RU2735902C1

RU2735902C1 - Interactive customer service system in clothing store

Info

Publication number: RU2735902C1
Application number: RU2019145334A
Authority: RU
Inventors: Дмитрий Валериевич Чупаха; Намиг Нариманович Таривердиев
Original assignee: Дмитрий Валериевич Чупаха; Намиг Нариманович Таривердиев
Priority date: 2019-12-30
Filing date: 2019-12-30
Publication date: 2020-11-09
Also published as: WO2021137736A1

Abstract

FIELD: computer equipment.

SUBSTANCE: invention relates to the computer equipment. Interactive customer service system in a clothing store includes cash register, interactive trading equipment devices connected by interface lines to a trade control server, an interactive fitting-up cabin with an interactive touch-screen device for selection and completion of goods associated with the goods picking database, comprising a barcode scanner placed on the goods selected by the buyer, connected to the trade control server, wherein interactive shopping equipment devices further include an electronic queue registration terminal integrated into a common system by an interface line through a merchant control server for storing a customer's goods basket number, interactive equipment of a sales room consultant and a warehouse employee, each of which is equipped with an application on mobile platform 1C in the operating system Android, for transmission in online mode of all actions of consultants and employees on a trading management server, interactive sensor devices installed in the trading hall for selection and integration of goods into a virtual basket.

EFFECT: technical result consists in improvement of customer service quality.

3 cl, 1 dwg

Description

Изобретение относится к области маркетинга, в частности к технологии интерактивного обслуживания покупателей путем размещения в пространстве магазина электронного сенсорного торгового оборудования, создания к нему специализированных баз данных для помощи покупателю в осуществлении оптимального по срокам и качеству выбора покупок.The invention relates to the field of marketing, in particular to the technology of interactive customer service by placing electronic sensor trade equipment in the space of the store, creating specialized databases for it to help the buyer in making the optimal choice of purchases in terms of timing and quality.

Процесс подбора вещей в оффлайн пространстве не всегда бывает прост и может негативно настроить потенциального покупателя. Интерактивная система обслуживания покупателей обеспечивает непосредственное взаимодействие оборудования магазина с покупателем в процессе выбора товаров и быструю реакцию на действия и/или запросы покупателя.The process of selecting things in the offline space is not always easy and can negatively set up a potential buyer. The interactive customer service system provides direct interaction of the store equipment with the customer in the process of choosing goods and a quick response to the actions and / or requests of the customer.

Известен интерактивный электронный магазин (RU № 20979, G06F 17/60,. 2001), содержащий соединенные в локальную сеть множество торговых залов, каждый из которых оснащен персональным компьютером и монитором, и множество информационных торговых центров, каждый из которых имеет персональный компьютер, монитор и две передающие телевизионные камеры. Торговый зал оборудован электронными видеофотокамерами, направленными на продавца и демонстрируемые модели и оснащенными системой телеуправления параметрами наблюдения, системой голосовой связи, обеспечивающей прямой диалог с покупателем. Торговые центры выполнены в виде закрытых кабин, рассчитанных на одного или нескольких посетителей и оснащены системой предварительного просмотра информации о продаваемом товаре или услуге и средствами для ее выбора, системой видеонаблюдения, ориентированной на место, где находится покупатель, системой взаиморасчетов за покупаемый или заказываемый товар или услугу, системой голосовой связи и пультом управления видеофотокамерами, установленными в торговых залах и торговом центре. К его сети подключен терминал менеджера, имеющий персональный компьютер, монитор, средства для голосовой связи с торговыми центрами.Known is an interactive electronic store (RU No. 20979, G06F 17/60, 2001), containing a plurality of sales areas connected to a local network, each of which is equipped with a personal computer and a monitor, and a plurality of information shopping centers, each of which has a personal computer, a monitor and two transmitting television cameras. The trading floor is equipped with electronic video cameras aimed at the seller and the demonstrated models and equipped with a telecontrol system for monitoring parameters, a voice communication system that provides a direct dialogue with the buyer. Shopping centers are designed as closed booths designed for one or several visitors and are equipped with a system for previewing information about the product or service being sold and means for selecting it, a video surveillance system focused on the place where the buyer is located, a system of mutual settlements for the purchased or ordered product, or service, a voice communication system and a control panel for video cameras installed in trading floors and a shopping center. The manager's terminal is connected to its network, which has a personal computer, a monitor, and means for voice communication with shopping centers.

Использование для выбора товаров видеофотокамер создает неудобство для покупателей, поскольку сложно определить его потребительские свойства только за счет изображения товара на экране монитора, а также в связи с нарушением личного пространства в примерочной кабине.The use of video cameras to select goods creates inconvenience for buyers, since it is difficult to determine its consumer properties only by means of the image of the goods on the monitor screen, and also due to the violation of personal space in the fitting room.

