JP2019160321A - 情報収集システム、情報処理装置、情報処理装置用プログラム及び通信端末用プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】店内や外部に設置される給仕装置の利用者の給仕履歴に関する情報を収集する情報収集技術を提供する。【解決手段】 情報収集システム１は、ユーザの操作に応じて給仕を行う給仕装置２と、ユーザが使用する通信端末４と、通信端末４と通信可能な情報処理装置７とを含む。給仕装置２は、操作に基づいて、給仕装置識別情報と、給仕の対象物を特定する給仕特定情報と、操作を識別する操作識別情報とを含む給仕情報を搬送する電波を放射する。通信端末４は、電波を受信した場合、電波の強度に基づいて給仕装置２に対する通信端末４の位置情報を生成し、生成した位置情報と、電波から取得した給仕情報と、ユーザを識別するユーザ識別情報とを含むユーザ関係情報を送信する。情報処理装置７は、ユーザ関係情報を受信した場合、操作識別情報毎に、位置情報に基づいて給仕装置２により給仕されるユーザのユーザ関係情報を特定し格納する。【選択図】図１

Description

本明細書は、ユーザの情報を収集する技術に関する。

近年、ソーシャルネットワーキングサービス（ＳＮＳ）の普及により、ユーザ相間で自身の体験等を情報交換して、より良いサービスが受けられるお店等を評価することが行われている。一方で、無線通信技術の発達により大容量のデータを高速で送信することが可能になると共に、クラウドコンピューティングの発展によりユーザの個人情報がネットワーク上のコンピュータに収集されている。このような背景技術の下で、例えば、情報を提供するウェブサイトと、ソーシャルメディアとを連携させて、確度の高い情報を拡散するとともに、情報を提供するウェブサイトへのユーザの誘引にもつなげる技術がある（例えば、特許文献１）。

従来、インターネットを通じて商品等を購入すると、その購入履歴に基づいて、その蓄積した購入履歴情報に基づいて顧客毎の広告配信やＣＲＭ（レコメンデーション、ポイントサービス、ダイレクトメールなど）に係る処理を行って、その顧客の通信端末に表示させる技術が知られている。これに関連する技術として、例えば、テーブルなどに設置された読取装置に、自らの携帯端末を接触または近接させることで、自らの携帯端末から注文を行セルフオーダー式の注文システムがある（例えば、特許文献２）。特許文献２では、顧客毎の注文履歴情報を蓄積し、その蓄積した注文履歴情報に基づいて顧客毎の広告配信やＣＲＭ（レコメンデーション、ポイントサービス、ダイレクトメールなど）に係る処理を行っている。

特開２０１３−３７５０４号公報 特開２０１３−５４５７５号公報

近年、顧客の多様なニーズに対応するため、顧客の興味や趣向に関する情報を如何にして収集するかというニーズが存在し、上述したインターネットを通じての購入履歴や特許文献２の注文履歴に基づいて広告配信やＣＲＭを行う技術は存在する。

しかしながら、ワインサーバやビールサーバ等の給仕装置が店舗内に設置され、ユーザ自身でワインやビール等の給仕対象物を注ぐというセルフサービスの場合には、人間が現実の世界で直接給仕対象物を選び、その場で給仕対象物を注ぐため、その給仕履歴を収集するということができなかった。仮に、何らかの方法で給仕履歴を収集できるとしても、事前にユーザ登録する方法がないため、給仕された人と、給仕履歴とを関連付けることができなかった。仮に、当該セルフサービスに特許文献２の技術を採用した場合であっても、注文の際に、携帯端末を読取装置に接触または近接させる必要があり、給仕される前に事前に所定の動作が必要であって、煩わしい。

そこで、本発明では、店内や外部に設置される給仕装置の利用者の給仕履歴に関する情報を収集する情報収集技術を提供する。

本発明の一側面に係る、ユーザの操作に応じて給仕を行う給仕装置と、前記ユーザが使用する１または複数の通信端末と、該通信端末と通信可能な情報処理装置とを含む情報収集システムであって、前記給仕装置は、該給仕装置を識別する給仕装置識別情報と、前記給仕の対象物を特定する給仕特定情報とを含む給仕情報を伝達するための給仕情報伝達手段、を備え、前記１または複数の通信端末は、前記給仕情報伝達手段を用いて前記給仕情報を取得するための給仕情報取得手段と、前記給仕情報取得手段によって取得した前記給仕情報と、前記ユーザを識別するユーザ識別情報とを含むユーザ関係情報を送信する送信部と、を備え、前記情報処理装置は、前記ユーザ関係情報を受信した場合、該ユーザ関係情報に基づいてユーザを特定する特定部と、特定された前記ユーザの前記ユーザ関係情報を格納する格納部と、を備えることを特徴とする。

前記給仕情報伝達手段は、前記給仕装置に設けられたマトリックス型２次元コードであり、前記給仕情報取得手段は、前記マトリックス型２次元コードを読み取るための前記通信端末が備えるカメラ装置及び読取内容抽出アプリケーションソフトウェアであることを特徴とする。

前記給仕情報伝達手段は、近距離無線通信（ＮＦＣ）を用いた無線送信装置であり、前記給仕情報取得手段は、近距離無線通信（ＮＦＣ）を用いた無線受信装置であることを特徴とする。

本発明の一側面に係る、ユーザの操作に応じて給仕を行う給仕装置と、前記ユーザが使用する１または複数の通信端末と、該通信端末と通信可能な情報処理装置とを含む情報収集システムにおいて、前記給仕装置は、前記操作に基づいて、該給仕装置を識別する給仕装置識別情報と、前記給仕の対象物を特定する給仕特定情報と、該操作を識別する操作識別情報とを含む給仕情報を搬送する電波を放射する放射部、を備え、前記１または複数の通信端末は、前記電波を受信した場合、該電波の強度に基づいて前記給仕装置に対する該通信端末の位置情報を生成する生成部と、生成した前記位置情報と、前記電波から取得した前記給仕情報と、前記ユーザを識別するユーザ識別情報とを含むユーザ関係情報を送信する送信部と、を備え、前記情報処理装置は、前記ユーザ関係情報を受信した場合、該ユーザ関係情報に含まれる操作識別情報毎に、前記位置情報に基づいて前記給仕装置により給仕されるユーザの前記ユーザ関係情報を特定する特定部と、特定された前記ユーザ関係情報を格納する格納部と、を備えることを特徴とする。

