JP2023053469A - コミュニケーション支援システム及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】 掲示情報が閲覧されていることを容易に認識できるコミュニケーション支援システム及びプログラムを提供する。【解決手段】施設に配置され一又は二以上の掲示情報を表示する施設側表示部と、利用者が使用する情報端末の端末側表示部に一又は二以上の掲示情報を表示する表示処理部と、を備えるコミュニケーション支援システムにおいて、施設側表示部に表示される掲示情報は、掲示情報とともに、掲示情報を情報処理端末により閲覧する利用者である端末側閲覧者を示すアイコンを表示する。【選択図】 図１

Description

この発明はコミュニケーション支援システム及びプログラムに関し、具体的には、掲示情報が閲覧されていることを容易に認識できるコミュニケーション支援システム及びプログラムに関する。

文字、画像、映像その他の情報を複数の利用者に掲示する情報システムとして、例えば特許文献１のデジタルサイネージ制御装置が知られている。特許文献１のデジタルサイネージ制御装置は、受信した電子メールに基づいてコンテンツ更新を行うデジタルサイネージ制御装置であって、コンテンツの頻繁な更新を抑制して優先度の高いコンテンツを優先表示させるものである。

特開２０１６－１７７４３５号公報

特許文献１のデジタルサイネージ制御装置は、商業施設における商品やイベント告知等の広告用途の他、企業がオフィス等の施設内に設置して、社内報や従業員間での連絡事項等の掲示情報を掲示する等にも使用されている。

一方で、昨今では企業における従業員の働き方が変化しており、従来のような、従業員が一箇所に集まって作業や会議を行うに限られず、遠隔地の拠点やリモート・オフィス、或いは社員が自宅で作業を行うような業務形態が行われるようになっている。

従来の業務形態では、オフィス等の施設で従業員が作業を行っており、社内報等の掲示情報を従業員が閲覧しているか否かは、従来のデジタルサイネージ装置周辺に従業員が集まっている等により容易に判断することができた。しかしながら、前述のようにリモート・オフィスやテレワーク等により従業員が分散した状況では、掲示した情報が閲覧されているか否かが分かりにくいという問題があった。

本発明は前述の問題に鑑み、掲示情報が閲覧されていることを容易に認識できるコミュニケーション支援システム及びプログラムを提供することを、その目的とするものである。

前述の課題を解決することを目的としてなされた第１の発明は、施設及び遠隔地の利用者に対して任意の掲示情報を表示するコミュニケーション支援システムであって、前記施設に設置され一又は二以上の前記掲示情報を表示する施設側表示部と、前記利用者が使用する情報処理端末の表示部である端末側表示部に一又は二以上の前記掲示情報を表示する表示処理部と、を備え、前記施設側表示部は、前記端末側表示部に表示された該掲示情報を閲覧する前記利用者である端末側閲覧者を示すアイコンを、前記掲示情報とともに表示することを特徴としている。

第２の発明は、施設及び遠隔地の利用者に対して任意の掲示情報を表示するコミュニケーション支援システムであって、前記施設に設置され一又は二以上の前記掲示情報を表示する施設側表示部と、前記利用者が使用する情報処理端末の表示部である端末側表示部に一又は二以上の前記掲示情報を表示する表示処理部と、前記施設側表示部の周囲におけるリアルタイム映像を撮影する施設側撮影部と、を備え、前記表示処理部は、前記リアルタイム映像を前記端末側表示部にさらに表示することを特徴としている。

第３の発明では、第２の発明において、前記施設側表示部に表示された前記掲示情報を閲覧する前記施設の利用者である施設側閲覧者を特定する施設側閲覧者特定部をさらに備え、前記施設側表示部は、前記リアルタイム映像に前記施設側閲覧者が含まれる場合に、該施設側閲覧者を特定する情報を前記リアルタイム映像とともに表示することを特徴としている。

第４の発明では、第２の発明又は第３の発明において、前記コミュニケーション支援システムは、前記施設側表示部及び前記施設側撮影部を二以上備え、前記端末側表示部に、前記二以上の施設側撮影部が撮影した前記リアルタイム映像の一覧と、前記施設の地図であって、前記施設側表示部が設置された位置を示すアイコンが重畳表示された施設地図を表示する、施設状況表示部を備えることを特徴としている。

