JP3705477B2

JP3705477B2 - Inter-device communication method

Info

Publication number: JP3705477B2
Application number: JP35756899A
Authority: JP
Inventors: 雅俊茂木
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 1999-12-16
Filing date: 1999-12-16
Publication date: 2005-10-12
Anticipated expiration: 2019-12-16
Also published as: JP2001177813A

Description

【０００１】
【発明が属する技術分野】
本発明は、顧客端末装置とセンタ装置との間でテレビジョン映像データを含むデータを送受信する装置間通信方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
金融機関の無人店舗には顧客が操作するための顧客端末装置が配置されている。顧客端末装置は金融機関のコールセンタ等の施設内のセンタ装置と間で通信可能にされている。無人店舗では顧客が商品の相談や手続きの質問を行うことができるように通信システムとして通常、ＴＶ会議システムが導入されている。すなわち、ディスプレイに表示された映像とスピーカからの音声とにより顧客は金融機関の係員との間で商品の相談や手続きについての質問を無人店舗であっても行うことができる。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、ＴＶ会議システムを用いた従来の顧客端末装置とコールセンタ等の施設内のセンタ装置との通信だけでは顧客に対して十分な対応を行うことが難しく、商品説明や複雑な手続きの処理に対しては後で必要な書類を顧客に送付して補う必要があった。
【０００４】
そこで、本発明の目的は、顧客端末装置の顧客に対して十分な対応をセンタ装置から行うことができる装置間通信方法を提供することである。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
本発明の装置間通信方法は、ディスプレイを各々備えた顧客端末装置とセンタ装置との間において互いにテレビジョン映像データを送受信し、受信したテレビジョン映像データによるＴＶ映像をディスプレイの画面に表示する装置間通信方法であって、センタ装置及び顧客端末装置各々はテレビジョン映像データによるＴＶ映像を表示する第１表示部とＴＶ映像とは別の画像を表示する第２表示部とを自身のディスプレイの画面に同時に形成し、センタ装置は自身のディスプレイの第２表示部に表示した映像に対応した副映像データを操作に応じて顧客端末装置に送信し、顧客端末装置はセンタ装置から送られてきた副映像データを受信して自身のディスプレイの第２表示部にその受信した副映像データによる映像を表示し、顧客端末装置ではセンタ装置からの印刷指令に応じてプリンタが印刷動作して申込用紙を作成し、センタ装置からのスキャナ読取指令に応じてスキャナが記入済みの申込用紙の画像を読み取って読取データとして出力し、センタ装置は読取データに応じた画像を自身のディスプレイの第２表示部に表示し、その後、顧客端末装置ではセンタ装置からの回収指令に応じて媒体搬送機構がスキャナにセットされた記入済みの申込用紙を回収することを特徴としている。
【０００６】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施例を図面を参照しつつ詳細に説明する。
図１は本発明の装置間通信方法を適用した金融機関の顧客相談システムを示している。このシステムにおいては、スペシャリスト部１と、オペレータ部２と、顧客端末装置３とを備え、それら装置１〜３の間はＩＳＤＮ回線網４で接続されている。顧客端末装置としては装置３以外の図示しない多数の顧客端末装置がＩＳＤＮ回線網４に接続されているとする。センタ装置であるスペシャリスト部１及びオペレータ部２は例えば、金融機関のコンピュータセンタ内に設けられ、顧客端末装置３は無人営業端末として、例えば、繁華街の建物内に設置されている。
【０００７】
スペシャリスト部１においては、コンピュータからなるスペシャリスト端末装置１１が備えられている。スペシャリスト端末装置１１はＬＡＮ伝送線１２に接続されている。ＬＡＮ伝送線１２にはインターネット回線網４に接続されたルータ１３が接続されている。スペシャリスト端末装置１１は内部にＤ／Ａ変換器及びＡ／Ｄ変換器（共に図示せず）を有し、ディジタルの音声データをアナログの音声信号に変換してヘッドセット１４のヘッドホンに供給し、またヘッドセット１４のマイクロホンの出力音声信号をディジタルの音声データに変換して処理することができるようにされている。更に、ＴＶ会議用のためにＣＣＤカメラ１５がスペシャリスト端末装置１１には接続されている。
【０００８】
オペレータ部２においては、コンピュータからなる複数のオペレータ端末装置２１₁〜２１_nが備えられている。オペレータ端末装置２１₁〜２１_nはＬＡＮ伝送線２２に接続されている。ＬＡＮ伝送線２２にはインターネット回線網４に接続されたルータ２３が接続されている。オペレータ端末装置２１₁はスペシャリスト端末装置１１と同様に、内部にＤ／Ａ変換器及びＡ／Ｄ変換器（共に図示せず）を有し、ディジタルの音声データをアナログの音声信号に変換してヘッドセット２４のヘッドホンに供給し、またヘッドセット２４のマイクロホンの出力音声信号をディジタルの音声データに変換して処理することができるようにされている。なお、オペレータ端末装置２１₁以外のオペレータ端末装置２１₂〜２１_nにも同様にヘッドセットが付属している。更に、ＴＶ会議用のためにＣＣＤカメラ２５がスペシャリスト端末装置１１には接続されている。
【０００９】
オペレータ部２内には、更に、サーバ２６〜２８が備えられている。サーバ２６は後述するが、ＭＣＵ(Multipoint Communication Unit)及び振り分け動作を行うコントロールサーバである。サーバ２７はＨＴＭＬ(Hyper Text Markup Language)ファイル（画像ファイルを含む）を提供するＷＷＷ(World Wide Web)サーバである。サーバ２８は共有データを提供するデータサーバである。サーバ２６〜２８はＬＡＮ伝送線２２に接続されている。
【００１０】
顧客端末装置３はいわゆるパーソナルコンピュータからなり、ＬＡＮ伝送線３２に接続されている。ＬＡＮ伝送線３２にはインターネット回線網４に接続されたルータ３３が接続されている。顧客端末装置３には、マイクロホン３４及びスピーカ３５が付属されている。顧客端末装置３は内部にＤ／Ａ変換器及びＡ／Ｄ変換器（共に図示せず）を有し、ディジタルの音声データをアナログの音声信号に変換してスピーカ３５に供給し、またマイクロホン３４の出力音声信号をディジタルの音声データに変換して処理することができるようにされている。更に、ＴＶ会議用のためにＣＣＤカメラ４２が顧客端末装置３には接続されている。
【００１１】
また、顧客端末装置３には、プリンタ３６、カードリーダ３７、カード発行機３８、通帳発行機３９、スキャナ４０及び媒体搬送機構４１等の周辺機器が外部接続されている。
かかる構成のシステムにおいては、スペシャリスト端末装置１１では、図２(a)に示すように、ＷＷＷサーバ２７から提供されたＨＴＭＬファイルの内容を表示するためのブラウザモジュール５１、顧客端末装置３の周辺機器を制御するためのリモート指示モジュール５２、スペシャリスト端末装置１１、オペレータ端末装置２１₁〜２１_n及び顧客端末装置３各々の画面共有を行うコラボレーションモジュール５３及びテレビ会議機能を提供するＴＶ会議モジュール５４の各モジュールがソフトウエアによって形成される。オペレータ端末装置２１₁〜２１_n各々においても同様に、図２(b)に示すように、ブラウザモジュール６１、リモート指示モジュール６２、コラボレーションモジュール６３及びＴＶ会議モジュール６４の各モジュールがソフトウエアによって形成される。
【００１２】
顧客端末装置３においては、図２(c)に示すように、ブラウザモジュール７１、コラボレーションモジュール７３及びＴＶ会議モジュール７４の他に各周辺機器を制御するための複数のＩ／Ｏ制御オブジェクトモジュール７２の各モジュールがソフトウエアによって形成される。
