JP2019204432A - Sale promotion assisting device and program - Google Patents
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Abstract
Description
本発明の実施形態は、販売促進支援装置およびプログラムに関する。 Embodiments described herein relate generally to a sales promotion support apparatus and a program.
従来、サービスの対象商品を、所定の期間内に一定の数量以上購入する等の購入条件に基づいて、対象商品やクーポン券を進呈する等のサービスを提供することが知られている（例えば、特許文献１）。 Conventionally, it is known to provide a service such as presenting a target product or a coupon on the basis of purchase conditions such as purchasing a target product of a service within a predetermined period in a predetermined amount or more (for example, Patent Document 1).
しかしながら、このような従来のサービスの提供形態にあっては、予め企業側又は店舗側が取り決めた対象商品に対して、予め決められたサービスを提供していた。したがって、サービスの対象商品を購入しない客は、サービスの恩恵を受けることができなかった。 However, in such a conventional service provision form, a predetermined service is provided for a target product that is determined in advance by the company or the store. Accordingly, customers who do not purchase the products targeted for the service cannot benefit from the service.
本発明が解決しようとする課題は、客が自らサービスの内容を設定することが可能な販売促進支援装置およびプログラムを提供することである。 The problem to be solved by the present invention is to provide a sales promotion support device and a program in which a customer can set the contents of the service himself.
実施形態の販売促進支援装置は、設定手段と、特定手段と、記憶手段と、判断手段と、サービス提供手段とを備える。設定手段は、客が選択を希望する、サービスの対象となるサービス対象商品の設定に基づいて、サービス対象商品と、当該サービス対象商品に関連付いた少なくとも１つのサービスとを予め設定する。特定手段は、商品が販売された際に、当該商品を購入した客を特定する。記憶手段は、特定手段が特定した客の、商品の購入履歴を記憶する。判断手段は、購入履歴に基づいて、客に対して、当該客に応じて設定されたサービス対象商品に関連付いたサービスを提供するかを判断する。サービス提供手段は、判断手段の判断結果に基づいて、客に対してサービスを提供させる。 The sales promotion support apparatus according to the embodiment includes a setting unit, a specifying unit, a storage unit, a determination unit, and a service providing unit. The setting means presets the service target product and at least one service associated with the service target product based on the setting of the service target product to be selected by the customer as a service target. The specifying means specifies a customer who has purchased the product when the product is sold. The storage means stores the purchase history of the product of the customer specified by the specifying means. The determination means determines whether to provide a service related to the service target product set according to the customer based on the purchase history. The service providing means provides a service to the customer based on the determination result of the determining means.
（第１の実施形態）
以下、添付図面を参照して、本願発明の第１の実施形態について説明する。なお、以下に示す実施形態では、本願発明の販売促進支援装置を、小売店等の店舗にて使用される、販売促進支援システム１０に適用した例について説明する。
(First embodiment)
Hereinafter, a first embodiment of the present invention will be described with reference to the accompanying drawings. In the following embodiment, an example in which the sales promotion support device of the present invention is applied to a sales
（販売促進支援システムの全体構成の説明）
図１は、実施形態に係る販売促進支援システム１０のシステム構成の一例を示す図である。販売促進支援システム１０は、図１に示すように、サーバ装置１２と、ＰＯＳ端末１４（１４ａ、１４ｂ、…）と、端末装置１６（１６ａ、１６ｂ、…）とを備える。サーバ装置１２とＰＯＳ端末１４とは、ＬＡＮ（Local Area Network）等のネットワーク１８を介して通信可能に接続される。また、サーバ装置１２と、端末装置１６とは、インターネット２０を介して通信可能に接続される。なお、サーバ装置１２と接続されるＰＯＳ端末１４の台数、およびサーバ装置１２と接続される端末装置１６の台数に限定はない。
(Description of the overall structure of the sales promotion support system)
FIG. 1 is a diagram illustrating an example of a system configuration of a sales
サーバ装置１２は、複数の店舗を管理する本部等に備えられている。サーバ装置１２は、客が登録したサービス対象商品、すなわち、お気に入り商品の情報を管理するとともに、客の購入履歴に基づいて、当該客にサービスを提供するかを判定する。また、サーバ装置１２は、ＰＯＳ端末１４に対して、客にサービスを提供する旨を通知する。なお、サーバ装置１２は販売促進支援装置の一例である。
The
ＰＯＳ端末１４は、小売店等の店舗等に設置されて、客が購入した商品の売上登録を行う登録処理と、売上登録した内容に対する決済処理とを行う。また、ＰＯＳ端末１４は、売上登録した内容を客の識別番号と関連付けて、決済情報（取引情報）として記憶する。さらに、ＰＯＳ端末１４は、記憶した決済情報をサーバ装置１２に送信する。
The
端末装置１６は、客が所持しているスマートフォンやタブレット等の携帯端末、客が自宅で使用するパーソナルコンピュータ等である。端末装置１６は、客が選択を希望する、サービスの対象となるサービス対象商品の設定に基づいて、サービス対象商品（お気に入り商品）の登録を行う。また、端末装置１６は、客が選択を希望する、サービスの対象となるサービス対象商品の設定に基づいて、当該サービス対象商品の購入実績に対して得られるサービスを設定する。さらに、端末装置１６は、客に指定された商品の購入手続きを行う。すなわち、客は端末装置１６を用いて、店舗に出向くことなく商品を購入することができる。
The
（サーバ装置のハードウェア構成の説明）
次に、図２を用いて、サーバ装置１２のハードウェア構成について説明する。図２は、サーバ装置１２のハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。図２に示すように、サーバ装置１２は、制御部３０と、記憶部３２と、コントローラ３４と、通信制御部３６と、を備える。
(Description of hardware configuration of server device)
Next, the hardware configuration of the
制御部３０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）３０ａと、ＲＯＭ（Read Only Memory）３０ｂと、ＲＡＭ（Random Access Memory）３０ｃと、を備えた一般的なコンピュータの構成を有する。ＣＰＵ３０ａは、ＲＯＭ３０ｂや後述する記憶部３２に記憶された各種プログラムやデータファイル等を読み出して、ＲＡＭ３０ｃに展開する。ＣＰＵ３０ａは、ＲＡＭ３０ｃに展開された各種プログラムやデータファイル等に従って動作して、サーバ装置１２の全体の制御を司る。
The
制御部３０は、内部バス３１を介して、記憶部３２と、コントローラ３４と、通信制御部３６と、それぞれ接続されている。
The
記憶部３２は、電源を切っても記憶情報を保持する。記憶部３２は、具体的には、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）である。また、ＨＤＤの代わりに、フラッシュメモリ等の不揮発性メモリを備えてもよい。記憶部３２は、制御プログラムＰ１を含むプログラム等を記憶する。制御プログラムＰ１は、サーバ装置１２が備える機能を発揮させるためのプログラムである。なお、制御プログラムＰ１は、ＲＯＭ３０ｂに予め組み込まれて提供されてもよい。また、制御プログラムＰ１は、制御部３０にインストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルで、ＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。さらに、制御プログラムＰ１を、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。また、制御プログラムＰ１を、インターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成してもよい。
The storage unit 32 retains stored information even when the power is turned off. Specifically, the storage unit 32 is an HDD (Hard Disk Drive). Further, a nonvolatile memory such as a flash memory may be provided instead of the HDD. The storage unit 32 stores a program including the control program P1. The control program P1 is a program for demonstrating the function with which the
記憶部３２は、さらに、サービス基準値マスタファイルＦ１と、お気に入り商品マスタファイルＦ２と、販売履歴データベースＦ３とを記憶する。 The storage unit 32 further stores a service reference value master file F1, a favorite product master file F2, and a sales history database F3.
