JP2021157453A - 情報処理装置及び情報処理プログラム - Google Patents

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Abstract

【課題】提供装置が提供するサービスを利用者が利用装置を用いて利用できない場合、提供装置及び利用装置の何れにおいて必要な設定が行われていない可能性が高いかを把握することができる情報処理装置及び情報処理プログラムを提供する。
【解決手段】情報処理装置１０は、サービスを提供するために必要な設定である提供設定が行われた画像形成装置９０が提供する当該サービスを、当該サービスを利用するために必要な設定である利用設定が行われたスマートフォン２０を用いて利用する場合において、前記サービスを第１のスマートフォン２０を用いて利用できない場合、前記サービスの利用履歴を用いて、前記提供設定及び前記利用設定の中で必要な設定が行われていない可能性が高い設定を特定する特定部１１Ａと、特定した結果を示す特定情報を提示する制御を行う制御部１１Ｂとを備える。
【選択図】図２

Description

本発明は、情報処理装置及び情報処理プログラムに関する。
特許文献１には、比較的複雑なエラーの解消等をユーザが実施可能になる画像形成装置および画像形成システムが開示されている。この画像形成装置は、表示制御部及び判断部を備え、表示制御部は、ガイダンス記憶部に格納されたガイダンスの中から、エラー検知部が検知した動作エラーに対応するガイダンスを抽出し、表示部に表示する。また、判断部は、解消操作検知部が検知した、表示部にガイダンスが表示された以降のユーザによるエラー解消操作に基づいて、ガイダンス記憶部に格納されたガイダンスよりも詳細なエラー解消手順を示す詳細ガイダンスを取得するか否かを判断する。判断部が詳細ガイダンスを取得すると判断した場合、詳細ガイダンス取得部は、エラー検知部が検知した動作エラーに対応する詳細ガイダンスのデータを、ユーザによりなされたエラー解消操作に応じて外部装置から取得し、表示部に表示させる。
特許文献２には、画像形成装置に発生した障害の原因をより正確に特定する原因特定システムが開示されている。この原因特定システムは、複数の画像形成装置のうち第１の画像形成装置で発生した障害の種類、障害の発生原因および障害が発生したときの第１の画像形成装置における内部状態を関連付けて保持しているサーバを有している。また、このサーバは、複数の画像形成装置のうち第２の画像形成装置で発生した障害の種類と障害が発生したときの第２の画像形成装置における内部状態とを示す障害報告に基づき検索を実行する。また、このサーバは、抽出された発生原因を示す原因通知を作成して第２の画像形成装置に送信する。第２の画像形成装置は、障害の発生を検出すると、障害を検出したときの内部状態を取得し、内部状態の少なくとも一部と障害の種類とを示す障害報告を作成してサーバに送信し、障害報告に対する応答としてサーバから送信される原因通知を受信して出力する。
特許文献３には、顧客に提供するサービスに関するＦＡＱを、顧客が操作する顧客端末に提示するＦＡＱ提示部と、前記顧客による前記ＦＡＱの閲覧履歴に関するＦＡＱ閲覧履歴情報を収集する閲覧履歴収集部と、を備える顧客対応支援システムが開示されている。この顧客対応支援システムは、前記ＦＡＱ閲覧履歴情報を前記顧客に関連付けて記憶する記憶部を備える。また、顧客対応支援システムは、前記顧客から前記サービスに関する問い合わせがあったときに、該顧客に関連付けられた前記ＦＡＱ閲覧履歴情報を、オペレータが操作するオペレータ端末に表示する閲覧履歴表示部を備える。
特開２０１２−０４９８５５号公報 特開２０１６−０３９５６６号公報 特開２０１７−１２３０７３号公報
従来、提供装置が提供するサービスを利用者が利用装置を用いて利用できない場合、提供装置及び利用装置の何れにおいて必要な設定が行われていない可能性が高いかを把握することができない、という問題点があった。
本発明は、提供装置が提供するサービスを利用者が利用装置を用いて利用できない場合、提供装置及び利用装置の何れにおいて必要な設定が行われていない可能性が高いかを把握することができる情報処理装置及び情報処理プログラムを提供することを目的とする。
上記目的を達成するために、第１態様に係る情報処理装置は、プロセッサを備え、前記プロセッサが、サービスを提供するために必要な設定である提供設定が行われた提供装置が提供する当該サービスを、当該サービスを利用するために必要な設定である利用設定が行われた利用装置を用いて利用する場合において、前記サービスを第１の利用装置を用いて利用できない場合、前記サービスの利用履歴を用いて、前記提供設定及び前記利用設定の中で必要な設定が行われていない可能性が高い設定を特定し、特定した結果を示す特定情報を提示する制御を行う。
また、第２態様に係る情報処理装置は、第１態様に係る情報処理装置において、前記利用履歴が、前記提供装置に対する、前記第１の利用装置を用いた利用履歴であるものである。
また、第３態様に係る情報処理装置は、第２態様に係る情報処理装置において、前記利用履歴が、前記提供装置に対する、前記第１の利用装置、及び当該第１の利用装置を除く前記利用装置である第２の利用装置を用いた利用履歴であるものである。
また、第４態様に係る情報処理装置は、第３態様に係る情報処理装置において、前記プロセッサが、前記利用履歴が、前記第２の利用装置を用いて前記サービスを利用した旨を示す場合、前記可能性が高い設定として前記第１の利用装置の利用設定を特定する。
また、第５態様に係る情報処理装置は、第４態様に係る情報処理装置において、前記プロセッサが、前記提供装置を識別するための識別情報が、前記第２の利用装置及び前記第１の利用装置で異なる場合に、前記可能性が高い設定として前記第１の利用装置の利用設定における前記識別情報を特定する。
また、第６態様に係る情報処理装置は、第４態様又は第５態様に係る情報処理装置において、前記プロセッサが、前記サービスを前記第２の利用装置を用いて最後に利用した時点以降で、かつ、前記サービスを前記第１の利用装置を用いて利用できなくなった時点までの間に前記提供設定が変更された場合、前記可能性が高い設定として当該変更された設定を特定する。
また、第７態様に係る情報処理装置は、第１態様〜第６態様の何れか１態様に係る情報処理装置において、前記プロセッサが、前記サービスを前記第１の利用装置を用いて最後に利用した時点以降で、かつ、前記サービスを前記第１の利用装置を用いて利用できなくなった時点までの間に前記第１の利用装置の前記利用設定が変更された場合、前記可能性が高い設定として当該変更された設定を特定する。
また、第８態様に係る情報処理装置は、第１態様〜第７態様の何れか１態様に係る情報処理装置において、前記プロセッサが、前記可能性が高い設定を特定した理由を示す理由情報を更に提示する制御を行う。
また、第９態様に係る情報処理装置は、第８態様に係る情報処理装置において、前記理由情報が、前記サービスを利用する利用者の習熟度であり、かつ、前記提供装置に対する習熟度及び前記第１の利用装置に対する習熟度の少なくとも一方の習熟度に応じて決定した情報であるものである。
