JP2019003266A - 情報提示システム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】情報提示システム10は、実店舗において、買い物中の顧客が保持を順次開始する複数の商品のそれぞれから当該商品を識別するための識別情報を取得する商品識別情報取得器100と、商品識別情報取得器100から取得する識別情報を用いて複数の商品のそれぞれを識別して得た結果を購入候補情報として取得し、購入候補情報の少なくとも一部に基づいて推定される顧客の心理状態を示す顧客プロファイル情報を取得し、顧客プロファイル情報を実店舗の売場に反映させるための売場関連情報を取得するプロファイリングサーバ200と、売場関連情報を取得して提示する情報提示装置300とを備える。
【選択図】図1
Description
本発明者は、「背景技術」の欄において記載した、ディスプレイを備えるショッピングカート等に関し、以下の問題が生じることを見出した。
[1.構成例]
図1から図2Dを用いて実施の形態における情報提示システムを説明する。
元気を出したい:(0.7+0.0+0.0)/3=0.233
リラックスしたい:(0.4+0.9+0.9)/3=0.733
リフレッシュしたい:(0.6+0.8+0.7)/3=0.700
次に、実店舗内で稼働する、上記のように構成された情報提示システム10の、顧客が商品を選択してからこの顧客に売場関連情報が提示されるまでの動作例の手順を、例を用いて説明する。図4は、この手順を説明するためのシーケンス図である。このシーケンス図に示される手順は、顧客が保持を開始するために手に取った商品のバーコードをセンサ110にかざすなど、センサ110が商品から商品識別情報を取得可能な状態になった時に開始する。
上記の情報提示システム10においては、商品識別情報取得器100を用いて店舗中の各顧客の買い物中の行動から、商品の保持の開始又は解除に関する情報が時系列で収集されている。このような情報のうち、商品の保持の解除、つまり商品の「返却」に関する情報もまた、プロファイリングサーバ200において、顧客に提示する売場関連情報の特定に用いることができる。
元気を出したい:0.0−0.7=−0.7
リラックスしたい:0.9−0.4=0.5
リフレッシュしたい:0.7−0.6=0.1
上記の各実施の形態は、商品を選択する顧客の心理状態について、商品ごとに差異があることを中心に説明しているが、同一の商品であっても選択する顧客の心理状態には、1日の時間帯における変化の傾向がある場合もある。例えば、ある商品を朝又は夕方に買う顧客の心理状態はリラックスしたいという傾向が強く、昼に買う顧客の心理状態は、元気になりたいという傾向が強いことがあることが、評価グリッド法の結果の分析により把握されている。
100 商品識別情報取得器
110、111、112、113 センサ
120 送信部
200 プロファイリングサーバ
210 受信部
220 識別部
230 推定部
240 深層心理モデル
250 送信部
300 情報提示装置
310 受信部
320 出力部
Claims (12)
- 実店舗において、買い物中の顧客が保持を順次開始する複数の商品のそれぞれから、当該商品を識別するための識別情報を取得する商品識別情報取得器と、
前記識別情報を前記商品識別情報取得器から取得すると、前記識別情報を用いて前記複数の商品のそれぞれを識別して得た結果を購入候補情報として取得し、前記購入候補情報の少なくとも一部に基づいて推定される前記顧客の心理状態を示す顧客プロファイル情報を取得し、前記顧客プロファイル情報を前記実店舗の売場に反映させるための売場関連情報を特定するプロファイリングサーバと、
前記売場関連情報を取得して提示する情報提示装置とを備える
情報提示システム。 - 前記プロファイリングサーバは、
前記購入候補情報のうち、前記顧客が保持を開始した順序が遅いものから所定の個数又は種類数の商品を示す購入候補情報を用いて前記顧客プロファイル情報を取得する、
請求項1に記載の情報提示システム。 - 前記プロファイリングサーバは、
前記購入候補情報のうち、前記顧客が保持を開始した時刻が所定の遡及した時間内である商品を示す購入候補情報を用いて前記顧客プロファイル情報を取得する、
請求項1又は2に記載の情報提示システム。 - 前記プロファイリングサーバは、
前記購入候補情報のうち、前記顧客が保持を開始した順序が遅い商品を示す購入候補情報ほど高い重み付けで用いて前記顧客プロファイル情報を取得する、
請求項1から3のいずれか1項に記載の情報提示システム。 - 前記プロファイリングサーバは、
前記顧客が前記実店舗に入店後であって前記複数の商品の保持を開始する前に、
現在時刻より所定の時間内に前記売場に居た他の顧客の心理状態を示す顧客プロファイル情報を前記売場に反映させるために特定していた他の売場関連情報を当該顧客に提示させるために前記情報提示装置に送信する
請求項1から4のいずれか1項に記載の情報提示システム。 - 前記売場関連情報は、前記心理状態で購入された実績のある商品を示し、
前記情報提示装置は、前記実店舗の売場で前記売場関連情報を前記顧客に提示する
請求項1から5のいずれか1項に記載の情報提示システム。 - 前記売場関連情報は、前記心理状態に関連付けられている画像及び音声の少なくとも一方が示す情報であり、
前記情報提示装置は、前記実店舗の売場で前記画像及び音声の少なくとも一方を前記顧客に提示することで前記売場関連情報を提示する
請求項1から6のいずれか1項に記載の情報提示システム。 - 前記商品識別情報取得器は、さらに前記顧客による商品の保持の解除を検知し、かつ当該商品の認識をし、
前記プロファイリングサーバは、
保持が解除された前記商品に関する返却情報を前記商品識別情報取得器から取得すると、その後に当該顧客が保持を開始した商品に関する購入候補情報の少なくとも一部及び前記返却情報に基づいて前記顧客プロファイル情報を取得する
請求項1から7のいずれか1項に記載の情報提示システム。 - 前記プロファイリングサーバは、前記実店舗にて販売される各商品を対象とする評価グリッド法(登録商標)によってあらかじめ作成された深層心理モデルを用いて前記顧客プロファイル情報を取得する
請求項1から8のいずれか1項に記載の情報提示システム。 - 前記深層心理モデルには、顧客サンプルの性別及び年齢に個別に応じた深層心理モデルがあり、
前記プロファイリングサーバは、
前記顧客の性別及び年齢の少なくとも一方を示す個人属性情報を取得し、
前記個人属性情報が示す性別及び年齢の少なくとも一方に応じた前記深層心理モデルを用いて推定される前記心理状態を示す顧客プロファイル情報を取得する
請求項9に記載の情報提示システム。 - 前記商品識別情報取得器は、前記顧客が前記商品を載置することで前記商品の保持をするための商品保持器に備えられる
請求項1から10のいずれか1項に記載の情報提示システム。 - 前記情報提示装置は、前記顧客が前記実店舗内で携帯又は着用する情報端末及び前記実店舗内に設置されるデジタルサイネージのうちの少なくとも一方を含む
請求項1から11のいずれか1項に記載の情報提示システム。
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