コントロールサーバ２６においては、図２(d)に示すように、ＴＶ会議モジュールによるＴＶ会議用映像及び音声データを装置間で中継接続するＭＣＵモジュール８１及び複数のオペレータ端末装置のうちのいずれか１を選択的に指定する振り分けモジュール８２の各モジュールがソフトウエアによって形成される。
【００１３】
次に、かかるシステムの動作を図３のシーケンス図を参照しつつ説明する。なお、スペシャリスト部１と、オペレータ部２と、顧客端末装置３の上記した各モジュールは起動されているとする。
オペレータ端末装置２１₁〜２１_n各々のオペレータは、顧客の問い合わせに対応することができる待機状態になると所定のキー操作を行い、これにより操作されたオペレータ端末装置において待機中データが発生される（ステップＳ１）。オペレータ端末装置２１₁において待機中データが発生された場合には、スタンバイ信号は予め定められたフォーマットにてパケット化された後、オペレータ端末装置２１₁からＬＡＮ伝送線２２を介してコントロールサーバ２６の振り分けモジュール８２に供給される。
【００１４】
振り分けモジュール８２は待機中データを受信すると、待機状態にあるオペレータ端末装置を空きオペレータ端末リストに加える。
顧客端末装置３のディスプレイにはブラウザモジュール７１によるブラウザ画像が表示されており、ブラウザ画像にはメニューが表示される。ユーザである顧客が金融機関に対して相談を行いたい場合には、そのメニューに形成された相談ボタンをタッチパネル又はマウスポインタによって操作することにより、顧客データが生成される。その顧客データには顧客端末装置３の顧客についての氏名、識別コード等の情報が含まれても良い。顧客データは顧客端末装置３からＬＡＮ伝送線３２、ルータ３３、インターネット回線網４、ルータ２３、そしてＬＡＮ伝送線２２を介してコントロールサーバ２６に対して供給される（ステップＳ２）。コントロールサーバ２６の振り分けモジュール８２は顧客データを受信すると、上記した空きオペレータ端末リストから待機状態にあるオペレータ端末装置を検索する（ステップＳ３）。
【００１５】
振り分けモジュール８２は待機状態にあるオペレータ端末装置を探し出すと、接続指示を発生する。待機状態にあるオペレータ端末装置をオペレータ端末装置２１₁とすると、接続指示を顧客端末装置３及びオペレータ端末装置２１₁に送信する（ステップＳ４，Ｓ５）。また、振り分けモジュール８２はＭＣＵモジュール８１に対して接続通知を発する（ステップＳ６）。接続通知はＭＣＵモジュール８１に顧客端末装置３とオペレータ端末装置２１₁との間の通信を可能にさせるためのものである。
【００１６】
顧客端末装置３のＩ／Ｏ制御オブジェクトモジュール７２は接続指示を受信すると、いずれかのオペレータ端末装置との接続が可能なことを認識する。顧客は、接続指示の受信によってディスプレイ画面上のブラウザに応答があったことが表示されるので、コラボレーションモジュール７３及びＴＶ会議モジュール７４は例えば、顧客の所定の操作に応じて又は自動的に接続要求を発生する（ステップＳ７）。オペレータ端末装置２１₁のコラボレーションモジュール６３は接続指示に応じてオペレータ端末装置２１₁のディスプレイ画面には顧客接続の表示がされ、オペレータ端末装置２１₁のオペレータによる所定の操作に応じて又は自動的にコラボレーションモジュール６３及びＴＶ会議モジュール６４接続要求をＭＣＵモジュール８１に対して発する（ステップＳ８）。
【００１７】
顧客端末装置３からの接続要求はＬＡＮ伝送線３２、ルータ３３、インターネット回線網４、ルータ２３、そしてＬＡＮ伝送線２２を介してコントロールサーバ２５のＭＣＵモジュール８１に供給される。オペレータ端末装置２１₁からの接続要求はＬＡＮ伝送線２２を介してコントロールサーバ２５のＭＣＵモジュール８１に供給される。ＭＣＵモジュール８１は顧客端末装置３とオペレータ端末装置２１₁との間のＴＶ会議を可能にし、またブラウザ映像における画面共有を可能にする。
【００１８】
この結果、顧客端末装置３とオペレータ端末装置２１₁との間はＭＣＵモジュール８１を介して映像及び音声の各種データの通信が可能となる（ステップＳ９，Ｓ１０）。顧客端末装置３及びオペレータ端末装置２１₁各々のディスプレイ上のブラウザの表示はコラボレーションモジュール６３，７４によって共有画面となり、また各々のディスプレイにはＴＶ会議モジュール６４，７４によって相手の映像が表示される。図４に示すように顧客端末装置３のディスプレイ画面９１にはブラウザ映像９２とオペレータが映し出されたＴＶ会議映像９３とが表示され、オペレータ端末装置２１₁のディスプレイ画面にも同様にブラウザ映像と顧客が映し出されたＴＶ会議映像とが表示される。なお、ＴＶ会議映像９３の表示部分が第１表示部であり、ブラウザ映像９２の表示部分が第２表示部である。
【００１９】
オペレータ端末装置２１₁のオペレータはＴＶ会議機能を利用して顧客の相談内容を確認する。そのオペレータは例えば、顧客の相談内容に適した金融商品を検索するためにＷＷＷサーバ２７又は提携している他業態のＷＷＷサーバにアクセスする操作をブラウザ画面で行う。そのＷＷＷサーバから読み出したＨＴＭＬファイル等のファイルからなるソースデータはオペレータ端末装置２１₁のブラウザモジュール６１によって処理されてブラウザ画面にＷｅｂページとして表示され、操作に応じて新たなソースデータがＷＷＷサーバから読み出される（ステップＳ１１）。所望の検索結果のＷｅｂページの表示となると、ＭＣＵモジュール８１に対して画面共有のための画面同期の開始指令を発する（ステップＳ１３）。よって、そのＷｅｂページのソースデータはコラボレーションモジュール６３によってＭＣＵモジュール８１を介して顧客端末装置３に供給され、顧客端末装置３のコラボレーションモジュール７３の動作によってブラウザモジュール７１によるブラウザ画面に検索結果のＷｅｂページが表示される。これにより、オペレータ端末装置２１₁と顧客端末装置３とのブラウザ画面の共有が行われ、オペレータは顧客に対してそのブラウザ画面のＷｅｂページの説明をＴＶ会議機能の音声によって行うことができる。また、コラボレーションモジュール６３，７３によってオペレータ端末装置２１₁及び顧客端末装置３各々のブラウザ画面におけるマウスポインタ又はキー操作は双方のブラウザ画面の表示内容に反映される（ステップＳ１４，１５）。なお、顧客端末装置３においてもＷＷＷサーバ２７にアクセスする操作が行われると、アクセス先のＷＷＷサーバ２７からソースデータが読み出される（ステップＳ１２）。
【００２０】
顧客がブラウザ画面の表示内容を印刷した場合には、表示内容に含まれた印刷ボタンを顧客自身の操作によってプリンタ３６を駆動するか、オペレータの操作に応じてリモート指示モジュール６２が印刷指令を顧客端末装置３に送信し（ステップＳ１６）、それにＩ／Ｏ制御オブジェクトモジュール７２のプリンタサービスオブジェクトが反応することにより、プリンタ３６を駆動することが行われる（ステップＳ１７）。
【００２１】
顧客がオペレータから説明を受けた後に、金融商品の購入等の手続きを要望した場合には、オペレータの操作に応じてリモート指示モジュール６２が手続き用の申込用紙の印刷指令を顧客端末装置３に送信する。顧客端末装置３では、その印刷指令に対してＩ／Ｏ制御オブジェクトモジュール７２のプリンタサービスオブジェクトが動作してプリンタ３６を駆動することが行われる。この際、オペレータはオペレータ端末装置２１₁を操作し、ブラウザモジュール６１に申込用紙の記入例を示すＷｅｂページをＷＷＷサーバ２７から読み出してオペレータ端末装置２１₁のブラウザ画面に表示させる。上記したように、コラボレーションモジュール６３，７３によってオペレータ端末装置２１₁及び顧客端末装置３各々のブラウザ画面におけるマウスポインタ又はキー操作は双方のブラウザ画面の表示内容に反映されるので、顧客端末装置３のブラウザ画面には申込用紙の記入例が表示される。よって、顧客はその記入例を参照しつつ申込用紙への記入を行うことができる。
【００２２】
