JP2022017635A - 遠隔管理システム、顧客管理システム、機器管理システム、機器管理方法およびプログラム - Google Patents

遠隔管理システム、顧客管理システム、機器管理システム、機器管理方法およびプログラム Download PDF

Info

Publication number
JP2022017635A
JP2022017635A JP2020120288A JP2020120288A JP2022017635A JP 2022017635 A JP2022017635 A JP 2022017635A JP 2020120288 A JP2020120288 A JP 2020120288A JP 2020120288 A JP2020120288 A JP 2020120288A JP 2022017635 A JP2022017635 A JP 2022017635A
Authority
JP
Japan
Prior art keywords
management system
remote management
information
customer
customer tenant
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
JP2020120288A
Other languages
English (en)
Inventor
羊奈 樫田
Yona Kashida
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Ricoh Co Ltd
Original Assignee
Ricoh Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Ricoh Co Ltd filed Critical Ricoh Co Ltd
Priority to JP2020120288A priority Critical patent/JP2022017635A/ja
Publication of JP2022017635A publication Critical patent/JP2022017635A/ja
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Landscapes

  • Computer And Data Communications (AREA)
  • Facsimiles In General (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

Figure 2022017635000001
【課題】機器が設置された現場における作業を伴わずに、他の遠隔管理システムに登録済の機器を登録することを目的とする。
【解決手段】遠隔管理システムＡは、遠隔管理システムＢ（他の遠隔管理システムの一例）によって管理されている機器５０から、機器５０の登録要求を受信し、機器５０の機器情報の取得要求を、遠隔管理システムＢへ送信する。そして、遠隔管理システムＡは、機器５０が属する他の遠隔管理システムＢにおける顧客テナントを示す顧客テナント情報（第１の顧客テナント情報の一例）に基づいて特定された、機器５０が属する遠隔管理システムＡにおける顧客テナントを示す顧客テナント情報（第２の顧客テナント情報）、および機器５０の機器情報を、遠隔管理システムＢから受信し、受信された顧客テナント情報に機器情報を関連づけて登録する。
【選択図】図１６

