JP2022144691A - 商品販売支援システム、商品販売支援方法、及び商品販売支援プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】販売許可を要する商品を顧客が迅速に購入することが可能な商品販売支援システム、商品販売支援方法、及び商品販売支援プログラムを提供すること。【解決手段】商品販売支援システムは、販売担当者の販売許可を要する特定商品を販売する店舗に来店した顧客から、前記特定商品の購入依頼を受け付ける受付処理部と、前記受付処理部により受け付けられた前記購入依頼に基づいて、前記顧客が前記特定商品を購入するための前記販売許可の要求を前記販売担当者の担当者端末に出力する要求処理部と、前記担当者端末から前記販売許可を取得した場合に、前記顧客が前記特定商品を購入するための販売許可情報を出力する出力処理部と、を備える。【選択図】図２

Description

本発明は、商品販売支援システム、商品販売支援方法、及び商品販売支援プログラムに関する。

従来、顧客が医薬品をインターネットを介して購入可能なシステムが知られている。例えば特許文献１には、発注者端末と通信手段を介して商品の受注処理を行うオンラインショッピングシステムにおいて、前記発注者端末から受信した商品発注情報が出力され、当該商品発注情報による商品発注に対して相談員が受注可否判断結果を入力可能な相談員端末を備え、前記受注可否判断結果が受注を拒否すべきものであった場合には、前記商品発注情報に対する受注処理を拒否するシステムが開示されている。

特開２００２－２４３９０号公報

インターネットで医薬品を購入するシステムでは、顧客は医薬品を扱う薬局などの店舗に行く必要がないが、購入した医薬品が顧客の手元に届くまで時間がかかる問題が生じる。一方で、顧客は店舗に行くことによりその場で医薬品を購入することができるが、例えば当該医薬品が薬剤師の許可を要する第１類医薬品である場合において、店舗内に薬剤師が不在の場合には、顧客は当該医薬品をその場で購入することができない問題が生じる。

本発明の目的は、販売許可を要する商品を顧客が迅速に購入することが可能な商品販売支援システム、商品販売支援方法、及び商品販売支援プログラムを提供することにある。

本発明の実施形態に係る商品販売支援システムは、販売担当者の販売許可を要する特定商品を販売する店舗に来店した顧客から、前記特定商品の購入依頼を受け付ける受付処理部と、前記受付処理部により受け付けられた前記購入依頼に基づいて、前記顧客が前記特定商品を購入するための前記販売許可の要求を前記販売担当者の担当者端末に出力する要求処理部と、前記担当者端末から前記販売許可を取得した場合に、前記顧客が前記特定商品を購入するための販売許可情報を出力する出力処理部と、を備えるシステムである。

本発明の実施形態に係る商品販売支援方法は、一又は複数のプロセッサーが、販売担当者の販売許可を要する特定商品を販売する店舗に来店した顧客から、前記特定商品の購入依頼を受け付ける受付ステップと、前記受付ステップにおいて受け付けられた前記購入依頼に基づいて、前記顧客が前記特定商品を購入するための前記販売許可の要求を前記販売担当者の担当者端末に出力する要求ステップと、前記担当者端末から前記販売許可を取得した場合に、前記顧客が前記特定商品を購入するための販売許可情報を出力する出力ステップと、を実行する方法である。

本発明の実施形態に係る商品販売支援プログラムは、販売担当者の販売許可を要する特定商品を販売する店舗に来店した顧客から、前記特定商品の購入依頼を受け付ける受付ステップと、前記受付ステップにおいて受け付けられた前記購入依頼に基づいて、前記顧客が前記特定商品を購入するための前記販売許可の要求を前記販売担当者の担当者端末に出力する要求ステップと、前記担当者端末から前記販売許可を取得した場合に、前記顧客が前記特定商品を購入するための販売許可情報を出力する出力ステップと、を一又は複数のプロセッサーに実行させるためのプログラムである。

本発明によれば、販売許可を要する商品を顧客が迅速に購入することが可能な商品販売支援システム、商品販売支援方法、及び商品販売支援プログラムを提供することが可能となる。

図１は、本発明の実施形態に係る商品販売支援システムの構成を示す模式図である。 図２は、本発明の実施形態に係る商品販売支援システムの概略構成を示す機能ブロック図である。 図３は、本発明の実施形態に係る商品販売支援システムで利用される医薬品情報の一例を示す図である。 図４は、本発明の実施形態に係る商品販売支援システムで利用される顧客情報の一例を示す図である。 図５Ａは、本発明の実施形態に係る店舗端末に表示される表示画面の一例を示す図である。 図５Ｂは、本発明の実施形態に係る店舗端末に表示される表示画面の一例を示す図である。 図５Ｃは、本発明の実施形態に係る店舗端末に表示される表示画面の一例を示す図である。 図５Ｄは、本発明の実施形態に係る店舗端末に表示される表示画面の一例を示す図である。 図５Ｅは、本発明の実施形態に係る店舗端末に表示される表示画面の一例を示す図である。 図５Ｆは、本発明の実施形態に係る店舗端末に表示される表示画面の一例を示す図である。 図６は、本発明の実施形態に商品販売支援システムにおいて実行される商品販売支援処理の手順の一例を説明するためのフローチャートである。

