JP2023141783A - 保険契約に関する処理を実行する方法及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】電話による簡素な手続で保険契約に関する意思表示に係る記録を残すコンピュータが保険契約に関する処理を実行する方法及びプログラムを提供する。
【解決手段】コンピュータが保険契約に関する処理を実行する方法であって、保険契約の関係者のいずれかである第１の関係者によって所定の電話番号に発信された呼の発信元電話番号を取得Ｓ１０４、発信元電話番号を用いて、保険契約を特定する情報と第１の関係者を特定する情報とを検索しＳ１０６、第１の関係者に対して、保険契約に関する所定の意思表示を、前記呼を介して行うよう促しＳ１１６、第１の関係者から意思表示を受信した場合、意思表示及び／又は第１の関係者からの音声を記録するＳ１２２。
【選択図】図１

Description

本発明は、保険契約に関する処理を実行する方法及びプログラムに関する。

保険会社等の保険者が、保険契約の関係者（例えば、保険契約の保険契約者、被保険者、又は加入依頼者）から保険契約に係る事項について電話を受ける場合に利用され得る、少なくとも部分的にコンピュータが保険契約に関する処理を行う技術が存在する。

より具体的に、先行技術には、保険契約の関係者が電話機から発信した呼の発信元電話番号を取得し、その電話番号を用いて当該関係者を特定するとともに保険契約に関する情報を検索し、必要な処理を行う技術が存在する。

特許文献１には、自動車保険等の保険契約に基づくサービス代金支払方法に関し、次の事項が記載されている。すなわち、被保険者よりコンピュータでなるコールセンターに対して、サービスの提供を求める旨の要求が被保険者の所有する電話を通じてなされると、そのコールセンターが、送信されてくる制御信号に含まれる電話番号から被保険者を特定するとともに、当該電話番号を含む被保険者個人情報に対応付けられた保険契約の契約内容を検索すること、及び、同じくコールセンターが、契約内容の検索結果に基づいて、補償可能なサービスを提供できるサービス提供者を選択すること等である。

特許文献２には、保険会社の契約約款の変更等、変更の内容の確認を利用者に依頼する場合に用い得る、自動音声応答ステップを含むショートメッセージ送信方法に関し、次の事項が記載されている。すなわち、利用者より所定の電話番号に対して音声通話が発信されると、発信元の携帯端末装置の電話番号に基づいて、ショートメッセージ送信サーバが、その利用者を特定するとともに、当該携帯端末装置の電話番号に対応付けられた確認情報を取得すること、同じくショートメッセージ送信サーバが、確認処理ページのＵＲＬを含む「確認ショートメッセージ」を生成し携帯端末装置に送信すること、及び、携帯端末装置が当該ＵＲＬの確認処理ページから確認処理を実行すると、ショートメッセージ送信サーバが確認処理の完了を記憶部に格納すること等である。

また、先行技術には、顧客に対する電話対応業務を実行するコールセンターが、受け付けた電話の音声に係る記録を行う技術が存在する。

特許文献３には、金融業務用のコールセンター・システムに関し、音声応答装置に音声録音装置を接続することによって、コールセンターと顧客相互間で交信された音声データの記録を行うことができるようにすることが記載されている。

特許文献４には、電子保険サービス証書システムに関し、当該システムを構成するコールセンターが、保険契約者の音声を分析した声紋を本人認証データとして登録するように、同じく当該システムを構成する保険契約管理サーバに記録指示を送出することが記載されている。

特開２００１－３５０９２４号公報 特許第６３３８３１１公報 特開２０００－２７６５４７号公報 特開２００３－１４１３６４号公報

開示の技術は、保険契約の関係者によって発信された呼を介して、当該関係者から保険契約に関する所定の意思表示を受信し、その意思表示及び／又は当該関係者からの音声を記録することを可能にし、もって、電話による簡素な手続で保険契約に関する意思表示に係る記録を残すことを可能にする、コンピュータが保険契約に関する処理を実行する方法及びプログラムを提供することを目的とする。

開示の技術によれば、コンピュータが保険契約に関する処理を実行する方法であって、 保険契約を特定する情報と前記保険契約の関係者の電話番号とを対応づけた情報を含む対応情報が記憶部に準備されており、前記関係者のいずれかである第１の関係者によって所定の電話番号に発信された呼の発信元電話番号を取得するステップと、前記発信元電話番号を用いて、前記対応情報を検索することで、前記保険契約を特定する情報と前記第１の関係者を特定する情報とを検索するステップと、前記第１の関係者に対して、前記保険契約に関する所定の意思表示を、前記呼を介して行うよう促すステップと、前記第１の関係者から前記意思表示が受信された場合、前記意思表示及び／又は前記第１の関係者からの音声を、前記保険契約及び／又は前記第１の関係者に対応づけて記録するステップと、を有する、保険契約に関する処理を実行する方法、並びに、当該方法をコンピュータに実行させるプログラムが提供される。

開示の技術によれば、保険契約の関係者によって発信された呼を介して、当該関係者から保険契約に関する所定の意思表示を受信し、その意思表示及び／又は当該関係者からの音声を記録することを可能にし、もって、電話による簡素な手続で保険契約に関する意思表示に係る記録を残すことを可能にする、コンピュータが保険契約に関する処理を実行する方法及びプログラムを提供することができる。

図１は、開示の技術の実施形態における処理の例を示すフローチャートである。 図２は、実施形態において、割り込み処理によって実行され得る、所定意思表示の受付期限に関する処理の例を示すフローチャートである。 図３は、実施形態において、保険契約を特定する情報と第１の関係者を特定する情報とを検索する処理（サブルーチン）の例の一部分を示すフローチャートである。 図４は、実施形態において、保険契約を特定する情報と第１の関係者を特定する情報とを検索する処理（サブルーチン）の例の残り部分（図３から続く部分）を示すフローチャートである。 図５は、実施形態において、所定意思表示不受信時の処理（サブルーチン）の例を示すフローチャートである。 図６は、実施形態において、意思表示及び／又は第１の関係者からの音声を保険契約及び／又は第１の関係者に対応づけて記録する処理（サブルーチン）の例を示すフローチャートである。 図７は、実施形態の方法又はプログラムを実行するコンピュータのハードウェア構成を示す図である。

以下の実施形態の説明では、主として、保険契約が損害保険契約である場合を例にして説明を行うが、開示の技術は、かかる適用に限定されるものではない。生命保険契約を含む保険契約一般に開示の技術を適用することができることは、いうまでもない。
また、実施形態の方法又はプログラムを実行するコンピュータは、１つであっても複数であってもよく、異なるステップが異なるコンピュータにより実行されてもよい。複数のコンピュータは、異なる管理主体により管理されているコンピュータであってもよい。
本明細書及び図面に開示された動作フローの各ステップは、矛盾のない限り順番を入れ換えて実行されてもよく、複数のステップが同時に実行されてもよい。
各ステップは、メモリに記憶されたプログラムを実行することにより実現されてもよい。各ステップの全部又は一部は、オペレーティングシステムあるいはハードウェアにより実現されてもよい。

なお、以下の説明において、「保険者」の語は、保険者自体のほか、保険者の委託を受けて事務の代行を全般的に又は部分的に行う機関も意味する。
また、「所定の」の語は、修飾される語が単一のものであることを意味せず、複数のものであることを排除しない。例えば、「所定の意思表示」というときの「意思表示」は、単一のものであるとは限らず、複数のものであってもよい。したがって、「保険契約に関する所定の意思表示を、前記呼を介して行うよう促す」ことには、例えば、所定の複数の意思表示を選択肢として提示し、選択を促すことも、含まれる。