Description

本発明は、遠隔管理システム、顧客管理システム、機器管理システム、機器管理方法およびプログラムに関する。
ＬＡＮ（Local Area Network）等のローカルネットワーク内に存在する機器を、ローカルネットワーク外のサーバ等の管理装置を用いて遠隔管理するシステムが知られている（例えば、特許文献１）。このようなシステムは、例えば、機器と遠隔管理システムとの間で、機器の稼働状況等の機器情報を、通信ネットワークを介して通信することで、機器の遠隔管理を実現している。
また、管理装置に登録されている機器情報を利用して、所定のサービスを提供する技術も知られている。例えば、特許文献２には、サービス提供装置が管理装置に登録された機器情報を用いて、機器に対して所定のクラウドサービスを提供する内容が開示されている。
しかしながら、従来の方法では、機器に対して異なるサービスを提供する遠隔管理システムが複数存在し、それぞれが独自に機器情報を管理する必要がある場合、機器が設置された現場において、複数の遠隔管理システムに対してそれぞれ機器登録を行う必要があるため、登録作業に手間が掛かるという課題があった。
上述した課題を解決すべく、請求項１に係る発明は、ローカルネットワーク内の機器を、通信ネットワークを介して遠隔管理する遠隔管理システムであって、他の遠隔管理システムによって管理されている機器から、当該機器の登録要求を受信する機器通信手段と、前記機器の機器情報の取得要求を、前記他の遠隔管理システムへ送信する取得要求送信手段と、前記機器が属する前記他の遠隔管理システムにおける顧客テナントを示す第１の顧客テナント情報に基づいて特定された、前記機器が属する当該遠隔管理システムにおける顧客テナントを示す第２の顧客テナント情報、および前記機器の機器情報を、前記他の遠隔管理システムから受信する受信手段と、受信された前記第２の顧客テナント情報に前記機器情報を関連づけて登録する登録手段と、を備える遠隔管理システムである。
本発明によれば、機器が設置された顧客環境における作業を伴わずに、他の遠隔管理システムに登録済の機器を登録することができるという効果を奏する。
実施形態に係る機器管理システムの一例を示す図である。 実施形態に係るコンピュータのハードウエア構成の一例を示す図である。 実施形態に係る遠隔管理システムの機能構成の一例を示す図である。 （Ａ）は、実施形態に係る遠隔管理システムＡの機器情報管理テーブルの一例を示す概念図であり、（Ｂ）は、実施形態に係る遠隔管理システムＢの機器情報管理テーブルの一例を示す概念図である。 （Ａ）は、実施形態に係る遠隔管理システムＡの顧客情報管理テーブルの一例を示す概念図であり、（Ｂ）は、実施形態に係る遠隔管理システムＢの顧客情報管理テーブルの一例を示す概念図である。 （Ａ）は、実施形態に係る遠隔管理システムＡのアプリ管理テーブルの一例を示す概念図であり、（Ｂ）は、実施形態に係る遠隔管理システムＢのアプリ管理テーブルの一例を示す概念図である。 （Ａ）は、実施形態に係る遠隔管理システムＡの連携システム管理テーブルの一例を示す概念図であり、（Ｂ）は、実施形態に係る遠隔管理システムＢの連携システム管理テーブルの一例を示す概念図である。 実施形態に係る顧客テナント対応情報管理テーブルの一例を示す概念図である。 実施形態に係る管理部の詳細構成の一例を示す図である。 実施形態に係る機器および管理者端末の機能構成の一例を示す図である。 実施形態に係る機器管理システムにおいて、遠隔管理システムに新規に機器を登録する際の処理の一例を示すシーケンス図である。 実施形態に係る機器管理システムにおいて、遠隔管理システムへ登録させる機器の選択処理の一例を示すシーケンス図である。 実施形態に係る管理者端末に表示される管理画面の一例を示す図である。 実施形態に係る管理者端末に表示される管理画面の一例を示す図である。 実施形態に係る管理者端末に表示される管理画面の一例を示す図である。 実施形態に係る機器管理システムにおいて、遠隔管理システムに登録された機器を他の遠隔管理システムへ登録させる際の処理の一例を示すシーケンス図である。 実施形態に係る機器管理システムにおいて、遠隔管理システムに登録された機器を他の遠隔管理システムへ登録させる際の処理の一例を示すシーケンス図である。 実施形態に係る機器管理システムにおいて、遠隔管理システムに登録された機器を他の遠隔管理システムへ登録させる際の処理の一例を示すシーケンス図である。 実施形態に係る機器管理システムにおいて、遠隔管理システムに登録された機器を他の遠隔管理システムへ登録させる際の処理の一例を示すシーケンス図である。 実施形態に係る機器管理システムにおいて、遠隔管理システムに登録された機器を他の遠隔管理システムへ登録させる際の処理の一例を示すシーケンス図である。
以下、図面を参照しながら、発明を実施するための形態を説明する。なお、図面の説明において同一要素には同一符号を付し、重複する説明は省略する。
●実施形態●
●システム構成
図１は、実施形態に係る機器管理システムの一例を示す図である。図１に示されている機器管理システム１は、クラウド上の顧客管理システム３を用いて、遠隔地に存在する機器５０を一元的に遠隔管理するシステムである。
機器管理システム１は、複数の顧客テナント７Ａ～７Ｚ（以下区別する必要のないときは顧客テナント７と称する。）、および顧客管理システム３を含む。それぞれの顧客テナント７Ａ～７Ｚに属する装置および機器は、通信ネットワーク５を介して、顧客管理システム３と接続されている。また、通信ネットワーク５は、インターネット、移動体通信網（モバイル通信網）等によって構築されている。なお、通信ネットワーク５には、有線通信だけでなく、３Ｇ(3rd Generation)、４Ｇ（4th Generation）、５Ｇ（5th Generation）もしくはＬＴＥ(Long Term Evolution)等の移動体通信網、Ｗｉ－Ｆｉ(Wireless Fidelity（登録商標）)またはＷｉＭＡＸ(Worldwide Interoperability for Microwave Access)等の無線通信によって構築される箇所が含まれていてもよい。また、通信ネットワーク５には、ブロックチェーンによって構築されたネットワークが含まれていてもよい。
顧客テナント７は、オフィス、会議室、倉庫、工場または特定の生産ライン等のネットワーク環境において形成されるローカルネットワークである。ここで、テナントとは、従来は、インターネットにおいてはクラウド上のシステムにおけるリソースを有償または無償で利用する顧客を意味する。テナントは、例えば、企業、部署またはグループ等の組織であり、組織情報と呼ばれる場合がある。顧客テナント７は、組織単位で割り当てられ、課金または契約の単位となる。
また、顧客テナント７に形成されるローカルネットワークは、例えば、インターネットを経由しない社内ＬＡＮ（Local Area Network）である。各顧客テナント７と顧客管理システム３は、例えば、ファイアウォールをインターフェースとして接続されている。ファイアウォールは、顧客管理システム３からの特定のパケットのみを、通信ネットワーク５からローカルネットワーク内に通過させる機能を有する。これにより、ファイアウォールは、ローカルネットワークへの意図しないまたは不正なアクセスをブロックすることが可能となる。また、ファイアウォールは、仲介装置７０からのパケットを顧客管理システム３に転送する機能を有する。
顧客管理システム３は、顧客テナント７に属する機器５０を管理するためのシステムである。顧客管理システム３は、遠隔管理システム１０（以下遠隔管理システムＡと称する。）、遠隔管理システム３０（以下遠隔管理システムＢと称する。）、および管理者端末９０を含む。遠隔管理システムＡおよび遠隔管理システムＢは、顧客テナント７に属する機器５０を遠隔管理する。
遠隔管理システムＡと遠隔管理システムＢは、機器５０に対する異なる遠隔管理サービスを提供するシステムである。遠隔管理システムＡは、例えば、管理対象の機器５０に対して、クラウドプリントサービス、クラウドスキャンサービスまたはクラウドストレージサービス等の遠隔管理サービスを提供する。また、遠隔管理システムＢは、例えば、管理対象の機器５０をリモートで管理する保守サービスを提供する。機器５０がＭＦＰである場合には、遠隔管理システムＢは、例えば、機器５０の状態（故障、トナー切れまたは用紙詰まり等）のリアルタイムな監視、または機器５０のメンテナンス情報（部品使用状況またはアラーム情報等）の定期的な取得を行う。顧客管理システム３は、異なる遠隔管理サービスを提供する遠隔管理システムＡと遠隔管理システムＢを連携させることで、一方の遠隔管理システムに登録されている機器５０の機器情報を共有し、他方の遠隔管理システムへの機器登録に要する手間を低減させることができる。
なお、遠隔管理システムＡおよび遠隔管理システムＢは、それぞれ単一のコンピュータによって構築されてもよいし、各装置の各部（機能または手段）を分割して任意に割り当てられた複数のコンピュータによって構築されてもよい。また、顧客管理システム３を構成する遠隔管理システムの数および種類はこれに限られず、顧客管理システム３は、例えば、三つ以上の遠隔管理システムによって構成されてもよい。
管理者端末９０は、遠隔管理システムＡおよび遠隔管理システムＢを用いて機器５０を監視する機器管理者が使用するノートＰＣ等の端末である。管理者端末９０は、遠隔管理システムＡおよび遠隔管理システムＢによって管理される機器５０の機器情報を、Ｗｅｂブラウザ等を用いて表示させることで、機器管理者に管理対象の機器５０の情報を提供する。また、管理者端末９０では、管理アプリ９００が動作している。遠隔管理システムＡおよび遠隔管理システムＢは、例えば、顧客サイトの使用環境、機器５０の種別または契約内容等に応じて、提供するアプリケーションの内容を設定することができ、管理者端末９０ごとに提供するアプリケーションを管理している。
仲介装置７０Ａ～７０Ｚ（以下区別する必要のないときは仲介装置７０と称する。）は、各顧客テナント７Ａ～７Ｚにそれぞれ属し、顧客管理システム３と機器５０との間の通信を仲介する装置である。仲介装置７０は、顧客管理システム３からファイアウォールを超えて、ローカルネットワーク内にメッセージを送信するために常時セッションを維持し、ローカルネットワーク内のセキュリティを担保しつつ顧客管理システム３と監視対象の機器５０との双方向の通信を実現する。仲介装置７０は、機器５０と、有線または無線ＬＡＮ等を介して通信可能である。仲介装置７０は、顧客管理システム３からの指示を受けて機器５０にアクセスしたり、機器５０からのアラート通知を顧客管理システム３に送信したり、予め設定されたスケジュールに基づき機器５０の情報取得通知または死活監視（例えば、機器５０が通信可能であるかどうか等）を行う。
機器管理システム１は、同じ顧客テナント７に属する複数の機器５０の情報を一括して仲介装置７０から顧客管理システム３へ送信することができるため、通信負荷を低減させることができる。また、機器管理システム１は、仲介装置７０を設けることで、機器５０ごとにファイアウォールに対するアクセス許可等のネットワークセキュリティ設定を行う必要がないため、ユーザの機器設定に伴う負担を低減させることができる。なお、仲介装置７０は、単体として機能するボックス型（箱型）の通信装置であってもよく、機器５０に内蔵されていてもよい。
機器５０ａ～５０ｚ（以下区別する必要のないときは機器５０と称する。）は、各顧客テナント７Ａ～７Ｚにそれぞれ属し、顧客管理システム３による管理対象となる機器である。機器５０は、仲介装置７０を介して、顧客管理システム３と通信を行う。機器５０は、例えば、ＭＦＰ（Multi-Function Peripheral：複合機）、ＰＪ（Projector：プロジェクタ）、ＩＷＢ（Interactive White Board：相互通信が可能な電子式の黒板機能を有する白板）、ＰＣ（Personal Computer：パソコン）、センサデバイス（例：外部と通信可能な、電子天秤・気圧計・加速度計・電流計・温度計・光度計・人感センサ・カメラ・照度計）等である。また、機器５０は、例えば、加工装置、検査装置、搬送装置もしくはピッキング装置等の産業機械、眼底検査装置、Ｘ線検査装置、血圧計、体脂肪計、視力計もしくはペースメーカ等の医療機器、３Ｄプリンタまたは撮像装置等であってもよい。さらに、機器５０は、自動販売機、電源装置、空調システム、ガス・水道・電気等の計量システムまたは自律走行ロボット等であってもよい。また、機器５０は、人感センサ等の通信機能を備えていない端末に、通信機能を備えた機器を取り付けてもよい。
●ハードウエア構成
続いて、実施形態に係る各装置のハードウエア構成について説明する。機器管理システム１を構成する各装置は、一般的なコンピュータの構成を有する。ここでは、一般的なコンピュータのハードウエア構成例について説明する。
図２は、実施形態に係るコンピュータのハードウエア構成の一例を示す図である。なお、図２に示すコンピュータのハードウエア構成は、各実施形態において同様の構成を有していてもよく、必要に応じて構成要素が追加または削除されてもよい。コンピュータは、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０１、ＲＯＭ（Read Only Memory）１０２、ＲＡＭ（Random Access Memory）１０３、ＨＤ(Hard Disk)１０４、ＨＤＤ(Hard Disk Drive)コントローラ１０５、ディスプレイ１０６、外部機器接続Ｉ／Ｆ(Interface)１０８、通信Ｉ／Ｆ１０９、バスライン１１０、キーボード１１１、ポインティングデバイス１１２、ＤＶＤ－ＲＷ(Digital Versatile Disk Rewritable)ドライブ１１４およびメディアＩ／Ｆ１１６を備えている。