第５の発明は、施設及び遠隔地の利用者に対して任意の掲示情報を表示するコミュニケーション支援システムであって、前記施設に設置され一又は二以上の前記掲示情報を表示する施設側表示部と、前記利用者が使用する情報処理端末の表示部である端末側表示部に一又は二以上の前記掲示情報を表示する表示処理部と、前記施設側表示部に表示された前記掲示情報を閲覧する前記施設の利用者である施設側閲覧者を特定する施設側閲覧者特定部と、を備え、前記施設側表示部は、前記施設側閲覧者特定部が前記施設側閲覧者を特定すると、該特定した施設側閲覧者を対象とする所定の前記掲示情報を表示することを特徴としている。

第６の発明は、施設及び遠隔地の利用者に対して任意の掲示情報を表示するコミュニケーション支援システムであって、前記施設に設置され一又は二以上の前記掲示情報を表示する施設側表示部と、前記施設側表示部に表示された前記掲示情報を閲覧する前記施設の利用者である施設側閲覧者を特定する施設側閲覧者特定部と、前記利用者が使用する情報処理端末の表示部である端末側表示部に一又は二以上の前記掲示情報を表示する表示処理部と、前記情報処理端末の入力機器を介して入力された任意のコメントと、該コメントの閲覧対象となる前記利用者と、を紐付けて記録するコメント記録部と、を備え、前記施設側表示部は、前記施設側閲覧者特定部が前記施設側閲覧者を特定すると、該特定した施設側閲覧者を対象とする前記コメントを表示することを特徴としている。

第７の発明は、第１の発明～第６の発明において、音声を入力する音声入力部及び音声を出力する音声出力部を含み、前記音声入力部及び前記音声出力部の一方又は双方が、前記施設側表示部と一体に配置される又は前記施設側表示部の周囲に配置されるように構成された施設側音声入出力部と、前記施設側音声入出力部において入出力される音声に関して前記情報処理端末の間で相互通信をおこなうチャット部と、をさらに備えることを特徴としている。

本発明によれば、掲示情報が閲覧されていることを容易に認識することができる。

本発明の実施形態の一例における、コミュニケーション支援システムの構成を示す図である。 同実施形態の一例における、施設端末の配置の例を示す図である。 同実施形態の一例における、施設側掲示画面の構成を示す図である。 同実施形態の一例における、対象者用施設側掲示画面の構成を示す図である。 同実施形態の一例における、対象者用施設側コメント画面の構成を示す図である。 同実施形態の一例における、施設状況画面の構成を示す図である。 同実施形態の一例における、端末側掲示画面の構成を示す図である。

以下、図面を参照して本発明の実施形態について説明する。図１は、本発明の実施形態の一例に係るコミュニケーション支援システム１０の構成を示す図である。図１で示すように、本実施形態の一例に係るコミュニケーション支援システム１０は、コミュニケーション支援サーバ２０と、施設４０に設置された施設端末３０から構成されており、ネットワーク６０を介して情報処理端末５０と通信可能に接続されている。

コミュニケーション支援サーバ２０は、施設端末３０及び情報処理端末５０に任意の掲示情報を表示するサーバである。本実施形態の一例において、コミュニケーション支援サーバ２０は周知のサーバ用コンピュータを用いて構成されている。サーバ用コンピュータのＨＤＤ（補助記憶装置）にあらかじめサーバ用コンピュータをコミュニケーション支援サーバ２０として機能させるプログラムが記録されており、当該プログラムをサーバ用コンピュータのメモリにロードしてＣＰＵ（中央演算装置）が実行することにより、サーバ用コンピュータがコミュニケーション支援サーバ２０として機能する。

コミュニケーション支援サーバ２０は、表示処理部２１と、施設側閲覧者特定部２２と、施設状況表示部２３と、コメント記録部２４と、チャット部２５と、データベース２６を備えている。なお、上記表示処理部２１～チャット部２５はソフトウェアにより構成されている。

