JP2021128533A - プログラム、制御装置、及び制御方法 - Google Patents

Abstract

【課題】乗車サービスの利便性の向上を図る。
【解決手段】ユーザ端末１０は、ユーザと登録されたチャット相手との間でメッセージの送受信を行うチャット機能が提供され、ユーザ端末１０は、ユーザが車両に乗車している間、ユーザと車両に関連付けられた所定のチャット相手との間で、チャット機能を使用したメッセージの送受信を可能にする制御部１１を備える。
【選択図】図２

Description

本開示は、プログラム、制御装置、及び制御方法に関する。

特許文献１には、通信回線を介してタクシーの配車を行って、ユーザに乗車サービスを提供する技術が記載されている。

特開２００２−３４２４２６号公報

従来の技術では、乗車サービスの利便性が十分ではない。

本開示の目的は、乗車サービスの利便性の向上である。

本開示に係るプログラムは、
ユーザによって使用されるコンピュータに、
前記ユーザと登録されたチャット相手との間でメッセージの送受信を行うチャット機能を提供することと、
前記ユーザが車両に乗車している間、前記ユーザと前記車両に関連付けられた所定のチャット相手との間で、前記チャット機能を使用したメッセージの送受信を可能にすることと、
を含む動作を実行させる。

本開示に係る制御装置は、
制御部と通信部とを備え、
前記制御部は、ユーザが車両に乗車している間、前記車両に関連付けられた所定のチャット相手に前記ユーザによって送信されたメッセージに基づいて生成した制御信号を、前記通信部を介して、前記車両で使用される車両端末又は前記車両に送信する。

本開示に係る制御方法は、
ユーザによって使用されるコンピュータによる制御方法であって、
前記ユーザと登録されたチャット相手との間でメッセージの送受信を行うチャット機能を提供することと、
前記ユーザが車両に乗車している間、前記ユーザと前記車両に関連付けられた所定のチャット相手との間で、前記チャット機能を使用したメッセージの送受信を可能にすることと、を含む。

本開示によれば、乗車サービスの利便性が向上する。

一実施形態に係る制御システムの構成を示す図である。 一実施形態に係るユーザ端末の構成を示す図である。 一実施形態に係るＳＮＳサーバの構成を示す図である。 一実施形態に係る事業者サーバの構成を示す図である。 一実施形態に係る車両端末の構成を示す図である。 一実施形態に係る制御システムの動作を示す図である。

以下、一実施形態について、図を参照して説明する。

各図中、同一又は相当する部分は、同一符号を付している。本実施形態の説明において、同一又は相当する部分については、説明を適宜省略又は簡略化する。

図１を参照して、本実施形態に係る制御システム１の構成を説明する。

制御システム１は、少なくとも１台のユーザ端末１０と、少なくとも１台のＳＮＳサーバ２０と、少なくとも１台の事業者サーバ３０と、少なくとも１台の車両端末４０と、少なくとも１台の車両５０とを備える。「ＳＮＳ」は、social networking serviceの略語である。

ユーザ端末１０は、移動体通信網及びインターネット等のネットワーク６０を介してＳＮＳサーバ２０、事業者サーバ３０、及び車両端末４０と通信可能である。ユーザ端末１０は、ネットワーク６０を介して車両５０と通信可能であってもよい。

ＳＮＳサーバ２０は、ネットワーク６０を介してユーザ端末１０、事業者サーバ３０、及び車両端末４０と通信可能である。ＳＮＳサーバ２０は、ネットワーク６０を介して車両５０と通信可能であってもよい。

事業者サーバ３０は、ネットワーク６０を介してユーザ端末１０、ＳＮＳサーバ２０、及び車両端末４０と通信可能である。事業者サーバ３０は、ネットワーク６０を介して車両５０と通信可能であってもよい。

車両５０は、本実施形態ではタクシーであるが、少なくとも１人のユーザを送迎可能であれば、オンデマンドバス等、タクシー以外の自動車でもよい。車両５０は、例えば、ガソリン車、ディーゼル車、ＨＶ、ＰＨＶ、ＥＶ、又はＦＣＶ等の任意の種類の自動車である。「ＨＶ」は、hybrid vehicleの略語である。「ＰＨＶ」は、plug-in hybrid vehicleの略語である。「ＥＶ」は、electric vehicleの略語である。「ＦＣＶ」は、fuel cell vehicleの略語である。車両５０は、本実施形態では運転手によって運転されるが、任意のレベルで運転が自動化されていてもよい。自動化のレベルは、例えば、ＳＡＥのレベル分けにおけるレベル１からレベル５のいずれかである。「ＳＡＥ」は、Society of Automotive Engineersの略語である。車両５０は、ＭａａＳ専用車両でもよい。「ＭａａＳ」は、Mobility as a Serviceの略語である。

車両端末４０は、ネットワーク６０を介してユーザ端末１０、ＳＮＳサーバ２０、及び事業者サーバ３０と通信可能である。車両端末４０は、ネットワーク６０を介して車両５０と通信可能であってもよい。

図１を参照して、本実施形態の概要を説明する。

本実施形態に係るユーザ端末１０は、ユーザが車両５０に乗車している間、ユーザと登録されたチャット相手との間でメッセージの送受信を行うチャット機能を使用した、ユーザと車両５０に関連付けられた所定のチャット相手との間でのメッセージの送受信を可能にする。

本実施形態では、ユーザは、車両５０に乗車している間、ユーザと登録されたチャット相手との間でメッセージの送受信を行うチャット機能を使用して、乗車サービスに対する要望を車両５０の運転手等に知らせることができる。よって、乗車サービスの利便性が向上する。

図２を参照して、本実施形態に係るユーザ端末１０の構成を説明する。ユーザ端末１０は、例えば、携帯電話機、スマートフォン、タブレット、又はＰＣである。「ＰＣ」は、personal computerの略語である。

ユーザ端末１０は、制御部１１、記憶部１２、通信部１３、測位部１４、入力部１５、及び出力部１６を備える。

制御部１１には、１つ以上のプロセッサ、１つ以上の専用回路、又はこれらの組み合わせが含まれる。プロセッサは、ＣＰＵ等の汎用プロセッサ、又は特定の処理に特化した専用プロセッサである。「ＣＰＵ」は、central processing unitの略語である。専用回路は、例えば、ＦＰＧＡ又はＡＳＩＣである。「ＦＰＧＡ」は、field-programmable gate arrayの略語である。「ＡＳＩＣ」は、application specific integrated circuitの略語である。制御部１１は、ユーザ端末１０の各部を制御しながら、ユーザ端末１０の動作に関わる情報処理を実行する。

