JP2012038211A - Automated teller machine and control method thereof - Google Patents

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Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To provide an automated teller machine capable of returning a card to a user by a simple structure and control; and to provide a control method thereof.SOLUTION: An automated teller machine 3 includes: stopping means 3111, after controlling a conveyance mechanism to discharge a medium 8 to an insertion slot 203, when determining that a prescribed time elapses, with the medium 8 retained in the insertion slot 203, controlling to stop a transaction process; safekeeping control means 3131, when the transaction process is stopped by the stopping means 3111, controlling the conveyance mechanism to safekeep the medium 8 in a safekeeping section; storage means 39 storing information on a state where the medium is retained in the insertion slot 203; and starting means 3112 starting the transaction process after the information stored in the storage means 39 is transmitted to a sever via a network.

Description

本発明は、現金自動預払装置（ＡＴＭ）及びその制御方法に関し、特に、カード等の媒体を一時的に現金自動預払装置内部に保管又は退避する技術に関する。   The present invention relates to an automatic teller machine (ATM) and a control method thereof, and more particularly, to a technique for temporarily storing or evacuating a medium such as a card in the automatic teller machine.

近年、簡便性の観点から、現金自動預払装置が普及している。利用者は、金融機関等が提供する窓口サービスを利用する代わりに、利用者自身に対して発行されるキャッシュカードやデビットカード等の媒体（以下、単に「カード」という。）を用いて、現金自動預払装置により提供されるサービスを利用することが多くなっている。このため、利用者が、かかるサービスを利用することに伴い、該カードを取り忘れるといったケースが頻繁に見受けられる。   In recent years, automatic teller machines have become widespread from the viewpoint of simplicity. Instead of using a window service provided by a financial institution, a user uses a medium such as a cash card or debit card (hereinafter simply referred to as “card”) issued to the user to cash Increasingly, services provided by automatic teller machines are used. For this reason, there are frequent cases where the user forgets to take the card as the service is used.

カードの取り忘れが発生した場合、現金自動預払装置は、典型的には、一旦カードを装置内部に取り込み、装置内部でカードを保管する必要があるため、数分間、サービスの取り扱いを中止する。利用者が、サービスの取り扱いを中止している間に、カードの取り忘れに気づかなかった場合、現金自動預払装置は、その内部にカードを回収し、サービスを再開する。現金自動預払装置が、一旦、カードを装置内部で回収してしまうと、現金自動預払装置を管理する者（又はその委託者）がカードを現金自動預払装置から取り出し、回収してしまうため、再びカード挿入口を介して利用者に返却することができない構造となっている。   When a card is forgotten, the automatic teller machine typically needs to take the card into the device and store the card inside the device. . If the user does not notice that the card is forgotten while the service is stopped, the automatic teller machine collects the card therein and resumes the service. Once the automatic teller machine collects the card inside the device, the person who manages the automatic teller machine (or its consignor) takes out the card from the automatic teller machine and collects it. Therefore, the structure cannot be returned to the user again through the card insertion slot.

このように一旦カードが装置内部で回収されてしまうと、別途、利用者が、発行元の銀行に対して返却手続を行う等、非常に煩雑な手続を経てカードを取り戻す必要がある。そこで、このような煩雑な手続を回避するため、例えば、特許文献１に記載されているように、予め現金自動預払装置の内部に、取引時の読取対象となっていないカードを退避するための退避部を複数設ける現金自動預払装置が開示されている。   Thus, once the card is collected inside the apparatus, it is necessary for the user to retrieve the card through a very complicated procedure such as a return procedure to the issuing bank. Therefore, in order to avoid such a complicated procedure, for example, as described in Patent Document 1, in order to evacuate a card that is not read at the time of transaction in advance in the automatic teller machine. An automatic teller machine in which a plurality of evacuation units are provided is disclosed.

特開２００７−２９９４１２号公報Japanese Patent Laid-Open No. 2007-299412

特許文献１によれば、取引時に、取り忘れたカードを含め、読み取り対象となっていないカードを装置内部に退避できるものの、現金自動預払装置は、利用者が取引を開始する度に、取り忘れたカードが装置内部で退避されているか否かを判断し、この判断に応じて、操作画面に表示するメニュー内容を切り替えなければならない。このように、特許文献１に開示された現金自動預払装置では、取引に際して操作が比較的複雑となってしまうため、さらなる改善が求められている。   According to Patent Document 1, although a card that is not to be read can be evacuated to the inside of the device, including a card that has been forgotten, at the time of transaction, an automatic teller machine is collected every time a user starts a transaction. It is determined whether the forgotten card has been evacuated inside the apparatus, and the menu content displayed on the operation screen must be switched in accordance with this determination. As described above, in the automatic teller machine disclosed in Patent Document 1, since the operation becomes relatively complicated at the time of transaction, further improvement is required.

そこで、本発明は、かかる事情に鑑みてなされたものであり、簡易な構造及び制御によって利用者にカードを返却することができる現金自動預払装置、及び、その制御方法を提供することを目的とする。   Then, this invention is made | formed in view of this situation, and it aims at providing the automatic teller machine which can return a card | curd to a user by simple structure and control, and its control method. And

上記課題を解決するために、本発明において、現金自動預払装置の一態様は、ネットワークを介してサーバと通信可能に接続され、取引処理を提供する現金自動預払装置であって、媒体が挿入される挿入口を有し、挿入口を介して媒体を受け付ける受付部と、受付部により受け付けた媒体を搬送路に沿って搬送する搬送機構を有し、搬送機構によって搬送される媒体についての情報を読み取る読取部及び媒体を保管する保管部を含む媒体処理機構と、媒体処理機構を制御する制御装置と、を備え、制御装置は、媒体が挿入口に排出されるように搬送機構を制御した後、媒体が挿入口で保持された状態が所定時間継続したと判断された場合に、取引処理を休止するように制御する休止手段と、休止手段により取引処理が休止された場合に、媒体が保管部に保管されるよう搬送機構を制御する保管制御手段と、媒体が挿入口で保持された状態に関する情報を記憶する記憶手段と、記憶手段に記憶した情報をサーバへネットワーク経由で送信された後、取引処理を開始する開始手段と、を備える。   In order to solve the above-mentioned problem, in the present invention, one aspect of an automatic teller machine is an automatic teller machine that is connected to a server via a network and provides transaction processing. About the medium which has an insertion slot to be inserted, has a reception unit that receives a medium through the insertion slot, and a conveyance mechanism that conveys the medium received by the reception unit along the conveyance path. A medium processing mechanism including a reading unit that reads information and a storage unit that stores the medium, and a control device that controls the medium processing mechanism, and the control device controls the transport mechanism so that the medium is discharged to the insertion port. After that, when it is determined that the state in which the medium is held at the insertion port has continued for a predetermined time, the suspension means for controlling the transaction processing to be suspended, and when the transaction processing is suspended by the suspension means, the medium Storage control means for controlling the transport mechanism to be stored in the storage section, storage means for storing information relating to the state in which the medium is held at the insertion slot, and information stored in the storage means is transmitted to the server via the network And a starting means for starting the transaction processing.

また、サーバは、制御装置から受信した情報を基に識別される媒体について所定の認証処理を実施し、当該認証処理の成否に関する情報を制御装置へ送信し、制御装置は、認証処理の成功を示す情報をサーバから受信すると、搬送機構を制御して保管部に保管されている媒体を挿入口から排出させる。   In addition, the server performs a predetermined authentication process on the medium identified based on the information received from the control device, and transmits information related to the success or failure of the authentication process to the control device. When the information shown is received from the server, the transport mechanism is controlled to eject the medium stored in the storage unit from the insertion slot.

さらに、保管部は、搬送路に接続され、媒体を回収する回収エリアを有し、制御装置は、保管部における搬送路に第１の媒体が保管されている状態で、第２の媒体が挿入口で保持された状態が所定時間継続したと判断された場合に、第１の媒体を回収エリアに搬送し、且つ、第２の媒体を保管部における搬送路に搬送するよう搬送機構を制御することが好ましい。   Further, the storage unit is connected to the conveyance path and has a collection area for collecting the medium, and the control device inserts the second medium in a state where the first medium is stored in the conveyance path in the storage unit. When it is determined that the state held by the mouth has continued for a predetermined time, the transport mechanism is controlled so that the first medium is transported to the collection area and the second medium is transported to the transport path in the storage unit. It is preferable.

また、本発明において、現金自動預払装置の制御方法における一態様は、ネットワークを介してサーバと通信可能に接続され、取引処理を提供する現金自動預払装置の制御方法であって、現金自動預払装置は、媒体が挿入される挿入口を有し、挿入口を介して媒体を受け付ける受付部と、受付部により受け付けた媒体を搬送路に沿って搬送する搬送機構を有し、搬送機構によって搬送される媒体についての情報を読み取る読取部及び媒体を保管する保管部を含む媒体処理機構と、媒体処理機構を制御する制御装置と、を備え、制御装置は、媒体が挿入口に排出されるように搬送機構を制御した後、媒体が挿入口で保持された状態が所定時間継続したと判断された場合に、取引処理を休止するように制御するステップと、取引処理が休止された場合に、媒体が保管部に保管されるよう搬送機構を制御するステップと、媒体が挿入口で保持された状態に関する情報を記憶するステップと、記憶した情報をサーバへネットワーク経由で送信された後、取引処理を開始するステップと、を実行する。   Further, in the present invention, an aspect of the control method for the automatic teller machine is a control method for the automatic teller machine that is connected to the server via a network and provides transaction processing. The depositor apparatus has an insertion slot into which a medium is inserted, and has a receiving unit that receives the medium through the insertion port, and a transport mechanism that transports the medium received by the receiving unit along the transport path. A medium processing mechanism including a reading unit that reads information about the medium conveyed by the storage unit and a storage unit that stores the medium, and a control device that controls the medium processing mechanism. The control device discharges the medium to the insertion port. After controlling the transport mechanism so that the transaction process is suspended when it is determined that the state where the medium is held at the insertion port has continued for a predetermined time, and the transaction process is suspended. In addition, the step of controlling the transport mechanism so that the medium is stored in the storage unit, the step of storing the information about the state where the medium is held in the insertion slot, and the stored information is transmitted to the server via the network And a step of starting transaction processing.