Известна система удаленных автоматизированных продаж (RU 94739, кл. G06Q30/00, 2010), состоящая из оборудования, размещенного внутри периметра торговой зоны, удаленного управляющего блока, размещенного вне периметра торговой зоны, а также биллинговой системы. Удаленный управляющий блок включает средства обработки, анализа, маршрутизации, обмена, хранения и визуализации информации, в том числе в качестве веб-интерфейса, имеет средства связи с электронными устройствами удаленных пользователей и подключен минимум к одной электронной сети, посредством которой упомянутый блок связан с биллинговой системой, электронными устройствами удаленных пользователей и оборудованием, размещенным внутри периметра торговой зоны, внутри которой расположены товары или представлены предлагаемые услуги. Внутри периметра торговой зоны размещены, по меньшей мере, одна стационарная цифровая камера, а также, по меньшей мере, одна мобильная, позиционируемая командами удаленного пользователя цифровая камера, оснащенная средствами приема и передачи информации по каналам беспроводной связи. Все камеры выполнены с возможностью передачи потока видеоинформации о продаваемых товарах или услугах предпочтительно в режиме реального времени в управляющий блок по электронной сети через, по крайней мере, одну точку доступа, которая также выполнена с возможностью одновременной трансляции сигналов позиционирования камер. Оборудование, расположенное внутри периметра магазина, дополнительно включает, по меньшей мере, один комплект аппаратуры, предназначенный для размещения на теле оператора-продавца, состоящий, по крайней мере, из персональной видеокамеры, и/или устройства получения и кодирования аудио-видеоинформации, и/или первичного устройства дистанционного приема и передачи аудио-видеоинформации в цифровом формате типа беспроводного радиопередатчика. A known system of remote automated sales (RU 94739, class G06Q30 / 00, 2010), consisting of equipment located inside the perimeter of the trading area, a remote control unit located outside the perimeter of the trading area, and a billing system. The remote control unit includes means of processing, analysis, routing, exchange, storage and visualization of information, including as a web interface, has means of communication with electronic devices of remote users and is connected to at least one electronic network, through which the said unit is connected to the billing system, electronic devices of remote users and equipment located inside the perimeter of the trading area, inside which goods are located or offered services are presented. Inside the perimeter of the shopping area there are at least one stationary digital camera, as well as at least one mobile digital camera positioned by the commands of the remote user, equipped with means of receiving and transmitting information via wireless communication channels. All cameras are made with the possibility of transmitting a stream of video information about the goods or services being sold, preferably in real time, to the control unit via an electronic network through at least one access point, which is also configured to simultaneously broadcast camera positioning signals. The equipment located inside the perimeter of the store additionally includes at least one set of equipment designed to be placed on the body of the operator-seller, consisting at least of a personal video camera and / or a device for receiving and encoding audio-video information, and / or a primary device for remote reception and transmission of audio-video information in a digital format, such as a wireless radio transmitter.

Недостатком известной системы также является неудобство в выборе товара только через средства передачи потока видеоинформации о товарах, находящихся в торговом зале. Отсутствие полной информации о товаре также не способствует удобству при выборе товаров покупателями. Для получения полного представления о выбранном товаре покупателю неоднократно приходится выходить в торговый зал или вызывать консультанта – продавца для замены товара. The disadvantage of the known system is also the inconvenience in the selection of goods only through the means of transmitting the stream of video information about the goods in the trading floor. The lack of complete information about the product also does not contribute to the convenience when choosing products for buyers. To get a complete picture of the selected product, the buyer repeatedly has to go to the sales area or call a consultant - the seller to replace the product.

Проблемой изобретения является обеспечение оперативного сервиса обслуживания покупателей, сокращение времени доставки выбранного товара с помощью интерактивного сенсорного устройства в примерочную кабину в режиме бесконтактной передачи вещей покупателю для примерки.The problem of the invention is to provide an on-line customer service, to reduce the delivery time of the selected product using an interactive sensor device to the fitting room in the mode of contactless transfer of things to the customer for fitting.

Техническим результатом изобретения является повышение качества обслуживания покупателя за счет увеличения скорости обслуживания покупателя в примерочной кабине, сокращения времени доставки выбранного товара, расширения арсенала средств для обслуживания покупателей.The technical result of the invention is to improve the quality of customer service by increasing the speed of customer service in the fitting room, reducing the delivery time of the selected product, expanding the arsenal of means for serving customers.

