JP2022109564A - 通知管理装置、通知管理方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】今までＲＣＳがインストールされていなかった顧客の携帯電話にＲＣＳがインストールされた場合に、ＲＣＳを利用した情報を通知することができる通知管理装置を提供する。【解決手段】第１アプリを利用する第１通知、又は第２アプリを利用する第２通知のいずれかが設定された通知フラグを記憶する記憶部と、前記顧客端末が前記第２通知を利用可能か否か判定する利用可能チェック（ＲＣ）を実行する実行タイミングが到来した場合、前記利用可能チェック（ＲＣ）を実行するＲＣ実行部と、通知フラグ更新制御部と、前記顧客端末に情報を通知する通知タイミングが到来した場合に、前記通知フラグの設定値に応じて、前記顧客端末に情報を通知する通知制御部と、を備え、前記実行タイミングは、前記通知タイミングが到来する前のタイミングである。【選択図】図１

Description

本発明は、通知管理装置、通知管理方法、及びプログラムに関する。

企業が新製品などを紹介する情報を顧客に通知するため通知手段として、オンラインで情報を通知する電子通知サービスが提供されるようになった。特許文献１では、顧客に通知を行う際、顧客がすぐに見ることのできる確率が高いアドレスに情報を送信する技術が開示されている。

このような電子通知サービスのうち、携帯電話番号を宛先とするメッセージサービスは、相手のメールアドレスが分からないときもメッセージを送信することができることから利便性が高く、広く普及している。このような携帯電話番号を宛先とするメッセージサービスには、いくつかの通信プロトコルが存在しており、例えば、ＲＣＳ（Rich Communication Services）、及びＳＭＳ（Short Message Service）や、ＭＭＳ（Multimedia Messaging Service）などがある。ＲＣＳは、携帯電話用のインスタントメッセンジャーを端末レベルで実現するための規格であり、相手と通信する時にユーザ名や電子メールアドレスではなく、電話番号を使用するものである。ＲＣＳにおいては、異なる通信キャリア間の相互接続を考慮した設計がなされている。また、ＲＣＳでは、送信することができる文字数の上限が従来のＳＭＳやＭＭＳよりも大きく設定されている。したがって、ＳＭＳは限られた文字数のテキストのみの少ない容量の情報のみを送受信可能であるのに対し、ＲＣＳでは画像など大容量の情報が送受信可能である。このため、顧客に様々な情報を通知したい企業にとっては、顧客の携帯電話がＲＣＳを利用できる端末である方が望ましい。

特開２００７－２４１７３２号公報

しかしながら、ＳＭＳがほとんどの携帯電話にプリインストールされているのに対し、ＲＣＳがプリインストールされていない、又はインストールされていても有効化されていない携帯電話が存在する。例えば、顧客の携帯電話にＲＣＳがインストールされていない場合に企業からの情報をＳＭＳで通知するようにし、顧客の携帯電話にＲＣＳがインストールされている場合に企業からの情報をＲＣＳで通知する運用が考えられる。このような運用をした場合、今までＲＣＳがインストールされていなかった顧客の携帯電話にＲＣＳがインストールされた場合であっても、ＳＭＳで情報を通知してしまい、機会損失が生じる場合があった。

本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、その目的は、今までＲＣＳがインストールされていなかった顧客の携帯電話にＲＣＳがインストールされた場合に、ＲＣＳを利用した情報を通知することができる通知管理装置、通知管理方法、及びプログラムを提供することにある。

上述した課題を解決するために、本発明に係る通知管理装置は、顧客端末の携帯電話番号を宛先とする電子通知のうち、前記顧客端末にプリインストールされたメッセージアプリケーションである第１アプリを利用する第１通知、又は前記顧客端末にプリインストールされていないメッセージアプリケーションである第２アプリを利用する第２通知のいずれかが、前記顧客端末に情報を通知する通知手段として設定された通知フラグを記憶する記憶部と、前記顧客端末が前記第２通知を利用可能か否か判定する利用可能チェック（ＲＣ）を実行する実行タイミングが到来した場合、前記第２アプリを提供する携帯キャリアに、前記顧客端末が前記第２アプリを利用可能か否か問合せる通知を行うことによって、前記利用可能チェック（ＲＣ）を実行するＲＣ実行部と、前記ＲＣ実行部による前記利用可能チェック（ＲＣ）の実行結果に応じて前記通知フラグの設定値を変更し、変更後の前記通知フラグの設定値を前記記憶部に記憶させる通知フラグ更新制御部と、前記顧客端末に情報を通知する通知タイミングが到来した場合に、前記通知フラグの設定値に応じて、前記顧客端末の携帯電話番号を宛先とする前記第１通知又は前記第２通知を利用して、前記顧客端末に情報を通知する通知制御部と、を備え、前記実行タイミングは、前記通知タイミングが到来する前のタイミングである。

また、本発明は、上述の通知管理装置において、前記利用可能チェック（ＲＣ）を実行する実行条件を満たすか否かを判定し、前記実行条件を満たすと判定した場合に、前記ＲＣ実行部に前記利用可能チェック（ＲＣ）を実行させるＲＣ実行判定部を更に備え、前記ＲＣ実行部は、前記ＲＣ実行判定部によって、前記利用可能チェック（ＲＣ）を実行すると判定された場合に前記利用可能チェック（ＲＣ）を実行し、前記実行条件は、前記顧客端末に対応する前記通知フラグに前記第１通知が設定されているという条件、又は前記顧客端末に前記利用可能チェック（ＲＣ）が実行されてから所定の期間が経過したという条件のいずれかである。

