JP3515884B2 - ガソリンスタンドにおける作業指示システム - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ガソリンスタンド
におけるコンピュ−タを用いた作業指示システムに関す
る。

【０００２】

【従来の技術】これまで、ＧＳ（給油所）、ＳＳ（給油
及び自動車関連サ−ビス所）等のガソリンスタンドにお
いてコンピュ−タを用いた給油作業用のシステムが各種
提案されている。それらの殆どは、コンピュ−タシステ
ムとしての装置を事務所内に設置し、ＰＯＳ端末が給油
機附近に配備された形態をとっている。

【０００３】そのＰＯＳ端末には現場作業員がＰＯＳ端
末機の操作をして一方的に情報を事務所にあるコンピュ
−タに送り、そのコンピュ−タにより管理された情報を
事務所員が見て作業員に指示を送るか、或いは作業員が
事務所まで出向いて行きその情報を確認して作業を進て
いるのが実態である。給油サ−ビス時間は１台当り普通
数分間で終了し、この短時間に顧客ごとの的確なサ−ビ
スをするためには、給油機場所での瞬間的且つ直接的な
応答確認によるサ−ビスが欠かせない。しかし、これま
では給油作業員が事務所からの指示を受け取るまでに相
当の時間を要していたので顧客に対するサ−ビスのタイ
ミングを失うことが多かった。

【０００４】そこで、的確な顧客サ−ビスが行なえるよ
うに、デ−タファイルに基づく作業指示内容の表示機能
を有するモニタ−による画面指示の手法（特開平６−３
０９５５８）が提案されている。また、給油機のある場
所でのデ−タファイルへのデ−タ入力を可能とするＰＯ
Ｓ端末を有する態様（特開昭６３−２０８９７３）も提
案されている。

【０００５】そのデ−タの管理においてはＩＤカ−ドを
使用したり、車輌番号を登録してその車輌番号を基にデ
−タ処理する手法（特開平６−６４６９５、特開平７−
１３２８０２）が提案されている。また、給油機のある
場所での指定デ−タ（領収内容等）をプリンタでプリン
トアウトする態様は（特開昭６３−２０８９７３）に示
され、さらにまた（特開平６−１７９５００）には作業
内容を音声で指示することが記載されている。

【０００６】これら従来の手法はいずれも、ＰＯＳ端末
にデ−タを入力操作し、事務所内にあるコンピュ−タに
よってデ−タ処理し、そこからの指示で作業を行なう形
態であり、現場作業員が顧客の各種要望に対して即時的
にサ−ビス対応することができない難点があった。ま
た、現状としては、人件費抑制のために、多数のアルバ
イト作業員によるサ−ビス人員確保が行なわれていて、
アルバイト作業員自身では顧客に対して何を行ない、何
を言ったらたら良いか判断しきれず、顧客を満足させる
的確なサ−ビスを行なえない状態が多発している。まし
て、これまでのオイル交換では良質オイルを用いれば全
く問題が起こらなかったが、最近では車種によってはこ
れまでの良質オイルを使用してはならないものがあり、
これを間違えると高価な自動車のエンジン故障による高
額な損害倍賞に発展する虞もでてきた。

【０００７】また、これまでのＰＯＳシステムでは、コ
ンピュ−タによって処理しなければならないデ−タ扱い
量が極めて多く、細かいサ−ビスの注意事項まで全て１
台のコンピュ−タで処理しようとしてもメモリ−不足に
より本来の必要なサ−ビス情報の提供が容易にはできな
い状況にある。そこで、ＰＯＳシステムがあるにもかか
わらず、例えば、顧客に注意されたことや、指示された
ことは、その時担当していた作業員のみが記憶してい
て、口頭やメモなどで他の作業員に連絡するか、全員の
集るミ−ティングや朝礼や作業引継ぎの時に口頭で連絡
するしか方法で確認作業が未だに行なわれている。

【０００８】しかし、実際には１日に例えば３００台も
来るサ−ビスステ−ションでは１ヵ月に約１００００台
の数になり、これらそれぞれの車に対する注意の徹底な
どは全く不可能であった。そしてベテラン作業員でさえ
充分には連絡できないのに、アルバイト作業員の場合に
はなおさら、顧客からの注意や指示は徹底されず、何度
も同じサ−ビスミスが多々起こっていた。そしてその結
果、顧客に不愉快な思いを与えることがしばしば見受け
られた。