＜実施形態の概要＞
保険会社等の保険者には、保険契約の関係者から、当該保険契約に関する所定の意思表示を取得する場合、あるいは、当該保険契約に関する所定の意思表示を伝達される場合があり得る。

保険者が所定の意思表示を取得する一類型として、保険者が、保険契約の加入依頼者から、所定の意思表示を取得する場合があり得る。例えば、募集が行われている旅行保険に関し、加入依頼者が旅行代理店の店頭にて保険契約締結の意思表示を口頭等で行った場合において、保険者がその後、当該加入依頼者から、その旅行保険の契約の意思を確認する意思表示を取得するときが考えられる。類似の状況としては、不動産の賃貸借契約に関連して、賃借人となる加入依頼者が不動産会社の店頭にて家財の火災保険（家財保険）の契約締結の意思表示を口頭等で行った場合において、保険者がその後、当該加入依頼者から、その家財保険の契約の意思を確認する意思表示を取得するときが考えられる。
別な類型として、保険者が、保険契約の被保険者から、所定の意思表示を取得する場合があり得る。例えば、旅行保険に関し、保険契約者が指定した被保険者に保険契約者自身と異なる者が含まれる場合において、保険者が、当該被保険者として指定された者から、その旅行保険の被保険者となることについて同意する旨の意思表示を取得するときが考えられる。
さらに別な類型として、保険者が、保険契約の保険契約者から、所定の意思表示を取得する場合があり得る。例えば、種々の保険契約に関し、保険契約者から、契約約款の変更について同意する旨の意思表示を取得する場合が考えられる。

また、保険者が、保険契約の関係者から当該保険契約に関する所定の意思表示を伝達される場合もあり得、その例としては、保険契約者又は被保険者から、保険契約に基づく保険金の給付あるいはサービスの提供を受ける旨の意思表示を伝達される場合が考えられる。
別な例としては、保険者が保険契約者から、届出事項の変更を行う旨の意思表示を伝達される場合が考えられる。

以上例示したような種々の意思表示は、紙ベースで書面により行われ得るほか、インターネットを通じて電子的にも行われ得る。それらの方法によれば、保険者が意思表示の記録を残すことも可能である。
しかしながら、書面による手続は、記入を行う保険契約の関係者にとって煩瑣であり得るうえ、保険者にとってもデータ入力を含む事務負担が大きくなり得る。特に、書面に記入誤りを含む不備がある場合には、修正のために、保険者及び保険契約の関係者の双方に、少なからぬ対応負担が発生する。これに対し、インターネットを通じた電子的な手続に関しては、書面による手続における負担は取り除かれ得る利点があるが、情報セキュリティの確保を要するほか、手続を行う保険契約の関係者が、電子的な手続に応ずるとは限らず、また、常にインターネットを利用可能な環境にいるとは限らないという問題がある。

他方、例示したような意思表示を、電話を介して行うことが考えられる。電話は、利用する者にとって簡便な伝達手段であるうえ、携帯電話の使用によって、時と場所を選ばずに利用可能である。そして、保険契約の関係者は、電話を介して意思表示を行うことにより、書面の記入や電子的な加入手続の遂行なしに、保険契約に関する手続を完了させ、あるいは進行させることが可能になり得る。特に、電話を介した意思表示に基づいて、コンピュータが保険契約に関する処理を実行する場合には、保険者にとっても、意思表示を自動的に取得しその記録を取ったうえで、保険契約に関する処理を終了させ、あるいは進行させることが可能となり、事務負担の除去又は軽減が実現され得、利点が一層大きい。その場合、自動音声応答（ＩＶＲ）装置が利用され得る。

しかしながら、保険契約の関係者が電話機から発信した呼に基づいて保険契約に関し処理を行う先行技術（前記特許文献１及び２を参照。）では、保険契約の関係者によって発信された呼を介して、当該関係者から保険契約に関する所定の意思表示を受信する構成、そして、その意思表示について記録を行う構成を有していない。そこで、それらの構成を実現し、もって、電話による簡素な手続で保険契約に関する意思表示に係る記録を残すことを可能にすることが望まれる。

開示の技術の実施形態は、コンピュータが保険契約に関する処理を実行する方法又はプログラムであって、如上の背景を踏まえて構成されている。

図１は、開示の技術の一実施形態における処理（Ｓ１００）の例を示すフローチャートである。
当該実施形態においては、まず、保険契約を特定する情報とその保険契約の関係者の電話番号とを対応づけた情報を含む対応情報が、コンピュータの記憶部に準備されている。そのうえで、処理を実行するコンピュータは、電話を受ける、すなわち受呼すると（Ｓ１０２）、一連のステップを実行する。

当該実施形態は、次のステップを有する。すなわち、前記関係者のいずれかである第１の関係者によって所定の電話番号に発信された呼の発信元電話番号を取得するステップ（Ｓ１０４）、前記発信元電話番号を用いて、前記対応情報を検索することで、前記保険契約を特定する情報と前記第１の関係者を特定する情報とを検索するステップ（Ｓ１０６）、前記第１の関係者に対して、前記保険契約に関する所定の意思表示を、前記呼を介して行うよう促すステップ（Ｓ１１６）、並びに、前記第１の関係者から前記意思表示が受信された場合、前記意思表示及び／又は前記第１の関係者からの音声を、前記保険契約及び／又は前記第１の関係者に対応づけて記録するステップ（Ｓ１２２）、である。

この実施形態によれば、保険契約の関係者によって発信された呼を介して、当該関係者から保険契約に関する所定の意思表示を受信し、その意思表示及び／又は当該関係者からの音声を記録することが可能になり、もって、電話による簡素な手続で保険契約に関する意思表示に係る記録を残すことが可能になる。
保険契約の関係者は、電話を介して意思表示を行うことにより、書面の記入や電子的な手続の遂行なしに、保険契約に関する手続を進行させることが可能になり得る。保険者にとっても、コンピュータが意思表示を自動的に取得しその記録を取ったうえで、保険契約に関する処理を進行させることが可能となり、事務負担の除去又は軽減が実現され得る。

加えて、この実施形態によれば、電話を介した意思表示を、他の意思表示ないし手続と組み合わせることにより、保険契約に関する手続を全体として大幅に合理化することも可能となる。

この点について、まず、前述した、保険者が、保険契約の加入依頼者から、所定の意思表示を取得する場合を例に、説明する。例えば、旅行保険あるいは家財保険の場合において、加入依頼者が旅行代理店あるいは不動産会社の店頭にて保険契約の締結の意思表示を口頭で行うことにより、旅行代理店あるいは不動産会社が加入申込みを受け付けるとともに、加入依頼者に、当人が使用する電話機（通話機能を有する携帯端末を含む。）の電話番号を登録してもらう。そのうえで、当該加入依頼者に、保険者が指定する所定の電話番号に電話を掛けてもらうこととする。ここで、開示の実施形態は、その電話を介して、当該加入依頼者から保険契約の意思を確認する意思表示を受信し、その意思表示及び／又は当該加入依頼者からの音声を記録することを可能にする。これにより、加入依頼者は、書面の記入や電子的な手続の遂行なしに、加入手続を完了することができ、保険者も、加入依頼者の意思表示を自動的に取得しその記録を取ったうえで、契約の処理を完了させることが可能となる。