Поставленная проблема и указанный технический результат достигаются тем, что интерактивная система обслуживания покупателей в магазине одежда включает кассу, устройства интерактивного торгового оборудования, соединенные интерфейсными линиями связи с сервером управления торговлей, интерактивную примерочную кабину с интерактивным сенсорным устройством для выбора и комплектования товаров, связанным с базой данных комплектования товаров, включающее сканер штрихкода, размещенный на выбранном покупателем товаре, соединенный с сервером управления торговлей. Согласно изобретению устройства интерактивного торгового оборудования дополнительно включают объединенные в общую систему интерфейсной линией связи через сервер управления торговлей терминал регистрации электронной очереди для фиксации номера корзины товара покупателя, интерактивное оборудование консультанта торгового зала и сотрудника склада, каждое из которых оснащено приложением на мобильной платформе 1С в операционной системе Android, для передачи в онлайн режиме все действия консультантов и сотрудников на сервер управления торговлей, интерактивные сенсорные устройства, установленные в торговом зале для выбора и комплектования товаров в виртуальную корзину. Интерактивные сенсорные устройства торгового зала и примерочной кабины связаны через блоки меню торгового зала и примерочной кабины с сервером web. Каждая зона примерочной кабины, торгового зала, склада товаров и кассы оснащена индивидуальным штрих кодом. The problem posed and the specified technical result are achieved by the fact that an interactive system for serving customers in a clothing store includes a cash register, interactive trading equipment devices connected by interface communication lines with a trade management server, an interactive fitting booth with an interactive touch device for selecting and picking goods associated with the base product picking data, including a barcode scanner placed on the product selected by the buyer, connected to the trade management server. According to the invention, the interactive trade equipment devices additionally include an electronic queue registration terminal integrated into a common system by an interface communication line through a trade management server for fixing the buyer's basket number, interactive equipment of a salesroom consultant and a warehouse employee, each of which is equipped with an application on the 1C mobile platform in the operating room. Android system, for online transmission of all the actions of consultants and employees to the trade management server, interactive touch devices installed in the trading floor for selecting and picking goods into a virtual basket. Interactive touch devices of the sales area and fitting room are connected through the menu blocks of the sales area and fitting room with the web server. Each area of the dressing booth, sales area, warehouse and cash register is equipped with an individual barcode.

Сервер управления торговлей включает блок регистрации электронной очередью, блок обработки виртуальных корзин товаров интерактивных сенсорных устройств торгового зала, блок обработки виртуальных корзин товаров интерактивных сенсорных устройств примерочной кабины, блок хранения и передачи доступных остатков товаров в онлайн режиме для интерактивных сенсорных устройств примерочных кабин и торгового зала, блок вызова консультанта с интерактивных сенсорных устройств примерочных кабин и торгового зала.The trade management server includes a block for registering an electronic queue, a block for processing virtual baskets of goods of interactive touch devices of a trading floor, a block for processing virtual baskets of goods for interactive touch devices of a fitting booth, a block for storing and transferring available balances of goods in online mode for interactive touch devices of fitting booths and a sales floor , a block for calling a consultant from interactive touch devices in dressing rooms and a sales area.

В зоне ожидания очереди целесообразно устанавливать монитор для отображения очереди в примерочную кабину, связанный через блок регистрации электронной очереди с сервером управления торговлей, на экране которого могут быть отражены два блока – ожидание очереди и приглашение в примерочную кабину. In the waiting area, it is advisable to install a monitor to display the queue in the changing booth, connected through the electronic queue registration unit with the trade management server, on the screen of which two blocks can be displayed - waiting for the queue and the invitation to the changing booth.

Наличие терминала регистрации электронной очереди для фиксации номера корзины товара покупателя, связанного с сервером торгового управления, позволяет оперативно передавать информацию покупателю и свободному консультанту о доступной примерочной кабине, обеспечивая быстрое обслуживание покупателя, исключая задержку в получении услуги по приобретению товара, повышая тем самым сервис обслуживания. Связь всех интерактивных устройств, снабженных приложениями на платформе 1С в операционных системах Android, через сервер управления торговлей, позволяет регулировать автоматизацию логистических процессов торговлей, уменьшает сроки обслуживания покупателей, создавая благоприятные условия при выборе и комплектовании товаров, их быстром получении (от 1 до 3 минут) со склада с момента формирования заказа с интерактивного устройства до доставки товара в шкаф примерочной кабины, делая магазин привлекательным для повторного его посещения. Каждая зона примерочной кабины, торгового зала, склада и кассы, а также товары оснащены индивидуальными штрихкодами для сканирования, что позволяет в онлайн режиме передавать на все устройства через сервер управления торговлей текущее состояние заказа покупателя с интерактивного устройства и исключить человеческий фактор «взять не то, принести не туда». The presence of an electronic queue registration terminal for fixing the shopping cart number of the buyer, connected with the trade management server, allows you to quickly transfer information to the buyer and a free consultant about the available fitting booth, providing fast customer service, eliminating delays in receiving services for purchasing goods, thereby increasing the service ... The connection of all interactive devices equipped with applications on the 1C platform in Android operating systems through the trade management server allows you to regulate the automation of trade logistics processes, reduces the time for customer service, creating favorable conditions for the selection and picking of goods, their quick receipt (from 1 to 3 minutes ) from the warehouse from the moment the order is formed from the interactive device to the delivery of the goods to the closet of the fitting room, making the store attractive for repeated visits. Each area of the dressing booth, sales area, warehouse and cash register, as well as goods, are equipped with individual barcodes for scanning, which allows online transmission of the current state of the buyer's order from an interactive device to all devices via the trade management server and eliminates the human factor “take the wrong thing, bring in the wrong place. "