また、第１０態様に係る情報処理装置は、第１態様〜第９態様の何れか１態様に係る情報処理装置において、前記プロセッサが、前記サービスを利用する利用者の習熟度であり、かつ、前記提供装置に対する習熟度及び前記第１の利用装置に対する習熟度の少なくとも一方の習熟度に応じた提示方法及び提示内容の少なくとも一方で前記特定情報を提示する制御を行う。
また、第１１態様に係る情報処理装置は、第９態様又は第１０態様に係る情報処理装置において、前記習熟度が、前記利用者の利用履歴であり、かつ、前記提供装置を用いた利用履歴及び前記第１の利用装置を用いた利用履歴の少なくとも一方の利用履歴に応じて決定される習熟度であるものである。
また、第１２態様に係る情報処理装置は、第１態様〜第１１態様の何れか１態様に係る情報処理装置において、前記プロセッサが、前記可能性が高い設定として前記提供設定を特定した場合、当該提供設定を修正させる指示を示す指示情報を更に提示する制御を行う。
また、第１３態様に係る情報処理装置は、第１２態様に係る情報処理装置において、前記プロセッサが、予め定められた期間に、前記可能性が高い設定として前記提供設定を複数回特定した場合、前記提供装置の管理者に前記指示情報を提示する制御を行う。
また、第１４態様に係る情報処理装置は、第１２態様又は第１３態様に係る情報処理装置において、前記プロセッサが、前記サービスを利用する利用者が前記提供装置の管理者であるか否かに応じた提示方法及び提示内容の少なくとも一方で前記指示情報を提示する制御を行う。
更に、上記目的を達成するために、第１５態様に係る情報処理プログラムは、サービスを提供するために必要な設定である提供設定が行われた提供装置が提供する当該サービスを、当該サービスを利用するために必要な設定である利用設定が行われた利用装置を用いて利用する場合において、前記サービスを第１の利用装置を用いて利用できない場合、前記サービスの利用履歴を用いて、前記提供設定及び前記利用設定の中で必要な設定が行われていない可能性が高い設定を特定し、特定した結果を示す特定情報を提示する制御を行う、処理をコンピュータに実行させる。
第１態様及び第１５態様によれば、提供装置及び利用装置の何れにおいて必要な設定が行われていない可能性が高いかを把握することができる、という効果を有する。
第２態様によれば、利用履歴が提供装置に対する第１の利用装置を用いた利用履歴ではない場合に比較して、提供装置及び利用装置の何れにおいて必要な設定が行われていない可能性が高いかを的確に特定することができる、という効果を有する。
第３態様によれば、利用履歴が提供装置に対する、第１の利用装置及び第２の利用装置を用いた利用履歴ではない場合に比較して、提供装置及び利用装置の何れにおいて必要な設定が行われていない可能性が高いかを、より的確に特定することができる、という効果を有する。
第４態様によれば、第２の利用装置を用いてサービスを利用したか否かを考慮しない場合に比較して、提供装置及び利用装置の何れにおいて必要な設定が行われていない可能性が高いかを簡易に特定することができる、という効果を有する。
第５態様によれば、利用設定における識別情報の設定が誤っている可能性が高いか否かを特定することができる、という効果を有する。
第６態様によれば、提供装置に対する、第１の利用装置及びサービスを利用した第２の利用装置を用いた利用履歴を用いない場合に比較して、必要な設定が行われていない可能性が高い設定を具体的に特定することができる、という効果を有する。
第７態様によれば、提供装置に対する第１の利用装置を用いた利用履歴を用いない場合に比較して、必要な設定が行われていない可能性が高い設定を具体的に特定することができる、という効果を有する。
第８態様によれば、提示された設定が、必要な設定が行われていない可能性が高いと特定された理由を把握することができる、という効果を有する。
第９態様によれば、理由情報が利用者の習熟度に応じて決定されない場合に比較して、提示された設定が、必要な設定が行われていない可能性が高いと特定された理由を、的確に把握することができる、という効果を有する。
第１０態様によれば、特定情報が利用者の習熟度に応じて提示されない場合に比較して、必要な設定が行われていない可能性が高いと特定された設定を的確に把握することができる、という効果を有する。
第１１態様によれば、習熟度が利用者の利用履歴に応じて決定されない場合に比較して、必要な設定が行われていない可能性が高いと特定された設定を、より的確に把握することができる、という効果を有する。
第１２態様によれば、指示情報を提示しない場合に比較して、必要な設定が行われていない可能性が高いと特定された設定を、より確実に修正させることができる、という効果を有する。
第１３態様によれば、指示情報を提供装置の管理者に提示しない場合に比較して、必要な設定が行われていない可能性が高いと特定された設定を、より確実に修正させることができる、という効果を有する。
第１４態様によれば、指示情報が利用者の属性に応じて提示されない場合に比較して、指示情報をより的確に把握することができる、という効果を有する。
実施形態に係る情報処理システムのハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 実施形態に係る情報処理システムの機能的な構成の一例を示すブロック図である。 実施形態に係る利用履歴データベースの構成の一例を示す模式図である。 実施形態に係る習熟度決定データベースの構成の一例を示す模式図である。 実施形態に係る利用設定データベースの構成の一例を示す模式図である。 実施形態に係る提供設定データベースの構成の一例を示す模式図である。 実施形態に係る情報処理の流れの一例を示すフローチャートである。 実施形態に係る第１利用設定が変更された場合における特定設定の特定方法の説明に供する模式図である。 実施形態に係る提供設定が変更された場合における特定設定の特定方法の説明に供する模式図である。 実施形態に係る第１利用設定及び提供設定が変更されていない場合における特定設定の特定方法の説明に供する模式図である。 実施形態に係る第１特定情報文字提示画面の一例を示す正面図である。 実施形態に係る第１理由情報提示画面の一例を示す正面図である。 実施形態に係る第２特定情報文字提示画面の一例を示す正面図である。 実施形態に係る第２理由情報提示画面の一例を示す正面図である。 実施形態に係る第３特定情報文字提示画面の一例を示す正面図である。 実施形態に係る第４特定情報文字提示画面の一例を示す正面図である。 実施形態に係る特定情報画像提示画面の一例を示す正面図である。 実施形態に係る管理者用指示情報提示画面の一例を示す正面図である。 実施形態に係る利用者用指示情報提示画面の一例を示す正面図である。
以下、図面を参照して、本発明を実施するための形態例を詳細に説明する。