別な例として、保険者が、保険契約の被保険者から、所定の意思表示を取得する場合に関して説明する。例えば、旅行保険の加入手続の際、保険契約者が指定した被保険者に、保険契約者自身と異なる者が含まれる場合（特に、保険金額が所定の金額を超えるとき）において、一般的な慣行では、それら保険契約者と異なる者が被保険者となることについて同意する旨の意思表示を行った書面を、保険契約者に、提出するよう求めていた。しかしながら、そのような書面を適切な形で用意することは、手間を要し、特に、被保険者として指定する者が多数に上る場合には、負担が大きい。これに対し、開示の実施形態を用いれば、そのような書面の用意を不要とすることができる。具体的な手続の例としては、旅行保険の加入手続の際、保険契約者に、被保険者として指定する者全員の電話番号を登録してもらうとともに、それら被保険者として指定する者に、保険者が指定する所定の電話番号に電話を掛けるよう、保険契約者から伝えてもらうこととする。被保険者として指定された者が所定の電話番号に電話を掛けると、開示の実施形態は、その電話を介して、当該被保険者として指定された者から、その旅行保険の被保険者となることについて同意する旨の意思表示を受信し、その意思表示及び／又は当該被保険者として指定された者からの音声を記録することを可能にする。これにより、保険契約者及び被保険者として指定された者は、書面の準備や電子的な手続の遂行なしに、手続を完了することができ、保険者も、被保険者として指定された者の意思表示を自動的に取得しその記録を取ったうえで、契約の処理を完了させることが可能となる。

さらに別な例として、保険者が、保険契約の保険契約者から、所定の意思表示を取得する場合に関して説明する。例えば、種々の保険契約に関し、契約約款の変更がある場合において、保険者から保険契約者に変更内容を郵送等の手段で通知したうえで、変更に同意する場合には、保険者が指定する所定の電話番号に電話を掛けてもらうこととする。ここで、開示の実施形態は、その電話を介して、当該保険契約者から契約約款の変更について同意する旨の意思表示を受信し、その意思表示及び／又は当該保険契約者からの音声を記録することを可能にする。これにより、保険契約者は、書面の記入や電子的な手続の遂行なしに、契約約款の変更に係る手続を完了することができ、保険者も、保険契約者の意思表示を自動的に取得しその記録を取ったうえで、契約約款の変更に係る処理を完了させることが可能となる。

さらに別な例として、保険者が、保険契約の関係者から当該保険契約に関する所定の意思表示を伝達される場合に関して説明する。例えば、保険契約者又は被保険者が、保険契約に基づく保険金の給付あるいはサービスの提供を受ける旨の希望を保険者に伝達したい場合や、保険契約者が、届出事項の変更を行う旨の希望を保険者に伝達したい場合がある。このような場合においては、保険契約者又は被保険者に、保険者が指定する所定の電話番号（前記希望の内容に応じた電話番号であってもよい。）に電話を掛けてもらうよう、事前に（契約時等に）知らせておくこととする。ここで、保険契約者又は被保険者が所定の電話番号に電話を掛けると、開示の実施形態は、その電話を介して、当該保険契約者又は被保険者から前記希望に応じた意思表示を受信し、その意思表示及び／又は当該保険契約者からの音声を記録することを可能にする。これにより、保険契約者又は被保険者は、書面の記入や電子的な手続の遂行なしに、前記希望に応じた意思表示の伝達を行うことができ、保険者も、保険契約者又は被保険者の意思表示を自動的に取得しその記録を取ったうえで、保険契約に係る処理を進行させることが可能となる。

以上説明したように、前記実施形態によれば、保険契約の関係者によって発信された呼を介して、当該関係者から保険契約に関する所定の意思表示を受信し、その意思表示及び／又は当該関係者からの音声を記録することが可能になり、もって、電話による簡素な手続で保険契約に関する意思表示に係る記録を残すことが可能になることから、保険契約の関係者に書面の記入や電子的な手続の遂行を求めることなしに、保険契約に関する手続を自動的な態様で進行させることを実現し得る。このことは、事務負担の除去又は軽減に資する。加えて、前記実施形態によれば、保険契約に関する手続を、全体として、大幅に合理化することも可能となる。

前記実施形態は、図１に示すとおり、次のステップを更に有していてもよい。すなわち、前記保険契約に関する意思表示が登録されている場合、登録されている意思表示の内容を第１の関係者に伝達するステップ、保険契約に関する所定の意思表示を受け付ける期限内でない場合、所定意思表示の受付期限外に受呼した旨を第１の関係者に伝達して終呼するステップ、及び、所定の意思表示が受信されない場合、所定意思表示不受信時の処理を行うステップである。

前記実施形態において、前記意思表示は、既に説明したとおり、前記保険契約に係る事項について同意する旨の意思表示（例えば、被保険者となることについて同意する旨の意思表示、契約約款の変更について同意する旨の意思表示）であってもよく、また、前記保険契約に係る事項であって前記関係者のいずれかから通知されている事項について確認する旨の意思表示（例えば、保険契約の意思を確認する意思表示）であってもよい。あるいは、前記意思表示は、その他の意思表示（例えば、保険契約に基づく保険金の給付あるいはサービスの提供を受ける旨の意思表示、届出事項の変更を行う旨の意思表示）であってもよい。

具体的な実施形態では、前記検索するステップは、次のステップを更に有していてもよい。すなわち、前記第１の関係者を一意に特定できない場合、前記第１の関係者を一意に特定するための第１の付加情報を、前記呼を介して提供するよう前記第１の関係者に促すステップ、及び、前記呼を介して、前記第１の付加情報を取得するステップである。ここで、前記検索するステップは、前記第１の付加情報を更に用いて、前記第１の関係者を一意に特定する。

当該実施形態によれば、前記第１の関係者を一意に特定できない場合、例えば、当該関係者が、保険契約の契約時に登録した電話番号に対応する電話機ないし端末とは異なる電話機ないし端末を用いて、所定の電話番号に呼を発信したような場合、あるいは、複数者が同一の電話番号を登録していたような場合にも、第１の付加情報を当該関係者から、その呼を介して取得することによって、当該関係者を一意に特定することができる。かかる第１の付加情報としては、例えば、保険契約の契約時に登録した電話番号、当該関係者の生年月日、氏名、住所、若しくは顧客ＩＤ、又は保険者に届け出済みの、当該関係者を特定するその他の情報を用いることができる。

具体的な実施形態は、次のステップを更に有していてもよい。すなわち、所定の第１の時までに前記意思表示及び／又は前記第１の関係者からの音声が記録できない場合、前記保険契約の保険契約者に前記意思表示及び／又は前記第１の関係者からの音声が記録できないことを報知するステップである。

当該実施形態によれば、例えば、被保険者として指定された者から、所定の期限までに、被保険者となることについて同意する旨の意思表示及び音声の記録が行われないと、所定の処理（例えば、当該者について、保険契約の保険金額を減額する処理）が行われるような場合に、当該期限が到来する前の、所定の第１の時の段階で、保険契約者に事前の報知がなされるようにすることができる。

具体的な実施形態は、次のステップを更に有していてもよい。すなわち、所定の第２の時までに前記意思表示及び／又は前記第１の関係者からの音声が記録できない場合、前記保険契約に係る事項について所定の処理を実行するステップである。
その所定の処理は、限定されないが、前記保険契約の保険金額の減額又は保険金額を零に変更することを含み得る。
当該実施形態は、実行された前記所定の処理の内容を前記保険契約の保険契約者に伝えるステップを更に有していてもよい。