これらのうち、ＣＰＵ１０１は、コンピュータ全体の動作を制御する。ＲＯＭ１０２は、ＩＰＬ等のＣＰＵ１０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ１０３は、ＣＰＵ１０１のワークエリアとして使用される。ＨＤ１０４は、プログラム等の各種データを記憶する。ＨＤＤコントローラ１０５は、ＣＰＵ１０１の制御にしたがってＨＤ１０４に対する各種データの読み出しまたは書き込みを制御する。ディスプレイ１０６は、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字、または画像等の各種情報を表示する。ディスプレイ１０６は、表示部の一例である。外部機器接続Ｉ／Ｆ１０８は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。通信Ｉ／Ｆ１０９は、他のコンピュータまたは電子機器等とデータの送受信を行うためのインターフェースである。通信Ｉ／Ｆ１０９は、例えば、有線または無線ＬＡＮ等の通信インターフェースである。また、通信Ｉ／Ｆ１０９は、３Ｇ、４Ｇ、５ＧもしくはＬＴＥ等の移動体（モバイル）通信、Ｗｉ－Ｆｉ、ＷｉＭＡＸ等の通信インターフェースを備えてもよい。バスライン１１０は、図２に示されているＣＰＵ１０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスまたはデータバス等である。
また、キーボード１１１は、文字、数値、各種指示等の入力のための複数のキーを備えた入力手段の一種である。ポインティングデバイス１１２は、各種指示の選択もしくは実行、処理対象の選択、またはカーソルの移動等を行う入力手段の一種である。ＤＶＤ－ＲＷドライブ１１４は、着脱可能な記録媒体の一例としてのＤＶＤ－ＲＷ１１３に対する各種データの読み出しまたは書き込みを制御する。なお、ＤＶＤ－ＲＷに限らず、ＤＶＤ－ＲまたはＢｌｕ-ｒａｙ（登録商標） Ｄｉｓｃ（ブルーレイディスク）等であってもよい。メディアＩ／Ｆ１１６は、フラッシュメモリ等の記録メディア１１５に対するデータの読み出しまたは書き込み（記憶）を制御する。
なお、実施形態に係る各装置のハードウエア構成は、必要に応じて構成要素が追加または削除されてもよい。例えば、遠隔管理システムＡおよび遠隔管理システムＢは、キーボード１１１等の入力手段およびディスプレイ１０６を備えていない構成であってもよい。また、機器５０は、各機器の種別に応じた機能またはサービスを提供するためのモジュール等を備える構成であってもよい。
また、上記各プログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルで、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して流通させるようにしてもよい。記録媒体の例として、ＣＤ－Ｒ(Compact Disc Recordable)、ＤＶＤ(Digital Versatile Disk)、Ｂｌｕ-ｒａｙ Ｄｉｓｃ、ＳＤカードまたはＵＳＢメモリ等が挙げられる。また、記録媒体は、プログラム製品(Program Product)として、国内または国外へ提供されることができる。例えば、遠隔管理システムＡは、本発明に係るプログラムが実行されることで本発明に係る機器管理方法を実現する。
●機能構成
続いて、図３乃至図１０を用いて、実施形態に係る機器管理システムの機能構成について説明する。なお、図３乃至図１０では、後述の処理または動作に関連しているものが示されている。図３は、実施形態に係る遠隔管理システムの機能構成の一例を示す図である。
まず、遠隔管理システムＡは、連携システム通信部１１、端末通信部１２、機器通信部１３、判断部１４、レポート作成部１５、機器設定配布部１６、管理部１７および記憶・読出部１９を有している。これら各部は、図２に示されている各構成要素のいずれかが、ＲＡＭ１０３上に展開された遠隔管理システムＡ用プログラムに従ったＣＰＵ１０１からの命令によって動作することで実現される機能、または機能する手段である。また、遠隔管理システムＡは、図２に示されているＲＯＭ１０２、ＨＤ１０４または記録メディア１１５によって構築される記憶部１０００を有している。
連携システム通信部１１は、主に、通信Ｉ／Ｆ１０９に対するＣＰＵ１０１の処理によって実現され、他の遠隔管理システム（例えば、遠隔管理システムＢ）との間で各種データまたは情報の通信を行う。
端末通信部１２は、主に、通信Ｉ／Ｆ１０９に対するＣＰＵ１０１の処理によって実現され、管理者端末９０との間で各種データまたは情報の通信を行う。端末通信部１２は、例えば、Ｗｅｂアプリケーションのサーバ部としての機能を担い、管理者端末９０からの要求をＨＴＴＰＳ(HyperText Transfer Protocol Secure)等の通信プロトコルを利用してＷｅｂＡＰＩ(Web Application Programming Interface)で受け付け、要求に従った処理を行って管理者端末９０へ送信する。利用される通信プロトコルは、これに限られず、ＦＴＰ(File Transfer Protocol)、ＨＴＴＰ(HyperText Transfer Protocol)またはＳＮＭＰ(Simple Network Management Protocol)等のプロトコルを用いてもよい。また、端末通信部１２は、遠隔管理システムＡから機器５０との通信が必要な場合に、機器５０に送信するコマンドを発行（生成）する。発行されるコマンドは、例えば、機器５０の状態情報の取得または電源のＯＮ/ＯＦＦ等の制御命令である。端末通信部１２は、機器通信部１３によって受信されたコマンド結果を、管理者端末９０の画面上にリアルタイムに通知するためにＷｅｂＳｏｃｋｅｔまたはＭＱＴＴ(Message Queueing Telemetry Transport)等の常時接続状態を維持する機能を有していてもよい。遠隔管理システムＡは、端末通信部１２を介して、管理アプリ９００と機器５０とのセキュアな通信経路を提供する。
機器通信部１３は、主に、通信Ｉ／Ｆ１０９に対するＣＰＵ１０１の処理によって実現され、仲介装置７０を介して、機器５０との間で各種データまたは情報の通信を行う。判断部１４は、ＣＰＵ１０１の処理によって実現され、各種判断を行う。
レポート作成部１５は、主に、ＣＰＵ１０１の処理によって実現され、機器情報管理ＤＢ１００１に記憶された機器状態情報に基づき、管理対象の機器５０の詳細な使用実績等をレポート形式で作成する。機器設定配布部１６は、主に、ＣＰＵ１０１の処理によって実現され、遠隔管理システムＡに新たに機器５０が登録された場合に、新たに登録された機器５０に対して、通信設定等を含む機器設定情報を配布する。新たに登録された機器５０は、機器設定情報を受信して設定を行うことにより、遠隔管理システムＡとの通信が可能となる。
管理部１７は、ＣＰＵ１０１の処理によって実現され、機器５０に対して遠隔管理サービスを提供する。管理部１７は、例えば、管理対象の機器５０の機器情報の登録を行う。管理部１７の詳細な説明は、後述する。
記憶・読出部１９は、主に、ＣＰＵ１０１の処理によって実現され、記憶部１０００に、各種データ（または情報）を記憶したり、記憶部１０００から各種データ（または情報）を読み出したりする。
次に、遠隔管理システムＢは、連携システム通信部３１、端末通信部３２、機器通信部３３、判断部３４、レポート作成部３５、サプライ自動配送部３６、管理部３７および記憶・読出部３９を有している。これら各部は、図２に示されている各構成要素のいずれかが、ＲＡＭ１０３上に展開された遠隔管理システムＢ用プログラムに従ったＣＰＵ１０１からの命令によって動作することで実現される機能、または機能する手段である。また、遠隔管理システムＢは、図２に示されているＲＯＭ１０２、ＨＤ１０４または記録メディア１１５によって構築される記憶部３０００を有している。
連携システム通信部３１は、主に、通信Ｉ／Ｆ１０９に対するＣＰＵ１０１の処理によって実現され、他の遠隔管理システム（例えば、遠隔管理システムＡ）との間で各種データまたは情報の通信を行う。連携システム通信部３１は、遠隔管理システムＡによって既に管理対象とされており、遠隔管理システムＡに登録済の機器５０の情報を取得する。連携システム通信部３１は、新規の機器５０の登録処理を行う場合に、遠隔管理システムＡへアクセスするためのアクセス情報を用いて遠隔管理システムＡにログインすることにより機器情報を取得する。
端末通信部３２は、主に、通信Ｉ／Ｆ１０９に対するＣＰＵ１０１の処理によって実現され、上述の端末通信部１２と同様に、管理者端末９０との間で各種データまたは情報の通信を行う。端末通信部３２は、例えば、機器５０が属する遠隔管理システムＡにおける顧客テナントを示す顧客テナント情報を、管理者端末９０から受信（取得）する。機器通信部３３は、主に、通信Ｉ／Ｆ１０９に対するＣＰＵ１０１の処理によって実現され、仲介装置７０を介して、機器５０との間で各種データまたは情報の通信を行う。判断部３４は、ＣＰＵ１０１の処理によって実現され、各種判断を行う。
レポート作成部３５は、主に、ＣＰＵ１０１の処理によって実現され、機器情報管理ＤＢ３００１に記憶された機器状態情報に基づき、管理対象の機器５０の詳細な使用実績等をレポート形式で作成する。サプライ自動配送部３６は、主に、ＣＰＵ１０１の処理によって実現され、例えば、機器５０がＭＦＰである場合において、機器情報管理ＤＢ３００１に記憶された機器情報に基づき、機器５０の用紙またはトナー等のサプライ品の残量を検知し、外部サーバ等にサプライ品の配送を指示する。管理部３７は、ＣＰＵ１０１の処理によって実現され、機器５０に対して遠隔管理サービスを提供する。管理部３７は、例えば、管理対象の機器５０の機器情報の登録を行う。管理部３７の詳細な説明は、後述する。
記憶・読出部３９は、主に、ＣＰＵ１０１の処理によって実現され、記憶部３０００に、各種データ（または情報）を記憶したり、記憶部３０００から各種データ（または情報）を読み出したりする。
ここで、遠隔管理システムＡの記憶部１０００には、遠隔管理システムＡに対する機器登録を行うための機器登録アプリ２００、および遠隔管理システムＡの認証情報２５０が記憶されている。同様に、遠隔管理システムＢの記憶部３０００には、遠隔管理システムＢに対する機器登録を行うための機器登録アプリ４００、および遠隔管理システムＢの認証情報４５０が記憶されている。
機器登録アプリ２００および機器登録アプリ４００は、遠隔管理システムＡおよび遠隔管理システムＢへの機器登録を行う場合に、それぞれ登録対象となる機器５０にインストールされる。また、機器登録アプリ２００および機器登録アプリ４００は、例えば、遠隔管理システムＢから、遠隔管理システムＢに登録済の機器５０に対して、遠隔管理システムＡへの登録を指示することができるように、それぞれ共通の所定の形式に従って作成されている。機器５０は、遠隔管理システムごとに異なる機器登録アプリをインストールすることで、特定の遠隔管理システムへの登録処理を行うことができる。
また、認証情報２５０および認証情報４５０は、機器５０から遠隔管理システムＡおよび遠隔管理システムＢにアクセスする際の認証情報である。遠隔管理システムＡおよび遠隔管理システムＢが対応する認証方式は、それぞれ異なる場合がある。そのため、機器５０は、登録を行う遠隔管理システムに対応する認証情報を用いることで、特定の遠隔管理システムにアクセスすることができる。
○機器情報管理テーブル
図４は、実施形態に係る機器情報管理テーブルの一例を示す概念図である。機器情報管理テーブルは、顧客管理システム３による管理対象となる機器５０に関する各種情報を管理するためのテーブルである。遠隔管理システムＡの記憶部１０００には、図４（Ａ）に示されているような機器情報管理テーブルによって構成されている機器情報管理ＤＢ１００１が構築されている。また、遠隔管理システムＢの記憶部３０００には、図４（Ｂ）に示されているような機器情報管理テーブルによって構成されている機器情報管理ＤＢ３００１が構築されている。
機器情報管理テーブルには、機器５０が属する顧客テナントを識別するテナントＩＤ、機器５０を識別する機器ＩＤおよび宛先情報、機器５０の遠隔管理システムに対する登録状態を示す登録状態情報、並びに機器５０のステータスを示す機器状態情報が関連づけられた機器情報が管理されている。このうち、テナントＩＤは、顧客ごとに作成された顧客テナントを識別する顧客テナント情報である。また、機器ＩＤは、例えば、機器５０のモデル名またはシリアルＮｏである。宛先情報は、例えば、機器５０の宛先を示すＭＡＣ(Media Access Control)アドレスである。なお、宛先情報は、機器５０のＩＰ(Internet Protocol)アドレス等であってもよい。さらに、機器状態情報は、管理対象の機器５０の構成情報、使用実績、またはファームウェアのバージョン情報等が含まれている。なお、機器状態情報の内容は、顧客の契約内容または機器５０の種別等に応じて異なる内容であってもよい。
ここで、図４（Ａ）および図４（Ｂ）に示すように、遠隔管理システムＡが有する機器情報管理テーブルと、遠隔管理システムＢが有する機器情報管理テーブルとを比較すると、顧客テナントを示すテナントＩＤがそれぞれ異なる。これは、遠隔管理システムＡと遠隔管理システムＢとがそれぞれ独自のルールで顧客テナント情報を生成しているためである。
○顧客情報管理テーブル
図５は、実施形態に係る顧客情報管理テーブルの一例を示す概念図である。顧客情報管理テーブルは、顧客管理システム３を利用する顧客に関する各種情報を管理するためのテーブルである。遠隔管理システムＡの記憶部１０００には、図５（Ａ）に示されているような顧客情報管理テーブルによって構成されている顧客情報管理ＤＢ１００２が構築されている。また、遠隔管理システムＢの記憶部３０００には、図５（Ｂ）に示されているような顧客情報管理テーブルによって構成されている顧客情報管理ＤＢ３００２が構築されている。
顧客情報管理テーブルには、顧客ごとに作成された顧客テナントを識別するテナントＩＤおよびテナント名を含む顧客テナント情報、並びに顧客の契約内容を識別する契約情報が関連づけられた顧客情報が管理されている。このうち、契約情報には、顧客テナントに対応する顧客の契約内容を識別する契約識別情報が示されている。
