JP2024067908A - システム及び情報処理装置 - Google Patents

Abstract

【課題】会員カードを情報処理装置に読み取らせることで会員サービスを反映した会計が行われるようにする際の効率化が図られるようにする。
【解決手段】商品の登録を行う登録手段と、前記登録手段による商品登録の完了の宣言を行う宣言手段と、前記登録手段による商品登録が開始されてから前記宣言手段による宣言が行われるまでにおいて、客の操作による会員識別情報の入力を受け付ける第１入力受付手段と、前記宣言手段による宣言が行われたことに応じて、前記第１入力受付手段が入力を受け付けた会員識別情報に基づく会員の特定を行う特定手段とを備えてシステムを構成する。
【選択図】図１０

Description

本発明は、システム及び情報処理装置に関する。

会員カードから読み取った会員コードにより示される顧客に、購入実績に応じたお買い得件を発行する会員サービスを提供可能なＰＯＳ端末装置が知られている（例えば、特許文献１参照）。

特開２００９－０５４１０２号公報

会員カードをＰＯＳ端末に読み取らせることで会員サービスを反映した会計が行われるにあたっての効率化が図られることが好ましい。

そこで、本発明は、会員カードを情報処理装置に読み取らせることで会員サービスを反映した会計を行うにあたっての効率化が図られるようにすることを目的とする。

上述した課題を解決する本発明の一態様は、商品の登録を行う登録手段と、前記登録手段による商品登録の完了の宣言を行う宣言手段と、前記登録手段による商品登録が開始されてから前記宣言手段による宣言が行われるまでにおいて、客の操作による会員識別情報の入力を受け付ける第１入力受付手段と、前記宣言手段による宣言が行われたことに応じて、前記第１入力受付手段が入力を受け付けた会員識別情報に基づく会員の特定を行う特定手段とを備えるシステムである。

また、本発明の一態様は、商品の登録を行う登録手段と、前記登録手段による商品登録の完了の宣言を行う宣言手段と、前記登録手段による商品登録が開始されてから前記宣言手段による宣言が行われるまでにおいて、客の操作による会員識別情報の入力を受け付ける第１入力受付手段と、前記宣言手段による宣言が行われたことに応じて、前記第１入力受付手段が入力を受け付けた会員識別情報に基づく会員の特定を行う特定手段とを備える情報処理装置である。

本実施形態における商品情報処理システムの構成例を示す図である。 本実施形態におけるＰＯＳ端末の外観例を示す斜視図である。 本実施形態におけるＰＯＳ端末の構成例を示す図である。 本実施形態における会員情報の一例を示す図である。 本実施形態における店員側表示部にて表示される商品登録画面の一例を示す図である。 本実施形態における客側表示部にて表示される操作画面の一例を示す図である。 本実施形態における店員側表示部にて表示される小計画面の一例を示す図である。 本実施形態における客側表示部にて表示される操作画面の一例を示す図である。 本実施形態における未読取報知画面の一例を示す図である。 本実施形態におけるＰＯＳ端末が実行する処理手順例を示すフローチャートである。

＜実施形態＞
［商品情報処理システムの構成例］
図１は、本実施形態の商品情報処理システムの構成例を示している。同図の商品販売データ処理システムは、上位装置１０、ＰＯＳ端末２０、取引管理サーバ３０、及び顧客管理サーバ４０を備える。

ＰＯＳ端末２０と上位装置１０は、店舗ＳＴにおいて備えられる。ＰＯＳ端末２０は、会計処理を実行する。つまり、ＰＯＳ端末２０は、客が購入対象とする商品を登録する商品登録処理と、商品登録処理によって登録された商品に対応する精算処理とを実行する。
上位装置１０は、配下のＰＯＳ端末２０と通信可能に接続され、ＰＯＳ端末２０の管理や実績の管理等を行う。上位装置１０は、例えばストアコントローラと呼ばれる端末装置であってもよい。ストアコントローラは、例えば取引管理サーバ３０から対応の店舗ＳＴの商品マスタを取得し、取得した商品マスタを記憶してよい。
なお、同図においては、店舗ＳＴにおいて各１つのＰＯＳ端末２０が設置された例を示しているが、店舗ＳＴにおいては複数のＰＯＳ端末２０が設置されてもよい。同様に、店舗ＳＴにおいて、複数の上位装置１０が設置されてよい。

取引管理サーバ３０は、店舗ＳＴのそれぞれにおいて行われる取引の管理を行う。例えば、取引管理サーバ３０は、店舗ＳＴのそれぞれにおいて行われた取引の結果（取引実績）を記憶する。

顧客管理サーバ４０は、同図に示される複数の店舗ＳＴを含む系列店舗の会員として登録された顧客を管理するサーバである。

なお、本実施形態の商品情報処理システムが単一の店舗ＳＴに対応する場合には、店舗ＳＴにおける上位装置１０等が取引管理サーバ３０や顧客管理サーバ４０としての機能を有してよい。

なお、図示していないが、クレジットカード決済に対応するクレジットカード決済サーバや、電子マネーの使用での決済に対応する電子マネーサーバ等も、ＰＯＳ端末２０を備える店舗ＳＴと接続されてよい。

［ＰＯＳ端末］
図２は、ＰＯＳ端末２０の外観例を示す斜視図である。本実施形態のＰＯＳ端末２０は、店員と客とが対面して行う会計に対応する。図２は、ＰＯＳ端末２０を客側から見た斜視図となる。図３は、ＰＯＳ端末２０の構成例を示す図である。図２及び図３において、同一部分には同一符号を付している。

以下、図２及び図３を参照しつつ、ＰＯＳ端末２０の構成例を説明する。ＰＯＳ端末２０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２０１と、ＲＯＭ２０２と、ＲＡＭ２０３と、ハードディスク２０４と、客側表示部２０５と、客側スキャナ２０６と、決済端末２０８と、釣銭機２０９と、店員側表示部２１０と、キー操作部２１１と、店員側スキャナ２１２と、印刷部２１３と、音声出力部２１４と、通信部２１５と、カメラ２１６とを備える。これらは、バスを介して相互に通信可能である。

ＣＰＵ２０１は、中央演算処理装置であり、ＲＯＭ２０２に記憶されているプログラムを読み出して実行することにより、ＰＯＳ端末２０の動作を制御する。
ＲＯＭ２０２は、読み出し専用メモリであり、プログラムをはじめとしてＣＰＵ２０１が利用する各種の情報を記憶する。

ＲＡＭ２０３は、読み出し書き込みメモリであり、種々の情報を記憶する。例えば、ＲＡＭ２０３は、外部から取得した情報（例えば、上位装置１０から取得した商品マスタ等）や、処理において生成した情報（例えば、登録処理において生成した登録情報、精算処理において生成した精算情報等）を記憶する。なお、以下の説明において、登録情報と精算情報のいずれか一方又は両方を取引情報と称する場合がある。

ハードディスク２０４は、種々の情報を記憶する。ハードディスク２０４は、例えば、ＲＯＭ２０２に代えて、ＣＰＵ２０１が実行するプログラム等を記憶してもよい。また、ＲＡＭ２０３に代えて、外部から取得した情報や、処理において生成した情報を記憶してもよい。
なお、ハードディスク２０４に代えて、例えばＳＳＤ（Solid State Drive）等の記憶装置が備えられてもよい。

客側表示部２０５は、客用のタッチディスプレイであり、客（顧客）に種々の情報を表示するとともに、客から種々の入力を受け付ける。
客側スキャナ２０６は、客が使用するように設けられたスキャナとしての部位であり、例えば、商品に付されているバーコード（商品コード等）等を光学的に読み取る。

