JP2018124957A - キャッシュバック情報管理装置およびキャッシュバックシステム - Google Patents

Abstract

【課題】接客能力および施術能力の向上を各理美容師に促し、顧客満足度が高いサービスを提供できるキャッシュバック情報管理装置およびキャッシュバックシステムを提案する。【解決手段】キャッシュバック情報管理装置４では、各理美容師は業務実績に応じて高いキャッシュバック率を得ることができるので、各理美容師に対して接客能力および施術能力の向上を促すことができる。かくして、キャッシュバック情報管理装置４では、接客能力および施術能力の向上を各理美容師に促し、顧客満足度が高いサービスを提供できる。【選択図】図２

Description

本発明は、キャッシュバック情報管理装置およびキャッシュバックシステムに関する。

近年、美容室や理容室（以下、これらをまとめて理美容室と呼ぶ）では、美容師や理容師（以下、これらをまとめて理美容師と呼ぶ）によって、施術前に顧客に対してカウンセリング等を行い、顧客満足度が高いサービスの提供を図っている。また、特許文献１には、施術内容の途中経過を記憶することで、理美容師が途中経過毎に施術内容を確認できるようにし、各理美容師の施術能力の向上を図り、顧客満足度の高いサービスの提供を図る理美容師支援システムが開示されている。

特開２０１５−２２５３６７号公報

しかしながら、各理美容師が自ら接客能力および施術能力の向上を望まないときには、かかる理美容師支援システムを利用した場合であっても、各理美容師の接客能力や施術能力の向上が図れず、顧客満足度が高いサービスを提供することが難しいという問題があった。

そこで、接客能力および施術能力の向上を各理美容師に促し、顧客満足度が高いサービスを提供できるキャッシュバック情報管理装置およびキャッシュバックシステムを提案することを目的とする。

かかる課題を解決するためキャッシュバック情報管理装置は、顧客に理美容を行った各理美容師の業務実績を示す理美容師情報を記憶するデータベースと、前記理美容以外のサービスが前記顧客に行われたことに関する情報と、前記サービスの提供先で取得された前記顧客に関する情報と、を含むサービス情報を取得する情報取得部と、前記サービス情報および前記理美容師情報に基づいて、前記サービスを受けた前記顧客に理美容を行った前記理美容師を特定する担当理美容師特定部と、前記担当理美容師特定部により特定した前記理美容師に対して、前記顧客が前記サービスに対して支払った金額から所定割合をキャッシュバックする際のキャッシュバック率を、該理美容師の前記業務実績を基に決定するキャッシュバック率決定部と、を備えることを特徴とする。

本発明によれば、各理美容師は業務実績に応じてそれぞれが高いキャッシュバック率を得ることができるので、各理美容師に対して接客能力および施術能力の向上を促すことができる。かくして、本発明では、接客能力および施術能力の向上を各理美容師に促し、顧客満足度が高いサービスを提供できる。

本発明によるキャッシュバックシステムの全体構成を示す概略図である。 キャッシュバック情報管理装置の回路構成を示すブロック図である。 理美容師情報の構成を示す概略図である。 購入情報の構成を示す概略図である。 キャッシュバック率規定情報の構成を示す概略図である。 キャッシュバック率決定処理手順を示すフローチャートである。 他の実施の形態によるキャッシュバック情報管理装置の回路構成（１）を示すブロック図である。 他の実施の形態によるキャッシュバック情報管理装置の回路構成（２）を示すブロック図である。

以下図面に基づいて本発明の実施の形態を詳述する。
（１）キャッシュバックシステムの概略
図１に示すように、キャッシュバックシステム１は、理美容室の各店舗にそれぞれ設置された店舗端末２と、ショッピングサイトを運営するショッピングサーバ３と、各種情報を統括的に管理するキャッシュバック情報管理装置４と、がインターネット等のネットワーク７を介して相互に接続された構成を有する。また、キャッシュバックシステム１では、顧客が所有する顧客端末５ａ，５ｂ，５ｃ，…とショッピングサーバ３とがネットワーク７を介して接続されており、ショッピングサーバ３から各顧客端末５ａ，５ｂ，５ｃ，…に各種サービスを提供する。

キャッシュバックシステム１は、例えば理美容室で理美容を行った顧客が顧客端末５ａ，５ｂ，５ｃ，…からショッピングサーバ３にアクセスし、当該ショッピングサーバ３が提供するショッピングサイトを介して商品を購入し得る。キャッシュバックシステム１では、ショッピングサーバ３が提供するショッピングサイトを介して顧客が商品を購入すると、購入商品により支払われた金額から所定割合の金額が、当該顧客に理美容を行った担当の理美容師にキャッシュバックされる。この際、理美容師へのキャッシュバック率は、キャッシュバック情報管理装置４にて決定される。以下、キャッシュバック率を決定するキャッシュバック率決定方法に着目し、キャッシュバックシステム１について説明する。なお、実際には、複数の店舗端末２が設けられるが、店舗毎にそれぞれ設置される店舗端末２は全て同一構成であるため、ここでは、１つの店舗端末２にだけ着目して以下説明する。

店舗端末２は、例えばパーソナルコンピュータであり、各種情報を入力する入力部１１と、当該情報を表示する表示部１２とを有する。店舗端末２には、店舗に在籍する各理美容師の業務実績に関する情報と、来店した顧客に関する情報と、が入力部１１により入力され、店舗側データベース１５に記憶されている。この場合、店舗端末２には、顧客の氏名や住所等の個人情報の他に、顧客を施術した担当の理美容師を示す担当情報と、当該理美容師が顧客に対してどのような施術（理美容）を行ったかを示す施術内容情報と、が顧客に関する情報として、入力部１１により入力され、店舗側データベース１５に記憶されている。

また、店舗端末２には、店舗に在籍する理美容師毎に当該理美容師の業務実績を示した理美容師情報（後述する）が入力部１１により入力され、店舗側データベース１５に記憶されている。ここで、理美容師の業務実績とは、例えば施術能力に応じて理美容師に付されたランクや、理美容師の接客能力や施術能力等から顧客が判断した理美容師の評価、各理美容師が担当の顧客に推奨した推奨商品等、理美容師が理美容を行うことで現れた功績または成績等を示したものである。店舗端末２は、顧客に関する情報や理美容師情報を店舗側情報送出部１３からネットワーク７を介してキャッシュバック情報管理装置４に送出する。

なお、店舗端末２におけるキャッシュバック結果取得部１４は、ショッピングサーバ３から理美容師に対して行われるキャッシュバック金額や、顧客がショッピングサーバで購入した商品等を示したキャッシュバック結果を、ショッピングサーバ３から受け取る。このキャッシュバック結果は、店舗側データベース１５に記憶され、必要に応じて、各理美容師は、店舗端末２を介して、自己が担当した顧客がショッピングサーバ３でどのような商品を購入したか、或いは、当該商品を購入したことで自己にどの程度のキャッシュバックがあったか等の情報を確認し得る。

顧客端末５ａ，５ｂ，５ｃ，…は、例えば顧客が所有するスマートフォン等の携帯端末等である。各顧客端末５ａ，５ｂ，５ｃ，…は、店舗を訪れた際に担当の理美容師等から知らされたＵＲＬを基に、ネットワーク７を介してショッピングサーバ３にアクセスし得る。商品の販売先であるショッピングサーバ３は、ネット販売部１８によって、オンラインショッピングによる商品販売を行うショッピングサイトを、例えば顧客端末５ａを介して顧客に閲覧させる。ショッピングサーバ３は、所定の商品に対する購入希望情報を顧客端末５ａから受信すると、決済処理部１９によって顧客が購入した商品について決済処理を実行する。このようにしてショッピングサーバ３は、顧客の顧客端末５ａとの間で商取引を実行し得る。

ショッピングサーバ３は、どの顧客がどのような商品を購入したかを示した購入情報をショッピングサーバ側データベース２４に記憶しており、当該購入情報を購入情報送出部（情報送出部）２０からネットワーク７を介してキャッシュバック情報管理装置４に送出する。これによりキャッシュバック情報管理装置４は、サービス情報としての購入情報に基づいて、ショッピングサーバ３において商品を購入した顧客や、当該顧客が購入した商品を認識し得る。ショッピングサーバ３のキャッシュバック情報取得部２１は、キャッシュバック情報管理装置４から送られてきたキャッシュバック情報を、ネットワーク７を介して受信し、ショッピングサーバ側データベース２４に記憶する。

キャッシュバック情報は、顧客が商品を購入したことでキャッシュバックが行われる理美容師や、当該理美容師へのキャッシュバック率を示している。決済処理部１９は、キャッシュバック情報に示されたキャッシュバック率を基に、顧客が商品購入の際に支払った金額から理美容師へのキャッシュバック金額を算出する。その後、ショッピングサーバ３は、キャッシュバック結果送出部２３により、キャッシュバックする理美容師や、商品購入した顧客、当該顧客が購入した商品、キャッシュバック金額等を示したキャッシュバック結果を、キャッシュバックする理美容師が在籍する店舗の店舗端末２にネットワーク７を介して送出する。

ここで、キャッシュバック情報管理装置４は、ショッピングサーバ３から取得した購入情報と、店舗端末２から取得した理美容師情報と、からショッピングサーバ３で商品を購入した顧客を特定するとともに、当該顧客に対して理美容を行った担当の理美容師を特定する。これに加えて、このキャッシュバック情報管理装置４は、顧客からショッピングサーバ３に支払われた金額から、当該顧客を担当した理美容師にキャッシュバックする際におけるキャッシュバック率を、当該理美容師の業務実績（理美容を行うことで現れた功績または成績であり、詳細は後述する）に基づいて決定する。

