JP2023132688A - 情報処理装置及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】ユーザが利用していない機能に発生した異常により、ユーザに負担を掛けることを防ぐことが可能な情報処理装置およびプログラムを提供する。【解決手段】ユーザが利用する機能に関する情報を取得し、取得した情報を参照して、自装置で異常が発生した場合に、当該異常がユーザが利用する機能に影響を及ぼさない異常である場合には、ユーザに対して異常の通知を行わない、又は、ユーザに対してユーザが利用する機能に影響を及ぼさない異常である旨を通知するプロセッサを備える。【選択図】図２

Description

本発明は、情報処理装置及びプログラムに関する。

特許文献１には、不具合発生時の画像形成装置に対する不具合解除に係る操作情報を用いて、不具合に対する対応を容易にした管理システムが記載されている。

特許文献２には、複数の室内機や室外機が備えられた空調機システムにおいて、サービスの運用形態に対応して、必要なエラー表示を必要な人にのみ表示させることが可能な空調機システムが記載されている。

特許文献３には、機器が接続されたネットワーク上に代替機がない場合でも、その機器の故障時に別の機器をユーザが利用できるようにした機器利用システムが記載されている。

特開２０１７－１５４３１９号公報 特開２０１０－０９６３５７号公報 特開２０１８－０６３５７９号公報

ユーザが在宅勤務を行うために、所属する組織から複合機等の情報処理装置がユーザに貸与された場合等において、情報処理装置から異常を示す警告が通知されると、先ずは情報処理装置を貸与されたユーザが対応する必要がある。

情報処理装置から異常を示す警告が通知されると、情報処理装置の異常がユーザの利用する機能に影響を及ぼさない場合でも、ユーザに何らかの対応をさせたり、ユーザに懸念を抱かせてしまう等、ユーザに負担を掛けることになる。

本発明の目的は、ユーザが利用していない機能に発生した異常により、ユーザに負担を掛けることを防ぐことが可能な情報処理装置およびプログラムを提供することである。

第１態様の情報処理装置は、プロセッサを備え、前記プロセッサは、ユーザが利用する機能に関する情報を取得し、取得した情報を参照して、自装置で異常が発生した場合に、当該異常がユーザが利用する機能に影響を及ぼさない異常である場合には、ユーザに対して異常の通知を行わない、又は、ユーザに対してユーザが利用する機能に影響を及ぼさない異常である旨を通知する。

第２態様の情報処理装置は、第１態様の情報処理装置において、前記プロセッサは、自装置で異常が発生した場合に、当該異常がユーザが利用する機能に影響を及ぼす異常である場合には、ユーザに対して異常を通知する。

第３態様の情報処理装置は、第１態様又は第２態様の情報処理装置において、前記プロセッサは、ユーザが利用する機能に影響を及ぼさない異常が自装置で発生した場合に、管理者ユーザに異常を通知する。

第４態様の情報処理装置は、第３態様の情報処理装置において、前記プロセッサは、ユーザが利用する機能に影響を及ぼす異常が自装置で発生した場合に、管理者ユーザに異常を通知する。

第５態様の情報処理装置は、第１態様から第４態様のいずれか１つの情報処理装置において、ユーザが利用する機能に関する情報は、自装置又は他の情報処理装置においてユーザが過去に利用した機能を示す情報である。

第６態様の情報処理装置は、第５態様の情報処理装置において、ユーザが利用する機能に関する情報は、自装置又は他の情報処理装置においてユーザが過去に利用した機能のうち、予め設定された回数以上又は予め設定された頻度以上ユーザが利用した機能を示す情報である。

第７態様のプログラムは、ユーザが利用する機能に関する情報を取得するステップと、取得した情報を参照して、自装置で異常が発生した場合に、当該異常がユーザが利用する機能に影響を及ぼさない異常である場合には、ユーザに対して異常の通知を行わない、又は、ユーザに対してユーザが利用する機能に影響を及ぼさない異常である旨を通知するステップと、をコンピュータに実行させる。