申込用紙への記入が終了したことをＴＶ会議機能によりオペレータが確認すると、オペレータの操作に応じてリモート指示モジュール６２がイメージのスキャナ読取指令を顧客端末装置３に送信する。顧客端末装置３では、そのスキャナ読取指令に対してＩ／Ｏ制御オブジェクトモジュール７２のスキャナサービスオブジェクトが動作し、これによりディスプレイ画面上にて、記入済みの申込用紙のスキャナ４０へのセットを指示する表示を行い、スキャナ４０への用紙のセット完了後、スキャナ４０を駆動して読み取ることが行われる。読み取られたデータ（ファイル）は共有データとしてデータサーバ２８に格納される。オペレータ端末装置２１₁のリモート指示モジュール６２はデータサーバ２８からスキャナ４０による読取データを取り出してブラウザモジュール６１と協働して読取データの内容である申込用紙の記入内容をブラウザ画面に表示させる。オペレータはそのブラウザ画面に表示された申込用紙の記入内容を検査する。その検査で記入不備が発見された場合には、コラボレーションモジュール６３，７３によって顧客端末装置３のブラウザ画面にも顧客の申込用紙への記入内容が表示される。よって、オペレータはその記入内容の不備箇所をコラボレーションモジュールのアノテーションサービスにより顧客に示し、またＴＶ会議機能により説明して訂正を求めることができる。訂正においては、追加記入或いは上記した手順で申込用紙をプリンタ３６に再度印刷させた後、新たに記入させても良い。このように訂正された申込用紙の記入内容は上記した手順でスキャナ４０で読み取らせてオペレータによる再検査が行われる。
【００２３】
オペレータによる申込用紙の記入内容の検査の結果、問題ない場合には、その記入済みの申込用紙の回収のためにオペレータの操作に応じてリモート指示モジュール６２が回収指令を顧客端末装置３に送信する。顧客端末装置３では、その回収指令に対してＩ／Ｏ制御オブジェクトモジュール７２の媒体搬送サービスオブジェクトが動作し、これによりスキャナ４０の読取面にセットしてある記入済みの申込用紙を媒体搬送機構４１によって回収箱（図示せず）まで搬送させ、その回収箱内に納められる。
【００２４】
顧客が申込内容の控えが必要な場合には、オペレータの操作によってオペレータ端末装置２１₁はディスプレイ画面に予め定められた控え用のフォーマットを表示させる。その表示内容に顧客についての情報（顧客氏名やＩＤ）を追加入力して、その印刷指令を顧客端末装置３に送信する。顧客端末装置３では、その印刷指令に対してＩ／Ｏ制御オブジェクトモジュール７２のプリンタサービスオブジェクトが動作してプリンタ３６を駆動し、申込控えが印刷される。
【００２５】
なお、顧客端末装置３に接続された他の周辺機器のカードリーダ３７、カード発行機３８及び通帳発行機３９についてもオペレータの操作又は顧客の操作に応じて駆動される。例えば、顧客が持参したカードの記録内容を読み取るためにカードリーダ３７は使用される。顧客への商品の受け渡しとしてカード及び通帳の発行が必要なときにはカード発行機３８及び通帳発行機３９が使用される。
【００２６】
オペレータ端末装置２１₁〜２１_n各々のオペレータだけでは顧客の相談に十分に対応できない場合が考えられる。例えば、オペレータ端末装置２１₁のオペレータが顧客の相談に十分に対応できないでいるとすると、そのオペレータは所定のキー操作を行うことにより、図３に示すように、オペレータ端末装置２１₁のコラボレーションモジュール６３が振り分けモジュール８２に対してスペシャリスト端末装置１１への転送を要求する（ステップＳ１８）。振り分けモジュール８２はスペシャリスト端末装置１１に対して接続指示し（ステップＳ１９）、同時にＭＣＵモジュール８１に対して接続通知を発する（ステップＳ２０）。スペシャリスト端末装置１１のコラボレーションモジュール５３は接続指示に応じてスペシャリスト端末装置１１のディスプレイ画面には新たな顧客接続の表示がされ、スペシャリスト端末装置１１のユーザであるスペシャリストによる所定の操作に応じて又は自動的にコラボレーションモジュール５３及びＴＶ会議モジュール５４の接続要求をＭＣＵモジュール８１に対して発する（ステップＳ２１）。ＭＣＵモジュール８１は顧客端末装置３との接続を維持した状態で顧客端末装置３との接続をオペレータ端末装置２１₁からスペシャリスト端末装置１１に切り替える（ステップＳ２２）。また、オペレータ端末装置２１₁からスペシャリスト端末装置１１への顧客についての情報や注意事項を含む引継事項の共有データの転送は転送要求時にデータサーバ２８に保持されるので、スペシャリスト端末装置１１はデータサーバ２８からその共有データを得ることになる。
【００２７】
スペシャリスト端末装置１１は上記したオペレータ端末装置２１₁と同様に動作することができる。
上記した実施例においては、単一のオペレータ端末装置又は単一のスペシャリスト端末装置が単一の顧客端末装置に対応し、同時に複数の顧客端末装置と対応する構成ではない。しかしながら、同時に複数の顧客端末装置と対応するオペレータ端末装置とすることもできる。同時に複数の顧客端末装置と対応するオペレータ端末装置としては、ディスプレイ画面９１には図５に示すように顧客Ａ，Ｂ，Ｃ……毎にブラウザ映像９２及びＴＶ会議映像９３と共に各種制御ボタン部映像９４が一組となってウインドウ９５〜９７として表示され、それを選択的に前面に位置させるものであれば良い。各種制御ボタン部は顧客端末装置毎にプリンタ印刷指令等の制御指令を個別に発生するためのものである。
【００２８】
このようなオペレータ端末装置においては、オペレータのマウスポインタの操作に従って所望の顧客に対するウインドウがディスプレイ画面において最前面に表示される。また、最前面に表示されているウインドウの顧客とは異なる顧客についての検索の結果等の新たなデータが取得された場合には例えば、図６に示すように、ディスプレイ画面９１の最前面表示中のウインドウ９８より更に最前面に確認ボタンを含むメッセージウインドウ９９が表示され、その確認ボタンをマウスポインタで操作することにより、その異なる顧客のウインドウを最前面に位置させて取得されたデータを表示することが行われる。
【００２９】
単一のオペレータ端末装置が同時に複数の顧客端末装置と対応する構成では、オペレータ端末装置のＴＶ会議モジュールには複数の顧客端末装置各々からの映像及び音声データがＭＣＵモジュール８１を介して供給される。オペレータ端末装置に付属したヘッドセットの入出力の切り替え制御が行われる。オペレータとの会話が必要な顧客が顧客端末装置のディスプレイ画面上のメニューに形成された相談ボタンをタッチパネル又はマウスポインタによって操作することにより、その顧客端末装置のＴＶ会議モジュールといずれか１のオペレータ端末装置のＴＶ会議モジュールとがＭＣＵモジュール８１を介して通信可能に接続され、その１のオペレータ端末装置においては最前面に邪魔にならないように確認ボタンのウインドウが表示され、その確認ボタンをマウスポインタで操作することにより、会話が必要な顧客のウインドウが最前面に位置され、同時にヘッドセットの接続先が切り替えられ、ＴＶ会議機能により会話が行われる。１のオペレータ端末装置においては顧客と対話中に確認ボタンのウインドウが表示される可能性もあるので、それを中断して他の顧客との対応のためにディスプレイ画面の最前面のウインドウ及びヘッドセットの接続先が変更された場合には、オペレータの再開要求の操作に応じて前の顧客との対応のためにディスプレイ画面の最前面のウインドウ及びヘッドセットの接続先が再度変更される。
【００３０】
なお、顧客端末装置の入力がディスプレイ画面に設けられたタッチパネルを介して行われる場合には、図７に示すようにディスプレイ画面９１にはキーボード操作ボタン部１００及び数字入力フィールド部１０１が映像として表示される。また、図８に示すようにメニュー等で選択操作が必要な時にはカーソル操作ボタン部１０２がブラウザ映像と共に表示される。
【００３１】
上記した実施例のシステムにおいては、顧客端末装置のディスプレイにはＴＶ会議用映像以外に遠隔からのオペレータによる指示で顧客の相談内容に合った商品についての映像や印刷物を使用し、オペレータはそれらの説明や提案を行う。商談が成立すれば、その場で申込手続きができるので、無人店舗でも営業店窓口と同等のサービスを顧客は受けることができる。また、商品毎に顧客との対応の流れを考慮したソフトウエアを開発する必要がないという利点もある。
【００３２】
また、顧客に対応するオペレータを集中化させて配置することができ、スペシャリストの配置場所を特定する必要が無くなり、スペシャリストは社内専門部署、在宅或いは外部委託会社で顧客に対応することできる。これにより、顧客に対するサービスを低下させることなく、対応人員の省力化を図ることができる。
上記した実施例においては、センタ装置から離れた顧客端末装置について説明したが、銀行等の金融機関の相談窓口に設置した顧客端末装置と通信する場合に適用することもできる。特に、窓口業務終了後の顧客に対する対応として有効である。また、窓口職員では顧客との対応が不十分である場合に、顧客を窓口にいないスペシャリストに対応させることができるという利点もある。
【００３３】
また、顧客端末装置としてはチケット発券機や現金入支払機に適用することができる。
【００３４】
【発明の効果】
