CN100450311C - 一种呼叫控制的方法、系统及设备 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种呼叫控制的方法、系统及设备。本发明所述方法包括：主叫用户呼叫统一号码，统一号码对应的第一终端应答，接通主叫用户与第一终端的话路，应用服务器向统一号码对应的第二终端发送第一终端应答通话的事件通知；第二终端向应用服务器发送呼叫控制请求；应用服务器根据所述呼叫控制请求控制所述主叫用户与第一终端的通话。本发明还包括一种呼叫控制的系统，包括：应用服务器、第一终端和第二终端。本发明还包括一种应用服务器和一种智能终端。本发明通过将统一通信、统一号码技术与普通电话终端的呼叫控制功能结合起来，从而增强了SIP智能终端的呼叫控制能力。

Description

一种呼叫控制的方法、系统及设备

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种呼叫控制的方法、系统及设备。

背景技术

统一通信业务是一种综合型智能业务，它以统一号码为核心，屏蔽了用户的SIP(会话初始协议)智能终端、传统PSTN(公用电话交换网)电话、手机等各类终端的通讯差异，通过各种通信方式的整合，为用户提供了更趋完善的通讯解决方案和业务体验。

现有技术中，在统一通信、统一号码的基础上，用户可以通过SIP智能终端接听电话，并完成对本终端话路的呼叫保持、恢复、转接等控制操作；用户也可以使用统一号码所隐藏的普通电话终端(如PSTN电话、手机等)接听电话，但由于普通电话终端固有的局限性，造成原来可以在SIP智能终端上使用保持、恢复、转接等呼叫控制功能的用户，将无法继续使用或难以使用这些功能了，这给用户的使用带来了很大的不便。

发明内容

本发明实施例提供了一种呼叫控制能力的方法、系统及设备，本发明实施例通过将统一通信、统一号码技术与普通电话终端的呼叫控制功能结合起来，使SIP智能终端在具有对本机话路控制能力的基础上，还可对统一号码所隐藏的普通电话终端的通话具有保持、恢复、转接、挂断等呼叫控制能力，从而增强了SIP智能终端的呼叫控制能力，方便了用户的使用。

本发明的目的是通过以下技术方案实现：

本发明提供了一种呼叫控制的方法，包括：

主叫用户呼叫统一号码，统一号码对应的第一终端应答，接通主叫用户与第一终端的话路，应用服务器向统一号码对应的第二终端发送第一终端应答通话的事件通知；

第二终端向应用服务器发送呼叫控制请求；

应用服务器根据所述呼叫控制请求控制所述主叫用户与第一终端的通话。

所述第二终端向应用服务器发送呼叫控制请求具体为请求进行通话转移，所述请求中包括通话转移的目的用户号码；

所述应用服务器根据所述呼叫控制请求控制所述通话具体为应用服务器根据请求断开主叫用户与第一终端的通话话路，将通话话路转接到所述目的用户号码，并将转接成功事件通知第二终端。

目的用户号码具体为统一号码对应的终端号码或其他的用户号码。

所述第二终端向应用服务器发送呼叫控制请求具体为请求进行通话保持；

所述应用服务器根据所述呼叫控制请求控制所述通话具体为应用服务器根据请求保持主叫用户与第一普通终端的通话，并将保持成功事件通知第二终端。

在第二终端接收到保持成功事件通知后还包括，所述第二终端向应用服务器发送恢复主叫用户与第一普通终端的通话的请求，应用服务器恢复主叫用户与第一普通终端的通话。

所述第二终端向应用服务器发送呼叫控制请求具体为请求结束通话；应用服务器根据所述请求释放第一终端的通话话路，并将成功释放事件通知第二终端。

本发明所述第一终端为普通终端，所述第二终端为智能终端，所述智能终端实时显示应用服务器所控制呼叫的通话状态。所述普通终端包括：公用电话交换网电话或无线移动终端；所述智能终端包括：基于SIP协议的硬件终端或PC机的客户端软件或web页。

