JP2019101746A - マーケティングデータ処理システム、マーケティングデータを処理する方法、及びサーバ - Google Patents

Abstract

【課題】実際の店舗等の施設における活動にもとづいたマーケティングデータを収集することができるシステムを提供する。【解決手段】所定の施設内に配置され、通信端末１にインターネットアクセスを提供する１または２以上の無線ＬＡＮのアクセスポイント２ａ〜２ｃと、インターネット２０にアクセスする際に使用する端末識別子を通信端末に対して付与すると共に当該端末識別子が付与された通信端末の利用者の属性の入力を受け付ける第１のサーバ３と、第１のサーバで取得した利用者の属性を、当該利用者の通信端末に付与された端末識別子と紐付けて記憶することにより所定の施設を訪問した人の属性をマーケティングデータとして蓄積する第２のサーバ４とを備える。アクセスポイントは、第１のサーバが属性を取得できなかった利用者の端末識別子を特定した場合、当該端末識別子を使用したインターネットアクセスを通信端末に提供しない。【選択図】図１

Description

本発明はマーケティングデータ収集システムに関する。

近年、マーケティングの分野では、インターネット（オンライン）上の活動と実際の店舗（オフライン）上の活動を結びつけることで、新しい購買行動を促そうとする「Ｏ２Ｏ（Ｏｎｌｉｎｅ ｔｏ Ｏｆｆｌｉｎｅ）」と呼ばれる取り組みが注目を浴びつつある。こうした取り組みは、古くは「クリック＆モルタル」という表現で語られることも多かった。

インターネット上の活動に関しては、ネットユーザのクッキー（Ｃｏｏｋｉｅ）を収集することにより、ネットユーザのサイト訪問履歴を分析し、マーケティングに利用することが行われている。これに対し、実際の店舗上の活動は、ＰＯＳシステムなどを利用して購入者層を分析したり、ポイントカードやアンケートなどを実施することなどにより消費者の動向を探ることが行われているが、収集可能な情報は限定的な情報にならざるを得なかった。

また、特許文献１には、複数のモバイル端末から取得した利用者の情報を使って実店舗から効果的に広告を配信する手法が記載されている。しかしながら、モバイル端末で取得される利用者の情報は、Ｗｅｂサーバに対するアクセス履歴、ネットショッピングの履歴、電子マネー機能を用いて商品を購入した履歴などである。利用者の情報には個人情報も含めることができるが、そもそもこの利用者の情報は広告サーバにログオンした際に取得されるものであり、利用者が広告サーバに積極的にログオンする必要性を感じない場合は、取得することができない。また、この手法はモバイル端末をインターフェースとして利用するものの、広告サーバがネット店舗での消費動向を探るものであり、結果的に従来のインターネット上の購買情報を収集するのとあまり大差がないものであった。

特開２０１５−１１８４１４号公報

「訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に 関する現状調査」結果、 [online]、[平成２９年１１月２２日検索]、インターネット＜URL: http://www.mlit.go.jp/common/001115689.pdf＞ 「全国的なWi-Fi環境の整備に向けた方策」、[online]、[平成２９年１１月２２日検索]、インターネット＜URL: http://www.soumu.go.jp/main_content/000354249.pdf＞

一方で、消費者からは「無料ＷｉＦｉ」に対するニーズがある。「無料ＷｉＦｉ」は、ＷｉＦｉ通信を無料で提供するものであり、特に近年増加する訪日外国人からのニーズが高まっているという現状がある。総務省等の実施したアンケートでは、訪日外国人が「旅行中に困ったこと」としては「無料公衆無線ＬＡＮ環境」が４６．６％となり（非特許文献１）、さらに実に５３％の訪日外国人が日本滞在中にあると便利な情報として「無料ＷｉＦｉ」を挙げている（非特許文献２）。「無料ＷｉＦｉ」の普及が進めば、訪日外国人に限らず、日本人も通信費を削減するべく、「無料ＷｉＦｉ」を利用することが考えられる。

このようにマーケティング分野では、実際の店舗における消費者の活動をできるだけ詳細に知りたいというニーズがあり、対する消費者からは「無料ＷｉＦｉ」を利用したいというニーズがある。

本発明者らは、こうしたマーケティング分野のニーズと消費者からのニーズをマッチングさせることにより、消費者の利便性を向上しつつ、マーケティングに有用なマーケティングデータを収集することができることを見出し本発明に至った。

