JP3340585B2 - 音声応答装置 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は音声応答装置に係り、特
に利用者電話機から少ない時間と簡単な操作でデータの
要点を早読みまたは遅読みすることができるとともに、
利用者が全体の情報を聞きながら再度聞きたい情報とそ
うでない情報の判断を利用者の判断を重視しながら簡単
な操作で必要な情報を取り出す音声応答装置に関するも
のである。

【０００２】

【従来の技術】コンピュータにより自動応答する音声応
答装置としては、テレホンサービスが知られている。

【０００３】このテレホンサービスでは、あらかじめ設
定しておいた音質（速度、音量、性別あるいはバックグ
ランドミュージックＢＧＭ）などにしたがって音声を流
し、利用者に対してサービスを行っている。

【０００４】この種の音声応答装置では、テレホンサー
ビス時に、たとえば特定の年齢層に合わせた標準的な音
質に設定し、利用者サービスに努めている。このような
音声応答装置としては、たとえば特開昭５９ー１８１７
６７号公報または特開平３ー１６０８６８号公報に記載
のものがある。

【０００５】これらの公報に記載の音声応答装置では、
音声サービス装置内の音声認識装置を使用して、預金残
高照会などのサービスをしている。また特開昭６１ー２
３５９４０号公報では、電話機での音声出力レベルを常
に一定にできるよう出力レベルを補正することにより、
音声情報の聴取が利用者サイドでも容易になるようにし
ている。

【０００６】さらに特開平３ー１６０８６８号公報で
は、電話サービスに音声規則合成を使用して任意の入力
文字列を解析して音韻情報と韻律情報とを求め、それら
の情報に基づいて入力文字列に対応する合成音声を出力
することにより、発話速度の変更を行うことで、利用者
に聞き易い音声にしている。

【０００７】この音声応答装置では、利用者の認識性能
の違いにしたがって効率的かつ丁寧な応答サービスを選
択することができる。以上に例示した音声応答装置で
は、テレホンサービスを利用して商品の通信販売などに
利用することができる。

【０００８】この音声応答装置では、たとえばデータベ
ースの内容を決められた件数だけ読み上げていたため、
次のデータ内容を早く読みたくても読み終わるのを待つ
必要があった。

【０００９】したがって、この種の音声応答装置では、
利用者の発注した商品、数量、金額などの発注トラブル
などで利用者からの問い合わせがあった場合に、データ
ベースの内容を決められた件数だけ読み上げて利用者の
操作を確認するなどの対応が必要になっていた。

【００１０】一方、この種の音声応答装置では、たとえ
ば音声合成によるデータベース情報を検索してサービス
内容を聞き取るとき、所定の検索命令にしたがった質疑
応答を行っていた。

【００１１】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、以上に
説明した音声応答装置では、たとえばデータベースの内
容を決められた件数だけ読み上げていたため、次のデー
タ内容を早く読みたくても読み終わるのを待つ必要があ
り、電話機から容易にデータを抽出することができなか
った。

【００１２】このため、この種の音声応答装置では、必
要としているデータを利用者が迅速に聞くことができな
かった。またこの音声応答装置では、たとえばデータベ
ースの内容を決められた件数だけ読み上げていたため、
利用者の認識性能に合わせた最適な速度で聞くことも困
難になっていた。

【００１３】一方、この種の音声応答装置では、たとえ
ば音声合成によるデータベース情報を検索してサービス
内容を聞き取るときとき、所定の検索命令にしたがった
質疑応答を行わなければならないため、利用者がその応
答が面倒になって音声応答サービスを中止してしまう事
態も生じていた。

【００１４】そのため、この音声応答装置では、このよ
うな面倒な応答処理を短縮できなかったので、利用者の
操作手順を軽減できず利用者サービスの向上が図れなか
った。

【００１５】そこで、本発明の目的は、利用者の操作手
順を軽減して利用者サービスの向上が図れるようにする
ため、たとえば音声情報の早読みおよび遅読みを利用者
の認識性能に応じて短い時間で行うことができる音声応
答装置を提供することにある。

【００１６】また、本発明の目的は、音声合成によるデ
ータベース情報を検索してサービス内容を聞き取ると
き、音声応答サービスをする電話機の入力環境や出力環
境による利用者の検索絞り込みを迅速にして、利用者の
操作手順の軽減および利用者サービスの向上を図ること
にある。

【００１７】

【課題を解決するための手段】本発明は、前記課題を解
決するため、以下の手段を採用した。なお、（１）ない
し（１７）の発明は適宜に組み合わせることができるも
のである。

【００１８】（１）第１の発明の要旨 この第１の発明は、電話回線とコンピュータとを接続し
て行う音声応答のためのサービスを提供する音声応答装
置についてのものである。

【００１９】この音声応答装置としては、たとえば家
庭、オフィスなどの電話機を用いてコンピュータシステ
ム内の電話機に電話をかけることにより、コンピュータ
システムと電話機との間の対話を行い、求人紹介業務、
商品の受注業務、予約業務、資料請求業務および銀行振
込業務、求人紹介業務などの業務を行うものである。

【００２０】この音声応答装置では、加入者電話機より
入力された入力情報を受信する入力情報受信部と、この
受信部で受信した入力情報にしたがって音声応答サービ
スの実行をする入力条件制御部と、この入力条件制御部
からの実行制御命令に応答して検索を行うための検索条
件を示す情報を格納する検索情報格納部と、この検索情
報格納部より読み出された検索情報と，音声応答サービ
ス実行制御部から出力された制御信号に基づいて音声応
答をする対象のサービス内容を格納するサービス内容格
納部と、このサービス内容格納部から読み出されたサー
ビス内容情報にしたがってテキスト情報を格納するテキ
スト情報格納部と、前記入力条件制御部から出力された
制御命令にしたがって検索情報格納部より検索情報を読
み出し、その検索情報および入力条件制御部から出力さ
れた制御信号に基づいてサービス内容格納部を読み出し
て、その読み出されたサービス内容情報と入力条件制御
部から出力された制御信号に基づいてテキスト情報格納
部よりテキスト情報を読み出し、そのテキスト情報と入
力条件制御部から出力された制御信号に基づいて話し言
葉からなる文書を作成する文書作成部とを設けた。

【００２１】以上に説明した第１の発明では，入力条件
制御部から出力される制御信号により、情報の聞き直
し、目的外情報の聞き跳ばし、メモ取りを容易にするた
めの操作性の向上を図ることができるとともに、検索時
間の短縮を図ることにより電話回線の回線効率を向上さ
せることができ、また情報の聞き直し、目的外情報の聞
き跳ばし、メモ取りを容易にするための操作性の向上な
どを図ることにより、多種多様な情報を迅速に利用者側
の電話機などで検索することができるので、時間外サー
ビスの向上および利用者の使い勝手を向上させることが
できる。

【００２２】（２）第２の発明の要旨 第２の発明では、文書作成部で作成された話言葉からな
る文書を音声合成処理を行うブロック側に送信する第１
の接点部を有する切り替え部と、この切り替え部の第１
の接点部より話言葉からなる文書を送信して言語処理を
行う言語処理部と、この言語処理部でその言語の読み方
などを付与してその音声合成信号に強弱および抑揚など
の特徴を付与する音声特徴付与部と、この音声特徴付与
部で特徴が付与された音声信号を受信し加入者電話機に
送信する音声送信部を設けたものである。

【００２３】（３）第３の発明の要旨 第３の発明では、切替部にある第２の接点部より蓄積音
声データを入力し、その入力された音声を再生して前記
入力情報受信部に送信する蓄積音声再生部を設けた。

【００２４】（４）第４の発明の要旨 第４の発明では、実行制御部に加入者電話機より入力し
た入力条件にしたがって文書作成部で作成される文書の
早読みまたは遅読みなどの制御をする入力条件制御部を
設けた。

【００２５】（５）第５の発明の要旨 第５の発明では、検索情報格納部にあらかじめ登録して
おいた文書作成部で作成される文書の早読みまたは遅読
みのための情報を格納する領域を設けた。

【００２６】（６）第６の発明の要旨 第６の発明では、 入力条件制御部に加入者電話機の入
力操作により文書作成部で作成される文書の先送りを指
示する先送り指示部を設けた。

【００２７】（７）第７の発明の要旨 第７の発明では、入力条件制御部に加入者電話機の入力
操作により文書作成部で作成される文書の重点情報であ
れば繰り返し再生を行う重点情報再生部を設けた。

【００２８】（８）第８の発明の要旨 第８の発明では、入力条件制御部に加入者電話機の入力
操作により文書作成部で作成される文書の早読み指示を
させて該当する情報の先頭に戻って再び聞き直すレビュ
ー部を設けた。

【００２９】（９）第９の発明の要旨 第９の発明では、入力条件制御部に加入者電話機の入力
操作により文書作成部で作成される文書の跳ばし読みの
指示により該当する情報の跳ばし読みを行うスキップ部
を設けた。

【００３０】（１０）第１０の発明の要旨 第１０の発明では、入力条件制御部に加入者電話機の入
力操作により文書作成部で作成される文書の該当する情
報の要点読みを行う要点読み部を設けた。

【００３１】（１１）第１１の発明の要旨 第１１の発明では、言語処理部に加入者電話機からのプ
ッシュボタンよりの入力信号をコードに変換し、その変
換されたコード変換情報を入力条件制御部に送出するコ
ード変換部を設けた。

【００３２】（１２）第１２の発明の要旨 第１２の発明では、入力条件制御部で入力情報の確認を
行い、音声合成処理部へ送出して合成音声として加入者
の電話機と音声会話をする入力宇情報確認部を設けた。

【００３３】（１３）第１３の発明の要旨 第１３の発明では、入力情報受信部には、性別または年
齢などの条件が前記利用者電話機から入力されると、こ
の入力情報受信部からの受信信号にしたがって前記実行
制御部を制御して蓄積音声再生部から性別または年齢に
適応した音声情報が再生される。

【００３４】（１４）第１４の発明の要旨 第１４の発明では、蓄積音声再生部から再生した情報が
読み上げ情報である再度聞きたい情報または詳細情報を
示す抽出マーク、不要な情報を示す削除マークおよび読
み込みをしないことを示す未読マークの記載欄から成
る。

【００３５】（１５）第１５の発明の要旨 第１５の発明では、蓄積音声再生部から再生した音声情
報に無音が一秒以上つづくところにアンダーラーンなど
のインデックスが付加される。

【００３６】（１６）第１６の発明の要旨 第１６の発明では、音声再生部からの音声再生信号を入
力情報受信部を経て利用者のファクシミリに送信するフ
ァクシミリ送信部を設けた。

【００３７】（１７）第１７の発明の要旨 第１７の発明では、音声再生部からの音声再生信号を入
力する入力情報受信部と、この入力情報受信部より電話
回線を介在して音声情報を入力してその音声情報を解析
して地図情報にするコンピュータ画像処理部を設けた。

【００３８】

【作用】

（１）第１の発明では、電話回線とコンピュータとを接
続して行う音声応答のため音声応答装置から電話回線を
利用する利用者にサービスを提供する。

【００３９】この音声応答装置には、たとえば家庭、オ
フィスなどの電話機を用いてコンピュータシステム内の
電話機に電話をかけることにより、コンピュータシステ
ムと電話機との間の対話を行い、求人紹介業務、商品の
受注業務、予約業務、資料請求業務および銀行振込業務
などの業務が行なえる。

【００４０】この音声応答装置では、加入者電話機より
入力された入力情報を入力情報受信部で受信する。また
入力条件制御部では、受信部で受信した入力情報にした
がって音声応答サービスの実行をする。

【００４１】検索情報格納部では、入力条件制御部から
の実行制御命令に応答して検索を行うための検索条件を
示す情報を読み出しを行う。サービス内容格納部では、
この検索情報格納部より読み出された検索情報と，音声
応答サービス実行制御部から出力された制御信号に基づ
いて音声応答をする対象のサービス内容を読み出す。