この実施の形態の場合、キャッシュバック情報管理装置４は、キャッシュバック率決定処理（後述する）を実行することにより決定した上述のキャッシュバック率と、商品を購入した顧客を識別する顧客識別情報と、当該顧客を担当した理美容師を識別する理美容師識別情報と、を対応付けたキャッシュバック情報をショッピングサーバ３に送出する。これによりショッピングサーバ３は、キャッシュバック情報を基に理美容師のキャッシュバック金額を算出し得る。

（２）キャッシュバック情報管理装置の詳細構成
次に、本発明によるキャッシュバック情報管理装置４について説明する。図２に示すように、キャッシュバック情報管理装置４は、図示しないＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＡＭ（Random Access Memory）およびＲＯＭ（Read Only Memory）等からなるマイクロコンピュータ構成の制御部２５を備えている。キャッシュバック情報管理装置４は、各種情報が記憶されたデータベース２６と、担当理美容師特定部２７と、ネットワーク７に接続されたインターフェース２８と、キャッシュバック率決定部３０と、がバスＢを介して制御部２５に接続された構成を有する。

制御部２５は、ＲＯＭに予め格納されている基本プログラムや、キャッシュバック率決定処理プログラム等の各種プログラムをＲＡＭにロードして立ち上げることにより、キャッシュバック情報管理装置４における各種機能を統括的に制御し得るとともに、店舗端末２との間や、ショッピングサーバ３との間でそれぞれインターフェース２８を介してデータ通信し得るようになされている。

データベース２６には、図３に示すような理美容師情報Ｔ１と、図４に示すような購入情報Ｔ２と、図５に示すようなキャッシュバック率規定情報Ｔ３と、が記憶されている。図３に示す理美容師情報Ｔ１は、店舗端末２から送られる情報を基に生成されており、各理美容師毎にランク情報等の業務実績（後述する）が示されている。実際上、理美容師情報Ｔ１は、店舗で理美容師に付されたランクを示すランク情報と、累計指名情報と、累計販売情報と、各理美容師が担当した顧客を示す顧客識別情報と、理美容師に対する顧客からの評価を示す評価情報と、理美容師が顧客から指名されたか否かを示す指名情報と、理美容師が顧客に推奨した商品を示す推奨商品情報とが、各理美容師の業務実績として、理美容師を識別する理美容師識別情報に対応付けられた構成を有する。

理美容師識別情報は、理美容師を識別するために各理美容師毎に付された固有のＩＤ（図３では、例えば「Ａ」や「Ｂ」等）である。ランク情報は、理美容師の顧客に対する理美容の施術能力の高さを示しており、最も施術能力が高い理美容師にはディレクターが付され、次いで施術能力が高い順に、トップスタイリスト、スタイリスト、アートディレクター、カラーリスト、アシスタントのランクが順次付される。このようなランクは、顧客に対して理美容を行ってゆくことで向上してゆく施術能力や接客能力を理美容室内だけで客観的に評価したものであり、理美容師の業務（理美容）を行っていった結果得られた実績（業務実績）の１つとして扱うことができる。

累計指名情報は、例えば１ヶ月等の所定期間に理美容師が顧客から受けた指名数を示しており、理美容師の業務実績の１つとして扱うことができる。また、累計販売情報は、理美容師が担当した各顧客が、例えば１ヶ月等の所定期間に、ショッピングサーバ３のショッピングサイトで商品を購入したときに支払った金額の総額（累計販売金額）を示しており、理美容師の業務実績の１つとして扱うことができる。顧客識別情報は、顧客を識別するために各顧客毎に付された固有のＩＤ（図３では、例えば「α１」や「α１」、「α３」、「β１、「β２、「β３」等）である。このように理美容師情報Ｔ１では、理美容師識別情報に顧客識別情報が対応付けられていることにより、理美容師の誰が、どの顧客に対し理美容を行ったかを特定し得る。

評価情報は、理美容師により理美容が行われた顧客が、当該理美容師の接客能力および施術能力に対して行った評価であり、理美容師の業務実績の１つとして扱うことができる。なお、この実施の形態の場合においては、評価情報として、理美容師に対して顧客が行った直近の評価を示している。ただし、本発明はこれに限らず、評価情報として、例えば顧客が今までに行った評価の平均の評価を示すようにしてもよい。

指名情報は、理美容師の行った理美容に顧客が満足したか否かを示す指標となり得、理美容師の業務実績の１つとして扱うことができる。推奨商品情報は、理美容師が顧客に対して推奨した商品を示しており、理美容師の営業能力および接客能力を示す指標となり得、理美容師の業務実績の１つとして扱うことができる。このような理美容師情報Ｔ１は、店舗端末２から送られている情報に基づいて生成され、当該情報を受け取るたびに内容を更新してゆき、顧客や、理美容師、当該理美容師の業務実績に関する各情報を管理し得るようになされている。

図４に示した購入情報Ｔ２には、ネットワーク７を介して商品が顧客により購入されたことに関する情報と、ショッピングサーバ３（販売先）のショッピングサイトで取得された、商品を購入した顧客に関する情報と、が記憶されている。具体的には、購入情報Ｔ２には、ショッピングサーバ３により運営されているショッピングサイトで商品を購入した顧客を示す顧客識別情報と、当該ショッピングサイトで顧客が購入した商品を示す購入商品情報と、が対応付けられて記憶されている。

ここで、キャッシュバック情報管理装置４の制御部２５は、情報取得部としてのインターフェース２８（図２）によりショッピングサーバ３から購入情報Ｔ２を受け取り、これをデータベース２６に記憶する。担当理美容師特定部２７は、照合回路部によって、ショッピングサーバ３から受け取った購入情報Ｔ２内の顧客識別情報を基に、当該顧客識別情報と同じ顧客識別情報が対応付けられた理美容師識別情報を、データベース２６内の理美容師情報Ｔ１から特定する。これにより、キャッシュバック情報管理装置４では、ショッピングサーバ３を介して商品を購入した顧客と、当該顧客を担当した理美容師と、を特定し得る。

具体的には、キャッシュバック情報管理装置４において、例えば顧客識別情報「α１」および購入商品情報「ａ」が示された購入情報Ｔ２をショッピングサーバ３から受け取ると、理美容師情報Ｔ１の顧客識別情報の項目から当該顧客識別情報「α１」を検索し、当該顧客識別情報「α１」に対応付けられた理美容師識別情報「Ａ」を、担当理美容師特定部２７により特定する。

ここで、キャッシュバック率決定部３０は、理美容師情報Ｔ１および購入情報Ｔ２を基に、商品を購入した顧客の顧客識別情報「α１」と、当該顧客を担当した理美容師の理美容師識別情報「Ａ」と、が対応付けられると、当該理美容師識別情報「Ａ」の理美容師に対してキャッシュバックする割合（キャッシュバック率）を算出する。図５に示したキャッシュバック率規定情報Ｔ３は、予めデータベース２６に記憶されており、理美容師に対するキャッシュバック率を決定する際の基準となるものである。この場合、キャッシュバック率決定部３０は、図３の理美容師情報Ｔ１に記憶された理美容師の業務実績の内容から、キャッシュバック率規定情報Ｔ３でキャッシュバック率を決定してゆき、これを理美容師のキャッシュバック率とする。

図５に示すように、キャッシュバック率規定情報Ｔ３には、キャッシュバック率を規定する項目として、「顧客へ推奨した商品販売」の項目と、「指名客への商品販売」の項目と、「フリー客への商品販売」の項目と、「ランク別キャッシュバック率」の項目と、「累計販売実績別キャッシュバック率」の項目と、「評価別キャッシュバック率」の項目と、「累計指名別キャッシュバック率」の項目と、が設定されている。

「顧客へ推奨した商品販売」の項目は、理美容師情報Ｔ１の推奨商品情報と、購入情報Ｔ２の購入商品情報とが一致したときのキャッシュバック率を規定している。これによりキャッシュバック率規定情報Ｔ３では、理美容師が高いキャッシュバック率を得ることを目標に、顧客に対して商品を推奨し、当該推奨した商品を購入してもらえるように接客能力や営業能力の向上に励むよう促すことができる。

「指名客への商品販売」の項目は、商品を購入した顧客が理美容師を指名していたときの当該理美容師へのキャッシュバック率を規定している。「フリー客への商品販売」の項目は、商品を購入した顧客が理美容師を指名していなかったときの当該理美容師へのキャッシュバック率を規定している。ここで、「指名客への商品販売」の項目に規定されるキャッシュバック率は、「フリー客への商品販売」の項目で規定されるキャッシュバック率よりも高く設定されている。これによりキャッシュバック率規定情報Ｔ３では、理美容師が高いキャッシュバック率を得ることを目標に、顧客からの指名を目指して接客能力や施術能力の向上に励むよう促すことができる。

「ランク別キャッシュバック率」の項目は、理美容師のランクに応じてキャッシュバック率を規定している。ここでは、施術能力が高い順に、ディレクター、トップスタイリスト、スタイリスト、アートディレクター、カラーリスト、アシスタントのランクが設定されており、ランクが高いほどキャッシュバック率が高く設定されている。これによりキャッシュバック率規定情報Ｔ３では、理美容師が高いキャッシュバック率を得ることを目標に、高いランクを目指して接客能力や施術能力の向上に励むよう促すことができる。