第１態様の情報処理装置によれば、ユーザが利用していない機能に発生した異常により、ユーザに負担を掛けることを防ぐことができる。

第２態様の情報処理装置によれば、情報処理装置においてユーザの利用する機能に影響を及ぼす異常が発生した場合には、ユーザにその旨を知らせることができる。

第３態様の情報処理装置によれば、情報処理装置にユーザの利用する機能に影響を及ぼさない異常が発生した場合に、管理者ユーザにその旨を知らせることができる。

第４態様の情報処理装置によれば、情報処理装置で発生した全ての異常を管理者ユーザに知らせることができる。

第５態様の情報処理装置によれば、ユーザが利用する機能に関する情報について、ユーザの機能の利用状況に即した情報とすることができる。

第６態様の情報処理装置によれば、ユーザが利用する機能に関する情報について、ユーザの利用回数又は頻度が高い機能を示す情報とすることができる。

第７態様のプログラムによれば、ユーザが利用していない機能に発生した異常により、ユーザに負担を掛けることを防ぐことができる。

本発明の一実施形態の画像形成システムのシステム構成を示す図である。 本発明の一実施形態の画像形成装置のハードウェア構成を示すブロック図である。 本発明の一実施形態の画像形成装置の機能構成を示すブロック図である。 本発明の一実施形態の画像形成装置において管理される利用機能管理テーブルの一例を示す図である。 ユーザが利用する機能に影響を及ぼさない異常である旨の通知の表示例を示す図である。 本発明の一実施形態の画像形成装置において異常が発生した場合の処理の流れを説明するためのフローチャートである。 本発明の実施例１の画像形成システムの構成を示す図である。 本発明の実施例３の画像形成システムの構成を示す図である。

以下、図面を参照して、本発明を実施するための形態例を詳細に説明する。図１は、一実施形態の画像形成システムのシステム構成を示す図である。

本実施形態の画像形成システムは、図１に示すように、画像形成装置１０、端末装置２０、及びデータセンタ３０により構成される。

端末装置２０は、ユーザが利用する端末装置であって、印刷データを生成して、生成した印刷データを画像形成装置１０に対して送信する。

画像形成装置１０は、端末装置２０から送信された印刷データを受け付けて、印刷データに応じた画像を用紙上に出力する。なお、画像形成装置１０は、印刷機能、スキャン機能、コピー機能、ファクシミリ機能等の複数の機能を有するいわゆる複合機と呼ばれる装置である。画像形成装置１０は、本発明の技術における情報処理装置の一例である。

端末装置３０は、管理者ユーザが利用する端末装置であって、画像形成装置１０に対する保守管理を行う。

本実施形態の画像形成システムでは、画像形成装置１０は、ユーザが所属する組織からユーザに貸与され、ユーザの自宅において使用される。すなわち、画像形成装置１０及び端末装置２０は、ユーザの自宅に設置される。画像形成装置１０及び端末装置２０は、ユーザの自宅の宅内ネットワーク４５により相互に接続されている。また、宅内ネットワーク４５及び端末装置３０は、インターネット４０により相互に接続されている。管理者ユーザは、ユーザの自宅とは異なる場所に設置された端末装置３０を用いて、インターネット４０を介して画像形成装置１０の保守管理を行う。

次に、本実施形態のデータ処理システムにおける画像形成装置１０のハードウェア構成を図２に示す。

画像形成装置１０は、図２に示すように、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、ＲＡＭ（Random Access Memory）１２、ハードディスクドライブ等の記憶装置１３、通信インタフェース（ＩＦと略す。）１４、タッチパネル又は液晶ディスプレイ並びにキーボードを含むユーザインタフェース（ＵＩと略す。）装置１５、スキャナ１６、プリントエンジン１７を有する。これらの構成要素は、制御バス１８を介して互いに接続されている。