【００４２】一方、テキスト情報格納部では、サービス
内容格納部と、このサービス内容格納部から読み出され
たサービス内容情報にしたがってテキスト情報を読み出
す。また文書作成部では、入力条件制御部から出力され
た制御命令にしたがって検索情報格納部より検索情報を
読み出し、その検索情報および入力条件制御部から出力
された制御信号に基づいてサービス内容格納部を読み出
して、その読み出されたサービス内容情報と入力条件制
御部から出力された制御信号に基づいてテキスト情報格
納部よりテキスト情報の読み出し、そのテキスト情報と
入力条件制御部から出力された制御信号に基づいて話し
言葉からなる文書を作成する。

【００４３】以上に説明した第１の発明では、電話機の
入力操作により入力した情報にしたがって情報の聞き直
し、目的外情報の聞き跳ばしおよびメモ取りを容易にす
るためあらかじめデータベースに格納されている情報を
効率よく読み出すことにより、電話機などの利用者の操
作性を向上させることができるとともに、電話回線の回
線効率を向上させることができる。

【００４４】さらに、第１の発明では、情報の聞き直
し、目的外情報の聞き跳ばし、メモ取りを容易にするた
めの操作性の向上などを図ることにより、多種多様な情
報を迅速に利用者側の電話機などで検索することができ
るので、時間外における利用者サービスの向上および利
用者の使い勝手を向上させることができる。

【００４５】（２）この第２の発明は、文書作成部で作
成された話言葉からなる文書を音声合成処理を行うブロ
ック側に第１の接点部を有する切り替え部を切り替えて
送信し、この切り替え部の第１の接点部より話言葉から
なる文書を送信して言語処理部で言語処理を行い、この
言語処理部でその言語の読み方などを付与して音声特徴
付与部でその音声合成信号に強弱および抑揚などの特徴
を付与し、この音声特徴付与部で特徴が付与された音声
信号を音声送信部で受信し加入者電話機に送信する。

【００４６】これにより、第２の発明では、言語処理部
および音声特徴付与部を経て利用者に識別し易い音声情
報が利用者に送信することができる。 （３）第３の発明では、切替部にある第２の接点部より
蓄積音声データを入力し、その入力された音声を再生し
て入力情報受信部に蓄積音声再生部よりその音声データ
を送信することにより、蓄積音声の再生を速やかに行う
ことができる。

【００４７】（４）第４の発明では、実行制御部に加入
者電話機より入力した入力条件にしたがって入力条件制
御部において文書作成部で作成された文書の早読みまた
は遅読みなどの制御をすることにより、利用者の所望の
データを所望の速度で読み出すことができる。

【００４８】（５）第５の発明では、検索情報格納部の
格納領域にあらかじめ登録しておいた文書作成部で作成
された文書を早読みまたは遅読みするための情報を格納
することにより、情報検索を短時間で行えるようにす
る。

【００４９】（６）第６の発明では、 入力条件制御部
に加入者電話機の入力操作により文書作成部で作成され
た文書を先送り指示部で先送りの指示をすることによ
り、検索時間の短縮化を図ることができる。

【００５０】（７）第７の発明では、入力条件制御部に
加入者電話機の入力操作により文書作成部で作成された
文書中に重点情報があれば重点情報再生部で繰り返し再
生を行うことにより、読み出しまでの時間を短縮するこ
とができる。

【００５１】（８）第８の発明では、入力条件制御部に
加入者電話機の入力操作により文書作成部で作成された
文書の早読み指示をさせてレビュー部により該当する情
報の先頭に戻って再び聞き直すことにより、読み出し時
間を軽減することができる。

【００５２】（９）第９の発明では、入力条件制御部に
加入者電話機の入力操作により文書作成部で作成された
文書の跳ばし読みの指示をしてスキップ部において該当
する情報の跳ばし読みを行うことにより、読み出す情報
を探してから情報を読み出すことができる。

【００５３】（１０）第１０の発明では、入力条件制御
部に加入者電話機の入力操作により文書作成部で作成さ
れた文書を要点読み部において該当する情報の要点読み
を行うことにより、読み出す情報に軽重をつけて読み出
すことができる。

【００５４】（１１）第１１の発明では、音声合成部で
加入者電話機からのプッシュボタンよりの入力信号をコ
ードに変換し、その変換されたコード変換情報を入力条
件制御部にコード変換部より送出することにより、コー
ド変換してから音声合成処理を速やかに行うことができ
る。

【００５５】（１２）第１２の発明では、入力条件制御
部で入力情報の確認を行い、音声合成処理部へ送出して
合成音声として入力情報確認部において加入者電話機と
音声会話をすることにより、音声応答処理を確実に行う
ことができる。

【００５６】（１３）第１３の発明では、入力情報受信
部に性別または年齢などの条件が利用者電話機から入力
されると、この入力情報受信部からの受信信号にしたが
って実行制御部を制御して蓄積音声再生部から性別また
は年齢に適応した音声情報が再生される。

【００５７】したがって、第１３の発明では、性別また
は年齢による条件を加味した音声応答処理を行うことに
より、個々の利用者に即した音声応答処理を行うことが
できる。

【００５８】（１４）第１４の発明では、蓄積音声再生
部から再生した情報が読み上げ情報である再度聞きたい
情報または抽出マークは詳細情報を示し、削除マークは
不要な情報を示し、また未読マークの記載欄では読み込
みが行われないようにすることができる。

【００５９】これらのマークを判読することにより、ど
のような指示のもとで動作させるかを決めることができ
る。 （１５）第１５の発明では、蓄積音声再生部から再生し
た音声情報に無音が一秒以上つづくところにアンダーラ
ーンなどのインデックスが付加されることにより、音声
情報が連続しているかそれとも断続しているかを判定す
ることができる。

【００６０】（１６）第１６の発明の要旨 第１６の発明では、音声再生部からの音声再生信号を入
力情報受信部を経てファクシミリ送信部において利用者
のファクシミリに送信することにより、ファクシミリ用
紙に情報を印字することができ、その印字された情報を
ポケット、バッグなどにいれて携帯することにより、い
つでもその情報を見ることができる。

【００６１】（１７）第１７の発明の要旨 第１７の発明では、音声再生部からの音声再生信号を入
力情報受信部において入力し、この入力情報受信部より
電話回線を介在して音声情報を入力してその音声情報を
解析してコンピュータ画像処理部において地図情報にす
ることにより、地図情報とともに関連情報を表示または
印字することができ、表示または印字された地図情報に
より目的地の地図の確認も併せて行うことができる。

【００６２】なお、（１）ないし（１７）の発明は適宜
に組み合わせることにより、以下の複数個の作用を得る
ことができるものである。

【００６３】

【実施例】以下、本発明の実施例を図面を参照して説明
する。 （実施例）図１は本発明の実施例を示すブロック図であ
る。

【００６４】〔実施例の概要〕この実施例では、電話機
の入力操作により入力した情報にしたがって情報の聞き
直し、目的外情報の聞き跳ばしおよびメモ取りを容易に
するため、あらかじめデータベースに格納されている情
報を効率よく読み出すことにより、電話機などの利用者
の操作性を向上させることができるとともに、電話回線
の回線効率を向上させることができる。

【００６５】また本実施例は、情報の聞き直し、目的外
情報の聞き跳ばし、メモ取りを容易にするための操作性
の向上などを図ることにより短時間で、多種多様な情報
を迅速に検索することができるので、利用者の使い勝手
を向上させることができ、ひいては利用者に対する時間
外サービスの向上を図ることができる。

【００６６】〔第１実施例の内容〕図１は、コンピュー
タシステムを用いた音声応答装置のブロック図、図２は
第１実施例の要部である入力条件制御部の構成例を示す
説明図、図７は、利用者が商品受注システムに適用した
電話回線の接続から電話回線の切断までに提供するサー
ビスの開始からサービスの終了までのサービス内容の時
間的推移を示す図、図８は利用者側とコンピュータ側の
会話応答手順の例を示すシーケンス図である。

【００６７】なお、この音声応答装置は、テレホンサー
ビス業務に用いられるものである。この音声応答装置で
は、たとえば、家庭、オフイスなどの電話機を用いてセ
ンター内のコンピュータシステムに電話をかけることに
より、コンピュータシステムと電話機との間で対話を行
い求人紹介業務、商品の受注業務、予約業務、資料請求
業務および銀行振込業務などの業務を行うことができ
る。

【００６８】テレホンサービスにおける利用方法として
は、蓄積音声による方法と規則合成による方法などがあ
るが、ここでは規則合成による方法について以下に説明
する。

【００６９】ここで、図１のブロック図の構成について
説明する。図１において、利用者電話機１０は電話回線
を介してコンピュータ側の送受信部１１に接続され、利
用者電話機１０の、たとえばプッシュボタン入力により
トーン信号１００が送受信部１１に受信されるととも
に、この送受信部１１から送信された音声信号１０１が
電話回線を介して利用者電話機１０に送信される。

【００７０】送受信部１１では、受信されたトーン信号
１００が回線接続通知およびプッシュボタン入力データ
１０２としてコンピュータ側の実行制御部１２の入力条
件制御部１３に入力することにより、利用者電話機１０
から入力したトーン信号１００に基づいてデータベース
１９〜２１より検索情報の読み出しをする。

【００７１】＜実行制御部＞図１において実行制御部１
２は、先に説明した入力条件制御部１３、実行制御部１
２の外部にあるナレーションストーリの雛形情報を格納
したナレーションストーリ出力部１５から送出されたナ
レーションストーリを解析するナレーションストーリ解
析部１４、検索条件データベース１９をアクセスするＤ
Ｂ（以下、これを「データベース」という）アクセス部
１６、入力条件制御部１３からの抽出データ制御信号と
データベースアクセス部１６からのアクセスして得た情
報に基づいて、抽出されたデータを一時的に保存する作
業用ファイル２０を読出すデータ処理部１７、作業用フ
ァイル２０から読出された作業データをデータ処理部１
７、入力条件制御部１３を経て文書生成部１８および文
書の定義文などをファイルするテキストファイルまたは
蓄積音声ファイルからなるデータベース２１から成る。

【００７２】この音声応答装置では、加入者電話機１０
より入力された入力情報を送受信部１１で受信する。こ
の送受信部１１からは、受信した入力情報にしたがって
実行制御部１２にプッシュボタン入力信号をボタン番号
に変換して送出し、その入力信号に応答して実行制御部
１２の入力条件制御部１３で音声応答サービスの実行を
する。

【００７３】また図１において、検索条件データベース
１９では、その実行制御部１２の入力条件制御部１３か
らの実行制御命令をデータベースアクセス部１６に応答
して検索条件を示す情報の読み出しを行う。

【００７４】一方、サービス内容を格納する作業用ファ
イル２０では、検索情報条件データベースより読み出さ
れた検索情報と，データ処理部１７から出力された制御
信号に基づいて音声応答の対象、たとえば商品の発注業
務に関連したサービス情報を読み出す。

【００７５】文書作成部１８では、作業用ファイル２０
から読み出されたサービス内容を示す情報と，あらかじ
め音声情報を格納する音声情報ファイル２１から読み出
された音声情報に基づいて話し言葉からなる文書を作成
する。

【００７６】また図１において、実行制御部１２の文書
生成部１８の出力側には、切替部２２を介して文書作成
部１８で作成した話し言葉からなる文書を音声合成する
音声合成部２３、または文書作成部１８で作成した話し
言葉からなるアナログ音声を蓄積音声データとして蓄積
および再生する蓄積音声再生部２５に切り替えられる。

【００７７】切替部２２は、第１の接点２２ａと第２の
接点２２ｂからなる。この切替部２２では、たとえば第
１の接点２２ａに切り替えられると実行制御部１２と言
語処理部２３が接続され、この言語処理部２３に話し言
葉からなる文書情報を入力する。

【００７８】この言語処理部２３では、単語辞書２７を
参照して文書解析部２６で話し言葉からなる文書情報の
解析が行なわれる。また切替部２２では、たとえば第２
の接点２２ｂに切り替えられた場合に実行制御部１２と
蓄積音声再生部２５が接続されるが、この説明を言語処
理部と音響処理部の説明の後にする。ここで、図２の入
力条件制御部１３の具体的な構成例を説明する。

