JP2022188806A - 情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】少なくとも２つのサイトに対する操作情報を用いて、有用な処理を行える情報処理装置、情報処理方法及びプログラムを提供する。【解決手段】複数のユーザ端末と、情報処理装置２と、複数のウェブサーバと、管理端末とが、ネットワークにより通信可能な情報処理システムにおいて、情報処理装置２は、一のユーザの第一サイトにおける１以上の第一操作情報及び一のユーザの第二サイトにおける１以上の第二操作情報を受信する操作情報受信部２２１と、１以上の第一操作情報を用いて、一のユーザの第一属性値を取得し、１以上の第二操作情報を用いて、一のユーザの第二属性値を取得する属性値取得部２３２と、第一属性値と第二属性値とを用いて、第一サイトまたは第二サイトに対する予め決められた処理を行うサイト処理部２３４と、を具備することにより、２以上のサイトに対する操作情報を用いて、有用な処理を行う。【選択図】図３

Description

本発明は、ウェブサイトにおけるユーザの操作に基づいて、所定の処理を行う情報処理装置等に関するものである。

従来、ユーザの行動を把握することができる情報提供装置があった。かかる情報提供装置は、テレビジョン放送に含まれるアクセス情報に応じてユーザが端末装置に対して行った操作の履歴を示す操作履歴情報と、前記端末装置を識別可能な端末識別情報とを取得する取得部と、 前記取得部により取得された操作履歴情報に基づいて、前記端末装置を操作するユーザの行動を判定する判定部と、 前記判定部の判定結果と、前記取得部により取得された端末識別情報とを対応付けて記憶部に書き込む管理部と、 前記管理部により前記記憶部に書き込まれた情報を出力する出力部とを備える（特許文献１参照）。なお、前記アクセス情報は、店舗に関する情報を含むウェブサイトにアクセスさせるための情報であり、 前記操作履歴情報は、前記アクセス情報に応じてウェブサイトにアクセスしたことを示す情報である。

特開２０１７－６８７６７号公報

しかしながら、従来技術においては、一つのウェブサイトにアクセスしたことを示す情報を用いているが、２以上のサイトに対する操作情報を用いて、有用な処理を行えなかった。

本第一の発明の情報処理装置は、一のユーザの第一サイトにおける１以上の第一操作情報、および一のユーザの第二サイトにおける１以上の第二操作情報を受信する操作情報受信部と、１以上の第一操作情報を用いて、一のユーザの第一属性値を取得し、１以上の第二操作情報を用いて、一のユーザの第二属性値を取得する属性値取得部と、第一属性値と第二属性値とを用いて、第一サイトまたは第二サイトに対する予め決められた処理を行うサイト処理部とを具備する情報処理装置である。

かかる構成により、少なくとも２つのサイトに対する操作情報を用いて、有用な処理を行える。

また、本第二の発明の情報処理装置は、第一の発明に対して、操作情報受信部は、一のユーザの第一サイトにおける１以上の第一操作情報を受信した後、引き続いて一のユーザの第二サイトにおける１以上の第二操作情報を受信し、１以上の第一操作情報は、第一サイトにおいて指示されたオブジェクトのオブジェクト識別子を含む指示の第一操作情報を有し、１以上の第二操作情報は、オブジェクト識別子で識別されるオブジェクトの指示により、第二サイトにジャンプしたことを特定する第二操作情報を有し、属性値取得部は、オブジェクト識別子に対応する１以上の第一操作情報を用いて第一属性値を取得し、かつオブジェクト識別子に対応する１以上の第二操作情報を用いて第二属性値を取得する、情報処理装置である。

かかる構成により、第一サイトから第二サイトにジャンプしたユーザに対して、適切な処理を提供できる。

また、本第三の発明の情報処理装置は、第一または第二の発明に対して、サイト処理部は、第一属性値と第二属性値とを用いて、第一サイトまたは第二サイトにおいて出力する広告を取得し、一のユーザが訪問した第一サイトまたは第二サイトに、広告を出力する、情報処理装置である。

かかる構成により、少なくとも２つのサイトに対する操作情報を用いて、ユーザに効果のある広告を提示できる。

また、本第四の発明の情報処理装置は、第一または第二の発明に対して、サイト処理部は、第一属性値と第二属性値とを用いて、第一サイトの第一ウェブページを変更した第一変更ページまたは第二サイトの第二ウェブページを変更した第二変更ページを取得し、第一変更ページまたは第二変更ページを、一のユーザのユーザ端末に送信する、情報処理装置である。

かかる構成により、少なくとも２つのサイトに対する操作情報を用いて、ユーザに有用なウェブページを提供できる。

また、本第五の発明の情報処理装置は、第一から第四いずれか１つの発明に対して、２以上の各ユーザの第一属性値と第二属性値との組を用いて取得された学習情報が格納される学習情報格納部をさらに具備し、属性値取得部と、１以上の第一操作情報を用いて、一のユーザの第一属性値を取得し、サイト処理部は、第一サイトから第二サイトを訪れた一のユーザの第一属性値と学習情報とを用いて、一のユーザの第二属性値を推定し、推定した第二属性値を用いて、第二サイトにおいて、予め決められた処理を行う、情報処理装置である。

かかる構成により、少なくとも２つのサイトに対する操作情報を用いて取得された学習情報を用いて、ユーザの属性値を推定し、当該ユーザに対して適切な処理を提供できる。

また、本第六の発明の情報処理装置は、第一から第五いずれか１つの発明に対して、第一属性値または第二属性値は、ユーザタイプである、情報処理装置である。

かかる構成により、少なくとも２つのサイトに対する操作情報を用いて、ユーザタイプを取得し、当該ユーザタイプを用いて、ユーザにとって有用な処理を行える。

本発明による情報処理装置によれば、少なくとも２つのサイトに対する操作情報を用いて、有用な処理を行える。

実施の形態１における情報システムＡの概念図 同情報システムＡのブロック図 同情報処理装置２のブロック図 同ユーザ端末１の動作について説明するフローチャート 同情報処理装置２の動作例について説明するフローチャート 同推定属性値処理の例について説明するフローチャート 同サイト処理の例について説明するフローチャート 同管理端末４の処理例について説明するフローチャート 同動的処理情報管理表を示す図 同推定条件処理管理表を示す図 同広告管理表を示す図 同管理端末管理表を示す図 同ユーザ情報管理表を示す図 同コンピュータシステムの概観図 同コンピュータシステムのブロック図

以下、情報処理装置等の実施形態について図面を参照して説明する。なお、実施の形態において同じ符号を付した構成要素は同様の動作を行うので、再度の説明を省略する場合がある。

（実施の形態１）
本実施の形態において、第一サイトの操作情報を用いて取得したユーザ属性値と第二サイトの操作情報を用いて取得したユーザ属性値とを用いて、所定の処理を行う情報処理装置を含む情報システムについて説明する。なお、所定の処理は、例えば、適切な広告を選択し、出力する処理、リアルタイムにユーザの属性値を予測し、当該属性値を用いて所定の処理を行うことである。なお、第一サイト、第二サイトは、ウェブサイトである。

図１は、本実施の形態における情報システムＡの概念図である。情報システムＡは、１または２以上のユーザ端末１、情報処理装置２、１または２以上のウェブサーバ３、１または２以上の管理端末４を備える。なお、ウェブサーバ３は、２以上であることは好適である。

ユーザ端末１は、ウェブサーバ３のウェブサイトにアクセスするユーザが使用する端末である。ユーザ端末１は、例えば、いわゆるパーソナルコンピュータ、タブレット端末、スマートフォン等であり、その種類は問わない。

情報処理装置２は、ユーザがウェブサイトに対して行った操作に関する操作情報を解析し、所定の処理を行うサーバである。情報処理装置２は、例えば、ＡＳＰのサーバ、クラウドサーバ等である。但し、情報処理装置２の種類は問わない。なお、情報処理装置２は、ウェブサーバ３のすべての機能を含んでも良い。

ウェブサーバ３は、ウェブサイトが格納されるサーバであり、例えば、ＡＳＰのサーバ、クラウドサーバ等である。但し、ウェブサーバ３の種類は問わない。ウェブサイトは、１または２以上のウェブサイトである。ウェブサイトは、ウェブページでも良い。ウェブサイトは、例えば、ＥＣサイト、コンテンツを提供するサイト等であり、その内容や種類は問わない。ウェブサーバ３は、公知の装置である。

管理端末４は、ユーザに対して、サービスを与える管理者の端末であり、例えば、ウェブサーバ３の管理者、情報処理装置２の管理者である。管理端末４は、例えば、いわゆるパーソナルコンピュータ、タブレット端末、スマートフォン等であり、その種類は問わない。

ユーザ端末１、情報処理装置２、ウェブサーバ３、管理端末４は、通常、インターネット等のネットワークにより通信可能である。

図２は、本実施の形態における情報システムＡのブロック図である。図３は、情報処理装置２のブロック図である。

ユーザ端末１は、ユーザ格納部１１、ユーザ受付部１２、ユーザ処理部１３、ユーザ送信部１４、ユーザ受信部１５、およびユーザ出力部１６を備える。

情報処理装置２は、格納部２１、受信部２２、および処理部２３を備える。格納部２１は、ユーザ情報格納部２１１、動的処理情報格納部２１２、操作情報格納部２１３、および学習情報格納部２１４を備える。受信部２２は、操作情報受信部２２１、および選択指示受信部２２２を備える。処理部２３は、操作情報蓄積部２３１、属性値取得部２３２、学習部２３３、およびサイト処理部２３４を備える。

管理端末４は、管理格納部４１、管理受付部４２、管理処理部４３、管理送信部４４、管理受信部４５、および管理出力部４６を備える。

ユーザ端末１を構成するユーザ格納部１１は、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、ユーザ識別子、ユーザ端末識別子、ユーザの属性値等である。ユーザ識別子は、ユーザを識別する情報であり、例えば、ＩＤである。ユーザ識別子は、電話番号、クレジットカード番号、メールアドレス等でも良い。ユーザ端末識別子は、ユーザ端末１を識別する情報であり、例えば、Ｃｏｏｋｉｅ ＩＤ、セッション識別子、ＩＰアドレス、ＭＡＣアドレス等である。また、ユーザの属性値は、例えば、ユーザの性別、年齢等の静的属性値である。

ユーザ受付部１２は、ユーザから指示や情報等の入力を受け付ける。指示や情報等とは、例えば、操作情報である。操作情報とは、ユーザのウェブサイトに対する操作に関する情報である。操作情報は、例えば、ボタンを押下したことを示す情報、アンカーを指示したことを示す情報、別のページに飛ぶための操作の情報、フィールドに入力した情報等である。操作情報は、例えば、指示されたオブジェクトの識別子を有する。操作情報は、例えば、クリックＩＤを有する。操作情報は、例えば、「rightButtonON」（右マウスボタンが押下されたこと）、「click objectA」（objectAで識別されるオブジェクトがクリックされたこと）、「drug object A」（オブジェクトＡがドラッグされたこと）、「＜購入商品ＩＤ＞１２３ ＜数量＞３」（１２３で識別される商品が３個購入されたこと）、「jump http://www.xxx.co.jp」（ＵＲＬ”http://www.xxx.co.jp”で特定されるウェブページにアクセスされたこと）等である。ここでの操作情報は、通常、プリミティブな操作の情報であるが、後述する管理者等の人が見て、操作の意味や意義を判断できる情報であることは好適である。つまり、操作情報のデータ構造、情報の粒度等は問わない。操作情報は、通常、ユーザが行った操作を特定する情報であるが、ユーザの操作に起因する、情報処理装置２が行った処理に関する情報を含んでも良い。