記憶部１２には、１つ以上の半導体メモリ、１つ以上の磁気メモリ、１つ以上の光メモリ、又はこれらのうち少なくとも２種類の組み合わせが含まれる。半導体メモリは、例えば、ＲＡＭ又はＲＯＭである。「ＲＡＭ」は、random access memoryの略語である。「ＲＯＭ」は、read only memoryの略語である。ＲＡＭは、例えば、ＳＲＡＭ又はＤＲＡＭである。「ＳＲＡＭ」は、static random access memoryの略語である。「ＤＲＡＭ」は、dynamic random access memoryの略語である。ＲＯＭは、例えば、ＥＥＰＲＯＭである。「ＥＥＰＲＯＭ」は、electrically erasable programmable read only memoryの略語である。記憶部１２は、例えば、主記憶装置、補助記憶装置、又はキャッシュメモリとして機能する。記憶部１２には、ユーザ端末１０の動作に用いられる情報と、ユーザ端末１０の動作によって得られた情報とが記憶される。

通信部１３には、１つ以上の通信用インタフェースが含まれる。通信用インタフェースは、例えば、ＬＴＥ、４Ｇ、若しくは５Ｇ等の移動通信規格に対応したインタフェース、又はＬＡＮインタフェースである。「ＬＴＥ」は、Long Term Evolutionの略語である。「４Ｇ」は、4th generationの略語である。「５Ｇ」は、5th generationの略語である。「ＬＡＮ」は、local area networkの略語である。通信部１３は、ユーザ端末１０の動作に用いられる情報を受信し、またユーザ端末１０の動作によって得られる情報を送信する。

測位部１４には、１つ以上のＧＮＳＳ受信機が含まれる。「ＧＮＳＳ」は、global navigation satellite systemの略語である。ＧＮＳＳには、例えば、ＧＰＳ、ＱＺＳＳ、ＧＬＯＮＡＳＳ、及びＧａｌｉｌｅｏの少なくともいずれかが含まれる。「ＧＰＳ」は、Global Positioning Systemの略語である。「ＱＺＳＳ」は、Quasi-Zenith Satellite Systemの略語である。ＱＺＳＳの衛星は、準天頂衛星と呼ばれる。「ＧＬＯＮＡＳＳ」は、Global Navigation Satellite Systemの略語である。測位部１４は、ユーザ端末１０の位置情報をユーザの位置情報として取得する。

入力部１５には、１つ以上の入力用インタフェースが含まれる。入力用インタフェースは、例えば、物理キー、静電容量キー、ポインティングデバイス、ディスプレイと一体的に設けられたタッチスクリーン、又はマイクである。入力部１５は、ユーザ端末１０の動作に用いられる情報を入力する操作を受け付ける。入力部１５は、ユーザ端末１０に備えられる代わりに、外部の入力機器としてユーザ端末１０に接続されてもよい。接続方式としては、例えば、ＵＳＢ、ＨＤＭＩ（登録商標）、又はBluetooth（登録商標）等の任意の方式を用いることができる。「ＵＳＢ」は、Universal Serial Busの略語である。「ＨＤＭＩ（登録商標）」は、High-Definition Multimedia Interfaceの略語である。

出力部１６には、１つ以上の出力用インタフェースが含まれる。出力用インタフェースは、例えば、ディスプレイ又はスピーカである。ディスプレイは、例えば、ＬＣＤ又は有機ＥＬディスプレイである。「ＬＣＤ」は、liquid crystal displayの略語である。「ＥＬ」は、electro luminescenceの略語である。出力部１６は、ユーザ端末１０の動作によって得られる情報を出力する。出力部１６は、ユーザ端末１０に備えられる代わりに、外部の出力機器としてユーザ端末１０に接続されてもよい。接続方式としては、例えば、ＵＳＢ、ＨＤＭＩ（登録商標）、又はBluetooth（登録商標）等の任意の方式を用いることができる。

ユーザ端末１０の機能は、本実施形態に係るユーザ端末プログラムを、制御部１１に含まれるプロセッサで実行することにより実現される。すなわち、ユーザ端末１０の機能は、ソフトウェアにより実現される。ユーザ端末プログラムは、ユーザ端末１０の動作に含まれるステップの処理をコンピュータに実行させることで、当該ステップの処理に対応する機能をコンピュータに実現させるためのプログラムである。すなわち、ユーザ端末プログラムは、コンピュータをユーザ端末１０として機能させるためのプログラムである。

プログラムは、コンピュータで読取り可能な非一時的記憶媒体に記録しておくことができる。コンピュータで読取り可能な非一時的記憶媒体は、例えば、磁気記録装置、光ディスク、光磁気記録媒体、又は半導体メモリである。プログラムの流通は、例えば、プログラムを記録したＤＶＤ又はＣＤ−ＲＯＭ等の可搬型記憶媒体を販売、譲渡、又は貸与することによって行う。「ＤＶＤ」は、digital versatile discの略語である。「ＣＤ−ＲＯＭ」は、compact disc read only memoryの略語である。プログラムをサーバのストレージに格納しておき、サーバから他のコンピュータにプログラムを転送することにより、プログラムを流通させてもよい。プログラムをプログラムプロダクトとして提供してもよい。

コンピュータは、例えば、可搬型記憶媒体に記録されたプログラム又はサーバから転送されたプログラムを、一旦、主記憶装置に格納する。そして、コンピュータは、主記憶装置に格納されたプログラムをプロセッサで読み取り、読み取ったプログラムに従った処理をプロセッサで実行する。コンピュータは、可搬型記憶媒体から直接プログラムを読み取り、プログラムに従った処理を実行してもよい。コンピュータは、コンピュータにサーバからプログラムが転送される度に、逐次、受け取ったプログラムに従った処理を実行してもよい。サーバからコンピュータへのプログラムの転送は行わず、実行指示及び結果取得のみによって機能を実現する、いわゆるＡＳＰ型のサービスによって処理を実行してもよい。「ＡＳＰ」は、application service providerの略語である。プログラムには、電子計算機による処理の用に供する情報であってプログラムに準ずるものが含まれる。例えば、コンピュータに対する直接の指令ではないがコンピュータの処理を規定する性質を有するデータは、「プログラムに準ずるもの」に該当する。

ユーザ端末１０の一部又は全ての機能が、制御部１１に含まれる専用回路により実現されてもよい。すなわち、ユーザ端末１０の一部又は全ての機能が、ハードウェアにより実現されてもよい。