本発明の課題は、実際の店舗等の施設における活動にもとづいたマーケティングデータを収集することができるシステムを提供することにある。

上記の課題を解決するために、本発明の第１の態様は、所定の施設内に配置され、通信端末にインターネットアクセスを提供する１または２以上の無線ＬＡＮのアクセスポイントと、前記無線ＬＡＮのアクセスポイントを経由してインターネットアクセスする際に使用する端末識別子を前記通信端末に対して付与すると共に当該端末識別子が付与された通信端末の利用者の属性の入力を受け付ける第１のサーバと、前記第１のサーバで入力を受け付けることにより取得した利用者の属性を、当該利用者の通信端末に付与された端末識別子と紐付けて記憶することにより前記所定の施設を訪問した人の属性をマーケティングデータとして蓄積する第２のサーバとを備えたマーケティングデータ収集システムであって、前記無線ＬＡＮのアクセスポイントは、前記第１のサーバが前記属性を取得できなかった利用者の通信端末に付与された端末識別子を特定した場合に、当該端末識別子を使用したインターネットアクセスを通信端末に提供しないことを特徴する。

本発明の第２の態様は、第１の態様において、前記通信端末が移動してインターネットアクセスを提供する無線ＬＡＮのアクセスポイントが変更されたことを識別する第３のサーバをさらに備え、前記第２のサーバは、前記通信端末に付与された端末識別子に、前記識別された変更にかかる前記無線ＬＡＮのアクセスポイントを紐付けて記憶することにより前記所定の施設内における利用者の移動状況をマーケティングデータとして蓄積することを特徴とする。

本発明の第３の態様は、所定の施設内に配置され、通信端末にインターネットアクセスを提供する１または２以上の無線ＬＡＮのアクセスポイントを、サーバによって管理することによりマーケティングデータを収集する方法であって、前記サーバが、前記無線ＬＡＮのアクセスポイントを経由してインターネットアクセスする際に使用する端末識別子を前記通信端末に対して付与すると共に当該端末識別子が付与された通信端末の利用者の属性の入力を受け付ける第１の工程と、前記第１の工程で入力を受け付けることにより取得した利用者の属性を、当該利用者の通信端末に付与された端末識別子と紐付けて記憶することにより前記所定の施設を訪問した人の属性をマーケティングデータとして蓄積する第２の工程と、前記第１の工程において前記属性を取得できなかった利用者の通信端末に付与された端末識別子を特定した場合に、当該端末識別子を使用したインターネットアクセスを通信端末に提供しないように前記無線ＬＡＮのアクセスポイントに指示する第３の工程とを含むことを特徴する。

本発明の第４の態様は、第３の態様において、前記サーバが、前記通信端末が移動してインターネットアクセスを提供する無線ＬＡＮのアクセスポイントが変更されたことを識別する第４の工程と、前記サーバが、前記通信端末に付与された端末識別子に、前記識別された変更にかかる前記無線ＬＡＮのアクセスポイントを紐付けて記憶することにより前記所定の施設内における利用者の移動状況をマーケティングデータとして蓄積する第５の工程とを含むことを特徴とする。

本発明の第５の態様は、第３の態様または第４の態様のマーケティングデータを収集する方法の各工程を実行するサーバ。

第１の実施形態のマーケティングデータ収集システムの構成例を示す図である。 第１の実施形態のマーケティングデータ収集システムの動作を示すシーケンス図である。 携帯端末において表示されるアンケートページの一例を示す図である。 サーバに記憶される利用者データベースの一例を示す図である。 携帯端末において表示される広告ページの一例を示す図である。 第２の実施形態のマーケティングデータ収集システムの構成例を示す図である。 第２の実施形態のマーケティングデータ収集システムの動作を示すシーケンス図である。 マーケティングツールの一例を示す図である。 マーケティングツールの他の例を示す図である。 マーケティングツールのさらに他の例を示す図である。

以下、本発明の実施の形態について、詳細に説明する。

マーケティングデータ収集システムは、商店街やレジャー施設などの施設において無料ＷｉＦｉを提供することにより、無料ＷｉＦｉの利用者の属性や行動履歴の情報をマーケティングデータとして収集して蓄積する。

施設内に配置されたＷｉＦｉアクセスポイントの配置場所をサーバで管理し、利用者の携帯端末からのアクセスをパスワードやクッキーに付与されたＩＤなどの識別子で識別する。また、ＷｉＦｉアクセスポイントへの最初のアクセス時に利用者の属性に関する情報を入力させて、この情報を識別子に紐付けて記憶する。施設側には、施設の来場者の属性やそれに紐付いた行動状況をマーケティングデータとして用いるために取得したというニーズがあるところ、ＷｉＦｉアクセスポイントを無料で利用したいという施設の来場者のニーズに着目して、これらの利用者の属性に関する情報を入力させる動機付けをＷｉＦｉの利用者に与えることによって必要な情報を効率的に収集している。さらに、識別子で管理された携帯端末の移動状況（移動履歴）もサーバ側に蓄積する。このような構成によって、利用者の属性分布や所定の属性と紐付いた利用者の移動状況をマーケティングデータとして収集して蓄積することができる。

