JP4199670B2 - 収束通信サービスのための通信アプリケーション・サーバ - Google Patents
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Description
図1は、本発明の例示されている実施形態による通信アプリケーション・サーバ(CAS)102を含む通信システム100を示している。システム100はさらに、一組のエンドポイント104、ネットワーク106、エンタープライズ・サーバ108、および通信サーバ110を備える。エンドポイント104、CAS 102、エンタープライズ・サーバ108、および通信サーバ110は、それぞれネットワーク106に結合されている。さらに、エンタープライズ・サーバ108および通信サーバ110は、コネクタを介してCAS 102に結合されており、これについては以下で詳述する。また、ネットワーク106には、アプリケーション112およびアプライアンス114を備える追加要素が結合されている。
「エンドポイント」という用語は、アプライアンス、センサ、電気または電子デバイス、エンド・ユーザ通信デバイスなどの通信を行うことができるデバイスを指す。
共通アクセス・フレームワーク122は、アクセス・マネージャ132、マルチモーダル・インタラクション管理要素134、およびプレゼンテーション・レンダリング要素136を備える。マルチモーダル・インタラクション管理要素134およびプレゼンテーション・レンダリング要素136は、アクセス・マネージャ132の複数の要素とみなすか、またはアクセス・マネージャ132から分離されているスタンドアロン要素として実装することができる。
連携型通信サービス・コンポーネント124は、1つまたは複数の通信サービス要素138を備える。
例えば、コア・サービス情報162は、ディレクトリ、レジストリ、永続的ストア、サービス品質(QoS)情報などを含むことができる。
コア・サービス・コンポーネント128は、中央集中コンポーネントであることが好ましいので、図に破線アウトラインで示されており、指定された通信システム内の複数のCASにまたがってその1つまたは複数の部分を共有することができる。
そこで図2Aを参照すると、CAS 102は、コンポーネント120、122、124、126、および128だけでなく、コネクタ・コンポーネント150およびサービス作成環境152を含むものとして示されており、すべて実質的に前記のように構成されている。
指定された企業に関連する複数のCASがありえる。さらに、指定されたCASの異なるインスタンスが異なるドメインにまたがって連係動作することが可能である。
図4を参照すると、前記のように、CAS 102、アプリケーション202−1、202−2、202−3、および202−4、およびアプリケーション・サーバ210を含む通信システム400が示されている。また、この実施形態のCAS 102には、ポータル402、および1つまたは複数の電子ビジネス・アプリケーション404が関連付けられており、後者はアプリケーション202と異なるものとして示されている。ポータル402は、サービス関連情報をさまざまな異なる通信媒体上でさまざまな種類のエンドポイント・デバイスに適切に提示し、表示するという方法で、クライアント・ユーザ・インターフェースをサポートする構成をとるのが好ましい。
本明細書で使用している「通信サービス」という用語は、一般に、CAS 102を介してアクセス可能な提供されるサービスを指す。図1の例示されている実施形態では、これらの通信サービスは、フィーチャ・サービス・コンポーネント120に関連する高度な通信サービス要素130および連携型通信サービス・コンポーネント124に関連する通信サービス要素138を含む。指定された通信サービスは、「オープン」インターフェース、例えば、標準インターフェース、または「専用」インターフェース、例えばビジネス・アプリケーションでの使用のため公開されている非標準インターフェースを介して提供することができる。フィーチャ・サービス・コンポーネント120に関連付けられている高度な通信サービス要素130は、一般に、通信サービス要素138よりも上位のレベルのサービスであり、CAS内部のより複雑な再帰的、階層的処理を必要とすることがある。しかし、要素130および138は両方とも、本明細書で使用している用語「通信サービス」に包含されるとみなされ、両方とも、CASと実質的に同じ方法で処理される。
通信サービスは、システム100内に通信関連の能力または機能を実現し、また単純な場合も複雑な場合もある。例えば、限定ではないが、一般に「find me」、「hide me」、「reach me」、conference−in−designated−parties、notify、establish−3rd−party−call、インスタント・メッセージング、プレゼンス情報、メッセージ管理、ルールベース経路選択などと呼ばれる通信システム機能がある。
他の例には、ユーザ・プリファレンス・インバウンド呼経路選択、通信デバイス・ユーザ・プロファイルなどの通信と関連する処理を提供するサービスが含まれる。
さらに他の例として、IMサーバを必要としないインスタント・メッセージング、ユーザに関連する通信デバイスに関するユーザ・プロファイル情報のアクセスなどの通信に関連する処理を行うSIPサービスがある。
1.可能なアクション、関連するパラメータ、関連する種類、関係する例外の集まり。
2.事前条件/事後条件、不変量などの制約条件を含む、挙動の説明。
3.QoS要求条件、資源要求条件、暗号化、経路選択といったセキュリティ要求条件などの情報を含む、ポリシーの説明。
4.要求されたサービスに関連する処理工程の流れ図の説明。既定の処理(possible refault)は順次処理とすることができる。
5.サービス、連絡先、サービスの説明などを規定する組織または他の実体を含む記述的情報。
CAS 102を介してアクセス可能な通信サービスを指定するために他の要素を使用することもでき、本発明はこれに限られるわけではない。
対応するルールで表されているようにユーザ・プリファレンスに依存する、呼の設定、音声メールの送信、インスタント・メッセージの送信などを行うことができる、「communicate」と記されている通信サービス。
メッセージを受信する人がネットワーク上でアクセス可能なエンドポイントに存在するかどうかを判別し、存在する場合に、エンドポイントと一番最近のプレゼンス登録を判別する、「determine presence」と記されている通信サービス。
ユーザがどこのどのようなエンドポイントにいるのかを判別する、「locate」と記されている通信サービス。
CASによって提供される通信サービスの1つまたは複数は、ビジネス・アプリケーションと基幹通信サービスとの統合を可能にするサポート構造とともに情報、トランザクション、および通信サービスを提供するオープン・インターフェースによる通信機能を備えるモジュール型サービスとすることができる。都合のよいことに、このような配置を使用すると、通信を行う方法とは無関係に、ビジネス・アプリケーションを共通の通信サービスと迅速に統合することができる。
アクセス・マネージャ132は、ビジネス・ルール、個人ルール、プレゼンス関係の関連付けなどに従って、通信サービス・タスク要求に対するアクセス制御およびプレゼンテーション制御を処理する。これは、アクセス制御機能を必要とするCASコンポーネントにより呼び出すことができる。
