JP2018010374A - Facility management support device, user terminal device and facility management support method - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、物品または役務を利用者に提供する施設を運営する第1および第2のユーザの業務を支援する施設運営支援装置、ユーザ端末装置、および施設運営支援方法に関するものである。 The present invention relates to a facility operation support device, a user terminal device, and a facility operation support method that support the operations of first and second users who operate facilities that provide articles or services to users.
コンビニエンスストアのように多数の店舗を有する店舗運営システムでは、各店舗を総括する本部に所属するスーパーバイザーが、店舗を巡回しながら、店舗の状況を把握して、店長に対して指導や提案を行うようにしているが、近年、1人のスーパーバイザーが管理する店舗が増加し、また、各店舗の状況にもばらつきがあるため、各店舗を運営する業務をスーパーバイザーが効率よく行うことができる技術が望まれる。また、1人のオーナが多数の店舗を経営する場合もあり、このようなオーナにおいても、スーパーバイザーと同様に、店舗運営業務の効率化が望まれる。 In a store management system with many stores like a convenience store, supervisors who belong to the headquarters that supervises each store understand the store's situation while visiting the store and give guidance and suggestions to the store manager. However, in recent years, the number of stores managed by one supervisor has increased, and the situation of each store also varies, so the supervisor can efficiently perform operations that operate each store. A technology that can be used is desired. In addition, there is a case where one owner manages a large number of stores, and in such owners as well, it is desired to improve the efficiency of store management operations as in the case of supervisors.
このようなスーパーバイザーや多店舗を経営するオーナが行う店舗運営業務に関連するものとして、従来、フランチャイズチェーン(FC)加盟店等の複数の店舗における内外の状況を監視カメラとマイクロホンにより遠隔監視し、これら監視カメラからの画像データとマイクロホンからの音声データに基づいて作成された店舗の経営上必要な各種情報を経営指導情報としてFC本部等の本部にオンラインで提供する技術が知られている(特許文献1参照)。 As related to store management operations performed by such supervisors and owners who manage multiple stores, the status of the inside and outside of multiple stores such as franchise chain (FC) member stores has been remotely monitored using a surveillance camera and microphone. In addition, there is known a technique for providing various information necessary for the management of a store created based on the image data from the surveillance camera and the sound data from the microphone to the headquarters such as the FC headquarters as management guidance information online ( Patent Document 1).
また、担当者が定期的に小売店を訪問し、点検・修正作業の前と後の売場構成を、デジタル画像撮像手段により撮像し、得られた画像データを所定の項目データとともに、モバイルコンピューティングツールを介して、店頭支援本部に設置された情報処理手段に送信し、店頭支援本部において、受信データに基づき、点検・修正作業の前と後の売場構成画像を付した売場状況報告書を作成して、次回の店頭支援に役立てるようにした技術が知られている(特許文献2参照)。 In addition, the person in charge visits the retail store regularly, and the sales floor structure before and after the inspection / correction work is imaged by the digital image imaging means, and the obtained image data together with predetermined item data is mobile computing. The information is sent to the information processing means installed in the store support headquarters via the tool, and the store support headquarters creates a sales floor situation report with the sales floor configuration image before and after the inspection / correction work based on the received data. In addition, a technique is known that is useful for the next storefront support (see Patent Document 2).
さて、特許文献1に開示された技術によれば、コンビニエンスストア等のFC本部などが置かれる遠隔地から店舗の経営を指導するために必要な経営指導情報(店員情報、商品陳列情報、商品欠品情報、商品在庫情報、来客情報など)を取得することができ、スーパーバイザーの負担を大幅に軽減することができる。また、特許文献2に開示された技術によれば、店舗訪問者は、店舗内の状況について点検・修正作業の前と後の売場構成について、撮像画像を対比した形の売場状況報告書を本部の情報処理装置にて作成することができる。
Now, according to the technology disclosed in
一方、重点商品や新商品などを対象にしたセール(特売)やキャンペーンなどに関連して、必要な作業を多数の店舗を対象にして指示する場合に、作業の指示、その指示に対する報告、その報告に対する評価など、施設に対して作業を指示した際にやり取りされる情報を効率よく収集して、指示された作業の進捗状態を適切に管理することが望まれるが、従来の技術では、このような要望に対しては、何ら配慮がなされておらず、必要な情報を効率よく且つ適切に収集・管理することができないという問題があった。 On the other hand, in the case of instructing necessary work to a large number of stores in relation to sales (special sales) or campaigns targeting priority products or new products, It is desirable to efficiently collect information exchanged when the facility is instructed to work, such as evaluation of the report, and to appropriately manage the progress status of the instructed operation. There is a problem that no consideration is given to such a request, and necessary information cannot be collected and managed efficiently and appropriately.
また、複数のユーザの間で必要な情報を共有することができるようにすると、複数のユーザの間での意思疎通を促進して、店舗運営業務を合理的に行うことが可能になるが、従来の技術では、店舗内の商品や店員の状況に関する情報が一方的に本部のスーパーバイザー等に提供される、一方向の情報の流れが存在するのみで、スーパーバイザーや店長などの複数のユーザの間で情報を共有する仕組みに関しては、何ら配慮がなされておらず、複数のユーザの間で十分な意思疎通ができないために店舗運営業務を合理的に行うことができないという問題があった。 In addition, by making it possible to share necessary information among a plurality of users, it becomes possible to promote communication between the plurality of users and rationally operate the store, With conventional technology, there is only a one-way information flow in which information about the products in the store and the status of the store clerk is unilaterally provided to the supervisor at the headquarters, etc., and multiple users such as supervisors and store managers No consideration is given to the mechanism for sharing information among the users, and there is a problem that the store management business cannot be performed reasonably because a plurality of users cannot communicate sufficiently.
そこで、本発明は、作業の指示、その指示に対する報告、その報告に対する評価など、施設に対して作業を指示した際にやり取りされる情報を効率よく収集して、指示に係る業務の進捗状態を適切に管理することができ、さらに、複数のユーザの間での情報の共有を可能にして、施設運営業務を合理的に行うことができる施設運営支援装置、ユーザ端末装置、および施設運営支援方法を提供することを主な目的とする。 Therefore, the present invention efficiently collects information exchanged when an operation is instructed to a facility, such as an instruction for the operation, a report for the instruction, and an evaluation for the report, and indicates the progress status of the work related to the instruction. Facility management support device, user terminal device, and facility management support method that can be managed appropriately and that can share information among a plurality of users and can rationally perform facility management operations The main purpose is to provide
本発明の施設運営支援装置は、物品または役務を利用者に提供する施設を運営する第1および第2のユーザの業務を支援する施設運営支援装置であって、前記施設内での作業に関する指示を行う前記第1のユーザが操作する第1のユーザ端末装置、および指示された作業を実施する前記第2のユーザが操作する第2のユーザ端末装置に入力画面を配信する配信部と、前記入力画面で取得した情報を管理する管理部と、を備え、前記配信部は、前記指示の内容に関する指示情報を前記第1のユーザに入力させる第1の入力画面を、前記第1のユーザ端末装置に配信して、前記指示情報を取得し、前記指示情報を前記第2のユーザに提示するとともに、指示された前記作業の実施結果に関する報告情報を前記第2のユーザに入力させる第2の入力画面を、前記第2のユーザ端末装置に配信して、前記報告情報を取得し、前記報告情報を前記第1のユーザに提示するとともに、指示された前記作業の実施状況に対する評価結果に関する評価情報を前記第1のユーザに入力させる第3の入力画面を、前記第1のユーザ端末装置に配信して、前記評価情報を取得し、前記管理部は、前記指示情報、前記報告情報および前記評価情報を前記配信部から取得して、前記指示に係る業務の進捗状態に関する状態情報を管理する構成とする。 The facility management support device of the present invention is a facility management support device that supports the work of the first and second users who operate a facility that provides goods or services to a user, and is an instruction regarding work in the facility A first user terminal device operated by the first user that performs the operation, a distribution unit that distributes an input screen to the second user terminal device operated by the second user that performs the instructed work, and A management unit that manages information acquired on the input screen, wherein the distribution unit displays a first input screen that allows the first user to input instruction information related to the content of the instruction. The second information is distributed to the apparatus, the instruction information is acquired, the instruction information is presented to the second user, and the second user is allowed to input report information regarding the execution result of the instructed operation. input Evaluation information about an evaluation result with respect to the execution status of the instructed work, while obtaining the report information, presenting the report information to the first user, and delivering the report to the second user terminal device The third input screen for allowing the first user to input is distributed to the first user terminal device to obtain the evaluation information, and the management unit acquires the instruction information, the report information, and the evaluation Information is acquired from the distribution unit, and state information related to the progress state of the work related to the instruction is managed.
また、本発明のユーザ端末装置は、物品または役務を利用者に提供する施設を運営する第1および第2のユーザの業務を支援する施設運営支援装置から配信される画面を表示するユーザ端末装置であって、前記施設内での作業に関する指示を行う前記第1のユーザが操作するものであり、前記指示の内容に関する指示情報を前記第1のユーザに入力させる入力画面を表示し、前記指示情報をサーバ装置に送信し、前記指示情報に基づいて前記第2のユーザにより実施された前記作業の実施結果に関する報告情報を前記第1のユーザに提示するとともに、指示された前記作業の実施状況に対する評価結果に関する評価情報を前記第1のユーザに入力させる入力画面を表示し、前記評価情報をサーバ装置に送信する構成とする。 In addition, the user terminal device of the present invention displays a screen distributed from a facility operation support device that supports the work of the first and second users who operate facilities that provide articles or services to users. The first user who gives an instruction regarding work in the facility is operated, and displays an input screen for allowing the first user to input instruction information regarding the content of the instruction, and the instruction Information is transmitted to the server device, and report information related to the execution result of the work performed by the second user based on the instruction information is presented to the first user, and the execution status of the instructed work An input screen for allowing the first user to input evaluation information related to the evaluation result is displayed, and the evaluation information is transmitted to the server device.
また、本発明のユーザ端末装置は、物品または役務を利用者に提供する施設を運営する第1および第2のユーザの業務を支援する施設運営支援装置から配信される画面を表示するユーザ端末装置であって、前記第1のユーザからの指示による作業を実施する前記第2のユーザが操作するものであり、前記指示の内容に関する指示情報を前記第2のユーザに提示するとともに、指示された前記作業の実施結果に関する報告情報を前記第2のユーザに入力させる入力画面を表示し、前記報告情報をサーバ装置に送信し、前記報告情報に基づいて前記第1のユーザにより評価された前記作業の実施状況に対する評価結果に関する評価情報を前記第2のユーザに提示して、指示された前記作業が適切に実施されていない場合にその作業のやり直しを促す閲覧画面を表示する構成とする。 In addition, the user terminal device of the present invention displays a screen distributed from a facility operation support device that supports the work of the first and second users who operate facilities that provide articles or services to users. The operation is performed by the second user who performs an operation in accordance with an instruction from the first user, and the instruction information regarding the content of the instruction is presented to the second user and the instruction is given. Displaying an input screen for allowing the second user to input report information related to the execution result of the work, transmitting the report information to a server device, and the work evaluated by the first user based on the report information Presenting the second user with evaluation information on the evaluation result for the implementation status of the user, and prompting the user to redo the work when the instructed work is not properly performed A structure in which to display the browsing screen.
