JP2023069837A - オンライン健康相談装置、オンライン健康相談システムおよびオンライン健康相談方法 - Google Patents

Abstract

【課題】オンラインでの健康相談を簡便かつ安全に提供するオンライン健康相談装置、オンライン健康相談システム及びオンライン健康相談方法を提供する。【解決手段】オンラインでの健康相談を簡便かつ安全に提供するオンライン健康相談システム１において、オンライン健康相談装置１００は、記憶部１１０と、処理部１２０と、通信部１３０と、センサー群１４０と、を備える。処理部１２０は、オンライン健康相談装置１００全体を統括的に制御する。センサー群１４０は、各種センサーであって、利用者Ａの生体情報、健康指標情報、あるいは周辺の状況を検知する。【選択図】図２

Description

本発明は、オンライン健康相談装置、オンライン健康相談システムおよびオンライン健康相談方法に関する。

特許文献１には、「診療支援装置２により、患者情報取得工程と、取得した患者情報から、薬剤の処方内容を含む診療方針提案書を作成する診療方針提案書作成工程と、作成された診療方針提案書を利用者端末１および医療機関端末３に送信する診療方針提案書送信工程と、作成された診療方針提案書の前記処方内容を、利用者端末１と医療機関端末３とのリアルタイム通信による診療により、維持または変更して決定する薬剤決定工程と、決定された前記処方内容に基づく薬剤を医療機関に配送するように発注を行う薬剤発注工程とが実行される」と記載されている。

特開２０２０－１６０７２７号公報

上記技術では、患者はオンライン診療を受けるために利用者端末を操作するだけでなく、生体情報を取得するためのデバイスについても逐一自ら操作する必要がある。例えば、血圧、体温、体重等を取得する際には血圧計、体温計、体重計等を自ら用意し操作する必要がある。また、オンラインでの健康相談を受けるためのソフトウェア利用環境、カメラ等のハードウェア環境の整備および操作についても、患者自身がすべてを賄わなければならない。

本発明は、上記の点に鑑みてなされたものであって、オンラインでの健康相談を簡便かつ安全に提供することを目的とする。

本願は、上記課題を解決する手段を複数含んでいるが、その例を挙げるならば、以下の通りである。

上記課題を解決するため、本発明の一態様に係るオンライン健康相談装置は、利用希望者の生体情報を取得して所定の生体情報認証局へ送信して前記利用希望者の認証を行う生体認証部と、認証された前記利用希望者の健康指標情報をセンサーを介して取得する健康指標情報取得部と、認証された前記利用希望者と、予め登録された相談員とのオンラインでのオンライン健康相談を実施するオンライン相談部と、を備え、前記生体情報は、個人を恒常的に識別可能な情報であることを特徴とする。

また、上記のオンライン健康相談装置においては、前記生体情報は、静脈の撮影画像であってもよい。

また、上記のオンライン健康相談装置においては、前記健康指標情報は、体温、脈拍、血圧、血中酸素濃度、呼吸頻度、体重のいずれかまたは組み合わせが含まれるものであってもよい。

また、上記のオンライン健康相談装置においては、前記健康指標情報取得部は、前記健康指標情報を、時系列に記憶部に格納し、前記記憶部から前記健康指標情報を時系列に応じて取得して表示する表示部を備えるものであってもよい。

また、上記のオンライン健康相談装置においては、前記健康指標情報を用いて所定の健康異常の検出を試み、異常が検出された場合には前記オンライン相談部による前記オンライン健康相談を推奨表示する相談推奨部を備えるものであってもよい。

また、上記のオンライン健康相談装置においては、前記オンライン相談部による前記オンライン健康相談の予約を受け付ける予約受付部を備えるものであってもよい。

また、上記のオンライン健康相談装置においては、前記オンライン相談部による前記オンライン健康相談の予約を受け付ける予約受付部を備え、前記オンライン相談部は、認証された前記利用希望者が前記予約の日時の所定時間前に認証された場合に、前記オンライン健康相談を開始するものであってもよい。

また、上記のオンライン健康相談装置においては、前記オンライン相談部は、前記オンライン健康相談を開始すると、前記健康指標情報を前記相談員と共有するものであってもよい。

また、上記のオンライン健康相談装置においては、認証された前記利用希望者の身体部位を撮影する撮像部を備え、前記オンライン相談部は、前記オンライン健康相談を開始すると、前記撮像部により撮影した前記身体部位の画像を前記相談員と共有するものであってもよい。

本発明の他の態様に係るオンライン健康相談システムは、個人を恒常的に識別可能な生体情報を受け付けて利用者を認証する生体情報認証局と、オンライン健康相談装置と、予め登録された相談員が用いる相談員端末と、を備え、前記オンライン健康相談装置は、利用希望者の前記生体情報を取得して前記生体情報認証局へ送信して前記利用希望者の認証を行う生体認証ステップと、認証された前記利用希望者の健康指標情報をセンサーを介して取得する健康指標情報取得ステップと、認証された前記利用希望者と、前記予め登録された相談員とのオンラインでのオンライン健康相談を前記オンライン健康相談装置と前記相談員端末との間で実施するオンライン相談ステップと、を実施することを特徴とする。

本発明の他の態様に係るオンライン健康相談方法は、個人を恒常的に識別可能な生体情報を受け付けて利用者を認証する生体情報認証局と、オンライン健康相談装置と、予め登録された相談員が用いる相談員端末と、を備えるオンライン健康相談システムを用いるオンライン健康相談方法であって、前記オンライン健康相談装置は、利用希望者の前記生体情報を取得して前記生体情報認証局へ送信して前記利用希望者の認証を行う生体認証ステップと、認証された前記利用希望者の健康指標情報をセンサーを介して取得する健康指標情報取得ステップと、認証された前記利用希望者と、前記予め登録された相談員とのオンラインでのオンライン健康相談を前記オンライン健康相談装置と前記相談員端末との間で実施するオンライン相談ステップと、を実施することを特徴とする。

本発明によれば、オンラインでの健康相談を簡便かつ安全に提供することができる。

上記した以外の課題、構成、及び効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。

オンライン健康相談システムの概要の一例を示す図である。 オンライン健康相談システムの機能ブロックの例を示す図である。 オンライン健康相談装置の概要の一例を示す図である。 生体情報記憶部のデータ構造例を示す図である。 健康指標情報記憶部のデータ構造例を示す図である。 相談予約記憶部のデータ構造例を示す図である。 オンライン健康相談装置のハードウェア構成例を示す図である。 利用開始処理の処理フローの例を示す図である。 利用開始処理の出力画面の例を示す図である。 健康指標情報表示画面の例を示す図である。 コンテンツ選択画面の例を示す図である。 オンライン相談処理の処理フローの例を示す図である。 オンライン相談処理の予約選択画面の例を示す図である。 予約処理の処理フローの例を示す図である。 予約相談先選択画面の例を示す図である。