サービス基準値マスタファイルＦ１は、商品毎に、提供するサービスの種類と、当該サービスを提供する条件とを格納したファイルである。なお、サービス基準値マスタファイルＦ１の内容について、詳しくは後述する（図６参照）。 The service reference value master file F1 is a file that stores the type of service to be provided and the conditions for providing the service for each product. Details of the service reference value master file F1 will be described later (see FIG. 6).
お気に入り商品マスタファイルＦ２は、会員毎に、お気に入り商品（サービス対象商品）と、当該お気に入り商品に対して会員が登録したサービスの種類とを格納したファイルである。なお、お気に入り商品マスタファイルＦ２の内容について、詳しくは後述する（図７参照）。 The favorite product master file F2 is a file that stores, for each member, a favorite product (service target product) and a service type registered by the member for the favorite product. Details of the favorite product master file F2 will be described later in detail (see FIG. 7).
販売履歴データベースＦ３は、会員毎の商品の購入履歴を格納したファイルである。なお、販売履歴データベースＦ３の内容について、詳しくは後述する（図８参照）。 The sales history database F3 is a file that stores the purchase history of products for each member. Details of the sales history database F3 will be described later (see FIG. 8).
コントローラ３４は、制御部３０と、操作デバイス３４ａおよび表示デバイス３４ｂとを接続する。操作デバイス３４ａは、例えばキーボードやタッチパネルである。操作デバイス３４ａは、操作者の操作情報を検出して制御部３０に送信する。表示デバイス３４ｂは、例えば液晶ディスプレイである。表示デバイス３４ｂは、制御部３０の指示に基づいて表示画面を表示する。
The
通信制御部３６は、サーバ装置１２とＰＯＳ端末１４との間、およびサーバ装置１２と端末装置１６との間で通信を行い、各種情報のやり取りを行う。なお、サーバ装置１２とＰＯＳ端末１４とは、例えば有線ＬＡＮ（Local Area Network）または無線ＬＡＮ等で接続される。また、サーバ装置１２と端末装置１６とは、例えばインターネット２０等を介して接続される。
The
（ＰＯＳ端末のハードウェア構成の説明）
次に、図３を用いて、ＰＯＳ端末１４ａのハードウェア構成について説明する。図３は、ＰＯＳ端末１４ａのハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。なお、ＰＯＳ端末１４ａ、１４ｂ、…は、全て同じハードウェア構成を備えるため、ここではＰＯＳ端末１４ａについて説明する。図３に示すように、ＰＯＳ端末１４ａは、制御部４０と、記憶部４２と、コントローラ４４と、通信制御部４６と、を備える。
(Description of hardware configuration of POS terminal)
Next, the hardware configuration of the
制御部４０は、ＣＰＵ４０ａと、ＲＯＭ４０ｂと、ＲＡＭ４０ｃと、を備えた一般的なコンピュータの構成を有する。ＣＰＵ４０ａは、ＲＯＭ４０ｂや後述する記憶部４２に記憶された各種プログラムやデータファイル等を読み出して、ＲＡＭ４０ｃに展開する。ＣＰＵ４０ａは、ＲＡＭ４０ｃに展開された各種プログラムやデータファイル等に従って動作して、ＰＯＳ端末１４ａの全体の制御を司る。
The
制御部４０は、内部バス４１を介して、記憶部４２と、コントローラ４４と、通信制御部４６と、それぞれ接続されている。
The
記憶部４２は、電源を切っても記憶情報を保持する。記憶部４２は、具体的には、ＨＤＤである。また、ＨＤＤの代わりに、フラッシュメモリ等の不揮発性メモリを備えてもよい。記憶部４２は、制御プログラムＰ２を含むプログラム等を記憶する。制御プログラムＰ２は、ＰＯＳ端末１４ａが備える機能を発揮させるためのプログラムである。
The storage unit 42 retains stored information even when the power is turned off. Specifically, the storage unit 42 is an HDD. Further, a nonvolatile memory such as a flash memory may be provided instead of the HDD. The storage unit 42 stores a program including the control program P2. The control program P2 is a program for demonstrating the functions of the
記憶部４２は、さらに、商品マスタファイルＦ４を記憶する。商品マスタファイルＦ４は、商品コードに対応させて、商品の名称、単価等の商品情報を格納したマスタファイルである。 The storage unit 42 further stores a product master file F4. The product master file F4 is a master file that stores product information such as product names and unit prices in association with product codes.
なお、記憶部４２は、さらに、客が購入した商品に係る商品情報を登録した売上ファイル等を記憶するが、本実施形態の特徴的な構成要素ではないため、図示および詳細な説明は省略する。 In addition, although the memory | storage part 42 memorize | stores the sales file etc. which registered the merchandise information concerning the goods which the customer purchased further, since it is not the characteristic component of this embodiment, illustration and detailed description are abbreviate | omitted. .
コントローラ４４は、制御部４０と、操作デバイス４４ａ、表示デバイス４４ｂ、カードリーダ４４ｃとを接続する。操作デバイス４４ａは、例えばキーボードやタッチパネルである。操作デバイス４４ａは、操作者の操作情報を検出して制御部４０に送信する。表示デバイス４４ｂは、例えば液晶ディスプレイである。表示デバイス４４ｂは、制御部４０の指示に基づいて表示画面を表示する。また、カードリーダ４４ｃは、客が所持する会員カードの情報を読み取る。
The
通信制御部４６は、サーバ装置１２との間で通信を行い、各種情報のやり取りを行う。
The
（端末装置のハードウェア構成の説明）
次に、図４を用いて、端末装置１６ａのハードウェア構成について説明する。図４は、端末装置１６ａのハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。なお、端末装置１６ａ、１６ｂ、…は、全て同じハードウェア構成を備えるため、ここでは端末装置１６ａについて説明する。図４に示すように、端末装置１６ａは、制御部５０と、記憶部５２と、コントローラ５４と、通信制御部５６と、を備える。
(Description of hardware configuration of terminal device)
Next, the hardware configuration of the
制御部５０は、ＣＰＵ５０ａと、ＲＯＭ５０ｂと、ＲＡＭ５０ｃと、を備えた一般的なコンピュータの構成を有する。ＣＰＵ５０ａは、ＲＯＭ５０ｂや後述する記憶部５２に記憶された各種プログラムやデータファイル等を読み出して、ＲＡＭ５０ｃに展開する。ＣＰＵ５０ａは、ＲＡＭ５０ｃに展開された各種プログラムやデータファイル等に従って動作して、端末装置１６ａの全体の制御を司る。
The
制御部５０は、内部バス５１を介して、記憶部５２と、コントローラ５４と、通信制御部５６と、それぞれ接続されている。
The
記憶部５２は、電源を切っても記憶情報を保持する。記憶部５２は、具体的には、ＨＤＤである。また、ＨＤＤの代わりに、フラッシュメモリ等の不揮発性メモリを備えてもよい。記憶部５２は、制御プログラムＰ３を含むプログラム等を記憶する。制御プログラムＰ３は、端末装置１６ａが備える機能を発揮させるためのプログラムである。
The storage unit 52 retains stored information even when the power is turned off. Specifically, the storage unit 52 is an HDD. Further, a nonvolatile memory such as a flash memory may be provided instead of the HDD. The storage unit 52 stores a program including the control program P3. The control program P3 is a program for exerting functions provided in the
コントローラ５４は、制御部５０と、操作デバイス５４ａ、表示デバイス５４ｂとを接続する。操作デバイス５４ａは、例えばキーボードやタッチパネルである。操作デバイス５４ａは、操作者の操作情報を検出して制御部５０に送信する。表示デバイス５４ｂは、例えば液晶ディスプレイである。表示デバイス５４ｂは、制御部５０の指示に基づいて表示画面を表示する。
The controller 54 connects the
通信制御部５６は、サーバ装置１２との間で通信を行い、各種情報のやり取りを行う。
The
（サーバ装置の機能構成の説明）
次に、図５を用いて、サーバ装置１２の機能構成について説明する。図５は、サーバ装置１２の機能構成の一例を示す機能ブロック図である。
(Description of functional configuration of server device)
Next, the functional configuration of the
サーバ装置１２の制御部３０は、記憶部３２から読み出した制御プログラムＰ１をＲＡＭ３０ｃに展開して実行することにより、図５に示す商品設定部６０ａと、顧客特定部６０ｂと、購入履歴記憶部６０ｃと、サービス提供判断部６０ｄと、サービス提供指示部６０ｅと、サービス情報表示指示部６０ｆとを機能部として実現する。
The
商品設定部６０ａは、客が選択を希望する、サービスの対象となるサービス対象商品の設定に基づいて、サービス対象商品と、当該サービス対象商品に関連付いた少なくとも１つのサービスとを予め設定する。なお、商品設定部６０ａは、設定手段の一例である。
The
顧客特定部６０ｂは、商品が販売された際に、当該商品を購入した客を特定する。なお、顧客特定部６０ｂは、特定手段の一例である。 The customer specifying unit 60b specifies a customer who has purchased the product when the product is sold. The customer specifying unit 60b is an example of specifying means.
