客２は申込書に必要事項を記入する。なお、顧客２があらかじめ記入済の申込書を持参してもよい。
顧客２は、記入の終了した申込書４８を記入面を上にした状態で書類投入口２３にセットする。申込書４８が書類投入口２３にセットされると、書類取込機構２３ａによりこれを吸入し、イメージ読取部２１に送り込む。すなわち、書類検知センサ４６ａが申込書４８を検知すると、制御部２８は、図示しないモータを駆動することにより搬送ローラ４４を回転させて、書類投入口２３にセットされた申込書４８を第１の搬送路４１によりイメージ読取部２１に送り込む。
【０１１６】
書類検知センサ４６ｂの出力から申込書４８がイメージ読取部２１の所定の位置に搬送されたと判断すると、制御部２８は顧客に対して持参した身分証明書４９を蓋２０ａを開けてセットするように促すガイダンスを表示部１６やスピーカ１２を用いて出力する。
顧客２は、このガイダンスを受けて、蓋２０ａを開け、身分証明書４９をイメージ読取部２１にセットする。ここで、図１４（ａ）は、申込書４８が吸入済で、蓋２０ａを開けて身分証明書４９をセットした状態を示す。そして、この身分証明書４９をセットする段階では、イメージ読取部２１上を仕切７１で仕切り、蓋２０ａを開けても、既に取り込んである申込書４８に顧客がアクセスできないようにしてある。
【０１１７】
顧客２は身分証明書４９をイメージ読取部２１にセットすると、蓋２０ａを閉める。
制御部２８は、図示しないセンサの出力から蓋２０ａが閉状態となったことを検出すると、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する。このとき、申込書と身分証明書の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書と身分証明書のイメージデータを記憶部３９に記憶する。
【０１１８】
一方、センタ端末装置４側では、送られてきたイメージデータのオペレータによる確認が行われる。センタ端末装置４では、ディスプレイ３１に申込書４８のイメージと身分証明書４９のイメージが並べて表示される。
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された申込書４８のイメージと身分証明書４９のイメージを見て、顧客２が記入した申込書４８の内容を確認するとともに、身分証明書４９の位置の確認および内容確認を行う。
【０１１９】
申込書４８の記入内容に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して申込書４８を返却して、表示部１６から申込書４８の訂正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【０１２０】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から申込書４８の返却指示を受けると、イメージ読取部２１にある申込書４８を、書類取込機構２３ａにより書類投入口２３に搬送して排出する。そして、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【０１２１】
顧客２は、書類投入口２３から排出された申込書４８を受け取り、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに従い申込書４８を修正し、修正の終了した申込書４８を、記入面を上にした状態で書類投入口２３にセットする。申込書４８が書類投入口２３にセットされると、書類取込機構２３ａによりこれを吸入し、イメージ読取部２１に送り込んで、イメージ読取部２１により読取動作を実行する。このとき、申込書４８と既にセットしてある身分証明書４９の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書４８と身分証明書４９のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【０１２２】
身分証明書４９の位置に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して表示部１６から身分証明書４９の位置の訂正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【０１２３】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から身分証明書４９の位置の訂正指示を受けると、表示部１６から蓋２０ａを開けて身分証明書４９をセットし直させるガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【０１２４】
このガイダンスを受けて、顧客２は、蓋２０ａを開けて身分証明書４９をセットし直し、再度蓋２０ａを閉める。制御部２８は、図示しないセンサの出力から蓋２０ａが閉状態となったことを検出すると、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する。このとき、既に取り込んである申込書４８とセットし直された身分証明書４９の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書４８と身分証明書４９のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【０１２５】
申込書４８の内容に不備がなく、身分証明書４９の位置にも不備がなければ、契約内容の審査を行い、審査が通ると、契約書の交付手続きに移行するべく、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書の発行を指示する。
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の発行指示を受けると、イメージ読取部２１にある申込書４８を、書類取込機構２３ａにより回収ボックス４２に搬送して回収する。すなわち、ブレード４５を作動させてイメージ読取部２１にある申込書４８の搬送方向を、書類投入口２３方向から回収ボックス４２方向に切り替え、搬送ローラ４４を回転させてイメージ読取部２１にある申込書４８を第２の搬送路４３を搬送させて回収ボックス４２に回収する。なお、申込書４８が回収ボックス４２に回収されたことは、書類検知センサ４６ｃの出力から検出できる。
【０１２６】
また、身分証明書４９を返却するため、表示部１６とスピーカ１２からガイダンスを出力して、顧客２に対して身分証明書４９を受け取るように促す。このガイダンスを受けて、顧客２は蓋２０ａを開け、身分証明書４９を受け取る。なお、身分証明書４９を返却する段階では、仕切７１によりイメージ読取部２１の申込書４８を載せる部分と身分証明書４９を載せる部分を仕切っており、蓋２０ａを開けても申込書４８を差し替える等の不正を行うことはできないので、申込書４８の回収動作と並行して身分証明書４９の返却動作を行うことが可能であり、蓋２０ａが開いた時に、申込書４８がイメージ読取部２１に残っている状態が許されるので、処理の高速化が図れるものである。
【０１２７】
制御部２８は、申込書４８が回収ボックス４２に回収され、身分証明書４９が顧客により受け取られると、仕切７１を退避させる。また、蓋２０ａを図示しないロック機構により閉状態でロックする。
次に、制御部２８は、プリンタ部２４ａを制御して、契約書７２の用紙に必要事項を印刷して、書類取り出し口２４から排出する。
【０１２８】
顧客２はこの契約書７２を受け取り、署名する。
そして、顧客２は署名の終了した契約書７２を書類投入口２３にセットする。
契約書７２が書類投入口２３にセットされると、書類検知センサ４６ａがこれを検知し、制御部２８は書類投入口２３にセットされた契約書７２を、書類取込機構２３ａによりイメージ読取部２１に送り込む。書類検知センサ４６ｂの出力から図１４（ｂ）に示すように契約書７２がイメージ読取部２１の所定の位置に搬送されたと判断すると、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した契約書７２のイメージデータを記憶部３９に記憶する。また、取得したイメージデータは、顧客端末装置１の記憶部２９にも記憶される。
【０１２９】
センタ端末装置４側では、送られてきたイメージデータのオペレータ５による確認が行われる。図１５は契約書のイメージデータの表示例を示す説明図で、センタ端末装置４では、ディスプレイ３１に契約書のイメージが表示される。
ここで、契約書７２のイメージデータを取得する段階では、仕切７１を退避させてあるので、契約書７２のサイズは、申込書４８と同等のサイズにする必要はなく、イメージ読取部２１で読取可能なサイズであれば、例えば図１５に示すように大きなサイズであってもよい。
【０１３０】
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された契約書７２のイメージを見て、顧客２の署名を確認する。
ここで契約書７２の署名に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書７２を返却して、表示部１６から署名の訂正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【０１３１】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書７２の返却指示を受けると、イメージ読取部２１にある契約書７２を、書類取込機構２３ａにより書類投入口２３に搬送して排出する。そして、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【０１３２】
顧客２は、書類投入口２３から排出された契約書７２を受け取り、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１からの音声によるガイダンスに従い署名を修正し、修正の終了した契約書７２を、記入面を上にした状態で書類投入口２３にセットする。契約書７２が書類投入口２３にセットされると、書類取込機構２３ａによりこれを吸入し、イメージ読取部２１に送り込んで、該イメージ読取部２１により読取動作を実行する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末４の制御部３８は、受信した契約書７２のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶するとともに、ディスプレイ３１に表示し、オペレータ５による再確認が行われる。また、取得したイメージデータは記憶部２９にも上書き記憶する。
【０１３３】
契約書７２の署名に不備がなければ、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書７２の回収および契約書の写しの発行を指示する。
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書７２の回収および契約書の写しの発行指示を受けると、図１４（ｂ）に示すように、イメージ読取部２１にある契約書７２を、書類取込機構２３ａにより回収ボックス４２に搬送して回収する。なお、契約書７２を書類投入口２３からイメージ読取部２１に取り込んで、このイメージ読取部２１にある契約書７２を回収ボックス４２に取り込むまでの間、蓋２０ａは図示しないロック機構により閉状態でロックされているので、顧客は蓋２０ａを開けてイメージ読取部２１にある契約書７２にアクセスすることはできず、仕切７１が退避していても、イメージデータを取得した契約書７２を差し替える等の不正を行うことはできない。
【０１３４】
次に、顧客端末装置１の制御部２８は、記憶部２９に記憶してある契約書７２のイメージデータを用い、プリンタ部２４ａを制御して、契約書の写しを印刷して、書類取り出し口２４から排出する。
さらに、カード発行部２２ａを制御してカードに必要事項を記憶し、カード発行口２２から発行する。顧客が書類取り出し口２４から契約書の写しを受け取り、カード発行口２２からカードを受け取ると、キャッシュカードの発行取引が終了する。
【０１３５】
以上説明した本発明の第４の実施の形態によれば、申込書と身分証明書を同時に載せることができる大きさを持つイメージ読取部において、申込書を載せる部分と身分証明書を載せる部分を仕切る仕切を、イメージ読取部から退避可能としたので、身分証明書と同時にイメージを取得する必要のある申込書以外の書類、例えば契約書は、仕切を退避させることで大きなサイズを扱うことができるようになり、契約書のサイズに制限が無くなることで、契約書に記載できる内容を増やすことが可能となる。
【０１３６】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明は、顧客が操作する顧客端末装置に、契約の申込書と顧客の本人の確認のための身分証明書を同時に載せることができる読取面を持つイメージ読取部を備え、該イメージ読取部に申込書と身分証明書の両方を載せて読取動作を行い、申込書と身分証明書のイメージデータを一括して取得することとしたので、申込書と身分証明書の読取が同時に行え、処理速度を向上させることができる。
【０１３７】
また、前記イメージ読取部の申込書と身分証明書を載せる部分の上に開閉可能な蓋を設け、前記蓋の申込書を押さえる部分には、該申込書を搬送する機構を設けたので、申込書と身分証明書の読取を同時に行い、かつ読取の終了した申込書を回収するために必要な構成を、簡単な機構で実現可能となり、コストの低減を図ることが可能となる。
【０１３８】
さらに、前記蓋は、身分証明書を押さえる部分が、申込書を押さえる部分に対して独立して開閉することとしたので、読取の終了した申込書を顧客が差し替える等の不正を防ぐことができ、契約の安全性を高めることができる。
また、読取の終了した申込書を顧客が差し替える等の不正を防ぐため、前記イメージ読取部の申込書を載せる部分と身分証明書を載せる部分の間に仕切を設ける構成で、この仕切を退避可能としたので、扱うことが可能な書類のサイズの自由度が増え、柔軟な運用に対応可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の無人取引システムの第１の実施の形態を示す説明図
【図２】無人取引システムの全体構成の概略を示す説明図
【図３】顧客端末装置の外観斜視図
【図４】顧客端末装置のブロック図
【図５】センタ端末装置の外観図
【図６】センタ端末装置のブロック図
【図７】本発明の第１の実施の形態の処理の流れを示すフローチャート
【図８】本発明の第１の実施の形態の処理の流れを示すフローチャート
【図９】第１の実施の形態におけるイメージ読取部の動作を示す説明図
【図１０】申込書と身分証明書のイメージデータの表示例を示す説明図
【図１１】契約書のイメージデータの表示例を示す説明図
【図１２】本発明の無人取引システムの第２の実施の形態を示す説明図
【図１３】本発明の無人取引システムの第３の実施の形態を示す説明図
【図１４】本発明の無人取引システムの第４の実施の形態を示す説明図
【図１５】契約書のイメージデータの表示例を示す説明図
【符号の説明】
２０ａ 蓋
２１ イメージ読取部
２３ 書類投入口
４７ 仕切
４８ 申込書
４９ 身分証明書[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to an unattended transaction system in which a customer operates a customer terminal device to apply for a contract in a financial institution or the like, and an operator reviews and contracts with a center terminal device in a remote place.