以下、図面に基づいて本発明の実施形態の例を説明する。図１は、オンライン健康相談システムの概要の一例を示す図である。オンライン健康相談システム１は、薬局等の健康ステーションＳに来た利用者Ａ（認証されていないため、厳密には利用希望者Ａであるが、以降利用者Ａと称呼する）に、オンライン健康相談装置１００を利用してあらかじめ登録された相談員Ｃあるいは相談員Ｄ（例えば、相談員Ｃ、Ｄは医師であってもよいし、その他各種のいわゆるカウンセラー等であってもよい）との健康相談を提供するシステムである。また、健康ステーションＳが薬局である場合には、職員Ｂは所属する薬剤師等であってよいし、その場合には薬の処方を行うものであってもよい。

利用者Ａ（利用希望者Ａ）が健康ステーションＳに来ると、職員Ｂは利用者Ａを椅子型等のオンライン健康相談装置１００に案内する。利用者Ａが、オンライン健康相談装置１００に座ると、オンライン健康相談装置１００は利用者Ａの生体情報（例えば、指静脈画像）および健康指標情報（例えば、体温、脈拍数、血圧、血中酸素、呼吸、体重、不整脈、肺雑音、身体の歪み、大腿部の径、血管年齢、及びこれらから算出するＢＭＩ、脈圧、平均血圧等）を取得する。オンライン健康相談装置１００は、取得した健康指標情報を、利用者Ａに対して表示するとともに、インターネット等を含むネットワーク５０を介してサーバー装置２００に送信する。

オンライン健康相談システム１では、オンライン健康相談装置１００に座った利用者Ａに対してオンライン健康相談（相談員が医師の場合には、いわゆるリモート診療を含む）を提供することができる複数の相談員端末３００が、ネットワーク５０を介してオンライン健康相談装置１００と通信可能に接続されている。図１では、相談員Ｃの有する相談員端末３００と、相談員Ｄの有する相談員端末３００とがネットワーク５０に接続されている。以降、利用者Ａが薬局である健康ステーションＳからオンライン健康相談装置１００を用いて相談員Ｃにオンライン健康相談を行う場合について説明する。

なお、本実施形態におけるオンライン健康相談システム１において、オンライン健康相談を行う相談員は医師に限定されない。例えば、保健師、管理栄養士等であってよい。即ち、オンライン健康相談は医療行為に限定されるものではなく、広く健康に関する相談に応じるものであればよい。

利用者Ａは、オンライン健康相談を希望する場合、相談を希望する相談先をオンライン健康相談装置１００に入力する。その結果、オンライン健康相談装置１００と、選択された相談先の相談員端末３００とを用いたオンラインでの健康相談が実施される。オンライン健康相談では、オンライン健康相談装置１００が取得した利用者Ａの健康指標情報が使用される。

オンライン健康相談が終了すると、相談員Ｃは、医師であれば、利用者Ａ向けの薬の処方を決定する。薬を処方する場合には、医師の処方指示(カルテの記載)に基づき医療事務担当者がレセプトコンピュータ(通称レセコン)を用いて紙出力する。しかし、法規制に応じて、法が許す限りにおいて、医師の決定に基づいた処方による電子処方箋を出力するようにしてもよい。
又は、医師は、ファクシミリ等によって利用者Ａのいる薬局へ処方箋の送信を行ってもよい。処方箋データを取得した健康ステーション端末４００は、必要に応じて処方箋データを印刷してもよい。

健康ステーションＳの職員Ｂは、薬剤師等が適法に処理する限りにおいて、医師である相談員Ｃが作成した処方箋をファクシミリ等により受信して薬を処方し、利用者Ａに処方薬を提供する。健康ステーション端末４００は、必要に応じて、オンライン健康相談装置１００が取得した健康指標情報を表示してもよい。これにより、職員Ｂは利用者Ａの健康指標情報を参考に、服薬指導、健康観察、生活指導等を行うことができる。この薬の処方は、健康ステーションＳが適法に薬を処方できる薬局等ではない場合には、薬局である最寄りの健康ステーションで行うようにしてもよい。

本実施形態によれば、利用者Ａは薬局である健康ステーションＳを訪問することにより、健康指標情報に応じた医療サービスを享受でき、その場で症状に応じた処方薬を直接受け取ることも可能となる。

図２は、オンライン健康相談システムの機能ブロックの例を示す図である。オンライン健康相談システム１は、オンライン健康相談装置１００と、健康ステーション端末４００と、サーバー装置２００と、相談員端末３００と、がネットワーク５０を介して互いに通信可能に接続される。

オンライン健康相談装置１００は、健康ステーションＳに設置される例えば椅子型の端末であって、後述のプロセッサーにより各種機能が実現される。健康ステーション端末４００は、例えば薬局等の健康ステーションＳに設置される情報処理装置であって、健康ステーションＳの職員Ｂによって操作される。サーバー装置２００は、例えばサーバーコンピューターであって、オンライン健康相談システム１のサービス提供者により管理される。相談員端末３００は、例えば病院等の医療機関に設置される情報処理装置であって、医師により操作される。

オンライン健康相談装置１００は、記憶部１１０と、処理部１２０と、通信部１３０と、センサー群１４０と、を備える。処理部１２０は、オンライン健康相談装置１００全体を統括的に制御する。センサー群１４０は、各種センサーであって、利用者Ａの生体情報、健康指標情報、あるいは周辺の状況を検知する。

記憶部１１０には、生体情報記憶部１１１と、健康指標情報記憶部１１２と、が含まれる。生体情報記憶部１１１は、利用者Ａの生体認証に必要な情報、すなわち個人を恒常的に識別可能な生体情報を利用者ごとに記憶する。健康指標情報記憶部１１２は、利用者Ａの健康に関する情報すなわち体温、脈拍、血圧、血中酸素濃度、呼吸頻度、体重のいずれかまたは組み合わせを利用者ごとに取得日時に対応付けて記憶する。

図４は、生体情報記憶部のデータ構造例を示す図である。生体情報記憶部１１１には、事前に登録された利用者Ａを特定する利用者ＩＤ１１１Ａと、利用者名１１１Ｂと、住所１１１Ｃと、電話番号１１１Ｄと、一又は複数の指静脈を撮影した生体情報１１１Ｅと、が対応付けて格納される。すなわち、生体情報記憶部１１１には、利用者を特定し得る情報が格納されている。その他、生体情報記憶部１１１には、住所１１１Ｃと、電話番号１１１Ｄと、に代えてあるいは加えて、生年月日、身長、体重等の基礎となる情報が格納されるものであってもよい。なお、生体情報１１１Ｅは、指静脈に限られず、センサー群１４０に含まれるいずれかのセンサーにより取得され、利用者を所定以上の精度で特定しうる生体情報が１または複数格納されるものであってよい。