客側スキャナ２０６は、後述のフルセルフモード、ダブルスキャンモード、及びセミセルフモードでは、客が商品を登録する際に用いられる。
なお、客は他の方法によって商品を登録してもよい。例えば、客側表示部２０５に、商品の注文ボタン等が表示されている場合、客は、注文ボタンを操作（押下）し、商品を登録してもよい。
また、客側スキャナ２０６は、後述の応対モードでは、会員カードの読み取りに用いられる。なお、この際に、ＰＯＳ端末２０（あるいは、ＰＯＳ端末２０からコードを取得した顧客管理サーバ４０）は、客側スキャナ２０６により読み取られたコードにおける所定の桁が示すフラグ等の値や、読み取られた桁数等をチェックすることにより、読み取った対象が会員カードであると判定した場合に、コードの読み取りにより得られた会員識別情報を記憶（一時記憶）するようにしてもよい。
この際、ＰＯＳ端末２０は、コードの読み取りにより得られた会員識別情報を記憶したことに応じて、以降の客側スキャナ２０６によるコードの読み取りを停止させてよい。停止に際して、ＰＯＳ端末２０は、客側スキャナ２０６からの読み取り光の照射を停止させてよい。
なお、応対モードのＰＯＳ端末２０は、客側スキャナ２０６が例えば店員証等から店員コード（店員識別情報を示す）を読み取った場合には、メンテナンス画面に遷移するようにされてよい。例えば、釣銭機２０９のメンテナンスを行う際には、客側スキャナ２０６が店員コードを読み取ったことを条件として、メンテナンス画面に移行可能とされてよい。つまり、この場合には、店員側スキャナ２１２に店員コードを読み取らせても、自動釣銭機のメンテナンス画面には遷移しないようにされる。これにより、現金を扱うこととなる釣銭機２０９のメンテナンスが可能となったときに店員がその場に不在であるという状況を避けられる。

決済端末２０８は、各種カード（クレジットカード、交通系カード、電子マネーカード等）から情報を読み取って決済に対応する処理を実行可能とされる。また、決済端末２０８は、会員カード（会員証）、ポイントカード等の情報を読み取ることも可能とされるよい。本実施形態の決済端末２０８は、例えばカード認識部（読取部）や表示部や操作部を備えてよいが、少なくとも、カード認識部を備えるものであればよい。

決済端末２０８は、ＰＯＳ端末２０と接続される個別のデバイスであってよい。この場合の決済端末２０８は、決済に対応する処理にあたり、ＰＯＳ端末２０を経由せずに、顧客管理サーバ４０（図１）やクレジットカード決済サーバ（図示せず）等の各種決済サーバとネットワーク経由で通信可能に接続されてよい。
決済端末２０８は、受信した決済情報を利用して、顧客管理サーバ４０やクレジットカード決済サーバ等の決済サーバと通信を行うことで決済処理を実行する。
以降の説明では、決済端末２０８としてのデバイスがＰＯＳ端末２０と接続されることで、決済端末２０８がＰＯＳ端末２０に含まれる部位であるとして扱う。

釣銭機２０９（現金決済部）は、現金による決済機構であり、紙幣や硬貨の投入口、紙幣や硬貨の排出口を有し、投入口への投入金額を算出し、投入金額と買上金額の差分である釣銭金額を算出し、釣り銭を排出口から排出する。

店員側表示部２１０は、店員用のタッチディスプレイであり、店員に種々の情報を表示するとともに、店員から種々の入力を受け付ける。
キー操作部２１１は、各種のキー（ボタン）から構成され、店員から種々の入力を受け付ける。
店員側スキャナ２１２は、店員が使用するスキャナであり、例えば、商品に付されているバーコード（商品コード等）や店員の名札に付された店員コードや会員カードに付された会員コード等を光学的に読み取る。

なお、店員側スキャナ２１２は、店員が商品を登録する際に用いられるが、店員は他の方法によって商品を登録してもよい。例えば、キー操作部２１１に、商品に対応するキー（例えば、スポーツ新聞に対応するキー等）が配置されている場合、店員は、当該キーを操作（押下）し、当該商品を登録することができる。また、店員側表示部２１０に、商品に対応するプリセットキーが表示されている場合、店員は、当該プリセットキーを操作し、当該商品を登録することができる。
なお、図２に示される店員側スキャナ２１２は、店員が手に持って操作するハンディタイプとされているが、例えばＰＯＳ端末２０の店員側において固定的に設けられる態様であってよい。

印刷部２１３は、媒体を印刷する部位であり、例えば、レシート等の種々の伝票を用紙に印刷し、印刷した用紙を排出部２１３ａから排出させる。以降において、印刷部２１３により用紙に印刷を行って排出部２１３ａから排出させることを、発行とも記載する。

音声出力部２１４は、音声を出力する。例えば、音声出力部２１４は、音声ガイダンス等を出力する。また、音声出力部２１４は、所定の動作に応じて電子音を出力することも可能である。
通信部２１５は、上位装置１０、取引管理サーバ３０、及び顧客管理サーバ４０等との通信可能に接続する。

カメラ２１６は、客側の立ち位置にて会計に関する操作を行う客の様子を撮像するように設けられる。カメラ２１６が撮像して得られた撮像画像は、会計を行う客を監視する監視画像や、客がＰＯＳ端末２０の客側の手前に存在しているか否かを検出するための画像解析に利用する画像として用いることができる。また、ＰＯＳ端末２０は、カメラ２１６の撮像によって得られた撮像画像をハードディスク２０４等の記憶装置に記憶させることができる。

なお、ＰＯＳ端末２０は、所定のパターン、色で点灯することで、店員に向けて所定の報知を行うサインポールを備えてよい。

［ＰＯＳ端末の動作モードについて］
続いて、ＰＯＳ端末２０の動作モードについて説明する。ＰＯＳ端末２０は、通常業務中での会計に対応して４種類の動作モード（応対モード、フルセルフモード、ダブルスキャンモード、セミセルフモード）を有する。

〔応対モード〕
応対モードは、店員と客とが対面で応対しながら使用されるモードである。具体的に、応対モードは、店員側にて店員の操作に応じて登録処理を実行し、客側にて客の操作に応じて精算処理を実行する動作モードである。応対モードの場合、店員は、客の買上商品を、店員側の店員側スキャナ２１２、店員側表示部２１０、キー操作部２１１等を利用して登録する。

客は、客側にて客側表示部２０５における表示を確認しながら、釣銭機２０９に貨幣を投入する、あるいは決済端末２０８に決済に用いるカードを読み取らせて精算を行う。
なお、ＰＯＳ端末２０は、店員による登録処理が完了（合計金額が確定）してから釣銭機２０９への貨幣の投入が可能なようにされてもよいが、登録処理が完了する前の段階から釣銭機２０９に貨幣を投入可能とされてもよい。

〔フルセルフモード〕
フルセルフモードは、客側にて登録処理と精算処理とを実行可能とされる動作モードである。フルセルフモードの場合、客は、ＰＯＳ端末２０の客側において備えられる客側スキャナ２０６、客側表示部２０５を用いて商品を登録する操作を行う。ＰＯＳ端末２０は、客の操作に応じて商品登録処理を実行する。

登録処理が完了した場合、客は、客側表示部２０５において買上商品の合計金額を確認し、釣銭機２０９に貨幣を投入、または、クレジットカード決済の場合には決済端末２０８を操作して精算を行う。つまり、ＰＯＳ端末２０は、客の操作等（釣銭機２０９への貨幣の投入、決済端末２０８の操作）により、精算処理を実行する。
なお、フルセルフモードにおいて、店員が客による会計の状況を把握可能なように、店員側表示部２１０にて会計の進捗に応じた表示が行われてよい。

〔ダブルスキャンモード〕
ダブルスキャンモードは、店員側での店員の操作に応じた商品登録処理と、客側での客の操作に応じた商品登録処理とが同時並行で実行可能とされ、客側にて客の操作に応じて精算処理を実行可能とされる動作モードである。

〔セミセルフモード〕
セミセルフモードは、２台以上のＰＯＳ端末２０による動作モードであって、登録専用モードに設定されたＰＯＳ端末２０が店員側での店員の操作に応じて登録処理を実行し、精算専用モードに設定されたＰＯＳ端末２０が客側での客の操作に応じて精算処理を実行する動作モードである。

登録専用モードのＰＯＳ端末２０は、商品登録処理が完了したことに応じて、精算専用モードのＰＯＳ端末２０のいずれか１つに対して、商品登録処理結果が反映された精算情報を送信する。
精算情報を受信した精算専用モードのＰＯＳ端末２０は、登録専用モードのＰＯＳ端末２０の位置から精算のために赴いてきた客の操作に応じて精算処理を実行する。

