JP2024004016A - 情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】選択肢が提示されて行われる音声案内に関する設定の際に、選択肢の全体的な内容を的確に把握できるようにする。【解決手段】電話自動応答装置２の情報処理部１０は、音声案内される選択肢ごとに、選択肢の内容に関する情報が表示されたブロックをユーザが生成するためのユーザインタフェイスと、ユーザにより生成されたブロックを並べ替え可能な状態で一覧表示するユーザインタフェイスとを提供する。【選択図】図２

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理システムおよび情報処理方法に関し、特に、電話自動応答に関する設定を行うためのユーザインタフェイスを提供する情報処理装置、当該情報処理装置と端末とを含む情報処理システム、当該情報処理装置による情報処理方法、および、プログラムに用いて好適なものである。

従来、所定の電話番号に電話があったときに、人間が応答するのに代わって、音声により自動応答を行う電話自動応答システムが広く普及している（例えば特許文献１参照）。この種の電話自動応答システムでは、音声による自動応答に際し、音声案内を通じて複数の選択肢を提示し（以下「選択肢提示案内」という）、発信者が何れかの選択肢を選択したときにその選択肢に対応する処理を行うものがある。一例として選択肢提示案内に際して電話自動応答システムは、「音声による所定の情報の提供を希望する場合にはダイヤルキーで１を操作し、オペレータにつなぐことを希望する場合にはダイヤルキーで２を操作する」旨の情報を音声案内により伝え、発信者により１番と２番との何れかのダイヤルキーが操作されたときに、操作された番号に対応する処理を実行する。

電話自動応答システムによる選択肢提示案内を実現するためには、各種設定（例えば、選択肢を用意する設定や、選択肢が行われたときに実行する処理に関する設定）が必要になるが、当該設定は通常、電話自動応答システムを利用するユーザにより所定の方法で行われる。例えばユーザは、電話自動応答システムを運営する会社の担当者にメール、電話、その他の手段で設定の内容を伝えることによって設定を行い、また例えばユーザは、設定を行うための画面に必要な入力を行って設定を行う。

特開２０２０－８８４９１号公報

従来の電話自動応答システムでは、選択肢提示案内において音声により案内が行われるという性質上、選択肢提示案内に関する設定の際に、提示する選択肢の全体的な内容（選択肢として何を用意したか、各選択肢の内容はどういったものであるかということ）を把握しにくいという問題があった。すなわち音声による案内は文章として行われるものであり、選択肢として何を用意したか、各選択肢の内容はどういったものであるのかということを文章から把握する必要があり、選択肢の全体的な内容を把握しにくかった。これを踏まえ、電話自動応答に関する設定の際に、選択肢の全体的な内容を的確に把握できるようにしたいというニーズがある。

本発明は、このような問題を解決するために成されたものであり、選択肢が提示されて行われる音声案内に関する設定の際に、選択肢の全体的な内容を的確に把握できるようにすることを目的とする。

上記した課題を解決するために、本発明では、音声案内される選択肢ごとに、選択肢の内容に関する情報が表示されたブロックをユーザが生成するためのユーザインタフェイスと、ユーザにより生成されたブロックを並べ替え可能な状態で一覧表示するユーザインタフェイスとを提供するようにしている。

上記のように構成した本発明によれば、選択肢が提示されて行われる音声案内に関する設定に際して、ユーザは、各選択肢をブロック化することができ、しかもユーザが生成したブロックは、選択肢の内容に関する情報が表示された状態で一覧表示される。このため、ユーザは、一覧表示されたブロックを参照することにより、選択肢として何を用意したか、各選択肢の内容はどういったものであるのかということを直感的に迅速に把握することができる。更にブロックは並べ替えることが可能であるため、ユーザは、音声案内において選択肢が案内される順番通りにブロックを並べ替えることが可能であり、このようにすることにより、ユーザにとって選択肢の全体的な内容の把握が容易となる。すなわち上記発明によれば、ユーザは、選択肢が提示されて行われる音声案内に関する設定の際に、選択肢の全体的な内容を的確に把握することができる。

本発明の一実施形態に係る情報処理システムの構成例を示す図である。 本発明の一実施形態に係る電話自動応答装置および端末の機能構成例を示すブロック図である。 ルールグループ表示画面の一例を示す図である。 ルール設定画面の一例を示す図である。 変換後ルール設定画面の一例を示す図である。 ルールグループ表示画面の一例を示す図である。 最先対象および提示選択肢の階層構造の一例を示す図である。 ルールグループ表示画面の一例を示す図である。 ルールグループ表示画面の一例を示す図である。 ルールグループ表示画面の一例を示す図である。 ユーザの作業の説明に用いる図である。 選択表示領域の一例を示す図である。 選択表示領域の一例を示す図である。 ユーザの作業の説明に用いる図である。 本発明の一実施形態に係る電話自動応答装置の動作例を示すフローチャートである。 ルールグループ表示画面の一例を示す図である。 最先対象および提示選択肢の階層構造の一例を示す図である。 音声案内文章の一例を示す図である。 第２変形例に係る端末の機能構成例を示すブロック図である。

以下、本発明の一実施形態を図面に基づいて説明する。図１は、本実施形態に係る情報処理システム１の構成例を示す図である。図１で示すように情報処理システム１は、電話自動応答装置２（特許請求の範囲の「情報処理装置」に相当）と１つ以上の端末３とを含んで構成されている。電話自動応答装置２および端末３は共に、インターネット、電話網、その他の通信網を含むネットワークＮに接続可能である。

端末３は、ユーザが使用するコンピュータであり、液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイ等の表示装置４が接続されるか、或いは、表示装置４を備えて構成されている。本実施形態では、ユーザとは、電話自動応答装置２が提供するサービス（後述する電話自動応答サービスおよび設定関連サービスを少なくとも含む）を利用する者（これらサービスを利用する組織（会社や団体等）を含む）を意味する。以下の説明において、ユーザは、端末３を実際に操作する個人を指すこともあれば、電話自動応答装置２が提供するサービスを利用する個人や組織（会社や団体など）を指すこともある。端末３はブラウザが搭載されているコンピュータであれば、そのタイプはどのようなものであってもよく、例えばデスクトップ型コンピュータ、ノート型コンピュータ、タブレット型コンピュータ（いわゆるスマートフォンを含む）を端末３として機能させることができる。

電話自動応答装置２は、端末３をクライアントの１つとするサーバ装置である。電話自動応答装置２は、少なくとも電話自動応答サービスおよび設定関連サービスを提供する。電話自動応答サービスとは、ユーザに割り当てられた電話番号に対して電話があったときに、予め決められた設定に従って自動で応答するサービスである。以下、電話自動応答装置２による自動応答のことを「電話自動応答」という。またユーザに割り当てられた電話番号のことを「ユーザ電話番号」という。

一方、設定関連サービスとは、電話自動応答に関する設定を行うための手段を提供し、当該設定を受け付けるサービスである。設定関連サービスの提供時における電話自動応答装置２および端末３の処理については、ユーザの作業や電話自動応答装置２が提供するユーザインタフェイスと共に後に詳述する。なお図１では、電話自動応答装置２を１つのブロックで表しているが、電話自動応答装置２は単一のサーバ装置である必要はなく、例えば複数のサーバ装置により構成されてもよく、また所定のシステムの一部であってもよい。

図２は、電話自動応答装置２および端末３の機能構成例を示すブロック図である。図２で示すように、電話自動応答装置２は機能構成として、情報処理部１０および通信部１１を備えている。また端末３は機能構成として、端末制御部１２および端末通信部１３を備えている。上記機能ブロック１０～１３は、ハードウェア、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ソフトウェアの何れによっても構成することが可能である。例えばソフトウェアによって構成する場合、上記機能ブロック１０～１３は、実際にはコンピュータのＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等を備えて構成され、ＲＡＭやＲＯＭ、ハードディスクまたは半導体メモリ等の記録媒体に記憶されたプログラムが動作することによって実現される。また電話自動応答装置２は記憶手段として、記憶部１４を備えている。

電話自動応答装置２の通信部１１は、ネットワークＮに接続された機器と所定のプロトコルに従って通信する。以下、電話自動応答装置２によるネットワークＮを介した通信は、通信部１１により適切に行われるものとして詳細な説明を省略する。端末３の端末通信部１３は、ネットワークＮに接続された機器と所定のプロトコルに従って通信する。以下、端末３によるネットワークＮを介した通信は、端末通信部１３により適切に行われるものとして詳細な説明を省略する。

上述したように、電話自動応答装置２は、設定関連サービスを提供する機能を有する。以下、設定関連サービスの提供時における電話自動応答装置２および端末３の処理について詳述する。以下では、電話自動応答に関する設定を何ら行っていないユーザが初めて電話自動応答に関する設定を行うことを想定する。

設定関連サービスの提供を受けたいと考えたユーザは、自身が使用する端末３のブラウザを立ち上げ、電話自動応答装置２の所定のＵＲＬへのアクセスを指示する。当該指示に応じて端末３の端末制御部１２は、ブラウザの機能により当該所定のＵＲＬにアクセスする。電話自動応答装置２の情報処理部１０は、当該所定のＵＲＬへのアクセスがあると、所定の方法でユーザの認証を行った上、メイン画面を表示させるためのＨＴＭＬファイル、その他のデータを端末３に応答する。端末３の端末制御部１２は、ＨＴＭＬファイルを受信し、ブラウザの機能によりＨＴＭＬファイルに基づいてメイン画面を表示装置４に表示する。

