JP2022138522A - 配達技術評価システム - Google Patents

Abstract

【課題】配達員、配達経路の選択及び配達物の質を向上する。【解決手段】配達容器１０５に設置され、配達物の状態と、配達にかかる走行状態と、の情報をセンサーデータとして取得するセンサー１１と、配達員が所持し、位置情報の取得が可能であるとともに、センサーとの通信接続が可能である通信携帯端末１２と、通信携帯端末１２に対し、通信回線を介して通信接続される配達管理サーバー１３と、を備え、センサー１１は、センサーデータを取得して通信携帯端末１２に送信し、通信携帯端末１２は、センサーデータと、取得された位置情報を配達管理サーバー１３に送信し、配達管理サーバー１３は、センサーデータ及び位置情報に応じて第１の評価値を算出して蓄積し、顧客から取得した顧客評価値である第２の評価値を蓄積し、第１の評価値と第２の評価値に応じて配達員の配達技術を判定する。【選択図】図１

Description

本発明は、配達技術評価システムに関する。

近年、注文者からの注文を受け、指定された場所に食料の配達を行う配達サービスが活況であり、食品宅配市場規模は拡大を続けている。この配達サービスでは主に、自動二輪車や自転車等の車両が利用されている。

特許文献１には、配達人が簡単な操作で配達状態を報告できるシステムを提供するとともに、配達状態を報告した配達人が誰であるかをリアルタイムで把握できる配達管理システムが開示されている。さらに、この配達管理システムでは、荷物の保管状態を車両位置と関連付けて把握できることが開示されている。

特開２０１５－１６１９６０号公報

しかしながら関連する配達管理システムでは、配達経路や配達状況を表示し、配達員と配達物の配達の進行状況を確認することはできるが配達員の配達の質を測るための情報が配達時間でのみの計測にとどまる。そのため、配達物の扱いに関しての測定ができず、配達員が配達中にどのように配達物を扱っているかを確認することができない。そして、配達物である食品の扱いが丁寧でない場合には、配達物の品質低下の要因となるおそれがある。

さらに、配達中の運転状況についても可視化されておらず、配達員がどのように運転を行っているか確認することができない。そして、配達中の車両の運転自体が丁寧でない場合には、配達員と他の道路利用者との間で問題が発生するおそれがある。

本開示の目的は、配達される配達物の保護の度合いを定量化し、かつ、評価された配達物の扱い方と配達員と配達経路を紐づけて評価することによって、配達員、配達経路の選択、配達物の質を向上した配達技術評価システムを提供することである。

本実施の形態に係る配達技術評価システムは、車両を利用して、配達容器に格納された配達物を配達する配達員の配達技術を判定する配達技術評価システムであって、前記配達容器に設置され、前記配達物の状態と、配達にかかる走行状態と、の情報をセンサーデータとして取得するセンサーと、配達員が所持し、位置情報の取得が可能であるとともに、前記センサーとの通信接続が可能である通信携帯端末と、前記通信携帯端末に対し、通信回線を介して通信接続される配達管理サーバーと、を備え、前記センサーは、配達物の配達中において、所定の時間間隔でセンシングを行うことにより前記センサーデータを取得して、前記通信携帯端末に送信し、前記通信携帯端末は、前記センサーから受信した前記センサーデータと、取得された前記位置情報と、を前記配達管理サーバーに送信し、前記配達管理サーバーは、前記通信携帯端末から受信した前記センサーデータ及び前記位置情報と、に応じて第１の評価値を算出して蓄積するとともに、顧客から取得した顧客評価値である第２の評価値を蓄積し、前記第１の評価値と、前記第２の評価値と、に応じて前記配達員の配達技術を判定する。