【０００９】また、現場作業員の勤務成績の評価にあた
って、サ−ビスの重要度、作業の困難性、苦情対応など
経営者（評価者）から見てサ−ビス上目立つ部分と隠れ
て見えない部分があり、評価が不公平となることが多
く、その不満からサ−ビスの低下が起こることがあっ
た。さらに、指示通りの作業を行なっているようであっ
ても、作業員の未熟による不適切な処理が為されクレ−
ムが発生することがあった。それにもかかわらず、その
作業員に対する的確な接客面及び技術面での指導が為さ
れず、同じミスを連発することがあった。

【００１０】

【発明が解決しようとする課題】本発明は上記実情に鑑
みてなされたもので、ガソリンスタンドにおいて、常時
事務所からの指示によって作業するのではなく、給油現
場においてその場で顧客に対する予備知識を持たないも
のでもが即応的に的確な顧客ごとの各種サ−ビス作業を
行なうことができるコンピュ−タを用いた現場作業員に
対する細かい直接的な作業指示を迅速に与えられるシス
テムを提供するものである。また併せてサ−ビスミスの
防止とサ−ビスの質の向上ができ、且つ作業員の適正な
勤務評価が行なえるシステムを提供するものである。

【００１１】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため
に、請求項１に記載の発明は、ガソリンスタンドにおい
て、コンピュ−タ２と、該コンピュ−タ２への入力手段
３と、モニタ−４と、プリンタ５と、プログラムソフト
と、記憶媒体とを一体的に備えたスタンド装置１をドラ
イブウエィの給油機Ｐに付設又は近設し、前記各スタン
ド装置１のコンピュ−タ２をネットワ−ク化してデ−タ
の共有をはかり、そのうちの１台の代表コンピュ−タ２
ａを介して事務所内に設置したホストコンピュ−タ６に
接続し、複数事業所間においては各事業所毎に設けたそ
れぞれのホストコンピュ−タ６間でネットワ−ク化して
相互にデ−タの共有ができるようにする。

【００１２】前記プログラムソフトには、ＯＳソフト、
各種アプリケ−ションソフト及び専用デ−タ管理ソフト
を備え、前記記憶媒体に各種サ−ビス項目別にデ−タを
記録できる顧客ファイルＦを作成し、スタンド装置１で
の入力手段３による入力操作により新規車輌番号の顧客
ファイルＦへ登録できるようにすると共に登録済みの車
輌番号の番号の一部から登録車輌番号の一覧をモニタ−
４に表示して登録車輌番号を検索し、その登録車輌番号
が付与されている顧客ファイルＦの指定サ−ビス項目の
デ−タをモニタ−４に表示できるようにし、前記スタン
ド装置１での入力操作により登録車輌番号別顧客ファイ
ルＦへのデ−タの入力及び更新と、その顧客ファイルＦ
からの指定デ−タのプリンタ５からのプリントアウトを
可能として成る。

【００１３】そして、ドライブウエィに居る作業員が至
近のスタンド装置１においてモニタ−４を視ながら入力
手段３で車輌番号の一部の入力を行って顧客ファイルＦ
を検索し、作業員への作業指示内容をモニタ−４に表示
し、その指示された作業が完了したら作業完了のデ−タ
処理を行なって各スタンド装置１のコンピュ−タ２間で
その顧客ファイルのデ−タ更新及びデ−タストックを行
ない、その更新デ−タの全て又は指定項目のデ−タをそ
の都度に又は定期的に代表コンピュ−タ２ａからホスト
コンピュ−タ６に送信し、そのホストコンピュ−タ６で
顧客ファイルデ−タの総合的管理が行えるようにするこ
とを特徴とするガソリンスタンドにおける作業指示シス
テムである。

【００１４】また請求項２に記載の発明は、上記請求項
１に記載の発明の構成において、前記スタンド装置１に
カ−ドリ−ダ−７を備え、そのカ−ドリ−ダ−７により
顧客の持参したＰＯＳカ−ド８のデ−タを読み取り、顧
客ファイルＦを検索してモニタ−４に表示できるように
し、その顧客ファイルＦにデ−タの入力及び更新ができ
るようにしたことを特徴とするものである。

【００１５】また請求項３に記載の発明は、上記請求項
１と請求項２に記載の発明の構成において、前記スタン
ド装置１に録音再生装置９を設け、作業員が一時的に顧
客情報を音声で記録しておき、随時に作業員がその録音
した音声を再生させて所望デ−タを選択して顧客ファイ
ルＦにデ−タの入力及び更新ができるようにしたことを
特徴とするものである。

