JP2019067048A - Selling management device, selling management method and selling management system - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、販売管理装置、販売管理方法及び販売管理システムに関する。 The present invention relates to a sales management device, a sales management method, and a sales management system.
店舗販売の一態様として、顧客により通信回線を介して行われた注文に対し、店舗がその注文情報に従って商品の準備を行い、準備した商品を所定の日時に店舗にて顧客に引き渡す形態の商品販売方法が提案されている。 As an aspect of store sales, for an order placed by a customer via a communication line, the store prepares a product according to the order information, and delivers the prepared product to the customer at a predetermined date and time A sales method has been proposed.
しかしながら、従来の商品販売方法では、顧客が指定した来店予定日時に店舗に到着できないような場合に、種々の課題が生じることがあった。例えば、顧客が注文した商品が生鮮食料品のような場合、顧客の商品の受け取りまでに鮮度が落ちてしまうことがあった。また、顧客への商品の受け渡しにロッカーを使用する場合、ロッカーを占有する時間が長くなり、ロッカーの回転率が低下することがあった。また、コンビニ等の小売店においては、人材の確保に苦慮しており、人員を削減しうる販売形態が望まれていた。 However, in the conventional product sales method, various problems may occur when it is not possible to arrive at the store at the scheduled visit date and time designated by the customer. For example, when a product ordered by a customer is a fresh food product, the freshness may be lost before the customer's product is received. Moreover, when using a locker for delivery of goods to a customer, the time which occupies a locker became long and the rotation rate of a locker might fall. In addition, at retail stores such as convenience stores, it is difficult to secure human resources, and a sales form that can reduce the number of personnel has been desired.
本発明の目的は、顧客に提供するまでの商品の保管期間を短縮できるとともに、店舗の人員を削減しうる販売管理装置、販売管理方法及び販売管理システムを提供することにある。 An object of the present invention is to provide a sales management device, a sales management method, and a sales management system which can shorten the storage period of goods until it is provided to a customer and can reduce the number of shop personnel.
本発明の一観点によれば、顧客が購入した商品の情報と前記顧客の店舗への来店予定日時とを含む注文情報を前記顧客のユーザ端末から受信する注文情報受信部と、前記来店予定日時に基づき、店員に前記商品の準備の開始を指示する準備開始指示部と、前記顧客が前記店舗に到着したことを示す到着通知の受信に応じて、前記顧客に引き渡す商品に関する情報を通知する引渡商品情報通知部と、を有し、前記引渡商品情報通知部は、前記到着通知を受信した場合に、他の顧客が注文した前記商品を含む2以上の前記商品の準備が完了しているときは、先に準備が完了した前記商品に関する情報を通知する販売管理装置が提供される。 According to one aspect of the present invention, an order information receiving unit for receiving from a user terminal of the customer order information including information on a product purchased by the customer and a planned visit date to the store by the customer; Based on the preparation start instructing unit instructing the store clerk to start the preparation of the product, and delivering the information on the product to be delivered to the customer in response to reception of an arrival notification indicating that the customer has arrived at the store A product information notification unit, wherein the delivery product information notification unit, when receiving the arrival notification, prepares two or more of the products including the products ordered by another customer Is provided with a sales management device that notifies information on the product that has already been prepared.
また、本発明の他の一観点によれば、顧客から受けた注文を管理する販売管理装置と、前記顧客に引き渡す商品を格納するロッカーを備えたロッカー装置と、を有する販売管理システムであって、前記販売管理装置は、顧客が購入した商品の情報と前記顧客の店舗への来店予定日時とを含む注文情報を前記顧客のユーザ端末から受信する注文情報受信部と、前記来店予定日時に基づき、店員に前記商品の準備の開始を指示する準備開始指示部と、前記顧客の前記店舗への到着を通知する到着通知の受信に応じて、前記商品を格納したロッカーの解錠情報を前記ユーザ端末に通知する引渡商品情報通知部と、を有する販売管理システムが提供される。 Further, according to another aspect of the present invention, there is provided a sales management system comprising: a sales management device for managing an order received from a customer; and a locker device having a locker for storing goods to be delivered to the customer. The sales management apparatus receives, from the customer's user terminal, order information including information on a product purchased by a customer and an expected date of visit to the store by the customer, and based on the expected date of visit. A preparation start instructing unit instructing a store clerk to start preparation of the product; and a locker unlocking information storing the product according to reception of an arrival notification notifying the arrival of the customer at the store There is provided a sales management system having a delivery product information notification unit for notifying a terminal.
また、本発明の更に他の一観点によれば、顧客が購入した商品の情報と前記顧客の店舗への来店予定日時とを含む注文情報を前記顧客のユーザ端末から受信するステップと、前記来店予定日時に基づき、店員に前記商品の準備の開始を指示するステップと、前記顧客の前記店舗への到着を通知する到着通知の受信に応じて前記顧客に引き渡す商品に関する情報を通知するステップと、を有し、前記顧客に引き渡す商品に関する情報を通知するステップでは、前記到着通知を受信した場合に、他の顧客が注文した前記商品を含む2以上の前記商品の準備が完了しているときは、先に準備が完了した前記商品に関する情報を通知する販売管理方法が提供される。 Further, according to still another aspect of the present invention, there is a step of receiving, from the customer's user terminal, order information including information on a product purchased by a customer and an expected date and time of visit of the customer to the store; Instructing a store clerk to start preparation of the product based on scheduled date and time, and notifying information related to the product to be handed over to the customer in response to receipt of an arrival notification notifying arrival of the customer at the store; And in the step of notifying the customer of the information on the product to be delivered, when the arrival notification is received, when preparation of two or more of the products including the product ordered by another customer is completed. There is provided a sales management method for notifying information on the previously prepared product.
本発明によれば、顧客に提供するまでの商品の保管期間を短縮することができる。これにより、商品が生鮮食料品のような場合に、商品の鮮度が落ちることを抑制することができる。また、顧客への商品の受け渡しにロッカーを使用する場合にあっては、ロッカーの回転率を向上することができる。また、店舗に配する人員を削減することができる。 According to the present invention, it is possible to shorten the storage period of the product until it is provided to the customer. Thereby, when goods are like fresh food goods, it can control that the freshness of goods falls. Moreover, when using a locker for delivery of goods to a customer, the rotation rate of a locker can be improved. In addition, it is possible to reduce the number of people assigned to the store.
[第1実施形態]
本発明の第1実施形態による販売管理システム及び販売管理方法について、図1乃至図5を用いて説明する。
First Embodiment
A sales management system and a sales management method according to a first embodiment of the present invention will be described using FIGS. 1 to 5.
はじめに、本実施形態による販売管理システムの概略構成について、図1を用いて説明する。図1は、本実施形態による販売管理システムの構成例を示す概略図である。 First, a schematic configuration of a sales management system according to the present embodiment will be described with reference to FIG. FIG. 1 is a schematic view showing a configuration example of a sales management system according to the present embodiment.