「累計販売実績別キャッシュバック率」の項目は、理美容師が担当した各顧客が、所定期間の間に、ショッピングサイトで商品を購入する際に支払った金額の総額（累計販売金額）に応じてキャッシュバック率を規定している。ここでは、累計販売金額が複数段階（ここでは５段階）に区分けされており、累計販売金額が高いほどキャッシュバック率が高く設定されている。これによりキャッシュバック率規定情報Ｔ３では、理美容師が高いキャッシュバック率を得ることを目標に、顧客に対して商品を推奨し、当該推奨した商品を購入してもらえるように接客能力や営業能力の向上に励むよう促すことができる。

「評価別キャッシュバック率」の項目は、顧客による理美容師の評価に応じてキャッシュバック率を規定している。ここでは、顧客からの評価が複数段階（５段階）に区分けされており、当該評価が高いほどキャッシュバック率が高く設定されている。これによりキャッシュバック率規定情報Ｔ３では、理美容師が高いキャッシュバック率を得ることを目標に、顧客からの高い評価を目指して接客能力や施術能力の向上に励むよう促すことができる。なお、図５では、星マークの数により評価「１」〜「５」の５段階に分かれており、「５」が顧客からの評価が最もよく、評価「１」から「５」に行くに従ってキャッシュバック率が高くなっている。

「累計指名別キャッシュバック率」の項目は、所定期間の間に理美容師が各顧客から受けた指名数の総数に応じてキャッシュバック率を規定している。ここでは、指名の総数が複数段階（２段階）に区分けされており、指名の総数が多いほどキャッシュバック率が高く設定されている。これによりキャッシュバック率規定情報Ｔ３では、理美容師が高いキャッシュバック率を得ることを目標に、顧客からの指名を目指して接客能力や施術能力の向上に励むよう促すことができる。

ここで、例えば理美容師識別情報「Ａ」の理美容師が担当した顧客（ここでは、顧客識別情報「α１」）がショッピングサイトで商品「ａ」を購入した場合について、以下説明する。キャッシュバック率決定部３０（図２）には、推奨履歴反映部３１と、ランク反映部３２と、指名反映部３３と、評価反映部３４と、累計指名反映部３５と、累計販売反映部３６と、総合判定部３７と、が設けられている。この実施の形態の場合、キャッシュバック率決定部３０は、推奨履歴反映部３１と、ランク反映部３２と、指名反映部３３と、評価反映部３４と、累計指名反映部３５と、累計販売反映部３６とによりそれぞれ決定したキャッシュバック率を、総合判定部３７により加算してゆき、理美容師への最終的なキャッシュバック率として決定する。

推奨履歴反映部３１は、担当理美容師特定部２７により顧客識別情報「α１」に対応付けられた理美容師識別情報「Ａ」が特定されると、内部の商品検索回路によって、理美容師情報Ｔ１の中から、理美容師識別情報「Ａ」および顧客識別情報「α１」の両方に対応付けられた推奨商品情報を検索する。これにより、推奨履歴反映部３１は、理美容師識別情報「Ａ」の理美容師が顧客識別情報「α１」の顧客に対してどのような商品を推奨していたかを特定し得る。その結果、推奨履歴反映部３１は、図３に示すように、推奨商品情報として商品「ａ」，「ｂ」を特定する。

なお、図３では、顧客識別情報「α１」に対応付けられた指名情報として「○」が２つ示されているが、これは顧客識別情報「α１」の顧客が２回来店し、２回とも指名したことを示す。また、顧客識別情報「α１」に対応付けられた推奨商品情報では、１回目の来店時を示す指名情報欄に対し商品「ａ」，「ｂ」が対応付けられ、一方、２回目の来店時を示す指名情報欄に対し「−」が対応付けられている。このことは、理美容師識別情報「Ａ」の理美容師が、１回目の来店時に顧客に対して商品「ａ」，「ｂ」を推奨し、２回目の来店時には顧客に対して商品を推奨しなかったことを示す。

推奨履歴反映部３１は、商品検索回路によって、購入情報Ｔ２の中から、顧客識別情報「α１」に対応付けられた商品購入情報を検索する。推奨履歴反映部３１は、商品比較回路によって、購入情報Ｔ２における顧客識別情報「α１」に対応付けられた商品購入情報と、理美容師情報Ｔ１における理美容師識別情報「Ａ」および顧客識別情報「α１」に対応付けられた推奨商品情報と、が一致するか否かを判断する。

この場合、顧客識別情報「α１」に対応付けられた商品購入情報には商品「ａ」，「ｂ」が記憶され、一方、理美容師識別情報「Ａ」および顧客識別情報「α１」の両方に対応付けられた推奨商品情報には商品「ａ」，「ｂ」が記憶されていることから、推奨履歴反映部３１は、商品比較回路によって、商品「ａ」，「ｂ」が一致していると判断する。推奨履歴反映部３１は、商品「ａ」，「ｂ」が理美容師へのキャッシュバックの対象商品であると認識し、内部のキャッシュバック率読出回路によって、キャッシュバック率規定情報Ｔ３の「顧客へ推奨した商品販売」の項目に規定されたキャッシュバック率（ここでは１．０％）を、理美容師へのキャッシュバック率として決定する。そして、推奨履歴反映部３１は、決定したキャッシュバック率の結果を総合判定部３７に送出する。

さらに、ランク反映部３２は、内部のランク検索回路によって、理美容師情報Ｔ１において理美容師識別情報「Ａ」に対応付けられたランク情報から理美容師のランク（ここでは「ディレクター」）を特定する。ランク反映部３２は、内部のキャッシュバック率読出回路によって、キャッシュバック率規定情報Ｔ３の「ランク別キャッシュバック率」の項目から該当するランク「ディレクター」を検索する。これにより、ランク反映部３２は、キャッシュバック率読出回路によって、ランク情報にて理美容師識別情報「Ａ」に対応付けられたランクと同じランク「ディレクター」のキャッシュバック率（ここでは３．０％）を、理美容師へのキャッシュバック率として決定する。そして、ランク反映部３２は、決定したキャッシュバック率の結果を総合判定部３７に送出する。

指名反映部３３は、内部の指名検索回路により、理美容師情報Ｔ１において、理美容師識別情報「Ａ」および顧客識別情報「α１」の両方に対応付けられた指名情報の内容を確認し、理美容師が顧客から指名されているか否かを判断する。この場合、指名反映部３３は、指名情報における指名有無の判断として、例えば、直近の来店時に顧客が指名しているか否かのみにより判断してもよい。

図３に示した理美容師情報Ｔ１では、理美容師識別情報「Ａ」および顧客識別情報「α１」の両方に対応付けられた指名情報のうち、キャッシュバック率の決定対象となる商品「ａ」，「ｂ」が推奨商品情報として対応付けられた指名情報欄に、指名したことを示す「○」が対応付けられている。これにより、指名反映部３３は、内部のキャッシュバック率読出回路によって、キャッシュバック率規定情報Ｔ３の「指名客への商品販売」の項目に規定されたキャッシュバック率（ここでは２．０％）を、理美容師へのキャッシュバック率として決定する。

なお、指名反映部３３は、指名検索回路により、顧客が理美容師を指名したことが指名情報に示されていないと判断すると（ここでは、例えば「×」）、キャッシュバック率読出回路によって、キャッシュバック率規定情報Ｔ３の「フリー客への商品販売」の項目に規定されたキャッシュバック率（ここでは０．５％）を、理美容師へのキャッシュバック率として決定する。そして、指名反映部３３は、決定したキャッシュバック率の結果を総合判定部３７に送出する。

評価反映部３４は、内部の評価検索回路により、理美容師情報Ｔ１において、理美容師識別情報「Ａ」および顧客識別情報「α１」の両方に対応付けられた評価情報から、顧客の理美容師への評価を特定する。図３に示した理美容師情報Ｔ１では、理美容師識別情報「Ａ」および顧客識別情報「α１」に対応付けられた評価情報として、評価が最も良い「５」が対応付けられている。評価反映部３４は、内部のキャッシュバック率読出回路によって、キャッシュバック率規定情報Ｔ３の「評価別キャッシュバック率」の項目から該当する評価「５」を検索し、当該評価「５」に規定されたキャッシュバック率（ここでは３．０％）を、理美容師へのキャッシュバック率として決定する。そして、評価反映部３４は、決定したキャッシュバック率の結果を総合判定部３７に送出する。

累計指名反映部３５は、内部の累積指名検索回路により、理美容師情報Ｔ１において、理美容師識別情報「Ａ」に対応付けられた累計指名情報から理美容師の累計指名数を特定する。この場合、理美容師識別情報「Ａ」の累計指名数が「３０回」であることから（図３）、累計指名反映部３５は、内部のキャッシュバック率読出回路によって、キャッシュバック率規定情報Ｔ３の「累計指名別キャッシュバック率」の項目から、累計指名数「２０回以上」に規定されたキャッシュバック率（ここでは３．０％）を、理美容師へのキャッシュバック率として決定する。そして、累計指名反映部３５は、決定したキャッシュバック率の結果を総合判定部３７に送出する。