また、本発明の施設運営支援方法は、物品または役務を利用者に提供する施設を運営する第1および第2のユーザの業務を情報処理装置により支援する施設運営支援方法であって、前記施設内での作業に関する指示を行う前記第1のユーザに、前記指示の内容に関する指示情報を入力させる第1の入力画面を、前記第1のユーザが操作する第1のユーザ端末装置に配信し、指示された前記作業を実施する前記第2のユーザに前記指示情報を提示するとともに、指示された前記作業の実施結果に関する報告情報を前記第2のユーザに入力させる第2の入力画面を、前記第2のユーザが操作する第2のユーザ端末装置に配信し、前記報告情報を前記第1のユーザに提示するとともに、指示された前記作業の実施状況に対する評価結果に関する評価情報を前記第1のユーザに入力させる第3の入力画面を、前記第1のユーザ端末装置に配信し、前記指示情報、前記報告情報および前記評価情報に基づいて、前記指示に係る業務の進捗状態に関する状態情報を管理する構成とする。 The facility operation support method of the present invention is a facility operation support method for supporting the operations of the first and second users who operate facilities for providing goods or services to users by an information processing apparatus, A first input screen for allowing the first user who gives instructions regarding work in the office to input instruction information relating to the contents of the instructions to the first user terminal device operated by the first user; A second input screen for presenting the instruction information to the second user who performs the instructed operation and causing the second user to input report information regarding the execution result of the instructed operation; Distribution to a second user terminal device operated by a second user, presenting the report information to the first user, and evaluating an evaluation result for the instructed execution status of the work A third input screen for allowing the first user to input information is distributed to the first user terminal device, and based on the instruction information, the report information, and the evaluation information, the progress of the work related to the instruction The state information related to the state is managed.
本発明によれば、施設に対して作業を指示した際にやり取りされる情報、すなわち、指示の内容に関する情報、指示に対する報告に関する情報、および報告に対する評価に関する情報を効率よく収集して、指示に係る業務の進捗状態を適切に管理することができる。 According to the present invention, information exchanged when a facility is instructed to work, that is, information on the content of the instruction, information on the report on the instruction, and information on the evaluation on the report is efficiently collected and used as an instruction. It is possible to appropriately manage the progress status of such work.
前記課題を解決するためになされた第1の発明は、物品または役務を利用者に提供する施設を運営する第1および第2のユーザの業務を支援する施設運営支援装置であって、前記施設内での作業に関する指示を行う前記第1のユーザが操作する第1のユーザ端末装置、および指示された作業を実施する前記第2のユーザが操作する第2のユーザ端末装置に入力画面を配信する配信部と、前記入力画面で取得した情報を管理する管理部と、を備え、前記配信部は、前記指示の内容に関する指示情報を前記第1のユーザに入力させる第1の入力画面を、前記第1のユーザ端末装置に配信して、前記指示情報を取得し、前記指示情報を前記第2のユーザに提示するとともに、指示された前記作業の実施結果に関する報告情報を前記第2のユーザに入力させる第2の入力画面を、前記第2のユーザ端末装置に配信して、前記報告情報を取得し、前記報告情報を前記第1のユーザに提示するとともに、指示された前記作業の実施状況に対する評価結果に関する評価情報を前記第1のユーザに入力させる第3の入力画面を、前記第1のユーザ端末装置に配信して、前記評価情報を取得し、前記管理部は、前記指示情報、前記報告情報および前記評価情報を前記配信部から取得して、前記指示に係る業務の進捗状態に関する状態情報を管理する構成とする。 A first invention made to solve the above-mentioned problems is a facility operation support apparatus that supports the work of the first and second users who operate a facility that provides goods or services to a user. The input screen is distributed to the first user terminal device operated by the first user who gives an instruction regarding the work in the home, and the second user terminal device operated by the second user who executes the instructed work And a management unit that manages information acquired on the input screen, and the distribution unit includes a first input screen that allows the first user to input instruction information regarding the content of the instruction. Distributing to the first user terminal device, obtaining the instruction information, presenting the instruction information to the second user, and reporting information regarding the execution result of the instructed operation to the second user Enter A second input screen to be distributed to the second user terminal device, to acquire the report information, to present the report information to the first user, and to the execution status of the instructed operation A third input screen for allowing the first user to input evaluation information related to an evaluation result is distributed to the first user terminal device to acquire the evaluation information, and the management unit includes the instruction information, the instruction information, The report information and the evaluation information are acquired from the distribution unit, and state information regarding the progress state of the work related to the instruction is managed.
これによると、施設に対して作業を指示した際にやり取りされる情報、すなわち、指示の内容に関する情報、指示に対する報告に関する情報、および報告に対する評価に関する情報を効率よく収集して、指示に係る業務の進捗状態を適切に管理することができる。 According to this, information exchanged when an operation is instructed to a facility, that is, information on the content of the instruction, information on the report on the instruction, and information on evaluation on the report is efficiently collected, and the work related to the instruction It is possible to appropriately manage the progress status of
また、第2の発明は、前記配信部は、前記第2の入力画面における前記第2のユーザの操作入力に応じて、前記報告情報として、指示された前記作業が実施された対象エリアを撮像したエリア画像を取得する構成とする。 In addition, according to a second aspect of the present invention, the distribution unit images the target area where the instructed work has been performed as the report information in response to an operation input of the second user on the second input screen. The area image is acquired.
これによると、エリア画像により、指示した作業の具体的な実施状況を第1のユーザが把握することができるため、第1のユーザが適切な評価を行うことができる。 According to this, since the first user can grasp the specific implementation status of the instructed work from the area image, the first user can perform an appropriate evaluation.
また、第3の発明は、さらに、前記施設に設置された固定式のカメラで各対象エリアを撮像したエリア画像を定期的に取得して蓄積する画像蓄積部を備え、前記配信部は、前記画像蓄積部に蓄積された前記エリア画像、および前記第2のユーザが所持するカメラで対象エリアを撮像したエリア画像のいずれかを取得する構成とする。 Further, the third invention further includes an image storage unit that periodically acquires and stores area images obtained by capturing each target area with a fixed camera installed in the facility, and the distribution unit includes: One of the area image accumulated in the image accumulation unit and the area image obtained by capturing the target area with the camera possessed by the second user is obtained.
これによると、適切なエリア画像を取得することができる。なお、第2のユーザが所持するカメラには、第2のユーザ端末装置に内蔵されたカメラも含まれる。 According to this, an appropriate area image can be acquired. The camera possessed by the second user includes a camera built in the second user terminal device.
また、第4の発明は、前記配信部は、前記評価情報を前記第2のユーザに提示する閲覧画面を、前記第2のユーザ端末装置に配信し、前記評価情報が、指示された前記作業が適切に実施されていないとの評価結果である場合に、前記作業を改めて実施した実施結果に関する前記報告情報を前記第2のユーザに入力させる前記第2の入力画面を、再度、前記第2のユーザ端末装置に配信して、前記報告情報を取得する構成とする。 In addition, according to a fourth aspect of the present invention, the distribution unit distributes a browsing screen for presenting the evaluation information to the second user to the second user terminal device, and the evaluation information is instructed by the work. The second input screen that allows the second user to input the report information related to the execution result of performing the work again when the evaluation result indicates that the second operation is not properly performed. It is set as the structure which acquires to the said user terminal device and acquires the said report information.
これによると、指示した作業が適切に実施されていない場合に、報告を差し戻して、不備が改善されるように作業をやり直させて、そのやり直した作業の実施結果を再度報告するため、指示した作業を適切にかつ確実に実施させることができる。 According to this, when the instructed work is not performed properly, the report was sent back, the work was redone so that the deficiencies were remedied, and the execution result of the redoed work was reported again. Work can be performed appropriately and reliably.
また、第5の発明は、前記配信部は、複数の施設ごとの前記状態情報を前記第1のユーザおよび前記第2のユーザに提示する閲覧画面を、前記第1のユーザ端末装置および前記第2のユーザ端末装置に配信する構成とする。 In addition, according to a fifth aspect of the present invention, the distribution unit displays a browsing screen for presenting the state information for each of a plurality of facilities to the first user and the second user, the first user terminal device, and the first It is set as the structure delivered to 2 user terminal devices.
これによると、複数の施設を管理して必要な作業を指示する第1のユーザと、各施設で指示された作業を実施する第2のユーザとの間で、各施設での指示に係る業務の進捗状態を共有することができる。また、複数の第2のユーザの間で、各施設での指示に係る業務の進捗状態を共有することができる。これにより、複数のユーザの間での意思疎通を促進して、店舗運営業務を合理的に行うことが可能になる。 According to this, between a first user who manages a plurality of facilities and instructs a necessary work, and a second user who performs a work instructed at each facility, work related to the instructions at each facility You can share your progress. In addition, it is possible to share the progress status of the work related to the instruction at each facility among the plurality of second users. As a result, communication between a plurality of users can be promoted, and store management operations can be performed rationally.
また、第6の発明は、前記閲覧画面には、前記状態情報を表現する状態提示画像が表示され、この状態提示画像の表示形態を変更することで、前記状態情報をユーザに提示する構成とする。 According to a sixth aspect of the present invention, a state presentation image representing the state information is displayed on the browsing screen, and the state information is presented to the user by changing a display form of the state presentation image. To do.
これによると、状態提示画像の表示形態により、指示に係る業務の進捗状態に関する状態情報をユーザが即座に把握することができる。 According to this, the user can immediately grasp the status information related to the progress status of the work related to the instruction by the display form of the status presentation image.
また、第7の発明は、前記閲覧画面には、指示された前記作業が実施された対象エリアを撮像したエリア画像が表示され、前記状態提示画像は、前記エリア画像を取り囲む枠画像であり、この枠画像の色および点滅状態により前記状態情報が表現される構成とする。 In the seventh invention, an area image obtained by imaging the target area where the instructed work is performed is displayed on the browsing screen, and the state presentation image is a frame image surrounding the area image, The state information is represented by the color and blinking state of the frame image.
これによると、枠画像の色および点滅状態により、ユーザによる状態情報の把握がより一層容易になる。 According to this, it becomes much easier for the user to grasp the state information by the color and blinking state of the frame image.
また、第8の発明は、前記状態提示画像は、閲覧者本人にタスクがある場合に第1の表示形態となり、閲覧者以外の人物にタスクがある場合に第2の表示形態となり、いずれの人物にもタスクがない場合に第3の表示形態となる構成とする。 Further, according to an eighth aspect of the invention, the state presentation image is in a first display form when the viewer himself / herself has a task, and is in a second display form when a person other than the viewer has a task. A configuration in which a third display form is used when a person also has no task.
これによると、状態提示画像の表示形態により、閲覧者本人にタスクがある状態と、閲覧者以外の人物にタスクがある状態と、いずれの人物にもタスクがない状態とをユーザが即座に判別することができる。この場合、特に重要となる第1の表示形態で状態提示画像を点滅表示させるようにすると、ユーザが即座に注目することができる。 According to this, according to the display form of the state presentation image, the user immediately discriminates between a state in which the viewer himself has a task, a state in which a person other than the viewer has a task, and a state in which no person has a task. can do. In this case, if the state presentation image is blinked and displayed in the first display form that is particularly important, the user can immediately pay attention.
また、第9の発明は、物品または役務を利用者に提供する施設を運営する第1および第2のユーザの業務を支援する施設運営支援装置から配信される画面を表示するユーザ端末装置であって、前記施設内での作業に関する指示を行う前記第1のユーザが操作するものであり、前記指示の内容に関する指示情報を前記第1のユーザに入力させる入力画面を表示し、前記指示情報をサーバ装置に送信し、前記指示情報に基づいて前記第2のユーザにより実施された前記作業の実施結果に関する報告情報を前記第1のユーザに提示するとともに、指示された前記作業の実施状況に対する評価結果に関する評価情報を前記第1のユーザに入力させる入力画面を表示し、前記評価情報をサーバ装置に送信する構成とする。 The ninth invention is a user terminal device that displays a screen distributed from a facility operation support device that supports the operations of the first and second users who operate facilities that provide articles or services to users. The first user who gives an instruction regarding work in the facility is operated, and displays an input screen for allowing the first user to input instruction information regarding the content of the instruction. Sending to the server device and presenting to the first user report information related to the execution result of the work performed by the second user based on the instruction information, and evaluating the execution status of the instructed work An input screen for allowing the first user to input evaluation information regarding the result is displayed, and the evaluation information is transmitted to the server device.