以下、添付図面を参照しながら、本発明の実施形態について説明する。なお、以下の実施形態は、本発明を具体化した一例であって、本発明の技術的範囲を限定する性格を有さない。

図１は、本発明の実施形態に係る商品販売支援システム１０の概略構成を示す図である。商品販売支援システム１０は、店舗端末１と薬剤師端末２とを含んでいる。商品販売支援システム１０は、販売担当者の販売許可を要する特定商品を販売する店舗に導入される。前記店舗は、インターネット上の仮想店舗とは異なる実店舗である。前記特定商品は、例えば薬剤師の販売許可を要する第１類医薬品である。前記特定商品は、前記第１類医薬品に限定されず、特定資格を有する資格者、特定権限を有する権限者などが販売許可する種々の商品であってもよい。前記商品には、少なくとも前記特定商品が含まれ、その他の販売許可が不要な商品（例えば日用品、食料品など）が含まれてもよい。本実施形態では、前記特定商品の一例として、薬剤師の販売許可を要する第１類医薬品を挙げ、前記店舗の一例として薬局（ドラッグストアなど）を例に挙げる。

ここで、薬剤師は、第１類医薬品を販売する薬局に駐在してもよいし、当該薬局とは離れた遠隔地に駐在してもよい。店舗端末１は、店舗内に設置され、店舗に来店した顧客が操作可能な操作端末である。薬剤師端末２は、店舗とは離れた遠隔地にいる薬剤師が操作可能な操作端末である。店舗端末１及び薬剤師端末２は、ネットワークＮ１を介して互いに接続されている。ネットワークＮ１は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、又は公衆電話回線などの通信網である。店舗端末１は、店舗ごとに店内に一又は複数台設置される。薬剤師端末２は、薬剤師が駐在する遠隔地に一又は複数台設置される。商品販売支援システム１０では、複数の店舗の複数の店舗端末１と、複数の遠隔地の複数の薬剤師端末２とが含まれてもよい。図１には、店舗ＳＨ１の顧客が操作する１台の店舗端末１と、店舗ＳＨ２の顧客が操作する１台の店舗端末１と、店舗ＳＨ１，ＳＨ２とは離れた遠隔地ＳＨ３にいる薬剤師が操作する１台の薬剤師端末２とが例示されている。なお、遠隔地ＳＨ３は、店舗ＳＨ１，ＳＨ２とは異なる店舗（薬局）であってもよい。薬剤師端末２は、本発明の担当者端末の一例である。

以下では、店舗ＳＨ１の店舗端末１を例に挙げて説明する。

ここで、店舗ＳＨ１には、医薬品を保管する保管棚が設置されている。保管棚には、第１類医薬品の他、第２類医薬品、第３類医薬品などが保管されている。また、保管棚は、第１類医薬品と、第２類医薬品及び第３類医薬品とを区別して保管している。第１類医薬品は、店員のみが保管棚から取り出すことが可能であり、顧客は保管棚から取り出すことができないようになっている。第２類医薬品及び第３類医薬品については、顧客自身が保管棚から取り出すことが可能になっている。例えば、第１類医薬品の購入を希望する顧客は、薬剤師が許可した販売許可証を店員に提示することにより、当該店員は保管棚から第１類医薬品を取り出して顧客に手渡す。なお、顧客は、第１類医薬品を受け取った場所で会計を行ってもよいし、第１類医薬品を受け取った後に店内レジに移動して会計を行ってもよい。

［店舗端末１］
図２に示すように、店舗端末１は、制御部１１、記憶部１２、操作表示部１３、発行部１４、及び通信部１５などを備える。店舗端末１は、例えばパーソナルコンピュータのような情報処理装置であってもよい。また、店舗端末１は、顧客が所持する携帯端末（例えばスマートフォン）であってもよい。この場合、前記携帯端末は、店舗ＳＨ１内で利用可能なウェブサイトにアクセスすることにより店舗端末１と同一の機能を実行することができる。

通信部１５は、店舗端末１を有線又は無線でネットワークＮ１に接続し、ネットワークＮ１を介して薬剤師端末２との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行する。

操作表示部１３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるタッチパネル、マウス、又はキーボードなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

発行部１４は、薬剤師端末２から取得する販売許可証ＰＥ（図５Ｆ参照）を発行（印刷）する。発行部１４は、店舗端末１とは別の機器（プリンター）で構成されてもよい。例えば、プリンターが、制御部１１からの印刷指示に基づいて販売許可証ＰＥを印刷出力してもよい。

記憶部１２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）、又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。記憶部１２には、制御部１１に後述の商品販売支援処理（図６参照）を実行させるための商品販売支援プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、前記商品販売支援プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録され、店舗端末１が備えるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部１２に記憶される。なお、前記商品販売支援プログラムは、クラウドサーバーから配信されて記憶部１２に記憶されてもよい。