以上の如く、本発明の装置間通信方法によれば、テレビジョン映像データによるＴＶ映像と共に別の画像をセンタ装置及び顧客端末装置のディスプレイの画面に同時に形成し、センタ装置は自身のディスプレイの第２表示部に表示した映像に対応した副映像データを操作に応じて顧客端末装置に送信し、顧客端末装置はセンタ装置から送られてきた副映像データを受信して自身のディスプレイの第２表示部にその受信した副映像データによる映像を表示し、顧客端末装置ではセンタ装置からの印刷指令に応じてプリンタが印刷動作して申込用紙を作成し、センタ装置からのスキャナ読取指令に応じてスキャナが記入済みの申込用紙の画像を読み取って読取データとして出力し、センタ装置は読取データに応じた画像を自身のディスプレイの第２表示部に表示し、その後、顧客端末装置ではセンタ装置からの回収指令に応じて媒体搬送機構がスキャナにセットされた記入済みの申込用紙を回収するので、顧客端末装置の顧客に対する商品説明や複雑な手続き等の処理において十分な対応をセンタ装置からとることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明を適用した顧客相談システムを示すブロック図である。
【図２】図１の各端末装置及びコントロールサーバのモジュールを示す図である。
【図３】図１の各端末装置、ＷＷＷサーバ及びモジュール間のシーケンス図である。
【図４】各端末装置のディスプレイ画面の表示状態を示す図である。
【図５】複数の顧客端末装置に対応したオペレータ端末装置のディスプレイ画面の表示状態を示す図である。
【図６】ディスプレイ画面の確認ボタンを含むメッセージウインドウの表示を示す図である。
【図７】ディスプレイ画面のキーボード操作ボタンの表示を示す図である。
【図８】ディスプレイ画面のカーソル操作ボタンの表示を示す図である。
【符号の説明】
１スペシャリスト部
２オペレータ部
３顧客端末装置
４ＩＳＤＮ回線網
１１スペシャリスト端末装置
１２，２２，３２ＬＡＮ伝送線
２１₁〜２１_n オペレータ端末装置
２６〜２８サーバ[0001]
[Technical field to which the invention belongs]
The present invention relates to an inter-device communication method for transmitting and receiving data including television video data between a customer terminal device and a center device.
[0002]
[Prior art]
A customer terminal device for a customer to operate is arranged in an unattended store of a financial institution. The customer terminal device can communicate with a center device in a facility such as a call center of a financial institution. In an unmanned store, a TV conference system is usually introduced as a communication system so that a customer can ask about product consultation and procedures. That is, a customer can ask a question about a product consultation or a procedure with a staff member of a financial institution at an unmanned store by using the video displayed on the display and the sound from the speaker.
[0003]
[Problems to be solved by the invention]
However, it is difficult to adequately deal with customers only by communication between a conventional customer terminal device using a TV conference system and a center device in a facility such as a call center. After that, it was necessary to supplement the necessary documents later by sending them to the customer.
[0004]
SUMMARY OF THE INVENTION An object of the present invention is to provide an inter-device communication method that can perform a sufficient response from a center device to a customer of a customer terminal device.
[0005]
[Means for Solving the Problems]
The inter-device communication method of the present invention is a device for transmitting and receiving television video data to and from each other between a customer terminal device and a center device each having a display, and displaying a TV video based on the received television video data on a display screen. The center device and the customer terminal device each have a first display unit that displays a TV image based on television image data and a second display unit that displays an image different from the TV image on its own display. At the same time, the center device transmits sub-picture data corresponding to the video displayed on the second display unit of its display to the customer terminal device according to the operation, and the customer terminal device is sent from the center device. Receiving sub-picture data and displaying the received sub-picture data on the second display of its display In the customer terminal device, the printer prints in response to a print command from the center device to create an application form, and the scanner reads and reads the image of the completed application form in response to the scanner read command from the center device. The data is output as data, and the center device displays an image corresponding to the read data on the second display unit of its own display. Thereafter, in the customer terminal device, the medium transport mechanism is set in the scanner in response to a collection command from the center device. Collect completed application forms It is characterized by that.