[0002]
[Prior art]
2. Description of the Related Art Conventionally, in financial institutions and the like, apparatuses that automatically execute cash deposits and withdrawals and other processes by customer operations are widely used. When a customer uses a predetermined financial product such as a cash card, it is necessary to complete and submit a contract application form. Conventionally, such procedures are processed directly by the guidance staff at the financial institution's window, but in recent years, documents such as application forms entered by customers are read with an image scanner, and the acquired image data is managed by the head office. An unmanned transaction system that sends to the center to apply for a contract has appeared.
[0003]
In this unattended transaction system, an image scanner is mounted on the customer terminal device operated by the customer, the image data of the application form is acquired by this image scanner, and the image data sent to the management center is used in the center terminal device operated by the operator. The contents are displayed and confirmed, and if there are no errors in the items entered by the customer, they are stored in a file together with image data such as identification cards, and a contract is issued on the customer terminal side. The application form and the contract signed by the customer are taken into the customer terminal device, and a copy is given to the customer. As described above, it is possible to apply only by customers and reduce the burden on financial institutions.
[0004]
[Problems to be solved by the invention]
In the unattended transaction system, when the center confirms the contents of the application form entered by the customer, data on an identification card for confirming the identity of the customer is required. The ID data is also obtained as image data by, for example, reading a license with an image scanner. Conventionally, reading of the application form and reading of the ID card are performed independently. As a result, the processing time was long.
[0005]
[Means for Solving the Problems]
  In order to solve the above-mentioned problems,TomorrowThe customer operates the customer terminal device to apply for a contract, exchanges data between the customer terminal device and the center terminal device, and the operator operates the center terminal device to send it from the customer terminal device. In an unattended transaction system in which a contract is made based on examination based on the collected data, an image reading unit having a reading surface capable of simultaneously placing a contract application form and an identification card for identification on the customer terminal device WithA retractable partition is provided between the part where the application form of the image reading part is placed and the part where the identification card is placed,  The customer terminal device uses the image reading unit in a state in which the partition places the part on which the application form is placed and the part on which the identification card is placed by the partition.Collect image data of application form and IDAfter that, the application form is collected in the collection unit, and when the identification card is received by the customer, the partition is retracted, and when the contract is set in the image reading unit, the image data of the contract is obtained. DoIt is characterized byRu.
[0008]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
FIG. 1 is an explanatory view showing a first embodiment of the unmanned transaction system of the present invention, and FIG. 1 is a main configuration of a customer terminal device constituting the unmanned transaction system of the first embodiment of the present invention. Indicates.
FIG. 2 is an explanatory diagram showing an outline of the overall configuration of the unmanned transaction system. First, the overall configuration of the unmanned transaction system will be described with reference to FIG.
[0009]
The customer terminal device 1 is a device operated by the customer 2 and is connected to the center terminal device 4 via the communication network 3. The center terminal device 4 is a device operated by an operator 5, and the center terminal device 4 is connected to a plurality of customer terminal devices 1 via the communication network 3, and executes transactions in these customer terminal devices 1. Data is exchanged between the existing customer terminal device 1 and the center terminal device 4.
[0010]
The operator 5 can operate the center terminal device 4 to send guidance to the customer terminal device 1 that is executing a transaction via the communication network 3. To output guidance. Then, the customer 2 who operates the customer terminal device 1 fills in a document such as an application form, or sets a document that has been completed or brought to a predetermined position while receiving appropriate guidance from an operator 5 who operates the center terminal device 4. I do.
[0011]
FIG. 3 is an external perspective view of the customer terminal device.
A speaker 12, a person camera 13, a proximity sensor 14, and a hand camera 15 are arranged side by side on the front upper portion of the main body cabinet 11 of the customer terminal device 1.
The speaker 12 outputs voices such as a series of operation guidance and guidance from the operator to the customer. The person camera 13 is a camera for photographing a customer sitting in front of the customer terminal device 1, and the video is sent to the center terminal device 4.
[0012]
The proximity sensor 14 detects the approach of the customer in order to automatically start the transaction work. The hand camera 15 is a camera that photographs a hand when a customer signs a document such as an application form or performs a transaction work, and the video is sent to the center terminal 4.
A display unit 16, a touch panel unit 17, a handset 18, a microphone 19, a document entry table 20, an image reading unit 21, a card issuance port 22, a document insertion port 23, and a document retrieval port 24 are provided at the front central portion of the main body cabinet 11. It has been.
[0013]
The display unit 16 is a display for displaying guidance for customers and the like. When the virtual key displayed on the display unit 16 is pressed, the touch panel unit 17 detects the pressure and executes a predetermined process. The handset 18 is for a customer to call an operator. The microphone 19 is for receiving an input of a customer's voice and sending it to the center terminal device 4.
[0014]
The document entry table 20 has a horizontal surface and is used when a customer completes an application form or signs a contract.
The document entry table 20 is provided with an openable / closable lid 20a, and an image reading unit 21 is provided under the lid 20a. The image reading unit 21 acquires an image data by reading an application form and an identification card. The acquired image data is sent to the center terminal 4.
[0015]
The card issuance port 22 is for issuing a card to a customer when a contract is established.
The document insertion slot 23 accepts application forms, contracts, etc., and is located in the back of the lid 20a. Then, the application form and contract entered in the document insertion slot 23 are conveyed to the image reading unit 21 through a conveyance path (not shown) so that image data can be acquired. The application form or contract for which acquisition of image data has been completed is transported from the image reading unit 21 to the collection box through a transport path (not shown).
[0016]
The document retrieval port 24 is for printing and issuing a contract or a copy of the contract.
FIG. 4 is a block diagram of the customer terminal device.
The control unit 28 controls the entire operation of the customer terminal device 1, and a storage unit 29 is provided inside.
[0017]
The control unit 28 is connected to the proximity sensor 14, the display unit 16, the touch panel unit 17, the card issuing unit 22a, the printer unit 24a, the image reading unit 21, the speaker 12, and the document fetching mechanism 23a.
The card issuing unit 22 a issues a necessary item by magnetic recording on the card, for example, and the card processed by the card issuing unit 22 a is issued from the card issuing port 22.
[0018]
The document take-in mechanism 23a takes in an application form or contract set in the document insertion slot 23, conveys it to the image reading unit 21 and sets it at a predetermined position, or places an application form or contract in the image reading unit 21. Documents etc. are transported to a collection box to be described later.
The printer unit 24 a prints a contract, a copy of the signed contract, etc., and issues it from the document outlet 24.
[0019]
The image data acquired by the image reading unit 21 is stored in the storage unit 29.
A multimedia communication control unit 25 is connected to the control unit 28. The multimedia communication control unit 25 performs control to send video images of customers, customer voices, and the like to the center terminal device 4, and the person camera 13, hand camera 15, microphone 19, and handset 18 are connected to the multimedia communication control unit 25. .
[0020]
Further, the control unit 28 is connected to a LAN or a communication network.
FIG. 5 is an external view of the center terminal device.
The center terminal device 4 operated by an operator is provided with a control unit 38 including a display 31, a keyboard 32, a mouse 33, and the like, a camera 34, a headset 35, a multimedia communication device 36, and a printer 37. The camera 34 photographs the operator's face in order to display the operator's face on the display unit 16 of the customer terminal device 1. The headset 35 receives the customer's voice with the receiver 35b and inputs the operator's voice with the microphone 35a. The multimedia communication device 36 is a device for transmitting and receiving audio and images. The printer 37 prints out items necessary for the operator.
[0021]
FIG. 6 is a block diagram of the center terminal device.
The control unit 38 controls the entire operation of the center terminal device 4, and a storage unit 39 is provided inside.
The storage unit 39 stores data such as an image of a standard form document. The control unit 38 controls the display 31, keyboard 32, mouse 33, multimedia communication device 36, and printer 37 connected thereto.
[0022]
And the control part 38 is connected to LAN, and is connected with the control part of the customer terminal device connected to the same LAN, and the control part of the customer terminal device connected via another communication network.
Next, details of the first embodiment of the present invention will be described with reference to FIG.
The document take-in mechanism 23a includes a first transport path 41 that connects the document insertion slot 23 and the image reading unit 21, a second transport path 43 that connects the image reading unit 21 and the collection box 42, the first transport path 41, and the first transport path 41. A transfer roller 44 for transferring the application form 48 in the second transfer path 43, a blade 45 for switching the transfer destination of the application form 48 in the image reading unit 21 to the document input port 23 direction or the collection box 42 direction, Document detection sensors 46a to 46c for detecting the position of the book 48 are provided. Although not shown, a motor for driving the conveyance roller 44 and an actuator for driving the blade 45 are also provided.