［顧客情報について］
顧客管理サーバ４０は、顧客の管理にあたり、会員として登録された顧客ごとの顧客情報を記憶する。
図４は、１の顧客に対応する顧客情報の一例を示している。同図の顧客情報は、会員識別情報、顧客基本情報、取引履歴情報、会員ランク、及び特典情報の領域を含む。

会員識別情報の領域は、対応の会員としての顧客を一意に示す会員識別情報を格納する。

顧客基本情報の領域は、対応の会員としての顧客の顧客基本情報を格納する。顧客基本情報は、例えば対応の顧客の氏名、性別、生年月日、住所等を含んでよい。

取引履歴情報の領域は、対応の顧客がこれまでに系列の店舗ＳＴにて行った取引（会計）ごとの履歴を示す取引履歴情報を格納する。

会員ランクの領域は、対応の会員としての顧客に付与されている会員ランクを格納する。会員ランクは、例えば会員の継続期間、これまでの取引実績における購入金額の累計、来店回数等に応じて定まるものとされてよい。

特典情報の領域は、対応の会員としての顧客が利用可能な特典を示す特典情報を格納する。
特典情報において示される特典は、例えば具体的には、会員である顧客に共通に付与される共通特典が含まれてよい。共通特典は、例えば特定の商品の値引き、付与ポイントの増加等であってよい。また、特典情報において示される特典は、対応の顧客に固有となる特典（個別特典）が含まれてよい。個別特典は、例えば、支払金額に対して会員ランクやこれまでの取引実績等に応じて設定された割引、誕生日割引、これまでの取引実績に基づく商品のリコメンド等であってよい。また、共通特典と個別特典の各特典に関する特典情報において、特典が使用可能となる条件（例えば、合計金額が所定以上であるなど）、特典の有効期限、制限事項（例えば、利用可能回数など）が含まれてよい。

［会員カードの読み取りに関する処理について］
会員である客は、一取引に応じた会計を応対モードのＰＯＳ端末２０にて店員と対面して行うにあたり、自分が所持する会員カードに付された会員コードを、ＰＯＳ端末２０に備えられる客側スキャナ２０６（会員カードの形式によっては決済端末２０８でもよい）に読み取らせるようにする。会員カードに付された会員コードは、会員識別情報を示す。以降において、会員カードに付された会員コードを読み取らせることについては、「会員カードの読み取り」として記載する場合がある。
なお、会員コードは、例えば置数操作によって入力することも可能である。しかしながら、客にとって置数操作は不慣れで煩雑であることから、客側での会員コードの入力は、客側スキャナ２０６等を用いたスキャン操作に制限されてよい。

対応モードのもと、一取引に応じた会計の流れにおけるＰＯＳ端末２０での会員カードの読み取りは、店員側スキャナ２１２と客側スキャナ２０６とのいずれによっても可能なように構成することができる。
なお、店員側での会員コードの入力は、例えば会員コードまたは会員コード付きクーポンバーコードなどを店員側スキャナ２１２等により読み取らせる操作、あるいは、店員側表示部２１０にて表示された会員コード入力画面あるいはキー操作部２１１に対する操作に応じて行われてよい。また、店員側での会員コードの入力は、電話番号などを検索キーとする会員コードの検索や音声入力などによって可能とされてもよい。

会計中において、店員側スキャナ２１２により会員カードを読み取る場合には、同じ店員が、商品コードの読み取りと会員カードの読み取りとを同じ店員側スキャナ２１２を操作して順次行う。この場合、ＰＯＳ端末２０は、店員側スキャナ２１２の商品コードの読み取りに応じた上位装置１０（ストアコントローラ）との通信と、会員カードの読み取りに応じた顧客管理サーバ４０との通信とをそれぞれ異なるタイミングで行える。
一方、会計中において、店員側スキャナ２１２により会員カードを読み取る場合、ＰＯＳ端末２０では、店員側スキャナ２１２による商品コードの読み取りに応じてストアコントローラと通信するタイミングと、客側スキャナ２０６による会員コードの読み取りに応じて顧客管理サーバ４０と通信するタイミングとが同時となって処理が干渉し、通信に影響を与える可能性が生じる。
上記のような通信への影響を回避するため、例えば会員カードを読み取らせる操作について、店員による商品登録が完了し、店員が小計操作を行った後において行うようにしてもよい。つまり、店員による商品登録が行われている間、客は会員カードを客側スキャナ２０６に読み取らせることができないようにしてよい。しかしながら、この場合には、客が自分で客側スキャナ２０６に会員コードを読み取らせようとする場合には、客は、店員による商品の登録が完了するまで待つことが必要になる。商品登録が行われているときにも会員カードの読み取りが可能となれば、客は自分のペースで会員カードを読み取らせることができ、会計の完了までに要する時間の短縮も期待できる。

そこで、本実施形態におけるＰＯＳ端末２０は、対応モードにおいて、商品登録中において、客が客側スキャナ２０６により会員カードを読み取らせる操作を行うことが可能なようにされる。ここでの商品登録中とは、一取引に対応する登録対象の商品のうちの１つ目の商品の登録が開始されてから、全ての商品の登録が完了して小計操作が行われるまでの間に対応する。小計操作は、一取引における商品登録の完了を宣言する操作となる。

図５は、商品登録中において店員側表示部２１０にて表示される操作画面の一例を示している。
商品登録中において店員側表示部２１０にて表示される操作画面には、商品登録画面ＡＲ１が配置されている。
同図の商品登録画面ＡＲ１は、一取引ごとに対応する商品登録内容を示すシート（商品登録明細表示領域）が重ねられた構造を有する。各商品登録明細表示領域にはタブ（商品登録タブ：見出し領域の一例）が付されている。同図においては、３つの商品登録タブＴＡＢ１－１、ＴＡＢ１－２、ＴＡＢ１－３が表示されている。同図の商品登録画面ＡＲ１は、これら３つの商品登録明細表示領域が重ねられた状態の構造を有する。
商品登録タブＴＡＢ１－１、ＴＡＢ１－２、ＴＡＢ１－３には、登録順番号を示す数字が表示されている。登録順番号は、商品の登録が開始された順番を示す。同図においては、商品登録タブＴＡＢ１－１、ＴＡＢ１－２、ＴＡＢ１－３のそれぞれに登録順番号「１」、「２」、「３」が表示されている。これは、商品の登録が開始された順番が、商品登録タブＴＡＢ１－１に対応する取引、商品登録タブＴＡＢ１－２に対応する取引、商品登録タブＴＡＢ１－３に対応する取引の順であることを示す。
なお、以降の説明にあたり、個々の商品登録タブＴＡＢ１－１、ＴＡＢ１－２、ＴＡＢ１－３等について特に区別しない場合には、商品登録タブＴＡＢ１と記載する。

本実施形態において、同図のように３つの商品登録タブＴＡＢ１が表示されているということは、ＰＯＳ端末２０にて商品登録は開始されたが未だ商品登録が完了していない（商品登録中の）取引が３つあることを示している。なお、商品登録タブＴＡＢ１は、商品登録中の取引だけではなく、商品登録が待機中である状態に対応して設けられるものがあってよい。店員は、これら３つの商品登録明細表示領域のうちで、最前面に配置される商品登録明細表示領域に対する操作を行って対応の取引についての商品登録を行うことができる。最前面よりも下に配置される商品登録明細表示領域が対応する取引については、商品登録が保留された状態である。
店員は、商品登録タブＴＡＢ１に対する操作（例えば、タッチ操作）を行うことで、操作された商品登録タブＴＡＢ１の付された商品登録明細表示領域を最前面に移動させ、最前面に移動された商品登録明細表示領域に対応する取引の商品登録を行うことができる。つまり、店員は、商品登録タブＴＡＢ１に対する操作によって複数の商品登録中の取引のうちから任意の１つの取引に対応する商品登録明細表示領域をアクティブとなるように選択し、アクティブの商品登録明細表示領域に対応する取引における商品登録操作を行うことができる。

