JP2018205855A - Home electric appliance system, method of diagnosing home electric appliance and terminal device - Google Patents

Home electric appliance system, method of diagnosing home electric appliance and terminal device Download PDF

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Abstract

To provide a home electric appliance system in which information to be held in a communication device, out of many kinds of type information is reduced.SOLUTION: The home electric appliance system has: a home electric appliance having a storage unit in which operation history data is stored; a server in which a plurality of pieces of definition information corresponding to type information are stored; and a communication device capable of exchanging information with the home electric appliance and the server. The communication device acquires definition information corresponding to type information of the home electric appliance from the server and acquires the operation history data of the home electric appliance from the home electric appliance.SELECTED DRAWING: Figure 1

Description

本発明は、家電機器システム、家電機器の診断方法、及び端末機器に関する。   The present invention relates to a home appliance system, a home appliance diagnosis method, and a terminal device.

家電機器の使用者は、所有する家電機器に異常を発見した場合、故障が生じているのか、或いは修理が必要かなどを判断すべくサービスパーソンを呼び出すことがある。特許文献１は、通信端末１によって家電機器１０の種々の解析を行う構成が開示されている。   When a user of a home electric appliance finds an abnormality in his home electric appliance, he or she may call a service person to determine whether a failure has occurred or whether repair is necessary. Patent Document 1 discloses a configuration in which various analyzes of the home appliance 10 are performed by the communication terminal 1.

特開２０１６−９５６０１号公報Japanese Patent Laid-Open No. 2006-95601

通信端末１をサービスパーソンが使用する場合、このようなサービスパーソンは少数種類の家電機器を診断するとは限らず、多数種類の家電機器を診断することがある。しかし、家電機器を診断するには家電機器の過去の運転状態を知ることが望ましく、そのような情報に関するデータは家電機器内のメモリに運転履歴データとして保存されているのが通常である。しかし、メモリ（記憶部）のどのアドレスにどのような意味合いで運転履歴データが保存されているのかは、家電の種類や型式によって異なり得るため、単にメモリから運転履歴データを読み出すだけでは、有用な情報を作成できない。   When a service person uses the communication terminal 1, such a service person does not always diagnose a small number of types of home appliances but may diagnose a large number of types of home appliances. However, in order to diagnose home appliances, it is desirable to know the past operating state of the home appliances, and data related to such information is usually stored as operation history data in a memory in the home appliance. However, what kind of meaning the driving history data is stored at which address of the memory (storage unit) may vary depending on the type and model of the home appliance, so it is useful to simply read the driving history data from the memory. Information cannot be created.

有用な情報を作成するには、家電ごとに異なり得る、メモリ内にどのようなルールで運転履歴データが保存されているのかという定義情報を、運転履歴データと併せて取得しておく必要がある。すなわち、例えば数値の羅列としての運転履歴データ自身と、その数値の意味とを組合せることではじめて有用な情報（運転履歴）を作成できる。しかし、定義情報は家電の種類や型式ごとに異なり得るため、多数種類があり得る定義情報の例えば略全てを予め通信端末１に保存させておくことは困難である。   In order to create useful information, it is necessary to obtain the definition information of the driving history data stored in the memory together with the driving history data, which may be different for each home appliance. . That is, for example, useful information (driving history) can be created only by combining driving history data itself as a list of numerical values and the meaning of the numerical values. However, since the definition information may differ depending on the type and type of home appliance, it is difficult to store, for example, almost all of the definition information that can have many types in the communication terminal 1 in advance.

上記事情に鑑みてなされた第１の本発明は、運転履歴データを保存する記憶部を有する家電機器と、形式情報に対応した複数の定義情報を保存しているサーバと、前記家電機器及び前記サーバと情報のやり取りが可能な通信機器と、を有する家電機器システムであって、前記通信機器は、前記家電機器の形式情報に対応した定義情報を前記サーバから入手し、前記家電機器の運転履歴データを前記家電機器から入手することを特徴とする。   1st this invention made | formed in view of the said situation, the household appliances which have a memory | storage part which preserve | saves driving history data, the server which preserve | saves the several definition information corresponding to format information, the said household appliances, and the said A communication device capable of exchanging information with a server, wherein the communication device obtains definition information corresponding to the format information of the home appliance from the server, and the operation history of the home appliance Data is obtained from the home appliance.

また、上記事情に鑑みてなされた第２の本発明は、家電機器が運転履歴データを保存するステップと、前記家電機器及びサーバとの間で情報のやり取りが可能な通信機器を準備するステップと、前記家電機器の形式情報を準備するステップと、前記形式情報を前記サーバに通知するステップと、前記サーバが前記形式情報に対応する定義情報を前記通信機器に送信するステップと、前記通信機器が前記家電機器から前記運転履歴データを取得するステップと、前記通信機器又は前記サーバが前記定義情報及び前記運転履歴データから運転履歴を作成するステップと、前記通信機器が前記運転履歴に基づいて作成された表若しくはグラフを表示するステップ、又は、前記家電機器の故障の有無若しくは故障の原因の推定結果を表示するステップと、を含む家電機器の診断方法である。   Moreover, the 2nd this invention made | formed in view of the said situation WHEREIN: The step which preserve | saves operation history data in a household appliance, The step which prepares the communication apparatus which can exchange information between the said household appliance and a server, A step of preparing format information of the home appliance, a step of notifying the server of the format information, a step of transmitting definition information corresponding to the format information to the communication device, and the communication device The operation history data is obtained from the home appliance, the communication device or the server creates an operation history from the definition information and the operation history data, and the communication device is created based on the operation history. A step of displaying a table or a graph, or a step of displaying the presence / absence of the failure of the home appliance or the cause of the failure , It is a diagnostic method of home appliances, including.