まず、図１及び図２を参照して、本発明が適用された、本実施形態に係る情報処理システム１００の構成を説明する。図１に示すように、本実施形態に係る情報処理システム１００は、ネットワーク８０に各々アクセス可能とされた、情報処理装置１０、利用装置としての複数のスマートフォン２０Ａ、２０Ｂ、・・・、及び提供装置としての画像形成装置９０を含む。なお、以下では、スマートフォン２０Ａ、２０Ｂ、・・・を区別することなく説明する場合は単に「スマートフォン２０」と総称する。
情報処理装置１０の例としては、パーソナルコンピュータ及びサーバコンピュータ等が挙げられる。また、本実施形態では、本発明の利用装置としてスマートフォンを適用しているが、当該利用装置として、据え置き型やノートブック型等のパーソナルコンピュータや、タブレット端末等を適用する形態としてもよい。また、本実施形態では、本発明の提供装置として、画像印刷機能、画像読取機能、及び画像送信機能等を有するデジタル複合機である画像形成装置を適用している。しかし、当該提供装置として、炊飯器や空調装置等の家電機器、及びカラオケ機器等を適用する形態としてもよい。
本実施形態に係る情報処理装置１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、一時記憶領域としてのメモリ１２、不揮発性の記憶部１３、キーボードとマウス等の入力部１４、液晶ディスプレイ等の表示部１５、媒体読み書き装置（Ｒ／Ｗ）１６及び通信インタフェース（Ｉ／Ｆ）部１８を備えている。ＣＰＵ１１、メモリ１２、記憶部１３、入力部１４、表示部１５、媒体読み書き装置１６及び通信Ｉ／Ｆ部１８はバスＢ１を介して互いに接続されている。媒体読み書き装置１６は、記録媒体１７に書き込まれている情報の読み出し及び記録媒体１７への情報の書き込みを行う。
記憶部１３はＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、フラッシュメモリ等によって実現される。記憶媒体としての記憶部１３には、情報処理プログラム１３Ａが記憶されている。情報処理プログラム１３Ａは、情報処理プログラム１３Ａが書き込まれた記録媒体１７が媒体読み書き装置１６にセットされ、媒体読み書き装置１６が記録媒体１７からの情報処理プログラム１３Ａの読み出しを行うことで、記憶部１３へ記憶される。ＣＰＵ１１は、情報処理プログラム１３Ａを記憶部１３から読み出してメモリ１２に展開し、情報処理プログラム１３Ａが有するプロセスを順次実行する。
また、記憶部１３には、利用履歴データベース１３Ｂ及び習熟度決定データベース１３Ｃが記憶される。利用履歴データベース１３Ｂ及び習熟度決定データベース１３Ｃについては、詳細を後述する。
一方、本実施形態に係るスマートフォン２０は、情報処理システム１００を用いて画像形成装置９０が提供するサービスを利用する利用者（以下、単に「利用者」という。）が各々所持する装置である。スマートフォン２０は、ＣＰＵ２１、一時記憶領域としてのメモリ２２、不揮発性の記憶部２３、タッチパネル等の入力部２４、液晶ディスプレイ等の表示部２５及び媒体読み書き装置２６を備えている。また、スマートフォン２０は、カメラ２８、マイク２９及び無線通信部３０を備えている。ＣＰＵ２１、メモリ２２、記憶部２３、入力部２４、表示部２５、媒体読み書き装置２６、カメラ２８、マイク２９及び無線通信部３０はバスＢ２を介して互いに接続されている。媒体読み書き装置２６は、記録媒体２７に書き込まれている情報の読み出し及び記録媒体２７への情報の書き込みを行う。
記憶部２３は、ＨＤＤ、ＳＳＤ、フラッシュメモリ等によって実現され、利用設定データベース２３Ａが記憶される。利用設定データベース２３Ａについては詳細を後述する。また、本実施形態に係るスマートフォン２０は、画像形成装置９０が提供するサービスを利用するために必要な設定である利用設定が利用者によって行われる。
一方、本実施形態に係る画像形成装置９０は、不揮発性の記憶部９３を備えている。記憶部９３は、ＨＤＤ、ＳＳＤ、フラッシュメモリ等によって実現され、提供設定データベース９３Ａが記憶される。提供設定データベース９３Ａについては詳細を後述する。また、本実施形態に係る画像形成装置９０は、サービスを提供するために必要な設定である提供設定が画像形成装置９０の管理者（以下、単に「管理者」という。）によって行われる。
なお、本実施形態に係る画像形成装置９０には、主たる構成として画像形成部、記録用紙を供給する給紙部、外部装置との通信を行う通信Ｉ／Ｆ部等が設けられているが、錯綜を回避するため、ここでの説明を省略する。
次に、図２を参照して、本実施形態に係る情報処理装置１０の機能的な構成について説明する。図２に示すように、情報処理装置１０は、特定部１１Ａ及び制御部１１Ｂを含む。情報処理装置１０のＣＰＵ１１が情報処理プログラム１３Ａを実行することで、特定部１１Ａ及び制御部１１Ｂとして機能する。
本実施形態に係る特定部１１Ａは、画像形成装置９０が提供するサービス（以下、「対象サービス」という。）を第１のスマートフォン２０を用いて利用できない場合、対象サービスの利用履歴を用いて、提供設定及び利用設定の中で必要な設定が行われていない可能性が高い設定（以下、「特定設定」という。）を特定する。特に、本実施形態では、上記利用履歴として、画像形成装置９０に対する、各スマートフォン２０を用いた利用履歴を適用している。しかし、上記利用履歴として、画像形成装置９０に対する、第１のスマートフォン２０のみを用いた利用履歴を適用してもよい。また、本実施形態に係る制御部１１Ｂは、特定した結果を示す特定情報を提示する制御を行う。
また、本実施形態に係る特定部１１Ａは、上記利用履歴が、第１のスマートフォン２０を除くスマートフォンである第２のスマートフォン２０を用いて対象サービスを利用した旨を示す場合、特定設定として第１のスマートフォン２０の利用設定（以下、「第１利用設定」という。）を特定する。
また、本実施形態に係る特定部１１Ａは、利用設定における画像形成装置９０を識別するための識別情報が、対象サービスを利用した第２のスマートフォン２０及び第１のスマートフォン２０で異なる場合に、特定設定として第１利用設定における識別情報を特定する。なお、本実施形態では、識別情報として、接続先のＩＰ（Internet Protocol）アドレスの情報と接続先のポート番号の情報を適用しているが、識別情報として、ＭＡＣ（Media Access Control）アドレスや画像形成装置９０の名称等の情報を適用してもよいし、これらの情報の個別、または複数の組み合わせを適用する形態としてもよい。
また、本実施形態に係る特定部１１Ａは、対象サービスを第２のスマートフォン２０を用いて最後に利用した時点以降で、かつ、対象サービスを第１のスマートフォン２０を用いて利用できなくなった時点までの間に提供設定が変更された場合、変更後の提供設定を特定設定として特定する。
また、本実施形態に係る特定部１１Ａは、対象サービスを第１のスマートフォン２０を用いて最後に利用した時点以降で、かつ、対象サービスを第１のスマートフォン２０を用いて利用できなくなった時点までの間に第１利用設定が変更された場合、変更後の第１利用設定を特定設定として特定する。
