JP3811881B2 - Customer terminal equipment - Google Patents
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Description
【0001】
【発明の属する技術分野】
本発明は、金融機関等に設置され、顧客の操作により取引を行う顧客端末装置に関するもので、特に、顧客が顧客端末装置を操作して契約の申込みを行い、遠隔地にあるセンタ端末装置でオペレータが審査を行って契約を行う無人取引システムに用いられる顧客端末装置に関する。
【0002】
【従来の技術】
従来、金融機関等においては、現金の入出金、その他の処理を顧客の操作によって自動的に実行する装置が広く普及している。顧客がキャッシュカード等の所定の金融商品を利用する場合には、契約の申込書等の記入や提出等の手続きが必要になる。このような手続きは、従来は金融機関の窓口で直接案内係の案内により処理されているが、近年、顧客が記入した申込書等の書類をイメージスキャナで読み取り、取得したイメージデータを本店の管理センタへ送って契約の申込み手続きを行う無人取引システムが登場してきた。
【0003】
この無人取引システムでは、顧客が操作する顧客端末装置にイメージスキャナを搭載し、このイメージスキャナで申込書のイメージデータを取得し、管理センタに送られたイメージデータをオペレータが操作するセンタ端末装置に表示して内容を確認し、顧客が記入した事項に誤りがなければ身分証明書等のイメージデータとともにファイルに保管し、顧客端末装置側で契約書を発行する。申込書や顧客が署名した契約書は、顧客端末装置内に取り込み、その写しが顧客に渡される。以上のようにして、顧客のみによる申込み手続きを可能にし、金融機関の窓口の負担を軽減するようにしている。
【0004】
【発明が解決しようとする課題】
上述した無人取引システムにおける従来の顧客端末装置では、イメージスキャナでイメージデータを取得するので、光源が顧客の目に入らないように、イメージスキャナに蓋を設けるか、イメージスキャナを装置内に設けて、このイメージスキャナまで書類を搬送し、セットする機構を備える等していた。
【0005】
イメージスキャナに蓋を設ける場合は、書類をセットするために蓋の開閉が必要であり、顧客の操作性が悪いとともに、蓋で書類が隠れてしまうので、顧客に返却しなければならない書類を顧客が取り忘れやすいものであった。
また、イメージスキャナを装置内に設ける場合は、搬送機構が必要となるので、取扱可能な書類に制限が出てしまい、サイズや厚みを決められる申込書と、サイズや厚みが複数種ありえる身分証明書とでは、異なる搬送機構を設けなければならない等、装置が複雑になってしまうとともに、書類を一旦取り込んでしまうので、顧客に不安感を与える可能性があった。
【0006】
【課題を解決するための手段】
上述した課題を解決するため、本発明の請求項1に係る発明は、装置正面に水平な面を有する書類記入台を設けるとともに、光源を有する位置マーク表示部と顧客が前記書類記入台に置いた書類を読み取ってイメージデータを取得するイメージ読取部を前記書類記入台の上方に位置するように装置正面上部に設け、前記位置マーク表示部は、前記イメージ読取部がイメージデータを取得する書類の種類に応じて、該書類の置く位置を示すマークを前記光源により前記書類記入台上に投影表示することを特徴とする顧客端末装置である。
【0007】
本発明の請求項2に係る発明は、上述した請求項1に係る顧客端末装置において、前記位置マーク表示部は、前記書類記入台に置いた書類に、文言を表示することを特徴とする顧客端末装置である。
【0008】
本発明の請求項3に係る発明は、上述した請求項1に係る顧客端末装置において、前記位置マーク表示部は、前記書類記入台に置いた書類の修正箇所に光を照射することを特徴とする顧客端末装置である。
【0009】
【発明の実施の形態】
図1は本発明の無人取引システムの第1の実施の形態を示す説明図で、この図1は、本発明の第1の実施の形態の無人取引システムを構成する顧客端末装置の要部構成を示す。
図2は無人取引システムの全体構成の概略を示す説明図であり、まず、図2を用いて無人取引システムの全体構成について説明する。
【0010】
顧客端末装置1は顧客2が操作する装置で、通信網3を介してセンタ端末装置4に接続されている。センタ端末装置4はオペレータが操作する装置で、該センタ端末装置4は複数台の顧客端末装置1と通信網3を介して接続され、これら顧客端末装置1の中で、取引を実行している顧客端末装置1とセンタ端末装置4との間で、データの授受が行われる。
【0011】
オペレータ5は、センタ端末装置4を操作して、取引を実行している顧客端末装置1に対して通信網3を介してガイダンスを送るようになっており、顧客端末装置1は、音声や画像でガイダンスを出力する。そして、顧客端末装置1を操作する顧客2は、センタ端末装置4を操作するオペレータ5から適宜ガイダンスを受けながら申込書等の書類の記入や、記入済、あるいは持参した書類の所定位置へのセットを行う。
【0012】
図3は顧客端末装置の外観斜視図である。
顧客端末装置1の本体キャビネット11の正面上部の左右両側には、スピーカ12が設けてあり、このスピーカ12の間は、正面方向に突出したカバー11aが設けられ、このカバー11a内に、人物カメラ13、近接センサ14、手元カメラ15および非接触型のイメージ読取部21が設けてある。
【0013】
本体キャビネット11の正面中央部には、表示部16、タッチパネル部17、ハンドセット18、マイク19、書類記入台20、カード発行口22、書類投入口23、書類取り出し口24が設けられている。
スピーカ12は、一連の操作案内およびオペレータからのガイダンス等の音声を顧客に向けて出力する。人物カメラ13は、顧客端末装置1の前に座った顧客の姿を撮影するためのカメラで、その映像はセンタ端末装置4へ送られる。
【0014】
近接センサ14は、取引作業を自動的に開始するため、顧客の接近を検知するものである。手元カメラ15は、顧客が申込書等の書類に署名したり、取引作業を行ったりする場合に、その手元を撮影するカメラで、その映像はセンタ端末装置4へ送られる。
表示部16は、顧客に対するガイダンス等を表示するためのディスプレイである。タッチパネル部17は、表示部16に表示された仮想キーを押すと、その圧力を検出して所定の処理を実行させるものである。ハンドセット18は、顧客がオペレータの呼び出しを行うためのものである。マイク19は、顧客の声の入力を受けて、センタ端末装置4に送るためのものである。
【0015】
書類記入台20は、水平な面を有して、顧客が申込書に記入したり、契約書に署名したりする場合に用いるものである。
この書類記入台20にはイメージ読取エリア20aが設けられる。
イメージ読取部21は、このイメージ読取エリア20aに顧客が載せた申込書、契約書、身分証明書等の書類を読み取ってイメージデータを取得するためのもので、取得したイメージデータは後述するように顧客端末装置1側で記憶することができるとともに、センタ端末装置4へ送られる。
【0016】
カード発行口22は、契約が成立した時、顧客に対してカードを発行するためのものである。
書類投入口23は、申込書や契約書等を受け入れるためのもので、書類投入口23にセットされた書類は、ここでは図示しない搬送路によって回収ボックスに搬送され、回収される。
【0017】
書類取り出し口24は、契約書や契約書の写しを排出するためのものである。
図4は第1の実施の形態の顧客端末装置のブロック図である。
制御部28は顧客端末装置1の動作全体を制御するもので、内部には記憶部29が設けられている。なお、イメージ読取部21で取得したイメージデータは、この記憶部29に記憶される。
【0018】
制御部28は、スピーカ12、近接センサ14、表示部16、タッチパネル部17、イメージ読取部21、カード発行部22a、書類取込機構23aおよびプリンタ部24aが接続されている。
カード発行部22aは、必要事項をカードに例えば磁気記録して発行するもので、カード発行部22aで処理されたカードが、カード発行口22から発行される。
【0019】
書類取込機構23aは、書類投入口23にセットされた申込書や契約書等を取り込み、回収ボックスへ搬送する。
プリンタ部24aは、契約書および契約書の写しを印字し、書類取り出し口24から発行する。
制御部28にはマルチメディア通信制御部25が接続されている。このマルチメディア通信制御部25は、顧客を撮影した映像や顧客の声等をセンタ端末装置4へ送る制御を行うもので、人物カメラ13、手元カメラ15、マイク19およびハンドセット18が接続されている。
【0020】
さらに、制御部28はLANや通信網に接続される。
図5はセンタ端末装置の外観図である。
オペレータが操作するセンタ端末装置4には、ディスプレイ31、キーボード32、マウス33等を備えた制御部38と、カメラ34、ヘッドセット35、マルチメディア通信装置36、プリンタ37が設けられている。カメラ34は、オペレータの顔を顧客端末装置1の表示部16に表示させるため、オペレータの顔を撮影する。ヘッドセット35はレシーバ35bで顧客の声を聞き、マイク35aでオペレータの声を入力する。マルチメディア通信装置36は、音声や画像を送受信するための装置である。プリンタ37は、オペレータが必要とする事項を印刷出力する。
【0021】
図6はセンタ端末装置のブロック図である。
制御部38はセンタ端末装置4の動作全体を制御するもので、内部には記憶部39が設けられている。
記憶部39には定型フォームの書類のイメージ等のデータが記憶されている。制御部38は、これに接続されるディスプレイ31、キーボード32、マウス33、マルチメディア通信装置36およびプリンタ37を制御する。
【0022】
そして、制御部38はLANに接続され、同じLANに接続される顧客端末装置の制御部や、他の通信網を介して接続される顧客端末装置の制御部と接続される。
次に、図1を用いて本発明の第1の実施の形態の詳細について説明する。
イメージ読取部21は、顧客端末装置1の正面上部に突出形成されたカバー11a内に設けられることで、書類記入台20のイメージ読取エリア20aの上方に位置する。このイメージ読取部21はCCDカメラ21a、光源21b等から構成され、光源21bでイメージ読取エリア20aに載せた申込書等の書類に上方から光を照射し、CCDカメラ21aにより上方から読み取るものである。このような構造とすることで、光源21bからの光は下方に向けて照射されるので、顧客の目に直接光源21bからの光が入ることを防いでいる。
【0023】
41は申込書等を回収して収納しておく回収ボックス、42は回収ボックス41と書類投入口23を結ぶ搬送路であり、書類取込機構23aは、書類投入口23において書類を取り込み、搬送路42において書類を搬送し、回収ボックス41へ書類を送り込む図示しない搬送ローラや搬送ローラを駆動するモータ等から構成される。
【0024】
次に、本発明の第1の実施の形態の動作を説明する。なお、以下の動作は、顧客が顧客端末装置を操作することで金融機関との間で契約書を交わし、キャッシュカードを発行する場合を例に説明する。