[0023]
The image reading unit 21 includes a reading surface having a size capable of simultaneously loading an application form 48 and an identification card 49 such as a license. A lid 20a that can be opened and closed is provided on the portion of the image reading unit 21 on which the identification card 49 is placed so that the customer can access it. On the other hand, the part on which the application form 48 of the image reading unit 21 is placed is not opened and closed, and a partition is placed between the part on which the identification card 49 of the image reading unit 21 is placed and the part on which the application form 48 is placed. By providing 47, the customer cannot access the part on which the application form 48 of the image reading unit 21 is placed. The application form 48 is set in the document insertion slot 23 with the entry side facing upward, and the customer has to turn the application form 48 over at the stage of setting the application form 48 in the document insertion slot 23. I try to leave out.
[0024]
In addition, since the identification card 49 has a uniform size and thickness, such as a license or a health insurance card, the customer sets it directly on the reading surface of the image reading unit 21. . In order to allow the customer to set the identification card 49 directly on the reading surface of the image reading unit 21, the part on which the identification card 49 of the image reading unit 21 is placed is located below the document entry table 20 shown in FIG. To do. The first conveyance path 41 has a document insertion slot 23 at the back of the lid 20a of the document entry table 20 and the application form 48 and the identification card 49 are arranged on the reading surface of the image reading unit 21. It is U-shaped.
[0025]
Next, the operation of the first exemplary embodiment of the present invention will be described. The following operation will be described by taking as an example a case where a customer exchanges a contract with a financial institution by operating a customer terminal device and issues a cash card.
FIGS. 7 and 8 are flowcharts showing the processing flow of the first embodiment of the present invention. FIG. 7 acquires the application form entered by the customer and the image data of the identification card brought by the customer, and these documents are obtained. FIG. 8 shows the subsequent operation, that is, the processing after the contract issuance.
[0026]
FIG. 9 is an explanatory diagram showing the operation of the image reading unit in the first embodiment. FIG. 9 (a) shows the state when the application form is inhaled and discharged and the identification card is set. Indicates the status when the application form is collected and the ID is returned.
The operation will be described below.
When the customer 2 approaches the customer terminal device 1, the approach of the customer is detected from the output of the proximity sensor 14, and the control unit 28 displays guidance on the display unit 16.
[0027]
The customer 2 operates the touch panel unit 17 according to the guidance and selects a transaction item. Here, it is assumed that a cash card issuance transaction is selected. Further, the customer 2 inputs information for specifying the identification card 49 that he / she brought from the touch panel unit 17. Information input from the customer terminal device 1 by the customer 2 is transmitted to the center terminal device 4 via the communication network 3.
[0028]
Next, the customer 2 creates an application form 48 according to the guidance (S1). That is, the customer 2 fills in the necessary items on the application form. The customer 2 may bring a pre-filled application form.
The customer 2 sets the completed application form 48 in the document insertion slot 23 with the entry side facing up (S2). When the application form 48 is set in the document insertion slot 23, it is sucked by the document take-in mechanism 23a (S3) and sent to the image reading unit 21. That is, when the document detection sensor 46a detects the application form 48, the control unit 28 rotates the transport roller 44 by driving a motor (not shown), and the application form 48 set in the document insertion slot 23 is sent to the first application form 48. The image is fed into the image reading unit 21 through the conveyance path 41.
[0029]
When it is determined from the output of the document detection sensor 46b that the application form 48 has been conveyed to a predetermined position of the image reading unit 21, the control unit 28 opens the lid 20a and sets the identification card 49 brought to the customer. The prompting guidance is output using the display unit 16 and the speaker 12.
Upon receiving this guidance, the customer 2 opens the lid 20a and sets the identification card 49 in the image reading unit 21 (S4). Here, FIG. 9A shows a state where the application form 48 has been inhaled, the lid 20a is opened, and the identification card 49 is set.
[0030]
Here, since a partition 47 is provided between the part on which the application form 48 of the image reading unit 21 is placed and the part on which the identification card 49 is placed, when the identification card 49 is set in the image reading unit 21, Even if 20a is opened, the application form 48 that has already been inhaled and set in the image reading unit 21 cannot be accessed.
When the customer 2 sets the identification card 49 in the image reading section 21, the customer 2 closes the lid 20a.
[0031]
When detecting that the lid 20a is in a closed state from the output of a sensor (not shown), the control unit 28 controls the image reading unit 21 to execute a reading operation (S5). At this time, the image data is obtained by reading both the application form and the identification card at a time. Then, the acquired image data is transmitted to the center terminal device 4, and the control unit 38 of the center terminal device 4 stores the received application form and image data of the identification card in the storage unit 39.
[0032]
On the other hand, on the center terminal device 4 side, confirmation of the sent image data by the operator is performed. FIG. 10 is an explanatory diagram showing a display example of image data of an application form and identification card. In the center terminal device 4, the image of the application form 48 and the image of the identification card 49 are displayed side by side on the display 31.
The operator 5 looks at the image of the application form 48 and the image of the identification card 49 displayed on the display 31 and confirms the contents of the application form 48 entered by the customer 2 (S6), and the position of the identification card 49 And confirm the contents (S7).
[0033]
If the contents of the application form 48 are incomplete in the determination of S6, the operator 5 operates the keyboard 32 and the mouse 33 to return the application form 48 to the customer terminal device 1 and display unit 16 From the headset 35, the operator 5 himself inputs voice guidance to the customer 2 from the headset 35.
[0034]
When the control unit 28 of the customer terminal device 1 receives an instruction to return the application form 48 from the center terminal device 4, the control unit 28 conveys the application form 48 in the image reading unit 21 to the document insertion slot 23 by the document take-in mechanism 23a. Discharge (S8). Then, guidance is output from the display unit 16, and voice guidance that the operator 5 himself inputs to the customer 2 from the headset 35 of the center terminal device 4 is output from the speaker 12.
[0035]
The customer 2 receives the application form 48 discharged from the document insertion slot 23, modifies the application form 48 according to the guidance from the video from the display unit 16 and the guidance from the speaker 12, and the modified application form 48 is received. Then, it is set in the document insertion slot 23 with the entry side facing up (S2). When the application form 48 is set in the document insertion slot 23, it is sucked by the document take-in mechanism 23a (S3), sent to the image reading unit 21, and the image reading unit 21 performs a reading operation (S5). At this time, both the application form 48 and the identification card 49 already set are read at a time to obtain image data. Then, the acquired image data is transmitted to the center terminal device 4, and the control unit 38 of the center terminal device 4 overwrites and stores the received image data of the application form 48 and the identification card 49 in the storage unit 39.
[0036]
If it is determined in S7 that the position of the identification card 49 is incomplete, the operator 5 operates the keyboard 32 and the mouse 33 to change the position of the identification card 49 from the display unit 16 to the customer terminal device 1. An instruction is issued to output a correction guidance, and the operator 5 himself / herself inputs voice guidance to the customer 2 from the headset 35.
[0037]
When the control unit 28 of the customer terminal device 1 receives an instruction to correct the position of the identification card 49 from the center terminal device 4, the control unit 28 outputs guidance for opening the lid 20a and resetting the identification card 49 from the display unit 16. At the same time, the voice guidance that the operator 5 inputs to the customer 2 from the headset 35 of the center terminal device 4 is output from the speaker 12.
[0038]
Upon receiving this guidance, the customer 2 opens the lid 20a, resets the identification card 49, and closes the lid 20a again (S4). When detecting that the lid 20a is in a closed state from the output of a sensor (not shown), the control unit 28 controls the image reading unit 21 to execute a reading operation (S5). At this time, both the application form 48 that has already been taken in and the reset identification card 49 are read at a time to obtain image data. Then, the acquired image data is transmitted to the center terminal device 4, and the control unit 38 of the center terminal device 4 overwrites and stores the received image data of the application form 48 and the identification card 49 in the storage unit 39.
[0039]
If there is no defect in the contents of the application form 48 and there is no defect in the position of the identification card 49, the contents of the contract are examined, and if the examination is passed, the operator 5 uses the keyboard 32 to shift to the procedure for issuing the contract. The mouse 33 is operated to instruct the customer terminal device 1 to issue a contract.
When the control unit 28 of the customer terminal device 1 receives a contract issuance instruction from the center terminal device 4, the control unit 28 conveys the application form 48 in the image reading unit 21 to the collection box 42 by the document take-in mechanism 23a and collects it. (S9). That is, as shown in FIG. 9B, the blade 45 is operated to switch the conveyance direction of the application form 48 in the image reading unit 21 from the document input port 23 direction to the collection box 42 direction, and the conveyance roller 44 is rotated. Then, the application form 48 in the image reading unit 21 is conveyed through the second conveyance path 43 and collected in the collection box 42.
[0040]
Further, in order to return the identification card 49, guidance is output from the display unit 16 and the speaker 12, and the customer 2 is prompted to receive the identification card 49. Upon receiving this guidance, the customer 2 opens the lid 20a and receives the identification card 49 (S10). Note that a partition 47 is provided between the portion of the image reading unit 21 on which the application form 48 is placed and the portion on which the identification card 49 is placed, and it is illegal to replace the application form 48 even if the lid 20a is opened. Since it is not possible, it is possible to return the identification card 49 in parallel with the collecting operation of the application form 48, and it is allowed that the application form 48 remains in the image reading unit 21 when the lid 20a is opened. Therefore, the processing speed can be increased.
[0041]
Next, the control unit 28 of the customer terminal device 1 controls the printer unit 24a to print the necessary items on the paper of the contract and discharges it from the document take-out port 24 (S11).
Customer 2 receives and signs this contract (S12).
Then, the customer 2 sets the signed contract on the document insertion slot 23 (S13).
[0042]
When the contract is set in the document insertion slot 23, the document detection sensor 46a detects this, and the control unit 28 transfers the contract set in the document insertion slot 23 to the image reading unit 21 by the document take-in mechanism 23a. Send it in. When it is determined from the output of the document detection sensor 46b that the contract has been conveyed to a predetermined position of the image reading unit 21, the image reading unit 21 is controlled to execute a reading operation (S14). Then, the acquired image data is transmitted to the center terminal device 4, and the control unit 38 of the center terminal device 4 stores the received image data of the contract in the storage unit 39. The acquired image data is also stored in the storage unit 29 of the customer terminal device 1.
[0043]
On the center terminal device 4 side, confirmation of the transmitted image data by the operator 5 is performed. FIG. 11 is an explanatory view showing a display example of image data of a contract document. In the center terminal device 4, an image of the contract document is displayed on the display 31.
The operator 5 looks at the image of the contract displayed on the display 31 and confirms the signature of the customer 2 (S15).