また、指示や情報等とは、例えば、管理者とコミュニケーションをするための文字列、音声、画像等である。コミュニケーションは、例えば、チャットによるコミュニケーション、ウェブ会議によるコミュニケーション等である。

指示や情報等の入力手段は、タッチパネルやキーボードやマウスやメニュー画面によるもの、マイク、カメラ等、何でも良い。

ユーザ処理部１３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、ユーザ受付部１２が受け付けた指示や情報等を、送信する構造の指示や情報等に変更する処理、ユーザ受信部１５が受信した情報を出力する構造に変更する処理等である。

ユーザ送信部１４は、各種の情報や指示等を送信する。各種の情報や指示等とは、例えば、操作情報である。ユーザ送信部１４は、通常、情報処理装置２に情報や指示等を送信する。ただし、ユーザ送信部１４は、管理者とコミュニケーションをするための情報である文字列、音声、画像等を、直接に、管理端末４に送信しても良い。また、ユーザ送信部１４は、ウェブサーバ３に操作情報を送信する。

ユーザ送信部１４は、操作情報に加えて、ユーザの属性値を送信しても良い。なお、ユーザの属性は、ユーザ格納部１１に格納されており、例えば、ユーザの性別、年齢等である。ここで送信するユーザの属性は、例えば、静的属性値である。

なお、ユーザ送信部１４は、ウェブサーバ３に操作情報等を送信する場合、ウェブサーバ３から情報処理装置２に操作情報等が送信される。

ユーザ受信部１５は、各種の情報を受信する。各種の情報は、例えば、処理結果である。処理結果とは、ウェブサーバ３における処理の結果に関する情報である。処理結果は、例えば、飛び先のウェブページ、商品の購入指示の結果が記載されたパネル、エラーメッセージ等である。また、各種の情報は、例えば、管理者が入力したコミュニケーションのたえの情報である。かかる情報は、例えば、文字列、音声、画像である。

ユーザ出力部１６は、各種の情報を出力する。各種の情報とは、例えば、ユーザ受信部１５が受信し、ユーザ処理部１３が出力される構造に変更した情報であり、例えば、処理結果である。

ここで、出力とは、通常、ディスプレイへの表示であるが、プロジェクターを用いた投影、プリンタでの印字、音出力、外部の装置への送信、記録媒体への蓄積、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念である、と考えても良い。

情報処理装置２を構成する格納部２１は、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、後述するユーザ情報、後述する動的処理情報、操作情報、推定条件、学習条件、スコアを算出するための演算式、後述する近似条件である。

推定条件とは、ユーザの第二属性値を推定するための条件である。推定条件は、例えば、ユーザが第一サイトから第二サイトに移動してきたことに関する条件である。第一サイトから第二サイトに移動してきたことに関する条件は、例えば、ユーザが第一サイトから第二サイトに移動してきたこと、第一サイトの中のいずれかのオブジェクトが指示され、第二サイトに移動してきたこと、第一サイトの中の予め決められたオブジェクトが指示され、第二サイトに移動してきたこと、第一サイトにおける１以上の操作情報から取得された第一属性値が予め決められた条件を満たし、かつ第一サイトから第二サイトに移動してきたこと等である。推定条件は、例えば、第一サイトにおける１以上の操作情報から取得された第一属性値が予め決められた条件を満たし、かつ第一サイトでも第二サイトでも無いサイトから第二サイトに移動してきたことである。かかる推定条件を満たすか否かは、通常、操作情報を用いて判断される。

なお、第一サイトは、２以上のサイトでも良い。第一サイトが２以上のサイトである場合、第一サイトから第二サイトに移動してきたことに関する条件は、２以上の第一サイトのすべてを経由して第二サイトに移動してきたことに関する条件である。

学習条件とは、学習部２３３が学習情報を取得するための条件である。学習条件は、例えば、時間的な条件、蓄積されている属性値のデータ量に関する条件である。時間的な条件は、例えば、予め決められた時刻になったこと、最新の学習情報が取得されてから所定時間以上経過したことである。蓄積されている属性値のデータ量に関する条件は、例えば、属性値のデータ量が閾値以上になったこと、最新の学習情報が取得された時の属性値から閾値以上のデータ量が増加したことである。

ユーザ情報格納部２１１には、１または２以上のユーザ情報が格納される。ユーザ情報は、ユーザに関する情報であり、１または２以上の属性値を有する。ユーザ情報は、例えば、１以上の第一属性値と１以上の第二属性値とを有する。第一属性値は、第一サイトを特定する第一サイト識別子（例えば、ＵＲＬ、ＵＲＩ）に対応付いている。また、第二属性値は、第二サイトを特定する第二サイト識別子（例えば、ＵＲＬ、ＵＲＩ）に対応付いている。また、ユーザ情報は、特定されたユーザの情報でなくても良いし、特定されたユーザの情報でも良い。特定されたユーザとは、ユーザの意思により、情報処理装置２に登録されているユーザである。なお、特定されていないユーザのユーザ情報は、通常、静的属性値を有さない。

ユーザ情報が有する１以上の各属性値は、動的属性値を含むが、静的属性値を含んでも良い。

静的属性値とは、通常、変化しない属性値であるが、時々刻々とは変化しない属性値であると考えても良い。静的属性値は、例えば、氏名、年齢、住所、電話番号、クレジットカード番号、メールアドレス、ユーザ端末識別子、ユーザ識別子、パスワード等である。ユーザ端末識別子は、ユーザ端末１を識別する情報であり、例えば、Ｃｏｏｋｉｅ ＩＤ、セッション識別子、ＩＰアドレス、ＭＡＣアドレス等である。ユーザ識別子は、ユーザを識別する情報であり、例えば、ＩＤである。ユーザ識別子は、電話番号、クレジットカード番号、メールアドレス等でも良い。

動的属性値は、ユーザの操作等により、動的に変化し得る属性値である。動的属性値には、例えば、リアルタイム動的属性値、履歴情報利用動的属性値がある。リアルタイム動的属性値は、リアルタイムに時々刻々と変化する属性値である。リアルタイム動的属性値は、例えば、ユーザが現在閲覧しているウェブページの滞在時間、現在の滞在の際の閲覧したウェブページ数、後述するユーザタイプ等である。履歴情報利用動的属性値は、過去の来訪時の操作情報の履歴をも用いて取得される動的属性値である。履歴情報利用動的属性値は、例えば、購入回数、購入金額、総購入金額、平均滞在時間、平均ＰＶ数、来訪回数、後述するスコア、後述するユーザタイプ等である。

動的処理情報格納部２１２には、１または２以上の動的処理情報が格納される。動的処理情報は、条件と処理識別子とを有する。動的処理情報は、さらに処理タイミングを特定する情報を有しても良い。動的処理情報は、プログラム中に埋め込まれていても良く、そのデータ構造は問わない。

ここでの条件は、処理を実行するための条件である。ここで、条件とは、処理識別子に対応する処理を行うことを判断するための条件である。条件は、例えば、ユーザの１以上の第一属性値に関連する条件である。条件は、例えば、ユーザの１以上の第二属性値に関連する条件である。条件は、例えば、ユーザの１以上の第一属性値と１以上の第二属性値に関連する条件である。条件に含まれる第一属性値と第二属性値とは、１以上の動的属性値を含むことは好適である。さらに、条件に含まれる第一属性値と第二属性値とは、１以上のリアルタイム動的属性値、または１以上の履歴情報利用動的属性値を用いた条件であることは好適である。また、第二属性値は、推定された属性値でも良い。

条件は、例えば、「＜第一属性値＞ユーザタイプ＝「特上」 ＜第二属性値＞滞在時間＞＝閾値」「＜第二属性値＞ユーザタイプ＝「特上」または「上」」である。また、処理識別子は、ＩＤ、関数名、メソッド名、処理に対応するプログラムの番地等である。処理識別子は、実行可能なプログラムでも良い。処理識別子は、条件に対応する処理を実行するための情報であれば何でも良い。処理識別子で識別される処理は、例えば、第二サイトにおいて出力する広告を取得し、当該第二サイトを訪問中の一のユーザのユーザ端末１に当該広告を送信する処理である。処理識別子で識別される処理は、例えば、第二サイトの第二ウェブページを変更した第二変更ページを取得し、当該第二変更ページを、ユーザ端末１に送信する処理である。

ユーザタイプは、ユーザのタイプを特定する情報である。なお、ユーザタイプは、スコアに基づく情報でも良い。

ユーザタイプは、例えば、ユーザのランクを特定する情報であり、例えば、「初期」「普通」「上」「特上」のうちのいずれかである。「初期」は、例えば、対応するウェブサイトに初めて訪問したユーザである。「普通」は、例えば、対応するウェブサイトに２回目以降の訪問のユーザであり、そのウェブサイトにおけるスコアが第一閾値以下であるユーザである。「上」は、例えば、対応するウェブサイトに２回目以降の訪問のユーザであり、そのウェブサイトにおけるスコアが第一閾値以上および第二閾値（第一閾値＜第二閾値）以下であるユーザである。「特上」は、例えば、対応するウェブサイトに２回目以降の訪問のユーザであり、そのウェブサイトにおけるスコア第二閾値より大きいユーザである。

ユーザタイプは、例えば、ユーザの操作の傾向を示す情報であり、例えば、「熟考型」「通常型」「スピード型」のうちのいずれかである。「熟考型」は、対応するウェブサイトに滞在中の単位時間の操作の数が閾値Ｘ以下またはＸ未満であるユーザである。「通常型」は、対応するウェブサイトに滞在中の単位時間の操作の数が閾値Ｘより大きいまたはＸ以上であり、かつ滞在中の単位時間の操作の数が閾値Ｙ（Ｘ＜Ｙ）以下またはＸより小さいユーザである。「スピード型」は、対応するウェブサイトに滞在中の単位時間の操作の数が閾値Ｙより大きいまたはＹ以上であるユーザである。

処理識別子は、対応する条件を満たした際に実行する処理を識別する情報である。処理識別子は、例えば、モジュール名、関数名、メソッド名である。

操作情報格納部２１３には、ユーザごとに、１以上の操作情報が格納される。操作情報格納部２１３は、ユーザ識別子に対応付けて、１以上の操作情報が格納される。操作情報は、サイト識別子（例えば、ＵＲＬ、ＵＲＩ）に対応付いている。サイト識別子は、ウェブサイトの識別子である。サイト識別子は、ウェブページの識別子でも良い。操作情報は、ユーザ識別子に対応付いていても良いが、ユーザ識別子に対応付いていなくても良い。

なお、受信された操作情報と操作情報格納部２１３に格納される操作情報とは異なっても良い。つまり、操作情報受信部２２１が受信する操作情報と、操作情報格納部２１３に蓄積される操作情報とは、例えば、データ構造等が異なっていても良い。例えば、操作情報受信部２２１が受信する操作情報がプリミティブな操作の情報（例えば、「rightButtonON」）であり、操作情報格納部２１３に蓄積される操作情報が操作の意味や意義が判断可能な情報（例えば、「○○ページが表示されました」）でも良い。かかる場合、処理部２３が、受信された操作情報を用いて、操作情報格納部２１３に格納される操作情報を構成する。

学習情報格納部２１４には、学習情報が格納される。学習情報は、２以上の教師データを用いて取得された情報である。教師データは、１以上の各ユーザの第一属性値と第二属性値との組である。教師データは、格納部２１に格納されている。教師データは、属性値取得部２３２が取得し、蓄積した情報である。