同図においては、商品登録タブＴＡＢ１－１の付された商品登録明細表示領域がアクティブとされた状態が示されている。アクティブとされた商品登録明細表示領域においては、商品ボタンエリアＡＲ１０が配置されている。商品ボタンエリアＡＲ１０においては、商品ごとに対応する商品ボタンが配置される。商品ボタンには、例えば対応の商品を示す商品名が表示されている。
店員は、商品登録操作において、商品ボタンに対する操作を行うことで、登録対象の商品の指定を行うことができる。具体的に、「商品Ｂ」との商品名の商品を登録対象として指定したい場合、店員は、商品ボタンエリアＡＲ１０において配置される商品ボタンのうち、「商品Ｂ」と表示された商品ボタンに対する操作を行えばよい。「商品Ｂ」の商品ボタンに対する操作により、「商品Ｂ」が登録対象として指定される。続けて、店員は、例えば「商品Ｂ」についての数量などを入力する操作を行うことができる。店員は、買上商品ごとに上記のような操作を行っていくことで、順次、商品の登録を行っていくことができる。

同図の商品登録明細表示領域においては、現段階において２つの商品が登録されていることが示されている。具体的には、同図の商品登録明細表示領域における登録商品リスト領域ＡＲ１１には、「商品Ａ」、「商品Ｂ」の順で２つの商品が登録されたことが示されている。また、登録商品領域ＡＲ１２には、最後に登録された「商品Ｂ」についての情報が示されている。また、合計金額領域ＡＲ１３においては、これまでに登録された商品の総数が「２」であり、これら２つの商品の合計金額が１９００円であることが示されている。

また、同図の操作画面においては、商品登録画面ＡＲ１とともに共通エリアＡＲ２０（共通領域の一例）が配置されている。
共通エリアＡＲ２０は、店員側表示部２１０の表示領域全体において、商品登録画面ＡＲ１としての領域とは異なる領域に配置されている。本実施形態において、商品登録画面ＡＲ１が表示される領域は、例えばメインとなる操作画面が表示される領域（操作画面領域の一例）に対応し、当該領域においては、店員の操作や処理の進行等に応じて操作画面の表示が切り替わる。
共通エリアＡＲ２０は、このようなメインとなる操作画面の表示の切り替わりに応じて変化せずに同じ態様での表示が維持される領域である。換言すれば、共通エリアＡＲ２０は、店員側表示部２１０においてメインとなる操作画面が提供する機能が変更されても、これに応じて変更することなく同じ機能を提供する。
例えば、同図において図示は省略しているが、共通エリアＡＲ２０においては、例えばニアフルやニアエンド等のＰＯＳ端末２０の状態（ステータス）を店員に報知するステータス情報や、品券指定等の特定の操作が行われるボタン等が配置されてよい。

商品登録中において客側スキャナ２０６により会員カードの読み取りが行われたことに応じては、ＰＯＳ端末２０にて表示している画面にて、店員向けに会員カードの読み取りが行われたことが報知されてよい。
店員に向けての会員カードの読み取りが行われたことの報知は、店員側表示部２１０にて表示として行われてよい。一具体例として、図５に示されるように、会員カードの読み取りが行われたことに応じて、共通エリアＡＲ２０において、会員カード情報エリアＡＲ３０を表示させてよい。具体的に、同図の会員カード情報エリアＡＲ３０においては、会員カードからの会員識別情報の読み取りが行われた旨のメッセージ（読取済メッセージ）と、会員カードから読み取った会員識別情報（会員番号）が示される。会員カード情報エリアＡＲ３０は、会員カードの読み取りが行われるまでは非表示の状態であってもよい。
なお、このように会員カードの読み取りが行われたことを報知する表示は、共通エリアＡＲ２０以外の所定のエリアにて表示されてよい。例えば、会員カードの読み取りが行われたことを報知する表示は、商品登録画面ＡＲ１の上側において商品登録タブＴＡＢ１が配置されていないエリアや、対応の商品登録タブＴＡＢ１にて行われてよい。
なお、読取済メッセージに代えて、あるいは読取済メッセージに加えて、会員カードの読み取りが行われたことを示す所定の絵柄のアイコンが表示されてもよい。

図６は、商品登録中において客側表示部２０５にて表示される操作画面を示している。同図の操作画面においては、図５の商品登録画面ＡＲ１と同様にこれまでの商品登録結果が反映されている。つまり、同図の操作画面においては、商品Ａに続いて商品Ｂが登録されており、登録された商品Ａ、商品Ｂに対応する合計金額は１９００円であることが示されている。

客側表示部２０５の操作画面においても、商品登録中において客側スキャナ２０６により会員カードの読み取りが行われたことに応じてその旨を報知する表示が行われてよい。
具体的には、例えば図６の操作画面に会員カード情報エリアＡＲ４０を配置するようにされてよい。会員カード情報エリアＡＲ４０には、読取済メッセージと会員番号とが表示されている。会員カード情報エリアＡＲ４０は、会員カードの読み取りが行われるまでは非表示の状態であってもよい。

本実施形態のＰＯＳ端末２０は、上記の図５、図６に示した操作画面が表示されている商品登録中において、会員カードの読み取りが行われた際、読み取られた会員コードから取得した会員識別情報を直ちに顧客管理サーバ４０に送信することはせず、一時的に記憶しておくようにされる。この際の、会員識別情報の記憶先は、ＲＡＭ２０３またはハードディスク２０４であってよい。
そして、ＰＯＳ端末２０は、小計操作が行われたことに応じて、顧客管理サーバ４０に対して、記憶していた会員識別情報を含む会員特定要求を送信する。

顧客管理サーバ４０は、受信した会員特定要求に含まれるのと同じ会員識別情報を含む会員情報を検索する。顧客管理サーバ４０は、検索した会員情報に格納される情報のうちから会計に必要な情報（会計利用情報）を取得する。会計利用情報には、特典情報が含まれる。顧客管理サーバ４０は、取得した会計利用情報を含む会員特定情報をＰＯＳ端末２０に送信する。
ＰＯＳ端末２０は、受信した会員特定情報に含まれる会計利用情報の内容を反映した小計の計算を行い、計算後の小計結果を示す小計画面を表示する。

本実施形態において、このように会員カードの読み取りに応じて取得された会員識別情報に対応する会員としての顧客に対応する顧客情報が検索されることが顧客の特定に相当する。また、ＰＯＳ端末２０では、検索された顧客情報に基づく会計利用情報を小計結果に反映させることが顧客の特定に相当する。

本実施形態においては、上記のように、商品登録中において客が会員カードを読み取らせる操作を行うことができる。
そのうえで、ＰＯＳ端末２０は、商品登録中において会員カードが読み取られたことで取得した会員識別情報を記憶しておくようにされる。ＰＯＳ端末２０は、小計操作が行われたことに応じて会員識別情報を含む会員特定要求を送信して、顧客管理サーバ４０から会員特定情報を取得するようにされる。
商品登録中は、ＰＯＳ端末２０は、店員の操作に応じて店員側スキャナ２１２が商品から読み取ったのと同じ商品コードが対応付けられた商品情報を、ストアコントローラが記憶する商品マスタから取得する。つまり、商品登録中のＰＯＳ端末２０は、商品コードの読み取りが行われる都度にストアコントローラと通信を行っていることから比較的に通信負荷が重い状態にある。このような商品登録中の状態において、さらに会員カードの読み取りに応じてＰＯＳ端末２０が顧客管理サーバ４０と会員特定要求と会員特定情報の送受信を行うことは、さらに通信負荷に負担を与えることになる。
なお、ＰＯＳ端末２０は、商品コードの読み取りに応じて、取引管理サーバ３０と通信を行い、取引管理サーバ３０が記憶する商品マスタから商品情報を取得してもよいが、この場合にも、上記の通信負荷の負担は同様に生じる。
そこで、本実施形態では、ＰＯＳ端末２０が、商品登録中に会員特定要求を送信せずに、商品登録が完了した小計操作のタイミングで会員特定要求を送信するようにされている。これにより、商品登録中の通信負荷をさらに重くしないようにできる。