当該実施形態によれば、例えば、被保険者として指定された者から、所定の第２の時までに、被保険者となることについて同意する旨の意思表示及び／又は音声が記録できない場合、その状況に応じた所定の処理（例えば、当該者について、保険契約の保険金額を減額する処理）を、コンピュータにより自動的に実行することが可能となる。これにより、保険契約に関する処理について、一層、事務負担の除去又は軽減が実現され得る。

具体的な実施形態では、次のステップを更に有していてもよい。すなわち、前記意思表示に応じて、前記保険契約に係る事項について所定の処理を実行するステップである。
その所定の処理は、限定されないが、前記保険契約の保険金額の減額又は保険金額を零に変更することを含み得る。
当該実施形態は、実行された前記所定の処理の内容を前記保険契約の保険契約者に伝えるステップを更に有していてもよい。

当該実施形態によれば、例えば、被保険者として指定された者から、被保険者となることについて同意しない旨の意思表示が受信され記録された場合、特に、同意しない旨の意思表示が記録された状態で（その後に、同意する旨の意思表示が受信され記録されるようなことがなく）所定の期限が経過した場合において、その状況に応じた所定の処理（例えば、当該者について、保険契約の保険金額を減額する処理）を、コンピュータにより自動的に実行することが可能となる。あるいは、逆に、例えば、被保険者として指定された者全員から、被保険者となることについて同意する旨の意思表示が受信され記録された場合、その状況に応じた所定の処理（例えば、保険契約の締結完了に伴う処理、保険料の支払いについて確認する処理、暫定的に限定された額とされていた保険金額を所定の額に増額する処理）を、コンピュータにより自動的に実行することが可能となる。これにより、保険契約に関する処理について、一層、事務負担の除去又は軽減が実現され得る。

具体的な実施形態では、次のステップを更に有していてもよい。すなわち、前記検索するステップで特定された前記保険契約が複数個存在する場合、複数個の前記保険契約のうちのいずれかを特定する第２の付加情報を取得するステップである。ここで、前記記録するステップは、前記意思表示及び／又は前記第１の関係者からの音声を、前記第２の付加情報により特定された前記保険契約及び／又は前記第１の関係者に対応づけて記録する。

当該実施形態によれば、前記検索するステップで特定された保険契約が複数個存在し、それら契約のうちのいずれかを特定できない場合、例えば、保険契約者及び被保険者が共通する複数個の保険契約が存在するような場合にも、第２の付加情報を取得することによって、保険契約を特定し、意思表示及び／又は音声の記録を行うことができる。かかる第２の付加情報としては、例えば、保険契約の対象を特定する情報（例えば、旅行保険の場合における行先若しくは期間の情報、自動車保険の場合における車両の情報）、保険契約の加入申込日、若しくは保険証券の番号、又は保険契約を特定するその他の情報を用いることができる。

具体的な実施形態において、前記記録するステップは、前記保険契約の保険金額が所定の金額を超える場合に、前記第１の関係者からの音声を記録するように構成されていてもよい。

当該実施形態によれば、保険契約の保険金額が所定の金額を超えない場合においては、当該関係者に発声をさせないで済ますことができ、当該関係者の負担を一層軽減させることができるうえ、保険者側の記録も簡素化することができる。

以下、図面を参照しながら、開示の実施形態について更に説明する。
以下の実施形態は、方法の発明、プログラムの発明、プログラムが処理を実行させるコンピュータからなる装置の発明、及びプログラムを記録した記憶媒体の発明などのカテゴリとして把握され得る。
なお、「実施形態の方法又はプログラム」を、適宜、「実施形態の方法」と省略して記す。

＜メインルーチンの処理＞
再び図１を参照し、開示の技術の一実施形態におけるメインルーチンの処理Ｓ１００を説明する。
前述のとおり、当該実施形態においては、まず、保険契約を特定する情報とその保険契約の関係者の電話番号とを対応づけた情報を含む対応情報が、コンピュータの記憶部に準備されている。そのうえで、実施形態の方法又はプログラムを実行するコンピュータは、電話を受ける、すなわち受呼すると（Ｓ１０２）、一連のステップを実行する。それらステップの実行においては、当該コンピュータにより制御されるＩＶＲ装置が用いられ得る。
ここで、記憶部は、実施形態の方法又はプログラムを実行するコンピュータの一部に存在する必要はなく、アクセス可能であれば、当該コンピュータの外部に存在していてもよい。

実施形態の方法又はプログラムを実行するコンピュータは、ステップＳ１０４において、前記関係者のいずれかである第１の関係者によって所定の電話番号に発信された呼の発信元電話番号を取得する。当該コンピュータは、受呼した際に送信されてくる信号に含まれる発信元電話番号の情報から、発信元電話番号を取得することができる。
続くステップＳ１０６では、ステップＳ１０４で取得された発信元電話番号を用いて、前記記憶部に準備されている前記対応情報が検索されることで、前記保険契約を特定する情報と前記第１の関係者を特定する情報とが検索される。

ステップＳ１０８では、ステップＳ１０６にて特定された前記保険契約に関し、前記第１の関係者の意思表示が既に登録されているか否かの判断がなされる。かかる登録は、後述のステップＳ１２２において前記第１の関係者からの意思表示が記録されることにより、あるいは別途の手続で前記第１の関係者からの意思表示が記録されることにより、行われ得、コンピュータの記憶媒体（前記記憶部と同一の場所であっても、それとは別の場所であってもよい。）に格納され得るものである。
そのステップＳ１０８での判断の結果がＹＥＳである場合、すなわち、前記保険契約に関し、前記第１の関係者の意思表示が既に登録されているとの判断がなされた場合には、ステップＳ１１０において、登録されている意思表示の内容が、前記呼を介して第１の関係者に伝達される。例えば、第１の関係者である、旅行保険の被保険者として指定された者が、いったん、その旅行保険の被保険者となることについて同意しない旨の意思表示を行い、当該意思表示が登録されている場合において、第１の関係者が、関連した説明を聞くなどして翻意し、同意する旨の意思表示を行うべく、所定の電話番号に呼を発信したときには、その第１の関係者は、以前自身が行った意思表示の内容を確認したうえで、同意する旨の意思表示の登録に向けて進むことができる。ステップＳ１１０の後にはステップＳ１１２に進む。
ステップＳ１０８での判断の結果がＮＯである場合、すなわち、前記保険契約に関し、前記第１の関係者の意思表示が登録されてはいない場合には、ステップＳ１１０は実行されず、ステップＳ１１２に進む。

ステップＳ１１２では、ステップＳ１０６にて特定された前記保険契約に関し、所定の意思表示を受け付ける期限内であるか否かの判断がなされる。かかる期限は、前記保険契約に対応づけて、コンピュータの記憶媒体（前記記憶部と同一の場所であっても、それとは別の場所であってもよい。）に格納され得るものである。
そのステップＳ１１２での判断の結果がＮＯである場合、すなわち、前記保険契約に関し、所定の意思表示を受け付ける期限内ではないとの判断がなされた場合には、ステップＳ１１４において、所定意思表示の受付期限外に受呼した旨が、前記呼を介して第１の関係者に伝達され、終呼される。
ステップＳ１１２での判断の結果がＹＥＳである場合には、ステップＳ１１４は実行されず、ステップＳ１１６に進む。

実施形態の方法又はプログラムを実行するコンピュータは、ステップＳ１１６において、前記第１の関係者に対して、前記保険契約に関する所定の意思表示を、前記呼を介して行うよう促す。

