JP2022144232A - 情報提供システム、情報提供方法及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】来訪ユーザの情報を把握して、接客対応することができるように、ユーザ情報を接客支援ユニットに送信することが可能な技術を提供すること。
【解決手段】情報提供システムは、ユーザ情報を記憶するユーザ情報記憶部と、ユーザから受け付けた予約情報を、ユーザ情報と紐づけて記憶する予約情報記憶部と、施設内に入った来訪ユーザの画像から取得した情報とユーザ情報との比較に基づいて、当該来訪ユーザを認証する認証部と、認証部により認証された来訪ユーザの情報と予約情報記憶部に記憶されている予約情報とを照合する照合部と、照合部により照合された来訪ユーザの情報と予約情報とを組み合わせた来訪情報を接客支援ユニットに出力する通信部と、を備える。
【選択図】図１

Description

本発明は、情報提供システム、情報提供方法及びプログラムに関する。

昨今、人手不足を解消する一つの技術として、ロボットを用いた様々な技術が提案されている。特許文献１には、ロボットが、来訪者（ユーザ）に対して、例えば、展示物についての説明をしたり、展示会場を案内したりする技術が開示されている。

特許第６１４２３０６号公報

しかしながら、営業担当（施設員）は来訪者の受付完了後にしかユーザ情報を把握することができないため、来店後における営業担当がユーザ情報を把握するまでの間では来訪ユーザに不安感を与えたり、来訪ユーザに対する接客対応が遅れる場合が生じ得る。

本発明は、上記の課題に鑑み、来訪ユーザの情報を把握して、接客対応することができるように、ユーザ情報を接客支援ユニットに送信することが可能な技術を提供する。

本発明の一態様に係る情報提供システムは、ユーザ情報を記憶するユーザ情報記憶手段と、
ユーザから受け付けた予約情報を、前記ユーザ情報と紐づけて記憶する予約情報記憶手段と、
施設内に入った来訪ユーザの画像から取得した情報と前記ユーザ情報との比較に基づいて、当該来訪ユーザを認証する認証手段と、
前記認証手段により認証された前記来訪ユーザの情報と前記予約情報記憶手段に記憶されている前記予約情報とを照合する照合手段と、
前記照合手段により照合された前記来訪ユーザの情報と前記予約情報とを組み合わせた来訪情報を接客支援手段に出力する通信手段と、を備える。

本発明によれば、ユーザ情報を接客支援ユニットに送信することにより、来訪ユーザの情報を把握して、接客対応を行うことができる。例えば、営業担当（施設員）は、来訪ユーザの名前を呼ぶなどのコミュニケーションを図ることができ、円滑な商談を進めることが可能になる。

情報提供システムの構成例を示す図。 ＳＴ２１はユーザ情報記憶部の構成例を示す図であり、ＳＴ２２は予約情報記憶部の構成例を示す図。 案内ロボットの構成を説明する図であり、ＳＴ３１は案内ロボットの外観構成を示し、ＳＴ３２は案内ロボットの機能構成を示す図。 ＳＴ４１は端末装置の機能構成を示し、ＳＴ４２はカメラユニットの機能構成を示す図。 情報提供システムを適用可能な店舗の例を示す図。 情報提供システムにおける処理の流れを説明する図。 変更情報が有る場合の来訪ユーザを報知する端末装置の表示例を示す図。 変更情報が無い場合の来訪ユーザを報知する端末装置の表示例を示す図。 新規ユーザである来訪ユーザを報知する端末装置の表示例を示す図。

以下、添付図面を参照して実施形態を詳しく説明する。なお、以下の実施形態は特許請求の範囲に係る発明を限定するものではなく、また実施形態で説明されている特徴の組み合わせの全てが発明に必須のものとは限らない。実施形態で説明されている複数の特徴のうち二つ以上の特徴が任意に組み合わされてもよい。また、同一若しくは同様の構成には同一の参照番号を付し、重複した説明は省略する。

図１は情報提供システムＳＴＭの構成例を示す図であり、情報提供システムＳＹＭは、システム全体で共有するデータベースを有する共有情報サーバとして機能する共有情報サーバ１０と、共有情報サーバ１０と通信可能な情報提供装置２０、案内ロボット３０、端末装置４０、カメラユニット５０（撮像部）とを有する。情報提供システムＳＴＭは、案内ロボット３０及び営業担当（施設員）の端末装置４０に接客を行うための情報を提供するシステムである。図１の例では、情報提供装置２０は単一の例を示しているが、この例に限られず複数の情報提供装置２０をネットワークＮＷに接続することが可能である。

情報提供システムＳＴＭは、例えば、自動車販売店の店舗５００（ショールーム）において適用される。

店舗情報を管理するサーバとして機能する情報提供装置２０は、各店舗内のオフィス等に配置されており、ユーザ情報を管理する上位の共有情報サーバ１０と、ネットワークＮＷを介して双方向に通信可能である。また、情報提供装置２０店舗内で来訪ユーザ（来訪者）の案内や接客を行う案内ロボット３０、及び店舗内の営業担当者の端末装置４０に情報を送信（伝達）することができる。また、情報提供装置２０は、カメラユニット５０（撮像部）から画像（画像情報）を受信することができる。情報提供装置２０は、共有情報サーバ１０と双方向の通信が可能であり、共有情報サーバ１０から取得した情報に基づいて種々の情報処理を行うことが可能であり、その結果を案内ロボット３０、及び店舗内の端末装置４０に情報を送信（伝達）する。

案内ロボット３０は、店舗５００（ショールーム）において来訪ユーザ５９０の案内や接客を行うためのロボットである。図５では、店舗５００の入口５１０付近において受付を行う案内ロボット３０ａと、商談スペース５２０ａにおいて営業担当者５８０と来訪ユーザ５９０との商談に同席している案内ロボット３０ｂが示されている。以下の説明では、これらを区別しない場合には案内ロボット３０と表記する。

端末装置４０は、営業担当者５８０が操作する端末である。営業担当者５８０は、端末装置４０を用いて来訪ユーザ５９０に対して、店舗５００内に配置される展示車両５３５に関する各種資料を提示したり、来訪ユーザ５９０の情報等を確認したりすることができる。

カメラユニット５０は、店舗５００（ショールーム）内および店舗５００外の施設を撮影するユニットである。図５では、店舗５００外の施設を撮影するカメラユニット５０ａ、商談スペース５２０ａ、５２０ｂをそれぞれ撮影するカメラユニット５０ｂと、店舗５００の全体を撮影するカメラユニット５０ｃとが設けられている。以下の説明では、カメラユニット５０ａ～５０ｃを区別しない場合にはカメラユニット５０と表記する。