図５は、健康指標情報記憶部のデータ構造例を示す図である。健康指標情報記憶部１１２には、利用者ＩＤ１１２Ａと、健康指標の計測日時を特定する日時１１２Ｂと、体温１１２Ｃと、脈拍数１１２Ｄと、最高血圧である血圧（上）１１２Ｅと、最低血圧である血圧（下）１１２Ｆと、血中酸素飽和度である血中酸素１１２Ｇと、所定時間（例えば１分）あたりの呼吸数１１２Ｈと、体重１１２Ｊと、が対応付けて格納される。すなわち、健康指標情報記憶部１１２には、利用者の健康に関する測定情報が取得日時に対応付けて記憶される。

処理部１２０には、生体認証部１２１と、健康指標情報取得部１２２と、オンライン相談部１２３と、表示部１２４と、相談推奨部１２５と、予約受付部１２６と、撮像部１２７と、環境調節部１２８と、が含まれる。

生体認証部１２１は、利用者Ａの生体情報を取得して登録済みの利用者の生体情報と対比することで利用者Ａの認証を行う。具体的には、生体認証部１２１は、センサー群１４０に含まれるセンサーにより利用者Ａの生体情報の一つまたは複数（例えば、指静脈）を取得し、生体情報記憶部１１１に格納されている生体情報１１１Ｅと照合し、少なくとも利用者ＩＤ１１１Ａを特定する（ローカル認証）。また、生体認証部１２１は、ローカル認証に限られず、サーバー装置２００に生体情報の一つまたは複数を送信し、サーバー装置２００から少なくとも利用者ＩＤを受信する（リモート認証）ようにしてもよい。付言すれば、生体認証部１２１で取得された生体情報については、例えば認証用生体情報である指静脈を登録する際に、健康ステーションＳを含む医療機関・相談先への健康指標情報の提供について、利用者Ａの許諾を得ることができる。

健康指標情報取得部１２２は、認証された利用者Ａの健康指標情報をセンサーを介して取得する。具体的には、健康指標情報取得部１２２は、センサー群１４０を用いて利用者Ａの健康指標情報を取得する。なお、健康指標情報取得部１２２は、健康指標情報として、上述以外の情報、例えば利用者Ａの身体のむくみ、不整脈、肺雑音、身体の歪み、大腿部の径、血管年齢等を取得して、健康指標情報に含めてもよい。また、健康指標情報取得部１２２は、センサー群１４０を用いて取得した各種情報から、ＢＭＩ、脈圧、及び平均血圧等を特定して健康指標情報に含めてもよい。そして、健康指標情報取得部１２２は、健康指標情報を、時系列に健康指標情報記憶部１１２に格納するとともに、サーバー装置２００へ送信する。なお、健康指標情報取得部１２２が健康指標情報を取得する該処理において、環境調節部１２８が連動して、環境センサー１０５Ｂを用いて、オンライン健康相談装置１００の周辺環境の状況を示す気温、湿度、気圧等の情報を取得する。健康指標情報取得部１２２は、取得した健康指標情報と、周辺環境の状況を示す情報とを関連付けて、サーバー装置２００に送信することもできる。

オンライン相談部１２３は、認証された利用者Ａと、予め登録された相談員Ｃとのオンラインでのオンライン健康相談を実施する。具体的には、オンライン相談部１２３は、ネットワーク５０を介して接続された相談員端末３００との間でオンライン健康相談（リモート診療を含む）を実行する。オンライン相談部１２３は、例えばリモート診療アプリケーションプログラムを使用して、利用者Ａにより選択された医師の相談員Ｃと利用者Ａとが会話可能となるよう設定する。オンライン相談部１２３は、撮像部１２７により取得された画像を相談員端末３００に送信するとともに、相談員端末３００から受信した相談員Ｃの顔画像を表示部１２４により表示することができる。

また、オンライン相談部１２３は、認証された利用者Ａが予約の日時の所定時間前に認証された場合に、当該認証されたことをトリガーとして相談員Ｃの相談員端末３００に接続し、オンライン健康相談を開始するようにしてもよい。なお、オンライン相談部１２３は、オンライン相談を開始すると、健康指標情報を利用者Ａと相談員Ｃとの間で共有する。

表示部１２４は、利用者Ａに各種表示を行い、利用者Ａからの操作入力を受け付ける。例えば、表示部１２４は、タッチパネルディスプレイ１０７に後述のメニュー画面１１００を表示し、利用者Ａの選択に応じた画面遷移を実行する。また、表示部１２４は、健康指標情報記憶部１１２から、利用者の所定期間の健康指標情報を取得して時系列に応じて表あるいはグラフにより表示する。

相談推奨部１２５は、健康指標情報を用いて所定の健康異常の検出を試み、異常が検出された場合にはオンライン相談部１２３によるオンライン健康相談を推奨表示する。一例を挙げるならば、後述する利用開始処理の処理ステップの一つとして行われるものであってよいし、あるいは健康指標情報表示画面１２００の表示の際に行われる処理であってもよい。なお、相談推奨部１２５は、所定の健康異常の検出に限られず、所定の期間の経過（例えば、直近の実施日から６か月経過）をトリガーとしてオンライン相談部１２３によるオンライン健康相談を推奨表示するようにしてもよい。また、所定の健康異常の検出の態様として、予め定められた閾値あるいは正常範囲からの逸脱を検出するものであってもよいし、利用者Ａの時系列の健康指標情報の変化量の正常範囲からの逸脱を検出するものであってもよい。

予約受付部１２６は、オンライン相談部１２３によるオンライン健康相談の予約に係る日付や相談先等のパラメータを所定の画面遷移において受け付け、予約を行う。

撮像部１２７は、会話用カメラ１０８あるいは接写用カメラ１０９を用いて利用者の身体部位を撮影する。

環境調節部１２８は、オンライン健康相談装置１００の周辺環境を制御する処理を実行する。例えば、環境調節部１２８は、オンライン健康相談装置１００を照らす照明器具の明るさを調節する。一例として、環境調節部１２８は、利用者Ａを診察する際、相談員Ｃに利用者Ａの身体が見えやすいよう、利用者Ａ自身の入力操作に応じて、利用者Ａを照らすよう照明器具を調節する。なお、環境調節部１２８は、例えばオンライン健康相談時に表示される相談員Ｃの顔画像等の明るさを検知し、所定以下の明るさである場合に利用者Ａ周辺の照明器具を暗くするなど、タッチパネルディスプレイ１０７に表示する画像の明るさ又は表示内容に応じて、照明器具を調節してもよい。