【００１６】また請求項４に記載の発明は、上記請求項
１乃至請求項３に記載の発明の構成において、前記専用
デ−タ管理ソフトが、スタンド装置１での４桁の車輌番
号の入力によりその番号と関連する登録車輌番号の一覧
表がモニタ−４に表示され、その表から該当する登録車
輌番号を選択確定して、登録車輌番号に関する顧客ファ
イルＦの作業指示内容をそのモニタ−４に表示できるよ
えうしたことを特徴とするものである。

【００１７】また請求項５に記載の発明は、上記請求項
１乃至請求項４に記載の発明の構成において、前記専用
デ−タ管理ソフトが、作業指示内容の作業項目別に評価
点数を設定するとともにその作業項目に付帯する作業終
了確認欄に作業員番号記入枠を設け、指示作業を行なっ
た作業員を特定できるようにするとともに作業員番号別
に評価点数の集計を行えるようにしたことを特徴とする
ものである。

【００１８】

【発明の実施の形態】本発明の実施の形態を以下図面で
具体的に説明する。請求項１に記載の発明の形態は、ガ
ソリンスタンドにおいて、図１に示すように、コンピュ
−タ２と、該コンピュ−タ２へのテンキ−や文字キ−な
どのキ−ボ−ド３ａ、タッチパネル３ｂ等の入力手段３
と、モニタ−４と、プリンタ５と、プログラムソフト
と、記憶媒体とを一体的に備えたスタンド装置１を、図
４に示すように、ドライブウエィの給油機Ｐに付設又は
近設する。前記コンピュ−タ２にはＣＤ−ＲＯＭやＦＤ
（フロッピ−ディスク）等の移動性記憶媒体を使用する
ことができるように、デ−タの読取りと書込をするため
のＣＤ用ドライブ２ｃとＦＤ用ドライブ２ｆとを設け
る。

【００１９】前記スタンド装置１の設置については、独
立させて給油機Ｐに近設する態様（図１に示す）、給油
機Ｐに付設されているＰＯＳ端末Ｂに付設した態様（図
３に示す）、給油機Ｐ内に組み込む態様（図２に示す）
などが可能である。前記図３に示すＰＯＳ端末に付設し
た態様ではＰＯＳカ−ドのカ−ドリ−ダ−を共有するこ
とができる。

【００２０】そして、その図４に示すように、前記各ス
タンド装置１を回路で繋ぎ、コンピュ−タ２を、図５に
示すように、ネットワ−ク化し、各コンピュ−タ２間で
デ−タの共有をはかる。そして、それらの各コンピュ−
タ２で同時に常時サ−ビス情報処理を行なう。そして、
図５に示すように、そのうちの１台の代表コンピュ−タ
２ａを介して事務所内に設置したホストコンピュ−タ６
に接続し、複数事業所間においてはその、各事業所毎に
設けたそれぞれのホストコンピュ−タ６間でネットワ−
ク化して相互にデ−タの共有ができるようにする。

【００２１】即ち、本発明のコンセプトは、デ−タの一
括集中管理ではなく、スタンド装置１に内蔵した各コン
ピュ−タ２で分散処理を行なえるようにし、その結果の
必要デ−タをホストコンピュ−タ６に送信しト−タルデ
−タはホストコンピュ−タ６にて総合的に処理し管理す
るものである。情報のすべてをホストコンピュ−タ６を
介すことはせずに常時に各コンピュ−タ２で個別的に処
理するものなので、デ−タの小メモリ−処理が可能とな
る。このためにそれぞれのコンピュ−タ２とホストコン
ピュ−タ６においてはそれぞれにメモリ−不足が解消さ
れる。スタンド装置１の全てにコンピュ−タ２を内蔵し
ても、現在コンピュ−タの低価格化により全体コストは
低廉で入手でき、特に小メモリ−コンピュ−タは極めて
格安となっていて容易に実施できる状況となっている。