また、本発明は、上述の通知管理装置において、前記ＲＣ実行部は、前記通知フラグに前記第１通知が設定されている前記顧客端末に前記利用可能チェック（ＲＣ）を実行する頻度よりも少ない頻度で、前記通知フラグに前記第２通知が設定されている前記顧客端末に前記利用可能チェック（ＲＣ）を実行する。

また、上述した課題を解決するために、本発明に係る通知管理方法は、顧客端末の携帯電話番号を宛先とする電子通知のうち、前記顧客端末にプリインストールされたメッセージアプリケーションである第１アプリを利用する第１通知、又は前記顧客端末にプリインストールされていないメッセージアプリケーションである第２アプリを利用する第２通知のいずれかが、前記顧客端末に情報を通知する通知手段として設定された通知フラグを記憶する記憶部を備える通知管理装置が行う通知管理方法であって、ＲＣ実行部が、前記顧客端末が前記第２通知を利用可能か否か判定する利用可能チェック（ＲＣ）を実行する実行タイミングが到来した場合、前記第２アプリを提供する携帯キャリアに、前記顧客端末が前記第２アプリを利用可能か否か問合せる通知を行うことによって、前記利用可能チェック（ＲＣ）を実行し、通知フラグ更新制御部が、前記ＲＣ実行部による前記利用可能チェック（ＲＣ）の実行結果に応じて前記通知フラグの設定値を変更し、変更後の前記通知フラグの設定値を前記記憶部に記憶させ、通知制御部が、前記顧客端末に情報を通知する通知タイミングが到来した場合に、前記通知フラグの設定値に応じて、前記顧客端末の携帯電話番号を宛先とする前記第１通知又は前記第２通知を利用して、前記顧客端末に情報を通知し、前記実行タイミングは、前記通知タイミングが到来する前のタイミングである。

また、上述した課題を解決するために、本発明は、コンピュータを、上記に記載の通知管理装置として動作させるためのプログラムであって、前記コンピュータを前記通知管理装置が備える各部として機能させるためのプログラムである。

本発明によれば、今までＲＣＳがインストールされていなかった顧客の携帯電話にＲＣＳがインストールされた場合に、ＲＣＳを利用した情報を通知することができる。

実施形態に係る通知管理装置１０が適用される通知管理システム１の構成例を示すブロック図である。 実施形態に係る顧客情報１２０の構成例を示す図である。 実施形態に係る実行条件情報１２１の構成例を示す図である。 実施形態に係る通知管理システム１が行う処理の流れを示すシーケンス図である。 実施形態に係る通知管理装置１０が行う処理の流れを示すフローチャートである。 実施形態に係る通知管理装置１０が行う処理の流れを示すフローチャートである。 実施形態に係る通知管理装置１０が行う処理の流れを示すフローチャートである。

以下、本発明の一実施形態について図面を参照して説明する。

図１は、実施形態に係る通知管理装置１０が適用される通知管理システム１の構成例を示すブロック図である。通知管理システム１は、例えば、通知管理装置１０と、顧客端末２０と、携帯キャリアサーバ３０と、企業サーバ４０とを備える。通知管理装置１０と、顧客端末２０と、携帯キャリアサーバ３０と、企業サーバ４０とは、通信ネットワークＮＷを介して通信可能に接続されている。なお、通知管理システム１が複数の顧客端末２０を備える構成であってもよい。また、通知管理システム１が複数の携帯キャリアサーバ３０、複数の企業サーバ４０を備える構成であってもよい。

通知管理装置１０は、顧客への通知を管理するコンピュータ装置である。通知管理装置１０は、例えば、サーバ装置、ＰＣなどである。通知管理装置１０は、企業サーバ４０からの依頼を受けて顧客の顧客端末２０に情報を通知する。顧客端末２０に通知する情報は、例えば、企業における製品やサービスに関する情報、或いは、顧客が購入した製品や顧客が利用したサービスの納品書や明細書などの情報である。

通知管理装置１０は、電子通知を利用して、携帯キャリアサーバ３０を介して顧客端末２０に情報を通知する。具体的に、通知管理装置１０は、顧客端末２０の携帯電話番号を宛先とするメッセージサービスのうちのＳＭＳ、又はＲＣＳのいずれかを利用して、顧客端末２０に情報を通知する。ＳＭＳは、ほとんどの携帯電話にプリインストールされているメッセージアプリケーション（第１アプリ）である。ＲＣＳは、プリインストールされていない携帯電話が存在するメッセージアプリケーション（第２アプリ）である。

顧客端末２０は、顧客のコンピュータ装置である。顧客端末２０は、少なくとも携帯電話番号が割当てられ、携帯電話番号を宛先とするメッセージサービスを利用可能な端末であって、例えば、スマートフォン、携帯電話などである。

顧客端末２０は、例えば、通信部２１と、記憶部２２と、制御部２３とを備える。通信部２１は、通知管理装置１０と通信を行う。記憶部２２は、顧客端末２０の各種の処理を実行するためのプログラム、及び各種の処理を行う際に利用される一時的なデータを記憶する。記憶部２２には、メッセージアプリケーションに係るプログラムが記憶される。制御部２３は、顧客端末２０を制御する。例えば、制御部２３は、例えば、通知管理装置１０から顧客端末２０を宛先としたメッセージが通知された場合、通知を受信した旨のポップアップ表示を表示部（不図示）に表示させる。

携帯キャリアサーバ３０は、ＲＣＳを利用したメッセージサービスを提供する携帯キャリア（携帯電話事業者）により運用されるコンピュータ装置であって、例えばサーバ装置、ＰＣなどである。

