JP2022038364A - 業務支援装置、業務支援方法、及び、コンピュータプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】棚において欠品が生じた場合における業務を効率化する。【解決手段】業務支援装置は、欠品または部分欠品が検知された棚及び物品を示す欠品検知情報、及び、物品の在庫状況を示す在庫情報を受信する受信部と、在庫情報に示される欠品または部分欠品が検知された物品の在庫状況に基づいて、欠品検知情報に示される欠品または部分欠品が検知された物品の棚への補充を促す情報の送信タイミングを制御する処理部と、備える。【選択図】図３２

Description

本開示は、業務支援装置、業務支援方法、及び、コンピュータプログラムに関する。

従来、店舗における商品が陳列されている棚（以下「陳列棚」と称する）をカメラ装置で撮影し、撮影画像を分析することによって陳列棚において商品が欠品しているか否かを判定する技術が知られている（特許文献１）。

国際公開第２０１９／０８７５１９号

しかし、特許文献１は、陳列棚における商品の欠品の検知に留まり、欠品が検知された場合における業務の効率化には言及していない。

本開示は、陳列棚において欠品が生じた場合における業務を効率化する技術の提供を目的とする。

本開示の一態様に係る業務支援装置は、欠品または部分欠品が検知された棚及び物品を示す欠品検知情報、及び、前記物品の在庫状況を示す在庫情報を受信する受信部と、前記在庫情報に示される前記欠品または部分欠品が検知された前記物品の在庫状況に基づいて、前記欠品検知情報に示される欠品または部分欠品が検知された前記物品の前記棚への補充を促す情報の送信タイミングを制御する処理部と、を備える。

本開示の一態様に係る業務支援方法は、情報処理装置によって、欠品または部分欠品が検知された棚及び物品を示す欠品検知情報、及び、前記物品の在庫状況を示す在庫情報を受信し、前記在庫情報に示される前記欠品または部分欠品が検知された前記物品の在庫状況に基づいて、前記欠品検知情報に示される欠品または部分欠品が検知された前記物品の前記棚への補充を促す情報の送信タイミングを制御する。

本開示の一態様に係るコンピュータプログラムは、欠品または部分欠品が検知された棚及び物品を示す欠品検知情報、及び、前記物品の在庫状況を示す在庫情報を受信し、前記在庫情報に示される前記欠品または部分欠品が検知された前記物品の在庫状況に基づいて、前記欠品検知情報に示される欠品または部分欠品が検知された前記物品の前記棚への補充を促す情報の送信タイミングを制御する、ことをコンピュータに実行させる。

本開示の一態様に係る業務支援装置は、補充の必要性が検知された棚及び物品を示す補充検知情報、及び、前記物品の在庫状況を示す在庫情報を受信する受信部と、前記在庫情報に示される補充の必要性が検知された前記物品の在庫状況に基づいて、前記補充検知情報に示される補充の必要性が検知された前記物品の前記棚への補充を促す情報の送信タイミングを制御する処理部と、を備える。

本開示の一態様に係る業務支援方法は、情報処理装置によって、補充の必要性が検知された棚及び物品を示す補充検知情報、及び、前記物品の在庫状況を示す在庫情報を受信し、前記在庫情報に示される補充の必要性が検知された前記物品の在庫状況に基づいて、前記補充検知情報に示される補充の必要性が検知された前記物品の前記棚への補充を促す情報の送信タイミングを制御する。

本開示の一態様に係るコンピュータプログラムは、補充の必要性が検知された棚及び物品を示す補充検知情報、及び、前記物品の在庫状況を示す在庫情報を受信し、前記在庫情報に示される補充の必要性が検知された前記物品の在庫状況に基づいて、前記補充検知情報に示される欠品または半欠品が検知された前記物品の前記棚への補充を促す情報の送信タイミングを制御する、ことをコンピュータに実行させる。

なお、これらの包括的又は具体的な態様は、システム、装置、方法、集積回路、コンピュータプログラム、又は、記録媒体で実現されてもよく、システム、装置、方法、集積回路、コンピュータプログラム及び記録媒体の任意な組み合わせで実現されてもよい。

本開示によれば、陳列棚において欠品が生じた場合における業務を効率化できる。

なお、本開示の一態様におけるさらなる利点及び効果は、明細書及び図面から明らかにされる。かかる利点及び／又は効果は、いくつかの実施形態並びに明細書及び図面に記載された特徴によってそれぞれ提供されるが、１つ又はそれ以上の同一の特徴を得るために必ずしもすべてが提供される必要はない。

実施の形態１に係る業務支援システムの構成例を示す図 実施の形態１に係る欠品検知装置の構成例を示す図 実施の形態１に係る陳列棚の商品が陳列されている面の例を示す図 実施の形態１に係る棚割情報の例を示す図 実施の形態１に係る端末の構成例を示す図 実施の形態１に係る業務支援装置の構成例を示す図 実施の形態１に係る管理情報の一例を示す図 実施の形態１に係る業務支援サービスに対するログインＵＩ（User Interface）の例を示す図 実施の形態１に係る業務支援サービスにおけるサービスメニューＵＩの例を示す図 実施の形態１に係る欠品情報ＵＩの例を示す図 実施の形態１に係る欠品情報サービスに係る棚地図ＵＩの例を示す図 実施の形態１に係る欠品情報サービスに係る陳列棚ＵＩの例を示す図 実施の形態１に係る棚地図サービスに係る棚地図ＵＩの例を示す図 実施の形態１に係る棚地図サービスに係る陳列棚ＵＩの例を示す図 実施の形態１に係る注文履歴ＵＩの例を示す図 実施の形態１に係る棚割アドバイスサービスに係る棚地図ＵＩの例を示す図 実施の形態１に係る棚割アドバイスＵＩの例を示す図 実施の形態１に係る棚割変更ＵＩの例を示す図 実施の形態１に係る価格変更ＵＩの例を示す図 実施の形態１に係る棚札の検知方法の一例を説明するための図 実施の形態１に係る区画の設定方法の一例を説明するための図 実施の形態２に係る端末における通知ＵＩの一例を示す図 実施の形態２に係る端末におけるマップＵＩの一例を示す図 実施の形態２に係る端末における通知一覧ＵＩの一例を示す図 実施の形態２に係る端末における通知詳細ＵＩの一例を示す図 実施の形態２に係る陳列棚の変形例を示す図 実施の形態３に係る陳列棚を撮影した画像から商品の外観画像を検出する処理の一例を説明するための図 実施の形態３に係る商品の外観画像の検出結果に基づいて棚割情報を生成する処理の一例を説明するための図 実施の形態３に係る棚割情報の一例を示す図 実施の形態３に係る欠品が検出された棚画像の表示例を示す図 実施の形態３に係る誤配置が検出された棚画像の表示例を示す図 実施の形態４に係る業務支援装置３００の構成例を示す図 実施の形態４に係るアラート判定処理の一例を示すフローチャート 実施の形態４に係る完全欠品対応処理の一例を示すフローチャート 実施の形態４に係る部分欠品対応処理の一例を示すフローチャート 実施の形態４に係る未欠品対応処理の一例を示すフローチャート 実施の形態４に係る入荷対応処理の一例を示すフローチャート 実施の形態５に係る業務支援装置の構成例を示す図 実施の形態５に係る棚割レイアウト生成処理の一例を示すフローチャート 実施の形態５に係る需要変数の算出方法の一例を説明するための図 実施の形態５に係る位置ポイントの算出方法の一例を説明するための図 実施の形態５に係る棚割レイアウト変更の第１例を説明するための図 実施の形態５に係る棚割レイアウト変更の第２例を説明するための図

以下、図面を適宜参照して、本開示の実施の形態について、詳細に説明する。ただし、必要以上に詳細な説明は省略する場合がある。例えば、すでによく知られた事項の詳細説明及び実質的に同一の構成に対する重複説明を省略する場合がある。これは、以下の説明が不必要に冗長になるのを避け、当業者の理解を容易にするためである。なお、添付図面及び以下の説明は、当業者が本開示を十分に理解するために提供されるのであって、これらにより特許請求の記載の主題を限定することは意図されていない。

（実施の形態１）
＜システム構成＞
図１は、実施の形態１に係る業務支援システムの構成例を示す図である。

業務支援システムは、店舗に配置される陳列棚１０における商品の欠品を検知し、欠品が検知された場合における業務を支援するシステムである。店舗は、例えば、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、百貨店、量販店、ディスカウントストア、書店、又は、各種施設の売店である。陳列棚１０には、物品の一例として、店舗にて販売される商品が陳列される。陳列棚１０は、店舗内に限らず、店舗外に配置されてもよい。

また、陳列棚１０には、陳列される商品の商品名及び価格等を表示するための棚札２０が付されてもよい。棚札２０は、液晶ディスプレイ又は電子ペーパーを備え、無線通信によって表示内容を書き換え可能な電子棚札である。ただし、本実施の形態は、電子棚札に限られず、表示内容を紙に印刷又は手書きした棚札であってもよい。なお、棚札２０は、棚タグ、棚カード又は棚ラベルといった他の用語に読み替えられてもよい。

業務支援システムは、カメラ装置１００、欠品検知装置２００及び業務支援装置３００を備える。業務支援システムは、さらに端末４００を備えてもよい。端末４００は、例えば、欠品に対する業務を行う者（以下「担当者」と称する）に所持される。担当者２は、例えば、陳列棚１０が配置される店舗の店員又は店長である。

カメラ装置１００は、商品が陳列されている陳列棚１０の面を撮影可能な位置に設置される。カメラ装置１００は、陳列棚１０を撮影した画像（以下「撮影画像」と称する）を、通信ネットワークを介して、欠品検知装置２００へ送信する。当該通信ネットワークは、例えば、有線ＬＡＮ（Local Area Network）又は無線ＬＡＮによって構成される。

複数のカメラ装置１００が１店舗に設置されてもよい。また、１台のカメラ装置１００によって１つの陳列棚１０が撮影されてもよい。あるいは、１台のカメラ装置１００によって複数の陳列棚１０が撮影されてもよい。あるいは、複数のカメラ装置１００によって１つの陳列棚１０が撮影されてもよい。カメラ装置１００は、ＰＴＺ（パンチルトズーム）カメラであってもよい。カメラ装置１００は、店舗内の監視のために設置されたもの（つまり監視カメラ）であってもよい。あるいは、カメラ装置１００は、陳列棚１０における欠品を検知するために設置されたものであってもよい。

欠品検知装置２００は、カメラ装置１００から受信した撮影画像を分析して、欠品が生じている陳列棚１０（以下「欠品棚」と称する）を検知する。欠品検知装置２００は、欠品棚を検知した場合、少なくとも欠品棚の識別情報を含む欠品検知情報を、通信ネットワーク３を介して、業務支援装置３００へ送信する。当該通信ネットワーク３は、例えば、インターネットによって構成される。欠品検知装置２００は、図１に示すように、店舗内に設置される。あるいは、欠品検知装置２００は、通信ネットワーク３を介して所定のサービスを提供するサーバ（例えばクラウドサーバ）として設置されてもよい。この場合、カメラ装置１００は、通信ネットワーク３を介して、撮影画像を欠品検知装置２００へ送信してもよい。欠品は、陳列棚１０から特定の商品が完全になくなってしまった状態に限らず、部分欠品している状態も含む。部分欠品している状態は、陳列棚１０における商品の補充が１００％未満である状態であってよく、例えば、陳列棚１０における商品の補充が５０％以下又は３０％以下の状態であってよい。また、部分欠品は、陳列棚１０において商品が２０％～８０％補充されている状態、または、一定の個数（例えば最大１０個陳列できる棚において３個～５個）がなくなった状態であってもよい。すなわち、部分欠品は、陳列棚１０が少なくとも満杯ではない状態であってよい。

業務支援装置３００は、欠品検知装置２００から欠品検知情報を受信し、欠品検知情報に基づいて、担当者２の欠品した商品に関する業務を支援するための情報（以下「業務支援情報」と称する）を生成する。業務支援装置３００は、生成した業務支援情報を、当該担当者２の端末４００へ送信する。業務支援情報は、例えば、端末４００が業務支援用のＵＩ（User Interface）を表示するための情報である。また、業務支援装置３００は、端末４００から指示情報を受信し、当該指示情報に対応する処理を行う。指示情報は、担当者２が端末４００に入力した指示を示す情報である。業務支援装置３００は、通信ネットワーク３を介して所定のサービスを提供するサーバ（例えばクラウドサーバ）として設置される。

また、業務支援装置３００は、陳列棚１０に付されている棚札２０の表示内容を更新するための情報（以下「棚札更新情報」と称する）を、店舗の棚札２０へ送信してよい。棚札更新情報を受信した棚札２０は、当該棚札更新情報に基づいて、表示内容を更新する。棚札２０における表示内容の例は、商品名、価格及び／又はＰＯＰ情報である。ＰＯＰ情報は、例えば、キャッチコピー、説明文、割引価格又は割引率である。

端末４００は、業務支援装置３００から業務支援情報を受信し、業務支援情報に基づいて、業務支援用のＵＩを表示する。また、端末４００は、担当者２によって入力された指示情報を、業務支援装置３００へ送信する。端末４００は、例えば、タブレット、スマートフォン又はＰＣである。端末４００に表示されるＵＩは、端末４００で動作するアプリケーションが業務支援情報に基づいて生成するＵＩであってもよい。あるいは、端末４００に表示されるＵＩは、端末４００で動作するＷＥＢブラウザが業務支援情報に基づいて生成するＵＩであってもよい。

＜欠品検知装置の構成＞
図２は、欠品検知装置２００の構成例を示す図である。欠品検知装置２００は、処理部２０１、メモリ２０２、通信部２０３、及び、ストレージ２０４を備える。これらの要素２０１から２０４は、双方向通信可能な内部バス２０５によって接続される。すなわち、欠品検知装置２００は、プロセッサ及びメモリを有するコンピュータ装置により構成されてよい。

処理部２０１は、コンピュータプログラムを実行し、欠品検知装置２００が有する機能を実現する。処理部２０１は、プロセッサ、コントローラ、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、又は集積回路といった他の用語に読み替えられてもよい。また、以下の説明において、欠品検知装置２００が主体の処理は、処理部２０１が主体の処理に読み替えられてもよい。

メモリ２０２は、欠品検知装置２００が有する機能に関するコンピュータプログラム及びデータを記憶する。メモリ２０２は、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）又はこれらの組み合わせによって構成されてもよい。

ストレージ２０４は、欠品検知装置２００が有する機能に関するコンピュータプログラム及びデータを格納する。ストレージ２０４は、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）又はフラッシュメモリによって構成されてもよい。また、ストレージ２０４には、棚割情報２１０が格納されてもよい。なお、棚割情報２１０とは、陳列棚１０及び区画３０を識別するために用いられる情報である。

通信部２０３は、通信ネットワークを介した他の装置とのデータの送受信を制御する。通信部２０３は、データの送信を制御する送信部２０３Ａ、及び、データの受信を制御する受信部２０３Ｂを含んでよい。通信部２０３は、通信インタフェース又は通信モジュールといった他の用語に読み替えられてもよい。