これによると、施設に対して作業を指示した際にやり取りされる情報、すなわち、指示の内容に関する情報、および報告に対する評価に関する情報を効率よく収集することができる。 According to this, it is possible to efficiently collect information exchanged when the facility is instructed to work, that is, information on the content of the instruction and information on evaluation on the report.
また、第10の発明は、物品または役務を利用者に提供する施設を運営する第1および第2のユーザの業務を支援する施設運営支援装置から配信される画面を表示するユーザ端末装置であって、前記第1のユーザからの指示による作業を実施する前記第2のユーザが操作するものであり、前記指示の内容に関する指示情報を前記第2のユーザに提示するとともに、指示された前記作業の実施結果に関する報告情報を前記第2のユーザに入力させる入力画面を表示し、前記報告情報をサーバ装置に送信し、前記報告情報に基づいて前記第1のユーザにより評価された前記作業の実施状況に対する評価結果に関する評価情報を前記第2のユーザに提示して、指示された前記作業が適切に実施されていない場合にその作業のやり直しを促す閲覧画面を表示する構成とする。 The tenth invention is a user terminal device that displays a screen distributed from a facility management support device that supports the work of the first and second users who operate a facility that provides goods or services to users. The second user who performs an operation in accordance with an instruction from the first user presents instruction information regarding the content of the instruction to the second user, and the instructed operation An input screen for allowing the second user to input report information related to the execution result of is displayed, the report information is transmitted to a server device, and the work evaluated by the first user based on the report information is performed. Browsing screen that presents evaluation information related to the evaluation result for the situation to the second user and prompts the user to redo the work when the designated work is not properly performed A configuration that you want to display.
これによると、施設に対して作業を指示した際にやり取りされる情報、すなわち、指示に対する報告に関する情報を効率よく収集することができる。また、指示した作業が適切に実施されていない場合に作業のやり直しを第2のユーザに促すことができる。 According to this, it is possible to efficiently collect information exchanged when an operation is instructed to a facility, that is, information related to a report on the instruction. Further, when the instructed work is not properly performed, the second user can be prompted to redo the work.
また、第11の発明は、物品または役務を利用者に提供する施設を運営する第1および第2のユーザの業務を情報処理装置により支援する施設運営支援方法であって、前記施設内での作業に関する指示を行う前記第1のユーザに、前記指示の内容に関する指示情報を入力させる第1の入力画面を、前記第1のユーザが操作する第1のユーザ端末装置に配信し、指示された前記作業を実施する前記第2のユーザに前記指示情報を提示するとともに、指示された前記作業の実施結果に関する報告情報を前記第2のユーザに入力させる第2の入力画面を、前記第2のユーザが操作する第2のユーザ端末装置に配信し、前記報告情報を前記第1のユーザに提示するとともに、指示された前記作業の実施状況に対する評価結果に関する評価情報を前記第1のユーザに入力させる第3の入力画面を、前記第1のユーザ端末装置に配信し、前記指示情報、前記報告情報および前記評価情報に基づいて、前記指示に係る業務の進捗状態に関する状態情報を管理する構成とする。 An eleventh aspect of the invention is a facility operation support method for supporting the operations of the first and second users who operate facilities that provide articles or services to users by an information processing apparatus, A first input screen for allowing the first user who gives an instruction regarding work to input instruction information regarding the content of the instruction is distributed to the first user terminal device operated by the first user and instructed. A second input screen that presents the instruction information to the second user who performs the work and causes the second user to input report information related to the execution result of the instructed work. The information is distributed to the second user terminal device operated by the user, the report information is presented to the first user, and the evaluation information on the evaluation result for the execution status of the instructed work is A third input screen to be input by the user is distributed to the first user terminal device, and based on the instruction information, the report information, and the evaluation information, state information relating to the progress state of the work related to the instruction is obtained. The configuration is to be managed.
これによると、第1の発明と同様に、施設に対して作業を指示した際にやり取りされる情報、すなわち、指示の内容に関する情報、指示に対する報告に関する情報、および報告に対する評価に関する情報を効率よく収集して、指示に係る業務の進捗状態を適切に管理することができる。 According to this, as in the first invention, information exchanged when the facility is instructed to work, that is, information on the contents of the instruction, information on the report on the instruction, and information on the evaluation on the report is efficiently performed. It is possible to collect and appropriately manage the progress status of the work related to the instruction.
以下、本発明の実施の形態を、図面を参照しながら説明する。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings.
図1は、本実施形態に係る施設運営支援システムの全体構成図である。 FIG. 1 is an overall configuration diagram of a facility management support system according to the present embodiment.
この施設運営支援システムは、コンビニエンスストアなどの小売チェーン店などを対象にして構築されるものであり、複数の店舗(施設)ごとに設けられたカメラ(施設撮像装置)1と、クラウドコンピュータシステム2(施設運営支援装置)を構成する録画サーバ3(画像蓄積部、情報処理装置)、管理サーバ4(管理部、情報処理装置)、および配信サーバ5(配信部、情報処理装置)と、ユーザ端末6と、を備えている。
This facility management support system is constructed for retail chain stores such as convenience stores, and includes a camera (facility imaging device) 1 provided for each of a plurality of stores (facility) and a
カメラ1は、店舗内の適所に設置され、店舗内を撮像する。このカメラ1は、店舗内ネットワークおよびルータ7を介して、VLAN(Virtual Local Area Network)などの閉域ネットワークに接続されている。
The
録画サーバ3、管理サーバ4、配信サーバ5は、クラウドLANを介して相互に接続されている。クラウドLANは、ルータ8を介して閉域ネットワークに接続されている。配信サーバ5は、ファイアウォール9を介してインターネットに接続されている。
The
録画サーバ3は、店舗内を撮像した撮像画像を各店舗のカメラ1から収集して蓄積する。管理サーバ4は、データベースにより、撮像画像、ユーザや店舗に関する情報、ユーザが入力した情報などを管理する。配信サーバ5(Webサーバ)は、ユーザ端末6でユーザが閲覧操作する画面を生成して配信し、また、ユーザが画面で入力した情報を取得する。
The
ユーザ端末6は、PCやスマートフォンやタブレット端末などであり、複数の店舗を管理する管理者(店舗オーナやスーパーバイザー)や、各店舗を管理する店長などのユーザが操作し、配信サーバ5から配信される画面をWebブラウザや専用のアプリケーションで閲覧することができる。
The
このような施設運営支援システムにおいては、カメラ1と録画サーバ3とが、閉域ネットワークを介して接続されているため、通信の安全性を確保することができる。また、配信サーバ5とユーザ端末6とがインターネットを介して接続されている
ため、任意の場所でユーザ端末6から配信サーバ5にアクセスすることができる。
In such a facility management support system, since the
なお、店長も店舗を管理する管理者であるが、本実施形態では、スーパーバイザーや多店舗オーナなどの複数の店舗を管理する人物を管理者と呼称し、1つの店舗を管理する人物を店長と呼称する。 The store manager is also an administrator who manages the store. In this embodiment, a person who manages a plurality of stores such as a supervisor and a multi-store owner is called an administrator, and the person who manages one store is the store manager. It is called.
次に、店舗のレイアウトおよびカメラ1の設置状況について説明する。図2は、店舗のレイアウトおよびカメラ1の設置状況を説明する店舗の平面図である。
Next, the store layout and the installation status of the
店舗には、出入口、陳列棚、レジカウンタ、および調理器具などが設けられている。陳列棚は、ファーストフード(FF)、米飯(おにぎり、弁当、寿司などの商品)、ベーカリー、デザート、ドリンク、加工食品、総菜、冷凍食品、雑貨などの商品種別に分けて設置されている。調理器具は、からあげなどのファーストフードを店内で調理するものであり、レジカウンタの隣には、ファーストフードの陳列棚(FFケース)が設置されている。顧客は、出入口から入店し、陳列棚の間の通路を通って店舗内を移動し、所望の商品が見つかると、その商品を持ってレジカウンタに向かい、レジカウンタで会計(代金の支払い)を済ませた後に出入口から退店する。 Stores are provided with doorways, display shelves, cashier counters, cooking utensils, and the like. Display shelves are divided into product categories such as fast food (FF), cooked rice (products such as rice balls, bento boxes and sushi), bakery, desserts, drinks, processed foods, prepared dishes, frozen foods and miscellaneous goods. The cooking utensils cook fast food such as Karaage in the store, and a fast food display shelf (FF case) is installed next to the cashier counter. The customer enters the store from the entrance, moves through the passage between the display shelves, finds the desired product, and goes to the checkout counter with the product and pays at the checkout counter (payment). After exiting, exit from the entrance.
また、店舗には、店舗内を撮影する複数のカメラ1が設置されている。このカメラ1は、店舗内の天井の適宜な位置に設置されている。特に、図2に示す例では、カメラ1に、魚眼レンズを用いて360度の撮影範囲を有する全方位カメラが採用され、このカメラ1により、陳列棚などに陳列された商品などを撮影することができる。
In the store, a plurality of
次に、カメラ1、録画サーバ3、管理サーバ4、配信サーバ5、およびユーザ端末6の概略構成について説明する。図3は、カメラ1、録画サーバ3、管理サーバ4、配信サーバ5、およびユーザ端末6のハードウェア構成を示すブロック図である。
Next, schematic configurations of the
カメラ1は、撮像部21と、制御部22と、情報記憶部23と、通信部24と、を備えている。
The
撮像部21は、イメージセンサを備え、時間的に連続する撮像画像(フレーム)、いわゆる動画を順次出力する。制御部22は、プロセッサで構成され、撮像画像に対して画像処理を行い、処理済みの撮像画像(ここでは、店舗内の陳列商品の監視に好適な顧客などが消去された動体除去画像)を生成して出力する。情報記憶部23は、制御部22で実行されるプログラムや、撮像部21から出力される撮像画像を記憶する。通信部24は、制御部22から出力される処理画像を、ネットワークを介して録画サーバ3に送信する。
The imaging unit 21 includes an image sensor, and sequentially outputs captured images (frames) that are temporally continuous, so-called moving images. The control unit 22 is configured by a processor, performs image processing on the captured image, and processes the captured image (here, the moving object removal image from which a customer or the like suitable for monitoring display merchandise in the store has been deleted). Generate and output. The information storage unit 23 stores a program executed by the control unit 22 and a captured image output from the imaging unit 21. The communication unit 24 transmits the processed image output from the control unit 22 to the
録画サーバ3は、制御部31と、情報記憶部32と、通信部33と、を備えている。
The
通信部33は、カメラ1との間で所要の情報を送受信する。特に、カメラ1から定期的に送信される撮像画像を受信する。例えば、所定のタイミング(例えば15分間隔)で定期的に画像送信要求を各カメラ1に送信し、この画像送信要求に応じて、各カメラ1から送信される撮像画像を受信する。また、通信部33は、管理サーバ4や配信サーバ5との間で所要の情報を送受信する。制御部31は、プロセッサで構成され、カメラ1から取得した撮像画像に対して画像処理を行う。この画像処理では、魚眼画像である撮像画像の歪み補正や、所定の対象エリア(商品種別ごとの陳列棚など)が写るエリア画像を抽出する処理を行う。情報記憶部32では、通信部33で受信したカメラ1ごとの撮像画像や、制御部31で取得したエリア画像や、制御部31で実行されるプログラムを記憶する。
The
管理サーバ4は、制御部41と、情報記憶部42と、通信部43と、を備えている。
The
制御部41は、プロセッサで構成され、エリア画像に関する情報(ファイル名や保存パスなど)、ユーザや店舗に関する情報、ユーザが入力した情報などをデータベースにより管理する処理を実行する。情報記憶部42は、データベースに関する情報や、制御部41で実行されるプログラムを記憶する。通信部43は、録画サーバ3や配信サーバ5との間で所要の情報を送受信する。例えば、録画サーバ3に蓄積されたエリア画像に関する情報を録画サーバ3から受信し、また、ユーザが入力した情報を配信サーバ5から受信する。
The
配信サーバ5は、制御部51と、情報記憶部52と、通信部53と、を備えている。
The
制御部51は、プロセッサで構成され、ユーザ端末6でユーザが閲覧操作する画面を生成する処理を実行する。情報記憶部52は、制御部51で実行されるプログラムを記憶する。通信部53は、録画サーバ3や管理サーバ4との間で所要の情報を送受信する。また、通信部53は、ユーザ端末6との間で所要の情報を送受信する。例えば、制御部51で生成した画面情報をユーザ端末6に配信し、また、ユーザ端末6でユーザが入力した情報を受信する。
The
ユーザ端末6は、制御部61と、情報記憶部62と、通信部63と、入力部64と、表示部65と、を備えている。
The
入力部64は、ユーザが各種の設定情報を入力する。表示部65は、配信サーバ5から送信される画面情報に基づいて画面を表示する。入力部64および表示部65は、タッチパネルディスプレイで構成することができる。通信部63は、配信サーバ5との間で通信を行うものであり、入力部64で入力された情報を配信サーバ5に送信し、また、配信サーバ5から送信される画面情報を受信する。制御部61は、プロセッサで構成され、ユーザ端末6の各部を制御する。情報記憶部62は、制御部61で実行されるプログラムなどを記憶する。
The
次に、管理者が行う週次指示、およびこれに応じて店長が行う週次報告について説明する。図4は、週次指示および週次報告の全体的な流れを示すシーケンス図である。 Next, the weekly instruction given by the manager and the weekly report given by the store manager in response to this will be described. FIG. 4 is a sequence diagram showing the overall flow of weekly instructions and weekly reports.