携帯キャリアサーバ３０は、例えば、携帯キャリアによって提供されるＲＣＳを利用するＲＣＳ利用者のリストを記憶する。携帯キャリアサーバ３０は、例えば、新たにＲＣＳを利用可能となった顧客端末２０の携帯電話番号、及びＲＣＳを利用できなくなった顧客端末２０の携帯電話番号を取得して、ＲＣＳ利用者のリストに反映させる。ここで、新たにＲＣＳを利用可能となった顧客端末２０とは、例えば、第２アプリがインストールされた顧客端末である。また、ＲＣＳを利用できなくなった顧客端末２０とは、例えば、第２アプリがアンインストールされた顧客端末である。

通知管理装置１０は、例えば、通信部１１と、記憶部１２と、通知要求取得部１３と、通知制御部１４と、装置制御部１５と、ＲＣ実行判定部１６と、ＲＣ実行部１７と、通知フラグ更新制御部１８とを備える。通信部１１は、顧客端末２０、携帯キャリアサーバ３０、及び企業サーバ４０と通信する。

記憶部１２は、記憶媒体、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、フラッシュメモリ、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable Programmable Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access read/write Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、または、これらの記憶媒体の任意の組み合わせによって構成される。記憶部１２は、通知管理装置１０の各種の処理を実行するためのプログラム、及び各種の処理を行う際に利用される一時的なデータを記憶する。

記憶部１２は、例えば、顧客情報１２０と、実行条件情報１２１を記憶する。顧客情報１２０は、顧客に関する情報である。顧客情報１２０には、少なくとも通知フラグが含まれる。通知フラグは、顧客への通知手段を示す情報であって、ＳＭＳ通知かＲＣＳ通知のいずれかが設定された情報である。ＳＭＳ通知は、ＳＭＳを利用する通知である。ＲＣＳ通知はＲＣＳを利用する通知である。実行条件情報１２１は、後述する利用可能チェック（以下、ＲＣともいう）を実行する条件に関する情報である。
ここで、通知フラグについて補足する。通知フラグは、少なくとも顧客への通知手段を示す情報であればよい。例えば、通知フラグは、ＲＣＳが利用可能であるか否かを示すフラグであってもよい。
また、通知フラグは、特定の通知手段（例えば、ＳＭＳ）を利用した通知を許可するフラグであってもよい。或いは、通知フラグは、特定の通知手段（例えば、ＳＭＳ）を利用した通知を禁止するフラグであってもよい。特定の通知手段を利用した通知を禁止するフラグが設定された場合、例えば、禁止された通知手段とは異なる通知手段にて通知が行われる。具体的には、通知フラグにＳＭＳを利用した通知を禁止する旨が設定された場合、ＳＭＳとは異なる通知手段（ＲＣＳ）を利用した通知が行われる。

通知要求取得部１３は、企業サーバ４０から通知要求を取得する。通知要求は、顧客への情報の通知を依頼する旨の要求であり、例えば、宛先、通知内容などが示された情報である。通知要求取得部１３は、企業サーバ４０から通知管理装置１０に送信された通知要求を、通信部１１を介して取得する。通知要求取得部１３は、取得した通知要求を通知制御部１４に出力する。

通知制御部１４は、顧客への通知を制御する。通知制御部１４は通知要求取得部１３から通知要求を取得する。通知制御部１４は通知要求に基づいて通知先となる顧客の携帯電話番号を特定する。通知制御部１４は、顧客端末２０の電話番号を宛先として通知するメッセージを作成する。

通知制御部１４は、記憶部１２を参照し、通知先となる顧客の顧客情報１２０における通知フラグの設定を取得し、取得した通知フラグに応じた通知を行う。具体的には、通知制御部１４は、通知フラグにＳＭＳ通知が設定された顧客には、ＳＭＳを利用した通知を行う。通知制御部１４は、通知フラグにＲＣＳ通知が設定された顧客には、ＲＣＳを利用した通知を行う。

装置制御部１５は、通知管理装置１０を統括的に制御する。装置制御部１５は、例えば、企業からの通知要求を通信部１１が受信した場合に、その通知要求を通知要求取得部１３に出力する。装置制御部１５は、通知制御部１４が作成した顧客の電話番号を宛先としたメッセージを、通信部１１を介して送信する。

ＲＣ実行判定部１６は、利用可能チェック（ＲＣ）を実行するか否かを判定する。ＲＣは、顧客端末２０がＲＣＳを利用可能か否か判定する処理である。ＲＣ実行判定部１６は、実行条件情報１２１に基づいて、ＲＣを実行するか否かを判定する。

ＲＣ実行判定部１６は、ＲＣ実行タイミングが到来した場合にＲＣを実行するか否かを判定する。ＲＣ実行タイミングは、顧客端末２０に情報を通知する通知タイミングが到来する前の任意のタイミングである。ＲＣ実行タイミングは、例えば、企業サーバ４０から通知要求を受信したタイミングである。或いは、ＲＣ実行タイミングは、顧客端末２０に情報を通知する通知予定日の所定期間（例えば、一日）前のタイミングである。

ＲＣ実行判定部１６は、ＲＣ実行タイミングが到来した場合に、実行条件情報１２１を参照する。ＲＣ実行判定部１６は、実行条件情報１２１の条件を充足する場合、ＲＣを実行すると判定する。ＲＣ実行判定部１６は、実行条件情報１２１の条件を充足しない場合、ＲＣを実行しないと判定する。ＲＣ実行判定部１６は、判定結果をＲＣ実行部１７に出力する。