例えば、旅行保険あるいは家財保険の加入依頼者が旅行代理店あるいは不動産会社の店頭にて保険契約の締結の意思表示を口頭で行うことにより、旅行代理店あるいは不動産会社が加入申込みを受け付け、当該加入依頼者に、保険者が指定する所定の電話番号に電話を掛けてもらうこととした場合について、説明する。この場合、所定の意思表示は、当該加入依頼者である第１の関係者の保険契約の意思を確認するものであって、保険契約の意思があるか否かについての意思表示である。この場合にあっては、コンピュータは、第１の関係者に対して、保険契約の意思があるときには、前記呼の発信元の電話機ないし端末において特定の番号キー等を押すように、また、保険契約の意思がないとき（保険契約の意思がなくなったときを含む。）には、別の特定の番号キー等を押すように、促すことができる。

所定の意思表示はまた、別な例では、第１の関係者が、旅行保険の被保険者として指定された者である場合における、その旅行保険の被保険者となることについて同意するか否かについての意思表示である。
所定の意思表示は、更に別な例では、第１の関係者が、保険者から契約約款の変更の内容を通知されている保険契約者である場合における、その契約約款の変更について同意するか否かについての意思表示である。

所定の意思表示は、更に別な例では、保険契約の関係者から、当該保険契約に関する希望ないし要望事項の保険者への伝達のために、行われる場合があり得る。例えば、第１の関係者が、保険契約に基づく保険金の給付あるいはサービスの提供を受ける旨の希望を保険者に伝達したい保険契約者又は被保険者の場合や、届出事項の変更を行う旨の希望を保険者に伝達したい保険契約者である場合において、所定の意思表示は、かかる希望を有している旨の意思表示である。これらの場合のため、例えば、保険者は、想定される希望の内容の種類ごとに、いくつかの所定の電話番号を用意しておくことができる。そして、そのうちの一の電話番号において呼を受信したとき、その電話番号に応じて、発信者である第１の関係者に対して希望の内容を確認するための音声メッセージを伝達することにより、第１の関係者に対して、所定の意思表示を、前記呼を介して行うよう促すことができる。

続くステップＳ１１８では、ステップＳ１１６において前記第１の関係者に対し所定の意思表示が促されたのを受けて、前記第１の関係者から所定の意思表示が受信されたか否かの判断がなされる。
そのステップＳ１１８での判断の結果がＮＯである場合、すなわち、前記第１の関係者から所定の意思表示が受信されなかったとの判断がなされた場合には、ステップＳ１２０において、所定意思表示不受信時の処理が行われる。
ステップＳ１１８での判断の結果がＹＥＳである場合、すなわち前記第１の関係者から所定の意思表示が受信されたとの判断がなされた場合には、ステップＳ１２０は実行されず、ステップＳ１２２に進む。

ステップＳ１２２では、ステップＳ１１８で前記第１の関係者から所定の意思表示が受信されたとの判断がなされたことを受け、前記意思表示及び／又は前記第１の関係者からの音声が、前記保険契約及び／又は前記第１の関係者に対応づけて記録される。
なお、前記第１の関係者から所定の意思表示を受信するタイミングと、当該第１の関係者から音声を受信する場合においてその音声を受信するタイミングとの、前後は問わない。例えば、実施形態の方法を実行するコンピュータは、前記第１の関係者に対して、保険契約に係る事項について同意する場合には、所定の情報を発声し、続いて前記呼の発信元の電話機ないし端末において特定の番号キー等を押すよう、促すとともに、録音機能をオンにし、前記第１の関係者により発声がなされ、続いて当該特定の番号キーが押された場合、その番号キーの押下による同意の意思表示、及び、録音された前記第１の関係者が発した音声を、記録するようにしてもよい。

ステップＳ１２２の次に、所定の意思表示に応じて、前記保険契約に係る事項について所定の処理を実行するステップを更に設けてもよい。この場合の所定の処理としては、限定されないが、例えば、保険契約の締結完了に伴う処理、保険料の支払いについて確認する処理、暫定的に限定された額とされていた保険金額を所定の額に増額する処理、あるいは、意思表示として伝達された保険契約に関する希望に応ずるための処理が含まれ得る。
以上で、メインルーチンの処理Ｓ１００は終了する。

＜所定意思表示の受付期限に関する処理＞
図２は、実施形態において、割り込み処理によって実行され得る、所定意思表示の受付期限に関する処理Ｓ２００の例を示すフローチャートである。当該割り込み処理は、所定の時間間隔で、又は任意のタイミングで実行され得る。
図２に示される処理は、割り込み処理によって実行される代わりに、図１に示される処理を実行するコンピュータとは別のコンピュータにより実行されることもできる。当該別のコンピュータは、図１に示される処理を実行するコンピュータから独立しているコンピュータであってもよい。
図２に示される処理は、管理対象の保険契約のすべてを対象に、それら契約の各々について実行され得る。

ステップＳ２０２では、保険契約の関係者のいずれかから所定の意思表示及び／又は音声が記録できない状態で所定の第１の時が経過したか否かの判断がなされる。かかる第１の時は、保険契約ごとに、そして必要な場合には関係者ごとに、コンピュータの記憶媒体（前記記憶部と同一の場所であっても、それとは別の場所であってもよい。）に格納され得るものである。

そのステップＳ２０２での判断の結果がＹＥＳである場合、すなわち、保険契約の関係者のいずれかから所定の意思表示及び／又は音声が記録できない状態で所定の第１の時が経過したとの判断がなされた場合には、ステップＳ２０４に進む。当該ステップＳ２０４においては、その保険契約の保険契約者に、該当する関係者から所定の意思表示及び／又は当該関係者からの音声が記録できないことを報知するメッセージが発信される。当該メッセージは、形態を問わない。例えば、当該メッセージは、ＳＭＳ（Short Messaging Service）、電子メール、電話、郵便等、種々の形態をとり得る。続いて、ステップＳ２０６に進む。

このステップＳ２０４が実行されることにより、例えば、被保険者として指定された者から、所定の期限までに、被保険者となることについて同意する旨の意思表示及び音声の記録が行われないと、所定の処理（例えば、当該者について、保険契約の保険金額を減額する処理）が行われるような場合に、当該期限が到来する前の、所定の第１の時の段階で、保険契約者に事前の報知がなされるようにすることができる。

ステップＳ２０２での判断の結果がＮＯである場合には、ステップＳ２０４は実行されず、ステップＳ２０６に進む。

ステップＳ２０６では、保険契約の関係者のいずれかから所定の意思表示及び／若しくは音声が記録できない状態で、又は所定の意思表示を否定する意思表示が記録された状態で、所定の第２の時が経過したか否かの判断がなされる。かかる第２の時は、保険契約ごとに、そして必要な場合には関係者ごとに、コンピュータの記憶媒体（前記記憶部と同一の場所であっても、それとは別の場所であってもよい。）に格納され得るものである。

そのステップＳ２０６での判断の結果がＹＥＳである場合、すなわち、保険契約の関係者のいずれかから所定の意思表示及び／若しくは音声が記録できない状態で、又は所定の意思表示を否定する意思表示が記録された状態で、所定の第２の時が経過したとの判断がなされた場合には、ステップＳ２０８に進む。当該ステップＳ２０８においては、その保険契約及び該当する関係者について、保険金額の減額又は保険金額を零に変更することを含む、所定の処理が行われる。
第２の時は、前記ステップＳ１１２における「所定の意思表示を受け付ける期限」と異なっていてよいが、同じでもよい。