前記情報処理装置は、さらに、前記格納部に格納されたユーザ関係情報を送信した前記通信端末に対して、前記給仕に関連する給仕関連情報を通知する通知部を備えることを特徴とする。

前記情報処理装置は、さらに、前記格納部に格納されたユーザ関係情報を送信した前記通信端末に対して、前記ユーザ関係情報に基づいて前記ユーザの状況に最適な給仕に関する情報を提供する提供部を備えることを特徴とする。

前記情報処理装置は、さらに、前記通信端末から前記ユーザ識別情報と前記通信端末の周辺環境に関する周辺環境情報を含む要求情報を受信すると、前記格納部に格納されたユーザ関係情報と該要求情報に基づいて、ユーザの状況に最適な給仕に関する情報を提供する提供部を備えることを特徴とする。

前記情報処理装置は、さらに、前記通信端末から前記ユーザによる前記給仕対象物の評価に関する評価情報を収集し、前記ユーザ関係情報に関係づけて格納する第１の収集部を備えることを特徴とする。

前記情報処理装置は、さらに、通信ネットワークにあるコンテンツから前記給仕対象物に関する情報を収集する第２の収集部と、前記ユーザ関係情報に含まれる給仕対象物に関する情報と、前記通信ネットワーク上にあるコンテンツから収集した前記給仕対象物に関する情報に対して重み付けを行う重み付け部と、を備え、前記提供部は、該重み付けに基づいて、前記ユーザ関係情報に含まれる給仕対象物に関する情報と、前記通信ネットワーク上にあるコンテンツから収集した前記給仕対象物に関する情報とから、ユーザの状況に最適な給仕に関する情報を提供することを特徴とする。

本発明の一側面に係る、ユーザが使用する１または複数の通信端末と通信可能な情報処理装置は、前記ユーザの操作に応じて給仕を行う給仕装置に対する該操作に基づいて放射される、該給仕装置を識別する給仕装置識別情報と、前記給仕の対象物を特定する給仕特定情報と、該操作を識別する操作識別情報とを含む給仕情報を搬送する電波を受信した前記１または複数の通信端末から、該電波の強度に基づいて生成された該給仕装置に対する該通信端末の位置情報と、該給仕情報と、該ユーザを識別するユーザ識別情報とを含むユーザ関係情報を受信した場合、該ユーザ関係情報に含まれる操作識別情報毎に、前記位置情報に基づいて前記給仕装置により給仕されるユーザの前記ユーザ関係情報を特定する特定部と、特定された前記ユーザ関係情報を格納する格納部と、を備えることを特徴とする。

本発明の一側面に係る情報処理装置用プログラムは、ユーザが使用する１または複数の通信端末と通信可能な情報処理装置に、前記ユーザの操作に応じて給仕を行う給仕装置に対する該操作に基づいて放射される、該給仕装置を識別する給仕装置識別情報と、前記給仕の対象物を特定する給仕特定情報と、該操作を識別する操作識別情報とを含む給仕情報を搬送する電波を受信した前記１または複数の通信端末から、該電波の強度に基づいて生成された該給仕装置に対する該通信端末の位置情報と、該給仕情報と、該ユーザを識別するユーザ識別情報とを含むユーザ関係情報を受信した場合、該ユーザ関係情報に含まれる操作識別情報毎に、前記位置情報に基づいて前記給仕装置により給仕されるユーザの前記ユーザ関係情報を特定し、特定された前記ユーザ関係情報を格納する処理を実行させることを特徴とする。

本発明の一側面に係る通信端末用プログラムは、ユーザの操作に応じて給仕を行う給仕装置に対する該操作に基づいて放射される、該給仕装置を識別する給仕装置識別情報と、前記給仕の対象物を特定する給仕特定情報と、該操作を識別する操作識別情報とを含む給仕情報を搬送する電波を受信した場合、該電波の強度に基づいて該給仕装置に対する位置情報を生成し、生成した前記位置情報と、前記電波から取得した前記給仕情報と、前記ユーザを識別するユーザ識別情報とを含むユーザ関係情報を送信する処理を通信端末に実行させることを特徴とする。

本明細書に記載の技術によれば、店内や外部に設置される給仕装置の利用者の給仕履歴に関する情報を収集することができる。

本実施形態における情報収集システムの概念構成例を示す図である。 本実施形態における情報収集システムの全体構成の一例を示す図である。 本実施形態における給仕装置の構成例を示す図である。 本実施形態における通信端末の構成例を示す図である。 本実施形態における情報処理装置の構成例を示す図である。 本実施形態における情報収集システムの全体のシーケンスの一例を示す図である。 本実施形態における給仕装置の制御部によって実行される電波放射処理のフローチャートを示す図である。 本実施形態における通信端末の制御部によって実行される処理のフローチャートを示す図である。 本実施形態における情報処理装置の制御部によって実行される処理のフローチャートを示す図である。 本実施形態（変形例１）における情報処理装置の制御部によって実行される処理のフローチャートを示す図である。 本実施形態（変形例２）における情報処理装置の制御部によって実行される処理のフローチャートを示す図である。 他の実施形態（変形例３及び４）における情報収集システムの概念構成例を示す図である。 他の実施形態（変形例３及び４）における給仕装置の構成例を示す図である。 他の実施形態（変形例３及び４）における通信端末の構成例を示す図である。