図３は、陳列棚１０の商品が陳列されている面の例を示す図である。次に、図３を参照して、欠品検知装置２００が、欠品の生じた陳列棚１０を検知する方法の一例について説明する。

図３に示すように、陳列棚１０は、棚板１１によって複数の陳列スペース１２に区切られる。棚板１１には、棚札２０が付される。棚札２０の上方のスペースには、当該棚札２０に対応する同一の商品が陳列される。本実施の形態において、棚札２０に対応する同一の商品が陳列されるスペースを、区画３０と称する。欠品検知装置２００は、陳列棚１０の撮影画像に対して、区画３０を設定する。なお、図３では、区画３０各々の間には隙間が設けられているが、これは無くてもよい。区画３０の形状は、矩形に限られず、多角形、楕円形又は円形であってもよい。区画３０は、陳列棚１０の撮影画像に対して手動で設定されてもよい。あるいは、区画３０は、欠品検知装置２００によって自動的に設定されてもよい。欠品検知装置２００が区画３０を自動的に設定する例については後述する。

図３において、点線で示した区画３０は、欠品が生じている区画３０を示す。欠品検知装置２００は、図３に示すような陳列棚１０の撮影画像における各区画３０の画像を分析し、陳列棚１０において欠品が生じているか否かを判定する。

例えば、欠品検知装置２００は、商品が陳列されていない場合（つまり欠品の場合）の区画３０の画像（以下「欠品画像」と称する）を予め記憶しておき、陳列棚１０の撮影画像において欠品画像が検知された場合、当該陳列棚１０において欠品が生じていると判定する。欠品画像は、例えば、陳列棚１０の背景の画像である。

欠品検知装置２００は、欠品が生じている陳列棚１０（つまり欠品棚）に加えて、欠品が生じている区画３０（以下「欠品区画」と称する）を特定してもよい。この場合、欠品検知装置２００は、欠品棚の識別情報（以下「欠品棚識別情報」と称する）と、欠品区画の識別情報（以下「欠品区画識別情報」と称する）とを、欠品検知情報に含めてもよい。

さらに、欠品検知装置２００は、欠品区画に陳列されていた商品（以下「欠品商品」と称する）を特定し、特定した欠品商品の識別情報（以下「欠品商品識別情報」と称する）を、欠品検知情報に含めてもよい。欠品検知装置２００は、後述する棚割情報２１０を用いることにより、欠品区画における欠品商品を特定してもよい。

図４は、棚割情報２１０の例を示す図である。

図４に示すように、棚割情報２１０は、項目として、エリアＩＤ、棚ＩＤ、棚段、位置番号、陳列可能数及び商品情報を有する。
・エリアＩＤは、店舗におけるエリアを識別するための情報である。
・棚ＩＤは、エリアＩＤが示すエリアにおける、陳列棚１０を識別するための情報である。
・棚段は、棚ＩＤが示す陳列棚１０における、下から数えた段数を示す情報（つまり陳列スペース１２を示す情報）である。なお、棚段は、上から数えた段数を示す情報であってもよい。
・位置番号は、棚段が示す陳列スペース１２において、左から数えた区画３０の番号を示す情報である。なお、位置番号は、棚段が示す陳列スペース１２において、右から数えた区画３０の番号を示す情報であってもよい。
・陳列可能数は、棚段及び位置番号が示す区画３０に陳列可能な商品の数を示す情報である。
・商品情報は、棚段及び位置番号が示す区画３０に陳列される商品の情報である。商品情報には、例えば、商品に対応する、商品コード、商品名及び価格のうちの少なくとも１つが含まれる。

棚割情報２１０における棚段及び位置番号は、棚ＩＤが示す陳列棚１０における区画３０を識別するための情報（以下「区画識別情報」と称する）の一例である。棚段及び位置番号以外の情報としては、陳列棚１０における座標値が考えられる。これは、例えば、陳列棚１０の左上を起点として、この起点から右何ｍｍ、下何ｍｍといった位置そのものを特定する値である。

欠品検知装置２００は、棚割情報２１０を参照して、欠品が生じた陳列棚１０（つまり欠品棚）の棚ＩＤを特定し、特定した棚ＩＤを、欠品棚識別情報に含めてよい。また、欠品検知装置２００は、棚割情報２１０を参照して、欠品が生じた区画３０の区画識別情報及び陳列可能数を特定し、特定した区画識別情報及び陳列可能数を、欠品区画識別情報に含めてよい。また、欠品検知装置２００は、棚割情報２１０を参照して、欠品が生じた商品の商品情報を特定し、特定した商品情報を、欠品商品識別情報に含めてよい。

＜端末の構成＞
図５は、端末４００の構成例を示す図である。端末４００は、処理部４０１、メモリ４０２、通信部４０３、入力部４０４、表示部４０５、及び、ストレージ４０６を備える。これらの要素４０１から４０６は、双方向通信可能な内部バス４０７によって接続される。すなわち、端末４００は、プロセッサ及びメモリを有するコンピュータ装置によって構成されてよい。

処理部４０１は、コンピュータプログラムを実行し、端末４００が有する機能を実現する。処理部４０１は、プロセッサ、コントローラ、ＣＰＵ、又は集積回路といった他の用語に読み替えられてもよい。また、以下の説明において、端末４００が主体の処理は、処理部４０１が主体の処理に読み替えられてもよい。

メモリ４０２は、端末４００が有する機能に関するコンピュータプログラム及びデータを記憶する。メモリ４０２は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭ又はこれらの組み合わせによって構成されてもよい。

ストレージ４０６は、端末４００が有する機能に関するコンピュータプログラム及びデータを格納する。ストレージ４０６は、例えば、ＨＤＤ、ＳＳＤ又はフラッシュメモリによって構成されてもよい。

通信部４０３は、通信ネットワークを介した他の装置とのデータの送受信を制御する。通信部４０３は、データの送信を制御する送信部４０３Ａ、及び、データの受信を制御する受信部４０３Ｂを含んでよい。通信部４０３は、通信インタフェース又は通信モジュールといった他の用語に読み替えられてもよい。

入力部４０４は、端末４００に対する操作の入力を受け付ける。入力部４０４は、例えば、ボタン、スイッチ、タッチパネル及び／又はマイクといった入力インタフェースによって構成される。

表示部４０５は、ＵＩの文字及び画像等を表示する。表示部４０５は、ディスプレイ又はモニタといった他の用語に読み替えられてもよい。

＜業務支援装置の構成＞
図６は、業務支援装置３００の構成例を示す図である。業務支援装置３００は、処理部３０１、メモリ３０２、通信部３０３、及びストレージ３０４を備える。これらの要素３０１から３０４は、双方向通信可能な内部バス３０５によって接続される。すなわち、業務支援装置３００は、プロセッサ及びメモリを有するコンピュータ装置によって構成されてよい。

処理部３０１は、コンピュータプログラムを実行し、業務支援装置３００が有する機能を実現する。処理部３０１は、プロセッサ、コントローラ、ＣＰＵ、又は集積回路といった他の用語に読み替えられてもよい。なお、以下の説明において、業務支援装置３００が主体の処理は、処理部３０１が主体の処理に読み替えられてもよい。

メモリ３０２は、業務支援装置３００が有する機能に関するコンピュータプログラム及びデータを記憶する。メモリ３０２は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭ又はこれらの組み合わせによって構成されてもよい。

ストレージ３０４は、業務支援装置３００が有する機能に関するコンピュータプログラム及びデータを格納する。ストレージ３０４は、例えば、ＨＤＤ、ＳＳＤ又はフラッシュメモリによって構成されてもよい。

通信部３０３は、通信ネットワークを介した他の装置とのデータの送受信を制御する。通信部３０３は、データの送信を制御する送信部３０３Ａ、及び、データの受信を制御する受信部３０３Ｂを含んでよい。通信部３０３は、通信インタフェース又は通信モジュールといった他の用語に読み替えられてもよい。

図７は、管理情報の一例を示す図である。業務支援装置３００は、業務支援情報の生成に用いられる管理情報３１０を、ストレージ３０４に格納する。管理情報３１０には、次の情報のうちの少なくとも１つが含まれる。
・商品に関する情報である商品情報
・陳列棚の棚割に関する情報である棚割情報
・商品の在庫に関する情報である在庫情報
・陳列棚の配置に関する情報である棚地図情報
・商品の価格に関する情報である価格情報
・商品の需要予測に関する需要予測情報
・欠品に関する履歴情報である欠品履歴情報
・注文に関する履歴情報である注文履歴情報
・欠品への対処に関する履歴情報である欠品対処履歴情報
・棚割のアドバイスへの対処に関する履歴情報である棚割アドバイス対処履歴情報

業務支援装置３００にて保持される棚割情報は、図４に示した欠品検知装置２００にて保持される棚割情報２１０と同様の情報であってよい。あるいは、業務支援装置３００にて保持される棚割情報は、図４に示した欠品検知装置２００にて保持される棚割情報２１０と、少なくとも一部が異なる情報であってもよい。また、業務支援装置３００は、店舗ごとの棚割情報を保持してもよい。

次に、業務支援装置３００が各店舗の端末４００に対して提供する業務支援サービスについて説明する。

図８は、業務支援サービスに対するログインＵＩの例を示す図である。図９は、業務支援サービスにおけるサービスメニューＵＩの例を示す図である。

業務支援装置３００は、端末４００からアクセスを受けた場合、まず、図８に示すログインＵＩ９００を端末４００に提供する。担当者２は、ログインＵＩ９００に対して、当該担当者２に予め付与されたユーザＩＤ及びパスワードを入力して、ログインボタン９０１を押下する。業務支援装置３００は、入力されたユーザＩＤ及びパスワードの認証に成功した場合、図９に示すサービスメニューＵＩ９１０を端末４００に提供する。なお、ＵＩの説明におけるボタンの「押下」は、ボタンの「タッチ」、「タップ」、「クリック」又は「選択」といった他の用語に読み替えられる。

図９に示すように、業務支援装置３００は、次の業務支援サービスを提供する。
・欠品に関する情報を提供する欠品情報サービス
・陳列棚の位置情報を提供する棚地図サービス
・商品の注文履歴情報を提供する注文履歴サービス
・棚割に関するアドバイス情報を提供する棚割アドバイスサービス
・棚割の変更を受け付ける棚割変更サービス
・商品の価格の変更を受け付ける価格変更サービス

次に、上記の各業務支援サービスについて説明する。

＜欠品情報サービス＞
図１０は、欠品情報ＵＩの例を示す図である。サービスメニューＵＩ９１０から欠品情報サービスが選択された場合、業務支援装置３００は、図１０に示すような欠品情報ＵＩ１０００を端末４００に提供する。

欠品情報ＵＩ１０００は、緊急度領域１００１、欠品棚情報領域１００２、欠品商品情報領域１００３、在庫情報領域１００４及び対処領域１００５を有する。

緊急度領域１００１には、欠品商品の補充の緊急度の高さを示す情報（以下「緊急度情報」と称する）が表示される。緊急度情報は、緊急度の高い順に、Ａ，Ｂ，Ｃの値であってよい。業務支援装置３００は、欠品商品の棚在庫数や欠品商品の需要情報などに応じて緊急度情報を決定してよい。例えば、業務支援装置３００は、欠品商品の棚在庫数がａ_１未満の場合、緊急度をＡに決定し、欠品商品の棚在庫数がａ_２未満の場合、緊急度をＢに決定し、欠品商品の棚在庫数がａ_３未満の場合、緊急度をＣに決定する。ａ_１、ａ_２、ａ_３は、１以上の整数であり、ａ_１＜ａ_２＜ａ_３である。担当者２は、緊急度情報を参照することにより、欠品商品の補充の緊急性を適切に判断できる。また、安売りなどのマーケティングにより、需要が上がり下がりすることを予測して、需要が増えると予測される前には緊急度を上げるとよい。すなわち、棚に配置される商品の数が減っていないにも関わらず、需要予測などによって、商品の補充が指示され、その緊急度が高く設定される（ＡやＢなどになる）ことがある。

欠品棚情報領域１００２には、欠品棚及び欠品区画を特定するための情報として、例えば図１０に示すように、エリアＩＤ、棚ＩＤ、棚段及び位置番号、もしくは座標に関する情報が表示される。業務支援装置３００は、欠品検知装置２００から受信した欠品検知情報に基づいて、これらの情報を特定してよい。

また、欠品棚情報領域１００２には、欠品棚の位置を地図で表示するためのボタン１００６が表示される。このボタン１００６が押下された場合、業務支援装置３００は、図１１に示すような棚地図ＵＩ１１００を端末４００に提供する。なお、棚地図ＵＩ１１００については後述する（図１１参照）。

欠品商品情報領域１００３には、欠品商品の商品情報及び不足数が表示される。商品情報は、商品コード及び商品名を含む。例えば、業務支援装置３００は、欠品検知装置２００から受信した欠品検知情報や商品の需要予測情報から、欠品商品の商品情報及び不足数を特定する。不足数は、欠品検知情報に含まれる陳列可能数に基づいて特定されてもよいし、安売りなどのマーケティングにより、需要が上がり下がりすることを予測して、需要が増えると予測される前には不足数が大きくなるように変化させてもよい。すなわち、棚に配置される商品の数が減っていないにも関わらず、需要予測などによって、商品の補充が指示されたり、その不足数が増加して設定されたりすることがある。この場合、棚在庫の増加により、棚割りまで変更されることもある。また、不足数は、必ずしも商品の絶対的な数でなくてもよく、不足度合いとして、Ａ（１～１０）、Ｂ（１１～２０）、Ｃ（２１～３０）などとクラス分けされてもよい。

在庫情報領域１００４には、欠品商品の在庫情報が表示される。在庫情報には、図１０に示すように、欠品商品の第１の在庫位置及び在庫数、並びに、欠品商品の第２の在庫位置及び在庫数が含まれてよい。例えば、第１の在庫位置は、陳列棚１０と同じエリアに存在する在庫棚の位置であり、第２の在庫位置は、陳列棚１０とは異なるエリア（例えば店舗のバックヤード）に存在する在庫棚の位置である。図１０の例は、欠品商品が、第１の在庫位置「Ａ－３」に「１０個」存在し、第２の在庫位置「ＤＤ－４７」に「２４個」存在していることを示す。業務支援装置３００は、例えば、店舗の在庫情報に基づいて、欠品商品が何れの在庫位置に何個在庫しているかを特定する。

また、在庫情報領域１００４には、図１０に示すように、第１の在庫位置を地図で表示するためのボタン１００７と、第２の在庫位置を地図で表示するためのボタン１００８とが表示される。業務支援装置３００は、ボタン１００７、１００８が押下された場合、在庫位置地図ＵＩを端末４００に提供する。なお、在庫位置地図ＵＩについては図示しないが、図１１に示す棚地図ＵＩ１１００と同様であってよい。

また、在庫情報領域１００４には、欠品商品を注文するためのボタン１００９が表示される。このボタン１００９が押下された場合、業務支援装置３００は、欠品商品を注文するためのＵＩ（図示せず）を端末４００に提供する。