購入履歴記憶部６０ｃは、顧客特定部６０ｂが特定した客の、商品の購入履歴を記憶する。ここで、購入履歴記憶部６０ｃは、同じ客の、予め登録された複数の店舗における購入履歴を併合して記憶する。また、購入履歴記憶部６０ｃは、複数の販売方法に係る購入履歴を併合して記憶する。ここで、複数の販売方法とは、店舗における購入と、端末装置１６ａからの購入とを含む。なお、購入履歴記憶部６０ｃは、記憶手段の一例である。
The purchase
サービス提供判断部６０ｄは、購入履歴に基づいて、客に対して、当該客に応じて商品設定部６０ａが設定したサービス対象商品に関連付いたサービスを提供するかを判断する。なお、サービス提供判断部６０ｄは、判断手段の一例である。
Based on the purchase history, the service
サービス提供指示部６０ｅは、サービス提供判断部６０ｄの判断結果に基づいて、客に対してサービスを提供させる。なお、サービス提供指示部６０ｅは、サービス提供手段の一例である。
The service
サービス情報表示指示部６０ｆは、商品設定部６０ａが設定したサービス対象商品に係るサービスの情報を、当該サービス対象商品を購入したことを示す決済情報（取引情報）とともに表示させる。なお、サービス情報表示指示部６０ｆは、表示指示手段の一例である。
The service information
（サービス基準値マスタファイルの説明）
次に、図６を用いて、サービス基準値マスタファイルＦ１について説明する。図６は、サービス基準値マスタファイルＦ１の一例を示す図である。
(Description of service standard value master file)
Next, the service reference value master file F1 will be described with reference to FIG. FIG. 6 is a diagram illustrating an example of the service reference value master file F1.
サービス基準値マスタファイルＦ１は、店舗側が、予め作成しておくファイルであり、図６に示すように、商品コード７０ａと、サービス種別７０ｂと、基準値７０ｃと、付与ポイント７０ｄと、値引額７０ｅと、割引７０ｆとを格納している。なお、サービス基準値マスタファイルＦ１は、サーバ装置１２によって作成される。
The service reference value master file F1 is a file created in advance by the store. As shown in FIG. 6, the product code 70a, the service type 70b, the reference value 70c, the
商品コード７０ａは、商品を一意に特定する識別番号である。商品コード７０ａは、例えばＪＡＮコードである。なお、サービス基準値マスタファイルＦ１に登録される商品は、全て、商品設定部６０ａの設定に基づいて、サービス対象商品となり得る商品である。
The product code 70a is an identification number that uniquely identifies a product. The product code 70a is, for example, a JAN code. The products registered in the service reference value master file F1 are all products that can be service target products based on the settings of the
サービス種別７０ｂは、客に提供するサービスの種別を示す情報である。図６に示す例では、サービス種別「１」は、該当商品（サービス対象商品）を、所定期間（例えば１ヶ月）に特定数以上購入した場合に、所定のサービスを提供することを示す（図６の例では１００ポイントを付与する）。また、サービス種別「２」は、該当商品（サービス対象商品）を、所定期間（例えば半年）に特定金額以上購入した場合に、所定のサービスを提供することを示す（図６の例では１００円値引きする）。そして、サービス種別「３」は、所定期間（例えば１年）に特定数量以上購入した場合に、所定のサービスを提供することを示す（図６の例では１００ポイントを付与する）。 The service type 70b is information indicating the type of service provided to the customer. In the example illustrated in FIG. 6, the service type “1” indicates that a predetermined service is provided when a specific number or more of the corresponding product (service target product) is purchased in a predetermined period (for example, one month) (FIG. 6). In the example of 6, 100 points are given). The service type “2” indicates that a predetermined service is provided when the corresponding product (service target product) is purchased for a predetermined amount or more in a predetermined period (for example, half a year) (100 yen in the example of FIG. 6). Discount). The service type “3” indicates that a predetermined service is provided when a specific quantity or more is purchased in a predetermined period (for example, one year) (100 points are given in the example of FIG. 6).
基準値７０ｃは、サービスを提供する基準となる量を示す。図６の例では、サービス種別１の場合、基準値７０ｃには、商品の個数が格納される。また、サービス種別２の場合、基準値７０ｃには、購入金額が格納される。そして、サービス種別３の場合、基準値７０ｃには、商品の個数が格納される。
The reference value 70c indicates a reference amount for providing a service. In the example of FIG. 6, in the case of the
付与ポイント７０ｄは、客に提供するポイント数を示す。図６の例では、商品コード「４９００００００００１２３」の商品と、商品コード「４９００００００００４５６」の商品にサービス種別１のサービスを提供する際に、１００ポイントを付与することが登録されている。また、商品コード「４９００００００００１２３」の商品にサービス種別３のサービスを提供する際に、１０００ポイントを付与することが登録されている。
The granted points 70d indicate the number of points provided to the customer. In the example of FIG. 6, it is registered that 100 points are given when a
値引額７０ｅは、商品を販売する際の値引額を示す。図６の例では、商品コード「４９００００００００１２３」の商品にサービス種別２のサービスを提供する際に、１００円値引きすることが登録されている。
The discount amount 70e indicates a discount amount when selling a product. In the example of FIG. 6, a discount of 100 yen is registered when providing a service of
割引７０ｆは、商品を販売する際の割引率を示す。図６の例では、該当するサービスがないため、全ての行に０が格納されている。
The
なお、図６に示した例は１例であって、提供するサービスの内容は、必ずしも図６の例に従わなくてもよい。例えば、サービス種別「１」において、該当商品（サービス対象商品）を、所定期間に特定数以上購入した場合に、所定金額の値引又は所定率の割引を行ってもよい。また、サービス種別「２」において、該当商品（サービス対象商品）を、所定期間に特定金額以上購入した場合に、所定のポイントを付与してもよい。 Note that the example shown in FIG. 6 is one example, and the content of the service to be provided does not necessarily follow the example of FIG. For example, in the service type “1”, when a specific product (service target product) is purchased more than a specific number in a predetermined period, a predetermined amount discount or a predetermined rate discount may be performed. Further, in the service type “2”, a predetermined point may be given when the corresponding product (service target product) is purchased more than a specific amount in a predetermined period.
（お気に入り商品マスタファイルの説明）
次に、図７を用いて、お気に入り商品マスタファイルＦ２について説明する。図７は、お気に入り商品マスタファイルＦ２の一例を示す図である。
(Description of favorite product master file)
Next, the favorite product master file F2 will be described with reference to FIG. FIG. 7 is a diagram illustrating an example of the favorite product master file F2.