[0006]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
FIG. 1 shows a customer consultation system of a financial institution to which the inter-device communication method of the present invention is applied. This system includes a specialist unit 1, an operator unit 2, and a customer terminal device 3, and the devices 1 to 3 are connected by an ISDN network 4. It is assumed that many customer terminal devices (not shown) other than the device 3 are connected to the ISDN line network 4 as the customer terminal devices. The specialist unit 1 and the operator unit 2, which are center devices, are provided in a computer center of a financial institution, for example, and the customer terminal device 3 is installed as an unmanned business terminal, for example, in a downtown area building.
[0007]
The specialist unit 1 is provided with a specialist terminal device 11 composed of a computer. The specialist terminal device 11 is connected to the LAN transmission line 12. A router 13 connected to the Internet network 4 is connected to the LAN transmission line 12. The specialist terminal device 11 includes a D / A converter and an A / D converter (both not shown), converts digital audio data into an analog audio signal, and supplies the analog audio signal to the headphones of the headset 14. Further, the output audio signal of the microphone of the headset 14 can be converted into digital audio data and processed. Further, a CCD camera 15 is connected to the specialist terminal device 11 for video conference.
[0008]
In the operator unit 2, a plurality of operator terminal devices 21 composed of computers. ₁ ~ 21 _n Is provided. Operator terminal device 21 ₁ ~ 21 _n Is connected to the LAN transmission line 22. A router 23 connected to the Internet network 4 is connected to the LAN transmission line 22. Operator terminal device 21 ₁ Has a D / A converter and an A / D converter (both not shown) in the same manner as the specialist terminal device 11, converts digital audio data into an analog audio signal, and headphones of the headset 24. The output audio signal of the microphone of the headset 24 can be converted into digital audio data and processed. The operator terminal device 21 ₁ Operator terminal device 21 other than ₂ ~ 21 _n Also comes with a headset. Further, a CCD camera 25 is connected to the specialist terminal device 11 for video conference.
[0009]
Servers 26 to 28 are further provided in the operator unit 2. As will be described later, the server 26 is an MCU (Multipoint Communication Unit) and a control server that performs a distribution operation. The server 27 is a WWW (World Wide Web) server that provides HTML (Hyper Text Markup Language) files (including image files). The server 28 is a data server that provides shared data. The servers 26 to 28 are connected to the LAN transmission line 22.
[0010]
The customer terminal device 3 comprises a so-called personal computer and is connected to the LAN transmission line 32. A router 33 connected to the Internet network 4 is connected to the LAN transmission line 32. A microphone 34 and a speaker 35 are attached to the customer terminal device 3. The customer terminal device 3 includes a D / A converter and an A / D converter (both not shown), converts digital audio data into an analog audio signal, supplies the analog audio signal to the speaker 35, and a microphone 34. The output audio signal can be converted into digital audio data and processed. Further, a CCD camera 42 is connected to the customer terminal device 3 for video conference.