ＲＣ実行部１７は、ＲＣ実行判定部１６の判定結果にしたがい、ＲＣ実行する。ＲＣ実行部１７は、携帯キャリアサーバ３０に、顧客端末２０に係る問い合わせ通知を行うことによってＲＣを実行する。問い合わせ通知は、顧客端末２０の携帯電話番号がＲＣＳを利用可能か否か問い合わせる通知である。

（ＲＣを実行する方法）
ここで、ＲＣ実行部１７がＲＣを実行する方法について説明する。
ＲＣ実行部１７による問合せ通知が携帯キャリアサーバ３０に受信されると、携帯キャリアサーバ３０は、通知管理装置１０から問い合わせ通知に応じてＲＣＳ利用者のリストを参照する。携帯キャリアサーバ３０は、ＲＣＳ利用者のリストに顧客端末２０の電話番号が存在する場合、顧客端末２０がＲＣＳを利用可能である旨を示す応答を通知管理装置１０に通知する。一方、携帯キャリアサーバ３０は、ＲＣＳ利用者のリストに顧客端末２０の電話番号が存在しない場合、顧客端末２０がＲＣＳを利用できない旨を示す応答を通知管理装置１０に通知する。
或いは、ＲＣ実行部１７による問合せ通知が携帯キャリアサーバ３０に受信されると、携帯キャリアサーバ３０は、顧客端末２０にＲＣＳ通知に関する制御信号を通知するようにしてもよい。この制御信号には、例えば、ＲＣＳ通知を利用可能か応答するように要求する要求信号が含まれている。顧客端末２０は、ＲＣＳ通知に関する制御信号を受信し、受信した制御信号に対して、ＲＣＳを利用可能か否か、携帯キャリアサーバ３０に応答する。携帯キャリアサーバ３０は、顧客端末２０からの応答に基づいて、顧客端末２０がＲＣＳを利用可能であるか否かを通知管理装置１０に通知する。

ＲＣ実行部１７は、携帯キャリアサーバ３０からの応答に基づいて、顧客端末２０の携帯電話番号がＲＣＳを利用可能か否か判定する。具体的に、ＲＣ実行部１７は、携帯キャリアサーバ３０から顧客端末２０がＲＣＳを利用可能である旨を示す応答を受信した場合、顧客端末２０がＲＣＳを利用可能であると判定する。ＲＣ実行部１７は、携帯キャリアサーバ３０から顧客端末２０がＲＣＳを利用できない旨を示す応答を受信した場合、顧客端末２０がＲＣＳを利用できないと判定する。

通知フラグ更新制御部１８は、ＲＣ実行部１７によるＲＣの実行結果に応じて通知フラグの設定値を変更する。例えば、通知フラグ更新制御部１８は、今まで通知フラグにＳＭＳ通知が設定されていた顧客端末２０にＲＣを実行した結果、顧客端末２０がＲＣＳを利用可能であるとする実行結果であった場合、その顧客端末２０の通知フラグをＲＣＳ通知に変更する。通知フラグ更新制御部１８は、今まで通知フラグにＲＣＳ通知が設定されていた顧客端末２０にＲＣを実行した結果、顧客端末２０がＲＣＳを利用できないとする実行結果であった場合、その顧客端末２０の通知フラグをＳＭＳ通知に変更する。通知フラグ更新制御部１８は、通知フラグの設定値を変更した場合、変更後の通知フラグの設定値を記憶部１２の顧客情報１２０における通知フラグに記憶させる。

図２は、実施形態に係る顧客情報１２０の構成例を示す図である。顧客情報１２０は、顧客ごとに作成される。顧客情報１２０は、例えば、顧客ＩＤと、通知フラグと、携帯電話番号、前回ＲＣ実行日時等の項目を備える。顧客ＩＤは、顧客を一意に識別する識別情報である。通知フラグは、顧客ＩＤで特定される顧客における通知手段を示す情報であり、ＳＭＳ通知、又はＲＣＳ通知のいずれかを示す情報である。携帯電話番号は、顧客ＩＤで特定される顧客に情報を通知する際の宛先となる携帯電話番号を示す情報である。前回ＲＣ実行日時は、前回、顧客端末２０のＲＣを事項した日時を示す情報である。この図の例では、通知フラグに０（ゼロ）の場合にＳＭＳ通知が設定されていることを示している。また、通知フラグが１の場合にＲＣＳ通知が設定されていることを示している。

図３は、実施形態に係る実行条件情報１２１の構成例を示す図である。実行条件情報１２１は、例えば、実行タイミングと、実行条件などの項目を備える。実行タイミングは、ＲＣを実行するタイミングである。実行条件は、ＲＣを実行する条件である。

この図の例では、実行タイミングが、企業サーバ４０から通知要求を受信した時（通知要求受信時）、及び顧客端末２０に情報を通知する通知予定日の前日であることが示されている。また、この図の例では、「通知要求受信時」に行われるＲＣの実行条件として、「通知先の携帯電話番号が顧客情報１２０に記憶されていない新規の番号」との条件が示されている。なお、ここでは、通知予定日の前日を、ＲＣを実行するタイミングとする場合を例示して説明したが、これに限定されることはない。通知予定日の２日前、或いは３日前等を、ＲＣを実行するタイミングとするようにしてもよいのは勿論である。

また、この図の例では、「通知予定日の前日」に行われるＲＣの実行条件に、二つの条件が示されている。一つ目の条件は、「通知フラグにＳＭＳ通知が設定されている」との条件である。二つ目の条件は、「前回ＲＣを実行してから所定時間以上経過した」との条件である。

このように、ある一つの実行タイミングに複数の実行条件が含まれていてもよい。複数の実行条件がある場合、複数の実行条件のうち少なくとも一つの実行条件が満たされる場合にＲＣが実行されるように運用されてもよいし、複数の実行条件のうち全ての実行条件が満たされる場合にＲＣが実行されるように運用されてもよい。