図１は、本実施形態における情報収集システムの概念構成例を示す図である。情報収集システム１は、ユーザの操作に応じて給仕を行う給仕装置２と、ユーザが使用する１または複数の通信端末４と、通信端末と通信可能な情報処理装置７とを含む。

給仕装置２は、放射部３を含む。放射部３は、ユーザの操作に基づいて、給仕装置２を識別する給仕装置識別情報と、給仕の対象物を特定する給仕特定情報と、操作を識別する操作識別情報とを含む給仕情報を搬送する電波を放射する。放射部３の一例としては、後述するビーコン装置３３が挙げられる。

１または複数の通信端末４は、生成部５と送信部６を含む。生成部５は、その電波を受信した場合、電波の強度に基づいて給仕装置に対する通信端末の位置情報を生成する。生成部５の一例としては、後述するＳ２２の処理を実行する制御部４４が挙げられる。送信部６は、生成した位置情報と、電波から取得した給仕情報と、ユーザを識別するユーザ識別情報とを含むユーザ関係情報を送信する。送信部６の一例としては、後述するＳ２３の処理を実行する制御部４４が挙げられる。

情報処理装置７は、特定部８と格納部９を含む。特定部８は、ユーザ関係情報を受信した場合、ユーザ関係情報に含まれる操作識別情報毎に、位置情報に基づいて給仕装置により給仕されるユーザのユーザ関係情報を特定する。特定部８の一例としては、後述するＳ３２の処理を実行する制御部５１が挙げられる。格納部９は、特定されたユーザ関係情報を格納する。格納部９の一例としては、記憶部５３が挙げられる。

このように構成することにより、店内や外部に設置される給仕装置の利用者の給仕履歴に関する情報を収集することができる。

情報処理装置７は、さらに、通知部１０を含む。通知部１０は、格納部９に格納されたユーザ関係情報を送信した通信端末２に対して、給仕に関連する給仕関連情報を通知する。このように構成することにより、ユーザに提供される給仕対象物に関する情報をユーザに提供することができる。通知部１０の一例としては、後述するＳ３４の処理を行う制御部５１が挙げられる。

情報処理装置７は、さらに、提供部１１を含む。提供部１１は、格納部９に格納されたユーザ関係情報を送信した通信端末４に対して、ユーザ関係情報に基づいてユーザの状況に最適な給仕に関する情報を提供する。提供部１１の一例としては、後述するＳ３８またはｓ３８ａの処理を行う制御部５１が挙げられる。

このように構成することにより、ユーザの状況に最適な給仕に関する情報を提供することができる。

また、提供部１１は、通信端末４からユーザ識別情報と通信端末４の周辺環境に関する周辺環境情報を含む要求情報を受信すると、格納部９に格納されたユーザ関係情報と要求情報に基づいて、ユーザの状況に最適な給仕に関する情報を提供するようにしてもよい。

このように構成することにより、ユーザの要求に応じて、ユーザの状況に最適な給仕に関する情報を提供することができる。

情報処理装置７は、さらに、第１の収集部１２を含む。第１の収集部１２は、通信端末４からユーザによる給仕対象物の評価に関する評価情報を収集し、ユーザ関係情報に関係づけて格納する。第１の収集部１２の一例としては、後述するＳ３５〜Ｓ３６の処理を行う制御部５１が挙げられる。このように構成することにより、ユーザ自身による給仕対象物の評価をユーザ関係情報に反映することができる。

情報処理装置７は、さらに、第２の収集部１３と、重み付け部１４とを含む。第２の収集部１３は、通信ネットワーク上にあるコンテンツから給仕対象物に関する情報を収集する。第２の収集部１３の一例としては、後述するＳ３０ａの処理を行う制御部５１が挙げられる。重み付け部１４は、ユーザ関係情報に含まれる給仕対象物に関する情報と、通信ネットワーク上にあるコンテンツから収集した給仕対象物に関する情報に対して重み付けを行う。重み付け部１４の一例としては、後述するＳ３０ａ、Ｓ３３ａ、Ｓ３６ａ、Ｓ３８ａの処理を行う制御部５１が挙げられる。このとき、提供部１１は、その重み付けに基づいて、ユーザ関係情報に含まれる給仕対象物に関する情報と、通信ネットワーク上にあるコンテンツから収集した給仕対象物に関する情報とから、ユーザの状況に最適な給仕に関する情報を提供する。

このように構成することにより、重み付けに基づいて、ユーザの状況に最適な給仕に関する情報を提供することができる。

以下では、本実施形態についてさらに詳述する。

図２は、本実施形態における情報収集システムの全体構成の一例を示す図である。情報収集システム１は、給仕装置２、通信端末４、情報処理装置７、ネットワーク２１より構成されている。給仕装置２は、本実施形態では例えば、ワインサーバやビールサーバ、コーヒーサーバ、ジュースサーバ等のドリンクサーバであるが、これに限定されず、たばこやお菓子、その他のものを販売する自動販売機であってもよい。給仕装置２は、詳しくは後述するが、給仕対象物（例えば、ワイン）を選択する１以上のボタン３１を有しており、いずれかのボタン３１を押下すると、目的とする給仕対象物が提供されると共に、給仕装置２を識別する給仕装置ＩＤ、ボタン３１を識別するボタンＩＤ、ボタン３１を操作したタイミングを識別するカウンタ値を給仕情報として搬送する電波が放射される。

通信端末４は、本実施形態ではタブレットやスマートフォン等の無線により通信を行う携帯型電子機器を例として説明するが、これに限定されず、有線により通信を行うコンピュータであってもよい。通信端末４は、本実施形態にかかるアプリケーションソフトウェアプログラム（以下、「プログラムＰ」と称する）がインストールされており、そのプログラムＰを実行する制御部（後述する）は、給仕装置２からの電波を受信すると、電波の強度に基づいて給仕装置２に対する位置情報を生成する。それから通信端末４は、生成した位置情報と、給仕情報（給仕装置ＩＤ、ボタンＩＤ、カウンタ値）と、プログラムＰのユーザを識別するユーザＩＤとを含むユーザ関係情報をネットワーク２１を介して情報処理装置７へ送信する。