[0044]
If the signature of the contract is incomplete in the determination of S15, the operator 5 operates the keyboard 32 and mouse 33 to return the contract to the customer terminal device 1, and the signature is displayed from the display unit 16. An instruction is issued to output a correction guidance, and the operator 5 himself / herself inputs voice guidance to the customer 2 from the headset 35.
[0045]
When receiving a contract return instruction from the center terminal device 4, the control unit 28 of the customer terminal device 1 conveys the contract document in the image reading unit 21 to the document insertion slot 23 by the document take-in mechanism 23a and discharges it. . Then, guidance is output from the display unit 16, and voice guidance that the operator 5 himself inputs to the customer 2 from the headset 35 of the center terminal device 4 is output from the speaker 12.
[0046]
The customer 2 receives the contract discharged from the document insertion slot 23, corrects the signature of the contract according to the video guidance from the display unit 16 and the voice guidance from the speaker 1, and the corrected contract is It is set in the document insertion slot 23 with the entry side facing up (S13). When the contract is set in the document insertion slot 23, it is inhaled by the document take-in mechanism 23a, sent to the image reading unit 21, and the image reading unit 21 performs a reading operation (S14). The acquired image data is transmitted to the center terminal device 4, and the control unit 38 of the center terminal 4 overwrites and stores the received image data of the contract in the storage unit 39 and displays it on the display 31. Reconfirmation is performed (S15). The acquired image data is also overwritten and stored in the storage unit 29.
[0047]
If it is determined in S15 that the signature of the contract is not incomplete, the operator 5 operates the keyboard 32 and mouse 33 to instruct the customer terminal device 1 to collect the contract and issue a copy of the contract.
When the control unit 28 of the customer terminal device 1 receives an instruction to collect the contract document and issue a copy of the contract document from the center terminal device 4, the control unit 28 converts the contract document in the image reading unit 21 into the collection box 42 by the document fetching mechanism 23a. To be collected (S16).
[0048]
Next, the control unit 28 of the customer terminal apparatus 1 uses the image data of the contract document stored in the storage unit 29 to control the printer unit 24 a to print a copy of the contract document, and to retrieve the document retrieval port 24. (S17).
Further, the card issuing unit 22a is controlled to store necessary items in the card and issued from the card issuing port 22 (S18). When the customer receives a copy of the contract from the document outlet 24 and receives the card from the card issuing port 22, the cash card issuance transaction ends.
[0049]
According to the first embodiment of the present invention described above, the reading surface of the image reading unit has a size that allows an application form and an identification card to be placed at the same time. Since the customer opened the lid and set the ID card in the image reader, and read the application form and ID card at the same time, data reading and data transfer can be done once. The processing speed can be increased and the center terminal device side can display the image of the application form and the image of the identification card side by side, so that the operator can easily check and the processing can be performed smoothly.
[0050]
In addition, since the application form may be set in the document input port with the entry side up, the operation of the customer is simplified and the service is improved.
FIG. 12 is an explanatory view showing a second embodiment of the unmanned transaction system of the present invention. FIG. 12 shows the configuration of the main part of the customer terminal device constituting the unmanned transaction system of the second embodiment of the present invention. 12A shows a state in which an application form and an identification card are set, and FIG. 12B shows a state in which the image reading and the application form are collected.
[0051]
The image reading unit 21 includes a reading surface having a size capable of simultaneously loading the application form 48 and the identification card 49. A lid 50 that can be opened and closed is provided on the portion of the image reading unit 21 on which the application form 48 and identification card 49 are placed, and is accessible to the customer.
Then, when the application form 48 is set at a predetermined position of the image reading unit 21 and the lid 50 is closed, a conveyance roller 51 is provided in a portion of the lid 50 that faces the application form 48.
[0052]
Reference numeral 52 denotes a conveyance path connecting the image reading unit 21 and the collection box 42. When the lid 50 is closed, a portion where the conveyance roller 51 of the lid 50 is provided constitutes a part of the conveyance path 52. A conveyance roller 53 conveys the application form 48 and the like in the conveyance path 52, and conveys the application form 48 and the like in the image reading unit 21 to the collection box 42 in cooperation with the conveyance roller 51 provided on the lid 50. Although not shown, a motor for driving the transport roller 51 and the transport roller 53 is also provided.
[0053]
In the second embodiment, the configuration of the entire unmanned transaction system is the same as that described with reference to FIG. 2, and the overall configuration of the customer terminal device is substantially the same as that described with reference to FIGS. . The configuration of the center terminal apparatus is the same as that described with reference to FIGS.
The customer terminal device according to the second embodiment differs from the customer terminal device according to the first embodiment described with reference to FIGS. 3 and 4 in the following points. That is, the customer terminal device in the second embodiment is not provided with the document insertion slot 23 shown in FIG. 3, and the lid 20a in the first embodiment is the same as that in the second embodiment. As described with reference to FIG. 12, the cover 50 has a size that allows the customer himself / herself to set the application form 48 and the identification card 49 side by side in the image reading unit 21, and includes the transport roller 51.
[0054]
Further, as shown in FIG. 12, the document take-in mechanism 23a shown in FIG. 4 conveys the conveyance path 52 connecting the image reading unit 21 and the collection box 42, the application form 48 set in the image reading unit 21, and the like. It is assumed that the conveying roller 51 and the conveying roller 53 are configured, and a motor that drives these conveying rollers.
The operation of the second embodiment will be described below with reference to FIG. 12 and FIGS. 3 and 4 will be described by replacing the differences from the customer terminal device in the first embodiment described above. The operation of the second embodiment will also be described by taking as an example a case where a customer exchanges a contract with a financial institution by operating a customer terminal device and issues a cash card.
[0055]
When the customer 2 approaches the customer terminal device 1, the approach of the customer is detected from the output of the proximity sensor 14, and the control unit 28 displays guidance on the display unit 16.
The customer 2 operates the touch panel unit 17 according to the guidance and selects a transaction item. Here, it is assumed that a cash card issuance transaction is selected. Further, the customer 2 inputs information for specifying the identification card 49 that he / she brought from the touch panel unit 17. Information input from the customer terminal device 1 by the customer 2 is transmitted to the center terminal device 4 via the communication network 3.
[0056]
Next, the customer 2 creates an application form 48 according to the guidance. That is, the customer 2 fills in the necessary items on the application form. The customer 2 may bring a pre-filled application form.
When the entry of the application form 48 is completed, the customer 2 sets the application form 48 and the identification card 49 in the image reading unit 21 according to the guidance. That is, the customer 2 opens the cover 50, sets the completed application form 48 with the entry side facing down at a predetermined position of the image reading unit 21, and reads the identification card 49 brought with the image reading unit. Set at a predetermined position of the unit 21. Here, FIG. 12A shows a state in which the lid 50 is opened and the application form 48 and the identification card 49 are set.
[0057]
When the customer 2 sets the application form 48 and the identification card 49 in the image reading unit 21, the customer 2 closes the lid 50.
The control unit 28 locks the lid 50 in a closed state by a lock mechanism (not shown), and controls the image reading unit 21 to execute a reading operation. At this time, both the application form 48 and the identification card 49 are read at a time to obtain image data. Then, the acquired image data is transmitted to the center terminal device 4, and the control unit 38 of the center terminal device 4 stores the received application 48 and image data of the identification card 49 in the storage unit 39.
[0058]
On the other hand, on the center terminal device 4 side, confirmation of the sent image data by the operator is performed. As described with reference to FIG. 10, the center terminal device 4 displays the image of the application form 48 and the image of the identification card 49 side by side on the display 31.
The operator 5 looks at the image of the application form 48 and the image of the identification card 49 displayed on the display 31 and confirms the positions and contents of the application form 48 and the identification card 49 entered by the customer 2.
[0059]
If there are any incomplete entries in the application form 48, the operator 5 operates the keyboard 32 and mouse 33 to open the lid 50 for the customer 2, and outputs guidance prompting the application form 48 to be taken out and corrected. In addition, an instruction is given to the customer terminal device 1 and the operator 5 himself / herself inputs voice guidance to the customer 2 from the headset 35.
[0060]
When the control unit 28 of the customer terminal device 1 receives an instruction to correct the application form 48 from the center terminal device 4, the control unit 28 releases the lock mechanism (not shown) of the lid 50, outputs guidance from the display unit 16, and the center terminal device 4. The voice guidance that the operator 5 inputs to the customer 2 from the headset 35 is output from the speaker 12.
[0061]
The customer 2 opens the cover 50 according to the guidance, takes out the application form 48, corrects the application form 48 according to the guidance by the video from the display unit 16 and the guidance from the speaker 12, and receives the application form 48 that has been corrected. Then, the image reading unit 21 is set with the writing surface face down, and the lid 50 is closed. When the lid 50 is closed, the control unit 28 locks the lid 50 in a closed state by a lock mechanism (not shown), and executes a reading operation by the image reading unit 21. At this time, both the reset application form 48 and the already set identification card 49 are read at a time to obtain image data. Then, the acquired image data is transmitted to the center terminal device 4, and the control unit 38 of the center terminal device 4 overwrites and stores the received image data of the application form 48 and the identification card 49 in the storage unit 39.
[0062]
If the position of the application form 48 or the identification card 49 is incomplete, the operator 5 operates the keyboard 32 or the mouse 33 to open the lid 50 for the customer 2, and The customer terminal device 1 is instructed to output a guidance prompting the user to correct the position, and the operator 5 himself / herself inputs voice guidance to the customer 2 from the headset 35.
[0063]
When the control unit 28 of the customer terminal device 1 receives an instruction to correct the position of the application form 48 or the identification card 49 from the center terminal device 4, the control unit 28 releases the lock mechanism (not shown) of the lid 50 and outputs guidance from the display unit 16. At the same time, the voice guidance that the operator 5 inputs to the customer 2 from the headset 35 of the center terminal device 4 is output from the speaker 12.
[0064]
The customer 2 opens the lid 50 according to the guidance, resets the application form 48 or the identification card 49, and closes the lid 50 again. When the lid 50 is closed, the control unit 28 locks the lid 50 in a closed state by a lock mechanism (not shown), and executes a reading operation by the image reading unit 21. At this time, both the application form 48 and the identification card 49 are read at a time to obtain image data. Then, the acquired image data is transmitted to the center terminal device 4, and the control unit 38 of the center terminal device 4 overwrites and stores the received image data of the application form 48 and the identification card 49 in the storage unit 39.