以下では電話自動応答装置２の情報処理部１０から送信されたＨＴＭＬファイルに基づいて「端末３の表示装置４」に表示された各種画面に対する操作の検出、各種画面へ入力された情報の取得、各種画面の動的な変更、その他の画面に関する各種処理は、ＣＧＩ、ＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）、Ａｊａｘ、ＤＨＴＭＬ、その他の既存の技術を用いて情報処理部１０により適切に実行されるものとし、詳しい説明は行わない。また電話自動応答装置２の情報処理部１０がＨＴＭＬファイルを端末３に送信し、ＨＴＭＬファイルに基づく画面を端末３の表示装置４に表示させることを「情報処理部１０が○○画面（ユーザインタフェイス）を端末３の表示装置４に表示する」、或いは単に「情報処理部１０が○○画面（ユーザインタフェイス）を表示する」のように表現することがある。

ユーザは、メイン画面（或いはメイン画面から遷移可能な画面）から、電話自動応答装置２から受けるサービスとして設定関連サービスを選択することができる。ユーザにより設定関連サービスが選択されると、電話自動応答装置２の情報処理部１０は、端末３の表示装置４にルールグループ表示画面１９を表示する。図３は、ルールグループ表示画面１９の一例を示す図である。図３は特に、電話自動応答に関する設定が未だ行われていないときのルールグループ表示画面１９を示している。

図３で示すように、ルールグループ表示画面１９は、ルールグループごとにタブ２０が表示され、何れか１つのタブ２０を選択することによって、何れか１つのルールグループを選択できるようになっている。ルールグループの意義は後に明らかとなる。本実施形態ではルールグループＲＧ１～ＲＧ５の５つのルールグループが存在し、図３では、ルールグループＲＧ１が選択された様子を示している。以下、選択中のルールグループを特に「選択ルールグループ」という。

ルールグループ表示画面１９内には、選択ルールグループのルール表示エリア２１が表示される。図３は、選択ルールグループたるルールグループＧＲ１のルール表示エリア２１が表示された様子を示している。ルール表示エリア２１には、選択ルールグループを適用するかどうかを設定するための適用設定ボタン２２が設けられている。適用設定ボタン２２により適用する旨の設定がなされたルールグループが、電話自動応答の際に適用される。ユーザは、適用設定ボタン２２を利用して選択ルールグループを適用するかどうかを設定することができる。なお、何れか１つのルールグループが排他的に適用される必要があり、一のルールグループが適用中のときに、他のルールグループを適用する旨の設定がなされた場合には、当該一のルールグループの適用は解除され、当該他のルールグループが適用される。

図３で示すように、ルール表示エリア２１（より正確には、何らルールが設定されていない選択ルールグループに係るルール表示エリア２１）には、最先応答処理のルールの設定を開始するための最先ルール設定開始ボタン２３が設けられている。最先応答処理とは、ユーザ電話番号に電話があったときに最初に電話自動応答装置２が実行する応答処理のことである。以下、最先応答処理のルールのことを「最先ルール」という。後に明らかとなる通り、電話自動応答装置２の情報処理部１０は、最先ルールに従って最先応答処理を実行する。また最先応答処理および最先ルールを含む概念を便宜的に「最先対象」という。

ユーザは、選択ルールグループに係る最先ルールの設定を開始する場合、最先ルール設定開始ボタン２３を選択（ダブルクリック或いはクリック）する。最先ルール設定開始ボタン２３が選択されると、情報処理部１０は、ルール設定画面２４をポップアップ表示する。図４は、ルール設定画面２４の一例を示す図である。ルール設定画面２４は、最先応答処理の内容（つまりユーザ電話番号に対して電話があったときに最初に実行する応答処理の内容）を最先ルールとして設定するための画面である。なお、ルール設定画面２４は、最先ルールだけでなく、分岐ルール（後述）の設定にも用いられる。

図４で示すようにルール設定画面２４は、ルール名称入力欄２５を備える。ルール名称入力欄２５は、ルール設定画面２４で設定しているルール（本例では最先ルール）に付与する名称を文字列として入力する欄である。ユーザは、最先ルールの名称を決定し、ルール名称入力欄２５に入力する。図４では、「はじめのご案内」という文字列がルール名称入力欄２５に入力された様子を示している。

ルール設定画面２４においてルール名称入力欄２５の下方には、対応方法選択領域２６が設けられている。対応方法選択領域２６は、応答処理の種類を選択する領域である。以下、処理の種類を「対応方法」という場合がある。本実施形態では対応方法の種類として「音声案内」、「電話転送」、「ＳＭＳ送信」および「音声録音」の４つが用意されている。以下、対応方法として「音声案内」、「電話転送」、「ＳＭＳ送信」および「音声録音」という用語を用いる場合、「音声案内＜対応方法＞」のように、「＜対応方法＞」を付加し、一般的な意味で用語を用いる場合と区別する。

音声案内＜対応方法＞とは、応答処理として音声を利用した案内（音声案内）を行うことを示す。電話転送＜対応方法＞とは、応答処理として電話の転送を行うことを示す。ただし電話転送＜対応方法＞には、電話の転送をする旨の音声案内を行った後に電話の転送を行うことが含まれる。ＳＭＳ送信＜対応方法＞とは、発信者の電話番号を宛先としてＳＭＳによりメッセージを送信することを示す。ただしＳＭＳ送信＜対応方法＞には、ＳＭＳでメッセージを送信する旨の音声案内を行った後にメッセージを送信することが含まれる。音声録音＜対応方法＞とは、音声（発信者の発話音声を想定）を録音することを示す。ただし音声録音＜対応方法＞には、録音を行う旨の音声案内を行った後に音声を録音することが含まれる。

図４で示すように対応方法選択領域２６は、４つの対応方法のそれぞれについてアイコンが表示されており、ユーザは、何れか１つのアイコンを選択することにより、何れか１つの対応方法を選択することができる。以下、音声案内＜対応方法＞が選択された場合の電話自動応答装置２の処理について説明し、その後、それ以外の対応方法が選択された場合の電話自動応答装置２の処理について簡単に説明する。

音声案内＜対応方法＞が選択されると情報処理部１０は、ルール設定画面２４を、図５で示す画面へと変換する。以下、対応方法が選択されることによってルール設定画面２４から変換された画面を便宜的に「変換後ルール設定画面２４Ａ」とする。図５で示すように変換後ルール設定画面２４Ａは、音声内容設定領域２８を備えており、音声内容設定領域２８は、音声ファイル指定領域２９と音声案内文章入力欄３０とを備えている。音声ファイル指定領域２９は、ユーザが用意した音声ファイルを音声案内に利用する（つまり音声案内に際して音声ファイルに記録された音声を出力する）場合に、利用する音声ファイルを指定し、電話自動応答装置２にアップロードする領域である。ユーザは、音声ファイル指定領域２９内の特定の領域に音声ファイルをドラッグ＆ドロップするか、端末３のファイルシステムにおいて音声ファイルが置いてある場所を指定することによって音声ファイルを指定することによって音声ファイルをアップロードする。

図５で示すように音声内容設定領域２８は、音声案内文章入力欄３０を備えている。音声案内文章入力欄３０は、音声案内の文章（以下「音声案内文章」という）をテキストとして入力する入力欄である。音声案内文章入力欄３０に入力された文章は、音声案内に際して音声として出力される。ユーザは、音声案内文章の内容を自由に設定できる。

ここで電話自動応答においては、複数の選択肢を提示する音声案内を行って発信者に選択肢の選択を促し、発信者が何れかの選択肢を選択したときにその選択肢に対応する応答処理を実行する、ということが行われることがある。以下、複数の選択肢を提示する音声案内を「選択肢提示案内」といい、選択肢提示案内で提示される選択肢を「提示選択肢」という。一例として選択肢提示案内に際して「○を希望する場合には１を、×を希望する場合には２を押して下さい」といった音声が出力され、発信者により１番と２番との何れかのダイヤルキーが操作されたときに、操作された番号に対応する処理を実行することが行われる。

なお本実施形態では、選択肢提示案内で提示される提示選択肢は、ダイヤルキーで指定可能な１桁の数字（つまり「１」～「９」の数字）で表されるものであるとする。また本実施形態では提示選択肢の値を具体的に示す場合、「１番」、「２番」のように数字に「番」を付けて表現する。またダイヤルキーは、物理的なボタンだけでなく、ソフトウェア的なボタン（例えばスマートフォンのタッチスクリーンに表示されるボタン）も含む。なお、提示選択肢を１桁の数字としたのは、あくまでも説明の単純化のためであり、提示選択肢は２桁以上の数字であってもよい。

そして電話自動応答装置２に選択肢提示案内を行わせることをユーザが意図している場合、ユーザは、提示選択肢のそれぞれを提示／案内する文章（以下「選択肢案内文章」という）を含む音声案内文章を音声案内文章入力欄３０に入力することが想定される。そして本実施形態では、事前にユーザに対して、（１）用意する提示選択肢について提示選択肢の値を「１番」から順番に１つずつ大きくしていくこと、（２）提示選択肢の提示／案内は提示選択肢の値が小さい順に行うこと（選択肢案内文章をこのような文章とすべきこと）が伝えられる。なお、この留意点は、一例としてマニュアル（ウェブページとして提供されるものや、ダウンロード可能なファイルとして提供されるものを含む）を介してユーザに伝えられる。ただし、変換後ルール設定画面２４Ａの音声案内文章入力欄３０の近くに留意点を示す情報を表示する構成でもよい。