情報処理装置７は、ネットワーク２１を介してクライアント端末（本実施形態の場合、通信端末２に相当する）からの要求に応じて情報処理を行い、クライアント端末で処理結果を返信するという情報処理を行うサーバ装置（コンピュータ）である。ネットワーク２１は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、専用線、有線、無線等の通信網であってよい。

図３は、本実施形態における給仕装置の構成例を示す図である。給仕装置２は、ボタン３１、給仕機構３２、ビーコン装置３３、制御部３４、記憶部３５、バス３６を含む。バス３６は、ボタン３１、給仕機構３２、ビーコン装置３３、制御部３４、記憶部３５を電気的に接続する信号線である。

ボタン３１は、給仕対象物を選択するボタンであり、例えば給仕装置２がワインサーバであればワインを選択するボタンである。ボタン３１は、物理的なボタンであってもよいし、タッチパネルに表示された仮想的なボタンであってもよい。

給仕機構３２は、ボタン３１が選択されることにより、選択されたボタン３１に対応する給仕対象物をユーザに提供する、給仕装置２の主目的を達成するための機械的な機構である。

ビーコン装置３３は、電波を放射して近距離の範囲にある機器と通信したり、機器から放射された電波を受信する電子部品であり、例えば近接型で指向性の高い電波を放射するＢｌｕｅｔｏｏｔｈ Ｌｏｗ Ｅｎｅｒｇｙ（ＢＬＥ）規格に基づく通信方法を用いてもよい。本実施形態では、ビーコン装置３３は、ユーザが携帯する通信端末２の位置を計測するための電波を放射する。なお、ビーコン装置３３は、給仕装置２に内蔵されていてもよいし、外付けタイプのものでもよい。

制御部３４は、給仕装置２の動作を制御する電子部品であり、例えばマイクロプロセッサ（ＭＰＵ）であってもよい。制御部３４は、押下されたボタン３１に応じてボタンＩＤを含む信号を生成し、ビーコン装置３３を駆動させてその信号を搬送する電波を放射する。

記憶部３５は、情報を記憶するメモリ装置であり、例えばフラッシュメモリ等であってもよい。記憶部３５は、給仕装置ＩＤ、ボタンＩＤ、カウンタ値を記憶する。給仕装置ＩＤは、給仕装置を識別する固有の識別情報である。ボタンＩＤは、１以上のボタン３１のそれぞれを識別する識別情報である。カウンタ値は、ボタン３１の押下に応じて発生した電波を識別する情報であり、押下される毎にインクリメントされる可変のパラメータである。

図４は、本実施形態における通信端末の構成例を示す図である。通信端末４は、タッチパネル４１、通信装置４２、ビーコン装置４３、制御部４４、記憶部４５、バス４６を含む。バス４６は、タッチパネル４１、通信装置４２、ビーコン装置４３、制御部４４、記憶部４５を電気的に接続する信号線である。

タッチパネル４１は、画像を表示させる表示装置とタッチ操作により画面上の座標を検出する位置入力装置を組み合わせた電子部品である。通信装置４２は、無線または有線により外部装置と通信を可能にする通信インターフェースである。

ビーコン装置４３は、電波を放射して近距離の範囲にある機器と通信したり、機器から放射された電波を受信する電子部品であり、例えば近接型で指向性の高い電波を放射するＢｌｕｅｔｏｏｔｈ Ｌｏｗ Ｅｎｅｒｇｙ（ＢＬＥ）規格に基づく通信方法を用いてもよい。本実施形態では、ビーコン装置４３は、給仕装置２のビーコン装置３３から放射された電波を受信する。

制御部４４は、通信端末４の動作を制御する電子部品であり、例えば中央演算装置（CＰＵ）であってもよい。記憶部４５は、情報を記憶するメモリ装置であり、例えばフラッシュメモリ等であってもよい。記憶部４５には、本実施形態に係る通信端末用アプリケーションソフトウェアプログラムＰがインストールされている。記憶部４５は、プログラムＰの使用者として設定されたユーザを識別するユーザＩＤ、受信した電波強度に基づいて生成される給仕装置２に対する通信端末４の位置情報を格納し、さらに、受信した電波に含まれた情報（給仕装置ＩＤ，ボタンＩＤ、カウンタ値）を格納する。なお、プログラムＰのＩＤをユーザＩＤとして用いてもよい。

図５は、本実施形態における情報処理装置の構成例を示す図である。情報処理装置７は、制御部５１、通信装置５２、記憶部５３、バス５４を含む。制御部５１は、情報処理装置７の動作を制御する電子装置であり、例えば中央演算装置（ＣＰＵ）であってもよい。制御部５１は、後述する、本実施形態における情報処理装置用プログラムを実行する。バス５４は、制御部５１、通信装置５２、記憶部５３を電気的に接続する信号線である。

通信装置５２は、無線または有線により外部装置と通信を可能にする通信インターフェースである。記憶部５３は、情報を記憶するメモリ装置であり、ハードディスク、フラッシュメモリカードなど様々な形式の記憶装置を使用することができる。記憶部５３は、通信端末４から送信された情報（「ユーザＩＤ、位置情報、給仕装置ＩＤ、ボタンＩＤ、カウンタ値）を、カウンタ値及び位置情報に基づいて、ユーザ関係情報として格納する。また、記憶部５３は、給仕対象物に関する給仕関連情報を格納する。さらに、記憶部５３は、不図示の、給仕対象物の評価情報や後述する重み付け情報等も記憶することができる。

また、記憶部５３には、ボタンＩＤと関係付けられた給仕対象物に関する給仕対象物マスターテーブルと、給仕装置ＩＤと関係づけられた給仕装置が設置されている場所（緯度、経度）、その場所の天気・気候（温度（室温）、湿度）等に関する設置環境マスターテーブルが記憶されている。