対処領域１００５には、欠品商品に対する対処を選択するためのボタンが表示される。例えば、図１０に示すように、対処領域１００５には、未完了ボタン１０１０、完了ボタン１０１１、放置ボタン１０１２及び注文済ボタン１０１３が表示される。担当者２は、欠品商品への対処が未完了である場合、未完了ボタン１０１０を選択してよい。担当者２は、欠品商品への対処が完了済みである場合、完了ボタン１０１１を選択してよい。担当者２は、欠品商品への対処を放置する場合、放置ボタン１０１２を選択してよい。担当者２は、欠品商品の注文を完了済みである場合、注文済ボタン１０１３を選択してよい。業務支援装置３００は、選択されたボタンに対応する対処の情報を、欠品対処履歴情報として記録する。

なお、欠品情報ＵＩ１０００には、欠品の発生を識別するための欠品発生ＩＤが表示されてよい。図１０に示す「Ｋ１９－１１４」は、欠品発生ＩＤの表示例である。

また、図１０において、左矢印ボタン１０１４、右矢印ボタン１０１５は、別の欠品発生ＩＤに対応する欠品情報ＵＩ１０００に表示を切り替えるためのボタンである。例えば、業務支援装置３００は、左矢印ボタン１０１４が押下された場合、前の欠品発生ＩＤに対応する欠品情報ＵＩを端末４００に提供し、右矢印ボタン１０１５が押下された場合、次の欠品発生ＩＤに対応する欠品情報ＵＩを端末４００に提供する。

図１１は、欠品情報サービスに係る棚地図ＵＩの例を示す図である。図１２は、欠品情報サービスに係る陳列棚ＵＩの例を示す図である。業務支援装置３００は、欠品情報ＵＩ１０００の欠品棚情報領域１００２におけるボタン１００６が押下された場合、図１１に示すような棚地図ＵＩ１１００を端末４００に提供する。

棚地図ＵＩ１１００には、店舗の陳列棚１０の配置を示す棚地図と共に、欠品棚を示す画像が表示される。例えば、欠品棚が、他の陳列棚１０と区別可能な態様（例えば異なる色）で表示される。

また、棚地図ＵＩ１１００には、陳列棚１０における欠品への対処状況を示す情報が表示される。例えば、図１１に示すように、欠品への対処が「未完了」である陳列棚１０には二重丸マークが、欠品への対処が「放置」である陳列棚１０には黒三角マークが、欠品への対処が「注文済み」である陳列棚１０には黒四角マークが表示されてよい。なお、図１１に示すマークの表示は一例であり、これらとは異なるマークが表示されてもよい。

担当者２が、棚地図ＵＩ１１００から欠品棚を選択した場合、業務支援装置３００は、選択された欠品棚に対応する陳列棚ＵＩ１２００を端末４００に提供する。陳列棚ＵＩ１２００は、図１２に示すように、陳列棚１０を模式的に示したものである。あるいは、陳列棚ＵＩ１２００は、カメラ装置１００による陳列棚１０の撮影画像を用いたものであってもよい。

陳列棚ＵＩ１２００において、欠品区画１２０１は、他の区画３０と異なる態様（例えば異なる色）にて表示されてもよい。また、陳列棚ＵＩ１２００において、注文済みの欠品区画１２０２は、他の区画３０と異なる態様（例えば異なる色）にて表示されてもよい。

担当者２は、欠品情報サービスを利用することにより、欠品に関する情報を効率的に確認できる。なお、業務支援装置３００は、欠品検知装置２００から欠品検知情報を受信した場合、欠品情報ＵＩ１０００をプッシュ通知にて端末４００に提示してもよい。これにより、担当者２は、欠品が発生した場合に、欠品商品及び欠品棚を直ちに認識できるので、欠品への対処を素早く行うことができる。

＜棚地図サービス＞
図１３は、棚地図サービスに係る棚地図ＵＩの例を示す図である。図１４は、棚地図サービスに係る陳列棚ＵＩの例を示す図である。サービスメニューＵＩ９１０から棚地図サービスが選択された場合、業務支援装置３００は、図１３に示すような棚地図ＵＩ１３００を端末４００に提供する。

棚地図ＵＩ１３００において、欠品棚が存在する場合、欠品棚は、欠品が生じていない陳列棚１０と異なる態様（例えば異なる色）にて表示されてよい。なお、棚地図ＵＩ１３００は、図１１にて説明した棚地図ＵＩ１１００とほぼ同様であるので、詳細な説明については省略する。

担当者２が、棚地図ＵＩ１３００から陳列棚１０を選択した場合、業務支援装置３００は、図１４に示すように、選択された陳列棚１０に対応する陳列棚ＵＩ１４００を端末４００に提供する。

陳列棚ＵＩ１４００において、欠品区画が存在する場合、図１２と同様、欠品区画は、他の区画３０と異なる態様（例えば異なる色）にて表示されてよい。また、陳列棚ＵＩ１４００において、注文済みの欠品区画が存在する場合、図１２と同様、注文済みの欠品区画は、他の区画３０と異なる態様（例えば異なる色）にて表示されてよい。なお、陳列棚ＵＩ１４００は、図１２にて説明した陳列棚ＵＩ１２００とほぼ同様であるので、詳細な説明については省略する。

担当者２は、棚地図サービスを利用することにより、棚地図から視覚的に欠品棚を確認できる。

＜注文履歴サービス＞
図１５は、注文履歴ＵＩの例を示す図である。サービスメニューＵＩ９１０から注文履歴サービスが選択された場合、業務支援装置３００は、図１５に示すような注文履歴ＵＩ１５００を端末４００に提供する。

注文履歴ＵＩ１５００には、注文された商品ごとの、注文日、注文時刻、欠品棚及び欠品区画の識別情報、商品コード、商品名、注文数、並びに、注文に関するステータスが表示される。業務支援装置３００は、注文履歴情報に基づいて、注文履歴ＵＩ１５００を生成してよい。

担当者２は、注文履歴サービスを利用することにより、欠品に対する注文の履歴情報を容易に確認できる。

＜棚割アドバイスサービス＞
図１６は、棚割アドバイスサービスに係る棚地図ＵＩの例を示す図である。図１７は、棚割アドバイスＵＩの例を示す図である。サービスメニューＵＩ９１０から棚割アドバイスサービスが選択された場合、業務支援装置３００は、図１６に示すような棚地図ＵＩ１６００を端末４００に提供する。なお、棚地図ＵＩ１６００については、図１１にて説明した棚地図ＵＩ１１００とほぼ同様であるので、詳細な説明については省略する。

担当者２が、棚地図ＵＩ１６００から、棚割のアドバイスを受けたい陳列棚１０を選択した場合、業務支援装置３００は、図１７に示すように、選択された陳列棚１０に対応する棚割アドバイスＵＩ１７００を端末４００に提供する。

棚割アドバイスＵＩ１７００は、陳列棚領域１７０１、アドバイス領域１７０２及び対処領域１７０３を有する。

陳列棚領域１７０１には、選択された陳列棚における現状の棚割と、アドバイス対象の区画３０を特定する情報とが表示される。

アドバイス領域１７０２には、アドバイス対象の区画３０に対するアドバイスの内容が表示される。例えば、アドバイス領域１７０２には、図１７に示すように、アドバイス対象の区画「１－３」と区画「３－２」の商品の入れ替えをおすすめする文章が表示される。また、アドバイス領域１７０２には、そのアドバイスの理由が表示されてもよい。例えば、アドバイス領域１７０２には、図１７に示すように、区画「１－３」の欠品回数が「８回」であり、区画「３－２」の欠品回数が「０回」である旨を示す文章が表示される。

対処領域１７０３には、アドバイスへの対処を選択するためのボタンが表示される。例えば、図１７に示すように、対処領域１７０３には、対処済みボタン１７０４、対処不可ボタン１７０５、保留ボタン１７０６が表示される。担当者２は、アドバイスへの対処が完了済みである場合、対処済みボタン１７０４を選択してよい。担当者２は、アドバイスへの対処が不可能な場合、対処不可ボタン１７０５を選択してよい。担当者２は、アドバイスへの対処を保留する場合、保留ボタン１７０６を選択してよい。業務支援装置３００は、選択されたボタンに対応する対処の情報を、棚割アドバイス対処履歴情報として記録する。

業務支援装置３００は、棚割情報及び欠品履歴情報に基づいて、棚割のアドバイスを生成してよい。例えば、業務支援装置３００は、欠品が生じた回数がｂ_１回以上の商品の区画３０と、欠品が生じた回数がｂ_２回未満の商品の区画３０とを入れ替えるアドバイスを生成してよい。ｂ_１、ｂ_２は、１以上の整数であり、ｂ_１＞ｂ_２である。欠品が頻繁に生じる商品は、人気商品であり、陳列する区画３０（つまり棚割）を変えても十分に売れると考えられ、欠品があまり生じない商品は、認知が不十分であり、陳列する区画３０（つまり棚割）を変えることにより販売数が増加する余地があると考えられるためである。

なお、棚割アドバイスＵＩ１７００には、アドバイスを識別するためのアドバイスＩＤが表示されてよい。図１７に示す「Ａ１９－２１」は、アドバイスＩＤの表示例である。

また、棚割アドバイスＵＩ１７００には、表示中の陳列棚１０の棚割を変更するための棚割ＵＩ（図１８参照）へ遷移するためのボタン（図示せず）が表示されてもよい。

担当者２は、棚割アドバイスサービスを利用することにより、販売実績が向上し得る棚割を知ることができる。

＜棚割変更サービス＞
図１８は、棚割変更ＵＩの例を示す図である。サービスメニューＵＩ９１０から棚割変更サービスが選択された場合、業務支援装置３００は、図１８に示す棚割変更ＵＩ１８００を端末４００に提供する。

棚割変更ＵＩ１８００は、棚領域１８０１及び商品入力領域１８０２を有する。

棚領域１８０１には、現状の棚割の区画３０が表示される。担当者２は、棚領域１８０１の区画３０を操作して、区画３０の拡大及び縮小、並びに、区画３０の入れ替え等を行うことができる。例えば、担当者２は、区画１８０３を選択して、区画１８０３の左辺を矢印１８０４の方向にスライドすることにより、区画１８０３を拡大することができる。

商品入力領域１８０２には、区画３０に陳列する商品の商品情報が入力される。担当者２が、棚領域１８０１の区画３０を選択して、当該区画３０に陳列する商品の商品情報を商品入力領域１８０２に入力した場合、業務支援装置３００は、選択された区画３０に対して商品入力領域１８０２に入力された商品情報を対応付けるよう、棚割情報を更新する。なお、担当者２は、商品入力領域１８０２に、商品情報を手動で入力してよい。あるいは、担当者２は、商品に付されているバーコード（又はＱＲコード（登録商標））を端末４００のカメラで読み取ることによって、商品入力領域１８０２に商品情報を入力してもよい。

確定ボタン１８０５が押下された場合、業務支援装置３００は、変更後の区画３０及び／又は商品情報に基づいて棚割情報を更新する。

なお、棚領域１８０１には、現状の棚割の区画３０に代えて、推奨する棚割の区画３０が表示されてもよい。例えば、業務支援装置３００は、棚割情報及び欠品履歴情報に基づいて、上述した棚割のアドバイスと同様の方法によって、推奨する棚割の区画３０を決定する。

担当者２は、棚割変更サービスを利用することにより、棚割の変更を簡単に業務支援装置３００に伝えることができる。

＜価格変更サービス＞
図１９は、価格変更ＵＩの例を示す図である。サービスメニューＵＩ９１０から価格変更サービスが選択された場合、業務支援装置３００は、図１９に示す価格変更ＵＩ１９００を端末４００に提供する。

価格変更ＵＩ１９００には、価格が変更された商品ごとの、価格変更日、価格変更時刻、商品が陳列されている陳列棚１０及び区画３０の識別情報、商品コード、商品名、変更前価格及び変更後価格が表示される。

変更後価格は、業務支援装置３００によって決定されてもよい。また、担当者２は、価格変更ＵＩ１９００から、変更後価格を選択し、業務支援装置３００によって決定された変更後価格を再変更できてもよい。

確定ボタン１８０５が押下された場合、業務支援装置３００は、変更後価格を、価格情報に記憶する。また、確定ボタン１８０５が押下された場合、業務支援装置３００は、棚札２０の表示価格を、変更後価格に更新する。なお、業務支援装置３００は、区画３０の変更に応じて、商品の価格を変更してもよい。

担当者２は、価格変更サービスを利用することにより、陳列棚１０における棚札２０の表示価格を効率的に変更できる。

＜業務支援サービスの変形例＞
業務支援装置３００は、担当者２から指定された店舗及び／又はエリアにおける、各商品の欠品の度合いを示す情報を、端末４００に提供してもよい。業務支援装置３００は、すべての店舗における、各商品の欠品の度合いを示す情報を、端末４００に提供してもよい。

＜陳列棚の区画を自動的に設定する方法＞
次に、欠品検知装置２００において自動的に区画３０を設定する方法の例について説明する。

図２０は、棚札２０の検知方法の一例を説明するための図である。

例えば、欠品検知装置２００は、図２０に示す陳列棚１０の撮影画像を分析し、下からｍ段目の棚板１１に付されている、左からｎ番目の棚札２０及び左からｎ＋１番目の棚札２０を検知する。同様に、欠品検知装置２００は、下からｍ＋１段目の棚板１１に付されている、左からｎ番目の棚札２０、左からｎ＋１番目の棚札２０、及び、左からｎ＋２番目の棚札２０を検知する。同様に、欠品検知装置２００は、下からｍ＋２段目の棚板１１に付されている、左からｎ番目の棚札２０、左からｎ＋１番目の棚札２０、及び、左からｎ＋２番目の棚札２０を検知する。ｍ、ｎは１以上の整数である。このように、欠品検知装置２００は、棚段ごとに、左から右へ棚札２０を検知してよい。なお、左から右への検知は一例であり、欠品検知装置２００は、右から左へ棚札２０を検知してもよい。

図２１は、区画３０の設定方法の一例を説明するための図である。

欠品検知装置２００は、上記のように検知した棚札２０の位置に基づいて、当該棚札２０に対応する区画３０を設定する。例えば、共通の商品が陳列されている区画３０の左下に当該商品に対応するｍ段目ｎ番目の棚札２０が付されている場合、欠品検知装置２００は、次の処理を行う。すなわち、欠品検知装置２００は、ｍ段目ｎ番目の棚札２０の位置から、ｍ段目ｎ＋１番目（つまり右隣）の棚札２０の位置までの幅Ｒｘを区画３０の幅とし、ｍ段目ｎ番目の棚札２０の位置から、ｍ＋１段目ｎ番目（つまり上段）の棚札２０の位置までの高さＲｙを区画３０の高さとする。そして、欠品検知装置２００は、このように設定した区画３０を、ｍ段目ｎ番目の棚札２０と対応付ける。