これにより、配達員、配達経路の選択、配達物の質を向上することができる。

実施の形態１にかかる本発明を構成する要素の一例を示す。 実施の形態２にかかる本発明を構成する要素のより具体的な一例を示す。 実施の形態２にかかる品物の種類分けの例を示す。 実施の形態２にかかる配達員の評価データと評価基準の例を示す。 実施の形態２にかかるお客様評価の例を示す。 実施の形態２にかかる評価基準の例を示す。 実施の形態２にかかる配達員の抽出のフローを示す。 実施の形態２にかかる配達員の抽出における判定基準、条件を示す。 実施の形態２にかかる通信携帯端末でのデータ計算のフローを示す。 実施の形態２にかかる通信携帯端末でのデータ計算におけるデータ送信の項目と内容例を示す。 実施の形態２にかかる通信携帯端末でのデータ計算においてセンサーから情報が収集されることを示す。 実施の形態２にかかる通信携帯端末でのデータ計算における各センサーによるデータの取得方法の例を示す。 実施の形態２にかかる配達管理システムでのデータ計算のフローを示す。 実施の形態２にかかる配達管理システムでのデータ計算の算出方法の例を示す。 実施の形態２にかかる配達管理システムでのデータ計算で算出される偏差値及びデータ項目の例を示す。 実施の形態２にかかる配達完了時の評価データ作成のフローを示す。 実施の形態２にかかる配達完了時の評価データの計算方法を示す。

＜実施形態１＞
以下、図面を参照して本開示の実施形態について説明する。図１は、本実施形態にかかる配達技術評価システム１の構成を示すブロック図である。配達技術評価システム１は、センサー１１と、通信携帯端末１２と、配達管理サーバー１３を備えている。

この配達技術評価システム１は、配達容器に格納された食品などの配達物について、車両を利用して配達する配達員の配達技術を判定するものである。

ここで、センサー１１は、購入された商品の容器に取り付けられるセンサーである。センサー１１では、配達物の状態や、配達の際の走行状態の取得を行う。なお、センサー１１は、取得したセンサーデータを通信携帯端末１２に送信する。

通信携帯端末１２は、購入された商品を運搬する運搬者が所持している携帯端末である。また、通信携帯端末１２は、自身の位置情報の取得が可能である。通信携帯端末１２では、通信回線を介してセンサー１１により取得されたセンサーデータを受信することができる。さらに、通信携帯端末１２では、通信回線を介して配達管理サーバー１３に対する情報の送受信を行うことができる。

例えば通信携帯端末１２では、センサー１１から受信したセンサーデータを含めた情報と、位置情報を配達管理サーバー１３に送信することができる。また、通信携帯端末１２では、配達管理サーバー１３から配達対象である商品の情報や、商品の配達依頼を受信することができる。

配達管理サーバー１３は、顧客が通信ネットワークを介して商品を購入した際に、購入された商品の配達状態を管理する。

配達管理サーバー１３では、通信携帯端末１２から受信したセンサーデータと位置情報から第１の評価値を算出して蓄積する。また、配達管理サーバー１３では、商品を注文した顧客から取得した顧客評価値を第２の評価値として蓄積する。そして、配達管理サーバー１３では、第１の評価値と、第２の評価値とに応じて配達員の技術を判定する。

以上説明したように、本実施形態にかかる配達技術評価システム１は、顧客が購入した商品の配達する際の配達員の技術を判定することができる。また、配達技術評価システム１による判定を通じて、配達員の配達技術の向上を図ることができる。

＜実施形態２＞
図２は、実施の形態１に比べて、より具体的な構成である配達技術評価システム２の一例を示す図である。

配達技術評価システム２は、ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ Ｏｆ Ｓａｌｅｓ）サーバー１０１と、注文受付サーバー１０２と、配達管理サーバー１０３と、通信携帯端末１０４と、配達容器１０５と、を備える。

ＰＯＳサーバー１０１は、店舗での商品の管理を行う機能と、外部から注文された商品の情報を取り込んで店員に通知し、注文された品物の提供状況を管理する機能と、を有するサーバーである。なお以下では、商品とは食品であるものとして説明する。

典型的には、ＰＯＳサーバー１０１は、注文された品物の配達の依頼と配達の状況を表示する配達状況表示部１０１１を有している。

注文受付サーバー１０２は、インターネットを介し外部から注文を受け付け、会計を行うサーバーである。典型的には、注文受付サーバー１０２は、外部から注文を受け付ける注文部１０２１と、注文完了時に会計を行う会計部１０２２を有する。

ここで、注文受付サーバー１０２は、注文部１０２１を用いて外部からの注文を受け、会計部１０２２を用いて会計が完了したときに、ＰＯＳサーバー１０１に注文を発行することができる。

配達管理サーバー１０３は、配達員と配達物にかかる管理を行う。

より具体的には、配達管理サーバー１０３は、配達員を管理する配達員管理部１０３１と、配達の進捗状態を管理する配達進捗管理部１０３２と、配達先の経路を管理する配達経路管理部１０３３と、配達中にある配達物の状況を管理する配達物状況管理部１０３４と、配達物の状況を収集する配達物状況収集部１０３５を有する。