ここで、通知管理システム１が行う処理の流れを説明する。図４は、実施形態に係る通知管理システム１が行う処理の流れを示すシーケンス図である。図５～図７は、図４のシーケンス図において通知管理装置１０が行う処理の流れを示すフローチャートである。

まず、図４のシーケンス図を用いて通知管理システム１の全体の処理の流れを説明する。
（ステップＳ１０）
企業サーバ４０から通知管理装置１０に通知要求が送信されることにより、通知管理装置１０は、通知要求を取得する。通知要求は、企業から依頼された、顧客に情報を通知する旨の要求である。
（ステップＳ１１）
通知管理装置１０は、ステップＳ１０で通知要求を受信し、ＲＣ実行タイミングが到来した場合、ＲＣを実行するか否かを判定する。通知管理装置１０は、実行条件情報１２１を参照し、実行条件情報１２１に示された実行条件を満たす場合にＲＣを実行すると判定する。通知管理装置１０は、実行条件情報１２１に示された実行条件を満たさない場合にＲＣを実行しないと判定する。
（ステップＳ１２）
通知管理装置１０は、ステップＳ１０でＲＣを実行すると判定された場合、ＲＣを実行する。通知管理装置１０は、携帯キャリアサーバ３０に問合せ通知を行い、携帯キャリアサーバ３０からその問合せ通知に対する応答を受信する。通知管理装置１０は、携帯キャリアサーバ３０から受信した問合せ通知に対する応答に基づいて、顧客端末２０がＲＣＳを利用可能であるか否かを判定する。通知管理装置１０は、判定結果に応じて、顧客情報１２０における通知フラグを更新させる。
なお、通知管理装置１０は、ステップＳ１０でＲＣを実行しないと判定された場合、ＲＣを実行しない。この場合、ステップＳ１２は実行されない。
（ステップＳ１３）
通知管理装置１０は、少なくとも顧客端末２０に情報を通知する通知予定日の前に、ＲＣを実行するか否かを判定する。通知管理装置１０がＲＣを実行するか否かを判定する方法は、ステップＳ１１と同様である。
（ステップＳ１４）
通知管理装置１０は、顧客端末２０に情報を通知する通知予定日の前日である場合など、ステップＳ１３でＲＣを実行すると判定された場合、ＲＣを実行する。通知管理装置１０がＲＣを実行する方法は、ステップＳ１２と同様である。通知管理装置１０は、ステップＳ１３でＲＣを実行しないと判定された場合、ＲＣを実行しない。この場合、ステップＳ１４は実行されない。
（ステップＳ１５）
通知管理装置１０は、顧客端末２０に情報を通知する通知予定日となり、通知タイミングが到来した場合、携帯キャリアサーバ３０を介して顧客端末２０にメッセージを通知する。通知管理装置１０は、顧客端末２０の顧客情報１２０を参照し、顧客情報１２０における通知フラグにＳＭＳ通知が設定されている場合にはＳＭＳを利用した通知を行う。通知管理装置１０は、顧客情報１２０における通知フラグにＲＣＳ通知が設定されている場合にはＲＣＳを利用した通知を行う。

次に、図５のフローチャートを用いて、図４のシーケンス図におけるステップＳ１１に示す処理の流れを説明する。なお、図４のステップＳ１３については、ステップＳ１１に示す処理の流れと同様であるためその説明を省略する。
（ステップＳ１１０）
通知管理装置１０は、所定のＲＣ実行タイミングが到来したか否かを判定する。具体的に、通知管理装置１０は、定期的に（例えば、一日一回）、通知要求を受信したか否かを判定する。通知管理装置１０は、通知要求を受信した場合、ＲＣ実行タイミングが到来したと判定する。一方、通知管理装置１０は、通知要求を受信しない場合、ＲＣ実行タイミングが到来していないと判定する。
（ステップＳ１１１）
通知管理装置１０は、所定のＲＣ実行タイミングが到来した場合、そのＲＣ実行タイミングに対応付けられた実行条件を満たすか否かを判定する。具体的に、通知要求を受信した場合、通知管理装置１０は、通知先の携帯電話番号が、新規の携帯電話番号であるか否かを判定する。具体的には、通知管理装置１０は、受信した通知要求の通知先を抽出し、抽出した通知先の携帯電話番号が、新規の携帯電話番号であるか否かを判定する。通知管理装置１０は、通知要求から抽出した通知先の携帯電話番号が顧客情報１２０に記憶されていない場合、新規の携帯電話番号であると判定する。通知管理装置１０は、通知要求から抽出した通知先の携帯電話番号が顧客情報１２０に記憶されている場合、新規の携帯電話番号でないと判定する。
（ステップＳ１１２）
通知管理装置１０は、実行条件を満たす場合、ＲＣを実行する。具体的に、通知管理装置１０は、通知先の携帯電話番号が新規の携帯電話番号である場合、ＲＣを実行する。
そして、通知管理装置１０は、新規の携帯電話番号に対応させた顧客情報１２０を作成し、作成した顧客情報１２０の通知フラグに、ＲＣを実行した結果に応じた設定値を設定する。具体的に、通知管理装置１０は、ＲＣを実行した結果、新規の携帯電話番号がＲＣＳを利用できない場合、通知フラグにＳＭＳ通知を設定する。通知管理装置１０は、ＲＣを実行した結果、新規の携帯電話番号がＲＣＳを利用可能である場合、通知フラグにＲＣＳ通知を設定する。
（ステップＳ１１３）
一方、通知管理装置１０は、実行条件を満たさない場合、ＲＣを実行しない。具体的に、通知管理装置１０は、通知先の携帯電話番号が新規の携帯電話番号でない場合、ＲＣを実行しない。