【００２２】本発明に使用するプログラムソフトとして
は、ＯＳソフト、各種アプリケ−ションソフト及び専用
デ−タ管理ソフトを備える。そして、その図７に示すよ
うな、前記記憶媒体に各種サ−ビス項目別にデ−タを記
録できる顧客ファイルＦを作成し、図１に示すスタンド
装置１でのキ−ボ−ドやタッチパネルなどの入力手段３
による入力操作により新規車輌番号の図９に示すような
顧客ファイルＦへ登録できるようにする（図８はモニタ
−に表示された登録作業の項目選択画面である）と共
に、図６に示すように、登録済みの車輌番号の番号の一
部から登録車輌番号の一覧をモニタ−４に表示して登録
車輌番号を検索し、その登録車輌番号が付与されている
顧客ファイルＦの指定サ−ビス項目のデ−タをモニタ−
４に表示できるようにする。そして前記スタンド装置１
でのキ−ボ−ド３ａやタッチパネル３ｂなどの入力操作
により図９に示す登録車輌番号別顧客ファイルＦへのデ
−タの入力及び更新と、その顧客ファイルＦからの指定
デ−タのプリンタ５からのプリントアウトを可能とす
る。

【００２３】そして、ドライブウエィに居る作業員が至
近のスタンド装置１においてモニタ−４を視ながら入力
手段３で車輌番号の一部の入力を行って顧客ファイルＦ
を検索し、図６に示すように、作業員への作業指示内容
をモニタ−４に表示し、その指示された作業が完了した
ら作業完了のデ−タ処理を行なって各スタンド装置１の
コンピュ−タ２間でその顧客ファイルのデ−タ更新及び
デ−タストックを行ない、その更新デ−タの全て又は指
定項目のデ−タをその都度に又は定期的に代表コンピュ
−タ２ａからホストコンピュ−タ６に送信し、そのホス
トコンピュ−タ６で顧客ファイルデ−タの総合的管理が
行えるようにする。

【００２４】また請求項２に記載の発明の形態は、上記
請求項１に記載の発明の構成において、図１に示すよう
に、前記スタンド装置１にカ−ドリ−ダ−７を備え、そ
のカ−ドリ−ダ−７により顧客の持参したＰＯＳカ−ド
８のデ−タを読み取り、顧客ファイルＦを検索してモニ
タ−４に表示できるようにし、その顧客ファイルＦにデ
−タの入力及び更新ができるようにする。

【００２５】さらに請求項３に記載の発明の形態は、上
記請求項１と請求項２に記載の発明の構成において、図
１に示すように、スタンド装置１に録音再生装置９を設
け、作業員が一時的に顧客情報を音声で記録しておき、
随時に作業員がその録音した音声を再生させて所望デ−
タを選択して顧客ファイルＦにデ−タの入力及び更新が
できるようにする。前記録音再生装置９は、音声を受信
すると自動的にスイッチオンとなり、音声がなくなると
自動的に切れる自動録音再生装置９を用いることもでき
る。そうすれば、作業員が聞き逃した顧客の音声も同時
に再生させて所望デ−タを選択して顧客ファイルにデ−
タの入力及び更新ができる。

【００２６】さらにまた請求項４に記載の発明の形態
は、上記請求項１乃至請求項３に記載の発明の構成にお
いて、、図６に示すように、専用デ−タ管理ソフトが、
上記スタンド装置１での４桁の車輌番号の入力によりそ
の番号と関連する登録車輌番号の一覧表がモニタ−４に
表示され、その表から該当する登録車輌番号を選択確定
して、登録車輌番号が付与されている顧客ファイルＦの
作業指示内容をそのモニタ−４に表示できる。

【００２７】またさらに請求項５に記載の発明の形態
は、上記請求項１乃至請求項４に記載の発明の構成にお
いて、専用デ−タ管理ソフトが、作業指示内容の作業項
目別に評価点数を設定するとともにその作業項目に付帯
する作業終了確認欄に作業員番号記入枠を設け、指示作
業を行なった作業員を特定できるようにするとともに作
業員番号別に評価点数の集計を行えるようにする。

【００２８】

【作業の流れ】本発明は、給油機Ｐの近くにいる作業員
Ｍに細かい指示が与えられるシステムであり、図６によ
って、以下その作業の流れを説明する。＜常時作業の流
れ＞図４に示すように車輌Ａが誘導されると、作業員Ｍ
が車輌番号を目視し、スタンド装置１にてキ−ボ−ドで
４桁の車輌番号数字を入力する。その番号を含む正確な
フル登録車輌番号の一覧表がモニタ−４の画面に表示さ
れる。そしてその一覧表から正しいフル登録車輌番号を
選択する。すると、フル登録車輌番号に関するデ−タ項
目の指示に画面がモニタ−４に表示される。モニタ−４
表示の指示に従い、顧客にそれらの表示された各サ−ビ
スを受けるかどうかそれぞれ確認をしつつ、サ−ビス作
業を進める。

