JP2018198385A - 緊急通報受付システム、装置、方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】事前にユーザ端末装置を登録しなくても、ユーザ側で撮像された映像の取得を可能とする。【解決手段】データ通信手段２２は、ユーザが緊急通報を行うと、緊急通報受付装置３０との間でデータ通信を開始する。映像要求手段３２は、データ通信手段２２との間でデータ通信が開始された後、ユーザ端末装置２０に映像送信要求を送信する。映像送信手段２３は、映像送信要求が受信されると、撮像手段２１を起動し、撮像された映像をデータ通信手段２２を通じて緊急通報受付装置３０に送信する。緊急通報受付装置３０の映像表示手段３３は、映像送信手段２３から送信される映像を表示する。【選択図】図１

Description

本発明は、緊急通報受付システム、装置、方法、及びプログラムに関し、更に詳しくは、ユーザから発信された緊急通報を受け付ける緊急通報受付システム、装置、方法、及びプログラムに関する。

携帯電話機は、通話や電子メールの送受信、及びカメラ撮影など、様々な機能を備えており、お年寄りから子供まで幅広い年齢層で利用されている。携帯電話機の普及率の増加に伴い、事故や火災などの緊急事態の際には、携帯電話を用いて通報を行うことが多くなっている。

携帯電話機は、ユーザが緊急通報先への発信操作をすると、各都道府県の警察本部や消防本部の緊急通報受付センタに接続される。受付センタでは、オペレータが、通報者から通報内容を聴取し、また、ユーザの位置情報などを確認する。その後、オペレータは、ユーザの位置が活動管轄外の場合は、近隣の警察署や消防署などへ緊急通報を転送する。オペレータは、ユーザの位置が管轄内の場合は、パトカーや消防車、救急車などに出動指令を出す。

受付センタでは、通報を受付けてから指令を出すまでの間、迅速な対応が求められる。一般に、緊急通報において、現場の状況は、通報者の口頭説明に基づいて把握される。このとき、通報者がパニックに陥っていると、通報者は現場の状況を上手に説明できず、通報を受けたオペレータが現場の状況を把握するまでに多くの時間を要することがある。また、オペレータが通報内容を聴取できたとしても、出動車両が現場に到着して状況確認を行うと、現場の状況と通報内容とがかけ離れているという事態もしばしば起こる。

ここで、特許文献１は、カメラ機能を有する携帯電話機を用いた緊急通報受付システムを開示する。特許文献１に記載の緊急通報受付システムで用いられる受付台は映像表示部を有しており、映像表示部には、緊急通報を行った携帯電話機から送信された映像が表示される。受付台のオペレータは、映像表示部に表示された現場の映像を見ながら通報者と音声通話することができ、迅速かつ的確に緊急事態に対処することが可能となる。

また、特許文献２は、通話及びデータ通信が可能な携帯端末装置から緊急通報を受信するサービス提供装置を開示する。特許文献２に記載のサービス提供装置は、緊急通報の発信を受け付けると、利用者情報データベースを検索して、発信元の携帯電話機とその利用者とを特定する。サービス提供装置は、利用者情報データベースに、携帯電話機の遠隔操作が可能である旨の設定が登録されていた場合は、緊急通報した携帯電話機に遠隔操作指示を送信して利用者の周囲を撮像させ、撮像した画像データを携帯電話機から受信する。

特許第４７０４９７７号公報 特開２０１３−１１７８３９号公報

特許文献１に記載の緊急通報システムでは、オペレータは、緊急通報を受け付けた際に、携帯電話機が撮像した映像を見ることができ、現場の状況を把握することができる。しかしながら、特許文献１に記載の緊急通報システムにおいて、映像表示部は、通報者がカメラ機能をオンにし、映像の送信を行うための操作を行った場合のみ映像を表示することができる。従って、通報者がカメラ機能をオンにし忘れた場合、或いは冷静さを失ってカメラ機能をオンにすることができない場合は、映像が得られない。

一方、特許文献２に記載のサービス提供装置は、緊急通報に用いられた携帯電話機に遠隔操作指示を送信し、携帯電話機から撮像した映像を送信させることができる。このため、通報者が映像を送信するための操作を実行できない場合でも、サービス提供装置は、携帯電話機が撮像した映像を取得できる。

しかしながら、特許文献２においては、サービス提供装置が緊急通報者の現場映像などを取得するためには、あらかじめ緊急通報で使用する携帯電話機の情報を登録する必要がある。特許文献２において、登録されていない携帯電話機を使用して緊急通報を行った場合、サービス提供装置は、通報者が操作しなければ、現場映像などを取得することができない。

本発明は、上記事情に鑑み、事前に携帯電話機を登録しなくても、ユーザ側で撮像された映像の取得が可能な緊急通報受付システム、装置、方法、及びプログラムを提供することを目的とする。

上記課題を解決するために、本発明は、ユーザが緊急通報に使用するユーザ端末装置と、前記緊急通報を受け付ける緊急通報受付装置とを備え、前記ユーザ端末装置は、映像を撮像する撮像手段と、前記ユーザが緊急通報を行うと、前記緊急通報受付装置との間でデータ通信を開始するデータ通信手段と、前記データ通信手段が、前記緊急通報受付装置から映像の送信を要求する映像送信要求を受信すると、前記撮像手段を起動し、該撮像手段で撮像された映像を前記データ通信手段を通じて前記緊急通報受付装置に送信する映像送信手段とを備え、前記緊急通報受付装置は、前記緊急通報をしたユーザと音声通話する音声通話手段と、前記データ通信手段との間でデータ通信が開始された後、前記ユーザ端末装置に前記映像送信要求を送信する映像要求手段と、前記映像送信手段から送信される映像を表示する映像表示手段とを備える緊急通報受付システムを提供する。