（ステップＳ１１４）
通知管理装置１０は、ステップＳ１１１において所定のＲＣ実行タイミングが到来しない場合、別のＲＣ実行タイミングが到来したか否かを判定する。具体的に、通知管理装置１０は、通知要求を受信しない場合、通知予定日の前日であるか否かを判定する。通知管理装置１０は、例えば、通知要求に示された通知予定日を抽出し、抽出した通知予定日とその日の日付とを突合させることにより、その日が通知予定日の前日であるか否かを判定する。
（ステップＳ１１５）
通知管理装置１０は、別のＲＣ実行タイミングが到来した場合、そのＲＣ実行タイミングに対応付けられた所定の実行条件を満たすか否かを判定する。具体的に、その日が通知予定日の前日である場合、通知管理装置１０は、通知先の携帯電話番号に対応する顧客情報１２０を参照し、その顧客情報１２０における通知フラグにＳＭＳ通知（この例では、通知フラグ＝０）が設定されているか否かを判定する。
（ステップＳ１１６）
通知管理装置１０は、実行条件を満たす場合、ＲＣを実行する。具体的に、通知管理装置１０は、通知先の携帯電話番号に対応する顧客情報１２０の通知フラグにＳＭＳ通知が設定されている場合、ＲＣを実行する。

（ステップＳ１１７）
一方、通知管理装置１０は、所定の実行条件を満たさない場合、別の実行条件を満たすか否かを判定する。具体的に、通知管理装置１０は、通知先の携帯電話番号について、前回ＲＣを実行してから所定時間（例えば、２４時間など）以上経過したか否かを判定する。通知管理装置１０は、別の実行条件（ここでは、前回ＲＣを実行してから所定時間以上経過）を満たす場合、ステップＳ１１６に進み、ＲＣを実行する。
（ステップＳ１１８）
通知管理装置１０は、別の実行条件を満たさない場合、すなわち、前回ＲＣを実行してから所定時間以上経過していない場合、ＲＣを実行しない。

次に、図６のフローチャートを用いて、図４のシーケンス図におけるステップＳ１２に示す処理の流れを説明する。なお、図４のステップＳ１４については、ステップＳ１２に示す処理の流れと同様であるためその説明を省略する。
（ステップＳ１２０）
通知管理装置１０は、携帯キャリアサーバ３０に問合せ通知を行う。問合せ通知は、所定の顧客端末２０がＲＣＳを利用可能か否か問い合わせる通知である。
（ステップＳ１２１）
通知管理装置１０は、携帯キャリアサーバ３０から問合せ通知に対する応答を受信する。問合せ通知に対する応答は、所定の顧客端末２０がＲＣＳを利用可能か否か示す情報が含まれた通知である。
（ステップＳ１２２）
通知管理装置１０は、所定の顧客端末２０がＲＣＳを利用可能か否か判定する。示す情報が含まれた通知である。通知管理装置１０は、携帯キャリアサーバ３０から顧客端末２０がＲＣＳを利用可能である旨を示す応答を受信した場合、顧客端末２０がＲＣＳを利用可能であると判定する。通知管理装置１０は、携帯キャリアサーバ３０から顧客端末２０がＲＣＳを利用できない旨を示す応答を受信した場合、顧客端末２０がＲＣＳを利用できないと判定する。
（ステップＳ１２３）
通知管理装置１０は、顧客端末２０がＲＣＳを利用可能であると判定した場合、その顧客端末２０に対応する顧客情報１２０の通知フラグにＲＣＳ通知（この図の例では、通知フラグ＝１）を設定する。
（ステップＳ１２４）
一方、通知管理装置１０は、顧客端末２０がＲＣＳを利用できないと判定した場合、その顧客端末２０に対応する顧客情報１２０の通知フラグにＳＭＳ通知（この図の例では、通知フラグ＝０）を設定する。

次に、図７のフローチャートを用いて、図４のシーケンス図におけるステップＳ１５に示す処理の流れを説明する。
（ステップＳ１５０）
通知管理装置１０は、情報を通知する通知先の顧客端末２０における顧客情報１２０の通知フラグにＲＣＳ通知（この図の例では、通知フラグ＝１）が設定されているか否かを判定する。
（ステップＳ１５１）
通知管理装置１０は、ステップＳ１５１において通知フラグにＲＣＳ通知（この図の例では、通知フラグ＝１）が設定されている場合、ＲＣＳを利用して通知先の顧客端末２０に情報を通知する。
（ステップＳ１５２）
通知管理装置１０は、ステップＳ１５１において通知フラグにＳＭＳ通知（この図の例では、通知フラグ＝０）が設定されている場合、ＳＭＳを利用して通知先の顧客端末２０に情報を通知する。