[0065]
If there are no deficiencies in the contents of the application form 48 and there are no deficiencies in the position of the application form 48 or identification card 49, the contract contents will be reviewed. The operator 5 operates the keyboard 32 and the mouse 33 to instruct the customer terminal device 1 to issue a contract.
When the control unit 28 of the customer terminal device 1 receives a contract issuance instruction from the center terminal device 4, the control unit 28 conveys the application form 48 in the image reading unit 21 to the collection box 42 by the document take-in mechanism 23a and collects it. . That is, as shown in FIG. 12B, the conveyance roller 51 and the conveyance roller 53 are rotated by a motor (not shown), and first, the conveyance roller 51 conveys the application form 48 in the image reading unit 21 to convey the conveyance roller 53. To the collection box 42 by the transport roller 53.
[0066]
At this time, the control unit 28 keeps the cover 50 locked, and prevents the application form 48 whose contents have been confirmed from being replaced.
When the control unit 28 determines that the application form 48 is collected in the collection box 42 from the output of the document detection sensor 46c, the control unit 28 releases the locked state of the lid 50 by a lock mechanism (not shown) and outputs guidance from the display unit 16 and the speaker 12. Then, the customer 2 is prompted to receive the identification card 49. Upon receiving this guidance, the customer 2 opens the lid 50 and receives the identification card 49.
[0067]
Next, the control unit 28 of the customer terminal device 1 controls the printer unit 24 a to print the necessary items on the paper of the contract and discharges it from the document take-out port 24.
Customer 2 receives and signs this contract.
Then, the customer 2 opens the cover 50, sets the signed contract on the image reading unit 21, and closes the cover 50.
[0068]
When the lid 50 is closed, the control unit 28 locks the lid 50 in a closed state by a lock mechanism (not shown), and controls the image reading unit 21 to execute a reading operation. Then, the acquired image data is transmitted to the center terminal device 4, and the control unit 38 of the center terminal device 4 stores the received image data of the contract in the storage unit 39. The acquired image data is also stored in the storage unit 29 of the customer terminal device 1.
[0069]
On the center terminal device 4 side, confirmation of the transmitted image data by the operator 5 is performed.
The operator 5 confirms the signature of the customer 2 by looking at the image of the contract displayed on the display 31 as shown in FIG.
If there is a defect in the signature of the contract, the operator 5 operates the keyboard 32 and the mouse 33 to open the lid 50 for the customer 2 and outputs a guidance prompting the customer to take out and correct the contract. Thus, the customer terminal device 1 is instructed and the operator 5 himself / herself inputs voice guidance to the customer 2 from the headset 35.
[0070]
When the control unit 28 of the customer terminal device 1 receives the instruction to correct the contract from the center terminal device 4, the control unit 28 releases the lock mechanism (not shown) of the lid 50 and outputs guidance from the display unit 16. Voice guidance input from the headset 35 to the customer 2 by the operator 5 is output from the speaker 12. The customer 2 opens the lid 50 in accordance with the guidance, takes out the contract, corrects the signature of the contract in accordance with the video guidance from the display unit 16 and the voice guidance from the speaker 1, and the revised contract The image reading unit 21 is set with the writing surface facing down, and the lid 50 is closed. When the lid 50 is closed, the control unit 28 locks the lid 50 in a closed state by a lock mechanism (not shown), executes a reading operation by the image reading unit 21, and acquires image data. The acquired image data is transmitted to the center terminal device 4, and the control unit 38 of the center terminal 4 overwrites and stores the received image data of the contract in the storage unit 39 and displays it on the display 31. Reconfirmation is performed. The acquired image data is also overwritten and stored in the storage unit 29.
[0071]
If there is no defect in the signature of the contract, the operator 5 operates the keyboard 32 and the mouse 33 to instruct the customer terminal device 1 to collect the contract and issue a copy of the contract.
When the control unit 28 of the customer terminal device 1 receives an instruction to collect a contract and issue a copy of the contract from the center terminal device 4, the control unit 28 operates the contract in the image reading unit 21 in the same manner as the application 48 described above. Then, the document is taken to the collection box 42 by the document take-in mechanism 23a and collected.
[0072]
Next, the control unit 28 of the customer terminal apparatus 1 uses the image data of the contract document stored in the storage unit 29 to control the printer unit 24 a to print a copy of the contract document, and to retrieve the document retrieval port 24. To discharge from.
Further, the card issuing unit 22 a is controlled to store necessary items in the card and issued from the card issuing port 22. When the customer receives a copy of the contract from the document outlet 24 and receives the card from the card issuing port 22, the cash card issuance transaction ends.
[0073]
According to the second embodiment of the present invention described above, the reading surface of the image reading unit has a size that allows the application form and the identification card to be placed simultaneously, and the customer himself / herself can apply the application form and the identification card. Since both are set directly in the image reader, a mechanism for sending application forms and contracts to the image reader is not required, the structure of the customer operation terminal can be simplified, and application forms and contract documents can be It is possible to avoid a failure that occurs during conveyance until the image reading unit is sent.
[0074]
FIG. 13 is an explanatory view showing a third embodiment of the unmanned transaction system of the present invention, and FIG. 13 shows the main configuration of the customer terminal device constituting the unmanned transaction system of the third embodiment of the present invention. FIG. 13A shows a state where an application form and an identification card are set, and FIG. 13B shows a state where an application form is collected and an identification card is returned.
[0075]
The image reading unit 21 includes a reading surface having a size capable of simultaneously loading the application form 48 and the identification card 49. A lid 60 that can be opened and closed is provided on the portion of the image reading unit 21 on which the application form 48 and the identification card 49 are placed, and is accessible to the customer.
The lid 60 includes a first lid 60 a that faces the application form 48 and a second face that faces the identification card 49 when the application form 48 and the identification card 49 are set at predetermined positions of the image reading unit 21. And a lid 60b. The first lid 60a and the second lid 60b are connected by a hinge, so that the lid 60 can be folded. A transport roller 61 is provided on the first lid 60a.
[0076]
A conveyance path 62 connects the image reading unit 21 and the collection box 42. When the lid 60 is closed, the first lid 60a constitutes a part of the conveyance path 62. A conveyance roller 63 conveys the application form 48 and the like in the conveyance path 62 and conveys the application form 48 and the like in the image reading unit 21 to the collection box 42 in cooperation with the conveyance roller 61 provided on the first lid 60a.
[0077]
Reference numeral 64 denotes a first locking mechanism, which locks the first lid 60a of the lid 60 in the closed state. Reference numeral 65 denotes a second locking mechanism, which locks the entire lid 60 in the closed state by locking the second lid 60b in the closed state. Although not shown, a motor for driving the transport roller 61 and the transport roller 63 is also provided.
In the third embodiment, the configuration of the entire unmanned transaction system is the same as that described with reference to FIG. 2, and the overall configuration of the customer terminal device is substantially the same as that described with reference to FIGS. . The configuration of the center terminal apparatus is the same as that described with reference to FIGS.
[0078]
Note that the customer terminal device according to the third embodiment differs from the customer terminal device according to the first embodiment described with reference to FIGS. 3 and 4 in the following points. That is, the customer terminal device in the third embodiment is not provided with the document insertion slot 23 shown in FIG. 3, and the lid 20a in the first embodiment is the same as that in the third embodiment. As described with reference to FIG. 13, the image reader 21 has a size that allows the customer himself to set the application form 48 and the identification card 49 side by side, and is divided into a first lid 60a and a second lid 60b. Further, the lid 60 has a folding structure and further includes a transport roller 61 on the first lid 60a.
[0079]
Further, as described with reference to FIG. 13, the document take-in mechanism 23a shown in FIG. 4 conveys the conveyance path 62 connecting the image reading unit 21 and the collection box 42, the application form 48 set in the image reading unit 21, and the like. The conveyance roller 61 and the conveyance roller 63 to be configured, and a motor for driving these conveyance rollers are assumed to be configured.
The operation of the third embodiment will be described below with reference to FIG. 13 and FIGS. 3 and 4 will be described by replacing the differences from the customer terminal device in the first embodiment described above. The operation of the third embodiment will also be described by taking as an example a case where a customer exchanges a contract with a financial institution by operating a customer terminal device and issues a cash card.
[0080]
When the customer 2 approaches the customer terminal device 1, the approach of the customer is detected from the output of the proximity sensor 14, and the control unit 28 displays guidance on the display unit 16.
The customer 2 operates the touch panel unit 17 according to the guidance and selects a transaction item. Here, it is assumed that a cash card issuance transaction is selected. Further, the customer 2 inputs information for specifying the identification card 49 that he / she brought from the touch panel unit 17. Information input from the customer terminal device 1 by the customer 2 is transmitted to the center terminal device 4 via the communication network 3.
[0081]
Next, the customer 2 creates an application form 48 according to the guidance. That is, the customer 2 fills in the necessary items on the application form. The customer 2 may bring a pre-filled application form.
When the entry of the application form 48 is completed, the customer 2 sets the application form 48 and the identification card 49 in the image reading unit 21 according to the guidance. That is, the customer 2 opens the cover 60 and sets the completed application form 48 with the entry side facing down in a predetermined position of the image reading unit 21 and also reads the ID card 49 that he brings. Set at a predetermined position of the unit 21. Here, FIG. 13A shows a state in which the lid 60 is opened and the application form 48 and the identification card 49 are set, and the image reading is performed so that the identification card 49 is in front of the customer 2. An application form 48 and an identification card 49 are set in the section 21.
[0082]
When the customer 2 sets the application form 48 and the identification card 49 in the image reading unit 21, the customer 2 closes the lid 60.
The control unit 28 locks the lid 60 in the closed state by the first lock mechanism 64 and the second lock mechanism 65, and controls the image reading unit 21 to execute a reading operation. At this time, both the application form 48 and the identification card 49 are read at a time to obtain image data. Then, the acquired image data is transmitted to the center terminal device 4, and the control unit 38 of the center terminal device 4 stores the received application 48 and image data of the identification card 49 in the storage unit 39.
[0083]
On the other hand, on the center terminal device 4 side, confirmation of the sent image data by the operator is performed. As described with reference to FIG. 10, the center terminal device 4 displays the image of the application form 48 and the image of the identification card 49 side by side on the display 31.
The operator 5 looks at the image of the application form 48 and the image of the identification card 49 displayed on the display 31 and confirms the positions and contents of the application form 48 and the identification card 49 entered by the customer 2.