また、記憶部１２には、医薬品に関する医薬品情報Ｄ１、顧客に関する顧客情報Ｄ２などのデータが記憶されている。

図３は、医薬品情報Ｄ１の一例を示す図である。医薬品情報Ｄ１には、医薬品ごとに、「医薬品ＩＤ」、「医薬品名」、「分類」、「保管場所」、「在庫量」などの情報が含まれる。前記医薬品ＩＤは、医薬品の識別情報であり、前記医薬品名は、医薬品の名称（商品名）である。前記分類は、医薬品の種類を表す情報であり、「第１類」、「第２類」、「第３類」などである。前記保管場所は、医薬品の保管棚の保管場所を表す情報である。前記在庫量は、店舗ＳＨ１が在庫している医薬品の在庫量を表す情報である。医薬品情報Ｄ１は、店舗ＳＨ１の店員が店員端末、ＰＯＳ端末（不図示）などにより前記各情報を入力することにより記憶部１２に記憶される。

図４は、顧客情報Ｄ２の一例を示す図である。顧客情報Ｄ２には、店舗ＳＨ１を利用する顧客ごとに、「顧客ＩＤ」、「顧客名」、「年齢」、「性別」、「購入履歴」、「病歴」などの情報が含まれる。顧客情報Ｄ２には、例えば店舗ＳＨ１が提供する会員サービスに登録した顧客の情報（会員情報）が登録される。前記顧客ＩＤは、顧客の識別情報（会員番号など）であり、前記顧客名は、顧客の名前である。前記購入履歴は、店舗ＳＨ１で過去に購入した医薬品の購入履歴を表す情報である。また、前記購入履歴には、第１類医薬品を購入する際に回答した情報（図５Ａ参照）が含まれてもよい。前記病歴は、顧客の常備薬、持病などの情報であり、例えば薬手帳の情報が含まれる。顧客情報Ｄ２は、店舗ＳＨ１の会員登録用紙において顧客が各種情報を記入したり、店舗ＳＨ１のウェブサイトの会員登録ページにおいて顧客が各種情報を入力したりすることにより、記憶部１２に記憶される。なお、顧客情報Ｄ２には、店舗ＳＨ１のポイントカードに関するカード情報、保険証番号などの個人情報が含まれてもよい。

他の実施形態として、医薬品情報Ｄ１、顧客情報Ｄ２などの情報の一部又は全部が、店舗端末１からアクセス可能なサーバーに記憶されてもよい。この場合、店舗端末１の制御部１１は、前記サーバーから前記情報を取得して、後述の商品販売支援処理（図６参照）などの各処理を実行してもよい。

制御部１１は、ＣＰＵなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。そして、制御部１１は、記憶部１２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより店舗端末１を制御する。

ところで、従来のインターネットで医薬品を購入するシステムでは、顧客は医薬品を扱う薬局などの店舗に行く必要がないが、購入した医薬品が顧客の手元に届くまで時間がかかる問題が生じる。一方で、顧客は店舗に行くことによりその場で医薬品を購入することができるが、例えば当該医薬品が薬剤師の許可を要する第１類医薬品である場合において、店舗内に薬剤師が不在の場合には、顧客は当該医薬品をその場で購入することができない問題が生じる。これに対して、本実施形態に係る店舗端末１では、販売許可を要する商品を顧客が迅速に購入することが可能である。

具体的に、制御部１１は、図２に示すように、表示処理部１１１、受付処理部１１２、要求処理部１１３、取得処理部１１４、出力処理部１１５などの各種の処理部を含む。なお、制御部１１は、前記ＣＰＵで前記商品販売支援プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部１１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記商品販売支援プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

表示処理部１１１は、店舗端末１の操作表示部１３に各種画面を表示させる。例えば、表示処理部１１１は、第１類医薬品の購入を希望する顧客Ａ１の購入相談を受け付ける受付画面Ｐ１（図５Ａ参照）を操作表示部１３に表示させる。また、表示処理部１１１は、前記購入相談が受け付けられた後に、各種画面Ｐ２～Ｐ５（図５Ｂ～図５Ｅ参照）を操作表示部１３に表示させる。

受付処理部１１２は、店舗に設置された店舗端末１において顧客から第１類医薬品の購入依頼を受け付ける。具体的には、受付処理部１１２は、第１類医薬品の購入を希望する顧客Ａ１から、第１類医薬品の購入依頼を受け付ける。例えば顧客Ａ１は第１類医薬品を購入するために店舗ＳＨ１に来店すると、店舗端末１の受付画面Ｐ１（図５Ａ参照）において、複数の質問項目に対して回答を入力する。受付処理部１１２は、顧客Ａ１の回答操作を受け付ける。すなわち、受付処理部１１２は、顧客Ａ１から第１類医薬品に関連する質問事項に対する回答を含む購入依頼を受け付ける。また、顧客Ａ１が受付画面Ｐ１において各回答を入力して「薬剤師に相談する」のボタンＢ１１を押下すると、受付処理部１１２は、当該操作を受け付ける。受付処理部１１２は、本発明の受付処理部の一例である。

受付処理部１１２が受付画面Ｐ１においてボタンＢ１１の操作を受け付けると、制御部１１は、薬剤師端末２に相談依頼を出力する。前記相談依頼には、前記質問事項に対する回答及び顧客情報Ｄ２（図４参照）が含まれる。なお、制御部１１は、例えば受付画面Ｐ１において顧客が顧客ＩＤを入力した場合に顧客ＩＤに対応する顧客情報Ｄ２を記憶部１２から取得する。制御部１１が前記相談依頼を送信すると、表示処理部１１１は、待機画面Ｐ２（図５Ｂ参照）を操作表示部１３に表示させる。