学習情報は、例えば、学習器、演算式、または対応表である。学習情報は、後述する学習部２３３が取得した情報である。学習情報の詳細については、後述する。

受信部２２は、各種の情報や指示等を受信する。各種の情報や指示等とは、例えば、操作情報、選択指示である。

操作情報受信部２２１は、ウェブサイトへの来訪者であるユーザのユーザ端末１から、１または２以上の操作情報を受信する。操作情報受信部２２１は、ユーザ端末１から直接的に操作情報を受信する必要はない。操作情報受信部２２１は、ユーザ端末１から入力された情報に基づいた操作情報を、ウェブサーバ３から受信しても良い。

操作情報受信部２２１は、１以上の第一操作情報を受信する。また、操作情報受信部２２１は、１以上の第二操作情報を受信する。第一操作情報は、第一サイトにおける操作の情報である。第二操作情報は、第二サイトにおける操作の情報である。なお、第一サイト、第二サイトをまとめて、ウェブサイトと言うことがある。

操作情報受信部２２１は、２以上の各ウェブサイトにおける操作情報を受信する。

操作情報受信部２２１は、一のユーザの１以上の第一操作情報を受信した後、引き続いて当該一のユーザの第二操作情報を受信することは好適である。

かかる場合、１以上の第一操作情報は、例えば、第一サイトにおけるクリックを特定するクリックＩＤを含む指示の第一操作情報を有し、かつ１以上の第二操作情報は、当該クリックＩＤを有する。つまり、クリックＩＤにより、一のユーザが第一サイトにおける操作の後に、引き続いて、第二サイトに訪問しに来たことが判断でき得ることは好適である。

また、かかる場合、１以上の第一操作情報は、例えば、第一サイトにおいて指示されたオブジェクトのオブジェクト識別子を含む指示の第一操作情報を有し、かつ１以上の第二操作情報は、オブジェクト識別子で識別されるオブジェクトの指示により、第二サイトにジャンプしたことを特定する第二操作情報を有する。つまり、オブジェクト識別子により、一のユーザが第一サイトにおける操作の後に、引き続いて、第二サイトに訪問しに来たことが判断でき得ることは好適である。また、オブジェクト識別子は、例えば、選択対象のオブジェクトの識別子である。オブジェクトは、アンカー、ボタン、メニュー項目等、選択され得る対象であれば良い。オブジェクトは、例えば、広告情報を有するオブジェクトである。

選択指示受信部２２２は、管理端末４から選択指示を受信する。選択指示とは、ユーザを選択する指示である。選択指示は、通常、ユーザ識別子を有する。選択指示は、ユーザ端末識別子を有しても良い。選択指示は、管理者がコミュニケーションをするユーザを特定できる情報を有すれば良い。

なお、管理端末４の動作の詳細については後述する。管理端末４では、例えば、２以上の各ユーザに対して、サイト処理部２３４が出力した１以上の属性値を受信し、出力される。

処理部２３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、操作情報蓄積部２３１、属性値取得部２３２、学習部２３３、サイト処理部２３４が行う処理である。

処理部２３は、例えば、ウェブサイトに来訪中のユーザの閲覧に関する情報を、常時、取得する。閲覧に関する情報とは、ウェブサイトやウェブページの滞在時間、閲覧ページ数等である。つまり、例えば、処理部２３は、ウェブサイトに来訪中のユーザの当該サイトやウェブページの滞在時間を、受信された操作情報に基づいて、常時、計測する。ただし、処理部２３は、ウェブサイトに来訪中のユーザの当該サイトやウェブページの滞在時間を、ウェブサーバ３から受信しても良い。

処理部２３は、例えば、受信された操作情報に基づいて、ユーザの動的属性値を更新する。

処理部２３は、例えば、選択指示が受信されたことに応じて、当該選択指示に対応するユーザ端末１と管理端末４とのコミュニケーションの支援を行う。コミュニケーションの支援とは、例えば、チャットの場の提供、ウェブ会議の場の提供の処理である。コミュニケーションの支援は、公知技術であるので、詳細な説明を省略する。

処理部２３は、例えば、受信された操作情報または取得された属性値またはユーザ情報を、対応するウェブサイトの管理端末４に送信する。かかる場合、ウェブサイトの識別子に対応付けて、管理端末４の識別子（例えば、ＩＰアドレス、ＭＡＣアドレス）が管理されており、情報処理装置２と管理端末４とが通信可能な状態である。なお、対応するウェブサイトは、ユーザが来訪中のウェブサイトである。

操作情報蓄積部２３１は、操作情報受信部２２１が受信した操作情報を操作情報格納部２１３に蓄積する。

操作情報蓄積部２３１は、例えば、クリックＩＤまたはサイトから離れる際に指示されたオブジェクトのオブジェクト識別子またはウェブサイトに入る際に前に訪問されていたウェブサイトで指示されたオブジェクトのオブジェクト識別子に対応付けて、操作情報を操作情報格納部２１３に蓄積する。

操作情報蓄積部２３１は、ユーザ識別子と対にして、操作情報受信部２２１が受信した操作情報を操作情報格納部２１３に蓄積しても良い。かかる場合、受信される操作情報は、ユーザ識別子に対応付いている。なお、ユーザ識別子と対にすることは、ユーザ端末識別子と対にすることであっても良い。

属性値取得部２３２は、一のユーザのウェブサイトに対する操作に起因する１以上の操作情報を用いて、一のユーザの第一属性値を取得する。属性値取得部２３２は、例えば、１以上の第一操作情報を用いて、一のユーザの第一属性値を取得し、１以上の第二操作情報を用いて、一のユーザの第二属性値を取得する。第一属性値は、一のユーザの第一サイトにおける属性値である。第二属性値は、一のユーザの第二サイトにおける属性値である。なお、第一属性値と第二属性値とをまとめて、適宜、属性値と言う。

属性値取得部２３２は、クリックＩＤに対応する１以上の第一操作情報を用いて第一属性値を取得し、かつ当該クリックＩＤに対応する１以上の第二操作情報を用いて第二属性値を取得することは好適である。

属性値取得部２３２は、オブジェクト識別子に対応する１以上の第一操作情報を用いて第一属性値を取得し、かつ当該オブジェクト識別子に対応する１以上の第二操作情報を用いて第二属性値を取得しても良い。

つまり、属性値取得部２３２は、通常、２以上の各ウェブサイトに来訪したユーザについて、ウェブサイトごとに、１以上の属性値を取得する。属性値取得部２３２は、ウェブサイトに来訪したユーザの属性値を、ウェブサイトに来訪中に取得することは好適である。

ここで、１以上の属性値は、上述した静的属性値、動的属性値を含み得る。属性値取得部２３２は、受信された１以上の操作情報を用いて、各ウェブサイトに来訪中のユーザの１以上の属性値を取得する。属性値取得部２３２は、例えば、ユーザ情報格納部２１１から１以上の静的属性値を取得する。属性値取得部２３２は、例えば、受信された操作情報に対応するユーザ識別子を取得し、当該ユーザ識別子と対になる静的属性値をユーザ情報格納部２１１から取得する。

属性値取得部２３２は、ウェブサイトに来訪中のユーザの１以上の属性値であり、当該ユーザ以外のユーザである他ユーザの１以上の属性値と比較して、予め決められた条件を満たすほど特徴的な１以上の属性値を取得することは好適である。ここで、予め決められた条件を満たすとは、（１）ユーザの属性値と同じ属性値を有する人の割合が閾値以下または閾値より小さいこと、（２）他に同じ属性値を有する人が居ないこと、（３）ユーザの属性値と同じ属性値を有する人の数が閾値以下または閾値より少ないこと、（４）予め格納されている属性値と同じ属性値を有すること等である。

属性値取得部２３２は、例えば、一のユーザに対して、ユーザの１以上の属性値、ユーザのユーザ端末１から操作情報受信部２２１が受信した１以上の操作情報のうちの２以上の情報を用いて、一のユーザのスコアを算出する。かかるスコアも属性値である。

属性値取得部２３２は、例えば、属性値取得部２３２が取得したウェブサイト（ウェブページでも良い）の滞在時間、購入回数、購入金額、総購入金額、ＰＶ数、平均滞在時間、来訪回数のうちの１以上の情報をパラメータとする関数により、スコアを算出する。スコアとは、例えば、管理者から見たユーザの重要度を示す情報である。なお、ＰＶ数とは、ページビューの数である。また、かかる関数は、例えば、増加関数であるが、問わない。つまり、属性値取得部２３２は、例えば、前来訪からの経過時間をパラメータとする減少関数により、スコアを算出する。また、関数ではなく、属性値取得部２３２は、滞在時間、購入回数、購入金額、総購入金額、ＰＶ数、平均滞在時間、来訪回数等の１以上のパラメータを用いた条件とスコアとの対応表を用いて、スコアを取得しても良い。属性値取得部２３２がスコアを取得する方法やアルゴリズムは問わない。なお、スコアとは、例えば、管理者から見たユーザの重要度を示す情報である。

属性値取得部２３２は、例えば、属性値取得部２３２が取得したウェブサイトの滞在時間、購入回数、購入金額、総購入金額、ＰＶ数、平均滞在時間、来訪回数のうちの１以上の情報を用いて、ユーザタイプを取得する。ユーザタイプは、ユーザのランクを特定する情報であり、例えば、「初期」「普通」「上」「特上」のうちのいずれか、「熟考型」「通常型」「スピード型」のうちのいずれかである。

属性値取得部２３２は、例えば、ユーザのスコアが第一閾値以下または第一閾値未満である場合、ユーザタイプ「普通」を取得する。また、属性値取得部２３２は、例えば、ユーザのスコアが第一閾値以上または第一閾値より大きく、第二閾値（第一閾値＜第二閾値）以下または第二閾値未満である場合、ユーザタイプ「上」を取得する。また、属性値取得部２３２は、例えば、ユーザのスコアが第二閾値以上または第二閾値より大きい場合、ユーザタイプ「特上」を取得する。

属性値取得部２３２は、例えば、ウェブサイトに滞在中の単位時間の操作の数が閾値Ｘ以下またはＸ未満である場合、ユーザタイプ「熟考型」を取得する。また、属性値取得部２３２は、例えば、ウェブサイトに滞在中の単位時間の操作の数が閾値Ｘより大きいまたはＸ以上であり、かつ滞在中の単位時間の操作の数が閾値Ｙ（Ｘ＜Ｙ）以下またはＸより小さい場合、ユーザタイプ「普通」を取得する。また、属性値取得部２３２は、例えば、ウェブサイトに滞在中の単位時間の操作の数が閾値Ｙより大きいまたはＹ以上である場合、ユーザタイプ「スピード型」を取得する。

属性値取得部２３２は、通常、取得した属性値をウェブサイトに対応付けて、格納部２１に蓄積する。属性値取得部２３２は、例えば、操作情報が有するクリックＩＤまたはオブジェクト識別子に対応付けて、取得した属性値を格納部２１に蓄積する。なお、属性値取得部２３２は、クリックＩＤまたはオブジェクト識別子が同じ１以上の第一属性値と１以上の第二属性値であり、連続する操作情報に基づく属性値は、対応付けて蓄積することは好適である。また、属性値取得部２３２は、取得した属性値をユーザ識別子に対応付けて、格納部２１に蓄積しても良い。かかるユーザ識別子は、属性値の元になった操作情報に対応付くユーザ識別子である。