お気に入り商品マスタファイルＦ２は、客が端末装置１６ａから入力した情報に基づいて、サーバ装置１２が作成するファイルであり、図７に示すように、会員コード７２ａと、いずれもサービス対象商品として設定した、第１お気に入り商品７２ｂと、第２お気に入り商品７２ｃと、第３お気に入り商品７２ｄとを格納している。さらに、お気に入り商品マスタファイルＦ２は、各お気に入り商品に関連付けられた、サービス種別７２ｅ、７２ｆ、７２ｇを格納している。
The favorite product master file F2 is a file created by the
会員コード７２ａは、客を一意に特定する識別番号である。会員コード７２ａは、客が会員登録を行った際に付与される。
The
第１お気に入り商品７２ｂ、第２お気に入り商品７２ｃ、第３お気に入り商品７２ｄは、客が登録したサービス対象商品の商品コードである。なお、最初に登録したお気に入り商品が、第１お気に入り商品７２ｂに格納されて、以後、登録した順に、第２お気に入り商品７２ｃと第３お気に入り商品７２ｄに格納される。また、図７の例では、お気に入り商品の登録数は３個になっているが、これは３個に限定されるものではなく、より多くのお気に入り商品を登録してもよい。一方、客がお気に入り商品を登録しなかった場合は、お気に入り商品欄は空欄となる。
The first
サービス種別７２ｅ、７２ｆ、７２ｇは、客が、各お気に入り商品に関連付けて登録したサービス種別を表す。サービス種別の内容は前記した通りであり、サービス種別を示す番号が格納される。なお、客がお気に入り商品にサービス種別を関連付けなかった場合は、該当するサービス種別欄は空欄となる。
The
（販売履歴データベースの説明）
次に、図８を用いて、販売履歴データベースＦ３について説明する。図８は、販売履歴データベースＦ３の一例を示す図である。
(Explanation of sales history database)
Next, the sales history database F3 will be described with reference to FIG. FIG. 8 is a diagram illustrating an example of the sales history database F3.
販売履歴データベースＦ３は、ＰＯＳ端末１４ａがサーバ装置１２に送信した、客が購入した商品の売上登録結果に基づいて、サーバ装置１２が生成する。
The sales history database F3 is generated by the
販売履歴データベースＦ３は、会員コード７４ａと、日付７４ｂと、商品コード７４ｃと、売上点数７４ｄと、売上金額７４ｅとを格納している。
The sales history database F3 stores a member code 74a, a
会員コード７４ａは、客を一意に特定する識別番号であり、図７で説明した会員コード７２ａと同じものである。会員コード７４ａと会員コード７２ａとは、異なるファイルに格納された情報であるため、便宜上、異なる符号を付して説明する。
The member code 74a is an identification number for uniquely identifying a customer, and is the same as the
日付７４ｂは、商品を購入した日付を示す。
The
商品コード７４ｃは、購入された商品を一意に特定する識別番号であり、図６で説明した商品コード７０ａと同じものである。商品コード７４ｃと商品コード７０ａとは、異なるファイルに格納された情報であるため、便宜上、異なる符号を付して説明する。
The
売上点数７４ｄは、商品の購入点数を示す。
The
売上金額７４ｅは、商品の売上金額を示す。
The
なお、図８には示さないが、販売履歴データベースＦ３は、この他に、どの店舗で購入したかを示す情報、店舗（ＰＯＳ端末１４ａ）で購入したか端末装置１６ａから購入したかを示す情報等も格納している。
Although not shown in FIG. 8, the sales history database F3 also includes information indicating at which store the product has been purchased and information indicating whether the product has been purchased at the store (POS terminal 14a) or from the
また、販売履歴データベースＦ３は、いわゆるリレーショナルデータベースとして構成されており、サーバ装置１２は、販売履歴データベースＦ３に格納された内容を、客毎（会員コード７４ａ毎）、商品毎（商品コード７４ｃ毎）、日付７４ｂ毎等の様々な観点で分析することができる。
Moreover, the sales history database F3 is configured as a so-called relational database, and the
（販売促進支援システムが行う処理の流れの説明）
次に、図９を用いて、販売促進支援システム１０が行う処理の流れについて説明する。図９は、販売促進支援システム１０が行う一連の処理の流れの一例を示すフローチャートである。なお、説明を簡単にするため、販売促進支援システム１０は、サーバ装置１２と、１台のＰＯＳ端末１４ａと、１台の端末装置１６ａとを備えるシステムであるとする。
(Explanation of the flow of processing performed by the sales promotion support system)
Next, the flow of processing performed by the sales
（サーバ装置が行う処理の流れの説明）
サーバ装置１２が行う処理の流れについて説明する。まず、購入履歴記憶部６０ｃは、商品が販売されたかを判定する（ステップＳ１０）。商品が販売されたと判定される（ステップＳ１０：Ｙｅｓ）と、ステップＳ１２に移行する。一方、商品が販売されたと判定されない（ステップＳ１０：Ｎｏ）と、ステップＳ１０の判定を繰り返す。
(Description of the flow of processing performed by the server device)
A flow of processing performed by the
なお、購入履歴記憶部６０ｃは、商品が販売されたかを、ＰＯＳ端末１４ａから決済情報を受け取ったか、端末装置１６ａから商品購入指示を受け取ったかに基づいて判定する。
The purchase
ステップＳ１０においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ１２において、購入履歴記憶部６０ｃは、ＰＯＳ端末１４ａから受け取った決済情報、または端末装置１６ａから受け取った商品購入指示に基づいて、販売履歴データベースＦ３を更新する。その際、顧客特定部６０ｂは、決済情報または商品購入指示が含む会員コード７２ａ（７４ａ）に基づいて客を特定して、販売履歴データベースＦ３における当該客の購入履歴を更新する。
If it is determined Yes in step S10, in step S12, the purchase
次に、サービス提供判断部６０ｄは、サービス提供条件を満足するかを判定する（ステップＳ１４）。サービス提供条件を満足すると判定される（ステップＳ１４：Ｙｅｓ）と、ステップＳ１６に移行する。一方、サービス提供条件を満足すると判定されない（ステップＳ１４：Ｎｏ）と、ステップＳ１８に移行する。
Next, the service
ステップＳ１４においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ１６において、サービス提供指示部６０ｅは、提供条件を満足したサービスの提供を、ＰＯＳ端末１４ａまたは端末装置１６ａに指示する。
If it is determined Yes in step S14, in step S16, the service
なお、ステップＳ１６において、サービス提供指示部６０ｅは、サービス提供判断部６０ｄが、ＰＯＳ端末１４ａから受け取った決済情報に基づいて、サービス提供条件を満足したと判定した場合は、ＰＯＳ端末１４ａにサービスの提供を指示する。一方、サービス提供指示部６０ｅは、サービス提供判断部６０ｄが、端末装置１６ａから受け取った商品購入指示に基づいて、サービス提供条件を満足したと判定した場合は、端末装置１６ａにサービスの提供を指示する。
In step S16, if the service
続いて、サービス情報表示指示部６０ｆは、ＰＯＳ端末１４ａまたは端末装置１６ａに対して、サービス情報の表示を指示する（ステップＳ１８）。なお、サービス情報とは、客が登録しているサービスの内容、当該サービスを受けるために不足している条件（例えば、あと何日の間に何個のサービス対象商品を購入するとサービスが受けられる等の情報）、登録したサービスの有効期間等のサービスに係る情報である。また、ＰＯＳ端末１４ａと端末装置１６ａのどちらに指示するかは、ステップＳ１６で説明した方法によって判断される。そして、ステップＳ１８を実行した後、サーバ装置１２は処理を終了する。
Subsequently, the service information
（ＰＯＳ端末が行う処理の流れの説明）
次に、ＰＯＳ端末１４ａが行う処理の流れについて説明する。なお、ＰＯＳ端末１４ａが行う処理は、制御部４０が制御プログラムＰ２を実行することによって実行されるため、処理の主体は全て制御部４０である。
(Description of the flow of processing performed by the POS terminal)
Next, the flow of processing performed by the
まず、制御部４０は、カードリーダ４４ｃの読み取り結果に基づいて、客を特定する（ステップＳ２９）。具体的には、制御部４０は、会員コード７２ａ（７４ａ）を特定する。