薬剤師端末２は、店舗ＳＨ１の店舗端末１から前記相談依頼を受け付けると、薬剤師端末２の操作表示部２３に前記相談依頼を受け付けたことを通知（例えばポップアップ通知）する。薬剤師は、薬剤師端末２において、前記通知を確認すると前記相談依頼を受け付けて相談内容（前記質問事項に対する回答及び顧客情報Ｄ２）を確認する。薬剤師が前記相談内容を確認している間、店舗端末１では、表示処理部１１１が、待機画面Ｐ３（図５Ｃ参照）を操作表示部１３に表示させる。

薬剤師は、前記相談内容を確認した後、さらに質問事項がある場合には薬剤師端末２から追加の質問事項を店舗端末１に出力する。例えば、薬剤師は、顧客Ａ１に適する第１類医薬品（ここでは医薬品Ｍ１）を選択すると、薬剤師端末２を介して、医薬品Ｍ１の情報とともに追加の質問事項を店舗端末１に出力する。店舗端末１の表示処理部１１１は、薬剤師端末２から取得した情報に基づいて、医薬品Ｍ１の情報と追加の質問事項とを含む要求画面Ｐ４（図５Ｄ参照）を操作表示部１３に表示させる。

要求処理部１１３は、顧客が第１類医薬品を購入するための許可（販売許可）を薬剤師に要求する。具体的には、要求処理部１１３は、受付処理部１１２により受け付けられた前記購入依頼に基づいて、顧客が第１類医薬品を購入するための販売許可の要求を薬剤師の薬剤師端末２に出力する。例えば図５Ｄに示す要求画面Ｐ４において顧客Ａ１が前記追加の質問事項に対する回答を入力して「入力完了」のボタンＢ４２を押下すると、要求処理部１１３は、医薬品Ｍ１を購入するための許可（販売許可）の要求を薬剤師端末２に出力する。また、要求処理部１１３は、前記質問事項に対する回答と顧客Ａ１に関する顧客情報Ｄ２（図４参照）とを含む前記販売許可の要求を薬剤師端末２に出力する。なお顧客情報Ｄ２には、少なくとも顧客Ａ１の第１類医薬品の購入履歴が含まれる。また、要求処理部１１３は、店舗ＳＨ１とは異なる遠隔地ＳＨ３にいる薬剤師の薬剤師端末２に前記販売許可の要求を出力する。要求処理部１１３は、本発明の要求処理部の一例である。

ここで、要求処理部１１３は、店舗ＳＨ１内に薬剤師が不在の場合に薬剤師端末２に前記販売許可の要求を出力する。この場合、店舗ＳＨ１に勤務する一又は複数の薬剤師の勤務状況及び接客の可否を管理する勤務管理情報が、記憶部１２に記憶されてもよい。

また、要求処理部１１３は、店舗ＳＨ１内に薬剤師が不在の場合に、遠隔地ＳＨ３にいる複数の薬剤師の中から接客可能（前記相談依頼を受付可能）な薬剤師を検索して、検索された薬剤師の薬剤師端末２に前記販売許可の要求を出力してもよい。この場合、複数の薬剤師の勤務状況及び接客の可否を管理する勤務管理情報が、記憶部１２又はネットワークＮ１に接続されたデータサーバーに記憶されてもよい。

また、要求処理部１１３は、店舗ＳＨ１内に薬剤師がいる場合には、店舗ＳＨ１内において薬剤師を呼び出す通知を行ってもよい。

取得処理部１１４は、前記販売許可の要求に対する回答（相談結果）を薬剤師端末２から取得する。ここでは、取得処理部１１４は、顧客Ａ１が医薬品Ｍ１を購入するための前記販売許可の要求に対する相談結果（販売許可又は販売拒否）を薬剤師端末２から取得する。薬剤師は、薬剤師端末２が店舗端末１から前記販売許可の要求を取得すると、前記追加の質問事項に対する回答、顧客情報Ｄ２などを確認して薬剤師端末２に回答（販売許可又は販売拒否）を入力する。薬剤師端末２は薬剤師が入力した回答（販売許可又は販売拒否）を店舗端末１に出力する。

出力処理部１１５は、相談結果に応じた情報を出力する。具体的には、出力処理部１１５は、薬剤師端末２から前記販売許可を取得した場合に、顧客が第１類医薬品を購入するための販売許可情報を出力する。例えば、出力処理部１１５は、薬剤師端末２から前記販売許可の回答を取得すると、販売許可証ＰＥ（図５Ｆ参照）を発行部１４から出力（印刷）させる。なお、出力処理部１１５は、販売許可を示す情報が登録された（埋め込まれた）情報コード（二次元コードなど）を操作表示部２３に表示させてもよい。この場合、例えば顧客Ａ１は、自身の携帯端末により情報コードを読み取ることにより携帯端末に販売許可証ＰＥを表示させることができる。また、出力処理部１１５は、薬剤師端末２から前記販売許可情報を取得すると、前記販売許可情報を顧客Ａ１の携帯端末（本発明の顧客端末の一例）に出力して表示させてもよい。出力処理部１１５は、本発明の出力処理部の一例である。