通信ＩＦ１４は、インターネット４０を介して外部の装置等との間でデータの送信及び受信を行う。ＵＩ装置１５は、ユーザからの指示入力を受け付ける。スキャナ１６は、画像形成装置１０に装填された原稿を、画像データとして読み取る。プリントエンジン１７は、帯電、露光、現像、転写、定着などの工程を経て印刷用紙等の記録媒体上に画像を印刷する。

ＣＰＵ１１は、ＲＡＭ１２または記憶装置１３に格納された制御プログラムに基づいて所定の処理を実行して、画像形成装置１０の動作を制御するプロセッサである。なお、本実施形態では、ＣＰＵ１１は、ＲＡＭ１２または記憶装置１３内に格納された制御プログラムを読み出して実行するものとして説明したが、これに限定されるものではない。この制御プログラムをコンピュータ読取可能な記録媒体に記録した形態で提供してもよい。例えば、このプログラムをＣＤ（Compact Disc）－ＲＯＭ（Read Only Memory）及びＤＶＤ（Digital Versatile Disc）－ＲＯＭ等の光ディスクに記録した形態、若しくは、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリ及びメモリカード等の半導体メモリに記録した形態で提供してもよい。また、この制御プログラムを、通信インタフェース１４に接続された通信回線を介して外部装置から取得するようにしてもよい。

図３は、上記の制御プログラムが実行されることにより実現される画像形成装置１０の機能構成を示すブロック図である。

本実施形態の画像形成装置１０は、図３に示すように、認証部５１と、操作入力部５２と、表示部５３と、データ送受信部５４と、制御部５５と、記憶部５６と、画像読取部５７と、画像出力部５８と、を備えている。

認証部５１は、画像形成装置１０を利用しようとするユーザに対する認証処理を実行する。操作入力部５２は、ユーザにより行われた各種操作の情報を入力する。表示部５３は、制御部５５により制御され、ユーザに各種情報を表示する。データ送受信部５４は、端末装置２０等の外部の装置との間でデータの送受信を行う。

制御部５５は、画像形成装置１０の全体動作を制御していて、ユーザからの指示入力に基づいて、画像読取部５７によって原稿画像を読み取る制御、印刷データを画像出力部５８から出力する制御等を行う。

記憶部５６は、制御プログラムの他、利用機能管理テーブル等のデータを記憶する。利用機能管理テーブルについては、後段で詳細に説明する。

画像読取部５７は、制御部５５による制御に基づいて、装填された原稿から原稿画像を読み取る。画像出力部５８は、制御部５５による制御に基づいて、印刷用紙等の記録媒体上に画像を出力する。

本実施形態の画像形成システムでは、画像形成装置１０は、ユーザの自宅において使用されているため、画像形成装置１０に異常が発生した場合には、管理者ユーザが直ちに画像形成装置１０を確認することができず、先ずはユーザが対応する必要がある。

そのため、制御部５５は、ユーザが利用する機能に関する情報を取得し、取得した情報を参照して、画像形成装置１０で異常が発生した場合に、当該異常がユーザが利用する機能に影響を及ぼさない異常である場合には、ユーザに対して異常の通知を行わない、又は、ユーザに対してユーザが利用する機能に影響を及ぼさない異常である旨を通知する。

以下、本実施形態の画像形成装置１０において異常が発生した場合の処理について、詳細に説明する。図４は画像形成装置１０において管理される利用機能管理テーブルの一例を示す図である。

利用機能管理テーブルは、ユーザが利用する機能に関する情報を管理するテーブルであって、図４に示すように、機能毎にユーザが利用する機能であるか、利用しない機能であるかが設定されている。画像形成装置１０では、利用機能管理テーブルが、記憶部５６に予め記憶されている。

ここで、利用機能管理テーブルについては、予め管理者ユーザが利用機能管理テーブルを設定して記憶部５６に記憶した状態の画像形成装置１０を、ユーザに貸与するようにしてもよい。

また、利用機能管理テーブルが記憶されていない状態の画像形成装置１０をユーザに貸与し、画像形成装置１０がユーザの自宅に設置された後で、ユーザが利用機能管理テーブルの設定を行うようにしてもよい。