図３を参照して、本実施形態に係るＳＮＳサーバ２０の構成を説明する。

ＳＮＳサーバ２０は、例えば、クラウドコンピューティングシステム又はその他のコンピューティングシステムに属するサーバである。

ＳＮＳサーバ２０は、制御部２１、記憶部２２、通信部２３、入力部２５、及び出力部２６を備える。

制御部２１には、１つ以上のプロセッサ、１つ以上の専用回路、又はこれらの組み合わせが含まれる。プロセッサは、ＣＰＵ等の汎用プロセッサ、又は特定の処理に特化した専用プロセッサである。専用回路は、例えば、ＦＰＧＡ又はＡＳＩＣである。制御部２１は、ＳＮＳサーバ２０の各部を制御しながら、ＳＮＳサーバ２０の動作に関わる情報処理を実行する。

記憶部２２には、１つ以上の半導体メモリ、１つ以上の磁気メモリ、１つ以上の光メモリ、又はこれらのうち少なくとも２種類の組み合わせが含まれる。半導体メモリは、例えば、ＲＡＭ又はＲＯＭである。ＲＡＭは、例えば、ＳＲＡＭ又はＤＲＡＭである。ＲＯＭは、例えば、ＥＥＰＲＯＭである。記憶部２２は、例えば、主記憶装置、補助記憶装置、又はキャッシュメモリとして機能する。記憶部２２には、ＳＮＳサーバ２０の動作に用いられる情報と、ＳＮＳサーバ２０の動作によって得られた情報とが記憶される。

通信部２３には、１つ以上の通信用インタフェースが含まれる。通信用インタフェースは、例えば、ＬＡＮインタフェースである。通信部２３は、ＳＮＳサーバ２０の動作に用いられる情報を受信し、またＳＮＳサーバ２０の動作によって得られる情報を送信する。

入力部２５には、１つ以上の入力用インタフェースが含まれる。入力用インタフェースは、例えば、物理キー、静電容量キー、ポインティングデバイス、ディスプレイと一体的に設けられたタッチスクリーン、又はマイクである。入力部２５は、ＳＮＳサーバ２０の動作に用いられる情報を入力する操作を受け付ける。入力部２５は、ＳＮＳサーバ２０に備えられる代わりに、外部の入力機器としてＳＮＳサーバ２０に接続されてもよい。接続方式としては、例えば、ＵＳＢ、ＨＤＭＩ（登録商標）、又はBluetooth（登録商標）等の任意の方式を用いることができる。

出力部２６には、１つ以上の出力用インタフェースが含まれる。出力用インタフェースは、例えば、ディスプレイ又はスピーカである。ディスプレイは、例えば、ＬＣＤ又は有機ＥＬディスプレイである。出力部２６は、ＳＮＳサーバ２０の動作によって得られる情報を出力する。出力部２６は、ＳＮＳサーバ２０に備えられる代わりに、外部の出力機器としてＳＮＳサーバ２０に接続されてもよい。接続方式としては、例えば、ＵＳＢ、ＨＤＭＩ（登録商標）、又はBluetooth（登録商標）等の任意の方式を用いることができる。

ＳＮＳサーバ２０の機能は、本実施形態に係る制御プログラムを、制御部２１に含まれるプロセッサで実行することにより実現される。すなわち、ＳＮＳサーバ２０の機能は、ソフトウェアにより実現される。制御プログラムは、ＳＮＳサーバ２０の動作に含まれるステップの処理をコンピュータに実行させることで、当該ステップの処理に対応する機能をコンピュータに実現させるためのプログラムである。すなわち、制御プログラムは、コンピュータをＳＮＳサーバ２０として機能させるためのプログラムである。

ＳＮＳサーバ２０の一部又は全ての機能が、制御部２１に含まれる専用回路により実現されてもよい。すなわち、ＳＮＳサーバ２０の一部又は全ての機能が、ハードウェアにより実現されてもよい。

図４を参照して、本実施形態に係る制御装置に相当する事業者サーバ３０の構成を説明する。

事業者サーバ３０は、例えば、クラウドコンピューティングシステム又はその他のコンピューティングシステムに属するサーバである。

事業者サーバ３０は、制御部３１、記憶部３２、通信部３３、入力部３５、及び出力部３６を備える。

制御部３１には、１つ以上のプロセッサ、１つ以上の専用回路、又はこれらの組み合わせが含まれる。プロセッサは、ＣＰＵ等の汎用プロセッサ、又は特定の処理に特化した専用プロセッサである。専用回路は、例えば、ＦＰＧＡ又はＡＳＩＣである。制御部３１は、事業者サーバ３０の各部を制御しながら、事業者サーバ３０の動作に関わる情報処理を実行する。

記憶部３２には、１つ以上の半導体メモリ、１つ以上の磁気メモリ、１つ以上の光メモリ、又はこれらのうち少なくとも２種類の組み合わせが含まれる。半導体メモリは、例えば、ＲＡＭ又はＲＯＭである。ＲＡＭは、例えば、ＳＲＡＭ又はＤＲＡＭである。ＲＯＭは、例えば、ＥＥＰＲＯＭである。記憶部３２は、例えば、主記憶装置、補助記憶装置、又はキャッシュメモリとして機能する。記憶部３２には、事業者サーバ３０の動作に用いられる情報と、事業者サーバ３０の動作によって得られた情報とが記憶される。

通信部３３には、１つ以上の通信用インタフェースが含まれる。通信用インタフェースは、例えば、ＬＡＮインタフェースである。通信部３３は、事業者サーバ３０の動作に用いられる情報を受信し、また事業者サーバ３０の動作によって得られる情報を送信する。

入力部３５には、１つ以上の入力用インタフェースが含まれる。入力用インタフェースは、例えば、物理キー、静電容量キー、ポインティングデバイス、ディスプレイと一体的に設けられたタッチスクリーン、又はマイクである。入力部３５は、事業者サーバ３０の動作に用いられる情報を入力する操作を受け付ける。入力部３５は、事業者サーバ３０に備えられる代わりに、外部の入力機器として事業者サーバ３０に接続されてもよい。接続方式としては、例えば、ＵＳＢ、ＨＤＭＩ（登録商標）、又はBluetooth（登録商標）等の任意の方式を用いることができる。

出力部３６には、１つ以上の出力用インタフェースが含まれる。出力用インタフェースは、例えば、ディスプレイ又はスピーカである。ディスプレイは、例えば、ＬＣＤ又は有機ＥＬディスプレイである。出力部３６は、事業者サーバ３０の動作によって得られる情報を出力する。出力部３６は、事業者サーバ３０に備えられる代わりに、外部の出力機器として事業者サーバ３０に接続されてもよい。接続方式としては、例えば、ＵＳＢ、ＨＤＭＩ（登録商標）、又はBluetooth（登録商標）等の任意の方式を用いることができる。