（第１の実施形態）
図１は本実施形態のマーケティングデータ収集システムの構成例を示す図である。図１には、顧客（消費者、利用者ともいう）が利用するスマートフォンなどの携帯端末１と、ショッピングモールなどの所定の施設１０に設置されたＷｉＦｉアクセスポイント２（２ａ、２ｂ、２ｃ）と、ポータルサーバ３と、蓄積サーバ４とが示されている。ＷｉＦｉアクセスポイント２とポータルサーバ３とはインターネット２０を介して接続されている。ポータルサーバ３と蓄積サーバ４とは互いに情報の送受信可能なように接続されてる。

携帯端末１は、ＷｉＦｉアクセスポイント２を介してインターネット２０にアクセスすることができる機能を有するスマートフォンなどの携帯型通信端末である。携帯端末１は、通信機能を有する通信インタフェースと、情報を表示する表示部と、メモリ、プロセッサを備えており、メモリに格納された通信プログラムなどの各種プログラムにしたがってプロセッサが処理することによって各種機能を実現する。利用者は携帯端末１を携帯して移動するため、携帯端末１の移動を追跡することによって、顧客の移動を追跡することができるといえる。携帯端末１は利用者が所有するものを利用してもよいし、施設側で用意して利用者に使用させてもよい。

ＷｉＦｉアクセスポイント２（２ａ、２ｂ、２ｃ）は、携帯端末１にインターネット接続を提供するものであり、施設内に複数配置することができる。ＷｉＦｉアクセスポイントはＷｉＦｉ規格に準拠した無線端末（本実施形態では携帯端末１）をインターネットに接続する機能を有するアクセスポイントである。本明細書では、ＷｉＦｉアクセスポイント２を例に挙げて説明しているが、これに限定されず、無線ＬＡＮ接続を介してインターネットに接続するものであればよい。ＷｉＦｉアクセスポイント２を配置する位置は、利用者へのインターネットアクセス（インターネット接続ともいう）サービスの提供およびマーケティング情報の収集が可能な位置に配置させることができる。例えば、施設１０が複数の店舗からなるショッピングモールであり、マーケティング情報として各店舗における滞在状況を追跡する目的の場合、少なくとも各店舗にそれぞれ１つのＷｉＦｉアクセスポイント２を配置することができる。この場合、利用者が施設内での通信を円滑に行うことができるように、１つの店舗に複数のアクセスポイント２を設置してもよい。

ポータルサーバ３は、ＷｉＦｉアクセスポイント２を経由したインターネット接続を提供する際の接続の可否を判断するサーバであり、携帯端末１に対して属性の情報の入力と引き換えにＷｉＦｉアクセスを許可するためのキーを発行すると共に、入力された属性の情報を蓄積サーバ４に渡す（送信する）。ポータルサーバ３は、通信機能を有する通信インタフェースと、メモリ、プロセッサを備えており、メモリに格納された通信プログラムなどの各種プログラムにしたがってプロセッサが処理することによって各種機能を実現する。

ポータルサーバ３は、ＷｉＦｉアクセスポイント２からリダイレクトされた携帯端末１のアクセスがＣｏｏｋｉｅ（クッキー）を使用しないアクセスまたは有効期限切れのクッキーを使用したアクセスなどのＷｉＦｉアクセスを許可するためのキーを使用しないアクセスである場合、ＷｉＦｉアクセスを許可するためのキーを発行すると共に携帯端末１に対して属性の入力を要求し、その入力がなされたことを確認すると、入力された属性の情報およびリダイレクトしたＷｉＦｉアクセスポイント２の情報を蓄積サーバ４に渡す（送信する）。

属性の情報とは、マーケティングに用いるための情報であり、携帯端末１の利用者の性別、年代、同伴者、居住地の郵便番号または出身国などの個人の属性に関する情報である。ＷｉＦｉアクセスを許可するためのキーは、携帯端末１を識別するために携帯端末１ごとに異なるパスワード（ＰＷ）や携帯端末１ごとのユーザＩＤを付与したクッキーなどである。ＷｉＦｉアクセスを許可するためのキーは有効期限が定められていることが好ましい。

蓄積サーバ４は、ポータルサーバ３から渡された情報を蓄積すると共に、蓄積された情報に基づいて携帯端末１に対して表示させるページ内容をポータルサーバ３に対して指示する。蓄積サーバ４は、通信機能を有する通信インタフェースと、メモリ、プロセッサを備えており、メモリに格納された通信プログラムなどの各種プログラムにしたがってプロセッサが処理することによって各種機能を実現する。

図２は、本実施形態のマーケティングデータ収集システムの動作を示すシーケンス図である。図１に示した本実施形態のマーケティングデータ収集システムの動作を図２に基づいて説明する。この例では、施設内に設置された３つのＷｉＦｉアクセスポイント２ａ、２ｂ、２ｃの設置情報（どの店舗のどのＷｉＦｉなのか）がポータルサーバ３に予め登録されている。例えば、各ＷｉＦｉアクセスポイント２ａ、２ｂ、２ｃを識別するＷｉＦｉＩＤ（この例ではＡＰ００１、ＡＰ００２、ＡＰ００３）と店舗ＩＤが紐付けられてポータルサーバ３の格納手段に格納されている。