表示処理部２１は、後述する情報処理端末５０が備える端末側表示部５１に１又は２以上の掲示情報を表示する。

施設側閲覧者特定部２２は、後述する施設端末３０が備える施設側撮影部３２が撮影したリアルタイム映像を解析して、掲示情報を閲覧する利用者を施設側閲覧者として特定する。なお、解析及び特定の方法は周知の画像・映像解析方法や顔認識方法等を用いてよい。

施設状況表示部３０は、後述する施設端末３０が備える施設側撮影部３２が撮影したリアルタイム映像の一覧及び施設４０の地図を、後述する情報処理端末５０が備える端末側表示部５１に表示する。

コメント記録部２４は、後述する情報処理端末５０から入力された任意のコメントを記録する。コメントは、閲覧対象者を特定した連絡事項その他の情報であり、文字情報であってもよいし、音声情報であってもよく、或いは、音声を文字化した情報であってもよい。また、閲覧対象者は一人であってもよいし、二人以上であってもよい。本実施形態の一例では、コメント記録部２４により、コメントと、当該コメントの閲覧対象となる利用者を示す情報が紐付けて記録される。なお、記録の方法は周知の方法を用いてよく、例えば、後述するデータベース２６に記録するようにしてよい。また、コメントを入力する方法は任意に選択してよく、例えば、情報処理端末５０が備えるキーボードその他の入力機器を介して文字により入力してもよいし、あるいは、情報端末側音声入出力部５２を介して音声による入力を行ってもよい。

チャット部２５は、二台以上の施設端末３０及び／又は情報処理端末５０の間で音声による相互通信を行う。本実施形態の一例では、施設端末３０が施設側音声入出力部３３を備え、情報処理端末５０が端末側音声入出力部５２を備えており、チャット部２５は、施設側音声入出力部３３及び／又は端末側音声入出力部５２に入力された音声を、相互通信の相手方となる施設端末３０の施設側音声入出力部３３及び／又は情報処理端末５０の端末側音声入出力部５２に出力することで音声による相互通信を行う。なお、本実施形態の一例におけるチャット部２５は、施設端末３０及び／又は情報処理端末５０から音声を入力する音声入力部２５ａと、施設端末３０及び／又は情報処理端末５０に音声を出力する音声出力部２５ｂを備えている。

データベース２６は、コミュニケーション支援サーバ２０が管理する情報を記録するデータベースである。本実施形態の一例では、データベース２６はコミュニケーション支援サーバ２０に構築されたＲＤＢＭＳ（Ｒｅｌａｔｉｏｎａｌ Ｄａｔａｂａｓｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｙｓｔｅｍ）である。なお、データベース２６はＲＤＭＢＳ以外の周知のデータベースを用いてもよい。

なお、本実施形態の一例では、コミュニケーション支援サーバ２０が一台のサーバ用コンピュータによって構成されているが、コミュニケーション支援サーバ２０の構成は任意に選択してよく、例えば二台以上のコンピュータによって構成するようにしてもよい。この場合に、コミュニケーション支援サーバ２０の機能を二台以上のコンピュータに分散させるようにしてもよく、例えば、表示処理部２１～コメント記録部２４の機能を発揮するコンピュータと、チャット部２５の機能を発揮するコンピュータと、データベース２６の機能を発揮するコンピュータによってコミュニケーション支援サーバ２０を構成するようにしてもよい。

また、本実施形態の一例では、コミュニケーション支援システム１０の構成として、表示処理部２１～データベース２６を備えるコミュニケーション支援サーバ２０を含んでいるが、当該表示処理部２１～データベース２６の一部又は全部を、施設４０の配置された施設端末３０の一が備えるように構成してもよい。

また、コミュニケーション支援サーバ２０は、施設端末３０及び情報処理端末５０と通信可能であれば、配置場所は任意に選択してよく、施設40に配置してもよいし、データセンタ等に配置してもよい。