また、本実施形態に係る制御部１１Ｂは、特定部１１Ａが特定設定を特定した理由を示す理由情報を更に提示する制御を行う。特に、本実施形態では、上記理由情報として、利用者の習熟度であり、かつ、３段階に分類された画像形成装置９０に対する習熟度及び３段階に分類された第１のスマートフォン２０に対する習熟度の組み合わせに応じて決定した情報を適用する。しかし、この形態に限らない。例えば、上記理由情報として、利用者のＩＣＴ（Information and Communication Technology）に関する知識の習熟度に応じて決定した情報を適用してもよい。或いは、上記理由情報として、これらの情報の個別、または複数の組み合わせに応じて決定した情報を適用してもよい。
また、本実施形態に係る制御部１１Ｂは、利用者の習熟度であり、かつ、画像形成装置９０に対する習熟度及び第１のスマートフォン２０に対する習熟度の少なくとも一方の習熟度に応じた提示方法及び提示内容の少なくとも一方で特定情報を提示する制御を行う。特に、本実施形態では、上記習熟度として、利用者の利用履歴であり、かつ、画像形成装置９０を用いた利用履歴及び第１のスマートフォン２０を用いた利用履歴の組み合わせに応じて決定される３段階に分類された習熟度を適用する。しかし、この形態に限らない。例えば、上記習熟度として、利用者のＩＣＴに関する知識の習熟度を適用してもよい。或いは、上記習熟度として、これらの習熟度の個別、または複数の組み合わせに応じて決定した習熟度を適用してもよい。また、上記習熟度として、３段階より大きな段階で分けられた習熟度を適用してもよいし、２段階で分けられた習熟度を適用してもよい。
また、本実施形態に係る制御部１１Ｂは、特定部１１Ａによって特定設定として提供設定が特定された場合、提供設定を修正させる指示を示す指示情報を更に提示する制御を行う。特に、本実施形態では、制御部１１Ｂにより、予め定められた期間に、特定部１１Ａによって特定設定として提供設定が複数回特定された場合、管理者に指示情報を提示する制御を行う。しかし、この形態に限らない。例えば、制御部１１Ｂにより、特定部１１Ａによって特定設定として提供設定が特定された場合は、その都度管理者に指示情報を提示する制御を行う形態を適用してもよい。また、本実施形態に係る制御部１１Ｂは、利用者が管理者であるか否かに応じた提示方法及び提示内容の少なくとも一方で指示情報を提示する制御を行う。
なお、本実施形態では、上記提示として、表示部２５による画面による提示を適用している。しかし、この形態に限らない。例えば、上記提示として、スマートフォン２０の音声出力機能による音声による提示を適用してもよい。
次に、本実施形態に係る利用履歴データベース１３Ｂについて説明する。図３に示すように、本実施形態に係る利用履歴データベース１３Ｂは、スマートフォンＩＤ、利用者ＩＤ、接続日時、及び結果の各情報が関連付けられて記憶されている。
上記スマートフォンＩＤは、対象サービスを利用するスマートフォン２０を個別に特定するための情報であり、スマートフォン２０毎に異なる情報として予め付与されたＩＤである。また、上記利用者ＩＤは、対応するスマートフォンＩＤが示すスマートフォン２０を利用する利用者を特定するための情報であり、利用者毎に異なる情報として予め付与されたＩＤである。また、上記接続日時は、対応するスマートフォンＩＤが示すスマートフォン２０による、対象サービスを利用するためにネットワーク８０にアクセスした日時を示す情報である。上記結果は、対応するスマートフォンＩＤが示すスマートフォン２０による、対応する接続日時における、対象サービスを利用できたか否かを示す情報である。なお、図３に示す例では、対象サービスを利用できた場合は「〇」と表記し、対象サービスを利用できなかった場合は「×」と表記しているが、これに限るものではない。
また、本実施形態では、対象サービスとして画像印刷サービスを適用するが、この形態に限るものではなく、例えば画像読取サービス及び画像送信サービス等を適用する形態としてもよい。また、ここで言う「サービス」には、無償で行う処理に加えて有償で行う処理も含まれる。図３に示す例では、例えば、スマートフォンＩＤとしてＵ００１が付与されたスマートフォン２０は、利用者ＩＤとしてＨ００１が付与された利用者により、２０１９年１２月２０日の１１時２３分１０秒に、対象サービスを利用できなかったことを表している。
次に、本実施形態に係る習熟度決定データベース１３Ｃについて説明する。図４に示すように、本実施形態に係る習熟度決定データベース１３Ｃは、利用装置習熟度及び提供装置習熟度の各情報が関連付けられて記憶されている。
上記利用装置習熟度は、利用者の第１のスマートフォン２０における習熟度を示す情報であり、第１から第３レベルまでの３段階で分類されている。また、上記提供装置習熟度は、利用者の画像形成装置９０における習熟度を示す情報であり、第１から第３レベルまでの３段階で分類されている。図６に示す例では、例えば、利用装置習熟度及び提供装置習熟度の少なくとも一方の習熟度が第１レベルの場合、上記習熟度を初心者とする。提供装置習熟度が第２レベル、かつ、利用装置習熟度が第１レベルでない場合は、上記習熟度を中級者とし、提供装置習熟度が第３レベルである場合、かつ、利用装置習熟度が第１レベルでない場合は、上記習熟度を上級者とする。しかし、上記習熟度の分類方法は、上記に限定されない。
なお、本実施形態では、利用装置習熟度を、接続日時から遡って予め定められた期間Ｔ１（例えば、１年間）以内に利用者が第１のスマートフォン２０を用いて利用したアプリケーション・ソフトウェアの個数により分類してもよい。この場合、利用装置習熟度を、利用したアプリケーション・ソフトウェアの個数が予め定められた個数Ｃ１（例えば、１０個）以上である場合、かつ、利用者が画像形成装置９０の管理者である場合の少なくとも一方の場合、第３レベルとする。また、利用装置習熟度を、上記アプリケーション・ソフトウェアの個数が予め定められた個数Ｃ１未満、かつ、Ｃ２（例えば、５個）以上である場合は第２レベルとする。また、利用装置習熟度を、上記アプリケーション・ソフトウェアの個数がＣ２未満である場合は、第１レベルとする。
しかし、利用装置習熟度の分類方法は、上記に限定されない。例えば、利用装置習熟度は、予め定められた期間Ｔ１以内に利用者が第１のスマートフォン２０を用いて予め定められたアプリケーション・ソフトウェアを利用したか否かに応じて分類してもよい。また、利用装置習熟度は、予め定められた期間Ｔ１以内に利用者が変更した利用設定の個数に応じて分類してもよい。或いは、これらの分類方法の個別、または複数の組み合わせに応じて、利用装置習熟度を分類してもよい。なお、本実施形態では、錯綜を回避するため、利用装置習熟度は予め記憶部２３の予め定められた領域に記憶されているものとする。
また、本実施形態では、提供装置習熟度を、接続日時から遡って予め定められた期間Ｔ２（例えば、１年間）以内に利用者が画像形成装置９０を用いて利用したアプリケーション・ソフトウェアの個数により分類してもよい。この場合、提供装置習熟度を、利用したアプリケーション・ソフトウェアが予め定められた個数Ｃ３（例えば、１０個）以上である場合は、提供装置習熟度を、第３レベルとする。提供装置習熟度を、上記アプリケーション・ソフトウェアの個数が予め定められた個数Ｃ３未満、かつ、Ｃ４（例えば、５個）以上である場合は、提供装置習熟度を、第２レベルとする。提供装置習熟度を、上記アプリケーション・ソフトウェアの個数がＣ４未満である場合は、提供装置習熟度を、第１レベルとする。