まず、携帯端末１から当該携帯端末１に最も近いＷｉＦｉアクセスポイント２ａに対して接続要求があると（Ｓ１０１）、ＷｉＦｉアクセスポイント２ａは携帯端末１のアクセスをポータルサーバ３にリダイレクトする（Ｓ１０２）。Ｓ１０２において、ＷｉＦｉアクセスポイント２ａは、ポータルサーバ３に自身のＷｉＦｉＩＤを渡すと共に携帯端末１のアクセスをポータルサーバ３にリダイレクトする。例えば、携帯端末１のアクセス先を「Ｈｔｔｐ：／／ポータルホストドメイン名／ｑｕｅｓｔｉｏｎａｒｅ．ｐｈｐ？ＡＰ＝ＡＰ００１」のアドレスに変更する。

ポータルサーバ３は、Ｓ１０２における携帯端末１のアクセスがクッキーを使用しないアクセスであると認識し、携帯端末１に対し、属性の情報の入力を促すアンケートページとユーザＩＤを付与したクッキーを渡す（Ｓ１０３）。ポータルサーバ３は、このとき、Ｓ１０２で受け取ったＷｉＦｉＩＤに紐付けられた店舗ＩＤに対して、携帯端末１に渡したユーザＩＤを対応付けて一旦保持する。

図３は、Ｓ１０３において携帯端末１において表示されるアンケートページの一例を示す図である。図３の例では、最初に国名を選択して入力させ、選択した国名が日本の場合に住所の郵便番号を入力させ、性別と年代を選択して入力させ、同伴者情報を入力させて、最後に「送信」ボタンなどのトリガボタンが押されると、アンケートページに入力されたアンケートの回答が先ほど受け取ったクッキーのユーザＩＤと共にポータルサーバ３に送信される（Ｓ１０４）。

ポータルサーバ３は、携帯端末１からアンケートページの回答を取得できなかったと判断した場合は、そのアンケートページと一緒に渡したクッキーの有効期限を変更するなどして、そのクッキーを使用したインターネットアクセスを通信端末１に提供しない。例えば、ポータルサーバ３は、Ｓ１０３の処理から一定の時間が経過してもＳ１０４によりアンケートの回答を得られない場合は、リダイレクトしたＷｉＦｉアクセスポイント２ａに対して一旦保持したユーザＩＤによるアクセスを遮断することを指示することができる。

ポータルサーバ３は、受け取った回答を、ユーザＩＤとそのユーザＩＤに対応付けられて保持していた店舗ＩＤと共に蓄積サーバ４に転送する（Ｓ１０５）。

図４は蓄積サーバ４に記憶される利用者データベースの一例を示す図である。蓄積サーバ４は、Ｓ１０５で転送された回答をユーザＩＤに紐付けて利用者データベースに記憶する。例えば図４に示すように、蓄積サーバ４に記憶される利用者データベースには、ユーザＩＤごとに、図３に示すようなアンケートページで入力された内容がレコードとなって記憶されている。図４に示すデータベースでは、ユーザＩＤごとに国籍、性別、年代、同伴者などの属性が記憶されている。すなわち、ユーザＩＤごとに、国籍の属性として日本人、外人のいずれかの該当する箇所に「１」のフラグが立ち、性別の属性として男性、女性のいずれかの該当する箇所に「１」のフラグが立ち、年代の属性として１５歳以下、１５−１９歳、２０−２９歳などのいずれかの該当する箇所に「１」のフラグが立ち、同伴者の属性として友達、家族、カップル、なしのいずれかの該当する箇所に「１」のフラグが立っている。

蓄積サーバ４は、受け取った店舗ＩＤをユーザＩＤに紐付けて記憶することができる。例えば、携帯端末１がＷｉＦｉアクセスポイント２ａにリダイレクトされてポータルサーバ３にアクセスした際の時刻を店舗ＩＤに対応付けて記憶することができる。この情報を蓄積することによって、携帯電話１およびその利用者の移動状況を把握することができる。

蓄積サーバ４は、ＷｉＦｉ接続が実現できたことを示す「ありがとう」などのメッセージを表示したページを携帯端末１に出力することや、必要に応じて、回答に含まれる属性に応じたプロモーション内容を決定し、携帯端末１の利用者の属性に合わせたページを携帯端末１に出力することをポータルサーバ３に指示する（Ｓ１０６）。属性に応じたプロモーション内容を決定は、例えば、郵便番号と性別と年齢層と同伴者とを掛け合わせてパターン（属性のパターン）を作成することができる。この作成したパターン別にホームページを用意しておき、携帯端末の１の利用者の属性がどのパターンに該当するかによって、どのホームページにするのかを決定することができる。