本実施形態による販売管理システム200は、図1に示すように、販売管理装置10と、ロッカー装置40と、を備えている。販売管理装置10は、ネットワーク90を介して、ロッカー装置40と相互に通信可能に接続されている。また、販売管理装置10には、ネットワーク92を介して、店舗に対して商品の注文を行う顧客(注文者)が使用するユーザ端末50が接続されうる。これにより、販売管理装置10とユーザ端末50とは、ネットワークを介して相互に通信可能である。
The
ユーザ端末50は、注文者が使用する携帯端末であり、無線によりネットワーク92と接続する。ユーザ端末50としては、例えば、スマートフォン、携帯電話、タブレットコンピュータ、モバイルPC等が挙げられる。ユーザ端末50は、店舗がネットワーク92上に提供している注文サービス(ECサイト)にアクセスするためのアプリケーションを備える。注文者は、このアプリケーションを介して、店舗が提供している商品の情報を取得し、また、希望する商品を購入することができる。この目的のもと、アプリケーションは、注文者の個人情報(ユーザID等)、注文者が購入を希望する商品の情報、注文者が商品の受け取りのために店舗に出向く予定の日時等を含む情報(注文情報)を、ネットワークを介して販売管理装置に送信する機能を備える。また、アプリケーションは、販売管理装置10からネットワーク92を介して、注文した商品の顧客への引き渡しに関する情報を受信する機能を備える。
The
販売管理装置10は、商品を提供する店舗に設置され、ユーザ端末50から、ネットワーク92を介して注文情報を受信する機能を備える。また、販売管理装置10は、ユーザ端末50から取得した購入商品の情報や来店予定日時に応じた所定のタイミングで、店員に対して商品の準備を指示する機能を備える。また、販売管理装置10は、注文者が店舗に到着したことを示す到着通知に基づき、ユーザ端末50又は店員に、注文者が注文した商品の引き渡しに関する情報を通知する機能を備える。
The
ロッカー装置40は、商品を格納するための複数のロッカーを備えている。ロッカーの各々は、それぞれに固有の番号(ロッカー番号)を有している。また、複数のロッカーの各々は、解錠番号の入力により解錠する電子錠を備えている。なお、ロッカー装置40は、必ずしもネットワーク90を介して販売管理装置10に接続されている必要はない。
The
ネットワーク90,92は、IP(Internet Protocol)ネットワーク、LAN(Local Area Network)、移動体通信網等である。ネットワークを介した通信経路は、有線であってもよく、無線であってもよく、これらの組み合わせであってもよい。
The
次に、本実施形態による販売管理システムにおける販売管理装置10の概略構成について、図2を用いて説明する。図2は、本実施形態による販売管理システムにおける販売管理装置10の概略構成を示すブロック図である。
Next, a schematic configuration of the
販売管理装置10は、図2に示すように、注文情報受信部12、準備開始時刻決定部14、準備開始指示部20、引渡商品情報通知部22、ロッカー管理部24、記憶部26、制御部28を備えている。
As shown in FIG. 2, the
注文情報受信部12は、ユーザ端末50からネットワーク92を介して注文情報を受信する。準備開始時刻決定部14は、注文者が指定した店舗への来店予定日時と、店舗において商品の準備に要する時間(商品準備時間)とに基づき、商品の準備を開始する時刻(準備開始時刻)を決定する。準備開始指示部20は、準備開始時刻の到来に応じて、店員に商品の準備の開始を指示する。引渡商品情報通知部22は、注文者に引き渡す商品に関する情報を、注文者(ユーザ端末)又は店員に通知する。ロッカー管理部24は、ロッカー装置へのロッカーの割り当ての要求、ロッカー情報(ロッカー番号及び解錠番号を含む)の管理、収容部の使用状況の管理等を行う。記憶部26は、ユーザ端末から受信した注文情報、商品毎の商品準備時間、ロッカー装置40の情報等を記憶する。制御部28は、上述した各構成部分を含む販売管理装置10の全体の制御を司る。
The order
次に、本実施形態による販売管理システムにおける販売管理装置10のハードウェア構成例について、図3を用いて説明する。図3は、本実施形態による販売管理システムにおける販売管理装置10のハードウェア構成例を示す概略図である。
Next, a hardware configuration example of the
販売管理装置10は、図3に示すように、一般的な情報処理装置と同様のハードウェア構成からなり、CPU(Central Processing Unit)100、主記憶部102、通信部104、入出力インターフェース部106を備える。CPU100は、販売管理装置10の全体的な制御や演算処理を司る制御・演算装置である。主記憶部102は、データの作業領域やデータの一時退避領域に用いられる記憶部であり、RAM(Random Access Memory)等のメモリにより構成される。通信部104は、ネットワークを介してデータの送受信を行うためのインターフェースである。入出力インターフェース部106は、外部の出力装置110、入力装置112、記憶装置114等と接続してデータの送受信を行うためのインターフェースである。CPU100、主記憶部102、通信部104及び入出力インターフェース部106は、システムバス108によって相互に接続されている。
As illustrated in FIG. 3, the
通信部104は、イーサネット(登録商標)、Wi−Fi(登録商標)等の規格に基づく通信インターフェースであり、他の装置との通信を行うためのモジュールである。注文情報受信部12及び引渡商品情報通知部22による情報の送受信は、通信部104を介して行われる。出力装置110は、例えば液晶表示装置等のディスプレイを含む。準備開始指示部20及び引渡商品情報通知部22による情報の通知は、出力装置110を介して行うことができる。入力装置112は、キーボード、マウス、タッチパネル等であって、店員が販売管理装置10に所定の情報を入力するために用いられる。記憶装置114は、例えばROM(Read Only Memory)、磁気ディスク、半導体メモリ等の不揮発性メモリから構成されるハードディスク装置等で構成することができる。記憶装置114は、記憶部26を含む。
The
本実施形態による販売管理装置10の各部の機能は、プログラムを組み込んだLSI(Large Scale Integration)等のハードウェア部品である回路部品を実装することにより、ハードウェア的に実現することができる。或いは、その機能を提供するプログラムを、記憶装置114に格納し、そのプログラムを主記憶部102にロードしてCPU100で実行することにより、ソフトウェア的に実現することも可能である。
The function of each part of the
次に、本実施形態による販売管理システムにおけるロッカー装置40の構成について、図4を用いて詳細に説明する。図4は、本実施形態による販売管理システムにおけるロッカー装置40の概略構成を示すブロック図である。
Next, the configuration of the
ロッカー装置40は、図4に示すように、複数のロッカー42、入力部44、送受信部46、制御部48を備えている。
As shown in FIG. 4, the
ロッカー42は、店舗が注文者に引き渡す商品を一時的に保管するためのものである。ロッカー42の各々は、それぞれに固有の番号を有している。また、複数のロッカー42の各々は、パスワード(解錠番号)の入力により解錠する電子錠を備えている。ロッカー42の少なくとも一部は、生鮮、冷凍食品などの冷蔵、冷凍保管を要する商品のための冷蔵・冷凍機能や、温かい調理品などの保温が望まれる商品のための保温・加熱機能を備えていてもよい。
The
入力部44は、注文者が商品を受け取る際に所定のロッカー42の電子錠を解除するための情報(解錠番号等)を入力するためのものである。入力部44は特に限定されるものではなく、例えば、タッチパネルやキーボードを介して注文者が番号を入力する形態や、ユーザ端末に表示したバーコードやQRコード(登録商標)等の二次元コード等を読み取らせる形態を適用することができる。
The
送受信部46は、ロッカー装置40と販売管理装置10との間における情報の送受信を行う。例えば、送受信部46は、販売管理装置10からロッカー42の割り当ての要求を受信する。また、ロッカー42の割り当て要求に応じて、確保したロッカー42の情報(ロッカー番号及び解錠番号を含む)を販売管理装置10に送信する。また、注文者が商品を受け取ったことを知らせる情報を販売管理装置10に送信する。なお、ロッカー装置40は、必ずしもネットワーク90を介して販売管理装置10に接続されている必要はない。
制御部48は、上述した各構成部分を含むロッカー装置40の全体の制御を司る。
The transmission and
The
次に、本実施形態による販売管理システムにおける販売処理方法について、図5を用いて説明する。図5は、本実施形態による販売管理システムにおける販売管理方法を示すフローチャートである。 Next, a sales processing method in the sales management system according to the present embodiment will be described with reference to FIG. FIG. 5 is a flowchart showing the sales management method in the sales management system according to the present embodiment.
まず、注文者は、自身が所有するユーザ端末50のアプリケーションを起動し、店舗がネットワーク92上に提供しているECサイトにアクセスする。注文者は、アプリケーション上で、購入したい商品を選択するとともに、商品の受け取りのために店舗に出向く予定の日時を入力する。決済処理は、注文者が店舗に出向く前、例えばアプリケーション上における商品の注文時に済ませておくことが望ましい。アプリケーションは、ネットワーク92を介して注文情報を販売管理装置10に送信する(ステップS101)。注文情報には、注文者の個人情報(ユーザID等)、注文者が購入を希望する商品の情報、注文者が商品の受け取りのために店舗に出向く予定の日時等が含まれる。
First, the orderer activates an application of the
販売管理装置10の注文情報受信部12は、ユーザ端末50からネットワーク92を介して注文情報を受信し、記憶部26に格納する(ステップS102)。
The order
次いで、販売管理装置10の準備開始時刻決定部14は、記憶部26に格納されている注文情報をもとに、商品の準備開始時刻を決定し、その情報を記憶部26に格納する(ステップS103)。準備開始時刻は、注文者の店舗への来店予定日時と商品準備時間とを考慮して、注文者の店舗への到着よりも前に商品の準備が完了するように決定される。準備開始時刻は、例えば、注文者の店舗への到着予定時刻から商品準備時間だけ遡った時刻に設定することができる。
Next, the preparation start
商品準備時間は、商品の種類等に応じて適宜設定することができる。例えば、注文者に提供する前に調理を必要とする商品については、商品毎に、調理に要する時間を予め記憶部26に格納しておくことで、記憶部26に格納された調理時間を目安として、商品準備時間を設定することができる。また、商品によってピックアップに要する時間が異なる場合には、商品毎に、ピックアップに要する時間を予め記憶部26に格納しておくことで、記憶部26に格納されたピックアップ時間を目安として、商品準備時間を設定することができる。
The item preparation time can be appropriately set according to the type of item and the like. For example, for products that require cooking before being provided to the orderer, the cooking time stored in the
複数の顧客から注文を受けている場合には、それら複数の注文の商品準備期間をも考慮して、各商品の準備開始時刻を決定する。例えば、注文者の店舗への到着予定時刻が同じ時間帯である複数の注文が入っている場合には、商品を準備する順番を決定し、決定した順番をも考慮して各商品の準備開始時刻を決定する。 When orders are received from a plurality of customers, the preparation start time of each item is determined in consideration of the item preparation periods of the plurality of orders. For example, when there are multiple orders in which the orderer arrival time to the store is in the same time zone, the order for preparing the items is determined, and preparation of each item is started considering the determined order Determine the time of day.