【００２９】作業が済んだら、キ−ボ−ド又はタッチパ
ネル操作により画面がモニタ−４画面に表示された連絡
事項の作業「済み」の入力と作業員番号の入力を行な
う。するとその「済み」部分の作業指示表示が抹消され
る。そしてその作業デ−タが日付と時間を付けて格納さ
れる。このデ−タはその後呼出して履歴として表示でき
る。この履歴は、管理集計されて個別に顧客の分析が統
計学的に行なえるので、時期を逸しない（顧客車輌の給
油時期直前の）各種メ−ルによる案内など、顧客に対す
る積極的な営業活動に利用することができる。全部作業
が済んだら「終了」により顧客ファイルが閉じられモニ
タ−４が消える。指示事項は、図７に示すように、「作
業予定」の作業内容の具体的指示と、「顧客連絡」や
「車輌連絡」のような注意内容の事務的指示とに画面を
分割表示すると見やすい。

【００３０】顧客が待っている時にその場で入力作業し
ていると、サ−ビスがなおざりになることがある。ま
た、作業員が気付いたことを記憶しておいて後でデ−タ
入力しようとすると、忘却することがある。そこで、ス
タンド装置１に録音再生装置９を備えた形態にすれば、
作業員が気付いたことをその都度に音声で記録する。そ
して、作業終了後その録音音声を再生させて所望デ−タ
を顧客ファイルに正確に入力することが可能となる。ま
た、事務所内のホストコンピュ−タ６から作業員に知ら
せたい事項の指示デ−タを一斉に前記スタンド装置１の
モニタ−４へ送り指示を出すことができる。

【００３１】また、専用デ−タ管理ソフトが、作業指示
内容の作業項目別に勤務成績の評価点数を設定するとと
もにその作業項目に付帯する作業終了確認欄に作業員番
号記入枠を設け、指示作業を行なった作業員を特定でき
るようにするとともに作業員番号別に勤務成績の評価点
数の集計を行えるようにする。例えば、作業指示内容の
作業項目別に勤務成績の評価点数を設定するとともにそ
の作業項目に付帯する作業終了確認欄に作業員番号記入
枠を設け、指示作業を行なった作業員を特定できるよう
にするとともに作業員番号別にその人の勤務成績の評価
点数の集計を行うことができる。

【００３２】

【発明の効果】本発明は以上のようで、ガソリンスタン
ドの給油機Ｐのある場所において、スタンド装置１で作
業員がキ−ボ−ド又はタッチパネルなどの入力手段３か
らの入力により車輌番号から顧客ファイルを検索し、そ
の顧客ファイルの中の指定デ−タをモニタ−４へ表示し
て現場作業員への細かい作業内容を指示することができ
る。また高度な専門知識がないとできない作業は別とし
て、一般的サ−ビスでは未熟なアルバイトやパ−ト作業
員でも正社員と同程度の作業を行なうことができるよう
になる。定期的に行なわれる作業や点検作業も定期作業
として設定しておけば時期がくれば行なうように作業指
示されるので作業忘れや同じことを何度も聞き返すむだ
を解消できる。

【００３３】サ−ビスの内容も車種の入力によりその車
種に合ったサ−ビスを自動的に表示することもできるの
でミスサ−ビスを根絶できる。このために、顧客は１度
伝えた内容や頼んだ作業点検等が、どの作業員が応対に
出たとしてもその伝えた内容が忠実に実行され、最適な
サ−ビスを受けられるるので安心できる。また、作業員
が最寄の給油機Ｐの近くのスタンド装置１で新規の顧客
ファイルを作成し、デ−タ入力及び更新するとともにそ
の顧客ファイルから領収書等の指定デ−タを適宜プリン
タ５からプリントアウトを行なうことができる。さらに
また、フルナンバ−で車輌識別を行なえるために、盗難
車や手配車輌のフルナンバ−を登録しておけば、その車
輌の発見や連絡も速やかに行なうことが可能となる。