施設端末３０は、施設４０に配置され、掲示情報を表示する端末である。本実施形態の一例では、施設端末３０は、施設側表示部３１と、施設側撮影部３２と、施設側音声入出力部３３から構成されている。なお、施設端末３０は、施設４０内に一台のみ配置してもよいし、二台以上配置してもよい。

施設側表示部３１は、前述の一又は二以上の掲示情報を表示する。本実施形態の一例において、施設側表示部３１はディスプレイ装置を用いて構成されている。前述のコミュニケーション支援サーバ２０のデータベース２６から一又は二以上の掲示情報を取得し、上記ディスプレイ装置に表示する。

施設側撮影部３２は、前述の施設側表示部３１の周囲におけるリアルタイム映像を撮影する。本実施形態の一例では、施設側撮影部３２は、施設側表示部３１の近傍に配置したカメラを用いて構成されている。

施設側音声入出力部３３は、前述の施設側表示部３１周辺の音声を入力し、また、コミュニケーション支援サーバ２０から送信された音声を出力する。本実施形態の一例において、施設側音声入出力部３３は、施設側表示部の近傍に配置したマイク及びスピーカを用いて構成されている。

施設４０は、利用者が集まって作業その他の活動を行う場所である。本実施形態の一例において、施設４０として企業のオフィスであるが、施設４０としては、例えば工場であってもよいし、或いは、或る場所における特定の区画であってもよい。なお、利用者は、本実施形態の一例におけるコミュニケーション支援システム１０により掲示情報の閲覧等を行うユーザであり、上記企業における従業員等である。

図２は、本実施形態の一例における、施設４０における施設端末３０の配置の例を示す図である。図２は、施設端末３０をコーヒーカウンタ７１に設置した例を示すものであり、図２で示すように、コーヒーカウンタ７１及びスツール７２を備える施設４０内の区画７０において、コーヒーカウンタ７１の天板上に施設側表示部３１が配置されており、当該施設側表示部３１の近傍に施設側撮影部３２及び施設側入出力部３３が配置されている。区画７０及び区画７０に居る利用者Aは、施設側撮影部３２によりリアルタイム映像として撮影されるとともに、利用者Aの会話その他の音声は施設側入出力部３３により入力される。

情報処理端末５０は、利用者が使用する端末である。前述の通り、本実施形態の一例において、施設端末３０は施設４０に設置された端末であり、これとは別に、利用者が使用する端末が情報処理端末５０である。情報処理端末５０は、端末側表示部５１と端末側音声入出力部５２を備えている。情報処理端末５０は、遠隔地の利用者が使用してもよいし、施設４０の利用者が施設４０内で使用してもよい。

情報処理端末５０は、例えばスマートフォンやタブレットコンピュータ、ラップトップその他の形態のコンピュータを用いて構成してよい。この場合には、コンピュータのＨＤＤ等補助記憶装置にあらかじめ記憶したプログラムを実行させて、当該コンピュータを情報処理端末５０として機能させるようにしてもよいし、或いは、コンピュータが備えるＷＥＢブラウザその他のアプリケーションを用いて所定のＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）その他のアドレスにアクセスすることで、コンピュータを情報処理端末５０として使用するように構成してもよい。また、汎用のコンピュータを用いず、専用の端末として情報処理端末５０を構成してもよい。

端末側表示部５１は、前述の１又は２以上の掲示情報を表示する。本実施形態の一例において、端末側表示部５１は具体的には情報処理端末５０が備えるディスプレイである。

端末側音声入出力部５２は、情報処理端末５０の利用者の音声を入力し、また、コミュニケーション支援サーバ２０から送信された音声を出力する。本時形態の一例において、端末側音声入力部５２は、具体的には情報処理端末５０が備えるマイク及びスピーカである。

本実施形態の一例では、コミュニケーション支援サーバ２０と、施設端末３０と、情報処理端末５０がネットワーク６０を介して接続されている。ネットワーク６０は、例えばインターネットのような広域ネットワークを用いてもよいし、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）を用いてもよいし、或いは、広域ネットワークを用いて構築されたＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）を用いてもよく、周知のネットワーク技術を任意に選択してネットワーク６０を構成するようにしてよい。