学習部２３３は、２以上の教師データを用いて取得された学習情報を取得する。教師データは、１以上の各ユーザの第一属性値と第二属性値との組である。教師データは、１または２以上の各ユーザの１または２以上の第一属性値と１または２以上の第二属性値との組である。教師データは、１または２以上の各ユーザの１または２以上の第一属性値と１つの第二属性値との組であることは好適である。なお、教師データは、格納部２１に格納されている。

学習情報は、例えば、学習器、演算式、または対応表である。以下、各々の場合について、学習部２３３が学習情報を取得する処理の詳細を説明する。
（１）学習情報が学習器である場合

学習部２３３は、２以上の教師データに対して、機械学習の学習処理を行い、学習器を取得する。機械学習は、例えば、深層学習、ランダムフォレスト、決定木、ＳＶＭ、ＳＶＲであるが、そのアルゴリズムは問わない。

さらに具体的には、学習部２３３は、２以上の教師データを、機械学習の学習処理を行うモジュールに与え、当該モジュールを実行することにより、学習器を取得する。モジュールは、例えば、TensorFlowのモジュール、Ｒ言語のランダムフォレストのモジュール、TinySVM等であり、問わない。
（２）学習情報が演算式である場合

学習部２３３は、２以上の教師データに対して、回帰分析を行い、１または２以上の第一属性値を入力とし、第二属性値を出力とする演算式を取得する。なお、回帰分析は、例えば、線形回帰分析であるが、非線形回帰分析でも良い。回帰分析のアルゴリズムは問わない。また、回帰分析は公知技術であるので、詳細の説明は省略する。また、演算式の出力の第二属性値は、一つであることは好適である。演算式の出力の第二属性値は、例えば、スコア、ユーザタイプである。
（３）学習情報が対応表である場合

学習部２３３は、２以上の各教師データである対応情報を有する対応表を取得する。対応情報は、１または２以上の第一属性値と第二属性値との対応を特定する情報である。対応情報が有する第二属性値は、一つであることは好適である。演算式の出力の第二属性値は、例えば、スコア、ユーザタイプである。

サイト処理部２３４は、１または２以上の第一属性値と１または２以上の第二属性値とを用いて、第二サイトに対する予め決められた処理を行う。サイト処理部２３４は、１または２以上の第一属性値と１または２以上の第二属性値とを用いて、第一サイトに対する予め決められた処理を行っても良い。なお、予め決められた処理は、例えば、後述する処理識別子で識別される処理である。

サイト処理部２３４は、例えば、１または２以上の第一属性値と１または２以上の第二属性値とが合致する条件を動的処理情報格納部２１２から決定し、当該条件に対応する処理識別子を取得し、当該処理識別子で識別される処理を行う。

処理識別子で識別される処理は、例えば、特定の広告を取得し、一のユーザが訪問している第二サイトに当該広告を出力する処理である。

処理識別子で識別される処理は、例えば、第二サイトの第二ウェブページを変更した第二変更ページを取得し、当該第二変更ページを、ユーザ端末１に送信する処理である。かかるユーザ端末１は、第一属性値に対応するユーザの端末である。また、かかる処理は、第二サイトに訪問中のユーザのユーザ端末１に対する処理であることは好適である。

サイト処理部２３４は、例えば、１または２以上の第一属性値と１または２以上の第二属性値とを用いて、第一サイトまたは第二サイトにおいて出力する広告を取得し、一のユーザが訪問した第一サイトまたは第二サイトに、広告を出力する。かかる処理は、当該ユーザが第一サイトまたは第二サイトに再訪した際に、以前の訪問の時の操作情報を少なくとも用いて取得された第一属性値と第二属性値とを用いて取得された広告を出力する処理である。なお、広告を出力する処理は、通常、ユーザ端末１に広告を送信する処理である。

サイト処理部２３４は、例えば、１または２以上の第一属性値と１または２以上の第二属性値とを用いて、第一サイトの第一ウェブページを変更した第一変更ページまたは第二サイトの第二ウェブページを変更した第二変更ページを取得し、第一変更ページまたは第二変更ページを、一のユーザ端末１に送信する。かかる処理は、当該ユーザが第一サイトまたは第二サイトに再訪した際に、第一変更ページまたは第二変更ページを当該ユーザのユーザ端末１に送信する処理である。

サイト処理部２３４は、例えば、１または２以上の第一属性値と１または２以上の第二属性値とがコミュニケーション条件に合致するか否かを判断し、合致する場合に、当該ユーザのユーザ端末１と管理端末４とのコミュニケ-ションを開始するための処理を行う。コミュニケ-ションは、例えば、チャット、ウェブ会議である。かかるコミュニケ-ションを開始するための処理により、ユーザ端末１と管理端末４とのコミュニケ-ションが開始され得る。また、かかる処理は、公知技術による処理である。

サイト処理部２３４は、例えば、第一サイトから第二サイトを訪れた一のユーザの第一属性値と学習情報とを用いて、一のユーザの第二属性値を推定し、推定した第二属性値を用いて、第二サイトにおいて、予め決められた処理を行う。第二属性値を推定する方法は、３種類の各学習情報に応じて異なる。以下、３種類の第二属性値の推定方法について説明する。また、予め決められた処理については、後述する。
（１）学習情報が学習器である場合

サイト処理部２３４は、取得された１以上の第一属性値と学習情報格納部２１４の学習器とを用いて、機械学習の予測処理を行い、第二属性値を取得する。なお、機械学習は、例えば、深層学習、ランダムフォレスト、決定木、ＳＶＭ、ＳＶＲであるが、そのアルゴリズムは問わない。

さらに具体的には、サイト処理部２３４は、１以上の第一属性値と学習器とを、機械学習の予測処理を行うモジュールに与え、当該モジュールを実行することにより、第二属性値を取得する。モジュールは、例えば、TensorFlowのモジュール、Ｒ言語のランダムフォレストのモジュール、TinySVM等であり、問わない。
（２）学習情報が演算式である場合

サイト処理部２３４は、取得された１以上の第一属性値を学習情報格納部２１４の演算式に与え、当該演算式を実行し、第二属性値を取得する。第二属性値は、例えば、スコアであるが、問わない。
（３）学習情報が対応表である場合

サイト処理部２３４は、例えば、取得された１以上の第一属性値に最も近似する対応情報の第一属性値の集合を学習情報格納部２１４の対応表から検索し、当該第一属性値の集合と対になる第二属性値を対応表から取得する。

サイト処理部２３４は、例えば、取得された１以上の第一属性値と近似条件に合致する１以上の対応情報の第一属性値の集合を学習情報格納部２１４の対応表から検索し、当該１以上の各対応情報が有する第二属性値を用いて、当該ユーザの第二属性値の推定値を取得する。なお、第二属性値の推定値は、１以上の各対応情報が有する第二属性値の代表値である。代表値は、例えば、平均値、中央値、加重平均値である。加重平均値は、１以上の第一属性値と対応情報が有する１以上の第一属性値との距離（ベクトルの距離）が小さいほど重みを大きくした値である。

近似条件は、例えば、取得された２以上の各第一属性値を要素とするベクトルと対応情報が有する２以上の各第一属性値を要素とするベクトルとの距離が閾値以内または閾値より小さいことである。近似条件は、例えば、当該距離が上位Ｎ（Ｎは、自然数）であることである。

サイト処理部２３４は、例えば、推定した第二属性値を用いて、予め決められた処理を行う。予め決められた処理は、例えば、推定した第二属性値に応じた広告を取得し、ユーザ端末１に送信する処理である。予め決められた処理は、例えば、推定した第二属性値に応じて、第二サイトの第二ウェブページを変更した第二変更ページを取得し、当該第二変更ページを、ユーザ端末１に送信する処理である。予め決められた処理は、例えば、管理端末４とのコミュニケ-ションを開始する処理である。コミュニケ-ションは、例えば、チャット、ウェブ会議等である。コミュニケ-ションを開始する処理は、コミュニケ-ションを開始することの許可をとるために、管理端末４にユーザとコミュニケ-ションをするか否かを問い合わせる処理でも良い。

ウェブサーバ３は、ウェブサイトが格納されるサーバである。ウェブサーバ３は、例えば、第一サイト、または第二サイトが格納されるサーバである。ウェブサイトは、例えば、ＥＣサイトである。

管理端末４を構成する管理格納部４１には、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、管理者を識別する管理者識別子である。

管理受付部４２は、各種の指示や情報等を受け付ける。各種の指示や情報等とは、例えば、選択指示、動的処理情報、ユーザとのコミュニケーションのための文字列、音声、画像等である。

各種の指示や情報等の入力手段は、タッチパネルやキーボードやマウスやメニュー画面によるもの、マイク、カメラ等、何でも良い。管理受付部４２は、タッチパネルやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。

管理処理部４３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、管理受付部４２が受け付けた指示や情報等を送信するデータの構造にする処理、管理受信部４５が受信した情報を出力するデータの構造にする処理等である。

管理送信部４４は、各種の指示や情報等を送信する。管理送信部４４は、通常、サーバ装置２に各種の指示や情報等を送信する。各種の指示や情報等とは、例えば、選択指示、動的処理情報である。

管理受信部４５は、各種の情報を受信する。管理受信部４５は、通常、情報処理装置２から各種の情報を受信する。各種の情報とは、例えば、ユーザごとの１以上の属性値、サムネイル画像である。

管理出力部４６は、各種の情報を出力する。各種の情報とは、ユーザごとの１以上の属性値、サムネイル画像である。

ユーザ格納部１１、格納部２１、ユーザ情報格納部２１１、動的処理情報格納部２１２、操作情報格納部２１３、学習情報格納部２１４、および管理格納部４１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。

ユーザ格納部１１等に情報が記憶される過程は問わない。例えば、記録媒体を介して情報がユーザ格納部１１等で記憶されるようになってもよく、通信回線等を介して送信された情報がユーザ格納部１１等で記憶されるようになってもよく、あるいは、入力デバイスを介して入力された情報がユーザ格納部１１等で記憶されるようになってもよい。

ユーザ受付部１２、および管理受付部４２は、タッチパネルやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア、マイク、カメラ等で実現され得る。

ユーザ処理部１３、処理部２３、操作情報蓄積部２３１、属性値取得部２３２、学習部２３３、サイト処理部２３４、および管理処理部４３は、通常、プロセッサやメモリ等から実現され得る。ユーザ処理部１３等の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。また、プロセッサは、例えば、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＧＰＵ等であり、問わない。

ユーザ送信部１４、サイト処理部２３４、および管理送信部４４は、通常、無線または有線の通信手段で実現されても良い。

ユーザ受信部１５、受信部２２、操作情報受信部２２１、選択指示受信部２２２、および管理受信部４５は、通常、無線または有線の通信手段で実現される。

ユーザ出力部１６、および管理出力部４６は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。ユーザ出力部１６等は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。

次に、情報システムＡの動作例について説明する。まず、ユーザ端末１の動作について、図４のフローチャートを用いて説明する。

（ステップＳ４０１）ユーザ受付部１２は、ユーザから操作を受け付けたか否かを判断する。操作を受け付けた場合はステップＳ４０２に行き、操作を受け付けない場合はステップＳ４０６に行く。

（ステップＳ４０２）ユーザ処理部１３は、ステップＳ４０１で受け付けられた操作に基づいて、操作情報を構成する。

（ステップＳ４０３）ユーザ送信部１４は、ステップＳ４０２で構成された操作情報をウェブサーバ３に送信する。なお、ユーザ送信部１４は、当該操作情報を情報処理装置２にも送信しても良い。なお、情報処理装置２には、ウェブサーバ３を経由して操作情報が送信されても良い。