カメラユニット５０は店舗５００内および、店舗５００外の駐車スペースおよび駐車スペースから店舗に通じる歩行スペースに複数配置され、撮像した画像情報を情報提供装置２０に送信する。ここで、店舗外のスペースである駐車スペースおよび駐車スペースから店舗に通じる歩行スペースを、店舗外の施設（単に、施設ともいう）。

店舗５００内に配置されたカメラユニット５０ｂ、５０ｃは店舗に入店した来訪ユーザ５９０の顔画像を撮像し、情報提供装置２０に送信する。

店舗外の施設に配置されたカメラユニット５０ａは、駐車スペースに入庫した車両のナンバープレートの情報を撮像し、情報提供装置２０に送信する。また、店舗外の施設に配置されたカメラユニット５０ａは、歩行スペースの来訪ユーザの顔画像を撮像し、情報提供装置２０に送信する。情報提供装置２０は、店舗外の施設に配置されたカメラユニット５０ａから送信された画像（画像情報）に基づいて画像処理を行い、来訪ユーザの事前認証（認証）を行う。

また、情報提供装置２０は店舗外の施設に配置されたカメラユニット５０ａ及び店舗内に配置されたカメラユニット５０ｂ、５０ｃから送信された画像（画像情報）に基づいて画像処理を行い、来訪ユーザの事前認証を行うことも可能である。

（共有情報サーバ１０（共有情報サーバ）の構成）
共有情報サーバ１０は、ハードウェア構成として、処理部１１（ＣＰＵ）、通信部１２、記憶部１３を有する。処理部１１（ＣＰＵ：Central Processing Unit）は、共有情報サーバ１０の全体を制御するための各種の処理を行う。

通信部１２は、ネットワークＮＷを介して、各店舗に配置された情報提供装置２０（ロボットサーバ）との間でデータの送受信が可能である。通信部１２は情報提供装置２０からのデータの要求に応じて記憶部１３に記憶されている各種情報を送信することが可能である。

記憶部１３は、処理部１１で実行されるプログラムを記憶するためのＲＯＭ（Read Only Memory）と、処理部１１がプログラムを実行する際の作業領域として各種情報を記憶するためのＲＡＭ（Random Access Memory）とを有する。また、記憶部１３は、ユーザ情報を含む各種情報を記憶する大容量記憶部を有する。記憶部１３は、メモリカード、フラッシュメモリ、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）などにより構成することができる。記憶部１３は、ユーザ情報を記憶するユーザ情報記憶部１３ａを有する。

図２のＳＴ２１はユーザ情報記憶部１３ａの構成例を示す図であり、ユーザ情報記憶部１３ａに記憶されるユーザ情報には、ユーザを識別するためのユーザＩＤとユーザ名、ユーザの住所、ユーザの家族構成、営業店舗、営業履歴の情報、および認証情報が含まれる。

ユーザの住所、ユーザの家族構成、営業店舗、営業履歴の情報は、来訪ユーザの来店理由（来訪理由）を推定するための基本情報として利用される。情報提供装置２０は、事前認証により認証された来訪ユーザの情報（ＩＤ、ユーザ名）に対応するユーザ情報（ユーザの住所、ユーザの家族構成、営業店舗、営業履歴の情報）と予約情報に含まれるユーザ情報との照合により、変更されている項目の変更情報に基づいて、来訪ユーザの来店理由を推定することができる。

営業店舗の情報においてＳＰ１は、ＳＰ２・・・は各ユーザが取引をしている営業店舗を示す。営業店舗の情報を参照することにより、情報提供装置２０は来訪ユーザが他店舗のユーザであるか、自店舗のユーザであるか判断することができる。

営業履歴の情報には、ユーザが購入した車両情報（Ｄ１等：車種、年式、グレード等）や修理履歴（Ｄ２）の情報（日時、費用、修理回数等）が含まれる。

認証情報には、来訪ユーザの事前認証に利用される車両のナンバープレートに記載された情報や顔認証に用いる画像情報や画像情報を数値化した特徴情報が含まれる。

情報提供装置２０は、カメラユニット５０から送信された画像（画像情報）から取得した情報（画像処理により取得した情報）と共有情報サーバ１０のユーザ情報記憶部１３ａから取得したユーザ情報（ユーザ情報に含まれる認証情報）との比較に基づいて、該当する来訪ユーザ（ＩＤ，ユーザ名）を特定する。

なお、ユーザ情報の例は一例であり、更に種々の情報を組み合わせることが可能である。

図２のＳＴ２２は予約情報記憶部２３ａの構成例を示す図であり、ユーザＩＤや来訪者の名前でユーザ情報記憶部１３ａの情報と紐づけられている。入力情報は来訪者が予約時に入力した情報であり、照合の際にユーザ情報記憶部１３ａに記憶されている情報と比較することが可能である。なお、入力情報の例は一例であり、更に種々の情報を組み合わせることが可能である。

共有情報サーバ１０は、ネットワークＮＷを介した情報提供装置２０との通信により取得した情報を記憶部１３（ユーザ情報記憶部１３ａ、予約情報記憶部２３ａ）に保存することが可能である。また、共有情報サーバ１０の処理部１１は情報提供装置２０との通信により取得した情報に基づいて、記憶部１３に保存されている情報を更新することが可能である。処理部１１は、情報提供装置２０との通信により取得した情報に基づいて、例えば、ユーザ情報やユーザの予約情報を新規に追加したり、既に記憶されている情報を更新することが可能である。

（情報提供装置２０の構成）
情報提供装置２０は、処理部２１（ＣＰＵ：Central Processing Unit）、通信部２２、記憶部２３を有する。

通信部２２はネットワークＮＷを介して共有情報サーバ１０と双方向に情報の送受信が可能である。また、通信部２２は、カメラユニット５０（撮像部）から画像（画像情報）を受信し、店舗内で来訪者の接客を行う案内ロボット３０、及び店舗内の営業担当者の端末装置４０に情報を送信（伝達）することができる。

記憶部２３は、処理部２１で実行されるプログラムを記憶するためのＲＯＭと、処理部２１がプログラムを実行する際の作業領域として各種情報を記憶するためのＲＡＭとを有する。また、記憶部２３は、共有情報サーバ１０から受信した各種情報、処理部２１の各種解析処理の結果、ユーザの予約情報を含む各種情報を記憶する大容量記憶部を有する。記憶部２３は、メモリカード、フラッシュメモリ、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）などにより構成することができる。記憶部１３は、ユーザから受け付けた予約情報を、ユーザ情報記憶部１３ａに記憶されているユーザ情報と紐づけて記憶する予約情報記憶部２３ａを有する。ユーザの携帯端末や外部の情報処理装置からＷｅｂ上に公開されている各店舗の予約情報サイトにアクセスして、ＩＤ、ユーザ名などによりログインした後に、所定のフォーマットに従って情報を入力することにより、予約情報は、予約情報記憶部２３ａに登録される。