例えば本実施形態では、提示選択肢として｛１番、２番｝や｛１番、２番、３番、４番、５番｝を用意することは許容されるが、｛１番、３番、６番｝や｛７番、８番、９番｝を用意することは許容されない。また例えば選択肢案内文章の内容を「Ａの場合には１を、Ｂの場合には２を」や「Ａの場合には１を、Ｂの場合には２を、Ｃの場合には３を、Ｄの場合には４を、Ｅの場合には５を」とすることが許容されるが、「Ａの場合には１を、Ｂの場合には３を」や、「Ａの場合には２を、Ｂの場合には１を」（提示選択肢の値が小さい順に提示選択肢の提示／案内が行われていない）、「Ａの場合には７を、Ｂの場合には８を、Ｃの場合には９を」とすることは許容されない。

以上を踏まえ、ユーザが設定する音声案内文章（＝音声案内文章入力欄３０に入力する文章）は、例えば以下の内容とされる。例えばユーザが所定のサービスを提供する店舗を営む者であったとする。この場合において音声案内文章の内容は例えば、「お電話ありがとうございます。○○です。サービスに関するお問い合わせは、１、を、お店の場所が分からない方は、２、を、その他の方は、３、を押して下さい」とされる。

音声案内文章入力欄３０の下方には、音声確認ボタン３１が設けられている。音声確認ボタン３１が選択（ダブルクリック或いはクリック）されると、情報処理部１０は、音声案内文章入力欄３０に入力された音声案内文章を、既存の音声合成技術により音声合成し、音声ファイル化し、音声ファイルを再生することによって、当該文章を音声として端末３のスピーカから音声出力する。

ユーザは、自身で用意した音声ファイルだけを使用した音声案内を行わせることができる。この場合、ユーザは、自身で用意した音声ファイルをアップロードする一方、音声案内文章入力欄３０に文字として「。」のみを入れる。またユーザは、音声案内文章入力欄３０に入力した文章に基づく音声ファイルだけを使用した音声案内を行わせることができる。この場合、ユーザは、自身で用意した音声ファイルをアップロードせず、音声案内文章入力欄３０に音声案内文章を入力する。またユーザは、自身で用意した音声ファイルおよび音声案内文章入力欄３０に入力した文章に基づく音声ファイルの双方を使用した音声案内を行わせることができる。この場合、ユーザは、自身で用意した音声ファイルをアップロードすると共に、音声案内文章入力欄３０に文章を入力する。なおこの場合、「ユーザが用意した音声ファイルに基づく音声」→「音声案内文章入力欄３０に入力された文章に基づく音声」の順番で音声案内が行われる。

対応方法として音声案内が選択されている場合、電話自動応答装置２は、ユーザ電話番号に電話がかかってきたときに、音声内容設定領域２８で設定された音声を出力する。

図５で示すように変換後ルール設定画面２４Ａにおいて音声確認ボタン３１の下方には、営業時間外設定領域３２が設けられている。営業時間外設定領域３２は、ユーザにおいて営業時間と営業時間外が存在し、しかも営業時間外に営業時間とは異なる応答処理が実行されることをユーザが希望する場合に、営業時間外における応答処理に関する設定を行う領域である。図５で示すように、営業時間外設定領域３２には、営業時間外に営業時間とは別の応答処理を実行するか否かを指定する営業時間外関連指定領域３３が設けられている。ユーザは、営業時間外関連指定領域３３のラジオボタンを利用して、営業時間外に営業時間とは別の応答処理を実行するか否かを指定する。

営業時間外関連指定領域３３の下方には、営業時間外詳細設定領域３４が設けられている。営業時間外詳細設定領域３４には、対応方法選択領域２６および音声内容設定領域２８が設けられている。ユーザは、営業時間外に営業時間とは別の応答処理を実行させることを指定した場合には、対応方法選択領域２６および音声内容設定領域２８を利用して応答処理の内容を設定する。なお営業時間および営業時間外の時間帯について、ユーザは、情報処理部１０が提供するユーザインタフェイス（不図示）を用いて設定することができる。以上、音声案内＜対応方法＞が選択されたときの電話自動応答装置２の処理について、情報処理部１０が提供するユーザインタフェイスおよびユーザの作業と共に説明した。

ルール設定画面２４の対応方法選択領域２６において電話転送＜対応方法＞が選択された場合、情報処理部１０は、ルール設定画面２４を、電話転送に関する設定を行うための画面（不図示）へと変換する。変換後のルール設定画面２４には、転送先の電話番号を入力する入力欄と、音声内容設定領域２８と、営業時間外設定領域３２とが設けられている。対応方法として電話転送＜対応方法＞が選択されている場合、電話自動応答装置２は、ユーザ電話番号に電話がかかってきたときに、音声内容設定領域２８で設定された音声を出力する共に、設定された転送先の電話番号に転送する。

ルール設定画面２４の対応方法選択領域２６においてＳＭＳ送信＜対応方法＞が選択された場合、情報処理部１０は、ルール設定画面２４を、ＳＭＳ送信に関する設定を行うための画面（不図示）へと変換する。変換後のルール設定画面２４には、ＳＭＳで送るメッセージの内容をテキストにより入力する入力欄と、音声内容設定領域２８と、営業時間外設定領域３２とが設けられている。対応方法としてＳＭＳ送信が選択されている場合、電話自動応答装置２は、ユーザ電話番号に電話がかかってきたときに、音声内容設定領域２８で設定された音声を出力する共に、発信者の電話番号に対してＳＭＳにより、設定されたメッセージを送信する。

ルール設定画面２４の対応方法選択領域２６において音声録音＜対応方法＞が選択された場合、情報処理部１０は、ルール設定画面２４を、音声録音に関する設定を行うための画面（不図示）へと変換する。変換後のルール設定画面２４には、音声内容設定領域２８と、営業時間外設定領域３２とが設けられている。対応方法として音声録音が選択されている場合、電話自動応答装置２は、ユーザ電話番号に電話がかかってきたときに、音声内容設定領域２８で設定された音声を出力し、更に録音を開始するので要件を発話すべきことを伝える音声（例えば「ピーという発信音の後に要件をお伝え下さい」という文章の音声。この音声の音声ファイルは、別途、用意される）を出力する。その後、電話自動応答装置２は、発信者の発話音声を録音する。

ルール設定画面２４に入力された内容は、ユーザ電話番号に電話があったときに最初に電話自動応答装置２が実行する応答処理（最先応答処理）のルールを示すものであり、この内容が「最先ルール」に相当する。ルール設定画面２４（ルール設定画面２４から変換された画面を含む）への入力が完了すると、ユーザは、ルール設定画面２４の最下部のルール設定保存ボタン３５を選択（ダブルクリック或いはクリック）する。

ルール設定保存ボタン３５が選択されると、情報処理部１０は、記憶部１４の設定データベース１５にアクセスする。設定データベース１５は、ユーザ電話番号ごとに、電話自動応答に関する設定を保持するレコードが登録されたデータベースである。情報処理部１０は、設定データベース１５にアクセス後、ユーザのユーザ電話番号（ユーザ電話番号は認証時に特定する）に対応するレコードを特定し、ユーザにより入力された最先ルールの内容を反映するようにレコードの情報を更新する。最先ルールの内容の反映には、必要な音声ファイルの登録も含まれる。これにより最先ルールの設定が完了する。情報処理部１０は、最先対象に対応する応答処理（つまり、ユーザ電話番号に電話があったときに最初に行う応答処理）を実行する際、設定データベース１５を参照して、ユーザ電話番号に対応するレコードを特定し、レコードの内容に基づいて最先ルールに従った応答処理を実行する。

またルール設定画面２４のルール設定保存ボタン３５がユーザに選択（ダブルクリック或いはクリック）されると、情報処理部１０は、ルール設定画面２４のポップアップ表示を停止し、ルールグループ表示画面１９を、最先ルールの設定が完了したことを反映した画面へと変換する。図６は、最先ルールの設定が完了した後に情報処理部１０が表示するルールグループ表示画面１９の一例を示す図である。図６で示すように、情報処理部１０は、ルールグループ表示画面１９に、最先ルールに対応するブロック（実体は、矩形の枠で囲まれた領域）である最先対象ブロック３８を表示する。情報処理部１０は、最先対象ブロック３８内に、ルール名称入力欄２５に入力されたルールの名称（本例では最先ルールの名称）示すルール名称情報３９を表示する。また情報処理部１０は、最先対象ブロック３８内に、選択された対応方法（図６の例では音声案内＜対応方法＞）を示す対応方法情報４０を表示する。

なおユーザは、最先対象ブロック３８を選択（ダブルクリック或いはクリック）することによって、最先ルールを編集することができる。すなわち最先対象ブロック３８が選択されると、情報処理部１０は、現時点の最先ルールが反映されたルール設定画面２４をポップアップ表示する。ユーザは、ポップアップ表示されたルール設定画面２４を利用して最先ルールを編集できる。

ここで上述の通りユーザは、応答処理として選択肢提示案内を電話自動応答装置２に行わせることが可能である。この場合、音声案内文章に、選択肢案内文章が含まれていることが想定される。そして本実施形態ではユーザは、提示選択肢の提示を階層的に行わせることが可能である。以下、図７を用いて「提示選択肢の提示を階層的に行う」ことについて説明する。図７は、最先対象および提示選択肢の階層構造の一例を示す図である。図７では、最先対象を第０層（ルート層）としている。以下では、図７で示す階層構造に従って電話自動応答装置２が「提示選択肢の提示を階層的に行う」場合について説明する。