本発明は、また、映像を撮像する撮像手段を有するユーザ端末装置から緊急通報を受け付ける緊急通報受付装置であって、前記緊急通報をしたユーザと音声通話する音声通話手段と、前記ユーザ端末装置との間でデータ通信を行い、前記ユーザ端末装置に映像の送信を要求する映像送信要求を送信する映像要求手段と、前記映像送信要求を受信したユーザ端末装置から、前記撮像手段で撮像された映像を受信し、該受信した映像を表示する映像表示手段とを備える緊急通報受付装置を提供する。

さらに、本発明は、緊急通報を受け付ける緊急通報受付装置が、撮像手段を有するユーザ端末装置から緊急通報を受信し、前記緊急通報受付装置が、前記ユーザ端末装置との間でデータ通信を行い、前記ユーザ端末装置に前記映像送信要求を送信し、前記緊急通報受付装置が、前記映像送信要求を受信したユーザ端末装置から、前記撮像手段で撮像された映像を受信し、前記緊急通報受付装置が、前記受信した映像を表示する緊急通報受付方法を提供する。

本発明は、緊急通報を受け付ける緊急通報受付装置に、撮像手段を有するユーザ端末装置から緊急通報を受信し、前記ユーザ端末装置との間でデータ通信を行い、前記ユーザ端末装置に前記映像送信要求を送信し、前記映像送信要求を受信したユーザ端末装置から、前記撮像手段で撮像された映像を受信し、前記受信した映像を表示する処理を実行させるためのプログラムを提供する。

本発明の緊急通報受付システム、装置、方法、及びプログラムは、事前に携帯電話機を登録しなくても、ユーザ側で撮像された映像を取得して表示することができる。

本発明の概略的な緊急通報受付システムを示すブロック図。 本発明の一実施形態に係る緊急通報システムを示すブロック図。 携帯端末装置の構成を示すブロック図。 受付台の構成を示すブロック図。 緊急通報時の動作手順を示すフローチャート。 映像データ要求時の動作手順を示すフローチャート。 受付台から画像データを送信する場合の動作手順を示すフローチャート。

本発明の実施の形態に先立って、本発明の概要を説明する。図１は、本発明の概略的な緊急通報受付システムを示す。緊急通報受付システム１０は、ユーザ端末装置２０と緊急通報受付装置３０とを有する。ユーザ端末装置２０は、撮像手段２１、データ通信手段２２、及び映像送信手段２３を有する。緊急通報受付装置３０は、音声通話手段３１、映像要求手段３２、及び映像表示手段３３を有する。

ユーザ端末装置２０は、ユーザが緊急通報に使用する装置である。撮像手段２１は、映像を撮像する。データ通信手段２２は、ユーザが緊急通報を行うと、緊急通報受付装置３０との間でデータ通信を開始する。データ通信手段２２は、データ通信の開始後、緊急通報受付装置３０から、映像の送信を要求する映像送信要求を受信する。映像送信手段２３は、映像送信要求が受信されると、撮像手段２１を起動する。映像送信手段２３は、撮像手段２１で撮像された映像を、データ通信手段２２を通じて緊急通報受付装置３０に送信する。

緊急通報受付装置３０は、ユーザの緊急通報を受け付ける装置である。音声通話手段３１は、緊急通報をしたユーザとオペレータとの間の音声通話を実施する。映像要求手段３２は、緊急通報受付装置３０とデータ通信手段２２との間でデータ通信が開始された後、ユーザ端末装置２０に映像送信要求を送信する。映像表示手段３３は、ユーザ端末装置２０から送信される映像を表示する。オペレータは、表示された映像を見ることで、現場の状況などを視覚的に確認することができる。

本発明では、ユーザ端末装置２０のデータ通信手段２２は、緊急通報後、緊急通報受付装置３０との間でデータ通信を開始する。緊急通報受付装置３０の映像要求手段３２は、緊急通報後にデータ通信が開始されたユーザ端末装置２０に対して、映像送信要求を送信する。ユーザ端末装置２０の映像送信手段２３は、映像送信要求が受信されると、撮像手段２１で撮像された映像を緊急通報受付装置３０に送信する。本発明では、緊急通報受付装置３０は、緊急通報に使用されたユーザ端末装置がデータ通信手段２２を有していれば、そのユーザ端末装置に対して映像送信要求を送信して映像を取得することができる。したがって、ユーザ端末装置２０を事前に登録しなくても、緊急通報受付装置３０側からユーザ端末装置２０の撮像手段２１を起動して、映像を取得できる。

以下、図面を参照しつつ、本発明の実施の形態を詳細に説明する。図２は、本発明の一実施形態に係る緊急通報システムを示す。緊急通報システム（緊急通報受付システム）１００は、携帯電話基地局１０１、携帯基地局交換機１０２、デジタル無線基地局１０３、デジタル無線基地局交換機１０４、携帯端末装置１１０、受付センタ交換機１２１、及び受付台１２２を有する。受付センタ交換機１２１及び受付台１２２は、例えば通報者（ユーザ）の緊急通報を受け付ける緊急通報受付センタ１２０に配置される。