また、利用機能管理テーブルが記憶されていない状態の画像形成装置１０をユーザに貸与し、画像形成装置１０がユーザの自宅に設置された後で、管理者ユーザが端末装置３０から遠隔で利用機能管理テーブルの設定を行うようにしてもよい。

なお、利用機能管理テーブルが記憶された状態の画像形成装置１０をユーザに貸与する場合、又は、ユーザが利用機能管理テーブルの設定を行う場合には、端末装置３０がインターネット４０に接続されていない状態でも、本発明を適用することができる。

制御部５５は、画像形成装置１０で異常が発生した場合に、記憶部５６に記憶されている利用機能管理テーブルを参照する。そして、当該異常がユーザが利用する機能に影響を及ぼさない異常である場合には、ユーザに対して異常の通知を行わない、又は、ユーザに対してユーザが利用する機能に影響を及ぼさない異常である旨を通知する。

ここで、ユーザが利用する機能に影響を及ぼさない異常である旨の通知は、どのような形で行ってもよい。

例えば、画像形成装置１０の表示部又はユーザが利用する端末装置２０の表示部に、ユーザが利用する機能に影響を及ぼさない異常である旨の通知を表示するようにしてもよい。一例として、図５に示すように、ユーザが利用する機能に影響を及ぼさない異常としてスキャン機能の異常が発生した場合、「スキャン機能は現在使用できません。管理者にお問合せ下さい。プリント機能は引き続き使用できます。」等の通知を表示すればよい。

また、画像形成装置１０に異常を示すインジケータを設け、例えば、ユーザが利用する機能に影響を及ぼさない異常である場合はインジケータを橙色に点灯し、ユーザが利用する機能に影響を及ぼす異常である場合はインジケータを赤色に点灯するようにしてもよい。また、ユーザ宛にメールを送信することにより通知してもよい。

以下、画像形成装置１０において異常が発生した場合の処理の一例について説明する。例えば、利用機能管理テーブルにおいて、図４に示すように、ユーザがプリント機能及びコピー機能を利用し、その他のファックス機能、スキャンファックス機能、スキャン機能等は利用しないと設定されているものとする。

この状態で、画像形成装置１０において、スキャン機能に影響を及ぼす異常が検知された場合、制御部５５は、記憶部５６に記憶されている利用機能管理テーブルを参照する。参照の結果、スキャン機能の異常は、ユーザが利用する機能に影響を及ぼす異常ではないため、制御部５５は、ユーザに対して異常の通知を行わない。

さらに、このような状況下で、ユーザが突発的な事情によりスキャン機能を利用しようとすると、画像形成装置１０ではスキャン機能に異常が発生しているため、スキャン機能を利用することができない。このような場合にも、図５に示すように、「スキャン機能は現在使用できません。管理者にお問合せ下さい。プリント機能は引き続き使用できます。」等の通知を表示してもよい。

本実施形態において、制御部５５は、画像形成装置１０で異常が発生した場合に、当該異常がユーザが利用する機能に影響を及ぼす異常である場合には、ユーザに対して異常を通知するようにしてもよい。

例えば、利用機能管理テーブルにおいて、図４に示すように、ユーザがプリント機能及びコピー機能を利用し、その他のファックス機能、スキャンファックス機能、スキャン機能等は利用しないと設定されているものとする。

この状態で、画像形成装置１０において、プリント機能に影響を及ぼす異常が検知された場合、制御部５５は、記憶部５６に記憶されている利用機能管理テーブルを参照する。参照の結果、プリント機能の異常は、ユーザが利用する機能に影響を及ぼす異常であるため、制御部５５は、ユーザに対して異常を通知する。

なお、この場合の通知は、どのような形で行ってもよく、例えば、ユーザ宛にメールを送信することにより通知してもよいし、ユーザが利用する端末装置２０の表示部に通知を表示するようにしてもよい。