さらに、上記事情に鑑みてなされた第３の本発明は、形式情報それぞれに対応した複数の定義情報を保存しているサーバから、一部の定義情報を取得し、前記定義情報及び家電機器の運転履歴データを利用して家電機器の運転履歴を作成する機能を有する端末機器である。   Furthermore, the third aspect of the present invention made in view of the above circumstances acquires a part of definition information from a server storing a plurality of definition information corresponding to each format information, and the definition information and the home appliance It is a terminal device having a function of creating a driving history of a home appliance using driving history data.

実施例１の家電機器システムのブロック図Block diagram of the home appliance system of the first embodiment 実施例１の家電機器の一例としての冷蔵庫のブロック図The block diagram of the refrigerator as an example of the household appliances of Example 1 実施例１の家電機器の記憶部の或るアドレスに保存されている値の一例を示す図The figure which shows an example of the value preserve | saved at a certain address of the memory | storage part of the household appliances of Example 1 実施例１の家電機器システムの定義情報及び運転履歴データに特に係る流れ図The flowchart which concerns especially on the definition information and driving history data of the household appliances system of Example 1 実施例１の家電機器システムの制御データに特に係る流れ図The flowchart which concerns especially on the control data of the household appliance system of Example 1 実施例１の家電機器システムの通信機器が表示するグラフを示す図The figure which shows the graph which the communication apparatus of the household appliances system of Example 1 displays. 実施例１の家電機器システムの通信機器が表示する表を示す図The figure which shows the table | surface which the communication apparatus of the household appliances system of Example 1 displays.

以下、本発明の実施例を添付の図面を参照しつつ説明する。同様の構成要素には同様の符号を付し、同一の説明は繰り返さない。   Embodiments of the present invention will be described below with reference to the accompanying drawings. Similar components are denoted by the same reference numerals, and the same description will not be repeated.

図１は本実施例の家電機器システムのブロック図である。家電機器システムは、家電機器１、Ｉ／Ｆ基板２、通信機器３、及びサービスセンタ５を含み、通信機器３はサービスセンタ５と広域ネットワーク４（例えばインターネット）を介して情報通信できる。   FIG. 1 is a block diagram of the home appliance system of the present embodiment. The home appliance system includes a home appliance 1, an I / F board 2, a communication device 3, and a service center 5. The communication device 3 can communicate information with the service center 5 via a wide area network 4 (for example, the Internet).

［家電機器１］
家電機器１は、家電機器１自身の運転履歴データや制御データを記憶する記憶部（メモリ）１１を有する。
運転履歴データとしては、例えば、家電機器１に設けられたセンサの検知値や、家電機器１のセンサの検知値を参照しつつ動作が制御される機器や部材の状態等が相当することができる。家電機器１に設けられているセンサの種類や数、家電機器１における位置は、家電機器１の型式や種類によって異なり得る。例えば、家電機器１が冷蔵庫である場合と空気調和器とである場合はもちろん、同じ冷蔵庫であっても異なる型式であれば、搭載されているセンサの数や種類、位置が異なり得る。家電機器１は、これらセンサの検知値や状態等を所定時間毎に記憶しておくことができる。この所定時間もまた、家電機器１の型式や種類によって異なり得る。以下、家電機器１の型式や種類を示す情報を「形式情報」と呼称する。例えば、家電機器１が「冷蔵庫」であって型番「Ａ」であることを示す情報が形式情報の一例である。 [Household appliances 1]
The home appliance 1 includes a storage unit (memory) 11 that stores operation history data and control data of the home appliance 1 itself.
The operation history data may correspond to, for example, the state of a device or member whose operation is controlled while referring to a detection value of a sensor provided in the home appliance 1 or a detection value of a sensor of the home appliance 1. . The type and number of sensors provided in the home appliance 1 and the position in the home appliance 1 may vary depending on the type and type of the home appliance 1. For example, in the case where the home appliance 1 is a refrigerator and an air conditioner, the number, type, and position of sensors mounted on the same refrigerator can be different as long as they are different types. The household appliance 1 can memorize | store the detection value, state, etc. of these sensors for every predetermined time. This predetermined time may also differ depending on the type and type of the home appliance 1. Hereinafter, the information indicating the type and type of the home appliance 1 is referred to as “format information”. For example, information indicating that the home appliance 1 is “refrigerator” and the model number “A” is an example of the format information.

センサとしては、例えば冷蔵庫であれば、庫外の温度又は湿度センサ、冷蔵室内の温度又は湿度センサ、冷凍室内の温度又は湿度センサ、野菜室内の温度又は湿度センサ、製氷室内の温度又は湿度センサ、チルド室内の温度又は湿度センサ、冷蔵室開口縁の仕切りの温度センサ、庫外の照度センサ、人感センサ、各貯蔵室の扉の開閉センサ、等が挙げられる。   As a sensor, for example, if it is a refrigerator, the temperature or humidity sensor outside the refrigerator, the temperature or humidity sensor in the refrigerator compartment, the temperature or humidity sensor in the freezer compartment, the temperature or humidity sensor in the vegetable compartment, the temperature or humidity sensor in the ice making compartment, A temperature or humidity sensor in the chilled room, a temperature sensor at the partition of the refrigerator compartment opening edge, an illuminance sensor outside the warehouse, a human sensor, a door opening / closing sensor of each storage room, and the like.