【００７９】この入力条件制御部１３には、先送りの指
示をする先送り指示部３１、重点情報にしたがって再生
指示をする重点情報再生指示部３２、再確認を要する情
報に対して繰り返す指示をする繰り返し（レビュー）指
示部３３、跳ばし読みをするスキップ指示部３４、要点
読みを行う要点読み指示部３５、入力情報を確認する入
力情報確認部３６から成っている。

【００８０】＜求人紹介業務の例＞次に、データベース
の読み上げを、たとえば要点読み指示部３５を用いて要
点読みする場合について、求人紹介業務を一例に説明す
る。

【００８１】この説明ににおいては、図１の実行制御部
１２内に設けた作業用ファイル２０に格納された求人紹
介項目を図３のデータ例を示す図に基づいて説明する。
先ず図３に示す作業用ファイル２０を開いて求人紹介項
目を利用者電話機１０からのプッシュホン入力信号によ
り行う。

【００８２】このとき、入力条件制御部１３にナレーシ
ョンストーリ出力部１５から求人紹介のためのナレーシ
ョンストーリがナレーション解析部を１４を経て入力条
件制御部１３に入力される。

【００８３】すなわち、この入力条件制御部１３から
は、制御信号が送受信部１１、電話回線を経て利用者Ｕ
側のコンピュータ３０のディスプレイに入力されると、
たとえば、「（ＳＥＱ）番目は、（住所）、従業員規模
（規模）名、（産業分類）関係で、職種は（職種）、賃
金は（最低賃金）円から（最高賃金）円、勤務時間は
（開始）から（終了）までの求人紹介データがディスプ
レイに表示される。

【００８４】利用者Ｕ側では、この求人紹介データから
ＳＥＱの何番目のデータを選択し、ＳＥＱ何番目のデー
タを削除するかを利用者電話機１０に割り振られたテン
キーより入力する。

【００８５】＜電話機のテンキーに割り付ける情報＞図
４は、この利用者電話機１０に割り振られたテンキーの
割り振り方を示す図で、○内の数字が「１」および
「９」のとき空きスペースキーを示し、○内の数字が
「２」のときデータの先頭から読み出すキーを示してい
る。

【００８６】また○内の数字が「３」のときデータの早
送り指示をするキーを示し、○内の数字が「４」のとき
データの戻り指示をするキーを示し、○内の数字が
「５」のときデータの再生指示をするキーを示してい
る。

【００８７】さらに、○内の数字が「６」のときデータ
の送り指示をするキーを示し、○内の数字が「７」のと
きデータの遅読み指示をするキーを示し、○内の数字が
「８」のときデータの最後を指示するキーを示してい
る。

【００８８】たとえば、これらの指示を行う場合には、
利用者が先ず最初に、図４の「＃」を押してからテンキ
ーによる指示を行う。図５は、データの読み上げの例を
示す説明図である。この図５において、先ず図４の
「２」を押してデータの先頭を読み出す。

【００８９】次に「３」の早読みキーを押すと、データ
が先送りされて早読みがされる。早読みが「３」で指示
された後に、たとえば所望のデータが行き過ぎてしまっ
たとき、図４の「４」である戻りキーを押して所望のデ
ータの位置に戻すことができる。

【００９０】さらに、図４の「５」である再生キーを押
す図５に示す位置にきたとき、読み上げデータの再生が
行われる。次に、図４の「６」である送りキーを押すと
きには、図５の左から右側にデータが送られ、図４の
「７」である遅読みをすると、データの読み込み速度を
遅くすることができる。

【００９１】したがって、本実施例では、利用者にとっ
て重要度の高いデータ付近では遅読みキーを押すことに
より、じっくりデータを電話機１０より聞くことができ
る。なお、データの読み上げを終了したいときには、図
４の最後キーを押すことにより、同じデータを繰り返し
読み上げを終了させることができる。

【００９２】また、図１および図２の入力条件制御部１
３の重点読み指示部３５からの制御命令によりデータ処
理部１７を動作させて作業用ファイル２０を先に説明し
たようにファイルを開く。

【００９３】このとき、たとえば図３に示すようにＳＥ
Ｑの１番目を利用者が重点的に選択すると、作業用ファ
イル２０で読み出した検索情報をデータ処理部１７、入
力条件制御部１３、文書作成部１８から切替部２２の第
１の接点部２２ａを経て言語処理部２３で読み方などが
付与され、また音響処理部２４で音響処理して送受信部
１１に送信される。

【００９４】この送受信部１１からは、電話回線を経て
電話機１０に利用者が必要とする重点求人情報が電話機
１０に送られる。このようにして電話機１０からは、検
索データより要点のみを選択して聞くことができる。

【００９５】＜要点読みの例１＞この要点のみを選択し
た情報の例１としては、たとえば「１番目、新宿区、従
業員規模１００名、建築業関係で、職種は塗装工、賃金
が３７万５千円から４７万円、勤務時間は、９時から１
８時まで。」であり、この音声情報をめりはりのあるは
っきりした口調で利用者電話機１０より聞かせることが
できる。

【００９６】したがって、本実施例では検索情報をあら
かじめコンピュータ３０のディスプレイより利用者がサ
ーチしてから、必要とする重点情報をこれらのデータか
らプッシュボタンキーより選択してその重点情報のみを
音声情報として利用者に聞かせることができる。

【００９７】＜要点読みの例２＞次に、別の案内文書の
例によって案内文書の定義の仕方と要点読み上げの例２
をさらに説明する。

【００９８】たとえば、先に説明した利用者Ｕ側のディ
スプレイに案内文書を表示する。この案内文書の例とし
て、「労働市場の現況を、ご案内します。なお、数字は
いずれも季節調整済みの値である。たとえば平成５年
（１９９３年）１２月の全国の労働市場をみると、有効
求人者が前月比で０．４％減少し、有効求人が前月比で
０．９％減少した。パートの有効求人倍率が０．６５倍
と、前月と持ち合いになりました。これを内訳別に見る
と、パートの有効求人倍率は、１．０３倍、パートを除
く有効求人倍率は、０．６０になりました。また同年の
１２月の新規求人は、前年（１９９２年）同月比で１
３．６％減少しました。」であるとする。

【００９９】この案内文書には、たとえば利用者Ｕ側の
コンピュータのディスプレイを見ながらキーボードより
よりアンダーラインを付ける。このキーボードで案内文
書にアンダーラインを付した部分が重点的に要点読みを
した部分であると定義することができる。

【０１００】先の案内文書にキーボードよりアンダーラ
インを付して案内文書を定義した例が、「労働市場の現
況を、ご案内します。なお、数字はいずれも季節調整済
みの値である。たとえば平成５年（１９９３年）１２月
の全国の労働市場をみると、有効求職者が前月比で０．
４％減少し、有効求人が前月比で０．９％減少した。パ
ートの有効求人倍率が０．６５倍と、前月と持ち合いに
なりました。これを内訳別に見ると、パートの有効求人
倍率は、１．０３倍、パートを除く有効求人倍率は、
０．６０になりました。また同年の１２月の新規求人
は、前年（１９９２年）同月比で１３．６％減少しまし
た。」であるとする。

【０１０１】このとき要点読みをした要点読み上げ情報
は、「労働市場の現況。平成５年（１９９３年）１２
月、有効求職者が前月比で０．４％減少、有効求人が前
月比０．９％減少。有効求人倍率は、０．６５倍。」で
ある。

【０１０２】本実施例では、要点読み上げ情報がめりは
りのある音声で図１の言語処理部２３、音響処理部２４
で言語および音響処理されて送受信部１１に送信され、
電話回線を介して電話機１０に送信されるので、利用者
が定義した要点のみを音声合成処理して利用者に音声情
報として聞かせることができる。

【０１０３】これにより、本実施例では、電話機の入力
操作により入力した情報にしたがって情報の聞き直し、
目的外情報の聞き跳ばしおよびメモ取りを容易にするた
め、あらかじめデータベースに格納されている情報を効
率よく読み出すことにより、電話機などの利用者の操作
性を向上させることができるとともに、電話回線の回線
効率を向上させることが可能になる。

【０１０４】次に図４の送りキー、戻りキーおよび再生
キーの例を具体的に図３などを参照して説明する。 ＜送りキー、戻りキーおよび再生キーの具体例＞ここ
で、送り、戻りおよび再生の単位は、生成された文書の
先頭からピリオード（。）が付けられている一文までを
単位としている。

【０１０５】文書作成部１８では、入力条件制御部１３
からの制御信号により文書を作成している。このとき、
文書作成部１８では、文章の一文、すなわち一のピリオ
ードから次のピリオードまでを単位として文書が作成さ
れる。

【０１０６】次に、先に説明した重点読みの例１を用い
て説明する。たとえば、先に説明した図３のシークＳＥ
Ｑの２番目を利用者が戻りキーにより指示すると、図２
の実行制御部１２のレビュー指示部３３が動作し、文書
作成部１８に対してＳＥＱの２番目の文書作成指示が行
われず、利用者のコンピュータ３０のディスプレイにシ
ークＳＥＱの２番目の情報が表示される。

【０１０７】この２番目の情報は利用者のコンピュータ
３０のディスプレイに、「２番目、中野区、設備事業、
職種は塗装工、４０万円から５５万円、８時３０分から
１７時３０分」と表示される。

【０１０８】次に、たとえば図３に示すシークＳＥＱの
５番目を読み上げ中に利用者が再生キーを押すとシーク
ＳＥＱの５番目の先頭情報から電話機１０より音声再生
される。

【０１０９】すなわち、このときには、図２の重点情報
再生指示部３２からの指示信号により図１の文書作成部
１８、切り替え部２２の第２の接点部２２ｂを経て蓄積
音声再生部２５で蓄積音声の再生を行い、利用者電話機
１０に図３のシークＳＥＱの５番目の情報が電話機１０
より音声再生される。

【０１１０】次に図３のシークＳＥＱの２番目を利用者
が送りキーにより指示すると、図２の実行制御部１２の
先送り指示部３１が動作し、文書作成部１８に対してＳ
ＥＱの３番目と４番目の文書作成指示が行われず、利用
者のコンピュータ３０のディスプレイにシークＳＥＱの
５番目の情報が表示される。

【０１１１】これにより、利用者は利用者Ｕ側のコンピ
ュータ３０のディスプレイにシークＳＥＱの５番目の情
報を表示させることができる。ここで、たとえば利用者
がシークＳＥＱの６番目の情報を再生させたいときに
は、図４の電話機１０のテンキーに割り振られた再生キ
ーを押すことにより、シークＳＥＱ５の情報が再生でき
る。

【０１１２】以上の実施例では、情報の聞き直し、目的
外情報の聞き跳ばし、メモ取りを容易にするための操作
性の向上などを図ることにより、多種多様な情報を迅速
に利用者側の電話機などで検索することができるので、
利用者の使い勝手を向上させることが可能になる。

【０１１３】＜言語処理部と音響処理部＞また言語処理
部２３と音響処理部２４では、たとえば図１０ないし図
１２、図１４および図１５に図示する音声合成方式によ
って、たとえば文字列より音声を合成する規則合成方法
によって発音を表す文字列より音声を合成している。

【０１１４】テレホンサービスにおける利用方法として
は、蓄積音声による方法と規則合成による方法などがあ
る。蓄積音声による方法としては、定型化されたハロー
ワークの道案内、営業時間案内などの音声再生があり、
規則合成による方法には、一過性の文書、不定型文書、
一部可変文書などの不定型の音声の再生に好適である。

【０１１５】この規則合成方式は、情報量が０．１〜
０．２Ｋｂ／ｓのものに適する音声合成方式で、音声応
答サービスの読み書き装置に好適な方式である。この他
の音声合成方式としては、図９に表記した波形符号化方
式や分析合成化方式がある。

【０１１６】波形符号化方式とは、音声信号の特徴を利
用して音声波形を符号化する方式で、情報量が８〜６４
Ｋｂ／ｓの音声合成方式として好適なものである。また
分析合成方式としては、音声の生成モデルに基づいて音
声信号を符号化する音声合成方式で、情報量が１〜８Ｋ
ｂ／ｓの音声合成方式として好適なものである。これら
の符号化方式を用いて音声を合成することも可能であ
る。