○アプリ管理テーブル
図６は、実施形態に係るアプリ管理テーブルの一例を示す概念図である。アプリ管理テーブルは、顧客の契約内容に応じた機器５０にインストールさせる遠隔管理サービスを利用するためのサービスアプリの情報を管理するためのテーブルである。遠隔管理システムＡの記憶部１０００には、図６（Ａ）に示されているようなアプリ管理テーブルによって構成されているアプリ管理ＤＢ１００３が構築されている。また、遠隔管理システムＢの記憶部３０００には、図６（Ｂ）に示されているようなアプリ管理テーブルによって構成されているアプリ管理ＤＢ３００３が構築されている。
アプリ管理テーブルには、機器５０にインストールさせるサービスアプリを識別するアプリＩＤ、および顧客の契約内容を識別する契約情報が関連づけられて管理されている。遠隔管理システムは、新たに機器登録を行う場合に、顧客の契約内容に対応する契約情報に関連づけられたアプリＩＤが示すサービスアプリを、機器５０にインストールさせる。
○連携システム管理テーブル
図７は、実施形態に係る連携システム管理テーブルの一例を示す概念図である。連携システム管理テーブルは、顧客管理システム３を構成する他の遠隔管理システムに関する各種情報を管理するためのテーブルである。遠隔管理システムＡの記憶部１０００には、図７（Ａ）に示されているような連携システム管理テーブルによって構成されている連携システム管理ＤＢ１００４が構築されている。また、遠隔管理システムＢの記憶部３０００には、図７（Ｂ）に示されているような連携システム管理テーブルによって構成されている連携システム管理ＤＢ３００４が構築されている。
連携システム管理テーブルには、遠隔管理システムを識別するシステムＩＤ、システム名および宛先情報を含むシステム情報、並びに遠隔管理システムへアクセスするためのアクセス情報が関連づけられた連携システム情報が管理されている。遠隔管理システムは、他の遠隔管理システムのシステム情報に関連づけられたアクセス情報を用いて、他の遠隔管理システムへアクセスし、他の遠隔管理システムとのデータまたは情報の連携を行う。遠隔管理システムＡは、例えば、連携システム管理テーブルに示されているアクセス情報を用いて、異なる遠隔管理サービスを提供する遠隔管理システムＢへアクセスすることができるため、遠隔管理システムＢに登録された機器情報を利用することができる。連携システム管理ＤＢ１００４は、アクセス情報記憶手段の一例である。
○顧客テナント対応情報管理テーブル
図８は、実施形態に係る顧客テナント対応情報管理テーブルの一例を示す概念図である。顧客テナント対応情報管理テーブルは、遠隔管理システムＡにおける顧客テナント情報（テナントＩＤおよびテナント名）と、遠隔管理システムＢにおける顧客テナント情報（テナントＩＤおよびテナント名）とを対応づけて管理するためのテーブルである。遠隔管理システムＡと遠隔管理システムＢは、それぞれ独自のルールで顧客テナント情報を作成するため、遠隔管理システムＢは、顧客テナン対応情報管理テーブルを用いて、遠隔管理システムＡに登録済の機器５０が属する顧客テナントを把握する。記憶部３０００には、図８に示されているような顧客テナント対応情報管理テーブルによって構成されている顧客テナント対応情報管理ＤＢ３００５が構築されている。顧客テナント対応情報管理ＤＢ３００５は、対応情報記憶手段の一例である。
ここで、図９を用いて、管理部１７および管理部３７の機能構成について詳細に説明する。図９は、実施形態に係る管理部の詳細な機能構成の一例を示す図である。管理部１７は、機器情報管理部１７１、顧客情報管理部１７２、顧客テナント情報作成部１７３、アプリ管理部１７４および連携システム管理部１７５を含む。
機器情報管理部１７１は、遠隔管理システムＡの管理対象の機器５０の機器情報を管理する。機器情報管理部１７１は、例えば、登録部としての機能を担い、機器５０からの要求に基づいて、機器５０の機器情報を機器情報管理ＤＢ１００１に登録する。顧客情報管理部１７２は、顧客ごとの遠隔管理システムＡにおける契約内容を含む顧客情報を管理する。顧客情報管理部１７２は、例えば、管理者端末９０からの要求に基づいて、顧客情報を顧客情報管理ＤＢ１００２に登録する。
顧客テナント情報作成部１７３は、顧客ごとの遠隔管理システムＡにおける顧客テナントを示す顧客テナント情報を作成する。アプリ管理部１７４は、遠隔管理システムＡの管理対象の機器５０にインストールさせるアプリを管理する。アプリ管理部１７４は、例えば、顧客の契約内容に応じたサービスアプリを機器５０にインストールさせるため、アプリ管理ＤＢ１００３を用いて、サービスアプリを識別するアプリＩＤと顧客の契約情報を関連づけて管理する。
連携システム管理部１７５は、顧客管理システム３を構成する他の遠隔管理システムの情報を管理する。連携システム管理部１７５は、例えば、連携システム管理ＤＢ１００４を用いて、連携する他の遠隔管理システム（例えば、遠隔管理システムＢ）へアクセスするためのアクセス情報を管理する。
次に、管理部３７は、機器情報管理部３７１、顧客情報管理部３７２、顧客テナント情報作成部３７３、アプリ管理部３７４、連携システム管理部３７５および特定部３７６を含む。
機器情報管理部３７１は、遠隔管理システムＢの管理対象の機器５０の機器情報を管理する。機器情報管理部３７１は、例えば、機器５０からの要求に基づいて、機器５０の機器情報を機器情報管理ＤＢ３００１に登録する。顧客情報管理部３７２は、顧客ごとの遠隔管理システムＢにおける契約内容を含む顧客情報を管理する。顧客情報管理部３７２は、例えば、管理者端末９０からの要求に基づいて、顧客情報を顧客情報管理ＤＢ３００２に登録する。
顧客テナント情報作成部３７３は、顧客ごとの遠隔管理システムＢにおける顧客テナントを示す顧客テナント情報を作成する。アプリ管理部３７４は、遠隔管理システムＢの管理対象の機器５０にインストールさせるサービスアプリを管理する。アプリ管理部３７４は、例えば、顧客の契約内容に応じたサービスアプリを機器５０にインストールさせるため、アプリ管理ＤＢ３００３を用いて、サービスアプリを識別するアプリＩＤと顧客の契約情報を関連づけて管理する。
連携システム管理部３７５は、顧客管理システム３を構成する他の遠隔管理システムの情報を管理する。連携システム管理部３７５は、例えば、連携システム管理ＤＢ３００４を用いて、連携する他の遠隔管理システム（例えば、遠隔管理システムＡ）へアクセスするためのアクセス情報を管理する。
特定部３７６は、顧客テナント対応情報管理ＤＢ３００５に記憶された顧客テナント対応情報に基づいて、遠隔管理システムＢにおける顧客テナント情報に対応する遠隔管理システムＡにおける顧客テナント情報を特定する。
続いて、図１０を用いて、機器５０および管理者端末９０の機能構成を説明する。図１０は、実施形態に係る機器および管理者端末の機能構成の一例を示す図である。
まず、機器５０は、通信部５１、受付部５２、表示制御部５３、判断部５４、登録処理部５５、接続処理部５６、アプリ設定部５７および記憶・読出部５９を有している。これら各部は、図２に示されている各構成要素のいずれかが、ＲＡＭ１０３上に展開された機器用プログラムに従ったＣＰＵ１０１からの命令によって動作することで実現される機能、または機能する手段である。また、機器５０は、図２に示されているＲＯＭ１０２、ＨＤ１０４または記録メディア１１５によって構築される記憶部５０００を有している。
通信部５１は、主に、通信Ｉ／Ｆ１０９に対するＣＰＵ１０１の処理によって実現され、仲介装置７０を介して、顧客管理システム３との間で各種データまたは情報の通信を行う。
受付部５２は、主に、キーボード１１１またはポインティングデバイス１１２に対するＣＰＵ１０１の処理によって実現され、利用者から各種の選択または入力を受け付ける。表示制御部５３は、主に、ＣＰＵ１０１の処理によって実現され、ディスプレイ１０６に、各種画像を表示させる。判断部５４は、ＣＰＵ１０１の処理によって実現され、各種判断を行う。
登録処理部５５は、ＣＰＵ１０１の処理によって実現され、顧客管理システム３に対する機器登録処理を実行する。登録処理部５５は、例えば、アプリ実行部としての機能を担い、遠隔管理システムＡから送信された機器登録アプリ２００をインストールし、インストールされた機器登録アプリ２００を実行させることで、遠隔管理システムＡに対する機器登録処理を行う。
接続処理部５６は、主に、ＣＰＵ１０１の処理によって実現され、顧客管理システム３を構成する遠隔管理システムのうち、機器５０が利用する遠隔管理サービスの提供先の遠隔管理システムへ接続する。接続処理部５６は、例えば、登録処理部５５によって機器登録アプリ２００が実行された場合、遠隔管理システムＢから遠隔管理システムＡへ接続を切り替える。
アプリ設定部５７は、主に、ＣＰＵ１０１の処理によって実現され、機器５０が属する顧客テナントの契約状態に応じたサービスアプリを、顧客管理システム３からインストールする。アプリ設定部５７は、例えば、遠隔管理システムＡでの機器登録が完了した場合、遠隔管理システムＡが提供する遠隔管理サービスを利用するためのサービスアプリをインストールする。
記憶・読出部５９は、主に、ＣＰＵ１０１の処理によって実現され、記憶部５０００に、各種データ（または情報）を記憶したり、記憶部５０００から各種データ（または情報）を読み出したりする。
次に、管理者端末９０は、通信部９１、受付部９２、表示制御部９３、および記憶・読出部９９を有している。これら各部は、図２に示されている各構成要素のいずれかが、ＲＡＭ１０３上に展開された管理者端末用プログラムに従ったＣＰＵ１０１からの命令によって動作することで実現される機能、または機能する手段である。また、管理者端末９０は、図２に示されているＲＯＭ１０２、ＨＤ１０４または記録メディア１１５によって構築される記憶部９０００を有している。
通信部９１は、主に、通信Ｉ／Ｆ１０９に対するＣＰＵ１０１の処理によって実現され、管理アプリ９００を用いて、遠隔管理システムＡまたは遠隔管理システムＢとの間で各種データまたは情報の通信を行う。通信部９１は、例えば、Ｗｅｂアプリケーションのクライアント部としての役割を担い、Ｗｅｂブラウザで動作するＨＴＭＬ(Hyper Text Markup Language)、またはＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）、ＣＳＳ(Cascading Style Sheets)といった言語で記述されたプログラムが実行されることによって実現される。
受付部９２は、主に、キーボード１１１またはポインティングデバイス１１２に対するＣＰＵ１０１の処理によって実現され、利用者から各種の選択または入力を受け付ける。表示制御部９３は、主に、ＣＰＵ１０１の処理によって実現され、ディスプレイ１０６に、各種画像を表示させる。
記憶・読出部９９は、主に、ＣＰＵ１０１の処理によって実現され、記憶部９０００に、各種データ（または情報）を記憶したり、記憶部９０００から各種データ（または情報）を読み出したりする。
●実施形態の処理または動作
○顧客テナントの作成処理
続いて、図１１乃至図２０を用いて、実施形態に係る機器管理システムの処理または動作について説明する。まず、図１１を用いて、いずれの遠隔管理システムにも登録されていない機器５０を、遠隔管理システムへ登録する場合に、顧客テナントを新たに作成する処理を説明する。図１１は、実施形態に係る機器管理システムにおいて、遠隔管理システムに新規に機器を登録する際の処理の一例を示すシーケンス図である。図１１は、例えば、顧客Ａの顧客テナントに属する機器５０を遠隔管理システムＢに新たに登録する場合の例を示す。
まず、管理者端末９０は、機器管理者の入力手段に対する入力操作によって、登録対象となる機器５０の機器情報の入力を受け付ける（ステップＳ１１）。次に、通信部９１は、遠隔管理システムＢに対して、登録対象となる機器５０の機器登録要求を送信する（ステップＳ１２）。この機器登録要求には、ステップＳ１１で受け付けられた機器５０の機器ＩＤおよび宛先情報が含まれている。これにより、遠隔管理システムＢの端末通信部３２は、管理者端末９０から送信された機器登録要求を受信する。
遠隔管理システムＢの顧客テナント情報作成部３７３は、登録対象の機器５０が属する顧客テナントに対応する顧客テナント情報を作成する（ステップＳ１３）。この場合、顧客テナント情報作成部３７３は、顧客Ａの顧客テナントを識別するテナントＩＤおよびテナント名を顧客テナント情報として作成する。そして、顧客情報管理部３７２は、ステップＳ１３で作成された顧客テナント情報を、顧客情報管理ＤＢ３００２（図５（Ｂ）参照）へ登録する（ステップＳ１４）。
次に、端末通信部３２は、管理者端末９０に対して、顧客Ａの顧客テナント情報が党則された旨を示すテナント登録通知を送信する（ステップＳ１５）。このテナント登録通知には、登録された顧客テナント情報に対応するテナントＩＤが含まれている。これにより、管理者端末９０の通信部９１は、遠隔管理システムＢから送信されたテナント登録通知を受信する。
管理者端末９０の受付部９２は、機器管理者の入力手段に対する入力操作によって、遠隔管理システムＢが提供する遠隔管理サービスに対する顧客Ａの契約内容を示す契約情報の入力を受け付ける（ステップＳ１６）。そして、通信部９１は、遠隔管理システムＢに対して、ステップＳ１７で受け付けられた契約情報の登録を要求する旨を示す契約情報登録要求を送信する（ステップＳ１７）。この契約情報登録要求には、ステップＳ１５で受信されたテナントＩＤ、およびステップＳ１６で受け付けられた契約情報が含まれている。これにより、遠隔管理システムＢの端末通信部３２は、管理者端末９０から送信された契約情報登録要求を受信する。
そして、遠隔管理システムＢの顧客情報管理部３７２は、顧客情報管理ＤＢ３００２（図５（Ｂ）参照）に対して、ステップＳ１７で受信されたテナントＩＤと同じテナントＩＤに関連づけて、受信された契約情報を登録する（ステップＳ１８）。このように、機器管理者は、遠隔管理システムＢに対して、顧客の契約内容を関連づけられた顧客テナント情報ごとに、管理対象の機器５０を登録させることができる。