本実施形態の一例におけるコミュニケーション支援システム１０の構成の説明は以上である。次いで、本実施形態の一例における、コミュニケーション支援システム１０の機能及び画面構成について説明する。

図３は、本実施形態の一例における、施設端末３０の施設側表示部３１に表示される施設側掲示画面Ｗ１０の構成を示す図である。図３で示すように、施設側掲示画面Ｗ１００は、第１掲示領域Ｗ１１０～第３掲示領域Ｗ１３０と、コメント領域Ｗ１４０から構成されている。

第１掲示領域Ｗ１１０～第３掲示領域Ｗ１３０の各々は、掲示情報Ｗ１５０を表示する領域である。本実施形態の一例において、施設側表示部３１は当該データベース２６から表示する個数の前述の掲示情報を取得して、各掲示領域Ｗ１１０～Ｗ１３０に掲示情報Ｗ１５０として表示する。なお、第１掲示領域Ｗ１１０～第３掲示領域Ｗ１３０に表示する掲示情報の取得方法は任意に選択してよく、例えば所定の優先順位を掲示情報に設けて、当該優先順に掲示情報を取得するようにしてもよいし、無作為に抽出するようにしてもよい。また、表示する掲示情報Ｗ１５０は適宜更新等してよく、例えば、所定の更新間隔として１分～５分程度の時間ごとにデータベース２６から他の掲示情報を取得して表示するようにしてよい。

なお、本実施形態の一例において、掲示情報Ｗ１５０は掲示タイトルＷ１５１と、掲示コンテンツＷ１５２から構成されている。掲示コンテンツＷ１５２は、文字、画像、映像の一又は二以上から構成されている。

コメント領域Ｗ１４０は、前述のコメント記録部２４により記録されたコメントが表示される。本実施形態の一例では、施設表示部３１がデータベース２６から一又は二以上のコメントを取得して、コメントＷ１７０としてコメント領域Ｗ１４０に表示する。なお、コメントＷ１７０の取得の方法は任意に選択してよく、例えば、データベース２６に記録されたコメントから所定数のコメントを登録日順に取得するようにしてもよいし、或いは、所定数のコメントを無作為に抽出してもよい。また、データベース２６にコメントが記録されていない場合や、記録されたコメントが全て閲覧済み或いは掲示期間を徒過している場合には、コメント領域Ｗ１４０を表示せず、代わりに、第４掲示領域を表示するようにしてもよい。

また、第１掲示領域Ｗ１１０～第３掲示領域Ｗ１３０、及びコメント領域Ｗ１４０の各々は、当該領域に表示された掲示情報Ｗ１５０又はコメントＷ１６０が情報処理端末５０から閲覧されている場合に、当該情報処理端末５０の利用者である端末側閲覧者を示す端末側閲覧者アイコンＷ１６０が当該領域に表示される。端末側閲覧者アイコン１６０には、上記利用者を特定する情報として氏名が表示される。

本実施形態の一例では、施設端末３０が施設側撮影部３２を備えており、施設端末３０の施設側表示部３１周囲のリアルタイム映像を常時撮影している。撮影された映像はコミュニケーション支援サーバ２０に送信され、施設側閲覧者特定部２２により映像の解析し、施設側表示部３１に表示された掲示情報を閲覧する施設40の利用者がリアルタイム映像に含まれている場合に、当該利用者を施設側閲覧者として特定する。

本実施形態の一例において、掲示情報は、当該掲示情報の閲覧対象者となる一又は二以上の利用者を示す情報を紐付けてデータベース２６に記録することができるように構成されている。前述の施設側閲覧者特定部２２により掲示情報を閲覧する施設側閲覧者が特定されると、施設側表示部３１は、当該施設側閲覧者を閲覧対象者とする掲示情報をデータベース２６から取得する。当該取得ができた場合、すなわち、上記施設閲覧者を閲覧対象者とする掲示情報が存在する場合には、当該掲示情報を表示する対象者用施設側掲示画面Ｗ２００が施設端末３０の施設側表示部３１に表示される。