なお、制御部１１が薬剤師端末２から前記販売拒否の回答を取得した場合には、出力処理部１１５は、顧客Ａ１に医薬品Ｍ１を販売することができない旨のメッセージ（理由など）を操作表示部２３に表示させる。

顧客Ａ１は、販売許可証ＰＥ（図５Ｆ参照）を店員に提示すると、店員は保管棚から医薬品Ｍ１を取り出して顧客Ａ１に手渡す。顧客Ａ１は、医薬品Ｍ１を受け取ると販売許可証ＰＥ（図５Ｆ参照）とともに店内レジに持参して会計を行う。

会計処理が終了すると、制御部１１は、ＰＯＳ端末から会計情報を取得して、顧客Ａ１の購入履歴などの情報を顧客情報Ｄ２（図４参照）に記憶する。

［薬剤師端末２］
図１に示すように、薬剤師端末２は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、通信部２４などを備える。薬剤師端末２は、例えばパーソナルコンピュータのような情報処理装置であってもよい。また、薬剤師端末２は、薬剤師が所持する携帯端末（例えばスマートフォン）であってもよい。薬剤師は、本発明の販売担当者の一例であり、例えば第１類医薬品（本発明の特定商品の一例）の販売を許可したり、顧客に医薬品の服用方法を指導したりする資格を有する。

通信部２４は、薬剤師端末２を有線又は無線でネットワークＮ１に接続し、ネットワークＮ１を介して店舗端末１との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行する。通信部２４は、複数店舗（例えば店舗ＳＨ１、ＳＨ２）の各店舗端末１とデータ通信を行うことが可能である。

操作表示部２３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるタッチパネル、マウス、又はキーボードなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

記憶部２２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ、ＳＳＤ、又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。記憶部２２には、制御部２１に後述の商品販売支援処理（図６参照）を実行させるための商品販売支援プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、前記商品販売支援プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録され、薬剤師端末２が備えるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部２２に記憶される。なお、前記商品販売支援プログラムは、クラウドサーバーから配信されて記憶部２２に記憶されてもよい。

制御部２１は、ＣＰＵなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。そして、制御部２１は、記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより薬剤師端末２を制御する。

具体的に、制御部２１は、図２に示すように、受付処理部２１１、表示処理部２１２、認証処理部２１３、出力処理部２１４などの各種の処理部を含む。なお、制御部２１は、前記ＣＰＵで前記商品販売支援プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部２１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記制御プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

受付処理部２１１は、店舗端末１から前記相談依頼を受け付ける。例えば店舗ＳＨ１の店舗端末１において、顧客Ａ１が、受付画面Ｐ１（図５Ａ参照）に複数の質問項目に対する回答を入力して「薬剤師に相談する」のボタンＢ１１を押下すると、店舗端末１の制御部１１は、薬剤師端末２に相談依頼を出力する。受付処理部２１１は、店舗端末１から出力された前記相談依頼を取得する。

表示処理部２１２は、操作表示部２３に各種情報を表示させる。例えば、表示処理部２１２は、前記相談依頼の内容、具体的には前記質問事項に対する顧客Ａ１の回答を操作表示部２３に表示させる。また、表示処理部２１２は、前記相談依頼を受け付けたことを操作表示部２３において通知（例えばポップアップ通知）する。これにより、薬剤師は、前記相談依頼を認識することができる。このように、表示処理部２１２は、顧客Ａ１とのやり取り（質問及び回答）の内容を操作表示部２３に表示させる。

認証処理部２１３は、顧客が第１類医薬品を購入することを認証するか否かを決定する。例えば店舗ＳＨ１の店舗端末１において、顧客Ａ１が、要求画面Ｐ４（図５Ｄ参照）の「入力完了」のボタンＢ４２を押下すると、店舗端末１の要求処理部１１３は、医薬品Ｍ１を購入するための許可（販売許可）の要求を薬剤師端末２に出力する。認証処理部２１３は、店舗端末１から出力された要求を取得すると、薬剤師の販売許可又は販売拒否のいずれかの選択操作を受け付ける。薬剤師は、顧客Ａ１の前記回答内容及び顧客情報Ｄ２（図４参照）を確認して、販売許可又は販売拒否を判断して判断結果を薬剤師端末２に入力する。

出力処理部２１４は、前記販売許可の要求に対する回答（相談結果）を、要求元の店舗端末１に出力する。ここでは、出力処理部２１４は、店舗ＳＨ１の店舗端末１に、顧客Ａ１の前記販売許可の要求に対する相談結果（販売許可又は販売拒否）を出力する。店舗端末１の制御部１１は、薬剤師端末２から販売許可の相談結果を取得すると、販売許可証ＰＥ（図５Ｆ参照）を発行部１４から出力（印刷）させる。一方、店舗端末１の制御部１１は、薬剤師端末２から販売拒否の相談結果を取得すると、顧客Ａ１に医薬品Ｍ１を販売することができない旨のメッセージ（理由など）を操作表示部２３に表示させる。

以上のように、薬剤師は、店舗ＳＨ１と離れた遠隔地ＳＨ３において、各店舗の店舗端末１から前記相談依頼及び前記販売許可の要求を受けるごとに、販売許可又は販売拒否を判断して回答する。これにより、顧客は、来店した店舗に薬剤師が不在の場合であっても迅速に販売許可を要する医薬品（例えば第１類医薬品）を購入することが可能になる。