累計販売反映部３６は、内部の累積販売検索回路により、理美容師情報Ｔ１において、理美容師識別情報「Ａ」に対応付けられた累計販売情報から、理美容師の累計販売額を特定する。この場合、理美容師識別情報「Ａ」の累計販売額が「１５０万」であることから、累計販売反映部３６は、内部のキャッシュバック率読出回路によって、キャッシュバック率規定情報Ｔ３の「累計販売実績別キャッシュバック率」の項目から該当する累計販売額「１５０万円以上」に規定されたキャッシュバック率（ここでは３．０％）を、理美容師へのキャッシュバック率として決定する。そして、累計販売反映部３６は、決定したキャッシュバック率の結果を総合判定部３７に送出する。

総合判定部３７は、推奨履歴反映部３１や、ランク反映部３２、指名反映部３３、評価反映部３４、累計指名反映部３５、累計販売反映部３６からそれぞれ受け取ったキャッシュバック率を、内部の加算回路で加算してゆき、理美容師識別情報「Ａ」の理美容師への最終的なキャッシュバック率を決定する。

キャッシュバック情報管理装置４は、キャッシュバックする理美容師を示す理美容師識別情報や、キャッシュバック率決定部３０において算出した、当該理美容師への最終的なキャッシュバック率等をキャッシュバック情報として、インターフェース２８からネットワーク７を介してショッピングサーバ３に送出する。これにより、ショッピングサーバ３は、キャッシュバック情報内のキャッシュバック率を基に、顧客が商品購入に伴い支払った金額からキャッシュバック金額を算出し、当該キャッシュバック情報で特定した理美容師に対してキャッシュバック金額の決済処理を実行する。

（３）キャッシュバック率決定処理
ここで、キャッシュバック情報管理装置４におけるキャッシュバック率決定処理手順の一例をフローチャートとして図６に示す。図６に示すように、キャッシュバック情報管理装置４の制御部２５は、ショッピングサーバ３から購入情報Ｔ２を受け取ると、キャッシュバック率決定処理を開始して開始ステップＲＴ１からステップＳＰ１に移る。ステップＳＰ１において、担当理美容師特定部２７は、受け取った購入情報Ｔ２の顧客識別情報を基に、理美容師情報Ｔ１から、当該顧客識別情報が対応付けられた理美容師識別情報を特定し、次のステップＳＰ２に移る。このステップＳＰ１では、顧客識別情報を基に、理美容師情報Ｔ１内から顧客を担当した理美容師を特定し得る。

ステップＳＰ２において、キャッシュバック率決定部３０のランク反映部３２は、ステップＳＰ１で特定された理美容師識別情報に対応付けられたランク情報を、理美容師情報Ｔ１から特定した後、キャッシュバック率規定情報Ｔ３を基に当該ランク情報のキャッシュバック率（ランク別キャッシュバック率）を特定し、次のステップＳＰ３に移る。ステップＳＰ３において、キャッシュバック率決定部３０の評価反映部３４は、ステップＳＰ１で特定された理美容師識別情報に対応付けられた評価情報を、理美容師情報Ｔ１から特定した後、キャッシュバック率規定情報Ｔ３を基に当該評価情報のキャッシュバック率（評価別キャッシュバック率）を特定する。そして、キャッシュバック率決定部３０の総合判定部３７は、評価反映部３４で特定したキャッシュバック率を、ステップＳＰ２で特定したキャッシュバック率に加算し、次のステップＳＰ４に移る。

ステップＳＰ４において、キャッシュバック率決定部３０の推奨履歴反映部３１は、購入情報Ｔ２内で顧客識別情報に対応付けられた購入商品情報と、ステップＳＰ１で特定した理美容師識別情報および当該顧客識別情報の両方に対応付けられた、理美容師情報Ｔ１内の推奨商品情報と、が一致するか否かを判断する。ステップＳＰ４において肯定結果が得られると、このことは、購入商品情報と推奨商品情報が一致したこと、すなわち、顧客の購入商品が、理美容師が当該顧客に推奨した商品であることを表しており、このとき推奨履歴反映部３１は、次のステップＳＰ５に移る。

ステップＳＰ５において、推奨履歴反映部３１は、キャッシュバック率規定情報Ｔ３を基に推奨商品が購入されたときのキャッシュバック率を特定する。そして、総合判定部３７は、推奨履歴反映部３１により特定したキャッシュバック率を、ステップＳＰ２で特定したキャッシュバック率に加算し、次のステップＳＰ６に移る。一方、ステップＳＰ４において否定結果が得られると、このことは、購入商品情報と推奨商品情報が一致しなかったこと、すなわち、顧客の購入商品が、理美容師が推奨した商品ではないことを表しており、このとき推奨履歴反映部３１は、新たにキャッシュバック率を加算することなく、次のステップＳＰ６に移る。

ステップＳＰ６において、キャッシュバック率決定部３０の指名反映部３３は、ステップＳＰ１で理美容師識別情報を特定した顧客識別情報と、当該顧客識別情報で特定した理美容師識別情報と、に対応付けられた、理美容師情報Ｔ１の指名情報を確認し、当該顧客識別情報の顧客が理美容師を指名していたか否か、すなわち指名客であったか否かを判断する。ステップＳＰ６において肯定結果が得られると、このことは顧客が指名客であったことを表しており、このとき指名反映部３３は、次のステップＳＰ７に移る。

ステップＳＰ７において、指名反映部３３は、キャッシュバック率規定情報Ｔ３を基に指名客であるときのキャッシュバック率を特定する。そして、総合判定部３７は、指名反映部３３により特定したキャッシュバック率を、ステップＳＰ２で特定したキャッシュバック率に加算し、次のステップＳＰ９に移る。一方、ステップＳＰ６において否定結果が得られると、このことは顧客がフリー客であったことを表しており、このとき指名反映部３３は、次のステップＳＰ８に移る。ステップＳＰ８において、指名反映部３３は、キャッシュバック率規定情報Ｔ３を基にフリー客であるときのキャッシュバック率を特定する。そして、総合判定部３７は、指名反映部３３により特定したキャッシュバック率を、ステップＳＰ２で特定したキャッシュバック率に加算し、次のステップＳＰ９に移る。

ステップＳＰ９において、キャッシュバック率決定部３０の累計販売反映部３６は、ステップＳＰ１で特定された理美容師識別情報に対応付けられた累計販売情報を理美容師情報Ｔ１から特定した後、当該累計販売情報の累計販売金額が所定値以上であるか否かを判断する。ステップＳＰ９において肯定結果が得られると、このことは、理美容師の営業能力が高く、当該理美容師の累計販売金額が所定値以上であることを表しており、このとき累計販売反映部３６は、次のステップＳＰ１０に移る。ステップＳＰ１０において、累計販売反映部３６は、キャッシュバック率規定情報Ｔ３を基に理美容師の累計販売金額に対応したキャッシュバック率を特定する。そして、総合判定部３７は、累計販売反映部３６により特定したキャッシュバック率を、ステップＳＰ２で特定したキャッシュバック率に加算し、次のステップＳＰ１１に移る。

一方、ステップＳＰ９において否定結果が得られると、このことは理美容師の累計販売金額が所定値に達していないことを表しており、このとき累計販売反映部３６は、新たにキャッシュバック率を加算することなく、次のステップＳＰ１１に移る。ステップＳＰ１１において、キャッシュバック率決定部３０の累計指名反映部３５は、ステップＳＰ１で特定された理美容師識別情報に対応付けられた累計指名情報を理美容師情報Ｔ１から特定した後、当該累計指名情報の累計指名数が所定数以上であるか否かを判断する。

ステップＳＰ１１において肯定結果が得られると、このことは、理美容師の接客能力および施術能力が高く、当該理美容師の累計指名数が所定数以上であることを表しており、このとき累計指名反映部３５は、次のステップＳＰ１２に移る。ステップＳＰ１２において累計指名反映部３５は、キャッシュバック率規定情報Ｔ３を基に理美容師の累計指名数に対応したキャッシュバック率を特定する。そして、総合判定部３７は、累計指名反映部３５により特定されたキャッシュバック率を、ステップＳＰ２で特定したキャッシュバック率に加算し、次のステップＳＰ１３に移り、上述したキャッシュバック率決定処理を終了する。

一方、ステップＳＰ１１において否定結果が得られると、このことは理美容師の累計指名数が所定数に達していないことを表しており、このとき累計販売反映部３６は、新たにキャッシュバック率を加算することなく、次のステップＳＰ１３に移り、上述したキャッシュバック率決定処理を終了する。キャッシュバック率決定部３０は、上述したキャッシュバック率決定処理が終了すると、総合判定部３７により加算したキャッシュバック率の合算結果を、理美容師の最終的なキャッシュバック率として決定し得る。

（４）作用および効果
以上の構成において、キャッシュバック情報管理装置４では、顧客に対して理美容を行った各理美容師の業務実績を示す理美容師情報Ｔ１と、ショッピングサーバ３から受け取った購入情報Ｔ２と、に基づいて、商品を購入した顧客に対して理美容を行った理美容師を、担当理美容師特定部２７により特定するようにした。また、キャッシュバック情報管理装置４のキャッシュバック率決定部３０では、担当理美容師特定部２７により特定した理美容師に対して、顧客が商品購入のために支払った金額から所定割合をキャッシュバックする際のキャッシュバック率を、理美容師の業務実績を基に決定するようにした。

これにより、キャッシュバック情報管理装置４では、各理美容師は業務実績に応じて高いキャッシュバック率を得ることができるので、各理美容師に対して接客能力および施術能力の向上を促すことができる。かくして、キャッシュバック情報管理装置４では、接客能力および施術能力の向上を各理美容師に促し、顧客満足度が高いサービスを提供できる。