事業者サーバ３０の機能は、本実施形態に係る制御プログラムを、制御部３１に含まれるプロセッサで実行することにより実現される。すなわち、事業者サーバ３０の機能は、ソフトウェアにより実現される。制御プログラムは、事業者サーバ３０の動作に含まれるステップの処理をコンピュータに実行させることで、当該ステップの処理に対応する機能をコンピュータに実現させるためのプログラムである。すなわち、制御プログラムは、コンピュータを事業者サーバ３０として機能させるためのプログラムである。

事業者サーバ３０の一部又は全ての機能が、制御部３１に含まれる専用回路により実現されてもよい。すなわち、事業者サーバ３０の一部又は全ての機能が、ハードウェアにより実現されてもよい。

図５を参照して、本実施形態に係る車両５０で使用される車両端末４０の構成を説明する。

車両端末４０は、例えば、カーナビゲーション装置、携帯電話機、スマートフォン、タブレット、又はＰＣである。車両端末４０は、車両５０と一体的に構成されてもよい。

車両端末４０は、制御部４１、記憶部４２、通信部４３、測位部４４、入力部４５、及び出力部４６を備える。

制御部４１には、１つ以上のプロセッサ、１つ以上の専用回路、又はこれらの組み合わせが含まれる。プロセッサは、ＣＰＵ等の汎用プロセッサ、又は特定の処理に特化した専用プロセッサである。専用回路は、例えば、ＦＰＧＡ又はＡＳＩＣである。制御部４１は、車両端末４０の各部を制御しながら、車両端末４０の動作に関わる情報処理を実行する。

記憶部４２には、１つ以上の半導体メモリ、１つ以上の磁気メモリ、１つ以上の光メモリ、又はこれらのうち少なくとも２種類の組み合わせが含まれる。半導体メモリは、例えば、ＲＡＭ又はＲＯＭである。ＲＡＭは、例えば、ＳＲＡＭ又はＤＲＡＭである。ＲＯＭは、例えば、ＥＥＰＲＯＭである。記憶部４２は、例えば、主記憶装置、補助記憶装置、又はキャッシュメモリとして機能する。記憶部４２には、車両端末４０の動作に用いられる情報と、車両端末４０の動作によって得られた情報とが記憶される。

通信部４３には、１つ以上の通信用インタフェースが含まれる。通信用インタフェースは、例えば、ＬＴＥ、４Ｇ、又は５Ｇ等の移動通信規格に対応したインタフェースである。通信部４３は、車両端末４０の動作に用いられる情報を受信し、また車両端末４０の動作によって得られる情報を送信する。

測位部４４には、１つ以上のＧＮＳＳ受信機が含まれる。ＧＮＳＳには、例えば、ＧＰＳ、ＱＺＳＳ、ＧＬＯＮＡＳＳ、及びＧａｌｉｌｅｏの少なくともいずれかが含まれる。測位部４４は、車両５０の位置情報を取得する。

入力部４５には、１つ以上の入力用インタフェースが含まれる。入力用インタフェースは、例えば、物理キー、静電容量キー、ポインティングデバイス、ディスプレイと一体的に設けられたタッチスクリーン、又はマイクである。入力部４５は、車両端末４０の動作に用いられる情報を入力する操作を受け付ける。入力部４５は、車両端末４０に備えられる代わりに、外部の入力機器として車両端末４０に接続されてもよい。接続方式としては、例えば、ＵＳＢ、ＨＤＭＩ（登録商標）、又はBluetooth（登録商標）等の任意の方式を用いることができる。

出力部４６には、１つ以上の出力用インタフェースが含まれる。出力用インタフェースは、例えば、ディスプレイ又はスピーカである。ディスプレイは、例えば、ＬＣＤ又は有機ＥＬディスプレイである。出力部４６は、車両端末４０の動作によって得られる情報を出力する。出力部４６は、車両端末４０に備えられる代わりに、ディスプレイオーディオ等、外部の出力機器として車両端末４０に接続されてもよい。接続方式としては、例えば、ＵＳＢ、ＨＤＭＩ（登録商標）、又はBluetooth（登録商標）等の任意の方式を用いることができる。

車両端末４０の機能は、本実施形態に係る車両端末プログラムを、制御部４１に含まれるプロセッサで実行することにより実現される。すなわち、車両端末４０の機能は、ソフトウェアにより実現される。車両端末プログラムは、車両端末４０の動作に含まれるステップの処理をコンピュータに実行させることで、当該ステップの処理に対応する機能をコンピュータに実現させるためのプログラムである。すなわち、車両端末プログラムは、コンピュータを車両端末４０として機能させるためのプログラムである。

車両端末４０の一部又は全ての機能が、制御部４１に含まれる専用回路により実現されてもよい。すなわち、車両端末４０の一部又は全ての機能が、ハードウェアにより実現されてもよい。

図６を参照して、本実施形態に係る制御システム１の動作を説明する。この動作は、本実施形態に係る制御方法に相当する。

一例として、ユーザ端末１０には、例えばＳＮＳ上で、ユーザと登録されたチャット相手との間でメッセージの送受信を行うチャット機能が提供されているとする。また、ユーザは、車両５０に乗車して、チャット相手として、車両５０の対話エージェント、又は車両５０の配車サービスを提供する事業者の対話エージェントを登録したとする。なお、ユーザは、例えば、車両端末４０の画面に表示、車両５０で使用される別の端末の画面に表示、又は車両５０の室内に貼付されたステッカー等に印刷された、車両５０の対話エージェント、又は車両５０の配車サービスを提供する事業者の対話エージェントのＳＮＳ上での識別情報を含むＱＲコード（登録商標）等を、ユーザ端末１０に搭載又は接続されたカメラを介して読み込む。これによって、ユーザは、車両５０の対話エージェント、又は車両５０の配車サービスを提供する事業者の対話エージェントをチャット相手として登録することができる。ただし、これに限られず、ユーザは、任意の方法によって、車両５０の対話エージェント、又は車両５０の配車サービスを提供する事業者の対話エージェントをチャット相手として登録することができる。

ステップＳ１０１において、車両端末４０の制御部４１は、通信部４３を介して、ユーザ端末１０を探索するための探索信号を発信する。制御部４１は、ユーザ端末１０を検知すると、通信部４３を介して、ユーザが車両５０に乗車したことを示す乗車通知を生成する。制御部４１は、通信部４３を介して、生成した乗車通知を事業者サーバ３０に送信する。

本例では、車両端末４０の制御部４１は、Bluetooth（登録情報）又はWi-Fi（登録商標）等の技術を用いて、通信部４３を介して、ビーコン等の探索信号を発信することによって、ユーザ端末１０を検知する。制御部４１は、ユーザ端末１０を検知すると、通信部４３を介して、ユーザが車両５０に乗車したことを示す乗車通知を生成する。なお、制御部４１は、通信部４３を介して、ユーザ端末１０から取得したユーザ端末１０の設定言語についての情報を乗車通知に含めてもよい。