○機器情報の登録開始処理
続いて、図１２乃至図１５を用いて、他の遠隔管理システムに登録された機器５０を他の遠隔管理システムへ登録を開始するための処理について説明する。図１２は、実施形態に係る機器管理システムにおいて、遠隔管理システムへ登録させる機器の選択処理の一例を示すシーケンス図である。図１３乃至図１５は、実施形態に係る管理者端末に表示される管理画面の一例を示す図である。図１２乃至図１５は、遠隔管理システムＢが提供する遠隔管理サービスを利用する顧客Ａが、遠隔管理システムＢの管理対象として登録された機器５０を、他の遠隔管理システムへ登録させる場合の例を示す。
まず、管理者端末９０の通信部９１は、機器管理者の入力手段に対する入力操作等に応じて、遠隔管理システムＢに対して、機器登録を開始する旨を示す機器登録開始要求を送信する（ステップＳ３１）。この機器登録開始要求には、顧客Ａの顧客テナントを識別するテナントＩＤが含まれている。これにより、遠隔管理システムＢの端末通信部３２は、管理者端末９０から送信された機器登録開始要求を受信する。
遠隔管理システムＢの機器情報管理部３７１は、ステップＳ３１で受信されたテナントＩＤを検索キーとして機器情報管理ＤＢ３００１（図４（Ｂ）参照）を検索することにより、受信されたテナントＩＤと同じテナントＩＤに関連づけられた、一つまたは複数の機器ＩＤを読み出す（ステップＳ３２）。また、連携システム管理部３７５は、連携システム管理ＤＢ３００４（図７（Ｂ）参照）に記憶された連携システム情報を読み出す（ステップＳ３３）。以下、連携システム管理部３７５によって遠隔管理システムＡの連携システム情報を読み出される例を説明するが、連携システム管理部３７５によって読み出される連携システム情報は、複数であってもよい。
次に、特定部３７６は、ステップＳ３１で受信されたテナントＩＤを検索キーとして、顧客テナント対応情報管理ＤＢ３００５（図８参照）を検索することにより、受信されたテナントＩＤと同じテナントＩＤに関連づけられた遠隔管理システムＡの顧客テナント情報を読み出す（ステップＳ３４）。そして、連携システム通信部３１は、ステップＳ３３で読み出された連携システム情報に示されている宛先である遠隔管理システムＡに対して、機器情報取得要求を送信する（ステップＳ３５）。この機器情報取得要求には、ステップＳ３４で読み出された遠隔管理システムＡのテナントＩＤ、およびステップＳ３３で読み出された遠隔管理システムＡのアクセス情報が含まれている。これにより、遠隔管理システムＡの連携システム通信部１１は、遠隔管理システムＢから送信された機器情報取得要求を受信する。なお、ステップＳ３３で複数の連携システム情報が読み出された場合、連携システム通信部３１は、それぞれの連携システム情報に示されている宛先である遠隔管理システムに対して、機器情報取得要求を送信する。
遠隔管理システムＡの判断部１４は、ステップＳ３５で受信されたアクセス情報を用いて、機器情報取得要求を送信した遠隔管理システムＢのシステム認証処理を行う（ステップＳ３６）。判断部１４は、受信されたアクセス情報が自身のアクセス情報と一致する場合、遠隔管理システムＢのアクセスを許可する。遠隔管理システムＢのアクセスが許可された場合、遠隔管理システムＡは、以降の処理を実行する。
次に、機器情報管理部１７１は、ステップＳ３５で受信された遠隔管理システムＡのテナントＩＤを検索キーとして機器情報管理ＤＢ１００１（図４（Ａ）参照）を検索することにより、読み出されたテナントＩＤと同じテナントＩＤに関連づけられた機器ＩＤを読み出す（ステップＳ３７）。そして、連携システム通信部１１は、要求元の遠隔管理システムＢに対して、ステップＳ３７で読み出された機器ＩＤを送信する（ステップＳ３８）。これにより、遠隔管理システムＢの連携システム通信部３１は、遠隔管理システムＡから送信された機器ＩＤを受信する。
次に、遠隔管理システムＢの端末通信部３２は、ステップＳ３１で読み出された機器ＩＤおよびステップＳ３８で受信された機器ＩＤ、並びにステップＳ３３で読み出されたシステム情報を、管理者端末９０に対して送信する（ステップＳ３９）。これにより、管理者端末９０の通信部９１は、遠隔管理システムＢから送信された各種情報を受信する。
管理者端末９０の表示制御部９３は、ステップＳ３９で受信された各種情報が示されている管理画面８００をディスプレイ１０６に表示させる（ステップＳ４０）。図１３に示されている管理画面８００は、顧客管理システム３を構成する各遠隔管理システムの機器５０の登録状態を機器管理者が確認するための表示画面である。管理画面８００には、例えば、遠隔管理システムＢにおける顧客テナント「Ａ－ｃｏｍｐａｎｙ」に対応する顧客Ａの機器５０の各遠隔管理システムに対する登録状態が表示されている。また、管理画面８００には、他の遠隔管理システムへの機器登録を行う場合に押下される「他のシステムへの登録」ボタン８１０が含まれている。
次に、機器管理者が「他のシステムへの登録」ボタン８１０を押下することで、受付部９２は、他の遠隔管理システムとの連携を要求するシステム連携要求を受け付ける（ステップＳ４１）。そして、表示制御部９３は、図１３に示されている管理画面８００から、図１４に示されている管理画面８３０に、ディスプレイ１０６の表示を切り替える。図１４に示されている管理画面８３０は、機器５０の登録先となる遠隔管理システムを機器管理者に選択させるための表示画面である。管理画面８３０には、登録先の遠隔管理システムを選択させる選択領域８３５、機器登録処理を終了する場合に押下される「キャンセル」ボタン８３６、管理画面８００に戻る場合に押下させる「戻る」ボタン８３７、および選択された遠隔管理システムに対する機器登録処理を進める場合に押下される「次へ」ボタン８３９が含まれている。
次に、機器管理者が選択領域８３５の登録先の遠隔管理システムを選択し、「次へ」ボタン８３９を押下することで、受付部９２は、登録対象のシステムの選択を受け付ける（ステップＳ４２）。ここでは、図１４に示されているように、例えば、遠隔管理システムＡが登録対象のシステムとして選択されたものとして説明する。そして、表示制御部９３は、図１４に示されている管理画面８３０から、図１５に示されている管理画面８５０に、ディスプレイ１０６の表示を切り替える。図１５に示されている管理画面８５０は、ステップＳ４２で選択された遠隔管理システムへ登録する機器５０を機器管理者に選択させるための表示画面である。管理画面８５０には、登録する機器５０を選択させる選択領域８５５、機器登録処理を終了する場合に押下される「キャンセル」ボタン８５６、管理画面８３０に戻る場合に押下させる「戻る」ボタン８５７、および選択された機器５０の登録処理を実行する場合に押下される「次へ」ボタン８５９が含まれている。なお、管理画面８５０の選択領域８５５において、登録先の遠隔管理システムに既に登録済または登録中の機器５０（例えば、機器ＩＤ「dev1356」）は、選択できないものとする。
そして、機器管理者が登録対象の機器５０を選択し、「登録実行」ボタン８５９を押下することで、受付部９２は、登録対象の機器の選択を受け付ける（ステップＳ４３）。ここでは、図１５に示されているように、例えば、遠隔管理システムＡへ登録する機器５０として、機器ＩＤ「dev1224」の機器５０が選択されたものとする。このように、機器管理者は、管理者端末９０を用いて、遠隔管理システムＢから送信された他の遠隔管理システムで管理されている機器の情報を確認することができる。また、機器管理者は、管理画面８００等に表示された各遠隔管理システムにおける機器の登録状況を確認しながら、新たに機器登録を行うシステム、および登録対象の機器５０を選択することができる。
○連携システムへの機器情報の登録処理
続いて、図１６乃至図２０を用いて、機器管理者によって選択された機器の遠隔管理システムに対する登録処理について説明する。図１６乃至図２０は、実施形態に係る機器管理システムにおいて、遠隔管理システムに登録された機器を他の遠隔管理システムへ登録させる際の処理の一例を示すシーケンス図である。図１６乃至図２０は、上述の処理によって選択された遠隔管理システムＢに登録済の機器ＩＤ「dev1224」の機器５０を、遠隔管理システムＡに登録させる場合の例を示す。
まず、管理者端末９０の通信部９１は、ステップＳ４２で登録対象の機器５０の選択が受け付けられると、遠隔管理システムＢに対して、登録対象の機器５０の登録を要求する旨を示す機器登録要求を送信する（ステップＳ５１）。この機器登録要求には、ステップＳ３１で送信した顧客Ａの遠隔管理システムＢにおけるテナントＩＤ、ステップＳ４２で受け付けられた機器５０の機器ＩＤ、およびステップＳ４１で受け付けられた対象システムのシステムＩＤ（この場合、遠隔管理システムＡのシステムＩＤ）が含まれている。これにより、遠隔管理システムＢの端末通信部３２は、管理者端末９０から送信された機器登録要求を受信（取得）する。
次に、遠隔管理システムＢの機器情報管理部３７１は、ステップＳ５１で受信された機器ＩＤを検索キーとして、機器情報管理ＤＢ３００１（図４（Ｂ）参照）を検索することにより、受信された機器ＩＤと同じ機器ＩＤに関連づけられた宛先情報を読み出す（ステップＳ５２）。そして、連携システム管理部３７５は、ステップＳ５１で受信されたシステムＩＤを検索キーとして、連携システム管理ＤＢ３００４（図７（Ｂ）参照）を検索することにより、受信されたシステムＩＤと同じシステムＩＤに関連づけられた宛先情報およびアクセス情報を読み出す（ステップＳ５３）。この場合、連携システム管理部３７５は、遠隔管理システムＡのシステムＩＤに関連づけられた遠隔管理システムＡの宛先情報およびアクセス情報を読み出す。
次に、連携システム通信部３１は、ステップＳ５２で読み出された宛先情報に示されている宛先である遠隔管理システムＡに対して、認証情報取得要求を送信する（ステップＳ５４）。この認証情報取得要求には、ステップＳ５３で読み出された遠隔管理システムＡのアクセス情報が含まれている。これにより、遠隔管理システムＡの連携システム通信部１１は、遠隔管理システムＢから送信された認証情報取得要求を受信する。
遠隔管理システムＡの判断部１４は、ステップＳ５４で受信されたアクセス情報を用いて、機器情報取得要求を送信した遠隔管理システムＢのシステム認証処理を行う（ステップＳ５５）。判断部１４は、受信されたアクセス情報が自身のアクセス情報と一致する場合、遠隔管理システムＢのアクセスを許可する。遠隔管理システムＢのアクセスが許可された場合、遠隔管理システムＡは、以降の処理を実行する。
次に、記憶・読出部１９は、記憶部１０００に記憶された認証情報２５０を読み出す（ステップＳ５６）。そして、連携システム通信部３１は、要求元の遠隔管理システムＢに対して、ステップＳ５６で読み出された認証情報２５０を送信する（ステップＳ５７）。これにより、遠隔管理システムＡの連携システム通信部１１は、遠隔管理システムＢから送信された認証情報２５０を受信する。
遠隔管理システムＢの機器通信部３３は、ステップＳ５２で読み出された宛先情報に示されている宛先である機器５０に対して、遠隔管理システムＡに対する機器登録を要求する旨を示す機器登録要求を送信する(ステップＳ５８)。この機器登録要求には、ステップＳ５１で受信された顧客Ａの遠隔管理システムＢにおけるテナントＩＤ、ステップＳ５３で読み出された遠隔管理システムＡの宛先情報、およびステップＳ５７で受信された認証情報２５０が含まれている。これにより、機器５０の通信部５１は、遠隔管理システムＢから送信された機器登録要求を、仲介装置７０を介して受信する。
次に、図１７において、機器５０の通信部５１は、ステップＳ５８で受信された宛先情報に示されている宛先である遠隔管理システムＡに対して、遠隔管理システムＡの機器登録アプリの取得を要求する旨を示す機器登録アプリ取得要求を送信する(ステップＳ５９)。この機器登録アプリ取得要求には、ステップＳ５８で受信された認証情報２５０が含まれている。これにより、遠隔管理システムＡの機器通信部１３は、機器５０から送信された機器登録アプリ取得要求を受信する。
遠隔管理システムＡの判断部１４は、ステップＳ５９で受信された認証情報２５０を用いて、機器５０の機器認証処理を行う（ステップＳ６０）。判断部１４は、受信された認証情報２５０が記憶部１０００に記憶された認証情報２５０と一致する場合、機器５０の接続（ログイン）を許可する。機器５０の接続が許可された場合、遠隔管理システムＡは、以降の処理を実行する。
次に、記憶・読出部１９は、記憶部１０００に記憶された機器登録アプリ２００を読み出す(ステップＳ６１)。そして、機器通信部１３は、要求元の機器５０に対して、ステップＳ６１で読み出された機器登録アプリ２００を送信する（ステップＳ６２）。これにより、機器５０の通信部５１は、機器登録アプリ２００を受信する。機器５０の登録処理部５５は、ステップＳ６１で受信された機器登録アプリ２００をインストールする（ステップＳ６３）。そして、登録処理部５５は、インストールした機器登録アプリ２００を実行することで、遠隔管理システムＡに対する機器登録処理を開始する。
次に、接続処理部５６は、機器登録アプリ２００に対応する遠隔管理システムＡへの接続処理を実行する（ステップＳ６４）。この場合、接続処理部５６は、顧客管理システム３を構成する遠隔管理システムの接続先を、遠隔管理システムＢから遠隔管理システムＡへ切り替える。機器５０は、接続処理部５６による接続先の切り替えにより、複数の遠隔管理システムと接続可能な状態となり、各遠隔管理システムから提供される遠隔管理サービスを利用することができる。
次に、通信部５１は、ステップＳ６４で接続された遠隔管理システムＡに対して、機器登録要求を送信する（ステップＳ６５）。この機器登録要求には、ステップＳ５８で受信された顧客Ａの遠隔管理システムＢにおけるテナントＩＤ、機器５０の機器ＩＤ、および遠隔管理システムＢの宛先情報が含まれている。これにより、遠隔管理システムＡの機器通信部１３は、機器５０から送信された機器登録要求を受信する。