[0084]
If there are any incomplete entries in the application form 48, the operator 5 operates the keyboard 32 and the mouse 33 to open the lid 60 for the customer 2 and output guidance to prompt the customer to take out the application form 48 and correct it. In addition, an instruction is given to the customer terminal device 1 and the operator 5 himself / herself inputs voice guidance to the customer 2 from the headset 35.
[0085]
When the control unit 28 of the customer terminal device 1 receives the instruction for correcting the application form 48 from the center terminal device 4, the control unit 28 releases the lock in the closed state of the lid 60 by the first lock mechanism 64 and the second lock mechanism 65. In addition to outputting guidance from the display unit 16, voice guidance is input from the speaker 12 by the operator 5 to the customer 2 from the headset 35 of the center terminal device 4.
[0086]
The customer 2 opens the lid 60 according to the guidance, takes out the application form 48, corrects the application form 48 according to the guidance by the video from the display unit 16 and the voice from the speaker 12, and the corrected application form 48 is obtained. Then, the image reading unit 21 is set with the writing surface facing down, and the lid 60 is closed. When the lid 60 is closed, the control unit 28 locks the lid 60 in the closed state by the first lock mechanism 64 and the second lock mechanism 65, and executes the reading operation by the image reading unit 21. At this time, both the reset application form 48 and the already set identification card 49 are read at a time to obtain image data. Then, the acquired image data is transmitted to the center terminal device 4, and the control unit 38 of the center terminal device 4 overwrites and stores the received image data of the application form 48 and the identification card 49 in the storage unit 39.
[0087]
If the position of the application form 48 or both of the application form 48 and the identification card 49 is incomplete, the operator 5 operates the keyboard 32 and the mouse 33 to open the lid 60 for the customer 2 and apply the application form. 48, or the customer terminal device 1 is instructed to output guidance for correcting the positions of both the application form 48 and the identification card 49, and the operator 5 himself / herself speaks to the customer 2 from the headset 35. Enter the guidance by.
[0088]
When the control unit 28 of the customer terminal device 1 receives an instruction for correcting the position of the application form 48 or both of the application form 48 and the identification card 49 from the center terminal device 4, the first lock mechanism 64 and the second lock mechanism 65 unlocks the lid 60 in the closed state, outputs guidance from the display unit 16, and gives guidance by voice input from the headset 35 of the center terminal device 4 to the customer 2 by the operator 5. Output from.
[0089]
The customer 2 opens the lid 60 according to the guidance, resets the application form 48 or both the application form 48 and the identification card 49, and closes the lid 60 again. When the lid 60 is closed, the control unit 28 locks the lid 60 in the closed state by the first lock mechanism 64 and the second lock mechanism 65, and executes the reading operation by the image reading unit 21. At this time, both the application form 48 and the identification card 49 are read at a time to obtain image data. Then, the acquired image data is transmitted to the center terminal device 4, and the control unit 38 of the center terminal device 4 overwrites and stores the received image data of the application form 48 and the identification card 49 in the storage unit 39.
[0090]
If the position of the identification card 49 is inadequate, the operator 5 operates the keyboard 32 and the mouse 33 to open the second lid 60b for the customer 2 and correct the position of the identification card 49. The customer terminal device 1 is instructed to output the prompting guidance, and the operator 5 himself / herself inputs voice guidance to the customer 2 from the headset 35.
[0091]
When the control unit 28 of the customer terminal device 1 receives the instruction for correcting the position of the identification card 49 from the center terminal device 4, the control unit 28 releases the lock in the closed state of the second lid 60b by the second lock mechanism 65, and displays it. The guidance is output from the unit 16, and the voice guidance that the operator 5 inputs to the customer 2 from the headset 35 of the center terminal device 4 is output from the speaker 12.
[0092]
As shown in FIG. 13B, the customer 2 opens the second lid 60b according to the guidance, resets the identification card 49, and closes the second lid 60b again. When the second lid 60b is closed, the control unit 28 locks the second lid 60b in the closed state by the second lock mechanism 65, and executes the reading operation by the image reading unit 21. At this time, both the application form 48 and the identification card 49 are read at a time to obtain image data. Then, the acquired image data is transmitted to the center terminal device 4, and the control unit 38 of the center terminal device 4 overwrites and stores the received image data of the application form 48 and the identification card 49 in the storage unit 39.
[0093]
When only the identification card 49 is reset as described above, the first locking mechanism 64 keeps the first lid 60a locked in the closed state, so that the customer can open the second of the lids 60. Since the first lid 60a cannot be opened, the application form 48 cannot be accessed. Thus, for example, the contents of the application form 48 are not defective, but if the position of the identification card 49 is incomplete, the customer cannot replace the application form 48. In the confirmation work with the acquired image data, the trouble of confirming the contents of the application form 48 can be saved.
[0094]
If there are no deficiencies in the contents of the application form 48 and there are no deficiencies in the position of the application form 48 or identification card 49, the contract contents will be reviewed. The operator 5 operates the keyboard 32 and the mouse 33 to instruct the customer terminal device 1 to issue a contract.
When the control unit 28 of the customer terminal device 1 receives a contract issuance instruction from the center terminal device 4, the control unit 28 conveys the application form 48 in the image reading unit 21 to the collection box 42 by the document take-in mechanism 23a and collects it. . That is, the conveyance roller 61 and the conveyance roller 63 are rotated by a motor (not shown). First, the application roller 48 is conveyed by the conveyance roller 61 and delivered to the conveyance roller 63, and the collection box 42 is conveyed by the conveyance roller 63. To recover.
[0095]
At this time, the control unit 28 holds the first lid 60a in the closed state by the first lock mechanism 64, and prevents the application form 48 whose contents have been confirmed from being replaced.
Next, the control unit 28 releases the lock in the closed state of the second lid 60b by the second lock mechanism 65, outputs guidance from the display unit 16 and the speaker 12, and provides identification to the customer 2. Encourage them to receive the letter 49. Upon receiving this guidance, the customer 2 opens the second lid 60b and receives the identification card 49.
[0096]
Since the first lid 60a corresponding to the application form 48 includes a lock mechanism independent of the second lid 60b, the first lid 60a holds the lock in the closed state, and the second lid 60a If the lock in the closed state of the lid 60b is released, the customer 2 can access only the identification card 49 and cannot perform fraud such as replacing the application form 48. Therefore, it is possible to return the identification card 49 in parallel with the collecting operation of the application form 48, and the application form 48 remains in the image reading unit 21 when the second lid 60b is opened. Therefore, the processing speed can be increased.
[0097]
Next, the control unit 28 of the customer terminal device 1 controls the printer unit 24 a to print the necessary items on the paper of the contract and discharges it from the document take-out port 24.
Customer 2 receives and signs this contract.
Then, the customer 2 opens the cover 60, sets the signed contract on the image reading unit 21, and closes the cover 60.
[0098]
When the lid 60 is closed, the control unit 28 locks the lid 60 in the closed state by the first lock mechanism 64 and the second lock mechanism 65, and controls the image reading unit 21 to execute a reading operation. Then, the acquired image data is transmitted to the center terminal device 4, and the control unit 38 of the center terminal device 4 stores the received image data of the contract in the storage unit 39. The acquired image data is also stored in the storage unit 29 of the customer terminal device 1.
[0099]
On the center terminal device 4 side, confirmation of the transmitted image data by the operator 5 is performed.
The operator 5 confirms the signature of the customer 2 by looking at the image of the contract displayed on the display 31.
If there is a defect in the signature of the contract, the operator 5 operates the keyboard 32 and the mouse 33 to open the lid 60 for the customer 2 and outputs a guidance prompting the customer to take out the contract and correct it. Thus, the customer terminal device 1 is instructed and the operator 5 himself / herself inputs voice guidance to the customer 2 from the headset 35.
[0100]
Upon receiving the contract correction instruction from the center terminal device 4, the control unit 28 of the customer terminal device 1 releases the lock in the closed state of the lid 60 by the first lock mechanism 64 and the second lock mechanism 65, Guidance is output from the display unit 16, and voice guidance input from the headset 35 of the center terminal device 4 to the customer 2 by the operator 5 is output from the speaker 12.
[0101]
The customer 2 opens the lid 60 according to the guidance, takes out the contract, corrects the signature of the contract in accordance with the guidance from the video from the display unit 16 and the voice from the speaker 1, and the revised contract The image reading unit 21 is set with the writing surface face down, and the lid 60 is closed. When the lid 60 is closed, the control unit 28 locks the lid 60 in the closed state by the first lock mechanism 64 and the second lock mechanism 65, executes a reading operation by the image reading unit 21, and acquires image data To do. The acquired image data is transmitted to the center terminal device 4, and the control unit 38 of the center terminal 4 overwrites and stores the received image data of the contract in the storage unit 39 and displays it on the display 31. Reconfirmation is performed. The acquired image data is also overwritten and stored in the storage unit 29.
[0102]
If there is no defect in the signature of the contract, the operator 5 operates the keyboard 32 and the mouse 33 to instruct the customer terminal device 1 to collect the contract and issue a copy of the contract.
When the control unit 28 of the customer terminal device 1 receives an instruction to collect a contract and issue a copy of the contract from the center terminal device 4, the control unit 28 operates the contract in the image reading unit 21 in the same manner as the application 48 described above. Then, the document is taken to the collection box 42 by the document take-in mechanism 23a and collected.
[0103]
Next, the control unit 28 of the customer terminal apparatus 1 uses the image data of the contract document stored in the storage unit 29 to control the printer unit 24 a to print a copy of the contract document, and to retrieve the document retrieval port 24. To discharge from.
Further, the card issuing unit 22 a is controlled to store necessary items in the card and issued from the card issuing port 22. When the customer receives a copy of the contract from the document outlet 24 and receives the card from the card issuing port 22, the cash card issuance transaction ends.
[0104]
According to the third embodiment of the present invention described above, the reading surface of the image reading unit has a size that allows the application form and the identification card to be placed simultaneously, and the customer himself / herself can apply the application form and the identification card. Since both are set directly in the image reader, a mechanism for sending application forms and contracts to the image reader is not required, the structure of the customer operation terminal can be simplified, and application forms and contract documents can be It is possible to avoid a failure that occurs during conveyance until the image reading unit is sent.
[0105]
In addition, the lid that holds the application form and identification card is a half-fold structure that allows the part where the identification card is set to be opened and closed independently of the part where the application form is set, In addition to the lock mechanism that locks in the closed state, it has a lock mechanism that locks the part corresponding to the application form in the closed state so that only the part corresponding to the identification card on the lid can be opened and closed. In addition, the application form can be reliably collected and the collection operation of the application form and the return operation of the identification card can be performed in parallel, thereby improving the processing speed.