図７は、店員側表示部２１０にて表示される小計画面ＡＲ５の一例を示している。同図の小計画面は、図５に示した商品登録結果のもとで小計操作が行われたうえで、会計利用情報に含まれていた特典情報において示される個別特典割引が小計結果として反映された内容を有している。
小計画面ＡＲ５において、登録商品エリアＡＲ５１には、今回の取引においてこれまでに登録された商品についての各項目が、上段から下段にかけて登録順に従った配列順で配置される。
同図の登録商品エリアＡＲ５１においては、登録順に従って、「商品Ａ」、「商品Ｂ」の２つ商品ごとの項目が配置されている。
「商品Ａ」の項目においては、税込み単価８００円の「商品Ａ」が１個登録されたことで、「商品Ａ」についての税込み金額が８００円であることが示されている。
「商品Ｂ」の項目においては、税込み単価１１００円の「商品Ｂ」が１個登録されたことで、「商品Ｂ」についての税込み金額が１１００円であることが示されている。

また、登録商品エリアＡＲ５１においては、商品Ｂに続く項目において、今回の小計結果に適用された個別特典割引の内容が示されている。同図における個別特典割引の項目は、合計金額に対して１０％の割引を適用するものであることを示している。

小計画面ＡＲ５において、小計金額エリアＡＲ５２は、これまでの商品の登録結果に基づく小計結果が示される。同図の小計金額エリアＡＲ５２においては、登録された商品の個数が２個であり、登録された２個の商品の合計金額が１９００円であることが示されている。
また、小計画面ＡＲ５において、小計金額エリアＡＲ５２の下には、特典情報エリアＡＲ５４が配置されている。特典情報エリアＡＲ５４は、小計金額に対して適用される割り引き（値引き）としての特典の情報を示すエリアである。同図の特典情報エリアＡＲ５４においては、小計金額である１９００円に対して１０％の割引を行うことで１９０円の値引きが行われることが示されている。
小計画面ＡＲ５において、合計金額エリアＡＲ５３は、これまでの商品の登録結果に基づく合計金額が示される。合計金額としては、１９００円の小計金額から１９０円を差し引いた１７１０円が示される。

また、同図の小計画面ＡＲ５は、小計操作に応じて図５の商品登録画面ＡＲ１から切り替わるように表示されたものである。これに対して、共通エリアＡＲ２０は、商品登録画面ＡＲ１から小計画面ＡＲ５への切り替わりに応じて変更されることなく、図５の商品登録画面ＡＲ１が表示されていたときと共通の情報が継続して表示される。
そのうえで、この場合の小計画面ＡＲ５における会員カード情報エリアＡＲ３０においては、会員特定情報に基づいて新たに得られた情報として、会員名と会員に付与されている累積ポイント数とが追加して表示されている。

個別特典割引は、顧客ごとに内容が異なることから、小計操作に応じて会員特定情報が取得されることで、ＰＯＳ端末２０での表示が可能となる。
一方、商品に対して設定される値引き等の特典は、対応の商品コードの読み取りに応じて取得される商品情報に示されている。このため、商品に対して設定される特典に関する情報は、例えば商品登録画面の登録商品リスト領域ＡＲ１１における対応の商品のリスト項目において表示されてよい。
また、共通特典は、会員に対して共通に適用されるものである。このため、ＰＯＳ端末２０は、共通特典の情報を記憶してさえすれば、商品登録中において会員カードの読み取りが行われたことに応じてその旨を報知する表示を開始させることができる。共通特典の情報は、例えば店員側表示部２１０における商品登録画面ＡＲ１と客側表示部２０５における操作画面とにおいて、所定の態様で表示されてよい。

図８は、小計操作後において店員側表示部２１０にて図７の小計画面ＡＲ５が表示されているときに、客側表示部２０５にて表示される操作画面の一例を示している。
同図の操作画面においては、図７と同様の小計結果が反映されている。つまり、同図の操作画面においては、小計金額に対応して客が支払うべき支払い金額が１７１０円であり、当該１７１０円の支払金額は、１０％の個別特典割引が適用された金額であることが示されている。
また、この場合には、例えば所定のタイミングで行われた顧客の操作によって、決済種別として現金による支払いが指定されていた。このように決済種別として現金が指定されていることに応じて、同図の操作画面においては預かり金額の領域が併せて表示される。預かり金額の領域は、客が今回の支払いのため現時点までに釣銭機２０９に投入した貨幣の合計金額（預かり金額）を表示する。
また、この場合の操作画面における会員カード情報エリアＡＲ４０においては、会員特定情報に基づいて新たに得られた情報である、累積ポイント数が追加して表示されている。

なお、商品ごとに対応して適用される割引等の特典については、商品登録中において客側表示部２０５にて商品登録経過を示すように表示される商品登録画面において、商品が登録されて商品情報が得られたことに応じて、適用対象の商品の項目に付加されるようにして特典の内容が示されてよい。
また、共通特典についても、商品登録中において会員カードの読み取りが行われたことに応じてその旨を報知する表示が、客側表示部２０５の操作画面にて表示されてよい。

なお、小計画面が表示されている状態から、例えば商品の追加登録が必要となったことに応じて商品登録画面に戻った際には、会員カード情報エリアＡＲ３０は、小計画面とともに表示されていたときの内容を引き継いで、読取済メッセージ、会員番号、会員名、累積ポイント数が表示されてよい。この点については、客側表示部２０５にて表示される操作画面における会員カード情報エリアＡＲ４０も同様であってよい。

また、商品登録中に会員カードを読み取らせる操作が行われないまま小計操作が行われた場合には、店員側表示部２１０にて、会員コードの読み取りが行われていないことを店員に報知する未読取報知画面が表示される。

図９は、未読取報知画面の一例を示している。同図の未読取報知画面は、小計画面に対して重畳して表示されるダイアログウィンドウの形式とされてよい。
同図の未読取報知画面においては、例えば「会員カードが未入力です。」のように、今回の取引の会計において、未だ会員カードの読み取りが行われていないことを店員に報知する旨のメッセージが表示されている。

また、未読取報知画面においては、非入力宣言ボタンＢＴ１１と入力宣言ボタンＢＴ１２とが配置されている。
非入力宣言ボタンＢＴ１１は、このまま会員カードの読み取り（会員コードの入力）を行うことなく会計を完了させることを宣言する操作が行われるボタンである。
入力宣言ボタンＢＴ１２は、会員カードを読み取らせたうえで会計を進めることを宣言する操作が行われるボタンである。
店員は、客に会員カードを読み取らせてから会計を進めるか否かを問い合わせ、客からの回答に応じて、非入力宣言ボタンＢＴ１１と入力宣言ボタンＢＴ１２とのいずれかを操作する。

非入力宣言ボタンＢＴ１１が操作された場合、ＰＯＳ端末２０は、未読取報知画面を消去して小計画面を表示させる。この場合には、会員特定情報は得られていないことから、小計画面は、会計利用情報が反映されていない内容を示している。

一方、入力宣言ボタンＢＴ１２が操作された場合、ＰＯＳ端末２０は、客側スキャナ２０６ではなく、店員側スキャナ２１２の読み取り動作を有効とする。店員側スキャナ２１２は、読み取り光を照射する状態となることで、読み取り動作が有効となる。店員は、客に会員カードを提示してもらい、読み取り動作が有効となった店員側スキャナ２１２により、提示された会員カードを読み取らせる操作を行う。このように会員カードの読み取りが行われたことに応じて、ＰＯＳ端末２０は、会員カードの読み取りにより取得した会員識別情報を含む会員特定要求を送信する。ＰＯＳ端末２０は、会員特定要求の送信に応じて顧客管理サーバ４０から送信された会員特定情報を受信し、受信した会員特定情報に含まれる会計利用情報が反映された小計画面を表示させる。この際、客側表示部２０５にて表示されている操作画面においても会計利用情報が反映された内容が提示されている。