携帯端末装置１１０は、ユーザが使用する携帯型の端末装置である。携帯端末装置１１０は、例えば携帯電話機であり、音声通話する電話機能とデータ通信機能とを有している。携帯端末装置１１０を所持するユーザ（通報者）は、１１０番又は１１９番などの緊急通報先に緊急通報を行う。携帯端末装置１１０は、図１のユーザ端末装置２０に対応する。なお、本実施形態では、主にユーザ端末装置２０が携帯電話機である例を説明するが、ユーザ端末装置２０は電話機能とデータ通信機能とを有してればよく、特に携帯型の装置には限定されない。

携帯電話基地局１０１は、エリア内の携帯端末装置１１０と無線通信する。携帯電話基地局１０１は、携帯基地局交換機１０２を介して緊急通報受付センタ１２０の受付センタ交換機１２１と接続されている。携帯電話基地局１０１及び携帯基地局交換機１０２は、携帯電話通信網に含まれる。携帯電話基地局１０１及び携帯基地局交換機１０２は、携帯電話網の通信を中継する機能を有する。

デジタル無線基地局１０３は、エリア内の出動車両１０５及び携帯端末装置１１０と無線通信する。ここで、出動車両１０５は、例えば警察車両や消防車両などの緊急通報を受けて出動する車両である。デジタル無線基地局１０３は、デジタル無線基地局交換機１０４を介して受付センタ交換機１２１と接続されている。デジタル無線基地局１０３及びデジタル無線基地局交換機１０４は、携帯電話通信網とは異なる無線通信ネットワークに含まれる。デジタル無線基地局１０３及びデジタル無線基地局交換機１０４は、無線通信ネットワークの通信を中継する機能を有する。

本実施形態では、上記無線通信ネットワークとして、緊急通報受付センタ１２０と出動車両１０５との間の通信に用いられる専用の無線通信ネットワーク（デジタル無線回線ネットワーク）が用いられるものとする。デジタル無線回線ネットワークは、既存システムで使用されている消防や警察独自のネットワークであり、外部機関とは接続されていない。また、デジタル無線回線ネットワークの通信は暗号化されており、データの秘匿性は、一般の携帯電話通信網におけるデータの秘匿性よりも高いものとする。

受付台１２２は、受付センタ交換機１２１に接続される。受付台１２２は、例えばサーバ装置を含む。受付台１２２は、通信を中継する受付センタ交換機１２１を介して、携帯電話基地局１０１のエリア内に在圏する携帯端末装置１１０との間で通信を行う。また、受付台１２２は、受付センタ交換機１２１を介して、デジタル無線基地局１０３のエリアに在圏する出動車両１０５及び携帯端末装置１１０との間で無線通信を行う。

本実施形態では、携帯端末装置１１０は、携帯電話通信網を通じて受付台１２２に対して緊急通報を行う。また、携帯端末装置１１０は、上記デジタル無線回線ネットワークを通じて、受付台１２２との間でデータ通信を行う。受付台１２２は、図１の緊急通報受付装置３０に対応する。

図３は、携帯端末装置１１０の構成を示す。携帯端末装置１１０は、スピーカ１１１、マイク１１２、表示手段１１３、入力手段１１４、カメラ１１５、無線通信手段Ａ１１６、無線通信手段Ｂ１１７、及び緊急通報アプリケーション１１８を有する。スピーカ１１１は、音声などを出力する。マイク１１２は、音声などを入力する。ユーザは、スピーカ１１１とマイク１１２とを用いて、通話などを行うことができる。

表示手段１１３は、例えば液晶表示装置などを用いて構成される。表示手段１１３は、ユーザに画像や各種情報などを表示する。入力手段１１４は、例えば１０キーなどを含む。ユーザは、入力手段１１４を用いて、発信先の番号の入力や、各種操作を行う。携帯端末装置１１０において、表示手段１１３と入力手段１１４とが一体となったタッチパネルなどが用いられてもよい。

カメラ１１５は、周囲の映像を撮像する。カメラ１１５が撮像する映像は、静止画であってもよいし、動画であってもよい。カメラ１１５で撮像された映像は、図示しないメモリなどに格納され得る。カメラ１１５は、図１のユーザ端末装置２０の撮像手段２１に対応する。

無線通信手段Ａ１１６は、携帯電話基地局１０１（図２を参照）と無線通信する。無線通信手段Ａ１１６は、例えば携帯電話網の通信方式に対応した無線送信機と無線受信機とを含む。一方、無線通信手段Ｂ１１７は、デジタル無線基地局１０３と無線通信する。無線通信手段Ｂ１１７は、例えばデジタル無線回線ネットワークの通信方式に対応した無線送信機と無線受信機とを含む。

緊急通報アプリケーション１１８は、ユーザが緊急通報を実施した場合に、各種サービスを提供するアプリケーションである。携帯端末装置１１０は、プロセッサを有しており、プロセッサが緊急通報アプリケーション１１８に従って動作することで、各種サービスが提供される。緊急通報アプリケーション１１８は、例えばユーザがダウンロードすることで携帯端末装置１１０にインストールされる。あるいは、緊急通報アプリケーション１１８には、携帯端末装置１１０にプリインストールされていてもよい。

緊急通報アプリケーション１１８は、ユーザが緊急通報を行うと、無線通信手段Ｂ１１７を介して受付台１２２との間でデータ通信を開始する。緊急通報アプリケーション１１８は、例えば携帯端末装置１１０の発信先の番号を監視しており、発信先の番号が緊急通報に対応する番号と一致する場合、データ通信を開始する。緊急通報アプリケーション１１８は、例えばバックグラウンドでデータ通信を開始する。別の言い方をすると、ユーザが緊急通報を行っている間、その緊急通報と並行して、データ通信を開始する。