[0106]
FIG. 14 is an explanatory view showing a fourth embodiment of the unmanned transaction system of the present invention, and FIG. 14 shows the main configuration of the customer terminal device constituting the unmanned transaction system of the fourth embodiment of the present invention. FIG. 14A shows the state when the application form is inhaled and discharged and the identification card is set, and FIG. 14B shows the state when the contract is collected.
[0107]
The document take-in mechanism 23a of the customer terminal device 1 in the unattended transaction system of the fourth embodiment includes a first transport path 41, an image reading unit 21, and a collection box 42 that connect the document insertion port 23 and the image reading unit 21. The second transport path 43, the first transport path 41, the transport roller 44 that transports the application form 48 in the second transport path 43, the transport destination of the application form 48 in the image reading unit 21, etc. A blade 45 that switches between the direction of the insertion port 23 and the direction of the collection box 42, document detection sensors 46a to 46c that detect the position of the application form 48, and the like are provided.
[0108]
Although not shown, a motor for driving the conveyance roller 44 and an actuator for driving the blade 45 are also provided.
The document detection sensor 46 a is provided in the vicinity of the document insertion slot 23 of the first transport path 41 and detects that the application form 48 or the like is set in the document insertion slot 23.
The document detection sensor 46b causes the first conveyance path 41 to convey the application form 48 or the like set in the vicinity of the junction of the first conveyance path 41 and the second conveyance path 43, that is, the document insertion port 23. When taken into the image reading unit 21, it is provided at a position where the rear end of the application form 48 can be detected, and it is detected that the application form 48 is set in the image reading unit 21.
[0109]
The document detection sensor 46 c is provided in the vicinity of the collection box 42 in the second transport path 43 and detects that the application form 48 and the like have been collected in the collection box 42.
The image reading unit 21 includes a reading surface having a size capable of simultaneously loading an application form 48 and an identification card 49 such as a license. A lid 20a that can be opened and closed is provided on the portion of the image reading unit 21 on which the identification card 49 is placed so that the customer can access it. On the other hand, the part on which the application form 48 of the image reading unit 21 is placed is not opened and closed, and a partition is placed between the part on which the identification card 49 of the image reading unit 21 is placed and the part on which the application form 48 is placed. By providing 71, the customer cannot access the part on which the application form 48 of the image reading unit 21 is placed. The application form 48 is set in the document insertion slot 23 with the entry side facing upward, and the customer has to turn the application form 48 over at the stage of setting the application form 48 in the document insertion slot 23. I try to leave out.
[0110]
In addition, since the identification card 49 has a uniform size and thickness, such as a license or a health insurance card, the customer sets it directly on the reading surface of the image reading unit 21. . In order to allow the customer to set the identification card 49 directly on the reading surface of the image reading unit 21, the part on which the identification card 49 of the image reading unit 21 is placed is located below the document entry table 20 shown in FIG. To do. The first conveyance path 41 has a document insertion slot 23 at the back of the lid 20a of the document entry table 20 and the application form 48 and the identification card 49 are arranged on the reading surface of the image reading unit 21. It is U-shaped.
[0111]
Further, the partition 71 can be moved by a drive mechanism (not shown) from a position where the part on which the application form 48 is placed on the image reading unit 21 and a part on which the identification card 49 is placed to a position where the partition is retracted from the image reading unit 21. As shown in FIG. 14B, by opening the partition 71, a document other than the application form 48 for which image data needs to be acquired together with the identification card 49, for example, a contract 72 It is possible to adopt a unique size without matching the size to the size of the application form 48.
[0112]
In the fourth embodiment, the configuration of the entire unmanned transaction system is the same as that described with reference to FIG. 2, and the overall configuration of the customer terminal device is substantially the same as that described with reference to FIGS. . The configuration of the center terminal apparatus is the same as that described with reference to FIGS.
The customer terminal device according to the fourth embodiment differs from the customer terminal device according to the first embodiment described with reference to FIGS. 3 and 4 in the following points. That is, in the fourth embodiment, the movable partition 71 described above is added to the document take-in mechanism 23a in FIG. 4, and the control unit 28 controls a drive mechanism (not shown) that drives the partition 71. It has become. The appearance of the customer terminal device in the fourth embodiment is the same as that shown in FIG.
[0113]
The operation of the fourth embodiment will be described below with reference to FIG. 14 and FIGS. Note that FIG. 4 is described by replacing the difference from the customer terminal device in the first embodiment described above. The operation of the fourth embodiment will also be described by taking as an example a case where a customer exchanges a contract with a financial institution by operating a customer terminal device and issues a cash card.
[0114]
When the customer 2 approaches the customer terminal device 1, the approach of the customer is detected from the output of the proximity sensor 14, and the control unit 28 displays guidance on the display unit 16.
The customer 2 operates the touch panel unit 17 according to the guidance and selects a transaction item. Here, it is assumed that a cash card issuance transaction is selected. Further, the customer 2 inputs information for specifying the identification card 49 that he / she brought from the touch panel unit 17. Information input from the customer terminal device 1 by the customer 2 is transmitted to the center terminal device 4 via the communication network 3.
[0115]
Next, the customer 2 creates an application form 48 according to the guidance. That is, the customer 2 fills in the necessary items on the application form. The customer 2 may bring a pre-filled application form.
The customer 2 sets the completed application form 48 in the document insertion slot 23 with the entry side facing up. When the application form 48 is set in the document insertion slot 23, it is sucked by the document take-in mechanism 23a and sent to the image reading unit 21. That is, when the document detection sensor 46a detects the application form 48, the control unit 28 rotates the transport roller 44 by driving a motor (not shown), and the application form 48 set in the document insertion slot 23 is sent to the first application form 48. The image is fed into the image reading unit 21 through the conveyance path 41.
[0116]
When it is determined from the output of the document detection sensor 46b that the application form 48 has been conveyed to a predetermined position of the image reading unit 21, the control unit 28 opens the lid 20a and sets the identification card 49 brought to the customer. The prompting guidance is output using the display unit 16 and the speaker 12.
Upon receiving this guidance, the customer 2 opens the lid 20 a and sets the identification card 49 in the image reading unit 21. Here, FIG. 14A shows a state in which the application form 48 has been inhaled, the lid 20a is opened, and the identification card 49 is set. At the stage of setting the identification card 49, the image reading unit 21 is partitioned by a partition 71, and even if the lid 20a is opened, the customer cannot access the application form 48 that has already been captured.
[0117]
When the customer 2 sets the identification card 49 in the image reading section 21, the customer 2 closes the lid 20a.
When detecting that the lid 20a is in a closed state from the output of a sensor (not shown), the control unit 28 controls the image reading unit 21 to execute a reading operation. At this time, the image data is obtained by reading both the application form and the identification card at a time. Then, the acquired image data is transmitted to the center terminal device 4, and the control unit 38 of the center terminal device 4 stores the received application form and image data of the identification card in the storage unit 39.
[0118]
On the other hand, on the center terminal device 4 side, confirmation of the sent image data by the operator is performed. In the center terminal device 4, the image of the application form 48 and the image of the identification card 49 are displayed side by side on the display 31.
The operator 5 looks at the image of the application form 48 displayed on the display 31 and the image of the identification card 49, confirms the contents of the application form 48 filled in by the customer 2, and confirms the position of the identification card 49 and Check the contents.
[0119]
If the contents of the application form 48 are incomplete, the operator 5 operates the keyboard 32 and the mouse 33 to return the application form 48 to the customer terminal device 1, and displays the application form 48 from the display unit 16. An instruction is issued to output a correction guidance, and the operator 5 himself / herself inputs voice guidance to the customer 2 from the headset 35.
[0120]
When the control unit 28 of the customer terminal device 1 receives an instruction to return the application form 48 from the center terminal device 4, the control unit 28 conveys the application form 48 in the image reading unit 21 to the document insertion slot 23 by the document take-in mechanism 23a. Discharge. Then, guidance is output from the display unit 16, and voice guidance that the operator 5 himself inputs to the customer 2 from the headset 35 of the center terminal device 4 is output from the speaker 12.
[0121]
The customer 2 receives the application form 48 discharged from the document insertion slot 23, modifies the application form 48 according to the guidance from the video from the display unit 16 and the guidance from the speaker 12, and the modified application form 48 is received. , Set in the document insertion slot 23 with the entry side facing up. When the application form 48 is set in the document insertion slot 23, it is sucked by the document take-in mechanism 23a, sent to the image reading unit 21, and the image reading unit 21 performs a reading operation. At this time, both the application form 48 and the identification card 49 already set are read at a time to obtain image data. Then, the acquired image data is transmitted to the center terminal device 4, and the control unit 38 of the center terminal device 4 overwrites and stores the received image data of the application form 48 and the identification card 49 in the storage unit 39.
[0122]
If the position of the identification card 49 is inadequate, the operator 5 operates the keyboard 32 or the mouse 33 to output a guidance for correcting the position of the identification card 49 from the display unit 16 to the customer terminal device 1. The operator 5 himself / herself inputs voice guidance to the customer 2 from the headset 35.
[0123]
When the control unit 28 of the customer terminal device 1 receives an instruction to correct the position of the identification card 49 from the center terminal device 4, the control unit 28 outputs guidance for opening the lid 20a and resetting the identification card 49 from the display unit 16. At the same time, the voice guidance that the operator 5 inputs to the customer 2 from the headset 35 of the center terminal device 4 is output from the speaker 12.
[0124]
Upon receiving this guidance, the customer 2 opens the lid 20a, resets the identification card 49, and closes the lid 20a again. When detecting that the lid 20a is in a closed state from the output of a sensor (not shown), the control unit 28 controls the image reading unit 21 to execute a reading operation. At this time, both the application form 48 that has already been taken in and the reset identification card 49 are read at a time to obtain image data. Then, the acquired image data is transmitted to the center terminal device 4, and the control unit 38 of the center terminal device 4 overwrites and stores the received image data of the application form 48 and the identification card 49 in the storage unit 39.
[0125]
If there is no defect in the contents of the application form 48 and there is no defect in the position of the identification card 49, the contents of the contract are examined, and if the examination is passed, the operator 5 uses the keyboard 32 to shift to the procedure for issuing the contract. The mouse 33 is operated to instruct the customer terminal device 1 to issue a contract.