【０１１７】ここで、音声合成方式の原理を図１１およ
び図１２の説明図に基づいてさらに詳細に説明する。こ
の図１１において、言語処理部２３には、文書を解析す
る文書解析部２６、単語辞書である磁気ディスク２７、
読み・韻律記号付与部２８が設けられている。 この言
語処理部２３では、読み・韻律記号付与部２８で読みや
韻律記号が付与されると、音響処理部２４で表音文字列
に変換されて波形合成などにより音響が出力される。

【０１１８】すなわち、音響処理部２４は、音声に抑揚
をつける抑揚生成部２９、波形を合成する波形合成部３
１および音素ファイルである音素片部３０から構成され
ている。

【０１１９】この音響処理部２４では、波形合成部３１
から波形合成された音声がスピーカ３３に入力し、たと
えば「コレワ、オンセーゴーセーデス」をスピーカ３３
より出力する。

【０１２０】図１２は図９の音声合成方式によって音声
合成を行う例を具体的例を示すものである。たとえば、
図１２に示す「これは、音声合成です」という音声を例
に説明する。 先ず、単語分割を図７の文章解析部２６
で行い、「これ／は／、音声／合成／で／す」というよ
うにアクセント毎に分割する。

【０１２１】次に分節設定により文法情報の設定を行
い、「これは／、音声合成です」というように分節ごと
に分ける設定を図７の文章解析部２６で行う。文章解析
部２６で文章の解析が行われた後には、図１１の読み・
韻律記号付与部２８で、母音無声化などの読みを付与し
「コレ／ワ／、オンセー／ゴーセー／デス／」とし、ポ
ーズ、分節のアクセント、イントネーションを表す韻律
符号を付与する。

【０１２２】すなわち、「コレワ、オンセーゴーセーデ
ス」とする。次に、音響処理部２４では、抑揚生成部２
９で音の高さを示す抑揚パターンをつけるとともに、音
素片部３０から読み出された音素時間長情報と抑揚音情
報を波形合成部３１で波形合成する。

【０１２３】以上の処理を行うことにより、ＰＣＭデー
タを音響処理部３３より出力することができる。 ＜蓄積音声再生部＞たとえば、図１の切替部２２では、
たとえば第２の接点２２ｂに切り替えられると、実行制
御部１２と蓄積音声再生部２５が接続される。

【０１２４】この蓄積音声再生部２５は、実行制御部１
２の文書作成部１８により作成された話し言葉からなる
文書が蓄積音声データ１０３として入力される音声伸長
部３２と、この音声伸長部４０で音声の波高レベルなど
の強調化を行って一時蓄積を行い、その蓄積された音声
波形を再生する波形再生部４１とから成る。

【０１２５】本実施例では、利用者の電話機１０よりプ
ッシュボタン入力により実行制御部１２の入力条件制御
部１３を制御して切替部２２を第２の接点２２ｂに切り
替えると、文書作成部１８により作成された話し言葉か
らなる文書が蓄積音声データ１０３として蓄積音声再生
部２５の音声伸長部３２に入力され、この音声伸長部３
２で音声の波高レベルなどの強調化を行って一時蓄積を
行い、その蓄積された音声波形を波形再生部３３より再
生して送受信部１１、電話回線を経て電話機１０に蓄積
された音声を送信することができる。

【０１２６】＜ナレーションストーリ出力部＞また図１
において、たとえば、ナレーションストーリ部１５につ
いて図９の手順番号１から手順番号２１までの手順にし
たがって詳細に説明する。

【０１２７】ナレーションストーリ出力部には、利用者
Ｕのコンピュータ３０のディスプレイを見ながら入力キ
ーボードから電話回線、送受信部１１、実行制御部１２
を経てユーザが独自にナレーションストーリを送出する
ことができる。

【０１２８】このナレーションストーリ部１５では、ナ
レーションの内容２００が手順番号１から手順番号２１
までの手順にしたがって決められている。すなわち、手
順番号１では、図１の音声応答装置からサービスの概要
が説明されると、蓄積音声である「open.pcm」のナレー
ションがナレーションストーリ出力部１５より読み上げ
られる。

【０１２９】手順番号２では、音声応答装置から利用者
番号の入力ナレーションである、たとえば「利用者番号
を入力してください」がナレーションストーリ出力部１
５より読み上げられる。

【０１３０】手順番号３では、利用者側で利用者番号を
電話機１０のプッシュボタンより入力すると、そのプッ
シュボタンの内容が読み込まれ、利用者番号が実行制御
部１２の入力条件制御部１３に入力される。

【０１３１】手順番号４では、入力条件制御部１３では
利用者の照会があると、データベース１９の利用者デー
タを検索する検索条件データベースをアクセスさせる。
手順番号５では、入力条件制御部１３で利用者番号およ
び利用者番号の確認があると、「××番、〇〇様ですね
？」というナレーションをナレーションストーリ出力部
１５より読み上げる。

【０１３２】手順番号６では、利用者からの確認結果に
基づいて入力条件制御部１３における処理の分岐をす
る。この手順番号６では、たとえば「１」を利用者が電
話機１０のプッシュボタンで選択したとき、手順番号７
の処理をする。

【０１３３】またたとえば「９」を利用者が電話機１０
のプッシュボタンで選択したとき、手順番号２の処理を
再び実行する。手順番号７では、入力条件制御部１３で
商品番号の入力案内ナレーションがあるとき、「商品番
号を入力してください」というナレーションをナレーシ
ョンストーリ出力部１５より読み上げる。

【０１３４】手順番号８では、たとえば商品番号を入力
条件制御部１３に入力すると、利用者が押したプッシュ
ボタンの読み込みをする。手順番号９では、入力条件制
御部１３で商品の照会があると、作業用ファイル２０の
商品ファイルをアクセスさせる。

【０１３５】手順番号１０では、入力条件制御部１３で
商品番号確認ナレーションの「××番、〇〇様ですね
？」というナレーションをナレーションストーリ出力部
１５より読み上げる。

【０１３６】手順番号１１では、利用者からの確認結果
に基づいて入力条件制御部１３で処理の分岐をする。こ
の手順番号１１では、たとえば「１」を利用者が電話機
１０３のプッシュボタンで選択したとき、手順番号１２
の処理をする。

【０１３７】またたとえば「９」を利用者が電話機１０
のプッシュボタンで選択したとき、手順番号７の処理を
再び実行する。手順番号１２では、音声応答サービス部
１０で商品の個数入力ナレーションがあるとき、「個数
を入力してください」というナレーションをナレーショ
ンストーリ出力部１５より読み上げる。

【０１３８】手順番号１３では、たとえば個数を電話機
１０、送受信部１１を経て入力条件制御部１３に入力す
ると、利用者が押したプッシュボタンの読み込みをす
る。手順番号１４では、入力条件制御部１３に入力完了
確認ナレーションが入力されるとき、「以上でよろしい
ですか」というナレーションをナレーションストーリ出
力部１５より読み上げる。

【０１３９】手順番号１５では、利用者からの確認結果
に基づいて入力条件制御部１３で処理の分岐をする。こ
の手順番号１５では、たとえば「１」を利用者が電話機
１０のプッシュボタンで選択したとき、手順番号１６の
処理をする。

【０１４０】またたとえば「９」を利用者が電話機１０
のプッシュボタンで選択したとき、手順番号７の処理を
再び実行する。手順番号１６では、入力条件制御部１３
で発注内容繰り返しナレーションがあるとき、「order.
txt」というナレーションをナレーションストーリ出力
部１５より読み上げる。

【０１４１】手順番号１７では、たとえば発注確認ナレ
ーションを入力条件制御部１３に入力するとき、「以上
でよろしいですか」というナレーションをナレーション
ストーリ出力部１５より読み上げる。

【０１４２】手順番号１８では、入力条件制御部１３で
処理の分岐があるとき、「以上でよろしいですか」とい
うナレーションをナレーションストーリ出力部１５より
読み上げる。

【０１４３】このとき手順番号１８では、利用者からの
確認結果に基づいて入力条件制御部１３で処理の分岐を
する。この手順番号１８では、たとえば「１」を利用者
が電話機１０のプッシュボタンで選択したとき、手順番
号１９の処理をする。

【０１４４】またたとえば「９」を利用者が電話機１０
のプッシュボタンで選択したとき、手順番号２１の処理
を実行する。手順番号１９では、入力条件制御部１３に
おいて発注番号ナレーションがあるとき、たとえば発注
確認ナレーションを入力条件制御部１３に入力すると
き、「発注番号は〇〇番ですね？」というナレーション
をナレーションストーリ出力部１５より読み上げる。

【０１４５】手順番号２０では、入力条件制御部１３で
発注番号ナレーションがあるとき、作業用ファイル２０
の発注ファイルをアクセスさせる。このようにして「以
上でよろしいですか」というナレーションをナレーショ
ンストーリ出力部１５より読み上げる。

【０１４６】手順番号２１では、図１の入力条件制御部
１３からサービスの終了ナレーションがあると、蓄積音
声である「open.pcm」のナレーションがナレーションス
トーリ出力部１５より読み上げられる。

【０１４７】以上に説明した図１の音声応答装置にによ
れば、利用者側Ｕの電話機とコンピュータＣの音声応答
サービス部との処理を会話形式で確実にすることができ
る。 ＜商品の発注業務に本実施例を適用した例＞次にたとえ
ば、図６において、以上に説明した図１のナレーション
ストーリ出力部１５を用いて図７の処理を説明する。

【０１４８】たとえば、利用者Ｕ側では、利用者番号
「６５１１２３」の入力１０３を電話機１０のプッシユ
ボタンで行い、コンピュータＣ側に利用者番号「６５１
１２３」を送信する。

【０１４９】コンピュータＣ側に利用者番号「６５１１
２３」を送信したときには、その送信情報をコンピュー
タＣ側の入力条件制御部１３で確認してから、ナレーシ
ョンストリー出力部１５からナレーションストーリ１０
６を出力し、利用者番号・利用者名の確認案内１０４を
利用者Ｕ側の電話機１０に送信する。

【０１５０】一方、コンピュータＣ側では、図７に示す
ように利用者Ｕ側から送られた利用者番号・利用者名を
入力条件制御部１３で確認をしてから、コンピュータＣ
側より利用者Ｕ側の電話機機１０に商品番号の入力案内
指示をナレーションストリー出力部１５からナレーショ
ンストーリ１０６を出力し、商品番号入力指示の案内１
０７をする。

【０１５１】すなわち、ナレーションストーリ出力部１
５では、ナレーションストーリをナレーションストーリ
解析部１４に入力することにより、ナレーションストー
リを解析する。

【０１５２】一方、入力条件制御部１３では、ナレーシ
ョンストーリ解析部１４で解析されたナレーションスト
ーリにしたがっていずれのデータベース１９あるいはフ
ァイル２０、２１を用いてサービスを実行する。

【０１５３】このデータベース１９は、検索条件が格納
されている検索条件データベースであって、データベー
スアクセス部１６からのアクセス信号にしたがって検索
条件にしたがったデータが読み出される。

【０１５４】また作業用ファイル２０は、たとえば、利
用者に関する情報が書き込まれている利用者データベー
ス、商品情報が書き込まれている商品データベースある
いは受注情報が書き込まれている受注データベースから
なり、検索条件データベース１９より読み出された検索
データと、入力条件制御部１３、データ処理部１７を経
て入力された制御信号によりデータ処理部１７を動作さ
せて情報が読み出され、話し言葉の日本語台本に編集さ
れる。

【０１５５】さらに文書ファイル２１は、たとえばテキ
ストファイルと蓄積音声ファイルからなり、作業用ファ
イルから読み出されたたとえば商品情報と、入力条件制
御部１３、文書作成部１８を経て入力される制御信号に
したがってテキストファイルなどが読み出される。

【０１５６】また図１および図７の利用者Ｕ側の電話機
１０では、コンピュータＣ側のナレーションストーリ部
１５から送られた商品番号入力指示の案内１０７にした
がって、利用者が商品番号「３２１」を電話機１０のプ
ッシュボタンより入力する。