First, the
続いて、制御部４０は、客が購入した商品の商品情報を登録する登録処理を行う（ステップＳ３０）。
Subsequently, the
次に、制御部４０は、登録された商品情報に基づいて、商品の代金を決済する決済処理を行う（ステップＳ３２）。
Next, the
さらに、制御部４０は、決済処理によって生成された決済情報を、サーバ装置１２に送信する（ステップＳ３４）。
Furthermore, the
続いて、制御部４０は、サーバ装置１２から、サービス提供指示があるかを判定する（ステップＳ３６）。サービス提供指示があると判定される（ステップＳ３６：Ｙｅｓ）と、ステップＳ３８に移行する。一方、サービス提供指示があると判定されない（ステップＳ３６：Ｎｏ）と、ステップＳ４０に移行する。
Subsequently, the
ステップＳ３６においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ３８において、制御部４０は、客に対して、指示されたサービスを提供する。具体的には、ポイントの付与や、サービスとしての商品の進呈等を行う。
If it determines with Yes in step S36, the
さらに、制御部４０は、商品の支払いが完了したことを示すレシートを発行する（ステップＳ４０）。制御部４０は、このレシートの中に、サーバ装置１２から受信したサービス内容に係る情報を印字してもよい。そして、ステップＳ４０を実行した後、ＰＯＳ端末１４ａは処理を終了する。
Further, the
（端末装置が行う処理の流れの説明）
次に、端末装置１６ａが行う処理の流れについて説明する。なお、端末装置１６ａが行う処理は、制御部５０が制御プログラムＰ３を実行することによって実行されるため、処理の主体は全て制御部５０である。
(Description of the flow of processing performed by the terminal device)
Next, the flow of processing performed by the
まず、制御部５０は、客が入力した会員コードに基づいて、客を特定する（ステップＳ１９）。
First, the
続いて、制御部５０は、客に対して、購入する商品を選択させる（ステップＳ２０）。具体的には、表示デバイス５４ｂに表示させた商品リストの中から、操作デバイス５４ａによる選択操作によって、商品を選択させる。
Then, the
次に、制御部５０は、客の選択操作によって選択された商品の購入を、サーバ装置１２に対して指示する（ステップＳ２２）。
Next, the
制御部５０は、続いて、サーバ装置１２から、サービス提供指示があるかを判定する（ステップＳ２４）。サービス提供指示があると判定される（ステップＳ２４：Ｙｅｓ）と、ステップＳ２６に移行する。一方、サービス提供指示があると判定されない（ステップＳ２４：Ｎｏ）と、ステップＳ２８に移行する。
Subsequently, the
ステップＳ２４においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ２６において、制御部５０は、客に対して、指示されたサービスを提供する。具体的には、ポイントの付与や、サービスとしての商品の進呈を行うための引換券の発行等を行う。
If it determines with Yes in step S24, the
さらに、制御部５０は、表示デバイス５４ｂに、商品の購入手続きが完了したことを示す取引情報を表示する（ステップＳ２８）。制御部５０は、この取引情報の中に、サーバ装置１２から受信したサービス内容に係る情報を表示してもよい。そして、ステップＳ２８を実行した後、端末装置１６ａは処理を終了する。
Furthermore, the
（第２の実施形態）
次に、添付図面を参照して、本願発明の第２の実施形態について説明する。なお、以下に示す実施形態では、本願発明の販売促進支援装置を、小売店等の店舗にて使用される、販売促進支援システム１０ａ（非図示）に適用した例について説明する。
(Second Embodiment)
Next, a second embodiment of the present invention will be described with reference to the accompanying drawings. In the following embodiment, an example in which the sales promotion support device of the present invention is applied to a sales promotion support system 10a (not shown) used in a store such as a retail store will be described.
本実施形態に係る販売促進支援システム１０ａは、前記した販売促進支援システム１０と同じシステム構成およびハードウェア構成を備える。ただし、サーバ装置１２に代わって、サーバ装置１２とは異なる機能を有するサーバ装置１２ａを備える。なお、以下の説明において、第１の実施形態と同じハードウェア構成要素については、同じ符号を用いて説明する。
The sales promotion support system 10a according to the present embodiment has the same system configuration and hardware configuration as the sales
販売促進支援システム１０ａにおいて、サーバ装置１２ａは、前記したサーバ装置１２が有する機能に加えて、客に対して、サービス対象商品（お気に入り商品）に関連する商品に関連付いたサービスを提案させる機能を備える。
In the sales promotion support system 10a, the
（サーバ装置の機能構成の説明）
図１０を用いて、サーバ装置１２ａの機能構成について説明する。図１０は、サーバ装置１２ａの機能構成の一例を示す機能ブロック図である。
(Description of functional configuration of server device)
The functional configuration of the
サーバ装置１２ａの制御部３０は、記憶部３２から読み出した制御プログラムＰ１をＲＡＭ３０ｃに展開して実行することにより、図１０に示す商品設定部６０ａと、顧客特定部６０ｂと、購入履歴記憶部６０ｃと、サービス提供判断部６０ｄと、サービス提供指示部６０ｅと、サービス情報表示指示部６０ｆと、関連サービス提案指示部６０ｇとを機能部として実現する。
The
このうち、商品設定部６０ａと、顧客特定部６０ｂと、購入履歴記憶部６０ｃと、サービス提供判断部６０ｄと、サービス提供指示部６０ｅと、サービス情報表示指示部６０ｆは、第１の実施形態で説明した各機能部と同じ機能を備える。
Among these, the
関連サービス提案指示部６０ｇは、商品設定部６０ａが設定したサービス対象商品に基づいて、客に対して、当該サービス対象商品に関連する商品に関連付いたサービスを提案させる。すなわち、関連サービス提案指示部６０ｇは、サービス対象商品に関連する商品に関するサービスを提案することによって、客の購買意欲をさらに喚起させることを意図した機能である。なお、関連サービス提案指示部６０ｇは、提案指示手段の一例である。
Based on the service target product set by the
（お気に入り商品マスタファイルの説明）
本実施形態において、商品設定部６０ａは、客が登録したサービス対象商品（お気に入り商品）に関連付いた複数のサービスを設定することができる。図１１は、第２の実施形態において、お気に入り商品に関連付いたサービスを複数設定した、お気に入り商品マスタファイルＦ２ａの一例を示す図である。
(Description of favorite product master file)
In the present embodiment, the
お気に入り商品マスタファイルＦ２ａは、前記したお気に入り商品マスタファイルＦ２（図７参照）と同じ構成を備えている。すなわち、お気に入り商品マスタファイルＦ２ａは、図１１に示すように、会員コード７６ａと、第１お気に入り商品７６ｂと、第２お気に入り商品７６ｃと、第３お気に入り商品７６ｄとを格納している。さらに、お気に入り商品マスタファイルＦ２ａは、各お気に入り商品に関連付けられた、サービス種別７６ｅ、７６ｆ、７６ｇを格納している。
The favorite product master file F2a has the same configuration as the favorite product master file F2 (see FIG. 7). That is, as shown in FIG. 11, the favorite product master file F2a stores a
特に、お気に入り商品マスタファイルＦ２ａにあっては、サービス種別７６ｅ、７６ｆ、７６ｇ欄に複数のサービスを設定している。
In particular, in the favorite product master file F2a, a plurality of services are set in the
例えば、会員コード「０００００００００１」の客は、お気に入り商品として登録した商品コード「４９００００００００１２３」の商品に、サービス種別「１」、「２」、「３」を関連付けている。 For example, a customer with a member code “0000000001” associates service types “1”, “2”, and “3” with a product with a product code “4900000000123” registered as a favorite product.