図7および図8は本発明の第1の実施の形態の処理の流れを示すフローチャートで、図7は顧客が記入した申込書と顧客が持参した身分証明書のイメージデータを取得し、これら書類を返却するまでの処理を示し、図8はこれ以降の動作、すなわち、契約書発行以降の処理を示す。
【0025】
図9は第1の実施の形態における書類セットの状態を示す説明図で、図1および図3で説明した顧客端末装置1における書類記入台20のイメージ読取エリア20aへの書類のセット状態および書類投入口23への書類のセット状態を示す。
以下に、動作を説明する。
【0026】
顧客2が顧客端末装置1に接近すると、近接センサ14の出力から顧客の接近が検出され、制御部28は表示部16にガイダンスを表示する。
顧客2はガイダンスに従ってタッチパネル部17を操作し、取引項目を選択する。ここでは、キャッシュカードの発行取引が選択されるものとする。また、顧客2は、持参した身分証明書の種類を特定する情報をタッチパネル部17から入力する。顧客2が顧客端末装置1から入力した情報は、通信網3を介してセンタ端末装置4に送信される。
【0027】
次に、顧客2はガイダンスに従って申込書を作成する(SA1)。すなわち、顧客2は申込書に必要事項を記入する。なお、顧客2があらかじめ記入済の申込書を持参してもよい。
顧客2は、図9(a)に示すように、記入の終了した申込書を記入面を上にした状態でイメージ読取エリア20aにセットする(SA2)。
【0028】
ここで、制御部28は、イメージ読取部21が取得しているイメージ読取エリア20aの映像を、常時センタ端末装置4に送信しており、センタ端末装置4の制御部38は、オペレータ5の指示により、イメージ読取部21が取得している画像をディスプレイ31に表示する。
オペレータ5は、ディスプレイ31に表示された映像から、申込書が所定の位置にセットされていないと判断すると、ヘッドセット35から顧客2に対して音声による位置修正のガイダンスを入力する。オペレータ5がヘッドセット35から入力した音声は、顧客端末装置1のスピーカ12から出力され、顧客2はこのガイダンスを受けてイメージ読取エリア20a上で申込書の位置を修正する。なお、顧客2がイメージ読取エリア20a上で申込書等の書類の位置を調整する場合、書類はイメージ読取エリア20a上に置かれているだけなので、容易に位置を修正することができる。そして、オペレータ5は、ディスプレイ31に表示された映像から、申込書が所定の位置にセットされていることを確認すると、顧客端末装置1の制御部28に対してイメージデータ取得の指示を出す。
【0029】
この指示を受けて、制御部28は、イメージ読取部21を制御して読取動作を実行する(SA3)。すなわち、イメージ読取部21は、光源21bで申込書を照射しながら、CCDカメラ21aにより申込書のイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置4に送信し、センタ端末装置4の制御部38は、受信した申込書のイメージデータを記憶部39に記憶する。
【0030】
一方、センタ端末装置4側では、送られてきた申込書のイメージデータがディスプレイ31に表示され、オペレータ5による確認が行われる。
オペレータ5は、ディスプレイ31に表示された申込書のイメージを見て、顧客2が記入した申込書の位置や内容を確認する(SA4)。
前記SA4の判断で申込書の記入内容に不備があった場合は、オペレータ5はキーボード32やマウス33を操作して、顧客端末装置1に対して表示部16から申込書の修正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して音声によるガイダンスを入力する。
【0031】
顧客端末装置1の制御部28は、センタ端末装置4から申込書の修正指示を受けると、表示部16からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置4のヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ12から出力する。
顧客2は、表示部16からの映像によるガイダンスとスピーカ12からの音声によるガイダンスに従い、申込書をイメージ読取エリア20aから取って、書類記入台20上で該申込書を修正し(SA5)、修正の終了した申込書を、記入面を上にした状態でイメージ読取エリア20aにセットする(SA2)。
【0032】
オペレータ5は、ディスプレイ31に表示された映像から、申込書が所定の位置にセットされていることを確認すると、顧客端末装置1の制御部28に対してイメージデータ取得の指示を出す。
この指示を受けて、制御部28は、イメージ読取部21を制御して読取動作を実行する(SA3)。そして、再度取得したイメージデータをセンタ端末装置4に送信し、センタ端末装置4の制御部38は、受信した申込書のイメージデータを記憶部39に上書き記憶する。
【0033】
イメージ読取部21での読取動作の間に、顧客2が申込書に触ってしまい、申込書が動いてしまった等により、前記SA4の判断で申込書の位置に不備があると判断した場合は、オペレータ5はキーボード32やマウス33を操作して、顧客端末装置1に対して表示部16から申込書の位置修正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して音声によるガイダンスを入力する。
【0034】
顧客端末装置1の制御部28は、センタ端末装置4から申込書の位置修正指示を受けると、表示部16からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置4のヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ12から出力する。
顧客2は、表示部16からの映像によるガイダンスとスピーカ12からの音声によるガイダンスに従い、イメージ読取エリア20a上における申込書の位置を修正する(SA5)。
【0035】
オペレータ5は、ディスプレイ31に表示された映像から、申込書が所定の位置にセットされていることを確認すると、顧客端末装置1の制御部28に対してイメージデータ取得の指示を出す。
この指示を受けて、制御部28は、イメージ読取部21を制御して読取動作を実行する(SA3)。そして、再度取得したイメージデータをセンタ端末装置4に送信し、センタ端末装置4の制御部38は、受信した申込書のイメージデータを記憶部39に上書き記憶する。
【0036】
前記SA4の判断で、申込書の内容や位置に不備がなければ、オペレータ5はキーボード32やマウス33を操作して、顧客端末装置1に対して表示部16から申込書の回収のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して音声によるガイダンスを入力する。
【0037】
顧客端末装置1の制御部28は、センタ端末装置4から申込書の回収指示を受けると、表示部16からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置4のヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ12から出力する。
顧客2は、表示部16からの映像によるガイダンスとスピーカ12からの音声によるガイダンスに従い、図9(b)に示すように、イメージ読取エリア20a上にある申込書を、書類投入口23にセットする。
【0038】
申込書が書類投入口23にセットされると、制御部28は、書類取込機構23aにより、書類投入口23にある申込書を、搬送路42を搬送させて、回収ボックス41に回収する(SA6)。
申込書を回収すると、制御部28は、表示部16に、身分証明書を所定の位置にセットするように促すガイダンスを出力する。
【0039】
次に、図9(c)に示すように、顧客2はガイダンスに従って身分証明書をイメージ読取エリア20aにセットする(SA7)。
オペレータ5は、ディスプレイ31に表示された映像から、身分証明書が所定の位置にセットされていることを確認すると、顧客端末装置1の制御部28に対してイメージデータ取得の指示を出す。
【0040】
この指示を受けて、制御部28は、イメージ読取部21を制御して読取動作を実行する(SA8)。そして、この読取動作で取得したイメージデータをセンタ端末装置4に送信し、センタ端末装置4の制御部38は、受信した身分証明書のイメージデータを記憶部39に記憶する。
一方、センタ端末装置4側では、送られてきた身分証明書のイメージデータがディスプレイ31に表示され、オペレータ5による確認が行われる。
【0041】
オペレータ5は、ディスプレイ31に表示された身分証明書のイメージを見て、顧客2が持参した身分証明書の位置を確認する(SA9)。
イメージ読取部21での読取動作の間に、顧客2が身分証明書に触ってしまい、身分証明書が動いてしまった等により、前記SA9の判断で身分証明書の位置に不備があると判断した場合は、オペレータ5はキーボード32やマウス33を操作して、顧客端末装置1に対して表示部16から身分証明書の位置修正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して音声によるガイダンスを入力する。
【0042】
顧客端末装置1の制御部28は、センタ端末装置4から身分証明書の位置修正指示を受けると、表示部16からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置4のヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ12から出力する。
顧客2は、表示部16からの映像によるガイダンスとスピーカ12からの音声によるガイダンスに従い、イメージ読取エリア20a上における身分証明書の位置を修正する(SA10)。
【0043】
オペレータ5は、ディスプレイ31に表示された映像から、身分証明書が所定の位置にセットされていることを確認すると、顧客端末装置1の制御部28に対してイメージデータ取得の指示を出す。
この指示を受けて、制御部28は、イメージ読取部21を制御して読取動作を実行する(SA8)。そして、再度取得したイメージデータをセンタ端末装置4に送信し、センタ端末装置4の制御部38は、受信した身分証明書のイメージデータを記憶部39に上書き記憶する。
【0044】
前記SA9の判断で、身分証明書の位置に不備がなければ、オペレータ5はキーボード32やマウス33を操作して、顧客端末装置1に対して表示部16から身分証明書の返却のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して音声によるガイダンスを入力する。
【0045】
顧客端末装置1の制御部28は、センタ端末装置4から身分証明書の返却指示を受けると、表示部16からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置4のヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ12から出力する。
顧客2は、表示部16からの映像によるガイダンスとスピーカ12からの音声によるガイダンスに従い、イメージ読取エリア20a上にある身分証明書を受け取る(SA11)。
【0046】