このように小計画面が表示された後は、ＰＯＳ端末２０は、客の精算に対応する操作に応じて精算処理を実行する。

なお、非入力宣言ボタンＢＴ１１が操作される場合としては、例えば客が会員カードを持参し忘れていたり、持参してはいるがすぐには取り出せないような場合がある。会計に応じて客に付与される特典がポイントに限定されているような場合において、客が会員カードを持参し忘れたりすぐに取り出せないことで非入力宣言ボタンＢＴ１１を操作した場合には、例えば店員の操作に応じてポイント付加コードを印刷した用紙が印刷部２１３により発行されるようにしてよい。ポイント付加コードは、今回の会計に応じたポイントを、例えば次回の同じ客の会計に際して追加できるようにするためのコードである。このようなポイント付加コードは、例えば今回の会計に応じて発行されるレシートに印刷されてもよい。店員は、例えば次回の会計において客からポイント付加コードを提示された場合には、会計においてポイント付加コードを店員側スキャナ２１２に読み取らせる操作を行ってポイントを付加できる。
さらに、ポイント付加コードには、会員コード、加算ポイント数、加算期限日等の情報を含めてよい。客は、自分のスマートフォン等の携帯端末にインストールした会員アプリケーションに上記のように情報が含まれるポイント付加コードを読み取らせることで、ポイントが加算されるようにしてよい。この場合、客の携帯端末は、読み取ったポイント付加コードを顧客管理サーバ４０に送信し、顧客管理サーバ４０は、受信したポイント付加コードに含まれる情報に基づいて、会員に対するポイント加算に関する処理を実行する。この際、ポイント付加コードには、当該ポイント付加コードに一意となる識別コードや発行日時等の識別情報を含めるようにしたうえで、顧客管理サーバ４０は、ポイント付加コードに含まれる識別情報に基づいて、同一のポイント付加コードによる２回目以降のポイント加算を制限するように処理してよい。

また、例えば非入力宣言ボタンＢＴ１１が操作された後において、会員登録を行っていないが会員登録を行いたいとの意思を有している客に応じて、ＰＯＳ端末２０は、客が会員登録を行いたいとの意思のあることを確認する操作（登録意思確認操作）が可能とされてよい。登録意思確認操作は、客側にて行えるようにされてもよいし、店員側にて行えるようにされてもよい。
ＰＯＳ端末２０は、登録意思確認操作が行われたことに応じて、例えば会員登録のサイトにアクセスすることのできるＵＲＬ等のコード（会員登録コード）を印刷した用紙を発行してよい。会員登録コードも、例えば今回の会計に応じて発行されるレシートに印刷されてもよい。

［処理手順例］
図１０のフローチャートを参照して、本実施形態のＰＯＳ端末２０が会計において実行する処理手順例について説明する。以下の処理は、ＣＰＵ２０１が実行するものとして捉えられてよいが、以降の説明では、ＰＯＳ端末２０が主体で処理を実行するものとして説明する。

ステップＳ１００：ＰＯＳ端末２０は、一取引に対応する商品登録が開始されるのを待機する。商品登録の開始トリガは、商品登録待機の状態から１つ目の商品を登録するための最初の商品コードの読み取り（スキャン）が店員側スキャナ２１２により行われたタイミングでよい。あるいは、例えば店員が１つ目の商品登録のために店員側スキャナ２１２を持ったことが、例えば店員側スキャナ２１２に備えられるセンサにより検出されたことであってよい。
センサは、例えば、店員側スキャナ２１２が手に持たれたことに応じた動きを検出する加速度センサ、ジャイロセンサ、あるいは手に持たれた際に店員側スキャナ２１２が手から受ける圧力を検出する圧力センサ等であってよい。この場合には、待機状態においては店員側スキャナ２１２からの読み取り光の照射を停止させておき、センサにより店員側スキャナ２１２が持たれたことが検出されたことに応じて、読み取り光の照射を開始させてよい。
あるいは、商品登録の開始トリガは、ＰＯＳ端末２０の操作画面あるいは物理的なキーやタッチパネル上の所定の領域（図５、図７のタブを押下したタイミングや登録開始キー）をタッチしたことにより商品登録開始宣言の操作が行われたことであってよい。

ステップＳ１０２：商品登録が開始されたことに応じて、ＰＯＳ端末２０においては、店員側スキャナ２１２について読み取り光の照射を開始させ、コードを読み取り可能な状態としてよい。このように店員側スキャナ２１２が読み取り光を照射している状態のもとで、ＰＯＳ端末２０は、店員側スキャナ２１２による商品コードの読み取りが行われたか否かを判定する。
また、商品登録が開始されたことに応じて、ＰＯＳ端末２０は、客側スキャナ２０６の読み取りによる会員識別情報の取得について許可し、客側スキャナ２０６についても読み取り光の照射を開始させて、コードを読み取り可能な状態としてよい。また、ＰＯＳ端末２０は、商品登録中においては、顧客管理サーバ４０との通信について禁止するよう設定してよい。

ステップＳ１０４：商品コードの読み取りが行われた場合、ＰＯＳ端末２０は、読み取られた商品コードに対応する１品目の商品の商品登録処理を実行する。商品登録処理に際して、ＰＯＳ端末２０は、読み取られた商品コードに対応する商品情報をストアコントローラから取得し、取得した商品情報を利用して、今回の商品コードの読み取りに対応する商品登録結果が反映されるように、店員側表示部２１０にて表示される商品登録画面ＡＲ１と、客側表示部２０５にて表示される操作画面とを更新する。

ステップＳ１０６：ステップＳ１０２にて商品コードの読み取りがない、あるいはステップＳ１０４の処理の後、ＰＯＳ端末２０は、客側スキャナ２０６による会員カードの読み取りが行われたか否かを判定する。この際、ＰＯＳ端末２０は、コードを読み取ったことに応じて、例えば読み取ったコードにおける所定の桁の値等が、店舗ＳＴに対応する会員カードの会員識別情報の形式と合致するか否かを判定してよい。ＰＯＳ端末２０は、読み取ったコードが会員カードの会員識別情報の形式と合致していれば、会員カードの読み取りが行われたと判定する。一方、ＰＯＳ端末２０は、読み取ったコードが会員カードの会員識別情報の形式と合致していなければ、会員カードの読み取りが行われないと判定してよい。この際、ＰＯＳ端末２０は、会員カードの読み取りがエラーとなったことの報知を表示や音声出力等によって行ってよい。
なお、既に会員カードが読み取られて、会員識別情報を記憶している状態であれば、ステップＳ１０６の処理はスキップされてよい。

ステップＳ１０８：客側スキャナ２０６による会員カードの読み取りが行われた場合、ＰＯＳ端末２０は、会員カードの読み取りに応じて取得した会員識別情報を、ＲＡＭ２０３またはハードディスク２０４に記憶させる。また、ＰＯＳ端末２０は、会員カードの読み取りが行われたことに応じて、客側スキャナ２０６からの読み取り光の照射を停止させてよい。

ステップＳ１１０：ステップＳ１０６にて会員カードの読み取りが行われない、あるいはステップＳ１０８の処理の後、ＰＯＳ端末２０は、店員による小計操作が行われたか否かを判定する。
小計操作が行われない場合には、ステップＳ１０２に処理が戻される。

ステップＳ１１２：小計操作が行われた場合、ＰＯＳ端末２０は、現在において会員識別情報を記憶しているか否かを判定する。
なお、小計操作が行われたことに応じて、店員側スキャナ２１２は、これまでの読み取り光の照射を停止してよい。

ステップＳ１１４：ステップＳ１１２にて会員識別情報を記憶していると判定した場合、ＰＯＳ端末２０は、ＲＡＭ２０３またはハードディスク２０４が記憶している会員識別情報を含む会員特定要求を顧客管理サーバ４０に送信する。ＰＯＳ端末２０は、会員特定要求の送信に伴って、ＲＡＭ２０３またはハードディスク２０４に記憶されていた会員識別情報を消去してよい。

ステップＳ１１６：ＰＯＳ端末２０は、ステップＳ１１４による会員特定要求の送信に応じて顧客管理サーバ４０が送信した会員特定情報を受信する。

ステップＳ１１８：ステップＳ１１２にて会員識別情報を記憶していないと判定した場合、ＰＯＳ端末２０は、店員側表示部２１０に未読取報知画面を表示させる。

ステップＳ１２０：ＰＯＳ端末２０は、ステップＳ１１８により表示された未読取報知画面を表示している状態のもとで、未読取報知画面に対する操作として、入力宣言ボタンＢＴ１２が操作されたか否かを判定する。