緊急通報アプリケーション１１８は、受付台１２２との通信開始後、無線通信手段Ｂ１１７を介して、受付台１２２から映像の送信を要求する映像送信要求を受信する。緊急通報アプリケーション１１８は、映像送信要求を受信すると、カメラ１１５を起動する。緊急通報アプリケーション１１８は、カメラ１１５で撮像された映像を、無線通信手段Ｂ１１７を通じて受付台１２２に送信する。緊急通報アプリケーション１１８は、図１のデータ通信手段２２及び映像送信手段２３として機能する。

図４は、受付台１２２の構成を示す。受付台１２２は、スピーカ２１１、マイク２１２、表示手段２１３、入力手段２１４、音声通話手段２１５、映像要求手段２１６、映像転送手段２１７、及び画像送信手段２１８を有する。受付台１２２において、例えば音声通話手段２１５、映像要求手段２１６、映像転送手段２１７、及び画像送信手段２１８の機能は、サーバが所定のプログラムに従って動作することで実現可能である。

スピーカ２１１は、音声などを出力する。マイク２１２は、音声などを入力する。音声通話手段２１５は、緊急通報をした通報者と、受付台１２２のオペレータとの間で音声通話を実施させる。オペレータは、スピーカ２１１とマイク２１２とを用いて、通報者との間で通話などを行う。

表示手段２１３は、例えば液晶表示装置などを用いて構成される。表示手段２１３は、オペレータに画像や各種情報などを表示する。入力手段２１４は、例えば操作卓などを含む。オペレータは、入力手段２１４を用いて、各種操作を行う。オペレータが行う操作は、携帯端末装置１１０に対する映像の要求操作を含む。受付台１２２において、表示手段２１３と入力手段２１４とが一体となったタッチパネルなどが用いられてもよい。

映像要求手段２１６は、受付台１２２と携帯端末装置１１０の緊急通報アプリケーション１１８（図３を参照）との間でデータ通信が開始された後、携帯端末装置１１０に映像送信要求を送信する。例えば、操作卓にはテレビ電話の開始を要求するボタンが含まれており、映像要求手段２１６は、例えばオペレータがそのボタンを操作すると、携帯端末装置１１０に映像送信要求を送信する。映像要求手段２１６が送信する映像送信要求は、受付センタ交換機１２１、デジタル無線基地局交換機１０４、及びデジタル無線基地局１０３（図２を参照）を通じて、携帯端末装置１１０に送信される。映像要求手段２１６は、図１の映像要求手段３２に対応する。

携帯端末装置１１０は、映像送信要求を受信すると、カメラ１１５で撮像された映像を、デジタル無線基地局１０３、デジタル無線基地局交換機１０４、及び受付センタ交換機１２１を介して受付台１２２に送信する。映像要求手段２１６は、携帯端末装置１１０から送信された映像を受信する。映像要求手段２１６が受信した映像は、表示手段２１３に表示される。オペレータは、表示手段２１３に表示された映像を見ることで、現場の状況などの確認が可能である。表示手段２１３は、図１の映像表示手段３３に対応する。

オペレータは、携帯端末装置１１０から取得した映像を、出動車両１０５（図２を参照）に転送することができる。例えば、操作卓には、映像を出動車両１０５に転送するためのボタンが含まれており、映像転送手段２１７は、オペレータがそのボタンを操作すると、携帯端末装置１１０から取得した映像を出動車両に転送する。映像転送手段２１７は、携帯端末装置１１０から取得した映像を、受付センタ交換機１２１、デジタル無線基地局交換機１０４、及びデジタル無線基地局１０３を介して、出動車両１０５に送信する。出動車両１０５に転送された映像は、出動車両１０５に備わる表示手段などに表示される。出動車両１０５の乗員は、表示手段に表示された映像を見ることで、例えば現場に到着する前に、現場の状況などを確認することができる。

オペレータは、必要に応じて、携帯端末装置１１０に画像データを送信することができる。例えば、操作卓には静止画が動画の画像データを送付するためのボタンが含まれており、画像送信手段２１８は、オペレータがそのボタンを操作すると、オペレータが指定した画像データを、携帯端末装置１１０に送信する。画像送信手段２１８は、受付センタ交換機１２１、デジタル無線基地局交換機１０４、及びデジタル無線基地局１０３を介して、携帯端末装置１１０に画像データを送信する。携帯端末装置１１０の緊急通報アプリケーション１１８は、受付台１２２から送信された画像データを受信し、受信した画像データを表示手段１１３に表示する。

以下、動作手順を説明する。図５は、緊急通報時の動作手順を示す。ユーザは、携帯端末装置１１０を用いて緊急通報を発信する（ステップＡ１）。ユーザが緊急通報を行うと、携帯端末装置１１０は、現在位置のエリアの携帯電話基地局１０１を介して携帯基地局交換機１０２に接続される。携帯基地局交換機１０２は、携帯端末装置１１０が発信した呼出番号が緊急通報の番号であることを識別する。携帯基地局交換機１０２は、呼出番号が緊急通報の番号であると識別すると、緊急通報受付センタ１２０へ接続する専用回線を捕捉し、受付センタ交換機１２１を介して、受付台１２２と接続する。受付台１２２は、ユーザの緊急通報を着信する（ステップＡ２）。オペレータは、緊急通報に対して応答し（ステップＡ９）、通報者とオペレータとの間の音声通話が開始される（ステップＡ１０、Ａ１１）。