このステップＳ２０８が実行されることにより、例えば、被保険者として指定された者から、所定の第２の時までに、被保険者となることについて同意する旨の意思表示及び／又は音声が記録できない場合、その状況に応じた所定の処理（例えば、当該者について、保険契約の保険金額を減額する処理）を、コンピュータにより自動的に実行することが可能となる。また、例えば、被保険者として指定された者から、被保険者となることについて同意しない旨の意思表示が記録された状態で（その後に、同意する旨の意思表示が受信され記録されるようなことがなく）所定の第２の時が経過した場合においても、同様に、その状況に応じた所定の処理（例えば、当該者について、保険契約の保険金額を減額する処理）を、コンピュータにより自動的に実行することが可能となる。これにより、保険契約に関する処理について、一層、事務負担の除去又は軽減が実現され得る。
ステップＳ２０８についての更に別な例は、所定の意思表示が、保険契約の関係者から、当該保険契約に係る希望ないし要望事項の保険者への伝達のために行われる場合に関する。例えば、第１の関係者より、保険契約に基づく保険金の給付あるいはサービスの提供を受ける旨の希望が、意思表示として保険者に伝達され、記録されているが、必要とされた音声の記録は行われないまま、意思表示から起算して所定の第２の時が経過したような場合に、ステップＳ２０８が実行されることにより、その状況に応じた所定の処理（例えば、当該希望に応じないこととし、そのことを記録する処理）を、コンピュータにより自動的に実行することが可能となる。
ステップＳ２０８の後には、ステップＳ２１０に進み、ステップＳ２０８において実行された所定の処理の内容を保険契約者に伝えるメッセージが発信される。当該メッセージは、形態を問わない。例えば、当該メッセージは、ＳＭＳ、電子メール、電話、郵便等、種々の形態をとり得る。

ステップＳ２０６での判断の結果がＮＯである場合には、ステップＳ２０８及びステップＳ２１０は実行されない。

上述の処理Ｓ２００は、管理対象の保険契約のすべてについて繰り返される（処理Ｓ２００が、管理対象の保険契約の一部について繰り返されることとしてもよい。）。
他方、所定意思表示の受付期限に関する処理として、前記ステップＳ２０４、Ｓ２０８、及びＳ２１０における処理を必要としない場合には、上述の処理Ｓ２００は、実行されなくてもよい。あるいは、前記ステップＳ２０４、Ｓ２０８、及びＳ２１０のいずれかにおける処理を必要としない場合には、上述の処理Ｓ２００は、その一部が実行されなくてもよい。
以上で、処理Ｓ２００は終了する。

上述の実施形態では、処理Ｓ２００は、割り込み処理によって実行され得る、管理対象の保険契約のすべてについて繰り返される処理の例であったが、当該処理Ｓ２００は、変形例として、メインルーチンの一部として実行される処理であって、ステップＳ１０６にて特定された前記保険契約及び前記第１の関係者についての処理、としてもよい。
具体的には、ステップＳ２０２からステップＳ２１０を、例えば、メインルーチンのステップＳ１１２の直前に置く。そのうえで、それらステップＳ２０２からステップＳ２１０において、「保険契約」をステップＳ１０６にて特定された前記保険契約と、また「保険契約の関係者のいずれか」をステップＳ１０６にて特定された前記第１の関係者とする。
このようにすることによって、変形例の処理Ｓ２００は、メインルーチンの一部として組み込まれる。当該処理の後に、ステップＳ１１２に進む。
変形例の処理Ｓ２００を組み込むメインルーチンの場所は、ステップＳ１２０の直前であってもよい。
なお、こうした変形例の場合も、ステップＳ２０４、Ｓ２０８、及びＳ２１０のいずれかにおける処理を必要としない場合には、一部が実行されなくてもよい。また、メインルーチンの一部として組み込まれた変形例の処理Ｓ２００は、図２を参照して説明した、割り込み処理によって実行され得る処理Ｓ２００と、併存させてもよい。

＜保険契約を特定する情報と第１の関係者を特定する情報とを検索する処理＞
図３及び図４は、前記ステップＳ１０６における、保険契約を特定する情報と第１の関係者を特定する情報とを検索する処理について、更なる実施形態の例（サブルーチンであるＳ３００）を示すフローチャートである。
実施形態の方法又はプログラムを実行するコンピュータは、ステップＳ３０２において、ステップＳ１０４で取得された発信元電話番号を用いて、前記記憶部の対応情報を検索することで、保険契約を特定する情報と第１の関係者を特定する情報とを検索する。

続くステップＳ３０４では、第１の関係者が一意に特定されたか否かの判断がなされる。
そのステップＳ３０４での判断の結果がＮＯである場合、すなわち、第１の関係者が一意に特定されなかった場合（取得された発信元電話番号に対応する関係者が存在しない場合も含む。）には、ステップＳ３０６に進む。当該ステップＳ３０６において、実施形態の方法又はプログラムを実行するコンピュータは、第１の関係者を一意に特定するための第１の付加情報を、前記呼を介して提供するよう第１の関係者に促す。かかる第１の付加情報としては、例えば、保険契約の契約時に登録した電話番号、当該関係者の生年月日、氏名、住所、若しくは顧客ＩＤ、又は保険者に届け出済みの、当該関係者を特定するその他の情報を用いることができる。前記呼を介した第１の付加情報の提供は、第１の関係者が使用する電話機ないし端末のキー操作により行われるようにしてもよく、第１の関係者の音声による応答を公知の音声認識技術で認識することにより行われるようにしてもよい。ステップＳ３０６の後は、ステップＳ３０８に進む。
ステップＳ３０４での判断の結果がＹＥＳである場合、すなわち、第１の関係者が一意に特定された場合には、ステップＳ３０６からステップＳ３１６は実行されず、ステップＳ４０２に進む。

ステップＳ３０８では、所定の時間内に第１の付加情報が受信されたか否かの判断がなされる。
そのステップＳ３０８での判断の結果がＮＯである場合、すなわち、所定の時間内に第１の付加情報が受信されなかった場合には、ステップＳ３１２に進み、再呼の依頼を第１の関係者に伝達して終呼する。
ステップＳ３０８での判断の結果がＹＥＳである場合、すなわち、所定の時間内に第１の付加情報が受信された場合には、前記呼を介して前記第１の付加情報が取得されたことになる。この場合、ステップＳ３１０に進み、取得された第１の付加情報を更に用いて、第１の関係者を特定する情報の検索が行われる。実施形態においては、第１の関係者を特定する情報と第１の付加情報とを対応づけた対応情報が、前記記憶部又はコンピュータの記憶媒体における他の場所に準備されており、その記憶部又は当該他の場所を対象に、検索がなされる。ステップＳ３１０の後は、ステップＳ３１４に進む。

ステップＳ３１４では、ステップＳ３１０での検索により第１の関係者が一意に特定されたか否かの判断がなされる。
そのステップＳ３１４での判断の結果がＮＯである場合、すなわち、第１の関係者が一意に特定されなかった場合（取得された第１の付加情報に対応する関係者が存在しない場合も含む。）には、ステップＳ３１６に進み、再呼の依頼を第１の関係者に伝達して終呼する。
ステップＳ３１４での判断の結果がＹＥＳである場合、すなわち、第１の関係者が一意に特定された場合には、ステップＳ４０２に進む。