また、このキャッシュバック情報管理装置４では、顧客が商品を購入した際に、当該顧客を担当した理美容師に対して、単に顧客の支払い金額の一部をキャッシュバックするだけではなく、理美容師の接客能力や施術能力に応じて付されるランクや、顧客からの理美容師の評価、顧客からの指名の有無、累計販売額、累計指名数等の、これまでの間に蓄積された業務実績（理美容を行うことで現れた理美容師の功績または成績）に応じてキャッシュバック率を高くするようにした。その結果、このキャッシュバック情報管理装置４では、単に理美容師の商品販売能力の向上を促すだけでなく、高いキャッシュバック率を得ることを目標に、「接客能力や施術能力を自ら積極的に向上したい」という意思を理美容師に持たせることができる。

特に、理美容業界では、顧客が満足する理美容を提供するためには理美容師の熟練した接客能力および施術能力が必要である。そのため、これら能力の向上を図るためには、理美容師の商品販売能力の向上を図ることよりも、施術時の接客能力や施術能力を自ら積極的に向上させたいという意思を理美容師一人一人に持たせることが最も重要となる。このキャッシュバック情報管理装置４では、このような理美容業界の特殊性を考慮し、理美容師の接客能力や施術能力に応じて付されるランク等の業務実績に応じて高いキャッシュバック率を設定することとしたものである。その結果、キャッシュバック情報管理装置４では、理美容師の商品販売能力とは全く異なる、施術時の接客能力や施術能力の向上を、各理美容師に促すことができ、顧客満足度が高いサービスを提供できる。

また、キャッシュバック情報管理装置４では、推奨履歴反映部３１、ランク反映部３２、指名反映部３３、評価反映部３４、累計指名反映部３５、および累計販売反映部３６によりそれぞれ決定されたキャッシュバック率を、総合判定部３７により加算してゆき、これを理美容師の最終的なキャッシュバック率とした。これにより、キャッシュバック情報管理装置４では、理美容師が高いキャッシュバック率を得るために、商品販売能力や、接客能力、施術能力の総合的な向上を目指すことを理美容師に促すことができ、さらに一段と顧客満足度が高いサービスを提供できる。

（５）他の実施の形態
なお、上述した図６のフローチャートでは、ランク情報、評価情報、推奨商品情報、指名情報、累計販売情報、累計指名情報の順でキャッシュバック率を決定した場合について述べたが、本発明はこれに限らず、例えば、ステップＳＰ３の評価情報によるキャッシュバック率の決定から開始したり、ステップＳＰ４の推奨商品情報によるキャッシュバック率の決定から開始したり、ステップＳＰ６の指名情報によるキャッシュバック率の決定から開始する等、これらステップＳＰ２、３、４、６、９、１１の順番については任意の順番でよい。

また、上述した実施の形態においては、推奨履歴反映部３１、ランク反映部３２、指名反映部３３、評価反映部３４、累計指名反映部３５、および累計販売反映部３６を設けるようにしたが、本発明はこれに限らず、推奨履歴反映部３１、ランク反映部３２、指名反映部３３、評価反映部３４、累計指名反映部３５、および累計販売反映部３６のうち少なくとも１つ以上、２つ以上、３つ以上を設けるようにしてもよい。なお、図３に示した各キャッシュバック率や、ランク等の規定は一例であり、種々のキャッシュバック率、ランク、累積販売実績等を規定してもよい。

また、上述した実施の形態においては、推奨履歴反映部３１、ランク反映部３２、指名反映部３３、評価反映部３４、累計指名反映部３５、および累計販売反映部３６から得られたそれぞれのキャッシュバック率を、総合判定部３７により単に加算してゆく場合について述べたが、本発明はこれに限らず、例えば所定のある条件が揃った時に、高いキャッシュバック率を総合判定部３７により加算するようにしてもよい。

このようなキャッシュバック情報管理装置４としては、例えば推奨履歴反映部３１により、顧客が購入した商品が理美容師により推奨された商品であると判断した際、当該理美容師が所定ランク以下（例えば「カラーリスト」以下）で当該顧客への施術能力が低くても、当該顧客から指名があり、かつ当該顧客からの評価が所定以上（例えば評価４以上）のときには、これら条件から得られるキャッシュバック率に加えて、さらに所定の特殊キャッシュバック率を加算するようにしてもよい。

具体的には、図５に示すように、例えば理美容師が「カラーリスト」であることによるキャッシュバック率が１．５％、当該理美容師が推奨した商品が顧客に購入されたことによるキャッシュバック率が１．０％、当該顧客からの評価が５でキャッシュバック率が３．０％であるとしたとき、この実施の形態では、これらを単に合算した５．５％に加えて、さらに特殊キャッシュバック率として３．０％が加算され、合計８．５％の高いキャッシュバック率を与えるようにしてもよい。

このようにキャッシュバック情報管理装置４では、たとえランクが低い理美容師であっても、顧客から指名がされ、かつ推奨した商品が当該顧客に購入され、かつ当該顧客からの評価が高いときに特殊キャッシュバック率を設定することで、理美容室内だけでの評価結果であるランクにとらわれずに、高いキャッシュバック率を得ることができるので、ランクに係らず、接客能力および施術能力の向上を各理美容師に促すことができる。

なお、上述した実施の形態においては、ショッピングサーバ３の決済処理部１９によって、キャッシュバック率を基に、顧客が商品購入時に支払った金額から理美容師へキャッシュバックする金額を算出し、これを店舗端末２に送出するようにした場合について述べた。しかしながら、本発明はこれに限らず、キャッシュバック情報管理装置４が、ショッピングサーバ３から支払い情報を受け取り、キャッシュバック率を基に、顧客がショッピングサーバ３へ支払った金額からの理美容師へのキャッシュバック金額を算出し、これを店舗端末２に送出するようにしてもよい。

また、他の実施の形態としては、キャッシュバック情報管理装置４にショッピングサーバ３が設けられたキャッシュバックシステムや、店舗端末２にキャッシュバック情報管理装置４が設けられたキャッシュバックシステム等、種々の構成としてもよい。

また、上述した実施の形態においては、サービスサーバとして、シャンプーやコンディショナ―、ヘアケア商品、ドライヤーなどの理美容に関連する商品がネットワーク７を介して購入可能なショッピングサーバ３を適用したが、本発明はこれに限らず、理美容師に関連する商品以外の商品（例えば、衣類や日用品など）がネットワーク７を介して購入可能なショッピングサーバを適用してもよい。なお、この「（５）他の実施の形態」の内容は、後述する各実施の形態に適用してもよい。

（６）理美容室毎に特定された理美容室業務実績を利用したキャッシュバックシステム
上述した実施の形態においては、理美容師の業務実績に応じて当該理美容師へのキャッシュバック率を決定した場合について述べたが、本発明はこれに限らず、理美容室に在籍する理美容師の各業務実績を基に特定した理美容室毎の理美容室業務実績に応じて、当該理美容室に在籍する理美容師へのキャッシュバック率を決定してもよい。

図２との対応部分に同一符号を付して示す図７は、理美容室業務実績を基に理美容師へのキャッシュバック率を決定するキャッシュバック情報管理装置３９の回路構成を示す。なお、図７に示すキャッシュバック情報管理装置３９を備えたキャッシュバックシステムの他の構成については、図１に示したキャッシュバックシステム１と同様の構成となり得るため、ここではその説明は省略する。

キャッシュバック情報管理装置３９は、キャッシュバック率決定部４２の構成が図２に示したキャッシュバック情報管理装置４と異なっており、キャッシュバック率決定部４２によって、理美容室業務実績から理美容師へのキャッシュバック率を決定し得る。また、データベース２６には、図３に示した理美容師情報Ｔ１の項目に加えて、どの理美容師がどの理美容室に在籍しているかを示す在籍情報も含まれた理美容師情報が記憶されている。

さらに、データベース２６には、理美容室に在籍する理美容師の業務実績から特定した、当該理美容室毎の理美容室業務実績を、理美容室情報（図示せず）として記憶している。理美容室情報は、成約件数情報と、ランク人数情報と、指名数情報と、評価数情報と、売上高情報と、が理美容室業務実績として理美容室毎にまとめられた構成を有する。ここで、成約件数情報は、理美容師が顧客に推奨した商品のうち、顧客により購入された商品がどの程度あるのかを、理美容室毎に示したものであり、理美容室単位の営業努力の結果を示す理美容室業務実績の１つとして扱うことができる。

キャッシュバック情報管理装置３９は、理美容師が推奨した商品が顧客により購入されている件数（以下、成約件数とも呼ぶ）が多い理美容室ほど、理美容室内全体での営業への意識が高いとして、当該理美容室に在籍する理美容師へのキャッシュバック率を高く設定している。なお、成約件数情報は、制御部２５によって、店舗端末２（図１）から送られている情報と、理美容師の推奨商品を示した理美容師情報（図３）と、を照らし合わせることで、理美容師が顧客に推奨した商品のうち、顧客により購入された商品がどの程度であるかを、理美容室毎に特定し、理美容室情報の成約件数情報としてデータベースに記憶される。

この場合、データベース２６には、理美容師が推奨した商品が顧客により購入された件数に応じてキャッシュバック率を予め規定した、キャッシュバック率規定情報（図示せず）を記憶している。キャッシュバック率決定部４２は、推奨履歴総合反映部４４によって、データベース２６に記憶された上記キャッシュバック率規定情報を基に、理美容室情報の成約件数情報が示す成約件数に対応したキャッシュバック率を決定し得る。