【０１５７】この商品番号「３２１」は、特定の商品を
表すコード情報である。利用者ＵがコンピュータＣ側に
対して商品番号「３２１」を電話機１０より入力１０８
したときには、コンピュータＣ側でその商品番号「３２
１」を入力条件制御部１３に入力し、その商品番号「３
２１」をファイル２０の商品データベースにあることを
確認し、商品番号「３２１」の確認指示案内をコンピュ
ータＣ側から利用者Ｕ側の電話機１０に送信１０９す
る。

【０１５８】利用者Ｕ側の電話機１０では、商品番号
「３２１」の確認指示案内をコンピュータＣ側から受信
したとき、その商品番号「３２１」で表された商品に自
己が発注した商品に相違ないことを示す確認情報「１」
を電話機１０のプッシュボタンより入力する。

【０１５９】これまでの指示案内がコンピュータＣ側か
らされると、次に、商品の個数入力案内１１１をコンピ
ュータＣ側から利用者Ｕ側の電話機１０にする。個数入
力案内１１１を受けた利用者Ｕ側の電話機１０３では、
発注をする商品の個数、たとえば「３」を電話機１０の
プッシュボタンより入力１１２する。

【０１６０】利用者Ｕ側からコンピュータＣ側に発注を
する商品の個数情報を送信したときには、コンピュータ
Ｃ側から利用者Ｕ側の電話機１０にファイル２０の商品
データベースで商品の在庫があることを確認して、その
商品の個数確認情報１１３を送信する。

【０１６１】このとき利用者Ｕ側の電話機１０では、個
数確認済み情報「１」を電話機１０のプッシュボタンよ
り入力１１４する。以上の応答指示がコンピュータＣ側
と利用者Ｕ側の電話機１０間で行われると、ファイル２
０の受注データベースで受注されたことを確認してナレ
ーションストーリ部１５で注文内容の確認案内１１５、
発注確認案内１１６をコンピュータＣ側から利用者Ｕ側
の電話機１０に送信される。

【０１６２】これらの案内に対して利用者Ｕ側の電話機
１０では、発注確認済み情報「１」を利用者が電話機１
０のプッシュボタンより入力１１７する。発注確認済み
情報「１」が利用者Ｕ側の電話機１０からコンピュータ
Ｃ側に送信されたことをコンピュータＣ側で確認したと
きには、発注番号案内１１８、サービス終了案内１１９
をコンピュータＣ側から利用者Ｕ側に送信して、コンピ
ュータＣ側と利用者Ｕ側の電話機１０の電話回線を切断
１２０する。

【０１６３】以上により、本実施例では会話形式で利用
者Ｕ側とコンピュータＣ側でたとえば商品発注業務を行
うとき、電話機の入力操作により入力した情報にしたが
って入力条件制御部１３を制御してデータベース１９、
ファイル２０、２１の読み出しを効率よく行うことがで
きるので、あらかじめデータベースに格納されている情
報を利用者の読み飛ばし指示、先送り指示、要点詠み指
示、先送り指示などにより、効率よく読み出すことによ
り、電話機などの利用者の操作性を向上させることがで
きるとともに、電話回線の回線効率を向上させることが
できる。

【０１６４】（コンピュータ側のトラブル時の処理）図
８のシーケンス図は発注トラブル時における処理を示す
ものである。図７と同じサービスの概要説明１０１から
利用者の確認指示１０５までの処理は、詳しい説明を省
略する。

【０１６５】また図８の説明においては、図１および図
７の符号を参照して説明する。本第１実施例では、利用
者が確認指示１０５の「１」を電話機３０のプッシュボ
タンを入力した後に、コンピュータＣ側のソフトウェア
やデータベース１９、テキストファイル２１、蓄積音声
ファイルなどに障害があるときには、図４のコンピュー
タ側Ｃに障害発生１３０があることを利用者に知らせる
ため、障害発生信号をコンピュータＣの通信部から利用
者の電話機３０に送信して電話回線を切断１２０する。

【０１６６】したがって、本実施例では、サービス中に
障害が発生した場合に行う再現試験、あるいは障害修正
後における確認テストなどにおいても、図１の蓄積音声
再生部２５で蓄積情報を再生することができ、コンピュ
ータＣ側に障害原因があることを利用者に認識させるこ
とができる。 ＜第１実施例の動作＞次に、第１実施例の動作について
図９に基づいて説明する。

【０１６７】この説明においては、図１ないし図８の説
明を参照して説明する。たとえば，図１の音声応答装置
を起動させると、図１の利用月日などの時間情報が格納
されている作業用ファイル２０をオープンする。

【０１６８】次に、ナレーションストリー部１５をナレ
ーションストリー解析部１４が読み込みメモリに展開さ
れた後、電話回線が確立されて電話機１０とコンピュー
タＣの電話回線が接続されるまで待機する。

【０１６９】電話機１０とコンピュータ側Ｃの電話機
（図示省略）の電話回線が確立されて接続された後に
は、送受信部１１から入力条件制御部１３に通知され、
ナレーションストリー部１５から出力されるナレーショ
ンストーリの先頭から音声応答サービスを開始する。

【０１７０】たとえば電話機１０とコンピュータ側Ｃの
電話機（図示省略）の電話回線が接続されたときには、
サービスが開始される。次に、データベースの読み上げ
を、たとえば要点読み指示部３５を用いて要点読みする
場合について、求人紹介業務を一例に説明する。

【０１７１】先ず図３に示す作業用ファイル２０を開い
て求人紹介項目を利用者電話機１０からのプッシュホン
入力信号により行う。このとき、入力条件制御部１３に
ナレーションストーリ出力部１５から求人紹介のための
ナレーションストーリがナレーション解析部１４を経て
入力条件制御部１３に入力される。

【０１７２】すなわち、この入力条件制御部１３から
は、制御信号が送受信部１１、電話回線を経て利用者Ｕ
側のコンピュータ３０のディスプレイに入力されると、
たとえば、「（ＳＥＱ）番目は、（住所）、従業員規模
（規模）名、（産業分類）関係で、職種は（職種）、賃
金は（最低賃金）円から（最高賃金）円、勤務時間は
（開始）から（終了）まで。」の求人紹介データがディ
スプレイに表示される。

【０１７３】利用者Ｕ側では、この求人紹介データから
ＳＥＱの何番目のデータを選択し、ＳＥＱ何番目のデー
タを削除するかを利用者電話機１０に割り振られたテン
キーより入力する。

【０１７４】この例１では、たとえば「１番目、新宿
区、従業員規模１００名、建築業関係で、職種は塗装
工、賃金が３７万５千円から４７万円、勤務時間は、９
時から１８時まで。」であり、この音声情報をめりはり
のあるはっきりした口調で利用者電話機１０より聞かせ
ることができる。

【０１７５】したがって、本実施例では検索情報をあら
かじめコンピュータ３０のディスプレイより利用者がサ
ーチしてから、必要とする重点情報をこれらのデータか
らプッシュボタンキーより選択してその重点情報のみを
音声情報として利用者に聞かせることができる。

【０１７６】本実施例では、要点読み上げ情報がめりは
りのある音声が図１の言語処理部２３、音響処理部２４
で言語および音響処理されて送受信部１１に送信され、
電話回線を介して電話機１０に送信されるので、利用者
が定義した要点のみを音声合成処理して利用者に音声情
報として聞かせることができる。

【０１７７】次に図４の送りキー、戻りキーおよび再生
キーの例を具体的に説明する。文書作成部１８では、入
力条件制御部１３からの制御信号により文書を作成して
いる。

【０１７８】このとき、文書作成部１８では、文章の一
文、すなわち一のピリオードから次のピリオードまでを
単位として文書が作成される。たとえば、図３のシーク
ＳＥＱの２番目を利用者が戻りキーにより指示すると、
図２の実行制御部１２のレビュー指示部３３が動作し、
文書作成部１８に対してＳＥＱの２番目の文書作成指示
が行われず、利用者のコンピュータ３０のディスプレイ
にシークＳＥＱの２番目の情報が表示される。

【０１７９】この２番目の情報は利用者のコンピュータ
３０のディスプレイに、「２番目、中野区、設備事業、
職種は塗装工、４０万円から５５万円、８時３０分から
１７時３０分」と表示される。

【０１８０】次に、たとえば図３に示すシークＳＥＱの
５番目を読み上げ中に利用者が再生キーを押すとシーク
ＳＥＱの５番目の先頭情報から電話機１０より音声再生
される。

【０１８１】すなわち、このときには、図２の重点情報
再生指示部３２からの指示信号により図１の文書作成部
１８、切り替え部２２の第２の接点部２２ｂを経て蓄積
音声再生部２５で蓄積音声の再生を行い、利用者電話機
１０に図３のシークＳＥＱの５番目の情報が電話機１０
より音声再生される。

【０１８２】次に図３のシークＳＥＱの２番目を利用者
が送りキーにより指示すると、図２の実行制御部１２の
先送り指示部３１が動作し、文書作成部１８に対してシ
ークＳＥＱの３番目と４番目の文書作成指示が行われ
ず、利用者のコンピュータ３０のディスプレイにシーク
ＳＥＱの５番目の情報が表示される。

【０１８３】これにより、利用者は利用者Ｕ側のコンピ
ュータ３０のディスプレイにシークＳＥＱの５番目の情
報を表示させることができる。ここで、たとえば利用者
がシークＳＥＱの６番目の情報を再生させたいときに
は、図４の電話機１０のテンキーに割り振られた再生キ
ーを押すことにより、シークＳＥＱ５の情報が再生でき
る。

【０１８４】以上の実施例では、情報の聞き直し、目的
外情報の聞き跳ばし、メモ取りを容易にするための操作
性の向上などを図ることにより、多種多様な情報を迅速
に利用者側の電話機などで検索することができるので、
時間外サービスの向上および利用者の使い勝手を向上さ
せることが可能になる。

【０１８５】次に本実施例の音声応答装置の操作手順を
さらに図１、図６、図７および図９に基づいて、商品の
発注業務を例に説明する。その他の図２ないし図５、図
８を参照して説明する。

【０１８６】たとえば電話機１０とコンピュータ側Ｃの
電話機（図示省略）の電話回線が接続されたときには、
サービスが開始される。たとえば、女性音で「○○店で
ごさいます。ここでは△△商品の販売を行っています。
利用者番号を入力してください」とコンピュータ側Ｃか
らナレーションが電話機１０に送信される。

【０１８７】このとき、たとえば、図１あるいは図７に
おいて、利用者Ｕ側では、利用者番号「６５１１２３」
の入力１０３を電話機１０のプッシユボタンで行い、コ
ンピュータＣ側に利用者番号「６５１１２３」を送信す
る。

【０１８８】このとき利用者番号「６５１１２３」は、
例えば、利用者がプッシュボタンＰＢ「６５」を入力す
ると、男性音で「ロク ゴ」と図１のコンピュータＣ側
から利用者Ｕの電話機１０に確認のメッセージが送信さ
れる。

【０１８９】この確認メッセージに続けて、図１１のサ
ービス内容の説明図にあるように、利用者がプッシュボ
タンＰＢ「２」を入力すると、男性音で「ニ」と図１の
コンピュータＣ側から利用者Ｕの電話機１０に確認のメ
ッセージが送信される。

【０１９０】この確認メッセージに続けて、図１１のサ
ービス内容の説明図にあるように、利用者がプッシュボ
タンＰＢ「３」を入力すると、男性音で「サン」と図１
のコンピュータＣ側から利用者Ｕの電話機３０に確認の
メッセージが送信される。

【０１９１】以上の順序で利用者番号「６５１１２３」
が入力されると、たとえば女性音で「６５１１２３ ○
○さまですね？ 正しいときには１を、誤っているとき
には９を押してください」というメッセージをコンピュ
ータＣから利用者Ｕの電話機３０に対してする。

【０１９２】このとき利用者Ｕが正しいと判断するとき
には、１を電話機３０のプッシユボタンより入力し、確
認メッセージの男性音を聞いた後、以下のサービスを行
う。この会話応答手順を行う時間Ａには、図１、図７お
よび図１３に示す利用者Ｕ側からコンピュータＣ側に回
線接続依頼１００をする。