このようにして、欠品検知装置２００は、ｍ段目ｎ番目の棚札２０に対応する区画３０を、自動的に設定することができる。

なお、陳列棚１０の区画３０を自動的に設定する方法は、上述の方法に限定されない。例えば、欠品検知装置２００は、棚札２０の下方の区画３０と当該棚札２０とを対応付けてもよい。欠品検知装置２００は、棚札２０を中心とした所定の幅Ｒｘを区画３０の幅としてもよい。欠品検知装置２００は、陳列スペース１２を等間隔に分割した各々を、区画３０に設定してもよい。欠品検知装置２００は、陳列スペース１２に物理的に存在する仕切り板に基づいて、区画３０を設定してもよい。また、商品の陳列前に、業務支援装置３００において、陳列する商品を含む陳列棚１０の区画３０を決定して、端末４００に提供してもよい。店舗側の事情により区画３０等を変更したい場合は、上記した図１８に示す棚割変更ＵＩ１８００により指示をすればよい。

＜変形例＞
欠品検知装置２００の機能は、業務支援装置３００に含まれてよい。この場合、業務支援装置３００は、カメラ装置１００から通信ネットワーク３を介して撮影画像を受信し、上述した欠品検知装置２００と同様、陳列棚１０における区画３０の設定、棚割情報２１０の生成、及び欠品検知などを実行してよい。

＜実施の形態１のまとめ＞
実施の形態１に係る業務支援装置（３００）は、物品の陳列棚（１０）の撮影画像に基づいて欠品の生じた陳列棚である欠品棚を検知する欠品検知装置（２００）から、欠品棚に関する情報を受信する受信部（３０３Ｂ）と、欠品棚に関する情報と、陳列棚の配置を示す棚地図情報とに基づいて、欠品棚の位置を特定し、欠品棚の位置を示す情報を含む業務支援情報を生成する処理部（３０１）と、業務支援情報を端末（４００）に送信する送信部（３０３Ａ）と、を備える。これにより、端末は、欠品棚の位置を示す情報を表示できる。よって、担当者は、端末を通じて、欠品棚の位置を認識できるので、欠品に関する業務を効率化できる。

処理部（３０１）は、端末（４００）が欠品棚を他の陳列棚（１０）と異なる態様にて表示するための情報を業務支援情報に含めてよい。これにより、端末は、欠品棚を他の陳列棚と異なる態様にて表示できる。よって、担当者は、端末を通じて、欠品棚を視覚的に認識できるので、欠品に関する業務を効率化できる。

受信部（３０３Ｂ）は、端末（４００）に入力された、欠品棚への対処を示す情報を受信し、処理部（３０１）は、欠品棚への対処を示す情報を、業務支援情報に含めてよい。これにより、端末（４００）は、欠品棚に対する欠品への対処を示す情報を表示できる。よって、担当者は、端末を通じて、欠品棚に対する現時点における欠品への対処を認識できるので、欠品に関する業務を効率化できる。

処理部（３０１）は、欠品が生じた物品に関する情報、及び、当該欠品が生じた物品の在庫に関する情報を、業務支援情報に含めてよい。これにより、端末は、欠品が生じた物品に関する情報、及び、欠品が生じた物品の在庫に関する情報を表示できる。よって、担当者は、端末を通じて、欠品が生じた物品に関する情報と、その欠品が生じた物品の在庫に関する情報とを認識できるので、欠品に対する業務を効率化できる。

処理部（３０１）は、欠品が生じた物品の在庫の状況を示す情報に基づいて、当該欠品が生じた物品の補充の緊急度を決定し、当該緊急度を示す情報を、業務支援情報に含めてよい。これにより、端末は、欠品が生じた物品の補充の緊急度を表示できる。よって、担当者は、端末を通じて、欠品が生じた物品の補充の緊急度を認識できるので、欠品に関する業務を効率化できる。

欠品棚に関する情報には、欠品検知装置（２００）によって検知された、欠品棚における欠品が生じた区画（３０）である欠品区画の識別情報が含まれてよい。処理部（３０１）は、端末（４００）が欠品区画を他の区画（３０）と異なる態様にて表示するための情報を、業務支援情報に含めてよい。これにより、端末は、欠品区画を他の区画と異なる態様にて表示できる。よって、担当者は、端末を通じて、欠品区画を視覚的に認識できるので、欠品に関する業務を効率化できる。

処理部（３０１）は、区画（３０）における欠品に関する履歴情報に基づいて、区画の変更に関する情報を生成し、業務支援情報に含めてよい。これにより、端末は、陳列棚の区画の変更に関する情報（例えば棚割のアドバイス情報）を表示できる。よって、担当者は、端末を通じて、陳列棚のより適切な区画への変更を認識できるので、棚割に関する業務を効率化できる。

（実施の形態２）
実施の形態２では、端末４００における欠品通知に関する他のＵＩについて説明する。なお、実施の形態２では、実施の形態１で説明済みの内容については、同一の参照符号を付し、説明を省略する場合がある。また、以下の説明において、端末４００を主体として記載される処理は、端末４００の処理部４０１によって実行される処理であってよい。

＜通知ＵＩ＞
図２２は、端末４００における通知ＵＩの一例を示す図である。端末４００は、業務支援装置３００から欠品通知を受信した場合、図２２に示すように、通知ＵＩ２０００を表示部４０５に表示する。

通知ＵＩ２０００は、通知画像２００１を含む。通知画像２００１は、例えば、欠品通知を示すアイコン２００２、欠品を検知したことを示す文章２００３、欠品を検知した時刻２００４、及び、欠品の状況を示す情報２００５を含む。

欠品の状況を示す情報２００５は、例えば、完全欠品の件数２００６Ａ及び部分欠品の件数２００６Ｂを含んでよい。完全欠品は、欠品検知された商品が陳列棚においてすべて欠品していることを意味する。部分欠品は、欠品検知された商品が陳列棚において部分的に欠品していることを意味する。例えば、複数の列に並べて配置されている商品において、ある１列が欠品している場合、及び／又は、あらかじめ定めた数量若しくはスペースよりも少なくなっている場合等々、これらを部分欠品という。

業務支援装置３００が端末４００に対して欠品通知を行う間隔は、業務支援装置３００が欠品検知装置２００から欠品の検知を示す情報（以下「欠品検知情報」という）を取得する間隔よりも長くてよい。例えば、業務支援装置３００は、欠品検知装置２００から５分間隔で欠品検知情報を取得する。そして、業務支援装置３００は、取得した欠品検知情報に基づいて欠品通知を行うか否かを判定し、欠品通知を行うと判定した場合、定期的なタイミング（以下「欠品通知タイミング」という）にて欠品通知を行う。欠品通知タイミングは、毎時０分、１５分、３０分、４５分といった定期的な時刻として設定されてもよい。あるいは、欠品通知タイミングは、１５分間隔又は３０分間隔といった周期として設定されてもよい。

なお、業務支援装置３００は、店舗の営業時間内（例えば８時～２２時の間）に欠品通知を行い、店舗の営業時間外に欠品通知を行わない設定を有してもよい。また、業務支援装置３００は、欠品通知タイミングにおいて、店舗にて発生中の複数の欠品をまとめて欠品通知を行ってもよい。また、業務支援装置３００は、完全欠品又は部分欠品を検知した場合に欠品通知を行ってよい。あるいは、業務支援装置３００は、完全欠品を検知した場合に欠品通知を行い、部分欠品を検知した場合に欠品通知を行わなくてもよい。

また、業務支援装置３００は、前回の欠品通知タイミングにて通知済みの欠品については、今回の欠品通知タイミングにおいて再通知しなくてもよい。例えば、業務支援装置３００は、前回の欠品通知タイミングにて取得済みの欠品検知情報と同じ欠品検知情報を今回の欠品通知タイミングでも取得した場合、その同じ欠品検知情報を通知判定の対象から除外してもよい。

業務支援装置３００は、上述のように欠品通知を制御することにより、端末４００に対して過度な欠品通知が行われることを抑止できる。これにより、端末４００に対する欠品通知の有用性及び信頼性が向上するので、担当者２は、端末４００の欠品通知を通じて、欠品に対する業務（例えば欠品商品の補充）を効率的に行うことができる。また、端末４００に対する過度な欠品通知が抑制されるので、通信ネットワーク３におけるトラフィック負荷を抑制できる。

業務支援装置３００は、欠品検知装置２００から取得した直近の複数の欠品検知情報に基づいて、端末４００に対する欠品通知を行うか否かを判定してよい。例えば、業務支援装置３００は、次の判定方法１～２の何れかによって、欠品通知を行うか否かを判定してよい。

＜＜判定方法１＞＞
業務支援装置３００は、欠品検知装置２００から取得した直近の２以上の欠品検知情報うち何れもが「欠品あり」を示す場合、端末４００に対する欠品通知を行うと判定し、当該２以上の欠品検知情報のうち何れもが「欠品なし」を示す場合、端末４００に対する欠品通知を行わないと判定する。また、業務支援装置３００は、「欠品あり」及び「欠品なし」の観点において、当該２以上の欠品検知情報のうちの少なくとも１つが他と異なる場合、前回の欠品通知の判定と同じ判定とする。

例えば、業務支援装置３００は、１２時１５分の１０分前、５分前及び０分前にそれぞれ取得した欠品検知情報が何れも「欠品あり」を示す場合、１２時１５分の欠品通知タイミングにて欠品通知を行うと判定し、１２時１５分の１０分前、５分前及び０分前にそれぞれ取得した欠品検知情報が何れも「欠品なし」を示す場合、１２時１５分にタイミングにて欠品通知を行わないと判定する。また、業務支援装置３００は、１２時１５分の１０分前に取得した欠品検知情報が「欠品あり」を示し、１２時１５分の５分前及び０分前に取得した欠品検知情報が「欠品なし」を示す場合、１２時１５分の欠品通知タイミング（今回の欠品通知タイミング）における欠品通知の判定を、１２時０分の欠品通知タイミング（前回の欠品通知タイミング）における欠品通知の判定と同じ判定とする。

＜＜判定方法２＞＞
業務支援装置３００は、欠品検知装置２００から取得した直近の２以上の欠品検知情報のうち過半数が「欠品あり」を示す場合、端末４００に対する欠品通知を行うと判定し、当該２以上の欠品検知情報のうち過半数が「欠品なし」を示す場合、端末４００に対する欠品通知を行わないと判定する。あるいは、業務支援装置３００は、欠品検知装置２００から取得した直近の２以上の欠品検知情報のうち所定数以上が「欠品あり」を示す場合、端末４００に対する欠品通知を行うと判定し、当該２以上の欠品検知情報のうち所定数以上が「欠品なし」を示す場合、端末４００に対する欠品通知を行わないと判定する。なお、最新の欠品検知情報を優先し、それ以前の欠品検知情報を参酌して判定を行うようにしてもよい。

欠品検知装置２００によって生成される欠品検知情報が示す「欠品あり」又は「欠品なし」は、画像解析の性質上、誤っている場合もあり得る。そのため、上述した判定方法１及び２のように、複数の欠品検知情報に基づいて欠品通知を行うか否かを判定することにより、端末４００に対する欠品通知の信頼性が向上する。

＜マップＵＩ＞
図２３は、端末４００におけるマップＵＩの一例を示す図である。

端末４００は、図２３に示すように、店舗フロアにおける欠品棚の位置、及び、欠品棚における欠品区画の位置を示すマップＵＩ２１００を表示部４０５に表示する。マップＵＩ２１００は、フロアマップ画像２１０１、棚マップ画像２１０２、及び、欠品商品情報２１０３を含む。

フロアマップ画像２１０１は、店舗フロアにおける欠品棚の位置を示す。例えば、図２３に示すように、フロアマップ画像２１０１は、店舗フロアにおける陳列棚の配置を示すと共に、欠品棚を他の陳列棚と異なる態様にて示す。欠品棚は、他の陳列棚と異なる色又はパターンでペイントされてよい。完全欠品の欠品棚は、部分欠品の欠品棚と異なる色又はパターンでペイントされてよい。例えば、図２３に示すように、完全欠品の欠品棚は黒でペイントされ、部分欠品の欠品棚は斜線でペイントされる。

棚マップ画像２１０２は、欠品棚における欠品区画の位置を示す。例えば、図２３に示すように、棚マップ画像２１０２は、欠品棚における欠品区画を他の区画と異なる態様にて示す。欠品区画は、他の区画と異なる色又はパターンでペイントされてよい。完全欠品の欠品区画は、部分欠品の欠品区画と異なる色又はパターンでペイントされてよい。例えば、図２３に示すように、完全欠品の欠品区画は黒でペイントされ、部分欠品の欠品区画は斜線でペイントされる。

欠品商品情報２１０３は、欠品商品の商品カテゴリの名称２１０４と、欠品商品の欠品数２１０５とを示す。例えば、図２３に示すように、欠品数２１０５では、完全欠品の欠品数２１０６Ａと、部分欠品の欠品数２１０６Ｂとが別々に示される。

＜通知一覧ＵＩ＞
図２４は、端末４００における通知一覧ＵＩの一例を示す図である。

端末４００は、図２４に示すように、欠品通知の一覧を示す通知一覧ＵＩ２２００を表示部４０５に表示する。通知一覧ＵＩ２２００は、当日の通知数２２０１、絞り込み検索欄２２０２、通知設定ボタン２２０３、未入力タブ２２０４、入力済みタブ２２０５、通知オフタブ２２０６、及び、通知リスト２２０７を含む。

当日の通知数２２０１は、端末４００が当日に受信した欠品通知の数を示す。

絞り込み検索欄２２０２には、通知リスト２２０７を絞り込むための検索条件が入力される。例えば、絞り込み検索欄２２０２には、通知リスト２２０７の項目に対応する、経過時間、棚番号又は商品カテゴリに関する検索条件が入力されてよい。

通知設定ボタン２２０３は、通知のオン又はオフを設定するためのボタンである。

未入力タブ２２０４は、まだ何のアクションも行われていない欠品通知の通知リスト２２０７を表示する。未入力タブ２２０４のカッコ内の数字は、当該未入力タブ２２０４の通知リスト２２０７に含まれる欠品通知の数を示す。

入力済みタブ２２０５は、すでに何らかのアクションが行われた欠品通知の通知リスト２２０７を表示する。入力済みタブ２２０５のカッコ内の数字は、当該入力済みタブ２２０５の通知リスト２２０７に含まれる欠品通知の数を示す。

通知オフタブ２２０６は、通知オフ設定のために通知されなかった欠品通知の通知リスト２２０７を表示する。通知オフタブ２２０６のカッコ内の数字は、当該通知オフタブ２２０６の通知リスト２２０７に含まれる欠品通知の数を示す。

通知リスト２２０７は、欠品通知をリスト形式で表示する。通知リスト２２０７は、欠品通知に関する項目として、状態、経過時間、棚番号、商品カテゴリ、及び、位置を表示する。
・状態には、欠品通知を受信してからの経過時間に基づくアイコンが表示される。例えば、状態には、経過時間に応じて異なる色のアイコンが表示される。
・経過時間には、欠品通知を受信してからの経過時間が表示される。
・棚番号には、欠品棚の棚番号が表示される。なお、棚番号は、実施の形態１で説明した棚ＩＤに相当する。
・商品カテゴリには、欠品商品の商品カテゴリの名称が表示される。あるいは、商品カテゴリには、商品名が表示されてもよい。
・位置には、欠品棚における欠品区画の位置が表示される。