図４は、本実施形態の一例における対象者用施設側掲示画面Ｗ２００の構成を示す図である。図４で示すように、対象者用施設側掲示画面Ｗ２００は、単一の掲示領域Ｗ２１０から構成されている。掲示領域Ｗ２１０の構成は、施設側掲示画面Ｗ１００の第１掲示領域Ｗ１１０～第３掲示領域Ｗ１３０の各々と同一であり、掲示タイトルＷ１５１及び掲示コンテンツＷ１５２から構成される掲示情報Ｗ１５０が掲示領域Ｗ２１０に表示される。

図５は、本実施形態の一例における、対象者用施設側コメント画面Ｗ３００の構成を示す図である。前述の通り、本実施形態の一例におけるコメントは閲覧対象者を紐付けてコメント記録部２４によりデータベース２６に記録されている。前述の対象者用施設側掲示画面Ｗ２００は、施設側閲覧者を閲覧対象者とする掲示情報が存在する場合に表示される画面であるが、施設側閲覧者を閲覧対象者とするコメント存在する場合には、対象者用施設側コメント画面Ｗ３００が施設端末３０の施設側表示部３１に表示される。対象者用施設側コメント画面Ｗ３００の構成は施設側掲示画面Ｗ１００におけるコメント領域Ｗ１４０と同様であるが、対象者用施設側コメント画面Ｗ３００には、施設側閲覧者を閲覧対象者とするコメントのみがコメントＷ１７０として表示される。

施設端末３０の施設側表示部３１に表示される画面の説明は以上である。次いで、情報処理端末５０の端末側表示部５１に表示される画面について説明する。なお、端末側表示部５１に表示される画面は、コミュニケーション支援サーバ２０の表示処理部２１によって表示及び制御される。

図６は、本実施形態の一例における、施設状況画面Ｗ４００の構成を示す図である。本実施形態の一例において、情報処理端末５０がコミュニケーション支援システム１０に接続され、利用者の認証その他の所定の開始処理が完了すると、コミュニケーション支援サーバ２０の表示処理部２１により、情報処理端末５０の端末側表示部５１に施設状況画面Ｗ４００が表示される。図６で示すように、移設状況画面Ｗ４００は、施設側映像領域Ｗ４１０と、地図領域Ｗ４２０から構成されている。

施設側映像領域Ｗ４１０は、施設端末３０の施設側撮影部３２により撮影されたリアルタイム映像Ｗ４１１が一覧表示されている。また、各リアルタイム映像Ｗ４１１は、当該リアルタイム映像Ｗ４１１に施設側閲覧者が含まれている場合には、当該施設側閲覧者を特定する情報として氏名Ｗ４１２が重畳表示される。

地図領域Ｗ４２０は、施設４０の地図Ｗ４２１と、当該地図Ｗ４２１における施設側表示部３１の設置位置を示す施設端末アイコンＷ４２２と、前述の施設側閲覧者特定部２２により特定された施設側閲覧者を示す施設側閲覧者アイコンＷ４２３が重畳表示される。なお、施設側閲覧者アイコンＷ４２３には、施設側閲覧者を特定する情報として氏名が表示される。

図７は、本実施形態の一例における、端末側提示画面Ｗ５００の構成を示す図である。前述の施設状況画面Ｗ４００において、利用者が情報処理端末５０を操作して、施設映像領域Ｗ４１０に表示されるリアルタイム映像Ｗ４１１の一覧の任意の一を選択した場合、或いは、地図領域Ｗ４２０において施設端末アイコンＷ４２２の一を選択した場合に、コミュニケーション支援サーバ２０の表示処理部２１により情報処理端末５０の端末側表示部５１に端末側提示画面Ｗ５００が表示される。図７で示すように、端末側提示画面Ｗ５００は、提示領域Ｗ５１０と、施設側映像領域Ｗ５２０を備えている。