図７を参照し、まず電話自動応答装置２は、第０層の最先応答処理（ユーザ電話番号に電話があった後に最初に行う応答処理）において、提示選択肢として１番（提示選択肢Ｓ１）、２番（提示選択肢Ｓ２）および３番（提示選択肢Ｓ３）を提示する。これら提示選択肢は、最先対象の階層（第０層）の１つ下の層（第１層）において、最先対象に属するグループ（以下「最先対象の下層グループ」という）に含まれる。提示選択肢Ｓ１、Ｓ２、Ｓ３の提示に対して１番（提示選択肢Ｓ１）が選択された場合、階層が第１層に遷移し、電話自動応答装置２は、提示選択肢として１番（提示選択肢Ｓ１－１）および２番（提示選択肢Ｓ１－２）を提示する。提示選択肢Ｓ１－１、Ｓ１－２は、提示選択肢Ｓ１の階層（第１層）の１つ下の層（第２層）において、提示選択肢Ｓ１に属するグループに含まれる。以下、ある提示選択肢の１つ下の層で、その提示選択肢に属するグループのことを「提示選択肢の下層グループ」という。提示選択肢Ｓ１－１、Ｓ１－２は、提示選択肢Ｓ１の下層グループに含まれる。提示選択肢Ｓ１－１、Ｓ１－２の提示に対して２番（提示選択肢Ｓ１－２）が選択された場合、階層が１つ下の第２層に遷移し、電話自動応答装置２は、提示選択肢として１番（提示選択肢Ｓ１－２－１）および２番（提示選択肢Ｓ２－２－２）を提示する。これら提示選択肢Ｓ１－２－１、Ｓ２－２－２は、提示選択肢Ｓ１－２の下層グループに含まれる。

以下では、電話自動応答において選択肢提示案内が行われ、そこで提示された提示選択肢が選択されたときに電話自動応答装置２が実行する応答処理を「分岐応答処理」という。また分岐応答処理に関するルール（つまり分岐応答処理を実行するにあたって従うべき設定の内容）を「分岐ルール」という。本実施形態ではユーザは、情報処理部１０が提供するユーザインタフェイスを利用して、提示する提示選択肢について（提示選択肢の提示が階層的に行われる場合は、全ての階層における全ての選択肢について）、的確に分岐ルールを設定することができる。以下、ユーザが、図７で示す階層構造に従って提示選択肢の提示を行わせることを意図しており、これに準じた設定を行うものとして、電話自動応答装置２の処理を、電話自動応答装置２が提供するユーザインタフェイスおよびユーザが行う作業と共に説明する。

図６で示すように最先ルール設定後のルールグループ表示画面１９において最先対象ブロック３８の下方には、選択肢表示領域４１が設けられ、選択肢表示領域４１の下方には選択肢追加ボタン４２が設けられている。選択肢追加ボタン４２は、１つの提示選択肢について、分岐ルールを設定し、選択肢ブロックＢ（後述）を生成することを開始する際に選択されるボタンである。以下、（１つの）提示選択肢について分岐ルールを設定し、選択肢ブロックＢを生成することを、「（１つの）提示選択肢を用意する」ということがある。以下、まずユーザが、提示選択肢Ｓ１（図７参照）を用意する場合について説明する。

提示選択肢Ｓ１の用意に際し、ユーザは、最先ルール設定後のルールグループ表示画面１９（図６）の選択肢追加ボタン４２を選択（ダブルクリック或いはクリック）する。選択肢追加ボタン４２が選択されると、情報処理部１０は、ルール設定画面２４（図４参照）をポップアップ表示する。ユーザは、ルール設定画面２４に必要な入力を行うことにより、最先ルールと同じ要領で提示選択肢Ｓ１の分岐ルールを設定する（つまりルール設定画面２４に入力された内容が、提示選択肢Ｓ１の分岐ルールとなる）。すなわちユーザは、ルール名称入力欄２５に分岐ルールの名称を入力し、対応方法を選択し、対応方法の選択後に応じて変換された画面に必要な入力を行い、ルール設定保存ボタン３５を選択（ダブルクリック或いはクリック）する。

ここでルール設定画面２４の一部或いは全部は、特許請求の範囲の「ブロックに対応する選択肢が選択された場合に実行する処理を設定するためのユーザインタフェイス」或いは「ブロックに対応する選択肢が選択された場合に実行する処理を営業時間と営業時間とに分けて設定するためのユーザインタフェイス」に相当する。

提示選択肢Ｓ１の分岐ルールが設定されると（＝ルール設定保存ボタン３５が選択されると）、情報処理部１０は、ルール設定画面２４のポップアップ表示を停止する。更に情報処理部１０は、ルールグループ表示画面１９において最先対象ブロック３８の下方に形成された選択肢表示領域４１に提示選択肢Ｓ１に対応するブロックである選択肢ブロックＢ－Ｓ１を生成する。図８は、提示選択肢Ｓ１の分岐ルールが設定された後のルールグループ表示画面１９の一例を示す図である。図８では、選択肢表示領域４１内に新たに生成された「提示選択肢Ｓ１に係る選択肢ブロックＢ－Ｓ１」が生成されている。

情報処理部１０は、新たに生成した選択肢ブロックＢを選択肢表示領域４１に追加する場合、以下のルールに従って追加する。すなわち情報処理部１０は、既に選択肢表示領域４１に存在する“第１層”（＝最先対象の下層グループ）の選択肢ブロックＢのうち最下部に位置するブロックの下に、新たに生成した選択肢ブロックＢを追加する。後に明らかとなる通り、選択肢ブロックＢが第何層に属しているかは見た目で直感的に分かるようになっている。提示選択肢Ｓ１に係る選択肢ブロックＢが生成された段階では、選択肢表示領域４１には１つも選択肢ブロックＢが存在しないため、情報処理部１０は、選択肢表示領域４１に「提示選択肢Ｓ１に係る選択肢ブロックＢ」を１つ表示する。

図８で示すように選択肢ブロックＢには、提示選択肢の値（以下「選択肢値」という）を示す選択肢値情報４３が表示される。情報処理部１０は、一の提示選択肢について選択肢ブロックＢを生成したときに、当該一の提示選択肢の選択肢値を以下のルールに従って自動で付与する。すなわち情報処理部１０は、選択肢表示領域４１において、“第１層”（＝最先対象の下層グループ）における選択肢ブロックＢの順番（上から数えたときに何番目かということ）と同じ値の選択肢値を付与する。図８の例では、選択肢表示領域４１の“第１層”において提示選択肢Ｓ１の選択肢ブロックＢの順番は「１番」である。従って情報処理部１０は、提示選択肢Ｓ１の選択肢値として「１番」を付与し、「１番」を示す情報を選択肢値情報４３として提示選択肢Ｓ１の選択肢ブロックＢに表示する。

また選択肢ブロックＢには、ルール名称入力欄２５に入力された分岐ルールの名称を示すルール名称情報３９が表示される。なお分岐ルールの名称は、ユーザによって提示選択肢Ｓ１を表す文言とされていることが想定される。更に選択肢ブロックＢには、選択された対応方法（図８の例では音声案内＜対応方法＞）を示す対応方法情報４０が表示される。ここで選択肢ブロックＢに表示された情報は、ユーザにより設定された分岐ルールの名称およびユーザにより選択された対応方法を示す情報であり、これらを参照することによって、提示選択肢の内容（分岐ルールの内容）を直感的に的確に理解することができる。従って選択肢ブロックＢに表示された情報は、特許請求の範囲の「提示選択肢の内容に関する情報」に相当する。またルール設定画面２４の一部或いは全部は、特許請求の範囲の「選択肢ブロックＢをユーザが生成するためのユーザインタフェイス」に相当する。ユーザによる以上の作業により、提示選択肢Ｓ１が用意される。

次にユーザが提示選択肢Ｓ２（図７参照）を用意する場合について説明する。提示選択肢Ｓ２の用意に際し、ユーザは、図８で示すルールグループ表示画面１９の選択肢追加ボタン４２を選択（ダブルクリック或いはクリック）する。選択肢追加ボタン４２が選択されると、情報処理部１０は、ルール設定画面２４（図４参照）をポップアップ表示する。ユーザは、ルール設定画面２４に必要な入力を行うことにより、最先ルールと同じ要領で提示選択肢Ｓ２の分岐ルールの内容を指定する。情報処理部１０は、ルール設定保存ボタン３５が選択されると、記憶部１４の設定データベース１５の該当レコードを適切に更新する。

提示選択肢Ｓ２の分岐ルールが設定されると（＝ルール設定保存ボタン３５が選択されると）、情報処理部１０は、ルール設定画面２４のポップアップ表示を停止する。更に情報処理部１０は、ルールグループ表示画面１９の選択肢表示領域４１に提示選択肢Ｓ２に対応するブロックである選択肢ブロックＢ－Ｓ２を生成する。図９は、提示選択肢Ｓ１の分岐ルールに続き、提示選択肢Ｓ２の分岐ルールが設定された後のルールグループ表示画面１９の一例を示している。図９で示すように、提示選択肢Ｓ２に係る選択肢ブロックＢ－Ｓ２には、提示選択肢Ｓ２の選択肢値を示す選択肢値情報４３と、分岐ルールの名称を示すルール名称情報３９と、選択された対応方法を示す対応方法情報４０とが表示されている。

上述したように情報処理部１０は、新たに生成した選択肢ブロックＢを選択肢表示領域４１に追加する場合、既に選択肢表示領域４１に存在する“第１層”（＝最先対象の下層グループ）の選択肢ブロックＢのうち最下部に位置するブロックの下に、新たに生成した選択肢ブロックＢを追加する。これを踏まえ情報処理部１０は、提示選択肢Ｓ２に係る選択肢ブロックＢ－Ｓ２を、提示選択肢Ｓ１に係る選択肢ブロックＢの下に追加する。また上述したように情報処理部１０は、新たに追加した選択肢ブロックＢ（提示選択肢）について、選択肢表示領域４１の“第１層”（＝最先対象の下層グループ）における選択肢ブロックＢの順番と同じ値の選択肢値を付与する。これを踏まえ情報処理部１０は、提示選択肢Ｓ２の選択肢値として「２番」を付与し、「２番」を示す情報を選択肢値情報４３として提示選択肢Ｓ２の選択肢ブロックＢ－Ｓ２に表示する。