＜通知詳細ＵＩ＞
図２５は、端末４００における通知詳細ＵＩの一例を示す図である。

端末４００は、通知一覧ＵＩ２２００において１つの欠品通知が選択された場合、図２５に示すように、当該選択された欠品通知の詳細を示す通知詳細ＵＩ２３００を表示部４０５に表示する。通知詳細ＵＩ２３００は、棚マップ画像２３０１、欠品通知詳細情報２３０２、アクション入力欄２３０３を含む。

棚マップ画像２３０１は、欠品棚における欠品区画の位置を示す。

欠品通知詳細情報２３０２は、欠品通知に関する詳細な情報を示す。欠品通知詳細情報２３０２は、例えば、色帯２３１１、棚番号２３１２、商品カテゴリ２３１３、位置２３１４、経過時間２３１５、最終検知時刻２３１６、通知設定２３１７を示す。
・色帯２３１１は、欠品通知が完全欠品又は部分欠品の何れであるかを異なる色で示す。
・棚番号２３１２は、欠品棚の棚番号を示す。
・商品カテゴリ２３１３は、欠品商品の商品カテゴリの名称を示す。あるいは、商品カテゴリ２３１３は、商品名を示してもよい。
・位置２３１４は、欠品棚における欠品区画の位置を示す。
・経過時間２３１５は、欠品通知を受信してからの経過時間を示す。
・最終検知時刻２３１６は、欠品を検知した最終時刻を示す。
・通知設定２３１７は、商品毎の通知のオン又はオフを設定するためのボタンである。

アクション入力欄２３０３は、欠品通知に対するアクションの入力を受け付ける。例えば、アクション入力欄２３０３は、「補充する」の選択肢２３２１と、「補充しない」の選択肢２３２２とを有する。
・「補充する」の選択肢２３２１の中には、さらに、「現在対応中」及び「補充完了」のサブ選択肢が含まれてよい。担当者２は、欠品通知に対応する商品を補充する場合又は補充した場合、こちらの「補充する」の選択肢２３２１中のサブ選択肢の１つを選択してよい。
・「補充しない」の選択肢２３２２の中には、さらに、「在庫なし」、「忙しい」、「わざと空けている」、及び「お客様がいる」のサブ選択肢が含まれてよい。担当者２は、欠品通知に対応する商品を補充しない場合又は補充できない場合、こちらの「補充しない」の選択肢２３２２中のサブ選択肢の１つを選択してよい。

担当者２は、欠品通知に対して、上記のアクション入力欄２３０３に含まれる選択肢の中から、適切な選択肢を選択し、決定ボタン２３０４を押下（タッチ）する。この場合、端末４００は、担当者２が選択した選択肢の内容を、欠品通知に対する担当者２のアクションとして、業務支援装置３００に送信する。これにより、業務支援装置３００は、欠品通知に対する担当者２のアクションを管理できる。

＜陳列棚の変形例＞
図２６は、陳列棚の変形例を示す図である。

本開示の欠品検知システムは、商品を奥方向に並べるタイプの陳列棚１０に限られず、図２６に示すように、商品を平面に並べたり積み重ねたりするタイプの陳列棚１０にも適用できる。この場合、陳列棚１０を撮影するカメラ装置１００は、図２６に示すように、陳列棚１０を上から撮影する位置に設置される。区画３０は、図２６に示すように、上から見た陳列棚１０に対して設定される。

（実施の形態３）
実施の形態３では、陳列棚１０の撮影画像から棚割情報２１０を自動的に生成する例について説明する。なお、実施の形態３では、実施の形態１又は２で説明済みの内容については、同一の参照符号を付し、説明を省略する場合がある。また、以下の説明において、業務支援装置３００を主体として記載される処理は、業務支援装置３００の処理部３０１によって実行される処理であってよい。

図２７は、陳列棚を撮影した画像から商品の外観画像を検出する処理の一例を説明するための図である。図２８は、商品の外観画像の検出結果に基づいて棚割情報２１０を生成する処理の一例を説明するための図である。図２９は、生成された棚割情報２１０の一例を示す図である。

業務支援装置３００は、商品が欠品及び誤配置無く陳列されている陳列棚１０を撮影した画像（以下「第１棚画像」という）３０００に含まれる商品の外観画像と、当該外観画像が示す商品の商品名等の商品情報と、当該外観画像が示す商品の当該陳列棚１０における配置の位置と、を対応付けて棚割情報２１０を生成し、メモリ３０２に記憶する。例えば、業務支援装置３００は、次のステップＳ１０１～Ｓ１０２の処理によって、棚割情報２１０を生成する。

（ステップＳ１０１）業務支援装置３００は、第１棚画像３０００から各商品の外観画像を検出する。このとき、業務支援装置３００は、図２７に示すように、第１棚画像３０００に対して、検出した各商品の外観画像を囲む枠３００１を重畳した画像を、端末４００の表示部４０５に表示してもよい。業務支援装置３００は、図２７に示すように、共通の商品の外観画像の枠３００１を共通の態様（例えば同じ色又はパターン）で表示し、異なる商品の外観画像の枠３００１を異なる態様（例えば異なる色又はパターン）で表示してもよい。図２７では、外観画像の枠３００１の異なる態様を、異なる線種で表現している。

（ステップＳ１０２）業務支援装置３００は、ステップＳ１０１で検出した外観画像と、当該外観画像が示す商品の陳列棚１０における陳列位置（例えば区画３０）と、当該外観画像が示す商品の商品名とを対応付けて、メモリ３０２に記憶する。このとき、業務支援装置３００は、図２８に示すように、区画３０内における同じ外観画像（つまり同じ商品）の列の数（以下「商品列数」という）を検出してもよい。業務支援装置３００は、図２８に示すように、第１棚画像３０００に対して区画３０の枠３００２を重畳すると共に、区画３０の枠３００２内に当該区画３０における商品列数３００３を重畳した画像（以下「棚割画像」という）を、端末４００の表示部４０５に表示してもよい。ここで、各区画３０は、棚番号、棚段及び棚位置によって識別されるので、業務支援装置３００は、図２９に示すように、棚番号、棚段及び棚位置（つまり区画３０）と、当該区画３０にて検出された外観画像が示す商品の商品名との対応関係を、棚割情報２１０としてメモリ３０２に記憶してよい。業務支援装置３００は、図２８に示すように、異なる区画３０の枠を異なる態様（例えば異なる色又はパターン）で表示してもよい。図２８では、区画３０の枠の異なる態様を、異なる線種で表現している。業務支援装置３００は、図２９に示すように、各商品の在庫数を棚割情報２１０に含めてもよい。

業務支援装置３００は、例えば、店舗の開店前に、上述した棚割情報２１０の生成を実施する。その際、業務支援装置３００は、上述したとおり、図２８に示すような、第１棚画像３０００に対して各区画３０の枠３００２及び当該区画３０内の商品列数３００３を重畳した棚割画像を、店舗マネージャーの端末４００に表示してもよい。これにより、店舗マネージャーは、端末４００に表示された棚割画像から、店舗の開店前において、陳列棚１０に正しく商品が陳列されているかどうかを効率的に確認できる。

図３０は、欠品が検出された棚画像の表示例を示す図である。図３１は、誤配置が検出された棚画像の表示例を示す図である。

業務支援装置３００は、第１棚画像３０００よりも後に陳列棚１０を撮影した画像（以下「第２棚画像」という）３１００から、メモリ３０２に記憶された外観画像を検出し、その検出結果に基づいて、当該外観画像が示す商品の配置に関する通知（例えば欠品通知及び／又は誤配置通知）を制御する。ここで、誤配置は、商品が本来配置されるべき区画３０とは異なる区画３０に配置されることを意味する。例えば、業務支援装置３００は、次のステップＳ２０１～Ｓ２０３の処理によって、商品の欠品及び誤配置を検出し、欠品通知及び誤配置通知を行う。なお、下記のステップＳ２０２とステップＳ２０３の実行の順序は入れ替えられてもよい。

（ステップＳ２０１）業務支援装置３００は、第２棚画像３１００から各商品の外観画像を検出する。

（ステップＳ２０２）業務支援装置３００は、第２棚画像３１００において、メモリ３０２に記憶された外観画像が、当該外観画像が示す商品の配置の位置（例えば区画３０）に存在しないことを検出した場合、当該外観画像が示す商品が欠品していると判定する。このとき、業務支援装置３００は、図３０に示すように、第２棚画像３１００に対して、欠品として検出された部分を囲った枠（以下「欠品枠」という）３１０１を重畳した棚画像（以下「欠品棚画像」という）を、端末４００の表示部４０５に表示してもよい。また、業務支援装置３００は、商品が欠品していると判定した場合、実施の形態１又は２で説明したように、端末４００に対して欠品通知を行ってよい。

（ステップＳ２０３）業務支援装置３００は、第２棚画像３１００において、メモリ３０２に記憶された外観画像が、当該外観画像が示す商品の配置の位置（例えば区画３０）とは異なる位置（例えば異なる区画３０）に存在することを検出した場合、当該外観画像に対応する商品が誤配置されていると判定する。このとき、業務支援装置３００は、図３１に示すように、第２棚画像３１００に対して、誤配置として検出された外観画像を囲った枠（以下「誤配置枠」という）３１０２を重畳した棚画像（以下「誤配置棚画像」という）を、端末４００の表示部４０５に表示してもよい。また、業務支援装置３００は、商品が誤配置されていると判定した場合、実施の形態１又は２で説明した欠品通知と同様に、誤配置通知を行ってよい。

以上の処理により、業務支援装置３００は、欠品及び誤配置の位置を視覚的に確認できる欠品棚画像及び誤配置棚画像を生成及び表示できる。なお、業務支援装置３００は、欠品枠３１０１及び誤配置枠３１０２を１つの第２棚画像３１００に重畳してもよい。この場合、欠品枠３１０１は、誤配置枠３１０２と異なる態様（例えば異なる色）で表示されてよい。これにより、業務支援装置３００は、欠品と誤配置の位置を視覚的に区別できる棚画像を表示できる。

業務支援装置３００は、例えば、店舗の営業時間内に、上述した欠品通知を実施する。これにより、店舗スタッフは、営業時間中において、端末４００を通じて、欠品が生じた陳列棚１０の区画３０に素早く気付くことができ、欠品補充の作業を迅速に行うことができる。よって、店舗における販売機会の損失を低減できる。

業務支援装置３００は、例えば、店舗の営業時間内に限らず、店舗の営業時間後にも、上述した誤配置通知を実施する。これにより、店舗スタッフは、営業時間後において、誤配置が存在する陳列棚１０の区画３０を素早く知ることができ、陳列棚１０の整理にかかる時間を短縮できる。

なお、上述した商品の外観画像の検出には、ＡＩ（Artificial Intelligence）技術が用いられてよい。例えば、業務支援装置３００は、各商品の外観画像を予め学習した学習器を用いて、第１棚画像３０００及び第２棚画像３１００から各商品の外観画像を検出する。

また、上述した業務支援装置３００の処理は、欠品検知装置２００の処理に読み替えられてもよい。あるいは、上述した業務支援装置３００の処理は、業務支援装置３００及び欠品検知装置２００の連携処理に読み替えられてもよい。

なお、上述した商品の外観画像は、商品のパッケージの外観画像に限られず、例えば野菜又は果物といったパッケージングされていない商品の外観画像であってもよい。また、本開示に係る陳列棚１０の商品は、スーパーマーケットの商品に限られず、例えば、書店における書籍、工場における部品、又は、倉庫における段ボール等であってもよい。

また、業務支援装置３００は、誤配置を検知した場合、端末４００に誤配置通知を送信してよい。端末４００は、誤配置通知を受信した場合、図２２に示すような通知ＵＩ２０００において、誤配置通知を示す通知画像２００１を表示してもよい。加えて、端末４００は、誤配置通知を受信した場合、図２３に示すようなマップＵＩ２１００において、誤配置が検知された棚の位置を表示してもよい。なお、端末４００は、図２２又は図２３に示すＵＩに代えて、図１１又は図１２に示すようなＵＩを表示してもよい。

＜実施の形態３のまとめ＞
実施の形態３に係る業務支援装置（３００）は、物品の陳列棚（１０）を撮影した第１棚画像（３０００）における少なくとも１つの物品の外観画像と、当該外観画像が示す物品の陳列棚における配置の位置とを対応付けて記憶する記憶部（３０２）と、第１棚画像よりも後に陳列棚を撮影した第２棚画像（３１００）から、記憶部に記憶されている外観画像を検出し、その検出結果に基づいて、外観画像が示す物品の配置に関する通知を制御する処理部（３０１）と、を備える。この構成によれば、第１棚画像から検出した外観画像を用いて、第１棚画像よりも後に撮影した第２棚画像における物品の配置を検出し、当該検出結果に基づいて、物品の配置に関する通知を制御できるので、業務支援装置は、陳列棚に対する物品の正しい配置を示す棚割情報を手動で予め作成することなく、物品の配置に関する通知を制御できる。

処理部（３０１）は、第２棚画像（３１００）において、記憶部（３０２）に記憶された外観画像が、当該外観画像に対応付けられている配置の位置に存在しないことを検出した場合、当該外観画像が示す物品が欠品していることを通知してよい。当該通知は、外観画像が示す物品の識別情報と、検出した配置の位置（つまり欠品の位置）を示す情報とを含んでよい。これにより、業務支援装置は、陳列棚に対する物品の正しい配置を示す棚割情報を手動で予め作成することなく、例えば、端末に対して欠品通知を行うことができる。

処理部（３０１）は、第２棚画像（３１００）において、記憶部（３０２）に記憶された外観画像が、当該外観画像に対応付けられている配置の位置とは異なる位置に存在することを検出した場合、当該外観画像が示す物品が誤った位置に配置されていることを通知してよい。当該通知は、外観画像が示す物品の識別情報と、検出した異なる位置（つまり誤配置の位置）を示す情報とを含んでよい。これにより、業務支援装置は、陳列棚に対する物品の正しい配置を示す棚割情報を予め手動で作成することなく、例えば、端末に対して誤配置通知を行うことができる。

（実施の形態４）
実施の形態４では、陳列棚１０の欠品が検知された場合における、端末４００へのアラートの通知方法について説明する。なお、実施の形態４では、実施の形態１から３にて説明済みの内容については、同一の参照符号を付し、説明を省略する場合がある。また、以下の説明において、業務支援装置３００を主体として記載される処理は、業務支援装置３００の処理部３０１によって実行される処理であってよい。

図３２は、実施の形態４に係る業務支援装置３００の構成例を示す図である。

業務支援装置３００は、図３２に示すように、図６に示す構成と同様の構成を有する。ただし、管理情報３１０は、図７に示す情報の少なくとも一部を含まなくてもよい。例えば、管理情報３１０は、図７に示す棚割アドバイス対処履歴情報を含まなくてもよい。業務支援装置３００は、受信部３０３Ｂを通じて、例えば、店舗の在庫を管理している所定の在庫管理システムから在庫情報４００２を受信し、ストレージ３０４に格納する。