次いで、販売管理装置10の準備開始指示部20は、準備開始時刻が到来したときに、店員に対して商品の準備(ピッキングや調理)の開始を指示する(ステップS110)。商品の準備の開始の指示は、ディスプレイへの情報の表示により行うことができる。店員への情報の通知は、ディスプレイへの表示のみならず、音声やアラームによる報知等により行ってもよい。
Next, when the preparation start time arrives, the preparation start instructing
次いで、指示を受け取った店員は、商品の準備を開始する。そして、準備が完了した商品を、ロッカー装置40のロッカー42に格納する。店員は、格納したロッカー42を示すロッカー情報(ロッカー番号及び解錠番号を含む)を、商品を示す情報とともに販売管理装置10の記憶部26に登録する。
Then, the clerk who received the instruction starts preparation of the product. Then, the commodity which has been prepared is stored in the
販売管理装置10とロッカー装置40とがネットワーク90を介して接続されている場合は、ネットワーク90を介して情報の送受信を行うこともできる。例えば、販売管理装置10のロッカー管理部24は、店員からの指示に応じて、ロッカー42の割り当て要求をロッカー装置40に送信する(ステップS111)。ロッカー42の割り当て要求を受信したロッカー装置40は、使用していないロッカー42を確保し(ステップS112)、そのロッカー42に関するロッカー情報(ロッカー番号及び解錠番号を含む)を、販売管理装置10に送信する(ステップS113)。販売管理装置10に送信されたロッカー情報は、記憶部26に格納される(ステップS114)。店員は、販売管理装置10が受信したロッカー情報を参照し、ロッカー装置40が確保したロッカー42に準備が完了した商品を収納する。
When the
次いで、店舗に到着した注文者は、ユーザ端末50でアプリケーションを起動し、店舗に到着したことを示す情報を入力する。アプリケーションは、注文者が店舗に到着したことを示す情報を、到着通知としてネットワーク92を介して販売管理装置10に送信する(ステップS115)。
Next, the orderer who has arrived at the store activates the application on the
到着通知とは、注文者が店舗或いは店舗の近傍に到着或いは到着予定であることを示す情報を含む通知である。到着通知には、注文者が実際に店舗に到着したことを示す情報を含む通知や、注文者が店舗に到着する予定であることを示す情報を含む通知が含まれる。例えば、注文者が店舗の駐車場に到着したことを検知することで、検知した情報を注文者が店舗に到着する予定であることを示す情報として利用することができる。 The arrival notification is a notification including information indicating that the orderer has arrived or is scheduled to arrive near the store or store. The arrival notification includes a notification including information indicating that the orderer has actually arrived at the store, and a notification including information indicating that the orderer is scheduled to arrive at the store. For example, by detecting that the orderer has arrived at the parking lot of the store, the detected information can be used as information indicating that the orderer is scheduled to arrive at the store.
到着通知として送信される情報は、特に限定されるものではない。例えば、注文者がアプリケーションにログインしたことをもって店舗に到着したこととすることができる。或いは、注文者がアプリケーションを介して店舗に到着した旨を入力するようにしてもよい。また、注文者が店舗に到着したことを示す情報は、必ずしもアプリケーションを介して行う必要はない。例えば、ユーザ端末50がNFC(Near Field Communication)等の無線通信システムを備えている場合、ロッカー装置40、店舗やその駐車場に設けられた読み取り装置を介して、注文者が店舗に到着したことを示す情報を販売管理装置10に送信することもできる。
The information transmitted as the arrival notification is not particularly limited. For example, it may be that the orderer has arrived at the store upon logging in to the application. Alternatively, it may be input that the orderer has arrived at the store through the application. Further, the information indicating that the orderer has arrived at the store does not necessarily have to be performed via the application. For example, when the
販売管理装置10の引渡商品情報通知部22は、注文者が店舗に到着したことを示す情報の受信をトリガーとして、ユーザ端末50に、商品を格納したロッカー42のロッカーの解錠情報(ロッカー番号、解錠番号)を通知する(ステップS116)。その際、同じ商品について、他の顧客が注文した商品を含む2以上の商品の準備が完了しており、複数のロッカー42に同じ商品が格納されている場合には、先に準備が完了した商品が格納されたロッカー42から順番に、そのロッカー情報を通知する。
The delivery product
ユーザ端末50は、販売管理装置10から送信されるロッカー情報を受信する(ステップS117)。アプリケーションは、取得したロッカー情報をユーザ端末50の画面に表示する。ロッカー情報は、バーコードやQRコード等の二次元コードとして表示してもよい。利用者は、ユーザ端末50の画面に表示された情報を用いて商品が収容されたロッカー42の電子錠を解錠し、収納されている商品を受け取ることができる(ステップS118)。
The
このように、本実施形態の販売管理システムでは、注文者が店舗に到着したことを示す情報の通知をトリガーとして、商品を収容したロッカー42のロッカー情報をユーザ端末50に通知している。これは、より鮮度の高い(準備完了からの時間が短い)商品を注文者に提供するためである。
As described above, in the sales management system of the present embodiment, the locker information of the
商品を格納したロッカー42のロッカー情報は、例えば、商品の注文時や、商品をロッカー42に格納した時点でユーザ端末50に通知することも考えられる。しかしながら、商品の注文時や商品をロッカー42に格納したときにその商品を受け取る注文者を確定すると、注文者の来店が到着予定時刻よりも遅れた場合、到着が遅れた分、商品の鮮度が落ちてしまう。また、ロッカー42を占有する期間が長くなることによって、ロッカー42の回転率が落ちることもある。特に、同じ商品を複数の顧客が注文した場合に、到着予定時刻とは異なる順番で注文者が来店すると、先にロッカー42に収容した商品が後に来店した顧客に提供されることになり、場合によっては商品の鮮度が落ちることも考えられる。
The locker information of the
この点、本実施形態の販売管理システムでは、注文者が店舗に到着したことを示す情報の通知をトリガーとして商品を格納したロッカー42のロッカー情報をユーザ端末50に通知する。したがって、より先に来店した注文者により先に収容した商品を提供することが可能となり、商品の平均的な鮮度を向上することができる。
In this regard, in the sales management system of the present embodiment, the locker information of the
また、決済処理を、注文者が店舗に出向く前、例えばアプリケーション上における商品の注文時に済ませておくことで、店員は、商品の準備とロッカー42への格納とを行うだけでよく、商品の陳列や注文者への引き渡しを行う必要もない。したがって、店舗には商品の準備とロッカー42への格納を行う店員だけ配置すればよく、人員を削減することができる。
Also, by having the settlement process complete before the orderer visits the store, for example, when ordering an item on the application, the clerk only needs to prepare the item and store it in the
このように、本実施形態によれば、顧客に提供するまでの商品の保管期間を短縮することができる。これにより、商品の鮮度が落ちることを抑制することができる。また、顧客への商品の受け渡しにロッカーを使用する場合にあっては、ロッカーの回転率を向上することができる。また、店舗に配する人員を削減することができる。 As described above, according to this embodiment, the storage period of the product until it is provided to the customer can be shortened. Thereby, it can suppress that the freshness of goods falls. Moreover, when using a locker for delivery of goods to a customer, the rotation rate of a locker can be improved. In addition, it is possible to reduce the number of people assigned to the store.