また、制御部５５は、ユーザが利用する機能に影響を及ぼさない異常が画像形成装置１０で発生した場合に、管理者ユーザに異常を通知するようにしてもよい。このような態様とした場合、管理者ユーザは、ユーザに画像形成装置１０の利用を継続させつつ、画像形成装置１０の返却に先行して、画像形成装置１０の修理依頼を行ってもよい。また、制御部５５は、ユーザが利用する機能に影響を及ぼす異常が画像形成装置１０で発生した場合に、管理者ユーザに異常を通知するようにしてもよい。

ここで、管理者ユーザへの通知は、どのような形で行ってもよく、例えば、管理者ユーザ宛にメールを送信することにより通知してもよいし、管理者ユーザが利用する端末装置３０の表示部に通知を表示するようにしてもよい。

また、ユーザが利用する機能に関する情報は、画像形成装置１０又は他の画像形成装置においてユーザが過去に利用した機能を示す情報としてもよい。例えば、過去にユーザが所属する組織の施設内でユーザが画像形成装置を利用した際の操作履歴において、ユーザがプリント機能及びコピー機能のみを使用していたとする。その場合、利用機能管理テーブルにおいて、プリント機能及びコピー機能のみを利用に設定し、その他の機能は不利用に設定すればよい。

また、ユーザが利用する機能に関する情報は、画像形成装置１０又は他の画像形成装置においてユーザが過去に利用した機能のうち、予め設定された回数以上又は予め設定された頻度以上ユーザが利用した機能を示す情報としてもよい。

例えば、過去にユーザが所属する組織の施設内でユーザが画像形成装置を利用した際の操作履歴において、ユーザがプリント機能及びコピー機能を１０回以上使用し、その他の機能の利用回数については１０回未満だったとする。その場合、利用機能管理テーブルにおいて、プリント機能及びコピー機能のみを利用に設定し、その他の機能は不利用に設定すればよい。

次に、本実施形態の画像形成装置１０において異常が発生した場合の処理の流れについて、図６のフローチャートを参照して説明する。

制御部５５は、ステップＳ１１において、ユーザが利用する機能に関する情報として、利用機能管理テーブルを取得し、記憶部５６に記憶する。

次に、制御部５５は、ステップＳ１２において、画像形成装置１０において異常が検知されたか否かの判定を行う。

ステップＳ１２において、画像形成装置１０において異常が検知されていないと判定された場合、制御部５５は、ステップＳ１２を再度実行する。すなわち、制御部５５は、画像形成装置１０において異常が検知されるまで、ステップＳ１２を繰り返す。

ステップＳ１２において、画像形成装置１０において異常が検知されたと判定された場合、制御部５５は、ステップＳ１３において、利用機能管理テーブルを参照し、ステップＳ１２で検出した異常が、ユーザが利用する機能に影響を及ぼさない異常であるか否かの判定を行う。

ステップＳ１３において、ユーザが利用する機能に影響を及ぼさない異常であると判定された場合、制御部５５は、ユーザに対しては異常の通知を行わず、ステップＳ１４において、管理者ユーザのみに異常の通知を行い、処理を終了する。

ステップＳ１３において、ユーザが利用する機能に影響を及ぼさない異常ではない、すなわちユーザが利用する機能に影響を及ぼす異常であると判定された場合、制御部５５は、ステップＳ１５において、ユーザに対して異常の通知を行う。

さらに、制御部５５は、ステップＳ１６において、管理者ユーザに対しても異常の通知を行い、処理を終了する。

次に、本実施形態の画像形成システムの実施例について説明する。

＜実施例１＞
在宅勤務で、主にプリント機能を目的として画像形成装置を利用しているユーザＡが画像形成装置を使用中に、利用しないスキャン機能に関するエラーが発生した際の例を示す。実施例１の構成図を図７に示す。

この例でのユーザＡは在宅勤務として、画像形成装置を自宅へ運んで使用している。使用する画像形成装置は、事前にユーザ認証機能としてユーザＡが登録されており、ユーザＡは画像形成装置を使用する前に、画像形成装置の認証を行ってから使用する。