なお、この実施の形態では、理美容室業務実績として、成約件数情報に替えて、或いは成約件数情報に加えて、顧客が商品を購入したか否かにかかわらず、単に理美容師が顧客に商品を推奨した件数を示す推奨件数情報を適用してもよい。この場合、キャッシュバック情報管理装置３９は、理美容師が顧客に商品を推奨した件数（以下、推奨件数とも呼ぶ）が多い理美容室ほど、理美容室内全体での営業への意識が高いとして、当該理美容室に在籍する理美容師へのキャッシュバック率を高く設定している。キャッシュバック率決定部４２は、推奨履歴総合反映部４４によって、推奨件数に応じてキャッシュバック率が規定されたキャッシュバック率規定情報を基に、理美容室情報の推奨件数情報が示す推奨件数に対応したキャッシュバック率を決定し得る。

ランク人数情報は、各理美容師の施術能力に応じて理美容師毎にランクを付したランク情報を基に、所定ランク以上（例えば、施術能力の高いスタイリスト以上、トップスタイリスト以上等）の理美容師が理美容室に何人在籍しているかを示すものであり、理美容室単位の人材育成努力の結果を示す理美容室業務実績の１つとして扱うことができる。

この場合、キャッシュバック情報管理装置３９は、所定ランク以上の理美容師が多い理美容室ほど、理美容室内での人材育成の意識が高いとして、当該理美容室に在籍する理美容師へのキャッシュバック率を高く設定している。なお、ランク人数情報は、制御部２５によって、美容師が在籍する理美容室や理美容師のランクを示す理美容師情報を基に、所定ランク以上の理美容師が何人在籍しているかを理美容室毎に特定し、理美容室情報のランク人数情報としてデータベース２６に記憶される。

この場合、データベース２６には、所定ランク以上の理美容師の在籍人数に応じてキャッシュバック率を予め規定した、キャッシュバック率規定情報（図示せず）を記憶している。キャッシュバック率決定部４２は、ランク総合反映部４５によって、データベース２６に記憶された上記キャッシュバック率規定情報を基に、理美容室情報のランク人数情報が示す在籍人数に対応したキャッシュバック率を決定し得る。

指名数情報は、顧客から指名があったか否かを示す指名情報を基に、理美容室に在籍する全ての理美容師が受けた全指名数を、理美容室毎に示すものであり、理美容室が顧客から信頼される理美容師をどの程度育成したかを示す理美容室業務実績の１つとして扱うことができる。

この場合、キャッシュバック情報管理装置３９は、理美容師に対する顧客からの指名数が多い理美容室ほど、理美容室内での人材育成の意識が高いとして、当該理美容室に在籍する理美容師へのキャッシュバック率を高く設定している。なお、指名数情報は、制御部２５によって、顧客からの指名履歴を示した理美容師情報を基に、在籍している理美容師への指名数を理美容室毎に特定し、理美容室情報の指名数情報としてデータベース２６に記憶される。

この場合、データベース２６には、指名数に応じてキャッシュバック率を予め規定した、キャッシュバック率規定情報（図示せず）を記憶している。キャッシュバック率決定部４２は、指名総合反映部４６によって、データベース２６に記憶された上記キャッシュバック率規定情報を基に、理美容室情報の指名数情報が示す指名数に対応したキャッシュバック率を決定し得る。

評価数情報は、商品を購入した顧客からの理美容師に対する評価を示す評価情報を基に、所定評価以上（例えば、５段階評価のうち評価の高い「３」や「４」以上（図５））の理美容師が理美容室に何人在籍しているかを示すものであり、理美容室単位の人材育成努力の結果を示す理美容室業務実績の１つとして扱うことができる。

この場合、キャッシュバック情報管理装置３９は、所定評価以上の理美容師が多い理美容室ほど、理美容室内での人材育成の意識が高いとして、当該理美容室に在籍する理美容師へのキャッシュバック率を高く設定している。なお、評価数情報は、制御部２５によって、理美容師が在籍する理美容室や理美容師の評価を示す理美容師情報を基に、所定評価以上の理美容師が何人在籍しているかを理美容室毎に特定し、理美容室情報の評価数情報としてデータベース２６に記憶される。

この場合、データベース２６には、所定評価以上の理美容師の在籍人数に応じてキャッシュバック率を予め規定した、キャッシュバック率規定情報（図示せず）を記憶している。キャッシュバック率決定部４２は、評価総合反映部４７によって、データベース２６に記憶された上記キャッシュバック率規定情報を基に、理美容室情報の評価数情報が示す在籍人数に対応したキャッシュバック率を決定し得る。

売上高情報は、理美容室の売上高を示すものであり、理美容室単位の営業努力の結果を示す理美容室業務実績の１つとして扱うことができる。この場合、キャッシュバック情報管理装置３９は、売上高が多い理美容室ほど、理美容室内での営業への意識が高いとして、当該理美容室に在籍する理美容師へのキャッシュバック率を高く設定している。なお、売上高情報は、制御部２５によって、店舗端末２（図１）から送られている情報を基に、理美容室毎に特定し、理美容室情報の売上高情報としてデータベース２６に記憶される。

この場合、データベース２６には、売上高に応じてキャッシュバック率を予め規定した、キャッシュバック率規定情報（図示せず）を記憶している。キャッシュバック率決定部４２は、売上高反映部４８によって、データベース２６に記憶された上記キャッシュバック率規定情報を基に、理美容室情報の売上高情報が示す売上高に対応したキャッシュバック率を決定し得る。なお、ここでの理美容室の売上高とは、例えば、理美容室で行われる理美容による売上の他、理美容室内での商品販売による売上や、当該理美容室における理美容師の担当顧客がショッピングサーバ３を介して商品を購入したことによる売上等をいう。

そして、これら推奨履歴総合反映部４４、ランク総合反映部４５、指名総合反映部４６、評価総合反映部４７、売上高反映部４８は、それぞれ決定したキャッシュバック率の結果を総合判定部４９に送出する。総合判定部４９は、推奨履歴総合反映部４４、ランク総合反映部４５、指名総合反映部４６、評価総合反映部４７、売上高反映部４８からそれぞれ受け取ったキャッシュバック率を加算してゆき、キャッシュバックを行う理美容師への最終的なキャッシュバック率を決定する。

以上の構成においても、キャッシュバック情報管理装置３９では、顧客に対して理美容を行った各理美容師の業務実績を示す理美容師情報Ｔ１をデータベース２６に記憶するとともに、理美容室に在籍する理美容師の業務実績から特定した、理美容室毎の理美容室業務実績を、理美容室情報として記憶するようにした。そして、キャッシュバック情報管理装置３９のキャッシュバック率決定部４２では、担当理美容師特定部２７により特定した理美容師に対して、顧客が商品購入時に支払った金額から所定割合をキャッシュバックする際のキャッシュバック率を、理美容室の理美容室業務実績（在籍する理美容師が理美容を行うことで現れた理美容室の総合的な功績または成績）を基に決定するようにした。

これにより、キャッシュバック情報管理装置３９では、理美容師が在籍する理美容室の理美容室業務実績に応じて、当該理美容室に在籍する全ての理美容師に対して同じ高いキャッシュバック率を与えることができる。よって、キャッシュバック情報管理装置３９では、自己が在籍する理美容室全体での理美容室業務実績を向上して高いキャッシュバック率が得られるよう、各理美容師に対して接客能力および施術能力の向上を促すことができる。かくして、キャッシュバック情報管理装置３９では、接客能力および施術能力の向上を各理美容師に促し、顧客満足度が高いサービスを提供できる。

また、このキャッシュバック情報管理装置３９では、理美容師が推奨した商品を顧客が購入したか否かの成約件数情報や、推奨件数情報だけでなく、理美容室に在籍する各理美容師のランクの状況や、理美容室に在籍する各理美容師が顧客から受けた評価の状況、理美容室に在籍する理美容師が受けた顧客からの指名の状況、各理美容室の売上高などを、理美容室業務実績としたことで、理美容師の接客能力だけでなく、施術能力を含め理美容師の総合的な能力向上を促すことができる。

なお、キャッシュバック率決定部４２としては、理美容室に在籍する理美容師の在籍人数を示す在籍人数情報を基に、理美容師の在籍人数に応じてキャッシュバック率を決定するようにしてもよい。在籍人数情報は、理美容師が理美容室に何人在籍しているかを示すものであり、理美容室単位の事業拡大の努力結果を示す理美容室業務実績の１つとして扱うことができる。この場合、キャッシュバック情報管理装置３９は、理美容師の在籍人数が多い理美容室ほど、理美容室の事業拡大への意欲が高いとして、当該理美容室に在籍する理美容師へのキャッシュバック率を高く設定している。

また、上述した実施の形態においては、成約件数情報と推奨件数情報とランク人数情報と指名数情報と評価数情報と売上高情報とを全て理美容室業務実績として適用する場合について述べたが、本発明はこれに限らず、成約件数情報と推奨件数情報とランク人数情報と指名数情報と評価数情報と売上高情報と在籍人数情報とのうち少なくとも１つ以上を理美容室業務実績として用いるようにしてもよい。