また、現金自動預払装置は、認証処理の成功を示す情報をサーバから受信すると、搬送機構を制御して保管部に保管されている媒体を挿入口から排出させるステップを実行するものであって、認証処理の成功を示す情報は、サーバが、現金自動預払装置から受信した情報を基に識別される媒体について所定の認証処理を実施し、当該認証処理を実施することで得られる、当該認証処理の成否に関する情報に含まれるものである。   The automatic teller machine, when receiving information indicating the success of the authentication process from the server, executes a step of controlling the transport mechanism to discharge the medium stored in the storage unit from the insertion slot. The information indicating the success of the authentication process is obtained by the server performing a predetermined authentication process on the medium identified based on the information received from the automatic teller machine, and performing the authentication process. It is included in the information regarding the success or failure of the authentication process.

さらに、現金自動預払装置は、保管部における搬送路第１の媒体が保管されている状態で、第２の媒体が挿入口で保持された状態が所定時間継続したと判断された場合に、第１の媒体を、搬送路に接続され、媒体を回収する回収エリアに搬送し、且つ、第２の媒体を保管部における搬送路に搬送するよう搬送機構を制御するステップを実行することが好ましい。   Furthermore, the automatic teller machine determines that the state in which the second medium is held in the insertion slot is continued for a predetermined time in a state where the first medium of the conveyance path in the storage unit is stored, It is preferable to execute the steps of controlling the transport mechanism so that the first medium is connected to the transport path, transported to the collection area for collecting the medium, and transports the second medium to the transport path in the storage unit. .

本発明によれば、カードの取り忘れが発生すると、まず、現金自動預払装置は、保管部に該カードを保管するとともに該カードに関する情報を記憶し、その後、記憶した情報をサーバに送信するので、直ちに、通常のＡＴＭサービスを再開することができる。また、利用者がカードの取り忘れに気づいた場合には、カードを保管部で保管しているため、煩雑な手続を得ることなくカードを返却することができる。   According to the present invention, when a card is forgotten to be taken, first, the automatic teller machine stores the card in the storage unit and stores information about the card, and then transmits the stored information to the server. Therefore, the normal ATM service can be resumed immediately. In addition, when the user notices that he / she has forgotten to take the card, the card is stored in the storage unit, so that the card can be returned without obtaining a complicated procedure.

本発明によるＡＴＭシステムの構成を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the structure of the ATM system by this invention. 現金自動預払装置３の外観斜視図である。It is an external appearance perspective view of the automatic teller machine 3. FIG. カード処理機構２１の構成を示す模式ブロック図である。3 is a schematic block diagram showing a configuration of a card processing mechanism 21. FIG. 現金自動預払装置３の内部構成を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the internal structure of the automatic teller machine 3. カード取り忘れ時の、システムが実行するシーケンス図である。FIG. 10 is a sequence diagram executed by the system when forgetting to remove a card. カード取り忘れ時の、システムが実行するシーケンス図である。FIG. 10 is a sequence diagram executed by the system when forgetting to remove a card. 記憶処理を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows a memory | storage process. 記憶処理を示す管理画面の模式図である。It is a schematic diagram of the management screen which shows a storage process. 記憶処理を示す管理画面の模式図である。It is a schematic diagram of the management screen which shows a storage process. 記憶処理を示す管理画面の模式図である。It is a schematic diagram of the management screen which shows a storage process. 回収処理を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows a collection process. 回収処理を示す管理画面の模式図である。It is a schematic diagram of the management screen which shows a collection process. 回収処理を示す管理画面の模式図である。It is a schematic diagram of the management screen which shows a collection process. 認証処理を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows an authentication process.

以下、本発明の実施の形態について、図面を参照して説明する。なお、図面中、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。また、上下左右等の位置関係は、特に断らない限り、図面に示す位置関係に基づくものとする。さらに、図面の寸法比率は、図示の比率に限定されるものではない。また、以下の実施の形態は、本発明を説明するための例示であり、本発明をその実施の形態のみに限定する趣旨ではない。さらに、本発明は、その要旨を逸脱しない限り、さまざまな変形が可能である。   Embodiments of the present invention will be described below with reference to the drawings. In the drawings, the same elements are denoted by the same reference numerals, and redundant description is omitted. Further, the positional relationship such as up, down, left and right is based on the positional relationship shown in the drawings unless otherwise specified. Furthermore, the dimensional ratios in the drawings are not limited to the illustrated ratios. Further, the following embodiments are exemplifications for explaining the present invention, and are not intended to limit the present invention only to the embodiments. Furthermore, the present invention can be variously modified without departing from the gist thereof.

（１）システムの構成
図１は、本発明の一実施形態に係る現金自動預払装置を含むＡＴＭシステムの概略を示すブロック図である。同図に示すように、ＡＴＭシステム１は、勘定系サーバ２及び複数の現金自動預払装置（ＡＴＭ）３を含み、これらは勘定系ネットワーク４に接続されている。ＡＴＭシステム１は、異なる銀行間のＡＴＭ取引も可能にするものであるが、同図は、説明を簡略にするため、１つの銀行内のＡＴＭシステムとして表している。 (1) System Configuration FIG. 1 is a block diagram showing an outline of an ATM system including an automatic teller machine according to an embodiment of the present invention. As shown in FIG. 1, the ATM system 1 includes an account server 2 and a plurality of automatic teller machines (ATM) 3, which are connected to an account network 4. Although the ATM system 1 enables ATM transactions between different banks, the figure is shown as an ATM system within one bank for the sake of simplicity.

勘定系サーバ２は、各種の銀行取引に基づいて、利用者の銀行口座の預金情報を管理するコンピュータである。例えば、勘定系サーバ２は、信頼性向上のため、冗長的に構成される。   The account server 2 is a computer that manages deposit information of a user's bank account based on various bank transactions. For example, the billing server 2 is configured redundantly to improve reliability.

現金自動預払装置３は、銀行等の金融機関の店舗やコンビニエンスストア等の店舗、駅構内等に設置され、現金の預け入れや引き出し、振り込み等のＡＴＭサービスを利用者に提供する装置である。現金自動預払装置３は、ＡＴＭサービスを利用者に提供するのに利用される各種情報を記憶する記憶装置３９を備えている。記憶装置３９は、ハードディスクドライブやソリッドステートドライブ等の記憶媒体を用いて実現することができる。   The automatic teller machine 3 is an apparatus that is installed in a store of a financial institution such as a bank, a store such as a convenience store, a station, etc., and provides ATM services such as depositing, withdrawing, and transferring money to the user. The automatic teller machine 3 includes a storage device 39 that stores various types of information used to provide ATM services to users. The storage device 39 can be realized using a storage medium such as a hard disk drive or a solid state drive.

各種情報には、異常情報を含めることができる。ここで、異常情報は、利用者がカード挿入口２０３を通じて返却されたカードを取り忘れた場合に、カード挿入口２０３にカードが所定時間継続して保持される状態が続くことで、現金自動預払装置３が異常の状態であることを示す情報をいう。本実施形態の異常情報は、例えば、現金自動預払装置３に一意に設けられている装置番号（識別番号）情報、店舗情報、障害発生日時等のエラー内容を含む障害発生情報、カードを使用して取引した取引情報を含めることができる。   Various information can include abnormality information. In this case, the abnormality information indicates that when the user forgets to take the card returned through the card insertion slot 203, the state in which the card is continuously held in the card insertion slot 203 for a predetermined time continues. Information indicating that the payment device 3 is in an abnormal state. As the abnormality information of the present embodiment, for example, device number (identification number) information uniquely provided in the automatic teller machine 3, failure information including error information such as store information, failure occurrence date and time, and a card are used. Transaction information can be included.

勘定系ネットワーク４は、勘定系サーバ２と複数の現金自動預払装置３との間で利用者の銀行口座の預金情報を処理し、制御するためのネットワークであり、銀行業務における基幹系ネットワークである。   The account network 4 is a network for processing and controlling the deposit information of the user's bank account between the account server 2 and the plurality of automatic teller machines 3, and is a backbone network in banking business. is there.

ＡＴＭシステム１はまた、コールセンタサーバ６を含む。勘定系サーバ２、コールセンタサーバ６及び現金自動預払装置３は、制御系ネットワーク５に接続されている。   The ATM system 1 also includes a call center server 6. The account server 2, the call center server 6, and the automatic teller machine 3 are connected to a control network 5.

制御系ネットワーク５は、勘定系サーバ２と、コールセンタサーバ６と、複数の現金自動預払装置３との間で、現金自動預払装置３に対する所定の制御命令を送受信するネットワークである。   The control system network 5 is a network that transmits and receives a predetermined control command for the automatic teller machine 3 among the account server 2, the call center server 6, and the plurality of automatic teller machines 3.