ポータルサーバ３は、蓄積サーバ４の指示に従って、ＷｉＦｉ接続が実現できたことを示す「ありがとう」などのメッセージや属性に合わせた広告を携帯端末１に表示させる（Ｓ１０７）。

図５は携帯端末１の表示される広告の表示例である。Ｓ１０７においては、図５に示すように、利用者の属性に応じた広告が携帯端末１に表示される。

また、利用者が移動して携帯端末１が別の店舗のＷｉＦｉアクセスポイント２ｂにアクセスすると（Ｓ１０８）、ＷｉＦｉアクセスポイント２ｂは携帯端末１のアクセスをポータルサーバ３にリダイレクトする（Ｓ１０９）。Ｓ１０９において、ＷｉＦｉアクセスポイント２ｂは、ポータルサーバ３に自身のＷｉＦｉＩＤおよび携帯端末１のクッキーユーザＩＤを渡すと共に携帯端末１のアクセスをポータルサーバ３にリダイレクトする。例えば、携帯端末１のアクセス先を「Ｈｔｔｐ：／／ポータルホストドメイン名／ｑｕｅｓｔｉｏｎａｒｅ．ｐｈｐ？ＡＰ＝ＡＰ００２＋Ｃｏｏｋｉｅ ＵｓｅｒＩＤ」のアドレスに変更する。

ポータルサーバ３は、Ｓ１０９における携帯端末１のアクセスが、ＷｉＦｉＩＤがＡＰ００２のＷｉＦｉアクセスポイント２ｂを経由した所定のユーザＩＤによるアクセスであると認識し、認識したＷｉＦｉＩＤに紐付けられた店舗ＩＤを携帯端末１のユーザＩＤと共に蓄積サーバ４に送る（Ｓ１１０）。

蓄積サーバ４は、受け取った店舗ＩＤをユーザＩＤに紐付けて記憶することができる。このとき、携帯端末１がＷｉＦｉアクセスポイント２ｂにリダイレクトされてポータルサーバ３にアクセスした際の時刻を店舗ＩＤに対応付けて記憶することもできる。

蓄積サーバ４は、必要に応じて、再度、携帯端末１のユーザＩＤに紐付けられた属性に応じたプロモーション内容を決定し、携帯端末１の利用者の属性に合わせたページを出力することをポータルサーバ３に指示する（Ｓ１１１）。
ポータルサーバ３は、蓄積サーバ４の指示に従って、図５と同様な属性に合わせた広告を携帯端末１に送って表示させる（Ｓ１１２）。このとき、利用者に対して感謝を示す「ありがとうページ」を表示させてもよい。

さらに利用者が移動して携帯端末１が別の店舗のＷｉＦｉアクセスポイント２ｃにアクセスすると（Ｓ１１３）、ＷｉＦｉアクセスポイント２ｃは携帯端末１のアクセスをポータルサーバ３にリダイレクトする（Ｓ１１４）。Ｓ１１４において、ＷｉＦｉアクセスポイント２ｃは、ポータルサーバ３に自身のＷｉＦｉＩＤおよび携帯端末１のクッキーユーザＩＤを渡すと共に携帯端末１のアクセスをポータルサーバ３にリダイレクトする。例えば、携帯端末１のアクセス先を「Ｈｔｔｐ：／／ポータルホストドメイン名／ｑｕｅｓｔｉｏｎａｒｅ．ｐｈｐ？ＡＰ＝ＡＰ００３＋Ｃｏｏｋｉｅ ＵｓｅｒＩＤ」のアドレスに変更する。

ポータルサーバ３は、Ｓ１１４における携帯端末１のアクセスが、ＷｉＦｉＩＤがＡＰ００３のＷｉＦｉアクセスポイント２ｃを経由した所定のユーザＩＤによるアクセスであると認識し、認識したＷｉＦｉＩＤに紐付けられた店舗ＩＤを携帯端末１のユーザＩＤと共に蓄積サーバ４に送る（Ｓ１１５）。

蓄積サーバ４は、受け取った店舗ＩＤをユーザＩＤに紐付けて記憶することができる。このとき、携帯端末１がＷｉＦｉアクセスポイント２ｃにリダイレクトされてポータルサーバ３にアクセスした際の時刻を店舗ＩＤに対応付けて記憶することができる。

蓄積サーバ４は、必要に応じて、再度、携帯端末１のユーザＩＤに紐付けられた属性に応じたプロモーション内容を決定し、携帯端末１の利用者の属性に合わせたページを出力することをポータルサーバ３に指示する（Ｓ１１６）。
ポータルサーバ３は、蓄積サーバ４の指示に従って、図５と同様な属性に合わせた広告を携帯端末１に送って表示させる（Ｓ１１７）。このとき、利用者に対して感謝を示す「ありがとうページ」を表示させてもよい。

