JP4230982B2 - 通話補助装置、通話補助方法、通話補助プログラムおよび通話補助システム - Google Patents
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Description
図1は実施の形態1にかかる通話補助システム1の全体を示す図である。通話補助システム1は、通話補助装置10と通話装置20とを備えている。
次に、実施の形態2にかかる通話補助システム1について説明する。図9は、実施の形態2にかかる通話補助システム1の全体構成を示す図である。実施の形態2にかかる通話補助システム1は、当該通話補助システム1の外部の情報を利用して通知情報を決定する。また、ユーザのスケジュール情報を参照することができる。
次に、実施の形態3にかかる通話補助システム1について説明する。実施の形態3にかかる通話補助システム1は、音声による自然な入力で通話装置の制御を行うことができる。この点で、実施の形態3にかかる通話補助システム1は、他の実施の形態にかかる通話補助システム1と異なっている。
図14は、実施の形態4にかかる通話補助システム1の通話補助装置10の機能構成を示すブロック図である。本実施の形態にかかる通話補助システム1は、話者認証を行う。この点で、実施の形態4にかかる通話補助システム1は、他の実施の形態にかかる通話補助システム1と異なっている。
2 ユーザ
3 通話相手
6 ネットワーク
10 通話補助装置
20 通話装置
30 通話
32 通話データ
51 CPU
52 ROM
53 RAM
57 通信I/F
60 記憶領域
62 バス
100 入力情報取得部
102 通話相手特定部
104 通話先情報抽出部
106 通知情報決定部
108 通知制御部
110 通知部
112 通話先情報取得部
114 通話装置状態検出部
120 通話先DB
130 通話先情報取得部
132 スケジュールDB
140 音声認識部
142 距離算出部
150 通話先音声取得部
152 話者認証部
Claims (19)
- 通話装置を利用した通話を補助する通話補助装置であって、
通話先に関する情報であって、かつユーザが前記通話装置に入力した情報である入力情報を取得する入力情報取得手段と、
前記入力情報取得手段が取得した入力情報に基づいて、前記ユーザが通話すべき通話先を特定する通話先特定手段と、
前記ユーザが通話先を呼び出してから当該通話先が応答するまでの呼出時間を少なくとも含んだ前記ユーザと前記通話先との通話に関する通話先情報を前記通話装置から取得する第1通話先情報取得手段と、
前記第1通話先情報取得手段によって取得された前記通話先情報を格納する通話先情報格納手段と、
前記通話先特定手段によって特定された前記通話先に関する通話先情報を、前記通話先情報格納手段から抽出する通話先情報抽出手段と、
前記通話先情報抽出手段によって抽出された前記通話先情報に基づいて、前記ユーザに通知すべき通知情報を決定する通知情報決定手段と、
前記通話先情報抽出手段によって抽出された前記通話先情報に含まれる前記呼出時間に基づいて、前記通知情報の通知方法を決定する通知制御手段と、
前記通知情報決定手段が決定した前記通知情報を、前記通知制御手段が決定した通知方法で前記ユーザに音声で通知する通知手段と
を備えたことを特徴とする通話補助装置。 - 前記通知制御手段は、前記通話先情報に含まれる呼出時間が、前記通知情報を読み上げるときに要する読上時間よりも長い場合に、前記通知手段に対し前記通知情報を音声で通知させることを特徴とする請求項1に記載の通話補助装置。
- 前記通話先情報格納手段は、前記通知手段が前記ユーザに対して前記通知情報を通知した通知日時を前記通話先情報として格納し、
前記通知情報決定手段は、前記通話先情報格納手段に格納されている前回の前記通知日時と現在日時との差分値に基づいて、前記ユーザに通知すべき通知情報を決定することを特徴とする請求項1または2に記載の通話補助装置。 - 前記通知情報決定手段は、前記通話先情報格納手段に格納されている前回の前記通知日時と現在日時との差分値が予め定めた閾値以上である場合に、前記通知情報を決定することを特徴とする請求項3に記載の通話補助装置。
- 前記通知手段は、前記通知情報を前記通話装置が前記通話先を呼び出してから前記通話先が応答するまでの間に、前記ユーザに音声で通知することを特徴とする請求項1から4のいずれか一項に記載の通話補助装置。