[第2実施形態]
本発明の第2実施形態による販売管理システムについて、図6及び図7を用いて説明する。第1実施形態による販売管理システムと同様の構成要素には同一の符号を付し、説明を省略し或いは簡潔にする。
Second Embodiment
A sales management system according to a second embodiment of the present invention will be described with reference to FIGS. 6 and 7. The same components as those of the sales management system according to the first embodiment are designated by the same reference numerals and their description will be omitted or simplified.
本実施形態による販売管理システムは、販売管理装置10の構成が異なるほかは、第1実施形態による販売管理システムと同様である。
The sales management system according to the present embodiment is the same as the sales management system according to the first embodiment except that the configuration of the
図6は、本実施形態による販売管理システムにおける販売管理装置10の概略構成を示すブロック図である。本実施形態による販売管理装置10は、図6に示すように、到着可否問い合わせ部16を更に有するほかは、第1実施形態による販売管理装置10と同様である。到着可否問い合わせ部16は、準備開始時刻決定部14により決定された準備開始時刻の所定時間前に、ユーザ端末50に、注文者が注文時に指定した来店予定日時に店舗に到着できるかどうかの問い合わせを行う機能を備える。
FIG. 6 is a block diagram showing a schematic configuration of the
次に、本実施形態による販売管理システムにおける販売管理方法について、図7を用いて説明する。図7は、本実施形態による販売管理システムにおける販売管理方法を示すフローチャートである。 Next, the sales management method in the sales management system according to the present embodiment will be described with reference to FIG. FIG. 7 is a flowchart showing a sales management method in the sales management system according to the present embodiment.
本実施形態の販売管理方法は、図5に示す第1実施形態による販売管理方法のステップS103からステップS110の間に、ステップS104及びステップS105を更に含むほかは、第1実施形態による販売管理方法と同様である。ここでは、第1実施形態による販売管理方法と異なる点を中心に、本実施形態の販売管理方法を説明する。 The sales management method according to the present embodiment includes the sales management method according to the first embodiment except for further including steps S104 and S105 between step S103 and step S110 of the sales management method according to the first embodiment shown in FIG. Is the same as Here, the sales management method of the present embodiment will be described focusing on differences from the sales management method according to the first embodiment.
まず、注文者は、自身が所有するユーザ端末50のアプリケーションから、商品の購入手続を行う。アプリケーションは、ネットワーク92を介して注文情報を販売管理装置10に送信する(ステップS101)。
First, the orderer performs a purchase procedure of a product from the application of the
販売管理装置10の注文情報受信部12は、ユーザ端末50からネットワーク92を介して注文情報を受信し、記憶部26に格納する(ステップS102)。
The order
次いで、販売管理装置10の準備開始時刻決定部14は、記憶部26に格納されている注文情報をもとに、商品の準備開始時刻を決定し、その情報を記憶部26に格納する(ステップS103)。
Next, the preparation start
次いで、販売管理装置10の到着可否問い合わせ部16は、準備開始時刻決定部14により決定された準備開始時刻の所定時間前に、ユーザ端末50に、注文者が指定した来店予定日時に店舗に到着できるかどうかの問い合わせを行う(ステップS104)。ユーザ端末50は、販売管理装置10からの問い合わせに応じて、注文者が注文時に指定した来店予定日時までに店舗に到着できるか否かを問い合わせる画面を表示する。
Next, the arrival
注文者が来店予定日時に店舗に到着できない場合、ユーザ端末50は、新たに来店予定時刻を設定可能な画面を表示するとともに、設定された新たな来店予定時刻を販売管理装置10に送信する(ステップS105)。
When the orderer can not arrive at the store at the scheduled arrival date and time, the
次いで、販売管理装置10の準備開始時刻決定部14は、販売管理装置10が受信した新たな来店予定時刻を参照し、来店予定時刻が変更になっているか否かを判別する。準備開始時刻決定部14は、来店予定時刻が変更になっている場合には、新たな来店予定時刻に基づいて、ステップS103と同様の手順により準備開始時間を算出し、準備開始時刻を更新する。
Next, the preparation start
その後、第1実施形態による販売管理方法のステップS110からステップS118と同様にして、商品の準備から商品の受け渡しまでを行う。 After that, from the preparation of the product to the delivery of the product is performed in the same manner as step S110 to step S118 of the sales management method according to the first embodiment.
このように構成することで、注文者が注文時に指定した来店予定日時までに店舗に到着できなくなった場合に、注文者の新たな到着予定に合わせて準備開始時刻を遅らせることができ、より鮮度の高い商品を注文者に提供することができる。また、ロッカー42を占有する期間が短くなることによって、ロッカー42の回転率を向上することができる。
By configuring in this way, when the orderer can not arrive at the store by the scheduled visit date and time specified at the time of ordering, the preparation start time can be delayed according to the orderer's new arrival schedule, and freshness can be further improved. It is possible to offer high order items to the orderer. In addition, the rotation rate of the
なお、準備開始時刻の所定時間前に店舗への到着可否を問い合わせる機能は、ユーザ端末50のアプリケーションが備えていてもよい。この場合、ユーザ端末50は、販売管理装置10から商品の準備開始時刻を予め受信しておき、準備開始時刻の所定時間前に、注文者が注文時に指定した来店予定日時までに店舗に到着できるか否かを問い合わせる画面を表示するように構成すればよい。
In addition, the application of the
また、到着可否問い合わせ部16からの問い合わせに対する回答には、注文キャンセルのオプションを設けてもよい。この時点では、まだ商品の準備は開始されていないため、商品や人手に無駄が生じることなく注文のキャンセルを行うことが可能である。到着可否問い合わせ部16からの問い合わせに対する回答の後は、注文のキャンセルをできないように取り決めることもできる。
In addition, in response to the inquiry from the arrival /
このように、本実施形態によれば、顧客に提供するまでの商品の保管期間を短縮することができる。これにより、商品の鮮度が落ちることを抑制することができる。また、顧客への商品の受け渡しにロッカーを使用する場合にあっては、ロッカーの回転率を向上することができる。また、店舗に配する人員を削減することができる。 As described above, according to this embodiment, the storage period of the product until it is provided to the customer can be shortened. Thereby, it can suppress that the freshness of goods falls. Moreover, when using a locker for delivery of goods to a customer, the rotation rate of a locker can be improved. In addition, it is possible to reduce the number of people assigned to the store.
[第3実施形態]
本発明の第3実施形態による販売管理システムについて、図8乃至図10を用いて説明する。第1及び第2実施形態による販売管理システムと同様の構成要素には同一の符号を付し、説明を省略し或いは簡潔にする。
Third Embodiment
A sales management system according to a third embodiment of the present invention will be described using FIG. 8 to FIG. The same components as those of the sales management system according to the first and second embodiments are designated by the same reference numerals and their description will be omitted or simplified.
はじめに、本実施形態による販売管理システムの概略構成について、図8を用いて説明する。図8は、本実施形態による販売管理システムの構成例を示す概略図である。 First, a schematic configuration of a sales management system according to the present embodiment will be described with reference to FIG. FIG. 8 is a schematic view showing a configuration example of a sales management system according to the present embodiment.
本実施形態による販売管理システム200は、図8に示すように、位置情報システムから、ユーザ端末の位置情報を取得できるように構成されているほかは、図1に示す第1実施形態による販売管理システムと同様である。
The
位置情報システム70には、一般的に利用されている種々の位置情報システムを利用することができる。例えば、位置情報システム70としては、グローバル・ポジショニング・システム(GPS)を利用することが可能である。この場合、GPS衛星から受信した電波に基づいてユーザ端末50が算出した自身の位置情報を、ネットワーク92を介してユーザ端末50から販売管理装置10に送信するように構成することができる。或いは、位置情報システム70としては、携帯電話ネットワークを介して携帯電話加入者の位置情報を通知するサービスを提供するシステムを利用することができる。このシステムでは、販売管理装置10から受信したユーザ端末50の携帯電話番号等の情報に基づいてユーザ端末50の位置を特定し、特定した位置情報を販売管理装置10に送信するように構成することができる。
The
次に、本実施形態による販売管理システムおける販売管理装置10の概略構成について、図9を用いて説明する。図9は、本実施形態による販売管理システムにおける販売管理装置10の概略構成を示すブロック図である。本実施形態の販売管理装置10は、図9に示すように、第1実施形態の販売管理装置10の構成に加え、位置情報取得部18を更に備えている。位置情報取得部18は、位置情報システム70を利用して、注文者(ユーザ端末50)の位置情報を取得する機能を備える。
Next, a schematic configuration of the
次に、本実施形態による販売管理システムにおける販売管理方法の処理手順について、図10を用いて説明する。図10は、本実施形態による販売管理システムにおける販売管理方法の処理手順を示すフローチャートである。 Next, the processing procedure of the sales management method in the sales management system according to the present embodiment will be described using FIG. FIG. 10 is a flowchart showing the processing procedure of the sales management method in the sales management system according to the present embodiment.