（ステップＳ４０４）ユーザ受信部１５は、操作情報に応じた処理結果をウェブサーバ３から受信したか否かを判断する。処理結果を受信した場合はステップＳ４０５に行き、処理結果を受信しない場合はステップＳ４０４に戻る。

（ステップＳ４０５）ユーザ出力部１６は、ステップＳ４０４で受信された処理結果を出力する。ステップＳ４０１に戻る。

（ステップＳ４０６）ユーザ受信部１５は、情報処理装置２または管理端末４から情報を受信したか否かを判断する。情報を受信した場合はステップＳ４１１に行き、情報を受信しない場合はステップＳ４０１に戻る。なお、かかる情報は、例えば、情報処理装置２における処理の結果であり、例えば、広告、クーポン、メッセージ、変更されたウェブページである。また、かかる情報は、例えば、管理端末４を使用する管理者とのチャット、ウェブ会議等のコミュニケーションの情報である。コミュニケーションの情報は、管理者が入力した文字列、管理者の音声、画像等である。なお、画像は、カメラで撮影した画像である。

（ステップＳ４０７）ユーザ処理部１３は、ステップＳ４０６で受信された情報を用いて出力される情報を構成する。ユーザ出力部１６は、当該情報を出力する。ステップＳ４０１に戻る。

なお、図４フローチャートにおいて、管理端末４の管理者とユーザとがコミュニケーションを行う場合、コミュニケーションが終了するまで、ユーザの入力を受け付け、管理端末４に送信する処理が行われる。

また、図４フローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。

次に、情報処理装置２の動作例について、図５のフローチャートを用いて説明する。

（ステップＳ５０１）操作情報受信部２２１は、操作情報を受信したか否かを判断する。操作情報を受信した場合はステップＳ５０２に行き、操作情報を受信しなかった場合はステップＳ５０６に行く。なお、操作情報は、サイト識別子に対応付けて受信される。また、操作情報は、ユーザ識別子に対応付いていても良い。また、操作情報受信部２２１は、ユーザ端末１またはウェブサーバ３から操作情報を受信する。

（ステップＳ５０２）操作情報蓄積部２３１は、サイト識別子に対応付けて、ステップＳ５０１で受信された操作情報を操作情報格納部２１３に蓄積する。なお、受信された操作情報と蓄積される操作情報とは、データ構造、情報の粒度等が異なっていても良い。

（ステップＳ５０３）属性値取得部２３２は、属性値を取得できるか否かを判断する。属性値を取得できる場合はステップＳ５０４に行き、属性値を取得できない場合はステップＳ５０１に戻る。なお、属性値取得部２３２は、例えば、ステップＳ５０２で蓄積された操作情報を含む１以上の操作情報を用いて属性値を取得できるか否かを判断する。また、属性値取得部２３２は、ユーザが現在閲覧しているウェブページの滞在時間等、常時、取得または更新できる属性値は取得し、ユーザ情報格納部２１１に蓄積することは好適である。

（ステップＳ５０４）属性値取得部２３２は、ユーザの１以上の属性値を取得する。属性値取得部２３２は、通常、ステップＳ５０２で蓄積された操作情報を含む１以上の操作情報を用いて属性値を取得する。

（ステップＳ５０５）属性値取得部２３２は、ステップＳ５０４で取得した１以上の属性値を格納部２１に蓄積する。ステップＳ５０１に戻る。なお、属性値取得部２３２は、例えば、操作情報に含まれるクリックＩＤまたは操作情報に含まれるオブジェクト識別子または操作情報に対応するユーザ識別子に対応付けて、１以上の属性値を蓄積する。

なお、受信された操作情報がユーザ識別子に対応付いている場合、属性値取得部２３２は、ユーザ識別子に対応付けて、１以上の属性値をユーザ情報格納部２１１に蓄積する。

（ステップＳ５０６）サイト処理部２３４は、Ｓ５０１で受信された操作情報を含む１以上の操作情報が推定条件を満たすか否かを判断する。推定条件を満たす場合はステップＳ５０７に行き、推定条件を満たさない場合はステップＳ５１１に行く。１以上の操作情報が推定条件を満たすか否かの判断は、ステップＳ５０４で取得された１以上の属性値が推定条件を満たすか否かの判断でも良い。属性値は、操作情報に基づくからである。

（ステップＳ５０７）サイト処理部２３４は、第一サイトにおけるユーザの１以上の操作情報を用いて、１以上の第一属性値を取得する。なお、かかる処理は、属性値取得部２３２が行っても良い。また、推定条件が、ユーザが第一サイトから第二サイトに移動してきたことに関する条件である場合、サイト処理部２３４は、第二サイトに移動してくる直前の第一サイトにおけるユーザの１以上の操作情報を用いて、１以上の第一属性値を取得することは好適である。１以上の第一属性値は、例えば、ユーザタイプ、スコア、第一サイトにおけるユーザの滞在時間のうちの１以上の属性値である。

（ステップＳ５０８）サイト処理部２３４は、学習情報格納部２１４の学習情報を取得する。

（ステップＳ５０９）サイト処理部２３４は、ステップＳ５０７で取得した１以上の第一属性値とステップＳ５０８で取得した学習情報とを用いて、推定される第二属性値を取得する。なお、ここで、サイト処理部２３４は、２以上の各学習情報を用いて、２以上の第二属性値を取得しても良い。

（ステップＳ５１０）サイト処理部２３４は、ステップＳ５０９で取得した１以上の第二属性値を用いて、推定属性値処理を行う。推定属性値処理の例について、図６のフローチャートを用いて説明する。ステップＳ５０１に戻る。なお、推定属性値処理は、推定された１以上の第二属性値に対応する処理を行うことである。

（ステップＳ５１１）学習部２３３は、学習条件を満たすか否かを判断する。学習条件を満たす場合はステップＳ５１２に行き、学習条件を満たさない場合はステップＳ５１４に行く。

（ステップＳ５１２）学習部２３３は、格納部２１に格納されている２以上の教師データを取得する。

（ステップＳ５１３）学習部２３３は、ステップＳ５１２で取得した２以上の教師データを用いて、学習情報を取得する。
ステップＳ５０１に戻る。

（ステップＳ５１４）サイト処理部２３４は、サイト処理を行う、サイト処理の例について、図７のフローチャートを用いて説明する。ステップＳ５０１に戻る。

なお、図５のフローチャートにおいて、処理部２３は、受信された操作情報または取得された属性値またはユーザ情報を、対応するウェブサイトの管理端末４に送信することは好適である。

また、図５のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。

次に、ステップＳ５１０の推定属性値処理の例について、図６のフローチャートを用いて説明する。

（ステップＳ６０１）サイト処理部２３４は、ステップＳ５０９で取得された１以上の第二属性値に合致する条件を動的処理情報格納部２１２から検索する。サイト処理部２３４は、１以上の第二属性値に合致する条件と対になる処理識別子を動的処理情報格納部２１２から取得する。なお、ここで、処理識別子が取得されていない場合もある。

（ステップＳ６０２）サイト処理部２３４は、ステップＳ６０１で処理識別子が取得できたか否かを判断する。処理識別子が取得できた場合はステップＳ６０３に行き、処理識別子が取得できなかった場合は上位処理にリターンする。

（ステップＳ６０３）サイト処理部２３４は、ステップＳ６０２で取得された処理識別子が広告を送信する処理の識別子であるか否かを判断する。広告を送信する処理の識別子であればステップＳ６０４に行き、広告を送信する処理の識別子でなければステップＳ６０６に行く。

（ステップＳ６０４）サイト処理部２３４は、広告を取得する。なお、サイト処理部２３４は、第二属性値に対応する広告を取得することは好適である。サイト処理部２３４は、例えば、格納部２１またはウェブサーバ３または図示しない装置から広告を取得する。

（ステップＳ６０５）サイト処理部２３４は、ステップＳ６０４で取得した広告をユーザ端末１に送信する。上位処理にリターンする。なお、かかるユーザ端末１は、操作情報の元になった操作を行ったユーザのユーザ端末１である。

（ステップＳ６０６）サイト処理部２３４は、ステップＳ６０２で取得された処理識別子がページ変更の処理の識別子であるか否かを判断する。ページ変更の処理の識別子であればステップＳ６０７に行き、ページ変更の処理の識別子でなければステップＳ６０９に行く。

（ステップＳ６０７）サイト処理部２３４は、第二サイトの第二ページを変更した第二変更ページを取得する。なお、第二変更ページは、通常、格納部２１に存在するが、ウェブサーバ３または図示しない装置に存在しても良い。また、第二変更ページは、通常、第二ページの一部のコンテンツを変更したページであるが、第二ページと全く異なるページでも良い。

（ステップＳ６０８）サイト処理部２３４は、ステップＳ６０７で取得した第二変更ページをユーザ端末１に送信する。上位処理にリターンする。

なお、かかるユーザ端末１は、操作情報の元になった操作を行ったユーザのユーザ端末１である。また、ユーザ端末１では、例えば、第二ページに代えて、第二変更ページが出力される。また、ユーザ端末１では、例えば、第二ページに加えて、第二変更ページが出力される。なお、また、ユーザ端末１では、例えば、第二ページに重畳して、第二変更ページが出力されても良い。

（ステップＳ６０９）サイト処理部２３４は、ステップＳ６０２で取得された処理識別子がコミュニケーションをする処理の識別子であるか否かを判断する。コミュニケーションをする処理の識別子であればステップＳ６１０に行き、コミュニケーションをする処理の識別子でなければステップＳ６１２に行く。

（ステップＳ６１０）サイト処理部２３４は、ユーザ端末１のユーザと管理端末４の管理者とがコミュニケーションをするための処理を行う。

（ステップＳ６１１）サイト処理部２３４は、コミュニケーションを終了するか否かを判断する。終了する場合は上位処理にリターンし、終了しない場合はステップＳ６１０に戻る。コミュニケーションを終了する場合は、例えば、ユーザ端末１または管理端末４から終了の指示を受信した場合である。また、コミュニケーションを終了する場合は、サイト処理部２３４は、終了のための各種の処理を行うことは好適である。

（ステップＳ６１２）サイト処理部２３４は、処理識別子に対応する処理を行う。上位処理にリターンする。

次に、ステップＳ５１４のサイト処理の例について、図７のフローチャートを用いて説明する。図７のフローチャートにおいて図６のフローチャートと同じステップについて、説明を省略する。

（ステップＳ７０１）サイト処理部２３４は、１以上の第一属性値を取得する。かかる１以上の第一属性値は、通常、最近に操作情報を受信したユーザの属性値である。

（ステップＳ７０２）サイト処理部２３４は、１以上の第二属性値を取得する。かかる１以上の第二属性値は、通常、最近に操作情報を受信したユーザの属性値である。

（ステップＳ７０３）サイト処理部２３４は、カウンタｉに１を代入する。

（ステップＳ７０４）サイト処理部２３４は、動的処理情報格納部２１２に、ｉ番目の条件が存在するか否かを判断する。ｉ番目の条件が存在する場合はステップＳ７０５に行き、ｉ番目の条件が存在しない場合は上位処理にリターンする。

（ステップＳ７０５）サイト処理部２３４は、ステップＳ７０１で取得した１以上の第一属性値とステップＳ７０２で取得した１以上の第二属性値とがｉ番目の条件に合致するか否かを判断する。合致する場合はステップＳ７０６に行き、合致しない場合はステップＳ７０７に行く。