本実施形態では、各店舗を総括する本部に所属して複数の店舗を管理するスーパーバイザーや複数の店舗を経営する多店舗オーナなどの管理者(第1のユーザ)が、各店舗の店長に対して、週1回、キャンペーンや売場づくりなどに関する週次指示を、各店舗の店長(第2のユーザ)に通達する。 In this embodiment, an administrator (first user) such as a supervisor who manages a plurality of stores and a multi-store owner who manages a plurality of stores belongs to the headquarters that generalizes each store as a store manager. On the other hand, the store manager (second user) is notified once a week of weekly instructions regarding campaigns and sales floor creation.
店長は、管理者からの週次指示を受け取ると、その週次指示で指示された作業を実施し、その作業が終了すると、指示された作業の実施状況に関する週次報告を管理者に提出する。管理者は、店長からの週次報告を受け取ると、その週次報告に基づいて、週次指示で指示された作業が適切に実施されているか否かを評価し、指示された作業が適切に実施されると、週次報告を承認する。 When the manager receives a weekly instruction from the manager, the manager performs the work instructed by the weekly instruction, and when the work is completed, the manager reports a weekly report on the execution status of the designated work to the manager. . When the manager receives a weekly report from the store manager, the manager evaluates whether or not the work instructed by the weekly instruction is properly performed based on the weekly report, and the instructed work is properly performed. Approve weekly reports when implemented.
一方、週次指示で指示された作業が適切に実施されていない場合には、週次報告を差し戻して、週次指示で指示した作業をやり直すように店長に指示する。店長は、週次報告が差し戻されると、週次指示で指示された作業をやり直し、再度、週次報告を管理者に提出する。以上のやりとりが、週次指示で指示された作業が適切に実施されるまで繰り返される。 On the other hand, if the work instructed by the weekly instruction is not properly performed, the manager is instructed to send back the weekly report and redo the work instructed by the weekly instruction. When the weekly report is returned, the store manager redoes the work instructed by the weekly instruction and submits the weekly report to the manager again. The above exchange is repeated until the work instructed by the weekly instruction is properly performed.
具体的には、まず、管理者が、ユーザ端末6(PC)で配信サーバ5にアクセスして週次指示追加画面(第1の入力画面、図5参照)を表示させ、この週次指示追加画面で、新規の週次指示を入力する。このとき、週次報告一覧画面(閲覧画面、図8参照)を表示させ、新規の週次指示が正しく登録されていることを確認するようにしてもよい。
Specifically, the administrator first accesses the
次に、店長が、ユーザ端末6(PCまたはスマートフォン)で配信サーバ5にアクセスして週次報告一覧画面(閲覧画面、図6参照)を表示させ、この週次報告一覧画面で、新規の週次指示があるか否かを確認する。ここで、新規の週次指示がある場合には、店長は、週次指示の内容を確認して、その週次指示で指示された作業を店員に実施させる。
Next, the store manager accesses the
次に、週次指示で指示された作業が終了すると、店長は、その作業が実施された対象エリアをカメラで撮像する。そして、店長は、ユーザ端末6(PCまたはスマートフォン)で配信サーバ5にアクセスして週次報告詳細画面(第2の入力画面、図7参照)を表示させ、この週次報告詳細画面で、指示された作業の実施結果に関する週次報告(週次指示に対する報告)の内容を入力する。このとき、週次報告一覧画面(図6参照)を再度表示させ、週次報告が正しく登録されていることを確認するようにしてもよい。
Next, when the work instructed by the weekly instruction is completed, the store manager takes an image of the target area where the work has been performed with a camera. Then, the store manager accesses the
次に、管理者が、ユーザ端末6(PC)で配信サーバ5にアクセスして週次報告一覧画面(閲覧画面、図8参照)を表示させ、この週次報告一覧画面で、新規の週次報告があるか否かを確認する。ここで、新規の週次報告がある場合には、週次報告詳細画面(第3の入力画面、図9参照)を表示させ、この週次報告詳細画面で、店長が入力した週次報告の内容を確認して、指示した作業の実施状況を評価する。ここで、指示した作業が適切に実施されている場合には、週次報告を承認する操作を行う。一方、指示した作業が適切に実施されていない場合には、週次報告を差し戻す操作を行う。また、管理者は、評価に関するコメントを入力する。以上の週次報告の確認および評価の作業を、週次指示ごとに全ての店舗について行う。
Next, the administrator accesses the
次に、店長が、ユーザ端末6(PCまたはスマートフォン)で配信サーバ5にアクセスして週次報告一覧画面(閲覧画面、図6参照)を表示させ、この週次報告一覧画面で、以前に入力した週次報告に対する評価を確認する。この週次報告一覧画面で週次指示が完了した状態となっていると、指示された作業が適切に実施されたものと管理者が評価して、週次報告が承認されたことを店長が把握することができる。
Next, the store manager accesses the
一方、週次報告一覧画面で週次指示が差し戻し状態となっていると、指示された作業が適切に実施されていないものと管理者が評価して、週次報告が差し戻されたことを店長が把握することができる。この場合、週次報告詳細画面(第2の入力画面、図7参照)を表示させ、この週次報告詳細画面で、コメントを閲覧して、週次指示に係る業務の不備を確認する。そして、店長は、その不備が改善されるように、週次指示で指示された作業のやり直しを店員に指示する。 On the other hand, if the weekly instruction has been sent back on the weekly report list screen, the administrator evaluates that the instructed work has not been performed properly and the weekly report has been returned. The store manager can grasp. In this case, a weekly report detail screen (second input screen, see FIG. 7) is displayed, and comments are browsed on this weekly report detail screen to confirm the lack of work related to weekly instructions. Then, the store manager instructs the store clerk to redo the work specified by the weekly instruction so that the deficiency is improved.
このように、指示された作業が適切に実施されていないものと管理者が評価した場合には、週次指示で指示された作業をやり直し、店長は、再度、週次報告を行う。そして、店長が入力した週次報告を管理者が確認し、指示された作業が適切に実施されていない場合には、週次報告を差し戻す。以上の業務が、管理者が週次報告を承認するまで繰り返される。 As described above, when the administrator evaluates that the instructed work is not properly performed, the work instructed by the weekly instruction is performed again, and the store manager reports the weekly again. Then, the manager confirms the weekly report input by the store manager, and returns the weekly report if the instructed work is not properly performed. The above operations are repeated until the manager approves the weekly report.
ここで、店長による週次報告を管理者が承認すると、対象となる店舗に関する週次指示は完了状態となるが、このとき、週次報告が共有状態に移行する。この週次報告の共有状態では、週次報告一覧画面および週次報告詳細画面で、週次報告の内容を他店舗の店長も閲覧することができる。これにより、週次指示を適切に実施した具体的な状況に関する情報を店長間で共有することができる。 Here, when the manager approves the weekly report by the store manager, the weekly instruction regarding the target store is completed, but at this time, the weekly report shifts to the shared state. In this weekly report sharing state, store managers of other stores can view the contents of the weekly reports on the weekly report list screen and weekly report details screen. Thereby, the information regarding the specific condition which performed the weekly instruction | indication appropriately can be shared between store managers.
なお、週次指示が完了状態となった週次報告は、閲覧のみ可能で編集ができなくなるようにしてもよい。また、週次報告に期限を設定して、その期限を徒過すると、週次報告を強制的に完了状態とするようにしてもよい。 The weekly report for which the weekly instruction has been completed may be viewed only and cannot be edited. Further, a deadline may be set for the weekly report, and if the deadline is exceeded, the weekly report may be forcibly completed.
以上のように、配信サーバ5からユーザ端末6に入力画面が配信され、この入力画面で管理者や店長が入力した入力情報が配信サーバ5で収集される。具体的には、指示の内容に関する指示情報、指示された作業の実施結果に関する報告情報、指示された作業の実施状況に対する評価結果に関する評価情報が、配信サーバ5で収集される。
As described above, the input screen is distributed from the
管理サーバ4では、配信サーバ5で収集された指示情報、報告情報および評価情報を配信サーバ5から取得して、それらの情報に基づいて、指示に係る業務の進捗状態に関する状態情報を管理する。この状態情報では、週次指示が完了した状態(完了状態)、週次報告が一度も提出されていない状態(未提出状態)、週次報告に対する評価がなされていない状態(評価待ち状態)、週次報告が差し戻された状態(差し戻し中状態)に関する情報が含まれる。
The
次に、管理者が閲覧操作する週次指示
追加画面について説明する。図5は、管理者が閲覧操作する週次指示追加画面を示す説明図である。
Next, a weekly instruction addition screen that is browsed by the administrator will be described. FIG. 5 is an explanatory diagram showing a weekly instruction addition screen for browsing operation by the administrator.
この週次指示追加画面は、ログインユーザが管理者である場合にユーザ端末6に表示されるものであり、この週次指示追加画面により、新規の週次指示を管理者が追加登録することができる。
This weekly instruction addition screen is displayed on the
この週次指示追加画面には、件名入力部91と、期間入力部92と、詳細入力部93と、設定ボタン94と、取消ボタン95と、が設けられている。件名入力部91では、週次指示の件名(タイトル)を管理者が入力する。期間入力部92では、週次指示の実施期間の開始日および終了日を管理者が入力する。初期状態では、期間入力部92に、開始日として翌週の基準となる曜日の日付が表示され、終了日として開始日から一週間後の日付が表示される。詳細入力部93では、週次指示の具体的な内容を説明するコメントを管理者が入力する。
The weekly instruction addition screen includes a subject
週次指示は、全ての店舗を対象としており、件名、期間および詳細の各入力項目には、全ての店舗で共通の内容を入力する。なお、件名および期間は必須の入力項目であるが、詳細は入力を省略することができる。 The weekly instruction is for all stores, and the contents common to all stores are input in the subject, period, and detail input items. In addition, although a subject and a period are essential input items, the details can be omitted.