しかし、提供装置習熟度の分類方法は、上記に限定されない。例えば、提供装置習熟度は、予め定められた期間Ｔ２以内に利用者が画像形成装置９０を用いて予め定められたアプリケーション・ソフトウェア（機能）を利用したか否かに応じて分類してもよい。また、提供装置習熟度は、予め定められた期間Ｔ２以内に利用者が管理者に変更させた提供設定の個数に応じて分類してもよい。或いは、これらの分類方法の個別、または複数の組み合わせに応じて、提供装置習熟度を分類してもよい。なお、本実施形態では、錯綜を回避するため、提供装置習熟度は予め記憶部９３の予め定められた領域に記憶されているものとする。
なお、本実施形態では、予め定められた期間Ｔ１及び予め定められた期間Ｔ２として、管理者等によって、予め設定された期間を適用している。しかし、第１のスマートフォン２０及び画像形成装置９０が使用される頻度等に応じて、自動的に予め定められた期間Ｔ１及び予め定められた期間Ｔ２を設定する形態等としてもよい。また、本実施形態では、予め定められた個数Ｃ１、予め定められた個数Ｃ２、予め定められた個数Ｃ３、及び予め定められた個数Ｃ４として、管理者等によって、予め設定された個数を適用している。しかし、第１のスマートフォン２０及び画像形成装置９０が使用される頻度等に応じて、自動的に予め定められた個数Ｃ１、予め定められた個数Ｃ２、予め定められた個数Ｃ３、及び予め定められた個数Ｃ４を設定する形態等としてもよい。
次に、本実施形態に係る利用設定データベース２３Ａについて説明する。図５に示すように、本実施形態に係る利用設定データベース２３Ａは、接続先のＩＰアドレス及び接続先のポート番号等の設定対象毎の設定内容及び設定日時が関連付けられて記憶されている。
上記設定内容は、利用設定の設定対象毎の設定内容を示す情報であり、上記設定日時は、対応する設定内容が設定された直近の日時である。なお、本実施形態では、利用設定として接続先のＩＰアドレスの設定及び接続先のポート番号の設定を適用する。しかし、この形態に限るものではない。例えば、利用設定として、Ｗｉ−Ｆｉ（登録商標）通信の接続／非接続の設定、及び利用者を特定するための利用者ＩＤ（Identification）やパスワードの設定を適用する形態としてもよい。或いは、利用設定として、これらの設定の個別、または複数の組み合わせを適用する形態としてもよい。図５に示す例では、例えば、接続先のＩＰアドレスの設定として「Ａ２」との設定が２０１９年１２月１０日の８時１３分５０秒に設定されたことを表している。
次に、本実施形態に係る提供設定データベース９３Ａについて説明する。図６に示すように、本実施形態に係る提供設定データベース９３Ａは、ＩＰアドレス及びポート番号等の設定対象毎の設定内容及び設定日時が関連付けられて記憶されている。
上記設定内容は、提供設定の設定対象毎の設定内容を示す情報であり、上記設定日時は、利用設定データベース２３Ａと同様の情報である。なお、本実施形態では、提供設定としてＩＰアドレスの設定及びポート番号の設定を適用する。しかし、この形態に限るものではない。例えば、提供設定として、対象サービス毎にスマートフォン２０を用いて利用できるか否かを設定するための設定や利用可能なスマートフォンＩＤ等を適用する形態としてもよい。或いは、提供設定として、これらの設定の個別、または複数の組み合わせを適用する形態としてもよい。図６に示す例では、例えば、ＩＰアドレスの設定として「Ａ１」との設定が、２０１８年１１月１１日の１８時３５分２０秒に設定されたことを表している。
次に、図７を参照して、情報処理を実行する際の情報処理装置１０の作用を説明する。利用者が対象サービスを第１のスマートフォン２０を用いて利用できなかった場合に、当該第１のスマートフォン２０から情報処理の実行指示を示す実行指示情報が情報処理装置１０に送信され、これに応じて情報処理装置１０のＣＰＵ１１が情報処理プログラム１３Ａを実行することで図７に示す情報処理が実行される。なお、本実施形態では、利用者が画像形成装置９０の管理者であるか否かが記憶部２３の予め定められた領域に記憶されている場合について説明する。また、本実施形態では、画像形成装置９０の管理者が情報処理装置１０の管理者でもある例について説明する。
ステップ２００で、ＣＰＵ１１は、第１利用設定が変更されたか否かを判定する。具体的には、ＣＰＵ１１は、利用履歴データベース１３Ｂを記憶部１３から読み出し、かつ、上記実行指示情報の送信元の第１のスマートフォン２０から利用設定データベース２３Ａを受信する。ＣＰＵ１１は、受信することによって得られた利用履歴と、第１利用設定における設定内容及び設定日時とを参照する。ＣＰＵ１１は、対象サービスを第１のスマートフォン２０を用いて最後に利用した時点以降で、かつ、対象サービスを第１のスマートフォン２０を用いて利用できなくなった時点までの間に第１利用設定が変更されたか否かを判定する。ＣＰＵ１１は、肯定判定となった場合はステップ２０２へ移行する。ＣＰＵ１１は、否定判定となった場合は、ステップ２０４へ移行する。
ステップ２０２で、ＣＰＵ１１は、変更後の第１利用設定を特定設定として特定する。例えば、一例として図８に示すように、第１のスマートフォン２０により対象サービスを最後に利用した日時が２０１９年１１月２７日の１１時３０分１０秒であり、当該第１のスマートフォン２０により対象サービスが利用できなくなった日時、即ち、この時点の日時が２０１９年１２月２０日の１１時２３分１０秒である場合を考える。この場合、これらの日時の間である２０１９年１２月１０日の８時１３分５０秒に第１利用設定における接続先のＩＰアドレスの設定が変更されている。従って、２０１９年１２月１０日の８時１３分５０秒における変更後の接続先のＩＰアドレスの設定が特定設定として特定されることになる。
ステップ２０４で、ＣＰＵ１１は、利用履歴を参照し、接続日時から遡って予め定められた期間Ｔ３（例えば、４０日）以内に、対象サービスを第２のスマートフォン２０を用いて利用したか否かを判定する。すなわち、ＣＰＵ１１は、対象サービスを利用するためにネットワーク８０にアクセスした日時から遡って予め定められた期間Ｔ３以内に、第１のスマートフォン２０以外のスマートフォンを用いて対象サービスを利用したか否かを判定する。なお、本実施形態では、予め定められた期間Ｔ３として、管理者等によって、予め設定された期間を適用している。しかし、画像形成装置９０が使用される頻度等に応じて、自動的に定められた時間を予め定められた期間Ｔ３として設定する形態としてもよい。ＣＰＵ１１は、否定判定となった場合はステップ２０６へ移行し、肯定判定となった場合はステップ２０８へ移行する。
ステップ２０６で、ＣＰＵ１１は、特定設定として提供設定を特定し、ステップ２１８へ移行する。