本发明还提供一种呼叫控制系统，所述系统包括：应用服务器、第一终端和第二终端，所述第一终端与第二终端对应同一统一号码；

所述第一终端用于应答主叫用户向统一号码发起的呼叫；

所述第二终端用于接收应用服务器发送的第一终端应答通话的事件通知，并向应用服务器发送呼叫控制请求；

所述应用服务器用于在第一终端应答后向第二终端发送第一终端应答通话的事件通知，根据第二终端发送的所述呼叫控制请求控制所述主叫用户与第一终端的通话。

所述系统还包括交换控制系统用于根据应用服务器的指示进行呼叫接续。

所述第一终端为普通终端，所述第二终端为智能终端，所述智能终端还用于实时显示应用服务器所控制呼叫的通话状态。

本发明还提供了一种用于统一号码业务的智能终端，包括：

通知信息接收单元，用于接收应用服务器发送的普通终端应答通话的事件通知，并显示所述信息；

控制信息发送单元，用于在普通终端应答通话之后将呼叫控制请求信息发送给应用服务器，指示应用服务器对普通终端通话进行控制。

本发明还提供了一种应用服务器，包括：

通知信息发送单元，用于在接通主叫用户与统一号码对应的普通终端的通话后向统一号码对应的智能终端发送普通终端应答通话的事件通知；

控制信息接收单元，用于接收智能终端发送的呼叫控制请求信息，并根据所述呼叫控制请求信息控制所述主叫用户与统一号码对应的普通终端的通话。

由上述本发明实施例提供的技术方案可以看出，本发明通过将统一通信、统一号码技术与普通电话终端的呼叫控制功能结合起来，使SIP智能终端在具有对本机话路控制能力的基础上，还可对统一号码所隐藏的普通电话终端的通话具有保持、恢复、转接、挂断等呼叫控制能力，从而增强了SIP智能终端的呼叫控制能力，这样，即便用户是通过统一号码所隐藏的普通电话终端接听的来话，用户同样可以使用保持、恢复、转接等呼叫控制功能，达到方便了用户使用的目的。

附图说明

图1为本发明实施例中所述呼叫控制方法的流程图；

图2为本发明实施例中控制普通电话终端通话转移信令的示意图；

图3为本发明实施例中控制普通电话终端通话保持/恢复信的令示意图；

图4为本发明实施例中控制普通电话终端通话结束信令的示意图；

图5为本发明实施例中所述系统的结构示意图；

图6为本发明实施中智能终端和应用服务器的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图1至附图6对本发明实施例所述的方法、系统及设备作详细说明。

首先结合附图1对本发明实施例所述的方法作详细说明。

本发明实施例所述的方法应用于当主叫用户拨打统一号码，第一终端应答所述统一号码的来话时，第二终端通过应用服务器控制第一终端对该路通话进行转接、保持/恢复或挂断。这里，所述第一终端为普通终端，包括：公用电话交换网电话或无线移动终端；所述第二终端为智能终端，包括：基于SIP协议的硬件终端或PC机的客户端软件或web页。

具体如附图1所示，本发明实施例所述的方法包括：

步骤a、第一终端应答统一号码的来话，并接通主叫用户与第一终端的通话；

步骤b、应用服务器向第二终端发送第一终端应答通话的事件通知；

即，应用服务器将第一终端应答统一号码来话的事件以INFO消息的形式通知给第二终端。

步骤c、第二终端向应用服务器发送呼叫控制请求；

即，所述第二终端向应用服务器发送通话转移请求、所述第二终端向应用服务器发送控制第一终端通话保持/恢复请求或所述第二终端向应用服务器发送控制第一终端通话结束的请求。

步骤d、应用服务器根据所述呼叫控制请求控制主叫用户与第一终端的通话；

即，应用服务器根据第二终端的呼叫控制请求，控制主叫用户与第一终端进行通话，所述呼叫控制请求具体包括：通话转移请求、保持/恢复请求、结束通话请求；

具体的说就是，当所述第二终端向应用服务器发送呼叫控制请求具体为请求进行通话转移时，所述请求中包括通话转移的目的用户号码，所述目的用户号码具体为统一号码对应的终端号码或其他的用户号码；所述应用服务器根据所述呼叫控制请求控制所述通话具体为应用服务器根据请求断开主叫用户与第一终端的通话话路，将通话话路转接到所述目的用户号码，并将转接成功事件通知第二终端。

当所述第二终端向应用服务器发送呼叫控制请求具体为请求进行通话保时；所述应用服务器根据所述呼叫控制请求控制所述通话具体为应用服务器根据请求保持主叫用户与第一普通终端的通话，并将保持成功事件通知第二终端；在第二终端接收到保持成功事件通知后还包括，所述第二终端向应用服务器发送恢复主叫用户与第一普通终端的通话的请求，应用服务器恢复主叫用户与第一普通终端的通话。