ステップＳ４０２では、ステップＳ３０２の検索の結果、対象の保険契約が１契約に特定されたか否かの判断がなされる。
そのステップＳ４０２での判断の結果がＮＯである場合、すなわち、対象の保険契約が１契約に特定されなかった場合には、ステップＳ４０４に進む。当該ステップＳ４０４において、実施形態の方法又はプログラムを実行するコンピュータは、複数個の保険契約のうちのいずれかを特定する第２の付加情報を、前記呼を介して提供するよう第１の関係者に促す。かかる第２の付加情報としては、例えば、保険契約の対象を特定する情報（例えば、旅行保険の場合における行先若しくは期間の情報、自動車保険の場合における車両の情報）、保険契約の加入申込日、若しくは保険証券の番号、又は保険契約を特定するその他の情報を用いることができる。前記呼を介した第２の付加情報の提供は、第１の関係者が使用する電話機ないし端末のキー操作により行われるようにしてもよく、第１の関係者の音声による応答を公知の音声認識技術で認識することにより行われるようにしてもよい。ステップＳ４０４の後は、ステップＳ４０６に進む。
ステップＳ４０２での判断の結果がＹＥＳである場合、すなわち、対象の保険契約が１契約に特定された場合には、ステップＳ４０４からステップＳ４１４は実行されず、サブルーチンであるＳ３００の処理を終了する。

ステップＳ４０６では、所定の時間内に第２の付加情報が受信されたか否かの判断がなされる。
そのステップＳ４０６での判断の結果がＮＯである場合、すなわち、所定の時間内に第２の付加情報が受信されなかった場合には、ステップＳ４１０に進み、再呼の依頼を第１の関係者に伝達して終呼する。
ステップＳ４０６での判断の結果がＹＥＳである場合、すなわち、所定の時間内に第２の付加情報が受信された場合には、前記呼を介して前記第２の付加情報が取得されたことになる。この場合、ステップＳ４０８に進み、取得された第２の付加情報を更に用いて、保険契約を特定する情報の検索が行われる。実施形態においては、保険契約を特定する情報と第２の付加情報とを対応づけた対応情報が、前記記憶部又はコンピュータの記憶媒体における他の場所に準備されており、その記憶部又は当該他の場所を対象に、検索がなされる。ステップＳ４０８の後は、ステップＳ４１２に進む。

ステップＳ４１２では、ステップＳ４０８での検索により、保険契約のいずれか１契約が特定されたか否かの判断がなされる。
そのステップＳ４１２での判断の結果がＮＯである場合、すなわち、保険契約のいずれか１契約が特定されなかった場合（取得された第２の付加情報に対応する保険契約が存在しない場合も含む。）には、ステップＳ４１４に進み、再呼の依頼を第１の関係者に伝達して終呼する。
ステップＳ４１２での判断の結果がＹＥＳである場合、すなわち、保険契約のいずれか１契約が特定された場合には、サブルーチンであるＳ３００の処理を終了する。第２の付加情報を用いたステップＳ４０８での検索により、保険契約のいずれか１契約が特定されたことによって、前記ステップＳ１２２では、前記意思表示及び／又は前記第１の関係者からの音声が、第２の付加情報により特定された保険契約及び／又は前記第１の関係者に対応づけて記録されることとなる。

＜所定意思表示不受信時の処理＞
図５は、前記ステップＳ１２０における、所定意思表示不受信時の処理について、更なる実施形態の例（サブルーチンであるＳ５００）を示すフローチャートである。
ステップＳ５０２では、所定の意思表示を否定する意思表示が受信されたか否かの判断がなされる。ここで、所定の意思表示を否定する意思表示は、例えば、保険契約の意思を有しない旨の意思表示、被保険者となることについて同意しない旨の意思表示、あるいは、契約約款の変更について同意しない旨の意思表示である。

そのステップＳ５０２での判断の結果がＹＥＳである場合、すなわち、所定の意思表示を否定する意思表示が受信された場合には、ステップＳ５０４に進む。当該ステップＳ５０４において、実施形態の方法又はプログラムを実行するコンピュータは、所定の意思表示を否定する意思表示を、保険契約及び／又は第１の関係者に対応づけて記録する。続いてステップＳ５０６に進み、コンピュータは、所定の意思表示を否定する意思表示を受け付けた旨を第１の関係者に伝達して終呼する。

ステップＳ５０２での判断の結果がＮＯである場合、すなわち、所定の意思表示を否定する意思表示が受信されない場合には、所定の意思表示が受信されず、所定の意思表示を否定する意思表示も受信されない場合に該当することから、ステップＳ５０８に進み、コンピュータは、再呼の依頼を第１の関係者に伝達して終呼する。

＜意思表示及び／又は第１の関係者からの音声を記録する処理＞
図６は、前記ステップＳ１２２における、意思表示及び／又は第１の関係者からの音声を保険契約及び／又は第１の関係者に対応づけて記録する処理について、更なる実施形態の例（サブルーチンであるＳ６００）を示すフローチャートである。
そのステップＳ１２２は、「メインルーチンの処理」にて前述のとおり、ステップＳ１１８での判断の結果がＹＥＳである場合、すなわち前記第１の関係者から所定の意思表示が受信されたとの判断がなされた場合に進むステップであり、サブルーチンＳ６００では、そのように前記第１の関係者から所定の意思表示が受信されたことを受けて、一連の処理が行われる。

実施形態の方法又はプログラムを実行するコンピュータは、ステップＳ６０２において、所定の意思表示を、前記保険契約及び／又は前記第１の関係者に対応づけて記録する。
ステップＳ６０４では、前記保険契約の保険金額が所定の金額を超えるか否かの判断がなされる。
そのステップＳ６０４での判断の結果がＮＯである場合、すなわち、保険金額が所定の金額を超えない場合には、ステップＳ６０６からステップＳ６１２は実行されず、ステップＳ６１４に進む。
ステップＳ６０４での判断の結果がＹＥＳである場合、すなわち、保険金額が所定の金額を超える場合には、第１の関係者からの音声を記録するため、ステップＳ６０６に進む。
当該ステップＳ６０６において、実施形態の方法又はプログラムを実行するコンピュータは、個人を特定する所定の情報を発声するよう第１の関係者に促す。

続くステップＳ６０８では、所定の情報の発声がなされたか否かの判断がなされる。
そのステップＳ６０８での判断の結果がＹＥＳである場合、すなわち、所定の情報の発声がなされた場合には、ステップＳ６１０に進む。当該ステップＳ６１０においては、第１の関係者からの音声が、前記保険契約及び／又は第１の関係者に対応づけて記録される。次いで、ステップＳ６１４に進む。
ステップＳ６０８での判断の結果がＮＯである場合、すなわち、所定の情報の発声がなされない場合には、ステップＳ６１２に進み、コンピュータは、再呼の依頼を第１の関係者に伝達して終呼する。

ステップＳ６１４において、コンピュータは、所定の意思表示を受け付けた旨を第１の関係者に伝達して終呼する。
以上で、サブルーチンであるＳ６００の処理を終了する。

なお、この実施形態の例（サブルーチンＳ６００）では、保険契約の保険金額が所定の金額を超える場合に、第１の関係者からの音声を記録するようにしているが、保険金額によらず第１の関係者からの音声を記録するようにしてもよいことは、いうまでもない。また、実施形態が、音声の記録が不要な分野に適用される場合には、音声の記録は行わず、ステップＳ６０２をもって処理を終了するようにしてもよい。さらに、保険金額以外の他の条件によって、第１の関係者からの音声を記録するか否かを場合分けしてもよい。例えば、第１の関係者が被保険者として指定された者である場合において、その指定された者としての第１の関係者が保険契約者と異なるときに、当該第１の関係者からの音声を記録するようにし、第１の関係者が保険契約者と一致するときには、当該第１の関係者に音声を求めないようにしてもよい。