典型的には、配達管理サーバー１０３として用いられる通信管理サーバーは、通信携帯端末１０４に対して、通信回線を介して通信接続された状態となる。

さらに配達管理サーバー１０３では、後述するように通信携帯端末１０４から取得された位置情報と、センサーデータと、を利用して配達員ごとの第１の評価値を算出して蓄積する。また、配達管理サーバー１０３では、配達完了時において顧客から入力された評価値（顧客評価値）を第２の評価値として蓄積する。

ここで、第１の評価値と、第２の評価値は、配達員ごとにつけられている評価である。言い換えると、複数人の配達員について、それぞれ第１の評価値と、第２の評価値が関連付けられている。

配達管理サーバー１０３では、この第１の評価値と、第２の評価値に基づいて、配達員の配達技術を判定することができる。

なお後述するように、配達管理サーバー１０３では、配達物の温度又は形状の種類の少なくとも一方に応じて配達物の種類を分類して、分類された配達物の種類ごとに、評価値を蓄積して、配達員の判定を行うことができる（図３参照）。

さらに配達管理サーバー１０３では、注文受付サーバー１０２によって受け付けられた顧客からの注文情報が、通信回線を介して配達管理サーバー１０３に送信された際に、あらかじめ判定された配達員の配達技術の情報を利用して、最適な配達員を抽出することができる。

通信携帯端末１０４は、配達員が配達中に保持するスマートフォン等の通信携帯端末である。通信携帯端末１０４は、インターネットでの通信機能と、ＢＬＥ（Bluetooth Low Energy（登録商標））での通信機能を有している。さらに、通信携帯端末１０４は、ＧＰＳ（Global Positioning System）を用いて端末自身の位置情報を取得することが可能である機能を有する。

具体的には、通信携帯端末１０４は、通信端末内のアプリケーションを介して注文の品物の配達依頼を受け取る配達依頼受付部１０４１と、配達中にセンサーデータの収集と送信するデータ収集／送信部１０４２と、通信端末を持つ配達員の位置情報を取得する位置データ取得部１０４３と、センサーデータを取得するセンサーデータ取得部１０４４と、を有する。

通信携帯端末１０４では、後述する配達容器１０５に設けられた温度センサー１０５１や加速度センサー１０５２と、ＢＬＥによる通信接続が可能である。これにより通信携帯端末１０４では、これらのセンサーからセンサーデータを受信することができる。

また通信携帯端末１０４は、配達管理サーバー１０３との通信接続を確立し、受信したセンサーデータと、ＧＰＳにより取得された位置情報を、配達管理サーバー１０３に出力できる。

なお典型的には、通信携帯端末１０４が配達管理サーバー１０３と通信接続される際のネットワークは、通信携帯端末１０４が配達容器１０５に設けられたセンサーとの通信接続に用いられる近距離通信のネットワークとは、異なるネットワークであり、例えばＷＡＮ（Wide Area Network）が利用される。

配達容器１０５は、典型的には、配達時に使用される配達用かばん、又は、かごである。なお配達容器１０５は、これら以外の容器であってもよい。

配達容器１０５には、あらかじめ定めた所定の時間間隔で、配達容器１０５の温度を計測する温度センサー１０５１と、傾斜が発生し力や加速度が加わったことを計測する加速度センサー１０５２が搭載されている。温度センサー１０５１と、加速度センサー１０５２は、それぞれＢＬＥでの通信機能を有しており、通信携帯端末１０４と通信接続を確立して取得したセンサーデータを送信できる。

なお、温度センサー１０５１では、配達物の温度の状態を取得することができる。さらに、加速度センサー１０５２では、配達による車両の走行状態にかかる情報を取得することができる。

より具体的には、温度センサー１０５１では、配達物の温度変化の情報を取得することができる。また加速度センサー１０５２では、配達物にかかる揺れの頻度の情報と、揺れの強度の情報を取得することができる。

例えば、温度センサー１０５１では、数秒ごと等のあらかじめ定めた一定の時間間隔で、温度のセンシングを行うことができる。また、加速度センサー１０５２では、温度センサー１０５１より短いタイミングで連続的にセンシングを行うこととすることができるが、これに限られない。