コールセンタサーバ６は、コールセンタ内のオペレータが操作するコンピュータである。コールセンタサーバ６は、例えば、現金自動預払装置３から送信される各種の通知に応答して、現金自動預払装置３に所定の制御命令を送信し、現金自動預払装置３を遠隔制御することができる。また、コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３から送信される預金情報や、利用者情報、等の各種情報を記憶する各種データベースを備える他、利用者が取り忘れたカード８（以下、「放置カード８」という。）に関する異常情報を記憶するサーバデータベース６９を備えている。   The call center server 6 is a computer operated by an operator in the call center. For example, in response to various notifications transmitted from the automatic teller machine 3, the call center server 6 transmits a predetermined control command to the automatic teller machine 3 to remotely control the automatic teller machine 3. be able to. Further, the call center server 6 includes various databases for storing various information such as deposit information transmitted from the automatic teller machine 3 and user information, as well as a card 8 (hereinafter, “ A server database 69 for storing abnormality information relating to the “left card 8”) is provided.

なお、各現金自動預払装置３は、同一銀行に属する必要はなく、また、同一銀行が保守・運用・管理する装置でなくてもよい。   Each automatic teller machine 3 does not need to belong to the same bank, and may not be a device that is maintained, operated, and managed by the same bank.

図２は、本発明の一実施形態に係る現金自動預払装置３を示す斜視図である。同図に示すように、現金自動預払装置３は、例えば、筐体２０の正面に形成されたタッチパネルディスプレイ２０１と、テンキー２０２と、カード挿入口２０３と、通帳挿入口２０４、現金出入口２０５と、インターフォン２０６とを備える。現金自動預払装置３はまた、カメラを内蔵しており、筐体２０の正面パネルに形成された撮像口を介して、利用者の顔や上半身を撮影できるように構成されている（図示せず）。筐体２０の内部には、制御装置が収容され、また、下部には、紙幣等の現金をその種類ごとに収納した現金ボックスが収容されている（図示せず）。   FIG. 2 is a perspective view showing an automatic teller machine 3 according to an embodiment of the present invention. As shown in the figure, the automatic teller machine 3 includes, for example, a touch panel display 201 formed on the front surface of the housing 20, a numeric keypad 202, a card insertion slot 203, a passbook insertion slot 204, a cash doorway 205, And interphone 206. The automatic teller machine 3 also has a built-in camera, and is configured to photograph a user's face and upper body through an imaging port formed on the front panel of the housing 20 (not shown). ) A control device is housed inside the housing 20, and a cash box containing cash such as banknotes for each type is housed in the lower part (not shown).

タッチパネルディスプレイ２０１は、ＡＴＭサービスに際して、ガイダンスや必要な情報を表示する画面を有し、当該画面に表示された内容に応じて、利用者のタッチ操作による入力を受け付けるタッチセンサーを有する。テンキー２０２は、利用者によって操作される複数のボタンからなり、タッチパネルディスプレイ２０１に代えて、又は補助入力手段として用いられる。   The touch panel display 201 has a screen for displaying guidance and necessary information for the ATM service, and has a touch sensor for receiving an input by a user's touch operation according to the content displayed on the screen. The numeric keypad 202 includes a plurality of buttons operated by the user, and is used in place of the touch panel display 201 or as auxiliary input means.

カード挿入口２０３は、利用者のカードを受け付け、又は、ＡＴＭサービスの提供後、カードを排出するための出入口である。カード挿入口２０３には、筐体２０の内部に設けられた後述するカード処理機構２１（図３参照）が接続されている。   The card insertion slot 203 is an entrance for accepting a user's card or discharging the card after the ATM service is provided. A card processing mechanism 21 (see FIG. 3) described later provided inside the housing 20 is connected to the card insertion slot 203.

通帳挿入口２０４は、利用者の通帳を受け付け、必要に応じて、利用者の出入金履歴を記帳した通帳を利用者に返却するための出入口である。   The passbook insertion port 204 is an entrance for accepting the user's passbook and returning the passbook in which the user's deposit / withdrawal history is recorded to the user as necessary.

現金出入口２０５は、現金の出し入れに応じて開閉する開閉蓋を含み、利用者によって投入される紙幣等の現金を受け入れ、また、利用者に払い出す現金を返却するための出入口である。   The cash entrance / exit 205 includes an opening / closing lid that opens and closes in response to the withdrawal / withdrawal of cash, and is an entrance / exit for accepting cash such as banknotes inserted by the user and returning cash to be paid out to the user.

インターフォン２０６は、利用者が、ＡＴＭサービスに際して、店舗内やコールセンタ内のオペレータと直通通話をするための受話器を含んで構成される。   The interphone 206 includes a handset that allows a user to make a direct call with an operator in a store or a call center in the case of an ATM service.

カメラ（図示せず）は、例えばＣＣＤ撮像素子を備えるスチルカメラであり、ＣＣＤ撮像素子から得られる画像信号を筐体２０の内部に設けられた制御装置３１に出力する。制御装置３１は、ＣＣＤ撮像素子から得られる画像信号に基づきＣＣＤ画像を作成する。   The camera (not shown) is, for example, a still camera including a CCD image sensor, and outputs an image signal obtained from the CCD image sensor to a control device 31 provided inside the housing 20. The control device 31 creates a CCD image based on an image signal obtained from the CCD image sensor.

（２）カード処理機構２１の構成
図３は、カード処理機構２１の構成を説明するための模式図である。カード処理機構２１は、カード読取部４１３と、これに連結されたカード保管部５１３とを含んで構成される。本実施形態のカード処理機構２１は、カード保管部５３１を備えることにより、カード読取部４１３に取り残されたカードをカード保管部５３１に退避させることができ、これによって、ＡＴＭサービスの続行を可能にする。 (2) Configuration of Card Processing Mechanism 21 FIG. 3 is a schematic diagram for explaining the configuration of the card processing mechanism 21. The card processing mechanism 21 includes a card reading unit 413 and a card storage unit 513 coupled thereto. The card processing mechanism 21 according to the present embodiment includes the card storage unit 531 so that the card left in the card reading unit 413 can be evacuated to the card storage unit 531, thereby enabling the ATM service to continue. To do.

カード読取部４１３は、カード挿入口２０３から挿入されたカードのカード情報（例えば、銀行情報、口座番号情報等）を読み取るためのコンポーネントであり、カードを搬送するための搬送機構を有する。この搬送機構は、例えば、カード挿入口２０３とカード保管部５１３の入り口との間に、搬送路４１４を形成するように、所定の間隔で配置された上下一対の複数の搬送ローラ４１５を含み、上下一対の搬送ローラ４１５がカードを狭持しながら所定の方向に回転することにより、カードを搬送する。また、カード読取部４１３には、カード挿入口２０３の近傍にセンサ４１６が設けられており、カード挿入口２０３から挿入されたカードのカード情報（例えば、銀行情報、口座番号情報等）を読み取る。   The card reading unit 413 is a component for reading card information (for example, bank information, account number information, etc.) of a card inserted from the card insertion slot 203, and has a transport mechanism for transporting the card. The transport mechanism includes, for example, a pair of upper and lower transport rollers 415 arranged at a predetermined interval so as to form a transport path 414 between the card insertion slot 203 and the entrance of the card storage unit 513. The pair of upper and lower transport rollers 415 rotate in a predetermined direction while holding the card, thereby transporting the card. The card reading unit 413 is provided with a sensor 416 in the vicinity of the card insertion slot 203 and reads card information (for example, bank information, account number information, etc.) of the card inserted from the card insertion slot 203.

カード保管部５１３は、カード読取部４１３から退避させた放置カード８を一時的に保管するための回収庫５１６を含んで構成されるコンポーネントである。カード保管部５１３もまた、カードを搬送するための搬送機構を有する。この搬送機構は、搬送路５１４上に配置された複数の搬送ローラ５１５を含み、搬送ローラ５１５の回転により、搬送路５１４上のカードを搬送する。   The card storage unit 513 is a component that includes a collection box 516 for temporarily storing the abandoned card 8 evacuated from the card reading unit 413. The card storage unit 513 also has a transport mechanism for transporting cards. This transport mechanism includes a plurality of transport rollers 515 arranged on the transport path 514, and transports the card on the transport path 514 by the rotation of the transport roller 515.

カード読取部４１３の搬送機構とカード保管部５１４の搬送機構とは、一体として、カード処理機構２１内の搬送機構を構成するが、これらは、それぞれ独立に制御可能に構成される。   The transport mechanism of the card reading unit 413 and the transport mechanism of the card storage unit 514 integrally constitute a transport mechanism in the card processing mechanism 21. These are configured to be independently controllable.

（３）現金自動預払装置の機能的要素
図４は、本発明の一実施形態に係る現金自動預払装置３の機能的要素を示すブロック図である。即ち、同図は、機能的な観点で抽出される現金自動預払装置３の要素間の関係を示すものである。いくつかの機能的要素は、個々に又は他と相まって、図２で示した現金自動預払装置の部材及び図３で示したカード処理機構２１と関連付けることができる。 (3) Functional elements of automatic teller machine FIG. 4 is a block diagram showing functional elements of the automatic teller machine 3 according to an embodiment of the present invention. That is, this figure shows the relationship between the elements of the automatic teller machine 3 extracted from a functional viewpoint. Some functional elements can be associated individually or in combination with other components of the automated teller machine shown in FIG. 2 and the card processing mechanism 21 shown in FIG.

即ち、同図に示すように、現金自動預払装置３は、例えば、制御装置３１と、ユーザインターフェース（ＵＩ）部３２と、カード受付部３３と、通帳受付部３４と、現金出納部３５と、現金収納部３６と、カメラ部３７と、通話部３８とを含む。   That is, as shown in the figure, the automatic teller machine 3 includes, for example, a control device 31, a user interface (UI) unit 32, a card receiving unit 33, a passbook receiving unit 34, and a cash accounting unit 35. , A cash storage unit 36, a camera unit 37, and a call unit 38.