オペレータ5は、記憶部39に記憶した申込書のイメージデータと身分証明書のイメージデータをディスプレイ31に表示し、契約内容の審査を行い、審査が通ると、契約書の交付手続きに移行するべく、オペレータ5はキーボード32やマウス33を操作して、顧客端末装置1に対して契約書の発行を指示する。
顧客端末装置1の制御部28は、センタ端末装置4から契約書の発行指示を受けると、プリンタ部24aを制御して、契約書の用紙に必要な事項を印字して、書類取り出し口24から出力する(SA12)。
【0047】
顧客2はこの契約書を受け取り、署名する(SA13)。
そして、顧客2は、図9(a)に示すように、署名の終了した契約書を記入面を上にした状態でイメージ読取エリア20aにセットする(SA14)。
オペレータ5は、ディスプレイ31に表示された映像から、契約書が所定の位置にセットされていることを確認すると、顧客端末装置1の制御部28に対してイメージデータ取得の指示を出す。
【0048】
この指示を受けて、制御部28は、イメージ読取部21を制御して読取動作を実行する(SA15)。そして、この読取動作で取得したイメージデータをセンタ端末装置4に送信し、センタ端末装置4の制御部38は、受信した契約書のイメージデータを記憶部39に記憶する。
一方、センタ端末装置4側では、送られてきた契約書のイメージデータがディスプレイ31に表示され、オペレータ5による確認が行われる。
【0049】
オペレータ5は、ディスプレイ31に表示された契約書のイメージを見て、顧客2が署名した契約書のサインを確認する(SA16)。
前記SA16の判断で契約書の署名内容に不備があると判断した場合は、オペレータ5はキーボード32やマウス33を操作して、顧客端末装置1に対して表示部16から署名済契約書破棄および契約書再発行のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して音声によるガイダンスを入力する。
【0050】
顧客端末装置1の制御部28は、センタ端末装置4から署名済契約書破棄および契約書再発行の指示を受けると、表示部16からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置4のヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ12から出力する。
顧客2は、表示部16からの映像によるガイダンスとスピーカ12からの音声によるガイダンスに従い、イメージ読取エリア20a上から署名済の契約書を受け取り、これを破棄する(SA17)。そして、顧客端末装置1の制御部28は、センタ端末装置4からの契約書の再発行指示により、プリンタ部24aを制御して、契約書の用紙に必要な事項を印字して、書類取り出し口24から出力する(SA12)。
【0051】
顧客2はこの契約書を受け取り、署名する(SA13)。
そして、顧客2は署名の終了した契約書を記入面を上にした状態でイメージ読取エリア20aにセットする(SA14)。
オペレータ5は、ディスプレイ31に表示された映像から、契約書が所定の位置にセットされていることを確認すると、顧客端末装置1の制御部28に対してイメージデータ取得の指示を出す。
【0052】
この指示を受けて、制御部28は、イメージ読取部21を制御して読取動作を実行する(SA15)。そして、この読取動作で取得したイメージデータをセンタ端末装置4に送信し、センタ端末装置4の制御部38は、受信した契約書のイメージデータを記憶部39に上書き記憶する。
一方、センタ端末装置4側では、送られてきた契約書のイメージデータがディスプレイ31に表示され、オペレータによる確認が行われる。
【0053】
オペレータ5は、ディスプレイ31に表示された契約書のイメージを見て、顧客2が署名した契約書のサインを確認する(SA16)。
前記SA16の判断で、契約書の署名内容に不備がなければ、オペレータ5はキーボード32やマウス33を操作して、顧客端末装置1に対して表示部16から契約書の回収のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して音声によるガイダンスを入力する。
【0054】
顧客端末装置1の制御部28は、センタ端末装置4から契約書の回収指示を受けると、表示部16からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置4のヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ12から出力する。
顧客2は、表示部16からの映像によるガイダンスとスピーカ12からの音声によるガイダンスに従い、図9(b)に示すように、イメージ読取エリア20a上にある契約書を、書類投入口23にセットする。
【0055】
契約書が書類投入口23にセットされると、制御部28は、書類取込機構23aにより、書類投入口23にある契約書を、搬送路42を搬送させて、回収ボックス41に回収する(SA18)。
顧客端末装置1の制御部28は、契約書を回収すると、プリンタ部24aを制御して、契約書の写しの用紙に必要な事項を印字して、書類取り出し口24から出力する(SA19)。
【0056】
さらに、カード発行部22aを制御してカードに必要事項を記憶し、カード発行口22から発行する(SA20)。顧客が書類取り出し口24から契約書の写しを受け取り、カード発行口22からカードを受け取ると、キャッシュカードの発行取引が終了する。
以上説明した本発明の第1の実施の形態によれば、イメージ読取部を書類記入台の上方に設け、書類記入台のイメージ読取エリアに置かれた申込書等の書類を、前記イメージ読取部で上方から読み取るようにしたので、顧客は、申込書等の書類を、記入面を上にした状態で置くだけの簡単な操作でイメージ読取エリアにセットでき、操作性が向上するとともに、イメージデータの取得までにかかる処理時間を短縮できる。
【0057】
また、書類の位置が悪く、再セットする必要がある場合でも、イメージ読取エリア上で書類を動かすだけで済むので、書類の再セットにかかる時間も短縮できる。
さらに、イメージデータ取得時であっても、書類が書類記入台上に露出していることになるので、身分証明書のような顧客自身の持参物が、顧客端末装置内に取り込まれることなく、常に目に付く位置にあることで、顧客に安心感を与えることができるとともに、顧客に返却しなければならない書類を顧客が取り忘れることを防止できる。
【0058】
また、イメージデータの取得対象の書類は、書類記入台のイメージ読取エリアに置かれるだけなので、パスポートのような冊子状の書類であっても、複写紙のように複数枚の用紙が重ねてある書類であっても、書類の種類によらずセット可能で、取扱可能な書類の種類を増えることで、金融機関側における多様な運用に対応可能となる。
【0059】
次に、本発明の第2の実施の形態について説明する。
図10は本発明の無人取引システムの第2の実施の形態を示す説明図で、この図10は、本発明の第2の実施の形態の無人取引システムを構成する顧客端末装置の要部構成を示す。なお、第2の実施の形態の顧客端末装置の外観は、図3で説明したものと同じである。
【0060】
イメージ読取部21は、顧客端末装置1の正面上部に突出形成されたカバー11a内に設けられることで、書類記入台20のイメージ読取エリア20aの上方に位置する。このイメージ読取部21はCCDカメラ21a、光源21b等から構成され、光源21bでイメージ読取エリア20aに載せた申込書等の書類に上方から光を照射し、CCDカメラ21aにより上方から読み取るものである。このような構造とすることで、光源21bからの光は下方に向けて照射されるので、顧客の目に直接光源21bからの光が入ることを防いでいる。
【0061】
51は液晶シャッタで、カバー11a内に設けられる。この液晶シャッタ51は、光源、液晶パネル等から構成され、光源が液晶パネルを透過してイメージ読取エリア20aに上方から光を照射するもので、液晶パネルに所定の形状のマークを形成して光源にマスクをかけることで、イメージ読取エリア20aに、所定のマークを表示することができる。
【0062】
41は申込書等を回収して収納しておく回収ボックス、42は回収ボックス41と書類投入口23を結ぶ搬送路であり、書類取込機構23aは、書類投入口23において書類を取り込み、搬送路42において書類を搬送し、回収ボックス41へ書類を送り込む図示しない搬送ローラや搬送ローラを駆動するモータ等から構成される。
【0063】
図11は第2の実施の形態の顧客端末装置のブロック図である。なお、この第2の実施の形態の顧客端末装置の制御ブロックは、液晶シャッタが設けられている以外は第1の実施の形態のものと同じである。
液晶シャッタ51は、制御部28に制御されるもので、業務オペレーションに従い、所定のマークをイメージ読取エリア20aに表示する。また、センタ端末装置4からの指示を受けて、所定のマークをイメージ読取エリア20aに表示する。
【0064】
なお、この第2の実施の形態においては、無人取引システム全体の構成は第1の実施の形態図2で説明したものと同じであり、センタ端末装置の構成は、図5および図6で説明したものと同じである。
次に、本発明の第2の実施の形態の動作を説明する。なお、以下の動作は、第1の実施の形態と同様に、顧客が顧客端末装置を操作することで金融機関との間で契約書を交わし、キャッシュカードを発行する場合を例に説明する。
【0065】
図12および図13は本発明の第2の実施の形態の処理の流れを示すフローチャートで、図12は顧客が記入した申込書と顧客が持参した身分証明書のイメージデータを取得し、これら書類を返却するまでの処理を示し、図13はこれ以降の動作、すなわち、契約書発行以降の処理を示す。
図14は第2の実施の形態における書類セットの状態を示す説明図で、書類記入台20のイメージ読取エリア20aへの書類セット位置表示および書類のセット状態を示す。
【0066】
以下に、動作を説明する。
顧客2が顧客端末装置1に接近すると、近接センサ14の出力から顧客の接近が検出され、制御部28は表示部16にガイダンスを表示する。
顧客2はガイダンスに従ってタッチパネル部17を操作し、取引項目を選択する。ここでは、キャッシュカードの発行取引が選択されるものとする。また、顧客2は、持参した身分証明書の種類を特定する情報をタッチパネル部17から入力する。顧客2が顧客端末装置1から入力した情報は、通信網3を介してセンタ端末装置4に送信される。
【0067】
次に、顧客2はガイダンスに従って申込書を作成する(SB1)。すなわち、顧客2は申込書に必要事項を記入する。なお、顧客2があらかじめ記入済の申込書を持参してもよい。
顧客2が申込書に記入して、該申込書をイメージ読取エリア20aの所定の位置にセットする段階となると、あらかじめ決められている業務オペレーションに従い、制御部28は表示部16やスピーカ12から申込書セットのガイダンスを出力するとともに、液晶シャッタ51を制御して、図14(a)に示すように、イメージ読取エリア20aに申込書セット位置マークを表示する(SB2)。なお、液晶シャッタ51は、イメージ読取エリア20aの上方から下に向けて光を照射して、申込書セット位置を示すマーク、例えば、申込書の四隅の位置を示すマークを表示するものであり、マークを表示するための光源が、直接顧客の目に入らないようにしてある。