［商品販売支援処理］
以下、図６を参照しつつ、店舗端末１の制御部１１及び薬剤師端末２の制御部２１によって実行される商品販売支援処理の手順の一例について説明する。

なお、本発明は、前記商品販売支援処理に含まれる一又は複数のステップを実行する商品販売支援方法の発明として捉えることができ、ここで説明する当該商品販売支援処理に含まれる一又は複数のステップが適宜省略されてもよい。なお、前記商品販売支援処理における各ステップは同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、ここでは制御部１１、２１が前記商品販売支援処理における各ステップを実行する場合を例に挙げて説明するが、複数のプロセッサーが前記商品販売支援処理における各ステップが分散して実行する商品販売支援方法も他の実施形態として考えられる。

以下では、上述した例と同様に、顧客Ａ１が店舗ＳＨ１に来店して第１類医薬品の医薬品Ｍ１を購入する場合を例に挙げて説明する。

先ずステップＳ１１において、店舗ＳＨ１の店舗端末１の制御部１１は、店舗端末１に表示される受付画面Ｐ１（図５Ａ参照）において、複数の質問項目に対する回答を受け付ける。顧客Ａ１は、受付画面Ｐ１に各質問事項に対する回答を入力する。また顧客Ａ１は、受付画面Ｐ１において、顧客ＩＤ（会員番号など）を入力する。ステップＳ１１は、本発明の受付ステップの一例である。

次にステップＳ１２において、制御部１１は、薬剤師端末２に相談依頼を出力する。例えば顧客Ａ１が受付画面Ｐ１において各回答及び顧客ＩＤを入力して「薬剤師に相談する」のボタンＢ１１を押下すると、制御部１１は、前記質問事項に対する回答及び顧客Ａ１の顧客情報Ｄ２（図４参照）を含む相談依頼を薬剤師端末２に出力する。制御部１１は、前記相談依頼を出力すると、店舗端末１に待機画面Ｐ２（図５Ｂ参照）を表示させる。ステップＳ１２は、本発明の要求ステップの一例である。

次にステップＳ２１において、薬剤師端末２の制御部２１は、店舗ＳＨ１の店舗端末１から出力された前記相談依頼を受け付ける。制御部２１は、前記相談依頼を受け付けると、前記相談依頼を受け付けたことを薬剤師端末２において通知（例えばポップアップ通知）する。薬剤師は、例えば薬剤師端末２において前記通知をクリックするなどの受付操作を行なう。その後、薬剤師は、相談内容（前記質問事項に対する回答及び顧客情報Ｄ２）を確認する。薬剤師が前記受付操作を行うと、店舗端末１の制御部１１は、店舗端末１に待機画面Ｐ３（図５Ｃ参照）を表示させる。

次にステップＳ２２において、薬剤師端末２の制御部２１は、薬剤師による確認作業が完了したか否かを判定する。前記確認作業が完了した場合には（Ｓ２２：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ２４に移行する。一方、前記確認作業が完了しない場合には（Ｓ２２：Ｎｏ）、処理はステップＳ２３に移行する。

ステップＳ２３では、薬剤師端末２の制御部２１は、追加の質問事項を店舗ＳＨ１の店舗端末１に出力する。なお、制御部２１は、追加の質問事項とともに、薬剤師が選択した医薬品Ｍ１の情報を店舗端末１に出力してもよい。

店舗ＳＨ１の店舗端末１では、制御部１１は、前記相談依頼を出力した後（Ｓ１２）、薬剤師端末２から追加の質問事項を取得したか否かを判定する（Ｓ１３）。制御部１１が前記追加の質問事項を取得すると（Ｓ１３：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１４に移行する。一方、制御部１１が前記追加の質問事項を取得しない場合（Ｓ１３：Ｎｏ）、処理はステップＳ１６に移行する。

ステップＳ１４では、制御部１１は、前記追加の質問事項に対する回答を顧客Ａ１から受け付ける。例えば、制御部１１は、医薬品Ｍ１の情報と質問事項とを含む要求画面Ｐ４（図５Ｄ参照）を店舗端末１に表示させて、顧客Ａ１の回答を受け付ける。

ステップＳ１５において、制御部１１は、顧客Ａ１の回答を取得すると、回答の情報を薬剤師端末２に出力する。例えば図５Ｄに示す要求画面Ｐ４において、顧客Ａ１が前記追加の質問事項に対する回答を入力して「入力完了」のボタンＢ４２を押下すると、制御部１１は、医薬品Ｍ１を購入するための許可（販売許可）の要求を薬剤師端末２に出力する。ステップＳ１５は、本発明の要求ステップの一例である。

なお、ステップＳ１３において、制御部１１が前記追加の質問事項を取得しない場合（Ｓ１３：Ｎｏ）には、ステップＳ１６において、制御部１１は、薬剤師端末２から前記相談依頼に対する結果（相談結果）を取得したか否かを判定する。制御部１１が前記相談結果を取得すると（Ｓ１６：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１７に移行する。制御部１１が前記相談結果を取得しない場合（Ｓ１６：Ｎｏ）、処理はステップＳ１３に戻る。このように、制御部１１は、薬剤師端末２から前記相談結果を取得するまでステップＳ１３～Ｓ１５の処理を繰り返す。