[0011]
In addition, peripheral devices such as a printer 36, a card reader 37, a card issuing machine 38, a passbook issuing machine 39, a scanner 40 and a medium transport mechanism 41 are externally connected to the customer terminal device 3.
In the system having such a configuration, the specialist terminal device 11 has a browser module 51 for displaying the contents of the HTML file provided from the WWW server 27, and peripheral devices of the customer terminal device 3, as shown in FIG. Remote instruction module 52, specialist terminal device 11, operator terminal device 21 ₁ ~ 21 _n Each module of the collaboration module 53 for sharing the screen of the customer terminal device 3 and the TV conference module 54 for providing the video conference function is formed by software. Operator terminal device 21 ₁ ~ 21 _n Similarly, in each case, as shown in FIG. 2B, the browser module 61, the remote instruction module 62, the collaboration module 63, and the TV conference module 64 are formed by software.
[0012]
In the customer terminal device 3, as shown in FIG. 2C, in addition to the browser module 71, the collaboration module 73, and the TV conference module 74, a plurality of I / O control object modules 72 for controlling each peripheral device are provided. Each module is formed by software.
In the control server 26, as shown in FIG. 2 (d), an MCU module 81 for relay-connecting video conference video and audio data by the TV conference module between the devices and any one of a plurality of operator terminal devices are installed. Each module of the sorting module 82 to be selectively specified is formed by software.
[0013]
Next, the operation of the system will be described with reference to the sequence diagram of FIG. Note that it is assumed that the above-described modules of the specialist unit 1, the operator unit 2, and the customer terminal device 3 are activated.
Operator terminal device 21 ₁ ~ 21 _n Each operator performs a predetermined key operation when in a standby state capable of responding to a customer inquiry, and standby data is generated in the operated operator terminal device (step S1). Operator terminal device 21 ₁ When the waiting data is generated in step 1, the standby signal is packetized in a predetermined format and then the operator terminal device 21. ₁ To the distribution module 82 of the control server 26 via the LAN transmission line 22.
[0014]
Upon receiving the waiting data, the distribution module 82 adds the waiting operator terminal device to the empty operator terminal list.
A browser image by the browser module 71 is displayed on the display of the customer terminal device 3, and a menu is displayed on the browser image. When a customer, who is a user, wants to consult with a financial institution, customer data is generated by operating a consultation button formed on the menu with a touch panel or a mouse pointer. The customer data may include information such as the name and identification code of the customer of the customer terminal device 3. Customer data is supplied from the customer terminal device 3 to the control server 26 via the LAN transmission line 32, the router 33, the Internet network 4, the router 23, and the LAN transmission line 22 (step S2). When receiving the customer data, the distribution module 82 of the control server 26 searches for an operator terminal device in a standby state from the above-mentioned empty operator terminal list (step S3).
[0015]
When the distribution module 82 searches for an operator terminal device in a standby state, it issues a connection instruction. The operator terminal device 21 in the standby state is replaced with the operator terminal device 21. ₁ Then, the connection instruction is sent to the customer terminal device 3 and the operator terminal device 21. ₁ (Steps S4 and S5). Further, the distribution module 82 issues a connection notification to the MCU module 81 (step S6). The connection notification is sent to the MCU module 81 from the customer terminal device 3 and the operator terminal device 21. ₁ It is for making communication between them possible.
[0016]
When receiving the connection instruction, the I / O control object module 72 of the customer terminal device 3 recognizes that connection with any operator terminal device is possible. Since the customer displays that the browser on the display screen has responded to the reception of the connection instruction, the collaboration module 73 and the TV conference module 74 may request connection automatically or in response to a predetermined operation of the customer, for example. Is generated (step S7). Operator terminal device 21 ₁ The collaboration module 63 of the operator terminal device 21 responds to the connection instruction. ₁ On the display screen, customer connection is displayed and the operator terminal device 21 is displayed. ₁ The collaboration module 63 and the TV conference module 64 connection request are issued to the MCU module 81 in response to a predetermined operation by the operator (step S8).
[0017]
A connection request from the customer terminal device 3 is supplied to the MCU module 81 of the control server 25 via the LAN transmission line 32, the router 33, the Internet network 4, the router 23, and the LAN transmission line 22. Operator terminal device 21 ₁ The connection request from is sent to the MCU module 81 of the control server 25 via the LAN transmission line 22. The MCU module 81 includes the customer terminal device 3 and the operator terminal device 21. ₁ Video conferencing with each other and screen sharing in browser video.
[0018]
As a result, the customer terminal device 3 and the operator terminal device 21 ₁ Can communicate various video and audio data via the MCU module 81 (steps S9 and S10). Customer terminal device 3 and operator terminal device 21 ₁ The browser display on each display becomes a shared screen by the collaboration modules 63 and 74, and the other party's video is displayed on each display by the TV conference modules 64 and 74. As shown in FIG. 4, a browser video 92 and a TV conference video 93 on which an operator is projected are displayed on the display screen 91 of the customer terminal device 3, and the operator terminal device 21. ₁ Similarly, a browser video and a TV conference video on which a customer is projected are displayed on the display screen of the screen. The display part of the TV conference video 93 is the first display part, and the display part of the browser video 92 is the second display part.
[0019]
Operator terminal device 21 ₁ The operator confirms the contents of customer consultation using the TV conference function. For example, the operator performs an operation on the browser screen to access the WWW server 27 or a WWW server of another business type with which the operator is affiliated in order to search for a financial product suitable for the customer's consultation content. Source data consisting of files such as HTML files read from the WWW server is stored in the operator terminal device 21. ₁ The browser module 61 displays a web page on the browser screen, and new source data is read from the WWW server according to the operation (step S11). When the desired search result Web page is displayed, a screen synchronization start command for screen sharing is issued to the MCU module 81 (step S13). Accordingly, the source data of the Web page is supplied to the customer terminal device 3 by the collaboration module 63 via the MCU module 81, and the search result Web page is displayed on the browser screen by the browser module 71 by the operation of the collaboration module 73 of the customer terminal device 3. Is displayed. As a result, the operator terminal device 21 ₁ And the customer terminal device 3 share the browser screen, and the operator can explain the web page of the browser screen to the customer by the voice of the TV conference function. The collaboration modules 63 and 73 also allow the operator terminal device 21 to ₁ And mouse points on the browser screen of each of the customer terminal devices 3 Tamatama The key operation is reflected in the display contents of both browser screens (steps S14 and S15). Note that when an operation for accessing the WWW server 27 is also performed in the customer terminal device 3, the source data is read from the access destination WWW server 27 (step S12).