また、配達容器１０５に用いることができるセンサーはこれらに限られず、配達容器１０５の配達物の状態や、走行状態を取得するための別のセンサーに変更することや、別のセンサーを追加して設けることとしても良い。

なお、配達管理サーバー１０３では、温度センサー１０５１により取得された配達物の温度変化の情報と、加速度センサー１０５２により取得された配達物にかかる揺れの頻度の情報と、揺れの強度の情報と、通信携帯端末１０４により取得された位置情報に応じて算出された配達速度の情報と、を評価項目として設定して、これらの情報を蓄積して第１の評価値を算出することができる。そして、配達管理サーバー１０３では、この算出された第１の評価値を利用して、配達員の配達技術を判定することができる。

また配達管理サーバー１０３では、顧客評価値を第２の評価値として蓄積する。ここで顧客評価値は、注文受付サーバー１０２において、注文に紐づいたお客様評価機能（アンケートなどWebサイト）を付与し、配達進捗管理部１０３２が配達完了を検出後に、配達依頼受付部１０４１に通知し、通知時に注文受付サーバー１０２においてお客様評価機能を呼び出し、お客様の評価を入力してもらい、入力した内容を配達管理サーバー１０３に通知する、という手順により取得することができる。

次に、配達技術評価システム２の詳細な動作の例について説明する。

ＰＯＳサーバー１０１は、注文受付サーバー１０２において外部からの注文された注文と会計が行われ、配達の手配が完了した際に、注文受付サーバー１０２から注文を受ける。

また、注文受付サーバー１０２では、注文を受け付けて会計が行われた際に、注文された品物の情報を配達管理サーバー１０３に通知する。そして注文受付サーバー１０２は、配達管理サーバー１０３から、配達の手配が完了した旨の情報を受信する。

配達管理サーバー１０３は、注文受付サーバー１０２から注文された品物の情報が通知されると、配達員管理部１０３１は注文された品物の種類分け情報と、配達員の評価データを照合して、配達対象物の配達に適した配達員一覧を抽出する。そして配達管理サーバー１０３は、抽出した配達員一覧において、設定されている優先順位順に、配達員の通信携帯端末１０４へ配達依頼を行う。

ここで図３は、注文された品物の種類分け情報の一例である。配達管理サーバー１０３には、注文受付サーバー１０２から配達管理サーバー１０３へ注文された品物が通知されるときに、品物の情報として、温度の種類分け２０１の内の１つの情報と、形状の種類分け２０２のうちの１つの情報が付与されて通知される。

注文受付サーバー１０２において、品物の種類分け情報は、あらかじめ注文可能な品物を登録する際に同時に登録される。さらに配達管理サーバー１０３では、温度の種類分け２０１の情報に関する一覧の情報と、形状の種類分け２０２の情報に関する一覧の情報が登録される。

なお、図３において温度の種類分けの例として、冷凍、冷たい、常温、ぬるい、温かい、熱いの６段階とし、あるいは形状の種類分けとして、液体、ゼリー状、かたよる、混ざりやすい、かた崩れしやすい、かた崩れしにくいの６段階としているが、段階数はこれに限られず任意に変更可能である。

図４，図５，図６は、配達員管理部１０３１を用いて配達員への依頼を行うときに使用する配達員の評価データと評価基準の例である。言い換えると、過去に配達技術の判定が行われた各配達員の判定結果を利用して配達員の抽出を行う場合における、抽出基準の例を示している。

図４は、配達員評価データ３０１と、評価データ項目３０２と、配達員の評価の判定用偏差値データ３０３の例を示している。

配達員評価データ３０１では、評価データ項目３０２に示しているように、配達員ごとに、お客様評価の評価値、温度変化の評価値、配達速度の評価値、揺れの頻度の評価値、揺れの強度の評価値、衝撃回数、揺れの全体評価のそれぞれのデータ項目の評価値が記録されている。

判定用偏差値データ３０３には、配達員評価データ３０１と同様のデータ項目であって、その偏差値が記録されている。

なお、配達員評価データ３０１は、配達が完了した時と配達先であるお客様からの評価から作成される。評価データ項目３０２には、配達員の評価データの各項目の評価内容が記録されている。判定用偏差値データ３０３には、配達員の配達回数と、評価対象となる偏差値データが記録される。特に判定用偏差値データ３０３では、配達完了後に配達員が評価された後に、それぞれの項目の評価値となる偏差値を記録しておき、前回までの配達員の評価データとして使用する。