以上、提示選択肢Ｓ１および提示選択肢Ｓ２を用意するときの電話自動応答装置２の処理を、表示するユーザインタフェイスおよびユーザの作業と共に説明したが、ユーザは、同様にして提示選択肢Ｓ３、Ｓ１－１、Ｓ１－２、Ｓ２－１、Ｓ２－２、Ｓ１－２－１、Ｓ１－２－２をこの順番で用意する。図１０は、全ての提示選択肢が用意された後に情報処理部１０が表示するルールグループ表示画面１９を示している。図１０では、選択肢表示領域４１に提示選択肢Ｓ１、Ｓ２、Ｓ３、Ｓ１－１、Ｓ１－２、Ｓ２－１、Ｓ２－２、Ｓ１－２－１、Ｓ１－２－２の順番で対応する選択肢ブロックＢが表示されている。なお本実施形態では、図７で示す提示選択肢の選択肢ブロックＢについて、説明の便宜を考慮して、選択肢ブロックＢのルール名称情報３９の文言の冒頭に、提示選択肢に付与した符号（Ｓ１等）を含めている。

なおユーザは、選択肢ブロックＢを選択（ダブルクリック或いはクリック）することによって、分岐ルールを編集することができる。すなわち選択肢ブロックＢが選択されると、情報処理部１０は、現時点の分岐ルールが反映されたルール設定画面２４をポップアップ表示する。ユーザは、ポップアップ表示されたルール設定画面２４を利用して分岐ルールを編集できる。また、ルール設定画面２４には、提示選択肢を削除するボタンが設けられており、ユーザは、当該ボタンを利用して提示選択肢を削除することができる。提示選択肢が削除されると、対応する選択肢ブロックＢも情報処理部１０により削除される。

ユーザは、選択肢表示領域４１に表示された選択肢ブロックＢを利用して、一の選択肢ブロックＢを他の選択肢ブロックＢの下層グループに属させることができる。図７を参照し、提示選択肢Ｓ１－１は、提示選択肢Ｓ１の下層グループに属する。そしてユーザは、提示選択肢Ｓ１－１を提示選択肢Ｓ１の下層グループに属させる際に以下の作業を行う。図１１は、当該作業の説明に利用する図である。図１１（Ａ）で示すようにユーザは、提示選択肢Ｓ１－１の選択肢ブロックＢ－Ｓ１－１をドラッグし、提示選択肢Ｓ１の選択肢ブロックＢ－Ｓ１に向かって移動させる。更にユーザは図１１（Ｂ）で示すように、提示選択肢Ｓ１の選択肢ブロックＢ－Ｓ１の領域と、提示選択肢Ｓ１－１の選択肢ブロックＢ－Ｓ１－１の領域とが一定以上重なるようにする。

情報処理部１０は、提示選択肢Ｓ１の選択肢ブロックＢの領域と、提示選択肢Ｓ１－１の選択肢ブロックＢの領域とが一定以上重なったことを検出すると、図１１（Ｂ）で示すように提示選択肢Ｓ１の選択肢ブロックＢ－Ｓ１の下方（提示選択肢Ｓ１の選択肢ブロックＢ－Ｓ１と提示選択肢Ｓ２の選択肢ブロックＢ－Ｓ２との間）に、「このままの状態で選択肢ブロックＢ－Ｓ１－１をドロップすると、提示選択肢Ｓ１－１が提示選択肢Ｓ１の下層グループに属する状態となる」ことを示す下層目印マーク４４を表示する。ユーザは、この下層目印マーク４４を確認し、提示選択肢Ｓ１－１の選択肢ブロックＢ－Ｓ１－１をドロップする。すると提示選択肢Ｓ１－１が提示選択肢Ｓ１の下層グループに属した状態となり、図１１（Ｃ）で示すように提示選択肢Ｓ１－１の選択肢ブロックＢ－Ｓ１－１は、提示選択肢Ｓ１の選択肢ブロックＢ－Ｓ１の下方であって、提示選択肢Ｓ１の選択肢ブロックＢ－Ｓ１から左右方向で一段下がった位置（右側に一定量だけずれた位置）に表示された状態となる。図１１（Ｃ）で示すように、提示選択肢Ｓ１－１が提示選択肢Ｓ１の下層グループに属していることは、選択肢表示領域４１の見た目から明らかである。

情報処理部１０は、一の選択肢ブロックＢを他の選択肢ブロックＢの下層グループに追加する場合、以下のルールに従って追加する。すなわち情報処理部１０は、当該他の選択肢ブロックＢの下層グループに既に存在する選択肢ブロックＢのうち最下部に位置するブロックの下に、当該一の選択肢ブロックＢを追加する。更に情報処理部１０は、一の選択肢ブロックＢを他の選択肢ブロックＢの下層グループに追加したときに、当該一の選択肢ブロックＢの選択肢値を以下のルールに従って自動で付与する。すなわち情報処理部１０は、当該他の選択肢ブロックＢの下層グループにおける選択肢ブロックＢの順番（上から数えたときに何番目かということ）と同じ値の選択肢値を付与する。図１１（Ｃ）の例では、提示選択肢Ｓ１の下層グループにおいて、提示選択肢Ｓ１－１の選択肢ブロックＢ－Ｓ１－１の順番は「１番」である。従って情報処理部１０は、提示選択肢Ｓ１－１の選択肢値として「１番」を付与し、「１番」を示す情報を選択肢値情報４３として提示選択肢Ｓ１－１の選択肢ブロックＢ－Ｓ１－１に表示する。

また提示選択肢Ｓ１－２が提示選択肢Ｓ１の下層グループに属することになったことによって、最先対象の下層グループ（第１層）から提示選択肢Ｓ１－２が抜けることになる。これを踏まえ情報処理部１０は、「最先対象の下層グループ」に含まれる提示選択肢のそれぞれついて、最先対象の下層グループにおける選択肢ブロックＢの順番と、選択肢値とが一致するように選択肢の値を変更し、表示する選択肢値情報４３の内容を変更する。

また図７を参照し、提示選択肢Ｓ１－２は、提示選択肢Ｓ１の下層グループに属し、かつ当該下層グループにおいて選択肢値は「２番」である。この状態を構築するためユーザは、提示選択肢Ｓ１－２の選択肢ブロックＢ－Ｓ１－２と提示選択肢Ｓ１の選択肢ブロックＢ－Ｓ１とが一定以上重なった状態となるように、提示選択肢Ｓ１－２の選択肢ブロックＢ－Ｓ１－２を移動すると共に、この状態で提示選択肢Ｓ１－２の選択肢ブロックＢ－Ｓ１－２をドロップする。すると提示選択肢Ｓ１－２が提示選択肢Ｓ１の１つ下の階層に属した状態となり、選択肢表示領域４１は図１２で示す状態となる（情報処理部１０が図１２で示す選択肢表示領域４１を表示する）。提示選択肢Ｓ１－２の選択肢値がルールに従って更新されることは上述の通りである。

ユーザは、提示選択肢Ｓ２－１、Ｓ２－２についても提示選択肢Ｓ２に属させる作業をし、更に提示選択肢Ｓ１－２－１、Ｓ１－２－２を提示選択肢Ｓ１－２に属させる作業を行う。この結果、選択肢表示領域４１の状態は、図１３で示す状態となる（情報処理部１０が図１３で示す選択肢表示領域４１を表示する）。図１３の選択肢表示領域４１について、提示選択肢の階層構造が、図７で示す階層構造に従っていることは、見た目で明らかである。以上の通り情報処理部１０は、音声案内によって階層的に選択肢を提示する場合における選択肢の階層構造に応じた態様で選択肢ブロックＢを階層化できる状態で一覧表示するユーザインタフェイスを提供する。

またユーザは、選択肢ブロックＢを利用して、同一の下層グループ内で選択肢ブロックＢを自由に並べ替えることができる。例えば選択肢表示領域４１が図１３で示す状態（つまり図７で示す階層構造に従った状態）のときに、ユーザが、提示選択肢Ｓ２と提示選択肢Ｓ３とを入れ替える、つまり提示選択肢Ｓ２の選択肢値を「３番」とし提示選択肢Ｓ３の選択肢値を「２番」へと変更することを考えたとする。この場合、図１４（Ａ）で示すようにユーザは、提示選択肢Ｓ３の選択肢ブロックＢ－Ｓ３をドラッグして移動し、提示選択肢Ｓ３の選択肢ブロックＢ－Ｓ３の重心が、提示選択肢Ｓ２の選択肢ブロックＢ－Ｓ２の上方であって、提示選択肢Ｓ２の選択肢ブロックＢ－Ｓ２と提示選択肢Ｓ１－２－２の選択肢ブロックＢ－Ｓ１－２－２との間の隙間に位置するようにする。

情報処理部１０は、提示選択肢Ｓ３の選択肢ブロックＢの重心が、当該隙間に位置した状態となったことを検出すると、当該隙間に、「このままの状態で選択肢ブロックＢ－Ｓ３をドロップすると、同一の仮想グループ内で提示選択肢Ｓ２の上の順位に提示選択肢Ｓ３が来る状態となる」ことを示す同層目印マーク４５を表示する。ユーザは、同層目印マーク４５を確認し、提示選択肢Ｓ３の選択肢ブロックＢ－Ｓ３をドロップする。すると図１４（Ｂ）で示すように提示選択肢Ｓ３の選択肢ブロックＢ－Ｓ３は、提示選択肢Ｓ２の選択肢ブロックＢ－Ｓ２の上方に、提示選択肢Ｓ２の選択肢ブロックＢ－Ｓ２と同じ下層グループのブロックとして表示された状態となる（情報処理部１０がこのように表示する）。