件名入力部91、期間入力部92および詳細入力部93にそれぞれ件名、期間およびコメントを入力した上で、設定ボタン94を操作すると、週次指示の内容である件名、期間およびコメントを含む指示情報が配信サーバ5に送信されて、この週次指示追加画面が閉じられる。また、取消ボタン95を操作すると、入力した内容を破棄して、週次指示追加画面が閉じられる。
When the
ここで、ユーザ端末6から配信サーバ5に送信された指示情報は、配信サーバ5から管理サーバ4に送信されて、管理サーバ4において、受信した指示情報に基づいて、週次指示の進捗状態に関する状態情報に新たな週次指示が登録される。
Here, the instruction information transmitted from the
次に、店長が閲覧操作する週次報告一覧画面について説明する。図6は、店長が閲覧操作する週次報告一覧画面を示す説明図である。 Next, the weekly report list screen that the store manager browses will be described. FIG. 6 is an explanatory diagram showing a weekly report list screen that the store manager browses.
この週次報告一覧画面は、ログインユーザが店長(管理者以外)である場合にユーザ端末6に表示されるものであり、この週次報告一覧画面により、管理者が登録した週次指示を店長が確認することができる。
This weekly report list screen is displayed on the
この週次報告一覧画面には、メインメニュー101と、画面遷移状況表示部102と、選択メニュー表示部103と、指示内容表示部104と、削除ボタン105と、店舗一覧表示部106と、が設けられている。
The weekly report list screen includes a
メインメニュー101では、選択操作(クリックやタップ)により、トップ、モニタリング、週次報告、コメント、設定、ログアウトのいずれかを選択することができる。
In the
メインメニュー101でトップを選択すると、モニタリング機能のトップ画面である店舗比較画面(図示せず)に遷移する。また、メインメニュー101でモニタリングを選択すると、モニタリング画面のトップ画面である店舗比較画面に遷移する。
When the top is selected on the
なお、ユーザ端末6において、Webブラウザを起動して配信サーバ5にアクセスすると、まず、ログイン画面(図示せず)が表示され、ログイン画面にユーザ名およびパスワードを入力して、ユーザ認証が成功すると、モニタリング機能のトップ画面である店舗比較画面に遷移する。
In the
また、モニタリング画面は、各店舗の各売場の各日における売場の状況を確認するものであり、共通の売場を対象にして売場の状況を店舗同士で比較する店舗比較画面と、選択された店舗における各売場の状況を確認する売場一覧確認画面と、選択された売場を対象にして売場の状況を異なる日同士で比較する指定時刻確認画面と、選択された日付における終日の各時刻の売場の状況を確認する終日確認画面と、があり、各画面の表示条件に基づいて抽出された複数のエリア画像が表示される。 The monitoring screen is used to check the status of the sales floor on each day of each sales floor of each store. The store comparison screen for comparing the sales floor status between stores for a common sales floor and the selected store The sales floor list confirmation screen for confirming the status of each sales floor in the market, the designated time confirmation screen for comparing the sales floor status between different days for the selected sales floor, and the sales floor at each time of the entire day on the selected date There is an all-day confirmation screen for confirming the situation, and a plurality of area images extracted based on the display conditions of each screen are displayed.
メインメニュー101で週次報告を選択すると、報告一覧および指示追加のいずれかを選択するサブメニューが表示され、このサブメニューで報告一覧を選択すると、週次報告一覧画面(図6参照)に遷移し、サブメニューで指示追加を選択すると、週次指示追加画面(図5参照)に遷移する。なお、ログインユーザが管理者である場合にのみ、サブメニューで指示追加を選択することができる。
If you select Weekly Report in the
メインメニュー101でコメントを選択すると、サブメニューが表示され、このサブメニューの選択操作で、管理者から店長などの指定された人物に対して適宜なタイミングで通知されるコメントを一覧表示するコメント一覧画面(図示せず)や、新規のコメントを入力するコメント設定画面(図示せず)に遷移する。
When a comment is selected in the
メインメニュー101で設定を選択すると、サブメニューが表示され、このサブメニューの選択操作で、各種のユーザ設定事項を指定するユーザ設定画面(図示せず)や、管理者から全ての店舗の店長などに一斉通知するトピックを入力するトピック設定画面(図示せず)や、パスワード変更画面(図示せず)に遷移する。
When setting is selected on the
メインメニュー101でログアウトを選択すると、表示中のモニタリング機能に関する画面を閉じて、ログイン画面(図示せず)に戻る。
When logout is selected on the
画面遷移状況表示部102には、画面の遷移状況が表示される。図6に示すように、週次報告一覧画面が表示されている状態では、一覧のアイコンが表示される。
The screen transition
選択メニュー表示部103には、週次指示選択メニュー111が表示される。この週次指示選択メニュー111には、登録された週次指示が表示され、いずれかの週次指示を選択すると、選択した週次指示に関する情報が指示内容表示部104および店舗一覧表示部106に表示される。なお、図6に示す例では、週次指示の期間が表示されているが、週次指示の件名または期間および件名の両方を表示するようにしてもよい。また、週次報告一覧画面の初期状態では、最新の週次指示が選択された状態となる。
A weekly
指示内容表示部104には、週次指示追加画面(図5参照)で入力された週次指示の内容、すなわち、件名、期間、詳細が表示される。
The instruction
削除ボタン105は、管理者が週次指示を削除する場合に操作するものであり、図6に示すように、ログインユーザが店長(管理者以外)である場合には、操作不能な状態となっており、店長が週次指示を削除することはできない。
The
店舗一覧表示部106には、店舗別表示部112が並べて設けられている。この店舗別表示部112には、エリア画像表示部113および店舗名表示部114が設けられている。店舗別表示部112は、店長が担当する店舗が優先的に表示され、その他の店舗は店舗IDの昇順に並べて表示される。
The store
エリア画像表示部113には、週次報告詳細画面(図7参照)で各店舗の店長が入力したエリア画像が表示される。店長が複数のエリア画像を入力した場合には、複数のエリア画像の1つが表示される。
The area
ここで、本実施形態では、週次指示が完了した状態(完了状態)にある店舗のエリア画像表示部113にエリア画像が表示される。一方、週次指示が完了していない状態、すなわち、週次報告が一度も提出されていない状態(未提出状態)や、週次報告に対する評価がなされていない状態(評価待ち状態)や、週次報告が差し戻された状態(差し戻し中状態)にある店舗のエリア画像表示部113には、その状態に応じて、週次指示の進捗状態を表す文字がエリア画像表示部113に表示される。
Here, in this embodiment, the area image is displayed on the area
また、店舗別表示部112には、週次指示の進捗状態を表す枠画像115が表示される。この枠画像115は、表示形態を変更することで、週次指示の進捗状態を表現している。具体的には、閲覧者本人にタスクがある場合には、枠画像115が赤色(第1の表示形態)で表示される。この場合、特に閲覧者が即座に注目することができるように、赤色の枠画像115が点滅表示される。また、閲覧者以外の人物にタスクがある場合には、枠画像115が黄色(第2の表示形態)で表示される。また、週次指示が完了した状態で、いずれの人物にもタスクがない場合には、枠画像115が白色(無着色、第3の表示形態)で表示される。
In addition, a
ここで、図6は、店長が閲覧している週次報告一覧画面であり、自分が担当する店舗について、新規の週次指示で週次報告が一度も提出されていない場合や、週次報告が差し戻された場合には、店長が週次報告を行う必要があり、このような場合には閲覧者である店長本人にタスクがあるため、自分が担当する店舗で赤色の枠画像115が点滅表示される。
Here, FIG. 6 is a weekly report list screen that the store manager is browsing. If the weekly report has never been submitted with a new weekly instruction for the store in charge of the store manager, Is returned, the store manager needs to make a weekly report. In such a case, the store manager himself / herself has a task, so the
また、週次報告に対する評価(承認、差し戻し)が行われていない場合には、管理者が評価を行う必要があり、このような場合には、閲覧者である店長以外の人物にタスクがあるため、自分が担当する店舗には黄色の枠画像115が表示される。また、週次指示が完了した状態であると、いずれの人物にもタスクがないため、白色の枠画像115が表示される。
In addition, if the evaluation (approval, return) for the weekly report is not performed, the administrator needs to perform the evaluation. In such a case, there is a task for a person other than the store manager who is the viewer. Therefore, a
また、この週次報告一覧画面では、自分が担当しない他店舗の状況も閲覧することができる。この他店舗のエリア画像表示部113では、新規の週次指示で週次報告が一度も提出されていない場合や、週次報告が差し戻された場合には、他店舗の店長が週次報告を行う必要があり、また、週次報告に対する評価がなされていない場合には、管理者が評価を行う必要があり、このような場合には閲覧者である店長以外の人物にタスクがあるため、黄色の枠画像115が表示される。また、週次指示が完了した状態にある店舗で、いずれの人物にもタスクがないため、白色の枠画像115が表示される。
In addition, on this weekly report list screen, it is possible to view the status of other stores that you are not in charge of. In the area
図6に示す例では、閲覧者である店長が担当する店舗Dが、週次報告が一度もなされていない状態(未提出状態)であり、店舗Dのエリア画像表示部113に「未提出」の文字が表示され、また、店舗Dの店舗別表示部112に赤色の枠画像115が点滅表示される。
In the example shown in FIG. 6, the store D handled by the store manager who is the viewer is in a state where the weekly report has never been made (unsubmitted state), and “unsubmitted” is displayed in the area
また、店舗Eは、週次報告が一度も提出されていない状態(未提出状態)であり、エリア画像表示部113に「未提出」の文字が表示される。店舗Fは、週次報告に対する評価がなされていない状態(評価待ち状態)であり、エリア画像表示部113に「評価待ち」の文字が表示される。店舗Gでは、週次報告が差し戻された状態(差し戻し中状態)であり、エリア画像表示部113に「差し戻し中」の文字が表示される。また、店舗E,F,Gの店舗別表示部112には黄色の枠画像115が表示される。その他の店舗では、週次指示が完了した状態にあるため、エリア画像が表示され、また、白色の枠画像115が表示される。
Further, the store E is in a state where the weekly report has never been submitted (unsubmitted state), and characters “unsubmitted” are displayed on the area
なお、週次指示が完了した状態で、いずれの人物にもタスクがない場合には、枠画像115を表示させないようにしてもよい。
Note that the
店舗名表示部114を操作すると、週次報告詳細画面(図7参照)に遷移する。例えば、閲覧者である店長が担当する店舗の店舗別表示部112で赤色の枠画像115が点滅表示されていると、週次報告の入力を行うため、自分が担当する店舗の店舗名表示部114を操作して、週次報告詳細画面に遷移させればよい。
When the store
このように本実施形態では、週次報告一覧画面により、指示された作業の実施および週次報告を店長に促すことができ、また、指示された作業のやり直しを店長に促すことができる。 As described above, in the present embodiment, the store manager can be instructed to perform the instructed work and the weekly report on the weekly report list screen, and the store manager can be urged to redo the instructed operation.
なお、本実施形態では、週次指示が完了していない状態(未完了状態)で、エリア画像表示部113にエリア画像を表示せず、エリア画像表示部に週次指示の進捗状態を表す文字(未提出、評価待ち、差し戻し中)を表示するようにしたが、店長がエリア画像を入力した場合には、未完了状態でもエリア画像を表示して、週次指示の進捗状態を表す文字の表示を省略するようにしてもよい。この場合、枠画像115の表示形態により、週次指示の進捗状態をユーザが把握することができる。
In the present embodiment, when the weekly instruction is not completed (incomplete state), the area image is not displayed on the area
また、前記の実施形態では、枠画像115の表示色で週次指示の進捗状態を表現する、すなわち、閲覧者にタスクがあるか否かに応じて枠画像115の表示色が変化するようにしたが、表示
色以外の表示要素、例えば線の太さや線種や塗り潰しのパターンなどを変更することで週次指示の進捗状態を表現するようにしてもよい。
In the above-described embodiment, the progress state of the weekly instruction is expressed by the display color of the
次に、店長が閲覧操作する週次報告詳細画面について説明する。図7は、店長が閲覧操作する週次報告詳細画面を示す説明図である。 Next, the weekly report detail screen that the store manager browses will be described. FIG. 7 is an explanatory diagram showing a weekly report detail screen that the store manager browses.