また、画像形成装置の利用状況や使用料を確認するために、画像形成装置の管理者であるユーザＢが、画像形成装置を管理するための画像形成装置管理サーバを経由して、遠隔で画像形成装置の状態を監視している。

ユーザＡは使用前に、事前に画像形成装置に自分の利用する機能を利用機能管理テーブルに登録する。本実施例の場合、ユーザＡはプリント機能しか利用しないため、プリント機能に関する機能を登録する。画像形成装置はユーザＡが入力した利用機能管理テーブルを、ユーザＡの認証情報に紐づけて記録する。

ユーザＡは、画像形成装置を自宅に運び、画像形成装置の使用を開始する。この際、画像形成装置は、スキャン機能に関する機器のハードウェア故障の異常を検知した。

画像形成装置は、検知した異常の種類と、現在使用しているユーザＡが利用する機能から、画像形成装置の表示部に対しては、異常を通知しない判断をした。一方で、画像形成装置は、機器の交換が必要なハードウェア故障を検知したため、画像形成装置の管理者であるユーザＢが管理する画像形成装置管理サーバに対して、スキャン機能に関する機器のハードウェア故障の異常の通知を行った。

画像形成装置管理サーバを経由してユーザＡの画像形成装置で異常が発生していることを知ったユーザＢは、カスタマーセンタに対し、ユーザＡの使用が終了する時期での画像形成装置の修理依頼を行った。

これにより、ユーザＡは画像形成装置を継続利用でき、かつ、ユーザＢは故障した画像形成装置の修理依頼を取ることができた。

なお、本例では、ユーザＢがカスタマーセンタに修理依頼を出しているが、画像形成装置が、ユーザＡの使用期間を管理し、カスタマーセンタに対しユーザＡの使用が終了する時期での自装置の修理依頼を出すことも可能である。

＜実施例２＞
実施例１の構成で、かつ、画像形成装置においてスキャン機能が使用できない状態で、ユーザＡが突発的な事情によりスキャン機能を使用することが必要となった際のエラー表示例を示す。

ユーザＡは、通常業務でスキャン機能を利用しないが、突発的な事情によりスキャン機能が必要となり、スキャン機能を使用しようとした。

しかしながら、画像形成装置は、スキャン機能に関する機器のハードウェア故障によりスキャン機能が使用できないため、画像形成装置の表示部に、図５で示すように、現在スキャン機能が使用できない旨の通知を表示した。

ユーザＡは、スキャン機能が使用できないことを判断し、画像形成装置において前の画面に戻ると、異常を示す通知は削除された。

本実施例のように、利用機能管理テーブルに登録されていない機能でも、ユーザに機能の使用を許可してもよい。画像形成装置に発生している異常によって機能が使用できない場合は、異常を示す通知を表示させる。

＜実施例３＞
ネットワークに接続できない環境で在宅勤務を行っており、画像形成装置を利用しているユーザＣが画像形成装置を使用中に、利用しないスキャン機能に関するエラーが発生した際の例を示す。実施例３の構成図を図８に示す。

前提として、ユーザＣが勤務している企業では、画像形成装置は機械管理者が管理しているが、ユーザＣの自宅にはネットワーク回線がなく、機械管理者と連絡を行う手段がない。

画像形成装置はユーザＣが勤務している企業で使用しているものをユーザＣの自宅に持ち込み、端末装置と直接接続して使用することとする。また、ユーザＣは自力で画像形成装置の設定ができないユーザを想定する。

この場合、先ず、機械管理者は、画像形成装置が使用できる状態に設定を行う。次に、機械管理者は、ユーザＣに対して利用する機能についての聴取を行い、その回答をもとに利用する機能を画像形成装置へ入力し、この画像形成装置をユーザＣ宅に送付する。これにより、ユーザＣは、自宅で画像形成装置が使用可能な状態となる。