図５は、図４に示した配達員評価データ３０１においてお客様評価の評価値の評価基準の例を示した図である。

同様に、図６は、温度変化の評価値の評価基準、揺れの頻度の評価基準、衝撃回数の評価基準、配達速度の評価基準、揺れの強度の評価基準、揺れの総合評価の評価基準の例を示した図である。

なお図６において、配達速度に関しては、標準的な層度である場合に最も評価値を高くしている。これは、標準より速いまたは遅いということは、法定速度違反や周りを顧みない速度を出している疑いがあり、また、標準的な速度ではない場合には、配達予定時間から外れる可能性があり、配達依頼した店舗側と、配達を受ける側の時間管理が計画できなくなるためである。

図７は、配達員管理部１０３１を用いて、配達員を照合する際の配達員の抽出フローを示している。すなわちこのフローは、配達員を抽出するフローを示している。このフローを利用して、配達員管理部１０３１により配達員への依頼を行うことができる。

ここで図７に示したフローについて具体的に説明する。なお図８は、図７のフローにおける具体的な抽出の条件判定の例を示している。

まず配達員管理部１０３１は、品物に設定された温度の種類と外気温を使って、抽出の条件判定４０１（図８参照）を行う（Ｓ１０１）。なおこの工程において、温度条件を抽出条件とする場合に抽出条件判定が〇であるものとし、温度条件を抽出条件としない場合を×とする。

ここで抽出条件判定が〇である場合には、配達員管理部１０３１は、温度の種類と温度変化及び配達速度の評価値による抽出条件４０２（図８参照）を取得する（Ｓ１０２）。抽出状態判定が×である場合には、この工程は省略する。

配達員管理部１０３１は、形状の種類と揺れ及び配達速度の評価値を使った抽出条件４０３（図８参照）を取得する（Ｓ１０３）。

配達員管理部１０３１では、取得した抽出条件を使い、配達員を選別する（Ｓ１０４）。

配達員管理部１０３１は、選別した配達員一覧を、お客様評価、配達速度の評価値、揺れの総合評価の評価値を使って、項目４０４（図８参照）において設定された優先順位が高い順に優先順位づけをする（Ｓ１０５）。

これにより、注文された配達物に対して、最適な配達員を抽出することができる。

なお、このようにして抽出された配達員をよる配達が行われるフローは、例えば以下のようになる。

通信携帯端末１０４は、配達依頼受付部１０４１にて配達依頼を受け付け、配達依頼を受領すると、配達管理サーバー１０３へ配達依頼の受領を通知する。また、通信携帯端末１０４が配達依頼の受領通知を受けて配達手配が完了すると、配達管理サーバー１０３は、注文受付サーバー１０２に配達手配の完了を通知する。

配達管理サーバー１０３では、配達員管理部１０３１を用いて配達員への依頼が行われたときに、注文と会計が通知される。店員は、ＰＯＳサーバー１０１にて注文と会計の完了を受けて、品物の準備を行う。

品物が準備され、店舗にて配達員に品物が渡されると、店員は、ＰＯＳサーバー１０１の配達状況表示に表示される配達状況の設定を変更する。また、ＰＯＳサーバー１０１では、配達状況の変更情報を配達管理サーバー１０３へ通知する。

配達管理サーバー１０３は、通知された配達状況の変更を、配達進捗管理部１０３２に保持する。また、配達状況の変更の情報は、配達進捗管理部１０３２に保持された後、ＰＯＳサーバー１０１から配達員が持つ通信携帯端末１０４に通知される。その後、通信携帯端末１０４は、データ収集／送信部１０４２を使ってデータの収集を開始する。

位置データ取得部１０４３とセンサーデータ取得部１０４４では、配達員による配達物の配達中に、データの取得が行われる。また、位置データ取得部１０４３では、ＧＰＳを用いて、配達員の位置データを取得する。

ここで、センサーデータ取得部１０４４は、配達用かばん・かご等の配達容器１０５に搭載されている温度センサー１０５１による温度情報と、加速度センサー１０５２による加速度情報にかかるセンサーデータを取得する。位置データ取得部１０４３と、センサーデータ取得部１０４４が取得したデータは、データ収集／送信部１０４２に収集される。