業務支援装置３００は、欠品検知装置２００から欠品検知情報を受信した場合、欠品が発生した陳列棚１０の担当者２の端末４００にアラート（情報）を通知（送信）する。このとき、業務支援装置３００は、メモリ３０２内のアラートステータス４００１に基づいて、アラートの通知タイミングを決定してよい。アラートステータス４００１は、欠品商品のアラート通知を制御するために用いられる情報である。アラートの例として、欠品商品及び部分欠品の補充を促すアラート（以下「補充アラート」という）、部分欠品している商品の前陳を促すアラート（以下「前陳アラート」という）が挙げられる。以下、アラートの通知タイミングを決定する処理について詳細に説明する。

図３３は、実施の形態４に係るアラート判定処理の一例を示すフローチャートである。業務支援装置３００は、陳列棚１０に陳列され得る各商品について、当該アラート判定処理を実行する。

業務支援装置３００は、商品のアラートステータス４００１が「対象外」、「当日入荷待ち」又は「代替中」のうちの何れかに適合するか否かを判定する（Ｓ１０１）。ここで、アラートステータス４００１「対象外」は、欠品商品（部分欠品商品でもよい）がアラート通知の対象外であることを示す。アラートステータス４００１「当日入荷待ち」は、欠品商品が当日入荷されることを示す。アラートステータス４００１「代替中」は、欠品商品の代替として他の商品が陳列中であることを示す。当該他の商品は、同じ陳列棚１０に陳列される他の商品であることが好ましい。

商品のアラートステータス４００１が「対象外」、「当日入荷待ち」又は「代替中」の何れかに適合する場合（Ｓ１０１：ＹＥＳ）、業務支援装置３００は、当該商品のアラートステータス４００１を変更することなく、本処理を終了する（ＥＮＤ）。

アラートステータス４００１が「対象外」、「当日入荷待ち」及び「代替え中」の何れにも適合しない場合（Ｓ１０１：ＮＯ）、業務支援装置３００は、商品が欠品中であるか否かを判定する（Ｓ１０２）。例えば、業務支援装置３００は、欠品検知装置２００から欠品検知情報を受信した場合、欠品中であると判定し、欠品検知情報を受信しなかった場合、欠品中でないと判定する。

業務支援装置３００は、商品が欠品中でないと判定した場合（Ｓ１０２：ＮＯ）、未欠品対応処理を実行し（Ｓ４００）、本処理を終了する（ＥＮＤ）。なお、未欠品対応処理の詳細については後述する（図３６参照）。

業務支援装置３００は、商品が欠品中であると判定した場合（Ｓ１０２：ＹＥＳ）、当該欠品商品は完全欠品であるか否かを判定する（Ｓ１０３）。

業務支援装置３００は、欠品商品が完全欠品（補充が必要な欠品状態のことをいい、部分欠品状態を含む）である場合（Ｓ１０３：ＹＥＳ）、完全欠品対応処理を実行し（Ｓ２００）、本処理を終了する（ＥＮＤ）。なお、完全欠品対応処理の詳細については後述する（図３４参照）。

業務支援装置３００は、欠品商品が完全欠品でない場合（つまり部分欠品である場合、または補充が必要とは判断しない部分欠品の場合）（Ｓ１０３：ＮＯ）、部分欠品対応処理を実行し（Ｓ３００）、本処理を終了する（ＥＮＤ）。なお、部分欠品対応処理の詳細については後述する（図３５参照）。

図３４は、実施の形態４に係る完全欠品対応処理の一例を示すフローチャートである。図３４は、図３３におけるＳ２００の処理の詳細な説明に相当する。

業務支援装置３００は、在庫情報４００２を参照し、欠品商品の在庫が存在するか否かを判定する（Ｓ２０１）。欠品商品の在庫が存在する場合（Ｓ２０１：ＹＥＳ）、業務支援装置３００は、次のＳ２０２～Ｓ２０４の処理を実行する。

業務支援装置３００は、欠品商品に係るアラートリストを作成する（Ｓ２０２）。アラートリストは、担当者２の端末４００に通知される複数のアラートをリスト化したものである。例えば、業務支援装置３００は、共通のカテゴリに属する複数の欠品商品のアラートを、１つのリストにまとめてアラートリストを生成する。このとき、業務支援装置３００は、当該複数のアラートを補充の優先度の高い順に並べてアラートリストを生成してよい。

業務支援装置３００は、当該生成したアラートリストを含む、欠品商品の補充を促すアラート（補充アラート）を、欠品が検知された陳列棚１０の担当者２の端末４００に通知する（Ｓ２０３）。

業務支援装置３００は、当該欠品商品のアラートステータス４００１を「アラート中」に変更し（Ｓ２０４）、本処理を終了する（ＲＥＴＵＲＮ）。なお、補充アラートが通知された担当者２は、当該補充アラートに含まれるアラートリストが示す順に、欠品商品を陳列棚１０に補充してよい。

欠品商品の在庫が存在しない場合（Ｓ２０１：ＮＯ）、業務支援装置３００は、欠品商品が当日入荷するか否かを判定する（Ｓ２０５）。例えば、業務支援装置３００は、ＳＣＭ（Supply Chain Management）関連システムによって特定された該当店舗への入荷商品及び入荷時刻を確認して、当該判定を行う。ＳＣＭ関連システムの例として、発注システム、製造管理システム、運行管理システムが挙げられる。

欠品商品が当日入荷する場合（Ｓ２０５：ＹＥＳ）、業務支援装置３００は、商品のアラートステータス４００１を「当日入荷待ち」に変更し（Ｓ２０６）、本処理を終了する（ＲＥＴＵＲＮ）。

欠品商品が当日入荷しない場合（Ｓ２０５：ＮＯ）、業務支援装置３００は、欠品商品が代替レイアウトの対象であるか否かを判定する（Ｓ２０７）。

欠品商品が代替レイアウトの対象でない場合（Ｓ２０７：ＮＯ）、業務支援装置３００は、商品のアラートステータス４００１を「対象外」に変更し（Ｓ２０８）、本処理を終了する（ＲＥＴＵＲＮ）。

欠品商品が代替レイアウトの対象である場合（Ｓ２０７：ＹＥＳ）、業務支援装置３００は、次のＳ２０９～Ｓ２１１の処理を実行する。

業務支援装置３００は、欠品商品の代替として他の商品を陳列する棚割レイアウトを示す代替レイアウトを生成する（Ｓ２０９）。

業務支援装置３００は、当該欠品商品が発生した陳列棚１０を代替レイアウトが示す棚割に変更することを促すアラート（以下「レイアウト変更アラート」という）を、当該陳列棚１０の担当者２の端末４００に通知する（Ｓ２１０）。当該レイアウト変更アラートには、Ｓ２０９で生成した代替レイアウトが含まれる。

業務支援装置３００は、当該商品のアラートステータス４００１を「代替中」に変更し（Ｓ２１１）、本処理を終了する（ＲＥＴＵＲＮ）。なお、欠品商品の代替として陳列された商品の最初のアラートステータス４００１は、「アラート中」とされてよい。なお、レイアウト変更アラートが通知された担当者２は、当該レイアウト変更アラートに含まれる代替レイアウトに基づいて、陳列棚１０の商品を並び替えてよい。

上記の処理によれば、業務支援装置３００は、欠品商品の在庫が存在しない場合、補充アラートを端末４００に通知しない。これにより、欠品商品の在庫が存在せず、補充が不可能な場合に補充アラートが通知されることを防止できる。また、業務支援装置３００は、欠品商品の在庫が存在する場合、補充アラートを端末４００に通知する。これにより、欠品商品の在庫が存在し、補充が可能な場合に補充アラートが通知されるので、担当者２は、補充アラートの通知を受けて、素早く欠品商品を補充できる。

図３５は、実施の形態４に係る部分欠品対応処理の一例を示すフローチャートである。図３５は、図３３におけるＳ３００の処理の詳細な説明に相当する。

業務支援装置３００は、部分欠品の商品に係るアラートリストを作成する（Ｓ３０１）。業務支援装置３００は、部分欠品が解消されるように商品の配置を整理することを促すアラート（前陳アラート）を、部分欠品が検知された陳列棚１０の担当者２の端末４００に通知する（Ｓ３０２）。業務支援装置３００は、部分欠品の商品のアラートステータス４００１を「アラート中」に変更し（Ｓ３０３）、本処理を終了する（ＲＥＴＵＲＮ）。

前陳アラートが通知された担当者２は、当該前陳アラートに含まれるアラートリストが示す順に、部分欠品の商品の配置を整理して部分欠品を解消してよい。例えば、担当者２は、棚に残っている部分欠品の商品を前方又は隣の空きスペースに移動させて、部分欠品を解消する。

図３６は、実施の形態４に係る未欠品対応処理の一例を示すフローチャートである。図３６は、図３３におけるＳ４００の処理の詳細な説明に相当する。

業務支援装置３００は、商品のアラートステータス４００１が「アラート中」であるか否かを判定する（Ｓ４０１）。商品のアラートステータス４００１が「アラート中」である場合（Ｓ４０１：ＹＥＳ）、業務支援装置３００は、商品のアラートステータス４００１を「完了」に変更し（Ｓ４０２）、本処理を終了する（ＲＥＴＵＲＮ）。商品のアラートステータス４００１が「アラート中」でない場合（Ｓ４０１：ＮＯ）、業務支援装置３００は、商品のアラートステータス４００１を「正常」に変更し（Ｓ４０３）、本処理を終了する（ＲＥＴＵＲＮ）。

上記のＳ４０２の処理は、Ｓ１０２において欠品中でない（ＮＯ）と判定され、かつ、Ｓ４０１においてアラートステータス４００１が「アラート中」である（ＹＥＳ）と判定された商品に対して実行される。すなわち、Ｓ４０２の処理は、欠品が発生してＳ２０４にてアラートステータス４００１が「アラート中」に更新された商品であって（Ｓ４０１：ＹＥＳ）、その後、担当者２によって当該商品が補充され、Ｓ１０２において欠品が解消されたと判定（Ｓ１０２：ＮＯ）された商品に対して実行される。そのため、業務支援装置３００は、Ｓ４０２において、商品のアラートステータス４００１を、当該商品の補充が完了したことを示す「完了」に変更している。これにより、担当者２が欠品商品を補充すると、当該補充が自動的にアラートステータス４００１に反映される。すなわち、担当者２が欠品商品を補充した後に当該補充を行ったことを業務支援装置３００に入力しなくても、欠品の解消が自動的に業務支援装置３００に反映される。

図３７は、実施の形態４に係る入荷対応処理の一例を示すフローチャートである。業務支援装置３００は、商品が入荷されたタイミングで、入荷された各商品について当該入荷対応処理を実行する。

業務支援装置３００は、商品のアラートステータス４００１が「入荷待ち」であるか否かを判定する（Ｓ５０１）。

商品のアラートステータス４００１が「入荷待ち」である場合（Ｓ５０１：ＹＥＳ）、業務支援装置３００は、次のＳ５０２～Ｓ５０４の処理を実行する。

業務支援装置３００は、アラートステータス４００１が「入荷待ち」である商品に係るピッキングリストを作成する（Ｓ５０２）。以下、アラートステータス４００１が「入荷待ち」である商品を、入荷待ち商品と称する。ピッキングリストでは、図３４のＳ２０２で説明したように、ピッキング対象の商品が、共通のカテゴリにまとめられたり、優先度順に並べられたりしてよい。

業務支援装置３００は、当該生成したピッキングリストを含む補充アラートを、入荷待ち商品の陳列棚１０の担当者２の端末４００に通知する（Ｓ５０３）。

業務支援装置３００は、入荷待ち商品のアラートステータス４００１を「アラート中」に変更し（Ｓ５０４）、本処理を終了する（ＥＮＤ）。

商品のアラートステータス４００１が「入荷待ち」でない場合（Ｓ５０１：ＮＯ）、業務支援装置３００は、当該商品のアラートステータス４００１が「代替中」であるか否かを判定する（Ｓ５０５）。

商品のアラートステータス４００１が「代替中」でない場合（Ｓ５０５：ＮＯ）、業務支援装置３００は、アラートステータス４００１を変更することなく、本処理を終了する（ＥＮＤ）。

商品のアラートステータス４００１が「代替中」である場合（Ｓ５０５：ＹＥＳ）、業務支援装置３００は、次のＳ５０６～Ｓ５０８の処理を実行する。以下、アラートステータス４００１が「代替中」である送品を、代替中商品と称する。

業務支援装置３００は、代替レイアウトに基づいて変更された棚割を元の棚割に復元するための代替復元レイアウトを生成する（Ｓ５０６）。

業務支援装置３００は、代替レイアウトに基づいて変更された棚割を元の棚割に復元することを促すレイアウト復元アラートを、当該復元対象の陳列棚１０の担当者２の端末４００に通知する（Ｓ５０７）。当該レイアウト復元アラートには、Ｓ５０６で生成した代替復元レイアウトが含まれる。なお、レイアウト復元アラートが通知された担当者２は、当該レイアウト復元アラートに含まれる代替復元レイアウトに基づいて、陳列棚１０の商品を並び替えてよい。

業務支援装置３００は、代替中商品のアラートステータス４００１を「アラート中」に変更し（Ｓ５０８）、本処理を終了する（ＥＮＤ）。

上記の処理によれば、在庫に存在せず入荷待ちの欠品商品が入荷されたタイミングで、Ｓ５０３にてピッキングリストを含む補充アラートが通知される。よって、担当者２は、ピッキングリストに基づいて、入荷された欠品商品を、在庫に移動させることなく直接ピッキングして、欠品棚に補充することができる。これにより、欠品商品を補充する作業の効率が向上する。

＜補足及び変形例＞
上述した担当者２は、予め定められた商品カテゴリの陳列棚１０を担当する者であってよい。店舗がスーパーマーケットの場合、商品カテゴリの例として、野菜カテゴリ、肉カテゴリ、飲料カテゴリ、冷凍食品カテゴリ、雑貨カテゴリ等が挙げられる。商品カテゴリは、商品エリアと読み替えられてもよい。

上述した商品の在庫の有無の判定は、商品の論理在庫数に基づいて判定されてもよい。商品の論理在庫数は、「論理在庫数＝前日棚卸数＋入荷数－販売数＋調整値」として算出されてよい。入荷数は、入荷時刻も考慮されてよい。例えば、開店時刻後に入荷される商品の論理在庫数を算出する場合、上記の算出式の入荷数には、開店時刻後の入荷数が代入されてよい。調整値は、商品の特性に応じて定められてよい。調整値は、０、正値、及び、負値の何れであってもよい。例えば、特設コーナーに特別に陳列される商品の調整値は、負値であってよい。店内回遊中に多数の客が手に取る商品の調整値は、負値であってよい。長期保存可能で棚卸数以上に在庫がある商品の調整値は、正値であってよい。

アラートは、陳列棚１０の単位でまとめてリスト化されて通知されてよい。また、アラートが複数存在する場合、後述の実施の形態５に示す需要変数ｆの高い商品のアラートが優先されてよい。例えば、業務支援装置３００は、優先度の高い順に上から並べたアラートのリストを、端末４００に通知してよい。従業員は、端末４００に通知されたリストを見て、リストの上のアラートから順に対応してよい。