[0020]
When the customer prints the display content of the browser screen, the printer 36 is driven by the customer's own operation with the print button included in the display content, or the remote instruction module 62 issues a print command according to the operator's operation. The data is transmitted to the terminal device 3 (step S16), and the printer service object of the I / O control object module 72 reacts with it to drive the printer 36 (step S17).
[0021]
When a customer requests a procedure for purchasing a financial product after receiving an explanation from an operator, the remote instruction module 62 sends a print command for a procedure application form to the customer terminal device 3 in response to the operation of the operator. To do. In the customer terminal device 3, the printer service object of the I / O control object module 72 operates to drive the printer 36 in response to the print command. At this time, the operator operates the operator terminal device 21. ₁ The web page showing an application form entry example is read from the WWW server 27 to the browser module 61 and the operator terminal device 21 is operated. ₁ To be displayed on the browser screen. As described above, the collaboration module 63, 73 causes the operator terminal device 21 to be used. ₁ And mouse points on the browser screen of each of the customer terminal devices 3 Tamatama Since the key operation is reflected in the display contents of both browser screens, an application form entry example is displayed on the browser screen of the customer terminal device 3. Therefore, the customer can fill in the application form while referring to the entry example.
[0022]
When the operator confirms that the application form has been completed by the TV conference function, the remote instruction module 62 transmits an image scanner reading command to the customer terminal device 3 in accordance with the operation of the operator. In the customer terminal device 3, the scanner service object of the I / O control object module 72 operates in response to the scanner reading command, thereby instructing to set the completed application form on the scanner 40 on the display screen. After the display and the setting of the paper on the scanner 40 is completed, the scanner 40 is driven to read. The read data (file) is stored in the data server 28 as shared data. Operator terminal device 21 ₁ The remote instruction module 62 takes out the data read by the scanner 40 from the data server 28 and cooperates with the browser module 61 to display the entry contents of the application form as the contents of the read data on the browser screen. The operator checks the contents of the application form displayed on the browser screen. If an incomplete entry is found in the inspection, the contents entered in the customer application form are also displayed on the browser screen of the customer terminal device 3 by the collaboration modules 63 and 73. Therefore, the operator can indicate the incomplete portion of the entry contents to the customer by the annotation service of the collaboration module, and can explain it by the TV conference function to request correction. In the correction, the application form may be reprinted on the printer 36 by the additional entry or the above-described procedure, and then newly entered. The entry contents of the application form corrected in this way are read by the scanner 40 according to the above-described procedure and re-inspected by the operator.
[0023]
If there is no problem as a result of the examination of the entry contents of the application form by the operator, the remote instruction module 62 transmits a collection instruction to the customer terminal device 3 in accordance with the operation of the operator in order to collect the completed application form. . In the customer terminal device 3, the medium transport service object of the I / O control object module 72 operates in response to the collection command, whereby the completed application form set on the reading surface of the scanner 40 is transferred to the medium transport mechanism 41. Is carried to a collection box (not shown) and is stored in the collection box.
[0024]
When the customer needs to keep a copy of the application, the operator terminal device 21 is operated by the operator. ₁ Causes the display screen to display a predetermined format for recording. The information about the customer (customer name and ID) is additionally input to the display content, and the print command is transmitted to the customer terminal device 3. In the customer terminal device 3, the printer service object of the I / O control object module 72 operates in response to the print command, drives the printer 36, and the application receipt is printed.
[0025]
Note that the card reader 37, the card issuing machine 38, and the passbook issuing machine 39 of other peripheral devices connected to the customer terminal device 3 are also driven in accordance with an operator operation or a customer operation. For example, the card reader 37 is used to read the recorded contents of a card brought by a customer. The card issuer 38 and the passbook issuer 39 are used when it is necessary to issue a card and a passbook for delivery of products to the customer.
[0026]
Operator terminal device 21 ₁ ~ 21 _n There may be a case where each operator alone cannot sufficiently respond to customer consultation. For example, the operator terminal device 21 ₁ If the operator cannot sufficiently respond to the customer's consultation, the operator performs a predetermined key operation, and as shown in FIG. ₁ The collaboration module 63 requests the distribution module 82 to transfer to the specialist terminal device 11 (step S18). The distribution module 82 issues a connection instruction to the specialist terminal device 11 (step S19), and simultaneously issues a connection notification to the MCU module 81 (step S20). The collaboration module 53 of the specialist terminal device 11 displays a new customer connection on the display screen of the specialist terminal device 11 in response to a connection instruction, or automatically according to a predetermined operation by a specialist who is a user of the specialist terminal device 11. Specifically, a connection request for the collaboration module 53 and the TV conference module 54 is issued to the MCU module 81 (step S21). The MCU module 81 establishes connection with the customer terminal device 3 while maintaining the connection with the customer terminal device 3. ₁ To the specialist terminal device 11 (step S22). Further, the operator terminal device 21 ₁ Since the transfer of shared data of transfer items including customer information and precautions from the customer to the specialist terminal device 11 is held in the data server 28 at the time of the transfer request, the specialist terminal device 11 obtains the shared data from the data server 28 It will be.
[0027]
The specialist terminal device 11 is the operator terminal device 21 described above. ₁ Can work in the same way.
In the above-described embodiment, a single operator terminal device or a single specialist terminal device corresponds to a single customer terminal device, and does not correspond to a plurality of customer terminal devices at the same time. However, an operator terminal device corresponding to a plurality of customer terminal devices can be used at the same time. As an operator terminal device corresponding to a plurality of customer terminal devices at the same time, as shown in FIG. 5, the display screen 91 has various control button section images together with a browser image 92 and a TV conference image 93 for each of the customers A, B, C. It is sufficient that 94 is displayed as a set of windows 95 to 97 and is selectively placed on the front surface. The various control buttons are for individually generating control commands such as printer print commands for each customer terminal device.
[0028]
In such an operator terminal device, a window for a desired customer is displayed in the foreground on the display screen in accordance with the operation of the operator's mouse pointer. When new data such as a search result for a customer different from the customer in the window displayed in the foreground is acquired, for example, as shown in FIG. A message window 99 including a confirmation button is displayed in the foreground of the window 98, and by operating the confirmation button with a mouse pointer, the acquired data is displayed with the different customer window positioned in the foreground. Is done.