各サービス種別の内容が、図６の通りであるとすると、会員コード「０００００００００１」の客は、商品コード「４９００００００００１２３」の商品を、月に３点以上購入した場合、１００ポイントの付与を受けることができる。また、半年内に１００００円以上購入した場合、１００円の値引きを受けることができる。さらに、１年に５０点以上購入した場合、１０００ポイントの付与を受けることができる。 Assuming that the contents of each service type are as shown in FIG. 6, a customer with a member code “0000000001” receives 100 points if he / she purchases three or more items with a product code “4900000000123” per month. Can do. Also, if you purchase more than 10,000 yen within half a year, you can get a discount of 100 yen. Furthermore, if 50 or more points are purchased per year, 1000 points can be awarded.
このように、複数のサービスは、それぞれ所定のタイミング毎に有効になる。そして、一般には、長期間に亘って有効なサービスほど、受ける恩恵（付与ポイント、値引額等）が大きくなる。客は、サービスが有効になったタイミングで、当該サービスを受けるか、当該サービスを受けずに、次の所定のタイミングで有効になるサービスを待つかを選択することができる。 As described above, each of the plurality of services is enabled at each predetermined timing. In general, the benefit (granting points, discount amount, etc.) received increases as the service becomes effective over a long period of time. The customer can select whether to receive the service at the timing when the service becomes effective or to wait for the service that becomes effective at the next predetermined timing without receiving the service.
（販売促進支援システムが行う処理の流れの説明）
次に、図１２を用いて、販売促進支援システム１０ａが行う処理の流れについて説明する。図１２は、第２の実施形態に係る販売促進支援システム１０ａが行う一連の処理の流れの一例を示すフローチャートである。なお、説明を簡単にするため、販売促進支援システム１０ａは、サーバ装置１２と、１台のＰＯＳ端末１４ａと、１台の端末装置１６ａとを備えるシステムであるとする。
(Explanation of the flow of processing performed by the sales promotion support system)
Next, the flow of processing performed by the sales promotion support system 10a will be described with reference to FIG. FIG. 12 is a flowchart illustrating an example of a flow of a series of processes performed by the sales promotion support system 10a according to the second embodiment. In order to simplify the explanation, it is assumed that the sales promotion support system 10a is a system including the
（サーバ装置が行う処理の流れの説明）
サーバ装置１２ａが行う処理の流れについて説明する。まず、購入履歴記憶部６０ｃは、商品が販売されたかを判定する（ステップＳ５０）。商品が販売されたと判定される（ステップＳ５０：Ｙｅｓ）と、ステップＳ５２に移行する。一方、商品が販売されたと判定されない（ステップＳ５０：Ｎｏ）と、ステップＳ５０の判定を繰り返す。
(Description of the flow of processing performed by the server device)
A flow of processing performed by the
なお、購入履歴記憶部６０ｃは、商品が販売されたかを、ＰＯＳ端末１４ａから決済情報を受け取ったか、端末装置１６ａから商品購入指示を受け取ったかに基づいて判定する。
The purchase
ステップＳ５０においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ５２において、購入履歴記憶部６０ｃは、ＰＯＳ端末１４ａから受け取った決済情報、または端末装置１６ａから受け取った商品購入指示に基づいて、販売履歴データベースＦ３を更新する。その際、顧客特定部６０ｂは、決済情報または商品購入指示が含む会員コード７２ａ（７４ａ）に基づいて客を特定して、販売履歴データベースＦ３における当該客の購入履歴を更新する。
If it is determined Yes in step S50, in step S52, the purchase
次に、サービス提供判断部６０ｄは、サービス提供条件を満足するかを判定する（ステップＳ５４）。サービス提供条件を満足すると判定される（ステップＳ５４：Ｙｅｓ）と、ステップＳ５６に移行する。一方、サービス提供条件を満足すると判定されない（ステップＳ５４：Ｎｏ）と、ステップＳ６１に移行する。
Next, the service
ステップＳ５４においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ５６において、サービス提供判断部６０ｄは、サービス基準値マスタファイルＦ１を参照して、提供条件を満足したサービス以外のサービスが設定されているかを判定する。提供条件を満足したサービス以外のサービスが設定されていると判定される（ステップＳ５６：Ｙｅｓ）と、ステップＳ５８に移行する。一方、提供条件を満足したサービス以外のサービスが設定されていると判定されない（ステップＳ５６：Ｎｏ）と、ステップＳ６４に移行する。
If it is determined Yes in step S54, in step S56, the service
ステップＳ５６においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ５８において、サービス提供判断部６０ｄは、ＰＯＳ端末１４ａまたは端末装置１６ａに対して、設定されたサービスの中から１つのサービスを選択するよう依頼する。なお、サービス提供判断部６０ｄは、ＰＯＳ端末１４ａから受け取った決済情報に基づいて、サービス提供条件を満足したと判定した場合は、ＰＯＳ端末１４ａにサービスの選択を依頼する。一方、サービス提供指示部６０ｅは、サービス提供判断部６０ｄが、端末装置１６ａから受け取った商品購入指示に基づいて、サービス提供条件を満足したと判定した場合は、端末装置１６ａにサービスの選択を依頼する。
If it is determined Yes in step S56, in step S58, the service
次に、サービス提供判断部６０ｄは、ＰＯＳ端末１４ａまたは端末装置１６ａからサービスの選択結果を受信して、ステップＳ５４において条件を満足すると判定されたサービスを提供するかを判定する（ステップＳ６０）。条件を満足すると判定されたサービスを提供すると判定される（ステップＳ６０：Ｙｅｓ）と、ステップＳ６４に移行する。一方、条件を満足すると判定されたサービスを提供すると判定されない（ステップＳ６０：Ｎｏ）と、ステップＳ６１に移行する。
Next, the service
ステップＳ６０においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ６４において、サービス提供指示部６０ｅは、提供条件を満足したサービスの提供を、ＰＯＳ端末１４ａまたは端末装置１６ａに指示する。ＰＯＳ端末１４ａと端末装置１６ａのどちらに指示するかは、ステップＳ５８で説明した方法によって判断される。
If it is determined Yes in step S60, in step S64, the service
ステップＳ６４の実行後、またはステップＳ６０においてＮｏと判定されると、ステップＳ６１において、サービス情報表示指示部６０ｆは、ＰＯＳ端末１４ａまたは端末装置１６ａに対して、サービス情報の表示を指示する。サービス情報は、第１の実施形態で説明した通りである。
After step S64 is executed or when it is determined No in step S60, in step S61, the service information
次に、関連サービス提案指示部６０ｇは、客が購入したサービス対象商品の関連商品に関するサービスがあるかを判定する（ステップＳ６２）。客が購入したサービス対象商品の関連商品に関するサービスがあると判定される（ステップＳ６２：Ｙｅｓ）と、ステップＳ６６に移行する。一方、客が購入したサービス対象商品の関連商品に関するサービスがあると判定されない（ステップＳ６２：Ｎｏ）と、サーバ装置１２ａは処理を終了する。
Next, the related service proposal instruction unit 60g determines whether there is a service related to the related product of the service target product purchased by the customer (step S62). When it is determined that there is a service related to the related product of the service target product purchased by the customer (step S62: Yes), the process proceeds to step S66. On the other hand, if it is not determined that there is a service related to the related product of the service target product purchased by the customer (step S62: No), the
ステップＳ６２においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ６６において、関連サービス提案指示部６０ｇは、サービスの提案を、ＰＯＳ端末１４ａまたは端末装置１６ａに指示する。ＰＯＳ端末１４ａと端末装置１６ａのどちらに指示するかは、ステップＳ５８で説明した方法によって判断される。
If it is determined Yes in step S62, in step S66, the related service proposal instructing unit 60g instructs the