当所述第二终端向应用服务器发送呼叫控制请求具体为请求结束通话；应用服务器根据所述请求释放第一终端的通话话路，并将成功释放事件通知第二终端。

下面结合附图2到附图4对本发明实施例中的智能终端控制普通终端通话转移的方案、智能终端控制普通终端通话保持/恢复的方案和智能终端控制普通终端通话结束的方案分别进行详细说明。

如附图2所示，附图2为控制普通电话终端通话转移的技术方案。

某主叫用户A发起对统一号码B的呼叫后，应用服务器11将呼叫同时通知到统一号码B隐藏的两个终端：SIP智能终端B1和普通电话终端B2，用户没有使用SIP智能终端B1接听，而是使用了普通电话终端B2接听，这时在SIP智能终端B1上将显示该通话信息，SIP智能终端B1可以选择将该通话转移到其他用户C。转移成功后主叫用户A将和C通话，普通电话终端B2的通话将终止，具体流程如下：

101，用户A发起对统一号码B的呼叫；

102，交换控制系统12判断B为统一号码后，触发业务；

103，应用服务器11处理统一号码的业务逻辑，控制交换控制系统12发起对统一号码B隐藏的普通电话终端B2的呼叫(第104、105步)；

106-107，普通电话终端B2振铃后，交换控制系统12通知到应用服务器11；

108-109，应用服务器11转化为统一号码B的振铃，并通过交换控制系统12通知到主叫用户A；

110-111，普通电话终端B2接听后，交换控制系统12通知到应用服务器11；

112-113，应用服务器11转化为统一号码B的接听，并通过交换控制系统12通知到主叫用户A，此时主叫用户A开始和统一号码B后隐藏的普通电话终端B2通话；

以上步骤101至113中，应用服务器11处理统一号码的业务逻辑，控制交换控制系统12发起对统一号码B隐藏的普通电话终端B2的呼叫，此时还包括控制交换系统12发起同一号码B隐藏的SIP智能终端B1的呼叫，但由于本发明解决的是当普通电话终端接听后，如何进行转移、保持/恢复、结束等操作控制，所以对SIP智能终端的呼叫就不作说明了。

当主叫用户A开始和统一号码B后隐藏的普通电话终端B2通话后，将要执行以下步骤：

114-115，应用服务器11将统一号码B的来话正由普通电话终端B2接听的事件通过INFO消息通知到SIP智能终端B1，SIP智能终端B1将通话状态显示给用户；

116，用户对该路通话进行操作，例如选择将该路通话转接给用户C的操作；

117-118，SIP智能终端B1根据用户操作发送INFO消息到应用服务器11，通知应用服务器用户需要将通话转接到用户C；

119-120，应用服务器11首先结束到B2的通话，此时可以控制放音设备(如媒体资源服务器MRS给用户A放等待音)；

121-122，应用服务器11控制交换控制系统12呼叫用户C；

123-124，用户C接听呼叫后，交换控制系统通知应用服务器11，应用服务器11停止到用户A的放音，并将用户A和用户C的呼叫连接起来，此时用户A和用户C开始通话；

125-126，应用服务器11再次通过INFO消息将当前的通话状态通知到SIP智能终端B1，为下一次呼叫的控制做准备。

如附图3所示，附图3为控制普通电话终端通话保持/恢复的技术方案

某主叫用户A发起对统一号码B的呼叫后，应用服务器11将呼叫同时通知到统一号码B隐藏的两个终端：SIP智能终端B1和普通电话终端B2，用户没有使用SIP智能终端B1接听，而是使用了普通电话终端B2接听，这时在SIP智能终端B1上将显示该通话信息，SIP智能终端B1可以选择将该通话保持/恢复。流程如下：

201，用户A呼叫统一号码B后，被叫使用统一号码B隐藏的普通电话终端B2接听，同时应用服务器11将该消息通知到SIP智能终端B1，由SIP智能终端B1将通话状态显示给被叫用户；