図２のＳＴ２２は予約情報記憶部２３ａの構成例を示す図であり、予約情報記憶部２３ａに記憶されるユーザの予約情報には、来訪ユーザの情報（ＩＤ、ユーザ名）と予約時間が含まれる。予約情報には、ユーザから入力されたユーザ情報として、住所や家族構成、営業店舗の情報が含まれる。

情報提供装置２０の処理部２１は、機能構成として認証部２１１、照合部２１２、変更情報取得部２１３、推定部２１４を有する。これらの機能構成は、情報提供装置２０の処理部２１が記憶部２３から読み込んだ所定のプログラムを実行することで実現される。情報提供装置２０の機能構成の各部の構成は、同様の機能を果たすのであれば、それらは集積回路などで構成してもよい。

認証部２１１は施設内（駐車スペース、歩行スペース）に入った来訪ユーザの画像から取得した情報とユーザ情報（ユーザ情報に含まれる認証情報）との比較に基づいて、当該来訪ユーザを事前認証する。ユーザ情報記憶部１３ａにデータが記憶されているユーザに関して、認証部２１１は、事前認証により来訪ユーザの識別情報（ＩＤ）やユーザ名を特定する。ユーザ情報記憶部１３ａにデータが記憶されていないユーザに関して、認証部２１１は、事前認証により新規ユーザであると特定する。

照合部２１２は認証部２１１により事前認証された来訪ユーザの情報と予約情報記憶部２３ａに記憶されている予約情報とを照合する。来訪ユーザの情報としてＩＤ＝００１、ユーザ名「Ａ」をキー情報にすると、予約情報記憶部２３ａに記憶されている予約情報として、照合部２１２は、ＩＤ＝００１、ユーザ名「Ａ」の来訪者（来訪ユーザ）に対して「１３：００」の予約時間が設定されていることを特定する。

通信部２２は、照合部２１２により照合された来訪ユーザの情報と予約情報とを組み合わせた来訪情報を店舗内の接客支援ユニットに出力する。店舗内の接客支援ユニットには、案内ロボット３０と営業担当の端末装置４０が含まれる。すなわち、通信部２２は、営業担当（施設員）の端末装置４０と来訪ユーザの接客を行う案内ロボット３０に来訪情報を送信する。ユーザ情報を接客支援ユニットに送信することにより、来訪ユーザの情報を来訪時点で早期に把握して、接客対応することができる。例えば、営業担当（施設員）は、来訪ユーザの名前を呼ぶなどのコミュニケーションを図ることができ、円滑な商談を進めることが可能になる。

通信部２２は、端末装置４０や案内ロボット３０他、店舗内で来訪ユーザのユーザ情報を共有するための表示装置や情報処理装置に来訪情報を送信することも可能である。これにより、来訪ユーザの情報を来訪時点で把握して、店舗内で共有することができ、店舗内で連携した接客対応を行うことが可能になる。

変更情報取得部２１３は、来訪ユーザの情報に対応するユーザ情報と予約情報との照合により、変更されている項目の変更情報を取得する。変更情報取得部２１３は、来訪ユーザの情報に対応するユーザ情報（ユーザの住所、ユーザの家族構成、営業店舗、営業履歴の情報）を共有情報サーバ１０のユーザ情報記憶部１３ａから取得して、予約情報に含まれるユーザ情報との照合により、変更されている項目の変更情報を取得する。

変更情報には、来訪ユーザに対応する営業店舗が他店舗から自店舗への店舗情報の変更が含まれる。変更情報取得部２１３は、店舗情報が変更されている場合、変更情報として、他店舗での営業履歴の情報をユーザ情報記憶部１３ａに記憶されているユーザ情報から取得する。

また、変更情報には、来訪ユーザの住所情報の変更や来訪ユーザの家族構成の変更が含まれる。

推定部２１４は変更情報に基づいて、来訪ユーザの来訪理由を推定する。例えば、営業店舗が他店舗から自店舗へ変更されている場合には、推定部２１４は他店舗における過去の営業履歴を原因とした来訪理由を推定する。

来訪ユーザの住所情報が変更されている場合には、例えば、変更された住所情報に近い店舗に来店した等、推定部２１４は住所情報の変更を原因とした来訪理由を推定する。

来訪ユーザの家族構成が変更されている場合には、例えば、変更された家族構成に合わせた新車の購入のために来店した等、推定部２１４は家族構成の変更を原因とした来訪理由を推定する。

推定部２１４により来訪理由が推定されると、通信部２２は、来訪情報と、推定部２１４により推定された来訪理由とを、接客支援ユニット（案内ロボット３０、端末装置４０）に送信する。

来訪ユーザの来訪理由を推定して、接客支援ユニット（案内ロボット３０、端末装置４０）に送信することにより、例えば、来訪理由を伝達された案内ロボット３０は、来訪理由に基づいてユーザインタフェースを制御して来訪者に対する接客を変更することができる。また、来訪理由を報知された端末装置４０の営業担当は、来訪ユーザの来訪理由を来訪時の早期のタイミングで取得することができ、来訪者の不安感を低減し、来訪理由に対応した早期の接客対応を講じることが可能になる。

（案内ロボット３０の構成）
図３は案内ロボットの構成を説明する図である。図３のＳＴ３１は案内ロボットの外観構成を示し、ＳＴ３２は案内ロボットの機能構成を示す図である。

案内ロボット３０は、店舗５００において接客を行うためのロボットである。図１では、店舗５００の入口５１０付近において受付を行う案内ロボット３０ａと、商談スペース５２０ａにおいて営業担当者５８０と来訪ユーザ５９０との商談に同席している案内ロボット３０ｂが示されている。以下の説明では、これらを区別しない場合には案内ロボット３０と表記する。

図３のＳＴ３１に示すように、案内ロボット３０は、直立させた略ひょうたん型に形成されており、大まかには頭部３０１、括れ部３０２及び胴部３０３から構成される。本実施形態では、案内ロボット３０は１１０ｃｍ前後の身長を有する。また案内ロボット３０には手足がなく、胴部３０３の下端に設けられる走行装置３０４により前後左右および斜め方向等、３６０度如何なる方向にも移動自在に構成される。なお、走行装置３０４の具体的構成については、説明を省略する。