次に、関連サービス提案指示部６０ｇは、具体的な提案内容、すなわち、客が購入したサービス対象商品の関連商品に関するサービス内容を、ＰＯＳ端末１４ａまたは端末装置１６ａに送信する（ステップＳ６８）。ＰＯＳ端末１４ａと端末装置１６ａのどちらに送信するかは、ステップＳ５８で説明した方法によって判断される。そして、ステップＳ６８を実行した後、サーバ装置１２ａは処理を終了する。
Next, the related service proposal instructing unit 60g transmits the specific proposal content, that is, the service content related to the related product of the service target product purchased by the customer to the
（ＰＯＳ端末が行う処理の流れの説明）
次に、ＰＯＳ端末１４ａが行う処理の流れについて説明する。なお、ＰＯＳ端末１４ａが行う処理は、制御部４０が制御プログラムＰ２を実行することによって実行されるため、処理の主体は全て制御部４０である。
(Description of the flow of processing performed by the POS terminal)
Next, the flow of processing performed by the
まず、制御部４０は、カードリーダ４４ｃの読み取り結果に基づいて、客を特定する（ステップＳ８９）。具体的には、制御部４０は、会員コード７２ａ（７４ａ）を特定する。
First, the
続いて、制御部４０は、客が購入した商品の商品情報を登録する登録処理を行う（ステップＳ９０）。
Subsequently, the
次に、制御部４０は、登録された商品情報に基づいて、商品の代金を決済する決済処理を行う（ステップＳ９２）。
Next, the
さらに、制御部４０は、決済処理によって生成された決済情報を、サーバ装置１２ａに送信する（ステップＳ９４）。
Furthermore, the
続いて、制御部４０は、サーバ装置１２ａから、サービス提供指示があるかを判定する（ステップＳ９６）。サービス提供指示があると判定される（ステップＳ９６：Ｙｅｓ）と、ステップＳ９８に移行する。一方、サービス提供指示があると判定されない（ステップＳ９６：Ｎｏ）と、ステップＳ１０６に移行する。
Subsequently, the
ステップＳ９６においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ９８において、制御部４０は、客に対して、指示されたサービスを提供する。具体的には、ポイントの付与や、サービスとしての商品の進呈等を行う。
If it determines with Yes in step S96, the
一方、ステップＳ９６においてＮｏと判定されると、ステップＳ１０６において、制御部４０は、サーバ装置１２ａから、設定されたサービスの中から１つのサービスを選択する依頼があるかを判定する。依頼があると判定される（ステップＳ１０６：Ｙｅｓ）と、ステップＳ１０８に移行する。一方、依頼があると判定されない（ステップＳ１０６：Ｎｏ）と、ステップＳ１００に移行する。
On the other hand, if it is determined No in step S96, in step S106, the
ステップＳ１０６においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ１０８において、制御部４０は、客に対して、設定された複数のサービスの中から１つのサービスを選択させる。その後、ステップＳ１００に移行する。
If it determines with Yes in step S106, the
次に、制御部４０は、サーバ装置１２ａから、客が購入したサービス対象商品の関連商品に関するサービス提案が指示されたかを判定する（ステップＳ１００）。サービス提案が指示されたと判定される（ステップＳ１００：Ｙｅｓ）と、ステップＳ１０２に移行する。一方、サービス提案が指示されたと判定されない（ステップＳ１００：Ｎｏ）と、ステップＳ１０４に移行する。
Next, the
ステップＳ１００においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ１０２において、制御部４０は、サーバ装置１２ａから提案内容を受信する。
If it determines with Yes in step S100, the
そして、制御部４０は、商品の支払いが完了したことを示すレシートを発行する（ステップＳ１０４）。制御部４０は、このレシートの中に、サーバ装置１２ａから受信したサービス内容に係る情報を印字してもよい。そして、ステップＳ１０４を実行した後、ＰＯＳ端末１４ａは処理を終了する。
And the
（端末装置が行う処理の流れの説明）
次に、端末装置１６ａが行う処理の流れについて説明する。なお、端末装置１６ａが行う処理は、制御部５０が制御プログラムＰ３を実行することによって実行されるため、処理の主体は全て制御部５０である。
(Description of the flow of processing performed by the terminal device)
Next, the flow of processing performed by the
まず、制御部５０は、客が入力した会員コードに基づいて、客を特定する（ステップＳ６９）。
First, the
続いて、制御部５０は、客に対して、購入する商品を選択させる（ステップＳ７０）。
Subsequently, the
次に、制御部５０は、客の選択操作によって選択された商品の購入を、サーバ装置１２ａに対して指示する（ステップＳ７２）。
Next, the
制御部５０は、続いて、サーバ装置１２ａから、サービス提供指示があるかを判定する（ステップＳ７４）。サービス提供指示があると判定される（ステップＳ７４：Ｙｅｓ）と、ステップＳ７６に移行する。一方、サービス提供指示があると判定されない（ステップＳ７４：Ｎｏ）と、ステップＳ７８に移行する。
Subsequently, the
ステップＳ７４においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ７６において、制御部５０は、客に対して、指示されたサービスを提供する。具体的には、ポイントの付与や、サービスとしての商品の進呈を行うための引換券の発行等を行う。
If it determines with Yes in step S74, the
一方、ステップＳ７４においてＮｏと判定されると、ステップＳ７８において、制御部５０は、サーバ装置１２ａから、設定されたサービスの中から１つのサービスを選択する依頼があるかを判定する。依頼があると判定される（ステップＳ７８：Ｙｅｓ）と、ステップＳ８０に移行する。一方、依頼があると判定されない（ステップＳ７８：Ｎｏ）と、ステップＳ８２に移行する。
On the other hand, if it is determined No in step S74, in step S78, the
ステップＳ７８においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ８０において、制御部５０は、客に対して、設定された複数のサービスの中から１つのサービスを選択させる。その後、ステップＳ８２に移行する。
If it determines with Yes in step S78, the
次に、制御部５０は、サーバ装置１２ａから、客が購入したサービス対象商品の関連商品に関するサービス提案が指示されたかを判定する（ステップＳ８２）。サービス提案が指示されたと判定される（ステップＳ８２：Ｙｅｓ）と、ステップＳ８４に移行する。一方、サービス提案が指示されたと判定されない（ステップＳ８４：Ｎｏ）と、ステップＳ８６に移行する。
Next, the
ステップＳ８２においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ８４において、制御部５０は、サーバ装置１２ａから提案内容を受信する。
If it determines with Yes in step S82, the
そして、制御部５０は、表示デバイス５４ｂに、商品の購入手続きが完了したことを示す取引情報を表示する（ステップＳ８６）。制御部５０は、この取引情報の中に、サーバ装置１２ａから受信したサービス内容に係る情報を表示してもよい。そして、ステップＳ８６を実行した後、端末装置１６ａは処理を終了する。
And the
以上説明したように、第１の実施形態のサーバ装置１２（販売促進支援装置）は、商品が販売された際に、顧客特定部６０ｂ（特定手段）が、当該商品を購入した客を特定して、購入履歴記憶部６０ｃ（記憶手段）が、顧客特定部６０ｂが特定した客の、商品の購入履歴を記憶する。そして、サービス提供判断部６０ｄ（判断手段）が、予め商品設定部６０ａ（設定手段）が客の選択希望に基づいて設定したサービス対象商品の購入履歴に基づいて、当該サービス対象商品に関連付いたサービスを提供するかを判断する。そして、サービス提供指示部６０ｅ（サービス提供手段）が、サービス提供判断部６０ｄの判断結果に基づいて、客に対してサービスを提供させる。したがって、客が自らサービスの内容を設定することができる。また、店舗側は、店舗を利用する客がどのような商品を登録したかを把握することができるため、高い頻度で登録されている商品、およびその商品の関連商品を揃えることによって、固定客の確保につなげることができる。さらに、商品毎に、設定した客数がわかるため、一定数の販売量を見込むことができるとともに、商品を仕入れる際に、仕入量を決定する情報として活用することができる。
As described above, in the server device 12 (sales promotion support device) of the first embodiment, when the product is sold, the customer specifying unit 60b (specifying means) specifies the customer who purchased the product. Then, the purchase
また、第１の実施形態のサーバ装置１２は、購入履歴記憶部６０ｃ（記憶手段）が、同じ客に対して、予め設定された複数の店舗における購入履歴、または複数の販売方法に係る購入履歴を併合して記憶する。したがって、客に対して、単一の店舗における購入履歴、または単一の販売方法による購入履歴によらず、購入履歴に応じたサービスを提供することができる。
Further, in the
また、第１の実施形態のサーバ装置１２は、サービス情報表示指示部６０ｆ（表示指示手段）が、商品設定部６０ａ（設定手段）が設定したサービス対象商品に係るサービスの情報を、当該商品を購入したことを示す取引情報とともに、客に対して表示させる。したがって、客は、登録したサービス対象商品を購入する都度、当該サービス対象商品に関連付いたサービス情報を認識することができる。そのため、自身が設定したサービスの期限切れを防止することができるとともに、今後の購買計画を策定する際の情報を得ることができる。
In the
また、第２の実施形態のサーバ装置１２ａは、サービス対象商品に関連付いた複数のサービスが設定された場合に、サービス提供判断部６０ｄ（判断手段）が、設定された複数のサービスのうちの１つのサービスを提供すると判断したことを条件として、当該サービスを提供するか、又は前記複数のサービスの中の別のサービスの提供を待つか、を客に選択させる。したがって、客は、自身の購買形態等に応じて、適切なサービスを選択することができる。
In addition, when a plurality of services associated with the service target product are set, the server