サービス・イベント・マネージャ140は、要求の要求側および潜在的受信側に関連する通信サービス要求、セッション、コンテキスト、イベント、およびポリシーを管理する。これにより通信サービス・マネージャ142は通信サービスを実行可能な通信タスクまたは「commタスク」に分解し、コネクタ150を通じてサーバ108、110の1つまたは複数へのリンクをインテリジェント型通信サービス・ルータ144に指令し、それにより、通信サービスの適切な処理オペレーションが行われるようにする。すでに示しているように、また図22とともに説明されているように、通信サービスは、複数の通信タスクに分解することができ、そのどれもが複合サービスであり、再帰的処理動作を必要とする。サービス・イベント・マネージャ140はさらに、必要に応じてすべての通信タスク応答を1つの全体的な応答にまとめるのが好ましい。
セッションは、要求されたイベントに基づき並列セッションに関連付けることができる。例えば、ユーザは、何らかの通信活動のためセッションが開始された後PCのブラウザを立ち上げ、いくつかのセッションをリンクしてまとめるよう要求することができる。
セッションは、1つまたは複数の親セッションに関連付けることができる。複数の親セッションがある場合、成功または失敗に関する応答は複数の親セッションのそれぞれに「展開」される。
タスクの実行は、セッション・マネージャと同じ場所で行われる必要はない。
指定されたセッションは、ユーザ開始タスク、プロセス、または他の適当なメカニズムにより開始することができる。
開始セッションは、セッションを開始要求のプロパティに関連付けるルート識別子またはトークンを設定する。これにより、通信参加者、認証、タスクなどの識別を行える。下位セッションはすべて開始セッション・トークンに関連付けられている。
開始セッションは、開始セッションとは直接的階層的関係を持たない、本明細書では兄弟セッションとも呼ばれる並列セッションと関連付けるよう要求される。これの例として、媒体レンダリングを共通イベントに関連付ける通信の複数のモードがある。
要求によりセッションが開始する。そのセッションは、兄弟セッションまたは親セッションに関連付けることができる。各セッションは、トークンおよびセッションで許可された通信参加者に関連付けられるのが好ましい。
タスクが失敗した後、セッションは終了し、関係するすべてのセッションに失敗の通知が送られる。
コンポーネントまたは基盤が失敗した後、セッションは終了し、関係するすべてのセッションに失敗の通知が送られる。
セッション情報は、永続的ストアに記録するのが好ましい。
セッションの成功または失敗は、親セッション、ユーザ、並列セッションがこれに応答するか、または複数のセッションに展開することができる。
1.ユーザの識別:ユーザ識別名、ビジネス・アプリケーションID、顧客管理者など。
2.要求時点での要求者のロール:ユーザ、管理者、特別「プラチナ」ユーザなど。
3.ユーザのロケーション。
4.ユーザに関連付けられているセキュリティ・ポリシー。
5.個人化ルール。
6.通信およびユーザに関連付けることができるプライバシー制約条件(例えば、起呼側識別を伝えないという要求)。
7.通信要求。
8.通信デバイス情報:要求を発信するためにユーザが使用しているデバイスの種類、通信応答を受信するためにユーザが使用しているデバイスの種類。
9.通信の持続時間および状態。
10.どのサービスが要求されているか、サービス・セッションの持続時間などのサービス・セッション・コンテキスト。
11.通信サービス、媒体種類、媒体ストリームに関してユーザが何を要求したかなどの通信セッション・コンテキスト(例えば、記録、音声通話、ビデオ・クリップ、画像の集まりなど)。
12.要求されたサービスに関して提供できる使用されるプリファレンス。
13.通信サービスのユーザに関連付けられている前歴。
図11Aをまず参照すると、ユーザ104a、サービス・セッション1102、および通信セッション1104によって開始されたユーザ・セッション1100を含むセッション階層が示されている。セッション階層は、上記の方法によりCAS 102内で管理される。ユーザ・セッション1100には、一組の通信サービス1110が関連付けられており、そのうちの1つまたは複数は、フィーチャ・サービス・コンポーネント120、連携型通信サービス・コンポーネント124、または連携型コア・サービス128に関連するサービスを表すことができる。サービス・セッション1102には、通信サービス1110の特定の1つを表すことができる、特定の通信サービス1112が関連付けられている。
1.要求セッション:
a.ユーザ・セッションIDがすでに割り当てられており、下位タスク要求がある場合、新規セッション・トークンを割り当てて、親セッション・トークンに関連付ける。
b.ユーザ・セッションIDがすでに割り当てられており、並列(兄弟)タスク要求がある場合、新規セッション・トークンを割り当てて、並列セッションに関連付ける。関心のあるイベントを記録する。
c.ユーザ・セッションIDがすでに割り当てられており、同時実行タスク・リンケージ要求(複数の親)がある場合、新規セッション・トークンを割り当てて、同時実行セッションに関連付ける。関心のあるイベントを記録する。
d.ユーザ・セッションIDがまだ割り当てられていない場合、新規セッションを開始する。
2.ユーザ・セッションIDをセッション情報に追加する。
3.コンテキストを処理する:
a.永続的ストアに保持されている場合、イベント(通信またはビジネス)の開始および受信の要求者固有履歴にアクセスする。
b.ユーザ/デバイス/アプライアンス・プロファイルのディレクトリ、セキュリティ(例えば、許可)、企業データのディレクトリ、データのデータベース、管理情報などについて必要に応じて連携型コア・サービスに接続する。
c.要求者に関して以下を決定する:
(i)要求に対する要求者のロール:ユーザ、管理者、「プラチナ」、無しなど。
(ii)セキュリティ・プリファレンス。
(iii)QoSプリファレンスおよびルール。
(iv)個人化ルール。
(v)プライバシー・ルール。
(vi)発信側デバイス。
(vii)失敗プリファレンス。
(viii)個人化/プレゼンス・ルール。
4.Commタスク:
a.通信サービス・マネージャ142による要求の可能な分解を開始する。
(i)処理するCommタスク。
(ii)処理するデータ・タスク。
(iii)処理されたデータ・タスクの結果。
(iv)適宜エラー:無効なスクリプト、処理エラーなど。
b.処理するcommまたはデータ・タスクを受け取る:
(i)要求を解析して解釈する。
(ii)インバウンド経路選択commルールを適用する、例えば、プレゼンス・プリファレンスおよび経路選択プリファレンスに基づいて宛先受信者/デバイスを変更する、経路選択のためインテリジェント型ルータを呼び出す、など。
(iii)適宜メッセージを変換する。
(iv)(このイベントの)ユーザ・コンテキストへの更新を管理する。
(v)commタスク処理を開始する、例えば、レジストリを使用してサービス・プロバイダを特定し、通信サービス・マネージャ142へのcomm要求の経路選択を開始する。
5.イベントを管理する。
6.応答を管理する:
a.応答をセッション・トークンに関連付ける。
b.応答を評価する。
c.応答を記録し統合する。
d.応答が新規commサービス(「inbound」という名前の)要求の場合:
(i)イベントを記録し、ビジネス・ポリシーによって決められた通りにコンテキストを記録する。
(ii)場合によっては何らかのすでに決定されているセッションにリンクされている、新規セッション・トークンを取得する。