提示領域Ｗ５１０は、前述の施設側提示画面Ｗ１００における第１提示領域Ｗ１１０～第３提示領域Ｗ１３０と同様の構成の領域であり、掲示タイトルＷ１５１及び掲示コンテンツＷ１５２を備える掲示情報Ｗ１５０が表示される。本実施形態の一例において、掲示領域Ｗ５００に表示される掲示情報Ｗ１５０は、前述の施設状況画面Ｗ４００において利用者が選択した一の施設端末３０に表示される掲示情報Ｗ１５０と同一の掲示情報である。施設端末３０側では前述のとおり第１掲示領域Ｗ１１０～第３掲示領域Ｗ１３０に同時に３の掲示情報が表示されるが、情報処理端末５０側では当該３掲示情報の何れかが表示される。

提示領域Ｗ５１０に前述のいずれの掲示情報を表示するかは任意に選択してよいが、本実施形態の一例では、施設端末３０側で表示される３掲示情報の内、情報処理端末５０の利用者を閲覧対象者とする掲示情報が存在する場合には当該掲示情報を表示し、存在しない場合には表示されている掲示情報から無作為に抽出した一の掲示情報を表示する。

また、提示領域Ｗ５１０に表示された提示情報Ｗ１５０は、前述のとおり、施設端末３０側にも表示されている。この場合に、施設端末３０側の掲示情報Ｗ１５０を表示する掲示領域Ｗ１１０～Ｗ１３０のいずれかには、情報処理端末５０の利用者を端末側閲覧者として示す端末側閲覧者アイコンＷ１６０が表示される。なお、二以上の情報処理端末５０から掲示情報Ｗ１５０が閲覧されている場合には、掲示領域Ｗ５１０に、他の情報処理端末５０の利用者を端末側閲覧者として示す端末側閲覧者アイコンＷ１６０を表示するようにしてもよい。

リアルタイム映像Ｗ５２０は、施設端末３０の施設側撮影部３２によって撮影されたリアルタイム映像を表示する領域である。本実施形態の一例では、施設状況画面Ｗ４００において利用者が選択した一のリアルタイム映像Ｗ４１１と同一のリアルタイム映像が表示される。なお、リアルタイム映像Ｗ４１１の構成は施設状況画面Ｗ４００と同一であり、当該リアルタイム映像Ｗ４１１に施設側閲覧者が含まれている場合には、当該施設側閲覧者を特定する情報として氏名Ｗ４１２が重畳表示される。

また、端末側掲示画面Ｗ５００では、施設端末３０とチャット、すなわち、音声による相互通信を行うことができる。端末側提示画面Ｗ５００が情報処理端末５０の端末側表示部５１に表示された状態において、情報処理端末５０の利用者が発話した音声は、端末側音声入出力部５２によりコミュニケーション支援サーバ２０に送信され、チャット部２５により施設端末３０の施設側音声入出力部３３により出力される。施設４０側の利用者が発話した音声も同様に、施設側音声入出力部３３に入力されてコミュニケーション支援サーバ２０に送信され、チャット部２５により情報処理端末５０の端末側音声入出力部５２により出力されることで、音声を用いた相互通信を行うことができる。なお、情報処理端末５０及び施設端末３０のいずれも、上記チャット機能の開始又は停止することができるように構成されている。

本実施形態の一例の説明は以上である。なお、本発明の実施の形態はこれに限られない。例えば、本実施形態の一例では、コミュニケーション支援システム１０が、コミュニケーション支援サーバ２０と施設端末３０から構成されているが、前述のように、コミュニケーション支援サーバ２０の機能の一部又は全部を一の施設端末３０が備えるようにしてもよい。

その他の具体的な構成も本実施の形態に限られるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲において様々な変更が可能である。

１０ コミュニケーション支援システム
２０ コミュニケーション支援サーバ
２１ 表示処理部
２２ 施設側閲覧者特定部
２３ 施設状況表示部
２４ コメント記録部
２５ チャット部
２５ａ 音声入力部
２５ｂ 音声出力部
２６ データベース
３０ 施設端末
３１ 施設側表示部
３２ 施設側撮影部
３３ 施設側音声入出力部
４０ 施設
５０ 情報処理端末
５１ 端末側表示部
５２ 端末側音声入出力部
６０ ネットワーク

Claims (8)