[0029]
In a configuration in which a single operator terminal device corresponds to a plurality of customer terminal devices at the same time, video and audio data from each of the plurality of customer terminal devices are supplied to the TV conference module of the operator terminal device via the MCU module 81. . Input / output switching control of the headset attached to the operator terminal device is performed. When a customer who needs a conversation with an operator operates a consultation button formed on a menu on the display screen of the customer terminal device with a touch panel or a mouse pointer, the TV conference module of the customer terminal device and any one of the operator terminals The TV conference module of the apparatus is connected to be communicable via the MCU module 81, and a confirmation button window is displayed on the front of the operator terminal apparatus so that it does not get in the way. By operating, the window of the customer who needs conversation is positioned in the foreground, and at the same time, the connection destination of the headset is switched, and the conversation is performed by the TV conference function. In one operator terminal device, there is a possibility that a window of a confirmation button may be displayed during the dialogue with the customer, so that the window and headset in the foreground of the display screen are interrupted to deal with other customers. When the connection destination is changed, the front-most window on the display screen and the connection destination of the headset are changed again in order to deal with the previous customer in accordance with the operation of the restart request from the operator.
[0030]
When the input of the customer terminal device is performed via a touch panel provided on the display screen, the keyboard operation button unit 100 and the numeric input field unit 101 are displayed as images on the display screen 91 as shown in FIG. Is done. Further, as shown in FIG. 8, when a selection operation is required on a menu or the like, a cursor operation button unit 102 is displayed together with a browser video.
[0031]
In the system of the above-described embodiment, the display of the customer terminal device uses a video or printed matter about a product that matches the customer's consultation content by an instruction from the remote operator in addition to the video for the video conference. Give explanations and suggestions. If the negotiation is completed, the application procedure can be performed on the spot, so that the customer can receive the same service as the sales counter at an unmanned store. In addition, there is an advantage that it is not necessary to develop software that considers the flow of correspondence with customers for each product.
[0032]
In addition, it is possible to centralize and arrange operators corresponding to customers, and it is not necessary to specify the location of the specialist, and the specialist can deal with the customer in an in-house specialized department, at home or an outsourcing company. Thereby, labor saving of response personnel can be achieved without degrading service to customers.
In the above-described embodiment, the customer terminal device remote from the center device has been described. However, the present invention can also be applied to the case of communicating with a customer terminal device installed at a consultation counter of a financial institution such as a bank. In particular, it is effective for dealing with customers after the end of the window business. In addition, there is also an advantage that when the contact staff is insufficient in dealing with the customer, the customer can correspond to a specialist who is not at the contact.
[0033]
Further, the customer terminal device can be applied to a ticket issuing machine or a cash machine.
[0034]
【The invention's effect】
As described above, according to the inter-device communication method of the present invention, another image is simultaneously formed on the display screens of the center device and the customer terminal device together with the TV image based on the television image data, and the center device has the display of its own display. 2 Sub-video data corresponding to the video displayed on the display unit is transmitted to the customer terminal device according to the operation, and the customer terminal device receives the sub-video data sent from the center device and receives the second display on its own display. The video by the received sub video data is displayed on the screen. In the customer terminal device, the printer prints in response to a print command from the center device to create an application form, and the scanner reads and reads the image of the completed application form in response to the scanner read command from the center device. The data is output as data, and the center device displays an image corresponding to the read data on the second display unit of its own display. Thereafter, in the customer terminal device, the medium transport mechanism is set in the scanner in response to a collection command from the center device. Collect completed application forms Therefore, a sufficient response can be taken from the center device in processing such as product explanations and complicated procedures for the customer of the customer terminal device.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a block diagram showing a customer consultation system to which the present invention is applied.
FIG. 2 is a diagram illustrating modules of each terminal device and control server in FIG. 1;
FIG. 3 is a sequence diagram between each terminal device, WWW server, and module of FIG. 1;
FIG. 4 is a diagram illustrating a display state of a display screen of each terminal device.
FIG. 5 is a diagram showing a display state of a display screen of an operator terminal device corresponding to a plurality of customer terminal devices.
FIG. 6 is a diagram showing a display of a message window including a confirmation button on the display screen.
FIG. 7 is a diagram showing a display of keyboard operation buttons on a display screen.
FIG. 8 is a diagram showing a display of cursor operation buttons on the display screen.
[Explanation of symbols]
1 Specialist Department
2 Operator section
3 Customer terminal equipment
4 ISDN network
11 Specialist terminal equipment
12, 22, 32 LAN transmission line
21 ₁ ~ 21 _n Operator terminal device
26-28 servers

Claims

An inter-device communication method for transmitting and receiving television image data between a customer terminal device and a center device each provided with a display, and displaying a TV image based on the received television image data on the display screen,
Each of the center device and the customer terminal device simultaneously has a first display unit for displaying a TV image based on the television image data and a second display unit for displaying an image different from the TV image on its own display screen. Forming,
The center device transmits sub-video data corresponding to the video displayed on the second display unit of its display to the customer terminal device according to an operation,
The customer terminal device receives the sub-video data sent from the center device and displays a video based on the received sub-video data on the second display unit of its own display ,
In the customer terminal device, a printer prints in response to a print command from the center device to create an application form, and in response to a scanner read command from the center device, the scanner reads an image of the completed application form. Output as read data,
The center device displays an image corresponding to the read data on the second display unit of its display,
Thereafter, in the customer terminal device, the medium transport mechanism collects the completed application form set in the scanner in response to a collection command from the center device .

2. The inter-device communication method according to claim 1, wherein audio data is transmitted and received between the customer terminal device and the center device together with the television video data, and audio based on the received audio data is reproduced and output.

Each of the center device and the customer terminal device has a browser module that displays a browser video on the second display unit of a display screen of the center device, and the browser module responds to the sub-video data supplied from a WWW server. 2. The inter-device communication method according to claim 1, wherein the video is formed in the browser video.

The center device includes an operator terminal device, and the operator terminal device is connected to each of the plurality of customer terminal devices, and is capable of selectively communicating with any one of the plurality of customer terminal devices. The inter-device communication method according to claim 1.

The center device includes a specialist terminal device in addition to the operator terminal device, and the operator switches the operator terminal device to the specialist terminal device to switch the connection state with any one of the plurality of customer terminal devices. 5. The inter-device communication method according to claim 4, wherein the connection is switched by requesting transfer from the terminal device to the distribution module.