図６は、本実施形態における情報収集システムの全体のシーケンスの一例を示す図である。ユーザ６１は、給仕装置２に対して給仕対象物を選択するボタン３１を押下すると（Ｓ１）、その押下したボタン３１に対応する給仕対象物が給仕装置２より提供される（Ｓ２）。それと共に、給仕装置２は、自身の給仕装置ＩＤと、押下されたボタン３１に割り当てられたボタンＩＤと、カウンタ値とを含む給仕情報を給仕情報として搬送する電波を放射する（Ｓ３）。

通信端末４は、給仕装置２から受信した電波の強度に基づいて給仕装置２に対する津新端末４の位置情報を生成し、位置情報と、給仕情報と、ユーザＩＤとを含むユーザ関係情報を情報処理装置７へ送信する（Ｓ４）。

情報処理措置７は、通信端末４からユーザ関係情報を受信すると、カウンタ値に基づいて、最も小さい位置情報を送信したユーザＩＤを特定し、特定したユーザＩＤを有するユーザ関係情報を記憶する。情報処理措置７は、特定したユーザＩＤに対応する通信端末に、給仕内容に関連する情報（たとえば、給仕対象物がワインの場合、ワインの銘柄、生産者の情報等：以下、当該情報を「給仕関係情報」と称する）を通知したり、特定したユーザ関係情報と設置環境マスターテーブルと給仕対象物マスターテーブルに基づいて、ユーザの状況に最適な給仕内容（お薦め情報）を通知する（Ｓ５）。

なお、ユーザは、通信端末４においてプログラムＰを起動させて、所定の入力画面において給仕対象物に関する評価情報（旨い、まずい、高い、安い等）を追加情報として入力して登録ボタンを押すと（Ｓ６）、通信端末４は追加情報（ユーザＩＤを含む）を情報処理装置７へ送信する（Ｓ７）。情報処理装置７は、追加情報を受信すると、ユーザＩＤに基づいて、記憶装置５３に既に登録されているユーザ関係情報に対して、追加情報を関係づけて記憶する。

また、ユーザは、通信端末４においてプログラムＰを起動させて、所定の入力画面においてお薦め情報が提供されるための情報（ユーザ要求情報）を設定する操作を行い、お薦め情報設定ボタンを押下する（Ｓ８）。通信端末４は、情報処置装置７にユーザ要求情報を送信する（Ｓ９）。情報処置装置７は、ユーザ要求情報を受信すると、記憶装置５３に既に登録されているユーザ関係情報とユーザ要求情報と設置環境マスターテーブルと給仕対象物マスターテーブルに基づいて、ユーザの状況に最適な給仕内容をお薦め情報として通信端末４に送信する（Ｓ１０）。通信端末４は、受信したお薦め情報に基づいて、画面表示する。

図７は、本実施形態における給仕装置の制御部によって実行される電波放射処理のフローチャートを示す図である。カウンタとして機能する変数ｉは、０で初期化されている（Ｓ１１）。

ユーザによって複数のボタン３１のうちいずれかのボタン３１が押下されると、制御部３４は、その押下されたボタン３１に割り当てられたボタンＩＤを検出する（Ｓ１２）。すると、制御部３４は、給仕機構３２の動作を制御して、ボタンＩＤに対応する給仕を実行する（Ｓ１３）。

制御部３４は、記憶部４５に記憶されている給仕装置ＩＤ（３７）と、Ｓ１２で検出したボタンＩＤ（３８）と、カウンタｉ（３９）とを含む給仕情報を搬送する電波を放射する（Ｓ１４）。制御部３４は、カウンタｉをインクリメントする（Ｓ１５）。

制御部３４は、ボタン３１が押下される度に、Ｓ１２〜Ｓ１５の処理を繰り返す。

図８は、本実施形態における通信端末の制御部によって実行される処理のフローチャートを示す図である。制御部４４は、給仕装置２から放射された電波を受信すると（Ｓ２１）、受信した電波の強度に基づいて、給仕装置２に対する通信端末４の位置に関する情報（位置情報）を生成する（Ｓ２２）。

制御部４４は、受信した電波によって搬送された給仕情報（給仕装置ＩＤ、ボタンＩＤ、カウンタｉ）と、生成した位置情報と、プログラムＰのユーザとして登録されているユーザのユーザＩＤとを含むユーザ関係情報を情報処理装置７へ送信する（Ｓ２３）。

制御部４４は、ユーザ関係情報に対する応答情報（給仕関係情報またはお薦め情報）に基づいて、タッチパネル４１に画面表示する（Ｓ２４）。

図９は、本実施形態における情報処理装置の制御部によって実行される処理のフローチャートを示す図である。制御部５１は、１以上の通信端末４のそれぞれからユーザ関係情報を受信した場合（Ｓ３１でＹＥＳ）、各ユーザ関係情報に含まれるカウンタ値でグループ化を行い、同一カウンタ値のうち、最も小さい値の位置情報を含むユーザ関係情報を特定する（Ｓ３２）。

制御部５１は、特定したユーザ関係情報を記憶部５３に記憶する（Ｓ３３）。制御部５１は、特定したユーザ関係情報を送信した通信端末４に、給仕内容に関連する情報を通知し（Ｓ３４）、本フローは終了する。

制御部５１は、追加情報を受信した場合（Ｓ３１でＮｏ，Ｓ３５でＹＥＳ）、追加情報に含まれるユーザＩＤをキーとして、記憶部５３に記憶されたユーザ関係情報から、同一のユーザＩＤを含むユーザ関係情報を検索する。制御部５１は、検索されたユーザ関係情報に含まれる給仕対象物に関する情報に、追加情報の内容を関係付けて記憶する（Ｓ３６）。その後、本フローは、終了する。