【００３４】キ−ボ−ド３ａ又はタッチパネル３ｂなど
の入力手段３により入力された更新デ−タはその都度に
又は定期的に指定デ−タがホストコンピュ−タ６に送信
され、顧客デ−タファイルの総合的管理を行うことがで
きる。そして、常時にはホストコンピュ−タ６を介する
ことなく１代表コンピュ−タ２ａグル−プ内でのスタン
ド装置１の各コンピュ−タ２で個別的に処理し同時にグ
ル−プ内でのデ−タ共有処理するものなので、デ−タの
小メモリ−処理が可能となり、それぞれの各コンピュ−
タ２及びホストコンピュ−タ６においてはどちらにおい
てもメモリ−不足が解消される。

【００３５】また、スタンド装置１にカ−ドリ−ダ−７
を備えた態様においては、カ−ドリ−ダ−７により顧客
の持参したＰＯＳカ−ド８のデ−タを読み取り、顧客フ
ァイルを呼出し、サ−ビス内容の指示を表示し、的確な
サ−ビスができる。さらに録音再生装置９を備えた形態
では、とりあえず音声で録音しておいて、余裕ができた
らその内容を随時音声を再生させて所望デ−タをのみ顧
客ファイルに正確に入力することができる。

【００３６】さらに、前記専用デ−タ管理ソフトが、４
桁の車輌番号の入力により一覧表が表示それその中から
所有者を選択確定できる機能を有する形態では、顧客フ
ァイルを容易に選び出すことができる。またさらに、前
記スタンド装置１のコンピュ−タ２と接続したホストコ
ンピュ−タ６を介して、そのデ−タを店内又は系列複数
店舗に設置したホストコンピュ−タ６を介してスタンド
装置１のコンピュ−タ２とダ−タの共有ができるので、
どこの給油機においても作業員の誰でもが同じように細
かな顧客サ−ビスを行うことが可能となる。

【００３７】また、専用デ−タ管理ソフトが、作業指示
内容の作業項目別に勤務成績の評価点数を設定するとと
もにその作業項目に付帯する作業終了確認欄に作業員番
号記入枠を設け、指示作業を行なった作業員を特定でき
るようにするとともに作業員番号別に評価点数の集計を
行え、各作業員が行なった作業に対する客観的な公平な
勤務成績の評価を与え、昇級、昇格などにおいて不平不
満を解消し、仕事に対する積極性を引き出し、質の高い
サ−ビスを実現することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】スタンド装置の斜視図。

【図２】スタンド装置の設置形態を示す正面図。

【図３】スタンド装置の別の設置形態を示す正面図。

【図４】本発明のガソリンスタンドにおける配置状態を
示す模式図。

【図５】本発明のコンピュ−タのネットワ−クの状態を
示す模式図。

【図６】作業員の作業の流れを示す説明的フロ−図。

【図７】モニタ−画面の正面図。

【図８】別のモニタ−画面の正面図。

【図９】また別のモニタ−画面の正面図。

【符号の説明】

１ スタンド装置 ２ コンピュ−タ ２ａ 代表コンピュ−タ ３ 入力手段 ３ａ キ−ボ−ド ３ｂ タッチパネル ４ モニタ− ５ プリンタ ６ ホストコンピュ−タ ７ カ−ドリ−ダ− ８ ＰＯＳカ−ド ９ 録音再生装置 Ａ 自動車 Ｐ 給油機 Ｂ ＰＯＳ端末 Ｍ 作業員

フロントページの続き (56)参考文献 特開 平４−50062（ＪＰ，Ａ) 特開 平４−57790（ＪＰ，Ａ) 特開 平６−64695（ＪＰ，Ａ) 特開 平６−103280（ＪＰ，Ａ) 特開 平６−309558（ＪＰ，Ａ) 特開 平６−321300（ＪＰ，Ａ) 特開 平７−28523（ＪＰ，Ａ) 特開 平７−41094（ＪＰ，Ａ) 特開 平７−132802（ＪＰ，Ａ) 特開 平８−96041（ＪＰ，Ａ) 特開 平８−276996（ＪＰ，Ａ) 特開 平10−157578（ＪＰ，Ａ) (58)調査した分野(Int.Cl.⁷，ＤＢ名) B67D 5/00 B60S 5/02 G06F 17/60