ステップ２０８で、ＣＰＵ１１は、提供設定が変更されたか否かを判定する。具体的には、ＣＰＵ１１は、画像形成装置９０から提供設定データベース９３Ａを受信し、利用履歴と提供設定における設定内容及び設定日時とを参照する。そして、ＣＰＵ１１は、対象サービスを第２のスマートフォン２０を用いて最後に利用した時点以降で、かつ、対象サービスを第１のスマートフォン２０を用いて利用できなくなった時点までの間に提供設定が変更されたか否かを判定する。ＣＰＵ１１は、肯定判定となった場合はステップ２１０へ移行する。
ステップ２１０で、ＣＰＵ１１は、提供設定における当該変更された設定を特定設定として特定する。例えば、一例として図９に示すように、第２のスマートフォン２０により対象サービスを最後に利用した日時が２０１９年１２月３日の１９時２２分５０秒であり、第１のスマートフォン２０により対象サービスが利用できなくなった日時、即ち、この時点の日時が２０２０年１月６日の１８時１５分４０秒である場合を考える。この場合、これらの日時の間である２０１９年１２月２８日の７時２３分５０秒に提供設定におけるポート番号の設定が変更されている。この場合、ステップ２０８の処理が肯定判定となってステップ２１０の処理により、提供設定におけるポート番号の設定が特定設定として特定されることになる。
一方、一例として図１０に示すように、第２のスマートフォン２０により対象サービスを最後に利用した日時が２０１９年１２月３日の１９時２２分５０秒であり、第１のスマートフォン２０により対象サービスが利用できなくなった日時、即ち、この時点の日時が２０１９年１２月２０日の１４時２５分３０秒である場合を考える。この場合、これらの日時の間に提供設定及び第１利用設定が変更されていない。この場合、ステップ２０８の処理が否定判定となる。
図７のステップ２０８に戻って、ＣＰＵ１１は、否定判定となった場合は、ステップ２１２へ移行する。
ステップ２１２で、ＣＰＵ１１は、対象サービスを利用した第２のスマートフォン２０の利用設定（以下、「第２利用設定」という。）における識別情報及び第１利用設定における識別情報が異なるか否かを判定する。具体的には、ＣＰＵ１１は、対象サービスを利用した第２のスマートフォン２０から利用設定データベース２３Ａを受信する。ＣＰＵ１１は、第１利用設定における設定内容及び設定日時と第２利用設定における設定内容及び設定日時とを参照する。そして、ＣＰＵ１１は、画像形成装置９０を識別するための識別情報が、対象サービスを利用した第２のスマートフォン２０及び第１のスマートフォン２０で異なるか否かを判定する。ＣＰＵ１１は、肯定判定となった場合はステップ２１４へ移行し、否定判定となった場合はステップ２１６に移行する。
ステップ２１４で、ＣＰＵ１１は、第１利用設定における識別情報の設定を特定設定として特定し、ステップ２１８へ移行する。
ステップ２１６で、ＣＰＵ１１は、識別情報以外の第１利用設定を特定設定として特定し、ステップ２１８へ移行する。
ステップ２１８で、ＣＰＵ１１は、第１のスマートフォン２０から利用装置習熟度を受信し、かつ、画像形成装置９０から提供装置習熟度を受信する。さらに、ＣＰＵ１１は、習熟度決定データベース１３Ｃを記憶部１３から読み出す。ＣＰＵ１１は、受信したこれらの習熟度と習熟度決定データベース１３Ｃとを参照し、利用者の習熟度（以下、「利用者習熟度」という。）を決定し、ステップ２２０へ移行する。
ステップ２２０で、ＣＰＵ１１は、ステップ２１８の処理によって決定した利用者習熟度が上級者であるか否かを判定する。ＣＰＵ１１は、肯定判定となった場合はステップ２２２へ移行する。
ステップ２２２で、ＣＰＵ１１は、表示部２５に表示する特定情報を特定設定を示す情報とする。
次に、ステップ２２４で、ＣＰＵ１１は、ステップ２００からステップ２１６までの処理により、特定設定として提供設定を特定したか否かを判定する。ＣＰＵ１１は、肯定判定となった場合はステップ２２６へ移行する。
ステップ２２６で、ＣＰＵ１１は、特定情報を文字情報で提示する第１特定情報文字提示画面を表示部２５に表示させる制御を行う。
次に、ステップ２２８で、ＣＰＵ１１は、理由情報を提示する第１理由情報提示画面を表示部２５に表示させる制御を行い、ステップ２４８へ移行する。
図１１に示すように、本実施形態に係る第１特定情報文字提示画面では、特定設定（図１１に示す例では「ポート番号の設定」）、及び当該特定設定が誤っているために第１のスマートフォン２０は対象サービスを利用できない旨を表すメッセージが表示される。従って、利用者は、第１特定情報文字提示画面を参照することで、特定設定を把握することができる。
図１２に示すように、本実施形態に係る第１理由情報提示画面では、理由情報（図１２に示す例では、ポート番号の設定が特定設定として特定された理由を示す情報）が表示される。なお、本実施形態では、理由情報を文字情報で表示している。しかし、理由情報を記号や標識等の画像情報で表示してもよい。従って、利用者は、第１理由情報提示画面を参照することで、理由情報を把握することができる。
図７のステップ２２４に戻って、否定判定となった場合、ＣＰＵ１１は、ステップ２３０へ移行する。
ステップ２３０で、ＣＰＵ１１は、特定情報を文字で提示する第２特定情報文字提示画面を表示部２５に表示させる制御を行う。
次に、ステップ２３２で、ＣＰＵ１１は、理由情報を提示する第２理由情報提示画面を表示部２５に表示させる制御を行い、ステップ２４８へ移行する。
図１３に示すように、本実施形態に係る第２特定情報文字提示画面では、特定設定（図１３に示す例では「接続先のＩＰアドレスの設定」）、及び当該特定設定が誤っているために第１のスマートフォン２０は対象サービスを利用できない旨を表すメッセージが表示される。従って、利用者は、第２特定情報文字提示画面を参照することで、特定設定を把握することができる。
図１４に示すように、本実施形態に係る第２理由情報提示画面では、理由情報（図１４に示す例では、接続先のＩＰアドレスの設定が特定設定として特定された理由を示す情報）が表示される。なお、本実施形態では、理由情報を文字情報で表示している。しかし、理由情報を記号や標識等の画像情報で表示してもよい。従って、利用者は、第２理由情報提示画面を参照することで、理由情報を把握することができる。
図７のステップ２２０に戻って、否定判定となった場合は、ＣＰＵ１１は、ステップ２３４へ移行する。
ステップ２３４で、ＣＰＵ１１は、特定情報を特定設定及び当該特定設定の確認方法を示す情報とする。
次に、ステップ２３６で、ＣＰＵ１１は、ステップ２１８の処理によって決定した利用者習熟度が中級者であるか否かを判定する。肯定判定となった場合は、ＣＰＵ１１は、ステップ２３８へ移行する。
ステップ２３８で、ＣＰＵ１１は、ステップ２００からステップ２１６までの処理により、特定設定として提供設定を特定したか否かを判定する。ＣＰＵ１１は、肯定判定となった場合は、後述するステップ２４４へ移行する。ＣＰＵ１１は、否定判定となった場合はステップ２４０へ移行する。
ステップ２４０で、ＣＰＵ１１は、特定情報を文字情報で提示する第３特定情報文字提示画面を表示部２５に表示させる制御を行い、ステップ２４８へ移行する。