制御装置３１は、現金自動預払装置３の動作を統括的に制御するコンピュータ回路要素である。例えば、制御装置３１のプロセッサは、メモリに記憶された各種のプログラムを実行し、これにより、制御装置３１は所定の機能を実現する。本実施形態の制御装置３１は、ＡＴＭ処理部３１１と、通信制御部３１２と、カード処理部３１３と、カメラ制御部３１４と、記憶制御部３１５と、といった機能的要素を含むものとして説明される。各部３１１〜３１５の詳細は、後述する。   The control device 31 is a computer circuit element that comprehensively controls the operation of the automatic teller machine 3. For example, the processor of the control device 31 executes various programs stored in the memory, whereby the control device 31 realizes a predetermined function. The control device 31 of this embodiment is described as including functional elements such as an ATM processing unit 311, a communication control unit 312, a card processing unit 313, a camera control unit 314, and a storage control unit 315. . Details of each part 311 to 315 will be described later.

ユーザインターフェース部３２は、上述したタッチパネルディスプレイ２０１及びテンキー２０２を含んで構成され、利用者に対してインタラクティブ環境を提供する。   The user interface unit 32 includes the touch panel display 201 and the numeric keypad 202 described above, and provides an interactive environment to the user.

カード受付部３３は、利用者によってカード挿入口２０３に差し込まれるカードを受け付ける。   The card receiving unit 33 receives a card inserted into the card insertion slot 203 by the user.

通帳受付部３４は、利用者によって差し込まれるカードを受け付けて、ＡＴＭ処理部３１１の制御の下、通帳の磁気ストライプに記憶された利用者等に関する情報を読み出し、また、必要に応じて、記帳処理を行う。通帳受付部３４はまた、ＡＴＭ処理部３１１の制御の下、受け付けた通帳を利用者に返却すべく排出する。なお、ＡＴＭ取引において、通帳の挿入は必須ではなく、通帳挿入口２０４及び通帳受付部３４は設けなくてもよい。   The passbook accepting unit 34 accepts a card inserted by the user, reads out information on the user etc. stored in the magnetic stripe of the passbook under the control of the ATM processing unit 311, and performs a bookkeeping process if necessary. I do. The bankbook accepting unit 34 also discharges the accepted bankbook to be returned to the user under the control of the ATM processing unit 311. In ATM transactions, the insertion of a passbook is not essential, and the passbook insertion port 204 and the passbook accepting unit 34 may not be provided.

現金出納部３５は、ＡＴＭ処理部３１１の制御の下、利用者との間で紙幣等の現金を受け渡しするための機構を含んで構成される。現金出納部３５は、例えば、利用者により現金の入金を受け付けた場合は、入金された現金を鑑別、計数し、ＡＴＭ処理部３１１に入金情報を通知するとともに、ＡＴＭ処理部３１１の制御の下、入金された現金を現金収納部３６に送出する。また、利用者による出金指示を受け付けた場合は、現金出納部３５は、ＡＴＭ処理部３１１の制御の下、現金収納部３６から取り出される現金を計数し、セットする。   The cash accounting unit 35 includes a mechanism for delivering cash such as banknotes to / from a user under the control of the ATM processing unit 311. For example, when the cash receipt / reception unit 35 accepts cash deposit by the user, the cash deposit / reception is discriminated and counted, and the ATM processing unit 311 is notified of the deposit information, and under the control of the ATM processing unit 311. The deposited cash is sent to the cash storage unit 36. Further, when a withdrawal instruction is received from the user, the cash accounting unit 35 counts and sets the cash taken out from the cash storage unit 36 under the control of the ATM processing unit 311.

カメラ部３７は、ＣＣＤ撮像素子を備えたカメラを含んで構成され、利用者の顔又は上半身を撮影する。   The camera unit 37 is configured to include a camera equipped with a CCD image sensor, and photographs the user's face or upper body.

通話部３８は、インターフォンを含んで構成され、図示しない専用回線を介して、利用者とコールセンタ内のオペレータとの間の通話機能を提供する。   The call unit 38 includes an interphone and provides a call function between a user and an operator in the call center via a dedicated line (not shown).

ＡＴＭ処理部３１１は、ユーザインターフェース部３２やカード受付部３３、通帳受付部３４と相まって、ＡＴＭ取引を遂行する役割を担っている。また、ＡＴＭ処理部３１１は、ＡＴＭの取引を休止する休止手段３１１１と、ＡＴＭの取引を開始する開始手段３１１２とを有する。   The ATM processing unit 311 plays a role of performing ATM transactions in combination with the user interface unit 32, the card receiving unit 33, and the passbook receiving unit 34. Also, the ATM processing unit 311 includes a pause unit 3111 for pausing ATM transactions and a start unit 3112 for starting ATM transactions.

通信制御部３１２は、ＡＴＭ処理部３１１の制御の下、勘定系サーバ２やコールセンタサーバ６と通信を行うための通信インターフェースである。   The communication control unit 312 is a communication interface for communicating with the billing server 2 and the call center server 6 under the control of the ATM processing unit 311.

カード処理部３１３は、ＡＴＭ処理部３１１の制御の下、カードを検知し、検知したカードの情報を読み取る。具体的には、まず、カード受付部３３が、カード挿入口２０３に差し込まれたカードを受け付けると、カード挿入口２０３近傍に設けられたセンサ４１６からの信号に基づいて、カード処理部３１３は、該カードを検知する。   The card processing unit 313 detects a card under the control of the ATM processing unit 311 and reads information on the detected card. Specifically, first, when the card receiving unit 33 receives a card inserted into the card insertion slot 203, based on a signal from a sensor 416 provided in the vicinity of the card insertion slot 203, the card processing unit 313 The card is detected.

その後、カード処理部３１３は、カード処理機構２１に設けられた搬送機構を制御して、カードを取り込み、カードに記憶された利用者等に関するカード情報を読み取る。すなわち、カード処理部３１３は、搬送ローラ４１５を回転（図３では、時計回りの回転）させることにより、カード読取部４１３内にカードを取り込む。   Thereafter, the card processing unit 313 controls the transport mechanism provided in the card processing mechanism 21 to take in the card and read the card information related to the user and the like stored in the card. That is, the card processing unit 313 takes the card into the card reading unit 413 by rotating the conveyance roller 415 (clockwise rotation in FIG. 3).

また、カード処理部３１３は、カード処理機構２１に設けられた搬送機構を制御して、カード読取部４１３からカード保管部５１３に放置カード８を取り込み、保管する保管手段３１３１を有する。すなわち、カード処理部３１３は、カード挿入口２０３近傍に設けられたセンサ４１６により、カードの取り忘れを検知すると、搬送ローラ４１５及び５１５を回転（図３では、時計回りの回転）させ、カード保管部５１３に設けられた搬送路５１４上にカードを取り込む。その後、カード処理部３１３は、搬送ローラ４１５及び５１５の回転を停止させ、放置カード８を搬送路５１４上で一時的に保管する。   Further, the card processing unit 313 includes a storage unit 3131 for controlling the transport mechanism provided in the card processing mechanism 21 to take the left card 8 from the card reading unit 413 into the card storage unit 513 and store it. That is, when the card processing unit 313 detects that the card is forgotten to be removed by the sensor 416 provided in the vicinity of the card insertion slot 203, the card processing unit 313 rotates the conveyance rollers 415 and 515 (clockwise rotation in FIG. 3) to store the card. A card is taken in on a conveyance path 514 provided in the section 513. Thereafter, the card processing unit 313 stops the rotation of the transport rollers 415 and 515 and temporarily stores the abandoned card 8 on the transport path 514.

さらに、カード処理部３１３は、コールセンタサーバ６からの所定コマンドに応じて、カード処理機構２１に設けられた搬送機構を制御し、放置カード８をカード挿入口２０３に排出し、又は、回収庫５１６に排出する。すなわち、まず、ＡＴＭ処理部３１１が、通信制御部３１２を介して通信されるコールセンタサーバ６から所定コマンドを受信すると、カード処理部３１３は、搬送ローラ５１５を回転（図３では、反時計回りの回転）させ、カード読取部４１３の搬送路４１４上に放置カード８を引き戻す。さらに、カード処理部３１３は、搬送ローラ４１５を回転（図３では、反時計回りの回転）させ、カード挿入口２０３を介して、放置カード８を利用者に返却する。このように、放置カード８の返却は、カード処理部３１３が、既述の搬送機構を制御することにより行われる。また一方では、カード処理部３１３は、コールセンタサーバ６からの所定コマンドに応じて、搬送ローラ５１５を回転（図３では、時計回りの回転）させ、放置カード８を回収庫５１６に排出する。   Further, the card processing unit 313 controls a transport mechanism provided in the card processing mechanism 21 in response to a predetermined command from the call center server 6, and discharges the abandoned card 8 to the card insertion slot 203 or collects 516. To discharge. That is, first, when the ATM processing unit 311 receives a predetermined command from the call center server 6 communicated via the communication control unit 312, the card processing unit 313 rotates the transport roller 515 (in FIG. 3, the counterclockwise direction). And the left card 8 is pulled back onto the conveyance path 414 of the card reading unit 413. Further, the card processing unit 313 rotates the conveyance roller 415 (counterclockwise rotation in FIG. 3), and returns the left card 8 to the user via the card insertion slot 203. In this way, the abandoned card 8 is returned by the card processing unit 313 controlling the transport mechanism described above. On the other hand, the card processing unit 313 rotates the conveyance roller 515 (clockwise rotation in FIG. 3) in accordance with a predetermined command from the call center server 6, and discharges the abandoned card 8 to the collection box 516.

なお、通常の取引処理を行う場合には、カード処理部３１３は、読み取ったカード情報を、通信制御部３１２を介して、カードの発行元である金融機関（図示せず）に送信し、金融機関から送信される本人認証結果を受信すると、該結果に基づいて、カード処理機構２１に設けられた搬送機構を制御して、カードを返却する。   In the case of performing normal transaction processing, the card processing unit 313 transmits the read card information to the financial institution (not shown) that is the card issuer via the communication control unit 312, When the personal authentication result transmitted from the institution is received, based on the result, the transport mechanism provided in the card processing mechanism 21 is controlled to return the card.