制御部５１は、ユーザ要求情報を受信した場合（Ｓ３５でＮｏ，Ｓ３７でＹＥＳ）、ユーザ要求情報に含まれるユーザＩＤをキーとして、記憶部５３に記憶されたユーザ関係情報から、同一のユーザＩＤを含むユーザ関係情報を検索する。制御部５１は、検索されたユーザ関係情報と、設置環境マスターテーブルと、給仕対象物マスターテーブルに基づいて、ユーザの状況に最適な給仕内容をお薦め情報として送信する（Ｓ３８）。例えば、制御部５１は、ユーザからの要求に応じて、ユーザ関係情報を参照して、ユーザが提示してきた情報（食事メニュー等）に基づいて把握されるユーザの状況に最適なワイン等を選定し、お薦め情報としてもよい。このとき、例えば、人工知能（ａｒｔｉｆｉｃｉａｌ ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ：ＡＩ）を利用して、ユーザが提示してきた情報（食事メニュー等）に基づいて把握されるユーザの状況に最適な給仕内容をお薦め情報としてもよい。また、ユーザ関係情報に含まれる給仕装置ＩＤからは、その給仕装置ＩＤで特定される給仕装置の設置場所が判別できるので、その周辺情報（地理情報を含む）や環境情報（例えば、設置されている店舗内の温度や室温）等を予め収集しておき、ＡＩを利用してその周辺情報や環境情報に基づいて、ユーザが提示してきた情報（食事メニュー等）に基づいて把握されるユーザの状況に最適な給仕内容をお薦め情報としてもよい。

（変形例１）
図１０は、本実施形態（変形例１）における情報処理装置の制御部によって実行される処理のフローチャートを示す図である。図９と比較して、図１０では、Ｓ３３の処理後にＳ３８の処理を実行するようになっている。なお、Ｓ３８の処理では、例えば、人工知能（ａｒｔｉｆｉｃｉａｌ ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ：ＡＩ）を利用してユーザの状況に最適な給仕内容をお薦め情報としてもよい。

これにより、ユーザに給仕された情報の中から、ユーザの状況に最適な給仕内容をお薦め情報として提供することができる。

（変形例２）
図１１は、本実施形態（変形例２）における情報処理装置の制御部によって実行される処理のフローチャートを示す図である。図１０では、ＳＮＳ等で収集した情報を活用すると共に、収集したソースに基づいて重み付けを行うことで、お薦め情報の信頼性を向上させる。

図１１は、図１０にＳ３０ａの処理を追加し、Ｓ３３、Ｓ３６、Ｓ３８をそれぞれ、Ｓ３３ａ、Ｓ３６ａ、Ｓ３８ａに置換したものである。

制御部５１は、例えばインターネットボット等を用いて、ＳＮＳやブログ等のコンテンツから前記給仕対象物に関する情報を収集し、重みをつけて記憶部５３に記憶する（Ｓ３０ａ）。

制御部５１は、１以上の通信端末４のそれぞれからユーザ関係情報を受信した場合（Ｓ３１でＹＥＳ）、各ユーザ関係情報に含まれるカウンタ値でグループ化を行い、同一カウンタ値のうち、最も小さい値の位置情報を含むユーザ関係情報を特定する（Ｓ３２）。

制御部５１は、特定したユーザ関係情報を重みをつけて記憶部５３に記憶する（Ｓ３３ａ）。このとき、第三者からの提供される情報より、自身が体験した情報の方が信頼性は高いので、Ｓ３３ａで付与される重みは、Ｓ３０ａで付与される重みより、重くなるように調整される。その後、Ｓ３８ａに進む。

制御部５１は、追加情報を受信した場合（Ｓ３１でＮｏ，Ｓ３５でＹＥＳ）、追加情報に含まれるユーザＩＤをキーとして、記憶部５３に記憶されたユーザ関係情報から、同一のユーザＩＤを含むユーザ関係情報を検索する。制御部５１は、検索されたユーザ関係情報に含まれる給仕対象物に関する情報に、追加情報の内容を関係付けると共に、重みをつけて記憶する（Ｓ３６ａ）。その後、本フローは、終了する。

制御部５１は、ユーザ要求情報を受信した場合（Ｓ３５でＮｏ，Ｓ３７でＹＥＳ）、ユーザ要求情報に含まれるユーザＩＤをキーとして、記憶部５３に記憶されたユーザ関係情報から、同一のユーザＩＤを含むユーザ関係情報を検索する。制御部５１は、検索されたユーザ関係情報と、設置環境マスターテーブルと、給仕対象物マスターテーブルと、付与された重みに基づいて、ユーザの状況に最適な給仕内容をお薦め情報として送信する（Ｓ３８）。このとき、例えば、人工知能（ａｒｔｉｆｉｃｉａｌ ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ：ＡＩ）を利用してユーザの状況に最適な給仕内容をお薦め情報としてもよい。

本実施形態によれば、店内や外部に設置される給仕装置の利用者の給仕履歴に関する情報を収集することができる。また、例えば、ワインサーバ等を利用してワイン等を飲んだユーザから関係情報（旨い、まずい、お店、気温などの周辺環境、一緒に食べたメニュー等）を自動で収集・蓄積することができる。また、ユーザからの要求に応じて、蓄積した関係情報を参照して、ユーザが提示してきた情報（食事メニュー等）に基づいて把握されるユーザの状況に最適なワイン等を選定し、ユーザに提案することができる。なお、給仕対象物はワインだけでなく、ビール、焼酎、ソフトドリンク、アイスクリーム等の給仕装置により給仕可能なものであれば限定されない。

なお、本発明は、以上に述べた実施の形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内で種々の構成または実施形態を取ることができる。