店舗端末１の制御部１１が前記追加の質問事項に対する回答及び前記販売許可の要求を薬剤師端末２に出力すると（Ｓ１５）、ステップＳ２２において、薬剤師端末２の制御部２１は、薬剤師による確認作業が完了したか否かを判定する。前記確認作業が完了した場合には（Ｓ２２：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ２４に移行する。一方、前記確認作業が完了しない場合には（Ｓ２２：Ｎｏ）、処理は再度ステップＳ２３に移行する。

ステップＳ２４では、制御部２１は、前記販売許可の要求に対する回答（相談結果）を、要求元の店舗端末１に出力する。ここでは、制御部２１は、店舗ＳＨ１の店舗端末１に、顧客Ａ１の前記販売許可の要求に対する相談結果（販売許可又は販売拒否）を出力する。店舗端末１の制御部１１が薬剤師端末２から相談結果を取得すると（Ｓ１６：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１７に移行する。

ステップＳ１７では、店舗端末１の制御部１１は、前記販売許可の前記相談結果を取得した否かを判定する。ここでは、制御部１１は、顧客Ａ１に対する医薬品Ｍ１の販売許可を取得したか否かを判定する。制御部１１が前記販売許可を取得した場合（Ｓ１７：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１８に移行する。一方、制御部１１が前記販売拒否を取得した場合（Ｓ１７：Ｎｏ）、処理はステップＳ１９に移行する。

ステップＳ１８では、制御部１１は、販売許可証ＰＥ（図５Ｆ参照）を発行部１４から出力（印刷）させる。顧客Ａ１は、販売許可証ＰＥを取得して店員に提示すると、店員は保管棚から医薬品Ｍ１を取り出して顧客Ａ１に手渡す。顧客Ａ１は、医薬品Ｍ１を受け取ると販売許可証ＰＥとともに店内レジに持参して会計を行う。一方、ステップＳ１９では、制御部１１は、顧客Ａ１に医薬品Ｍ１を販売することができない旨のメッセージ（理由など）を店舗端末１に表示させる。ステップＳ１８は、本発明の出力ステップの一例である。

以上のようにして、店舗端末１の制御部１１及び薬剤師端末２の制御部２１は、顧客Ａ１の医薬品Ｍ１の購入相談に対する商品販売支援処理を実行する。

以上説明したように、本実施形態に係る商品販売支援システム１０は、薬剤師の販売許可を要する第１類医薬品を販売する店舗に来店した顧客から、第１類医薬品の購入依頼を受け付ける。また商品販売支援システム１０は、受け付けた前記購入依頼に基づいて、顧客が第１類医薬品を購入するための販売許可の要求を薬剤師の薬剤師端末に出力する。そして、商品販売支援システム１０は、薬剤師端末から前記販売許可を取得した場合に、顧客が第１類医薬品を購入するための販売許可情報を出力する。

この構成によれば、顧客が第１類医薬品をすぐに店舗で購入したい場合に、たとえ店舗内に薬剤師が不在の場合であっても、顧客は遠隔地にいる薬剤師の販売許可を受けることにより第１類医薬品をその場で購入することができる。よって、販売許可を要する商品を顧客が迅速に購入することが可能になる。

本発明は上述の実施形態に限定されず、以下の実施形態であってもよい。

他の実施形態として、店舗ＳＨ１に来店した顧客Ａ１が第１類医薬品の販売許可証ＰＥを取得した場合、店舗ＳＨ１のＰＯＳ端末（不図示）が、会計処理時に販売許可証ＰＥを確認してもよい。例えば、顧客Ａ１は販売許可証ＰＥ及び第１類医薬品（医薬品Ｍ１）を受け取ると、店内レジで会計を行う。この場合に、例えばＰＯＳ端末が、第１類医薬品及び販売許可証ＰＥのそれぞれに表示された情報コード（二次元コードなど）を読み取ると、第１類医薬品（医薬品Ｍ１）が間違いないか、販売許可証ＰＥの有効期限が過ぎていないか、など不正の有無を判定する。そして、ＰＯＳ端末は、不正がないと判定した場合に医薬品Ｍ１の会計を正常に実行する。一方、ＰＯＳ端末は、不正があると判定した場合には店員にエラー通知を行う。

なお、顧客Ａ１は、第１類医薬品（医薬品Ｍ１）の販売許可証ＰＥを取得した場合、販売許可証ＰＥのみを店内レジのＰＯＳ端末に提示してもよい。この場合、ＰＯＳ端末が販売許可証ＰＥの情報コードを読み取って不正がないことを確認した後に、店員が保管棚から医薬品Ｍ１を取り出して顧客Ａ１に手渡してもよい。