【０１９３】この後には、コンピュータＣ側よりサービ
スの概要説明１０１が利用者側Ｕの電話機１０に対して
行われる（ＳＴ１０）。コンピュータＣ側よりサービス
の概要説明１０１が利用者側Ｕの電話機１０に対して行
われた後には、利用者番号の入力指示のナレーション１
０２をナレーションストーリ出力部１５から出力してコ
ンピュータＣ側から利用者Ｕ側にそのナレーション１０
２を送信する（ＳＴ１１）。

【０１９４】このナレーションを聞いた利用者は、電話
機１０のプッシュボタンより利用者番号「６５１１２
３」を入力する（ＳＴ１２）。コンピュータＣ側に利用
者番号「６５１１２３」を送信したときには、その送信
情報をコンピュータＣ側の入力条件制御部１３で確認す
る（ＳＴ１３）。

【０１９５】すなわち、ファイル２０の利用者データベ
ース２０ａに登録済みであるか否かの判断をすることに
より、利用者名および利用者番号「６５１１２３」の確
認をする（ＳＴ１４）。

【０１９６】一方、データベース２０の利用者データベ
ース２０ａに登録済みであるときには、登録されている
利用者名と利用者番号に誤りがないか、利用者に確認
し、その後、商品番号入力案内のためのナレーションを
コンピュータＣ側から利用者の電話機１０に送信する
（ＳＴ１５）。

【０１９７】商品番号入力案内のためのナレーションを
コンピュータＣ側から利用者の電話機１０に送信した後
には、利用者が電話機１０のプッシュボタンより、発注
しようとする商品番号を入力する（ＳＴ１６）。

【０１９８】利用者が電話機１０のプッシュボタンよ
り、発注しようとする商品番号の個数を入力した後に
は、ナレーションストリー出力部１５から商品番号の確
認ナレーション１０９を利用者Ｕ側の電話機１０に送信
する（ＳＴ１７）。

【０１９９】このときには、コンピュータＣ側で図１に
示すように利用者Ｕ側から送られた商品番号は、入力条
件制御部１３で確認をしてから、コンピュータＣ側より
利用者Ｕ側の電話機１０に商品番号の確認ナレーション
をナレーションストリー出力部１５からナレーションス
トーリを出力し、商品番号確認のナレーションをする。

【０２００】このとき、商品番号が誤っているか否かの
判断を利用者がする（ＳＴ１８）。ここで、商品番号に
誤りがあると利用者が判断するときには、ＳＴ１６の商
品番号を再び入力し直す。

【０２０１】一方、商品番号が正しいと利用者が判断す
るときには、コンピュータＣ側のナレーションストーリ
部１５から送られた商品番号入力指示のナレーション１
１１（ＳＴ１９）にしたがって、たとえば利用者が商品
個数「３」を電話機１０のプッシュボタンより入力する
（ＳＴ２０）。

【０２０２】たとえば、利用者ＵがコンピュータＣ側に
対して商品個数「３」を電話機１０より入力したときに
は、コンピュータＣ側でその商品番号「３２１」を入力
条件制御部１３で確認して、商品個数「３」をデータベ
ース２０ｂの商品データベースにあることを確認し、商
品個数「３」の確認ナレーションをコンピュータＣ側か
ら利用者Ｕ側の電話機１０に送信１１３する（ＳＴ２
１）。

【０２０３】利用者Ｕ側の電話機１０では、商品個数
「３」の確認指示案内をコンピュータＣ側から受信した
とき、その商品個数「３」で表された商品に自己が発注
した商品の個数に相違がないか否かを判断する（ＳＴ２
２）。

【０２０４】ここで、商品個数「３」で表された商品に
自己が発注した商品の個数に相違があるときには、確認
情報「９」を電話機１０のプッシュボタンより入力す
る。一方、商品個数「３」で表された商品に自己が発注
した商品の個数に相違がないときには、確認情報「１」
を電話機１０のプッシュボタンより入力する。

【０２０５】確認情報「１」を電話機１０のプッシュボ
タンより入力した後には、注文内容の繰り返しナレーシ
ョンをコンピュータＣ側から利用者Ｕ側の電話機１０に
する（ＳＴ２３）。

【０２０６】注文内容の繰り返しナレーションをコンピ
ュータＣ側から利用者Ｕ側の電話機１０に発注内容確認
ナレーション１１５をする（ＳＴ２４）。このときに
は、発注内容確認ナレーションを利用者が発注内容と合
致しているか否かの判断をする（ＳＴ２５）。

【０２０７】たとえば、発注していないと利用者が判断
するときには、確認情報「９」を電話機１０のプッシュ
ボタンより利用者が入力する。一方、発注したと利用者
が判断するときには、確認情報「１」を電話機１０のプ
ッシュボタンより利用者が入力する。

【０２０８】このとき利用者Ｕ側の電話機１０では、個
数確認済み情報「１」を電話機１０のプッシュボタンよ
り入力する。以上の応答指示がコンピュータＣ側と利用
者Ｕ側の電話機１０間で行われると、発注データベース
２０Ｃで発注されたことを確認してナレーションストー
リ部１５で注文内容の確認案内１１６、発注確認案内を
コンピュータＣ側から利用者Ｕ側の電話機１０に送信さ
れる。

【０２０９】これらの案内に対して利用者Ｕ側の電話機
１０では、発注確認済み情報「１」を利用者が電話機１
０のプッシュボタンより入力する。このときには、発注
内容の書き込みがファイル２０の発注データベース２０
Ｃに対して行われる。

【０２１０】発注確認済み情報「１」が利用者Ｕ側の電
話機１０からコンピュータＣ側に送信されたことをコン
ピュータＣ側で確認したときには、発注番号ナレーショ
ン、サービス終了ナレーションをコンピュータ側Ｃから
電話機１０側にする（ＳＴ２７）。

【０２１１】さらに、第１の発明では、情報の聞き直
し、目的外情報の聞き跳ばし、メモ取りを容易にするた
めの操作性の向上などを図ることにより、多種多様な情
報を迅速に利用者側の電話機などで検索することができ
るので、利用者の使い勝手を向上させることができると
ともに、ひいては時間外における利用者サービスの向上
も図ることができるようになる。

【０２１２】（実施例の第１変形例）図１６は本発明の
実施例の第１変形例を示すを示すブロック図である。 〔第１変形例の概要〕第１変形例では、選択した音声情
報をフアクシミリ出力として得ることができ、利用者が
音声応答装置を使用する際の使い勝手をさらに向上させ
ることができる。

【０２１３】〔実施例における第１変形例の内容〕図１
６において、ユーザＵ側には、ファクシミリ装置５０と
ディスプレイ装置５１が設けられている。

【０２１４】このファクシミリ装置５０では、コンピュ
ータＣ側の音声応答装置で音声情報を送受信部１１、電
話回線を経てファクシミリ出力を得ることができる。た
とえば、データベースの読み上げを、たとえば図２の要
点読み指示部３５を用いて要点読みする場合について、
求人紹介業務を一例に説明する。

【０２１５】先ず図３に示す作業用ファイル２０を開い
て求人紹介項目をファクシミリ装置５０の利用者電話機
からのプッシュホン入力信号により行う。このとき、図
１の入力条件制御部１３にナレーションストーリ出力部
１５から求人紹介のためのナレーションストーリがナレ
ーション解析部を１４を経て入力条件制御部１３に入力
される。

【０２１６】すなわち、この入力条件制御部１３から
は、制御信号が送受信部１１、電話回線を経て利用者Ｕ
側のディスプレイ装置５１に入力されると、たとえば、
「（ＳＥＱ）番目は、（住所）、従業員規模（規模）
名、（産業分類）関係で、職種は（職種）、賃金は（最
低賃金）円から（最高賃金）円、勤務時間は（開始）か
ら（終了）まで。」の求人紹介データがディスプレイ装
置５１に表示される。

【０２１７】利用者Ｕ側では、この求人紹介データから
シークＳＥＱの何番目のデータを選択し、シークＳＥＱ
何番目のデータを削除するかを利用者電話機１０に割り
振られたテンキーより入力する。

【０２１８】図４は、この利用者電話機１０に割り振ら
れたテンキーの割り振り方を示す図で、○内の数字が
「１」および「９」のとき空きスペースキーを示し、○
内の数字が「２」のときデータの先頭から読み出す。

【０２１９】また○内の数字が「３」のときデータの早
送り指示をするキーを示し、○内の数字が「４」のとき
データの戻り指示をし、○内の数字が「５」のときデー
タの再生指示をする。

【０２２０】さらに、○内の数字が「６」のときデータ
の送り指示をし、○内の数字が「７」のときデータの遅
読み指示をし、○内の数字が「８」のときデータの最後
を指示する。

【０２２１】なお、これらの指示を行う場合には、利用
者が先ず最初に、たとえば図４の「＃」を押してからテ
ンキーによる指示を行う。図５は、データの読み上げの
例を示す説明図である。この図５において、先ず図４の
「２」を押してデータの先頭を読み出す。

【０２２２】次に「３」の早読みキーを押すと、データ
が先送りされて早読みがされる。早読みが「３」で指示
された後に、たとえば所望のデータが行き過ぎてしまっ
たとき、図４の「４」である戻りキーを押して所望のデ
ータの位置に戻すことができる。

【０２２３】さらに、図４の「５」である再生キーを押
す図５に示す位置にきたとき、読み上げデータの再生が
行われる。次に、図４の「６」である送りキーを押すと
きには、図５の左から右側にデータが送られ、図４の
「７」である遅読みをすると、データの読み上げ速度を
遅くすることができる。

【０２２４】したがって、本実施例では、利用者にとっ
て重要度の高いデータ付近では遅読みキーを押すことに
より、じっくりデータをファクシミリ装置５０の電話機
より聞くことができる。

【０２２５】なお、データの読み上げを終了したいとき
には、図４の最後キーを押すことにより、同じデータを
繰り返し読み込むのを終了させることができる。また、
図１および図２の入力条件制御部１３の重点読み指示部
３５からの制御命令によりデータ処理部１７を動作させ
て作業用ファイル２０を先に説明したようにファイルを
開く。

【０２２６】このとき、たとえば図３に示すようにシー
クＳＥＱの１番目を利用者が重点的に選択すると、作業
用ファイル２０で読み出した検索情報をデータ処理部１
７、入力条件制御部１３、文書作成部１８から切替部２
２の第１の接点部２２ａを経て言語処理部２３で読み方
などが付与され、また音響処理部２４で音響処理して送
受信部１１に送信される。

【０２２７】この送受信部１１からは、電話回線を経て
ファクシミリ５０に利用者が必要とする重点求人情報が
電送される。このようにしてフアクシミリ装置５０から
は、検索データより要点のみを選択したファクシミリ出
力を得ることができる。

【０２２８】先の説明した例１では、たとえば「１番
目、新宿区、従業員規模１００名、建築業関係で、職種
は塗装工、賃金が３７万５千円から４７万円、勤務時間
は、９時から１８時まで。」であり、この音声情報がフ
ァクシミリ装置５０で文字情報として出力される。

【０２２９】したがって、この第１変形実施例では、利
用者が所望する音声情報をファクシミリ出力情報として
フアクシミリ用紙に印字させることができるので、利用
者がポケット、バッグなどにその印字された情報を持ち
運ぶことができる。

【０２３０】また第１変形実施例では、要点読み上げ情
報が図１の言語処理部２３、音響処理部２４で言語およ
び音響処理されて送受信部１１に送信され、電話回線を
介してファクシミリ装置５０に送信されるので、利用者
が定義した要点のみを音声合成処理して利用者に音声情
報としてフアクシミリ用紙に印字させることができるの
で、利用者が必要な情報のみを選択してフアクシミリ用
紙として保存することができる。

【０２３１】次に図４の送りキー、戻りキーおよび再生
キーの例を具体的に説明する。文書作成部１８では、入
力条件制御部１３からの制御信号により文書を作成して
いる。