携帯端末装置１１０では、音声通話のためのアプリケーション（通話アプリケーション）とは別に、緊急通報アプリケーション１１８がバックグランドで動作している。緊急通報アプリケーション１１８は、通話アプリケーションの発信番号を監視し、緊急通報先として指定された特定の番号、例えば「１１０」や「１１９」への発信を検知する。緊急通報アプリケーション１１８は、緊急通報先への発信を検知すると、アプリケーションの動作状況を受付台１２２に通知する（ステップＡ３）。ステップＡ３における通知は、デジタル無線回線ネットワークにおける鍵情報の送信の要求を含む。緊急通報アプリケーション１１８は、発信先が緊急通報先ではない場合は、動作状況の送信を行わない。

受付台１２２は、緊急通報アプリケーション１１８の動作状況を受信する（ステップＡ４）。受付台１２２は、携帯端末装置１１０がデジタル無線基地局１０３に接続するために必要な秘密キーを携帯端末装置１１０に送信する（ステップＡ５）。秘密キーは、例えば携帯端末装置１１０の発信番号などで構成される。緊急通報アプリケーション１１８は、秘密キーを受信し（ステップＡ６）、携帯端末装置１１０の情報に基づいて秘密キーを復元して、デジタル無線基地局１０３へ接続する（ステップＡ７）。緊急通報アプリケーション１１８は、デジタル無線基地局１０３への接続が完了すると、その旨を含む接続状況を受付台１２２に送信し、受付台１２２は、接続状況を受信する（ステップＡ８）。携帯端末装置１１０が位置情報の送信が可能なものである場合、携帯端末装置１１０は、位置情報を受付台１２２に送信してもよい。

図６は、映像データ要求時の動作手順を示す。オペレータは、現場映像などを取得したい場合、映像データを要求するボタンを操作する。受付台１２２の映像要求手段２１６は、ボタンが操作されると、携帯端末装置１１０がデジタル無線基地局１０３に接続しているか否かを判断する（ステップＢ１）。映像要求手段２１６は、ステップＢ１では、例えば、図５のステップＡ８で接続完了した旨を示す接続状況が受信されたか否かを判断する。映像要求手段２１６は、接続されていると判断した場合、デジタル無線回線ネットワークを通じて、携帯端末装置１１０に映像送信要求を送信する（ステップＢ２）。携帯端末装置１１０がデジタル無線基地局に接続されていない場合は、通話が継続される（ステップＢ３）。

携帯端末装置１１０は、映像送信要求を受信する（ステップＢ４）。緊急通報アプリケーション１１８は、映像データの送信が許可されているか否かを判断する（ステップＢ５）。緊急通報時に映像データの送信を許可するか否かは、緊急通報アプリケーション１１８において事前に設定されているものとする。緊急通報アプリケーション１１８は、事前に送信を拒否する旨が設定されていた場合、或いは、事前に設定されていない場合、ステップＢ４で映像送信要求を受信した後に、送信の可否をユーザに問い合わせることとしてもよい。例えば、緊急通報アプリケーション１１８は、可否を選択するための画面表示を行ってユーザに送信の可否を選択させてもよいし、特定のボタンを押下させることで、ユーザに送信の可否の選択を実施させてもよい。

例えば、ユーザが事前に緊急通報アプリケーション１１８に対してカメラ１１５へのアクセスを許可する旨の設定を行っていた場合、ステップＢ５では、映像データの送信が許可されていると判断される。一方、緊急通報アプリケーション１１８がカメラ１１５へのアクセスの権限を有していない場合、ステップＢ５では、映像データの送信が許可されていないと判断される。ステップＢ５で、送信が許可されていないと判断された場合、通話が継続される（ステップＢ６）。

緊急通報アプリケーション１１８は、ステップＢ５で、映像データの送信が許可されていると判断した場合、その旨を示す応答を映像要求手段２１６に送信する（ステップＢ７）。映像要求手段２１６は、映像データの送信が許可されている旨を示す応答を受信すると、表示手段２１３を起動する（ステップＢ８）。

緊急通報アプリケーション１１８は、カメラ１１５を起動する（ステップＢ９）。緊急通報アプリケーション１１８は、カメラ１１５で撮像された映像を、受付台１２２に送信する（ステップＢ１０）。カメラ１１５の起動は、ユーザ操作を伴わずに実行され、映像の送信は、緊急通報（音声通話）の実施中に自動的に実施される。つまり、テレビ電話がユーザ操作を伴わずに自動的に開始される。緊急通報アプリケーション１１８は、テレビ電話の開始後、携帯端末装置１１０のスピーカ１１１から通話音声を出力し、ユーザが耳元に携帯端末装置１１０を近づけなくても、オペレータとの通話が可能になるようにしてもよい。緊急通報アプリケーション１１８は、画面上に表示されたボタン、又は入力手段１１４の特定のボタンが押されたときに、スピーカ１１１を用いた音声出力を停止させることとしてもよい。