ステップＳ１２２：入力宣言ボタンＢＴ１２が操作された場合、ＰＯＳ端末２０は、店員側スキャナ２１２に読み取り光の照射を開始させる。この場合、店員は、店員側スキャナ２１２に会員カードを読み取らせる操作を行う。ＰＯＳ端末２０は、会員カードの読み取りに応じて会員識別情報を取得する。
ステップＳ１２２の処理の後は、ステップＳ１１４、Ｓ１１６の処理が実行される。これにより、ＰＯＳ端末２０は、ステップＳ１２２により取得した会員識別情報に対応する会員特定情報を得る。

なお、ステップＳ１２２の処理が実行されたことに応じて、ＰＯＳ端末２０は、会員コードを読み取るために読み取り光を照射する状態の客側スキャナ２０６の読み取り光の照射が停止されるようにしてよい。また、ＰＯＳ端末２０は、ステップＳ１２２の処理以外として、例えば会員識別情報と紐付けされたクーポンからクーポン識別情報を読み取ったことで対応の会員識別情報を取得したり、会員識別情報としての番号の値数入力や顧客の電話番号入力の操作により会員識別情報を取得した場合でも、客側スキャナ２０６の読み取り光の照射を停止してよい。

ステップＳ１２４：ステップＳ１１６の処理の後、あるいはステップＳ１２０にて非入力宣言ボタンＢＴ１１が操作されたと判定された場合、ＰＯＳ端末２０は、店員側表示部２１０にて小計画面を表示させる。
ステップＳ１１６の処理を経てステップＳ１２４に至った場合、ＰＯＳ端末２０は、ステップＳ１１６にて受信した会員特定情報の内容を反映させた小計画面を表示させる。また、ＰＯＳ端末２０は、受信した会員特定情報の内容を反映させた操作画面を客側表示部２０５にて表示させる。
ステップＳ１２０にて非入力宣言ボタンＢＴ１１が操作されたと判定されたことによりステップＳ１２４に至った場合には会員特定情報は得られていない。この場合のＰＯＳ端末２０は、会員特定情報の反映されていない小計結果を示す小計画面を店員側表示部２１０にて表示させ、同様の小計結果が示される操作画面を客側表示部２０５にて表示させる。

なお、同図の処理において、商品登録中であっても、店員側スキャナ２１２による会員コードの読み取りは可能とされてよい。この場合において、商品登録中に客側スキャナ２０６により会員コードの読み取りが行われたということは、店員の会計における作業負担の軽減が図られ、会計も早めに完了させることが可能となる。この点で、会計中においては、できるだけ客が客側スキャナ２０６を操作して会員カードを読み取ることが好ましい。そこで、商品登録中に客側スキャナ２０６により会員コードの読み取りが行われたことに応じた客への対価としてのポイントの付与であるとか、会計に際して発行されるレシートに、客が会員カードの読み取りを行ってくれたことへの感謝のメッセージ等を印刷してもよい。

＜変形例＞
以下、本実施形態の変形例について説明する。
［第１変形例］
本変形例において、ＰＯＳ端末２０は、商品登録中において会員カードを読み取ったタイミングに応じて、当該会員カードの読み取りに応じて取得した会員識別情報に応じた会員特定要求を顧客管理サーバ４０に送信するようにされる。
顧客管理サーバ４０は、受信した会員特定要求に応じた会員特定情報の送信を、ＰＯＳ端末２０からの商品登録完了通知が受信されるまで保留する。
ＰＯＳ端末２０は、小計操作が行われたことに応じて、顧客管理サーバ４０に商品登録完了通知を送信する。商品登録完了通知の送信は、会員特定情報の送信の要求を行うことに相当する。
顧客管理サーバ４０は、商品登録完了通知の受信に応じて、送信を保留していた会員特定情報をＰＯＳ端末２０に送信する。
なお、顧客管理サーバ４０は、会員特定要求の受信に応じて会員特定情報を生成したうえで商品登録完了通知が受信されるまで、会員特定情報の送信を保留してもよい。あるいは、ＰＯＳ端末２０は、会員特定要求を受信したタイミングでは、会員特定情報を生成せずに待機し、商品登録完了通知が受信されたことに応じて会員特定情報を生成してＰＯＳ端末２０に送信してもよい。

［第２変形例］
上記実施形態のＰＯＳ端末２０は、応対モード、フルセルフモード、ダブルスキャンモード、セミセルフモードの間で動作モードの切り替えが可能とされうえで、応対モードを設定した場合を例に挙げた。しかしながら、本実施形態に適用されるＰＯＳ端末としては、例えば応対モードと同じ機能が固定的に設定された応対モード専用のものであってもよい。

［第３変形例］
取引管理サーバ３０や顧客管理サーバ４０は、例えばクラウドサーバとされたうえで、ＰＯＳ端末２０は、例えばクラウドサーバと通信を行うシンクライアントとして機能するように構成されてよい。シンクライアントしてのＰＯＳ端末２０は、クラウドサーバから送信される画面のデータを利用して、店員側表示部２１０や客側表示部２０５にて表示を行う。この際、クラウドサーバは、ウェブページ形式の画面をＰＯＳ端末２０に送信し、ＰＯＳ端末２０は、自己に実装されたブラウザによりウェブページ形式の画面を表示させてよい。ＰＯＳ端末２０は、画面に対して行われた操作を示すコマンドをクラウドサーバに送信し、クラウドサーバは、コマンドに応じた処理を実行し、実行結果が反映された画面のデータをＰＯＳ端末２０に表示させるようにしてよい。

＜実施形態の総括＞
［技術分野］
本発明は、システム及び情報処理装置に関する。
［背景技術］
会員カードから読み取った会員コードにより示される顧客に、購入実績に応じたお買い得件を発行する会員サービスを提供可能なＰＯＳ端末装置が知られている（例えば、特許文献１参照）。
［先行技術文献］
［特許文献］
［特許文献１］特開２００９－０５４１０２号公報
［発明の概要］
［発明が解決しようとする課題］
会員カードをＰＯＳ端末に読み取らせることで会員サービスを反映した会計が行われるようにする際の効率化が図られることが好ましい。
そこで、本発明は、会員カードをＰＯＳ端末に読み取らせることで会員サービスを反映した会計が行われるようにする際の効率化が図られるようにすることを目的とする。

［課題を解決するための手段］
（１）本実施形態の一態様は、商品の登録を行う登録手段と、前記登録手段による商品登録の完了の宣言を行う宣言手段（例えば、小計操作）と、前記登録手段による商品登録が開始されてから前記宣言手段による宣言が行われるまでにおいて、客の操作による会員識別情報の入力（例えば、客が客側スキャナ２０６に会員カードを読み取らせる操作）を受け付ける第１入力受付手段（例えば、客側スキャナ２０６）と、前記宣言手段による宣言が行われたことに応じて、前記第１入力受付手段が入力を受け付けた会員識別情報に基づく会員の特定を行う特定手段とを備えるシステムである。

上記構成によれば、客が商品登録中において客側スキャナ２０６により会員コードを読み取らせる操作を行っておき、商品登録が完了して小計操作が行われた段階で、ＰＯＳ端末２０が、例えば顧客管理サーバ４０と通信を行って、商品登録中に読み取られた会員コードから取得した会員識別情報を利用して会員の特定を行える。これにより、客は、商品登録中に会員カードを読み取らせる操作が可能となる。また、店員は、客に会員カードの有無を確認したうえで客から会員カードを受け取って店員側スキャナ２１２に読み取らせる操作を行わなくともよい。また商品登録中のＰＯＳ端末２０の通信負荷に負担を与えないようにできる。この結果、会員カードをＰＯＳ端末に読み取らせることで会員サービスを反映した会計が行われるようにする際の効率化が図られる。

（２）本実施形態の一態様は、（１）に記載のシステムであって、前記特定手段が特定した会員に関する情報を表示する表示手段をさらに備えてよい。

上記構成により、特定された会員に関する情報を表示により出力することができる。

（３）本実施形態の一態様は、（１）に記載のシステムであって、前記第１入力受付手段が会員識別情報の入力を受け付けることなく前記宣言手段による宣言が行われた場合に、会員識別情報が入力されなかった旨の報知（例えば、未読取報知画面の表示）を行う報知手段をさらに備えてよい。