ステップＳ１０２において、事業者サーバ３０の制御部３１は、通信部３３を介して、ステップＳ１０１で送信された乗車通知を受信する。制御部３１は、ユーザに目的地についての要望を尋ねるメッセージを生成する。制御部３１は、通信部３３を介して、生成したメッセージをＳＮＳサーバ２０に送信する。

本例では、事業者サーバ３０の制御部３１は、通信部３３を介して、「目的地はどこですか？」というテキストを含むメッセージをＳＮＳサーバ２０に送信する。なお、制御部３１は、乗車通知に含まれるユーザ端末１０の設定言語についての情報に基づいて、送信するメッセージの言語をユーザ端末１０の設定言語に一致させてもよい。

ステップＳ１０３において、ＳＮＳサーバ２０の制御部２１は、通信部２３を介して、ステップＳ１０２で送信されたメッセージを受信する。制御部２１は、受信したメッセージについて、従来のＳＮＳと同様の処理を行う。制御部２１は、通信部２３を介して、処理したメッセージをユーザ端末１０に送信する。

本例では、ＳＮＳサーバ２０の制御部２１は、通信部２３を介して、「目的地はどこですか？」というテキストを含むメッセージをユーザ端末１０に送信する。なお、本例では、ユーザ端末１０と事業者サーバ３０とは、ＳＮＳサーバ２０を介してメッセージの送受信を行うが、ＳＮＳサーバ２０を介さずに直接メッセージの送受信を行ってもよい。

ステップＳ１０４において、ユーザ端末１０の制御部１１は、通信部１３を介して、ステップＳ１０３で送信されたメッセージを受信する。制御部１１は、出力部１６を介して、受信したメッセージを画面に表示又は音声で出力する。ユーザ端末１０の制御部１１は、入力部１５を介して、ユーザが受信したメッセージに回答する操作を受け付ける。制御部１１は、受信したメッセージへの回答を示すメッセージを生成する。制御部１１は、通信部１３を介して、生成したメッセージをＳＮＳサーバ２０に送信する。

本例では、ユーザ端末１０の制御部１１は、出力部１６を介して、「目的地はどこですか？」というテキストを含むメッセージを画面に表示する。なお、制御部１１は、メッセージを画面に表示する代わりに、出力部１６を介して、メッセージを音声で出力してもよい。ユーザは、「目的地はＸ地点です。」というテキストをユーザ端末１０に入力する。ユーザ端末１０の制御部１１は、通信部１３を介して、「目的地はＸ地点です。」というテキストを含むメッセージをＳＮＳサーバ２０に送信する。

ステップＳ１０５において、ＳＮＳサーバ２０の制御部２１は、通信部２３を介して、ステップＳ１０４で送信されたメッセージを受信する。制御部２１は、受信したメッセージについて、従来のＳＮＳと同様の処理を行う。制御部２１は、通信部２３を介して、処理したメッセージを事業者サーバ３０に送信する。

本例では、ＳＮＳサーバ２０の制御部２１は、通信部２３を介して、「目的地はＸ地点です。」というテキストを含むメッセージを事業者サーバ３０に送信する。なお、ユーザ端末１０と事業者サーバ３０とは、ＳＮＳサーバ２０を介してメッセージの送受信を行うが、ＳＮＳサーバ２０を介さずに直接メッセージの送受信を行ってもよい。

ステップＳ１０６において、事業者サーバ３０の制御部３１は、通信部３３を介して、ステップＳ１０５で送信されたメッセージを受信する。制御部３１は、受信したメッセージからユーザが要望する目的地を推定する。制御部３１は、車両端末４０の制御部４１が出力部４６を介してユーザの目的地を示す情報を画面に表示又は音声で出力するための制御信号を生成する。制御部３１は、通信部３３を介して、生成した制御信号を車両端末４０に送信する。

本例では、事業者サーバ３０の制御部３１は、「目的地はＸ地点です。」というテキストを含むメッセージからユーザが要望する目的地がＸ地点であると推定する。制御部３１は、車両端末４０の制御部４１が出力部４６を介してＸ地点を地図上に表示又はＸ地点の名称を音声で出力するための制御信号を生成する。制御部３１は、通信部３３を介して、生成した制御信号を車両端末４０に送信する。

ステップＳ１０７において、車両端末４０の制御部４１は、通信部４３を介して、ステップＳ１０６で送信された制御信号を受信する。制御部４１は、出力部４６を介して、ユーザの目的地を示す情報を画面に表示又は音声で出力する。

本例では、車両端末４０の制御部４１は、出力部４６を介して、Ｘ地点を地図上に表示、又はＸ地点の名称を音声で出力する。これによって、車両５０の運転手は、ユーザの目的地であるＸ地点を把握することができる。

ステップＳ１０８において、事業者サーバ３０の制御部３１は、ユーザに車両５０の室内の温度についての要望を尋ねるメッセージを生成する。制御部３１は、通信部３３を介して、生成したメッセージをＳＮＳサーバ２０に送信する。なお、ユーザの要望は、車両５０の室内の環境についての要望であれば、任意の要望であってよい。例えば、車両５０の室内の環境についての要望は、車両５０の室内の温度についての要望の他に、車両５０の室内の湿度、風量、又は風向についての要望であってもよい。

本例では、事業者サーバ３０の制御部３１は、通信部３３を介して、「車内の温度はいかがですか？」というテキストを含むメッセージをＳＮＳサーバ２０に送信する。

ステップＳ１０９において、ＳＮＳサーバ２０の制御部２１は、通信部２３を介して、ステップＳ１０８で送信されたメッセージを受信する。制御部２１は、受信したメッセージについて、従来のＳＮＳと同様の処理を行う。制御部２１は、通信部２３を介して、処理したメッセージをユーザ端末１０に送信する。

本例では、ＳＮＳサーバ２０の制御部２１は、通信部２３を介して、「車内の温度はいかがですか？」というテキストを含むメッセージをユーザ端末１０に送信する。なお、ユーザ端末１０と事業者サーバ３０とは、ＳＮＳサーバ２０を介してメッセージの送受信を行うが、ＳＮＳサーバ２０を介さずに直接メッセージの送受信を行ってもよい。

ステップＳ１１０において、ユーザ端末１０の制御部１１は、通信部１３を介して、ステップＳ１０９で送信されたメッセージを受信する。制御部１１は、出力部１６を介して、受信したメッセージを画面に表示又は音声で出力する。ユーザ端末１０の制御部１１は、入力部１５を介して、ユーザが受信したメッセージに回答する操作を受け付ける。制御部１１は、受信したメッセージへの回答を示すメッセージを生成する。制御部１１は、通信部１３を介して、生成したメッセージをＳＮＳサーバ２０に送信する。