受付台１２２は、携帯端末装置１１０から受信した映像を表示手段２１３に表示し（ステップＢ１１）、テレビ電話を開始する。オペレータは、テレビ電話の開始後、出動車両１０５に映像を転送することが可能である。受付台１２２の映像転送手段２１７は、携帯端末装置１１０から送信された映像を、デジタル無線回線ネットワークを通じて出動車両１０５に転送する（ステップＢ１２）。携帯端末装置１１０が撮像した映像を、出動車両１０５に転送することで、出動車両１０５において、リアルタイムで現場状況を確認することができる。上記では、携帯端末装置１１０が受付台１２２から要求を受信してカメラ１１５で撮像された映像を受付台１２２に送信する例を説明したが、これに代えて、ユーザが自身でカメラ１１５を起動して映像を送信することとしてもよい。

受付台１２２のオペレータは、出動車両１０５に対して映像の転送を行っている間、通報者との通話を継続する。出動車両１０５は、デジタル無線回線ネットワークを通じて受付台１２２に音声を送信することが可能であり、オペレータは、通報者と通話しながら、出動車両１０５の乗員の音声を聞くことができる。受付台１２２は、オペレータ、通報者、及び出動車両１０５の乗員の間で三者間通話が実現可能に構成されていてもよい。その場合、受付台１２２は、任意のタイミングで、オペレータと通報者との間の二者間通話に戻すことが可能に構成されているとよい。

図７は、受付台１２２から画像データを送信する場合の動作手順を示す。オペレータは、携帯端末装置１１０がデジタル無線回線ネットワークに接続した後、通報者の携帯端末装置１１０に画像データを送信することができる。オペレータは、送信する画像データを選択し、画像データを送付するためのボタンを操作する。受付台１２２の映像転送手段２１７は、ボタンが操作されると、携帯端末装置１１０がデジタル無線基地局１０３に接続しているか否かを判断する（ステップＣ１）。映像転送手段２１７は、ステップＣ１では、例えば、図５のステップＡ８で接続完了した旨を示す接続状況が受信されたか否かを判断する。映像転送手段２１７は、接続されていると判断した場合、デジタル無線回線ネットワークを通じて、携帯端末装置１１０に画像データを送信する（ステップＣ２）。携帯端末装置１１０がデジタル無線基地局に接続されていない場合は、通話が継続される（ステップＣ３）。

携帯端末装置１１０の緊急通報アプリケーション１１８は、受付台１２２から画像データを受信する（ステップＣ４）。緊急通報アプリケーション１１８は、受信した画像データを図示されないメモリなどに格納し（ステップＣ５）、表示手段１１３に画像データを表示する（ステップＣ６）。画像データの受信から、画像データの表示までの動作は、ユーザ操作を伴わずに、自動的に実施される。

本実施形態では、携帯端末装置１１０の緊急通報アプリケーション１１８は、緊急通報後、受付台１２２との間でデータ通信を開始する。受付台１２２の映像要求手段２１６は、緊急通報後にデータ通信が開始された携帯端末装置１１０に対して、映像送信要求を送信する。緊急通報アプリケーション１１８は、映像送信要求が受信されると、カメラ１１５を起動し、カメラ１１５で撮像された映像を受付台１２２に送信する。

本実施形態では、受付台１２２は、緊急通報に使用された携帯端末装置に緊急通報アプリケーション１１８がインストールされていれば、その携帯端末装置に対して映像送信要求を送信して映像を取得することができる。したがって、携帯端末装置１１０を事前に登録しなくても、受付台１２２側から携帯端末装置１１０のカメラ１１５を起動して、映像を取得できる。緊急通報を受け付けたオペレータ（対応者）は、短時間で現場の状況などを把握でき、素早く的確な出動指令などを出すことができる。

また、本実施形態では、携帯端末装置１１０と受付台１２２との間のデータ通信に、デジタル無線回線ネットワークが使用される。緊急通報の内容には、個人情報なども含まれるため、携帯端末装置１１０から受付台１２２に送信される現場映像の送信などには、できるだけ秘匿性が高い通信回線を使用されることが好ましい。本実施形態では、消防又は警察などの独自の閉じたネットワークを使用して映像の送信などが行われるため、秘匿性が高く、情報漏えいの可能性を抑制することが可能である。

さらに、本実施形態では、受付台１２２から出動車両１０５に対して携帯端末装置１１０から取得された映像を転送できる。携帯端末装置１１０から取得された現場映像を、出動車両１０５に転送することで、出動車両１０５においても、現場映像などを確認することが可能である。例えば、出動車両１０５が現場へ急行している間に、通報者側で何か進展があった場合でも、出動車両１０５に映像の転送を行うことで、現場状況の確認が可能である。本実施形態では、映像を出動車両１０５においても共有することができるため、出動車両１０５が現場に到着するまでの間に、現場の状況把握が可能であり、更に迅速な対応が可能である。

以上、本発明の実施形態を詳細に説明したが、本発明は、上記した実施形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で上記実施形態に対して変更や修正を加えたものも、本発明に含まれる。

上記実施形態において、プログラムは、様々なタイプの非一時的なコンピュータ可読媒体（non-transitory computer readable medium）を用いて格納され、コンピュータに供給することができる。非一時的なコンピュータ可読媒体は、様々なタイプの実体のある記憶媒体（tangible storage medium）を含む。非一時的なコンピュータ可読媒体の例は、例えばフレキシブルディスク、磁気テープ、又はハードディスクなどの磁気記録媒体、例えば光磁気ディスクなどの光磁気記録媒体、ＣＤ（compact disc）、又はＤＶＤ（digital versatile disk）などの光ディスク媒体、及び、マスクＲＯＭ（read only memory）、ＰＲＯＭ（programmable ROM）、ＥＰＲＯＭ（erasable PROM）、フラッシュＲＯＭ、又はＲＡＭ（random access memory）などの半導体メモリを含む。また、プログラムは、様々なタイプの一時的なコンピュータ可読媒体（transitory computer readable medium）を用いてコンピュータに供給されてもよい。一時的なコンピュータ可読媒体の例は、電気信号、光信号、及び電磁波を含む。一時的なコンピュータ可読媒体は、電線及び光ファイバなどの有線通信路、又は無線通信路を介して、プログラムをコンピュータに供給できる。