以上説明した通り、実施形態の通知管理装置１０は、記憶部１２と、ＲＣ実行部１７と、通知フラグ更新制御部１８と、通知制御部１４とを備える。記憶部１２は、少なくとも携帯電話番号、及び通知フラグを含む顧客情報１２０を記憶する。顧客情報１２０は、「通知フラグ」の一例である。通知フラグは、ＳＭＳ通知、又はＲＣＳ通知のいずれかが、顧客端末２０に情報を通知する通知手段として設定された情報である。ＳＭＳ通知は、「第１通知」の一例であり、顧客端末にプリインストールされたメッセージアプリケーションであるＳＭＳを利用する通知である。ＲＣＳ通知は、「第２通知」の一例であり、顧客端末２０にプリインストールされていないメッセージアプリケーションであるＲＣＳを利用する通知である。ＲＣ実行部１７は、実行タイミングが到来した場合に、ＲＣを実行する。ＲＣは、ＲＣＳを提供する携帯キャリアに、顧客端末２０がＲＣＳを利用可能か否か問合せる通知を行うことによって、顧客端末２０がＲＣＳを利用可能か否か判定する処理である。通知フラグ更新制御部１８は、ＲＣ実行部１７によるＲＣの実行結果に応じて通知フラグの設定値を変更する。通知フラグ更新制御部１８は、変更後の通知フラグの設定値を記憶部１２に記憶させる。通知制御部１４は、通知タイミングが到来した場合に、通知フラグに応じて、前記顧客端末の携帯電話番号を宛先とするＳＭＳ、又はＲＣＳを利用して、顧客端末２０に情報を通知する。実行タイミングは、通知タイミングが到来する前のタイミングである。

これにより、本実施形態の通知管理装置１０では、通知タイミングが到来する前に、ＲＣを実行することができる。このため、顧客端末２０に情報を通知する前にＲＣを実行した結果に応じて通知フラグを更新することが可能である。したがって、今までＲＣＳがインストールされていなかった顧客の携帯電話にＲＣＳがインストールされた場合に、通知フラグをＳＭＳ通知からＲＣＳ通知に更新することができる。すなわち、今までＲＣＳがインストールされていなかった顧客の携帯電話にＲＣＳがインストールされた場合に、ＲＣＳを利用した情報を通知することが可能となる。

また、実施形態の通知管理装置１０では、ＲＣ実行判定部１６を更に備える。ＲＣ実行判定部１６は、ＲＣを実行する実行条件を満たすか否かを判定し、実行条件を満たすと判定した場合に、ＲＣ実行部１７にＲＣを実行させる。ＲＣ実行部１７は、ＲＣ実行判定部１６によって、ＲＣを実行すると判定された場合にＲＣを実行する。実行条件は、顧客端末２０に対応する通知フラグにＳＭＳ通知が設定されているという条件、又は顧客端末２０にＲＣが実行されてから所定の期間が経過したという条件のいずれかである。これにより、実施形態の通知管理装置１０では、実行条件を満たす場合にＲＣを実行することができる。これにより、ＲＣを実行する対象となる顧客端末２０を絞り込むことができ、全ての顧客端末２０についてＲＣを実行した場合と比較して、処理負荷を低減させることが可能となる。しかも、ＲＣＳ通知を利用できない顧客端末２０を、ＲＣを実行する対象とする実行条件である。このため、ＲＣＳ通知を利用できなかった顧客端末２０が、ＲＣＳを利用可能となった場合に、通知フラグを更新することができる。したがって、今までＲＣＳがインストールされていなかった顧客の携帯電話にＲＣＳがインストールされた場合に、ＲＣＳを利用した情報を通知することが可能となる。

上述した実施形態では、通知フラグにＳＭＳ通知が設定されている顧客端末２０について、ＲＣを実行する場合を例示して説明した。しかしながらこれに限定されない。ＲＣＳがインストール済みの顧客端末２０であっても、ＲＣＳがアンインストールされる場合があり得る。

この対策として、通知管理装置１０は、通知フラグにＲＣＳ通知が設定されている顧客端末２０について、ＲＣを実行するようにしてもよい。これにより、ＲＣＳがインストール済みの顧客端末２０について、ＲＣＳがアンインストールされた場合であっても、通知フラグをＲＣＳ通知からＳＭＳ通知に更新することができる。すなわち、今までＲＣＳがインストールされていた顧客の携帯電話にＲＣＳがアンインストールされた場合に、ＳＭＳを利用した情報を通知することが可能となる。

また、通知管理装置１０は、実行条件に応じて、ＲＣを実行する頻度を異なる頻度とするようにしてもよい。例えば、１０回のうち７回は、通知フラグにＳＭＳ通知が設定されている顧客端末２０を対象にＲＣを実行するようにし、残りの３回は通知フラグにＲＣＳ通知が設定されている顧客端末２０を対象にＲＣを実行するようにする。

新たにＲＣＳをインストールするケースに対し、ＲＣＳをアンインストールするケースはさほど頻繁に発生しない場合に、ＲＣＳが利用可能となった顧客端末２０に逐次ＲＣＳを利用した情報を通知できるようにしつつ、たまに発生し得るＲＣＳをアンインストールした顧客端末２０にも対応することが可能となる。

なお、上述した実施形態では、通知管理装置１０が１つの携帯キャリアサーバ３０に問合せ通知を行う場合を例示して説明したが、これに限定されることはない。通知管理装置１０は、複数の携帯キャリアサーバ３０に顧客端末２０がＲＣＳを利用可能か否か問い合わせる通知を行うようにしてもよい。この場合、通知管理装置１０は、通知フラグに、顧客端末２０に情報を通知可能な携帯キャリアを紐づけて記憶部１２に記憶させるようにしてもよい。

また、上述した実施形態では、通知フラグがＳＭＳ通知かＲＣＳ通知のいずれかが設定された情報である場合を例示して説明したが、これに限定されることはない。通知フラグは、ＳＭＳ通知、ＲＣＳ通知、印刷物通知のいずれかを示す情報であってもよい。印刷物通知は、印刷物を配送することによって情報を通知する手段である。この場合、顧客情報１２０には、印刷物通知を行う場合における、配送先の住所や宛名などを示す情報が記憶される。