（ステップＳ７０６）サイト処理部２３４は、ｉ番目の条件と対になる処理識別子を動的処理情報格納部２１２から取得する。ステップＳ６０３に行く。

（ステップＳ７０７）サイト処理部２３４は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ７０４に戻る。

次に、管理端末４の処理例について、図８のフローチャートを用いて説明する。

（ステップＳ８０１）管理受信部４５は、情報処理装置２からユーザの情報を受信したか否かを判断する。情報を受信した場合はステップＳ８０２に行き、情報を受信しない場合はステップＳ８０３に行く。なお、ユーザの情報には、１以上の属性値が含まれる。また、ユーザの情報に、サムネイル画像が含まれることは好適である。

（ステップＳ８０２）管理出力部４６は、ステップＳ８０１で受信された情報を出力する。ステップＳ８０１に戻る。なお、ユーザの情報は、管理者により選択可能であることは好適である。

（ステップＳ８０３）管理受付部３２は、コミュニケーションを開始するか否かを判断する。コミュニケーションを開始する場合はステップＳ８０４に行き、コミュニケーションを開始しない場合はステップＳ８０７に行く。

（ステップＳ８０４）管理処理部４３は、コミュニケーションのための処理を行う。

（ステップＳ８０５）管理受付部３２は、終了の指示を受け付けたか否かを判断する。終了の指示を受け付けた場合はステップＳ８０６にii、終了の指示を受け付けなかった場合はステップＳ８０４に戻る。

（ステップＳ８０６）管理処理部４３は、コミュニケーションの終了のための処理を行う。ステップＳ８０１に戻る。なお、コミュニケーションの終了のための処理は、コミュニケーションの終了の指示を情報処理装置２に送信する処理等である。コミュニケーションの終了のための処理は、公知の処理である。

（ステップＳ８０７）管理受付部３２は、動的処理情報を受け付けたか否かを判断する。動的処理情報を受け付けた場合はステップＳ８０８に行き、動的処理情報を受け付けない場合はステップＳ８０１に戻る。

（ステップＳ８０８）管理処理部４３は、ステップＳ８０８で受け付けられた動的処理情報を送信する情報の構造に変更する。そして、管理送信部４４は、当該動的処理情報を情報処理装置２に送信する。ステップＳ８０１に戻る。なお、ここで、送信された動的処理情報は、情報処理装置２で蓄積される。

（ステップＳ８０９）管理受付部３２は、選択指示を受け付けたか否かを判断する。選択指示を受け付けた場合はステップＳ８１０に行き、選択指示を受け付けない場合はステップＳ８０１に戻る。

（ステップＳ８１０）管理処理部４３は、ステップＳ８０９で受け付けられた選択指示を送信するデータの構造にする。管理処理部４３は、例えば、選択されたユーザのユーザ識別子を含む選択指示を構成する。そして、管理送信部４４は、当該選択指示を情報処理装置２に送信する。ステップＳ８０１に戻る。

なお、図８のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。

以下、本実施の形態における情報システムＡの具体的な動作例について説明する。

今、情報処理装置２の動的処理情報格納部２１２には、図９に示す動的処理情報管理表が格納されている、とする。動的処理情報管理表は、１または２以上の動的処理情報を格納している表である。動的処理情報管理表は、「ＩＤ」「条件」「処理識別子」を有するレコードを有する。「ＩＤ」はレコードを識別する情報である。「条件」は、「第一条件」「第二条件」を有する。「第一条件」は「第一サイト識別子」「第一属性値」を有する。「第二条件」は「第二サイト識別子」「第二属性値」を有する。「第一条件」および「第二条件」を満たした場合に、「処理識別子」で識別される処理が実行される。値が「－（ＮＵＬＬ）」の場合は、条件に含まれないことを意味する。

なお、図９において、「ＩＤ＝１」のレコードは、サイト識別子「ＵＲＬ１」のサイトにおける第一属性値が「スコア＞＝７０」を満たす操作を行ったユーザが、引き続いて、サイト識別子「ＵＲＬ２」のサイトに入ってきて、１分以上滞在したことを検知した場合に、「ｃｈａｔ（ＵＲＬ２）」が実行されることを示す。「ｃｈａｔ（ＵＲＬ２）」は、ユーザとＵＲＬ２に対応する管理者とがチャットを行う関数である。

また、「ＩＤ＝２」のレコードは、サイト識別子「ＵＲＬ１」のサイトで「購入金額＞＝１万円」の購入を行い、１分以上滞在したユーザが、「ＵＲＬ１」のサイトから、引き続いて、サイト識別子「ＵＲＬ２」のサイトを訪問した場合に、「広告出力（購入金額）」が実行されることを示す。「広告出力（購入金額）」は、「ＵＲＬ１」のサイトにおける第一属性値「購入金額」に応じた広告をユーザ端末１に送信する関数である。

また、「ＩＤ＝３」のレコードは、サイト識別子「ＵＲＬ２」のサイトにおける第一属性値が「購入商品種類＝パソコン」を満たす操作を行ったユーザ（パソコンを購入したユーザ）が、引き続いて、サイト識別子「ＵＲＬ３」のサイトを訪問し、第二属性値「ユーザタイプ＝特上」となる操作を行った場合に、「第二変更ページ出力（割引ページ）」が実行されることを示す。「第二変更ページ出力（割引ページ）」は、第二ページに代えて、より商品の価格を割り引いた割引ページをユーザ端末１に送信する関数である。

なお、操作識別子「ｃｈａｔ（引数）」の関数は、引数に対応する管理端末４と当該ユーザのユーザ端末１とがチャットを開始するための処理を行う関数である。また、操作識別子「広告出力（購入金額）」の関数は、属性値「購入金額」に対応する広告を取得し、ユーザ端末１に送信する処理を行う関数である。また、「第二変更ページ出力（引数）」の関数は、引数に対応する第二変更ページを取得し、ユーザ端末１に送信する処理を行う関数である。

また、格納部２１には、図１０に示す推定条件処理管理表が格納されている。推定条件処理管理表は、推定条件に合致した場合に、第二属性値を推定し、当該第二属性値が処理条件に合致する場合に、当該第二属性値に対応する処理を実行するための表である。推定条件処理管理表は、「ＩＤ」「推定条件」「処理条件」「処理識別子」を有する１以上のレコードを格納し得る。「ＩＤ」は、レコードを識別する情報である。「推定条件」は、「第一サイト識別子」「第二サイト識別子」を有する。「第一サイト識別子」は、推定される第二属性値を取得する場合の第一サイトの識別子である。「第二サイト識別子」は、推定される第二属性値を取得する場合の第二サイトの識別子である。「処理条件」は、第二サイトにおいて処理を行うための条件であり、推定された第二属性値に関する条件である。「処理識別子」は、「処理条件」を満たす場合に、第二サイトに対して実行される処理の識別子である。

また、格納部２１には、図１１に示す広告管理表が格納されている。ここでの広告管理表は、ユーザが訪問した第二サイトが「ＵＲＬ２」の場合に、ユーザ端末１に送信される広告を管理する表である。広告管理表には、「ＩＤ」「購入金額（Ｂ）」「広告」を有する１以上のレコードが格納される。「ＩＤ」はレコードを識別する情報である。「購入金額（Ｂ）」は条件であり、ここでは第一サイト識別子で識別される第一サイトにおけるユーザの属性値「購入金額」の幅を示す情報である。「広告」は、「購入金額（Ｂ）」の条件に合致する場合に取得される広告を特定する情報であり、ここではファイル名である。図１１において、例えば、「ＩＤ＝２」のレコードは、「第一サイトで１０００円より高く、３０００円以下の買物をしたユーザのユーザ端末１に対して、第二サイトに移行後に、ｆｉｌｅ２で識別される広告を送信する」ためのレコードである。

なお、広告は、例えば、格納部２１に格納されているが、ＵＲＬ２で特定されるウェブサーバ３等の、他の装置に格納されていても良い。

また、格納部２１には、図１２に示す管理端末管理表が格納されている。管理端末管理表は、サイトごとの管理端末４を管理する表である。管理端末管理表は、「ＩＤ」「サイト識別子」「通信先識別子」を有する１以上のレコードが格納される。「ＩＤ」はレコードを識別する情報である。「通信先識別子」は、管理端末４と通信するための情報であり、ここでは、チャットのためのＩＤであるが、ＩＰアドレス等の他の情報でも良い。

さらに、ユーザ情報格納部２１１には、図１３に示す構造を有するユーザ情報管理表が格納されている。ユーザ情報管理表には、ここでは、「ＩＤ」「日付」「第一情報」「第二情報」を有する１以上のレコードが格納される。「ＩＤ」はレコードを識別する情報である。「日付」は、第一情報、第二情報が格納された日付である。「第一情報」は、「第一サイト識別子」「第一属性値」を有する。「第二情報」は、「第二サイト識別子」「第二属性値」を有する。「第一サイト識別子」は、ユーザが訪問した第一サイトの識別子である。「第一属性値」は、当該ユーザの第一サイトにおける１以上の操作情報により取得された１以上の第一属性値である。「第二サイト識別子」は、当該ユーザの第一サイトの訪問に引き続いて訪問された第二サイトの識別子である。「第二属性値」は、当該ユーザの第二サイトにおける１以上の操作情報により取得された１以上の第二属性値である。

かかる状況において、以下の４つの具体例について説明する。なお、ＵＲＬ１、ＵＲＬ２、およびＵＲＬ３の各サイトは、ＥＣサイトである、とする。具体例１は、第一属性値と第二属性値とを用いて、ユーザ端末１と管理端末４との間でチャットを行う場合である。具体例２は、第一属性値を用いて、ユーザが第二サイトを訪問中に、ユーザ端末１に広告を送信する場合である。具体例３は、学習部２３３が学習処理を行い、学習器を取得する場合である。具体例４は、第一属性値と学習情報とを用いて、第二属性値を推定し、当該第二属性値を用いて、第二サイトに対する処理を行う場合である。

（具体例１）
ユーザＡは、ユーザ端末１を操作し、「ＵＲＬ１」のサイトにアクセスし、「ＵＲＬ１」のウェブサーバ３から「ＵＲＬ１」のサイトを受信し、出力した、とする。そして、ユーザＡは、ユーザ端末１を種々の操作を行い、「ＵＲＬ１」のサイト内を移動した後、「ＵＲＬ１」のサイト内のボタンＸを指示し、「ＵＲＬ２」の第二サイトに移動した、とする。かかる間、ユーザ端末１から「ＵＲＬ１」のウェブサーバ３に１以上の操作情報が送信され、当該１以上の操作情報に応じて、ユーザ端末１のウェブページの表示が変更される。また、ユーザ端末１または「ＵＲＬ１」のウェブサーバ３は、１以上の操作情報を情報処理装置２に送信する。なお、１以上の操作情報は、ボタンＸの指示により発生するクリックＩＤ（Ｃ）を有する。また、１以上の操作情報は、「ＵＲＬ１」に対応付いている。

また、情報処理装置２の属性値取得部２３２は、「ＵＲＬ１」に対応する１以上の操作情報を用いて、第一属性値「購入金額＝０」「滞在時間＝１分５８秒」「スコア＝７２」を取得し、当該第二属性値を、本日の日付（４／２７）とサイト識別子「ＵＲＬ１」とに対応付けて、ユーザ情報格納部２１１に蓄積した、とする。なお、本日の日付は、図示しない時計から取得された情報である。