例えば、上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載され得るが、以下には限られない。

［付記１］
ユーザが緊急通報に使用するユーザ端末装置と、
前記緊急通報を受け付ける緊急通報受付装置とを備え、
前記ユーザ端末装置は、
映像を撮像する撮像手段と、
前記ユーザが緊急通報を行うと、前記緊急通報受付装置との間でデータ通信を開始するデータ通信手段と、
前記データ通信手段が、前記緊急通報受付装置から映像の送信を要求する映像送信要求を受信すると、前記撮像手段を起動し、該撮像手段で撮像された映像を前記データ通信手段を通じて前記緊急通報受付装置に送信する映像送信手段とを備え、
前記緊急通報受付装置は、
前記緊急通報をしたユーザと音声通話する音声通話手段と、
前記データ通信手段との間でデータ通信が開始された後、前記ユーザ端末装置に前記映像送信要求を送信する映像要求手段と、
前記映像送信手段から送信される映像を表示する映像表示手段とを備える緊急通報受付システム。

［付記２］
前記データ通信手段は、前記ユーザ端末装置の発信先の番号を監視し、前記発信先の番号が、前記緊急通報に対応する番号と一致する場合、前記データ通信を開始する付記１に記載の緊急通報受付システム。

［付記３］
前記データ通信手段は、バックグラウンドで前記データ通信を開始する付記１又は２に記載の緊急通報受付システム。

［付記４］
前記ユーザ端末装置は携帯電話通信網を通じて前記緊急通報を行い、前記データ通信手段は、前記携帯電話通信網とは異なる無線通信ネットワークを通じて前記データ通信を行う付記１から３何れか１つに記載の緊急通報受付システム。
［付記５］
前記無線通信ネットワークは、前記緊急通報受付装置と、前記緊急通報を受けて出動する出動車両との間の通信に用いられる専用の無線通信ネットワークである付記４に記載の緊急通報受付システム。

［付記６］
前記緊急通報受付装置は、前記ユーザ端末装置から取得した映像を出動車両に転送する映像転送手段を更に備える付記５に記載の緊急通報受付システム。

［付記７］
前記無線通信ネットワークの通信は暗号化されており、前記データ通信手段は、前記データ通信の開始時に、前記無線通信ネットワークの暗号化された通信に使用される鍵情報の送信を前記緊急通報受付装置に要求する付記４から６何れか１項に記載の緊急通報受付システム。

［付記８］
前記緊急通報受付装置は、前記ユーザ端末装置に画像データを送信する画像送信手段を更に備える付記１から７何れか１つに記載の緊急通報受付システム。

［付記９］
ユーザが、緊急通報受付装置への緊急通報に使用するユーザ端末装置であって、
映像を撮像する撮像手段と、
前記ユーザが緊急通報を行うと、前記緊急通報受付装置との間でデータ通信を開始するデータ通信手段と、
前記データ通信手段が、前記緊急通報受付装置から映像の送信を要求する映像送信要求を受信すると、前記撮像手段を起動し、該撮像手段で撮像された映像を前記データ通信手段を通じて前記緊急通報受付装置に送信する映像送信手段とを備えるユーザ端末装置。

［付記１０］
映像を撮像する撮像手段を有するユーザ端末装置から緊急通報を受け付ける緊急通報受付装置であって、
前記緊急通報をしたユーザと音声通話する音声通話手段と、
前記ユーザ端末装置との間でデータ通信を行い、前記ユーザ端末装置に映像の送信を要求する映像送信要求を送信する映像要求手段と、
前記映像送信要求を受信したユーザ端末装置から、前記撮像手段で撮像された映像を受信し、該受信した映像を表示する映像表示手段とを備える緊急通報受付装置。

［付記１１］
映像を撮像する撮像手段を有するユーザ端末装置が、緊急通報受付装置に緊急通報を行い、
前記ユーザ端末装置が、前記緊急通報受付装置との間でデータ通信を開始し、
前記ユーザ端末装置が、前記緊急通報受付装置から映像の送信を要求する映像送信要求を受信し、
前記ユーザ端末装置が、前記撮像手段を起動し、
前記ユーザ端末装置が、前記撮像手段で撮像された映像を前記緊急通報受付装置に送信する緊急通報方法。

［付記１２］
緊急通報を受け付ける緊急通報受付装置が、撮像手段を有するユーザ端末装置から緊急通報を受信し、
前記緊急通報受付装置が、前記ユーザ端末装置との間でデータ通信を行い、前記ユーザ端末装置に映像の送信を要求する映像送信要求を送信し、
前記緊急通報受付装置が、前記映像送信要求を受信したユーザ端末装置から、前記撮像手段で撮像された映像を受信し、
前記緊急通報受付装置が、前記受信した映像を表示する緊急通報受付方法。