このように案内ロボット３０は、頭部３０１が胴部３０３よりも若干大きく、かつ手足のない形状を有することで、例えば子供が抱きつき易く、子供とのコミュニケーションを図りやすい形状となっている。また案内ロボット３０は、走行装置３０４が前後方向および左右方向に揺れながらの動作を可能とするので、来訪ユーザ５９０が接近等に気付き易く、来訪ユーザ５９０とのコミュニケーションを図りやすい動き等が可能となっている。

案内ロボット３０の頭部３０１には、水平方向に長い略楕円形状の顔部３０５が設けられており、顔部３０５は案内ロボット３０の表情や簡単な文字画像等を表示可能に構成される。本実施形態では、案内ロボット３０の顔部３０５には眼を表現する一対の疑似眼３０６が表示されており、一対の擬似眼３０６により様々な表情が表現可能となっている。例えば、一対の疑似眼３０６の形状を変化させることで、喜怒哀楽等の表情が表現可能である。本実施形態では、さらに口を表現する疑似口３０７が表示されており、一対の疑似眼３０６に加えて疑似口２０７の形状も変化させることで、表情の変化を分かり易くさせている。

また案内ロボット３０は、顔部３０５の中で一対の疑似眼３０６の位置を移動可能に構成される。案内ロボット３０は、顔部３０５内で一対の疑似眼３０６の位置を変えることで視線を動かす動作を表現する。

なお、案内ロボット３０の態様は例示であって、他の態様のロボットも採用可能である。例えば、案内ロボット３０の形状等が適宜変更されてもよい。また、ロボットとして据え置き型のロボットが含まれてもよく、例えば、店舗５００の入口５１０付近及び各商談スペース５２０ａ、５２０ｂに据え置き型のロボットがそれぞれ配置されてもよい。

案内ロボット３０は、処理部３２１と、記憶部３２２と、通信部３２３と、入力部３２４と、出力部３２５と、走行部３２６と、センサ群３２７と、撮像部３２８と、を含む。

処理部３２１（ＣＰＵ：制御部）は、案内ロボット３０の全体を制御するための各種の処理を行う。

記憶部３２２は、処理部３２１で実行されるプログラムを記憶するためのＲＯＭと、処理部３２１がプログラムを実行する際の作業領域として各種情報を記憶するためのＲＡＭとを有する。また、記憶部３２２は、情報提供装置２０（ロボット制御サーバ）から受信した各種情報、処理部３２１の各種解析処理の結果を含む各種情報を記憶する大容量記憶部を有する。

通信部３２３は、ネットワークＮＷを介して情報提供装置２０（ロボット制御サーバ）と双方向に通信を行うことが可能である。

処理部３２１（制御部）は、通信部３２３を介して情報提供装置２０（ロボット制御サーバ）から送信された情報に基づいて、各種情報処理を行ったり、案内ロボット３０の各部を制御することができる。

入力部３２４は、各種入力を受け付ける。入力部３２４は、例えば、メンテナンス時等に操作可能な各種のスイッチボタン、来訪ユーザ５９０の音声入力を受け付けるマイク、又は来訪ユーザ５９０による予約情報の入力等を受け付ける操作パネル等であってもよい。

出力部３２５は、各種情報を出力する。出力部３２５は、例えば、音声を出力可能なスピーカや、画像を表示可能なディスプレイ等の表示部であってもよい。本実施形態では、顔部３０５が画像を表示する出力部３２５として機能する。

案内ロボット３０の処理部３２１（制御部）は、情報提供装置２０（ロボット制御サーバ）から送信された来訪情報および変更情報に基づいた出力部３２５（ユーザインタフェース）の制御により、来訪ユーザの接客を変更する。例えば、営業店舗の情報がＳＰ１（他店舗）からＳＰ２（自店舗）に変更されている場合、処理部３２１（制御部）は、出力部３２５を制御して、変更情報に基づいた音声出力（「営業店舗ＳＰ１では大変お世話になっております。営業店舗ＳＰ２への初めてのご来店、ありがとうございます。営業店舗ＳＰ１と同様に宜しくお願い致します。」）や画像表示を表示させることができる。

また、案内ロボット３０の処理部３２１（制御部）は、情報提供装置２０の通信部２２から受信した情報に、変更情報が含まれていない場合に、来訪情報に基づいて特定される来訪ユーザの自店舗における営業履歴に基づいたユーザインタフェースの制御により、来訪ユーザの接客を行う。処理部３２１（制御部）は、出力部３２５を制御して、来訪ユーザの自店舗における営業履歴に基づいた音声出力（「○月○○日以来のご来店、ありがとうございます。」）や画像表示を表示させることができる。

走行部３２６は、案内ロボット３０を自走させる前述の走行装置３０４等により構成される。走行部３２６は例えばバッテリ及び電動モータを含み、電動モータがバッテリから供給された電力により駆動するように構成される。走行部３２６は公知の電動技術を用いて適宜構成可能である。

センサ群３２７は、走行速度センサ、加速度センサおよびジャイロセンサ等の案内ロボット３０の走行及び停止状態を検出するセンサ並びに障害物センサ、人感センサ及び動体センサ等の案内ロボット３０の周囲の状態を検出するセンサ等の各種センサを含み得る。

撮像部３２８は、ＣＣＤやＣＭＯＳ等の撮像素子を有するカメラであり、店舗を訪れた来訪ユーザを撮像可能に構成される。撮像部３２８は、例えば、案内ロボット３０の頭部３０１に設けられる。このような配置態様により、来訪ユーザの顔を撮像し易くなる。また撮像部３２８は、来訪ユーザの顔を撮像する観点から、案内ロボット３０の一対の疑似眼３０６の近くに設けられてもよい。

（端末装置４０の構成）
図４のＳＴ４１は端末装置４０の機能構成を示す図である。端末装置４０は、処理部４３１と、記憶部４３２と、通信部４３３と、入力部４３４と、出力部４３５とを含む。

処理部４３１、記憶部４３２及び通信部４３３は、案内ロボット３０の処理部３２１、記憶部３２２及び通信部３２３と同様の構成を有し得る。処理部４３１（ＣＰＵ：制御部）は、端末装置４０における各種の処理を行う。

記憶部４３２は、処理部４３１で実行されるプログラムを記憶するためのＲＯＭと、処理部４３１がプログラムを実行する際の作業領域として各種情報を記憶するためのＲＡＭとを有する。また、記憶部４３２は、情報提供装置２０（ロボット制御サーバ）から受信した各種情報を記憶する記憶部を有する。