When the control unit 28 of the customer terminal device 1 receives a contract issuance instruction from the center terminal device 4, the control unit 28 conveys the application form 48 in the image reading unit 21 to the collection box 42 by the document take-in mechanism 23a and collects it. . That is, the application form 48 in the image reading unit 21 is operated by switching the conveyance direction of the application form 48 in the image reading unit 21 from the document input port 23 direction to the collection box 42 direction by operating the blade 45 and rotating the conveyance roller 44. 48 is transported through the second transport path 43 and recovered in the recovery box 42. Note that the collection of the application form 48 in the collection box 42 can be detected from the output of the document detection sensor 46c.
[0126]
Further, in order to return the identification card 49, guidance is output from the display unit 16 and the speaker 12, and the customer 2 is prompted to receive the identification card 49. Upon receiving this guidance, the customer 2 opens the lid 20a and receives the identification card 49. At the stage of returning the identification card 49, the partition 71 separates the part on which the application form 48 of the image reading unit 21 is placed from the part on which the identification card 49 is placed, and the application form 48 is replaced even if the lid 20a is opened. Therefore, it is possible to return the identification card 49 in parallel with the collection operation of the application form 48. When the lid 20a is opened, the application form 48 is read by the image reading unit 21. Since the remaining state is allowed, the processing speed can be increased.
[0127]
When the application form 48 is collected in the collection box 42 and the identification card 49 is received by the customer, the control unit 28 retracts the partition 71. Further, the lid 20a is locked in a closed state by a lock mechanism (not shown).
Next, the control unit 28 controls the printer unit 24 a to print necessary items on the sheet of the contract 72 and discharges it from the document take-out port 24.
[0128]
Customer 2 receives this contract 72 and signs it.
Then, the customer 2 sets the signed contract 72 in the document insertion slot 23.
When the contract 72 is set in the document insertion slot 23, the document detection sensor 46a detects this, and the control unit 28 converts the contract 72 set in the document insertion slot 23 into an image reading section by the document taking-in mechanism 23a. 21. When it is determined from the output of the document detection sensor 46b that the contract 72 is conveyed to a predetermined position of the image reading unit 21 as shown in FIG. 14B, the image reading unit 21 is controlled to execute a reading operation. Then, the acquired image data is transmitted to the center terminal device 4, and the control unit 38 of the center terminal device 4 stores the received image data of the contract 72 in the storage unit 39. The acquired image data is also stored in the storage unit 29 of the customer terminal device 1.
[0129]
On the center terminal device 4 side, confirmation of the transmitted image data by the operator 5 is performed. FIG. 15 is an explanatory diagram showing a display example of image data of a contract document. In the center terminal device 4, an image of the contract document is displayed on the display 31.
Here, since the partition 71 is retracted at the stage of acquiring the image data of the contract 72, the size of the contract 72 does not need to be the same as the size of the application 48 and is read by the image reading unit 21. As long as the size is possible, the size may be large as shown in FIG. 15, for example.
[0130]
The operator 5 looks at the image of the contract 72 displayed on the display 31 and confirms the signature of the customer 2.
If the signature of the contract 72 is incomplete, the operator 5 operates the keyboard 32 or mouse 33 to return the contract 72 to the customer terminal device 1 and corrects the signature from the display unit 16. The operator 5 himself / herself inputs voice guidance to the customer 2 from the headset 35.
[0131]
When the control unit 28 of the customer terminal device 1 receives the instruction to return the contract 72 from the center terminal device 4, the control unit 28 conveys the contract 72 in the image reading unit 21 to the document insertion slot 23 by the document take-in mechanism 23a. Discharge. Then, guidance is output from the display unit 16, and voice guidance that the operator 5 himself inputs to the customer 2 from the headset 35 of the center terminal device 4 is output from the speaker 12.
[0132]
The customer 2 receives the contract 72 discharged from the document insertion slot 23, corrects the signature according to the video guidance from the display unit 16 and the voice guidance from the speaker 1, and fills in the corrected contract 72 Set in the document insertion slot 23 with the face up. When the contract 72 is set in the document insertion slot 23, it is sucked by the document take-in mechanism 23a, sent to the image reading unit 21, and the image reading unit 21 performs a reading operation. Then, the acquired image data is transmitted to the center terminal device 4, and the control unit 38 of the center terminal 4 overwrites and stores the received image data of the contract 72 in the storage unit 39, and displays it on the display 31. Will be reconfirmed. The acquired image data is also overwritten and stored in the storage unit 29.
[0133]
If the signature of the contract 72 is not incomplete, the operator 5 operates the keyboard 32 and mouse 33 to instruct the customer terminal device 1 to collect the contract 72 and issue a copy of the contract.
When the control unit 28 of the customer terminal device 1 receives an instruction to collect the contract 72 and issue a copy of the contract from the center terminal device 4, as shown in FIG. 72 is conveyed to the collection box 42 by the document take-in mechanism 23a and collected. The lid 20a is closed by a lock mechanism (not shown) until the contract 72 is taken into the image reading unit 21 from the document insertion slot 23 and the contract 72 in the image reading unit 21 is taken into the collection box 42. Since it is locked, the customer cannot open the cover 20a to access the contract 72 in the image reading unit 21, and even if the partition 71 is retracted, the customer replaces the contract 72 that acquired the image data. It is not possible to commit fraud.
[0134]
Next, the control unit 28 of the customer terminal apparatus 1 uses the image data of the contract document 72 stored in the storage unit 29 to control the printer unit 24a to print a copy of the contract document, and to retrieve the document. Eject from 24.
Further, the card issuing unit 22 a is controlled to store necessary items in the card and issued from the card issuing port 22. When the customer receives a copy of the contract from the document outlet 24 and receives the card from the card issuing port 22, the cash card issuance transaction ends.
[0135]
According to the fourth embodiment of the present invention described above, in the image reading unit having a size capable of simultaneously placing an application form and an identification card, a part for placing an application form and a part for placing an identification card are provided. Since the partition can be evacuated from the image reader, documents other than application forms that require an image to be acquired at the same time as the ID, such as contracts, can be handled in large sizes by retracting the divider. As a result, there is no restriction on the size of the contract, so that it is possible to increase the contents that can be described in the contract.
[0136]
【The invention's effect】
As described above, the present invention includes an image reading unit having a reading surface capable of simultaneously placing a contract application form and an identification card for confirmation of the customer's identity on a customer terminal device operated by the customer. Since both the application form and the identification card are placed on the image reading unit and the scanning operation is performed, and the image data of the application form and the identification card is acquired at once, the reading of the application form and the identification card is performed. Can be performed simultaneously, and the processing speed can be improved.
[0137]
In addition, a lid that can be opened and closed is provided on the part for placing the application form and identification card of the image reading unit, and a mechanism for transporting the application form is provided in the part that holds the application form on the lid. It is possible to realize a configuration necessary for simultaneously reading a certificate and an identification card and collecting a completed application form with a simple mechanism, thereby reducing costs.
[0138]
In addition, the lid is designed so that the part that holds the ID card opens and closes independently of the part that holds the application form, so that it is possible to prevent fraud such as the customer replacing the application form that has been read. , Can increase the safety of the contract.
In addition, in order to prevent fraud such as the customer replacing the completed application form, a partition is provided between the part where the application form of the image reading part is placed and the part where the identification card is placed. As a result, the degree of freedom in the size of documents that can be handled increases, and it becomes possible to handle flexible operations.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is an explanatory diagram showing a first embodiment of an unattended transaction system according to the present invention.
FIG. 2 is an explanatory diagram showing an outline of the overall configuration of an unattended transaction system
FIG. 3 is an external perspective view of a customer terminal device.
FIG. 4 is a block diagram of a customer terminal device
FIG. 5 is an external view of a center terminal device.
FIG. 6 is a block diagram of the center terminal device.
FIG. 7 is a flowchart showing a process flow of the first embodiment of the present invention;
FIG. 8 is a flowchart showing a process flow according to the first embodiment of the present invention;
FIG. 9 is an explanatory diagram illustrating an operation of the image reading unit according to the first embodiment.
FIG. 10 is an explanatory view showing a display example of image data of an application form and an identification card
FIG. 11 is an explanatory diagram showing a display example of image data of a contract document
FIG. 12 is an explanatory diagram showing a second embodiment of the unattended transaction system of the present invention.
FIG. 13 is an explanatory diagram showing a third embodiment of the unattended transaction system of the present invention.
FIG. 14 is an explanatory diagram showing a fourth embodiment of the unattended transaction system of the present invention.
FIG. 15 is an explanatory diagram showing a display example of image data of a contract document
[Explanation of symbols]
20a lid
21 Image reader
23 Document input
47 partition
48 Application Form
49 ID

Claims (1)

顧客が顧客端末装置を操作して契約の申込みを行い、該顧客端末装置とセンタ端末装置との間でデータの授受を行って、オペレータがセンタ端末装置を操作して顧客端末装置から送られたデータを元に審査を行って契約を結ぶ無人取引システムにおいて、
前記顧客端末装置に、契約の申込書と本人の確認のための身分証明書を同時に載せることができる読取面を持つイメージ読取部を備え、
前記イメージ読取部の申込書を載せる部分と身分証明書を載せる部分の間に退避可能な仕切を設け、
前記顧客端末装置は前記仕切が申込書を載せる部分と身分証明書を載せる部分が仕切りにより仕切られている状態で前記イメージ読取部により申込書と身分証明書のイメージデータを一括して取得した後、前記申込書を回収部に回収し、かつ前記身分証明書が顧客により受け取られると前記仕切を退避させ、契約書が前記イメージ読取部にセットされるとその契約書のイメージデータを取得することを特徴とする無人取引システム。A customer operates a customer terminal device to apply for a contract, exchanges data between the customer terminal device and the center terminal device, and an operator operates the center terminal device to send it from the customer terminal device In an unattended transaction system that reviews based on data and concludes a contract,
The customer terminal device comprises an image reading unit having a reading surface on which a contract application form and an identification card for identification can be placed simultaneously,
A retractable partition is provided between the part where the application form of the image reading part is placed and the part where the identification card is placed,
After the customer terminal apparatus collectively acquired image data of the partition is application form and identification in a state where the portion put portion and identification for placing the application form are partitioned by the partition by the image reading unit The application form is collected in the collection unit, and when the identification card is received by the customer, the partition is retracted, and when the contract is set in the image reading unit, the image data of the contract is acquired. An unattended trading system characterized by
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