（７）理美容室に対してキャッシュバックを行うキャッシュバックシステム
上述した実施の形態においては、理美容師の業務実績、または、理美容室の理美容室業務実績に応じて当該理美容師へのキャッシュバック率を決定し、当該理美容師個人にキャッシュバックを行う場合について述べた。しかしながら、本発明はこれに限らず、理美容室の理美容室業務実績に応じて、理美容室へのキャッシュバック率を決定し、理美容師個人でなく、当該理美容室へキャッシュバックを行うようにしてもよい。

この場合、図７との対応部分に同一符号を付して示す図８は、理美容室業務実績を基に理美容室へのキャッシュバック率を決定するキャッシュバック情報管理装置４０の回路構成を示す。なお、図８に示すキャッシュバック情報管理装置４０を備えたキャッシュバックシステムの他の構成については、図１に示したキャッシュバックシステム１と同様の構成となるため、ここではその説明は省略する。

キャッシュバック情報管理装置４０は、担当理美容師特定部２７に替えて担当理美容室特定部４１が設けられている点が、図７に示したキャッシュバック情報管理装置３９と異なっている。この場合、担当理美容室特定部４１は、ショッピングサーバ３から受け取った購入情報Ｔ２（図４）内の顧客識別情報を基に、当該顧客識別情報と同じ顧客識別情報が対応付けられた理美容師識別情報を、データベース２６内の理美容師情報Ｔ１（図３）から特定する。これにより、担当理美容室特定部４１は、ショッピングサーバ３を介して商品を購入した顧客と、当該顧客を担当した理美容師と、を特定し得る。

担当理美容室特定部４１は、商品を購入した顧客を担当した理美容師を特定すると、データベース２６に記憶された在籍情報（どの理美容師がどの理美容室に在籍しているかを示す情報）に基づいて、理美容師情報Ｔ１および購入情報Ｔ２から特定された当該理美容師が、どの理美容室に在籍しているかを特定する。

キャッシュバック率決定部４２は、上述した「（６）理美容室毎に特定された理美容室業務実績を利用したキャッシュバックシステム」と同様に、理美容室の理美容室業務実績を基に、キャッシュバック率を決定するものの、理美容師個人に対するキャッシュバック率とせずに、担当理美容室特定部４１により特定した理美容室に対するキャッシュバック率とする。

以上の構成において、キャッシュバック情報管理装置４０では、担当理美容室特定部４１により特定した理美容室に対して、顧客が商品購入時にショッピングサーバ３に支払った金額から所定割合をキャッシュバックする際のキャッシュバック率を、理美容室の理美容室業務実績を基に決定するようにした。これにより、キャッシュバック情報管理装置４０では、理美容師が在籍する理美容室の理美容室業務実績に応じて、当該理美容室に対して高いキャッシュバック率を与えることができる。

よって、キャッシュバック情報管理装置４０では、自己が在籍する理美容室に対するキャッシュバック率が高くなることで、当該理美容室に在籍する各理美容師に、それに伴う利益の還元を期待させ、当該理美容室の理美容室業務実績を向上して高いキャッシュバック率が得られるよう、各理美容師に対して接客能力および施術能力の向上を促すことができる。かくして、キャッシュバック情報管理装置４０では、接客能力および施術能力の向上を各理美容師に促し、顧客満足度が高いサービスを提供できる。

なお、上述した各実施の形態においては、理美容師の業務実績、または、理美容室の理美容室業務実績のいずれかから、理美容師または理美容室へのキャッシュバック率を決定した場合について述べたが、本発明はこれに限らず、理美容師の業務実績、および、理美容室の理美容室業務実績を総合的に判断し、理美容師または理美容室へのキャッシュバック率を決定するようにしてもよい。また、上述した実施の形態同様に、キャッシュバック率決定部４２では、理美容室に在籍する理美容師の在籍人数を示す在籍人数情報を基に、理美容師の在籍人数に応じてキャッシュバック率を決定するようにしてもよい。

また、他の実施の形態として、キャッシュバック情報管理装置３９、４０にショッピングサーバ３が設けられたキャッシュバックシステムや、店舗端末２にキャッシュバック情報管理装置３９、４０が設けられたキャッシュバックシステム等、種々の構成としてもよい。

（８）ショッピングサーバ以外のサービスサーバを備えたキャッシュバックシステム
上述した各実施の形態においては、サービスサーバとしてショッピングサーバ３を備えたキャッシュバックシステム１について述べた。この場合、理美容以外のサービスが顧客に行われたことに関する情報として、ネットワーク７を介して商品が顧客により購入されたことに関する情報を適用している。

ただし、本発明はこれに限らず、ネットワーク７を介して顧客が商品を購入できるショッピングサーバ３に替え、或いは当該ショッピングサーバ３に加えて、例えばネットワーク７を介して自動車売買の依頼や、自動車修理の受任、自動車検査の受任など自動車関係のサービス提供を顧客に行うサービスサーバを設けてもよい。また、このようなサービスサーバの他の実施の形態としては、賃貸住宅の紹介、不動産売買など不動産関係のサービス提供を顧客に行うサービスサーバや、医師・歯科医師の診療予約など医療関係のサービス提供を顧客に行うサービスサーバ等、種々のサービス提供を顧客に行うサービスサーバであってもよい。

例えば、話題が豊富で、顧客から種々の話題を引き出すことができる、接客能力が高い理美容師は、理美容室で顧客に理美容を行う際に、理美容に関する話題だけでなく、理美容以外の話題についても話す機会がある。理美容師は、例えば自動車業者や、不動産業者、歯科等の診療先などを紹介してもらいたい旨の相談が顧客からされると、顧客が所有する顧客端末５ａからネットワーク７を介してアクセス可能な各業者のサービスサーバを紹介する。キャッシュバックシステムでは、例えば、顧客端末５ａにインストールした、理美容室が提供する専用アプリケーション（専用アプリ）から、これらサービスサーバに接続させることで、当該サービスサーバにおいて理美容室からの紹介であることが認識される。

サービスサーバは、顧客端末５ａからネットワーク７を介して問い合わせ通知を受信すると、顧客を識別する個人情報等を、顧客端末５ａを介して入力させ、顧客に関する情報を取得する。その後、顧客は、サービスサーバを利用してサービス提供を行っている業者から各種サービスを受け、これに伴い発生した金額を当該業者に支払う。サービスサーバは、理美容以外のサービス（例えば、自動車修理、不動産提供、医療診療など）が顧客に行われたことに関する情報と、当該サービスの提供先で取得された顧客に関する情報と、をサービス情報として、情報送出部によりキャッシュバック情報管理装置４，３９，４０に送出する。

これにより、例えばキャッシュバック情報管理装置４，３９（図２および図７）では、上述した各実施の形態と同様に、業者からサービスを受けた顧客に理美容を行った理美容師を特定した後、当該理美容師の業務実績、または当該理美容師が在籍する理美容室の理美容室業務実績から、理美容師または理美容室に対するキャッシュバック率を決定する。

また、キャッシュバック情報管理装置４０（図８）では、上述した実施の形態と同様に、業者からサービスを受けた顧客に理美容を行った理美容師を特定するとともに、当該理美容師が在籍する理美容室を特定する。キャッシュバック情報管理装置４０は、特定した理美容室の理美容室業務実績から、理美容室に対するキャッシュバック率を決定する。

このように、サービスサーバを備えたキャッシュバックシステムでも、上述した各実施の形態と同様に、各理美容師は業務実績に応じてそれぞれが高いキャッシュバック率を得ることができるので、各理美容師に対して接客能力および施術能力の向上を促すことができる。かくして、このような実施の形態であっても、接客能力および施術能力の向上を各理美容師に促し、顧客満足度が高いサービスを提供できる。

１ キャッシュバックシステム
２ 店舗端末
３ ショッピングサーバ（サービスサーバ）
４、３９、４０ キャッシュバック情報管理装置
２０ 購入情報送出部（情報送出部）
２７ 担当理美容師特定部
２８ インターフェース（情報取得部）
３０ キャッシュバック率決定部
３１ 推奨履歴反映部
３２ ランク反映部
３３ 指名反映部
３４ 評価反映部
３５ 累計指名反映部
３６ 累計販売反映部
３７ 総合判定部
４１ 担当理美容室特定部

Claims (14)