(iii)適宜通信サービス・マネージャ142を呼び出す。
(iv)必要に応じてcommサービスを再帰的に処理する。
e.応答が内部comm要求の場合、要求を処理する。
f.セッションIDを決定し、応答を記録し、イベントを記録し、ビジネス・ポリシーによって決められた通りにコンテキストを記録する。
g.すべてのcommおよびデータ・タスク開始に関して応答を統合する。
h.要求の開始者に返信する。
通信サービス・マネージャ142は、指定された通信サービス要求を個々の実行可能なタスクに分解するが、上記のように、これらは、「通信タスク」または単に「commタスク」とも本明細書では呼び、再帰的また階層的オペレーションが可能である。スキーマまたは記述言語により定義できるその他の通信サービス・スクリプトを使用して、通信タスク、トランザクション、予想される返却結果、および事前条件、事後条件、またはその他の関連する制約条件の挙動を決定するのが好ましい。この通信スクリプトを、事前定義または学習した挙動に加えて使用し、タスクの順序および統合された結果の性質を決定する。これは、通信サービスを通信タスク群に分解するが、いずれも複合サービスでもよく、再帰的処理動作が必要である。
1.要求に対する新規セッション・トークンを要求する。
2.要求スクリプトを取得する。
3.スクリプトの妥当性を確認する。
4.解析して1つまたは複数のCommタスク、0個またはそれ以上の内部commタスク、0個またはそれ以上のcommサービスに分ける。commサービスは1つまたは複数のcommタスクを含み、commタスクは0個またはそれ以上のcommサービスを含むことに留意されたい。各commタスクにより、この例では特に示しているわけではないが、以下で詳述する特定の処理工程が生じる。
5.どのcommサービス・タスクをどのような順序で実行するか、統合したどのような結果を返すかを決定する。
6.commタスクは、通信サービス・マネージャで処理し、かつ/またはサービス・イベント・マネージャを呼び出す必要がある場合がある。通信サービス要求の構成に応じて、サービス・イベント・マネージャを複数回呼び出すことがある。
7.応答を受け取る:
a.要求にふさわしい応答、例えば、要求に従って応答を統合する。
b.複合通信サービスの応答、通信サービス・マネージャを再帰的に開始する。
8.適宜応答する:
a.処理するCommタスク。
b.処理するデータ・タスク。本明細書で使用している「データ・タスク」という用語は、特定の種類のcommタスクの例、つまり、より具体的にはデータを伴うcommタスクを指す。
c.通信サービス・マネージャで実行した場合、処理されたデータ・タスクの結果。
d.適宜エラー、例えば、無効なスクリプト、処理エラーなど。
9.セッション・ステータスを報告し、セッション結論を要求する。
インテリジェント型通信サービス・ルータ144は、経路選択要求を処理し、イベントを管理し、応答、媒体変換、再経路選択などを処理する。108、110、および212などの外部サーバとの通信のためコネクタ150のうち適切なものを呼び出す。応答の結果他の通信サービス要求が発生するかどうかを判別する。また、外部サーバの使用に関する資源管理も実施する。さらに処理するためインバウンド要求および応答の経路を、例えば、サービス・イベント・マネージャ140に設定すると、これで、通信サービス・マネージャ142が呼び出される。
1.要求に対する新規セッション・トークンを要求する。
2.要求および宛先情報を取得する。
3.QoSポリシー、デバイス・プロファイルのディレクトリ、セキュリティ(例えば、許可)、企業データのディレクトリ、データのデータベースなどに関して必要に応じて連携型コア・サービス128に接続する。
4.媒体形式を宛先に応じてレンダリングする必要があるかどうかを判別し、レンダリングを実行する。
5.管理するcommイベントを記録し、非同期応答がある場合に前のイベントに付加する。
6.プレゼンス情報、個人経路選択ルール、およびビジネス経路選択ルールに基づいて経路選択を決定する:
a.経路選択要求は、サービス・イベント・マネージャ140またはエンド・サーバ108、110、またはコネクタ150から発信される。プレゼンスおよびツールベースの経路選択決定は、インテリジェント型ルータ144内で行われる。例えば、上記のMultiVantage(商標)スイッチなどのスイッチは、要求の経路選択の前に経路選択を決定する必要がある場合がある。
b.プレゼンス・サーバを使用して、要求されたインバウンドまたはアウトバウンド通信に関連するすべてのエンドポイントを決定する。
c.個人ルールを使用して、インバウンド発信情報(例えば、ユーザの名前、媒体の種類など)、時刻、緊急度などに基づいてどの経路が好ましいかを判別する。
d.まったく別ではあるが類似しているルールを使用して、アウトバウンド要求(例えば、ユーザのクラス、通話中表示機能、および音声メールへの経路変更、自動コールバックなど)にどの経路が好ましいかを判別する。
e.完了していない前回経路選択要求後にインテリジェント型ルータ144へのコネクタ150を通じて基盤サーバからコール・カバレッジ・イベントなどの通信処理情報を利用できるようにする。これらのイベントを使用して、利用可能な資源に基づき再経路選択する、時刻またはコスト最適な経路に基づき再経路選択する、特定の時刻にコールバック機能を呼び出す、通信先が話し中の場合にコールバック機能を呼び出すなど、インバウンドまたはアウトバウンド要求の再経路選択を処理する。さらに、音声メールへの経路変更を決定することができ、その場合、呼イベントにより適用する適切な音声メッセージが決まる(例えば、ユーザの音声メールボックスに経路変更し個人ルールに基づく指定されたユーザ音声メールの挨拶の言葉を適用する、管理者に経路変更し、その挨拶の言葉を適用するなど)。
f.ビジネス・ルールを使用して、緊急、セキュリティ、QoS、コスト最適経路ルール、最適資源利用可能ルール(例えば、経路選択、利用可能なエージェント、最小輻輳)などを要求するインバウンド通信に基づきどのエンドポイントが好ましいかを決定することができる。
7.資源を判別するが、資源が利用できない場合には経路変更が必要になることがある。
8.QoSが必要かどうかを判別するが、適切なQoSチャネルが利用できない場合には経路変更が必要になることがある。
a.ポリシーおよびQoSサービス・マネージャを通じてQoSが利用可能でない場合にコンフリクトを解消する。
b.QoSポリシー、デバイス・プロファイルのディレクトリ、企業データのディレクトリ、データのデータベースなどに関して必要に応じて連携型コア・サービス128に接続する。
9.適切なコネクタを呼び出す。
10.応答を受け取る:
a.要求にふさわしい応答:要求に従って応答を統合する。
b.新規複合通信サービスの応答、通信サービス・マネージャ142を再帰的に開始する。
c.非同期イベントとして予想される応答:
(i)適宜応答する。
(ii)セッションIDを維持する。
(iii)commイベント履歴を保持する。
d.応答は、経路選択不成功であり、コール・カバレッジ・イベント情報が再経路選択に使用される。
11.適宜応答する:
a.一部の要求によりデータ応答が発生する。
b.一部は応答なし。
c.非同期応答のものもある。
d.一部は再経路選択。
e.一部は失敗以外の応答なしで動作中。
f.一部は単純な成功または失敗応答。
g.非同期イベント/応答でない場合、セッション・ステータスを報告し、セッション結論を要求する。
h.非同期イベントの場合、セッションを終了しない。