本例では、ユーザ端末１０の制御部１１は、出力部１６を介して、「車内の温度はいかがですか？」というテキストを含むメッセージを画面に表示する。なお、制御部１１は、メッセージを画面に表示する代わりに、出力部１６を介して、メッセージを音声で出力してもよい。ユーザは、「暑いです。」というテキストをユーザ端末１０に入力する。ユーザ端末１０の制御部１１は、通信部１３を介して、「暑いです。」というテキストを含むメッセージをＳＮＳサーバ２０に送信する。

ステップＳ１１１において、ＳＮＳサーバ２０の制御部２１は、通信部２３を介して、ステップＳ１１０で送信されたメッセージを受信する。制御部２１は、受信したメッセージについて、従来のＳＮＳと同様の処理を行う。制御部２１は、通信部２３を介して、処理したメッセージを事業者サーバ３０に送信する。

本例では、ＳＮＳサーバ２０の制御部２１は、通信部２３を介して、「暑いです。」というテキストを含むメッセージを事業者サーバ３０に送信する。なお、ユーザ端末１０と事業者サーバ３０とは、ＳＮＳサーバ２０を介してメッセージの送受信を行うが、ＳＮＳサーバ２０を介さずに直接メッセージの送受信を行ってもよい。

ステップＳ１１２において、事業者サーバ３０の制御部３１は、通信部３３を介して、ステップＳ１１１で送信されたメッセージを受信する。制御部３１は、受信したメッセージからユーザが要望する車両５０の室内の温度を推定する。制御部３１は、車両端末４０の制御部４１が出力部４６を介して車両５０の空調設備の設定温度についての指示を画面に表示又は音声で出力するための制御信号を生成する。制御部３１は、通信部３３を介して、生成した制御信号を車両端末４０に送信する。なお、制御部３１は、受信したメッセージに暑さ又は寒さ等の程度を示す表現が含まれる場合、暑さ又は寒さ等の程度に応じた空調設備の設定温度の変更量を推定してもよい。この場合、制御部３１は、制御信号として、車両端末４０の制御部４１が出力部４６を介して車両５０の空調設備の設定温度の変更量についての指示を画面に表示又は音声で出力するための制御信号を生成する。

本例では、事業者サーバ３０の制御部３１は、「暑いです。」というテキストを含むメッセージから車両５０の空調設備の設定温度を下げる必要があると推定する。制御部３１は、車両端末４０の制御部４１が出力部４６を介して「エアコンの設定温度を下げてください。」というメッセージを画面に表示又は音声で出力するための制御信号を生成する。

ステップＳ１１３において、車両端末４０の制御部４１は、通信部４３を介して、ステップＳ１１２で送信された制御信号を受信する。制御部４１は、出力部４６を介して、車両５０の空調設備の設定温度についての指示を画面に表示又は音声で出力する。

本例では、車両端末４０の制御部４１は、出力部４６を介して、「エアコンの設定温度を下げてください。」というメッセージを画面に表示又は音声で出力する。これによって、車両５０の運転手は、車両５０の空調設備の設定温度を適宜調整することができる。なお、車両５０の室内の温度がユーザの要望する温度になるまで、ステップＳ１０８乃至Ｓ１１３の処理が繰り返されてもよい。

一例として、以下のステップにおいて、車両５０が目的地に到達し、ユーザが車両５０から降車したとする。

ステップＳ１１４において、ユーザ端末１０の制御部１１は、通信部１３を介して、車両端末４０からの探索信号を受信しなくなった場合、チャット相手としての車両５０の対話エージェント、又は車両５０の配車サービスを提供する事業者の対話エージェントの登録を解除する。

本例では、ユーザ端末１０の制御部１１は、Bluetooth（登録情報）又はWi-Fi（登録商標）等の技術を用いて、通信部１３を介して、車両端末４０からのビーコン等の探索信号を受信しなくなった場合、車両５０の対話エージェント、又は車両５０の配車サービスを提供する事業者の対話エージェントの登録を解除する。これにより、車両５０の対話エージェント又は車両５０の配車サービスを提供する事業者の対話エージェントは、チャット相手として表示されなくなる。

ステップＳ１１５において、事業者サーバ３０の制御部３１は、ユーザが車両５０に乗車している間に、ユーザ端末１０と事業者サーバ３０との間で送受信したメッセージに基づいて、乗車サービスに対するユーザの満足度を推定する。制御部３１は、通信部３３を介して、推定したユーザの満足度に関する情報を車両端末４０に送信する。

本例では、事業者サーバ３０の記憶部３２に、ユーザの所定の要望が実現されるまでに、ユーザがメッセージを送受信した回数、又はユーザが入力したメッセージに含まれる特定の表現等と、乗車サービスに対するユーザの満足度との対応関係が予め定義されたデータが保存されているとする。また、ユーザの所定の要望が実現されるまでに、ユーザが送受信したメッセージの回数が多い場合、ユーザの要望が中々実現されなかったとみなし、乗車サービスに対するユーザの満足度が低いと定義されているとする。また、メッセージに「快適」等のポジティブな表現が含まれる場合には、乗車サービスに対するユーザの満足度が高いと定義されているとする。事業者サーバ３０の制御部３１は、記憶部３２から取得した上述したデータに基づいて、今回車両５０に乗車したユーザの要望が実現されるまでに、ユーザが送受信したメッセージの回数、又はユーザが入力したメッセージに含まれる特定の表現等に対応する、乗車サービスに対するユーザの満足度を特定する。事業者サーバ３０の制御部３１は、特定した乗車サービスに対するユーザの満足度を、今回車両５０に乗車したユーザの乗車サービスに対する満足度と推定する。なお、事業者サーバ３０の制御部３１は、ユーザ端末１０と事業者サーバ３０との間で送受信したメッセージに代えて、ユーザが降車後のユーザと友人等の第三者とのチャット会話の内容に応じて、乗車サービスに対するユーザの満足度を推定してもよい。この場合、制御部３１は、通信部３３を介して、ＳＮＳサーバ２０から取得した、ユーザが降車後のユーザと友人等の第三者とのチャット会話の内容を含む情報に基づいて、乗車サービスに対するユーザの満足度を推定する。

ステップＳ１１６において、車両端末４０の制御部４１は、通信部４３を介して、ステップＳ１１５で送信されたユーザの満足度に関する情報を受信する。制御部４１は、出力部４６を介して、受信したユーザの満足度に関する情報を画面に表示又は音声で出力する。