以上のようにして蓄積サーバ４には、図４に示す携帯端末を識別する情報（ユーザＩＤ）ごとの属性情報と、このユーザＩＤの移動状況とがマーケティングデータとして蓄積される。

（第２の実施形態）
図６は第２の実施形態のマーケティングデータ収集システムの構成例を示す図である。第１の実施形態では、携帯端末１がＷｉＦｉアクセスポイントのそれぞれのエリアをまたいで移動するごとにポータルサーバ３にアクセスがリダイレクトされる構成であった。これに対し、本実施形態では、携帯端末１が施設内のいずれかのＷｉＦｉアクセスポイントに最初にアクセスした時にのみ、ポータルサーバ３にアクセスがリダイレクトされる。第１の実施形態では、携帯端末１を識別する情報としてユーザＩＤを用いた例で説明したが、本実施形態では代わりにデバイスＩＤを用いている。

本実施形態のマーケティングデータ収集システムは、第１の実施形態のマーケティングデータ収集システムの構成に加えて、ポータルサーバ３および蓄積サーバ４に接続されたアクセスポイント（ＡＰ）管理サーバ５をさらに備えている。ＡＰ管理サーバ５は、さらにインターネット２０を介して各ＷｉＦｉアクセスポイント２ａ、２ｂ、２ｃとも通信可能となっている。

ＡＰ管理サーバ５は、通信機能を有する通信インタフェースと、メモリ、プロセッサを備えており、メモリに格納された通信プログラムなどの各種プログラムにしたがってプロセッサが処理することによって各種機能を実現することができる。ＡＰ管理サーバ５は、ＷｉＦｉアクセスポイント２ａ、２ｂ、２ｃのそれぞれにおいてどの携帯端末１がアクセスをしているかを示す端末アクセス状況を管理することができる。

蓄積サーバ４は、ＡＰ管理サーバ５が管理している端末アクセス状況から携帯端末１の位置情報を取得して、デバイスＩＤ毎に時系列の位置情報、すなわち携帯端末１の移動履歴を蓄積することができる。

図７は第２の実施形態のマーケティングデータ収集システムの動作を示すシーケンス図である。図６に示した本実施形態のマーケティングデータ収集システムの動作を図７に基づいて説明する。この例では、施設内に設置された３つのＷｉＦｉアクセスポイント２ａ、２ｂ、２ｃの設置情報（どの店舗のどのＷｉＦｉなのか）がポータルサーバ３に予め登録されている。例えば、各ＷｉＦｉアクセスポイント２ａ、２ｂ、２ｃを識別するＷｉＦｉＩＤ（この例ではＡＰ００１、ＡＰ００２、ＡＰ００３）と店舗ＩＤが紐付けられてポータルサーバ３の格納手段に格納されている。

まず、携帯端末１から当該携帯端末１に最も近いＷｉＦｉアクセスポイント２ａに対して接続要求があると（Ｓ２０１）、ＷｉＦｉアクセスポイント２ａは携帯端末１のアクセスをポータルサーバ３にリダイレクトする（Ｓ２０２）。Ｓ２０２において、ＷｉＦｉアクセスポイント２ａは、ポータルサーバ３に自身のＷｉＦｉＩＤを渡すと共に携帯端末１のアクセスをポータルサーバ３にリダイレクトする。例えば、携帯端末１のアクセス先を「Ｈｔｔｐ：／／ポータルホストドメイン名／ｑｕｅｓｔｉｏｎａｒｅ．ｐｈｐ？ＡＰ＝ＡＰ００１」のアドレスに変更する。

ポータルサーバ３は、Ｓ２０２における携帯端末１のアクセスがクッキーなしのアクセスであると認識し、携帯端末１に対し、属性の情報の入力を促すアンケートページとデバイスＩＤを付与したクッキーを渡す（Ｓ２０３）。ポータルサーバ３は、このとき、Ｓ２０２で受け取ったＷｉＦｉＩＤに紐付けられた店舗ＩＤに対して、携帯端末１に渡したデバイスＩＤを対応付けて一旦保持する。

第１の実施形態と同様に、図３に示すアンケートページを携帯端末１において表示して属性の情報を入力させて、「送信」ボタンなどのトリガボタンが押されると、アンケートページに入力したアンケートの回答が先ほど受け取ったクッキーのデバイスＩＤと共にポータルサーバ３に送信される（Ｓ２０４）。

ポータルサーバ３は、第１の実施形態と同様に、携帯端末１からアンケートページの回答を取得できなかったと判断した場合は、そのアンケートページと一緒に渡したクッキーの有効期限を変更するなどして、そのクッキーのデバイスＩＤを使用したインターネットアクセスを通信端末１に提供しない。例えば、ポータルサーバ３は、Ｓ２０３の処理から一定の時間が経過してもＳ２０４によりアンケートの回答を得られない場合は、リダイレクトしたＷｉＦｉアクセスポイント２ａに対して一旦保持したユーザＩＤによるアクセスを遮断することを指示することができる。このアクセスの制御はＡＰ管理サーバ５と協働して行うことができる。