Claims (5)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ガソリンスタンドにおいて、コンピュ−
   タ（２）と、該コンピュ−タ（２）への入力手段（３）
   と、モニタ−（４）と、プリンタ（５）と、プログラム
   ソフトと、記憶媒体とを一体的に備えたスタンド装置
   （１）をドライブウエィの給油機（Ｐ）に付設又は近設
   し、前記各スタンド装置（１）のコンピュ−タ（２）を
   ネットワ−ク化してデ−タの共有をはかり、そのうちの
   １台の代表コンピュ−タ（２ａ）を介して事務所内に設
   置したホストコンピュ−タ（６）に接続し、複数事業所
   間においては各事業所毎に設けたそれぞれのホストコン
   ピュ−タ（６）間でネットワ−ク化して相互にデ−タの
   共有ができるようにし、前記プログラムソフトには、Ｏ
   Ｓソフト、各種アプリケ−ションソフト及び専用デ−タ
   管理ソフトを備え、前記記憶媒体に各種サ−ビス項目別
   にデ−タを記録できる顧客ファイル（Ｆ）を作成し、ス
   タンド装置（１）での入力手段（３）による入力操作に
   より新規車輌番号の顧客ファイル（Ｆ）へ登録できるよ
   うにすると共に登録済みの車輌番号の番号の一部から登
   録車輌番号の一覧をモニタ−（４）に表示して登録車輌
   番号を検索し、その登録車輌番号が付与されている顧客
   ファイル（Ｆ）の指定サ−ビス項目のデ−タをモニタ−
   （４）に表示できるようにし、前記スタンド装置（１）
   での入力操作により登録車輌番号別顧客ファイル（Ｆ）
   へのデ−タの入力及び更新と、その顧客ファイル（Ｆ）
   からの指定デ−タのプリンタ（５）からのプリントアウ
   トを可能として成り、そして、ドライブウエィに居る作
   業員が至近のスタンド装置（１）においてモニタ−
   （４）を視ながら入力手段（３）で車輌番号の一部の入
   力を行って顧客ファイル（Ｆ）を検索し、作業員への作
   業指示内容をモニタ−（４）に表示し、その指示された
   作業が完了したら作業完了のデ−タ処理を行なって各ス
   タンド装置（１）のコンピュ−タ（２）間でその顧客フ
   ァイルのデ−タ更新及びデ−タストックを行ない、その
   更新デ−タの全て又は指定項目のデ−タをその都度に又
   は定期的に代表コンピュ−タ（２ａ）からホストコンピ
   ュ−タ（６）に送信し、そのホストコンピュ−タ（６）
   で顧客ファイルデ−タの総合的管理が行えるようにする
   ことを特徴とするガソリンスタンドにおける作業指示シ
   ステム。
2. 【請求項２】 スタンド装置（１）にカ−ドリ−ダ−
   （７）を備え、そのカ−ドリ−ダ−（７）により顧客の
   持参したＰＯＳカ−ド（８）のデ−タを読み取り、顧客
   ファイル（Ｆ）を検索してモニタ−（４）に表示できる
   ようにし、その顧客ファイル（Ｆ）にデ−タの入力及び
   更新ができるようにしたことを特徴とする請求項１記載
   のガソリンスタンドにおける作業指示システム。
3. 【請求項３】 スタンド装置（１）に録音再生装置
   （９）を設け、作業員が一時的に顧客情報を音声で記録
   しておき、随時に作業員がその録音した音声を再生させ
   て所望デ−タを選択して顧客ファイル（Ｆ）にデ−タの
   入力及び更新ができるようにしたことを特徴とする請求
   項１又は２記載のガソリンスタンドにおける作業指示シ
   ステム。
4. 【請求項４】 専用デ−タ管理ソフトが、スタンド装置
   （１）での４桁の車輌番号の入力によりその番号と関連
   する登録車輌番号の一覧表がモニタ−（４）に表示さ
   れ、その表から該当する登録車輌番号を選択確定して、
   登録車輌番号に関する顧客ファイル（Ｆ）の作業指示内
   容をそのモニタ−（４）に表示できるよえうしたことを
   特徴とする請求項１乃至３のうちいずれか一項記載のガ
   ソリンスタンドにおける作業指示システム。
5. 【請求項５】 専用デ−タ管理ソフトが、作業指示内容
   の作業項目別に評価点数を設定するとともにその作業項
   目に付帯する作業終了確認欄に作業員番号記入枠を設
   け、指示作業を行なった作業員を特定できるようにする
   とともに作業員番号別に評価点数の集計を行えるように
   したことを特徴とする請求項１乃至４のうちいずれか一
   項記載のガソリンスタンドにおける作業指示システム。