カメラ制御部３１４は、カメラ部３７を制御する。具体的には、カメラ制御部３１４は、通信制御部３１２を介して通信されるコールセンタサーバ６からの遠隔制御によって、利用者をカメラ部３７で撮影するように制御する。また、カメラ制御部３１４は、カメラ部３７から得られる画像信号に基づいて、画像内の顔の輪郭を抽出し、また、ヒストグラムを算出し、画像を解析する。カメラ制御部３１４は、解析した画像情報を、ＡＴＭ処理部３１１に通知する。   The camera control unit 314 controls the camera unit 37. Specifically, the camera control unit 314 controls the camera unit 37 to photograph the user by remote control from the call center server 6 communicated via the communication control unit 312. Further, the camera control unit 314 extracts a face outline in the image based on the image signal obtained from the camera unit 37, calculates a histogram, and analyzes the image. The camera control unit 314 notifies the analyzed image information to the ATM processing unit 311.

記憶制御部３１５は、ＡＴＭ処理部３１１の制御の下、異常情報を記憶装置３９に記憶する。なお、記憶装置３９は、制御装置３１の外部に形成されていてもよい。   The storage control unit 315 stores the abnormality information in the storage device 39 under the control of the ATM processing unit 311. The storage device 39 may be formed outside the control device 31.

（４）カード取り忘れ時のシーケンス
利用者が、このように構成された現金自動預払装置３を使用後に、カードを取り忘れた場合において、ＡＴＭシステムが実行するシーケンスについて、図５及び図６を用いて説明する。 (4) Sequence when Forgetting to Take Card Regarding the sequence executed by the ATM system when the user forgets to remove the card after using the automatic teller machine 3 configured as described above, FIG. 5 and FIG. Will be described.

（４−１）保管処理のシーケンス
まず、利用者による現金自動預払装置３の使用後に（Ｓ１）、利用者が挿入したカードが一定時間カード挿入口２０３に差し込まれたままの状態であると、カード処理部３１３は、カードの取り忘れが発生したことを検知し、カードに関する異常が発生したと判断する（Ｓ２）。 (4-1) Sequence of Storage Processing First, after the user uses the automatic teller machine 3 (S1), the card inserted by the user is still inserted into the card insertion slot 203 for a certain period of time. The card processing unit 313 detects that a card has been forgotten and determines that an abnormality relating to the card has occurred (S2).

次に、ＡＴＭ処理部３１１は、現金自動預払装置３の取引処理を休止すると（Ｓ３）、カード処理部３１３は、カード挿入口３０２から放置カード８を内部に引き戻し、放置カード８を、カード保管部５１３に設けられた搬送路５１４上で一時的に保管する（Ｓ４）。   Next, when the ATM processing unit 311 suspends the transaction processing of the automatic teller machine 3 (S3), the card processing unit 313 pulls the left card 8 back from the card insertion slot 302, and the left card 8 Temporary storage is performed on the conveyance path 514 provided in the storage unit 513 (S4).

このとき、カード処理部３１３は、放置カード８の発行元の銀行名、口座情報、放置カード８のエンボスから取得した情報等、放置カード８に関する各種情報を読み取る（Ｓ５）。   At this time, the card processing unit 313 reads various information related to the abandoned card 8 such as the bank name of the issuer of the abandoned card 8, account information, information acquired from the emboss of the abandoned card 8 (S5).

ＡＴＭ処理部３１１は、読み取った各種情報の他、障害発生日時情報、ＡＴＭ処理部３１１で作成した利用者のＣＣＤ画像情報等を含め、放置カード８の異常情報として記憶装置３９に記憶し（Ｓ６）、この異常情報を、一時保管の通知と共に、コールセンタサーバ６に送信する（Ｓ７）。ＡＴＭ処理部３１１は、サービスの提供を再開する（Ｓ８）。なお、異常情報には、現金自動預払装置３に一意に設けられている装置番号（識別番号）情報を含む店舗情報、障害発生日時等のエラー内容を含む障害発生情報、カードを使用して取引した取引情報等が含まれる。   The ATM processing unit 311 stores, in the storage device 39, abnormality information of the neglected card 8 including various information read, failure date and time information, user CCD image information created by the ATM processing unit 311 and the like (S6). The abnormality information is transmitted to the call center server 6 together with the temporary storage notification (S7). The ATM processing unit 311 resumes providing the service (S8). The abnormality information uses store information including device number (identification number) information uniquely provided in the automatic teller machine 3, failure occurrence information including error contents such as failure occurrence date, and a card. Includes transaction information.

コールセンタサーバ６は、一時保管の通知及び異常情報を受信すると、オペレータがコールセンタサーバ６の管理画面（表示装置）９を操作する。コールセンタサーバ６はこの操作を受け付けると、記憶処理を実行し（Ｓ９）、異常情報をサーバデータベース６９に記憶する。当該記憶処理の詳細は、後述する。   When the call center server 6 receives the temporary storage notification and the abnormality information, the operator operates the management screen (display device) 9 of the call center server 6. Upon receiving this operation, the call center server 6 executes a storage process (S9) and stores the abnormality information in the server database 69. Details of the storage process will be described later.

なお、放置カード８が、利用者と銀行との間の契約等、諸理由により、現金自動預払装置３を介して返却することができないものである場合には、コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３に、回収指示を送信する。カード処理部３１３は、該指示を受信すると、搬送ローラ５１５を駆動して、放置カード８を回収庫５１６に回収する。   If the neglected card 8 cannot be returned via the automatic teller machine 3 for various reasons such as a contract between the user and the bank, the call center server 6 A collection instruction is transmitted to the deposit device 3. When the card processing unit 313 receives the instruction, the card processing unit 313 drives the transport roller 515 to collect the abandoned card 8 in the collection box 516.

コールセンタサーバ６は、記憶処理を実行すると、所定の時間、利用者からの入電を待機する。入電とは、利用者が現金自動預払装置３のインターフォン２０６を用いることで、コールセンタサーバ６のオペレータと会話可能な状態になることをいい、現金自動預払装置３がコールセンタサーバ６に対しインターフォン２０６を介して通信可能な状態になることをいう。また、現金自動預払装置３にはタイマーが設定されており、所定の時間を１時間に設定しているが、特に制限はなく、利用者の動向に合致するようにタイマーを設定する目的から、タイマーは可変設定できるようになっている。タイマー設定は、ＡＴＭ処理部３１１及びコールセンタサーバ６のいずれが行ってもよい。   When the call center server 6 executes the storage process, it waits for an incoming call from the user for a predetermined time. The incoming call means that the user can talk with the operator of the call center server 6 by using the interphone 206 of the automatic teller machine 3, and the automatic teller machine 3 makes an interphone to the call center server 6. This means that communication is possible via the network 206. In addition, the automatic teller machine 3 has a timer, and the predetermined time is set to 1 hour. However, there is no particular limitation, and for the purpose of setting the timer to match the user's trend. The timer can be variably set. The timer setting may be performed by either the ATM processing unit 311 or the call center server 6.

所定の時間内に、利用者が、利用したカードの取り忘れに気づき、現金自動預払装置３の所に戻って、インターフォン２０６を用いた場合、ＡＴＭ処理部３１１は、入電を検知し（Ｓ１０：ＹＥＳ）、電話回線を介してコールセンタサーバ６に接続する（Ｓ１１）。   When the user notices that he / she has forgotten to remove the card used within a predetermined time and returns to the automatic teller machine 3 and uses the interphone 206, the ATM processing unit 311 detects an incoming call (S10). : YES), the call center server 6 is connected via a telephone line (S11).

コールセンタサーバ６は、入電により、返却準備処理を実行する(Ｓ１２)。すなわち、コールセンタサーバ６は、サーバデータベース６９の中から、該当する異常情報を検索し、検索した異常情報に基づいて、現金自動預払装置３に対する動作指示を決定する。返却準備処理のさらなる詳細は、後述する。   The call center server 6 executes return preparation processing by power incoming (S12). That is, the call center server 6 searches the corresponding abnormal information from the server database 69 and determines an operation instruction for the automatic teller machine 3 based on the searched abnormal information. Further details of the return preparation process will be described later.

コールセンタサーバ６は、検索した異常情報に基づいて決定した、現金自動預払装置３に対する動作指示を、現金自動預払装置３に送信する（Ｓ１３）。現金自動預払装置３に対する動作指示は、現金自動預払装置３の取り扱いを休止する休止指示、及び、カード保管部５１３の搬送路５１５上に保管されている放置カード８を、カード読取部４１３の搬送路４１５上に搬送する搬送指示、が含まれている。   The call center server 6 transmits an operation instruction for the automatic teller machine 3 determined based on the retrieved abnormality information to the automatic teller machine 3 (S13). The operation instruction for the automatic teller machine 3 includes a card stop unit suspending the handling of the automatic teller machine 3 and a card reading unit 413 that stores the abandoned card 8 stored on the transport path 515 of the card storage unit 513. The conveyance instruction | indication conveyed on the conveyance path 415 of this is contained.