通信部４３３は、ネットワークＮＷを介して情報提供装置２０（ロボット制御サーバ）と双方向に通信を行うことが可能である。

入力部４３４は、営業担当者による各種入力を受け付ける。入力部４３４は、例えばタッチパネルである。出力部４３５は、各種情報を出力する。出力部４３５は、例えば、音声を出力可能なスピーカや、画像を表示可能なディスプレイ等の表示部であってもよい。

端末装置４０の処理部４３１（制御部）は、来訪情報および変更情報に基づいた出力部４３５の制御により、来訪ユーザの来訪理由を報知する。

また、端末装置４０の処理部４３１（制御部）は、情報提供装置２０の通信部２２から受信した情報に、変更情報が含まれていない場合に、来訪情報に基づいて特定される来訪ユーザの自店舗における営業履歴に基づいた出力部４３５の制御により、来訪ユーザの来訪理由を報知する。

来訪理由を報知された端末装置４０の営業担当は、来訪ユーザの来訪理由を来訪時の早期のタイミングで取得することができ、来訪者の不安感を低減し、来訪理由に対応した早期の接客対応を講じることが可能になる。

（カメラユニット５０の構成）
図４のＳＴ４２はカメラユニット５０の機能構成を示す図である。カメラユニット５０は、撮像部５４１と、通信部５４２とを含む。カメラユニット５０の撮像部５４１は静止画または動画を撮像することが可能であり、撮像部５４１には、例えば、ＣＭＯＳ（Complementary Metal-Oxide Semiconductor）センサやＣＣＤ（Charge Coupled Device）センサ等のイメージセンサを備えるデジタルカメラが用いられる。通信部５４２は、ネットワークＮＷを介して情報提供装置２０と双方向に通信を行うことが可能である。通信部５４２は撮像部５４１で撮像された画像（画像情報）を情報提供装置２０に送信する。

（処理フロー）
図６は情報提供システムＳＴＭにおける処理の流れを説明する図である。Ｓ５０１において、カメラユニット５０が来訪ユーザの認証用の画像を撮像する。店舗外の施設に配置されたカメラユニット５０ａは、駐車スペースに入庫した車両のナンバープレートの情報を撮像し、情報提供装置２０に送信する。また、店舗外の施設に配置されたカメラユニット５０ａは、歩行スペースの来訪ユーザの顔画像を撮像し、情報提供装置２０に送信する。

店舗５００内に配置されたカメラユニット５０ｂ、５０ｃは店舗に入店した来訪ユーザ５９０の顔画像を撮像し、情報提供装置２０に送信する。

Ｓ５０２において、認証部２１１は公知の画像処理技術を、カメラユニット５０ａ、５０ｂ、５０ｃから送信された画像（画像情報）に適用して、駐車スペースに入庫した車両のナンバープレートの情報や来訪ユーザの顔画像の情報を取得（抽出）する。

Ｓ５０３において、認証部２１１は、共有情報サーバ１０のユーザ情報記憶部１３ａから取得したユーザ情報（ユーザ情報に含まれる認証情報）を取得する。そして、認証部２１１は画像処理により取得した情報と共有情報サーバ１０のユーザ情報記憶部１３ａから取得した認証情報との比較により、来訪ユーザの認証を行う。

Ｓ５０４において、認証部２１１は画像処理により取得した情報に該当する情報が認証情報に含まれているが否かを判定する。画像処理により取得した情報に該当する情報が認証情報に含まれていない場合（Ｓ５０４－Ｎｏ）、認証部２１１は、事前認証により新規ユーザであると特定し、新規ユーザであることを示す情報（来訪情報）を生成する。認証部２１１は、新規ユーザであることを示す情報（来訪情報）として、例えば、文字情報と新規ユーザであることを示す識別表示（アイコン）を生成し、処理をＳ５１２に進める。識別表示（アイコン）は、例えば、図９の識別表示４３５ｂのように文字と任意の図形や記号などを組み合わせることが可能である。

Ｓ５１２において、店舗５００の入口５１０付近において受付を行う案内ロボット３０ａの入力部３２４が受付情報の入力を受け付ける。この受付情報には、例えば、氏名や住所、家族構成などの情報が含まれる。

受付情報が来訪ユーザにより入力された場合に、推定部２１４は受付情報に基づいて来訪理由を推定する。

Ｓ５１３において、通信部２２は、来訪ユーザが新規ユーザであることを示す情報（来訪情報）、受付情報及び受付情報から推定した来訪理由の情報を接客支援ユニット（案内ロボット３０、端末装置４０）に送信する。新規ユーザであることを示す情報（来訪情報）には、文字情報(例えば、「◎◎社新規のお客様です。・・」)と新規ユーザであることを示す識別表示（アイコン）が含まれる。

受付情報が入力されない場合や受付情報に基づいて来訪理由を推定できなかった場合には、通信部２２は、来訪ユーザが新規ユーザであることを示す情報（来訪情報）を接客支援ユニット（案内ロボット３０、端末装置４０）に送信する。

図９は、新規ユーザである来訪ユーザを報知する端末装置４０の表示例を示す図であり、端末装置４０の処理部４３１（制御部）は、情報提供装置２０の通信部２２から受信した情報に基づいた出力部４３５の制御により、来訪ユーザが新規ユーザであることを示す情報と、受付情報と、受付情報から推定した来訪理由とを表示部４３５ａに表示する。図９の表示例では、表示部４３５ａに、新規ユーザであることを示す情報（来訪情報）として、文字情報(「◎◎社新規のお客様です。・・」)と新規ユーザであることを示す識別表示４３５ｂとが表示されている。営業担当（施設員）は、識別表示４３５ｂを視認することにより、来訪ユーザが新規ユーザであることを来訪時点で早期に把握して、接客対応することができる。更に、文字情報や受付情報を確認することにより、具体的なコミュニケーションを図ることができ、円滑な商談を進めることが可能になる。

この際、案内ロボット３０の処理部３２１（制御部）は、情報提供装置２０（ロボット制御サーバ）から送信された情報に基づいた出力部３２５（ユーザインタフェース）の制御により、来訪ユーザの接客を変更する。例えば、処理部３２１（制御部）は、出力部３２５を制御して、音声出力（「◎◎社、営業店舗への初めてのご来店、宜しくお願い致します。」や画像表示を表示させることができる。

一方、Ｓ５０４の判定で、画像処理により取得した情報に該当する情報が認証情報に含まれている場合（Ｓ５０４－Ｙｅｓ）、該当する来訪ユーザ（ＩＤ，ユーザ名）を特定する。来訪ユーザの情報はユーザ情報記憶部１３ａに記憶されているため、認証部２１１は自社メーカの車両ユーザであると判断し、処理をＳ５０５に進める。