また、環境調節部１２８は、会話用カメラ１０８や接写用カメラ１０９が撮影を開始する時に照明器具を調節してもよい。例えば、後述の体温センサー１０５Ａが会話用カメラ１０８により撮影された画像に基づいて体温を検知するものである場合に、照明器具を調節するものであってもよい。

また例えば、環境調節部１２８は、オンライン健康相談装置１００周辺の空調を調節する。一例として、環境調節部１２８は、健康指標情報として取得された利用者Ａの体温や血圧が所定値以上であって、室温が適正でない場合に、室内の空調を調節して、室内を冷却することができる。

一例として、環境調節部１２８が制御可能な照明器具、空調器具は、環境調節部１２８により制御されることを目的としてオンライン健康相談装置１００に設置された機器である。他の例として、環境調節部１２８が制御可能な照明器具、空調器具は、健康ステーションＳに予め設置され、いわゆるＩｏＴ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｏｆ Ｔｈｉｎｇｓ）技術により、ネットワーク５０に接続された他の機器からの制御を受け付けるよう設定された機器である、この場合、これらの機器は、オンライン健康相談装置１００から出力される信号を用いて周辺環境を調整する。

通信部１３０は、ネットワーク５０を介して接続された健康ステーション端末４００、サーバー装置２００、及び相談員端末３００との情報の送信及び受信を仲介する。

センサー群１４０は、少なくとも１以上の各種センサーを含む。センサーには、体温センサーと、環境センサーと、酸素飽和度センサーと、呼吸センサーと、血圧センサーと、体重センサー、指静脈センサーとが含まれてよい。なお、センサー群１４０に含まれる各種センサーは、これらに限定されない。例えば、センサー群１４０は、身体のむくみを検知するセンサーであって、画像を用いた非接触式センサー又は電極を用いた専用の接触式センサーであるむくみ検知センサー、不整脈の兆候を検出する心電センサー、撮影した利用者Ａの画像等に基づいて身体の歪みを検知する歪み検知センサー、大腿部の径を推定するセンサーであって、画像等を用いた非接触式又は専用のパッド等による接触式の大腿径測定センサー、又は脈波データを用いた血管年齢推定センサー等を含んでいてもよい。

サーバー装置２００は、記憶部２１０と、処理部２２０と、通信部２３０と、を備える。処理部２２０は、サーバー装置２００の全体を統括的に制御する。記憶部２１０は、処理部２２０の処理に必要な情報を記憶する。記憶部２１０は、生体情報記憶部２１１と、健康指標情報記憶部２１２と、相談予約記憶部２１３と、を備える。

生体情報記憶部２１１には、オンライン健康相談装置１００において登録処理を行われた利用者についての生体情報が記憶される。そのデータ構造は、オンライン健康相談装置１００の生体情報記憶部１１１のデータ構造と同じであるため、説明は省略する。

健康指標情報記憶部２１２には、オンライン健康相談装置１００において計測された利用者についての健康指標情報が記憶される。そのデータ構造は、オンライン健康相談装置１００の健康指標情報記憶部１１２のデータ構造と同じであるため、説明は省略する。

相談予約記憶部２１３には、オンライン健康相談装置１００において予約処理された利用者についてのオンライン健康相談の予約情報が記憶される。

図６は、相談予約記憶部のデータ構造例を示す図である。相談予約記憶部２１３には、利用者ＩＤ２１３Ａと、健康相談を実施する日時を特定する相談日時２１３Ｂと、健康相談に応じる相談員あるいはその組織を特定する相談先２１３Ｃと、利用者が相談に用いるオンライン健康相談装置１００が配されている健康ステーションＳを特定する利用ステーション２１３Ｄと、予約を申し込みした日を特定する申込日２１３Ｅと、が含まれる。

その他、記憶部２１０には、適法である場合に相談員端末３００から受信した処方箋データを記憶してもよい。

通信部２３０は、オンライン健康相談装置１００、健康ステーション端末４００、及び相談員端末３００との情報の送信及び受信を仲介する。

なお、オンライン健康相談装置１００、健康ステーション端末４００、及び相談員端末３００は、サーバー装置２００に管理されている健康指標情報を表示することができる。健康指標情報の表示は、サーバー装置２００により提供されるブラウザプログラムにより行われてもよいし、オンライン健康相談装置１００、健康ステーション端末４００、及び相談員端末３００にインストールされたアプリケーションプログラムにより行われてもよい。

処理部２２０には、認証制御部２２１と、健康指標情報管理部２２２と、予約管理部２２３と、が含まれる。認証制御部２２１は、オンライン健康相談装置１００における生体認証部１２１の生体情報と同様の強度・同様の精度の認証を行う。また、認証制御部２２１は、健康ステーション端末４００、及び相談員端末３００からの利用時においても、同様の生体認証を行う。

健康指標情報管理部２２２は、オンライン健康相談装置１００から健康指標情報を受け付けて、健康指標情報記憶部２１２に格納する。また、健康指標情報管理部２２２は、利用者Ａの利用者ＩＤ、氏名、年齢、性別、及び保険証の特定に必要な保険証情報を関連付け、記憶部２１０の図示しない領域に記憶している。また、健康指標情報管理部２２２は、オンライン健康相談装置１００、相談員端末３００あるいは健康ステーション端末４００から要求を受け付けると、認証制御部２２１による認証後、オンライン健康相談装置１００の利用者Ａの健康指標情報を読み出して送信する。

予約管理部２２３は、オンライン相談部１２３によるオンライン健康相談の予約に係る日付や相談先等のパラメータを予約受付部１２６から受け取り、相談予約記憶部２１３に格納する。

相談員端末３００および健康ステーション端末４００は、いわゆるパーソナルコンピューターやスマートフォン、あるいはスレート型コンピューター（タブレット端末）等の一般的な情報処理装置である。

図３は、オンライン健康相談装置１００の概要の一例を示す図である。本図には、接写用カメラ１０９が取り外し可能に設けられているほか、酸素飽和度センサー１０５Ｃ及び血圧センサー１０５Ｅが利用者Ａの指および手首部分に位置するよう設けられ、体重センサー１０５Ｆがキャスター受け部分に設けられ、指静脈センサー１０５Ｇが利用者の指部分に設けられている。なお、各センサー装置及びカメラの設置位置は、本図に示す例に限定されない。