i.非同期応答の場合、セッションおよびイベント履歴をロールアップし、応答するときに情報を返し、セッション終了を要求する。
コネクタ150は、同期、非同期、トランザクション、またはその他の手法またはその組み合わせを使用し、CAS 102を介して通信サービスの要求および応答の論理マッピングを行う。コネクタの目的は、CASにより提供されるサービスをサポートするために使用される異なる通信プラットフォームを単一の機能集合体(音声、データ、メッセージング、電子メールなどを含む)に同化し、これにより、指定された要求側ユーザに同質の環境を提供する。例示されている実施形態では、使用される通信プラットフォームのさまざまな機能を寄せ集めて、要求側ユーザに公開される共通インターフェースにまとめる仲介を行うことによりこれを実現している。そこで、コネクタ150により、このインターフェースが通信プラットフォームに関係しない方法で要求側ユーザに表示される。
1.要求に対する新規セッション・トークンを要求する。
2.要求および宛先情報を取得する。
3.経路選択要求がある場合:
a.comm発信および意図した宛先情報とともにインテリジェント型通信サービス・ルータ144に渡す。
b.インテリジェント型ルータから結果を受け取り、適切なインターフェース(プロトコル、内部コネクタ・インターフェースなど)を通じて結果を要求側に渡す。
4.通信またはデータ要求(インテリジェント型ルータ、サービス・イベント・マネージャ140、基盤サーバなどから)があった場合、要求にふさわしいコネクタを決定する。
a.利用可能な資源を決定するが(例えば、以前の接続の試みでのサーバ失敗)、資源が利用できない場合に再経路選択が必要になることがある。
b.QoSポリシー、デバイス・プロファイルのディレクトリ、セキュリティ(例えば、許可)、企業データのディレクトリ、データのデータベースなどに関して必要に応じて連携型コア・サービス128に接続する。
c.適宜インターフェースを要求からコネクタに仲介する。
d.適宜特徴収束を行う。モデルに違いがある場合、仲介により一方のタイプの特徴要求を他方のコネクタ・タイプの一組の特徴にまとめる必要がある(例えば、PSTNで「電話を掛ける」は「SIP INVITE」に解決される)。
e.コネクタ・イベントを記録する。
f.適切なコネクタ・サーバを決定し、サーバを特定する。
g.適切なインターフェースおよび情報とともにコネクタを呼び出す。
h.通信サーバの場合、これらは、実際のサーバ(メッセージング・サーバ、スイッチなど)、または管理サーバであってもよい。
i.データ・サーバの場合、これらは、実際のデータベース管理システム、EAIエンジン、またはエンタープライズ・アプリケーション(例えば、CRMアプリケーション)とすることができる。
5.応答は、NULL、非同期、同期、エラー、またはサーバ障害のいずれかである。
a.同期、エラー:適宜応答する。
b.サーバ障害:適宜応答するが、ロギングおよびアラーム管理が通知されることがある。
c.非同期:
(i)最初に、コネクタの成功のみを応答する。
(ii)セッションを維持する。
(iii)応答を受信した後、セッションおよびイベント履歴をロールアップし、応答の際に情報を返し、セッション終了を要求する。
d.終了、継続を含めて、セッションIDを適宜保持する。
e.commイベント履歴を保持する。
サービス作成環境152
サービス作成環境152は、通信サービスを構築し、アプリケーションに統合するための統合プラットフォームを備える。例示されている実施形態では、サービス作成環境は、以下の要素、特徴、または機能の1つまたは複数を備えるように構成できる。
1.連携型通信サービスを構築してアプリケーション・フレームワークに統合するインターフェースを提供するため、通信サービスをアプリケーション・フレームワークに統合するインターフェース。
2.アクセス・マネージャ132用のマルチモーダル・インターフェースを構築するためのSDKまたは他のソフトウェア・ツール。
3.CASを介してアクセス可能な通信サービスをシミュレートする試験およびエミュレーション・ツール。
4.CASコンポーネントの配置説明。
5.連携型通信サービス124を、オープンWebサービス、XML、EJB、Java(登録商標)/COM bean、Java(登録商標)/CORBAなどに関してアプリケーションまたはアプリケーション・フレームワークと統合するためのソフトウェア・ツール。
6.連携型通信サービスを、サービスのレジストリに永続的に配置できる上位レベルの通信サービスに、他の連携型通信サービスとともに、統合するためのソフトウェア・ツール。
7.連携型通信サービスを構築し、アプリケーション内に統合するためのソフトウェア・ツール。
8.アプリケーション内のサービス利用度を追跡するためのソフトウェア・ツール。
9.通信サービスおよびコンポーネントをアプリケーションに統合する作業をしやすくするためのソフトウェア・ツール。
10.通信サービス・スクリプトの指定
11.通信サービス・スクリプト・ベースのインターフェースの発見、検討、および選択を容易にし、それらのインターフェースをアプリケーションに組み込むためのソフトウェア・ツール。
12.複合サービスを提供するためサービスを結合して1つにする機能。
13.ビジネス・プロセスとインタリーブされている通信プロセス・フロー・サービスをサポートする機能。
14.通信管理サービスをビジネス・アプリケーション管理サービスと統合する機能(例えば、ディレクトリ、セキュリティなど)。
15.通信管理サービスをビジネス管理情報と統合する機能(例えば、ユーザ・プロファイル、セキュリティ信用証明書など)。
16.アクセス・マネージャをポータル・サービスと統合する機能。
17.通信プラットフォームおよびビジネス・プラットフォームを矛盾のないサービス・モデル(例えば、SNMP MIBS)内に提供する機能。
18.統合ビジネス・ルールを、ルールを処理する通信アプリケーション・サービスとともに提供する機能(例えば、経路選択プリファレンス、セキュリティ、QoS、個人、ユーザ・クラス、サービスのクラスなど)。
19.発見、選択、およびビジネス・アプリケーションとの統合に使用するため通信スクリプト、Webサービス、インターフェース・リポジトリなどのレジストリをインスタンス化するソフトウェア・ツール。
20.ユーザ提供および識別の管理、永続的セッション格納、およびイベント、ユーザ・プロファイル、サービスのクラス、個人化されたルール、セキュリティ信用証明書などの管理を含む、指定されたCASインスタンスを管理するソフトウェア・ツール。
「挙動を定義する」要素1602は、コンテキスト、条件、サービス、イベント、資源プロファイル、外部プロセスとの同期などの情報を入れることができる。
通信サービス・スクリプト160では、要求されたサービスを十分詳しく定義しており、これらのサービスをシステム内で実行することができる。関連する記述言語を使用することにより、このような詳細を捕捉することができる(例えば、Webサービス記述言語(WSDL)、統合の流れなど)。通信スクリプトには複数の通信サービスを記述できるため、そのようなサービスはそれぞれ、埋め込まれたスクリプトに限るのが好ましい。スクリプトでは、一般に、それぞれのサービス記述とともに、対応するサービスが並列実行されるのか、逐次実行されるのか、予想される非同期または同期応答とともに実行されるかなどを示す。指定されていなければ既定の設定では、スクリプトは逐次実行され、要求された通信に適切な応答が返される。すでに示したように、本明細書で使用しているような通信という用語は、リアルタイムの通信、リアルタイムに近い通信、およびリアルタイムでない通信を含むものとし、音声、データ、他の情報形式を伴うこともできる。