Ｓ５０５において、照合部２１２は認証部２１１により事前認証された来訪ユーザの情報（ＩＤ，ユーザ名）と予約情報記憶部２３ａに記憶されている予約情報とを照合する。予約情報が予約情報記憶部２３ａに記憶されていない場合（Ｓ５０５－Ｎｏ）、照合部２１２は処理をＳ５１０に進める。

Ｓ５１０において、店舗５００の入口５１０付近において受付を行う案内ロボット３０ａの入力部３２４が予約情報の入力を受け付ける。予約情報の入力が受け付けられると、処理はＳ５０６に進められる。

一方、Ｓ５０５の判定で、来訪ユーザの情報（ＩＤ，ユーザ名）の予約情報が予約情報記憶部２３ａに記憶されている場合（Ｓ５０５－Ｙｅｓ）、照合部２１２は処理をＳ５０６に進める。

Ｓ５０６において、変更情報取得部２１３は、来訪ユーザの情報（ＩＤ，ユーザ名）に対応するユーザ情報（ユーザの住所、ユーザの家族構成、営業店舗、営業履歴の情報）を共有情報サーバ１０のユーザ情報記憶部１３ａから取得して、予約情報に含まれるユーザ情報との照合により、変更されている項目の変更情報を取得する。Ｓ５０６の判定で、変更情報取得部２１３が変更情報を取得できない場合（変更情報がない場合、Ｓ５０６－Ｎｏ）、変更情報取得部２１３は、処理をＳ５１１に進める。

Ｓ５１１において、通信部２２は、来訪ユーザの情報と予約情報とを組み合わせた来訪情報を接客支援ユニット（案内ロボット３０、端末装置４０）に送信する。ここで、変更情報がない場合であっても、推定部２１４は、ユーザ情報に基づいて推定が可能な場合に、ユーザ情報に基づいて来訪理由を推定する。ユーザ情報に基づいて来訪理由を推定できた場合に、通信部２２は、来訪情報及びユーザ情報から推定した来訪理由を示す情報を接客支援ユニット（案内ロボット３０、端末装置４０）に送信する。

図８は、変更情報が無い場合の来訪ユーザを報知する端末装置４０の表示例を示す図であり、端末装置４０の処理部４３１（制御部）は、情報提供装置２０の通信部２２から受信した情報に基づいた出力部４３５の制御により、来訪ユーザの来訪情報と、ユーザ情報から推定した来訪理由を表示部４３５ａに表示する。

この際、案内ロボット３０の処理部３２１（制御部）は、情報提供装置２０（ロボット制御サーバ）から送信された情報に基づいた出力部３２５（ユーザインタフェース）の制御により、来訪ユーザの接客を変更する。例えば、処理部３２１（制御部）は、出力部３２５を制御して、音声出力（「○月○○日以来のご来店、ありがとうございます。」や「ご来店、ありがとうございます。ご愛用のお車は間もなく車検ですね・・」）や画像表示を表示させることができる。

一方、Ｓ５０６において、変更情報取得部２１３が変更情報を取得できた場合（変更情報がある場合、Ｓ５０６－Ｙｅｓ）、変更情報取得部２１３は、処理をＳ５０７に進める。

Ｓ５０７において、推定部２１４は変更情報に基づいて、来訪ユーザの来訪理由を推定する。変更情報には、来訪ユーザに対応する営業店舗が他店舗から自店舗への店舗情報の変更や来訪ユーザの住所情報の変更や来訪ユーザの家族構成の変更等が含まれる。推定部２１４は変更情報に基づいて、来訪ユーザの来訪理由を推定する。

そして、Ｓ５０８において、通信部２２は、来訪ユーザの情報と予約情報とを組み合わせた来訪情報、及び来訪理由を示す情報を接客支援ユニット（案内ロボット３０、端末装置４０）に送信する。

図７は、変更情報が有る場合の来訪ユーザを報知する端末装置４０の表示例を示す図であり、端末装置４０の処理部４３１（制御部）は、情報提供装置２０の通信部２２から受信した情報に基づいた出力部４３５の制御により、来訪ユーザの来訪情報と、変更情報から推定した来訪理由を表示部４３５ａに表示する。図７の表示例では、変更情報として、例えば、家族構成の変更から推定される来訪理由が表示部４３５ａに表示されている。

この際、案内ロボット３０の処理部３２１（制御部）は、情報提供装置２０（ロボット制御サーバ）から送信された情報に基づいた出力部３２５（ユーザインタフェース）の制御により、来訪ユーザの接客を変更する。例えば、処理部３２１（制御部）は、出力部３２５を制御して、音声出力（「営業店舗ＳＰ１では大変お世話になっております。営業店舗ＳＰ２への初めてのご来店、ありがとうございます。営業店舗ＳＰ１と同様に宜しくお願い致します。」）や画像表示を表示させることができる。

（実施形態のまとめ）
上記実施形態は、少なくとも以下の情報提供システム、情報提供方法及びプログラムを開示する。

構成１．上記実施形態の情報提供システムは、ユーザ情報を記憶するユーザ情報記憶手段（１３ａ）と、
ユーザから受け付けた予約情報を、前記ユーザ情報と紐づけて記憶する予約情報記憶手段（２３ａ）と、
施設内に入った来訪ユーザの画像から取得した情報と前記ユーザ情報との比較に基づいて、当該来訪ユーザを認証する認証手段（２１１）と、
前記認証手段により認証された前記来訪ユーザの情報と前記予約情報記憶手段に記憶されている前記予約情報とを照合する照合手段（２１２）と、
前記照合手段により照合された前記来訪ユーザの情報と前記予約情報とを組み合わせた来訪情報を接客支援手段（３０、４０）に出力する通信手段（２２）と、を備える。

構成１の情報提供システムによれば、ユーザ情報を接客支援ユニットに送信することにより、来訪ユーザの情報を把握して、接客対応を行うことができる。例えば、営業担当（施設員）は、来訪ユーザの名前を呼ぶなどのコミュニケーションを図ることができ、円滑な商談を進めることが可能になる。

構成２．上記実施形態の情報提供システムでは、前記通信手段（２２）は、前記接客支援手段（３０、４０）として、営業担当の端末装置（４０）と前記来訪ユーザの接客を行う案内ロボット（３０）に前記来訪情報を送信する。

構成２の情報提供システムによれば、ユーザ情報を営業担当の端末装置と来訪ユーザの接客を行う案内ロボットに送信することにより、来訪ユーザの情報を把握して、接客対応を行うことができる。