ポータルサーバ３は、受け取った回答を、デバイスＩＤとそのデバイスＩＤに対応付けられて保持していた店舗ＩＤと共に蓄積サーバ４に転送する（Ｓ２０５）。

蓄積サーバ４は、第１の実施形態１と同様に、受け取った店舗ＩＤをデバイスＩＤに紐付けて記憶することができる。図４に示すような利用者データベースと同様なデータベースに記憶される。なお、図４ではユーザＩＤごとに作成されているレコードが本実施形態ではデバイスＩＤごとにレコードが作成される。また、例えば、携帯端末１がＷｉＦｉアクセスポイント２ａにリダイレクトされてポータルサーバ３にアクセスした際の時刻を店舗ＩＤに対応付けて記憶することもできる。

蓄積サーバ４は、ＷｉＦｉ接続が実現できたことを示す「ありがとう」などのメッセージを表示したページを出力することや、必要に応じて、回答に含まれる属性に応じたプロモーション内容を決定し、携帯端末１の利用者の属性に合わせたページを出力することをポータルサーバ３に指示する（Ｓ２０６）。

ポータルサーバ３は、蓄積サーバ４の指示に従って、ＷｉＦｉ接続が実現できたことを示す「ありがとう」などのメッセージや属性に合わせた広告を携帯端末１に表示させる（Ｓ２０７）。

ＡＰ管理サーバ５は、ＷｉＦｉアクセスポイント２ａ、２ｂ、２ｃと通信して、逐次、端末アクセス状況を管理しており、蓄積サーバ４は、定期的にＡＰ管理サーバ５のＡＰＩ経由で所定のクッキーのデバイスＩＤを有する携帯端末１の位置情報を取得することができる（Ｓ１、Ｓ２）。

蓄積サーバ４は、定期的に照合を行った携帯端末１の位置情報をそのデバイスＩＤの携帯端末１の移動状況として蓄積する。

携帯端末１は、施設内を移動して、ＷｉＦｉアクセスポイント２ａ、２ｂ、２ｃのいずれかにローミング（Ｌ１、Ｌ２）されると、ＡＰ管理サーバ５はそれを把握することができる。

以上のようにして蓄積サーバ４には、図４のような利用者データベースとして携帯端末を識別する情報（デバイスＩＤ）ごとの属性情報と、このデバイスＩＤについての移動状況とがマーケティングデータとして蓄積される。

（マーケティングデータの活用例）
以上の実施形態のマーケティングデータ収集システムで蓄積されたマーケティングデータを分析してマーケティングツールとして提供することができる。分析は、蓄積サーバ４が行ってもよいし、蓄積サーバ４とは別の分析サーバ（図示せず）が行うこともできる。以下では、分析サーバが分析を行うものとして説明する。ＡＰ管理サーバ５は、通信機能を有する通信インタフェースと、メモリ、プロセッサを備えており、メモリに格納された通信プログラムなどの各種プログラムにしたがってプロセッサが処理することによって各種機能を実現することができる。

図８はマーケティングツールの一例を示す図であり、図９は、マーケティングツールの他の例を示す図である。マーケティングデータ収集システムのＷｉＦｉアクセスポイントをＺ商店街に配置することによって、Ｚ商店街の利用者の居住地をマーケティングデータとして蓄積サーバ４に蓄積することができる。分析サーバは、蓄積サーバ４に蓄積されたマーケティングデータの居住地に関するデータをキーにレコード数をカウントして、居住地ごとの人数を算出する。算出した人数をそれぞれの居住地の地図上の領域に表示させることによって、マーケティングツールとして図８の地図を作成することができる。

また分析サーバは、蓄積サーバ４に蓄積されたマーケティングデータの性別、年代、同伴者に関するデータをキーにレコード数をカウントして、性別、年代、同伴者に関するそれぞれの属性ごとの人数を算出する。算出した人数に基づいて、マーケティングツールとして図９の円グラフを作成することができる。図９に示すマーケティングツールでは（ａ）に性別、（ｂ）に年代、（ｃ）に同伴者の属性ごとの構成比率が可視化されている。

さらに分析サーバは、マーケティングデータを単に可視化するだけでなく、「Ｚ商店街は近隣・駅の南側からの利用者が多く、３０歳未満の友人同士、カップルの利用者が多い」との分析結果としてマーケティングデータに基づいた利用者特性を示してもよい。

また、分析サーバは、利用者特性に基づいて販促情報を提供することもできる。例えば。媒体名毎に、販促すべきエリアを提供したり、デジタル広告として推奨するＳＮＳと広告手段と広告エリアとを提供してもよい。