アラートの対象である陳列棚１０が複数存在する場合、業務支援装置３００は、陳列棚１０に陳列されている各商品の需要変数ｆの合計の大きさに応じて、陳列棚１０に対する作業の優先度を決定してよい。上記の対応作業の優先度を示すアラートのリストは、陳列棚１０の単位で生成されてよい。この場合、少なくとも２つの陳列棚１０をまたがる優先度付けは、行われなくてよい。

＜実施の形態４のまとめ＞
実施の形態４に係る業務支援装置（３００）は、欠品または部分欠品が検知された棚及び物品を示す欠品検知情報、及び、物品の在庫状況を示す在庫情報（４００２）を受信する受信部（３０３Ｂ）と、在庫情報（４００２）に示される欠品が検知された物品の在庫状況に基づいて、欠品検知情報に示される欠品または部分欠品が検知された物品の棚（１０）への補充を促す情報（補充アラート）の送信（通知）タイミングを制御する処理部（３０１）とを備える。これにより、欠品が検知された物品の在庫状況に応じて、当該物品の補充アラートの通知タイミングを制御できる。

また、処理部（３０１）は、欠品または部分欠品が検知された物品の在庫が存在しない場合、補充アラートを通知しなくてよい。これにより、欠品商品の在庫が存在せず、補充が不可能な場合に補充アラートが通知されることを防止でき、担当者２の欠品対応業務の効率が向上する。

また、処理部（３０１）は、欠品または部分欠品が検知された物品の在庫が存在する場合、補充アラートを通知してよい。これにより、欠品商品の在庫が存在し、補充が可能な場合に補充アラートが通知されるので、担当者２の欠品対応業務の効率が向上する。

また、処理部（３０１）は、欠品または部分欠品が検知された物品が棚（１０）に存在せず、かつ、欠品または部分欠品が検知された物品の在庫が存在する場合、補充アラートを通知してよい。これにより、棚１０において欠品または部分欠品の商品の在庫が存在し、補充が可能な場合に補充アラートが通知されるので、担当者２の欠品対応業務の効率が向上する。

また、処理部（３０１）は、欠品または部分欠品が検知された物品の少なくとも一部が棚（１０）に存在する場合、棚（１０）に存在する物品の整理を促す情報（前陳アラート）を通知（送信）してよい。これにより、棚１０において欠品又は部分欠品が発生した場合に前陳アラートが通知されるので、担当者２は、素早く部分欠品を解消することができる。

また、処理部（３０１）は、欠品または部分欠品が検知された物品の在庫が存在せず、かつ、棚（１０）に存在する他の物品の在庫が存在する場合、他の物品を当該物品の代わりに補充することを促す情報（レイアウト変更アラート）を送信（通知）してよい。これにより、棚１０において欠品または部分欠品が検知された物品の在庫が存在せず、かつ、棚１０に存在する他の物品の在庫が存在する場合にレイアウト変更アラートが通知されるので、担当者２は、他の物品を欠品した物品の代わりに補充することができる。

（実施の形態５）
実施の形態５では、棚割レイアウト５００３を自動的に作成する方法について説明する。なお、実施の形態５では、実施の形態１から４にて説明済みの内容については、同一の参照符号を付し、説明を省略する場合がある。また、以下の説明において、業務支援装置３００を主体として記載される処理は、業務支援装置３００の処理部３０１によって実行される処理であってよい。

図３８は、実施の形態５に係る業務支援装置３００の構成例を示す図である。

業務支援装置３００は、図３８に示すように、図６に示す構成と同様の構成を有する。ただし、管理情報３１０は、図７に示す情報の少なくとも一部を含まなくてもよい。例えば、管理情報３１０は、図７に示す棚割アドバイス対処履歴情報を含まなくてもよい。

業務支援装置３００は、ＰＯＳシステムから得られる各商品の販売履歴情報５００１、及び、管理情報３１０に含まれる欠品履歴情報５００２に基づいて、利益の向上が見込まれる棚割レイアウト５００３を自動的に生成する。欠品履歴情報５００２は、過去の欠品検知結果に基づいて生成されてよい。以下、棚割レイアウト５００３を自動的に生成する処理について詳細に説明する。

図３９は、実施の形態５に係る棚割レイアウト生成処理の一例を示すフローチャートである。

業務支援装置３００は、エリアの各陳列棚１０に陳列すべき各商品の需要変数ｆを算出する（Ｓ６０１）。需要変数ｆは、商品の需要の大きさを示す値であり、店舗及び商品毎に異なり得る。需要変数ｆの算出方法については後述する。

業務支援装置３００は、エリアの各陳列棚１０に陳列すべき各商品の在庫変数ｇを算出する（Ｓ６０２）。在庫変数ｇは、商品を在庫として保持可能な量を示す値であり、店舗及び商品毎に異なり得る。在庫変数ｇの算出方法については後述する。

業務支援装置３００は、エリアの各陳列棚１０に陳列すべき各商品の販売ポイントＣを算出する（Ｓ６０３）。販売ポイントＣは、商品自体の販売能力の高さを示す値であり、商品毎に異なり得る。販売ポイントＣの算出方法の詳細については後述する。

業務支援装置３００は、エリアの各陳列棚１０及び各棚段の位置ポイントＤを算出する（Ｓ６０４）。位置ポイントＤは、各陳列棚１０及び各棚段の陳列位置の販売能力の高さを示す値であり、陳列棚１０毎及び棚段毎に異なり得る。位置ポイントＤの算出方法の詳細については後述する。

業務支援装置３００は、各商品の販売ポイントＣと、商品が陳列される各陳列棚１０及び各棚段の位置ポイントＤとに基づいて、エリアの各陳列棚１０の棚割レイアウト５００３を生成する（Ｓ６０５）。なお、棚割レイアウト５００３の生成方法の詳細については後述する。

業務支援装置３００は、生成した棚割レイアウト５００３を表示する（Ｓ６０６）。担当者２は、表示された棚割レイアウト５００３を、必要に応じて修正する（Ｓ６０７）。

業務支援装置３００は、棚割レイアウト５００３を、実際のエリアの陳列棚１０に反映する（Ｓ６０８）。例えば、業務支援装置３００は、棚割レイアウト５００３に基づいて、陳列棚１０のビデオレールにおける電子棚札の内容を書き換える。

担当者２は、棚割レイアウト５００３が反映されたエリアの陳列棚１０に、その棚割レイアウト５００３に合わせて商品を陳列する（Ｓ６０９）。例えば、担当者２は、書き換えられた電子棚札の位置に合わせて、当該電子棚札が示す商品を陳列する。

＜需要変数の算出方法＞
図４０は、実施の形態５に係る需要変数ｆの算出方法の一例を説明するための図である。

図４０に示すように、業務支援装置３００は、商品の販売実績ｘを横軸とし、商品の欠品実績ｙを縦軸とするマップを、販売実績ｘを所定の閾値Ｔ１で区分し、欠品実績ｙを所定の閾値Ｔ２で区分することにより、４つのセグメントに分割する。

商品の販売実績ｘは、販売履歴情報５００１から得られてよい。販売実績ｘは、所定期間（例えば１週間）における商品の販売総数であってよい。あるいは、販売実績ｘは、商品の平均的な販売総数を基準とした偏差値であってもよい。

商品の欠品実績ｙは、欠品履歴情報５００２から得られてよい。欠品実績ｙは、所定期間（例えば１週間）における商品の欠品発生回数（つまり欠品発生頻度）であってよい。

閾値Ｔ１は、ユーザによって任意に定められてもよいし、所定期間における商品の平均的な販売総数に応じて定められてもよい。閾値Ｔ２は、ユーザによって任意に定められてもよいし、所定期間における商品の平均的な欠品発生回数に応じて定められてもよい。

以下、販売実績ｘが閾値Ｔ１以上かつ欠品実績ｙが閾値Ｔ２以上のセグメントを第１セグメントと称する。販売実績ｘが閾値Ｔ１未満かつ欠品実績ｙが閾値Ｔ２以上のセグメントを第２セグメントと称する。販売実績ｘが閾値Ｔ１以上かつ欠品実績ｙが閾値Ｔ２未満のセグメントを第３セグメントと称する。販売実績ｘが閾値Ｔ１未満かつ欠品実績ｙが閾値Ｔ２未満のセグメントを第４セグメントと称する。

ただし、マップの分割数及び分割方法は、上記の例に限られない。例えば、業務支援装置３００は、販売実績ｘ及び欠品実績ｙのうちの少なくとも一方の閾値の数を増やし、マップを４つよりも多いセグメントに分割してもよい。あるいは、業務支援装置３００は、販売実績ｘの増加に伴い欠品実績ｙも増加するような閾値の直線、及び、販売実績ｘの増加に伴い欠品実績ｙが減少するような閾値の直線を設定し、それらの閾値の直線によって、マップを複数のセグメントに分割してもよい。この場合、分割されたセグメントの形状は、長方形とは異なる形状になり得る。

商品は、当該商品の販売実績ｘ及び欠品実績ｙに基づいて、第１セグメントから第４セグメントのうちの何れかにプロットされる。商品の需要変数ｆは、次の式１によって算出されてよい。
ｆ＝α×ｘ …（式１）
ここで、αは欠品係数を示し、商品がプロットされるセグメントによって定まる値であってよい。

第１セグメントの欠品係数α_１、第２セグメントの欠品係数α_２、第３セグメントの欠品係数α_３、第４セグメントの欠品係数α_４は、次のような関係を有してよい。
α_１≧α_２＞α_３≧α_４＞０

また、α_１、α_２を１よりも大きい値に定め、α_３、α_４を１以下の値に定めてよい。その理由は以下の通りである。

第１セグメントにプロットされた商品は、販売実績ｘも大きく、欠品実績ｙも大きいので、欠品を減らすことにより、さらに販売数が増える可能性が高い。すなわち、当該商品は、販売実績ｘが示す以上の需要が見込まれるため、α_１を１よりも大きい値に定める。

第２セグメントにプロットされた商品は、販売実績ｘが小さいものの、欠品実績ｙが大きいので、欠品を減らすことにより、販売数が増える可能性が高い。すなわち、当該商品は、販売実績ｘが示す以上の需要が見込まれるため、α_２を１よりも大きい値に定める。

第３セグメントにプロットされた商品は、販売実績ｘが大きいものの、欠品実績ｙは小さいので、これ以上販売数が増える可能性が小さい。すなわち、販売実績ｘが当該商品の現状の需要を示していると想定されるため、α_３を１以下の値に定める。

第４セグメントにプロットされた商品は、販売実績ｘが小さく、欠品実績ｙも小さいので、これ以上販売数が増える可能性が小さい。すなわち、販売実績ｘが当該商品の現状の需要を示していると想定されるため、α_４を１以下の値に定める。

なお、商品の需要変数ｆは、当該商品の欠品頻度と当該商品の販売数との間の正の相関の強さに応じて算出されてもよい。欠品頻度と販売数との間の相関の強さは、例えば、重回帰分析によって分析されてよい。

＜在庫変数の算出方法＞
在庫変数ｇは、商品のバックヤードのサイズに基づいて算出される。例えば、商品の在庫変数ｇは、当該商品が在庫として保持されるバックヤードのサイズが大きいほど、大きく算出される。なお、バックヤードのサイズは、商品の種類が、例えば、常温、要冷蔵、及び、要冷凍のうちの何れかであるかによって異なってよい。常温の商品、要冷蔵の商品、及び、要冷凍の商品は、それぞれ、異なるバックヤードに格納されるからである。

バックヤードのサイズは、種類が共通する複数の商品によってシェアされてよい。この場合、種類が共通する複数の商品は、バックヤードのサイズの上限を超えないように格納される。加えて、在庫変数ｇは、商品の１日の平均販売数量に基づいて算出されてよい。

＜販売ポイントの算出方法＞
商品の販売ポイントＣは、次の式２によって算出されてよい。
Ｃ＝ｆ×ｇ×Ｐ×Ｕ …（式２）
ここで、ｆは、Ｃの算出対象の商品の需要変数を示す。ｇは、Ｃの算出対象の商品の在庫変数を示す。Ｐは、Ｃの算出対象の商品の価格を示す。Ｕは、Ｃの算出対象のＳＫＵ（Stock Keeping Unit）数を示す。

すなわち、販売ポイントＣは、需要が大きく、価格が高い商品ほど、大きな値となる。また、需要変数ｆには、上記の通り欠品係数αが含まれているので、販売ポイントＣは、欠品頻度が高い商品ほど、大きな値となる。また、販売ポイントＣは、在庫能力が高い商品ほど、大きな値となる。

販売ポイントＣには上限値が設けられてよい。業務支援装置３００は、算出された販売ポイントＣが上限値を超える場合、上限値を販売ポイントＣとしてよい。上限値は、商品が陳列されるエリアのサイズに基づいて定められてよい。例えば、エリアのサイズが大きいほど、上限値は大きく設定される。また、上限値は、商品の供給ポイントに基づいて定められてよい。供給ポイントは、商品の供給能力を示す値である。供給ポイントは、ＳＣＭ（Supply Chain Management）の効率の高さに基づいて算出されてよい。ＳＣＭの効率は、商品の製造能力、及び、物流能力に基づいて算出されてよい。例えば、供給ポイントが大きいほど、上限値は大きく設定される。また、供給ポイントは、一度の発注で実現できる「数量×利益」の値が高いほど、大きくなる値であってもよい。ここで、「利益＝販売額－原価」であってよい。利益には、過去の値引きの実績値が考慮されてよい。なお、新商品の販売ポイントＣの初期値は、当該新商品の供給ポイントと在庫ポイントの合計値であってよい。

＜位置ポイントの算出方法＞
図４１は、実施の形態５に係る位置ポイントの算出方法の一例を説明するための図である。

エリアに設置された各陳列棚１０には、位置ポイントＤが割り当てられる。位置ポイントＤは、陳列棚１０の位置によって異なってよい。例えば、エリアへの動線入口に近い陳列棚１０には、エリアの動線出口に近い陳列棚１０よりも、大きな位置ポイントＤが割り当てられてよい。

陳列棚１０に割り当てられた位置ポイントＤは、陳列棚１０の各棚段に配分されてよい。各棚段に配分される位置ポイントＤの割合は、棚段の位置の売れやすさによって異なってよい。例えば、客の目線よりも少し下（例えば１２０ｃｍ～１３０ｃｍ）の棚段が最も売れやすい場合、その棚段に割り当てられる位置ポイントＤの割合は、客の目線よりも上の棚段に割り当てられる位置ポイントＤの割合よりも大きくてよい。なお、商品が最も入れやすい棚段の位置、高さ及び幅等は、商品カテゴリ又は棚の形状等によって変化し得る。例えば、最下段に大量の商品が陳列される棚の形状であり、かつ、最下段が手に取りやすい高さに設定されている場合、その最下段の位置が最も売れやすい。この場合、その最下段の位置に最も多くの位置ポイントＤが配分されてよい。

例えば、業務支援装置３００は、図４１に示すように、エリアに割り当てられた位置ポイント「１００」のうち、「５０」を動線入口に近い陳列棚１０Ａに、「３０」を動線中間の陳列棚１０Ｂに、「２０」を動線出口に近い陳列棚１０Ｃに割り当てる。そして、業務支援装置３００は、陳列棚１０Ａに割り当てた位置ポイント「５０」のうち、「１０」を１段目の棚段に、「３０」を最も売れやすい２段目の棚段に、「２０」を３段目の棚段に割り当てる。業務支援装置３００は、陳列棚１０Ｂ及び陳列棚１０Ｃについても、図４１に示すように、位置ポイントを各棚段に割り当てる。これにより、各棚段に対して位置ポイントＤが割り当てられる。