以上の通り、ルールグループ表示画面１９は、ユーザにより選択された選択肢ブロックＢを並べ替え可能な状態で表示するユーザインタフェイスを含んでいる。つまり情報処理部１０は、ユーザにより生成された選択肢ブロックＢ（ブロック）を並べ替え可能な状態で一覧表示するユーザインタフェイスを提供する。

以下、用意された全ての選択肢についての分岐ルールおよび階層構造のことを総合分岐ルールという。ユーザは全ての提示選択肢を用意し、階層構造の構築を完了した後、ルールグループ表示画面１９の保存ボタン４６を選択する。情報処理部１０は、保存ボタン４６が選択されたことを検出すると、記憶部１４の設定データベース１５にアクセスし、全ての提示選択肢について設定された分岐ルール、および、全ての提示選択肢についての階層構造が反映されるように、ユーザのユーザ電話番号に対応するレコードの内容を更新する。以上により総合分岐ルールの設定が完了する。

電話自動応答装置２の情報処理部１０は、電話自動応答にあたっては、設定データベース１５を参照し、総合分岐ルールを反映して電話自動応答を実行する。例えば総合分岐ルールが図７で示すルールに準じているものとする。この場合、ユーザ電話番号に電話があったときに情報処理部１０は、まず最先ルールに従って最先応答処理を実行する。この最先応答処理では、選択肢として１番（提示選択肢Ｓ１）、２番（提示選択肢Ｓ２）および３番（提示選択肢Ｓ３）が提示される（そのような音声をユーザが設定する）。

情報処理部１０は、最先応答処理で１番が選択されると提示選択肢Ｓ１の分岐ルールに従って分岐応答処理を実行し、２番が選択されると提示選択肢Ｓ２の分岐ルールに従って分岐応答処理を実行し、３番が選択されると提示選択肢Ｓ３の分岐ルールに従って分岐応答処理を実行する。ここで提示選択肢Ｓ１に係る分岐応答処理では、提示選択肢として１番と２番とが提示される。これらのうち２番が選択された場合には、情報処理部１０は、提示選択肢Ｓ１－２の分岐ルールに従って分岐応答処理を実行し、１番と２番との選択肢を提示する、これらのうち２番が選択された場合には、情報処理部１０は、提示選択肢Ｓ１－２－２の分岐ルールに従って分岐応答処理を実行する。

次に電話自動応答装置２（情報処理装置）による情報処理方法について、フローチャートを用いて説明する。図１５は、電話自動応答装置２の動作例を示すフローチャートである。図１５で示すように、電話自動応答装置２の情報処理部１０は、音声案内される提示選択肢（選択肢）ごとに、提示選択肢の内容に関する情報が表示された選択肢ブロックＢ（ブロック）をユーザが生成するためのユーザインタフェイスを提供する（ステップＳＡ１）。情報処理部１０は、ユーザにより生成された選択肢ブロックＢを並べ替え可能な状態で一覧表示するユーザインタフェイスを提供する（ステップＳＡ２）。

以上説明したように本実施形態に係る電話自動応答装置２の情報処理部１０は、音声案内される提示選択肢（選択肢）ごとに、提示選択肢の内容に関する情報が表示された選択肢ブロックＢ（ブロック）をユーザが生成するためのユーザインタフェイスと、ユーザにより生成された選択肢ブロックＢを並べ替え可能な状態で一覧表示するユーザインタフェイスとを提供する。

本実施形態によれば、提示選択肢が提示されて行われる音声案内に関する設定に際して、ユーザは、提示選択肢をブロック化することができ、しかもユーザが生成した選択肢ブロックＢは、提示選択肢の内容に関する情報が表示された状態で一覧表示される。このため、ユーザは、一覧表示された選択肢ブロックＢを参照することにより、提示選択肢として何を用意したか、各提示選択肢の内容はどういったものであるのかということを直感的に迅速に把握することができる。更に選択肢ブロックＢは並べ替えることが可能であるため、ユーザは、音声案内において提示選択肢が案内される順番通りにブロックを並べ替えることが可能であり、このようにすることにより、ユーザにとって提示選択肢の全体的な内容の把握が容易となる。すなわち本実施形態によれば、ユーザは、提示選択肢が提示されて行われる音声案内に関する設定の際に、提示選択肢の全体的な内容を的確に把握することができる。

また本実施形態では、音声案内される提示選択肢は、ダイヤルキーで指定可能な数字で表されるものである。そして情報処理部１０は、選択肢ブロックＢが生成されたときに、一覧における選択肢ブロックＢの順番（最先対象の下層グループ内での順番）と同じ値の選択肢を選択肢ブロックＢ内に表示する一方、一覧表示した選択肢ブロックＢが並べ替えられたときに、選択肢ブロックＢのそれぞれについて、選択肢ブロックＢの順番と選択肢の値とが一致するように、選択肢ブロックＢ内に表示した選択肢の値を変更する。

この構成によれば、ユーザは、選択肢ブロックＢの順番を入れ替えるだけで、入れ替え後の選択肢ブロックＢの並び順と整合する選択肢値を提示選択肢に付与することができ、ユーザの利便性が高い。

＜第１変形例＞
次に上記実施形態の第１変形例について説明する。図１６（Ａ）は、本変形例に係るルールグループ表示画面１９の一例を示す図である。図１６（Ａ）で示すように本実施形態に係るルールグループ表示画面１９の上部には、ロックスイッチ４８が設けられている。ユーザは、総合分岐ルールの設定が完了した後、ロックスイッチ４８を操作してロックをオンし、ロック状態とする。ロック状態の場合に、情報処理部１０は、以下の処理を実行する。なお本変形例に関し、ルールグループ表示画面１９にロックスイッチ４８が設けられている点、および、ロック状態のときに情報処理部１０が以下の処理を実行する点以外に関しては、情報処理部１０は、基本的には上記実施形態と同じ処理を実行する。

ここで提示選択肢の階層構造が図１７（Ａ）で示すもの（つまり、選択肢表示領域４１の状態は、図１６（Ａ）で示す状態）であったとする。図１８の（Ａ１）は、このときの最先対象の音声案内文章の内容の一例を示す図である。提示選択肢の階層構造が図１７（Ａ）で示すものである場合、音声案内文章には、提示選択肢ＳＢ１～ＳＢ４を案内する文章が含まれていることが想定される。

ここで、ユーザには事前に、応答処理において選択肢提示案内を行う場合、音声案内文章の態様を以下のようにすべきことが伝えられる。すなわち、提示選択肢ごとに、提示選択肢を案内する一連の文（以下「単一案内文」という）の先頭に記号の“『”を入れ、文の末尾に記号の“』”を入れるべきことが伝えられる。更に単一案内文の中には、選択肢値（選択肢を示す文言）が含まれることになるが、単一案内文中の選択肢値について、先頭に記号の“＜”を入れ、末尾に記号の“＞”を入れるべきことが伝えられる。更に音声案内文章中に、上記目的以外で“『”、“』”、“＜”および“＞”を使用しないことが伝えられる。以上の留意点は、例えば、ルール設定画面２４の所定の位置（例えば、音声案内文章入力欄３０の上方或いは下方）に文章として記述される。

図１８（Ａ１）を参照し、図１８（Ａ１）で例示する「最先対象に係る音声案内文章」は、４つの単一案内文Ｗ１～Ｗ４を有しており、単一案内文のそれぞれが“『”と“』”とにより囲まれている。また単一案内文のそれぞれにおいて、選択肢値を示す文言は“＜”と“＞”とにより囲まれている。より具体的には、１つ目の単一案内文Ｗ１は“『○○の場合は、＜１＞を、』”というものであり、２つ目の単一案内文Ｗ２は“『××の場合は、＜２＞を、』”というものであり、３つ目の単一案内文Ｗ３は“『△△の場合は、＜３＞を、』”というものであり、４つ目の単一案内文Ｗ４は『“□□の場合は、＜４＞を、”』というものである。図１６（Ａ）および図１７（Ａ）を参照し、単一案内文Ｗ１は提示選択肢ＳＢ１および選択肢ブロックＢ－ＳＢ１に対応し、単一案内文Ｗ２は提示選択肢ＳＢ２および選択肢ブロックＢ－ＳＢ２に対応し、単一案内文Ｗ３は提示選択肢ＳＢ３および選択肢ブロックＢ－ＳＢ３に対応し、単一案内文Ｗ４は提示選択肢ＳＢ４および選択肢ブロックＢ－ＳＢ４に対応する。

また提示選択肢の階層構造が図１７（Ａ）で示すものである場合、提示選択肢ＳＢ２に係る音声案内文章には、提示選択肢ＳＢ２－１、ＳＢ２－２を案内する文章が含まれている（ユーザがそのような音声案内の文章を設定することが想定される）。図１８（Ａ２）は、提示選択肢ＳＢ２に係る音声案内文章の内容の一例を示している。図１８（Ａ２）において、１つ目の単一案内文Ｗ２－１は“ＡＢＣの場合は＜１＞を、”というものであり、２つ目の単一案内文Ｗ２－２は、“ＤＥＦの場合は＜２＞を、”というものである。図１６（Ａ）および図１７（Ａ）を参照し、単一案内文Ｗ２－１は提示選択肢ＳＢ２－１および選択肢ブロックＢ－ＳＢ２－１に対応し、単一案内文Ｗ２－２は提示選択肢ＳＢ２－２および選択肢ブロックＢ－ＳＢ－２に対応する。

