JP2023002650A - 自動通話システム - Google Patents
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Abstract
Description
2016年6月13日に出願した米国特許出願第62/349,396号および2017年6月13日に出願した米国特許出願第15/621,869号の内容は、参照によりその全体が組み込まれる。
102 代表者
104 通話開始システム
106 情報ポイント
108 電話
110 発話
112 音声認識器
114 トランスクリプション生成器
116 音声合成器
118 合成音声
120 発話
122 提供された日時
124 要求された予約
126 提供されたパーティサイズ
128 合成音声
130 発話、割り込み発話
132 割り込み検出器
136 割り込み分類器
138 割り込みタイプ
142 一時停止挿入器
144 合成音声
146 発話
200 システム
202 第1のユーザ
204 第2のユーザ
206 電話
208 電話
210 通話監視システム
212 発話
214 発話
216 発話
218 合成音声
220 発話
222 発話
224 オーディオデータ
226 第1の状態
228 第2の状態
230 第3の状態
234 通知
236 通話モニタ
238 保留検出器
240 トランスクリプション生成器
242 通知生成器
244 音声認識器
246 音声合成器
248 情報ポイント
400 コンピューティングデバイス
402 プロセッサ
404 メモリ
406 記憶デバイス
408 高速インターフェース
410 高速拡張ポート
412 低速インターフェース
414 低速拡張ポート
416 ディスプレイ
420 サーバ
422 ラップトップコンピュータ
424 ラックサーバシステム
450 モバイルコンピューティングデバイス
452 プロセッサ
454 ディスプレイ
456 ディスプレイインターフェース
458 制御インターフェース
460 オーディオコーデック
462 外部インターフェース
464 メモリ
466 通信インターフェース
468 トランシーバ
470 GPS(全地球測位システム)レシーバモジュール
472 拡張メモリインターフェース
474 拡張メモリ
480 携帯電話
482 スマートフォン
Claims (20)
ボットを使用してユーザとの電話通話を開始するステップであって、前記ボットが、電話通話を開始し、電話での会話を行うように構成されている、ステップと、
前記ユーザの対応するコンピューティングデバイスにおける出力のために、前記ボットの合成音声を提供するステップと、
前記ボットの前記合成音声を提供している間、
前記ユーザから、前記ボットの前記合成音声に割り込むユーザ発話を受信するステップと、
前記合成音声に割り込む前記ユーザ発話の受信に応答して、前記受信したユーザ発話を所与のタイプの割り込みとして分類するステップであって、前記所与のタイプの割り込みが、複数の異なるタイプの割り込みのうちの1つである、ステップと、
前記所与のタイプの割り込みに基づいて、前記ユーザの前記対応するコンピューティングデバイスにおける出力のために、前記ボットの前記合成音声を提供し続けるかどうかを決定するステップと
を含む、方法。
前記受信したユーザ発話が、背景雑音、肯定の単語もしくは句、またはフィラー単語もしくは句のうちの1つまたは複数を含むことを判定するために、前記受信したユーザ発話に対応するオーディオデータまたは前記受信したユーザ発話に対応するトランスクリプションを処理するステップと、
前記受信したユーザ発話が、背景雑音、肯定の単語もしくは句、またはフィラー単語もしくは句のうちの1つまたは複数を含むと判定したことに基づいて、前記受信したユーザ発話を前記無意味な割り込みとして分類するステップと
を含む、
請求項1に記載の方法。
前記受信したユーザ発話を前記無意味な割り込みとして分類したことに基づいて、前記ボットの前記合成音声を提供し続けると判定するステップを含む、
請求項2に記載の方法。
前記ボットによって知られており、まだ提供されていない情報に対する要求を前記受信したユーザ発話が含むことを判定するために、前記受信したユーザ発話に対応するオーディオデータまたは前記受信したユーザ発話に対応するトランスクリプションを処理するステップと、
前記ボットによって知られており、まだ提供されていない前記情報に対する前記要求を前記受信したユーザ発話が含むと判定したことに基づいて、前記受信したユーザ発話を前記重要ではない意味のある割り込みとして分類するステップと
を含む、
請求項1に記載の方法。
前記ユーザ発話を前記重要ではない意味のある割り込みとして分類したことに基づいて、出力のために前記ボットの前記合成音声を提供することを中止するための、前記合成音声の残りの部分における時間的ポイントを決定するステップと、
前記合成音声の前記残りの部分が前記受信した発話に応答するかどうかを判定するステップと、
前記残りの部分が前記受信したユーザ発話に応答しないとの判定に応答して、