1. 施設及び遠隔地の利用者に対して任意の掲示情報を表示するコミュニケーション支援システムであって、
   前記施設に設置され一又は二以上の前記掲示情報を表示する施設側表示部と、
   前記利用者が使用する情報処理端末の表示部である端末側表示部に一又は二以上の前記掲示情報を表示する表示処理部と、
   を備え、
   前記施設側表示部は、前記端末側表示部に表示された該掲示情報を閲覧する前記利用者である端末側閲覧者を示すアイコンを、前記掲示情報とともに表示する、
   コミュニケーション支援システム。
2. 施設及び遠隔地の利用者に対して任意の掲示情報を表示するコミュニケーション支援システムであって、
   前記施設に設置され一又は二以上の前記掲示情報を表示する施設側表示部と、
   前記利用者が使用する情報処理端末の表示部である端末側表示部に一又は二以上の前記掲示情報を表示する表示処理部と、
   前記施設側表示部の周囲におけるリアルタイム映像を撮影する施設側撮影部と、
   を備え、
   前記表示処理部は、前記リアルタイム映像を前記端末側表示部にさらに表示する、
   コミュニケーション支援システム。
3. 前記施設側表示部に表示された前記掲示情報を閲覧する前記施設の利用者である施設側閲覧者を特定する施設側閲覧者特定部をさらに備え、
   前記施設側表示部は、前記リアルタイム映像に前記施設側閲覧者が含まれる場合に、該施設側閲覧者を特定する情報を前記リアルタイム映像とともに表示する、
   請求項２に記載のコミュニケーション支援システム。
4. 前記コミュニケーション支援システムは、前記施設側表示部及び前記施設側撮影部を二以上備え、
   前記端末側表示部に、前記二以上の施設側撮影部が撮影した前記リアルタイム映像の一覧と、前記施設の地図であって、前記施設側表示部が設置された位置を示すアイコンが重畳表示された施設地図を表示する、施設状況表示部を備える、
   請求項２又は３に記載のコミュニケーション支援システム。
5. 施設及び遠隔地の利用者に対して任意の掲示情報を表示するコミュニケーション支援システムであって、
   前記施設に設置され一又は二以上の前記掲示情報を表示する施設側表示部と、
   前記利用者が使用する情報処理端末の表示部である端末側表示部に一又は二以上の前記掲示情報を表示する表示処理部と、
   前記施設側表示部に表示された前記掲示情報を閲覧する前記施設の利用者である施設側閲覧者を特定する施設側閲覧者特定部と、
   を備え、
   前記施設側表示部は、前記施設側閲覧者特定部が前記施設側閲覧者を特定すると、該特定した施設側閲覧者を対象とする所定の前記掲示情報を表示する、
   コミュニケーション支援システム。
6. 施設及び遠隔地の利用者に対して任意の掲示情報を表示するコミュニケーション支援システムであって、
   前記施設に設置され一又は二以上の前記掲示情報を表示する施設側表示部と、
   前記施設側表示部に表示された前記掲示情報を閲覧する前記施設の利用者である施設側閲覧者を特定する施設側閲覧者特定部と、
   前記利用者が使用する情報処理端末の表示部である端末側表示部に一又は二以上の前記掲示情報を表示する表示処理部と、
   前記情報処理端末の入力機器を介して入力された任意のコメントと、該コメントの閲覧対象となる前記利用者と、を紐付けて記録するコメント記録部と、
   を備え、
   前記施設側表示部は、前記施設側閲覧者特定部が前記施設側閲覧者を特定すると、該特定した施設側閲覧者を対象とする前記コメントを表示する、
   コミュニケーション支援システム。
7. 音声を入力する音声入力部及び音声を出力する音声出力部を含み、前記音声入力部及び前記音声出力部の一方又は双方が、前記施設側表示部と一体に配置される又は前記施設側表示部の周囲に配置されるように構成された施設側音声入出力部と、前記施設側音声入出力部において入出力される音声に関して前記情報処理端末の間で相互通信をおこなうチャット部と、
   さらに備える、請求項１～６のいずれかに記載のコミュニケーション支援システム。
8. コンピュータを請求項１～７のいずれかに記載のコミュニケーション支援システムとして機能させるプログラム。
   
   

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