- 前記複数の通話先に関する汎用的な情報を参照可能に格納した外部記憶装置から、前記通話先特定手段により特定された通話先に関する情報を当該通話先の通知先情報として取得する第2通話先情報取得手段をさらに備え、
前記通話先情報抽出手段は、前記通話先情報格納手段に格納された通話先情報および第2通話先情報取得手段により取得された通話先情報から、前記通話先特定手段により特定された通話先に対する通話先情報を抽出することを特徴とする請求項1から5のいずれか一項に記載の通話補助装置。 - 前記通話装置の状態を検出する通話装置状態検出手段をさらに備え、
前記通知制御手段は、前記通話装置状態検出手段によって検出された前記通話装置の状態に基づいて前記通知手段による通知方法を決定し、
前記通知手段は、前記通知制御手段が音声により通知すると決定した場合に、前記通知情報を音声で通知することを特徴とする請求項1から6のいずれか一項に記載の通話補助装置。 - 前記通話装置の状態を示す情報と、前記通知方法を示す情報とを対応付けて保持する通知方法保持手段をさらに備え、
前記通知制御手段は、前記通知方法保持手段において前記通話装置状態検出手段が検出した前記通話装置の状態に対応付けられている前記通知方法を示す情報に基づいて、前記通知手段による通知方法を決定することを特徴とする請求項7に記載の通話補助装置。 - 前記ユーザのスケジュール情報を格納するスケジュール格納手段をさらに備え、
前記通知情報決定手段は、前記通話先情報抽出手段によって抽出された前記通話先情報および前記スケジュール格納手段が格納している前記スケジュール情報に基づいて、前記通知情報を決定することを特徴とする請求項1から8のいずれか一項に記載の通話補助装置。 - 前記通話先情報格納手段は、前記通話先情報として前記通話先が着信可能な時間を格納し、
前記通知情報決定手段は、前記スケジュール格納手段が格納している前記スケジュール情報と、前記通話先情報格納手段が格納している前記通話先の前記着信可能な時間とに基づいて、前記ユーザが前記通話先と通話可能な日時を通知する情報を前記通知情報として決定することを特徴とする請求項9に記載の通話補助装置。 - 前記通話先情報格納手段は、前記通知情報決定手段が決定した前記通知情報を通話先情報として格納し、
前記通知情報決定手段は、前記通話先情報格納手段が格納している前記通知情報に基づいて前記通知情報を決定することを特徴とする請求項1から10のいずれか一項に記載の通話補助装置。 - 音声認識を行う音声認識手段をさらに備え、
前記通話先特定手段は、前記音声認識手段による認識結果に基づいて前記通話先を特定することを特徴とする請求項1から11のいずれか一項に記載の通話補助装置。 - 前記音声認識手段は、前記ユーザと前記通話先との通話を音声認識し、この認識結果を当該通話先に関する通話先情報として前記通話先情報格納手段に格納し、
前記通知情報決定手段は、前記通話先情報に含まれる前記認識結果を用いて、前記ユーザに通知すべき前記通知情報を決定することを特徴とする請求項12に記載の通話補助装置。 - 前記通話先特定手段が特定した前記通話先と、当該通話先以外の他の通話先であって、かつ前記通話先情報格納手段に格納されている通話先との類似度を算出する類似度算出手段をさらに備え、
前記通話先情報抽出手段は、前記類似度算出手段により算出した類似度が所定の閾値よりも大きい場合に、前記通話先特定手段が特定した前記通話先および前記他の通話先それぞれに対する通話先情報を抽出し、
前記通知情報決定手段は、前記通話先特定手段が特定した前記通話先に対する前記通話先情報と、前記他の通話先に対する前記通話先情報とに基づいて前記通知情報を決定することを特徴とする請求項1から13のいずれか一項に記載の通話補助装置。 - 前記通話先の応答音声を前記通話装置から取得する応答音声取得手段と、
前記通話先の音声認証に利用する音声認証情報を格納している認証情報格納手段に格納されている前記音声認証情報と、前記応答音声取得手段が取得した応答音声とを比較して話者認証を行う話者認証手段と
をさらに備え、
前記通知手段は、前記話者認証手段による話者認証の結果を通知情報として通知する異を特徴とする請求項1から14のいずれか一項に記載の通話補助装置。 - 前記話者認証手段は、外部に設けられている前記認証情報格納手段に格納されている前記音声認証情報を取得し、取得した前記音声認証情報と、前記応答音声とを比較して話者認証を行うことを特徴とする請求項15に記載の通話補助装置。