スクリプトは、CASの外部にある複数の基盤サーバにまたがる分散アーキテクチャで動作するように設計することができる。
1.スクリプトの識別子。
2.スクリプトのバージョン。
3.指定の所有者。
4.通信サービスの名前またはその他の識別子。
5.通信要求アクション。
6.入力、出力、エラー、例外などの表示を含む、通信属性(例えば、スキーマ)。
a.属性の意味。
b.必須、任意選択の属性インジケータ。
c.属性の、それぞれに適した、値範囲。
d.例外処理。
7.以下のような通信の挙動(例えば、コンテキスト):
a.いつ通信を確立するか。
b.誰と通信を確立するか。
c.何をいつ通信するか。
d.どのような媒体をいつ使用するか。
e.どのようなイベントをいつ処理するか。
f.どのような種類の応答が予想されるか、同期または非同期など。
g.ビジネス・ユーザ・プロファイルのサービスのクラス・インジケータを決定するためのデータ・アクセスなど、処理する事前条件。
h.収集された通信情報など、処理する事後条件が指定されたビジネス・アプリケーションに(例えば、EAIコネクタを通じて)報告される。
8.以下のような要素を含む、並列実行、逐次実行、非同期/同期応答の指示がある、埋め込まれている通信サービス・スクリプト群。
a.互いに関する活動の発生タイミング。
b.イベントの許可された状態遷移および禁止された状態遷移のシーケンス。
c.活動を実行するために必要な資源(例えば、QoS)。
d.他の通信またはビジネス・プロセスとのイベントベースの同期点。
9.通信の挙動を定義する相互関係または統合プロセス・フロー言語のUnified Modeling Language (UML)シーケンス線図。
図17から24は、本発明によるCASの構造およびオペレーションを詳細に示す図である。
そこで、図17を参照すると、本発明によるCASを含む通信システム1700の例が示されている。CASは、一般に図1のフィーチャ・サービス120および連携型通信サービス124に対応する通信サービス・コンポーネント、連携型コア・サービス・コンポーネント128、および一般に図1の通信サービスおよびセッション管理コンポーネント126に対応する通信セッション管理コンポーネントを含む。
本発明に従ってCASを使用すると通信機能の柔軟性を高められるが、前記の例はそのことを説明している。
図1、2A、2B、2C、3A、および3B、さらに本明細書の他の図で例示されているCASアーキテクチャは、収束通信サービスの包括的フレームワークを構成するが、これには、電話、メッセージング、アプリケーション、ネットワーク通信、セッション・サービス、ポータル・サービスなどさまざまな通信システム機能が関わっている。以下では、本発明によるCASの指定実施形態に関連付けることができる多数の機能、特徴、および利点について説明する。以下に列挙した機能、特徴、または利点の1つまたは複数からなるサブセットがCASの指定された実施形態に存在しうることは理解されるであろう。さらに、以下のリストは、これに限られるわけでも、また網羅しているわけでもなく、本発明の指定された実施形態は、リストに挙げられている特定の要素のどれかをサポートしている必要もなく、また特にリストに挙がっていない他の要素をサポートしている場合もある。
1.エンタープライズ・アプリケーション・サービスと同じビジネス・ルールにより推進される通信サービス。
2.オープンな統合可能アプリケーション・サービスとして公開されている通信アプリケーション。
3.上位レベルのサービスに統合し構成することが可能な通信コンポーネント。
4.サービス・レジストリの一部として登録される通信サービス。
5.オープンなインターネット・ベースの規格(例えば、XML、XML/SOAP、Java(登録商標) EJB、など)により呼び出せる通信サービス。
6.オープン・スタンダードに基づいて通信サービスを作成するための環境。
7.オープン・スタンダードに基づいて構成通信サービスを作成するための環境。
8.通信ライブラリの集合体。
9.通信アプリケーション開発ツールキットを使用してアプリケーションに統合可能な通信ライブラリの集合体。
10.オープン・インターフェースを使用することでカスタマイズ可能な通信ソフトウェア開発ツールキット。
11.複数の通信環境および基盤を組み込むことができる一般的フレームワーク。
12.カスタマイズされた通信サービスおよびアプリケーションを作成するためのオープン環境。
13.基盤(IP、PSTN、ATM、SMSなど)に関係なくすべての通信デバイス(電話、PC、ページャ、携帯電話、IP電話、インテリジェント型電話、PDAなど)の機能を高める収束通信環境。
14.リアルタイムおよび非リアルタイムの通信のための収束通信環境。
15.ユーザが望むときに、望む場所で、ユーザが望むとともに、選択したエンドポイント・デバイスで、情報を送信するデバイスのインテリジェント型通信。
16.受信側によって指定される、アクセス・アプライアンスに適しているモードで送信されるマルチモーダル通信サービス。
17.同時実行マルチモーダル通信。
18.アプリケーションおよび基盤の複数の異なるドメインにまたがって拡張される連携型サービス。
19.基盤、基盤サービス、アプリケーション、通信サービスなどを含む複数のドメインにまたがってビジネス・ルールの一貫性を保証する連携型サービス。
20.複数の異なる技術境界にまたがって拡張される連携型サービス。
21.オープン・インターフェースを備える連携型サービス。
22.通信に従事するユーザの指定(例えば、通信参加者)。
23.CASは、より複雑なサービスを構成するためのコンポーネントを備え、そのような複雑なサービスは1つまたは複数のあまり複雑でない通信サービスの複合体とすることができる。これらの複雑なサービスは、さらに、提供される通信サービスの集合体の一部としてCASに組み込むことができる。
24.CASは、認証、実行、セッション管理、コンテキスト管理、サービス実行、各部の通信サービス実行、結果の集計など、CASの通信サービスを実行するための実行環境を備える。複雑なサービスは、それぞれ定義に従って実行される、多数の別々の通信サービスからなる複合体とすることができる。
25.CASは、同期または非同期通信サービスを独立に、または複雑な通信サービスに組み込まれた形で実行する機能を備える。
26.IP電話およびリアルタイムIP通信を行える従来のPSTN電話の収束通信。
27.音声またはデータ情報のいずれかへの収束音声およびデータ・アクセス。
28.イベント管理など、収束通信およびデータを利用した管理サービス。
29.CASは、上位レベルのサービスを提供するため個別に実行するか、または構成することができる通信機能の基本組み立てブロックを備えることができる。
30.サーバのプラットフォームから独立している通信サービスの動的発見および実行。
31.ソフトウェア・プログラミング言語に関係しない通信サービスの実行。
32.ソフトウェア・ミドルウェア環境に関係しない通信サービスの実行。
33.エンタープライズおよび非エンタープライズ電話サーバへの通信サービス。
34.エンタープライズおよび非エンタープライズ・ポータル・サーバへの通信サービス。
35.エンタープライズおよび非エンタープライズ・メッセージング・サーバへの通信サービス。
36.エンタープライズおよび非エンタープライズ・メディア・サーバへの通信サービス。