構成３．上記実施形態の情報提供システムでは、前記来訪ユーザの情報に対応する前記ユーザ情報と前記予約情報との照合により、変更されている項目の変更情報を取得する変更情報取得手段（２１３）と、
前記変更情報に基づいて、前記来訪ユーザの来訪理由を推定する推定手段（２１４）と、を更に備え、
前記通信手段（２２）は、前記来訪情報と、前記推定手段により推定された前記来訪理由とを、前記接客支援手段（３０、４０）に送信する。

構成４．上記実施形態の情報提供システムでは、前記変更情報には、前記来訪ユーザに対応する営業店舗が他店舗から自店舗への店舗情報の変更が含まれる。

構成５．上記実施形態の情報提供システムでは、前記変更情報取得手段（２１３）は、前記店舗情報が変更されている場合、前記変更情報として、前記他店舗での営業履歴の情報を前記ユーザ情報記憶手段（１３ａ）から取得する。

構成６．上記実施形態の情報提供システムでは、前記変更情報には、前記来訪ユーザの住所情報の変更が含まれる。

構成７．上記実施形態の情報提供システムでは、前記変更情報には、前記来訪ユーザの家族構成の変更が含まれる。

構成３乃至構成７の情報提供システムによれば、来訪ユーザの来訪理由を推定して、接客支援ユニット（案内ロボット３０、端末装置４０）に送信することにより、例えば、来訪理由を伝達された案内ロボットは、来訪理由に基づいてユーザインタフェースを制御して来訪者に対する接客を変更することができる。また、来訪理由を報知された端末装置の営業担当は、来訪ユーザの来訪理由を来訪時の早期のタイミングで取得することができ、来訪者の不安感を低減し、来訪理由に対応した早期の接客対応を講じることが可能になる。

構成８．上記実施形態の情報提供システムでは、前記案内ロボット（３０）の制御手段（３２１）は、前記来訪情報および前記変更情報に基づいた出力手段（３２５）の制御により、前記来訪ユーザの接客を変更する。

構成８の情報提供システムによれば、案内ロボットは、来訪理由に基づいてユーザインタフェースを制御して来訪者に対する接客を変更することができる。

構成９．上記実施形態の情報提供システムでは、前記端末装置（４０）の制御手段（４３１）は、前記来訪情報および前記変更情報に基づいた出力手段（４３５）の制御により、前記来訪ユーザの来訪理由を報知する。

構成９の情報提供システムによれば、来訪理由を報知された端末装置の営業担当は、来訪ユーザの来訪理由を来訪時の早期のタイミングで取得することができ、来訪者の不安感を低減し、来訪理由に対応した早期の接客対応を講じることが可能になる。

構成１０．上記実施形態の情報提供システムでは、前記案内ロボット（３０）の制御手段（３２１）は、前記通信手段（２２）から受信した情報に、前記変更情報が含まれていない場合に、前記来訪情報に基づいて特定される前記来訪ユーザの前記自店舗における営業履歴に基づいた出力手段（３２５）の制御により、前記来訪ユーザの接客を行う。

構成１０の情報提供システムによれば、案内ロボットは、自店舗における営業履歴に基づいてユーザインタフェースを制御して来訪者に対する接客を変更することができる。

構成１１．上記実施形態の情報提供システムでは、前記端末装置（４０）の制御手段（４３１）は、前記通信手段（２２）から受信した情報に、前記変更情報が含まれていない場合に、前記来訪情報に基づいて特定される前記来訪ユーザの前記自店舗における営業履歴に基づいた出力手段（４３５）の制御により、前記来訪ユーザの来訪理由を報知する。

構成１１の情報提供システムによれば、来訪理由を報知された端末装置の営業担当は、来訪ユーザの来訪理由を来訪時の早期のタイミングで取得することができ、来訪者の不安感を低減し、来訪理由に対応した早期の接客対応を講じることが可能になる。

構成１２．上記実施形態の情報提供システムでは、前記認証手段（２１１）は、前記来訪ユーザの情報と、前記ユーザ情報記憶手段に記憶されている前記ユーザ情報との比較に基づいて、前記ユーザ情報に前記来訪ユーザの情報が含まれていない場合に、当該来訪ユーザは新規ユーザと判定し、
前記通信手段（２２）は、前記判定の結果を前記来訪情報として、前記接客支援手段（３０、４０）に送信する。

構成１２の情報提供システムによれば、来訪ユーザは新規ユーザであるとの判定の結果を、接客支援ユニット（案内ロボット３０、端末装置４０）に送信することにより、案内ロボットは、新規ユーザであるとの判定の結果に基づいてユーザインタフェースを制御して来訪者に対する接客を変更することができる。また、端末装置の営業担当は、新規ユーザであるとの判定の結果を来訪時の早期のタイミングで取得することができ、来訪者の不安感を低減し、早期の接客対応を講じることが可能になる。

構成１３．上記実施形態の情報提供方法は、ユーザ情報を記憶するユーザ情報記憶手段（１３ａ）と、ユーザから受け付けた予約情報を、前記ユーザ情報と紐づけて記憶する予約情報記憶手段（２３ａ）と、を有する情報提供システム（ＳＴＭ）における情報提供方法であって、
施設内に入った来訪ユーザの画像から取得した情報と前記ユーザ情報との比較に基づいて、当該来訪ユーザを認証する認証工程（Ｓ５０３、Ｓ５０４）と、
前記認証工程で認証された前記来訪ユーザの情報と前記予約情報記憶手段に記憶されている前記予約情報とを照合する照合工程（Ｓ５０５）と、
前記照合工程で照合された前記来訪ユーザの情報と前記予約情報とを組み合わせた来訪情報を接客支援手段に出力する通信工程（Ｓ５０８）と、を有する。

構成１４．上記実施形態のプログラムは、ユーザ情報を記憶するユーザ情報記憶手段と、ユーザから受け付けた予約情報を、前記ユーザ情報と紐づけて記憶する予約情報記憶手段と、を有する情報提供システムにおける情報提供方法の各工程をコンピュータに実行させるプログラムであって、前記情報提供方法が、
施設内に入った来訪ユーザの画像から取得した情報と前記ユーザ情報との比較に基づいて、当該来訪ユーザを認証する認証工程（Ｓ５０３、Ｓ５０４）と、
前記認証工程で認証された前記来訪ユーザの情報と前記予約情報記憶手段に記憶されている前記予約情報とを照合する照合工程（Ｓ５０５）と、
前記照合工程で照合された前記来訪ユーザの情報と前記予約情報とを組み合わせた来訪情報を接客支援手段に出力する通信工程（Ｓ５０８）と、を有する。