【0068】
顧客2は、ガイダンスおよびイメージ読取エリア20aに表示した申込書セット位置マークに従い、図14(b)に示すように、記入の終了した申込書を記入面を上にした状態でイメージ読取エリア20aにセットする(SB3)。
オペレータ5は、ディスプレイ31に表示された映像から、申込書が所定の位置にセットされていないと判断すると、ヘッドセット35から顧客2に対して音声による位置修正のガイダンスを入力する。オペレータ5がヘッドセット35から入力した音声は、顧客端末装置1のスピーカ12から出力され、顧客2はこのガイダンスを受けてイメージ読取エリア20a上で申込書の位置を修正する。そして、オペレータ5は、ディスプレイ31に表示された映像から、申込書が所定の位置にセットされていることを確認すると、顧客端末装置1の制御部28に対してイメージデータ取得の指示を出す。
【0069】
この指示を受けて、制御部28は、イメージ読取部21を制御して読取動作を実行する(SB4)。すなわち、イメージ読取部21は、光源21bで申込書を照射しながら、CCDカメラ21aにより申込書のイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置4に送信し、センタ端末装置4の制御部38は、受信した申込書のイメージデータを記憶部39に記憶する。
【0070】
一方、センタ端末装置4側では、送られてきた申込書のイメージデータがディスプレイ31に表示され、オペレータ5による確認が行われる。
オペレータ5は、ディスプレイ31に表示された申込書のイメージを見て、顧客2が記入した申込書の位置や内容を確認する(SB5)。
前記SB5の判断で申込書の記入内容に不備があった場合は、オペレータ5はキーボード32やマウス33を操作して、顧客端末装置1に対して表示部16から申込書の修正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して音声によるガイダンスを入力する。
【0071】
顧客端末装置1の制御部28は、センタ端末装置4から申込書の修正指示を受けると、表示部16からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置4のヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ12から出力する。
顧客2は、表示部16からの映像によるガイダンスとスピーカ12からの音声によるガイダンスに従い、申込書をイメージ読取エリア20aから取って、書類記入台20上で該申込書を修正し(SB6)、修正の終了した申込書を、記入面を上にした状態でイメージ読取エリア20aにセットする(SB3)。なお、修正の終了した申込書を再セットする段階でも、液晶シャッタ51により、図14(a)に示すように、申込書セット位置マークを表示する。
【0072】
オペレータ5は、ディスプレイ31に表示された映像から、申込書が所定の位置にセットされていることを確認すると、顧客端末装置1の制御部28に対してイメージデータ取得の指示を出す。
この指示を受けて、制御部28は、イメージ読取部21を制御して読取動作を実行する(SB4)。そして、再度取得したイメージデータをセンタ端末装置4に送信し、センタ端末装置4の制御部38は、受信した申込書のイメージデータを記憶部39に上書き記憶する。
【0073】
イメージ読取部21での読取動作の間に、顧客2が申込書に触ってしまい、申込書が動いてしまった等により、前記SB5の判断で申込書の位置に不備があると判断した場合は、オペレータ5はキーボード32やマウス33を操作して、顧客端末装置1に対して表示部16から申込書の位置修正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して音声によるガイダンスを入力する。
【0074】
顧客端末装置1の制御部28は、センタ端末装置4から申込書の位置修正指示を受けると、表示部16からガイダンスを出力し、液晶シャッタ51によりイメージ読取エリア20aに申込書セット位置マークを表示するとともに、センタ端末装置4のヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ12から出力する。
【0075】
顧客2は、表示部16からの映像によるガイダンスとイメージ読取エリアに表示された申込書セット位置マークとスピーカ12からの音声によるガイダンスに従い、イメージ読取エリア20a上における申込書の位置を修正する(SB6)。
オペレータ5は、ディスプレイ31に表示された映像から、申込書が所定の位置にセットされていることを確認すると、顧客端末装置1の制御部28に対してイメージデータ取得の指示を出す。
【0076】
この指示を受けて、制御部28は、イメージ読取部21を制御して読取動作を実行する(SB4)。そして、再度取得したイメージデータをセンタ端末装置4に送信し、センタ端末装置4の制御部38は、受信した申込書のイメージデータを記憶部39に上書き記憶する。
前記SB5の判断で、申込書の内容や位置に不備がなければ、オペレータ5はキーボード32やマウス33を操作して、顧客端末装置1に対して表示部16から申込書の回収のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して音声によるガイダンスを入力する。
【0077】
顧客端末装置1の制御部28は、センタ端末装置4から申込書の回収指示を受けると、表示部16からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置4のヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ12から出力する。
顧客2は、表示部16からの映像によるガイダンスとスピーカ12からの音声によるガイダンスに従い、イメージ読取エリア20a上にある申込書を、書類投入口23にセットする。
【0078】
申込書が書類投入口23にセットされると、制御部28は、書類取込機構23aにより、書類投入口23にある申込書を、搬送路42を搬送させて、回収ボックス41に回収する(SB7)。
申込書を回収すると、制御部28は、表示部16に、身分証明書を所定の位置にセットするように促すガイダンスを出力するとともに、液晶シャッタ51を制御して、図14(c)に示すように、イメージ読取エリア20aに身分証明書セット位置マークを表示する(SB8)。
【0079】
次に、図14(d)に示すように、顧客2はガイダンスおよびイメージ読取エリア20aに表示された身分証明書セット位置マークに従って身分証明書をイメージ読取エリア20aにセットする(SB9)。
オペレータ5は、ディスプレイ31に表示された映像から、身分証明書が所定の位置にセットされていることを確認すると、顧客端末装置1の制御部28に対してイメージデータ取得の指示を出す。
【0080】
この指示を受けて、制御部28は、イメージ読取部21を制御して読取動作を実行する(SB10)。そして、この読取動作で取得したイメージデータをセンタ端末装置4に送信し、センタ端末装置4の制御部38は、受信した身分証明書のイメージデータを記憶部39に記憶する。
一方、センタ端末装置4側では、送られてきた身分証明書のイメージデータがディスプレイ31に表示され、オペレータ5による確認が行われる。
【0081】
オペレータ5は、ディスプレイ31に表示された身分証明書のイメージを見て、顧客2が持参した身分証明書の位置を確認する(SB11)。
イメージ読取部21での読取動作の間に、顧客2が身分証明書に触ってしまい、身分証明書が動いてしまった等により、前記SB11の判断で身分証明書の位置に不備があると判断した場合は、オペレータ5はキーボード32やマウス33を操作して、顧客端末装置1に対して表示部16から身分証明書の位置修正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して音声によるガイダンスを入力する。
【0082】
顧客端末装置1の制御部28は、センタ端末装置4から身分証明書の位置修正指示を受けると、表示部16からガイダンスを出力し、液晶シャッタ51によりイメージ読取エリア20aに身分証明書セット位置マークを表示するとともに、センタ端末装置4のヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ12から出力する。
【0083】
顧客2は、表示部16からの映像によるガイダンスとイメージ読取エリアに表示された身分証明書セット位置マークとスピーカ12からの音声によるガイダンスに従い、イメージ読取エリア20a上における身分証明書の位置を修正する(SB12)。
オペレータ5は、ディスプレイ31に表示された映像から、身分証明書が所定の位置にセットされていることを確認すると、顧客端末装置1の制御部28に対してイメージデータ取得の指示を出す。
【0084】
この指示を受けて、制御部28は、イメージ読取部21を制御して読取動作を実行する(SB10)。そして、再度取得したイメージデータをセンタ端末装置4に送信し、センタ端末装置4の制御部38は、受信した身分証明書のイメージデータを記憶部39に上書き記憶する。
前記SB11の判断で、身分証明書の位置に不備がなければ、オペレータ5はキーボード32やマウス33を操作して、顧客端末装置1に対して表示部16から身分証明書の返却のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して音声によるガイダンスを入力する。
【0085】
顧客端末装置1の制御部28は、センタ端末装置4から身分証明書の返却指示を受けると、表示部16からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置4のヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ12から出力する。
顧客2は、表示部16からの映像によるガイダンスとスピーカ12からの音声によるガイダンスに従い、イメージ読取エリア20a上にある身分証明書を受け取る(SB13)。
【0086】
オペレータ5は、記憶部39に記憶した申込書のイメージデータと身分証明書のイメージデータをディスプレイ31に表示し、契約内容の審査を行い、審査が通ると、契約書の交付手続きに移行するべく、オペレータ5はキーボード32やマウス33を操作して、顧客端末装置1に対して契約書の発行を指示する。
顧客端末装置1の制御部28は、センタ端末装置4から契約書の発行指示を受けると、プリンタ部24aを制御して、契約書の用紙に必要な事項を印字して、書類取り出し口24から出力する(SB14)。
【0087】
顧客2はこの契約書を受け取り、署名する(SB15)。
顧客2が契約書に署名して、該契約書をイメージ読取エリア20aの所定の位置にセットする段階となると、あらかじめ決められている業務オペレーションに従い、制御部28は表示部16やスピーカ12から契約書セットのガイダンスを出力するとともに、液晶シャッタ51を制御して、図14(a)に示すように、イメージ読取エリア20aに契約書セット位置マークを表示する(SB16)。なお、この第2の実施の形態では、申込書と契約書を同じ大きさの用紙として、申込書セット位置マークと契約書セット位置マークは同じものとして説明するが、申込書と契約書の大きさが異なる場合は、申込書セット位置マークと契約書セット位置マークは異なるものとする。