本実施形態の販売管理方法は、図5に示す第1実施形態による販売管理方法のステップS103からステップS110の間に、ステップS106からステップS108を更に含むほかは、第1実施形態による販売管理方法と同様である。ここでは、第1実施形態による販売管理方法と異なる点を中心に、本実施形態の販売管理方法を説明する。 The sales management method of the present embodiment includes the sales management method according to the first embodiment except that steps S106 to S108 are further performed between step S103 and step S110 of the sales management method according to the first embodiment shown in FIG. Is the same as Here, the sales management method of the present embodiment will be described focusing on differences from the sales management method according to the first embodiment.
まず、注文者は、自身が所有するユーザ端末50のアプリケーションから、商品の購入手続を行う。アプリケーションは、ネットワーク92を介して注文情報を販売管理装置10に送信する(ステップS101)。
First, the orderer performs a purchase procedure of a product from the application of the
販売管理装置10の注文情報受信部12は、ユーザ端末50からネットワーク92を介して注文情報を受信し、記憶部26に格納する(ステップS102)。
The order
次いで、販売管理装置10の準備開始時刻決定部14は、記憶部26に格納されている注文情報をもとに、商品の準備開始時刻を決定し、その情報を記憶部26に格納する(ステップS103)。
Next, the preparation start
次いで、販売管理装置10の位置情報取得部18は、準備開始時刻決定部14により決定された準備開始時刻の所定時間前に、ユーザ端末50の位置情報を取得する。例えば、位置情報システムとしてGPSシステムを利用する場合、販売管理装置10の位置情報取得部18は、ユーザ端末50に位置情報を要求する(ステップS106)。ユーザ端末50は、位置情報システム70から送信されるGPS信号を受信すると、自身の位置情報を算出し、販売管理装置10に送信する(ステップS107)。
Next, the position
次いで、販売管理装置10は、注文者(ユーザ端末50)の位置情報を確認し(ステップS108)、注文者位置情報が店舗から所定の距離範囲内の位置を示している場合には、準備開始時刻の到来を待たずにステップS110に移行し、商品の準備の開始を指示する。
Next, the
その後、第1実施形態による販売管理方法のステップS111からステップS118と同様にして、商品の準備から商品の受け渡しまでを行う。 Thereafter, from the preparation of the product to the delivery of the product is performed in the same manner as in steps S111 to S118 of the sales management method according to the first embodiment.
このように構成することで、注文者が来店予定日時よりも早くに到着するような場合にも、注文者の来店に合わせて商品を準備することができ、より鮮度の高い商品を注文者に提供することが可能となる。 By configuring in this way, even when the orderer arrives earlier than the scheduled arrival date, the product can be prepared according to the orderer's visit, and a more fresh product can be ordered. It becomes possible to offer.
なお、準備開始時刻の所定時間前に店舗への到着可否を問い合わせる機能は、ユーザ端末50のアプリケーションが備えていてもよい。この場合、ユーザ端末50は、販売管理装置10から商品の準備開始時刻を予め受信しておき、準備開始時刻の所定時間前に、位置情報システム70から送信されるGPS信号に基づき自身の位置情報を算出し、販売管理装置10に送信するように構成すればよい。
In addition, the application of the
このように、本実施形態によれば、顧客に提供するまでの商品の保管期間を短縮することができる。これにより、商品の鮮度が落ちることを抑制することができる。また、顧客への商品の受け渡しにロッカーを使用する場合にあっては、ロッカーの回転率を向上することができる。また、店舗に配する人員を削減することができる。 As described above, according to this embodiment, the storage period of the product until it is provided to the customer can be shortened. Thereby, it can suppress that the freshness of goods falls. Moreover, when using a locker for delivery of goods to a customer, the rotation rate of a locker can be improved. In addition, it is possible to reduce the number of people assigned to the store.
[第4実施形態]
本発明の第4実施形態による販売管理システムについて、図11を用いて説明する。第1乃至第3実施形態による販売管理システムと同様の構成要素には同一の符号を付し、説明を省略し或いは簡潔にする。
Fourth Embodiment
A sales management system according to a fourth embodiment of the present invention will be described with reference to FIG. The same members of the present embodiment as those of the sales management system according to the first to third embodiments are represented by the same reference numerals, and the description thereof will be omitted or simplified.
本実施形態による販売管理システムは、販売管理装置10の構成が異なるほかは、第1乃至第3実施形態による販売管理システムと同様である。
The sales management system according to the present embodiment is the same as the sales management system according to the first to third embodiments except that the configuration of the
図11は、本実施形態による販売管理システムにおける販売管理装置10の概略構成を示すブロック図である。本実施形態による販売管理装置10は、図11に示すように、キャンセル処理部30を更に有するほかは、第1実施形態による販売管理装置10と同様である。キャンセル処理部30は、注文者が、指定した来店予定日時から所定の時間までに来店しない場合に、所定の処理を行う機能を備える。キャンセル処理部30が行う処理としては、種々の態様が想定される。
FIG. 11 is a block diagram showing a schematic configuration of the
例えば、第1の態様としては、ロッカー42に格納されている商品を、同じ商品に関する別の注文に関連付ける処理が挙げられる。まず、キャンセル処理部30は、注文者の来店予定時刻から所定時間が経過した注文に含まれる商品が、これから準備すべき注文に含まれているか否かを判別する。判別の結果、別の注文に同じ商品が含まれている場合には、注文者の来店予定時刻から所定時間が経過した注文のキャンセル処理を行うとともに、ロッカー42に格納された商品を、これから準備すべき注文と関連付ける。そして、この注文を行った注文者のユーザ端末50に、商品が格納されたロッカー42のロッカー情報を送信する。
For example, the first aspect includes a process of associating the item stored in the
この場合、キャンセル処理部30は、これから準備すべき注文における商品の準備開始時刻とそのときの時刻とを比較し、これらの間の時間差に応じて上記処理を実行するか否かを判別することが望ましい。これは、ロッカー42における商品の格納期間が長くなりすぎると、商品の品質やロッカー42の回転率に影響するからである。例えば、比較の結果、準備すべき注文において本来準備する時刻と現在の時刻との間の時刻差が、数時間以内の場合に、上記処理を実行するように構成することができる。このようにすることで、次の日に準備をすべき注文に商品を関連付けることを防止することができる。
In this case, the
また、第2の態様としては、ロッカー42に格納されている商品を割引販売する態様が挙げられる。この場合、注文者の来店予定時刻から所定の時間が経過した注文のキャンセル処理を行うとともに、ロッカー42に商品を格納した状態のままで、ECサイトにおいてタイムセールのような表示とともに販売を行うことができる。
Further, as a second aspect, there is an aspect in which the product stored in the
また、第3の態様としては、注文をキャンセル扱いにする処理が挙げられる。このような場合を想定して、来店できない注文者に対してはキャンセル料を請求するように取り決めることもできる。 In addition, as a third aspect, there is a process of handling an order as canceled. Assuming such a case, it may be arranged to charge a cancellation fee to an orderer who can not come to the store.
このように、本実施形態によれば、注文がキャンセルされた場合にも、ロッカーに格納した商品を有効に利用することができる。 As described above, according to the present embodiment, even when an order is canceled, the product stored in the locker can be effectively used.
[第5実施形態]
本発明の第5実施形態による販売管理装置について、図12を用いて説明する。第1乃至第4実施形態による販売管理装置と同様の構成要素には同一の符号を付し、説明を省略し或いは簡潔にする。図12は、本実施形態による販売管理装置の概略構成を示すブロック図である。
Fifth Embodiment
A sales management device according to a fifth embodiment of the present invention will be described with reference to FIG. The same members of the present embodiment as those of the sales management device according to the first to the fourth embodiments are represented by the same reference numbers not to repeat or to simplify their explanation. FIG. 12 is a block diagram showing a schematic configuration of the sales management device according to the present embodiment.