また、オンライン健康相談装置１００は、図３に示すセンサー以外にも、例えば身体の痛み、むくみ、不整脈、肺雑音など、利用者Ａの健康指標情報を取得することのできる各種センサーを備えることができる。

図７は、オンライン健康相談装置１００のハードウェア構成例を示す図である。オンライン健康相談装置１００は、プロセッサー１０１と、メモリ１０２と、ストレージ１０３と、通信装置１０４と、センサー群１０５と、スピーカー／マイク１０６と、タッチパネルディスプレイ１０７と、会話用カメラ１０８と、接写用カメラ１０９とを備え、各構成要素はバスにより接続されている。

プロセッサー１０１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＧＰＵ（Ｇｒａｐｈｉｃ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等の処理装置であり、メモリ１０２又はストレージ１０３に記録されたプログラムに従って処理を実行する。オンライン健康相談装置１００では、メモリ１０２又はストレージ１０３上に読み出されたプログラムに従って動作する。処理部１２０は、プロセッサー１０１がプログラムを実行することにより各々の機能を実現する。少なくとも、一つのプロセッサーは、シングルコアでもよいしマルチコアでもよい。あるいは、処理の一部又は全部を行うハードウェア記述言語によりゲートアレイの集合体である回路（例えばＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ－Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）、ＣＰＬＤ（Ｃｏｍｐｌｅｘ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｌｏｇｉｃ Ｄｅｖｉｃｅ）又はＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ））といった広義のプロセッサデバイスでもよい。

メモリ１０２は、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）又はフラッシュメモリ等の記憶装置であり、プログラムやデータが一時的に読み出される記憶エリアとして機能する。ストレージ１０３は、例えばＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）や、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）、ＮＶＭＥ（Ｎｏｎ－Ｖｏｌａｔｉｌｅ Ｍｅｍｏｒｙ Ｅｘｐｒｅｓｓ）ドライブ、又は、ＳＣＭ（Ｓｔｏｒａｇｅ Ｃｌａｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等である。

通信装置１０４は、インターネットなどの通信ネットワークを介して他のコンピュータと通信する、例えばＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）カード等の通信デバイスである。

センサー群１０５は、オンライン健康相談装置１００の利用者Ａの健康指標情報を取得するセンサーを一つ以上含む。このセンサー群１０５には、体温センサー１０５Ａと、環境センサー１０５Ｂと、酸素飽和度センサー１０５Ｃと、呼吸センサー１０５Ｄと、血圧センサー１０５Ｅと、体重センサー１０５Ｆと、指静脈センサー１０５Ｇと、が少なくとも含まれる。

体温センサー１０５Ａは、利用者Ａの体温を検知する。例えば体温センサー１０５Ａは、非接触式のサーマルカメラ等を用いて、利用者Ａの体温を検知する。なお、体温センサー１０５Ａは、利用者Ａの体温を検知できる装置であればよく、会話用カメラ１０８により撮影された利用者Ａの顔画像を用いて体温を検知してもよいし、オンライン健康相談装置１００に接する利用者Ａの皮膚の温度を用いて、体温を検知してもよい。

環境センサー１０５Ｂは、オンライン健康相談装置１００の周辺の気温、温度、及び大気圧の少なくとも１つを測定する。酸素飽和度センサー１０５Ｃは、血中の酸素飽和度を測定する。例えば、酸素飽和度センサー１０５Ｃは、赤色光及び赤外光を発生させるＬＥＤと、受光センサーとを使用し、光の吸収値から酸素飽和度を計算する。なお、酸素飽和度センサー１０５Ｃは、血中の酸素飽和度を測定可能であればよく、装置構成は本例に限定されない。例えば酸素飽和度センサー１０５Ｃは、発光部から発生した光の反射光を測定することにより、酸素飽和度を出力するものであってもよい。

呼吸センサー１０５Ｄは、利用者Ａの呼吸数を計測する。呼吸センサー１０５Ｄは、例えば身体にセンサーを接触させ、振動数を使用して呼吸数を計算する。呼吸センサー１０５Ｄは、会話用カメラ１０８により撮影された利用者Ａの顔画像を用いて呼吸数を決定してもよい。

血圧センサー１０５Ｅは、血圧を測定することのできる一般的な血圧計を用いることができる。血圧センサー１０５Ｅは、例えば利用者Ａの腕の一部に加圧した結果生じる圧力振動を検出することにより血圧を測定する機器であってもよいし、会話用カメラ１０８により撮影された利用者Ａの顔画像を用いて血圧を決定してもよい。また、血圧センサー１０５Ｅは、脈拍数を測定可能である。体重センサー１０５Ｆは、オンライン健康相談装置１００の座面やキャスター部分への加重を検知し、利用者Ａの体重を決定する。指静脈センサー１０５Ｇは、利用者Ａの指先等の静脈撮影画像を取得する。

スピーカー／マイク１０６は、それぞれ、音声を出力する装置であって、例えばオンライン健康相談において相談員Ｃの音声を出力したり、健康ステーションＳの職員Ｂによる後述の健康指導に関する音声を出力したりするデバイスと、音声を取得する装置であって、例えば利用者Ａの音声を取得するデバイスである。

タッチパネルディスプレイ１０７は、ＯＬＣＤ（Ｏｒｇａｎｉｃ Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ）ディスプレイ等のディスプレイに、該ディスプレイ上のタッチ位置を検出するタッチ検出デバイスを複合したデバイスである。タッチパネルディスプレイ１０７は、利用者Ａに対して情報を表示し、利用者Ａからの入力操作を受け付ける入出力装置である。

会話用カメラ１０８は、周辺の画像を撮影する装置であって、例えば利用者Ａの顔周辺の画像を取得する。なお、会話用カメラ１０８により取得された利用者Ａの顔画像は、例えば職員Ｂや相談員Ｃとの会話時に相手方に送信されて使用される。

接写用カメラ１０９は、周辺の画像を撮影する入力装置であって、例えば、オンライン健康相談装置１００から取り外して使用することができる。一例として、接写用カメラは最短撮影距離が１５ｃｍ以下であって、利用者Ａの体の一部を至近距離から撮影した画像すなわち拡大画像を取得することができる。例えば利用者Ａは、相談員Ｃからの要求に応じて患部の画像を撮影する。撮影した画像は、相談員端末３００に送信され、オンライン健康相談の際に表示される。

また、以下の説明では、「オンライン健康相談装置」の処理部は、一つ以上の物理的な計算機で構成されたシステムでもよいし、物理的な計算リソース群（例えば、クラウド基盤）上に実現されたシステム（例えば、クラウドコンピューティングシステム）でもよい。オンライン健康相談装置１００が表示用情報を「表示する」ことは、表示デバイスに表示用情報を表示することであってもよいし、表示用計算機に表示用情報を送信することであってもよい（後者の場合は表示用計算機によって表示用情報が表示される）。