このように、ユーザＣの視点では特別な設定が不要で、機械管理者からのヒアリングのみで、画像形成装置を使用可能な状態とすることも可能である。

ユーザＣが画像形成装置の使用を開始した後、画像形成装置はスキャン機能に関する機器のハードウェア故障の異常を検知した。画像形成装置は、検知した異常の種類と、現在使用しているユーザＣが利用する機能から、画像形成装置の表示部に対しては、異常を通知しない判断をした。ユーザＣは、異常が通知されないため、通常通りプリント機能を継続使用することができた。

この在宅勤務の場合のように、機械管理者に接続されていない状態で単独で利用されている画像形成装置に対しても、本システムを適用することが可能である。

[変形例]
以上、本発明の一実施形態の画像形成システムについて説明してきたが、本発明は上記実施形態に限定されず、適宜変更することもできる。

上記各実施形態において、プロセッサとは広義的なプロセッサを指し、汎用的なプロセッサ（例えばＣＰＵ：Central Processing Unit、等）や、専用のプロセッサ（例えばＧＰＵ：Graphics Processing Unit、ＡＳＩＣ：Application Specific Integrated Circuit、ＦＰＧＡ：Field Programmable Gate Array、プログラマブル論理デバイス等）を含むものである。

また上記各実施形態におけるプロセッサの動作は、１つのプロセッサによって成すのみでなく、物理的に離れた位置に存在する複数のプロセッサが協働して成すものであってもよい。また、プロセッサの各動作の順序は上記各実施形態において記載した順序のみに限定されるものではなく、適宜変更してもよい。

また、上記実施形態では、画像形成装置に対して本発明を適用した場合を用いて説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、種々の情報処理装置に対しても適用することができる。

１０ 画像形成装置
１１ ＣＰＵ
１２ ＲＡＭ
１３ 記憶装置
１４ 通信インタフェース
１５ ユーザインタフェース装置
１６ スキャナ
１７ プリントエンジン
１８ 制御バス
２０ 端末装置
３０ データセンタ
４０ インターネット
４５ 宅内ネットワーク
５１ 認証部
５２ 操作入力部
５３ 表示部
５４ データ送受信部
５５ 制御部
５６ 記憶部
５７ 画像読取部
５８ 画像出力部

Claims (7)

1. プロセッサを備え、
   前記プロセッサは、
   ユーザが利用する機能に関する情報を取得し、
   取得した情報を参照して、自装置で異常が発生した場合に、当該異常がユーザが利用する機能に影響を及ぼさない異常である場合には、ユーザに対して異常の通知を行わない、又は、ユーザに対してユーザが利用する機能に影響を及ぼさない異常である旨を通知する
   情報処理装置。
2. 前記プロセッサは、
   自装置で異常が発生した場合に、当該異常がユーザが利用する機能に影響を及ぼす異常である場合には、ユーザに対して異常を通知する
   請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記プロセッサは、
   ユーザが利用する機能に影響を及ぼさない異常が自装置で発生した場合に、管理者ユーザに異常を通知する
   請求項１または２に記載の情報処理装置。
4. 前記プロセッサは、
   ユーザが利用する機能に影響を及ぼす異常が自装置で発生した場合に、管理者ユーザに異常を通知する
   請求項３に記載の情報処理装置。
5. ユーザが利用する機能に関する情報は、自装置又は他の情報処理装置においてユーザが過去に利用した機能を示す情報である
   請求項１から４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
6. ユーザが利用する機能に関する情報は、自装置又は他の情報処理装置においてユーザが過去に利用した機能のうち、予め設定された回数以上又は予め設定された頻度以上ユーザが利用した機能を示す情報である
   請求項５に記載の情報処理装置。
7. ユーザが利用する機能に関する情報を取得するステップと、
   取得した情報を参照して、自装置で異常が発生した場合に、当該異常がユーザが利用する機能に影響を及ぼさない異常である場合には、ユーザに対して異常の通知を行わない、又は、ユーザに対してユーザが利用する機能に影響を及ぼさない異常である旨を通知するステップと、
   をコンピュータに実行させるためのプログラム。