【0088】
顧客2は、ガイダンスおよびイメージ読取エリア20aに表示した契約書セット位置マークに従い、図14(b)に示すように、署名の終了した契約書を記入面を上にした状態でイメージ読取エリア20aにセットする(SB17)。
オペレータ5は、ディスプレイ31に表示された映像から、契約書が所定の位置にセットされていることを確認すると、顧客端末装置1の制御部28に対してイメージデータ取得の指示を出す。
【0089】
この指示を受けて、制御部28は、イメージ読取部21を制御して読取動作を実行する(SB18)。そして、この読取動作で取得したイメージデータをセンタ端末装置4に送信し、センタ端末装置4の制御部38は、受信した契約書のイメージデータを記憶部39に記憶する。
一方、センタ端末装置4側では、送られてきた契約書のイメージデータがディスプレイ31に表示され、オペレータ5による確認が行われる。
【0090】
オペレータ5は、ディスプレイ31に表示された契約書のイメージを見て、顧客2が署名した契約書のサインを確認する(SB19)。
前記SB19の判断で契約書の署名内容に不備があると判断した場合は、オペレータ5はキーボード32やマウス33を操作して、顧客端末装置1に対して表示部16から署名済契約書破棄および契約書再発行のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して音声によるガイダンスを入力する。
【0091】
顧客端末装置1の制御部28は、センタ端末装置4から署名済契約書破棄および契約書再発行の指示を受けると、表示部16からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置4のヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ12から出力する。
顧客2は、表示部16からの映像によるガイダンスとスピーカ12からの音声によるガイダンスに従い、イメージ読取エリア20a上から署名済の契約書を受け取り、これを破棄する(SB20)。そして、顧客端末装置1の制御部28は、センタ端末装置4からの契約書の再発行指示により、プリンタ部24aを制御して、契約書の用紙に必要な事項を印字して、書類取り出し口24から出力する(SB14)。
【0092】
顧客2はこの契約書を受け取り、署名する(SB15)。
イメージ読取エリア20aには、契約書セット位置マークが表示され(SB16)、顧客2はこの契約書セット位置マークに従い署名の終了した契約書を記入面を上にした状態でイメージ読取エリア20aにセットする(SB17)。
オペレータ5は、ディスプレイ31に表示された映像から、契約書が所定の位置にセットされていることを確認すると、顧客端末装置1の制御部28に対してイメージデータ取得の指示を出す。
【0093】
この指示を受けて、制御部28は、イメージ読取部21を制御して読取動作を実行する(SB18)。そして、この読取動作で取得したイメージデータをセンタ端末装置4に送信し、センタ端末装置4の制御部38は、受信した契約書のイメージデータを記憶部39に上書き記憶する。
一方、センタ端末装置4側では、送られてきた契約書のイメージデータがディスプレイ31に表示され、オペレータ5による確認が行われる。
【0094】
オペレータ5は、ディスプレイ31に表示された契約書のイメージを見て、顧客2が署名した契約書のサインを確認する(SB19)。
前記SB19の判断で、契約書の署名内容に不備がなければ、オペレータ5はキーボード32やマウス33を操作して、顧客端末装置1に対して表示部16から契約書の回収のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して音声によるガイダンスを入力する。
【0095】
顧客端末装置1の制御部28は、センタ端末装置4から契約書の回収指示を受けると、表示部16からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置4のヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ12から出力する。
顧客2は、表示部16からの映像によるガイダンスとスピーカ12からの音声によるガイダンスに従い、イメージ読取エリア20a上にある契約書を、書類投入口23にセットする。
【0096】
契約書が書類投入口23にセットされると、制御部28は、書類取込機構23aにより、書類投入口23にある契約書を、搬送路42を搬送させて、回収ボックス41に回収する(SB21)。
顧客端末装置1の制御部28は、契約書を回収すると、プリンタ部24aを制御して、契約書の写しの用紙に必要な事項を印字して、書類取り出し口24から出力する(SB22)。
【0097】
さらに、カード発行部22aを制御してカードに必要事項を記憶し、カード発行口22から発行する(SB23)。顧客が書類取り出し口24から契約書の写しを受け取り、カード発行口22からカードを受け取ると、キャッシュカードの発行取引が終了する。
以上説明した本発明の第2の実施の形態によれば、イメージ読取エリアに申込書等の書類のセット位置を示すマークを表示することとしたので、顧客は書類をセットする位置を明確に認識でき、顧客の操作性が向上する。また、液晶シャッタを用いることで、業務の進行に応じ、かつ、書類の大きさに合わせて必要なマークのみを表示できるので、複数のマークの中から顧客が必要に応じて選ぶという作業が不要であり、顧客の操作性がより向上する。
【0098】
次に、本発明の第3の実施の形態について説明する。
この第3の実施の形態では、第2の実施の形態で説明した顧客端末装置の液晶シャッタを用い、申込書等の書類に文言を表示するものとしたものである。以下、図10および図11を用いて第3の実施の形態の構成を説明する。
液晶シャッタ51は、イメージ読取エリア20a上に書類のセット位置を示すマークを表示できるものであるが、液晶パネルに文言を形成して光源にマスクをかけることで、イメージ読取エリア20a上の申込書等の書類に、文言を表示する。
【0099】
以下に、第3の実施の形態の動作を説明する。なお、処理全体の流れは、図12および図13で説明したものと同じであるので、ここではその説明を省略する。
図12のSB5の判断で申込書の記入内容に不備があった場合は、オペレータ5はキーボード32やマウス33を操作して、顧客端末装置1に対して表示部16から申込書の修正のガイダンスを出力するように指示を出し、液晶シャッタ51により申込書に表示する文言を入力、もしくは選択するとともに、ヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して音声によるガイダンスを入力する。
【0100】
顧客端末装置1の制御部28は、センタ端末装置4から申込書の修正指示を受けると、表示部16からガイダンスを出力するとともに、液晶シャッタ51により、申込書の所定の位置に文言を表示する。
図15は文言の表示例を示す説明図である。この図15は、申込書に修正をガイダンスするための文言を表示したものであり、例えば住所の記入内容に不備があった場合、液晶シャッタ51を用い、申込書の住所欄に、「住所は県から記入して下さい。」等の文言を表示する。なお、この文言の内容は、修正内容に応じてオペレータ5がセンタ端末装置4側で入力したものを、顧客端末装置1に送り、液晶シャッタ51がこの文言を表示するようにしても良いし、あらかじめ複数の文言を用意しておき、オペレータ5がこの中から修正内容に応じた文言を選択して、液晶シャッタ51がこの選択された文言を表示するようにしてもよい。そして、あらかじめ文言を用意しておく場合は、センタ端末装置4側に用意しておいてこれを送信するようにしても良いし、各顧客端末装置1に用意しておいて、これをセンタ端末装置4側で選択するようにしてもよい。
【0101】
また、申込書の位置は、申込書セット位置マークにより決められているので、住所の欄に修正がある場合には、イメージ読取エリア20a上の申込書の住所の欄に、氏名の欄に修正がある場合には、氏名の欄に、といったように、修正の必要がある欄に、液晶シャッタ51により文言が表示できるものである。
そして、顧客2は、文言により修正の内容と修正すべき欄を確認した後、申込書をイメージ読取エリア20aから取り、書類記入台20上で修正を行って、再度イメージ読取エリア20a上に、申込書セット位置マークに従って申込書をセットするものである。なお、ここでは申込書の内容修正の場合を例に説明したが、身分証明書の位置修正や契約書の署名修正等の場合にも適用できる。
【0102】
以上説明した本発明の第3の実施の形態によれば、イメージ読取エリア上の書類に文言で修正内容等を表示することとしたので、顧客は書類上で直接的に修正内容を把握できるようになり、顧客に対して判りやすいガイダンスを行うことができる。また、液晶シャッタを用いて文言を表示することで、任意の文言を表示できるので、修正内容に応じて細かいガイダンスを行うことができる。
【0103】
この第4の実施の形態では、第2の実施の形態で説明した顧客端末装置の液晶シャッタを用い、申込書等の書類の修正箇所を光で照らすようにしたものである。以下、図10および図11を用いて第4の実施の形態の構成を説明する。
液晶シャッタ51は、イメージ読取エリア20a上に書類のセット位置を示すマークを表示できるものであるが、液晶パネルに透過部分を形成して光源にマスクをかけることで、イメージ読取エリア20a上の申込書等の書類の所定の位置を明るく照らし出すこととしたものである。
【0104】
以下に、第4の実施の形態の動作を説明する。なお、処理全体の流れは、図12および図13で説明したものと同じであるので、ここではその説明を省略する。
図12のSB5の判断で申込書の記入内容に不備があった場合は、オペレータ5はキーボード32やマウス33を操作して、顧客端末装置1に対して表示部16から申込書の修正のガイダンスを出力するように指示を出し、液晶シャッタ51により申込書を照射する箇所を選択するとともに、ヘッドセット35からオペレータ5自身が顧客2に対して音声によるガイダンスを入力する。
【0105】
顧客端末装置1の制御部28は、センタ端末装置4から申込書の修正指示を受けると、表示部16からガイダンスを出力するとともに、液晶シャッタ51により、申込書の所定の位置を明るく照らし出す。
図16は修正箇所照射例を示す説明図である。この図16は、申込書に修正箇所を示す照射を行った例であり、例えば住所の記入内容に不備があった場合、液晶シャッタ51を用い、申込書の住所欄を明るく照らし出す。
【0106】
なお、申込書の位置は、申込書セット位置マークにより決められているので、住所の欄に修正がある場合には、イメージ読取エリア20a上の申込書の住所の欄を、氏名の欄に修正がある場合には、氏名の欄を、といったように、修正の必要がある欄を、液晶シャッタ51により明るく照らし出すことができるものである。