次に、ユーザＡのボタンＸの指示により、ユーザ端末１は、「ＵＲＬ２」のウェブサーバ３から「ＵＲＬ２」のサイトを受信し、出力した、とする。そして、ユーザＡは、ユーザ端末１を操作し、ユーザ端末１において、「ＵＲＬ２」のサイトの表示が変更される。かかる間、ユーザ端末１は、１以上の操作情報を「ＵＲＬ２」のウェブサーバ３に送信する。また、ユーザ端末１または「ＵＲＬ２」のウェブサーバ３は、１以上の操作情報を情報処理装置２に送信する。なお、１以上の操作情報には、「ＵＲＬ１」におけるボタンＸの指示により発生するクリックＩＤ（Ｃ）を有する操作情報が含まれる。また、１以上の操作情報は、「ＵＲＬ２」に対応付いている。

また、ユーザＡの「ＵＲＬ２」のサイトの滞在中に、属性値取得部２３２は、受信された１以上の操作情報であり、「ＵＲＬ２」に対応する１以上の操作情報を用いて、第二属性値「購入金額＝１，２８０」「滞在時間＝１分５秒」「ユーザタイプ＝普通」を取得し、当該第二属性値を、本日の日付（４／２７）とサイト識別子「ＵＲＬ２」とに対応付けて、ユーザ情報格納部２１１に蓄積した、とする。

また、属性値取得部２３２は、第一属性値の元になった操作情報と第二属性値の元になった操作情報とが共通して有する「クリックＩＤ（Ｃ）」を用いて、１以上の第一属性値と１以上の第二属性値とを対応付ける。その結果、属性値取得部２３２は、図１３の「ＩＤ＝１」のレコードを得る。

次に、サイト処理部２３４は、取得した１以上の第一属性値と１以上の第二属性値とが、図９のいずれかのレコードの条件を満たすか否かを判断する。ここで、サイト処理部２３４は、１以上の第一属性値と１以上の第二属性値とは、図９の「ＩＤ＝１」の条件を満たす、と判断する。

次に、サイト処理部２３４は、図９の「ＩＤ＝１」の処理識別子「ｃｈａｔ（ＵＲＬ２）」を取得する。次に、サイト処理部２３４は、「ｃｈａｔ（ＵＲＬ２）」を用いて、図１２の表を検索し、「ＵＲＬ２」に対応する通信先識別子「管理者ＩＤ＝Ｍ２」を取得する。そして、サイト処理部２３４は、ユーザＡのユーザ端末１と「管理者ＩＤ＝Ｍ２」で通信可能な管理端末４とのチャットを開始するための処理を行う。

そして、ユーザＡのユーザ端末１と「管理者ＩＤ＝Ｍ２」の管理端末４とのチャットが開始される。

以上の処理により、第一サイトにおいて所定の条件を満たす操作を行ったユーザが、第一サイトから第二サイトに移動し、第二サイトにおいて所定の条件を満たす操作を行ったユーザに対して、予め決められた処理を実行できる。なお、ここでの予め決められた処理は、管理者がユーザとチャットをする処理である。なお、かかる処理により、管理者がユーザの第二サイトにおける行動（例えば、商品の購入）を支援できる。

（具体例２）
ユーザＢは、ユーザ端末１を操作し、「ＵＲＬ１」のサイトにアクセスし、「ＵＲＬ１」のウェブサーバ３から「ＵＲＬ１」のサイトを受信し、出力した、とする。そして、ユーザＢは、ユーザ端末１を操作し、「ＵＲＬ１」のサイトから商品を購入したりした、とする。その後、ユーザＢは、「ＵＲＬ１」のサイト内のボタンＸを指示し、「ＵＲＬ２」の第二サイトに移動した、とする。かかる間、ユーザ端末１から「ＵＲＬ１」のウェブサーバ３に１以上の操作情報が送信され、操作情報に応じて、ユーザ端末１の表示が変更される。また、ユーザ端末１または「ＵＲＬ１」のウェブサーバ３は、１以上の操作情報を情報処理装置２に送信する。なお、１以上の操作情報は、ボタンＸの指示により発生するクリックＩＤ（Ｃ）を有する。また、１以上の操作情報は、「ＵＲＬ１」に対応付いている。

また、情報処理装置２の属性値取得部２３２は、「ＵＲＬ１」に対応する１以上の操作情報を用いて、第一属性値「購入金額＝１８，０００」「滞在時間＝５分１０秒」「スコア＝５９」を取得し、当該第二属性値を、本日の日付（４／２７）とサイト識別子「ＵＲＬ１」とに対応付けて、ユーザ情報格納部２１１に蓄積した、とする。なお、本日の日付は、図示しない時計から取得された情報である。

次に、ユーザＢのボタンＸの指示により、ユーザ端末１は、「ＵＲＬ２」のウェブサーバ３から「ＵＲＬ２」のサイトを受信し、出力した、とする。そして、ユーザＡは、ユーザ端末１を操作し、ユーザ端末１において、「ＵＲＬ２」のサイトの表示が変更される。かかる間、ユーザ端末１は、１以上の操作情報を「ＵＲＬ２」のウェブサーバ３に送信する。また、ユーザ端末１または「ＵＲＬ２」のウェブサーバ３は、１以上の操作情報を情報処理装置２に送信する。なお、１以上の操作情報には、「ＵＲＬ１」におけるボタンＸの指示により発生するクリックＩＤ（Ｃ）を有する操作情報が含まれる。また、１以上の操作情報は、「ＵＲＬ２」に対応付いている。

また、属性値取得部２３２は、第一属性値の元になった操作情報と第二属性値の元になった操作情報とが共通して有する「クリックＩＤ（Ｃ）」を用いて、第一サイト識別子「ＵＲＬ１」と１以上の第一属性値と第二サイト識別子「ＵＲＬ２」とを対応付ける。その結果、属性値取得部２３２は、図１３の「ＩＤ＝２」のレコードのうちの「第二属性値」を含まない情報を得る。なお、現段階は、ユーザＢが「ＵＲＬ２」の第二サイトを訪問した段階である。

次に、サイト処理部２３４は、図１３の「ＩＤ＝２」のレコードのうちの「第二属性値」を含まない情報が、図９のいずれかのレコードの条件を満たすか否かを判断する。ここで、サイト処理部２３４は、図９の「ＩＤ＝２」の条件を満たす、と判断する。

次に、サイト処理部２３４は、図９の「ＩＤ＝２」の処理識別子「広告出力（購入金額＝１８，０００）」を取得する。次に、サイト処理部２３４は、「広告出力（１８，０００）」を用いて、図１１の表を検索し、広告「ｆｉｌｅ６」を取得する。次に、サイト処理部２３４は、ファイル名「ｆｉｌｅ６」の広告を、格納部２１または「ＵＲＬ２」のウェブサーバ３から取得する。次に、サイト処理部２３４は、ファイル名「ｆｉｌｅ６」の広告を、ユーザ端末１に送信する。

次に、ユーザ端末１は、ファイル名「ｆｉｌｅ６」の広告を受信し、出力する。その結果、ユーザ端末１では、「ＵＲＬ２」のサイトと共に、ファイル名「ｆｉｌｅ６」の広告が表示される。

以上の処理により、第一サイトにおいて所定の条件を満たす操作を行ったユーザが、第一サイトから第二サイトに移動した場合に、予め決められた処理を実行である。なお、予め決められた処理は、ここでは、当該ユーザに適合する広告を提示する処理である。

（具体例３）
情報処理装置２の学習部２３３は、第一サイトと第二サイトの組ごとに、第一属性値と第二属性値とを有する２以上の教師データを用いて、学習処理を行い、学習器を取得し、第一サイト識別子と第二サイト識別子の組に対応付けて、当該学習器を学習情報格納部２１４に蓄積する。

つまり、例えば、学習部２３３は、第一サイト識別子「ＵＲＬ１」と第二サイト識別子「ＵＲＬ２」を有するレコードの１以上の第一属性値と第二属性値「ユーザタイプ」のすべての組（例えば、「ＩＤ＝１，２等」のレコードの１以上の第一属性値と第二属性値「ユーザタイプ」の組）を図１３の表から取得し、当該複数の組の情報に対して、機械学習の学習処理を行い、学習器を取得する。そして、学習部２３３は、当該学習器を、第一サイト識別子「ＵＲＬ１」と第二サイト識別子「ＵＲＬ２」とを対にして、学習情報格納部２１４に蓄積する。

なお、かかる学習器は、１以上の第一属性値（ここでは、購入金額、滞在時間、スコア）を説明変数とし、第二属性値（ここでは、ユーザタイプ）を目的変数とする学習器である。

同様に、学習部２３３は、第一サイト識別子「ＵＲＬ２」と第二サイト識別子「ＵＲＬ３」を有するレコードの１以上の第一属性値と第二属性値「スコア」のすべての組（例えば、「ＩＤ＝３等」のレコードの１以上の第一属性値と第二属性値「スコア」の組）に対して、機械学習の学習処理を行い、学習器を取得し、当該学習器を、第一サイト識別子「ＵＲＬ２」と第二サイト識別子「ＵＲＬ３」とを対にして、学習情報格納部２１４に蓄積する。

なお、かかる学習器は、１以上の第一属性値（ここでは、購入金額、滞在時間、ユーザタイプ）を説明変数とし、第二属性値（ここでは、スコア）を目的変数とする学習器である。

学習部２３３は、以上の処理を第一サイトと第二サイトの組ごとに行い、組ごとに学習器を学習情報格納部２１４に蓄積する。

以上の処理により、情報処理装置２は、学習器を取得できる。

（具体例４）
ユーザＤは、ユーザ端末１を操作し、「ＵＲＬ１」のサイトにアクセスし、「ＵＲＬ１」のウェブサーバ３から「ＵＲＬ１」のサイトを受信し、出力した、とする。そして、ユーザＢは、ユーザ端末１を操作し、「ＵＲＬ１」のサイトから商品を購入したりした、とする。その後、ユーザＤは、「ＵＲＬ１」のサイト内のボタンＸを指示し、「ＵＲＬ２」の第二サイトに移動した、とする。かかる間、ユーザ端末１から「ＵＲＬ１」のウェブサーバ３に１以上の操作情報が送信され、操作情報に応じて、ユーザ端末１の表示が変更される。また、ユーザ端末１または「ＵＲＬ１」のウェブサーバ３は、１以上の操作情報を情報処理装置２に送信する。なお、１以上の操作情報は、ボタンＸの指示により発生するクリックＩＤ（Ｃ）を有する。また、１以上の操作情報は、「ＵＲＬ１」に対応付いている。

また、情報処理装置２の属性値取得部２３２は、「ＵＲＬ１」に対応する１以上の操作情報を用いて、第一属性値「購入金額＝３８，０００」「滞在時間＝３分１０秒」「スコア＝８８」を取得した、とする。そして、属性値取得部２３２は、当該第一属性値を、本日の日付（４／２７）とサイト識別子「ＵＲＬ１」とに対応付けて、ユーザ情報格納部２１１に蓄積した、とする。なお、本日の日付は、図示しない時計から取得された情報である。

次に、ユーザＤのボタンＸの指示により、ユーザ端末１は、「ＵＲＬ２」のウェブサーバ３から「ＵＲＬ２」のサイトを受信し、出力した、とする。そして、ユーザＡは、ユーザ端末１を操作し、ユーザ端末１において、「ＵＲＬ２」のサイトの表示が変更される。

また、ユーザ端末１または「ＵＲＬ２」のウェブサーバ３は、ボタンＸの指示により発生するクリックＩＤ（Ｃ）を有する操作情報を情報処理装置２に送信する。かかる操作情報は、「ＵＲＬ２」に対応付いている。