（変形例３）
図１２は、他の実施形態（変形例３及び４）における情報収集システムの概念構成例を示す図である。図１乃至図１１を用いて説明した情報収集システムにおいては、給仕装置識別情報と給仕特定情報等を含む給仕情報を給仕装置２から通信端末４に対して伝達する手段としてビーコン装置３３及びビーコン装置４３を用いていたが、給仕装置２から通信端末４に対して給仕情報を伝達することができればどのような手段であってもよい。すなわち、図１２に示すように、給仕装置２が給仕情報伝達手段を備え、通信端末４が給仕情報取得手段を備えることで、給仕装置２から通信端末４に対して給仕情報を伝達する構成であればどのような構成であってもよい。

例えば、給仕装置２における給仕情報伝達手段は、給仕装置２に設けられたマトリックス型２次元コードであり、通信端末４における給仕情報取得手段は、マトリックス型２次元コードを読み取るためのカメラ装置及び読取内容を抽出するためのアプリケーションソフトウェアであってもよい。図１３は、他の実施形態（変形例３及び４）における給仕装置の構成例を示す図である。図１４は、他の実施形態（変形例３及び４）における通信端末の構成例を示す図である。この図１３及び図１４に示すように、例えば、給仕情報を記録したマトリックス型２次元コード１７、いわゆるＱＲコード（登録商標）を給仕装置２の給仕の対象物ごとに設けるようにする。ユーザは、通信端末４のアプリケーションソフトウェアを立ち上げて当該アプリケーションソフトウェアの機能に基づいてカメラ装置１９を起動させて、給仕を受けたい対象物のマトリックス型２次元コード１７の読み取りを行う。その後、ユーザは給仕装置２を操作することで読み取りを行ったマトリックス型２次元コード１７に対応した対象物の給仕を受けるようにする。このような構成及び動作とすることで、ユーザの通信端末４において給仕情報を取得することが可能となる。通信端末４において給仕情報を取得したあとの動作については、上述の実施の形態と同様であるので説明を省略する。

（変形例４）
また、給仕装置２における給仕情報伝達手段は、近距離無線通信（Near Field Communication：以下、ＮＦＣという。）を用いた無線送信装置であり、通信端末４における給仕情報取得手段は、近距離無線通信（ＮＦＣ）を用いた無線受信装置であってもよい。図１３及び図１４に示すように、給仕装置２に近距離無線通信（ＮＦＣ）を行うための近距離無線装置１８を設け、通信端末４に近距離無線通信（ＮＦＣ）を行うための近距離無線装置２０を設けるようにする。給仕装置２の近距離無線装置１８は無線送信装置として機能し、通信端末４の近距離無線装置２０は無線受信装置として機能する。

上記のような近距離無線通信（ＮＦＣ）が可能な構成において、ユーザは、先ず、給仕装置２の給仕を受けたい対象物に対応したボタン３１を押下する。次に、ユーザが所持する通信端末４を給仕装置２に近づける。この際、通信端末４をかざす位置を指定してもよい。通信端末４と給仕装置２が所定の通信条件を満たしていれば、近距離無線通信が行われて、給仕装置２から通信端末４に対して、ユーザが押下したボタン３１に対応した対象物に関する給仕情報が無線によって送信される。給仕情報の送信処理が適切に行われた場合には、給仕装置２は、ボタン３１に対応した対象物の給仕を開始可能とする。通信端末４において給仕情報を取得したあとの動作については、上述の実施の形態と同様であるので説明を省略する。

上記の変形例３及び変形例４においては、給仕情報を取得した通信端末を一意に特定することが可能であるので、通信端末４から情報処理装置７に対してユーザ関係情報が送信された時点で、ユーザを一意に特定することが可能となる。すなわち、変形例３及び変形例４においては、情報処理装置７の特定部８は、通信端末４から受信したユーザ関係情報をもってユーザを特定することが可能となる。ユーザを一意に特定することが可能であることから、事前に登録したクレジットカード情報を用いた決済、電子マネー決済、スマートフォン決済などを適用して決済システムを導入することも可能となる。

１ 情報収集システム
２ 給仕装置
３ 放射部
４ 通信端末
５ 生成部
６ 送信部
７ 情報処理装置
８ 特定部
９ 格納部
１０ 通知部
１１ 提供部
１２ 第１の収集部
１３ 第２の収集部
１４ 重み付け部
１５ 給仕情報伝達手段
１６ 給仕情報取得手段
１７ マトリックス型２次元コード
１８ 近距離無線装置
１９ カメラ装置
２０ 近距離無線装置
２１ ネットワーク
３１ ボタン
３２ 給仕機構
３３ ビーコン装置
３４ 制御部
３５ 記憶部
３６ バス
４１ タッチパネル
４２ 通信装置
４３ ビーコン装置
４４ 制御部
４５ 記憶部
４６ バス
５１ 制御部
５２ 通信装置
５３ 記憶部

Claims (12)