202，用户在SIP智能终端B1上对该通话话路进行操作，例如选择保持该通话话路；

203-204，SIP智能终端B1通过INFO消息将用户操作通知到应用服务器11；

205-206，应用服务器11通过re-INVITE消息将用户A和普通电话终端B2的媒体流的属性改为inactive，同时可以控制放音设备(例如媒体资源服务器MRS)向用户A放保持音；

207，用户在SIP智能终端B1上对该通话话路进行操作，例如选择恢复该通话话路；

208-209，SIP智能终端通过INFO消息将用户操作通知到应用服务器11；

205-206，应用服务器11通过re-INVITE消息将用户A和普通电话终端B2的媒体流的属性改为active，恢复用户A和普通电话终端B2的通话。

如附图4所示，附图4为控制普通电话终端通话结束的技术方案。

某主叫用户A发起对统一号码B的呼叫后，应用服务器11将呼叫同时通知到统一号码B隐藏的两个终端：SIP智能终端B1和普通电话终端B2，用户没有使用SIP智能终端B1接听，而是使用了普通电话终端B2接听，这时在SIP智能终端B1上将显示该通话信息，SIP智能终端B1可以选择结束该通话。流程如下：

301，用户A呼叫统一号码B后，被叫使用统一号码B隐藏的普通电话终端B2接听，同时应用服务器11将该消息通知到SIP智能终端B1，由SIP智能终端B1将通话状态显示给被叫用户；

302，用户在SIP智能终端B1上对该通话话路进行操作，例如选择结束该通话话路；

303-304，SIP智能终端B1通过INFO消息将用户操作通知到应用服务器11；

305-306，应用服务器11通过BYE消息结束用户A和普通电话终端B2的通话；

307-308，应用服务器11通过INFO消息通知SIP智能终端B1用户A对统一号码B的通话结束。

下面对本发明实施例所述的系统作详细说明。

如附图5所示，附图5为本发明的系统结构示意图，包括：应用服务器11、交换控制系统12、SIP智能终端13、普通电话终端14，其中应用服务器11与交换控制系统12通过SIP协议连接，普通电话终端14通过交换核心网与交换控制系统12连接，交换核心网包括PSTN网、PLMN网、NGN网等，SIP智能终端13通过Internet/分组核心网与交换控制系统12连接，其中：

应用服务器11，执行统一通信、统一号码的业务处理逻辑，调度协调各功能部件相互配合，完成呼叫控制、呼叫接续等业务能力。

交换控制系统12，根据签约属性完成统一通信、统一号码业务的触发，实现事件上报、消息转发等功能，并按照应用服务器11的指示进行呼叫的接续。

SIP智能终端13，是通过Internet/分组核心网接入的一种终端，可以完成拨打接听电话、统一号码的呼叫话路控制等功能。SIP智能终端13可以是基于SIP协议的硬件终端，也可以是运行在PC机上的客户端软件等；

普通电话终端14，可以为固定电话或者移动电话等，它的号码由统一号码所隐藏，用普通电话终端14进行的通话可以被SIP智能终端13所控制。

本发明实施例还提供了一种智能终端和一种应用服务器，如附图6所示，所述智能终端具体包括：通知信息接收单元和控制信息发送单元；

通知信息接收单元：接收应用服务器的控制信息发送单元发来的普通电话终端应答通话的事件通知，并触发控制信息发送单元；

控制信息发送单元：将呼叫控制请求信息发送给应用服务器。

所述应用服务器包括：通知信息发送单元和控制信息接收单元；

通知信息发送单元：当主叫用户向统一号码发起呼叫，统一号码对应的第一终端应答，接通主叫用户与第一终端的话路后，所述通知信息发送单元向统一号码对应的智能终端发送普通电话终端应答通话的事件通知。

控制信息接收单元：接收SIP智能终端的控制信息发送单元发来的呼叫控制请求信息，应用服务器根据所述呼叫控制请求信息控制所述通话。

具体的说就是，当统一号码B的来话由隐藏的普通电话终端B2接听后，应用服务器的通知信息发送单元将统一号码的来话正在由普通电话终端B2接听的事件通知给SIP智能终端B1的通知信息接收单元，同时，SIP智能终端B1将通话状态显示给用户，用户对该路通话进行操作，比如说，用户选择将该路通话转接给用户C，或者用户选择结束通话，或者用户选择保持/恢复通话等，然后，SIP智能终端B1的控制信息发送单元将用户的选择以INFO消息的形式通知给应用服务器的控制信息接收单元，应用服务器的控制信息接收单元接收SIP智能终端B1的控制信息发送单元发来的呼叫控制请求信息，并根据所述呼叫控制请求信息控制普通电话终端B2的通话功能