また、上述した実施形態では、顧客端末２０に情報を通知する前にＲＣが実行される場合を例示して説明したが、これに限定されることはない。顧客端末２０に情報を通知した後に、その通知を行った結果に応じて、通知フラグを更新するようにしてもよい。例えば、顧客端末２０にＲＣＳを利用して情報を通知した結果、顧客端末２０に情報が受信された場合、通知管理装置１０は、その顧客端末２０の通知フラグを、ＲＣＳ通知の設定まま維持する。一方、通知管理装置１０は、顧客端末２０がＲＣＳを利用したメッセージを受信できない旨の応答が得られた場合、その顧客端末２０の通知フラグを、ＲＣＳ通知からＳＭＳ通知に設定値を変更する。

上述した実施形態における通知管理装置１０の全部又は一部をコンピュータで実現するようにしてもよい。その場合、この機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することによって実現してもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ－ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムを送信する場合の通信線のように、短時間の間、動的にプログラムを保持するもの、その場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持しているものも含んでもよい。また上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよく、さらに前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであってもよく、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等のプログラマブルロジックデバイスを用いて実現されるものであってもよい。

以上、この発明の実施形態について図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計等も含まれる。

１…通知管理システム、１０…通知管理装置、１２…記憶部、１２０…顧客情報、１２１…実行条件情報、１３…通知要求取得部、１４…通知制御部、１６…ＲＣ実行判定部、１７…ＲＣ実行部、１８…通知フラグ更新制御部、２０…顧客端末、３０…携帯キャリアサーバ、４０…企業サーバ４０

Claims (5)

1. 顧客端末の携帯電話番号を宛先とする電子通知のうち、前記顧客端末にプリインストールされたメッセージアプリケーションである第１アプリを利用する第１通知、又は前記顧客端末にプリインストールされていないメッセージアプリケーションである第２アプリを利用する第２通知のいずれかが、前記顧客端末に情報を通知する通知手段として設定された通知フラグを記憶する記憶部と、
   前記顧客端末が前記第２通知を利用可能か否か判定する利用可能チェック（ＲＣ）を実行する実行タイミングが到来した場合、前記第２アプリを提供する携帯キャリアに、前記顧客端末が前記第２アプリを利用可能か否か問合せる通知を行うことによって、前記利用可能チェック（ＲＣ）を実行するＲＣ実行部と、
   前記ＲＣ実行部による前記利用可能チェック（ＲＣ）の実行結果に応じて前記通知フラグの設定値を変更し、変更後の前記通知フラグの設定値を前記記憶部に記憶させる通知フラグ更新制御部と、
   前記顧客端末に情報を通知する通知タイミングが到来した場合に、前記通知フラグの設定値に応じて、前記顧客端末の携帯電話番号を宛先とする前記第１通知又は前記第２通知を利用して、前記顧客端末に情報を通知する通知制御部と、
   を備え、
   前記実行タイミングは、前記通知タイミングが到来する前のタイミングである、
   通知管理装置。
2. 前記利用可能チェック（ＲＣ）を実行する実行条件を満たすか否かを判定し、前記実行条件を満たすと判定した場合に、前記ＲＣ実行部に前記利用可能チェック（ＲＣ）を実行させるＲＣ実行判定部を更に備え、
   前記ＲＣ実行部は、前記ＲＣ実行判定部によって、前記利用可能チェック（ＲＣ）を実行すると判定された場合に前記利用可能チェック（ＲＣ）を実行し、
   前記実行条件は、前記顧客端末に対応する前記通知フラグに前記第１通知が設定されているという条件、又は前記顧客端末に前記利用可能チェック（ＲＣ）が実行されてから所定の期間が経過したという条件のいずれかである、
   請求項１に記載の通知管理装置。
3. 前記ＲＣ実行部は、前記通知フラグに前記第１通知が設定されている前記顧客端末に前記利用可能チェック（ＲＣ）を実行する頻度よりも少ない頻度で、前記通知フラグに前記第２通知が設定されている前記顧客端末に前記利用可能チェック（ＲＣ）を実行する、
   請求項１に記載の通知管理装置。
4. 顧客端末の携帯電話番号を宛先とする電子通知のうち、前記顧客端末にプリインストールされたメッセージアプリケーションである第１アプリを利用する第１通知、又は前記顧客端末にプリインストールされていないメッセージアプリケーションである第２アプリを利用する第２通知のいずれかが、前記顧客端末に情報を通知する通知手段として設定された通知フラグを記憶する記憶部を備える通知管理装置が行う通知管理方法であって、
   ＲＣ実行部が、前記顧客端末が前記第２通知を利用可能か否か判定する利用可能チェック（ＲＣ）を実行する実行タイミングが到来した場合、前記第２アプリを提供する携帯キャリアに、前記顧客端末が前記第２アプリを利用可能か否か問合せる通知を行うことによって、前記利用可能チェック（ＲＣ）を実行し、
   通知フラグ更新制御部が、前記ＲＣ実行部による前記利用可能チェック（ＲＣ）の実行結果に応じて前記通知フラグの設定値を変更し、変更後の前記通知フラグの設定値を前記記憶部に記憶させ、
   通知制御部が、前記顧客端末に情報を通知する通知タイミングが到来した場合に、前記通知フラグの設定値に応じて、前記顧客端末の携帯電話番号を宛先とする前記第１通知又は前記第２通知を利用して、前記顧客端末に情報を通知し、
   前記実行タイミングは、前記通知タイミングが到来する前のタイミングである、
   通知管理方法。
5. コンピュータを、請求項１から請求項３のいずれか一項に記載の通知管理装置として動作させるためのプログラムであって、前記コンピュータを前記通知管理装置が備える各部として機能させるためのプログラム。

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