JP2020173585A - サポート情報提供システム、サポート情報提供装置及びサポート情報提供プログラム - Google Patents
サポート情報提供システム、サポート情報提供装置及びサポート情報提供プログラム Download PDFInfo
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Abstract
Description
第1の電子機器と、
前記第1の電子機器とチャットシステムを介して通信可能に接続され、制御回路を有するサポート情報提供装置と
を具備し、
前記サポート情報提供装置の前記制御回路は、
前記第1の電子機器から前記チャットシステムを介して前記サポート情報提供装置に投稿された問い合わせメッセージを検出し、
前記チャットシステムを介して前記第1の電子機器に、前記問い合わせメッセージに対する回答として、回答メッセージを投稿し、
前記問い合わせメッセージ又は前記回答メッセージに含まれる機密タームを抽出し、
前記機密タームを、前記機密タームを特定しない文字列に置換することにより、代替メッセージを生成し、
前記代替メッセージを含むチャット履歴を、前記問い合わせメッセージが意味する問い合わせ情報と関連付けて記憶し、
第2の電子機器から前記チャットシステムを介して前記サポート情報提供装置に投稿された、前記問い合わせ情報を意味する問い合わせメッセージを検出すると、前記問い合わせ情報と関連付けて記憶された前記チャット履歴を、前記問い合わせメッセージに対する前記回答として、前記チャットシステムを介して前記第2の電子機器に投稿する。
前記問い合わせメッセージに対する前記回答として、前記問い合わせ情報と関連付けられた複数の選択肢を投稿する。
前記問い合わせメッセージ及び前記回答メッセージが機密タームを含まない場合、
前記問い合わせメッセージ及び前記回答メッセージを含むチャット履歴を、前記問い合わせ情報と関連付けて記憶する。
前記機密タームを、前記機密タームを特定しない前記文字列に置換することにより、前記代替メッセージとして、前記機密タームを含む前記問い合わせメッセージ又は前記回答メッセージの構文と同じ構文のメッセージを生成し、前記代替メッセージを含むチャット履歴を、前記問い合わせ情報と関連付けて記憶する。
第1の電子機器とチャットシステムを介して通信可能に接続されるサポート情報提供装置であって、
前記第1の電子機器から前記チャットシステムを介して前記サポート情報提供装置に投稿された問い合わせメッセージを検出し、
前記チャットシステムを介して前記第1の電子機器に、前記問い合わせメッセージに対する回答として、回答メッセージを投稿し、
前記問い合わせメッセージ又は前記回答メッセージに含まれる機密タームを抽出し、
前記機密タームを、前記機密タームを特定しない文字列に置換することにより、代替メッセージを生成し、
前記代替メッセージを含むチャット履歴を、前記問い合わせメッセージが意味する問い合わせ情報と関連付けて記憶し、
第2の電子機器から前記チャットシステムを介して前記サポート情報提供装置に投稿された、前記問い合わせ情報を意味する問い合わせメッセージを検出すると、前記問い合わせ情報と関連付けて記憶された前記チャット履歴を、前記問い合わせメッセージに対する前記回答として、前記チャットシステムを介して前記第2の電子機器に投稿する
制御回路
を具備する。
第1の電子機器とチャットシステムを介して通信可能に接続されるサポート情報提供装置の制御回路を、
前記第1の電子機器から前記チャットシステムを介して前記サポート情報提供装置に投稿された問い合わせメッセージを検出し、
前記チャットシステムを介して前記第1の電子機器に、前記問い合わせメッセージに対する回答として、回答メッセージを投稿し、
前記問い合わせメッセージ又は前記回答メッセージに含まれる機密タームを抽出し、
前記機密タームを、前記機密タームを特定しない文字列に置換することにより、代替メッセージを生成し、
前記代替メッセージを含むチャット履歴を、前記問い合わせメッセージが意味する問い合わせ情報と関連付けて記憶し、
第2の電子機器から前記チャットシステムを介して前記サポート情報提供装置に投稿された、前記問い合わせ情報を意味する問い合わせメッセージを検出すると、前記問い合わせ情報と関連付けて記憶された前記チャット履歴を、前記問い合わせメッセージに対する前記回答として、前記チャットシステムを介して前記第2の電子機器に投稿する
よう動作させる。
電子機器10
サポート情報提供装置20
データベース装置30
問い合わせ検出部201
回答投稿部202
チャット履歴使用管理部203
機密ターム置換部204
チャット履歴記憶部205
Claims (6)
- 第1の電子機器と、
前記第1の電子機器とチャットシステムを介して通信可能に接続され、制御回路を有するサポート情報提供装置と
を具備し、
前記サポート情報提供装置の前記制御回路は、
前記第1の電子機器から前記チャットシステムを介して前記サポート情報提供装置に投稿された問い合わせメッセージを検出し、
前記チャットシステムを介して前記第1の電子機器に、前記問い合わせメッセージに対する回答として、回答メッセージを投稿し、
前記問い合わせメッセージ又は前記回答メッセージに含まれる機密タームを抽出し、
前記機密タームを、前記機密タームを特定しない文字列に置換することにより、代替メッセージを生成し、
前記代替メッセージを含むチャット履歴を、前記問い合わせメッセージが意味する問い合わせ情報と関連付けて記憶し、
第2の電子機器から前記チャットシステムを介して前記サポート情報提供装置に投稿された、前記問い合わせ情報を意味する問い合わせメッセージを検出すると、前記問い合わせ情報と関連付けて記憶された前記チャット履歴を、前記問い合わせメッセージに対する前記回答として、前記チャットシステムを介して前記第2の電子機器に投稿する
サポート情報提供システム。 - 請求項1に記載のサポート情報提供システムであって、
前記サポート情報提供装置の前記制御回路は、
前記問い合わせメッセージに対する前記回答として、前記問い合わせ情報と関連付けられた複数の選択肢を投稿する
サポート情報提供システム。 - 請求項1又は2に記載のサポート情報提供システムであって、
前記サポート情報提供装置の前記制御回路は、
前記問い合わせメッセージ及び前記回答メッセージが機密タームを含まない場合、