第1乃至第4実施形態による販売管理システムにおける販売管理装置10は、例えば図12のように構成することも可能である。すなわち、本実施形態による販売管理装置10は、注文情報受信部12と、準備開始時刻決定部14と、準備開始指示部20、引渡商品情報通知部22と、を備えている。注文情報受信部12は、ユーザ端末50から注文情報を受信する。準備開始時刻決定部14は、注文者が指定した店舗への来店予定日時と商品準備時間とに基づき、準備開始時刻を決定する。準備開始指示部20は、準備開始時刻の到来に応じて、店員に商品の準備の開始を指示する。引渡商品情報通知部22は、注文者に引き渡す商品に関する情報を、注文者又は店員に通知する。
The
このように構成することにより、顧客に提供するまでの商品の保管期間を短縮することができる。これにより、商品の鮮度が落ちることを抑制することができる。また、店舗に配する人員を削減することができる。 By this configuration, it is possible to shorten the storage period of the product until it is provided to the customer. Thereby, it can suppress that the freshness of goods falls. In addition, it is possible to reduce the number of people assigned to the store.
[変形実施形態]
本発明は、上記実施形態に限らず種々の変形が可能である。
[Modified embodiment]
The present invention is not limited to the above embodiment, and various modifications are possible.
例えば、いずれかの実施形態の一部の構成を他の実施形態に追加した例や、他の実施形態の一部の構成と置換した例も、本発明の実施形態である。 For example, an example in which part of the configuration of any embodiment is added to another embodiment or an example in which the configuration of a part of another embodiment is replaced is also an embodiment of the present invention.
また、上記実施形態では、ロッカー装置40を含む販売管理システムを例にして説明したが、販売管理システムは、必ずしもロッカー装置40を備える必要はない。例えば、販売管理装置10の記憶部26に、準備が完了した商品に関連付けた識別情報を記憶しておき、注文者の到着通知を受信したときに、店員にこの識別情報を通知するように構成することも可能である。準備が先に完了した商品の識別情報から順番に店員に通知するように構成することで、より先に来店した注文者により先に準備が完了した商品を引き渡すことが可能となり、商品の平均的な鮮度を向上することができる。
Further, although the sales management system including the
また、上記実施形態では、注文者が店舗に到着したことを示す情報の通知をトリガーとして商品を格納したロッカー42のロッカー情報をユーザ端末50に通知したが、ロッカー情報を通知するタイミングは、このタイミングに限定されるものではない。
In the above embodiment, the locker information of the
例えば、ロッカー情報を通知するタイミングは、商品の種類に応じて決定することもできる。例えば、食料品のように品質が変化するような商品以外の商品に対しては、注文が確定した際にロッカー情報を通知してもよい。 For example, the timing of notifying locker information can also be determined according to the type of product. For example, for goods other than goods whose quality changes, such as food, locker information may be notified when an order is confirmed.
或いは、第3実施形態のように位置情報取得部18を備える構成においては、注文者が店舗から所定の距離範囲内に入ったことを示す情報の受信をトリガーとして、商品を収容したロッカー42のロッカー情報をユーザ端末50に通知するようにしてもよい。この処理は、位置情報取得部18が取得した位置情報が店舗から所定の距離範囲内の位置を示している場合に、顧客が店舗に到着したものと見なすことに相当する。
Alternatively, in the configuration provided with the position
或いは、予め注文のキャンセルが可能な期間を設定しておき、キャンセル可能な時刻が経過したことをトリガーとして、商品を格納したロッカー42のロッカー情報をユーザ端末50に通知するようにしてもよい。
Alternatively, a period in which the order can be canceled may be set in advance, and the locker information of the
また、第3実施形態のように位置情報取得部18を備える構成においては、注文者の位置情報に応じて到着推定時刻を算出し、到着推定時刻に基づいて準備開始時刻を決定或いは更新するようにしてもよい。
In the configuration including the position
また、上述の実施形態の機能を実現するように該実施形態の構成を動作させるプログラムを記録媒体に記録させ、該記録媒体に記録されたプログラムをコードとして読み出し、コンピュータにおいて実行する処理方法も各実施形態の範疇に含まれる。すなわち、コンピュータ読取可能な記録媒体も各実施形態の範囲に含まれる。また、上述のプログラムが記録された記録媒体はもちろん、そのプログラム自体も各実施形態に含まれる。 In addition, a program for operating the configuration of the embodiment to realize the functions of the above-described embodiment is recorded on a recording medium, a program recorded on the recording medium is read as a code, and a processing method executed by a computer is also included. It is included in the category of the embodiment. That is, a computer readable recording medium is also included in the scope of each embodiment. Further, not only the recording medium in which the above program is recorded but also the program itself is included in each embodiment.
該記録媒体としては例えばフロッピー(登録商標)ディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、CD−ROM、磁気テープ、不揮発性メモリカード、ROMを用いることができる。また該記録媒体に記録されたプログラム単体で処理を実行しているものに限らず、他のソフトウェア、拡張ボードの機能と共同して、OS上で動作して処理を実行するものも各実施形態の範疇に含まれる。 As the recording medium, for example, a floppy (registered trademark) disk, a hard disk, an optical disk, a magneto-optical disk, a CD-ROM, a magnetic tape, a non-volatile memory card, and a ROM can be used. Further, the present invention is not limited to one in which processing is executed by a single program recorded in the recording medium, but one that operates on the OS and executes processing in cooperation with other software and the function of the expansion board. It is included in the category of
なお、上記実施形態は、何れも本発明を実施するにあたっての具体化の例を示したものに過ぎず、これらによって本発明の技術的範囲が限定的に解釈されてはならないものである。すなわち、本発明はその技術思想、又はその主要な特徴から逸脱することなく、様々な形で実施することができる。 In addition, the said embodiment only shows the example of embodiment in the case of implementing this invention, and the technical scope of this invention should not be limitedly interpreted by these. That is, the present invention can be implemented in various forms without departing from the technical concept or the main features thereof.
上記実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。 Although a part or all of the above-mentioned embodiment may be described as the following supplementary notes, it is not limited to the following.
(付記1)
顧客が購入した商品の情報と前記顧客の店舗への来店予定日時とを含む注文情報を前記顧客のユーザ端末から受信する注文情報受信部と、
前記来店予定日時に基づき、店員に前記商品の準備の開始を指示する準備開始指示部と、
前記顧客が前記店舗に到着したことを示す到着通知の受信に応じて、前記顧客に引き渡す商品に関する情報を通知する引渡商品情報通知部と、を有し、
前記引渡商品情報通知部は、前記到着通知を受信した場合に、他の顧客が注文した前記商品を含む2以上の前記商品の準備が完了しているときは、先に準備が完了した前記商品に関する情報を通知する
ことを特徴とする販売管理装置。
(Supplementary Note 1)
An order information receiving unit that receives, from the customer's user terminal, order information including information on a product purchased by a customer and an expected date of visit of the customer to the store;
A preparation start instructing unit for instructing a store clerk to start preparation of the product based on the visit scheduled date and time;
A delivery product information notification unit that notifies information related to a product to be delivered to the customer in response to reception of an arrival notification indicating that the customer has arrived at the store;
The delivery product information notification unit receives the arrival notification, and when preparation for two or more items including the item ordered by another customer is completed, the item for which the preparation has already been completed. A sales management device characterized by notifying information related to
(付記2)
前記来店予定日時に基づき、前記商品の準備を開始する準備開始時刻を決定する準備開始時刻決定部を更に有し、
前記準備開始指示部は、前記準備開始時刻の到来に応じて、前記店員に前記商品の準備の開始を指示する
ことを特徴とする付記1記載の販売管理装置。
(Supplementary Note 2)
The system further includes a preparation start time determination unit that determines a preparation start time to start preparation of the product based on the visit scheduled date and time,
The sales management device according to appendix 1, wherein the preparation start instructing unit instructs the store clerk to start preparation of the product in response to the arrival of the preparation start time.
(付記3)
前記準備開始時刻決定部は、前記商品の準備に要する商品準備時間を考慮して、前記準備開始時刻を決定する
ことを特徴とする付記2記載の販売管理装置。
(Supplementary Note 3)
The sales management device according to appendix 2, wherein the preparation start time determination unit determines the preparation start time in consideration of a product preparation time required for preparation of the product.
(付記4)
前記準備開始時刻決定部は、複数の顧客から複数の注文を受けている場合に、前記複数の注文に含まれる複数の商品の前記商品準備時間と準備する順番とを考慮して、前記複数の商品の前記準備開始時刻を決定する
ことを特徴とする付記3記載の販売管理装置。
(Supplementary Note 4)
The preparation start time determination unit considers the preparation time and preparation order of the plurality of products included in the plurality of orders when the plurality of orders are received from the plurality of customers. The sales management device according to appendix 3, wherein the preparation start time of the product is determined.