また、機器や部材の状態としては例えば、家電機器１として冷蔵庫を考える場合、圧縮機の回転数、凝縮器に風を送るファンの回転数、膨張弁開度、蒸発器ヒータの電流量、蒸発器（冷却器）の冷気を各貯蔵室に送るファンの回転数、ダンパの開閉又は開度、野菜室ヒータの電流量、庫内照明のＯＮ／ＯＦＦ、等が挙げられる。   In addition, as the state of equipment and members, for example, when considering a refrigerator as the home appliance 1, the number of revolutions of the compressor, the number of revolutions of the fan that sends air to the condenser, the opening degree of the expansion valve, the current amount of the evaporator heater, and evaporation The number of rotations of the fan that sends the cool air of the cooler (cooler) to each storage room, the opening / closing or opening of the damper, the current amount of the vegetable room heater, ON / OFF of the interior lighting, and the like.

制御データは、家電機器１の機器や部材の駆動に係るルール等を含む。例えば、家電機器１が冷蔵庫である場合、冷蔵庫の圧縮機の回転数を決定する関数や条件（テーブル）に係るデータである。例えば、庫外温度、各貯蔵室の温度に基づいて圧縮機の回転数を定める方法（ルール）である。   The control data includes rules and the like related to driving of devices and members of the home appliance 1. For example, when the home appliance 1 is a refrigerator, the data relates to a function or a condition (table) that determines the rotation speed of the compressor of the refrigerator. For example, it is a method (rule) which determines the rotation speed of a compressor based on the outside temperature and the temperature of each storage room.

このように、記憶部１１には上述の運転履歴データが記憶されている。すなわち、記憶部１１には、各種センサの検知値であったり各種機器や部材の状態が保存されているアドレス領域が存在するが、何れのアドレスに何れの運転履歴データが記憶されているかは、家電機器１の型式や種類によって異なり得る。   Thus, the above-described operation history data is stored in the storage unit 11. That is, the storage unit 11 has an address area in which detection values of various sensors and states of various devices and members are stored, and which operation history data is stored at which address. It may vary depending on the type and type of the home appliance 1.

［Ｉ／Ｆ基板２］
Ｉ／Ｆ基板２は、家電機器１の記憶部１１に記憶されている運転履歴データを通信機器３が読み込み可能な形式に変換したり、制御データを家電機器１の記憶部１１に書き込み可能な形式に変換したりする機能を有する。家電機器１と通信機器３とが直接データのやり取りが可能である場合は、必ずしも必須でない。例えば、家電機器１がシリアル通信によるデータのやり取りが必要で、通信機器がＵＳＢ規格によるデータのやり取りが必要な場合、これらを中継することができる。また、制御データが書き込まれる領域は必ずしも運転履歴データが保存される構成要素と同じである必要はない。すなわち、記憶部１１ではなく別の記憶部であっても良い。 [I / F board 2]
The I / F board 2 can convert the operation history data stored in the storage unit 11 of the home appliance 1 into a format that can be read by the communication device 3, and can write control data to the storage unit 11 of the home appliance 1. It has a function to convert to a format. When the home appliance 1 and the communication device 3 can directly exchange data, it is not always necessary. For example, when the home appliance 1 needs to exchange data by serial communication and the communication device needs to exchange data according to the USB standard, these can be relayed. Further, the area in which the control data is written is not necessarily the same as the component storing the operation history data. That is, instead of the storage unit 11, another storage unit may be used.

［通信機器３］
通信機器３は、家電機器１と直接又はＩ／Ｆ基板２を介して間接に情報のやり取りが可能な家電通信部と、有線又は無線で広域ネットワーク４を介して遠隔のサービスセンタ５と情報のやり取りが可能なセンタ通信部とを有する機器である。通信機器３は、その他、運転履歴データや後述する定義情報に基づいて作成したグラフや家電機器１の不具合原因の推定結果等を表示する表示部と、サービスセンタ５から受信したデータや家電機器１から読み込んだデータを演算処理可能な演算部とを有している。通信機器３は、好ましくは運搬が容易なスマートフォンやタブレット端末などの携帯端末にすることができる。 [Communication equipment 3]
The communication device 3 includes a home appliance communication unit capable of exchanging information directly with the home appliance 1 or indirectly through the I / F board 2, and a remote service center 5 via the wide area network 4 by wire or wireless. This is a device having a center communication unit capable of exchange. The communication device 3 includes, in addition, a display unit that displays a graph created based on operation history data and definition information described later, a failure cause estimation result of the home appliance 1, data received from the service center 5, and the home appliance 1. And an arithmetic unit capable of performing arithmetic processing on the data read from. The communication device 3 can be preferably a portable terminal such as a smartphone or a tablet terminal that can be easily transported.

［サービスセンタ５］
サービスセンタ５は、複数種類や複数型式の家電機器１の情報それぞれ（マスタデータ）を記憶したサーバ５１を有している。サーバ５１は、家電機器１の種類（冷蔵庫、空気調和器、洗濯機、調理用加熱器等）や型式（冷蔵庫の型番Ａ，型番Ｂ，・・・等）それぞれに応じた制御データや定義情報を記憶している。 [Service Center 5]
The service center 5 includes a server 51 that stores information (master data) of multiple types and types of home appliances 1. The server 51 includes control data and definition information corresponding to the type of the home appliance 1 (refrigerator, air conditioner, washing machine, cooking heater, etc.) and type (refrigerator model number A, model number B,...). Is remembered.

定義情報とは、記憶部１１のどのアドレスにどのようなデータがどのような意味合いで保存されているかを示す情報を含む。この具体例は後述する。   The definition information includes information indicating what data is stored at what address in the storage unit 11 and in what sense. A specific example will be described later.