37.エンタープライズおよび非エンタープライズSIPサーバへの通信サービス。
38.オープン・ツールキットのサービス作成環境を通じて、開発者が使用する通信サービスのオープンなプログラム可能環境。
39.CASのすべての主要コンポーネントへのオープン・スタンダード・ベースのインターフェース群。
40.制御性が向上し、通信セッション・エンドポイントで高度な能力を発揮するピアツーピア通信。
41.矛盾なく定義されている標準オープン・インターフェースを介して異なる通信要素を統合し、さらには異なるベンダまたは他のソースからの通信要素を混在させることで、通信サービスとともに統合インターネット・データ処理中心サービスを迅速かつ容易に作成できるモジュール型通信サービス。
42.オープン方式でアクセス可能な他の通信要素と相互作用し、オープン方式で外部アクセス可能な通信サービスを提供する、オープン・インターフェースを介してアクセスできる、分離可能、分散可能な相互作用サービスとしての電話スイッチ機能。
43.通信全体の音声制御および操作だけでなく、人間が見て聞ける情報の提示が利用しやすく、求心性が増している。
44.個人のニーズに応じて任意の媒体上で任意の時間に、指定されたユーザに連絡をどこでどのように取るかという情報を含む、収束通信間のユーザ、アプライアンス、デバイスなどに関する企業全体のプレゼンス情報。CASは、さまざまな製品にわたる完全に企業規模の分散段階でプレゼンスを示すように構成され、さらに複数のSIPサーバにまたがってプレゼンスと混在させることができ、両方とも企業ベースであるとともにサードパーティ・ベースでもある。
45.プレゼンス、プリファレンス、チャネル容量、QoS、経路選択ルール決定などに基づくインテリジェント型の経路選択。
46.ビジネス・ニーズに基づくQoS。
47.デスクトップPC、PDA、携帯電話、セットトップ・ボックス、テレビなどを含む、「強力な」エンドポイントへの通信サービス。
48.プレゼンテーション・プリファレンス・サービス、通信要求を受信する通信に関してカスタマイズされた好ましい方法などを含む、通信を受信するためカスタマイズ機能の強化。
49.アクティブ化、制御、およびフィードバック、さらにはデスクトップでの音声の利用。
50.分散インテリジェント機能、制御、ソフトウェア・コンポーネント・サービス、基盤サービス、連携型サービス、ポータル・サービスなど。
51.電話サービスのアプリケーション統合。
52.メッセージング・サービスのアプリケーション統合。
53.メディア・サービスのアプリケーション統合。
54.Webベースのインターフェースを通じて開始および受信サービスに合わせて構成されているポータル・コンポーネント。
55.さまざまなエンドポイントおよびネットワーク上で動作可能で、柔軟性がある、通信機能。
56.信頼性手法を通じてどのような条件の下でも、どこでも、いつでも、利用可能な通信サービス。
57.インストール、使用、および保守が簡単に、直観的に行える通信サービス。
58.JNDI、Java(登録商標) Database Connectivity(JDBC)、Java(登録商標)MailなどのJ2EEインターフェースだけでなく、JCA、Java(登録商標) Authentication and Authorization Service(JAAS)などのJ2EEフレームワークを含む、標準APIを使用して通信指向のサービスおよび既存のデータ指向の情報に透過的にアクセスできる。
59.通信関係サービスをユーザに提供するモジュール型ソフトウェア・コンポーネントの形の通信サービス。
60.アプリケーションまたはエンドポイント・デバイスによるシームレスのアクセスを可能にするSIPと従来の電話方式の結合。
61.例えば、従来の通信サービスからプレゼンス情報を抽出し、これをSIPサービスのプレゼンスとともに変換することにより、プレゼンスを通信サービスとして実現することを含む、SIPおよび従来の電話環境に対する機能強化。
62.リアルタイム通信用のSIP、Webサービス用のHTTP、電子メール用のSMTP、XML/SOAP、ACPへの専用ASAIなどを含み、異なる環境の結果の収束を管理する、各通信またはデータ要素に適切なプロトコルを呼び出す適切なコネクタを通じたプロトコル管理。
63.音声、Web、IM、プレゼンスおよびその他のセッション・サービスへの透過的で統一されたアクセスを行えるようにし、通信サービスのセッション、コンテキスト、およびインタラクション管理を行う、サービスおよびセッション管理機能。
64.個々の通信セッションおよび状態管理と統合される、同期または非同期応答で同期して呼び出された、または非同期に呼び出された、複数の通信サービスにまたがって通信サービスのアプリケーション要求のセッションおよび状態を管理するアプリケーション・セッション管理。
65.収束通信をまたがるコンテキスト管理。
66.オープン通信サービス機能としてのサードパーティ呼制御(3PCC)。
67.音声ポータル・サービス、SIPサービスなどを含む、通信サービス用の通信サービス作成ツール。
68.従来のネットワーク基盤要素とIP基盤要素との間でプロトコルだけでなく機能群の橋渡しをする、通信サービスとSIPサービスとの組み合わせ。
69.SIPと従来の電話要求の両方を含む単一の収束通信セッション。
70.データおよび音声によるポータル・サービスへのアクセス。
71.会議開催など従来の電話サービスに拡張されるSIPサービスの収束通信。
72.3PCCなどSIPサービスに拡張される従来の電話サービスの収束通信。
73.XML/SOAP、Webサービス、EJBなどを含むインターネット・ベースのインターフェースを介したアプリケーションへの通信サービス。
74.電話、媒体、メッセージングなど、およびSIPサービスなどの従来のネットワーク基盤要素上の収束通信。
75.モバイル・エンド・ユーザ、エンタープライズ・アプリケーション、またはその他のユーザがすべてのCAS通信サービスにアクセスすることを可能にするマルチメディア・マルチモーダル・ポータル。
76.通信サービスの要求者にまとめて、透過的に行われる、マルチテレフォニー・スイッチ、マルチSIPサービスおよびマルチポータル・アクセスの収束。
77.基盤からアプリケーションへの音声およびデータの収束を実現する、コンポーネント、インターフェース、制約条件、およびルールを含む、ソフトウェア基盤。
78.音声およびメッセージング関係のコンポーネントを統合し、シームレスにビジネス・アプリケーションに組み込むことができるアプリケーションWebサービスとして通信を開くことができる。
79.サードパーティ・アプリケーション・サーバ上で実行される通信サービス。
80.コンポーネントは容易にインストール、構成可能であるため、顧客の環境にたやすく統合できる。
81.標準ベースであるか、または新規、場合によっては複雑な通信サービスへのサードパーティによる部分的ソリューションの混在に自由に対応できるインターフェース仕様。
82.通信関連情報のユーザ・プロファイルへのアクセス。
83.ネットワーク・エッジ・サービスの提供。
84.企業のファイヤウォールの内外で、さまざまなクライアント・タイプをサポートする。
85.Web層内のWebコンテナを通じてクライアント・サービスをサポートし、汎用コンポーネント・コンテナを通じてビジネス論理コンポーネント・サービスをサポートする。
86.Java(登録商標) Telephony API(JTAPI)、Intuity(登録商標)Messaging API(IMAPI)、などの追加コネクタ。