データ収集／送信部１０４２は、位置データ取得部１０４３とセンサーデータ取得部１０４４からデータを収集した後に、一定間隔毎に集計を行う。さらに、データ収集／送信部１０４２は、一定間隔毎に計測したデータを配達管理サーバー１０３に送信する。

データ収集／送信部１０４２によって送信されたデータは、配達管理サーバー１０３の配達物状況収集部１０３５において受信する。配達物状況収集部１０３５では、配達経路管理部１０３３、配達物状況管理部１０３４に受け取ったデータを通知する。

配達進捗管理部１０３２では、通知されたデータから配達進捗に関するデータを保存し、蓄積する。配達経路管理部１０３３では、通知されたデータから現在配達員の位置と使用している経路を保存する。

配達物状況管理部１０３４では、通知されたデータから、位置、揺れ、温度を保存し蓄積する。また、配達物状況管理部１０３４では、通知されたデータと過去の履歴を比較し、配達員の評価を行う。

次に、図９は、データ収集／送信部１０４２が生成する送信データの生成するフローを示している。データ収集／送信部１０４２は、移動通信携帯端末でのデータ集計フローにより、各センサーデータのデータ収集と計算を行い、送信データを作成して送信する。ここで、図１０の計算方法５０１１は、送信するデータの項目と、その計算方法である。また、データ項目５０１２は、送信するデータの項目と内容を示している。

ここで、図９に示したデータ集計フローについて説明する。

通信携帯端末１０４では、現在時刻を取得する（Ｓ２０１）。

また、通信携帯端末１０４は、位置データを取得する（Ｓ２０２）。

また、通信携帯端末１０４は、配達容器１０５に設けられた温度センサー１０５１から、温度データを取得する（Ｓ２０３）。

また、通信携帯端末１０４で、配達容器１０５に設けられた加速度センサー１０５２から、取得されたデータの一覧を取得する。例えば、通信携帯端末１０４は、加速度センサー１０５２により取得された、配達容器１０５の傾斜を表す傾斜データの一覧を取得する（Ｓ２０４）。

ここで図１１に示すように、データ収集／送信部１０４２では、温度センサー１０５１及び加速度センサー１０５２によるセンサーデータを取得する。また図１２は、温度センサー１０５１と加速度センサー１０５２のセンサーデータ取得方法を示している。

図９に戻り、通信携帯端末１０４では、データ収集／送信部１０４２に、取得されたデータを蓄積する（Ｓ２０５）。

通信携帯端末１０４は、データ収集／送信部１０４２に蓄積されたデータについて、図１０に示すように、移動距離、速度、変化温度、揺れの頻度、揺れの強度、衝撃回数の項目について、それぞれの計算方法で計算を行う（Ｓ２０６）。そして通信携帯端末１０４では、この計算結果データと、時刻、位置情報のデータを加えたものを、送信データとして用いることができる（Ｓ２０７）。

通信携帯端末１０４では、以上の手順による送信データの作成及びデータ送信を、配達中繰り返すことができる（Ｓ２０８）。

図１３は、データ収集／送信部１０４２から送られた送信データを、配達物状況収集部１０３５で受け取った後のデータの編集と保持を行うフローの一例を表す。配達物状況収集部１０３５では、評価データ作成フローにより、データ収集／送信部１０４２から受信した送信データから、評価データを作成することができる。

すなわち、図１３に示した評価データ作成フローでは、図７に示したフローにおいて送信されたデータから、各評価データの算出方法６０１１を使用して、速度、変化温度、揺れの頻度、揺れの強度、衝撃回数、揺れの総合評価の偏差値を計算する。

ここで図１４に示した算出方法６０１１は、図１３の評価データ作成フローで評価データを作成するときに計算する項目と、計算方法の例である。

また図１５に示したデータ項目６０１２は、算出方法６０１１で取得し、平均・標準偏差で算出された偏差値とともに、配達管理サーバー１０３に保存、蓄積されるデータ項目の一覧の例である。