次に、サイト処理部２３４は、第一サイト識別子「ＵＲＬ１」、第二サイト識別子「ＵＲＬ２」を取得する。そして、サイト処理部２３４は、第一サイト識別子「ＵＲＬ１」、第二サイト識別子「ＵＲＬ２」が図１０の表の「ＩＤ＝１」の推定条件を満たす、と判断する。

次に、サイト処理部２３４は、第一サイト識別子「ＵＲＬ１」、第二サイト識別子「ＵＲＬ２」と対になる学習器を学習情報格納部２１４から取得する。なお、かかる学習器は、具体例３の処理により取得された学習器である。

次に、サイト処理部２３４は、当該学習器と取得された第一属性値「購入金額＝３８，０００：滞在時間＝３分１０秒：スコア＝８８」とを、機械学習の予測モジュールに代入し、ユーザタイプ「特上」を取得した、とする。

次に、サイト処理部２３４は、ユーザタイプ「特上」は、図１０の表の「ＩＤ＝１」の処理条件に合致する、と判断する。次に、サイト処理部２３４は、「ＩＤ＝１」の処理識別子「第二変更ページ出力（割引ページ）」を取得し、当該処理識別子「第二変更ページ出力（割引ページ）」を実行する。

そして、サイト処理部２３４は、第二サイトの第二ページを変更した第二変更ページを、例えば、格納部２１またはウェブサーバ３から取得し、当該第二変更ページをユーザＤのユーザ端末１に送信する。

ユーザＤのユーザ端末１は、第二変更ページを受信し、第二サイトの第二ページに代えて、当該第二変更ページを出力する。なお、第二変更ページは、第二ページと比較して、商品を割安に販売するページである。

以上の具体例４の処理により、２以上のサイトに対する操作情報を用いて取得された学習情報を用いて、ユーザの属性値を推定し、当該ユーザに対して適切な処理を提供できる。なお、適切な処理は、ここでは、通常とは異なるウェブページの送信の処理である。通常とは異なるウェブページとは、推定された属性値に対応するウェブページである。

以上、本実施の形態によれば、少なくとも２つのサイトに対する操作情報を用いて、有用な処理を行える。なお、有用な処理は、例えば、広告の提供処理、通常とは異なるウェブページの送信処理、ユーザと管理者とのコミュニケーションのための処理等である。

さらに、本実施の形態によれば、第一サイトから第二サイトにジャンプしたユーザに対して、適切な処理を提供できる。

なお、本実施の形態における処理は、ソフトウェアで実現しても良い。そして、このソフトウェアをソフトウェアダウンロード等により配布しても良い。また、このソフトウェアをＣＤ－ＲＯＭなどの記録媒体に記録して流布しても良い。なお、このことは、本明細書における他の実施の形態においても該当する。なお、本実施の形態における情報処理装置２を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータを、一のユーザの第一サイトにおける１以上の第一操作情報、および当該一のユーザの第二サイトにおける１以上の第二操作情報を受信する操作情報受信部と、前記１以上の第一操作情報を用いて、前記一のユーザの第一属性値を取得し、前記１以上の第二操作情報を用いて、前記一のユーザの第二属性値を取得する属性値取得部と、前記第一属性値と前記第二属性値とを用いて、前記第一サイトまたは前記第二サイトに対する予め決められた処理を行うサイト処理部として機能させるためのプログラムである。

また、図１４は、本明細書で述べたプログラムを実行して、上述した種々の実施の形態の情報処理装置２等を実現するコンピュータの外観を示す。上述の実施の形態は、コンピュータハードウェア及びその上で実行されるコンピュータプログラムで実現され得る。図１４は、このコンピュータシステム３００の概観図であり、図１５は、システム３００のブロック図である。

図１４において、コンピュータシステム３００は、ＣＤ－ＲＯＭドライブを含むコンピュータ３０１と、キーボード３０２と、マウス３０３と、モニタ３０４とを含む。なお、ユーザ端末１、管理端末４は、さらに、マイク、カメラ、スピーカー等を有しても良い。

図１５において、コンピュータ３０１は、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２に加えて、ＭＰＵ３０１３と、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２等に接続されたバス３０１４と、ブートアッププログラム等のプログラムを記憶するためのＲＯＭ３０１５と、ＭＰＵ３０１３に接続され、アプリケーションプログラムの命令を一時的に記憶するとともに一時記憶空間を提供するためのＲＡＭ３０１６と、アプリケーションプログラム、システムプログラム、及びデータを記憶するためのハードディスク３０１７とを含む。ここでは、図示しないが、コンピュータ３０１は、さらに、ＬＡＮへの接続を提供するネットワークカードを含んでも良い。

コンピュータシステム３００に、上述した実施の形態の情報処理装置２等の機能を実行させるプログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ３１０１に記憶されて、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２に挿入され、さらにハードディスク３０１７に転送されても良い。これに代えて、プログラムは、図示しないネットワークを介してコンピュータ３０１に送信され、ハードディスク３０１７に記憶されても良い。プログラムは実行の際にＲＡＭ３０１６にロードされる。プログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ３１０１またはネットワークから直接、ロードされても良い。

プログラムは、コンピュータ３０１に、上述した実施の形態の情報処理装置２等の機能を実行させるオペレーティングシステム（ＯＳ）、またはサードパーティープログラム等は、必ずしも含まなくても良い。プログラムは、制御された態様で適切な機能（モジュール）を呼び出し、所望の結果が得られるようにする命令の部分のみを含んでいれば良い。コンピュータシステム３００がどのように動作するかは周知であり、詳細な説明は省略する。

なお、上記プログラムにおいて、情報を送信するステップや、情報を受信するステップなどでは、ハードウェアによって行われる処理、例えば、送信ステップにおけるモデムやインターフェースカードなどで行われる処理（ハードウェアでしか行われない処理）は含まれない。

また、上記プログラムを実行するコンピュータは、単数であってもよく、複数であってもよい。すなわち、集中処理を行ってもよく、あるいは分散処理を行ってもよい。例えば、情報処理装置２における学習部２３３が行う学習処理は、情報処理装置２とは異なる他の装置で行われても良い。

また、上記各実施の形態において、一の装置に存在する２以上の通信手段は、物理的に一の媒体で実現されても良いことは言うまでもない。

また、上記各実施の形態において、各処理は、単一の装置によって集中処理されることによって実現されてもよく、あるいは、複数の装置によって分散処理されることによって実現されてもよい。

本発明は、以上の実施の形態に限定されることなく、種々の変更が可能であり、それらも本発明の範囲内に包含されるものであることは言うまでもない。

以上のように、本発明にかかる情報処理装置２は、２つのサイトに対する操作情報を用いて、有用な処理を行えるという効果を有し、ウェブサイトの活用を支援するサーバ等として有用である。

１ ユーザ端末
２ 情報処理装置
３ ウェブサーバ
４ 管理端末
１１ ユーザ格納部
１２ ユーザ受付部
１３ ユーザ処理部
１４ ユーザ送信部
１５ ユーザ受信部
１６ ユーザ出力部
２１ 格納部
２２ 受信部
２３ 処理部
４１ 管理格納部
４２ 管理受付部
４３ 管理処理部
４４ 管理送信部
４５ 管理受信部
４６ 管理出力部
２１１ ユーザ情報格納部
２１２ 動的処理情報格納部
２１３ 操作情報格納部
２１４ 学習情報格納部
２２１ 操作情報受信部
２２２ 選択指示受信部
２３１ 操作情報蓄積部
２３２ 属性値取得部
２３３ 学習部
２３４ サイト処理部

Claims (8)

1. 一のユーザの第一サイトにおける１以上の第一操作情報、および当該一のユーザの第二サイトにおける１以上の第二操作情報を受信する操作情報受信部と、
   前記１以上の第一操作情報を用いて、前記一のユーザの第一属性値を取得し、前記１以上の第二操作情報を用いて、前記一のユーザの第二属性値を取得する属性値取得部と、
   前記第一属性値と前記第二属性値とを用いて、前記第一サイトまたは前記第二サイトに対する予め決められた処理を行うサイト処理部とを具備する情報処理装置。
2. 前記操作情報受信部は、
   前記一のユーザの前記第一サイトにおける前記１以上の第一操作情報を受信した後、引き続いて当該一のユーザの前記第二サイトにおける前記１以上の第二操作情報を受信し、
   前記１以上の第一操作情報は、前記第一サイトにおいて指示されたオブジェクトのオブジェクト識別子を含む指示の第一操作情報を有し、
   前記１以上の第二操作情報は、前記オブジェクト識別子で識別されるオブジェクトの指示により、前記第二サイトにジャンプしたことを特定する第二操作情報を有し、
   前記属性値取得部は、
   前記オブジェクト識別子に対応する前記１以上の第一操作情報を用いて前記第一属性値を取得し、かつ前記オブジェクト識別子に対応する前記１以上の第二操作情報を用いて前記第二属性値を取得する、請求項１記載の情報処理装置。
3. 前記サイト処理部は、
   前記第一属性値と前記第二属性値とを用いて、前記第一サイトまたは前記第二サイトにおいて出力する広告を取得し、前記一のユーザが訪問した前記第一サイトまたは前記第二サイトに、前記広告を出力する、請求項１または請求項２記載の情報処理装置。
4. 前記サイト処理部は、
   前記第一属性値と前記第二属性値とを用いて、前記第一サイトの第一ウェブページを変更した第一変更ページまたは前記第二サイトの第二ウェブページを変更した第二変更ページを取得し、当該第一変更ページまたは当該第二変更ページを、前記一のユーザのユーザ端末に送信する、請求項１または請求項２記載の情報処理装置。
5. ２以上の各ユーザの第一属性値と第二属性値との組を用いて取得された学習情報が格納される学習情報格納部をさらに具備し、
   前記属性値取得部と、
   前記１以上の第一操作情報を用いて、前記一のユーザの第一属性値を取得し、
   前記サイト処理部は、
   前記第一サイトから前記第二サイトを訪れた一のユーザの前記第一属性値と前記学習情報とを用いて、当該一のユーザの第二属性値を推定し、当該推定した第二属性値を用いて、前記第二サイトにおいて、予め決められた処理を行う、請求項１から請求項４いずれか一項に記載の情報処理装置。
6. 前記第一属性値または前記第二属性値は、ユーザタイプである、請求項１から請求項５いずれか一項に記載の情報処理装置。
7. 操作情報受信部と、属性値取得部と、サイト処理部とにより実現される情報処理方法であって、
   前記操作情報受信部が、一のユーザの第一サイトにおける１以上の第一操作情報、および当該一のユーザの第二サイトにおける１以上の第二操作情報を受信する操作情報受信ステップと、
   前記属性値取得部が、前記１以上の第一操作情報を用いて、前記一のユーザの第一属性値を取得し、前記１以上の第二操作情報を用いて、前記一のユーザの第二属性値を取得する属性値取得ステップと、
   前記サイト処理部が、前記第一属性値と前記第二属性値とを用いて、前記第一サイトまたは前記第二サイトに対する予め決められた処理を行うサイト処理ステップとを具備する情報処理方法。
8. コンピュータを、
   一のユーザの第一サイトにおける１以上の第一操作情報、および当該一のユーザの第二サイトにおける１以上の第二操作情報を受信する操作情報受信部と、
   前記１以上の第一操作情報を用いて、前記一のユーザの第一属性値を取得し、前記１以上の第二操作情報を用いて、前記一のユーザの第二属性値を取得する属性値取得部と、
   前記第一属性値と前記第二属性値とを用いて、前記第一サイトまたは前記第二サイトに対する予め決められた処理を行うサイト処理部として機能させるためのプログラム。

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