(付記5)
前記準備開始時刻の所定時間前に、前記ユーザ端末に、前記顧客が注文時に指定した来店予定日時に店舗に到着できるかどうかの問い合わせを行う到着可否問い合わせ部を更に有し、
前記準備開始時刻決定部は、前記問い合わせに応じて前記顧客が来店予定日時を変更した場合に、変更された新たな来店予定日時に基づいて前記準備開始時刻を更新する
ことを特徴とする付記2乃至4のいずれか1項に記載の販売管理装置。
(Supplementary Note 5)
The user terminal further includes an arrival availability inquiry unit that inquires whether or not the customer terminal can arrive at the store at a scheduled arrival date and time designated by the customer before the predetermined time before the preparation start time,
The preparation start time determination unit updates the preparation start time based on the changed new visit scheduled date and time, when the customer changes the visit scheduled date and time according to the inquiry. The sales management device according to any one of to 4.
(付記6)
前記ユーザ端末の位置情報を取得する位置情報取得部を更に有し、
前記準備開始指示部は、前記位置情報取得部が取得した前記位置情報が前記店舗から所定の距離範囲内の位置を示している場合に、前記準備開始時刻が到来したと見なして、前記店員に前記商品の準備の開始を指示する
ことを特徴とする付記2乃至5のいずれか1項に記載の販売管理装置。
(Supplementary Note 6)
It further has a position information acquisition unit for acquiring position information of the user terminal,
When the position information acquired by the position information acquisition unit indicates a position within a predetermined distance range from the store, the preparation start instruction unit determines that the preparation start time has arrived, and instructs the store clerk The sales management device according to any one of appendices 2 to 5, instructing start of preparation of the product.
(付記7)
前記ユーザ端末の位置情報を取得する位置情報取得部を更に有し、
前記引渡商品情報通知部は、前記位置情報取得部が取得した前記位置情報が前記店舗から所定の距離範囲内の位置を示している場合に、前記顧客が前記店舗に到着したものと見なして、前記顧客に引き渡す前記商品に関する前記情報を通知する
ことを特徴とする付記1乃至5のいずれか1項に記載の販売管理装置。
(Appendix 7)
It further has a position information acquisition unit for acquiring position information of the user terminal,
When the position information acquired by the position information acquisition unit indicates a position within a predetermined distance range from the store, the delivery product information notification unit considers that the customer has arrived at the store, The sales management device according to any one of appendices 1 to 5, wherein the information on the product to be delivered is notified to the customer.
(付記8)
前記到着通知は、前記ユーザ端末から受信する
ことを特徴とする付記1乃至7のいずれか1項に記載の販売管理装置。
(Supplementary Note 8)
The sales management device according to any one of appendices 1 to 7, wherein the arrival notification is received from the user terminal.
(付記9)
前記引渡商品情報通知部は、前記ユーザ端末に、前記商品を格納したロッカーの番号と解錠番号とを含むロッカー情報を送信する
ことを特徴とする付記1乃至8のいずれか1項に記載の販売管理装置。
(Appendix 9)
11. The delivered product information notification unit transmits, to the user terminal, locker information including the number of the locker storing the product and the unlocking number, according to any one of appendices 1 to 8. Sales management device.
(付記10)
前記引渡商品情報通知部は、店員に、前記顧客に引き渡す商品に関する情報を通知する
ことを特徴とする付記1乃至8のいずれか1項に記載の販売管理装置。
(Supplementary Note 10)
The sales management device according to any one of appendices 1 to 8, wherein the delivery product information notification unit notifies a store clerk of information on a product to be delivered to the customer.
(付記11)
前記来店予定日時から所定時間が経過するまでに前記顧客が来店しない場合に、注文をキャンセルするキャンセル処理部を更に有する
ことを特徴とする付記1乃至10のいずれか1項に記載の販売管理装置。
(Supplementary Note 11)
The sales management device according to any one of appendices 1 to 10, further comprising: a cancellation processing unit that cancels an order when the customer does not come to the store before the predetermined time elapses from the visit scheduled date and time. .
(付記12)
前記キャンセル処理部は、前記来店予定日時から所定時間が経過した注文に含まれる商品が、これから準備する別の注文に含まれている場合に、前記商品を前記別の注文に関連付ける
ことを特徴とする付記11記載の販売管理装置。
(Supplementary Note 12)
The cancellation processing unit relates the product to the other order when the product included in the order for which a predetermined time has elapsed from the scheduled arrival date and time is included in another order to be prepared from now. The sales management device according to appendix 11.
(付記13)
顧客から受けた注文を管理する販売管理装置と、前記顧客に引き渡す商品を格納するロッカーを備えたロッカー装置と、を有する販売管理システムであって、
前記販売管理装置は、
顧客が購入した商品の情報と前記顧客の店舗への来店予定日時とを含む注文情報を前記顧客のユーザ端末から受信する注文情報受信部と、
前記来店予定日時に基づき、店員に前記商品の準備の開始を指示する準備開始指示部と、
前記顧客の前記店舗への到着を通知する到着通知の受信に応じて、前記商品を格納したロッカーの解錠情報を前記ユーザ端末に通知する引渡商品情報通知部と、を有する
ことを特徴とする販売管理システム。
(Supplementary Note 13)
A sales management system comprising: a sales management device for managing an order received from a customer; and a locker device having a locker for storing goods to be delivered to the customer,
The sales management device
An order information receiving unit that receives, from the customer's user terminal, order information including information on a product purchased by a customer and an expected date of visit of the customer to the store;
A preparation start instructing unit for instructing a store clerk to start preparation of the product based on the visit scheduled date and time;
And a delivery product information notification unit for notifying the user terminal of unlocking information of a locker storing the product in response to reception of an arrival notification for notifying the arrival of the customer at the store. Sales management system.
(付記14)
前記引渡商品情報通知部は、前記到着通知を受信した場合に、他の顧客が注文した前記商品を含む2以上の前記商品の準備が完了しているときは、先に準備が完了した前記商品に関する情報を通知する
ことを特徴とする付記13記載の販売管理システム。
(Supplementary Note 14)
The delivery product information notification unit receives the arrival notification, and when preparation for two or more items including the item ordered by another customer is completed, the item for which the preparation has already been completed. The sales management system according to appendix 13, wherein information on the information is notified.
(付記15)
顧客が購入した商品の情報と前記顧客の店舗への来店予定日時とを含む注文情報を前記顧客のユーザ端末から受信するステップと、
前記来店予定日時に基づき、店員に前記商品の準備の開始を指示するステップと、
前記顧客の前記店舗への到着を通知する到着通知の受信に応じて前記顧客に引き渡す商品に関する情報を通知するステップと、を有し、
前記顧客に引き渡す商品に関する情報を通知するステップでは、前記到着通知を受信した場合に、他の顧客が注文した前記商品を含む2以上の前記商品の準備が完了しているときは、先に準備が完了した前記商品に関する情報を通知する
ことを特徴とする販売管理方法。
(Supplementary Note 15)
Receiving, from the customer's user terminal, order information including information on a product purchased by the customer and an expected date of visit of the customer to the store;
Instructing a store clerk to start preparation of the product based on the visit scheduled date and time;
Notifying information related to a product to be delivered to the customer in response to receipt of an arrival notification notifying the customer of the arrival at the store;
In the step of notifying the customer of the information on the product to be delivered, when the arrival notification is received, preparation is first made when preparation of two or more of the products including the products ordered by other customers is completed. A sales management method characterized in that information on the finished product is notified.
(付記16)
顧客から受けた注文を管理する販売管理装置において実行されるプログラムであって、コンピュータを、
顧客が購入した商品の情報と前記顧客の店舗への来店予定日時とを含む注文情報を前記顧客のユーザ端末から受信する注文情報受信手段、
前記来店予定日時に基づき、店員に前記商品の準備の開始を指示する準備開始指示手段、
前記顧客の前記店舗への到着を通知する到着通知の受信に応じて前記顧客に引き渡す商品に関する情報を通知する手段であって、前記到着通知を受信した場合に、他の顧客が注文した前記商品を含む2以上の前記商品の準備が完了しているときは、先に準備が完了した前記商品に関する情報を通知する引渡商品情報通知手段
として機能させるプログラム。
(Supplementary Note 16)
A program executed on a sales management device that manages orders received from customers, comprising:
Order information receiving means for receiving, from the customer's user terminal, order information including information on a product purchased by a customer and an expected date of visit of the customer to the store;
Preparation start instructing means for instructing a clerk to start preparation of the product based on the visit scheduled date and time;
It is a means for notifying information related to a product to be delivered to the customer in response to the reception of an arrival notification notifying the arrival of the customer at the store, wherein the product ordered by another customer when the arrival notification is received A program that functions as a delivery item information notification unit that notifies information on the item for which preparation has already been completed when preparation for two or more of the items including has been completed.