【０２３２】このとき、文書作成部１８では、文章の一
文、すなわち一のピリオードから次のピリオードまでを
単位として文書が作成される。たとえば、図３のシーク
ＳＥＱの２番目を利用者が戻りキーにより指示すると、
図２の実行制御部１２のレビュー指示部３３が動作し、
文書作成部１８に対してシークＳＥＱの２番目の文書作
成指示が行われず、利用者のディスプレイ装置５０にシ
ークＳＥＱの２番目の情報が表示される。

【０２３３】この２番目の情報は利用者のディスプレイ
装置５１に、「２番目、中野区、設備事業、職種は塗装
工、４０万円から５５万円、８時３０分から１７時３０
分」と表示される。

【０２３４】次に、たとえば図３に示すシークＳＥＱの
５番目に利用者が再生キーを押すとシークＳＥＱの５番
目の情報がファクシミリ装置５０より文字情報が出力さ
れる。

【０２３５】すなわち、このときには、図２の重点情報
再生指示部３２からの指示信号により図１の文書作成部
１８、切り替え部２２の第２の接点部２２ｂを経て蓄積
音声再生部２５で蓄積音声の再生をお行い、ファクシミ
リ装置５０より図３のシークＳＥＱの５番目の情報が出
力される。次に図３のシークＳＥＱの２番目を利用者が
送りキーにより指示すると、図２の実行制御部１２の先
送り指示部３１が動作し、文書作成部１８に対してシー
クＳＥＱの３番目と４番目の文書作成指示が行われず、
利用者のディスプレイ装置５１にシークＳＥＱの５番目
の情報が表示される。

【０２３６】これにより、利用者は利用者Ｕ側のディス
プレイ装置５１にシークＳＥＱの５番目の情報を表示さ
せることができる。ここで、たとえば利用者がシークＳ
ＥＱの６番目の情報を再生させたいときには、図４のフ
ァクシミリ装置５０の電話機のテンキーに割り振られた
再生キーを押すことにより、シークＳＥＱ５の情報が再
生できる。

【０２３７】以上の実施例では、情報の聞き直し、目的
外情報の聞き跳ばし、メモ取りを容易にするための操作
性の向上などを図ることにより、多種多様な情報を迅速
に利用者側の電話機などで検索することができるので、
時間外サービスの向上および利用者の使い勝手をさらに
向上させることが可能になる。

【０２３８】（実施例の第２変形例）図１７は本発明の
実施例の第２変形例を示すを示すブロック図である。 〔第２変形例の概要〕第２変形例では、選択した音声情
報を画像情報として出力することができるので、地図情
報などとしてディスプレイ表示およびプリンタ出力させ
ることができるので、目的地の地図情報と併せて必要と
する文字情報も得ることができる。

【０２３９】〔第２変形例の内容〕図１７において、ユ
ーザＵ側には、画像処理装置６０が設けられている。こ
の画像処理装置６０では、コンピュータＣ側の音声応答
装置で音声情報を送受信部１１、電話回線を経て画像情
報を得ることができる。

【０２４０】またこの画像処理装置６０では、目的地の
地図情報などをディスプレイ表示させるディスプレイ部
と、目的地の地図情報などをプリンタ出力させるプリン
タ部および電話機が設けられている。

【０２４１】たとえば、データベースの読み上げを、た
とえば図２の要点読み指示部３５を用いて要点読みする
場合について、求人紹介業務を一例に説明する。先ず図
３に示す作業用ファイル２０を開いて求人紹介項目を画
像処理装置６０内の利用者電話機からのプッシュホン入
力信号により行う。

【０２４２】このとき、図１の入力条件制御部１３にナ
レーションストーリ出力部１５から求人紹介のためのナ
レーションストーリがナレーション解析部１４を経て入
力条件制御部１３に入力される。

【０２４３】すなわち、この入力条件制御部１３から
は、制御信号が送受信部１１、電話回線を経て利用者Ｕ
側の画像処理装置６０に入力されると、たとえば、図１
２に示す「（ＳＥＱ）番目は、（住所）、従業員規模
（規模）名、（産業分類）関係で、職種は（職種）、賃
金は（最低賃金）円から（最高賃金）円、勤務時間は
（開始）から（終了）まで。」の求人紹介データがディ
スプレイ装置５１に表示される。

【０２４４】利用者Ｕ側では、この求人紹介データから
シークＳＥＱの何番目のデータを選択し、シークＳＥＱ
何番目のデータを削除するかを画像処理装置６０内の利
用者電話機に割り振られたテンキーより入力する。

【０２４５】図４は、この利用者電話機に割り振られた
テンキーの割り振り方を示す図で、○内の数字が「１」
および「９」のとき空きスペースキーを示し、○内の数
字が「２」のときデータの先頭から読み出す。

【０２４６】また○内の数字が「３」のときデータの早
送り指示をするキーを示し、○内の数字が「４」のとき
データの戻り指示をし、○内の数字が「５」のときデー
タの再生指示をする。

【０２４７】さらに、○内の数字が「６」のときデータ
の送り指示をし、○内の数字が「７」のときデータの遅
読み指示をし、○内の数字が「８」のときデータの最後
を指示する。

【０２４８】なお、これらの指示を行う場合には、利用
者が先ず最初に、たとえば図４の「＃」を押してからテ
ンキーによる指示を行う。図５は、データの読み上げの
例を示す説明図である。この図５において、先ず図４の
「２」を押してデータの先頭を読み出す。

【０２４９】次に「３」の早読みキーを押すと、データ
が先送りされて早読みがされる。早読みが「３」で指示
された後に、たとえば所望のデータが行き過ぎてしまっ
たとき、図４の「４」である戻りキーを押して所望のデ
ータの位置に戻すことができる。

【０２５０】さらに、図４の「５」である再生キーを押
す図５に示す位置にきたとき、読み上げデータの再生が
行われる。次に、図４の「６」である送りキーを押すと
きには、図５の左から右側にデータが送られ、図４の
「７」である遅読みをすると、データの読み込み速度を
遅くすることができる。

【０２５１】したがって、本実施例では、利用者にとっ
て重要度の高いデータ付近では遅読みキーを押すことに
より、じっくりデータを画像処理装置６０の電話機より
聞くことができる。

【０２５２】なお、データの読み込むを終了したいとき
には、図４の最後キーを押すことにより、同じデータを
繰り返し読み込むのを終了させることができる。また、
図１および図２の入力条件制御部１３の重点読み指示部
３５からの制御命令によりデータ処理部１７を動作させ
て作業用ファイル２０を先に説明したようにファイルを
開く。

【０２５３】このとき、たとえば図３に示すようにシー
クＳＥＱの１番目を利用者が重点的に選択すると、作業
用ファイル２０で読み出した検索情報をデータ処理部１
７、入力条件制御部１３、文書作成部１８から切替部２
２の第１の接点部２２ａを経て言語処理部２３で読み方
などが付与され、また音響処理部２４で音響処理して送
受信部１１に送信される。

【０２５４】この送受信部１１からは、電話回線を経て
画像処理装置６０に利用者が必要とする重点求人情報が
電送される。このようにして画像処理装置６０からは、
検索データより要点のみを選択した画像情報を得ること
ができる。

【０２５５】先の説明した例１では、たとえば「１番
目、新宿区、従業員規模１００名、建築業関係で、職種
は塗装工、賃金が３７万５千円から４７万円、勤務時間
は、９時から１８時まで。」であり、この音声情報が画
像情報として出力される。

【０２５６】したがって、この第２変形実施例では、利
用者が所望する音声情報を画像処理装置６０よりファク
シミリ出力情報としてフアクシミリ用紙に印字させるこ
とができるので、利用者がポケット、バッグなどにその
印字された情報を持ち運ぶことができる。

【０２５７】また第２変形実施例では、要点読み上げ情
報が図１の言語処理部２３、音響処理部２４で言語およ
び音響処理されて送受信部１１に送信され、電話回線を
介して電話機１０に送信されるので、利用者が定義した
要点のみを音声合成処理して利用者に音声情報として画
像処理させることができるので、利用者が必要な情報の
みを選択して地図情報を得ることができる。

【０２５８】次に図４の送りキー、戻りキーおよび再生
キーの例を具体的に説明する。文書作成部１８では、入
力条件制御部１３からの制御信号により文書を作成して
いる。

【０２５９】このとき、文書作成部１８では、文章の一
文、すなわち一のピリオードから次のピリオードまでを
単位として文書が作成される。たとえば、図３のシーク
ＳＥＱの２番目を利用者が戻りキーにより指示すると、
図２の実行制御部１２のレビュー指示部３３が動作し、
文書作成部１８に対してシークＳＥＱの２番目の文書作
成指示が行われず、利用者のディスプレイ装置５１にシ
ークＳＥＱの２番目の情報が表示される。

【０２６０】この２番目の情報は利用者の画像処理装置
６０のディスプレイ装置に、「２番目、中野区、設備事
業、職種は塗装工、４０万円から５５万円、８時３０分
から１７時３０分」と表示される。

【０２６１】次に、たとえば図３に示すシークＳＥＱの
５番目に利用者が再生キーを押すとシークＳＥＱの５番
目の情報がファクシミリ装置５０より文字情報が出力さ
れる。

【０２６２】すなわち、このときには、図２の重点情報
再生指示部３２からの指示信号により図１の文書作成部
１８、切り替え部２２の第２の接点部２２ｂを経て蓄積
音声再生部２５で蓄積音声の再生を行い、画像処理装置
６０より図３のシークＳＥＱの５番目の情報が出力され
る。

【０２６３】次に図３のシークＳＥＱの２番目を利用者
が送りキーにより指示すると、図２の実行制御部１２の
先送り指示部３１が動作し、文書作成部１８に対してシ
ークＳＥＱの３番目と４番目の文書作成指示が行われ
ず、利用者の画像処理装置６０のディスプレイ装置にシ
ークＳＥＱの６番目の情報が表示される。

【０２６４】これにより、利用者は利用者Ｕ側の画像処
理装置６０のディスプレイ装置にシークＳＥＱの５番目
の情報を表示させることができる。ここで、たとえば利
用者がシークＳＥＱの５番目の情報を再生させたいとき
には、 図４の画像処理装置６０の電話機のテンキーに
割り振られた再生キーを押すことにより、シークＳＥＱ
５の情報が再生でき、たとえば目的地の付近の地図を示
す地図情報を関連する対象の情報とともに得ることがで
きる。

【０２６５】以上の実施例では、情報の聞き直し、目的
外情報の聞き跳ばし、メモ取りを容易にするための操作
性の向上などを図ることにより、多種多様な情報を迅速
に利用者側の電話機などで検索することができるので、
時間外サービスの向上および地図情報とともに出力を得
ることにより、利用者の使い勝手をさらに向上させるこ
とができる。

【０２６６】

【発明の効果】なお、（１）ないし（１７）の発明は適
宜に組み合わせることにより、以下の複数個の効果を得
ることができる。

【０２６７】（１）第１の発明によれば、会話形式で利
用者側と音声応答サービス装置側で求人紹介業務、商品
の受注業務、予約業務、資料請求業務および銀行振込業
務などの業務をするとき、目的外情報の聞き跳ばしおよ
びメモ取りを容易にするため、あらかじめデータベース
に格納されている情報を効率よく読み出すことにより、
電話機などの利用者の操作性を向上させることができる
とともに、電話回線の回線接続時間の短縮により回線効
率を向上させることができるという効果を得ることがで
きる。

【０２６８】（２）第２の発明によれば、めりはりのあ
る音声に音声合成することにより、利用者に聞き易すく
することができるという効果を得ることができる。 （３）第３の発明によれば、切替部にある第２の接点部
より蓄積音声データを入力し、その入力された音声を再
生して入力情報受信部に蓄積音声再生部よりその音声デ
ータを送信することにより、蓄積音声の再生を速やかに
行うことができるという効果を得ることができる。

【０２６９】（４）第４の発明によれば、実行制御部に
加入者電話機より入力した入力条件にしたがって入力条
件制御部で早読みまたは遅読みなどの制御をすることに
より、利用者の所望のデータを所望の速度で読み出すこ
とができるという効果を得ることができる。

【０２７０】（５）第５の発明によれば、検索情報格納
部の格納領域にあらかじめ登録しておいた早読みまたは
遅読みのための情報を格納することにより、情報検索を
短時間で行えるようにすることができるという効果を得
ることができる。