［家電機器１の一例としての冷蔵庫１０］
図２は、家電機器１の一例として、或る形式情報に対応する冷蔵庫１０のブロック図である。冷蔵庫１０は、冷蔵庫全体の制御を行う制御部１０１、コントロールパネル１０２、記憶部１１、及び運転履歴データを発生させるセンサ等を有する。 [Refrigerator 10 as an example of home appliance 1]
FIG. 2 is a block diagram of a refrigerator 10 corresponding to certain format information as an example of the home appliance 1. The refrigerator 10 includes a control unit 101 that controls the entire refrigerator, a control panel 102, a storage unit 11, and a sensor that generates operation history data.

制御部１０１は、運転履歴データに相当する情報の一部又は全部を出力する運転情報出力部１０３から、各種スイッチ、センサ、機器や部材の状態や検知値を取得する。具体的には、各貯蔵室の扉の開閉情報を取得する貯蔵室扉スイッチ１０３１の状態、貯蔵室温度センサ１０３２、冷却器温度センサ１０３３、庫外温度センサ１０３４等の各種スイッチやセンサの状態又は検知値を取得し、また、圧縮機１０３５や冷却ファン１０３６等の各機器の回転数等を検知したり制御したりする。本実施例の冷蔵庫１０は、運転履歴データに相当する情報としてその他、コントロールパネル１０２の入力部１０２２を介して使用者から指定された庫内温度目標値等を記憶部１１に保存させることができる。   The control unit 101 acquires the states and detection values of various switches, sensors, devices, and members from the operation information output unit 103 that outputs part or all of the information corresponding to the operation history data. Specifically, the state of the storage room door switch 1031 for acquiring the opening / closing information of the door of each storage room, the state of various switches and sensors such as the storage room temperature sensor 1032, the cooler temperature sensor 1033, the outside temperature sensor 1034, or the like The detection value is acquired, and the number of rotations and the like of each device such as the compressor 1035 and the cooling fan 1036 are detected and controlled. The refrigerator 10 of the present embodiment can store, in the storage unit 11, the internal temperature target value specified by the user via the input unit 1022 of the control panel 102 as information corresponding to the operation history data. .

コントロールパネル１０２は、冷却温度の設定変更や急速冷凍の運転停止などを切り替える入力部１０２２、および設定された冷却温度や急速冷凍の運転状態、各扉の開放状態等を示す表示部１０２１を有する。   The control panel 102 includes an input unit 1022 for switching a setting change of the cooling temperature, a quick freezing operation stop, and the like, and a display unit 1021 indicating the set cooling temperature, the quick freezing operation state, the open state of each door, and the like.

このように、制御部１０１は、貯蔵室扉スイッチ１０３１の開閉情報からの情報による単位時間当たりの扉開時間長さ、貯蔵室温度センサ１０３２等の各センサ温度、圧縮機１０３５の運転時間や回転数、冷却ファン１０３６の運転時間や回転数、コントロールパネル１０２から取得した庫内温度の目標値等の運転履歴データを単位時間毎の時系列（たとえば１時間毎）に集計して記憶部１１に格納することができる。   As described above, the control unit 101 determines the door opening time length per unit time based on the information from the opening / closing information of the storage room door switch 1031, the temperature of each sensor such as the storage room temperature sensor 1032, the operation time and rotation of the compressor 1035. The operation history data such as the number, the operation time and the number of rotations of the cooling fan 1036, the target value of the internal temperature acquired from the control panel 102 are totaled in a time series for each unit time (for example, every hour), Can be stored.

［記憶部１１に記憶された情報］
図３は、家電機器１の記憶部１１に保存される運転履歴データの一例を示した図である。上述したように、記憶部１１のどのアドレスにどのような情報が保存されているのかは、家電機器１の種類や型式で異なり得るため、単に記憶部１１に保存されている運転履歴データだけ（アドレス１００に値１が保存されており、アドレス１０１には値７．２が保存されている、など）を入手しても意味のある情報に変換することは困難である。 [Information stored in the storage unit 11]
FIG. 3 is a diagram illustrating an example of operation history data stored in the storage unit 11 of the home appliance 1. As described above, what information is stored at which address in the storage unit 11 may vary depending on the type and type of the home appliance 1, so only the operation history data stored in the storage unit 11 ( Even if the value 1 is stored in the address 100 and the value 7.2 is stored in the address 101, it is difficult to convert the information into meaningful information.

例えば図３の運転履歴データを保存した記憶部１１を有する本実施例の冷蔵庫１０は、アドレス１００から順に、７日前における「扉スイッチの開閉を開ならば１、閉ならば０で保存（アドレス１００）」、「冷蔵室内温度センサの値をセルシウス温度で保存（アドレス１０１）」、「冷却器温度センサの値を正負の符号を逆転してセルシウス温度で保存（アドレス１０２）」、「庫外温度センサの値をセルシウス温度で保存（アドレス１０３）」、「圧縮機の回転数をｍｉｎ−１を次元として保存（アドレス１０４）」、「冷却ファンの回転数をｍｉｎ−１を次元として保存（アドレス１０５）」している。そして、アドレス１０６からは６日と２３時間前におけるデータを同じ順で保存している。すなわち、アドレス１００から５つ飛びで扉スイッチの開閉情報が６０分ごとに記憶されており、アドレス１０１から５つ飛びで冷蔵室温度の値がセルシウス温度で６０分ごとに記憶されているといった情報（定義情報）と併せて本実施例の記憶部１１から運転履歴データを取得して解析しなければ、意味のある情報（運転履歴）を作成できない。 For example, the refrigerator 10 according to the present embodiment having the storage unit 11 storing the operation history data in FIG. 3 sequentially stores from the address 100, “1 if the door switch is opened and closed, and 0 if it is closed (address 100) "," Store the value of the refrigerated room temperature sensor at Celsius temperature (address 101) "," Store the value of the cooler temperature sensor at the Celsius temperature by reversing the sign of the sign (address 102) "," External “Save temperature sensor value as Celsius temperature (address 103)”, “Store compressor speed as min −1 as a dimension (address 104)”, “Save cooling fan speed as min −1 as a dimension” Address 105) ". The data from the address 106 is stored in the same order for 6 days and 23 hours ago. That is, information indicating that the door switch opening / closing information is stored every 60 minutes with five jumps from the address 100, and the refrigerator temperature value is stored every 60 minutes with the Celsius temperature by jumping five from the address 101. Significant information (operation history) cannot be created unless the operation history data is acquired from the storage unit 11 of this embodiment and analyzed together with (definition information).