遠隔管理システムＡの連携システム管理部１７５は、ステップＳ６５で受信された遠隔管理システムＢの宛先情報を検索キーとして連携システム管理ＤＢ３００４（図７（Ａ）参照）を検索することにより、受信された宛先情報と同じ宛先情報に関連づけられた遠隔管理システムＢのアクセス情報を読み出す（ステップＳ６６）。そして、連携システム通信部１１は、ステップＳ６５で受信された宛先情報に示されている宛先である遠隔管理システムＢに対して、機器情報取得要求を送信する（ステップＳ６７）。この機器情報取得要求には、ステップＳ６５で受信されたテナントＩＤおよび機器ＩＤ、並びにステップＳ６６で読み出された遠隔管理システムＢのアクセス情報が含まれている。これにより、遠隔管理システムＢの連携システム通信部３１は、遠隔管理システムＡから送信された機器情報取得要求を受信する。
次に、図１８において、遠隔管理システムＢの判断部３４は、ステップＳ６７で受信されたアクセス情報を用いて、機器情報取得要求を送信した遠隔管理システムＡのシステム認証処理を行う（ステップＳ６８）。判断部１４は、受信されたアクセス情報が自身のアクセス情報と一致する場合、遠隔管理システムＡのアクセスを許可する。遠隔管理システムＡのアクセスが許可された場合、遠隔管理システムＢは、以降の処理を実行する。
次に、機器情報管理部３７１は、ステップＳ６７で受信された機器ＩＤを検索キーとして機器情報管理ＤＢ３００１（図４（Ｂ）参照）を検索することにより、受信された機器ＩＤと同じ機器ＩＤに関連づけられた機器情報を読み出す（ステップＳ６９）。また、特定部３７６は、ステップＳ６７で受信されたテナントＩＤを検索キーとして、顧客テナント対応情報管理ＤＢ３００５（図８参照）を検索することにより、受信されたテナントＩＤと同じテナントＩＤに関連づけられた遠隔管理システムＡの顧客テナント情報を読み出す（ステップＳ７０）。ここで、ステップＳ６７で受信された遠隔管理システムＢのテナントＩＤに対応する顧客テナント情報は、第１の顧客テナント情報の一例である。また、ステップＳ７０で読み出された遠隔管理システムＡの顧客テナント情報は、第２の顧客テナント情報の一例である。
ここで、顧客テナント情報は、遠隔管理システムごとに作成されるため、遠隔管理システムＢの顧客テナント情報に対応する遠隔管理システムＡの顧客テナントが存在しない場合がある。そこで、ステップＳ７０において、遠隔管理システムＢのテナントＩＤに対応する遠隔管理システムＡの顧客テナント情報が存在する場合と存在しない場合とに分けて、以降の処理を説明する。
まず、遠隔管理システムＢのテナントＩＤに対応する遠隔管理システムＡの顧客テナント情報が存在する場合、連携システム通信部３１は、遠隔管理システムＡに対して、ステップＳ７０で読み出された顧客テナント情報（対応テナント情報）、ステップＳ６９で読み出された機器情報を送信する（ステップＳ７１ａ）。次に、遠隔管理システムＡの機器情報管理部１７１は、ステップＳ７１ａで受信された機器情報を、機器情報管理ＤＢ１００１（図４（Ａ）参照）に登録する（ステップＳ７２ａ）。また、顧客情報管理部１７２は、ステップＳ７１ａで受信された顧客テナント情報を検索キーとして顧客情報管理ＤＢ３００２（図５（Ｂ）参照）を検索することにより、受信された顧客テナント情報と同じ顧客テナント情報に関連づけられた契約情報を読み出す(ステップＳ７３ａ)。これにより、遠隔管理システムＡは、遠隔管理システムＢにおける顧客テナント情報に基づいて、登録対象の機器５０が属する遠隔管理システムＡにおける顧客テナントを示す顧客テナント情報を特定することで、遠隔管理システムＡの顧客の契約情報を取得して機器５０を顧客情報と関連づけて登録することができる。
一方で、図１９において、遠隔管理システムＢのテナントＩＤに対応する遠隔管理システムＡのテナント情報が存在しない場合、連携システム通信部３１は、遠隔管理システムＡに対して、ステップＳ６９で読み出された機器情報を送信する（ステップＳ７１ｂ）。次に、遠隔管理システムＡの顧客テナント情報作成部１７３は、顧客Ａの遠隔管理システムＡにおける顧客テナントを示す顧客テナント情報を作成する（ステップＳ７２ｂ）。また、機器情報管理部１７１は、ステップＳ７１ｂで受信された機器情報を、機器情報管理ＤＢ１００１（図４（Ａ）参照）に登録する(ステップＳ７３ｂ)。次に、端末通信部３２は、管理者端末９０に対して、顧客Ａの契約情報の取得を要求する旨を示す契約情報取得要求を送信する（ステップＳ７４ｂ）。この契約情報取得要求には、ステップＳ７２ｂで作成された顧客テナント情報が含まれている。これにより、管理者端末９０の通信部９１は、遠隔管理システムＡから送信された契約情報取得要求を受信する。
管理者端末９０の受付部９２は、機器管理者の入力手段に対する入力操作によって、顧客Ａの遠隔管理システムＡにおける契約内容を示す契約情報の入力を受け付ける（ステップＳ７５ｂ）。そして、通信部９１は、要求元の遠隔管理システムＡに対して、ステップＳ７５ｂで受け付けられた契約情報を送信する（ステップＳ７６ｂ）。そして、遠隔管理システムＡの顧客情報管理部１７２は、ステップＳ７６ｂで受信された契約情報を、ステップＳ７２ｂで作成された顧客テナント情報に関連づけて顧客情報管理ＤＢ１００２（図５（Ａ）参照）に登録する（ステップＳ７７ｂ）。これにより、遠隔管理システムＡは、遠隔管理システムＡにおける顧客テナントが存在しない場合であっても、自ら顧客テナント情報を作成して顧客の契約情報と関連づけて登録することで、機器５０を顧客情報に関連づけて登録することができる。
そして、図２０において、遠隔管理システムＡのアプリ管理部１７４は、ステップ７３ａまたはステップＳ７６ｂで取得された契約情報を検索キーとして、アプリ管理ＤＢ１００３（図６（Ａ）参照）を検索することにより、取得された契約情報と同じ契約情報に関連づけられたアプリ情報を読み出す(ステップＳ７８)。そして、機器通信部１３は、機器５０に対して、ステップＳ７８で読み出されたアプリ情報を送信する（ステップＳ７９）。そして、機器５０のアプリ設定部５７は、ステップＳ７９で受信されたアプリ情報に対応するサービスアプリをインストールする（ステップＳ８０）。これにより、機器５０は、遠隔管理システムＡの顧客Ａの契約内容に応じたサービスアプリを、自動的にインストールすることができる。
●実施形態の効果
以上説明したように、機器管理システム１は、遠隔管理システムＢに登録済の機器５０を、異なる遠隔管理システムＡに対して自動的に登録させることで、遠隔管理システムＡに対する機器登録に要する手間を低減させることができる。また、機器管理システム１は、機器５０が設置された顧客環境における作業が、遠隔管理システムＢへの機器登録作業のみを行えば済むため、顧客環境における機器管理者または顧客自身の作業負荷を低減させることができる。
●まとめ●
以上説明したように、本発明の一実施形態に係る遠隔管理システムは、ローカルネットワーク内の機器５０を、通信ネットワーク５を介して遠隔管理する遠隔管理システムＡであって、遠隔管理システムＢ（他の遠隔管理システムの一例）によって管理されている機器５０から、機器５０の登録要求を受信し、機器５０の機器情報の取得要求を、遠隔管理システムＢへ送信する。そして、遠隔管理システムＡは、機器５０が属する他の遠隔管理システムＢにおける顧客テナントを示す顧客テナント情報（第１の顧客テナント情報の一例）に基づいて特定された、機器５０が属する遠隔管理システムＡにおける顧客テナントを示す顧客テナント情報（第２の顧客テナント情報）、および機器５０の機器情報を、遠隔管理システムＢから受信し、受信された顧客テナント情報に機器情報を関連づけて登録する。これにより、遠隔管理システムＡは、機器５０が設置された顧客環境における作業を伴わずに、遠隔管理システムＢに登録済の機器５０を登録することができる。
また、本発明の一実施形態に係る遠隔管理システムＡは、遠隔管理システムＢ（他の遠隔管理システムの一例）から顧客テナント情報を受信できない場合、機器５０が属する遠隔管理システムＡにおける顧客テナントを示す顧客テナント情報（第２の顧客テナント情報の一例）を作成し、作成された顧客テナント情報に関連づけて、受信された機器情報を登録する。これにより、遠隔管理システムＡは、遠隔管理システムＡにおける顧客テナントが存在しない場合であっても、自ら顧客テナント情報を作成することで、顧客テナントと関連づけて機器５０を登録することができる。
さらに、本発明の一実施形態に係る遠隔管理システムＡは、遠隔管理システムＢ（他の遠隔管理システムの一例）へアクセスするためのアクセス情報を記憶し、記憶されたアクセス情報を用いて、遠隔管理システムＢに対して、機器情報の取得要求を送信する。これにより、遠隔管理システムＡは、他の遠隔管理サービスを提供する遠隔管理システムＢへアクセスすることができるため、遠隔管理システムＢに登録された機器情報を利用することができる。
また、本発明の一実施形態に係る顧客管理システム３は、遠隔管理システムＡと、遠隔管理システムＢ（他の遠隔管理システムの一例）と、を備える。遠隔管理システムＢは、機器５０が属する遠隔管理システムＢにおける顧客テナントを示す顧客テナント情報（第１の顧客テナント情報の一例）を取得し、取得された顧客テナント情報に対応づけられた、遠隔管理システムＡにおける顧客テナントを示す顧客テナント情報（第２の顧客テナント情報）を特定する。そして、遠隔管理システムＢは、特定された顧客テナント情報を、遠隔管理システムＢに対して送信する。これにより、顧客管理システム３は、異なる遠隔管理システムの間における顧客テナントの対応情報に基づいて、独自ルールで作成される他の遠隔管理システムの顧客テナント情報を特定することができる。
さらに、本発明の一実施形態に係る顧客管理システム３は、機器管理者が使用する管理者端末９０を備え、管理者端末９０は、機器５０の登録状態を示す管理画面（例えば、管理画面８００,８３０,８５０）をディスプレイ１０６（表示部の一例）に表示させ、管理画面に表示された機器５０の登録先として、遠隔管理システムＡの選択を受け付ける。そして、管理者端末９０は、選択された遠隔管理システムＡに対する機器登録要求を、遠隔管理システムＢ（他の遠隔管理システムの一例）に対して送信する。これにより、顧客管理システム３は、管理者端末９０に表示された遠隔管理システムにおける機器の登録状態を機器管理者に確認させることできるため、機器５０の登録状態に応じて、新たに機器登録を行うシステムおよび登録対象の機器５０を機器管理者に選択させることができる。
また、本発明の一実施形態に係る機器管理システム１は、顧客管理システム３と、機器５０と、を備える。機器５０は、遠隔管理システムＡからインストールされた遠隔管理システムＡに機器５０を登録するための機器登録アプリ２００を実行し、実行された機器登録アプリ２００を用いて、機器５０の登録要求を、遠隔管理システムＡに対して送信する。また、機器登録アプリ（例えば、機器登録アプリ２００、４００）は、登録先となる遠隔管理システムごとに異なる。これにより、機器管理システム１は、遠隔管理システムごとに異なる機器登録アプリを機器にインストールさせることで、特定の遠隔管理システムへの機器登録処理を行うことができる。
●補足●
上記で説明した実施形態の各機能は、一または複数の処理回路によって実現することが可能である。ここで、本実施形態における「処理回路」とは、電子回路により実装されるプロセッサのようにソフトウエアによって各機能を実行するようプログラミングされたプロセッサ、並びに上記で説明した各機能を実行するよう設計されたASIC（Application Specific Integrated Circuit）、DSP（digital signal processor）、FPGA（field programmable gate array）、SOC(System on a chip)、GPU(Graphics Processing Unit)および従来の回路モジュール等のデバイスを含むものとする。
また、上記で説明した実施形態の各種テーブルは、機械学習の学習効果によって生成されたものでもよく、関連づけられている各項目のデータを機械学習にて分類付けすることで、テーブルを使用しなくてもよい。ここで、機械学習とは、コンピュータに人のような学習能力を獲得させるための技術であり，コンピュータが，データ識別等の判断に必要なアルゴリズムを，事前に取り込まれる学習データから自律的に生成し，新たなデータについてこれを適用して予測を行う技術のことをいう。機械学習のための学習方法は、教師あり学習、教師なし学習、半教師学習、強化学習、深層学習のいずれかの方法でもよく、さらに、これらの学習方法を組み合わせた学習方法でもよく、機械学習のための学習方法は問わない。
これまで本発明の一実施形態に係る遠隔管理システム、顧客管理システム、機器管理システム、機器管理方法およびプログラムについて説明してきたが、本発明は上述した実施形態に限定されるものではなく、他の実施形態の追加、変更または削除等、当業者が想到することができる範囲内で変更することができ、いずれの態様においても本発明の作用・効果を奏する限り、本発明の範囲に含まれるものである。
１ 機器管理システム
３ 顧客管理システム
１０ 遠隔管理システムＡ
１１ 連携システム通信部（取得要求送信手段の一例、受信手段の一例）
１３ 機器通信部（機器通信手段の一例）
３０ 遠隔管理システムＢ（他の遠隔管理システムの一例）
３１ 連携システム通信部（顧客テナント情報送信手段の一例）
３２ 端末通信部（取得手段の一例）
５０ 機器
５１ 通信部（システム通信手段の一例）
５５ 登録処理部（アプリ実行手段の一例）
９０ 管理者端末
９１ 通信部（登録要求送信手段の一例）
９２ 受付部（受付手段の一例）
９３ 表示制御部（表示制御手段の一例）
１０６ ディスプレイ（表示部の一例）
１７１ 機器情報管理部（登録手段の一例）
１７３ 顧客テナント情報作成部（顧客テナント情報作成手段の一例）
３７６ 特定部（特定手段の一例）
８００、８３０、８５０ 管理画面
１００４ 連携システム管理ＤＢ（アクセス情報記憶手段の一例）
３００５ 顧客テナント対応情報管理ＤＢ（対応情報記憶手段の一例）
特開２０１１－７６３０８号公報 特開２０１５－４６１５５号公報