【0107】
そして、顧客2は、申込書の明るく照らし出された箇所を見ることで修正すべき欄を確認するとともに、表示部16に表示されるガイダンスやスピーカ12から出力されるガイダンスにより修正内容を確認した後、申込書をイメージ読取エリア20aから取り、書類記入台20上で修正を行って、再度イメージ読取エリア20a上に、申込書セット位置マークに従って申込書をセットするものである。なお、ここでは申込書の内容修正の場合を例に説明したが、契約書の署名修正等の場合にも適用できる。
【0108】
以上説明した本発明の第4の実施の形態によれば、イメージ読取エリア上の書類において、修正箇所を明るく照らし出すこととしたので、顧客はイメージ読取エリア上の書類を見ることで、修正箇所を容易に特定でき、ガイダンスに従って修正を行う時に、作業が容易に行える。
【0109】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、無人取引システムにおいて顧客が操作する顧客端末装置の正面に水平な面を有する書類記入台を設けるとともに、装置正面上部でこの書類記入台の上方にイメージ読取部を設け、前記イメージ読取部は、顧客が前記書類記入台に置いた書類を読み取ってイメージデータを取得することとしたので、顧客がイメージデータ取得対象の書類をセットする時には、書類を記入面を上にした状態で置くだけの簡単な操作で済み、操作性が向上するとともに、イメージデータの取得までにかかる処理時間を短縮できる。
【0110】
また、イメージデータ取得時であっても、書類が書類記入台上に露出していることになるので、身分証明書のような顧客自身の持参物が、顧客端末装置内に取り込まれることなく、常に目に付く位置にあることで、顧客に安心感を与えることができるとともに、顧客に返却しなければならない書類を顧客が取り忘れることを防止できる。
【0111】
さらに、書類をイメージ読取部にセットするための機構が不要であり、顧客端末装置の構成を簡単なものとして、コストを下げることができる。
また、本発明によれば、イメージデータ取得対象の書類の種類に応じて、該書類の置く位置を示すマークを書類記入台に表示することとしたので、顧客は書類をセットする位置を明確に認識でき、顧客の操作性が向上する。
【0112】
さらに、本発明によれば、書類記入台に置いた書類に、文言を表示することとしたので、顧客は書類上で直接的に修正内容を把握できるようになり、顧客に対して判りやすいガイダンスを行うことができる。
また、本発明によれば、書類記入台に置いた書類に、修正箇所を示すマークを表示することとしたので、顧客は書類を見ることで、修正箇所を容易に特定でき、ガイダンスに従って修正を行う時に、作業が容易に行える。
【図面の簡単な説明】
【図1】本発明の無人取引システムの第1の実施の形態を示す説明図
【図2】無人取引システムの全体構成の概略を示す説明図
【図3】顧客端末装置の外観斜視図
【図4】第1の実施の形態の顧客端末装置のブロック図
【図5】センタ端末装置の外観図
【図6】センタ端末装置のブロック図
【図7】本発明の第1の実施の形態の処理の流れを示すフローチャート
【図8】本発明の第1の実施の形態の処理の流れを示すフローチャート
【図9】第1の実施の形態における書類セットの状態を示す説明図
【図10】本発明の無人取引システムの第2の実施の形態を示す説明図
【図11】第2の実施の形態の顧客端末装置のブロック図
【図12】本発明の第2の実施の形態の処理の流れを示すフローチャート
【図13】本発明の第2の実施の形態の処理の流れを示すフローチャート
【図14】第2の実施の形態における書類セットの状態を示す説明図
【図15】文言の表示例を示す説明図
【図16】修正箇所照射例を示す説明図
【符号の説明】
20 書類記入台
20a イメージ読取エリア
21 イメージ読取部[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to a customer terminal device that is installed in a financial institution or the like and performs a transaction by a customer's operation. In particular, the customer operates a customer terminal device to apply for a contract, and a center terminal device in a remote location. The present invention relates to a customer terminal device used in an unattended transaction system in which an operator performs an examination and makes a contract.
[0002]
[Prior art]
2. Description of the Related Art Conventionally, in financial institutions and the like, apparatuses that automatically execute cash deposits and withdrawals and other processes by customer operations are widely used. When a customer uses a predetermined financial product such as a cash card, it is necessary to complete and submit a contract application form. Conventionally, such procedures are processed directly by the guidance staff at the financial institution's window, but in recent years, documents such as application forms entered by customers are read with an image scanner, and the acquired image data is managed by the head office. An unmanned transaction system that sends to the center to apply for a contract has appeared.
[0003]
In this unattended transaction system, an image scanner is mounted on the customer terminal device operated by the customer, the image data of the application form is acquired by this image scanner, and the image data sent to the management center is used in the center terminal device operated by the operator. The contents are displayed and confirmed, and if there are no errors in the items entered by the customer, they are stored in a file together with image data such as identification cards, and a contract is issued on the customer terminal side. The application form and the contract signed by the customer are taken into the customer terminal device, and a copy is given to the customer. As described above, it is possible to apply only by customers and reduce the burden on financial institutions.
[0004]
[Problems to be solved by the invention]
In the conventional customer terminal device in the above-described unattended transaction system, image data is acquired by an image scanner. Therefore, a lid is provided on the image scanner or an image scanner is provided in the device so that the light source does not enter the customer's eyes. In addition, a mechanism for conveying and setting documents to the image scanner is provided.
[0005]
When installing a lid on the image scanner, it is necessary to open and close the lid to set the document, and the customer's operability is poor and the document is hidden by the lid. Was easy to forget.
In addition, when an image scanner is installed in the device, a transport mechanism is required, so there are restrictions on the documents that can be handled, an application form that allows you to determine the size and thickness, and identification that can have multiple sizes and thicknesses. With a document, the apparatus becomes complicated, for example, it is necessary to provide a different transport mechanism, and the document is once fetched, which may cause anxiety to the customer.