1. 顧客に理美容を行った各理美容師の業務実績を示す理美容師情報を記憶するデータベースと、
   前記理美容以外のサービスが前記顧客に行われたことに関する情報と、前記サービスの提供先で取得された前記顧客に関する情報と、を含むサービス情報を取得する情報取得部と、
   前記サービス情報および前記理美容師情報に基づいて、前記サービスを受けた前記顧客に理美容を行った前記理美容師を特定する担当理美容師特定部と、
   前記担当理美容師特定部により特定した前記理美容師に対して、前記顧客が前記サービスに対して支払った金額から所定割合をキャッシュバックする際のキャッシュバック率を、該理美容師の前記業務実績を基に決定するキャッシュバック率決定部と、
   を備えることを特徴とするキャッシュバック情報管理装置。
2. 前記情報取得部は、
   ネットワークを介して商品が前記顧客により購入されたことに関する情報と、前記商品の販売先で取得された前記顧客に関する情報と、を含む購入情報を、前記サービス情報として取得し、
   前記担当理美容師特定部は、
   前記購入情報および前記理美容師情報に基づいて、前記商品を購入した前記顧客に理美容を行った前記理美容師を特定し、
   前記キャッシュバック率決定部は、
   前記担当理美容師特定部により特定した前記理美容師に対して、前記顧客が前記商品の購入の際に支払った金額から所定割合をキャッシュバックする際のキャッシュバック率を、該理美容師の前記業務実績を基に決定する
   ことを特徴とする請求項１に記載のキャッシュバック情報管理装置。
3. 前記データベースには、前記業務実績として、前記理美容師が前記顧客に推奨した商品を示す推奨商品情報が記憶されており、
   前記キャッシュバック率決定部は、
   前記推奨商品情報に基づいて、前記顧客が購入した前記商品が前記理美容師により推奨された商品であると判断すると、前記顧客に推奨していない商品が購入されたときよりも、前記理美容師への前記キャッシュバック率を高くする推奨履歴反映部を備える
   ことを特徴とする請求項２に記載のキャッシュバック情報管理装置。
4. 前記データベースには、前記業務実績として、前記商品を購入した前記顧客から前記理美容師の指名があったか否かを示す指名情報が記憶されており、
   前記キャッシュバック率決定部は、
   前記指名情報に基づいて、前記商品を購入した前記顧客が前記理美容師を指名していると判断すると、該顧客から指名されなかったときよりも、該理美容師への前記キャッシュバック率を高くする指名反映部を備える
   ことを特徴とする請求項２または３に記載のキャッシュバック情報管理装置。
5. 前記データベースには、前記業務実績として、前記商品を購入した前記顧客からの前記理美容師に対する評価を示す評価情報が記憶されており、
   前記キャッシュバック率決定部は、
   前記評価情報における前記評価が高いほど、前記理美容師への前記キャッシュバック率を高くする評価反映部を備える
   ことを特徴とする請求項２〜４のいずれか１項に記載のキャッシュバック情報管理装置。
6. 前記データベースには、
   所定期間に前記理美容師が複数の前記顧客から指名された累計指名数を示す累計指名情報と、
   前記理美容師が各前記顧客に対して前記商品を販売した総額を示す累計販売情報と、
   のうち少なくともいずれか１つ以上が、前記業務実績として記憶されており、
   前記キャッシュバック率決定部は、
   前記データベースに記憶された各前記業務実績に基づいて特定した前記キャッシュバック率が複数あるとき、該キャッシュバック率を加算してゆき、前記理美容師に対する最終的なキャッシュバック率を決定する総合判定部を備える
   ことを特徴とする請求項２〜５のいずれか１項に記載のキャッシュバック情報管理装置。
7. 前記データベースには、前記業務実績として、各前記理美容師の施術能力に応じて前記理美容師毎に理美容室でランクを付したランク情報が記憶されており、
   前記キャッシュバック率決定部は、
   前記ランク情報におけるランクが高いほど、前記理美容師への前記キャッシュバック率を高くするランク反映部を備える
   ことを特徴とする請求項１〜６のいずれか１項に記載のキャッシュバック情報管理装置。
8. 前記データベースには、
   各前記理美容師の施術能力に応じて前記理美容師毎にランクを付したランク情報と、
   前記商品を購入した前記顧客から前記理美容師の指名があったか否かを示す指名情報と、
   前記商品を購入した前記顧客からの前記理美容師に対する評価を示す評価情報と、が前記業務実績として記憶されており、
   前記キャッシュバック率決定部は、
   前記推奨履歴反映部により、前記顧客が購入した前記商品が前記理美容師により推奨された商品であると判断された際に、該理美容師が所定ランク以下で該顧客への施術能力が低くても、該顧客から指名があり、かつ該顧客からの評価が所定以上のときには、予め設定されている特殊キャッシュバック率をさらに加算する
   ことを特徴とする請求項３に記載のキャッシュバック情報管理装置。
9. 前記データベースには、理美容室に在籍する前記理美容師の業務実績から特定した、前記理美容室毎の理美容室業務実績を、理美容室情報として記憶しており、
   前記キャッシュバック率決定部は、前記理美容師の前記業務実績に替えて、前記担当理美容師特定部により特定した前記理美容師が在籍する前記理美容室の前記理美容室業務実績から、前記理美容師に対するキャッシュバック率を決定する
   ことを特徴とする請求項１または２に記載のキャッシュバック情報管理装置。
10. 前記データベースには、
    前記理美容師が前記顧客に推奨した商品のうち、前記顧客により購入された前記商品がどの程度あるかを示す成約件数情報と、
    前記理美容師が前記顧客に商品を推奨した件数を示す推奨件数情報と、
    各前記理美容師の施術能力に応じて前記理美容師毎にランクを付したランク情報を基に、所定ランク以上の前記理美容師が前記理美容室に何人在籍しているかを示すランク人数情報と、
    前記理美容室に在籍する全ての前記理美容師が顧客から受けた全指名数を示す指名数情報と、
    前記商品を購入した前記顧客からの前記理美容師に対する評価を示す評価情報を基に、所定評価以上の前記理美容師が前記理美容室に何人在籍しているかを示す評価数情報と、
    前記理美容室の売上高を示す売上高情報と、
    前記理美容室に在籍する前記理美容師の在籍人数を示す在籍人数情報と、
    のうち少なくともいずれか１つ以上が、前記理美容室毎に前記理美容室業務実績として記憶されており、
    前記キャッシュバック率決定部は、
    前記データベースに記憶された各前記理美容室業務実績に基づいて前記理美容師に対するキャッシュバック率を決定する
    ことを特徴とする請求項９に記載のキャッシュバック情報管理装置。
11. 顧客に理美容を行った各理美容師の業務実績を示す理美容師情報を記憶するとともに、理美容室に在籍する前記理美容師の前記理美容師情報から特定した、前記理美容室毎の理美容室業務実績を、理美容室情報として記憶するデータベースと、
    前記理美容以外のサービスが前記顧客に行われたことに関する情報と、前記サービスの提供先で取得された前記顧客に関する情報と、を含むサービス情報を取得する情報取得部と、
    前記サービス情報および前記理美容師情報に基づいて、前記サービスを受けた前記顧客に理美容を行った前記理美容師を特定し、該理美容師が在籍する前記理美容室を特定する担当理美容室特定部と、
    前記担当理美容室特定部により特定した前記理美容室に対して、前記顧客が前記サービスに対して支払った金額から所定割合をキャッシュバックする際のキャッシュバック率を、該理美容室の前記理美容室業務実績を基に決定するキャッシュバック率決定部と、
    を備えることを特徴とするキャッシュバック情報管理装置。
12. 顧客端末とネットワークを介して接続されたサービスサーバと、理美容室に設置された店舗端末と、キャッシュバック情報管理装置と、を備えたキャッシュバックシステムであって、
    前記店舗端末は、
    顧客に対して理美容を行った各理美容師の業務実績を示す理美容師情報を前記キャッシュバック情報管理装置に送出する店舗側情報送出部を備え、
    前記サービスサーバは、
    前記理美容以外のサービスが前記顧客に行われたことに関する情報と、前記サービスの提供先で取得された前記顧客に関する情報と、を含むサービス情報を、前記キャッシュバック情報管理装置に送出する情報送出部を備え、
    前記キャッシュバック情報管理装置は、
    前記サービス情報および前記理美容師情報を取得する情報取得部と、
    前記サービス情報および前記理美容師情報に基づいて、前記サービスを受けた前記顧客に理美容を行った前記理美容師を特定する担当理美容師特定部と、
    前記担当理美容師特定部により特定した前記理美容師に対して、前記顧客が前記サービスに対して支払った金額から所定割合をキャッシュバックする際のキャッシュバック率を、該理美容師の前記業務実績を基に決定するキャッシュバック率決定部と、を備える
    ことを特徴とするキャッシュバックシステム。
13. 前記キャッシュバック情報管理装置は、
    前記理美容室に在籍する前記理美容師の業務実績から特定した、前記理美容室毎の理美容室業務実績を、理美容室情報としてデータベースに記憶しており、
    前記キャッシュバック率決定部は、前記理美容師の前記業務実績に替えて、前記担当理美容師特定部により特定した前記理美容師が在籍する前記理美容室の前記理美容室業務実績から、前記理美容師に対するキャッシュバック率を決定する
    ことを特徴とする請求項１２に記載のキャッシュバックシステム。
14. 顧客端末とネットワークを介して接続されたサービスサーバと、理美容室に設置された店舗端末と、キャッシュバック情報管理装置と、を備えたキャッシュバックシステムであって、
    前記店舗端末は、
    顧客に対して理美容を行った各理美容師の業務実績を示す理美容師情報を前記キャッシュバック情報管理装置に送出する店舗側情報送出部を備え、
    前記サービスサーバは、
    前記理美容以外のサービスが前記顧客に行われたことに関する情報と、前記サービスの提供先で取得された前記顧客に関する情報と、を含むサービス情報を、前記キャッシュバック情報管理装置に送出する情報送出部を備え、
    前記キャッシュバック情報管理装置は、
    前記サービス情報および前記理美容師情報を取得する情報取得部と、
    前記理美容室に在籍する前記理美容師の前記理美容師情報から特定した、前記理美容室毎の理美容室業務実績を記憶するデータベースと、
    前記サービス情報および前記理美容師情報に基づいて、前記サービスを受けた前記顧客に理美容を行った前記理美容師を特定し、該理美容師が在籍する前記理美容室を特定する担当理美容室特定部と、
    前記担当理美容室特定部により特定した前記理美容室に対して、前記顧客が前記サービスを受けることで支払った金額から所定割合をキャッシュバックする際のキャッシュバック率を、該理美容室の前記理美容室業務実績を基に決定するキャッシュバック率決定部と、
    を備えることを特徴とするキャッシュバックシステム。

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