ここで、図１３に示した評価データ作成フローについて説明する。

配達管理サーバー１０３では、通信携帯端末１０４から受け取った送信データ内の位置情報から、周辺位置の計算をする（Ｓ３０１）。

配達管理サーバー１０３は、保存・蓄積している異常値ではないデータ項目６０１２から、周辺位置の範囲にあるデータのうち異常でないデータを取得する（Ｓ３０２）。

配達管理サーバー１０３は、保存・蓄積している異常値ではないデータ項目６０１２を使い、平均と標準偏差を計算する（Ｓ３０３）。

配達管理サーバー１０３は、計算された平均と標準偏差から、今回の通信携帯端末１０４からの送信により通知されたデータの偏差値を計算する（Ｓ３０４）。（図１４参照）

配達管理サーバー１０３は、算出された偏差値は、送信データと関連付けて保存、蓄積する。なおこのとき、偏差値が標準偏差から異常に外れた、偏差値３５から６５の範囲にないデータを検出した時は、異常値として異常フラグを記録しておく（Ｓ３０５）。これにより、異常値として記録されたデータは、次回以降からの算出方法６０１１で行う平均などの算出時に使用されないようにすることができる。

これにより配達管理サーバー１０３では、計算された偏差値から導き出された評価点や、異常フラグ等、図１５に示したデータ項目について、保存、蓄積を行うことができる。

配達の完了後、配達員は、通信携帯端末１０４から、配達完了した旨を、配達管理サーバー１０３に通知する。配達管理サーバー１０３では、配達物状況管理部１０３４にて配達完了を記録する。

その後、配達物状況管理部１０３４は、配達中に作成した送信データと紐づいた評価データを集計し、配達員と紐づけて、配達員管理部１０３１に記録する。

ここで図１６に示したフローは、配達完了後に行う配達員の総合的に評価するデータ作成方法の一例である。図１６に示したフローは、配達物状況管理部１０３４が配達完了を記録後、配達中に保存・蓄積されたデータと、全配達員の評価データにある判定用偏差値データ３０３を使用して計算を行う。

ここで図１７は、配達員の評価データの計算方法７０１１を示している。計算方法７０１１によって計算された偏差値は、評価基準３０４～３１０により評価点に変換される。そしてこの評価点は、配達員管理部１０３１が有する配達員評価データ３０１に反映され、次回以降の配達において、配達員の選択を行う際に用いられる。

ここで図１６に示したフローについて、より詳細に説明する。

配達管理サーバー１０３は、全配達員の評価データから、各偏差値の標準偏差を取得する（Ｓ４０１）。

配達管理サーバー１０３は、対象である配達員の今回の配達により保存、蓄積されたデータから、夫々の項目の偏差値についての平均値を計算する（Ｓ４０２）。

配達管理サーバー１０３は、今回の配達の偏差値の平均と、この配達員の今までの偏差値から、過去を含めたこの配達員の偏差値平均を計算する（Ｓ４０３）。

配達管理サーバー１０３は、過去を含めたこの配達員の偏差値平均と、全配達員の標準偏差から、配達員の偏差値を決定する（Ｓ４０４）。

配達管理サーバー１０３は、例えば図１７の計算方法７０１１を利用して、配達員の偏差値、評価点を決定する（Ｓ４０５）。具体的には、配達管理サーバー１０３は、お客様評価については偏差値を算出し、温度変化、配達速度、揺れの頻度、揺れの強度、衝撃回数、揺れの全体評価については偏差値から評価点を決定する。

配達管理サーバー１０３は、決定した配達員の偏差値と評価点を、配達員評価データ３０１に記録する（Ｓ４０６）。

これにより、配達員が配達に使用するかばん・かご等に、加速度センサーや温度センサーを設置し、配達物の揺れ、温度等の情報を、配達中のセンサーからセンサーデータとして収集することができる。このセンサーデータに基づき、配達する食品がどれだけ保護されて配達されているかを定量化することができる。

言い換えると、配達員による配達中の食品の取り扱いや、配達中の運転の慎重や適切さを確認できるようになる。

また、得られたセンサーデータを集計した上で、評価値に変換することができる。さらに、センサーデータを集計して設定された評価値は、配達時の配達員の選択や、配達依頼者への配達員評価の提示に利用することができる。

したがって、配達員の状況を管理することができることに加え、評価された配達物の扱い方と、配達員と、配達経路を紐づけて評価できる。

また、配達員に対して得られた配達評価をフィードバックすることができ、配達品質の向上をはかることができる。

また、評価情報に基づいて、配達依頼者が配達する食品の特性に合わせた配達員と経路の選択を可能とすることも可能となる。例えば、食品の形状や温度にあわせて、配達員を選択することも可能となる。