ＡＴＭ処理部３１１は、コールセンタサーバ６から動作指示を受信すると、動作指示の内容を実行する（Ｓ１４）。ＡＴＭ処理部３１１は、コールセンタサーバ６から休止指示を受信した場合には、現金自動預払装置３の取り扱いを休止する。更に、コールセンタサーバ６側で一旦本人認証を行うため、カード処理部３１３は、各搬送ローラ５１５及び４１５を駆動して、カード保管部５１３の搬送路５１５上に保管されている放置カード８を、カード読取部４１３の搬送路４１５上に一旦、搬送する。   When receiving the operation instruction from the call center server 6, the ATM processing unit 311 executes the contents of the operation instruction (S14). When the ATM processing unit 311 receives a suspension instruction from the call center server 6, the ATM processing unit 311 suspends the handling of the automatic teller machine 3. Further, in order to authenticate the user once on the call center server 6 side, the card processing unit 313 drives each of the transport rollers 515 and 415 to store the left card 8 stored on the transport path 515 of the card storage unit 513. The paper is once transported on a transport path 415 of the card reading unit 413.

ＡＴＭ処理部３１１又はカード処理部３１３は、動作指示の内容を実行すると、動作の完了報告をコールセンタサーバ６に送信する（Ｓ１５）。   When the contents of the operation instruction are executed, the ATM processing unit 311 or the card processing unit 313 transmits an operation completion report to the call center server 6 (S15).

コールセンタサーバ６は、動作の完了報告を受信すると、現金自動預払装置３の記憶装置３９に記憶されている異常情報を送信するように、現金自動預払装置３に指示を送信する（Ｓ１６）。   When the call center server 6 receives the operation completion report, the call center server 6 transmits an instruction to the automatic teller machine 3 so as to transmit the abnormality information stored in the storage device 39 of the automatic teller machine 3 (S16). .

ＡＴＭ処理部３１１は、異常情報の送信指示を受信すると、記憶装置３９を検索し、検索した異常情報をコールセンタサーバ６に送信する（Ｓ１７）。   Upon receiving the abnormality information transmission instruction, the ATM processing unit 311 searches the storage device 39 and transmits the retrieved abnormality information to the call center server 6 (S17).

コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３から送信された異常情報を受信すると、受信したカード取り忘れ時の異常情報に基づいて、認証処理を実行する（Ｓ１８）。認証処理の詳細は、後述する。コールセンタサーバ６は、カードを取り忘れた時の異常情報に基づいて、現金自動預払装置３を利用しようとしている利用者が、放置カード８の本人であると本人認証を行った場合には、現金自動預払装置３にカードの返却指示を送信する（Ｓ１９）。   When the call center server 6 receives the abnormality information transmitted from the automatic teller machine 3, the call center server 6 executes an authentication process based on the received abnormality information when the card is forgotten to be taken (S18). Details of the authentication process will be described later. When the call center server 6 authenticates the user who is trying to use the automatic teller machine 3 based on the abnormality information when the card is forgotten to be taken, A card return instruction is transmitted to the automatic teller machine 3 (S19).

ＡＴＭ処理部３１１は、返却指示を受信すると、カード処理部３１３が、カード読取部４１３の搬送ローラ４１５を駆動し、カード挿入口２０３を介して利用者にカードを返却する（Ｓ２０）。利用者は、カード挿入口２０３から返却された放置カード８を受領すると(Ｓ２１)、カード処理部３１３が放置カード８の排出を検知し、本シーケンスが終了する。   When the ATM processing unit 311 receives the return instruction, the card processing unit 313 drives the transport roller 415 of the card reading unit 413 and returns the card to the user via the card insertion slot 203 (S20). When the user receives the abandoned card 8 returned from the card insertion slot 203 (S21), the card processing unit 313 detects the discharge of the abandoned card 8, and this sequence ends.

なお、ステップＳ８において、所定の時間内に、利用者が、利用したカードの取り忘れに気づかず、現金自動預払装置３に対して何らの操作も行われなかった場合、ＡＴＭ処理部３１１は、入電がなかったと判断し（Ｓ１０：ＮＯ）、カード処理部３１３が搬送ローラ５１５を駆動し、搬送路５１４上の放置カード８を回収庫５１６に回収する（Ｓ２２）。   In step S8, if the user does not notice that he / she has forgotten to remove the used card and no operation is performed on the automatic teller machine 3 within a predetermined time, the ATM processing unit 311 Then, it is determined that there is no incoming call (S10: NO), the card processing unit 313 drives the transport roller 515, and the left card 8 on the transport path 514 is collected in the collection box 516 (S22).

（４−２）記憶処理
次に、コールセンタサーバ６が実行する記憶処理（Ｓ９）を、図７に示すフローチャート及び図８乃至図１０に示す管理画面９を用いて具体的に説明する。 (4-2) Storage Process Next, the storage process (S9) executed by the call center server 6 will be specifically described with reference to the flowchart shown in FIG. 7 and the management screen 9 shown in FIGS.

コールセンタサーバ６は、一時保管の通知及び異常情報を受信すると、記憶処理を開始する。まず、コールセンタサーバ６は、異常情報を管理する管理プログラムを起動し、受信した異常情報を管理画面９に表示する(Ｓ３１)。   When the call center server 6 receives the temporary storage notification and the abnormality information, the call center server 6 starts the storage process. First, the call center server 6 starts a management program for managing abnormality information, and displays the received abnormality information on the management screen 9 (S31).

図８は、コールセンタサーバ６が、異常情報を受信した際の管理画面９を示している。管理画面９には、例えば、装置番号、店舗住所、障害発生日時、装置の状態を示す状態情報（以下、ステータス情報という。）、オペレータの確認可否を示す確認状態情報（以下、確認ステータス情報という。）等が表示されている。例えば、図８には、異常が発生した現金自動預払装置３は「1234567」、装置が設置されている店舗住所は「○○区××丁目」、カードの取り忘れが発生した障害発生日時は「2010/02/18」、現金自動預払装置３のステータス情報は「一時保管」、オペレータの確認可否を示す確認ステータス情報は「未（未確認）」、であることが表示されている。   FIG. 8 shows a management screen 9 when the call center server 6 receives abnormality information. The management screen 9 includes, for example, a device number, a store address, a failure occurrence date and time, status information indicating the status of the device (hereinafter referred to as status information), and confirmation status information indicating whether or not the operator can confirm (hereinafter referred to as confirmation status information). .) Etc. are displayed. For example, FIG. 8 shows “1234567” for the automatic teller machine 3 in which an abnormality has occurred, the store address where the apparatus is installed “XX ward ×× chome”, and the date and time of failure occurrence when the card was forgotten “2010/02/18”, the status information of the automatic teller machine 3 is “temporary storage”, and the confirmation status information indicating whether or not the operator can confirm is “unconfirmed”.

次に、コールセンタサーバ６のオペレータが、管理画面９の「詳細」ボタンＢ１を押下すると、コールセンタサーバ６は、異常情報の詳細表示指示を受け付け、詳細な異常情報を管理画面９に表示する（Ｓ３２）。図９は、コールセンタサーバ６が、詳細な異常情報を表示した際の管理画面９を示している。コールセンタサーバ６は、管理画面９に、店舗情報、障害発生情報、取引情報の詳細を表示する。   Next, when the operator of the call center server 6 presses the “detail” button B1 on the management screen 9, the call center server 6 accepts a detailed display instruction of abnormality information and displays detailed abnormality information on the management screen 9 (S32). ). FIG. 9 shows a management screen 9 when the call center server 6 displays detailed abnormality information. The call center server 6 displays details of store information, failure occurrence information, and transaction information on the management screen 9.

コールセンタサーバ６のオペレータが、詳細な異常情報を確認し、管理画面９の「確認」ボタンＢ２を押下すると、コールセンタサーバ６は、詳細な異常情報の確認指示を受け付け、受信した異常情報を新規異常情報としてサーバデータベース６９に登録する（Ｓ３３）。その後、コールセンタサーバ６は、管理画面９の「終了」ボタンＢ３を押下して、記憶処理を終了する。図１０は、新規異常情報がサーバデータベース６９に登録（記憶）された際の管理画面９を示している。確認ステータス情報は「済（確認済）」、であることが表示されている。   When the operator of the call center server 6 confirms the detailed abnormality information and presses the “confirm” button B2 on the management screen 9, the call center server 6 accepts an instruction for confirming the detailed abnormality information, and the received abnormality information is a new abnormality. Information is registered in the server database 69 (S33). Thereafter, the call center server 6 presses an “end” button B3 on the management screen 9 to end the storage process. FIG. 10 shows the management screen 9 when new abnormality information is registered (stored) in the server database 69. It is displayed that the confirmation status information is “completed (confirmed)”.

（４−３）返却準備処理
次に、コールセンタサーバ６が実行する返却準備処理（Ｓ１２）を、図１１に示すフローチャート並びに図１２及び図１３に示す管理画面９を用いて具体的に説明する。 (4-3) Return Preparation Process Next, the return preparation process (S12) executed by the call center server 6 will be specifically described with reference to the flowchart shown in FIG. 11 and the management screen 9 shown in FIGS.

まず、コールセンタサーバ６は、入電によりインターフォン２０６を使用した使用者情報を取得すると、返却準備処理を開始する(Ｓ１２)。コールセンタサーバ６は、管理プログラムを起動し、放置カード８に関する異常情報の一覧表を管理画面９に出力する（Ｓ４１）。   First, when the call center server 6 acquires user information using the interphone 206 by power incoming, it starts a return preparation process (S12). The call center server 6 activates the management program and outputs a list of abnormality information related to the neglected card 8 to the management screen 9 (S41).

次に、コールセンタサーバ６は、受信した入電によって取得される使用者情報が、カードに関する異常情報であると判断すると（Ｓ４２：ＹＥＳ）、取得した使用者情報、及び入電元である店舗情報に基づいて、サーバデータベース６９の中から、該当する異常情報を検索する（Ｓ４３）。図１２は、コールセンタサーバ６が入電元である店舗情報を受け付けた際の管理画面９を示している。オペレータが管理画面９の「カード一時保管一覧」ボタンＢ４を押下すると、コールセンタサーバ６がこの指示を受付け、取得した使用者情報と一致する異常情報を検索する。   Next, when the call center server 6 determines that the received user information is abnormal information about the card (S42: YES), the call center server 6 is based on the acquired user information and the store information that is the incoming call source. Then, the corresponding abnormality information is searched from the server database 69 (S43). FIG. 12 shows a management screen 9 when the call center server 6 accepts store information that is a call source. When the operator presses the “Card Temporary Storage List” button B4 on the management screen 9, the call center server 6 accepts this instruction and searches for abnormal information that matches the acquired user information.