【０２７１】（６）第６の発明によれば、 入力条件制
御部に加入者電話機の入力操作により先送り指示部で先
送りの指示をすることにより、検索時間の短縮化を図る
ことができるという効果を得ることができる。

【０２７２】（７）第７の発明によれば、入力条件制御
部に加入者電話機の入力操作により重点情報であれば重
点情報再生部で繰り返し再生を行うことにより、読み出
しまでの時間を短縮することができるという効果を得る
ことができる。

【０２７３】（８）第８の発明によれば、入力条件制御
部に加入者電話機の入力操作により早読み指示をさせて
レビュー部により該当する情報の先頭に戻って再び聞き
直すことにより、読み出し時間を軽減することができる
という効果を得ることができる。

【０２７４】（９）第９の発明によれば、入力条件制御
部に加入者電話機の入力操作により跳ばし読みの指示を
してスキップ部において該当する情報の跳ばし読みを行
うことにより、読み出す情報を探してから情報を読み出
すことができるという効果を得ることができる。

【０２７５】（１０）第１０の発明によれば、入力条件
制御部に加入者電話機の入力操作により要点読み部にお
いて該当する情報の要点読みを行うことにより、読み出
す情報に軽重をつけて読み出すことができるという効果
を得ることができる。

【０２７６】（１１）第１１の発明によれば、音声合成
部で加入者電話機からのプッシュボタンよりの入力信号
をコードに変換し、その変換されたコード変換情報を入
力条件制御部にコード変換部より送出することにより、
コード変換してから音声合成処理を速やかに行うことが
できるという効果を得ることができる。

【０２７７】（１２）第１２の発明によれば、入力条件
制御部で入力情報の確認を行い、音声合成処理部へ送出
して合成音声として入力情報確認部において加入者電話
機と音声会話をすることにより、音声応答処理を確実に
行うことができるという効果を得ることができる。

【０２７８】（１３）第１３の発明によれば、入力情報
受信部に性別または年齢などの条件が利用者電話機から
入力されると、この入力情報受信部からの受信信号にし
たがって実行制御部を制御して蓄積音声再生部から性別
または年齢に適応した音声情報が再生でき、性別または
年齢による条件を加味した音声応答処理を行うことによ
り、個々の利用者に即した音声応答処理を行うことがで
きるという効果を得ることができる。

【０２７９】（１４）第１４の発明によれば、蓄積音声
再生部から再生した情報が読み上げ情報である再度聞き
たい情報または抽出マークは詳細情報を示し、削除マー
クは不要な情報を示し、また未読マークの記載欄では読
み込みが行われないようにすることができ、これらのマ
ークを判読することにより、どのような指示のもとで動
作させるかを決めることができるという効果を得ること
ができる。

【０２８０】（１５）第１５の発明によれば、蓄積音声
再生部から再生した音声情報に無音が一秒以上つづくと
ころにアンダーラーンなどのインデックスが付加される
ことにより、音声情報が連続しているかそれとも断続し
ているかを判定することができるという効果を得ること
ができる。

【０２８１】（１６）第１６の発明によれば、音声再生
部からの音声再生信号を入力情報受信部を経てファクシ
ミリ送信部において利用者のファクシミリに送信するこ
とにより、ファクシミリ用紙に情報を印字することがで
きるという効果を得ることができる。

【０２８２】（１７）第１７の発明によれば、音声再生
部からの音声再生信号を入力情報受信部において入力
し、この入力情報受信部より電話回線を介在して音声情
報を入力してその音声情報を解析してコンピュータ画像
処理部において地図情報にすることにより、地図情報と
ともに関連情報を表示または印字することができ、地図
情報と関連情報をともに利用できるので、利用者の音声
応答装置使用上の便利性を向上させることができるとい
う効果を得ることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施例のブロック図である。

【図２】本発明の実施例の要部を示すブロック図であ
る。

【図３】本発明の実施例のデータ例を示す図である。

【図４】本発明の実施例のテンキー割り振り方を示す図
である。

【図５】本発明の実施例の読み上げて手順を示す図であ
る。

【図６】本発明の実施例のデータ例を示す図である。

【図７】本発明の実施例のシーケンス図である。

【図８】本発明の実施例のシーケンス図である。

【図９】本発明の第１実施例の処理手順を示す図であ
る。

【図１０】本発明の第１実施例の音声合成方式を例示し
た図である。

【図１１】本発明の第１実施例の音声合成方式の具体的
構成例を示した図である。

【図１２】本発明の第１実施例の音声合成方式の説明図
である。

【図１３】本発明の第１実施例の処理フローチャートを
示すである。

【図１４】本発明の第１実施例の音声合成方式の説明図
である。

【図１５】本発明の第１実施例の音声合成方式の説明図
である。

【図１６】本発明の第１変形実施例のブロック図であ
る。

【図１７】本発明の第２変形実施例のブロック図であ
る。

【符号の説明】

１０ 電話機 １１ 送受信部 １２ 実行制御部 １３ 入力条件制御部 １４ ナレーション解析部 １５ ナレーションストーリ出力部 １６ データベースアクセス部 １７ データ処理部 １８ 文書作成部 １９ 検索条件データベース ２０ 作業用ファイル ２１ 文書ファイル ２２ 切り替え部 ２３ 言語処理部 ２４ 音響処理部 ２５ 蓄積音声再生部 ２６ 文書解析部 ２７ 単語辞書 ２８ 読み韻律記号付与部 ２９ 抑揚生成部 ３０ 音素片データベース ３１ 先送り指示部 ３２ 重点情報再生指示部 ３３ レビュー指示部 ３４ スキップ指示部 ３５ 要点読み指示部 ３６ 入力情報確認部 ５０ ファクシミリ装置 ５１ ディスプレイ装置 ６０ 画像処理装置

Claims (17)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 加入者電話機より入力された入力情報
   を受信する入力情報受信部と、 この受信部で受信した入力情報にしたがって音声応答サ
   ービスの実行をするための入力条件の制御を行う入力条
   件制御部と、 この入力条件制御部からの実行制御命令に応答して検索
   を行うための検索条件を示す情報を格納する検索情報格
   納部と、 この検索情報格納部より読み出された検索情報および前
   記入力条件制御部から出力された制御信号に基づいて音
   声応答をする対象のサービス内容を格納するサービス内
   容格納部と、 このサービス内容格納部のサービス内容情報に対応する
   文字列からなるテキスト情報を格納するテキスト情報格
   納部と、 前記入力条件制御部から出力された制御命令にしたがっ
   て前記検索情報格納部より検索情報を読み出し、その検
   索情報および前記入力条件制御部から出力された制御信
   号に基づいて前記サービス内容格納部が読み出され、そ
   の読み出されたサービス内容情報と前記入力条件制御部
   から出力された制御信号に基づいて前記テキスト情報格
   納部よりテキスト情報を読み出し、そのテキスト情報と
   前記入力条件制御部から出力された制御信号に基づいて
   話し言葉からなる文書を作成する文書作成部とを具備す
   る、音声応答装置。
2. 【請求項２】 前記文書作成部で作成された前記話言葉
   からなる文書を音声合成処理を行うブロック側に送信す
   る第１の接点部を有する切り替え部と、 この切り替え部の第１の接点部より前記話言葉からなる
   文書を送信してその文書を音声合成する言語処理を行う
   言語処理部と、 この言語処理部でその言語の読み方などを付与してその
   音声合成信号に強弱および抑揚などの特徴を付与する音
   声特徴付与部と、 この音声特徴付与部で特徴が付与された音声信号を受信
   し前記加入者電話機に送信する音声送信部を設けた、請
   求項１記載の音声応答装置。
3. 【請求項３】 前記切替部にある第２の接点部より蓄
   積音声データを入力し、その入力された音声を再生して
   前記入力情報受信部に送信する蓄積音声再生部を設け
   た、請求項１または請求項２記載の音声応答装置。
4. 【請求項４】 前記実行制御部には、前記加入者電話
   機より入力した入力条件にしたがって前記文書作成部で
   作成される作成文書情報の早読みまたは遅読みなどの入
   力条件の制御をする入力条件制御部を設けた、請求項１
   ないし請求項３のいずれかに記載の音声応答装置。
5. 【請求項５】 前記検索情報格納部には、あらかじめ
   登録しておいた前記文書作成部で作成される作成文書情
   報の早読みまたは遅読みのための情報を格納する格納領
   域を設けた、請求項１ないし請求項４のいずれかに記載
   の音声応答装置。
6. 【請求項６】 前記入力条件制御部には、前記加入者
   電話機の入力操作により前記文書作成部で作成される作
   成文書情報の先送りを指示する先送り指示部を設けた、
   請求項１ないし請求項５のいずれかに記載の音声応答装
   置。
7. 【請求項７】 前記入力条件制御部には、前記加入者
   電話機の入力操作により前記文書作成部で作成される作
   成文書情報のうち重点情報のみを繰り返し再生する重点
   情報再生部を設けた、請求項１ないし請求項６のいずれ
   かに記載の音声応答装置。
8. 【請求項８】 前記入力条件制御部には、前記加入者
   電話機の入力操作により前記文書作成部で作成される作
   成文書情報の早読み指示をさせて該当する情報の先頭に
   戻って再び聞き直すレビュー部を設けた、請求項１ない
   し請求項７のいずれかに記載の音声応答装置。
9. 【請求項９】 前記入力条件制御部には、前記加入者
   電話機の入力操作により前記文書作成部で作成される作
   成文書情報の跳ばし読みの指示により該当する情報の跳
   ばし読みを行うスキップ部を設けた、請求項１ないし請
   求項８のいずれかに記載の音声応答装置。
10. 【請求項１０】 前記入力条件制御部には、前記加入
    者電話機の入力操作により前記文書作成部で作成される
    作成文書情報の該当する情報の要点読みを行う要点読み
    部を設けた、請求項１ないし請求項９のいずれかに記載
    の音声応答装置。
11. 【請求項１１】 前記音声合成部は、前記加入者電話機
    からのプッシュボタンよりの入力信号をコードに変換
    し、その変換されたコード変換情報を前記入力条件制御
    部に送出するコード変換部を設けた、請求項１ないし請
    求項１０のいずれかに記載の音声応答装置。
12. 【請求項１２】 前記入力条件制御部では、入力情報の
    確認を行い、前記音声合成処理部へ送出して合成音声と
    して前記加入者の電話機と音声会話をする入力情報確認
    部を設けた、請求項１ないし請求項１１のいずれかに記
    載の音声応答装置。
13. 【請求項１３】 前記入力情報受信部には、性別または
    年齢などの条件が前記利用者電話機から入力されると、
    この入力情報受信部からの受信信号にしたがって前記実
    行制御部を制御して前記蓄積音声再生部から前記性別ま
    たは年齢に適応した音声情報が再生される、請求項１な
    いし請求項１２のいずれかに記載の音声応答装置。
14. 【請求項１４】 前記蓄積音声再生部から再生した情
    報が読み上げ情報である再度聞きたい情報または詳細情
    報を示す抽出マーク、不要な情報を示す削除マークおよ
    び読み込みをしないことを示す未読マークの記載欄から
    成る、請求項１ないし請求項１３のいずれかに記載の音
    声応答サービス装置。
15. 【請求項１５】 前記蓄積音声再生部から再生した音声
    情報に無音が一秒以上つづくところにアンダーラーンな
    どのインデックスが付加される、請求項１ないし請求項
    １４のいずれかに記載の音声応答装置。
16. 【請求項１６】 前記音声再生部からの音声再生信号を
    前記入力情報受信部を経て利用者のファクシミリに送信
    するファクシミリ送信部を設けた、請求項１ないし請求
    項１５のいずれかに記載の音声応答装置。
17. 【請求項１７】 前記音声再生部からの音声再生信号を
    入力する入力情報受信部と、この入力情報受信部より電
    話回線を介在して音声情報を入力してその音声情報を解
    析して地図情報にするコンピュータ画像処理部を設け
    た、請求項１ないし請求項１６のいずれかに記載の音声
    応答装置。