87.外部サーバ上で提供される類似サービスを機能強化するセキュリティ・サービス。
88.通信関連コンポーネント間の共通OAM&P。
89.管理サービスの提供。
90.容易に商品化される標準コンポーネント、サービス、およびソフトウェアへの電話アプリケーションの分割。
91.顧客アプリケーション環境に統合可能な通信サービス。
92.柔軟でオープンな環境でアプリケーションおよびサービスを統合し活用することが可能。
93.顧客施設内の既存のデータおよびWeb基盤、例えば、アプリケーション・サーバ、ポータル・サーバ、XMLおよびSOAPなどのインターフェースなどを活用する。
94.サービス・ベースの環境で、ピアツーピア・アプリケーションおよびクライアント・サーバ・アプリケーションの両方に対応する。
95.透過的に通信サービスを実現するランタイム環境として機能する。
96.大企業、中小企業、システム・インテグレータ、独立系ソフトウェア・ベンダなどの顧客向けに開発環境を提供する。
97.既存通信サービスだけでなく、機能強化された通信サービスに、収束化の方法を用いてアクセスできる。
98.音声およびデータ・サービスの収束を実現するソフトウェア基盤を通じたアプリケーションの通信対応化。
99.音声またデータ・エンドポイントから独立してサービスにアクセスするモバイル・ワーカーまたは顧客で構成される仮想企業をサポートする。
100.複数の企業にまたがる異機種分散ソリューションの透過性。
101.完全に分散化したリアルタイム・サービス機能、リアルタイムに近いサービス機能、および非リアルタイム・サービス機能のサポート。
102.通信サービスの動的発見および使用。
103.サービスのライブラリ、リモートから実行可能な、また動的に実行可能なサービスなどとして顧客企業への通信サービスの統合。
104.構成可能通信サービスからの複雑な通信サービスの定義。
105.ユーザ、アプリケーション、およびアプライアンスをサポートする共通の通信対応ミドルウェア。
106.システムの動作およびユーザの経験を円滑にするためアプリケーション・コンテキストおよび過去の挙動から集めた情報に基づいて知性的な動作をする付加価値コンポーネントを構築できる。
107.ビジネス・アプリケーション、通信システム、および収束通信基盤の間で首尾一貫したコンテキストを構築し、共有し、永続することを可能にする。
108.ロケーション・サービス、DNSサービスなどの呼び出しを含め、加入者に代わってプレゼンスおよび可用性管理サービスにアクセスできるようにする。
109.CASおよびビジネス・アプリケーション環境内に通信サービスが共存できる。
110.通信サービスまたは関連するインターフェースをコンポーネントとしてビジネス・アプリケーションに組み込み、実行することができる。
111.ビジネス・アプリケーションで通信サービスを束ね、異なる、または新規の、または高度な機能を実現できる。
112.単独機能として実行時に動的に実行可能な、また配布時または管理時に提供しなくても選択に自律的に利用可能な、特定のサービスを個々に識別し使用できるようにするインターフェースを介して選択可能な連携型サービスにアクセスできる。
113.通信アプリケーションとエンタープライズ・アプリケーションとの間の収束を行う。
114.基礎にあるネットワーク基盤に関係なく、複数の通信アプリケーションおよび、リアルタイム、リアルタイムに近い、非リアルタイムのモードの間の収束を実現する。
115.通信アプリケーション基盤とエンタープライズ・アプリケーション基盤との間の収束を行う。
116.共通オペレーティング環境(COE)タイプのサービス間の収束を行う、例えば、エンタープライズ領域内のユーザは、「ユーザ」がそれぞれの領域内にどのように格納され、処理されようと、通信領域内のユーザと同じである。
117.ビジネス・アプリケーションと通信アプリケーションのインターフェース技術の間の収束を行う。
118.通信サービス処理を推進する共通メタデータへのアクセスおよびその使用に関連する、例えば、コンテキスト、プレゼンス、顧客プロファイル、注文情報、履歴などの顧客データを動的に変更する、通信アプリケーションとビジネス・アプリケーションとの間の処理動作の収束を行う。
Claims (26)
- 通信システム内の通信サービスの要求に応答する通信アプリケーション・サーバであって、
(i)該通信アプリケーション・サーバによりサポートされている少なくとも1つの対応する通信サービスを識別するために通信サービス要求のうちの指定された1つを処理し、(ii)該識別された通信サービスに関連する1つまたは複数の実行可能通信タスクを判別し、(iii)1つまたは複数の外部サーバとの通信を確立し、通信サービスに関連付けられている該1つまたは複数の実行可能タスクの少なくともサブセットを実行する動作をする第1のコンポーネントと、
該通信アプリケーション・サーバを対応する外部サーバに接続するための対応するインターフェースを外部サーバ毎に提供する、第1のコンポーネントと該1つまたは複数の外部サーバとの間で結合されている第2のコンポーネントを備え、
該第1のコンポーネントは、該通信サーバ要求と関連づけられたセッション情報を管理するよう動作するセッション・マネージャを含み、
該セッション情報はセッション階層を含み、
該セッション階層は、複数の通信サービスと関連づけられたユーザセッション、該複数の通信サービスのうちの指定された1つと関連づけられたサービスセッション、および該複数の通信サービスのうちの該指定された1つに対応する通信タスクと関連づけられた通信セッションを含み、そして
該通信セッションは、少なくともプレゼンス・セッションを含む通信アプリケーション・サーバ。 - 該第1のコンポーネントは、通信サービスおよびセッションの管理コンポーネントを含み、この管理コンポーネントは該セッション・マネージャを含み、および該第2のコンポーネントは、コネクタ・コンポーネントを含む請求項1に記載の通信アプリケーション・サーバ。
- 該通信サービスおよびセッション管理コンポーネントはさらに、
該通信アプリケーション・サーバによりサポートされている少なくとも1つの対応する通信サービスを識別するために通信サービス要求の指定された1つを処理するサービス・イベント・マネージャと、
サービス・イベント・マネージャとの情報のやり取りを行うように適合され、サービス・イベント・マネージャにより識別された通信サービスに関連付けられている1つまたは複数の実行可能タスクを判別する動作をする通信サービス・マネージャと、
1つまたは複数の外部サーバとの通信を確立し、通信サービスに関連付けられている1つまたは複数の実行可能タスクの少なくともサブセットを実行する動作をする経路選択要素を備える請求項2に記載の通信アプリケーション・サーバ。 - さらに、要求側エンティティの通信アプリケーション・サーバに対するアクセスを制御するアクセス・マネージャをさらに備える請求項1に記載の通信アプリケーション・サーバ。
- 通信サービス要求の指定された1つが、通信アプリケーション・サーバの外部のエンドポイントから発信される請求項1に記載の通信アプリケーション・サーバ。
- 通信サービス要求の指定された1つが、通信アプリケーション・サーバの外部のエンドポイント上で実行されているアプリケーションから発信される請求項5に記載の通信アプリケーション・サーバ。
- 1つまたは複数の外部サーバからなる一組のサーバは、エンタープライズ・ソフトウェア・アプリケーションをランさせるよう構成されたエンタープライズ・サーバと、リアルタイム通信をサポートするための要素を有する通信サーバのうち少なくとも一方を含む請求項1に記載の通信アプリケーション・サーバ。