なお、上記の例における「５つ飛び」や「６０分ごと」という数値は一例であり、この値に限られないことは当業者には明らかである。   It should be apparent to those skilled in the art that numerical values such as “five skips” and “every 60 minutes” in the above example are examples and are not limited to these values.

［定義情報との組合せによる運転履歴の作成］
通常、定義情報は、そのデータ量が比較的大きい。このため、家電機器メーカそれぞれの形式情報に対応する製品の略全てについて、通信機器３に予め定義情報を保存させておくことは困難である。また、定義情報と記憶部１１の情報（運転履歴データ）とを組み合わせれば家電機器１の運転履歴を作成できてしまう虞があるから、セキュリティの観点からも通信機器３に予め定義情報を保存させておくことは好ましくない。一方、定義情報は通常、家電機器１の種類や型式ごとに同一であるから、形式情報が判明すれば取得すべき定義情報が一意に定まる。 [Create operation history in combination with definition information]
Usually, the definition information has a relatively large amount of data. For this reason, it is difficult to store the definition information in advance in the communication device 3 for almost all the products corresponding to the format information of each home appliance manufacturer. In addition, if the definition information and the information (operation history data) in the storage unit 11 are combined, there is a possibility that the operation history of the home appliance 1 can be created. It is not preferable to leave it. On the other hand, since the definition information is usually the same for each type and model of the home appliance 1, the definition information to be acquired is uniquely determined if the format information is known.

［家電機器システムの動作］
本実施例の家電機器システムの通信機器３は、家電機器１の種類及び型式（形式情報）に係る情報を、広域ネットワーク４を介してサービスセンタ５に送信する。サービスセンタ５は、受信した形式情報に基づいて、通信機器３に送信すべき家電機器１の定義情報を特定し、この形式情報に対応する家電機器の定義情報を、広域ネットワーク４を介して通信機器３に送信する。このときに、併せて、この家電機器１の最新の制御データを送信しても良い。 [Operation of home appliance system]
The communication device 3 of the home appliance system of the present embodiment transmits information related to the type and type (format information) of the home appliance 1 to the service center 5 via the wide area network 4. Based on the received format information, the service center 5 identifies the definition information of the home appliance 1 to be transmitted to the communication device 3, and communicates the definition information of the home appliance corresponding to this format information via the wide area network 4. Transmit to device 3. At this time, the latest control data of the home appliance 1 may be transmitted.

通信機器３は別途、家電機器１の記憶部１１に保存された運転履歴データを含む情報を読み出す。読み出した情報を定義情報と組合わせることで運転履歴を作成する。すなわち、本実施例の家電機器システムにおける通信機器３は、特に必要のない定義情報を予め保存しておく必要性が低減される。   Separately, the communication device 3 reads information including operation history data stored in the storage unit 11 of the home appliance 1. An operation history is created by combining the read information with the definition information. That is, the necessity of preliminarily storing definition information that is not particularly necessary for the communication device 3 in the home appliance system according to the present embodiment is reduced.

その後通信機器３は、運転履歴に対して演算処理を行って、家電機器１の故障の有無やその原因を推定したり、家電機器１の運転履歴を表形式やグラフ形式で表示する。   Thereafter, the communication device 3 performs arithmetic processing on the operation history to estimate the presence or absence of the failure of the home appliance 1 and the cause thereof, or to display the operation history of the home appliance 1 in a table format or a graph format.

図４は、本実施例の家電機器システムの動作を、家電機器１が冷蔵庫である場合を一例として示す図である。本システムの動作は、或る動作ステップを実行するためにその前提となるステップを実行しておく必要があるといった必然的な関係がある場合を除き、適宜その順番を入れ替えることができる。   FIG. 4: is a figure which shows operation | movement of the household appliances system of a present Example as an example when the household appliances 1 are refrigerators. The order of the operation of this system can be changed as appropriate unless there is a necessary relationship such that it is necessary to execute a pre-requisite step in order to execute a certain operation step.

まず、家電機器１の一例である冷蔵庫１０は、運転情報出力部１０３の状態や値を例えば所定時間毎に取得する（ステップＳ１１０）。このような家電機器１の使用者は、家電機器１に何らかの故障が生じたなどと考えた場合、サービスパーソンを呼び出して診断を依頼することができる。   First, the refrigerator 10, which is an example of the home appliance 1, acquires the state and value of the operation information output unit 103, for example, every predetermined time (step S110). When the user of the household electrical appliance 1 thinks that some sort of failure has occurred in the household electrical appliance 1, the user can call the service person and request a diagnosis.

サービスパーソンは、通信機器３を持参して家電機器１が設置された使用者宅を訪問する。サービスパーソンが持参した通信機器３に家電機器１の定義情報が保存されていない場合は、通信機器３に形式情報を入力してサーバ５１に定義情報を要求する（ステップＳ２１０）。   The service person brings the communication device 3 and visits the user's home where the home appliance 1 is installed. If the definition information of the household electrical appliance 1 is not stored in the communication device 3 brought by the service person, the format information is input to the communication device 3 to request the definition information from the server 51 (step S210).