[0006]
[Means for Solving the Problems]
In order to solve the above-mentioned problem, the invention according to
[0007]
The invention according to claim 2 of the present invention is the customer terminal device according to
[0008]
Claims of the
[0009]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
FIG. 1 is an explanatory view showing a first embodiment of the unmanned transaction system of the present invention, and FIG. 1 is a main configuration of a customer terminal device constituting the unmanned transaction system of the first embodiment of the present invention. Indicates.
FIG. 2 is an explanatory diagram showing an outline of the overall configuration of the unmanned transaction system. First, the overall configuration of the unmanned transaction system will be described with reference to FIG.
[0010]
The
[0011]
The operator 5 operates the center terminal device 4 to send guidance via the
[0012]
FIG. 3 is an external perspective view of the customer terminal device.
[0013]
A
The
[0014]
The
The
[0015]
The document entry table 20 has a horizontal surface and is used when a customer completes an application form or signs a contract.
The document entry table 20 is provided with an
The
[0016]
The
The
[0017]
The
FIG. 4 is a block diagram of the customer terminal device according to the first embodiment.
The
[0018]
The
The
[0019]
The document take-in
The printer unit 24 a prints a contract and a copy of the contract and issues it from the document take-out
A multimedia
[0020]
Further, the
FIG. 5 is an external view of the center terminal device.
The center terminal device 4 operated by an operator is provided with a
[0021]
FIG. 6 is a block diagram of the center terminal device.
The
The
[0022]
And the
Next, details of the first embodiment of the present invention will be described with reference to FIG.
The
[0023]
41 is a collection box for collecting and storing the application form, 42 is a conveyance path connecting the
[0024]
Next, the operation of the first exemplary embodiment of the present invention will be described. The following operation will be described by taking as an example a case where a customer exchanges a contract with a financial institution by operating a customer terminal device and issues a cash card.
FIGS. 7 and 8 are flowcharts showing the processing flow of the first embodiment of the present invention. FIG. 7 acquires the application form entered by the customer and the image data of the identification card brought by the customer, and these documents are obtained. FIG. 8 shows the subsequent operation, that is, the processing after the contract issuance.
[0025]
FIG. 9 is an explanatory diagram showing the state of the document set in the first embodiment. The document set state and the document in the
The operation will be described below.
[0026]
When the customer 2 approaches the
The customer 2 operates the
[0027]
Next, the customer 2 creates an application form according to the guidance (SA1). That is, the customer 2 fills in the necessary items on the application form. The customer 2 may bring a pre-filled application form.
As shown in FIG. 9A, the customer 2 sets the completed application form in the
[0028]
Here, the
When the operator 5 determines from the video displayed on the
[0029]
Upon receiving this instruction, the
[0030]
On the other hand, on the center terminal device 4 side, the image data of the sent application form is displayed on the
The operator 5 looks at the image of the application form displayed on the
If the application contents are incomplete in the determination of SA4, the operator 5 operates the
[0031]
When receiving the application form correction instruction from the center terminal device 4, the
The customer 2 takes the application form from the
[0032]
When the operator 5 confirms from the video displayed on the
Upon receiving this instruction, the
[0033]
When the customer 2 touches the application form during the reading operation in the
[0034]
Upon receiving an application form position correction instruction from the center terminal device 4, the
The customer 2 corrects the position of the application form on the
[0035]
When the operator 5 confirms from the video displayed on the
Upon receiving this instruction, the
[0036]
If it is determined in SA4 that there is no defect in the content and position of the application form, the operator 5 operates the
[0037]
Upon receiving an application form collection instruction from the center terminal device 4, the
The customer 2 sets the application form on the
[0038]
When the application form is set in the
When the application form is collected, the
[0039]
Next, as shown in FIG. 9C, the customer 2 sets the identification card in the
When the operator 5 confirms from the video displayed on the
[0040]
Upon receiving this instruction, the
On the other hand, on the center terminal device 4 side, the image data of the sent identification card is displayed on the
[0041]
The operator 5 looks at the image of the identification card displayed on the
During the reading operation of the
[0042]
When the
The customer 2 corrects the position of the identification card on the
[0043]
When the operator 5 confirms from the video displayed on the
Upon receiving this instruction, the
[0044]
If it is determined in SA9 that there is no defect in the position of the identification card, the operator 5 operates the
[0045]
When the
The customer 2 receives the identification card on the
[0046]
The operator 5 displays the image data of the application form and the image data of the identification card stored in the
Upon receiving the contract issuance instruction from the center terminal device 4, the
[0047]
Customer 2 receives this contract and signs it (SA13).
Then, as shown in FIG. 9A, the customer 2 sets the signed contract in the
When the operator 5 confirms from the video displayed on the
[0048]
Upon receiving this instruction, the
On the other hand, on the center terminal device 4 side, the image data of the received contract is displayed on the
[0049]
The operator 5 looks at the image of the contract displayed on the
If it is determined in SA16 that the signature content of the contract is incomplete, the operator 5 operates the
[0050]
When the
The customer 2 receives the signed contract from the
[0051]
Customer 2 receives this contract and signs it (SA13).
Then, the customer 2 sets the signed contract in the
When the operator 5 confirms from the video displayed on the
[0052]
Upon receiving this instruction, the
On the other hand, on the center terminal device 4 side, the image data of the received contract is displayed on the
[0053]
The operator 5 looks at the image of the contract displayed on the
If it is determined in SA16 that there is no incompleteness in the signature contents of the contract, the operator 5 operates the
[0054]
When the
The customer 2 sets the contract on the
[0055]
When the contract is set in the
When the
[0056]
Further, the
According to the first embodiment of the present invention described above, an image reading unit is provided above the document entry table, and documents such as application forms placed in the image reading area of the document entry table are transferred to the image reading unit. In this way, the customer can set the application form and other documents in the image reading area with a simple operation, with the entry side facing up, improving operability and image data. The processing time required to acquire the can be reduced.
[0057]
Further, even when the position of the document is bad and it is necessary to reset it, it is only necessary to move the document on the image reading area, so that the time required for resetting the document can be shortened.
Furthermore, even when acquiring image data, the document is exposed on the document entry table, so the customer's own items such as identification cards are not taken into the customer terminal, Being in a position where it is always visible can give the customer a sense of security and prevent the customer from forgetting documents that must be returned to the customer.
[0058]
In addition, since the document from which image data is to be acquired is only placed in the image reading area of the document entry table, even if it is a booklet document such as a passport, a plurality of sheets are stacked like a copy sheet. Even if it is a document, it can be set regardless of the type of document, and by increasing the types of documents that can be handled, it becomes possible to handle various operations on the financial institution side.
[0059]
Next, a second embodiment of the present invention will be described.
FIG. 10 is an explanatory view showing a second embodiment of the unmanned transaction system of the present invention, and FIG. 10 shows the main configuration of a customer terminal device constituting the unmanned transaction system of the second embodiment of the present invention. Indicates. The appearance of the customer terminal device of the second embodiment is the same as that described with reference to FIG.
[0060]
The
[0061]
A
[0062]
41 is a collection box for collecting and storing the application form, 42 is a conveyance path connecting the
[0063]
FIG. 11 is a block diagram of a customer terminal device according to the second embodiment. Note that the control block of the customer terminal device of the second embodiment is the same as that of the first embodiment except that a liquid crystal shutter is provided.
The
[0064]
In the second embodiment, the configuration of the entire unmanned transaction system is the same as that described in the first embodiment with reference to FIG. 2, and the configuration of the center terminal apparatus is described with reference to FIGS. Is the same as
Next, the operation of the second exemplary embodiment of the present invention will be described. Note that the following operation will be described by taking, as an example, a case where a customer exchanges a contract with a financial institution by operating a customer terminal device and issues a cash card, as in the first embodiment.
[0065]
FIG. 12 and FIG. 13 are flowcharts showing the processing flow of the second embodiment of the present invention. FIG. 12 acquires the application form entered by the customer and the image data of the identification card brought by the customer, and these documents are obtained. FIG. 13 shows the subsequent operations, that is, the processing after the contract issuance.
FIG. 14 is an explanatory diagram showing the state of the document set in the second embodiment, and shows the document set position display in the
[0066]
The operation will be described below.
When the customer 2 approaches the
The customer 2 operates the
[0067]
Next, the customer 2 creates an application form according to the guidance (SB1). That is, the customer 2 fills in the necessary items on the application form. The customer 2 may bring a pre-filled application form.