健康ステーション端末４００、サーバー装置２００、及び相談員端末３００のハードウェア構成は、一般的なコンピュータと同様であるため、説明を省略する。

図８は、利用開始処理の処理フローの例を示す図である。利用開始処理は、利用者Ａが健康ステーションＳを訪問し、職員Ｂがオンライン健康相談装置１００に利用者Ａを案内し、職員Ｂが、センサー群１４０の適切な位置に利用者Ａの身体の特定の部位を固定するなど、生体情報を含む健康指標情報の取得に必要な下準備を行い、開始指示が与えられることで開始される。

まず、生体認証部１２１は、生体情報（指静脈）を検出する（ステップＳ００１）。そして、生体認証部１２１は、生体認証を行う（ステップＳ００２）。具体的には、生体認証部１２１は、センサー群１４０に含まれるセンサーにより利用者Ａの生体情報の一つまたは複数（例えば、指静脈）を取得し、生体情報記憶部１１１に格納されている生体情報１１１Ｅと照合し、少なくとも利用者ＩＤ１１１Ａを特定する。

そして、生体認証部１２１は、生体認証に成功したか否か判定する（ステップＳ００３）。具体的には、生体認証部１２１は、利用者ＩＤ１１１Ａを特定できた場合に、成功と判定し、できなかった場合には、失敗と判定する。

そして、生体認証に成功した場合（ステップＳ００３にて「ＹＥＳ」の場合）には、生体認証部１２１は、利用者の過去の健康指標情報を取得する（ステップＳ００４）。具体的には、生体認証部１２１は、特定した利用者ＩＤを有する利用者の健康指標情報を、時系列に健康指標情報記憶部１１２から読み出す。あるいは、生体認証部１２１は、サーバー装置２００へ健康指標情報を要求し、受信する。

そして、生体認証部１２１は、メニュー画面を表示させる（ステップＳ００５）。

生体認証に失敗した場合（ステップＳ００３にて「ＮＯ」の場合）には、生体認証部１２１は、制御をステップＳ００１に戻す。

以上が、利用開始処理の流れである。利用開始処理によれば、オンライン健康相談装置１００は、利用者が登録された利用者であれば認証してメニューを表示させ、未登録の利用者であれば利用開始させないようにすることができる。したがって、利用者Ａは第三者に自身の健康指標情報や予約を野放図に利用されることを防ぎつつ、オンライン健康相談サービスを簡便に利用することができる。

図９は、利用開始処理の出力画面の例を示す図である。利用開始処理のステップＳ００５において、認証された利用者に対して、メニュー画面１１００が表示される。

メニュー画面１１００は、選択可能に表示された健康チェック選択ボタン１１０１と、オンライン健康相談選択ボタン１１０２と、セルフメニュー選択ボタン１１０３と、を含む。

健康チェック選択ボタン１１０１は、健康指標情報の取得指示を受け付けるための入力領域である。健康チェック選択ボタン１１０１が選択されると、健康指標情報取得部１２２は利用者Ａの健康指標情報を取得する。

オンライン健康相談選択ボタン１１０２は、オンライン健康相談の開始指示を受け付ける入力領域である。オンライン健康相談選択ボタン１１０２が選択されると、後述のオンライン相談処理が開始される。

セルフメニュー選択ボタン１１０３は、健康に関するコンテンツを表示し、入力操作に応じて利用者Ａ自身の健康状態を測定するセルフチェックの開始指示を受け付ける入力領域である。セルフメニュー選択ボタン１１０３が選択されると、後述のコンテンツ選択画面１３００に表示画面が遷移する。

図１０は、健康指標情報表示画面の例を示す図である。健康指標情報表示画面１２００は、健康チェック選択ボタン１１０１が選択された後、健康指標情報取得部１２２が利用者Ａの健康指標情報を取得した後に表示される。健康指標情報表示画面１２００は、センサー群１４０により取得された健康指標情報を表示する健康指標情報表示領域１２０１を含む。健康指標情報表示画面１２００では、現時点で取得された健康指標情報に加え、利用開始処理のステップＳ００５にて過去に取得された健康指標情報あるいは健康指標情報を統計処理した値を表あるいはグラフにより表示してもよい。

図１１は、コンテンツ選択画面の例を示す図である。コンテンツ選択画面１３００は、セルフメニュー選択ボタン１１０３が選択された後に表示される。コンテンツ選択画面１３００は、複数のコンテンツを示す情報を選択可能に表示するコンテンツ選択領域１３０１を含む。コンテンツは、利用者Ａの入力操作に応じて利用者Ａ自身の健康状態を測定するものであり、利用者Ａはコンテンツに対して入力操作を行うことにより、自身の健康状態を確認することができる。なお、コンテンツ選択画面１３００において選択可能なコンテンツには、利用者Ａによる入力操作を必要とせず、利用者Ａに対し一方的に情報提供を行うことを目的としたインストラクションムービー等の情報が含まれていてもよい。

図１２は、オンライン相談処理の処理フローの例を示す図である。オンライン相談処理は、オンライン健康相談選択ボタン１１０２が選択された後に開始される。

まず、予約受付部１２６は、予約済みの相談を問い合わせる（ステップＳ１０１）。具体的には、予約受付部１２６は、サーバー装置２００の予約管理部２２３に問い合わせて、利用者Ａの予約情報を取得する。予約管理部２２３は、相談予約記憶部２１３を参照して利用者Ａの予約情報を取得し、オンライン健康相談装置１００に戻す。

そして、予約受付部１２６は、予約済みの相談を一覧表示する（ステップＳ１０２）。具体的には、予約受付部１２６は、後述する予約一覧画面１４００を作成し、表示部１２４に表示させる。

そして、予約受付部１２６は、新規予約の選択がなされたか否か判定する（ステップＳ１０３）。具体的には、予約受付部１２６は、予約一覧画面１４００において新規予約の指示を受け付けたか否か判定する。

新規予約の選択ではない場合（ステップＳ１０３にて「ＮＯ」の場合）には、健康指標情報取得部１２２は、健康指標情報の取得が済んでいるか否か判定する（ステップＳ１０４）。具体的には、健康指標情報取得部１２２は、利用者Ａの健康指標情報取得が直近に（例えば１時間以内に）行われたか否か、健康指標情報記憶部１１２を参照してチェックする。

健康指標情報を未取得の場合（ステップＳ１０４にて「ＮＯ」の場合）には、健康指標情報取得部１２２は、健康指標情報を取得する（ステップＳ１０５）。そして、健康指標情報取得部１２２は、制御をステップＳ１０４に戻す。