(付記17)
付記16に記載のプログラムを記録したコンピュータが読み取り可能な記録媒体。
(Supplementary Note 17)
The computer-readable recording medium which recorded the program of
10…販売管理装置
12…注文情報受信部
14…準備開始時刻決定部
16…到着可否問い合わせ部
18…位置情報取得部
20…準備開始指示部
22…引渡商品情報通知部
30…キャンセル処理部
40…ロッカー装置
50…ユーザ端末
200…販売管理システム
10: sales management device 12: order information reception unit 14: preparation start time determination unit 16: arrival availability inquiry unit 18: position information acquisition unit 20: preparation start instruction unit 22: delivery product information notification unit 30:
Claims (11)
前記来店予定日時に基づき、店員に前記商品の準備の開始を指示する準備開始指示部と、
前記顧客が前記店舗に到着したことを示す到着通知の受信に応じて、前記顧客に引き渡す商品に関する情報を通知する引渡商品情報通知部と、を有し、
前記引渡商品情報通知部は、前記到着通知を受信した場合に、他の顧客が注文した前記商品を含む2以上の前記商品の準備が完了しているときは、先に準備が完了した前記商品に関する情報を通知する
ことを特徴とする販売管理装置。 An order information receiving unit that receives, from the customer's user terminal, order information including information on a product purchased by a customer and an expected date of visit of the customer to the store;
A preparation start instructing unit for instructing a store clerk to start preparation of the product based on the visit scheduled date and time;
A delivery product information notification unit that notifies information related to a product to be delivered to the customer in response to reception of an arrival notification indicating that the customer has arrived at the store;
The delivery product information notification unit receives the arrival notification, and when preparation for two or more items including the item ordered by another customer is completed, the item for which the preparation has already been completed. A sales management device characterized by notifying information related to
前記準備開始指示部は、前記準備開始時刻の到来に応じて、前記店員に前記商品の準備の開始を指示する
ことを特徴とする請求項1記載の販売管理装置。 The system further includes a preparation start time determination unit that determines a preparation start time to start preparation of the product based on the visit scheduled date and time,
The sales management apparatus according to claim 1, wherein the preparation start instruction unit instructs the store clerk to start preparation of the product in response to the arrival of the preparation start time.
ことを特徴とする請求項2記載の販売管理装置。 The sales management apparatus according to claim 2, wherein the preparation start time determination unit determines the preparation start time in consideration of a product preparation time required for preparation of the product.
ことを特徴とする請求項3記載の販売管理装置。 The preparation start time determination unit considers the preparation time and preparation order of the plurality of products included in the plurality of orders when the plurality of orders are received from the plurality of customers. The sales management device according to claim 3, wherein the preparation start time of the product is determined.
前記準備開始時刻決定部は、前記問い合わせに応じて前記顧客が前記来店予定日時を変更した場合に、変更された新たな来店予定日時に基づいて前記準備開始時刻を更新する
ことを特徴とする請求項2乃至4のいずれか1項に記載の販売管理装置。 The user terminal further includes an arrival availability inquiry unit that inquires whether the customer can arrive at the store on the visit scheduled date and time at a predetermined time before the preparation start time.
The preparation start time determination unit is characterized in that the preparation start time is updated based on the changed new visit scheduled date and time when the customer changes the visit scheduled date and time in response to the inquiry. The sales management device according to any one of Items 2 to 4.
前記準備開始指示部は、前記位置情報取得部が取得した前記位置情報が前記店舗から所定の距離範囲内の位置を示している場合に、前記準備開始時刻が到来したと見なして、前記店員に前記商品の準備の開始を指示する
ことを特徴とする請求項2乃至5のいずれか1項に記載の販売管理装置。 It further has a position information acquisition unit for acquiring position information of the user terminal,
When the position information acquired by the position information acquisition unit indicates a position within a predetermined distance range from the store, the preparation start instruction unit determines that the preparation start time has arrived, and instructs the store clerk The sales management apparatus according to any one of claims 2 to 5, wherein the start of preparation of the product is instructed.
前記引渡商品情報通知部は、前記位置情報取得部が取得した前記位置情報が前記店舗から所定の距離範囲内の位置を示している場合に、前記顧客が前記店舗に到着したものと見なして、前記顧客に引き渡す前記商品に関する前記情報を通知する
ことを特徴とする請求項1乃至5のいずれか1項に記載の販売管理装置。 It further has a position information acquisition unit for acquiring position information of the user terminal,
When the position information acquired by the position information acquisition unit indicates a position within a predetermined distance range from the store, the delivery product information notification unit considers that the customer has arrived at the store, The sales management device according to any one of claims 1 to 5, wherein the information on the product to be delivered is notified to the customer.
ことを特徴とする請求項1乃至7のいずれか1項に記載の販売管理装置。 The said delivery goods information notification part transmits the locker information containing the number of the locker which stored the said goods, and the unlocking number to the said user terminal. Sales management equipment.
前記販売管理装置は、
顧客が購入した商品の情報と前記顧客の店舗への来店予定日時とを含む注文情報を前記顧客のユーザ端末から受信する注文情報受信部と、
前記来店予定日時に基づき、店員に前記商品の準備の開始を指示する準備開始指示部と、
前記顧客の前記店舗への到着を通知する到着通知の受信に応じて、前記商品を格納したロッカーの解錠情報を前記ユーザ端末に通知する引渡商品情報通知部と、を有する
ことを特徴とする販売管理システム。 A sales management system comprising: a sales management device for managing an order received from a customer; and a locker device having a locker for storing goods to be delivered to the customer,
The sales management device
An order information receiving unit that receives, from the customer's user terminal, order information including information on a product purchased by a customer and an expected date of visit of the customer to the store;
A preparation start instructing unit for instructing a store clerk to start preparation of the product based on the visit scheduled date and time;
And a delivery product information notification unit for notifying the user terminal of unlocking information of a locker storing the product in response to reception of an arrival notification for notifying the arrival of the customer at the store. Sales management system.
前記来店予定日時に基づき、店員に前記商品の準備の開始を指示するステップと、
前記顧客の前記店舗への到着を通知する到着通知の受信に応じて前記顧客に引き渡す商品に関する情報を通知するステップと、を有し、
前記顧客に引き渡す商品に関する情報を通知するステップでは、前記到着通知を受信した場合に、他の顧客が注文した前記商品を含む2以上の前記商品の準備が完了しているときは、先に準備が完了した前記商品に関する情報を通知する
ことを特徴とする販売管理方法。 Receiving, from the customer's user terminal, order information including information on a product purchased by the customer and an expected date of visit of the customer to the store;
Instructing a store clerk to start preparation of the product based on the visit scheduled date and time;
Notifying information related to a product to be delivered to the customer in response to receipt of an arrival notification notifying the customer of the arrival at the store;
In the step of notifying the customer of the information on the product to be delivered, when the arrival notification is received, preparation is first made when preparation of two or more of the products including the products ordered by other customers is completed. A sales management method characterized in that information on the finished product is notified.
顧客が購入した商品の情報と前記顧客の店舗への来店予定日時とを含む注文情報を前記顧客のユーザ端末から受信する注文情報受信手段、
前記来店予定日時に基づき、店員に前記商品の準備の開始を指示する準備開始指示手段、
前記顧客の前記店舗への到着を通知する到着通知の受信に応じて前記顧客に引き渡す商品に関する情報を通知する手段であって、前記到着通知を受信した場合に、他の顧客が注文した前記商品を含む2以上の前記商品の準備が完了しているときは、先に準備が完了した前記商品に関する情報を通知する引渡商品情報通知手段
として機能させるプログラム。 A program executed on a sales management device that manages orders received from customers, comprising:
Order information receiving means for receiving, from the customer's user terminal, order information including information on a product purchased by a customer and an expected date of visit of the customer to the store;
Preparation start instructing means for instructing a clerk to start preparation of the product based on the visit scheduled date and time;
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