在本发明实施例的信令描述中使用的是SIP协议的INFO消息，但本领域技术人员都应该知道，在SIP协议体系中，也可以使用其他可以携带应用层消息内容MESSAGE、REFER、OTIFY等消息来实现，因此本发明也可以采用MESSAGE、REFER、NOTIFY等消息作为控制命令的承载。

以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求书的保护范围为准。

Claims (14)

1、一种呼叫控制的方法，其特征在于，包括：

主叫用户呼叫统一号码，统一号码对应的第一终端应答，接通主叫用户与第一终端的话路，应用服务器向统一号码对应的第二终端发送第一终端应答通话的事件通知；

第二终端向应用服务器发送呼叫控制请求；

应用服务器根据所述呼叫控制请求控制所述主叫用户与第一终端的通话。

2、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，包括：

所述第二终端向应用服务器发送呼叫控制请求具体为请求进行通话转移，所述请求中包括通话转移的目的用户号码；

所述应用服务器根据所述呼叫控制请求控制所述通话具体为应用服务器根据请求断开主叫用户与第一终端的通话话路，将通话话路转接到所述目的用户号码，并将转接成功事件通知第二终端。

3、根据权利要求2所述的方法，其特征在于，目的用户号码具体为统一号码对应的终端号码或其他的用户号码。

4、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，包括：

所述第二终端向应用服务器发送呼叫控制请求具体为请求进行通话保持；

所述应用服务器根据所述呼叫控制请求控制所述通话具体为应用服务器根据请求保持主叫用户与第一普通终端的通话，并将保持成功事件通知第二终端。

5、根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在第二终端接收到保持成功事件通知后还包括：

所述第二终端向应用服务器发送恢复主叫用户与第一普通终端的通话的请求，应用服务器恢复主叫用户与第一普通终端的通话。

6、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述第二终端向应用服务器发送呼叫控制请求具体为请求结束通话；

应用服务器根据所述请求释放第一终端的通话话路，并将成功释放事件通知第二终端。

7、根据权利要求1至6中任意一项所述方法，其特征在于，所述第一终端为普通终端，所述第二终端为智能终端，所述智能终端实时显示应用服务器所控制呼叫的通话状态。

8、根据权利要求7所述方法，其特征在于，所述普通终端包括：公用电话交换网电话或无线移动终端。

9、根据权利要求7所述方法，其特征在于，所述智能终端包括：基于SIP协议的硬件终端或PC机的客户端软件或web页。

10、一种呼叫控制系统，其特征在于，所述系统包括：应用服务器、第一终端和第二终端，所述第一终端与第二终端对应同一统一号码；

所述第一终端用于应答主叫用户向统一号码发起的呼叫；

所述第二终端用于接收应用服务器发送的第一终端应答通话的事件通知，并向应用服务器发送呼叫控制请求；

所述应用服务器用于在第一终端应答后向第二终端发送第一终端应答通话的事件通知，根据第二终端发送的所述呼叫控制请求控制所述主叫用户与第一终端的通话。

11、根据权利要求10所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

交换控制系统，用于根据应用服务器的指示进行呼叫接续。

12、根据权利要求10或11所述的系统，其特征在于，所述第一终端为普通终端，所述第二终端为智能终端，所述智能终端还用于实时显示应用服务器所控制呼叫的通话状态。

13、一种用于统一号码业务的智能终端，其特征在于，包括：

通知信息接收单元，用于接收应用服务器发送的普通终端应答通话的事件通知，并显示所述信息；

控制信息发送单元，用于在普通终端应答通话之后将呼叫控制请求信息发送给应用服务器，指示应用服务器对普通终端通话进行控制。

14、一种应用服务器，其特征在于，包括：

通知信息发送单元，用于在接通主叫用户与统一号码对应的普通终端的通话后向统一号码对应的智能终端发送普通终端应答通话的事件通知；

控制信息接收单元，用于接收智能终端发送的呼叫控制请求信息，并根据所述呼叫控制请求信息控制所述主叫用户与统一号码对应的普通终端的通话。

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