- 通信サーバは通信システム電話スイッチを備える請求項7に記載の通信アプリケーション・サーバ。
- 通信サービスは少なくとも1つの連携型通信サービスを含む請求項1に記載の通信アプリケーション・サーバ。
- 通信サービスは少なくとも1つの連携型コア・サービスを含む請求項1に記載の通信アプリケーション・サーバ。
- 該連携型コア・サービスは、1つまたは複数の通信サービスを実施するための実行可能な処理命令を含む1つまたは複数の通信サービス・スクリプトを含む請求項10に記載の通信アプリケーション・サーバ。
- 連携型コア・サービスはユーザ・プロファイル・データベース・サービスを含む請求項10に記載の通信アプリケーション・サーバ。
- 連携型コア・サービスは、1つまたは複数のシステムユーザに関する格納されたコンタクト情報にアクセスするためのディレクトリ・サービス、ユーザが該システムに登録されるのを許可するためのレジストリ・サービス、拡張された時間期間にわたって、指定されたユーザ用の情報の格納を提供するための永続的ストア・サービス、QoSサービス、およびセキュリティ・サービスのうち少なくとも1つを含む請求項10に記載の通信アプリケーション・サーバ。
- 通信アプリケーション・サーバは複数の外部アプリケーションから通信サービス要求を受け取り、1つまたは複数の外部サーバを使用して、要求への応答として通信サービスを提供する請求項1に記載の通信アプリケーション・サーバ。
- 指定された通信サービス要求は、通信アプリケーション・サーバへのアクセスを備えるエンドポイント装置を提供するポータルを介して受信される請求項1に記載の通信アプリケーション・サーバ。
- 通信セッションは、電話セッション、メッセージング・セッション、およびインスタント・メッセージング・セッションのうちの1つまたは複数をさらに含む請求項1に記載の通信アプリケーション・サーバ。
- 通信セッションは、指定された通信サービスに関連する実行可能な通信タスクのうち指定された1つに対応し、外部サーバのうちの1つによる通信タスクの少なくとも一部の実行を伴う請求項1に記載の通信アプリケーション・サーバ。
- 該通信サービスは、複数の実行可能通信タスクを含む請求項1に記載の通信アプリケーション・サーバ。
- 通信サービスは、前記識別された通信サービスに追加される1つまたは複数の追加サービスを含み、1つまたは複数の追加通信サービスのそれぞれに対し、1つまたは複数の実行可能通信タスクが関連付けられている請求項1に記載の通信アプリケーション・サーバ。
- 通信サービスは、通信アプリケーション・サーバに関連付けられているサービス作成環境で指定された通信ワークフローに従って実施される請求項1に記載の通信アプリケーション・サーバ。
- 第1および第2のコンポーネントは、通信アプリケーション・サーバのメモリに格納される1つまたは複数のソフトウェア・プログラムの形で少なくとも一部は実装され、通信アプリケーション・サーバのプロセッサにより実行される請求項1に記載の通信アプリケーション・サーバ。
- 識別された通信サービスに関連付けられている実行可能通信タスクの少なくとも1つは、通信アプリケーション・サーバ内で実行される請求項1に記載の通信アプリケーション・サーバ。
- 該通信サービスに関連付けられている1つまたは複数の実行可能通信タスクの少なくともサブセットを実行する1つまたは複数の外部サーバのうちの少なくとも指定された1つは、通信アプリケーション・サーバとともに共通処理プラットフォーム上で実装されている請求項1に記載の通信アプリケーション・サーバ。
- 通信システム内の通信サービス要求に応答する通信アプリケーション・サーバであって、
メモリと、
メモリに結合されたプロセッサとを備え、
該プロセッサは、(i)通信アプリケーション・サーバによりサポートされている少なくとも1つの対応する通信サービスを識別するために、通信サービス要求のうちの指定された1つを処理し、(ii)識別された通信サービスに関連する1つまたは複数の実行可能通信タスクを判別し、(iii)1つまたは複数の外部サーバとの通信を確立し、通信サービスに関連付けられている1つまたは複数の実行可能タスクの少なくともサブセットを実行するよう動作し、
該プロセッサは、該通信サービス要求と関連づけられたセッション情報を管理するようさらに動作し、
該セッション情報はセッション階層を含み、
該セッション階層は、複数の通信サービスと関連づけられたユーザセッション、該複数の通信サービスのうちの指定された1つと関連づけられたサービスセッション、および該複数の通信サービスのうちの該指定された1つに対応する通信タスクと関連づけられた通信セッションを含み、そして
該通信セッションは、少なくともプレゼンス・セッションを含む通信アプリケーション・サーバ。 - 通信システムにおいて、通信サービス要求に応答する通信アプリケーション・サーバの方法であって、
通信アプリケーション・サーバによりサポートされている少なくとも1つの対応する通信サービスを識別するための通信サービス要求の指定された1つを処理するステップと、
識別された通信サービスに関連付けられている1つまたは複数の実行可能通信タスクを判別するステップと、
1つまたは複数の外部サーバとの通信を確立し、通信サービスに関連付けられている1つまたは複数の実行可能通信タスクの少なくともサブセットを実行するステップとを含み、
該方法は、該通信サービス要求と関連づけられたセッション情報を管理するステップをさらに含み、
該セッション情報はセッション階層を含み、
該セッション階層は、複数の通信サービスと関連づけられたユーザセッション、該複数の通信サービスのうちの指定された1つと関連づけられたサービスセッション、および該複数の通信サービスのうちの該指定された1つに対応する通信タスクと関連づけられた通信セッションを含み、そして
該通信セッションは、少なくともプレゼンス・セッションを含む方法。 - 通信システムで通信サービス要求に応答する通信アプリケーション・サーバ内で使用される1つまたは複数のソフトウェア・プログラムを格納するための機械可読記憶媒体を備える製造品であって、1つまたは複数のプログラムは、通信アプリケーション・サーバで実行されたときに、
通信アプリケーション・サーバによりサポートされている少なくとも1つの対応する通信サービスを識別するための通信サービス要求の指定された1つを処理するステップと、
識別された通信サービスに関連付けられている1つまたは複数の実行可能通信タスクを判別するステップと、
1つまたは複数の外部サーバとの通信を確立し、通信サービスに関連付けられている1つまたは複数の実行可能通信タスクの少なくともサブセットを実行するステップとを実行するようになっており、
該1つまたは複数のソフトウェア・プログラムは、該通信アプリケーション・サーバ内に実行されるときに、該通信サービス要求と関連づけられたセッション情報を管理するステップをさらに実行し、
該セッション情報はセッション階層を含み、
該セッション階層は、複数の通信サービスと関連づけられたユーザセッション、該複数の通信サービスのうちの指定された1つと関連づけられたサービスセッション、および該複数の通信サービスのうちの該指定された1つに対応する通信タスクと関連づけられた通 信セッションを含み、そして
該通信セッションは、少なくともプレゼンス・セッションを含む方法。
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