今、ユーザがロックスイッチ４８を操作してロック状態とした後に、選択肢表示領域４１の状態を、図１６（Ａ）で示す状態から図１６（Ｂ）で示す状態へと編集したとする。具体的には、最先対象の下層グループ内で元々上から３番目に位置していた「提示選択肢ＳＢ３の選択肢ブロックＢ－ＳＢ３」が、上から２番目の選択肢ブロックＢとなり、これに伴って、元々上から２番目に位置していた「提示選択肢ＳＢ２の選択肢ブロックＢ－ＳＢ２」が上から３番目の選択肢ブロックＢとなっている。また提示選択肢ＳＢ４の選択肢ブロックＢが削除されている。更に提示選択肢ＳＢ２の下層グループにおいて、「提示選択肢ＳＢ２－１の選択肢ブロックＢ」と「提示選択肢ＳＢ－２の選択肢ブロックＢ」との順番が入れ替わっている。このとき提示選択肢の階層構造は、図１７（Ａ）から図１７（Ｂ）へと変化する。

情報処理部１０は、選択肢表示領域４１が編集され、保存ボタン４６が選択されると、以下の処理を実行する。すなわち情報処理部１０は、一覧表示した選択肢ブロックＢが並べ替えられた場合、選択肢ブロックＢの順番の変更が反映されるように、入力された音声案内文章に含まれる単一案内文の順番を変更する。また情報処理部１０は、一覧表示した選択肢ブロックＢが並べ替えられたときに、選択肢ブロックＢのそれぞれについて、同一の下層グループにおける選択肢ブロックＢの順番と提示選択肢の値とが一致するように、選択肢ブロックＢ内に表示した選択肢値情報４３の値を変更すると共に、選択肢値情報４３の値の変更が反映されるように、入力された音声案内の文章に含まれる選択肢値（選択肢を示す文言）を変更する。

詳述すると情報処理部１０は、図１８（Ｂ１）で示すように、音声案内文章中で元々３番目であった提示選択肢ＳＢ３に係る単一案内文Ｗ３について、２番目の単一案内文となるようにその位置を変更し、提示選択肢ＳＢ３に係る単一案内文Ｗ３の中の選択肢値を「３」から「２」へと変更する。さらに情報処理部１０は、最先対象に係る音声案内文章中で元々２番目であった提示選択肢ＳＢ２に係る単一案内文Ｗ２について、３番目の単一案内文となるようにその位置を変更し、提示選択肢ＳＢ２に係る単一案内文Ｗ２の中の選択肢値を「２」から「３」へと変更する。更に情報処理部１０は、最先対象に係る音声案内文章中で元々４番目であった提示選択肢ＳＢ４に係る単一案内文Ｗ４を削除する。

また提示選択肢ＳＢ２に係る音声案内文章について情報処理部１０は、図１８（Ｂ２）で示すように、音声案内文章中で元々２番目であった提示選択肢ＳＢ２－２に係る単一案内文Ｗ２－２について、１番目の単一案内文となるようにその位置を変更し、提示選択肢ＳＢ２－２に係る単一案内文Ｗ２－２の中の選択肢値を「２」から「１」へと変更する。さらに情報処理部１０は、提示選択肢ＳＢ２に係る音声案内文章中で元々１番目であった提示選択肢ＳＢ２－１に係る単一案内文Ｗ２－１について、２番目の単一案内文となるようにその位置を変更し、提示選択肢ＳＢ２－１に係る単一案内文Ｗ２－１の中の選択肢値を「１」から「２」へと変更する。

なお情報処理部１０は、以上の処理を以下の方法によって実行する。すなわち情報処理部１０は、ロックスイッチ４８によりロック状態となったときに、音声案内文章に含まれる単一案内文のそれぞれについて、どの選択肢ブロックＢと対応しているか（以下「単一案内文と選択肢ブロックＢとの対応関係」という）を特定する。なお単一案内文は、“『”と“』”とで囲まれているため、情報処理部１０は、文字列検索により上記記号を特定することによって、音声案内文章中の単一案内文を特定する。

例えば情報処理部１０は、図１８（Ａ１）で示す最先対象に係る音声案内文章と、図１６（Ａ）で示す選択肢表示領域４１の選択肢ブロックＢについて、音声案内文章中で１番上にある単一案内文Ｗ１と、選択肢表示領域４１の「最先対象の下層グループ」において１番上にある選択肢ブロックＢ－ＳＢ１とが対応していることを特定する。同様に情報処理部１０は、２番目の単一案内文Ｗ２と２番目の選択肢ブロックＢ－ＳＢ２とが対応しており、３番目の単一案内文Ｗ３と３番目の選択肢ブロックＢ－ＳＢ３とが対応しており、４番目の単一案内文Ｗ４と４番目の選択肢ブロックＢ－ＳＢ４とが対応していることを特定する。情報処理部１０は、単一案内文と選択肢ブロックＢとの対応関係を特定した後、対応関係を示す情報を、記憶部１４の設定データベース１５のユーザ電話番号に対応するレコードに登録（既に存在する場合は最新の情報に更新）する。

なお、音声案内文章の記述ミス、或いは、選択肢表示領域４１の設定ミス等に起因して、音声案内文章の内容或いは選択肢表示領域４１の状態が適切ではなく、単一案内文と選択肢ブロックＢとの対応関係を特定できないことがあり得る。例えば、ある単一案内文が存在する一方、その単一案内文に対応する選択肢ブロックＢが存在しないケースである。これを踏まえ情報処理部１０は、単一案内文と選択肢ブロックＢとの対応関係を特定できない場合には、警告を表示し、ユーザにそのことを伝える。

そして情報処理部１０は、ロック状態となった後に、ある下層グループ内で選択肢ブロックＢの順番の並べ替えが行われると、並べ替えの対象となった選択肢ブロックＢに対応する単一案内文について音声案内文章内で同じ態様で並べ替えを実行する。この結果、図１６（Ａ）→図１６（Ｂ）の編集に従って、図１８（Ａ１）→図１８（Ｂ１）へと最先対象に係る単一案内文が並び替えられ、更に図１８（Ａ２）→図１８（Ｂ２）へと提示選択肢ＳＢ２に係る単一案内文が並び替えられる。

また上記実施形態で説明したように情報処理部１０は、並び替え後の選択肢ブロックＢについて、選択肢値情報４３の値を同一の下層グループ内における順番に従って変更する。そして情報処理部１０は、並び替えの対象となった単一案内文（結果的に音声案内文章における順番が変化した全ての単一案内文）の選択肢値について、対応する選択肢ブロックＢの変化後の順番（つまり変化後の選択肢値）と整合するように値を変更する。なお単一案内文において、選択肢値は、“＜”と“＞”とで囲まれているため、情報処理部１０は、文字列検索により上記記号を特定することによって、単一案内文中の選択肢値（選択肢値を示す文言）を特定する。

この結果、図１６（Ａ）→図１６（Ｂ）の編集に従って、図１８（Ａ１）の単一案内文Ｗ３中の選択肢値は、図１８（Ｂ１）で示すように「３」から「２」へと変化し、図１８（Ａ１）の単一案内文Ｗ２中の選択肢値は、図１８（Ｂ１）で示すように「２」から「３」へと変化する。また図１８（Ａ２）の単一案内文Ｗ２－２中の選択肢値は、図１８（Ｂ２）で示すように「２」から「１」へと変化し、単一案内文Ｗ２－１中の選択肢値は、図１８（Ｂ２）で示すように「１」から「２」へと変化する。

また情報処理部１０は、削除された選択肢ブロックＢに対応する単一案内文については、音声案内文章から削除する。この結果、図１６（Ａ）→図１６（Ｂ）の編集に従って、情報処理部１０は、図１８（Ａ１）の音声案内文章から、単一案内文Ｗ４（削除された選択肢ブロックＢ－ＳＢ４に対応する単一案内文）を削除する。

情報処理部１０は、選択肢表示領域４１の編集に伴う音声案内文章の内容の変更が完了した後、記憶部１４の設定データベース１５にアクセスし、ユーザ電話番号に対応するレコードについて、選択肢表示領域４１の編集、および、音声案内文章の内容の変更が反映されるように情報を更新する。

以上説明したように本実施形態では、情報処理部１０は、音声案内の文章であって、各選択肢の案内を含む文章を入力可能なユーザインタフェイスを提供する一方、一覧表示した選択肢ブロックＢ（ブロック）が並べ替えられた場合、選択肢ブロックＢの並べ替えが反映されるように、入力された音声案内の文章を変更する。

この構成によれば、ユーザは、提示する提示選択肢の順番を変更する際に、選択肢ブロックＢの並べ替えを行えばよく、音声案内文章について編集する必要がないため、ユーザの利便性が高い。

なお本変形例では、ルールグループ表示画面１９にロックスイッチ４８が設けられ、ロックスイッチ４８によりロックがなされた後にブロックＢが並べ替えられた場合に、情報処理部１０が音声案内文章の内容を自動で変更する構成であった。この点に関し、ロックスイッチ４８を設けない（従ってロック状態がない）構成としてもよい。この構成において、情報処理部１０は例えば、以下の処理を実行する。すなわち、ユーザは、音声案内文章を入力すると共に、選択肢表示領域４１の選択肢ブロックＢを設定すると共に、保存ボタン４６を操作して、一旦、保存する。このとき情報処理部１０は、単一案内文と選択肢ブロックＢとの対応関係を特定する。そしてその後、選択肢表示領域４１の内容が編集され、保存ボタン４６が選択されたときに情報処理部１０は、選択肢表示領域４１の内容と整合するように自動で音声案内文章を編集する。以上の構成でもよい。なお、この場合において、保存ボタン４６とは別に、音声案内文章の編集（選択肢表示領域４１の内容と整合させる編集）の実行を明示的に指示するための更新ボタンを別に設ける構成でもよい。