この週次報告詳細画面は、ログインユーザが店長(管理者以外)である場合にユーザ端末6に表示されるものであり、週次報告の内容を店長が入力することができる。この週次報告詳細画像は、週次報告一覧画面(図6参照)で店舗名表示部114を操作することで表示される。
This weekly report detail screen is displayed on the
この週次報告詳細画像には、メインメニュー101と、画面遷移状況表示部102と、選択メニュー表示部103と、指示内容表示部104と、エリア画像表示入力部121と、コメント入力部122と、送信ボタン123と、コメント表示部124と、が設けられている。
The weekly report detail image includes a
メインメニュー101および指示内容表示部104は、週次報告一覧画面(図6参照)と同様である。また、画面遷移状況表示部102は、図7に示すように、週次報告詳細画面に遷移している状態では、一覧および詳細のアイコンが表示され、一覧のアイコンを選択すると、週次報告一覧画面(図6参照)に戻る。
The
選択メニュー表示部103には、店舗選択メニュー131が表示される。この店舗選択メニュー131で店舗を選択すると、選択した店舗に関する情報がエリア画像表示入力部121やコメント表示部124に表示される。週次報告一覧画面(図6参照)から遷移した際の初期状態では、週次報告一覧画面で選択した店舗が選択された状態となっており、店舗選択メニュー131で別の店舗を選択することで、別の店舗に関する週次報告を店長が閲覧することができる。
The selection
エリア画像表示入力部121では、週次指示の実施状況が写るエリア画像を店長が入力する。図7に示す例では、エリア画像を4つまで入力することができる。エリア画像表示入力部121を選択する操作を行うと、画像選択画面(図示せず)が表示され、この画像選択画面で、エリア画像の画像ファイルを選択することで、その画像ファイルが読み込まれて、エリア画像表示入力部121にエリア画像が表示される。
In the area image
ここで、エリア画像の画像ファイルは、店長が所持するカメラなどで売場などの対象エリアを撮像したものであり、このエリア画像の画像ファイルをユーザ端末6(PC)に予め保存しておくようにする。 Here, the image file of the area image is an image of a target area such as a sales floor with a camera or the like owned by the store manager, and the image file of the area image is stored in the user terminal 6 (PC) in advance. To do.
また、本実施形態では、店舗に設置されたカメラ1の撮像画像から抽出されたエリア画像が録画サーバ3に蓄積されており、この録画サーバ3にアクセスして、録画サーバ3に蓄積された最新のエリア画像を選択するようにしてもよい。
In this embodiment, the area image extracted from the captured image of the
コメント入力部122では、管理者に通知するコメントを入力する。
In the
エリア画像表示入力部121でエリア画像を入力するとともにコメント入力部122でコメントを入力した上で、送信ボタン123を操作すると、週次報告の内容であるエリア画像およびコメントを含む報告情報が配信サーバ5に送信される。この報告情報は、配信サーバ5から管理サーバ4に送信されて、管理サーバ4において、受信した報告情報に基づいて、週次指示の進捗状態に関する状態情報が更新される。
When an area image is input using the area image
コメント表示部124には、店長と管理者との間で過去にやり取りしたコメントが表示される。このコメント表示部124により、対象となる週次指示に関していままでどのようなコメントがやり取りされたかを店長が確認することができる。
The
次に、管理者が閲覧操作する週次報告一覧画面について説明する。図8は、管理者が閲覧操作する週次報告一覧画面を示す説明図である。 Next, a weekly report list screen that is browsed by the administrator will be described. FIG. 8 is an explanatory diagram showing a weekly report list screen that is browsed by the administrator.
この週次報告一覧画面は、ログインユーザが管理者である場合にユーザ端末6に表示されるものであり、この週次報告一覧画面により、管理者が登録した週次指示の各店舗における進捗状況を管理者が確認することができる。
This weekly report list screen is displayed on the
この週次報告一覧画面は、店長が閲覧操作する週次報告一覧画面(図6参照)と略同様であるが、削除ボタン105が操作可能になっている点が異なる。この削除ボタン105は、週次指示を誤って登録した場合に、その週次指示の登録を抹消するものであり、この削除ボタン105を操作すると、削除の可否を問い合わせる確認ダイアログが表示され、ここでOKボタンを操作すると、週次指示の登録情報が削除される。
This weekly report list screen is substantially the same as the weekly report list screen (see FIG. 6) that the store manager browses, except that the
また、店舗一覧表示部106では、店長が閲覧操作する週次報告一覧画面(図6参照)と同様に、店舗ごとのエリア画像表示部113および店舗名表示部114が設けられているが、ここでは、店舗ごとのエリア画像表示部113および店舗名表示部114が、店舗IDの昇順に並んで表示される。
The store
また、店舗一覧表示部106では、店長が閲覧操作する週次報告一覧画面(図6参照)と同様に、週次指示が完了した状態(完了状態)にある店舗のエリア画像表示部113にエリア画像が表示され、週次指示が完了していない状態にある店舗のエリア画像表示部113には、週次指示の進捗状態を表す文字が表示される。
Further, in the store
また、店舗一覧表示部106では、店長が閲覧操作する週次報告一覧画面(図6参照)と同様に、店舗別表示部112に枠画像115が表示されるが、閲覧者が管理者であるため、週次指示の進捗状態(未提出状態、評価待ち状態、差し戻し中状態)が同一でも、枠画像の表示形態が、店長が閲覧操作する週次報告一覧画面とは異なる。
In the store
すなわち、週次報告に対する評価がなされていない状態(評価待ち状態)では、管理者が評価を行う必要がある、すなわち、閲覧者である管理者本人にタスクがあるため、該当する店舗の店舗別表示部112に赤色の枠画像115が点滅表示される。一方、週次報告が一度もなされていない状態(未提出状態)や、週次報告が差し戻された状態(差し戻し中状態)では、店長が週次報告を行う必要がある、すなわち、閲覧者である管理者以外の人物にタスクがあるため、黄色の枠画像115が表示される。なお、また、週次指示が完了した状態(完了状態)で、いずれの人物にもタスクがない場合には、白色の枠画像115が表示されるが、これは店長が閲覧操作する週次報告一覧画面と同様である。
In other words, in a state where the weekly report is not evaluated (waiting for evaluation), the administrator needs to perform the evaluation, that is, because the administrator who is the viewer has a task, A
図8に示す例では、店舗Fが、週次報告に対する評価がなされていない状態(評価待ち状態)であり、エリア画像表示部113に「評価待ち」の文字が表示され、また、閲覧者である管理者本人にタスクがあるため、店舗別表示部112に赤色の枠画像115が点滅表示される。
In the example shown in FIG. 8, the store F is in a state where the weekly report is not evaluated (evaluation waiting state), the characters “waiting for evaluation” are displayed on the area
店舗D,Eでは、週次報告が一度も提出されていない状態(未提出状態)であり、エリア画像表示部113に「未提出」の文字が表示され、店舗Gでは、週次報告が差し戻された状態(差し戻し中状態)であり、エリア画像表示部113に「差し戻し中」の文字が表示され、また、店舗D,E,Gの店舗別表示部112には黄色の枠画像115が表示される。その他の店舗では、週次指示が完了した状態にあるため、エリア画像が表示され、また、白色の枠画像115が表示される。
In stores D and E, the weekly report has never been submitted (unsubmitted state), the characters “unsubmitted” are displayed in the area
次に、管理者が閲覧操作する週次報告詳細画面について説明する。図9は、管理者が閲覧操作する週次報告詳細画面を示す説明図である。 Next, a weekly report detail screen that is browsed by the administrator will be described. FIG. 9 is an explanatory diagram showing a weekly report detail screen that is browsed by the administrator.
この週次報告詳細画面は、ログインユーザが管理者である場合にユーザ端末6に表示されるものであり、この週次報告詳細画面により、店長が提出した週次報告を管理者が閲覧して、週次指示が適切に実施されたか否かを評価することができる。
This weekly report detail screen is displayed on the
この週次報告詳細画面は、店長が閲覧操作する週次報告詳細画面(図7参照)と略同様であるが、評価入力部141が設けられている点が異なる。
This weekly report detail screen is substantially the same as the weekly report detail screen (see FIG. 7) that the store manager browses, except that an
エリア画像表示入力部121には、店長が閲覧操作する週次報告詳細画面(図7参照)で店長が入力したエリア画像が表示される。ここに表示されているエリア画像を選択すると、拡大されたエリア画像が表示され、対象エリア(売場)の実際の状況を詳細に確認することができる。
The area image
評価入力部141には、承認ボタン142と差し戻しボタン143とが設けられている。承認ボタン142は、週次指示が適切に実施されている場合に、週次報告を承認するものであり、差し戻しボタン143は、週次指示が適切に実施されていない場合に、週次報告を店長に差し戻すものである。
The
ここで、承認ボタン142および差し戻しボタン143を操作すると、承認または差し戻しに関する評価情報が配信サーバ5に送信される。この評価情報は、配信サーバ5から管理サーバ4に送信されて、管理サーバ4において、受信した評価情報に基づいて、週次指示の進捗状態に関する状態情報が更新される。このとき、承認ボタン142が操作された場合には、週次指示が完了した状態(完了状態)となり、差し戻しボタン143が操作された場合には、週次報告が差し戻された状態(差し戻し中状態)となる。
Here, when the
なお、店長が閲覧操作する週次報告詳細画面(図7参照)と同様に、コメント入力部122にコメントを入力して送信ボタン123を操作すると、コメントが配信サーバ5に送信され、評価(承認または差し戻し)を行わずに、店長との間でコメントのみをやり取りすることもできる。
Similarly to the weekly report detail screen (see FIG. 7) that the store manager browses, if a comment is input to the
また、本実施形態では、コメントを送信するための送信ボタン123を設けたが、承認ボタン142および差し戻しボタン143で送信ボタン123を兼用する、すなわち、コメント入力部122にコメントを入力して承認ボタン142または差し戻しボタン143を操作すると、評価情報とともにコメントが送信されるようにしてもよい。
In this embodiment, the
次に、ユーザ端末6としてのスマートフォンに表示される画面について説明する。図10は、スマートフォンに表示される週次報告一覧画面を示す説明図である。図11は、スマートフォンに表示される週次報告詳細画面を示す説明図である。
Next, the screen displayed on the smart phone as the
図6および図7には、ユーザ端末6としてのPCに表示される週次報告一覧画面および週次報告詳細画面を示したが、店長は、ユーザ端末6としてスマートフォンを用いることができ、この場合、ユーザ端末6としてのスマートフォンに、図10に示す週次報告一覧画面および図11に示す週次報告詳細画面が表示される。
6 and 7 show the weekly report list screen and the weekly report detail screen displayed on the PC as the
図10に示す週次報告一覧画面には、メインメニュー表示ボタン211と、トップボタン212と、週次指示選択メニュー213と、週次指示件名表示部214と、店舗一覧表示部215と、が設けられている。
The weekly report list screen shown in FIG. 10 includes a main
メインメニュー表示ボタン211を操作すると、週次報告一覧画面(図6参照)のメインメニュー101と同様のメインメニューが表示される。トップボタン212を操作すると、トップ画面としてのモニタリング画面(図示せず)に遷移する。
When the main
週次指示選択メニュー213には、登録された週次指示が表示され、いずれかの週次指示を選択すると、選択した週次指示に関する情報が週次指示件名表示部214および店舗一覧表示部215に表示される。
The weekly
週次指示件名表示部214には、週次指示の件名が表示される。
The weekly instruction
店舗一覧表示部215には、店舗別表示部216が並べて設けられている。この店舗別表示部112には、店舗名表示部217およびエリア画像表示部218が設けられている。
The store
図11に示す週次報告詳細画面には、メインメニュー表示ボタン211と、トップボタン212と、週次指示表示部221と、エリア画像表示入力部222と、店舗名表示部223と、コメント入力部224と、送信ボタン225と、が設けられている。
The weekly report detail screen shown in FIG. 11 includes a main
週次指示表示部221には、週次指示の内容(件名、期間、詳細)が表示される。
The weekly
エリア画像表示入力部222では、指示された作業の実施状況が写るエリア画像を入力する。このエリア画像表示入力部222では、未入力状態でカメラアイコン226が表示されており、このカメラアイコン226を操作すると、カメラ撮像および画像選
択のいずれかを選択するメニューが表示される。
The area image
ここで、カメラ撮像を選択すると、スマートフォンに内蔵されたカメラで撮像するアプリケーションが起動し、内蔵のカメラで対象エリアを撮像することができ、対象エリアを撮像したエリア画像がエリア画像表示入力部222に表示される。一方、画像選択を選択すると、画像選択画面(図示せず)が表示され、この画像選択画面で、エリア画像の画像ファイルを選択すると、その画像ファイルが読み込まれて、エリア画像表示入力部222にエリア画像が表示される。
Here, when camera imaging is selected, an application for imaging with the camera built in the smartphone is activated, and the target area can be imaged with the built-in camera. Is displayed. On the other hand, when image selection is selected, an image selection screen (not shown) is displayed. When an image file of an area image is selected on this image selection screen, the image file is read and displayed in the area image
また、エリア画像表示入力部222には、追加ボタン227が設けられており、この追加ボタン227を操作すると、エリア画像を追加することができる。
The area image
店舗名表示部223には、店舗の名称が表示される。
The store
コメント入力部224では、管理者に通知するコメントを入力する。
The
エリア画像表示入力部222でエリア画像を入力するとともに、コメント入力部224でコメントを入力した上で、送信ボタン225を操作すると、週次報告の内容であるエリア画像およびコメントを含む報告情報が配信サーバ5に送信される。
When an area image is input using the area image
なお、ユーザ端末6としてのPCに表示される週次報告詳細画面(図7参照)と同様に、店長と管理者との間で過去にやり取りしたコメントを表示するコメント表示部を設けるようにしてもよい。
In addition, like the weekly report detail screen (see FIG. 7) displayed on the PC as the
以上のように、本出願において開示する技術の例示として、実施形態を説明した。しかしながら、本開示における技術は、これに限定されず、変更、置き換え、付加、省略などを行った実施形態にも適用できる。また、上記の実施形態で説明した各構成要素を組み合わせて、新たな実施形態とすることも可能である。 As described above, the embodiments have been described as examples of the technology disclosed in the present application. However, the technology in the present disclosure is not limited to this, and can be applied to embodiments in which changes, replacements, additions, omissions, and the like have been performed. Moreover, it is also possible to combine each component demonstrated by said embodiment into a new embodiment.