コールセンタサーバ６は、取得した使用者情報と一致する異常情報を検索すると、検索結果を管理画面９に出力する（Ｓ４４）。図１３は、検索結果を示した管理画面９である。   When the call center server 6 searches for abnormal information that matches the acquired user information, the call center server 6 outputs the search result to the management screen 9 (S44). FIG. 13 shows a management screen 9 showing search results.

次にコールセンタサーバ６は、検索結果に基づいて、放置カード８が回収済みか否かを判断する（Ｓ４５）。コールセンタサーバ６は、図１３に示す検索結果の中から、現金自動預払装置３のステータス情報が「回収」というステータスになっているか否かを判断する。   Next, the call center server 6 determines whether or not the abandoned card 8 has been collected based on the search result (S45). The call center server 6 determines from the search results shown in FIG. 13 whether the status information of the automatic teller machine 3 has a status of “collected”.

コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３のステータス情報が「一時保管」になっており、放置カード８が未回収であると判断すると（Ｓ４５：ＮＯ）、検索した異常情報に基づいて、現金自動預払装置３に対する動作指示を決定する（Ｓ４６）。具体的には、コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３の取り扱いを休止し、カード保管部５１３の搬送路５１５上に保管されている放置カード８を、カード読取部４１３の搬送路４１５上に搬送する、という動作指示を決定する。   When the call center server 6 determines that the status information of the automatic teller machine 3 is “temporary storage” and the abandoned card 8 has not been collected (S45: NO), the call center server 6 determines the cash based on the retrieved abnormality information. An operation instruction for the automatic depositing apparatus 3 is determined (S46). Specifically, the call center server 6 suspends the handling of the automatic teller machine 3, and stores the abandoned card 8 stored on the transport path 515 of the card storage unit 513 on the transport path 415 of the card reading unit 413. The operation instruction to convey to is determined.

一方、コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３のステータス情報が「回収」になっており、放置カード８が回収済であると判断すると（Ｓ４５：ＹＥＳ）、放置カード８の返却方法をオペレータに指示する（Ｓ４７）。   On the other hand, when the status information of the automatic teller machine 3 is “collected” and the call center server 6 determines that the abandoned card 8 has been collected (S45: YES), the call center server 6 determines how to return the abandoned card 8 to the operator. (S47).

コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３に対する動作指示を決定し、又は、オペレータへの指示を終了すると、返却準備処理を終了する。   The call center server 6 determines the operation instruction for the automatic teller machine 3 or ends the return preparation process when the instruction to the operator is ended.

なお、ステップＳ４２において、コールセンタサーバ６は、取得した使用者情報が、カードに関する異常情報ではないと判断すると（Ｓ４２：ＮＯ）、通常の照会業務処理を実行後（Ｓ４８）、終了する。   In step S42, if the call center server 6 determines that the acquired user information is not abnormal information regarding the card (S42: NO), the call center server 6 terminates after executing the normal inquiry processing (S48).

（４−４）認証処理
次に、コールセンタサーバ６が実行する認証処理（Ｓ１８）を、図１４に示すフローチャートを用いて具体的に説明する。 (4-4) Authentication Process Next, the authentication process (S18) executed by the call center server 6 will be specifically described with reference to the flowchart shown in FIG.

コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３から送信された異常情報を受信すると、受信した、カード取り忘れ時の異常情報に基づいて、認証処理を開始する。   When the call center server 6 receives the abnormality information transmitted from the automatic teller machine 3, the call center server 6 starts an authentication process based on the received abnormality information when the card is forgotten.

コールセンタサーバ６は、受信した、カード取り忘れ時の異常情報を管理画面９に表示する（Ｓ５１）。また、コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３からインターフォン２０６を使用している使用者の各種情報を取得する。各種情報には、例えば、使用者のＣＣＤ画像、放置カード８のエンボスから取得した情報等、の使用者情報が含まれている。   The call center server 6 displays the received abnormality information when the card is forgotten on the management screen 9 (S51). Further, the call center server 6 acquires various types of information of the user who is using the interphone 206 from the automatic teller machine 3. The various information includes user information such as a user's CCD image, information acquired from embossing of the abandoned card 8, and the like.

コールセンタサーバ６のオペレータは、管理画面９に表示された、カード取り忘れ時の異常情報と、取得した使用者情報とを照合し、使用者がカード取り忘れ時の利用者であり、放置カード８の所有者であると判定すると、照合一致の旨を、入力装置を介してコールセンタサーバ６に入力する。コールセンタサーバ６は、この入力を受け付けると、認証成功と判断し（Ｓ５２：ＹＥＳ）、現金自動預払装置３に放置カード８の返却指示を行う（Ｓ５３）。コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３のステータス情報を「返却終了」に更新すると（Ｓ５５）、認証処理を終了する。   The operator of the call center server 6 compares the abnormality information when the card is forgotten displayed on the management screen 9 with the acquired user information, and the user is the user when the user forgets to remove the card. If it is determined that the user is the owner, the fact that collation coincides is input to the call center server 6 via the input device. Upon receiving this input, the call center server 6 determines that the authentication is successful (S52: YES), and instructs the automatic teller machine 3 to return the neglected card 8 (S53). When the call center server 6 updates the status information of the automatic teller machine 3 to “return completed” (S55), the authentication process is terminated.

一方、コールセンタサーバ６のオペレータは、管理画面９に表示された、カード取り忘れ時の異常情報と、取得した使用者情報とを照合し、使用者が放置カード８の所有者ではないと判定すると、照合不一致の旨を、入力装置を介してコールセンタサーバ６に入力する。コールセンタサーバ６は、この入力を受け付けると、認証失敗と判断して（Ｓ５２：ＮＯ）、現金自動預払装置３に放置カード８の回収指示を行う（Ｓ５４）。また、コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３のステータス情報を「再保管」に更新し（Ｓ５５）、認証処理を終了する。   On the other hand, when the operator of the call center server 6 collates the abnormality information when the card is forgotten displayed on the management screen 9 and the acquired user information, it is determined that the user is not the owner of the neglected card 8. Then, the fact that the verification does not match is input to the call center server 6 via the input device. Upon receiving this input, the call center server 6 determines that the authentication has failed (S52: NO), and instructs the automatic teller machine 3 to collect the abandoned card 8 (S54). Further, the call center server 6 updates the status information of the automatic teller machine 3 to “restore” (S55), and ends the authentication process.

なお、上述した照合処理は、オペレータによらずに、コールセンタサーバ６が内部的に自律的に実行することもできる。   Note that the above-described collation processing can be autonomously executed internally by the call center server 6 without depending on the operator.

ここで、ＡＴＭシステムが上述の保管処理を実行している間に、新たな利用者によって、カードの取り忘れが発生した場合には、カード処理部３１３が搬送ローラ５１５を駆動して、搬送路５１４上にある保管中の放置カード８を回収庫５１６に回収し、この旨をコールセンタサーバ６に通知する。   Here, when a new user forgets to remove a card while the ATM system is executing the above-described storage process, the card processing unit 313 drives the transport roller 515 to transfer the transport path. The stored abandoned card 8 on 514 is collected in the collection box 516 and this is notified to the call center server 6.

この通知を記憶処理（Ｓ９）の実行時に受信した場合には、コールセンタサーバ６は、サーバデータベース６９に記憶されている異常情報のうち、装置ステータス情報を更新すると、ステップＳ４５で回収済と判断する。一方、この通知を記憶処理（Ｓ９）の実行後に受信した場合には、コールセンタサーバ６は、カードの返却指示（Ｓ５３）、及びカードの回収指示（Ｓ５４）の何れの指示も行わずに、既に回収済である旨をオペレータに通知する。   If this notification is received during the execution of the storage process (S9), the call center server 6 updates the device status information among the abnormal information stored in the server database 69, and determines that it has been collected in step S45. . On the other hand, if this notification is received after the storage process (S9) is executed, the call center server 6 has already issued either the card return instruction (S53) or the card collection instruction (S54). The operator is notified that the collection has been completed.

本実施形態によれば、現金自動預払装置３にカード保管部を設けたので、該カード保管部でカードを一時的に保管することができる。そのため、サービスの提供が滞ることなく、且つ、利用者がカードの取り忘れに気づいた場合であっても煩雑な手続を要することなくカードを取り戻すことができる。これにより、カードを回収する頻度が軽減されるので、現金自動預払装置３を管理する側の管理費用を大幅に軽減することができる。   According to this embodiment, since the automatic teller machine 3 is provided with the card storage unit, the card can be temporarily stored in the card storage unit. Therefore, the service can be provided without delay, and even if the user notices that he / she has forgotten to take the card, the card can be retrieved without requiring a complicated procedure. Thereby, since the frequency which collects a card | curd is reduced, the management expense by the side which manages the automatic teller machine 3 can be reduced significantly.

また、現金自動預払装置３及びコールセンタ６のそれぞれのデータベースに、取り忘れたカードの異常情報を記憶することで、利用者が一定時間経過後にカードの取り忘れに気づいた場合であっても、簡易な手続でカードを取り戻すことができる。   In addition, even if the user notices that he / she has forgotten to remove the card after a certain period of time by storing the abnormality information of the card he / she has forgotten in the respective databases of the automatic teller machine 3 and the call center 6, You can get your card back with a simple procedure.