＜第２変形例＞
次に第２変形例について説明する。上記実施形態（第１変形例を含む）では、電話自動応答装置２が「情報処理装置」として機能し、各種ユーザインタフェイスを提供した。一方、本変形例では、以下の構成となっている。以下の説明において第１実施形態と同一の要素については同一の符号を付し、その詳細な説明は省略する。

図１９は、本変形例に係る端末３Ａの機能構成例を示すブロック図である。図１９で示すように、端末３Ａは、端末制御部１２Ａと、端末通信部１３と、端末記憶部５０とを備えている。端末記憶部５０は、各種データを記憶する記憶媒体である。本変形例では、事前に専用プログラム５１（アプリケーション）がダウンロードされる。専用プログラム５１は一例として、電話自動応答装置２を運営する会社により提供され、アプリケーションのダウンロードサービスを利用してダウンロードされる（当然、別の方法でダウンロードされてもよい）。なお、第１実施形態と同様、端末３Ａのタイプは何でもよく、例えばタブレット型コンピュータ（いわゆるスマートフォンを含む）、ノート型コンピュータおよびデスクトップ型コンピュータを端末３Ａとして機能させることができる。

本変形例では、端末３Ａが「情報処理装置」として機能すると共に、端末制御部１２Ａが「情報処理部」として機能し、端末３Ａの端末制御部１２Ａが、事前にダウンロードされた専用プログラム５１（アプリケーション）の機能により第１実施形態で説明した各種ユーザインタフェイスを表示装置４に表示する。なお、ユーザインタフェイスを表示装置４に表示する際に、端末制御部１２Ａが電話自動応答装置２、その他の外部装置と通信し、必要なデータ（例えば、画面表示医用のＨＴＭＬファイル）を取得してもよい。

また本変形例では、端末３Ａから電話自動応答装置２に対して情報を通知する必要が生じた場合（例えば設定データベース１５の更新が必要になった場合）、端末制御部１２Ａは、専用プログラム５１の機能により、必要な情報を適切な寳保を電話自動応答装置２に送信する。

以上、本発明の一実施形態（変形例を含む）について説明したが、上記実施形態は、本発明を実施するにあたっての具体化の一例を示したものに過ぎず、これによって本発明の技術的範囲が限定的に解釈されてはならないものである。すなわち、本発明はその要旨、またはその主要な特徴から逸脱することなく、様々な形で実施することができる。

例えば上述した実施形態では、電話自動応答装置２が記憶部１４を備える構成であった。この点に関し、電話自動応答装置２と通信可能な他の装置に記憶部１４が設けられ、電話自動応答装置２が適宜、他の装置にアクセスする構成でもよい。

また上記実施形態では、様々な画面を説明したが、画面の一部或いは全部をユーザインタフェイスと捉えることが可能であり、また、複数の画面を１つのユーザインタフェイスと捉えることができる。すなわち、ユーザインタフェイスとは、画面の全部のみを指す概念ではなく、また画面の一部のみを指す概念ではなく、また単一の画面のみを指す概念ではなく、また複数の画面の集合のみを指す概念ではない。

また上述した実施形態では、電話自動応答装置２は、インターネットを含むグローバルなネットワークＮに接続されたサーバ装置であったが、電話自動応答装置２はグローバルなネットワークＮに接続されたサーバ装置である必要はない。一例として、ユーザが所属する組織のローカルネットワークに設けられたサーバ装置であってもよい。この場合、電話自動応答装置２は、ローカルネットワークに接続する端末３をクライアントとして各種サービスを提供する。

また上記実施形態では、電話自動応答装置２は、電話自動応答サービスおよび設定関連サービスを提供するものであったが、電話自動応答サービスを提供しない構成（電話自動応答サービスは、別の装置により実行される）でもよい。

また上記実施形態では、情報処理部１０は、ユーザにより選択肢ブロックＢが並び替えられたときに、並び替えに応じて提示選択肢の選択肢値を動的に変更する構成であったが、このような処理を実行しない構成でもよい。この場合において、情報処理部１０が、選択肢ブロックＢごとに（＝提示選択肢ごとに）選択肢値を設定できるようにしてもよい。

また変形例について以下の構成でもよい。すなわちユーザは、音声案内文章について、“『”や“＜”といった制御用の記号を使用せずに文章を作成する。そして情報処理部１０は、予め用意されたモデル（モジュール）の機能により、音声案内文章と選択肢表示領域４１の状態とを分析し、単一案内文と選択肢ブロックＢとの対応関係を特定する。また情報処理部１０は、選択肢表示領域４１が編集されたときに、モデルの機能により、選択肢表示領域４１の状態を分析すると共に、音声案内文章の内容を変更する。以上の構成でもよい。この場合において、モデルを所定の機械学習手法で学習された学習済モデルとしてもよい。

１ 情報処理システム
２ 電話自動応答装置（情報処理装置）
４ 端末
１０ 情報処理部

Claims (11)

1. 電話自動応答に関する設定を行うためのユーザインタフェイスを提供する情報処理装置であって、
   音声案内される選択肢ごとに、選択肢の内容に関する情報が表示されたブロックをユーザが生成するためのユーザインタフェイスと、ユーザにより生成された前記ブロックを並べ替え可能な状態で一覧表示するユーザインタフェイスとを提供する情報処理部を備える
   ことを特徴とする情報処理装置。
2. 音声案内される選択肢は、ダイヤルキーで指定可能な数字で表されるものであり、
   前記情報処理部は、
   前記ブロックが生成されたときに、一覧における前記ブロックの順番と同じ値の選択肢を前記ブロック内に表示する一方、
   一覧表示した前記ブロックが並べ替えられたときに、前記ブロックのそれぞれについて、前記ブロックの順番と選択肢の値とが一致するように、前記ブロック内に表示した選択肢の値を変更する
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記情報処理部は、
   音声案内の文章であって、各選択肢の案内を含む文章を入力可能なユーザインタフェイスを提供する一方、
   一覧表示した前記ブロックが並べ替えられた場合、前記ブロックの並べ替えが反映されるように、入力された音声案内の文章を変更する
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
4. 前記情報処理部は、
   一覧表示した前記ブロックが並べ替えられた場合、前記ブロックの順番の変更が反映されるように、入力された音声案内の文章に選択肢ごとに含まれる、選択肢を案内する文の順番を変更する
   ことを特徴とする請求項３に記載の情報処理装置。
5. 前記情報処理部は、
   前記ブロックが生成されたときに、一覧における前記ブロックの順番と同じ値の選択肢を前記ブロック内に表示する一方、
   一覧表示した前記ブロックが並べ替えられたときに、前記ブロックのそれぞれについて、前記ブロックの順番と選択肢の値とが一致するように、前記ブロック内に表示した選択肢の値を変更すると共に、選択肢の値の変更が反映されるように、入力された音声案内の文章に含まれる選択肢を示す文言を変更する
   ことを特徴とする請求項３または４に記載の情報処理装置。
6. 前記情報処理部は、一覧表示した前記ブロックから一のブロックが指定されたときに、当該一のブロックに対応する選択肢が選択された場合に実行する処理を設定するためのユーザインタフェイスを提供する
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
7. 前記情報処理部は、一覧表示した前記ブロックから一のブロックが指定されたときに、当該一のブロックに対応する選択肢が選択された場合に実行する処理を営業時間と営業時間外とに分けて設定するためのユーザインタフェイスを提供する
   ことを特徴とする請求項６に記載の情報処理装置。
8. 前記情報処理部は、前記ブロックを並べ替え可能であり、かつ、音声案内によって階層的に選択肢を提示する場合における選択肢の階層構造に応じた態様で前記ブロックを階層化できる状態で一覧表示するユーザインタフェイスを提供する
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
9. 電話自動応答に関する設定を行うためのユーザインタフェイスを提供する情報処理装置と、前記情報処理装置と通信可能な端末とを備える情報処理システムであって、
   前記情報処理装置は、
   音声案内される選択肢ごとに、選択肢の内容に関する情報が表示されたブロックをユーザが生成するためのユーザインタフェイスと、ユーザにより生成された前記ブロックを並べ替え可能な状態で一覧表示するユーザインタフェイスとを前記端末に提供する情報処理部を備える
   ことを特徴とする情報処理システム。
10. 電話自動応答に関する設定を行うためのユーザインタフェイスを提供する情報処理装置による情報処理方法であって、
    前記情報処理装置の情報処理部が、音声案内される選択肢ごとに、選択肢の内容に関する情報が表示されたブロックをユーザが生成するためのユーザインタフェイスを提供するステップと、
    前記情報処理装置の前記情報処理部が、ユーザにより生成された前記ブロックを並べ替え可能な状態で一覧表示するユーザインタフェイスを提供するステップとを含む
    ことを特徴とする情報処理方法。
11. 電話自動応答に関する設定を行うためのユーザインタフェイスを提供する情報処理装置を制御するコンピュータにより読み取り可能なプログラムであって、
    前記コンピュータを、
    音声案内される選択肢ごとに、選択肢の内容に関する情報が表示されたブロックをユーザが生成するためのユーザインタフェイスと、ユーザにより生成された前記ブロックを並べ替え可能な状態で一覧表示するユーザインタフェイスとを提供する情報処理部として機能させる
    ことを特徴とするプログラム。