上述のように、本実施形態では、プログラムは、ユーザによって使用されるコンピュータに、ユーザと登録されたチャット相手との間でメッセージの送受信を行うチャット機能を提供することと、ユーザが車両５０に乗車している間、ユーザと車両５０に関連付けられた所定のチャット相手との間で、チャット機能を使用したメッセージの送受信を可能にすることと、を含む動作を実行させる。図６の例では、プログラムは、ユーザによって使用されるコンピュータに相当するユーザ端末１０に、ユーザと登録されたチャット相手との間でメッセージの送受信を行うチャット機能を提供することと、ユーザが車両５０に乗車している間、ユーザと車両５０に関連付けられた所定のチャット相手との間で、チャット機能を使用したメッセージの送受信を可能にすることと、を含む動作を実行させる。

本実施形態によれば、乗車サービスの利便性が向上する。

本実施形態では、プログラムは、ユーザによって使用されるコンピュータに、ユーザが車両５０に乗車している間に、所定のチャット相手を登録することを含む動作を実行させる。図６の例では、プログラムは、ユーザによって使用されるコンピュータに相当するユーザ端末１０に、ユーザが車両５０に乗車している間に、車両５０の対話エージェント、又は車両５０の配車サービスを提供する事業者の対話エージェントを含むチャット相手を登録することを含む動作を実行させる。

本実施形態によれば、乗車サービスの利便性が向上する。

本実施形態の一変形例として、プログラムは、ユーザによって使用されるコンピュータに、ユーザが車両５０に乗車する前に、所定のチャット相手を登録することを含む動作を実行させてもよい。例えば、プログラムは、ユーザによって使用されるコンピュータに相当するユーザ端末１０に、ユーザが車両５０に乗車する前に、車両５０の対話エージェント、又は車両５０の配車サービスを提供する事業者の対話エージェントを含むチャット相手を登録することを含む動作を実行させてもよい。具体的には、ユーザが、ユーザ端末１０を用いて、車両５０の配車サービスを提供する事業者によって提供される配車を行うためのプログラムを通じて配車の予約を行ったとする。この場合、事業者サーバ３０の制御部３１は、通信部３３を介して、車両５０の対話エージェント、又は車両５０の配車サービスを提供する事業者の対話エージェントをチャット相手として登録することを要求する登録要求を生成する。続いて、制御部３１は、通信部３３を介して、生成した登録要求をユーザ端末１０に送信する。続いて、ユーザ端末１０の制御部１１は、通信部１３を介して、送信された登録要求を受信する。続いて、制御部１１は、出力部１６を介して、受信した登録要求を画面に表示又は音声で出力する。続いて、制御部１１は、入力部１５を介して、ユーザが登録要求への対応可否を回答する操作を受け付ける。続いて、ユーザが登録要求に対応可能であると回答すると、車両５０の対話エージェント、又は車両５０の配車サービスを提供する事業者の対話エージェントがチャット相手として登録される。以降の処理は、図６の例のステップＳ１０１以降の処理と同様である。

この変形例によれば、乗車サービスの利便性が向上する。

本実施形態では、プログラムは、ユーザによって使用されるコンピュータに、ユーザが車両５０を降車した後に、所定のチャット相手の登録を解除することを含む動作を実行させる。図６の例では、プログラムは、ユーザによって使用されるコンピュータに相当するユーザ端末１０に、ユーザが車両５０を降車した後に、車両５０の対話エージェント、又は車両５０の配車サービスを提供する事業者の対話エージェントを含むチャット相手の登録を解除することを含む動作を実行させる。

本実施形態によれば、ユーザがたまたま乗車した車両５０の対話エージェント、又は車両５０の配車サービスを提供する事業者の対話エージェントがチャット相手の一覧に残り続けることがない。このため、煩わしさが解消され、乗車サービスの利便性がより向上する。

本実施形態の一変形例として、プログラムは、ユーザによって使用されるコンピュータに、ユーザが車両５０を降車した後に、ユーザと所定のチャット相手との間で送受信したメッセージを非表示にすることを含む動作を実行させてもよい。例えば、プログラムは、ユーザによって使用されるコンピュータに相当するユーザ端末１０に、ユーザが車両５０を降車した後に、ユーザと車両５０の対話エージェント、又は車両５０の配車サービスを提供する事業者の対話エージェントを含むチャット相手との間で送受信したメッセージを非表示にすることを含む動作を実行させてもよい。具体的には、プログラムは、ユーザによって使用されるコンピュータに相当するユーザ端末１０に、ユーザと車両５０の対話エージェント、又は車両５０の配車サービスを提供する事業者の対話エージェントを含むチャット相手との間で送受信したメッセージを、ユーザと登録されたチャット相手との間でメッセージの送受信を行うチャット機能における非表示リストに入れることを含む動作を実行させてもよい。

この変形例によれば、ユーザがたまたま乗車した車両５０の対話エージェント、又は車両５０の配車サービスを提供する事業者の対話エージェントとやり取りしたメッセージが、チャット会話の一覧に残り続けることがない。このため、煩わしさが解消され、乗車サービスの利便性がより向上する。

本実施形態では、プログラムは、ユーザによって使用されるコンピュータに、上述したチャット機能を使用したメッセージとして、ユーザの要望を伝えるメッセージを送信することを含む動作を実行させる。図６の例では、プログラムは、ユーザによって使用されるコンピュータに相当するユーザ端末１０に、目的地についての要望、又は温度、湿度、風量、若しくは風向を含む車両５０の室内の環境についての要望を含むユーザの要望を伝えるメッセージを送信することを含む動作を実行させる。

本実施形態によれば、ユーザは、車両５０の対話エージェント、又は車両５０の配車サービスを提供する事業者の対話エージェントを介して、自らの要望を運転手等に伝えることができるので、乗車サービスの利便性がより向上する。

本実施形態では、制御装置は、制御部３１と通信部３３とを備える。制御部３１は、ユーザが車両５０に乗車している間、車両５０に関連付けられた所定のチャット相手にユーザによって送信されたメッセージに基づいて生成した制御信号を、通信部３３を介して、車両５０で使用される車両端末４０に送信する。図６の例では、制御装置に相当する事業者サーバ３０は、制御部３１と通信部３３とを備える。制御部３１は、ユーザが車両５０に乗車している間、車両５０に関連付けられた所定のチャット相手にユーザによって送信されたメッセージに基づいて生成した制御信号を、通信部３３を介して、車両５０で使用される車両端末４０に送信する。