When the customer 2 fills out the application form and sets the application form at a predetermined position in the
[0068]
The customer 2 follows the guidance and application form set position mark displayed in the
When the operator 5 determines from the video displayed on the
[0069]
Upon receiving this instruction, the
[0070]
On the other hand, on the center terminal device 4 side, the image data of the sent application form is displayed on the
The operator 5 looks at the image of the application form displayed on the
If the content of the application form is incomplete as determined by the SB 5, the operator 5 operates the
[0071]
When receiving the application form correction instruction from the center terminal device 4, the
The customer 2 takes the application form from the
[0072]
When the operator 5 confirms from the video displayed on the
Upon receiving this instruction, the
[0073]
When the customer 2 touches the application form during the reading operation in the
[0074]
When receiving the application form position correction instruction from the center terminal apparatus 4, the
[0075]
The customer 2 corrects the position of the application form on the
When the operator 5 confirms from the video displayed on the
[0076]
Upon receiving this instruction, the
If it is determined in SB5 that there is no incompleteness in the content and position of the application form, the operator 5 operates the
[0077]
Upon receiving an application form collection instruction from the center terminal device 4, the
The customer 2 sets the application form on the
[0078]
When the application form is set in the
When the application form is collected, the
[0079]
Next, as shown in FIG. 14D, the customer 2 sets the identification card in the
When the operator 5 confirms from the video displayed on the
[0080]
Upon receiving this instruction, the
On the other hand, on the center terminal device 4 side, the image data of the sent identification card is displayed on the
[0081]
The operator 5 looks at the image of the identification card displayed on the
During the reading operation in the
[0082]
When the
[0083]
The customer 2 corrects the position of the identification card on the
When the operator 5 confirms from the video displayed on the
[0084]
Upon receiving this instruction, the
If it is determined in
[0085]
When the
The customer 2 receives the identification card on the
[0086]
The operator 5 displays the image data of the application form and the image data of the identification card stored in the
Upon receiving the contract issuance instruction from the center terminal device 4, the
[0087]
Customer 2 receives this contract and signs it (SB15).
When the customer 2 signs the contract and sets the contract at a predetermined position in the
[0088]
The customer 2 follows the guidance and the contract set position mark displayed in the
When the operator 5 confirms from the video displayed on the
[0089]
Upon receiving this instruction, the
On the other hand, on the center terminal device 4 side, the image data of the received contract is displayed on the
[0090]
The operator 5 looks at the image of the contract displayed on the
If it is determined in SB19 that the signature content of the contract is incomplete, the operator 5 operates the
[0091]
When the
The customer 2 receives the signed contract from the
[0092]
Customer 2 receives this contract and signs it (SB15).
In the
When the operator 5 confirms from the video displayed on the
[0093]
Upon receiving this instruction, the
On the other hand, on the center terminal device 4 side, the image data of the received contract is displayed on the
[0094]
The operator 5 looks at the image of the contract displayed on the
If it is determined in
[0095]
When the
The customer 2 sets a contract on the
[0096]
When the contract is set in the
When the
[0097]
Further, the
According to the second embodiment of the present invention described above, since the mark indicating the setting position of the document such as the application form is displayed in the image reading area, the customer clearly recognizes the position where the document is set. This improves customer operability. In addition, by using the liquid crystal shutter, only the necessary marks can be displayed according to the progress of work and according to the size of the document, so there is no need for the customer to select from multiple marks as needed. And the operability of the customer is further improved.
[0098]
Next, a third embodiment of the present invention will be described.
In the third embodiment, the wording is displayed on a document such as an application form by using the liquid crystal shutter of the customer terminal device described in the second embodiment. Hereinafter, the configuration of the third embodiment will be described with reference to FIGS. 10 and 11.
The
[0099]
The operation of the third embodiment will be described below. Note that the flow of the entire process is the same as that described with reference to FIGS.
If the content of the application form is incomplete in the determination of SB 5 in FIG. 12, the operator 5 operates the
[0100]
When receiving the application form correction instruction from the center terminal apparatus 4, the
FIG. 15 is an explanatory view showing a display example of the wording. FIG. 15 shows a word for guiding the correction in the application form. For example, when there is an incomplete entry in the address, the
[0101]
In addition, since the position of the application form is determined by the application form set position mark, if there is a correction in the address field, it is corrected in the name field in the address field of the application form on the
Then, after confirming the content of the correction and the column to be corrected by the wording, the customer 2 takes the application form from the
[0102]
According to the third embodiment of the present invention described above, since the correction content or the like is displayed in text on the document on the image reading area, the customer can grasp the correction content directly on the document. Therefore, easy-to-understand guidance can be given to customers. Moreover, since arbitrary words can be displayed by displaying a word using a liquid-crystal shutter, detailed guidance can be performed according to the correction content.
[0103]
In the fourth embodiment, the liquid crystal shutter of the customer terminal device described in the second embodiment is used and a document such as an application form is used. Illuminate the correction part of It is a thing. Hereinafter, the configuration of the fourth embodiment will be described with reference to FIGS. 10 and 11.
The
[0104]
The operation of the fourth embodiment will be described below. Note that the flow of the entire process is the same as that described with reference to FIGS.
If the content of the application form is incomplete in the determination of SB 5 in FIG. 12, the operator 5 operates the
[0105]
When receiving the application form correction instruction from the center terminal apparatus 4, the
FIG. 16 is an explanatory view showing an example of irradiation of a corrected portion. FIG. 16 shows an example in which the application form is irradiated to indicate the corrected portion. For example, when there is an incomplete address entry, the
[0106]
In addition, since the position of the application form is determined by the application set position mark, if the address field is modified, the address field of the application form on the
[0107]
Then, the customer 2 confirms the contents to be corrected by looking at the brightly illuminated part of the application form and confirming the correction contents by the guidance displayed on the
[0108]
According to the fourth embodiment of the present invention described above, since the correction portion is brightly illuminated in the document on the image reading area, the customer can see the correction portion by looking at the document on the image reading area. Can be easily identified, and work can be easily performed when corrections are made according to the guidance.
[0109]
【The invention's effect】
As described above, according to the present invention, a document entry table having a horizontal surface is provided in front of a customer terminal device operated by a customer in an unattended transaction system, and an image is formed above the document entry table at the upper front of the device. A reading unit is provided, and the image reading unit reads a document placed on the document entry table by the customer to acquire image data. Therefore, when the customer sets the image data acquisition target document, the user enters the document. The operation can be done simply by placing the face up, improving operability and reducing the processing time required to acquire the image data.
[0110]
In addition, even when the image data is acquired, the document is exposed on the document entry table, so the customer's own items such as identification cards are not taken into the customer terminal device, Being in a position where it is always visible can give the customer a sense of security and prevent the customer from forgetting documents that must be returned to the customer.
[0111]
Further, a mechanism for setting the document in the image reading unit is unnecessary, and the configuration of the customer terminal device can be simplified to reduce the cost.
Further, according to the present invention, the mark indicating the position of the document is displayed on the document entry table according to the type of the document from which the image data is to be acquired. It can be recognized and the operability of customers is improved.
[0112]
Furthermore, according to the present invention, since the wording is displayed on the document placed on the document entry table, the customer can grasp the correction contents directly on the document, and the guidance easy to understand for the customer. It can be performed.
In addition, according to the present invention, since the mark indicating the correction portion is displayed on the document placed on the document entry table, the customer can easily identify the correction portion by looking at the document, and the correction can be made according to the guidance. When done, work can be done easily.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is an explanatory diagram showing a first embodiment of an unattended transaction system according to the present invention.
FIG. 2 is an explanatory diagram showing an outline of the overall configuration of an unattended transaction system
FIG. 3 is an external perspective view of a customer terminal device.
FIG. 4 is a block diagram of the customer terminal device according to the first embodiment.
FIG. 5 is an external view of a center terminal device.
FIG. 6 is a block diagram of the center terminal device.
FIG. 7 is a flowchart showing a process flow of the first embodiment of the present invention;
FIG. 8 is a flowchart showing a process flow according to the first embodiment of the present invention;
FIG. 9 is an explanatory diagram illustrating a state of a document set according to the first embodiment.
FIG. 10 is an explanatory diagram showing a second embodiment of the unmanned transaction system of the present invention.
FIG. 11 is a block diagram of a customer terminal device according to a second embodiment;
FIG. 12 is a flowchart showing a flow of processing according to the second embodiment of the present invention.
FIG. 13 is a flowchart showing a flow of processing according to the second embodiment of the present invention.
FIG. 14 is an explanatory diagram illustrating a state of a document set according to the second embodiment.
FIG. 15 is an explanatory diagram showing a display example of wording
FIG. 16 is an explanatory diagram showing an example of irradiation of a corrected portion
[Explanation of symbols]
20 Document entry table
20a Image reading area
21 Image reader
Claims (3)
前記位置マーク表示部は、前記イメージ読取部がイメージデータを取得する書類の種類に応じて、該書類の置く位置を示すマークを前記光源により前記書類記入台上に投影表示することを特徴とする顧客端末装置。A document entry table having a horizontal surface is provided on the front side of the apparatus, and a position mark display unit having a light source and an image reading unit for reading the document placed by the customer on the document entry table and acquiring image data are provided on the document entry table. Provided in the upper front of the device so that it is located above ,
The position mark display unit projects and displays a mark indicating the position of the document on the document entry table by the light source according to the type of document from which the image reading unit obtains image data. Customer terminal device.
前記位置マーク表示部は、前記書類記入台に置いた書類に、文言を表示することを特徴とする顧客端末装置。In claim 1 ,
The customer terminal apparatus, wherein the position mark display unit displays a word on a document placed on the document entry table.
前記位置マーク表示部は、前記書類記入台に置いた書類の修正箇所に光を照射することを特徴とする顧客端末装置。In claim 1 ,
The customer terminal apparatus characterized in that the position mark display unit irradiates light on a correction portion of a document placed on the document entry table.
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