他の実施形態として、前記販売許可情報に顧客情報（例えば顧客ＩＤ）が含まれてもよい。この場合に、例えば、店舗ＳＨ１のＰＯＳ端末が、会計処理時に顧客Ａ１に対して顧客情報（名前、年齢、性別など）の入力を促し、当該顧客情報を取得する。また、ＰＯＳ端末は、取得した顧客情報と、販売許可証ＰＥの情報コードを読み取って取得した前記顧客ＩＤに関連付けられた顧客情報Ｄ２（図４参照）とを照合し、両者が一致するか否かを判定する。そして、ＰＯＳ端末は、両者が一致する場合に医薬品Ｍ１の会計を実行する。一方、ＰＯＳ端末は、両者が一致しない場合には店員にエラー通知を行う。

上述の実施形態では、本発明の特定商品の一例として第１類医薬品を挙げ、本発明の販売担当者の一例として薬剤師を挙げたが、本発明はこれに限定されない。他の実施形態として、前記特定商品は、小売店で販売する商品のうち高額商品（ブランド商品など）であってもよい。この場合、前記販売担当者は、前記小売店の責任者（オーナーなど）であってもよい。例えば、店舗外にいる責任者は、店舗に来店した顧客の高額商品の購入依頼を受け付けると、当該高額商品について販売許可するか否かを判断して、判断結果を責任者の操作端末（本発明の担当者端末の一例）に入力する。顧客は、販売許可された場合に前記高額商品の購入することが可能になる。なお、本発明の特定商品は、医薬部外品、化粧品、医療用具、健康食品などであってもよい。

また上述の実施形態では、商品販売支援システム１０が本発明の商品販売支援システムに相当するが、本発明の商品販売支援システムは、これに限定されない。例えば、本発明の商品販売支援システムは、店舗端末１単体で構成されてもよい。

なお、本発明に係る商品販売支援システムは、各請求項に記載された発明の範囲において、以上に示された各実施形態を自由に組み合わせること、或いは各実施形態を適宜、変形又は一部を省略することによって構成されることも可能である。

１ ：店舗端末
２ ：薬剤師端末
１０ ：商品販売支援システム
１１１ ：表示処理部
１１２ ：受付処理部
１１３ ：要求処理部
１１４ ：取得処理部
１１５ ：出力処理部
２１１ ：受付処理部
２１２ ：表示処理部
２１３ ：認証処理部
２１４ ：出力処理部

Claims (10)

1. 販売担当者の販売許可を要する特定商品を販売する店舗に来店した顧客から、前記特定商品の購入依頼を受け付ける受付処理部と、
   前記受付処理部により受け付けられた前記購入依頼に基づいて、前記顧客が前記特定商品を購入するための前記販売許可の要求を前記販売担当者の担当者端末に出力する要求処理部と、
   前記担当者端末から前記販売許可を取得した場合に、前記顧客が前記特定商品を購入するための販売許可情報を出力する出力処理部と、
   を備える商品販売支援システム。
2. 前記受付処理部は、前記店舗に設置された店舗端末において前記顧客から前記購入依頼を受け付け、
   前記要求処理部は、前記店舗とは異なる遠隔地の前記担当者端末に前記販売許可の要求を出力する、
   請求項１に記載の商品販売支援システム。
3. 前記出力処理部は、前記販売許可情報を前記店舗端末から印刷させる、
   請求項２に記載の商品販売支援システム。
4. 前記出力処理部は、前記販売許可情報を前記顧客の顧客端末に表示させる、
   請求項１又は請求項２に記載の商品販売支援システム。
5. 前記受付処理部は、前記顧客から前記特定商品に関連する質問事項に対する回答を含む前記購入依頼を受け付け、
   前記要求処理部は、前記回答と前記顧客に関する顧客情報とを含む前記販売許可の要求を前記担当者端末に出力する、
   請求項１から請求項４のいずれか１項に記載の商品販売支援システム。
6. 前記顧客情報には、少なくとも前記顧客の前記特定商品の購入履歴が含まれる、
   請求項５に記載の商品販売支援システム。
7. 前記要求処理部は、前記店舗内に前記販売担当者が不在の場合に前記担当者端末に前記販売許可の要求を出力する、
   請求項１から請求項６のいずれか１項に記載の商品販売支援システム。
8. 前記特定商品は第１類医薬品であり、前記販売担当者は薬剤師である、
   請求項１から請求項７のいずれか１項に記載の商品販売支援システム。
9. 一又は複数のプロセッサーが、
   販売担当者の販売許可を要する特定商品を販売する店舗に来店した顧客から、前記特定商品の購入依頼を受け付ける受付ステップと、
   前記受付ステップにおいて受け付けられた前記購入依頼に基づいて、前記顧客が前記特定商品を購入するための前記販売許可の要求を前記販売担当者の担当者端末に出力する要求ステップと、
   前記担当者端末から前記販売許可を取得した場合に、前記顧客が前記特定商品を購入するための販売許可情報を出力する出力ステップと、
   を実行する商品販売支援方法。
10. 販売担当者の販売許可を要する特定商品を販売する店舗に来店した顧客から、前記特定商品の購入依頼を受け付ける受付ステップと、
    前記受付ステップにおいて受け付けられた前記購入依頼に基づいて、前記顧客が前記特定商品を購入するための前記販売許可の要求を前記販売担当者の担当者端末に出力する要求ステップと、
    前記担当者端末から前記販売許可を取得した場合に、前記顧客が前記特定商品を購入するための販売許可情報を出力する出力ステップと、
    を一又は複数のプロセッサーに実行させるための商品販売支援プログラム。

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