健康指標情報を取得済みの場合（ステップＳ１０４にて「ＹＥＳ」の場合には、オンライン相談部１２３は、相談先とビデオ通話を行う（ステップＳ１０６）。このとき、オンライン相談部１２３は、撮像部１２７による撮像画像と、健康指標情報とを、表示部１２４によりサブ画面（ワイプ画面）に表示させる。そして、オンライン相談部１２３は、相談員端末３００が参照可能なように画面共有を行うことで、撮像画像と健康指標情報とを利用者Ａと相談員Ｃとの間で共有する。また、オンライン相談部１２３は、利用者Ａの生体情報（指静脈情報）を相談員端末３００に送信すると、相談員端末３００はサーバー装置２００に保険証情報を要求する。サーバー装置２００は、利用者Ａと関連する保険証情報（あるいは、その他医療保険に関する個人証明書情報等）を相談員端末３００に送信する。

そして、環境調節部１２８は、周辺環境を調節する（ステップＳ１０７）。具体的には、環境調節部１２８は、相談員Ｃの顔画像等の明るさを検知し、所定以下の明るさである場合に利用者Ａ周辺の照明器具を暗くするなど、タッチパネルディスプレイ１０７に表示する画像の明るさ又は表示内容に応じて、照明器具を調節する。

あるいは、環境調節部１２８は、会話用カメラ１０８や接写用カメラ１０９が撮影を開始する時に照明器具を調節する。またあるいは、環境調節部１２８は、オンライン健康相談装置１００周辺の空調を調節する。

そして、オンライン相談部１２３は、通話が終了したか否か判定し（ステップＳ１０８）、通話終了した場合（ステップＳ１０８にて「ＹＥＳ」の場合）には、オンライン相談部１２３は、制御をステップＳ１０９に進める。通話終了していない場合（ステップＳ１０８にて「ＮＯ」の場合）には、オンライン相談部１２３は、制御をステップＳ１０６に戻す。

新規予約の選択がなされた場合（ステップＳ１０３にて「ＹＥＳ」の場合）には、予約受付部１２６は、後述する予約処理を行う（ステップＳ１０９）。

以上が、オンライン相談処理の流れである。オンライン相談処理によれば、予約済みの相談員と予約時刻にオンライン相談を簡易な操作で行うことができる。また、継続して相談を後日行う場合にも、相談後に新規の予約操作にシームレスに進めるため、コンピュータ操作に不慣れな利用者でも簡単に利用できる。

図１３は、オンライン相談処理の予約一覧画面の例を示す図である。予約一覧画面１４００は、ステップＳ１０２の実施により表示される。予約一覧画面１４００は、一又は複数の予約時刻が近い（例えば、１時間以内の）相談先を示す情報を選択可能に表示する相談先選択領域１４０１を含む。相談先選択領域１４０１には、相談先を示すボタン１４０２が含まれ、ボタン１４０２は選択入力を受けると、所定の相談先とのビデオ通話を開始する。また、予約一覧画面１４００は、新規予約を受け付ける新規予約ボタン１４０３を含む。

図１４は、予約処理の処理フローの例を示す図である。予約処理は、オンライン相談処理のステップＳ１０９において開始される。

まず、予約受付部１２６は、予約可能な相談先を一覧表示する（ステップＳ２０１）。具体的には、予約受付部１２６は、予め登録してある相談先の一覧を含む予約相談先選択画面１５００を作成し、表示部１２４に表示させる。なお、予約相談先選択画面１５００では、何らかの地域、例えば利用者の居住地や勤務地を基準とする所定距離内の相談先に絞り込んで表示してもよい。あるいは、評価の高い相談先を優先して表示するようにしてもよい。

そして、予約受付部１２６は、予約したオンライン相談処理のキャンセルの選択がなされたか否か判定する（ステップＳ２０２）。具体的には、予約受付部１２６は、予約相談先選択画面１５００において予約キャンセルの指示を受け付けたか否か判定する。

キャンセルの選択がなされなかった場合（ステップＳ２０２にて「ＮＯ」の場合）には、予約受付部１２６は、選択された相談先の予約可能な日時を表示し受け付ける（ステップＳ２０３）。

そして、予約受付部１２６は、サーバー装置２００に予約情報を送信する（ステップＳ２０４）。なお、予約情報を受け付けたサーバー装置２００の予約管理部２２３は、相談予約記憶部２１３に予約情報を格納する。

キャンセルの選択がなされた場合（ステップＳ２０２にて「ＹＥＳ」の場合）には、予約受付部１２６は、図示しない予約キャンセル処理を行う（ステップＳ２０５）。具体的には、予約受付部１２６は、利用者Ａの予約情報からキャンセルする予約を受け付けて、サーバー装置２００にキャンセルを送信する。なお、キャンセルを受け付けたサーバー装置２００の予約管理部２２３は、相談予約記憶部２１３の該当する予約情報を削除する。

以上が、予約処理の流れである。予約処理によれば、相談先（相談員）と希望する時刻にオンライン相談の予約を簡易な操作で行うことができる。

図１５は、予約相談先選択画面の例を示す図である。予約相談先選択画面１５００は、ステップＳ２０１の実施により表示される。予約相談先選択画面１５００は、一又は複数の予約可能な相談先を示す情報を選択可能に表示する予約先選択領域１５０１を含む。予約先選択領域１５０１には、予約先を示すボタン１５０２が含まれ、ボタン１５０２は選択入力を受けると、相談の予約を開始する。また、予約相談先選択画面１５００は、予約のキャンセルを受け付ける予約キャンセルボタン１５０３を含む。

オンライン健康相談装置１００によれば、オンラインでの健康相談を簡便かつ安全に提供することができる。

特に、利用者Ａが特別な機器を保有しない場合であっても、健康ステーションＳで取得された生体情報を用いたオンライン健康相談を受けることができ、それが医師によるリモート診療である場合には、その場で診療に応じた処方薬を直接受け取ることも可能となる。また、健康ステーションＳが薬の処方を合法に行うことができる薬局である場合、かつ職員Ｂが薬剤師である場合には、利用者Ａは健康ステーションＳにおいて処方された薬に関して、職員Ｂによる健康指導や服薬指導を受けることができ、利便性が向上する。

以上、本発明に係る実施形態の説明を行ってきたが、本発明は、上記した実施形態の一例に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。例えば、上記した実施形態の一例は、本発明を分かり易くするために詳細に説明したものであり、本発明は、ここで説明した全ての構成を備えるものに限定されない。また、ある実施形態の一例の構成の一部を他の一例の構成に置き換えることが可能である。また、ある実施形態の一例の構成に他の一例の構成を加えることも可能である。また、各実施形態の一例の構成の一部について、他の構成の追加・削除・置換をすることもできる。