定義情報の要求を受けたサーバ５１は、受信した形式情報に対応する定義情報を通信機器３に送信する（ステップＳ３１０）。この際、必要に応じて家電機器１の最新の制御データを加えて送信しても良い。
ステップＳ２１０及びステップＳ３１０は、通信機器３に既に対応する定義情報が保存されている場合は行わなくても良い。通信機器３に保存された定義情報や制御データは、通信機器３がこれを入手した入手日や、定義情報や制御データの作成日又はバージョンを参照可能な状態で保存されていることが好ましい。こうすることで、定義情報や制御データがいつ頃のバージョンであるかの判別が容易になる。 Upon receiving the request for definition information, the server 51 transmits definition information corresponding to the received format information to the communication device 3 (step S310). At this time, the latest control data of the home appliance 1 may be added and transmitted as necessary.
Steps S210 and S310 may not be performed when definition information corresponding to the communication device 3 is already stored. The definition information and control data stored in the communication device 3 are preferably stored in a state where the date when the communication device 3 obtains it and the creation date or version of the definition information and control data can be referred to. By doing so, it becomes easy to determine when the definition information and control data are versions.

次にサービスパーソンは、通信機器３を家電機器１に直接又はＩ／Ｆ基板２を介して接続し、家電機器１に対して運転履歴データを要求する信号を出力させる（ステップＳ２２０）。この際、通信機器３を介して家電機器１の形式情報の入力を求め、入力した形式情報が家電機器１の形式情報と一致しない場合は、運転履歴データの出力が拒否されるように構成すると好ましい。また、通信機器３が家電機器１の形式情報に対応する定義情報を有していない場合についても、運転履歴データの出力が拒否されるように構成すると好ましい。このようなステップを設けることで、誤った定義情報を利用して運転履歴を作成してしまうことを抑制できる。   Next, the service person connects the communication device 3 to the home appliance 1 directly or via the I / F board 2 and causes the home appliance 1 to output a signal requesting operation history data (step S220). At this time, if the input of the format information of the home appliance 1 is requested via the communication device 3 and the input format information does not match the format information of the home appliance 1, the output of the driving history data is rejected. preferable. Moreover, it is preferable to configure so that the output of the driving history data is rejected even when the communication device 3 does not have definition information corresponding to the format information of the home appliance 1. By providing such a step, it is possible to suppress the creation of an operation history using incorrect definition information.

次に、運転履歴データの要求を受けた家電機器１は、記憶部１１に保存されている運転履歴データを通信機器３に出力する（ステップＳ１２０）。   Next, the household appliance 1 which received the request | requirement of driving history data outputs the driving history data preserve | saved at the memory | storage part 11 to the communication apparatus 3 (step S120).

運転履歴データを入手した通信機器３は、定義情報と組合わせて運転履歴を作成する演算処理を行うとともに、運転履歴の一部又は全部を表形式又はグラフ形式で表示する（ステップＳ２３０）。また、運転履歴を解析して家電機器１に故障が生じているか否か、生じているのであればその原因を推定して表示することができる。このグラフや表は後述する。サービスパーソンは、このグラフや表、故障の有無や原因の推定結果を使用者に見せることで、使用者の疑問に回答しやすくなり、使用者もまたその理解が促進される。   The communication device 3 that has obtained the operation history data performs a calculation process for creating an operation history in combination with the definition information, and displays a part or all of the operation history in a table format or a graph format (step S230). In addition, it is possible to analyze the operation history and display whether or not a failure has occurred in the home appliance 1 and if it has occurred, the cause can be estimated and displayed. This graph and table will be described later. The service person can easily answer the user's questions by showing the graph and table, the presence / absence of the failure and the estimated result of the cause to the user, and the user is also promoted to understand the problem.

家電機器１から入手した運転履歴データは、サービスパーソンが通信機器３を操作して削除する（ステップＳ２４０）。又は、運転履歴データの入手から所定期間経過後に自動で削除されるように通信機器３が設定されていたり、所定期間経過後に削除を推奨する旨を報知するように通信機器３が設定されていても良い。なお、定義情報のバージョンが古くなったまま放置されることを抑制すべく、定義情報についても、定義情報の入手から所定期間経過後に自動で削除されるように通信機器３が設定されていたり、所定期間経過後に削除を推奨する旨を報知するように通信機器３が設定されていても良い。   The operation history data obtained from the home appliance 1 is deleted by the service person operating the communication device 3 (step S240). Alternatively, the communication device 3 is set so as to be automatically deleted after a predetermined period from the acquisition of the operation history data, or the communication device 3 is set so as to notify that deletion is recommended after the predetermined period has elapsed. Also good. In order to prevent the definition information version from being left out of date, the communication device 3 is set so that the definition information is automatically deleted after a predetermined period from the acquisition of the definition information. The communication device 3 may be set so as to notify that deletion is recommended after a predetermined period.

なお、ステップＳ２３０の一部は、通信機器３に代えてサーバ５１が実行しても良い。具体的には、通信機器３が運転履歴データをサーバ５１に送信し、サーバ５１が運転履歴データ及び定義情報を組合せて運転履歴を作成する演算処理を行っても良い。この場合、通信機器３は演算結果を取得してグラフや表を出力すればよく、また、予めサーバ５１から定義情報を受信しなくても良い。   Note that part of step S230 may be executed by the server 51 instead of the communication device 3. Specifically, the communication device 3 may transmit the operation history data to the server 51, and the server 51 may perform a calculation process that creates the operation history by combining the operation history data and the definition information. In this case, the communication device 3 may acquire the calculation result and output a graph or a table, and may not receive definition information from the server 51 in advance.