上記構成によれば、商品登録中に客側スキャナ２０６による会員コードの読み取りが行われなかった場合には、その旨が報知されることから、小計操作後においても、会員識別情報を取得するように対応できる。

（４）本実施形態の一態様は、（１）から（３）のいずれか１つに記載のシステムであって、店員の操作による会員識別情報の入力を受け付ける第２入力受付手段（例えば、店員側スキャナ２１２）をさらに備え、前記第２入力受付手段は、前記第１入力受付手段が会員識別情報の入力を受け付けることなく前記宣言手段による宣言が行われた場合に、前記第２入力受付手段による会員識別情報の入力の受け付けを可能としてよい。

上記構成によれば、商品登録中に客側スキャナ２０６による会員コードの読み取りが行われなかった場合には、店員側スキャナ２１２を店員が操作して会員コードの読み取りを行うことが可能となる。

（５）本実施形態の一態様は、（１）から（４）のいずれか１つに記載のシステムであって、前記第１入力受付手段は、入力された情報が前記会員識別情報の形式に合致すると判定した場合に、当該会員識別情報の入力を受け付けてよい。

上記構成によれば、客側スキャナ２０６が会員識別情報以外のコードを読み取って会員を特定する処理が実行されてしまわないようにすることができる。

（６）本実施形態の一態様は、（１）から（５）のいずれか１つに記載のシステムであって、前記第１入力受付手段は、会員識別情報の入力を受け付けた後において、以降の会員識別情報の受け付けを停止してよい。

上記構成によれば、会員識別情報の入力が受け付けられた後は、以降の会員識別情報の入力の受け付けを停止させることができるので、複数回にわたって会員識別情報が読み取られてしまうようなエラーを防止できる。また、会員識別情報の受け付けの停止に応じて、客側スキャナ２０６の読み取り光の照射も停止させて、無駄な読み取り光の照射をさせないようにすることもできる。

（７）本実施形態の一態様は、（１）から（６）のいずれか１つに記載のシステムであって、前記第１入力受付手段は、光学式読取装置による読取動作により得られる会員識別情報の入力を受け付けるようにされ、前記光学式読取装置は、前記登録手段による商品登録の開始により読み取りのための光の照射を開始し、前記宣言手段による宣言が行われたことに応じて、前記読み取りのための光の照射を停止してよい。

上記構成によれば、客側スキャナ２０６により会員コードを読み取ることが許可されている期間に限定して客側スキャナ２０６の読み取り光を照射させるようにすることができる。

（８）本実施形態の一態様は、（１）から（７）のいずれか１つに記載のシステムであって、会員識別情報の入力が行われかったことで前記特定手段による会員の特定が行われなかった場合に、次回以降の会計において特定された会員に、今回の会計に対応する特典を付与可能な情報（例えば、会員登録コード）を印刷してよい。

上記構成によれば、会員登録していない客に会員登録してもらうことを効果的に促すことができる。

（９）本実施形態の一態様は、商品の登録を行う登録手段と、前記登録手段による商品登録の完了の宣言を行う宣言手段と、前記登録手段による商品登録が開始されてから前記宣言手段による宣言が行われるまでにおいて、客の操作による会員識別情報の入力を受け付ける第１入力受付手段と、前記宣言手段による宣言が行われたことに応じて、前記第１入力受付手段が入力を受け付けた会員識別情報に基づく会員の特定を行う特定手段とを備える情報処理装置である。

なお、上述の上位装置１０、ＰＯＳ端末２０、取引管理サーバ３０、及び顧客管理サーバ４０等の機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより上述の上位装置１０、ＰＯＳ端末２０、取引管理サーバ３０、及び顧客管理サーバ４０等の処理を行ってもよい。ここで、「記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行する」とは、コンピュータシステムにプログラムをインストールすることを含む。ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピュータシステム」は、インターネットやＷＡＮ、ＬＡＮ、専用回線等の通信回線を含むネットワークを介して接続された複数のコンピュータ装置を含んでもよい。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ－ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク、ＳＳＤ等の記憶装置のことをいう。このように、プログラムを記憶した記録媒体は、ＣＤ－ＲＯＭ等の非一過性の記録媒体であってもよい。また、記録媒体には、当該プログラムを配信するために配信サーバからアクセス可能な内部または外部に設けられた記録媒体も含まれる。配信サーバの記録媒体に記憶されるプログラムのコードは、端末装置で実行可能な形式のプログラムのコードと異なるものでもよい。すなわち、配信サーバからダウンロードされて端末装置で実行可能な形でインストールができるものであれば、配信サーバで記憶される形式は問わない。なお、プログラムを複数に分割し、それぞれ異なるタイミングでダウンロードした後に端末装置で合体される構成や、分割されたプログラムのそれぞれを配信する配信サーバが異なっていてもよい。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、ネットワークを介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（ＲＡＭ）のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。また、上記プログラムは、上述した機能の一部を実現するためのものであってもよい。さらに、上述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。

１０ 上位装置、２０ ＰＯＳ端末、３０ 取引管理サーバ、４０ 顧客管理サーバ、２０５ 客側表示部、２０６ 客側スキャナ、２０８ 決済端末、２０９ 釣銭機、２１０ 店員側表示部、２１１ キー操作部、２１２ 店員側スキャナ、２１３ 印刷部、２１５ 通信部

Claims (9)

1. 商品の登録を行う登録手段と、
   前記登録手段による商品登録の完了の宣言を行う宣言手段と、
   前記登録手段による商品登録が開始されてから前記宣言手段による宣言が行われるまでにおいて、客の操作による会員識別情報の入力を受け付ける第１入力受付手段と、
   前記宣言手段による宣言が行われたことに応じて、前記第１入力受付手段が入力を受け付けた会員識別情報に基づく会員の特定を行う特定手段と
   を備えるシステム。
2. 前記特定手段が特定した会員に関する情報を表示する表示手段をさらに備える
   請求項１に記載のシステム。
3. 前記第１入力受付手段が会員識別情報の入力を受け付けることなく前記宣言手段による宣言が行われた場合に、会員識別情報が入力されなかった旨の報知を行う報知手段をさらに備える
   請求項１または２に記載のシステム。
4. 店員の操作による会員識別情報の入力を受け付ける第２入力受付手段をさらに備え、
   前記第２入力受付手段は、前記第１入力受付手段が会員識別情報の入力を受け付けることなく前記宣言手段による宣言が行われた場合に、前記第２入力受付手段による会員識別情報の入力の受け付けを可能とする
   請求項１または２に記載のシステム。
5. 前記第１入力受付手段は、入力された情報が前記会員識別情報の形式に合致すると判定した場合に、当該会員識別情報の入力を受け付ける
   請求項１または２に記載のシステム。
6. 前記第１入力受付手段は、会員識別情報の入力を受け付けた後において、以降の会員識別情報の受け付けを停止する
   請求項１または２に記載のシステム。
7. 前記第１入力受付手段は、光学式読取装置による読取動作により得られる会員識別情報の入力を受け付けるようにされ、
   前記光学式読取装置は、前記登録手段による商品登録の開始により読み取りのための光の照射を開始し、前記第１入力受付手段にて会員識別情報を読取動作に得られた場合、または、会員識別情報が得られなかった場合は、前記宣言手段による宣言が行われたことに応じて、前記読み取りのための光の照射を停止する
   請求項１または２に記載のシステム。
8. 会員識別情報の入力が行われかったことで前記特定手段による会員の特定が行われなかった場合に、次回以降の会計において特定された会員に、今回の会計に対応する特典を付与可能な情報を印刷する
   請求項１または２に記載のシステム。
9. 商品の登録を行う登録手段と、
   前記登録手段による商品登録の完了の宣言を行う宣言手段と、
   前記登録手段による商品登録が開始されてから前記宣言手段による宣言が行われるまでにおいて、客の操作による会員識別情報の入力を受け付ける第１入力受付手段と、
   前記宣言手段による宣言が行われたことに応じて、前記第１入力受付手段が入力を受け付けた会員識別情報に基づく会員の特定を行う特定手段と
   を備える情報処理装置。

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