構成１３の情報提供方法および構成１４のプログラムによれば、ユーザ情報を接客支援ユニットに送信することにより、来訪ユーザの情報を把握して、接客対応を行うことができる。例えば、営業担当（施設員）は、来訪ユーザの名前を呼ぶなどのコミュニケーションを図ることができ、円滑な商談を進めることが可能になる。

（その他の実施形態）
本発明は、上述の実施形態の機能を実現するプログラムを、ネットワーク又は記憶媒体を介して情報提供システムまたは情報提供システムを構成する情報提供装置に供給し、その情報提供システム（情報提供装置、案内ロボット、端末装置）のコンピュータにおける１つ以上のプロセッサがプログラムを読出して、情報提供システムの処理を実行することも可能である。

発明は上記の実施形態に制限されるものではなく、発明の要旨の範囲内で、種々の変形・変更が可能である。

ＳＴＭ：情報提供システム、１０：共有情報サーバ、１１：処理部、
１３ａ：ユーザ情報記憶部、
２０：情報提供装置、２１：処理部、２２：通信部、２３：記憶部、
２３ａ：予約情報記憶部、３０：案内ロボット、４０：端末装置、
５０：カメラユニット、２１１：認証部、２１２：照合部、
２１３：変更情報取得部、２１４：推定部

Claims (14)

1. ユーザ情報を記憶するユーザ情報記憶手段と、
   ユーザから受け付けた予約情報を、前記ユーザ情報と紐づけて記憶する予約情報記憶手段と、
   施設内に入った来訪ユーザの画像から取得した情報と前記ユーザ情報との比較に基づいて、当該来訪ユーザを認証する認証手段と、
   前記認証手段により認証された前記来訪ユーザの情報と前記予約情報記憶手段に記憶されている前記予約情報とを照合する照合手段と、
   前記照合手段により照合された前記来訪ユーザの情報と前記予約情報とを組み合わせた来訪情報を接客支援手段に出力する通信手段と、
   を備えることを特徴とする情報提供システム。
2. 前記通信手段は、前記接客支援手段として、営業担当の端末装置と前記来訪ユーザの接客を行う案内ロボットに前記来訪情報を送信することを特徴とする請求項１に記載の情報提供システム。
3. 前記来訪ユーザの情報に対応する前記ユーザ情報と前記予約情報との照合により、変更されている項目の変更情報を取得する変更情報取得手段と、
   前記変更情報に基づいて、前記来訪ユーザの来訪理由を推定する推定手段と、を更に備え、
   前記通信手段は、前記来訪情報と、前記推定手段により推定された前記来訪理由とを、前記接客支援手段に送信することを特徴とする請求項２に記載の情報提供システム。
4. 前記変更情報には、前記来訪ユーザに対応する営業店舗が他店舗から自店舗への店舗情報の変更が含まれることを特徴とする請求項３に記載の情報提供システム。
5. 前記変更情報取得手段は、前記店舗情報が変更されている場合、前記変更情報として、前記他店舗での営業履歴の情報を前記ユーザ情報記憶手段から取得することを特徴とする請求項４に記載の情報提供システム。
6. 前記変更情報には、前記来訪ユーザの住所情報の変更が含まれることを特徴とする請求項３に記載の情報提供システム。
7. 前記変更情報には、前記来訪ユーザの家族構成の変更が含まれることを特徴とする請求項３に記載の情報提供システム。
8. 前記案内ロボットの制御手段は、前記来訪情報および前記変更情報に基づいた出力手段の制御により、前記来訪ユーザの接客を変更することを特徴とする請求項３乃至７のいずれか１項に記載の情報提供システム。
9. 前記端末装置の制御手段は、前記来訪情報および前記変更情報に基づいた出力手段の制御により、前記来訪ユーザの来訪理由を報知することを特徴とする請求項３乃至７のいずれか１項に記載の情報提供システム。
10. 前記案内ロボットの制御手段は、前記通信手段から受信した情報に、前記変更情報が含まれていない場合に、前記来訪情報に基づいて特定される前記来訪ユーザの前記自店舗における営業履歴に基づいた出力手段の制御により、前記来訪ユーザの接客を行うことを特徴とする請求項４に記載の情報提供システム。
11. 前記端末装置の制御手段は、前記通信手段から受信した情報に、前記変更情報が含まれていない場合に、前記来訪情報に基づいて特定される前記来訪ユーザの前記自店舗における営業履歴に基づいた出力手段の制御により、前記来訪ユーザの来訪理由を報知することを特徴とする請求項４に記載の情報提供システム。
12. 前記認証手段は、前記来訪ユーザの情報と、前記ユーザ情報記憶手段に記憶されている前記ユーザ情報との比較に基づいて、前記ユーザ情報に前記来訪ユーザの情報が含まれていない場合に、当該来訪ユーザは新規ユーザと判定し、
    前記通信手段は、前記判定の結果を前記来訪情報として、前記接客支援手段に送信することを特徴とする請求項１または２に記載の情報提供システム。
13. ユーザ情報を記憶するユーザ情報記憶手段と、ユーザから受け付けた予約情報を、前記ユーザ情報と紐づけて記憶する予約情報記憶手段と、を有する情報提供システムにおける情報提供方法であって、
    施設内に入った来訪ユーザの画像から取得した情報と前記ユーザ情報との比較に基づいて、当該来訪ユーザを認証する認証工程と、
    前記認証工程で認証された前記来訪ユーザの情報と前記予約情報記憶手段に記憶されている前記予約情報とを照合する照合工程と、
    前記照合工程で照合された前記来訪ユーザの情報と前記予約情報とを組み合わせた来訪情報を接客支援手段に出力する通信工程と、
    を有することを特徴とする情報提供方法。
14. ユーザ情報を記憶するユーザ情報記憶手段と、ユーザから受け付けた予約情報を、前記ユーザ情報と紐づけて記憶する予約情報記憶手段と、を有する情報提供システムにおける情報提供方法の各工程をコンピュータに実行させるプログラムであって、前記情報提供方法が、
    施設内に入った来訪ユーザの画像から取得した情報と前記ユーザ情報との比較に基づいて、当該来訪ユーザを認証する認証工程と、
    前記認証工程で認証された前記来訪ユーザの情報と前記予約情報記憶手段に記憶されている前記予約情報とを照合する照合工程と、
    前記照合工程で照合された前記来訪ユーザの情報と前記予約情報とを組み合わせた来訪情報を接客支援手段に出力する通信工程と、
    を有することを特徴とするプログラム。

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