図５は、家電機器１の制御データを更新する場合の家電機器システムの動作を示す図である。ステップＳ１１０，Ｓ２１０，Ｓ３１０は上述と同様に行うことができるが、定義情報の要求に代えて又は追加して、制御データを要求する。ステップＳ３１０で制御データを受信することになる。   FIG. 5 is a diagram illustrating the operation of the home appliance system when the control data of the home appliance 1 is updated. Steps S110, S210, and S310 can be performed in the same manner as described above, but request control data instead of or in addition to a request for definition information. In step S310, control data is received.

サービスパーソンは、これから制御データの書き込みを行う家電機器１の形式情報を入力したうえで、家電機器１に対して制御データの書き込み要求を行う（ステップＳ２２５）。家電機器１は要求を受けて、形式情報を出力する（ステップＳ１２５）。通信機器３は、ステップＳ２２５で入力された形式情報とステップＳ１２５で出力された形式情報とが一致することを確認したら、制御データを家電機器１に書き込む処理を実行する（ステップＳ２３５）。すなわち、両者の形式情報が一致しない場合、家電機器１の制御データを書き換えることができない。これにより、不適切な制御データが書き込まれてしまうことを抑制できる。   The service person inputs the format information of the household electrical appliance 1 to which control data is to be written, and then makes a control data write request to the household electrical appliance 1 (step S225). The household electrical appliance 1 receives the request and outputs format information (step S125). When the communication device 3 confirms that the format information input in step S225 matches the format information output in step S125, the communication device 3 executes a process of writing control data to the home appliance 1 (step S235). That is, if the format information of both does not match, the control data of the home appliance 1 cannot be rewritten. As a result, it is possible to prevent inappropriate control data from being written.

図６（ａ）（ｂ）は、通信機器３が運転履歴に基づいて作成して通信機器３の表示部に表示するグラフの一例である。作成されるグラフは、家電機器１のセンサ等のすべての情報を利用して作成しても良いし、サービスパーソンや使用者が必要と考える情報のみを利用して作成しても良い。図６（ａ）（ｂ）には、庫外温度、冷蔵室温度、冷却器温度、冷蔵室ドアの開時間、冷蔵庫電源のリセット有無、製氷に使用する水タンクの量、冷蔵室冷却の強度設定、冷凍室冷却の強度設定、が７日分示されている。このグラフ化の際のサンプリング時間は、記憶部１１のサンプリング時間とは必ずしも一致していなくても良い。サービスパーソンは、このグラフの目視を通じて、家電機器１に故障が生じているかとか、その原因を推測することとかができるとともに、グラフを使用者に見てもらうことで、その説明を使用者が理解することを補助することができる。なお、図６（ａ）に示されているように、縦軸の次元は２つ以上でも良い。本実施例では、縦軸にセルシウス温度と時間とを示している。このようにすると、異なる次元の運転履歴を同一の横軸（時間軸）で表示できるため、多種類の運転履歴を同時に目視できるから、故障原因の推測等に便利である。   FIGS. 6A and 6B are examples of graphs that the communication device 3 creates based on the operation history and displays on the display unit of the communication device 3. The created graph may be created using all information such as sensors of the household electrical appliance 1 or may be created using only information that the service person or user thinks necessary. 6 (a) and 6 (b) show the outside temperature, refrigerator temperature, cooler temperature, refrigerator door open time, refrigerator power supply reset, amount of water tank used for ice making, refrigerator cooling intensity The setting and the strength setting for cooling the freezer are shown for 7 days. The sampling time for the graphing does not necessarily match the sampling time of the storage unit 11. Through the visual inspection of this graph, the service person can determine whether or not the home appliance 1 has failed and the cause of the failure, and the user understands the explanation by having the user look at the graph. Can help. As shown in FIG. 6A, the vertical axis may have two or more dimensions. In this embodiment, the vertical axis indicates Celsius temperature and time. In this way, since operation histories of different dimensions can be displayed on the same horizontal axis (time axis), many types of operation histories can be viewed simultaneously, which is convenient for estimating the cause of failure.

図７は、通信機器３が運転履歴に基づいて作成して通信機器３の表示部に表示する表の一例であり、運転履歴の解析に基づいて推測した故障原因等を表示するものである。具体的には、図７（ａ）は家電機器１の故障の有無や故障の原因、故障発生からの経過日数を示す表であり、図７（ｂ）は省エネ性に影響を与える貯蔵室のドア開の回数を示す表である。   FIG. 7 is an example of a table created by the communication device 3 based on the operation history and displayed on the display unit of the communication device 3, and displays the cause of failure estimated based on the analysis of the operation history. Specifically, FIG. 7A is a table showing the presence / absence of the failure of the household electrical appliance 1, the cause of the failure, and the number of days elapsed since the failure occurred, and FIG. 7B is a table of storage rooms that affect the energy saving performance. It is a table | surface which shows the frequency | count of door opening.

図７（ａ）の「故障コード」は、家電機器１の設計者が予め定義したものであり、「内容」と一対一で対応している。「内容」は家電機器１の故障内容を説明するものであり、本実施例の家電機器１は、冷却ファンモータや庫外温度センサに異常が生じていることがわかる。「経過日数」は「内容」に記載の異常が発生してからの日数の確定値又は推測値である。「内容」が正常である場合は、「経過日数」は表示されない。   The “failure code” in FIG. 7A is defined in advance by the designer of the home appliance 1 and has a one-to-one correspondence with the “content”. “Content” describes the failure content of the home appliance 1, and it can be seen that the home appliance 1 of the present embodiment has an abnormality in the cooling fan motor and the outside temperature sensor. “Elapsed days” is a fixed value or an estimated value of the number of days since the abnormality described in “Content” has occurred. When “Content” is normal, “Elapsed Days” is not displayed.