Claims (11)

  1. ローカルネットワーク内の機器を、通信ネットワークを介して遠隔管理する遠隔管理システムであって、
    他の遠隔管理システムによって管理されている機器から、当該機器の登録要求を受信する機器通信手段と、
    前記機器の機器情報の取得要求を、前記他の遠隔管理システムへ送信する取得要求送信手段と、
    前記機器が属する前記他の遠隔管理システムにおける顧客テナントを示す第１の顧客テナント情報に基づいて特定された、前記機器が属する当該遠隔管理システムにおける顧客テナントを示す第２の顧客テナント情報、および前記機器の機器情報を、前記他の遠隔管理システムから受信する受信手段と、
    受信された前記第２の顧客テナント情報に前記機器情報を関連づけて登録する登録手段と、
    を備える遠隔管理システム。
  2. 請求項１に記載の遠隔管理システムであって、更に、
    前記他の遠隔管理システムから前記第２の顧客テナント情報を受信できない場合、前記第２の顧客テナント情報を作成する顧客テナント情報作成手段を備え、
    前記登録手段は、作成された前記第２の顧客テナント情報に関連づけて、受信された前記機器情報を登録する遠隔管理システム。
  3. 請求項１または２に記載の遠隔管理システムであって、更に、
    前記他の遠隔管理システムへアクセスするためのアクセス情報を記憶するアクセス情報記憶手段を備え、
    前記取得要求送信手段は、記憶された前記アクセス情報を用いて、前記他の遠隔管理システムに対して、前記取得要求を送信する遠隔管理システム。
  4. 前記機器通信手段は、前記機器情報が登録された場合、前記機器に対して、前記第２の顧客テナント情報に対応する顧客の契約内容に応じたサービスアプリをインストールさせる請求項１乃至３のいずれか一項に記載の遠隔管理システム。
  5. 請求項１乃至４のいずれか一項に記載の遠隔管理システムと、前記他の遠隔管理システムと、を備える顧客管理システムであって、
    前記他の遠隔管理システムは、
    前記機器が属する当該他の遠隔管理システムにおける顧客テナントを示す前記第１の顧客テナント情報を取得する取得手段と、
    取得された前記第１の顧客テナント情報に基づいて前記第２の顧客テナント情報を特定する特定手段と、
    特定された前記第２の顧客テナント情報を、前記遠隔管理システムに対して送信する顧客テナント情報送信手段と、
    を備える顧客管理システム。
  6. 請求項５に記載の顧客管理システムであって、
    前記他の遠隔管理システムは、更に、
    前記第１の顧客テナント情報および前記第２の顧客テナント情報を対応づけて記憶する対応情報記憶手段を備え、
    前記特定手段は、取得された前記第１の顧客テナント情報に対応づけられた前記第２の顧客テナント情報を特定する顧客管理システム。
  7. 請求項５または６に記載の顧客管理システムであって、更に、
    機器管理者が使用する管理者端末を備え、
    前記管理者端末は、
    前記機器の登録状態を示す管理画面を表示部に表示させる表示制御手段と、
    前記管理画面に表示された機器の登録先として、前記遠隔管理システムの選択を受け付ける受付手段と、
    選択された前記遠隔管理システムに対する機器登録要求を、前記他の遠隔管理システムに対して送信する登録要求送信手段と、
    を備える顧客管理システム。
  8. 請求項５乃至７のいずれか一項に記載の顧客管理システムと、前記機器と、を備える機器管理システムであって、
    前記機器は、
    前記遠隔管理システムからインストールされた前記遠隔管理システムに前記機器を登録するための機器登録アプリを実行するアプリ実行手段と、
    実行された前記機器登録アプリを用いて、前記登録要求を、前記遠隔管理システムに対して送信するシステム通信手段と、
    を備える機器管理システム。
  9. 前記機器登録アプリは、登録先となる遠隔管理システムごとに異なることを特徴とする請求項８に記載の機器管理システム。
  10. ローカルネットワーク内の機器を、通信ネットワークを介して遠隔管理する遠隔管理システムが実行する機器管理方法であって、
    他の遠隔管理システムによって管理されている機器から、当該機器の登録要求を受信するステップと、
    前記機器の機器情報の取得要求を、前記他の遠隔管理システムへ送信するステップと、
    前記機器が属する前記他の遠隔管理システムにおける顧客テナントを示す第１の顧客テナント情報に基づいて特定された、前記機器が属する当該遠隔管理システムにおける顧客テナントを示す第２の顧客テナント情報、および前記機器の機器情報を、前記他の遠隔管理システムから受信するステップと、
    受信された前記第２の顧客テナント情報に前記機器情報を関連づけて登録するステップと、
    を実行する機器管理方法。
  11. ローカルネットワーク内の機器を、通信ネットワークを介して遠隔管理する遠隔管理システムに実行させるプログラムであって、
    他の遠隔管理システムによって管理されている機器から、当該機器の登録要求を受信するステップと、
    前記機器の機器情報の取得要求を、前記他の遠隔管理システムへ送信するステップと、
    前記機器が属する前記他の遠隔管理システムにおける顧客テナントを示す第１の顧客テナント情報に基づいて特定された、前記機器が属する当該遠隔管理システムにおける顧客テナントを示す第２の顧客テナント情報、および前記機器の機器情報を、前記他の遠隔管理システムから受信するステップと、
    受信された前記第２の顧客テナント情報に前記機器情報を関連づけて登録するステップと、
    を実行させるプログラム。
JP2020120288A 2020-07-14 2020-07-14 遠隔管理システム、顧客管理システム、機器管理システム、機器管理方法およびプログラム Pending JP2022017635A (ja)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2020120288A JP2022017635A (ja) 2020-07-14 2020-07-14 遠隔管理システム、顧客管理システム、機器管理システム、機器管理方法およびプログラム