例えば、上記した実施形態では、生体認証をオンライン健康相談装置１００にて行っているが、これに限られるものではない。オンライン健康相談装置１００は、ネットワーク５０を介して生体情報認証局（指静脈認証局を実現する所定のクラウドサービス等）に取得した生体情報を送信して認証を依頼し、その結果を認証の成否として用いるものであってもよい。このようにすることで、より信頼性を高めることができる。

また、上記の各構成、機能、処理部、処理手段等は、それらの一部又は全部を、例えば集積回路で設計する等によりハードウェアで実現してもよい。また、図中の制御線や情報線は、説明上必要と考えられるものを示しており、全てを示しているとは限らない。ほとんど全ての構成が相互に接続されていると考えてもよい。

また、上記のオンライン健康相談装置１００、サーバー装置２００、相談員端末３００及び健康ステーション端末４００の機能構成は、理解を容易にするために、主な処理内容に応じて分類したものである。構成要素の分類の仕方や名称によって、本願発明が制限されることはない。上述に示す通り、オンライン健康相談装置１００、サーバー装置２００、相談員端末３００及び健康ステーション端末４００の構成は、処理内容に応じて、さらに多くの構成要素に分類することもできる。また、１つの構成要素がさらに多くの処理を実行するように分類することもできる。

１：オンライン健康相談システム、５０：ネットワーク、１００：オンライン健康相談装置、１１０：記憶部、１１１：生体情報記憶部、１１２：健康指標情報記憶部、１２０：処理部、１２１：生体認証部、１２２：健康指標情報取得部、１２３：オンライン相談部、１２４：表示部、１２５：相談推奨部、１２６：予約受付部、１２７：撮像部、１２８：環境調節部、１３０：通信部、１４０：センサー群、２００：サーバー装置、２１０：記憶部、２１１：生体情報記憶部、２１２：健康指標情報記憶部、２１３：相談予約記憶部、２２０：処理部、２２１：認証制御部、２２２：健康指標情報管理部、２２３：予約管理部、２３０：通信部、３００：相談員端末、４００：健康ステーション端末

Claims (11)

1. 利用希望者の生体情報を取得して所定の生体情報認証局へ送信して前記利用希望者の認証を行う生体認証部と、
   認証された前記利用希望者の健康指標情報をセンサーを介して取得する健康指標情報取得部と、
   認証された前記利用希望者と、予め登録された相談員とのオンラインでのオンライン健康相談を実施するオンライン相談部と、
   を備え、
   前記生体情報は、個人を恒常的に識別可能な情報である、
   ことを特徴とするオンライン健康相談装置。
2. 請求項１に記載のオンライン健康相談装置であって、
   前記生体情報は、静脈の撮影画像である、
   ことを特徴とするオンライン健康相談装置。
3. 請求項１または２に記載のオンライン健康相談装置であって、
   前記健康指標情報は、体温、脈拍、血圧、血中酸素濃度、呼吸頻度、体重のいずれかまたは組み合わせが含まれる、
   ことを特徴とするオンライン健康相談装置。
4. 請求項１～３のいずれか一項に記載のオンライン健康相談装置であって、
   前記健康指標情報取得部は、前記健康指標情報を、時系列に記憶部に格納し、
   前記記憶部から前記健康指標情報を時系列に応じて取得して表示する表示部を備える、
   ことを特徴とするオンライン健康相談装置。
5. 請求項１～４のいずれか一項に記載のオンライン健康相談装置であって、
   前記健康指標情報を用いて所定の健康異常の検出を試み、異常が検出された場合には前記オンライン相談部による前記オンライン健康相談を推奨表示する相談推奨部を備える、
   ことを特徴とするオンライン健康相談装置。
6. 請求項１～５のいずれか一項に記載のオンライン健康相談装置であって、
   前記オンライン相談部による前記オンライン健康相談の予約を受け付ける予約受付部を備える、
   ことを特徴とするオンライン健康相談装置。
7. 請求項１～５のいずれか一項に記載のオンライン健康相談装置であって、
   前記オンライン相談部による前記オンライン健康相談の予約を受け付ける予約受付部を備え、
   前記オンライン相談部は、認証された前記利用希望者が前記予約の日時の所定時間前に認証された場合に、前記オンライン健康相談を開始する、
   ことを特徴とするオンライン健康相談装置。
8. 請求項１～７のいずれか一項に記載のオンライン健康相談装置であって、
   前記オンライン相談部は、前記オンライン健康相談を開始すると、前記健康指標情報を前記相談員と共有する、
   ことを特徴とするオンライン健康相談装置。
9. 請求項１～８のいずれか一項に記載のオンライン健康相談装置であって、
   認証された前記利用希望者の身体部位を撮影する撮像部を備え、
   前記オンライン相談部は、前記オンライン健康相談を開始すると、前記撮像部により撮影した前記身体部位の画像を前記相談員と共有する、
   ことを特徴とするオンライン健康相談装置。
10. 個人を恒常的に識別可能な生体情報を受け付けて利用者を認証する生体情報認証局と、オンライン健康相談装置と、予め登録された相談員が用いる相談員端末と、を備え、
    前記オンライン健康相談装置は、
    利用希望者の前記生体情報を取得して前記生体情報認証局へ送信して前記利用希望者の認証を行う生体認証ステップと、
    認証された前記利用希望者の健康指標情報をセンサーを介して取得する健康指標情報取得ステップと、
    認証された前記利用希望者と、前記予め登録された相談員とのオンラインでのオンライン健康相談を前記オンライン健康相談装置と前記相談員端末との間で実施するオンライン相談ステップと、
    を実施することを特徴とするオンライン健康相談システム。
11. 個人を恒常的に識別可能な生体情報を受け付けて利用者を認証する生体情報認証局と、オンライン健康相談装置と、予め登録された相談員が用いる相談員端末と、を備えるオンライン健康相談システムを用いるオンライン健康相談方法であって、
    前記オンライン健康相談装置は、
    利用希望者の前記生体情報を取得して前記生体情報認証局へ送信して前記利用希望者の認証を行う生体認証ステップと、
    認証された前記利用希望者の健康指標情報をセンサーを介して取得する健康指標情報取得ステップと、
    認証された前記利用希望者と、前記予め登録された相談員とのオンラインでのオンライン健康相談を前記オンライン健康相談装置と前記相談員端末との間で実施するオンライン相談ステップと、
    を実施することを特徴とするオンライン健康相談方法。

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