＜棚割レイアウトの生成方法＞
次に、棚割レイアウト５００３の生成方法について説明する。

業務支援装置３００は、商品カテゴリ毎に、当該商品カテゴリに属する商品を陳列するエリアを決定する。業務支援装置３００は、そのエリアに陳列される商品を最適に配置するための棚割レイアウト５００３を生成する。以下、詳細に説明する。

上記の販売ポイントの算出方法及び位置ポイントの算出方法で説明したように、各商品には販売ポイントＣが対応付けられ、陳列棚１０の各棚段には位置ポイントＤが割り当てられる。業務支援装置３００は、位置ポイントＤが割り当てられている棚段に、販売ポイントＣが対応付けられている商品を陳列する区画を設定した場合、当該区画の商品ポイントＦを、Ｆ＝Ｃ×Ｄとして算出する。

業務支援装置３００は、エリアに陳列すべき各商品を当該エリアの各陳列棚１０の各棚段に陳列した場合における、各商品ポイントＦの合計を算出する。すなわち、業務支援装置３００は、エリアに陳列される各商品の商品ポイントＦの合計を算出する。以下、当該合計を「エリア合計値」と称する。業務支援装置３００は、エリア合計値が最大となるような、エリアの棚割レイアウト５００３を自動的に生成する。例えば、業務支援装置３００は、様々なパターンの棚割レイアウト５００３を試作し、試作した各棚割レイアウト５００３のエリア合計値を比較し、エリア合計値が最大となる棚割レイアウト５００３を選択する。

なお、業務支援装置３００は、特定の商品を陳列する区画３０を、棚割レイアウト５００３に手動で設定するための機能を提供してよい。例えば、担当者２は、店舗又は本社からの指示に基づいて、特定の商品を陳列する区画３０を、棚割レイアウト５００３に手動設定する。この場合、業務支援装置３００は、手動設定された商品及び区画３０を除外して、棚割レイアウト５００３の自動生成処理を実行してよい。

また、商品には、定番商品、新商品、期間限定商品といった商品特性を示す情報が対応付けられてよい。業務支援装置３００は、指定された商品特性を有する商品を優先的に位置ポイントの高い棚段に配置するための機能を提供してよい。例えば、業務支援装置３００は、担当者２から定番商品を優先するよう指定された場合、商品特性が「定番商品」の商品を、位置ポイントＤの高い棚段に優先的に配置して、棚割レイアウト５００３を生成してよい。

また、特設コーナーのような特別な催事が行われるエリアは、棚割レイアウト５００３の生成の対象外とされてよい。

＜棚割レイアウトの変更＞
図４２及び図４３は、棚割レイアウト５００３の変更例を説明するための図である。なお、図４２及び図４３において、販売ポイントＣの比較的大きい商品を横線塗りつぶしで表現し、販売ポイントＣの比較的小さい商品を点描塗りつぶしで表現している。

図４２において、上図は元の棚割レイアウト５００３を示し、下図は新たに生成された棚割レイアウト５００３を示す。例えば、業務支援装置３００は、図４２の上図から下図への変化に示すように、販売ポイントＣの比較的大きい商品の区画３０Ａを、販売ポイントＣの比較的小さい商品が配置されていた区画３０Ｂの方向（左方向）に拡大した棚割レイアウト５００３を表示する。この場合、図４２の下図に示すように、業務支援装置３００は、区画３０Ａを拡大する方向を示す矢印５００４を表示してよい。

図４３において、上図は元の棚割レイアウト５００３を示し、下図は新たに生成された棚割レイアウト５００３を示す。例えば、業務支援装置３００は、図４３の上図から下図への変化に示すように、区画３０Ｃに配置されていた販売ポイントＣの比較的大きい商品を、区画３０Ｄに配置されていた販売ポイントＣの比較的小さい商品と入れ替えた棚割レイアウト５００３を表示する。この場合、図４４の下図に示すように、区画３０Ｃと区画３０Ｄとの間での商品の入れ替えを示す矢印５００５を表示してよい。

＜補足及び変形例＞
商品には、当該商品の基本的な情報を示す商品基本情報が関連付けられてよい。商品基本情報には、商品のＦＡＣＥサイズ（高さ×幅×奥行）、商品の発売日、商品の賞味期限、商品カテゴリが含まれてよい。商品カテゴリは、必要に応じて、複数の階層を有してよい。業務支援装置３００は、商品基本情報を用いて、販売ポイントＣを補正してもよい。

陳列棚１０には、当該陳列棚１０のサイズ及び位置に関する棚基本情報が関連付けられてよい。棚基本情報には、各棚段の幅、高さ、奥行を示す情報、及び、棚段の拡張性を示す情報が含まれてよい。加えて、棚基本情報には、棚が配置されている座標（店舗フロアも含む）を示す情報が含まれてよい。業務支援装置３００は、棚基本情報を用いて、位置ポイントＤを補正してもよい。

業務支援装置３００は、商品の供給能力の見直しが発生した場合、製造実行システム（Manufacturing Execution System；ＭＥＳ）、及び、輸配送管理システム（Transport Management System；ＴＭＳ）のうちの少なくとも１つと連動して、商品の供給能力の最適化を検討してよい。

業務支援装置３００は、棚に配置される各商品の販売履歴情報５００１及び欠品履歴情報５００２のうちの少なくとも１つに基づいて、当該棚に配置される各商品の商品パラメータを算出し、算出した商品パラメータに基づいて、当該棚に配置する各商品の数を増減して棚割レイアウト５００３を生成してよい。ただし、棚の単位に限らず、所望のある一定のエリア単位で、棚割レイアウト５００３が生成されてもよい。例えば、商品区分エリア（例えば牛乳エリア、調味料エリア、文房具エリア、お菓子エリア、チョコレート菓子エリア、野菜エリアなど）毎に棚割レイアウト５００３が生成されてもよい。

（本開示に係る補足及び変形例）
上記の「陳列棚」は、「棚」、「ゴンドラ」、「ハイゴンドラ」といった他の用語に読み替えられてもよい。また、商品は、棚段に配置される場合に限られず、例えば、棚のエンドに配置されてもよいし、平置き用の棚に配置されてもよい。

上記の棚は、店舗の売り場の棚に限られず、例えば、倉庫又はバックヤードの棚であってもよい。商品は、倉庫又はバックヤードの棚及び／又はカードに配置されてもよい。あるいは、商品は、倉庫又はバックヤードにおいて、段ボールに格納されて積み重ねられてもよい。また、倉庫又はバックヤードにおける商品の置き場所は、商品のカテゴリ別に定められてもよい。また、倉庫又はバックヤードは、入庫日時の古い商品（例えば使用期限又は賞味期限が早い商品、又は、製造日が古い商品）から順番に出庫できるようなレイアウト（つまりＦＩＦＯ（Ｆｉｒｓｔ－Ｉｎ Ｆｉｒｓｔ－Ｏｕｔ）レイアウト）であってよい。

上記では、カメラ装置１００で陳列棚１０を撮影し、その撮影画像を分析することにより欠品を検知しているが、カメラ装置１００とは異なる装置を用いて欠品を検知してもよい。例えば、カメラ装置１００に代えて又はカメラ装置１００と共に赤外線ＴｏＦ（Time Of Flight）センサを用いて棚の点群データを生成し、欠品検知装置２００は、その点群データを分析して欠品を検知してもよい。あるいは、棚段の商品が置かれる面に重量センサを設置し、欠品検知装置２００は、重量センサから得られた重量変化に基づいて欠品を検知してもよい。あるいは、棚段の商品が置かれる面に温度センサを設置し、欠品検知装置２００は、温度センサから得られた温度変化に基づいて欠品を検知してもよい。

各店舗を統括する本社が計画した商品配置は「プラノグラム（Planogram）」と呼ばれる。一方、店舗における商品配置の実態は「リアログラム（Realogram）」と呼ばれる。実施の形態５で説明した棚割レイアウト５００３は、プラノグラムとして生成され、リアログラムとして記録されてもよい。

以上、添付図面を参照しながら実施の形態について説明したが、本開示はかかる例に限定されない。当業者であれば、特許請求の範囲に記載された範疇内において、各種の変更例、修正例、置換例、付加例、削除例、均等例に想到し得ることは明らかであり、それらについても本開示の技術的範囲に属すると了解される。また、発明の趣旨を逸脱しない範囲において、上述した実施の形態における各構成要素を任意に組み合わせてもよい。

本開示は、欠品に関する業務を支援するシステムに利用可能である。

２ 担当者
１０ 陳列棚
１１ 棚板
１２ 陳列スペース
２０ 棚札
３０ 区画
１００ カメラ装置
２００ 欠品検知装置
２０１ 処理部
２０２ メモリ
２０３ 通信部
２０４ ストレージ
２０５ 内部バス
２１０ 棚割情報
３００ 業務支援装置
３０１ 処理部
３０２ メモリ
３０３ 通信部
３０４ ストレージ
３０５ 内部バス
３１０ 管理情報
４００ 端末
４０１ 処理部
４０２ メモリ
４０３ 通信部
４０４ 入力部
４０５ 表示部
４０６ ストレージ
４０７ 内部バス
９００ ログインＵＩ
９１０ サービスメニューＵＩ
１０００ 欠品情報ＵＩ
１１００ 棚地図ＵＩ
１２００ 陳列棚ＵＩ
１３００ 棚地図ＵＩ
１４００ 陳列棚ＵＩ
１５００ 注文履歴ＵＩ
１６００ 棚地図ＵＩ
１７００ 棚割アドバイスＵＩ
１８００ 棚割変更ＵＩ
１９００ 価格変更ＵＩ
２０００ 通知ＵＩ
２１００ マップＵＩ
２２００ 通知一覧ＵＩ
２３００ 通知詳細ＵＩ
３０００ 第１棚画像
３００１ 外観画像の枠
３００２ 区画の枠
３００３ 商品列数
３１００ 第２棚画像
３１０１ 欠品枠
３１０２ 誤配置枠
４００１ アラートステータス
４００２ 在庫情報
５００１ 販売履歴情報
５００２ 欠品履歴情報
５００３ 棚割レイアウト

Claims (16)

1. 欠品または部分欠品が検知された棚及び物品を示す欠品検知情報、及び、前記物品の在庫状況を示す在庫情報を受信する受信部と、
   前記在庫情報に示される前記欠品または部分欠品が検知された前記物品の在庫状況に基づいて、前記欠品検知情報に示される欠品または部分欠品が検知された前記物品の前記棚への補充を促す情報の送信タイミングを制御する処理部と、を備える、
   業務支援装置。
2. 前記処理部は、欠品または部分欠品が検知された前記物品の在庫が存在しない場合、前記補充を促す情報を送信しない、
   請求項１に記載の業務支援装置。
3. 前記処理部は、欠品または部分欠品が検知された前記物品の在庫が存在する場合、前記補充を促す情報を送信する、
   請求項１又は２に記載の業務支援装置。
4. 前記処理部は、欠品または部分欠品が検知された前記物品が前記棚に存在せず、かつ、欠品または部分欠品が検知された前記物品の在庫が存在する場合、前記補充を促す情報を送信する、
   請求項１又は２に記載の業務支援装置。
5. 前記処理部は、欠品または部分欠品が検知された前記物品の少なくとも一部が前記棚に存在する場合、前記棚に存在する前記物品の整理を促す情報を送信する、
   請求項４に記載の業務支援装置。
6. 前記処理部は、欠品または部分欠品が検知された前記物品の在庫が存在せず、かつ、前記棚に存在する他の物品の在庫が存在する場合、前記他の物品を前記物品の代わりに補充することを促す情報を送信する、
   請求項１に記載の業務支援装置。
7. 情報処理装置によって、
   欠品または部分欠品が検知された棚及び物品を示す欠品検知情報、及び、前記物品の在庫状況を示す在庫情報を受信し、
   前記在庫情報に示される前記欠品または部分欠品が検知された前記物品の在庫状況に基づいて、前記欠品検知情報に示される欠品または部分欠品が検知された前記物品の前記棚への補充を促す情報の送信タイミングを制御する、
   業務支援方法。
8. 欠品または部分欠品が検知された棚及び物品を示す欠品検知情報、及び、前記物品の在庫状況を示す在庫情報を受信し、
   前記在庫情報に示される前記欠品または部分欠品が検知された前記物品の在庫状況に基づいて、前記欠品検知情報に示される欠品または部分欠品が検知された前記物品の前記棚への補充を促す情報の送信タイミングを制御する、ことをコンピュータに実行させる、
   コンピュータプログラム。
9. 補充の必要性が検知された棚及び物品を示す補充検知情報、及び、前記物品の在庫状況を示す在庫情報を受信する受信部と、
   前記在庫情報に示される補充の必要性が検知された前記物品の在庫状況に基づいて、前記補充検知情報に示される補充の必要性が検知された前記物品の前記棚への補充を促す情報の送信タイミングを制御する処理部と、を備える、
   業務支援装置。
10. 前記処理部は、補充の必要性が検知された前記物品の在庫が存在しない場合、前記補充を促す情報を送信しない、
    請求項９に記載の業務支援装置。
11. 前記処理部は、補充の必要性が検知された前記物品の在庫が存在する場合、前記補充を促す情報を送信する、
    請求項９又は１０に記載の業務支援装置。
12. 前記処理部は、補充の必要性が検知された前記物品が前記棚に存在せず、かつ、補充の必要性が検知された前記物品の在庫が存在する場合、前記補充を促す情報を送信する、
    請求項９又は１０に記載の業務支援装置。
13. 前記処理部は、補充の必要性が検知された前記物品の少なくとも一部が前記棚に存在する場合、前記棚に存在する前記物品の整理を促す情報を送信する、
    請求項１２に記載の業務支援装置。
14. 前記処理部は、補充の必要性が検知された前記物品の在庫が存在せず、かつ前記棚に存在する他の物品の在庫が存在する場合、前記他の物品を前記物品の代わりに補充することを促す情報を送信する、
    請求項９に記載の業務支援装置。
15. 情報処理装置によって、
    補充の必要性が検知された棚及び物品を示す補充検知情報、及び、前記物品の在庫状況を示す在庫情報を受信し、
    前記在庫情報に示される補充の必要性が検知された前記物品の在庫状況に基づいて、前記補充検知情報に示される補充の必要性が検知された前記物品の前記棚への補充を促す情報の送信タイミングを制御する、
    業務支援方法。
16. 補充の必要性が検知された棚及び物品を示す補充検知情報、及び、前記物品の在庫状況を示す在庫情報を受信し、
    前記在庫情報に示される補充の必要性が検知された前記物品の在庫状況に基づいて、前記補充検知情報に示される欠品または半欠品が検知された前記物品の前記棚への補充を促す情報の送信タイミングを制御する、ことをコンピュータに実行させる、
    コンピュータプログラム。

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