図１５に示すように、本実施形態に係る第３特定情報文字提示画面では、特定設定（図１５に示す例では「接続先のＩＰアドレスの設定」）、当該特定設定が誤っているために第１のスマートフォン２０は対象サービスを利用できない旨を表すメッセージ、及び特定設定の確認方法（図１５に示す例では接続先のＩＰアドレスの設定を確認するための第１のスマートフォン２０の操作方法）が表示される。従って、利用者は、第３特定情報文字提示画面を参照することで、特定設定及び当該特定設定の確認方法を把握することができる。
図７のステップ２３６に戻って、否定判定となった場合は、ＣＰＵ１１は、ステップ２４２へ移行する。
ステップ２４２で、ＣＰＵ１１は、ステップ２００からステップ２１６までの処理により、特定設定として提供設定を特定したか否かを判定する。ＣＰＵ１１は、肯定判定となった場合はステップ２４４へ移行する。
ステップ２４４で、ＣＰＵ１１は、特定情報を文字情報で提示する第４特定情報文字提示画面を表示部２５に表示させる制御を行い、ステップ２４８へ移行する。
図１６に示すように、本実施形態に係る第４特定情報文字提示画面では、特定設定（図１６に示す例では「ポート番号の設定」）、当該特定設定が誤っているために第１のスマートフォン２０は対象サービスを利用できない旨を表すメッセージ、及び当該特定設定は管理者のみが確認できる設定である旨を表すメッセージが表示される。従って、利用者は、第４特定情報文字提示画面を参照することで、特定設定及び当該特定設定は管理者のみが確認できる設定である旨を把握することができる。
図７のステップ２４２に戻って、否定判定となった場合は、ＣＰＵ１１は、ステップ２４６へ移行する。
ステップ２４６で、ＣＰＵ１１は、特定情報のうち特定設定の確認方法を画像情報で提示する特定情報画像提示画面を表示部２５に表示させる制御を行い、ステップ２４８へ移行する。
図１７に示すように、本実施形態に係る特定情報画像提示画面では、特定設定（図１７に示す例では「接続先のＩＰアドレスの設定」）及び当該特定設定が誤っているために第１のスマートフォン２０は対象サービスを利用できない旨を表すメッセージが文字情報で表示される。また、本実施形態に係る特定情報画像提示画面では、特定設定の確認方法（図１７に示す例では接続先のＩＰアドレスの設定を確認するための第１のスマートフォン２０の操作方法）が画像情報で表示される。しかし、当該特定設定の確認方法が動画で表示されてもよい。従って、利用者は、特定情報画像提示画面を参照することで、特定設定及び当該特定設定の確認方法を把握することができる。
次に、図７のステップ２４８で、ＣＰＵ１１は、ステップ２００からステップ２１６までの処理により、特定設定として提供設定を特定したか否かを判定する。ＣＰＵ１１は、否定判定となった場合は後述するステップ２５８へ移行し、肯定判定となった場合はステップ２５０へ移行する。
ステップ２５０で、ＣＰＵ１１は、記憶部１３の予め定められた領域を参照し、接続日時から遡って予め定められた期間Ｔ４（例えば、１時間）以内に、特定設定として提供設定が予め定められた回数Ｋ１（例えば、２回）以上特定されたか否かを判定する。ＣＰＵ１１は、肯定判定となった場合は後述するステップ２５４へ移行し、否定判定となった場合はステップ２５２へ移行する。なお、本実施形態では、予め定められた期間Ｔ４として、管理者等によって、予め設定された期間を適用している。しかし、第１のスマートフォン２０及び画像形成装置９０が使用される頻度等に応じて、自動的に予め定められた期間Ｔ４を設定する形態等としてもよい。また、本実施形態では、予め定められた回数Ｋ１として、管理者等によって、予め設定された２回以上の回数を適用している。しかし、第１のスマートフォン２０及び画像形成装置９０が使用される頻度等に応じて、自動的に２回以上の回数を予め定められた回数Ｋ１として設定する形態等としてもよい。
ステップ２５２で、ＣＰＵ１１は、第１のスマートフォン２０から利用者が画像形成装置９０の管理者であるか否かに関する情報を受信し、利用者が画像形成装置９０の管理者であるか否かを判定する。ＣＰＵ１１は、肯定判定となった場合は、ステップ２５４へ移行する。
ステップ２５４で、ＣＰＵ１１は、管理者に特定設定として特定された提供設定を修正させる指示を示す管理者用指示情報を提示する管理者用指示情報提示画面を表示部１５に表示させる制御を行い、ステップ２５８へ移行する。
図１８に示すように、本実施形態に係る管理者用指示情報提示画面では、特定設定として設定された提供設定（図１８に示す例では「ポート番号の設定」）及び管理者用指示情報が表示される。なお、本実施形態では、特定設定として設定された提供設定及び管理者用指示情報を文字情報で表示している。しかし、提供設定及び管理者用指示情報を記号や標識等の画像情報で表示してもよい。従って、管理者は、管理者用指示情報提示画面を参照することで、特定設定として設定された提供設定及び管理者用指示情報を把握することができる。
図７のステップ２５２に戻って、否定判定となった場合は、ＣＰＵ１１は、ステップ２５６へ移行する。
ステップ２５６で、ＣＰＵ１１は、管理者に特定設定として設定された提供設定の修正を依頼させる指示を示す利用者用指示情報を提示する利用者用指示情報提示画面を表示部２５に表示させる制御を行う。
図１９に示すように、本実施形態に係る利用者用指示情報提示画面では、特定設定として設定された提供設定（図１９に示す例では「ポート番号の設定」）及び利用者用指示情報が表示される。なお、本実施形態では、特定設定として設定された提供設定及び利用者用指示情報を文字情報で表示している。しかし、提供設定及び利用者用指示情報を記号や標識等の画像情報で表示してもよい。従って、利用者は、利用者用指示情報提示画面を参照することで、特定設定として設定された提供設定及び利用者用指示情報を把握することができる。
次に、ステップ２５８で、ＣＰＵ１１は、特定設定を記憶部１３の予め定められた領域に登録した後、本情報処理を終了する。
以上、実施の形態を説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されない。発明の要旨を逸脱しない範囲で上記実施の形態に多様な変更又は改良を加えることができ、該変更又は改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれる。
また、上記実施の形態は、クレーム（請求項）にかかる発明を限定するものではなく、また実施の形態の中で説明されている特徴の組み合わせの全てが発明の解決手段に必須であるとは限らない。前述した実施の形態には種々の段階の発明が含まれており、開示される複数の構成要件の組み合わせにより種々の発明が抽出される。実施の形態に示される全構成要件から幾つかの構成要件が削除されても、効果が得られる限りにおいて、この幾つかの構成要件が削除された構成が発明として抽出され得る。
また、上記実施形態において、プロセッサとは広義的なプロセッサを指し、汎用的なプロセッサ（例えば、ＣＰＵ等）や、専用のプロセッサ（例えば、ＧＰＵ： Graphics Processing Unit、ＡＳＩＣ： Application Specific Integrated Circuit、ＦＰＧＡ： Field Programmable Gate Array、プログラマブル論理デバイス、等）を含むものである。