［付記１３］
映像を撮像する撮像手段を有するユーザ端末装置に、
緊急通報受付装置に対して緊急通報が行われると、前記緊急通報受付装置との間でデータ通信を開始し、
前記緊急通報受付装置から映像の送信を要求する映像送信要求を受信し、
前記撮像手段を起動し、
前記撮像手段で撮像された映像を前記緊急通報受付装置に送信する処理を実行させるためのプログラム。

［付記１４］
緊急通報を受け付ける緊急通報受付装置に、
撮像手段を有するユーザ端末装置から緊急通報を受信し、
前記ユーザ端末装置との間でデータ通信を行い、前記ユーザ端末装置に映像の送信を要求する映像送信要求を送信し、
前記映像送信要求を受信したユーザ端末装置から、前記撮像手段で撮像された映像を受信し、
前記受信した映像を表示する処理を実行させるためのプログラム。

１０：緊急通報受付システム
２０：ユーザ端末装置
２１：撮像手段
２２：データ通信手段
２３：映像送信手段
３０：緊急通報受付装置
１００：緊急通報システム
１０１：携帯電話基地局
１０２：携帯基地局交換機
１０３：デジタル無線基地局
１０４：デジタル無線基地局交換機
１１０：携帯端末装置
１１１：スピーカ
１１２：マイク
１１３：表示手段
１１４：入力手段
１１５：カメラ
１１６、１１７：無線通信手段
１１８：緊急通報アプリケーション
１２０：緊急通報受付センタ
１２１：受付センタ交換機
１２２：受付台
２１１：スピーカ
２１２：マイク
２１３：表示手段
２１４：入力手段
２１５：音声通話手段
２１６：映像要求手段
２１７：映像転送手段
２１８：画像送信手段

Claims (10)

1. ユーザが緊急通報に使用するユーザ端末装置と、
   前記緊急通報を受け付ける緊急通報受付装置とを備え、
   前記ユーザ端末装置は、
   映像を撮像する撮像手段と、
   前記ユーザが緊急通報を行うと、前記緊急通報受付装置との間でデータ通信を開始するデータ通信手段と、
   前記データ通信手段が、前記緊急通報受付装置から映像の送信を要求する映像送信要求を受信すると、前記撮像手段を起動し、該撮像手段で撮像された映像を前記データ通信手段を通じて前記緊急通報受付装置に送信する映像送信手段とを備え、
   前記緊急通報受付装置は、
   前記緊急通報をしたユーザと音声通話する音声通話手段と、
   前記データ通信手段との間でデータ通信が開始された後、前記ユーザ端末装置に前記映像送信要求を送信する映像要求手段と、
   前記映像送信手段から送信される映像を表示する映像表示手段とを備える緊急通報受付システム。
2. 前記データ通信手段は、前記ユーザ端末装置の発信先の番号を監視し、前記発信先の番号が、前記緊急通報に対応する番号と一致する場合、前記データ通信を開始する請求項１に記載の緊急通報受付システム。
3. 前記データ通信手段は、バックグラウンドで前記データ通信を開始する請求項１又は２に記載の緊急通報受付システム。
4. 前記ユーザ端末装置は携帯電話通信網を通じて前記緊急通報を行い、前記データ通信手段は、前記携帯電話通信網とは異なる無線通信ネットワークを通じて前記データ通信を行う請求項１から３何れか１項に記載の緊急通報受付システム。
5. 前記緊急通報受付装置は、前記ユーザ端末装置から取得した映像を出動車両に転送する映像転送手段を更に備える請求項４に記載の緊急通報受付システム。
6. 前記無線通信ネットワークの通信は暗号化されており、前記データ通信手段は、前記データ通信の開始時に、前記無線通信ネットワークの暗号化された通信に使用される鍵情報の送信を前記緊急通報受付装置に要求する請求項４又は５に記載の緊急通報受付システム。
7. 前記緊急通報受付装置は、前記ユーザ端末装置に画像データを送信する画像送信手段を更に備える請求項１から６何れか１項に記載の緊急通報受付システム。
8. 映像を撮像する撮像手段を有するユーザ端末装置から緊急通報を受け付ける緊急通報受付装置であって、
   前記緊急通報をしたユーザと音声通話する音声通話手段と、
   前記ユーザ端末装置との間でデータ通信を行い、前記ユーザ端末装置に映像の送信を要求する映像送信要求を送信する映像要求手段と、
   前記映像要求手段を受信したユーザ端末装置から、前記撮像手段で撮像された映像を受信し、該受信した映像を表示する映像表示手段とを備える緊急通報受付装置。
9. 緊急通報を受け付ける緊急通報受付装置が、撮像手段を有するユーザ端末装置から緊急通報を受信し、
   前記緊急通報受付装置が、前記ユーザ端末装置との間でデータ通信を行い、前記ユーザ端末装置に映像の送信を要求する映像送信要求を送信し、
   前記緊急通報受付装置が、前記映像送信要求を受信したユーザ端末装置から、前記撮像手段で撮像された映像を受信し、
   前記緊急通報受付装置が、前記受信した映像を表示する緊急通報受付方法。
10. 緊急通報を受け付ける緊急通報受付装置に、
    撮像手段を有するユーザ端末装置から緊急通報を受信し、
    前記ユーザ端末装置との間でデータ通信を行い、前記ユーザ端末装置に映像の送信を要求する映像送信要求を送信し、
    前記映像送信要求を受信したユーザ端末装置から、前記撮像手段で撮像された映像を受信し、
    前記受信した映像を表示する処理を実行させるためのプログラム。

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