＜ハードウェア構成＞
図７は、実施形態の方法又はプログラムを実行するコンピュータ７００のハードウェア構成例を示す図である。
当該コンピュータ７００は、ＣＰＵ７０２、ＲＯＭ７０４、ＲＡＭ７０６、キー操作部７０８、通信部７１０、表示部７１２、及び外部記憶制御部７１４を有する。当該コンピュータ７００は、外部記憶制御部７１４により、メモリ７１６に記憶された実施形態のプログラムを読み込んで動作することが可能である。実施形態のプログラムは、ＲＯＭ７０４及びＲＡＭ７０６にも保存され得る。すなわち、実施形態のプログラムは、一時的でない（non-transitory）、実体のある（tangible）、そして機械可読の（machine-readable）記憶媒体であるメモリ７１６、ＲＯＭ７０４、及び／又はＲＡＭ７０６に記憶される。
前記記憶部は、記憶媒体であるメモリ７１６、ＲＯＭ７０４、及び／又はＲＡＭ７０６に形成され得る。また、前記記憶部は、通信部７１０を介してアクセス可能な、コンピュータ７００とは別のコンピュータに制御される記憶媒体に形成されていてもよい。
当該コンピュータ７００は、さらに、ＩＶＲ装置制御部７１８を有する。コンピュータ７００は、ＩＶＲ装置制御部７１８を介してＩＶＲ装置７２０を制御し、動作させることが可能である。
当該コンピュータ７００が他の構成要素も有し得ることは、いうまでもない。
当該コンピュータ７００は、実施形態の方法又はプログラムを実行するＣＰＵ７０２の管理のもとに動作する。

以上、実施形態に基づいて説明を行ってきたが、本明細書に記載されている実施形態は一例であって、特許請求の範囲において特定された発明を限定するためのものと解釈してはならない。

開示の技術によれば、コンピュータが保険契約に関する処理を実行する方法であって、 保険契約を特定する情報と前記保険契約の関係者の電話番号とを対応づけた情報を含む対応情報が記憶部に準備されており、前記関係者のいずれかである第１の関係者によって所定の電話番号に発信された呼の発信元電話番号を取得するステップと、前記発信元電話番号を用いて、前記対応情報を検索することで、前記保険契約を特定する情報と前記第１の関係者とを検索するステップと、前記第１の関係者に対して、特定される前記保険契約についてのあらかじめ定められた所定の意思表示を、前記呼を介して行うよう自動音声応答（ＩＶＲ）装置を用いて促すステップと、前記第１の関係者から前記意思表示が受信された場合、前記意思表示及び／又は前記第１の関係者からの音声を、前記保険契約及び／又は前記第１の関係者に対応づけて記録するステップと、を有する、保険契約に関する処理を実行する方法、並びに、当該方法をコンピュータに実行させるプログラムが提供される。

Claims (17)

1. コンピュータが保険契約に関する処理を実行する方法であって、
   保険契約を特定する情報と前記保険契約の関係者の電話番号とを対応づけた情報を含む対応情報が記憶部に準備されており、
   前記関係者のいずれかである第１の関係者によって所定の電話番号に発信された呼の発信元電話番号を取得するステップと、
   前記発信元電話番号を用いて、前記対応情報を検索することで、前記保険契約を特定する情報と前記第１の関係者を特定する情報とを検索するステップと、
   前記第１の関係者に対して、前記保険契約に関する所定の意思表示を、前記呼を介して行うよう促すステップと、
   前記第１の関係者から前記意思表示が受信された場合、前記意思表示及び／又は前記第１の関係者からの音声を、前記保険契約及び／又は前記第１の関係者に対応づけて記録するステップと、
   を有する
   保険契約に関する処理を実行する方法。
2. 前記関係者は、前記保険契約の保険契約者、被保険者、又は加入依頼者の少なくともいずれかを含む、
   請求項１に記載の保険契約に関する処理を実行する方法。
3. 前記意思表示は、前記保険契約に係る事項について同意する旨の意思表示である、
   請求項１又は２に記載の保険契約に関する処理を実行する方法。
4. 前記意思表示は、前記保険契約に係る事項であって前記関係者のいずれかから通知されている事項について確認する旨の意思表示である、
   請求項１ないし３のうちいずれか１項に記載の保険契約に関する処理を実行する方法。
5. 前記検索するステップは、前記第１の関係者を一意に特定できない場合、前記第１の関係者を一意に特定するための第１の付加情報を、前記呼を介して提供するよう前記第１の関係者に促すステップと、
   前記呼を介して、前記第１の付加情報を取得するステップと、
   を更に有し、
   前記検索するステップは、前記第１の付加情報を更に用いて、前記第１の関係者を一意に特定する、
   請求項１ないし４のうちいずれか１項に記載の保険契約に関する処理を実行する方法。
6. 所定の第１の時までに前記意思表示及び／又は前記第１の関係者からの音声が記録できない場合、前記保険契約の保険契約者に前記意思表示及び／又は前記第１の関係者からの音声が記録できないことを報知するステップと、
   を更に有する請求項１ないし５のうちいずれか１項に記載の保険契約に関する処理を実行する方法。
7. 所定の第２の時までに前記意思表示及び／又は前記第１の関係者からの音声が記録できない場合、前記保険契約に係る事項について所定の処理を実行するステップ、
   を更に有する請求項１ないし６のうちいずれか１項に記載の保険契約に関する処理を実行する方法。
8. 前記意思表示に応じて、前記保険契約に係る事項について所定の処理を実行するステップ、
   を更に有する請求項１ないし７のうちいずれか１項に記載の保険契約に関する処理を実行する方法。
9. 前記検索するステップで特定された前記保険契約が複数個存在する場合、複数個の前記保険契約のうちのいずれかを特定する第２の付加情報を取得するステップ、
   を更に有し、
   前記記録するステップは、前記意思表示及び／又は前記第１の関係者からの音声を、前記第２の付加情報により特定された前記保険契約及び／又は前記第１の関係者に対応づけて記録する、
   請求項１ないし８のうちいずれか１項に記載の保険契約に関する処理を実行する方法。
10. 前記第１の付加情報は、前記第１の関係者の生年月日の情報を含む、
    請求項５に記載の保険契約に関する処理を実行する方法。
11. 実行された前記所定の処理の内容を前記保険契約の保険契約者に伝えるステップ、
    を更に有する請求項７又は８に記載の保険契約に関する処理を実行する方法。
12. 前記所定の処理は、前記保険契約の保険金額の減額又は保険金額を零に変更することを含む、
    請求項７又は８に記載の保険契約に関する処理を実行する方法。
13. 前記記録するステップは、前記保険契約の保険金額が所定の金額を超える場合に、前記第１の関係者からの音声を記録する、
    請求項１ないし１２のうちいずれか１項に記載の保険契約に関する処理を実行する方法。
14. 前記保険契約は、前記保険契約の当事者の間で口頭によりなされたものである、
    請求項１ないし１３のうちいずれか１項に記載の保険契約に関する処理を実行する方法。
15. 前記保険契約は、損害保険契約である、
    請求項１ないし１４のうちいずれか１項に記載の保険契約に関する処理を実行する方法。
16. 前記保険契約は、旅行保険、家財保険、又は地震保険の契約である、
    請求項１５に記載の保険契約に関する処理を実行する方法。
17. 請求項１ないし１６のうちいずれか１項に記載の保険契約に関する処理を実行する方法をコンピュータに実行させるプログラム。
    
    

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