前記問い合わせメッセージ及び前記回答メッセージを含むチャット履歴を、前記問い合わせ情報と関連付けて記憶する
サポート情報提供システム。 - 請求項1乃至3の何れか一項に記載のサポート情報提供システムであって、
前記サポート情報提供装置の前記制御回路は、
前記機密タームを、前記機密タームを特定しない前記文字列に置換することにより、前記代替メッセージとして、前記機密タームを含む前記問い合わせメッセージ又は前記回答メッセージの構文と同じ構文のメッセージを生成し、前記代替メッセージを含むチャット履歴を、前記問い合わせ情報と関連付けて記憶する
サポート情報提供システム。 - 第1の電子機器とチャットシステムを介して通信可能に接続されるサポート情報提供装置であって、
前記第1の電子機器から前記チャットシステムを介して前記サポート情報提供装置に投稿された問い合わせメッセージを検出し、
前記チャットシステムを介して前記第1の電子機器に、前記問い合わせメッセージに対する回答として、回答メッセージを投稿し、
前記問い合わせメッセージ又は前記回答メッセージに含まれる機密タームを抽出し、
前記機密タームを、前記機密タームを特定しない文字列に置換することにより、代替メッセージを生成し、
前記代替メッセージを含むチャット履歴を、前記問い合わせメッセージが意味する問い合わせ情報と関連付けて記憶し、
第2の電子機器から前記チャットシステムを介して前記サポート情報提供装置に投稿された、前記問い合わせ情報を意味する問い合わせメッセージを検出すると、前記問い合わせ情報と関連付けて記憶された前記チャット履歴を、前記問い合わせメッセージに対する前記回答として、前記チャットシステムを介して前記第2の電子機器に投稿する
制御回路
を具備するサポート情報提供装置。 - 第1の電子機器とチャットシステムを介して通信可能に接続されるサポート情報提供装置の制御回路を、
前記第1の電子機器から前記チャットシステムを介して前記サポート情報提供装置に投稿された問い合わせメッセージを検出し、
前記チャットシステムを介して前記第1の電子機器に、前記問い合わせメッセージに対する回答として、回答メッセージを投稿し、
前記問い合わせメッセージ又は前記回答メッセージに含まれる機密タームを抽出し、
前記機密タームを、前記機密タームを特定しない文字列に置換することにより、代替メッセージを生成し、
前記代替メッセージを含むチャット履歴を、前記問い合わせメッセージが意味する問い合わせ情報と関連付けて記憶し、
第2の電子機器から前記チャットシステムを介して前記サポート情報提供装置に投稿された、前記問い合わせ情報を意味する問い合わせメッセージを検出すると、前記問い合わせ情報と関連付けて記憶された前記チャット履歴を、前記問い合わせメッセージに対する前記回答として、前記チャットシステムを介して前記第2の電子機器に投稿する
よう動作させる
サポート情報提供プログラム。
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Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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JP2019074637A JP7293827B2 (ja) | 2019-04-10 | 2019-04-10 | サポート情報提供システム、サポート情報提供装置及びサポート情報提供プログラム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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JP2019074637A JP7293827B2 (ja) | 2019-04-10 | 2019-04-10 | サポート情報提供システム、サポート情報提供装置及びサポート情報提供プログラム |
Publications (2)
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JP2020173585A true JP2020173585A (ja) | 2020-10-22 |
JP7293827B2 JP7293827B2 (ja) | 2023-06-20 |
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ID=72831343
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
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JP2019074637A Active JP7293827B2 (ja) | 2019-04-10 | 2019-04-10 | サポート情報提供システム、サポート情報提供装置及びサポート情報提供プログラム |
Country Status (1)
Country | Link |
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Citations (3)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2002149999A (ja) * | 2000-11-07 | 2002-05-24 | Matsushita Electric Works Ltd | カスタマーサポートシステム |
JP2003228575A (ja) * | 2002-02-01 | 2003-08-15 | Just Syst Corp | 対話システム、対話サーバ、対話方法、及び対話プログラム |
JP2009205552A (ja) * | 2008-02-28 | 2009-09-10 | Internatl Business Mach Corp <Ibm> | パーソナル・サービス支援のための方法、システム、および装置 |
-
2019
- 2019-04-10 JP JP2019074637A patent/JP7293827B2/ja active Active
Patent Citations (3)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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