例えば、前記の実施形態では、コンビニエンスストアなどの小売店舗の例について説明したが、銀行などの金融機関や、ホテルなどの宿泊施設など、物品や役務を利用者に提供する各種の施設に広く適用することができる。 For example, in the above-described embodiment, an example of a retail store such as a convenience store has been described. However, the present invention is widely applied to various facilities that provide users with goods and services such as financial institutions such as banks and accommodation facilities such as hotels. can do.
また、前記の実施形態では、クラウドコンピュータシステム2が、録画サーバ3、管理サーバ4、および配信サーバ5の3つの情報処理装置により独立に構成するようにしたが、各サーバの機能を1つの情報処理装置で実現するようにしてもよい。また、これら3つのサーバのうち、任意の2つのサーバを1つの情報処理装置で構成するようにしてもよい。
In the above-described embodiment, the
また、前記の実施形態では、図2に示したように、カメラ1を、魚眼レンズを用いて360度の撮影範囲を有する全方位カメラとしたが、所定の画角を有するカメラ、いわゆるボックスカメラでも可能である。
In the above embodiment, as shown in FIG. 2, the
また、前記の実施形態では、クラウドコンピュータシステム2(録画サーバ3、管理サーバ4および配信サーバ5)において、施設運営支援に関する各種の処理を行うようにしたが、これらの処理の全部あるいは一部を、店舗に設置されたPCで行うようにしてもよい。
In the above embodiment, the cloud computer system 2 (the
また、前記の実施形態では、ユーザ端末6としてのPCやスマートフォンに表示される画面について説明したが、ユーザ端末6としてタブレット端末を用いることもできる。この場合、タブレット端末の画面の大きさにもよるが、図6および図7に示すPC用の画面を表示するようにしてもよく、また、図10および図11に示すスマートフォン用の画面を表示するようにしてもよい。
Moreover, although the said embodiment demonstrated the screen displayed on PC and a smart phone as the
本発明に係る施設運営支援装置、ユーザ端末装置、および施設運営支援方法は、作業の指示、その指示に対する報告、その報告に対する評価など、施設に対して作業を指示した際にやり取りされる情報を効率よく収集して、指示に係る業務の進捗状態を適切に管理することができ、さらに、複数のユーザの間での情報の共有を可能にして、施設運営業務を合理的に行うことができる効果を有し、物品または役務を利用者に提供する施設を運営する第1および第2のユーザの業務を支援する施設運営支援装置、ユーザ端末装置、および施設運営支援方法などとして有用である。 The facility operation support device, the user terminal device, and the facility operation support method according to the present invention provide information exchanged when an operation is instructed to a facility, such as an operation instruction, a report for the instruction, and an evaluation for the report Efficiently collect and manage the progress of work related to instructions appropriately. In addition, information can be shared among multiple users, enabling facility management work to be carried out rationally. The system is useful as a facility operation support device, a user terminal device, a facility operation support method, and the like that support the operations of the first and second users who operate the facility that provides the user with goods or services.
1 カメラ(施設撮像装置)2 クラウドコンピュータシステム(施設運営支援装置)3 録画サーバ(画像蓄積部、情報処理装置)4 管理サーバ(管理部、情報処理装置)5 配信サーバ(配信部、情報処理装置)6 ユーザ端末(ユーザ端末装置)
DESCRIPTION OF
本発明の施設運営支援装置は、物品または役務を利用者に提供する複数の施設を運営する第1および前記施設ごとの第2のユーザの業務を支援する施設運営支援装置であって、前記施設内での作業に関する指示を行う前記第1のユーザが操作する第1のユーザ端末装置、および指示された作業を実施する前記第2のユーザが操作する第2のユーザ端末装置に入力画面を配信する配信部と、前記入力画面で取得した情報を管理する管理部と、を備え、前記配信部は、前記指示の内容に関する指示情報を前記第1のユーザに入力させる第1の入力画面を、前記第1のユーザ端末装置に配信して、前記指示情報を取得し、前記指示情報を前記第2のユーザに提示するとともに、指示された前記作業の実施結果に関する報告情報を前記第2のユーザに入力させる第2の入力画面を、前記第2のユーザ端末装置に配信して、前記報告情報を取得し、前記報告情報を前記第1のユーザに提示するとともに、指示された前記作業の実施内容を承認するか否かを含む評価情報を前記第1のユーザに入力させる第3の入力画面を、前記第1のユーザ端末装置に配信して、前記評価情報を取得し、前記管理部は、前記指示情報、前記報告情報および前記評価情報を前記配信部から取得して、前記指示に係る作業が完了状態にあるか否かに関する状態情報を管理する構成とする。 The facility operation support apparatus of the present invention is a facility operation support apparatus that supports the operations of a first user who operates a plurality of facilities that provide articles or services to a user and a second user for each of the facilities. The input screen is distributed to the first user terminal device operated by the first user who gives an instruction regarding the work in the home, and the second user terminal device operated by the second user who executes the instructed work And a management unit that manages information acquired on the input screen, and the distribution unit includes a first input screen that allows the first user to input instruction information regarding the content of the instruction. Distributing to the first user terminal device, obtaining the instruction information, presenting the instruction information to the second user, and reporting information regarding the execution result of the instructed operation to the second user In The second input screen for force, the second and delivered to the user terminal device, obtains the report information, as well as presenting the report information to the first user, exemplary contents of the indicated the work A third input screen for allowing the first user to input evaluation information including whether or not to approve, to the first user terminal device, to acquire the evaluation information, the management unit, The instruction information, the report information, and the evaluation information are acquired from the distribution unit, and state information regarding whether or not the work related to the instruction is in a completed state is managed.
また、本発明のユーザ端末装置は、物品または役務を利用者に提供する複数の施設を運営する第1および前記施設ごとの第2のユーザの業務を支援する施設運営支援装置から配信される画面を表示するユーザ端末装置であって、前記施設内での作業に関する指示を行う前記第1のユーザが操作するものであり、前記指示の内容に関する指示情報を前記第1のユーザに入力させる入力画面を表示し、前記指示情報をサーバ装置に送信し、前記指示情報に基づいて前記第2のユーザにより実施された前記作業の実施結果に関する報告情報を前記第1のユーザに提示するとともに、指示された前記作業の実施内容を承認するか否かを含む評価情報を前記第1のユーザに入力させる入力画面を表示し、前記評価情報をサーバ装置に送信する構成とする。 In addition, the user terminal device of the present invention is a screen distributed from a facility operation support device that supports the work of a first user who operates a plurality of facilities that provide articles or services to a user and a second user for each facility. Is an input screen that is operated by the first user who gives an instruction regarding work in the facility, and allows the first user to input instruction information regarding the content of the instruction. Is displayed, the instruction information is transmitted to the server device, and report information related to the execution result of the work performed by the second user based on the instruction information is presented to the first user and is instructed. said evaluation information including whether or not to approve the implementation of their work to display an input screen for inputting the first user has, a configuration for transmitting the evaluation information to the server device
また、本発明のユーザ端末装置は、物品または役務を利用者に提供する複数の施設を運営する第1および前記施設ごとの第2のユーザの業務を支援する施設運営支援装置から配信される画面を表示するユーザ端末装置であって、前記第1のユーザからの指示による作業を実施する前記第2のユーザが操作するものであり、前記指示の内容に関する指示情報を前記第2のユーザに提示するとともに、指示された前記作業の実施結果に関する報告情報を前記第2のユーザに入力させる入力画面を表示し、前記報告情報をサーバ装置に送信し、前記報告情報に基づいて前記第1のユーザにより評価された前記作業の実施内容を承認するか否かを含む評価情報を前記第2のユーザに提示して、指示された前記作業の実施内容の承認が得られなかった場合にその作業のやり直しを促す閲覧画面を表示する構成とする。 In addition, the user terminal device of the present invention is a screen distributed from a facility operation support device that supports the work of a first user who operates a plurality of facilities that provide articles or services to a user and a second user for each facility. Is displayed by the second user who performs an operation according to an instruction from the first user, and presents instruction information regarding the content of the instruction to the second user. And displaying an input screen for allowing the second user to input report information related to the execution result of the instructed operation, transmitting the report information to a server device, and based on the report information, the first user the evaluation information including whether or not to approve the execution content of has been the work evaluated by presenting the second user, the approval of the execution content of the indicated the working is not obtained situ A structure in which to display the browsing screen to prompt the redo of the work.