1. ユーザの操作に応じて給仕を行う給仕装置と、前記ユーザが使用する１または複数の通信端末と、該通信端末と通信可能な情報処理装置とを含む情報収集システムであって、
   前記給仕装置は、
   該給仕装置を識別する給仕装置識別情報と、前記給仕の対象物を特定する給仕特定情報とを含む給仕情報を伝達するための給仕情報伝達手段、を備え、
   前記１または複数の通信端末は、
   前記給仕情報伝達手段を用いて前記給仕情報を取得するための給仕情報取得手段と、
   前記給仕情報取得手段によって取得した前記給仕情報と、前記ユーザを識別するユーザ識別情報とを含むユーザ関係情報を送信する送信部と、を備え、
   前記情報処理装置は、
   前記ユーザ関係情報を受信した場合、該ユーザ関係情報に基づいてユーザを特定する特定部と、
   特定された前記ユーザの前記ユーザ関係情報を格納する格納部と、を備える
   ことを特徴とする情報収集システム。
2. 前記給仕情報伝達手段は、前記給仕装置に設けられたマトリックス型２次元コードであり、
   前記給仕情報取得手段は、前記マトリックス型２次元コードを読み取るための前記通信端末が備えるカメラ装置及び読取内容抽出アプリケーションソフトウェアである
   請求項１記載の情報収集システム。
3. 前記給仕情報伝達手段は、近距離無線通信（ＮＦＣ）を用いた無線送信装置であり、
   前記給仕情報取得手段は、近距離無線通信（ＮＦＣ）を用いた無線受信装置である
   請求項１記載の情報収集システム。
4. ユーザの操作に応じて給仕を行う給仕装置と、前記ユーザが使用する１または複数の通信端末と、該通信端末と通信可能な情報処理装置とを含む情報収集システムであって、
   前記給仕装置は、
   前記操作に基づいて、該給仕装置を識別する給仕装置識別情報と、前記給仕の対象物を特定する給仕特定情報と、該操作を識別する操作識別情報とを含む給仕情報を搬送する電波を放射する放射部、を備え、
   前記１または複数の通信端末は、
   前記電波を受信した場合、該電波の強度に基づいて前記給仕装置に対する該通信端末の位置情報を生成する生成部と、
   生成した前記位置情報と、前記電波から取得した前記給仕情報と、前記ユーザを識別するユーザ識別情報とを含むユーザ関係情報を送信する送信部と、を備え、
   前記情報処理装置は、
   前記ユーザ関係情報を受信した場合、該ユーザ関係情報に含まれる操作識別情報毎に、前記位置情報に基づいて前記給仕装置により給仕されるユーザの前記ユーザ関係情報を特定する特定部と、
   特定された前記ユーザ関係情報を格納する格納部と、を備える
   ことを特徴とする情報収集システム。
5. 前記情報処理装置は、さらに、
   前記格納部に格納されたユーザ関係情報を送信した前記通信端末に対して、前記給仕に関連する給仕関連情報を通知する通知部
   を備えることを特徴とする請求項１乃至４に記載の情報収集システム。
6. 前記情報処理装置は、さらに、
   前記格納部に格納されたユーザ関係情報を送信した前記通信端末に対して、前記ユーザ関係情報に基づいて前記ユーザの状況に最適な給仕に関する情報を提供する提供部
   を備えることを特徴とする請求項１乃至５に記載の情報収集システム。
7. 前記情報処理装置は、さらに、
   前記通信端末から前記ユーザ識別情報と前記通信端末の周辺環境に関する周辺環境情報を含む要求情報を受信すると、前記格納部に格納されたユーザ関係情報と該要求情報に基づいて、ユーザの状況に最適な給仕に関する情報を提供する提供部
   を備えることを特徴とする請求項１乃至６に記載の情報収集システム。
8. 前記情報処理装置は、さらに、
   前記通信端末から前記ユーザによる前記給仕対象物の評価に関する評価情報を収集し、前記ユーザ関係情報に関係づけて格納する第１の収集部
   を備えることを特徴とする請求項１〜７のうちいずれか１項に記載の情報収集システム。
9. 前記情報処理装置は、さらに、
   通信ネットワーク上にあるコンテンツから前記給仕対象物に関する情報を収集する第２の収集部と、
   前記ユーザ関係情報に含まれる給仕対象物に関する情報と、前記通信ネットワークにあるコンテンツから収集した前記給仕対象物に関する情報に対して重み付けを行う重み付け部と、を備え、
   前記提供部は、該重み付けに基づいて、前記ユーザ関係情報に含まれる給仕対象物に関する情報と、前記通信ネットワーク上にあるコンテンツから収集した前記給仕対象物に関する情報とから、ユーザの状況に最適な給仕に関する情報を提供する
   ことを特徴とする請求項８項に記載の情報収集システム。
10. ユーザが使用する１または複数の通信端末と通信可能な情報処理装置において、
    前記ユーザの操作に応じて給仕を行う給仕装置に対する該操作に基づいて放射される、該給仕装置を識別する給仕装置識別情報と、前記給仕の対象物を特定する給仕特定情報と、該操作を識別する操作識別情報とを含む給仕情報を搬送する電波を受信した前記１または複数の通信端末から、該電波の強度に基づいて生成された該給仕装置に対する該通信端末の位置情報と、該給仕情報と、該ユーザを識別するユーザ識別情報とを含むユーザ関係情報を受信した場合、該ユーザ関係情報に含まれる操作識別情報毎に、前記位置情報に基づいて前記給仕装置により給仕されるユーザの前記ユーザ関係情報を特定する特定部と、
    特定された前記ユーザ関係情報を格納する格納部と、
    を備えることを特徴とする情報処理装置。
11. ユーザが使用する１または複数の通信端末と通信可能な情報処理装置に、
    前記ユーザの操作に応じて給仕を行う給仕装置に対する該操作に基づいて放射される、該給仕装置を識別する給仕装置識別情報と、前記給仕の対象物を特定する給仕特定情報と、該操作を識別する操作識別情報とを含む給仕情報を搬送する電波を受信した前記１または複数の通信端末から、該電波の強度に基づいて生成された該給仕装置に対する該通信端末の位置情報と、該給仕情報と、該ユーザを識別するユーザ識別情報とを含むユーザ関係情報を受信した場合、該ユーザ関係情報に含まれる操作識別情報毎に、前記位置情報に基づいて前記給仕装置により給仕されるユーザの前記ユーザ関係情報を特定し、
    特定された前記ユーザ関係情報を格納する
    処理を実行させることを特徴とする情報処理装置用プログラム。
12. ユーザの操作に応じて給仕を行う給仕装置に対する該操作に基づいて放射される、該給仕装置を識別する給仕装置識別情報と、前記給仕の対象物を特定する給仕特定情報と、該操作を識別する操作識別情報とを含む給仕情報を搬送する電波を受信した場合、該電波の強度に基づいて該給仕装置に対する位置情報を生成し、
    生成した前記位置情報と、前記電波から取得した前記給仕情報と、前記ユーザを識別するユーザ識別情報とを含むユーザ関係情報を送信する
    処理を通信端末に実行させることを特徴とする通信端末用プログラム。

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