図７（ｂ）の「項目」は、家電機器１の一例である冷蔵庫１０の貯蔵室の扉が、所定期間内に何回開かれたかを示すものである。この期間はサービスパーソン等が指定することができる。この値を使用者に見せることで、使用者の省エネ意識を高めるなどすることができる。   “Item” in FIG. 7B indicates how many times the door of the storage room of the refrigerator 10 which is an example of the home appliance 1 is opened within a predetermined period. This period can be specified by a service person or the like. By showing this value to the user, the user's awareness of energy saving can be increased.

１ 家電機器
１１ 記憶部（メモリ）
１０ 冷蔵庫
１０１ 制御部
１０２ コントロールパネル
１０２１ 表示部
１０２２ 入力部
１０３ 運転情報出力部
１０３１ 貯蔵室扉スイッチ
１０３２ 貯蔵室温度センサ
１０３３ 冷却器温度センサ
１０３４ 庫外温度センサ
１０３５ 圧縮機
１０３６ 冷却ファン
２ Ｉ／Ｆ基板
３ 通信機器
４ 広域ネットワーク
５ サービスセンタ
５１ サーバ 1 Home Appliances 11 Storage Unit (Memory)
DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 Refrigerator 101 Control part 102 Control panel 1021 Display part 1022 Input part 103 Operation | movement information output part 1031 Storage room door switch 1032 Storage room temperature sensor 1033 Cooler temperature sensor 1034 External temperature sensor 1035 Compressor 1036 Cooling fan 2 I / F board 3 Communication equipment 4 Wide area network 5 Service center 51 Server

Claims (6)

運転履歴データを保存する記憶部を有する家電機器と、
形式情報に対応した複数の定義情報を保存しているサーバと、
前記家電機器及び前記サーバと情報のやり取りが可能な通信機器と、を有する家電機器システムであって、
前記通信機器は、
前記家電機器の形式情報に対応した定義情報を前記サーバから入手し、
前記家電機器の運転履歴データを前記家電機器から入手することを特徴とする家電機器システム。 Household appliances having a storage unit for storing driving history data;
A server storing multiple definition information corresponding to the format information;
A home appliance system having a communication device capable of exchanging information with the home appliance and the server,
The communication device is:
Obtaining definition information corresponding to the format information of the home appliance from the server,
A home appliance system, wherein operation history data of the home appliance is obtained from the home appliance. 前記定義情報及び前記運転履歴データから運転履歴が作成され、
前記通信機器は、該運転履歴に基づいて作成された表又はグラフを表示する表示部を有することを特徴とする請求項１に記載の家電機器システム。 An operation history is created from the definition information and the operation history data,
The household electrical appliance system according to claim 1, wherein the communication device includes a display unit that displays a table or a graph created based on the operation history. 前記通信機器は、前記家電機器に対応する制御データを前記サーバから入手し、該制御データを前記家電機器に出力することを特徴とする請求項１又は２に記載の家電機器システム。   The home appliance system according to claim 1 or 2, wherein the communication device obtains control data corresponding to the home appliance from the server, and outputs the control data to the home appliance. 家電機器が運転履歴データを保存するステップと、
前記家電機器及びサーバとの間で情報のやり取りが可能な通信機器を準備するステップと、
前記家電機器の形式情報を準備するステップと、
前記形式情報を前記サーバに通知するステップと、
前記サーバが前記形式情報に対応する定義情報を前記通信機器に送信するステップと、
前記通信機器が前記家電機器から前記運転履歴データを取得するステップと、
前記通信機器又は前記サーバが前記定義情報及び前記運転履歴データから運転履歴を作成するステップと、
前記通信機器が前記運転履歴に基づいて作成された表若しくはグラフを表示するステップ、又は、前記家電機器の故障の有無若しくは故障の原因の推定結果を表示するステップと、を含む家電機器の診断方法。 A step in which the home appliance stores driving history data;
Preparing a communication device capable of exchanging information with the home appliance and server;
Preparing format information of the home appliance;
Notifying the server of the format information;
The server transmitting definition information corresponding to the format information to the communication device;
The communication device acquiring the operation history data from the home appliance;
The communication device or the server creating an operation history from the definition information and the operation history data;
A step of displaying a table or graph created based on the operation history by the communication device, or a step of displaying the presence / absence of failure of the home appliance or the cause of the failure. . 前記通信機器が前記家電機器から前記運転履歴データを取得するステップの前に、前記通信機器に形式情報を入力するステップを有し、
該入力した形式情報が前記家電機器の形式情報に一致しない場合、前記通信機器が前記家電機器から前記運転履歴データを取得できず、
前記運転履歴データを取得できた場合、該取得から所定期間後に該運転履歴データが自動で削除される又は削除を推奨する旨を報知するステップを有することを特徴とする請求項４に記載の家電機器の診断方法。 Before the step of acquiring the operation history data from the home appliance by the communication device, the step of inputting format information to the communication device,
When the input format information does not match the format information of the home appliance, the communication device cannot acquire the operation history data from the home appliance,
5. The home appliance according to claim 4, further comprising a step of notifying that the operation history data is automatically deleted or recommended to be deleted after a predetermined period from the acquisition when the operation history data has been acquired. Device diagnostic method. 形式情報それぞれに対応した複数の定義情報を保存しているサーバから、一部の定義情報を取得し、
前記定義情報及び家電機器の運転履歴データを利用して家電機器の運転履歴を作成する機能を有する端末機器。 Get some definition information from the server that stores multiple definition information corresponding to each format information,
A terminal device having a function of creating an operation history of a home appliance using the definition information and operation history data of the home appliance.
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