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2020120288A JP2022017635A (ja) 2020-07-14 2020-07-14 遠隔管理システム、顧客管理システム、機器管理システム、機器管理方法およびプログラム

Publications (1)

Publication Number Publication Date
JP2022017635A true JP2022017635A (ja) 2022-01-26

Family

ID=80185953

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
JP2020120288A Pending JP2022017635A (ja) 2020-07-14 2020-07-14 遠隔管理システム、顧客管理システム、機器管理システム、機器管理方法およびプログラム

Country Status (1)

Country Link
JP (1) JP2022017635A (ja)

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US9507489B2 (en) Remote editing of a user interface with validity confirmation
JP6318698B2 (ja) セキュリティ管理システム、セキュリティ管理方法およびプログラム
EP3148160B1 (en) Information processing apparatus, information processing method, and program
CN103533013A (zh) 中继装置和中继方法
JP6187041B2 (ja) デバイス管理装置、デバイス管理方法、プログラム及びデバイス管理システム
CN103095582A (zh) 支持多个网络接口的成像设备以及编辑路由表的方法
JP6511868B2 (ja) 情報処理システム、情報処理方法、情報処理装置及びプログラム
JP2013171420A (ja) 管理システム、画像形成装置、画像形成装置の制御方法、及びプログラム
US20200137166A1 (en) Remote device management system, device, and communication method
JP6597202B2 (ja) 情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及びプログラム
JP7218552B2 (ja) 情報処理装置、遠隔機器管理システム、通信方法およびプログラム
AU2015201639B2 (en) Fill-in form providing device, image forming device, and program
US11463298B2 (en) Mediating apparatus, device management system, communication control method, and non-transitory recording medium
US11228634B2 (en) Management system, remote device management system, display control method, and recording medium
JP2022017635A (ja) 遠隔管理システム、顧客管理システム、機器管理システム、機器管理方法およびプログラム
JP2021086486A (ja) 情報処理システム、サーバ、方法、プログラム、および情報処理装置
JP2018060282A (ja) 情報処理装置
US11438468B2 (en) Apparatus management system, remote management apparatus, and remote management method
JP6816589B2 (ja) 遠隔管理システム、仲介装置、遠隔管理方法、及び遠隔管理プログラム
JP7279344B2 (ja) 仲介装置、遠隔機器管理システム、通信方法およびプログラム
JP2022027302A (ja) 機器管理装置、遠隔管理システム、機器制御方法およびプログラム
WO2020202993A1 (ja) 保守方法、保守サーバ、及びプログラム
JP2022000718A (ja) 機器管理装置、遠隔管理システム、機器管理方法およびプログラム
JP2018205796A (ja) 管理サーバー、テスト環境構築システム及びテスト環境構築方法
US20210168200A1 (en) Device management system, device management apparatus, and network system