図１０はマーケティングツールのさらに他の一例を示す図である。分析サーバは、蓄積サーバ４に蓄積されたマーケティングデータのうちの携帯端末１の移動状況（すなわち、利用者の移動状況）に基づいてマーケティングツールを作成することができる。例えば、図１０に示すように、Ｚ商店街のＡカフェ利用者の動線分析を提供することができる。

以上の実施形態では、ポータルサーバ３と蓄積サーバ４とが別々の構成である場合を例に挙げて説明したが、これらのサーバの機能を１つのサーバで実現してもよい。

以上の実施形態では、利用者データベースが、携帯端末の識別情報に対して１つのレコードを作成する例を挙げたが、属性毎（居住地、性別、年代、同伴者などごと）に識別情報と紐付けたテーブルを作成してもよい。

以上の実施形態では、ポータルサーバ３がアンケートページと共にＷｉＦｉアクセスを許可するためのキーを携帯端末１に送る態様を例に挙げて説明したが、ＷｉＦｉアクセスを許可するためのキーを送るタイミングはこの態様に限定されない。ポータルサーバ３は、ＷｉＦｉアクセスを許可するためのキーをアンケートページと共には送らず、アンケートページの回答があったことを確認した場合にのみ、ＷｉＦｉアクセスを許可するためのキーを送ってもよい。この場合、各アンケートページに識別子を付与しておけば、どのＷｉＦｉアクセスポイントを経由した接続なのかが識別できる。

１ 携帯端末
１０ 施設
２ ＷｉＦｉアクセスポイント
３ ポータルサーバ
４ 蓄積サーバ
５ ＡＰ（アクセスポイント）管理サーバ
２０ インターネット

本発明はマーケティングデータ処理システム、マーケティングデータを処理する方法、及びサーバに関する。

Claims (5)

1. 所定の施設内に配置され、通信端末にインターネットアクセスを提供する１または２以上の無線ＬＡＮのアクセスポイントと、
   前記無線ＬＡＮのアクセスポイントを経由してインターネットアクセスする際に使用する端末識別子を前記通信端末に対して付与すると共に当該端末識別子が付与された通信端末の利用者の属性の入力を受け付ける第１のサーバと、
   前記第１のサーバで入力を受け付けることにより取得した利用者の属性を、当該利用者の通信端末に付与された端末識別子と紐付けて記憶することにより前記所定の施設を訪問した人の属性をマーケティングデータとして蓄積する第２のサーバとを備えたマーケティングデータ収集システムであって、
   前記無線ＬＡＮのアクセスポイントは、前記第１のサーバが前記属性を取得できなかった利用者の通信端末に付与された端末識別子を特定した場合に、当該端末識別子を使用したインターネットアクセスを通信端末に提供しないことを特徴するマーケティングデータ収集システム。
2. 前記通信端末が移動してインターネットアクセスを提供する無線ＬＡＮのアクセスポイントが変更されたことを識別する第３のサーバをさらに備え、
   前記第２のサーバは、前記通信端末に付与された端末識別子に、前記識別された変更にかかる前記無線ＬＡＮのアクセスポイントを紐付けて記憶することにより前記所定の施設内における利用者の移動状況をマーケティングデータとして蓄積することを特徴とする請求項１に記載のマーケティングデータ収集システム。
3. 所定の施設内に配置され、通信端末にインターネットアクセスを提供する１または２以上の無線ＬＡＮのアクセスポイントを、サーバによって管理することによりマーケティングデータを収集する方法であって、前記サーバが、
   前記無線ＬＡＮのアクセスポイントを経由してインターネットアクセスする際に使用する端末識別子を前記通信端末に対して付与すると共に当該端末識別子が付与された通信端末の利用者の属性の入力を受け付ける第１の工程と、
   前記第１の工程で入力を受け付けることにより取得した利用者の属性を、当該利用者の通信端末に付与された端末識別子と紐付けて記憶することにより前記所定の施設を訪問した人の属性をマーケティングデータとして蓄積する第２の工程と、
   前記第１の工程において前記属性を取得できなかった利用者の通信端末に付与された端末識別子を特定した場合に、当該端末識別子を使用したインターネットアクセスを通信端末に提供しないように前記無線ＬＡＮのアクセスポイントに指示する第３の工程とを含むことを特徴するマーケティングデータを収集する方法。
4. 前記サーバが、前記通信端末が移動してインターネットアクセスを提供する無線ＬＡＮのアクセスポイントが変更されたことを識別する第４の工程と、
   前記サーバが、前記通信端末に付与された端末識別子に、前記識別された変更にかかる前記無線ＬＡＮのアクセスポイントを紐付けて記憶することにより前記所定の施設内における利用者の移動状況をマーケティングデータとして蓄積する第５の工程とを含むことを特徴とする請求項３に記載のマーケティングデータを収集する方法。
5. 請求項３または４に記載のマーケティングデータを収集する方法の各工程を実行するサーバ。

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