出力のために、前記受信したユーザ発話に応答した、まだ提供されていない前記合成音声の追加部分を提供するステップと、
出力のために、前記合成音声の前記追加部分を提供した後、出力のために、前記時間的ポイントから前記ボットの前記合成音声の前記残りの部分を提供し続けるステップと
を含む、
請求項4に記載の方法。
出力のために、前記時間的ポイントから前記ボットの前記合成音声の前記残りの部分を提供し続けるステップをさらに含む、
請求項5に記載の方法。
前記受信したユーザ発話が、前記ボットが前記合成音声を繰り返すことに対する要求、または前記ボットを保留にする要求を含むことを判定するために、前記受信したユーザ発話に対応するオーディオデータまたは前記受信したユーザ発話に対応するトランスクリプションを処理するステップと、
前記受信したユーザ発話が、前記ボットが前記合成音声を繰り返すことに対する前記要求、または前記ボットを保留にする前記要求を含むと判定したことに基づいて、前記受信したユーザ発話を前記重要ではない意味のある割り込みとして分類するステップと
を含む、
請求項1に記載の方法。
出力のために、前記ボットの前記合成音声の現在の単語または用語の残りの部分を提供するステップと、
出力のために、前記現在の単語または用語の前記残りの部分を提供した後に、出力のために、前記ボットの前記合成音声を提供することを中止するステップと
を含む、
請求項7に記載の方法。
前記所与のタイプの割り込みを判定するために、機械学習モデルを使用して、前記受信したユーザ発話に対応するオーディオデータまたは前記受信したユーザ発話に対応するトランスクリプションを処理するステップを含む、
請求項1に記載の方法。
各トレーニングインスタンス入力が、割り込み発話に対応するトレーニングオーディオデータまたは前記割り込み発話に対応するトランスクリプションを含み、
各対応するトレーニングインスタンス出力が、前記割り込み発話内に含まれる割り込みの前記タイプに対応するグラウンドトゥルースラベルを含む、
請求項9に記載の方法。
前記受信したユーザ発話のトークンを、前記複数の異なる割り込みタイプの各々に関連付けられた1つまたは複数の用語と一致させる1つまたは複数のルールを使用して、前記受信したユーザ発話に対応するオーディオデータまたは前記受信したユーザ発話に対応するトランスクリプションを処理するステップを含む、
請求項1に記載の方法。
第1のユーザおよび第2のユーザが電話通話に関与していることを判定するステップであって、前記第1のユーザが対応する第1のコンピューティングデバイスに関連付けられており、前記第2のユーザが対応する第2のコンピューティングデバイスに関連付けられている、ステップと、
前記第2のユーザが前記第1のユーザを保留にしたことを判定するステップと、
前記第1のユーザが前記対応する第1のコンピューティングデバイスを切ったことを判定するステップと、
前記第1のユーザが前記対応する第1の電話を切ったとの判定に応答して、前記第1のユーザが保留にされている間、
前記電話通話をアクティブ状態に維持するステップと、
前記第2のユーザが前記電話通話に再参加したかどうかを判定するステップと
前記第2のユーザが前記電話通話に再参加したとの判定に応答して、
前記第2のユーザとの前記電話通話を継続するために、前記第1のユーザの前記対応する第1のコンピューティングデバイスに関連付けられたボットを使用するステップと、
前記対応する第1のコンピューティングデバイスにおける出力のために、前記第1のユーザが前記電話通話に再参加するための通知を提供するステップと、
前記第1のユーザが前記電話通話に再参加したことを判定するステップと、
前記第1のユーザが前記電話通話に再参加したとの判定に応答して、前記第2のユーザと前記ボットとの間の前記電話での会話を中止するステップと
を含む、
方法。
前記第1のユーザが電話通話におけるアクティブな参加者ではないことを示す前記ボットの合成音声を生成するステップと、
前記第2のユーザの前記対応する第2のコンピューティングデバイスにおける出力のために、前記ボットの前記合成音声を提供するステップと
を含む、
請求項15に記載の方法。
前記ユーザ発話のトランスクリプションを生成するステップと、
前記ユーザ発話の前記トランスクリプションを、前記第1のユーザが前記電話通話に再参加するための前記通知内に含めるステップと
をさらに含む、
請求項15に記載の方法。
前記対応する第1のコンピューティングデバイスの1つまたは複数のマイクロフォンをミュートするステップと、
前記対応する第1のコンピューティングデバイスと前記対応する第2のコンピューティングデバイスとの間の電話接続を維持するステップと
を含む、
請求項15に記載の方法。
前記1つまたは複数のコンピュータによって実行されたときに、前記1つまたは複数のコンピュータに請求項1から18のいずれか一項に記載の方法を実行させるように動作可能な命令を記憶した1つまたは複数の記憶デバイスと
を備えるシステム。
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