本実施形態によれば、乗車サービスの利便性が向上する。

本実施形態では、制御装置の制御部３１は、制御信号として、車両５０に関連付けられた所定のチャット相手にユーザによって送信されたメッセージから推定したユーザの要望に応じた制御信号を、通信部３３を介して、車両５０で使用される車両端末４０に送信する。図６の例では、制御装置に相当する事業者サーバ３０の制御部３１は、制御信号として、車両５０に関連付けられた所定のチャット相手にユーザによって送信されたメッセージから推定した、目的地についての要望、又は温度、湿度、風量、若しくは風向を含む車両５０の室内の環境についての要望を含むユーザの要望に応じた制御信号を、通信部３３を介して、車両５０で使用される車両端末４０に送信する。

本実施形態によれば、車両５０の運転手等は、ユーザの要望を把握することができるので、乗車サービスの利便性がより向上する。

本実施形態の一変形例として、制御装置の制御部３１は、ユーザが車両５０に乗車している間、車両５０に関連付けられた所定のチャット相手にユーザによって送信されたメッセージに基づいて生成した制御信号を、通信部３３を介して、車両５０に送信してもよい。制御部３１は、制御信号として、車両５０に関連付けられた所定のチャット相手にユーザによって送信されたメッセージから推定した、目的地についての要望、又は温度、湿度、風量、若しくは風向を含む車両５０の室内の環境についての要望を含むユーザの要望に応じた制御信号を、通信部３３を介して、車両５０に送信してもよい。例えば、メッセージに目的地についてのユーザの要望が含まれる場合、制御装置に相当する事業者サーバ３０の制御部３１は、通信部３３を介して、車両５０の進行経路を制御するための制御信号を車両５０に送信してもよい。また、メッセージに、温度、湿度、風量、又は風向を含む車両５０の室内の環境についてのユーザの要望が含まれる場合、制御装置に相当する事業者サーバ３０の制御部３１は、通信部３３を介して、車両５０の空調設備の設定温度、設定湿度、設定風量、又は設定風向を制御するための制御信号を車両５０に送信してもよい。

本開示は上述の実施形態に限定されるものではない。例えば、ブロック図に記載の複数のブロックを統合してもよいし、又は１つのブロックを分割してもよい。フローチャートに記載の複数のステップを記述に従って時系列に実行する代わりに、各ステップを実行する装置の処理能力に応じて、又は必要に応じて、並列的に又は異なる順序で実行してもよい。その他、本開示の趣旨を逸脱しない範囲での変更が可能である。

１ 制御システム
１０ ユーザ端末
１１ 制御部
１２ 記憶部
１３ 通信部
１４ 測位部
１５ 入力部
１６ 出力部
２０ ＳＮＳサーバ
２１ 制御部
２２ 記憶部
２３ 通信部
２５ 入力部
２６ 出力部
３０ 事業者サーバ
３１ 制御部
３２ 記憶部
３３ 通信部
３５ 入力部
３６ 出力部
４０ 車両端末
４１ 制御部
４２ 記憶部
４３ 通信部
４４ 測位部
４５ 入力部
４６ 出力部
５０ 車両
６０ ネットワーク

Claims (20)

1. ユーザによって使用されるコンピュータに、
   前記ユーザと登録されたチャット相手との間でメッセージの送受信を行うチャット機能を提供することと、
   前記ユーザが車両に乗車している間、前記ユーザと前記車両に関連付けられた所定のチャット相手との間で、前記チャット機能を使用したメッセージの送受信を可能にすることと、
   を含む動作を実行させる、プログラム。
2. 前記動作は、前記ユーザが前記車両に乗車している間に、前記所定のチャット相手を登録することをさらに含む、請求項１に記載のプログラム。
3. 前記動作は、前記ユーザが前記車両に乗車する前に、前記所定のチャット相手を登録することをさらに含む、請求項１に記載のプログラム。
4. 前記動作は、前記ユーザが前記車両を降車した後に、前記所定のチャット相手の登録を解除することをさらに含む、請求項２又は３に記載のプログラム。
5. 前記動作は、前記ユーザが前記車両を降車した後に、前記ユーザと前記所定のチャット相手との間で送受信したメッセージを非表示にすることをさらに含む、請求項１乃至４のいずれか一項に記載のプログラム。
6. 前記所定のチャット相手は、前記車両の対話エージェント、又は前記車両の配車サービスを提供する事業者の対話エージェントを含む、請求項１乃至５のいずれか一項に記載のプログラム。
7. 前記動作は、前記チャット機能を使用した前記メッセージとして、前記ユーザの要望を伝えるメッセージを送信することをさらに含む、請求項１乃至６のいずれか一項に記載のプログラム。
8. 前記ユーザの要望は、目的地についての要望を含む、請求項７に記載のプログラム。
9. 前記ユーザの要望は、前記車両の室内の環境についての要望を含む、請求項７又は８に記載のプログラム。
10. 前記環境は、温度、湿度、風量、又は風向を含む、請求項９に記載のプログラム。
11. 制御部と通信部とを備える制御装置であって、
    前記制御部は、ユーザが車両に乗車している間、前記車両に関連付けられた所定のチャット相手に前記ユーザによって送信されたメッセージに基づいて生成した制御信号を、前記通信部を介して、前記車両で使用される車両端末又は前記車両に送信する、制御装置。
12. 前記制御部は、前記制御信号として、前記メッセージから推定した前記ユーザの要望に応じた制御信号を、前記通信部を介して、前記車両端末又は前記車両に送信する、請求項１１に記載の制御装置。
13. 前記ユーザの要望は、目的地についての要望を含む、請求項１２に記載の制御装置。
14. 前記ユーザの要望は、前記車両の室内の環境についての要望を含む、請求項１２又は１３に記載の制御装置。
15. 前記環境は、温度、湿度、風量、又は風向を含む、請求項１４に記載の制御装置。
16. ユーザによって使用されるコンピュータによる制御方法であって、
    前記ユーザと登録されたチャット相手との間でメッセージの送受信を行うチャット機能を提供することと、
    前記ユーザが車両に乗車している間、前記ユーザと前記車両に関連付けられた所定のチャット相手との間で、前記チャット機能を使用したメッセージの送受信を可能にすることと、
    を含む、制御方法。
17. 前記ユーザが前記車両に乗車している間に、前記所定のチャット相手を登録することをさらに含む、請求項１６に記載の制御方法。
18. 前記ユーザが前記車両に乗車する前に、前記所定のチャット相手を登録することをさらに含む、請求項１６に記載の制御方法。
19. 前記ユーザが前記車両を降車した後に、前記所定のチャット相手の登録を解除することをさらに含む、請求項１７又は１８に記載の制御方法。
20. 前記ユーザが前記車両を降車した後に、前記ユーザと前記所定のチャット相手との間で送受信したメッセージを非表示にすることをさらに含む、請求項１６乃至１９のいずれか一項に記載の制御方法。

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