本発明は、銀行等の金融機関の現金自動預払装置に幅広く適用することができる。   The present invention can be widely applied to automatic teller machines of financial institutions such as banks.

１…ＡＴＭシステム、２…勘定系サーバ、３…現金自動預払装置、４…勘定系ネットワーク、５…制御系ネットワーク、６…コールセンタ、２０…筐体、２０１…タッチパネルディスプレイ、２０２…テンキー、２０３…カード挿入口、２０４…通帳挿入口、２０５…現金出入口、２０６…インターフォン、２１…カード処理機構（媒体処理機構）、３1…制御装置、３１１…ＡＴＭ処理部、３１２…通信制御部、３１３…カード処理部、３１４…カメラ制御部、３２…ユーザインターフェース部、３３…カード受付部（受付部）、３４…通帳受付部、３５…現金出納部、３６…現金収納部、３７…カメラ部、３８…通話部、３９…記憶装置、６９…サーバデータベース、４１３…カード読取部、５１３…カード保管部（保管部）、４１４，５１４…搬送路、４１５，５１５…搬送ローラ、５１６…回収庫、８…放置カード。 DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 ... ATM system, 2 ... Account server, 3 ... Automatic teller machine, 4 ... Account system network, 5 ... Control system network, 6 ... Call center, 20 ... Housing | casing, 201 ... Touch panel display, 202 ... Numeric keypad, 203 DESCRIPTION OF SYMBOLS ... Card insertion slot, 204 ... Passbook insertion slot, 205 ... Cash doorway, 206 ... Interphone, 21 ... Card processing mechanism (medium processing mechanism), 31 ... Control device, 311 ... ATM processing section, 312 ... Communication control section, 313 ... Card processing unit, 314 ... Camera control unit, 32 ... User interface unit, 33 ... Card reception unit (reception unit), 34 ... Passbook reception unit, 35 ... Cash accounting unit, 36 ... Cash storage unit, 37 ... Camera unit, 38 ... Calling unit, 39 ... Storage device, 69 ... Server database, 413 ... Card reading unit, 513 ... Card storage unit (storage unit), 414, 5 14: conveying path, 415, 515 ... conveying roller, 516 ... collection box, 8 ... neglected card.

Claims (6)

ネットワークを介してサーバと通信可能に接続され、取引処理を提供する現金自動預払装置であって、
媒体が挿入される挿入口を有し、前記挿入口を介して前記媒体を受け付ける受付部と、
前記受付部により受け付けた前記媒体を搬送路に沿って所定の方向に搬送する搬送機構を有し、前記搬送機構によって搬送される前記媒体についての情報を読み取る読取部及び前記媒体を保管する保管部を含む媒体処理機構と、
前記媒体処理機構を制御する制御装置と、を備え、
前記制御装置は、
前記媒体が前記挿入口に排出されるように前記搬送機構を制御した後、前記媒体が前記挿入口で保持された状態が所定時間継続したと判断された場合に、前記取引処理を休止するように制御する休止手段と、
前記休止手段により前記取引処理が休止された場合に、前記媒体が前記保管部に保管されるよう前記搬送機構を制御する保管制御手段と、
前記媒体が前記挿入口で保持された状態に関する情報を記憶する記憶手段と、
前記記憶手段に記憶した前記情報を前記サーバへ前記ネットワーク経由で送信された後、前記取引処理を開始する開始手段と、
を備えた現金自動預払装置。 An automatic teller machine connected to a server via a network to provide transaction processing,
A receiving unit having an insertion slot into which a medium is inserted, and receiving the medium through the insertion slot;
A reading unit that has a transport mechanism that transports the medium received by the receiving unit in a predetermined direction along a transport path, and that reads information about the medium transported by the transport mechanism, and a storage unit that stores the medium A media processing mechanism comprising:
A control device for controlling the medium processing mechanism,
The controller is
After controlling the transport mechanism so that the medium is discharged to the insertion slot, the transaction processing is suspended when it is determined that the state where the medium is held at the insertion slot has continued for a predetermined time. Pausing means to control,
Storage control means for controlling the transport mechanism so that the medium is stored in the storage unit when the transaction processing is stopped by the suspension means;
Storage means for storing information relating to a state in which the medium is held in the insertion slot;
Starting means for starting the transaction processing after the information stored in the storage means is transmitted to the server via the network;
Automatic teller machine equipped with. 前記サーバは、前記制御装置から受信した前記情報を基に識別される前記媒体について所定の認証処理を実施し、当該認証処理の成否に関する情報を前記制御装置へ送信し、
前記制御装置は、前記認証処理の成功を示す情報を前記サーバから受信すると、前記搬送機構を制御して前記保管部に保管されている前記媒体を前記挿入口から排出させる、請求項１記載の現金自動預払装置。 The server performs a predetermined authentication process on the medium identified based on the information received from the control device, and transmits information on the success or failure of the authentication process to the control device.
2. The control device according to claim 1, wherein when the information indicating the success of the authentication process is received from the server, the control device controls the transport mechanism to discharge the medium stored in the storage unit from the insertion port. Automatic teller machine. 前記保管部は、前記搬送路に接続され、前記媒体を回収する回収エリアを有し、
前記制御装置は、前記保管部における搬送路に第１の媒体が保管されている状態で、第２の媒体が前記挿入口で保持された状態が所定時間継続したと判断された場合に、前記第１の媒体を前記回収エリアに搬送し、且つ、前記第２の媒体を前記保管部における搬送路に搬送するよう前記搬送機構を制御する、請求項１又は２に記載の現金自動預払装置。 The storage unit is connected to the transport path and has a recovery area for recovering the medium.
When it is determined that the state in which the second medium is held in the insertion port continues for a predetermined time in a state where the first medium is stored in the conveyance path in the storage unit, 3. The automatic teller machine according to claim 1, wherein the cashier is controlled to transport the first medium to the collection area and to transport the second medium to a transport path in the storage unit. . ネットワークを介してサーバと通信可能に接続され、取引処理を提供する現金自動預払装置の制御方法であって、
前記現金自動預払装置は、
媒体が挿入される挿入口を有し、前記挿入口を介して前記媒体を受け付ける受付部と、
前記受付部により受け付けた前記媒体を搬送路に沿って所定の方向に搬送する搬送機構を有し、前記搬送機構によって搬送される前記媒体についての情報を読み取る読取部及び前記媒体を保管する保管部を含む媒体処理機構と、
前記媒体処理機構を制御する制御装置と、を備え、
前記制御装置は、
前記媒体が前記挿入口に排出されるように前記搬送機構を制御した後、前記媒体が前記挿入口で保持された状態が所定時間継続したと判断された場合に、前記取引処理を休止するように制御するステップと、
前記取引処理が休止された場合に、前記媒体が前記保管部に保管されるよう前記搬送機構を制御するステップと、
前記媒体が前記挿入口で保持された状態に関する情報を記憶するステップと、
記憶した前記情報を前記サーバへ前記ネットワーク経由で送信された後、前記取引処理を開始するステップと、を実行する、
現金自動預払装置の制御方法。 A control method for an automatic teller machine connected to a server via a network and providing transaction processing,
The automatic teller machine is
A receiving unit having an insertion slot into which a medium is inserted, and receiving the medium through the insertion slot;
A reading unit that has a transport mechanism that transports the medium received by the receiving unit in a predetermined direction along a transport path, and that reads information about the medium transported by the transport mechanism, and a storage unit that stores the medium A media processing mechanism comprising:
A control device for controlling the medium processing mechanism,
The controller is
After controlling the transport mechanism so that the medium is discharged to the insertion slot, the transaction processing is suspended when it is determined that the state where the medium is held at the insertion slot has continued for a predetermined time. Step to control,
Controlling the transport mechanism so that the medium is stored in the storage unit when the transaction process is suspended;
Storing information relating to a state in which the medium is held in the insertion slot;
Executing the transaction process after the stored information is transmitted to the server via the network;
Control method of automatic teller machine. 前記現金自動預払装置は、認証処理の成功を示す情報を前記サーバから受信すると、前記搬送機構を制御して前記保管部に保管されている前記媒体を前記挿入口から排出させるステップを実行するものであって、
前記認証処理の成功を示す情報は、前記サーバが、前記現金自動預払装置から受信した前記情報を基に識別される前記媒体について所定の認証処理を実施し、当該認証処理を実施することで得られる、当該認証処理の成否に関する情報に含まれるものである、請求項４記載の現金自動預払装置の制御方法。 When the automatic teller machine receives information indicating the success of the authentication process from the server, the automatic teller machine executes a step of controlling the transport mechanism to eject the medium stored in the storage unit from the insertion slot. And
The information indicating the success of the authentication process is performed by the server performing a predetermined authentication process on the medium identified based on the information received from the automatic teller machine and performing the authentication process. The control method of the automatic teller machine according to claim 4, which is included in the obtained information on the success or failure of the authentication process. 前記現金自動預払装置は、前記保管部における搬送路第１の媒体が保管されている状態で、第２の媒体が前記挿入口で保持された状態が所定時間継続したと判断された場合に、前記第１の媒体を、前記搬送路に接続され、前記媒体を回収する回収エリアに搬送し、且つ、前記第２の媒体を前記保管部における搬送路に搬送するよう前記搬送機構を制御するステップを実行する、請求項４又は５に記載の現金自動預払装置の制御方法。   The automatic teller machine determines that the state in which the second medium is held at the insertion port continues for a predetermined time while the first medium of the conveyance path in the storage unit is stored. The first medium is connected to the transport path, transported to a collection area for collecting the medium, and the transport mechanism is controlled to transport the second medium to the transport path in the storage unit. The control method of the automatic teller machine according to claim 4 or 5, wherein the step is executed.
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