また、本発明の施設運営支援方法は、物品または役務を利用者に提供する複数の施設を運営する第1および前記施設ごとの第2のユーザの業務を情報処理装置により支援する施設運営支援方法であって、前記施設内での作業に関する指示を行う前記第1のユーザに、前記指示の内容に関する指示情報を入力させる第1の入力画面を、前記第1のユーザが操作する第1のユーザ端末装置に配信し、指示された前記作業を実施する前記第2のユーザに前記指示情報を提示するとともに、指示された前記作業の実施結果に関する報告情報を前記第2のユーザに入力させる第2の入力画面を、前記第2のユーザが操作する第2のユーザ端末装置に配信し、前記報告情報を前記第1のユーザに提示するとともに、指示された前記作業の実施内容を承認するか否かを含む評価情報を前記第1のユーザに入力させる第3の入力画面を、前記第1のユーザ端末装置に配信し、前記指示情報、前記報告情報および前記評価情報に基づいて、前記指示に係る作業が完了状態にあるか否かに関する状態情報を管理する構成とする。 Also, the facility management support method of the present invention is a facility management support method for supporting the operations of a first user who operates a plurality of facilities providing goods or services to a user and the second user for each facility by an information processing device. The first user operating the first input screen for allowing the first user who gives an instruction regarding work in the facility to input instruction information regarding the content of the instruction. The second information that is distributed to the terminal device and presents the instruction information to the second user who performs the instructed operation, and causes the second user to input report information regarding the execution result of the instructed operation. an input screen, and delivers to the second user terminal device the second user operates, as well as presenting the report information to the first user, approves the indicated execution content of the work Whether the third input screen for inputting the evaluation information to the first user including, distributed to the first user terminal, the instruction information, based on the reported information and the evaluation information, the The state information related to whether or not the work related to the instruction is in a completed state is managed.
本発明によれば、複数の施設に対して作業を指示した際にやり取りされる情報、すなわち、指示の内容に関する情報、指示に対する報告に関する情報、および報告に対する評価に関する情報を効率よく収集して、指示に係る作業が完了状態にあるか否かを適切に管理することができる。 According to the present invention, information exchanged when instructing work to a plurality of facilities , that is, information on the contents of the instruction, information on the report on the instruction, and information on the evaluation on the report are efficiently collected, It is possible to appropriately manage whether or not the work related to the instruction is in a completed state .
前記課題を解決するためになされた第1の発明は、物品または役務を利用者に提供する複数の施設を運営する第1および前記施設ごとの第2のユーザの業務を支援する施設運営支援装置であって、前記施設内での作業に関する指示を行う前記第1のユーザが操作する第1のユーザ端末装置、および指示された作業を実施する前記第2のユーザが操作する第2のユーザ端末装置に入力画面を配信する配信部と、前記入力画面で取得した情報を管理する管理部と、を備え、前記配信部は、前記指示の内容に関する指示情報を前記第1のユーザに入力させる第1の入力画面を、前記第1のユーザ端末装置に配信して、前記指示情報を取得し、前記指示情報を前記第2のユーザに提示するとともに、指示された前記作業の実施結果に関する報告情報を前記第2のユーザに入力させる第2の入力画面を、前記第2のユーザ端末装置に配信して、前記報告情報を取得し、前記報告情報を前記第1のユーザに提示するとともに、指示された前記作業の実施内容を承認するか否かを含む評価情報を前記第1のユーザに入力させる第3の入力画面を、前記第1のユーザ端末装置に配信して、前記評価情報を取得し、前記管理部は、前記指示情報、前記報告情報および前記評価情報を前記配信部から取得して、前記指示に係る作業が完了状態にあるか否かに関する状態情報を管理する構成とする。 A first invention made to solve the above-described problems is a facility operation support apparatus that supports the operations of a first user who operates a plurality of facilities that provide articles or services to a user and a second user for each facility. A first user terminal device operated by the first user who gives an instruction regarding work in the facility, and a second user terminal operated by the second user who performs the instructed work A distribution unit that distributes an input screen to the device; and a management unit that manages information acquired on the input screen. The distribution unit causes the first user to input instruction information related to the content of the instruction. The first input screen is distributed to the first user terminal device, the instruction information is acquired, the instruction information is presented to the second user, and the report information related to the execution result of the instructed operation The A second input screen to be input by the second user is distributed to the second user terminal device, the report information is acquired, and the report information is presented to the first user and is instructed. A third input screen for allowing the first user to input evaluation information including whether or not to approve the implementation of the work is distributed to the first user terminal device, and the evaluation information is acquired. The management unit acquires the instruction information, the report information, and the evaluation information from the distribution unit, and manages state information regarding whether or not the work related to the instruction is in a completed state .
これによると、複数の施設に対して作業を指示した際にやり取りされる情報、すなわち、指示の内容に関する情報、指示に対する報告に関する情報、および報告に対する評価に関する情報を効率よく収集して、指示に係る作業が完了状態にあるか否かを適切に管理することができる。 According to this, information exchanged when instructing work to multiple facilities , that is, information on the content of the instruction, information on the report on the instruction, and information on the evaluation on the report is efficiently collected and given to the instruction. It is possible to appropriately manage whether or not such work is in a completed state .
また、第4の発明は、前記配信部は、前記評価情報を前記第2のユーザに提示する閲覧画面を、前記第2のユーザ端末装置に配信し、前記評価情報が、指示された前記作業が適切に実施されず、差し戻しの評価結果である場合に、前記作業を改めて実施した実施結果に関する前記報告情報を前記第2のユーザに入力させる前記第2の入力画面を、再度、前記第2のユーザ端末装置に配信して、前記報告情報を取得する構成とする。 In addition, according to a fourth aspect of the present invention, the distribution unit distributes a browsing screen for presenting the evaluation information to the second user to the second user terminal device, and the evaluation information is instructed by the work. Is not properly implemented and the evaluation result is a return evaluation , the second input screen for allowing the second user to input the report information related to the implementation result of performing the work again is displayed on the second input screen again. It is set as the structure which acquires to the said user terminal device and acquires the said report information.
また、第9の発明は、物品または役務を利用者に提供する複数の施設を運営する第1および前記施設ごとの第2のユーザの業務を支援する施設運営支援装置から配信される画面を表示するユーザ端末装置であって、前記施設内での作業に関する指示を行う前記第1のユーザが操作するものであり、前記指示の内容に関する指示情報を前記第1のユーザに入力させる入力画面を表示し、前記指示情報をサーバ装置に送信し、前記指示情報に基づいて前記第2のユーザにより実施された前記作業の実施結果に関する報告情報を前記第1のユーザに提示するとともに、指示された前記作業の実施内容を承認するか否かを含む評価情報を前記第1のユーザに入力させる入力画面を表示し、前記評価情報をサーバ装置に送信する構成とする。 The ninth invention displays a screen distributed from a facility operation support apparatus that supports the operations of the first user for each facility and the second user for each facility that operates a plurality of facilities that provide articles or services to the user. A user terminal device that is operated by the first user who gives an instruction relating to work in the facility, and displays an input screen for allowing the first user to input instruction information relating to the content of the instruction And transmitting the instruction information to the server device, presenting the first user with report information on the execution result of the work performed by the second user based on the instruction information, and receiving the instruction An input screen for allowing the first user to input evaluation information including whether or not to approve the work content is displayed, and the evaluation information is transmitted to the server device.
これによると、複数の施設に対して作業を指示した際にやり取りされる情報、すなわち、指示の内容に関する情報、および報告に対する評価に関する情報を効率よく収集することができる。 According to this, it is possible to efficiently collect information exchanged when an instruction is given to a plurality of facilities , that is, information relating to the content of the instruction and information relating to evaluation of the report.
また、第10の発明は、物品または役務を利用者に提供する複数の施設を運営する第1および前記施設ごとの第2のユーザの業務を支援する施設運営支援装置から配信される画面を表示するユーザ端末装置であって、前記第1のユーザからの指示による作業を実施する前記第2のユーザが操作するものであり、前記指示の内容に関する指示情報を前記第2のユーザに提示するとともに、指示された前記作業の実施結果に関する報告情報を前記第2のユーザに入力させる入力画面を表示し、前記報告情報をサーバ装置に送信し、前記報告情報に基づいて前記第1のユーザにより評価された前記作業の実施内容を承認するか否かを含む評価情報を前記第2のユーザに提示して、指示された前記作業の実施内容の承認が得られなかった場合にその作業のやり直しを促す閲覧画面を表示する構成とする。 The tenth invention displays a screen distributed from a facility operation support apparatus that supports the operations of a first user who operates a plurality of facilities that provide articles or services to a user and a second user for each facility. A user terminal device that is operated by the second user who performs work in accordance with an instruction from the first user, and presents instruction information regarding the content of the instruction to the second user. Displaying an input screen for allowing the second user to input report information related to the execution result of the instructed operation, transmitting the report information to a server device, and evaluating the first user based on the report information It has been presented the evaluation information including whether or not to approve the execution content of the work to the second user, the work when the approval of execution content of the indicated the working is not obtained A structure in which to display the viewing screen prompting of again.
これによると、複数の施設に対して作業を指示した際にやり取りされる情報、すなわち、指示に対する報告に関する情報を効率よく収集することができる。また、指示した作業の実施内容の承認が得られなかった場合に作業のやり直しを第2のユーザに促すことができる。 According to this, it is possible to efficiently collect information exchanged when an operation is instructed to a plurality of facilities , that is, information related to a report on the instruction. In addition, the second user can be urged to redo the work when approval of the execution content of the designated work is not obtained .
また、第11の発明は、物品または役務を利用者に提供する複数の施設を運営する第1および前記施設ごとの第2のユーザの業務を情報処理装置により支援する施設運営支援方法であって、前記施設内での作業に関する指示を行う前記第1のユーザに、前記指示の内容に関する指示情報を入力させる第1の入力画面を、前記第1のユーザが操作する第1のユーザ端末装置に配信し、指示された前記作業を実施する前記第2のユーザに前記指示情報を提示するとともに、指示された前記作業の実施結果に関する報告情報を前記第2のユーザに入力させる第2の入力画面を、前記第2のユーザが操作する第2のユーザ端末装置に配信し、前記報告情報を前記第1のユーザに提示するとともに、指示された前記作業の実施内容を承認するか否かを含む評価情報を前記第1のユーザに入力させる第3の入力画面を、前記第1のユーザ端末装置に配信し、前記指示情報、前記報告情報および前記評価情報に基づいて、前記指示に係る作業が完了状態にあるか否かに関する状態情報を管理する構成とする。 The eleventh aspect of the invention is a facility operation support method for supporting the operations of a first user who operates a plurality of facilities for providing goods or services to a user and a second user for each facility by an information processing apparatus. The first user terminal device operated by the first user displays a first input screen that allows the first user who gives an instruction regarding work in the facility to input instruction information regarding the content of the instruction. A second input screen that is distributed and presents the instruction information to the second user who performs the instructed operation, and allows the second user to input report information regarding the execution result of the instructed operation , said second user is distributed to the second user terminal device operated, as well as presenting the report information to the first user, including whether or not to approve the execution content of the designated the work The third input screen for inputting the evaluation information to the first user, and delivered to the first user terminal, the instruction information, based on the reported information and the evaluation information, the work according to the instruction It is configured to manage state information regarding whether or not it is in a completed state .
これによると、第1の発明と同様に、複数の施設に対して作業を指示した際にやり取りされる情報、すなわち、指示の内容に関する情報、指示に対する報告に関する情報、および報告に対する評価に関する情報を効率よく収集して、指示に係る作業が完了状態にあるか否かを適切に管理することができる。 According to this, as in the first invention, information exchanged when a work is instructed to a plurality of facilities , that is, information on the contents of the instruction, information on the report on the instruction, and information on the evaluation on the report. It is possible to efficiently collect and appropriately manage whether or not the work related to the instruction is in a completed state .
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