なお、本発明は上記実施の形態に限られたものではなく、趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更することが可能である。例えば、上述したような各配達員にかかる評価の項目や、評価の段階数、評価のつけ方等は一例であり、自在に変更することができる。

１ 配達技術評価システム
２ 配達技術評価システム
１１ センサー
１２ 通信携帯端末
１３ 配達管理サーバー
１０１ ＰＯＳサーバー
１０２ 注文受付サーバー
１０３ 配達管理サーバー
１０４ 通信携帯端末
１０５ 配達容器
３０１ 配達員評価データ
３０２ 評価データ項目
３０３ 判定用偏差値データ
１０１１ 配達状況表示部
１０２１ 注文部
１０２２ 会計部
１０３１ 配達員管理部
１０３２ 配達進捗管理部
１０３３ 配達経路管理部
１０３４ 配達物状況管理部
１０３５ 配達物状況収集部
１０４１ 配達依頼受付部
１０４２ データ収集／送信部
１０４３ 位置データ取得部
１０４４ センサーデータ取得部
１０５１ 温度センサー
１０５２ 加速度センサー
５０１１ 計算方法
５０１２ データ項目
６０１１ 算出方法
６０１２ データ項目
７０１１ 計算方法

Claims (6)

1. 車両を利用して、配達容器に格納された配達物を配達する配達員の配達技術を判定する配達技術評価システムであって、
   前記配達容器に設置され、前記配達物の状態と、配達にかかる走行状態と、の情報をセンサーデータとして取得するセンサーと、
   配達員が所持し、位置情報の取得が可能であるとともに、前記センサーとの通信接続が可能である通信携帯端末と、
   前記通信携帯端末に対し、通信回線を介して通信接続される配達管理サーバーと、を備え、
   前記センサーは、
   配達物の配達中において、所定の時間間隔でセンシングを行うことにより前記センサーデータを取得して、前記通信携帯端末に送信し、
   前記通信携帯端末は、
   前記センサーから受信した前記センサーデータと、取得された前記位置情報と、を前記配達管理サーバーに送信し、
   前記配達管理サーバーは、
   前記通信携帯端末から受信した前記センサーデータ及び前記位置情報と、に応じて第１の評価値を算出して蓄積するとともに、顧客から取得した顧客評価値である第２の評価値を蓄積し、
   前記第１の評価値と、前記第２の評価値と、に応じて前記配達員の配達技術を判定する、
   配達技術評価システム。
2. 顧客からの注文情報を受け付けるとともに、受け付けられた前記注文情報を前記配達管理サーバーに送信する注文受付システムをさらに備え、
   前記配達管理サーバーは、
   蓄積された複数人の前記配達員に関連付けられた前記第１の評価値及び前記第２の評価値に応じて、最適な配達員を抽出する
   請求項１に記載の配達技術評価システム。
3. 前記配達管理サーバーは、
   評価項目として、前記センサーにより取得される前記配達物の温度変化の情報と、前記配達物にかかる揺れの頻度の情報と、揺れの強度の情報と、前記通信携帯端末により取得される前記位置情報に応じて算出された配達速度の情報と、を設定し、
   前記設定された夫々の評価項目の評価値を蓄積して前記第１の評価値として用い、前記配達員の配達技術を判定する、
   請求項１又は請求項２に記載の配達技術評価システム。
4. 前記配達管理サーバーは、
   前記配達物の温度又は形状の種類の少なくとも一方に応じて配達物の種類を分類し、
   分類された配達物の種類毎に、前記設定された夫々の評価項目の評価値を蓄積する
   請求項３に記載の配達技術評価システム。
5. 前記通信携帯端末は、
   前記センサーに対して、近距離通信のネットワークを利用した通信接続を行うとともに、
   前記配達管理サーバーに対して、前記近距離通信のネットワークとは異なるネットワークを利用して通信接続を行う、
   請求項１乃至請求項４のいずれか１項に記載の配達技術評価システム。
6. 前記センサーは、
   前記配達物の温度変化の情報を取得する温度センサーと、
   前記配達物にかかる揺れの頻度の情報と、揺れの強度の情報と、を取得する加速度センサーと、を含む
   請求項１乃至請求項５のいずれか１項に記載の配達技術評価システム。

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