また、第２の実施形態のサーバ装置１２ａは、関連サービス提案指示部６０ｇ（提案指示手段）が、客に対して、商品設定部６０ａ（設定手段）が設定したサービス対象商品に関連する商品に関連付いたサービスを提案させる。したがって、更なる販売促進の機会を得ることができることができる。
Further, in the
以上、本発明の実施形態を説明したが、この実施形態は例示であり、発明の範囲を限定することは意図していない。この新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。 As mentioned above, although embodiment of this invention was described, this embodiment is an illustration and does not intend limiting the range of invention. The novel embodiment can be implemented in various other forms, and various omissions, replacements, and changes can be made without departing from the spirit of the invention. These embodiments and modifications thereof are included in the scope and gist of the invention, and are included in the invention described in the claims and the equivalents thereof.
１０、１０ａ 販売促進支援システム
１２、１２ａ サーバ装置（販売促進支援装置）
１４（１４ａ、１４ｂ、…） ＰＯＳ端末
１６（１６ａ、１６ｂ、…） 端末装置
６０ａ 商品設定部（設定手段）
６０ｂ 顧客特定部（特定手段）
６０ｃ 購入履歴記憶部（記憶手段）
６０ｄ サービス提供判断部（判断手段）
６０ｅ サービス提供指示部（サービス提供手段）
６０ｆ サービス情報表示指示部（表示指示手段）
６０ｇ 関連サービス提案指示部（提案指示手段）
Ｆ１ サービス基準値マスタファイル
Ｆ２、Ｆ２ａ お気に入り商品マスタファイル
Ｆ３ 販売履歴データベース
Ｆ４ 商品マスタファイル
Ｐ１、Ｐ２、Ｐ３ 制御プログラム
10, 10a Sales promotion support system
12, 12a Server device (sales promotion support device)
14 (14a, 14b, ...) POS terminal 16 (16a, 16b, ...) Terminal device
60a Product setting section (setting means)
60b Customer identification part (identification means)
60c Purchase history storage unit (storage means)
60d Service provision determination unit (determination means)
60e Service provision instruction section (service provision means)
60f Service information display instruction section (display instruction means)
60g Related service proposal instruction section (Proposal instruction means)
F1 service standard value master file
F2, F2a Favorite product master file
F3 Sales history database
F4 product master file
P1, P2, P3 control program
Claims (6)
商品が販売された際に、当該商品を購入した客を特定する特定手段と、
前記特定手段が特定した客の、商品の購入履歴を記憶する記憶手段と、
前記購入履歴に基づいて、客に対して、当該客に応じて設定された前記サービス対象商品に関連付いたサービスを提供するかを判断する判断手段と、
前記判断手段の判断結果に基づいて、客に対して前記サービスを提供させるサービス提供手段と、
を備える販売促進支援装置。 Setting means for presetting the service target product and at least one service associated with the service target product based on the setting of the service target product that the customer desires to select;
A specific means for identifying the customer who purchased the product when the product is sold,
Storage means for storing the purchase history of the product of the customer specified by the specifying means;
A determination means for determining whether to provide a service related to the service target product set according to the customer based on the purchase history;
Service providing means for providing the service to a customer based on the determination result of the determining means;
A sales promotion support device comprising:
前記複数のサービスのうちの１つのサービスを提供すると判断したことを条件として、当該サービスを提供するか、又は前記複数のサービスの中の別のサービスの提供を待つか、を客に選択させる、
ことを特徴とする請求項１に記載の販売促進支援装置。 The determination means, when a plurality of services related to the service target product is set,
On the condition that it is determined to provide one of the plurality of services, the customer can select whether to provide the service or to wait for provision of another service among the plurality of services.
The sales promotion support device according to claim 1.
ことを特徴とする請求項１または請求項２に記載の販売促進支援装置。 For the same customer, the storage means stores purchase histories in a plurality of stores set in advance, or purchase histories related to a plurality of sales methods,
The sales promotion support apparatus according to claim 1 or 2, wherein
ことを特徴とする請求項１から請求項３のいずれか１項に記載の販売促進支援装置。 Further comprising display instruction means for displaying information on the service related to the service target product set by the setting means together with transaction information indicating that the service target product has been purchased.
The sales promotion support device according to any one of claims 1 to 3, wherein
ことを特徴とする請求項１から請求項４のいずれか１項に記載の販売促進支援装置。 The apparatus further comprises a proposal instruction means for causing a customer to propose a service related to a product related to the service target product set by the setting means.
The sales promotion support device according to any one of claims 1 to 4, wherein
客が選択を希望する、サービスの対象となるサービス対象商品の設定に基づいて、前記サービス対象商品と、当該サービス対象商品に関連付いた少なくとも１つのサービスとを設定する設定手段と、
商品が販売された際に、当該商品を購入した客を特定する特定手段と、
前記特定手段が特定した客の、商品の購入履歴を記憶する記憶手段と、
前記購入履歴に基づいて、客に対して、当該客に応じて設定された前記サービス対象商品に関連付いたサービスを提供するかを判断する判断手段と、
前記判断手段の判断結果に基づいて、客に対して、前記サービスを提供させるサービス提供手段と、
して機能させるプログラム。 Computer
A setting unit configured to set the service target product and at least one service associated with the service target product based on a setting of the service target product that the customer desires to select;
A specific means for identifying the customer who purchased the product when the product is sold,
Storage means for storing the purchase history of the product of the customer specified by the specifying means;
A determination means for determining whether to provide a service related to the service target product set according to the customer based on the purchase history;
Service providing means for providing a customer with the service based on the determination result of the determining means;
Program to make it work.
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