- 通話装置を利用した通話を補助する通話補助方法であって、
通話先に関する情報であって、かつユーザが前記通話装置に入力した入力情報を取得する入力情報取得ステップと、
前記入力情報取得ステップにおいて取得した入力情報に基づいて、前記ユーザが通話すべき通話先を特定する通話先特定ステップと、
前記ユーザが通話先を呼び出してから当該通話先が応答するまでの呼出時間を少なくとも含んだ前記ユーザと前記通話先との通話に関する通話先情報を前記通話装置から取得する通話先情報取得ステップと、
前記通話先情報取得ステップで取得された前記通話先情報を格納する通話先情報格納手段から、前記通話先特定ステップで特定された前記通話先に関する通話先情報を抽出する通話先情報抽出ステップと、
前記通話先情報抽出ステップにおいて抽出した前記通話先情報に基づいて、前記ユーザに通知すべき通知情報を決定する通知情報決定ステップと、
前記通話先情報抽出ステップにおいて抽出した前記通話先情報に含まれる呼出時間に基づいて、前記通知情報の通知方法を決定する通知制御ステップと、
前記通知情報決定ステップにおいて決定した前記通知情報を、前記通知制御ステップにおいて決定した通知方法で前記ユーザに音声で通知する通知ステップと
を有することを特徴とする通話補助方法。 - 通話装置を利用した通話を補助する通話補助処理をコンピュータに実行させる通話補助装置プログラムであって、
通話先に関する情報であって、かつユーザが前記通話装置に入力した入力情報を取得する入力情報取得ステップと、
前記入力情報取得ステップにおいて取得した入力情報に基づいて、前記ユーザが通話すべき通話先を特定する通話先特定ステップと、
前記ユーザが通話先を呼び出してから当該通話先が応答するまでの呼出時間を少なくとも含んだ前記ユーザと前記通話先との通話に関する通話先情報を前記通話装置から取得する通話先情報取得ステップと、
前記通話先情報取得ステップで取得された前記通話先情報を格納する通話先情報格納手段から、前記通話先特定ステップで特定された前記通話先に関する通話先情報を抽出する通話先情報抽出ステップと、
前記通話先情報抽出ステップにおいて抽出した前記通話先情報に基づいて、前記ユーザに通知すべき通知情報を決定する通知情報決定ステップと、
前記通話先情報抽出ステップにおいて抽出した前記通話先情報に含まれる呼出時間に基づいて、前記通知情報の通知方法を決定する通知制御ステップと、
前記通知情報決定ステップにおいて決定した通知情報を、前記通知制御ステップにおいて決定した通知方法で前記ユーザに音声で通知する通知ステップと
を有することを特徴とする通話補助プログラム。 - 通話装置と、当該通話装置を補助する通話補助装置とを備えた通話補助システムであって、
前記通話装置は、
前記ユーザからの入力を受け付ける入力受付手段と、
通話先に関する情報であって、かつ前記入力受付手段が受け付けた入力情報を前記通話補助装置に出力する出力手段と
を有し、
前記通話補助装置は、
前記入力情報を前記通話装置から取得する入力情報取得手段と、
前記入力情報取得手段が取得した入力情報に基づいて、前記ユーザが通話すべき通話先
を特定する通話先特定手段と、
前記ユーザが通話先を呼び出してから当該通話先が応答するまでの呼出時間を少なくとも含んだ前記ユーザと前記通話先との通話に関する通話先情報を前記通話装置から取得する通話先情報取得手段と、
前記通話先情報取得手段によって取得された前記通話先情報を格納する通話先情報格納手段と、
前記通話先特定手段によって特定された前記通話先に関する通話先情報を、前記通話先情報格納手段から抽出する通話先情報抽出手段と、
前記通話先情報抽出手段によって抽出された前記通話先情報に基づいて、前記ユーザに通知すべき通知情報を決定する通知情報決定手段と、
前記通話先情報抽出手段によって抽出された前記通話先情報に含まれる前記呼出時間に基づいて、前記通知情報の通知方法を決定する通知制御手段と、
前記通知情報決定手段が決定した通知情報を、前記通知制御手段が決定した通知方法で前記ユーザに音声で通知する通知手段と
を有することを特徴とする通話補助システム。
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