また、上記実施形態では、情報処理プログラム１３Ａが記憶部１３に予めインストールされている場合について説明したが、これに限定されるものではない。例えば、情報処理プログラム１３Ａが、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc Read Only Memory）等の記憶媒体に格納されて提供される形態、又はネットワークを介して提供される形態としてもよい。
さらに、上記実施形態では、情報処理を、プログラムを実行することにより、コンピュータを利用してソフトウェア構成により実現する場合について説明したが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、情報処理及を、ハードウェア構成や、ハードウェア構成とソフトウェア構成の組み合わせによって実現する形態としてもよい。
その他、上記実施形態で説明した情報処理装置１０の構成（図１及び図２参照。）は一例であり、本発明の主旨を逸脱しない範囲内において不要な部分を削除したり、新たな部分を追加したりしてもよいことは言うまでもない。
また、上記実施形態で説明した情報処理の流れ（図７参照。）も一例であり、本発明の主旨を逸脱しない範囲内において不要なステップを削除したり、新たなステップを追加したり、処理順序を入れ替えたりしてもよいことは言うまでもない。
１０ 情報処理装置
１１ ＣＰＵ
１１Ａ 特定部
１１Ｂ 制御部
１２ メモリ
１３ 記憶部
１３Ａ 情報処理プログラム
１３Ｂ 利用履歴データベース
１３Ｃ 習熟度決定データベース
１４ 入力部
１５ 表示部
１６ 媒体読み書き装置
１７ 記録媒体
１８ 通信Ｉ／Ｆ部
２０ スマートフォン
２２ メモリ
２３ 記憶部
２３Ａ 利用設定データベース
２４ 入力部
２５ 表示部
２６ 媒体読み書き装置
２７ 記録媒体
２８ カメラ
２９ マイク
３０ 無線通信部
８０ ネットワーク
９０ 画像形成装置
９３ 記憶部
９３Ａ 提供設定データベース
１００ 情報処理システム

Claims (15)

  1. プロセッサを備え、
    前記プロセッサは、
    サービスを提供するために必要な設定である提供設定が行われた提供装置が提供する当該サービスを、当該サービスを利用するために必要な設定である利用設定が行われた利用装置を用いて利用する場合において、
    前記サービスを第１の利用装置を用いて利用できない場合、前記サービスの利用履歴を用いて、前記提供設定及び前記利用設定の中で必要な設定が行われていない可能性が高い設定を特定し、
    特定した結果を示す特定情報を提示する制御を行う、
    情報処理装置。
  2. 前記利用履歴は、前記提供装置に対する、前記第１の利用装置を用いた利用履歴である、
    請求項１に記載の情報処理装置。
  3. 前記利用履歴は、前記提供装置に対する、前記第１の利用装置、及び当該第１の利用装置を除く前記利用装置である第２の利用装置を用いた利用履歴である、
    請求項２に記載の情報処理装置。
  4. 前記プロセッサは、
    前記利用履歴が、前記第２の利用装置を用いて前記サービスを利用した旨を示す場合、前記可能性が高い設定として前記第１の利用装置の利用設定を特定する、
    請求項３に記載の情報処理装置。
  5. 前記プロセッサは、
    前記提供装置を識別するための識別情報が、前記第２の利用装置及び前記第１の利用装置で異なる場合に、前記可能性が高い設定として前記第１の利用装置の利用設定における前記識別情報を特定する、
    請求項４に記載の情報処理装置。
  6. 前記プロセッサは、
    前記サービスを前記第２の利用装置を用いて最後に利用した時点以降で、かつ、前記サービスを前記第１の利用装置を用いて利用できなくなった時点までの間に前記提供設定が変更された場合、前記可能性が高い設定として当該変更された設定を特定する、
    請求項４又は請求項５に記載の情報処理装置。
  7. 前記プロセッサは、
    前記サービスを前記第１の利用装置を用いて最後に利用した時点以降で、かつ、前記サービスを前記第１の利用装置を用いて利用できなくなった時点までの間に前記第１の利用装置の前記利用設定が変更された場合、前記可能性が高い設定として当該変更された設定を特定する、
    請求項１〜６の何れか１項に記載の情報処理装置。
  8. 前記プロセッサは、
    前記可能性が高い設定を特定した理由を示す理由情報を更に提示する制御を行う、
    請求項１〜７の何れか１項に記載の情報処理装置。
  9. 前記理由情報は、前記サービスを利用する利用者の習熟度であり、かつ、前記提供装置に対する習熟度及び前記第１の利用装置に対する習熟度の少なくとも一方の習熟度に応じて決定した情報である、
    請求項８に記載の情報処理装置。
  10. 前記プロセッサは、
    前記サービスを利用する利用者の習熟度であり、かつ、前記提供装置に対する習熟度及び前記第１の利用装置に対する習熟度の少なくとも一方の習熟度に応じた提示方法及び提示内容の少なくとも一方で前記特定情報を提示する制御を行う、
    請求項１〜９の何れか１項に記載の情報処理装置。
  11. 前記習熟度は、前記利用者の利用履歴であり、かつ、前記提供装置を用いた利用履歴及び前記第１の利用装置を用いた利用履歴の少なくとも一方の利用履歴に応じて決定される習熟度である、
    請求項９又は請求項１０に記載の情報処理装置。
  12. 前記プロセッサは、
    前記可能性が高い設定として前記提供設定を特定した場合、当該提供設定を修正させる指示を示す指示情報を更に提示する制御を行う、
    請求項１〜１１の何れか１項に記載の情報処理装置。
  13. 前記プロセッサは、
    予め定められた期間に、前記可能性が高い設定として前記提供設定を複数回特定した場合、前記提供装置の管理者に前記指示情報を提示する制御を行う、
    請求項１２に記載の情報処理装置。
  14. 前記プロセッサは、
    前記サービスを利用する利用者が前記提供装置の管理者であるか否かに応じた提示方法及び提示内容の少なくとも一方で前記指示情報を提示する制御を行う、
    請求項１２又は請求項１３に記載の情報処理装置。
  15. サービスを提供するために必要な設定である提供設定が行われた提供装置が提供する当該サービスを、当該サービスを利用するために必要な設定である利用設定が行われた利用装置を用いて利用する場合において、
    前記サービスを第１の利用装置を用いて利用できない場合、前記サービスの利用履歴を用いて、前記提供設定及び前記利用設定の中で必要な設定が行われていない可能性が高い設定を特定し、
    特定した結果を示す特定情報を提示する制御を行う、
    処理をコンピュータに実行させるための情報処理プログラム。
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