Наличие монитора для отображения очереди в примерочную кабину в зоне ожидания, на экране которого отражены два блока – ожидание очереди и приглашение, позволяет повысить информативность и тем самым качество обслуживания.The presence of a monitor for displaying the queue in the fitting room in the waiting area, on the screen of which two blocks are displayed - waiting for the queue and the invitation, allows to increase the information content and thereby the quality of service.

Введение в интерактивное оборудование консультанта приложения на мобильной платформе 1С в операционной системе Android повышает функциональность оборудования для создания, привязки и просмотра виртуальной корзины, в также отображения в онлайн режиме статуса кабины, указывающего на то, что она свободна, занята, забронирована или на уборке, значительно снижая нагрузку на сотрудников и консультантов, облегчая их работу, позволяя синхронизировать свои действия с другими сотрудниками магазина и между собой.The introduction of the application on the 1C mobile platform in the Android operating system into the consultant's interactive equipment increases the functionality of the equipment for creating, linking and viewing a virtual basket, as well as displaying the status of the cabin online, indicating that it is free, busy, booked or in cleaning. significantly reducing the workload on employees and consultants, facilitating their work, allowing them to synchronize their actions with other store employees and among themselves.

Связь интерактивных сенсорных устройств торгового зала и примерочной кабины по интерфейсным линиям связи через блоки меню торгового зала и примерочной кабины с сервером web снижают нагрузку на сервера управления торговлей.Communication of interactive sensor devices of the sales area and fitting room via interface communication lines through the menu blocks of the sales area and fitting room with the web server reduces the load on the retail management servers.

Изобретение поясняется чертежом, на котором представлена функциональная схема интерактивной системы обслуживания покупателей в магазине одежды.The invention is illustrated by the drawing, which shows a functional diagram of an interactive customer service system in a clothing store.

Интерактивная система обслуживания покупателей в магазине одежды включает устройства интерактивного торгового оборудования, соединенные интерфейсными линиями связи с сервером 1 управления торговлей. В число интерактивного торгового оборудования входят: интерактивное сенсорное устройство 2, для выбора и комплектования товаров, расположенное в примерочной кабине 3, терминал 4 регистрации электронной очереди для фиксации номера корзины товара покупателя, интерактивное оборудование 5, в виде смартфона или планшета консультанта, находящегося в зоне 6 торгового зала, интерактивное оборудование 7, также в виде смартфона или планшета, сотрудника, находящегося в зоне склада 8, каждое из которых оснащено приложением на мобильной платформе 1С в операционной системе Android, для передачи в онлайн режиме всех действий консультантов и сотрудников на сервер 1 управления торговлей, интерактивные сенсорные устройства 9, установленные в зоне 6 торгового зала, для выбора и комплектования товаров в виртуальную корзину и кассу 10. Интерактивные сенсорные устройства 9 из зоны 6 торгового зала через блок 11 меню и интерактивные сенсорные устройства 2 примерочной кабины 3 через блок 12 меню связаны интерфейсной линией связи с сервером web 13. Каждая зона примерочной кабины 2, торгового зала 6, склада 8 товаров и кассы 10, а также товары оснащены индивидуальным штрихкодом. (на чертеже не показано). The online shopping service system in a clothing store includes interactive commercial equipment devices connected by interface communication lines to the trade management server 1. The number of interactive trade equipment includes: an interactive touch device 2, for the selection and picking of goods, located in a fitting room 3, an electronic queue registration terminal 4 for fixing the shopping cart number of a customer, interactive equipment 5, in the form of a smartphone or tablet of a consultant located in the zone 6 of the trading floor, interactive equipment 7, also in the form of a smartphone or tablet, an employee located in the warehouse area 8, each of which is equipped with an application on the 1C mobile platform in the Android operating system, for online transmission of all actions of consultants and employees to server 1 trade management, interactive touch devices 9, installed in zone 6 of the trading floor, for selecting and picking goods in a virtual basket and cash register 10. Interactive touch devices 9 from zone 6 of the trading floor through menu block 11 and interactive touch devices 2 of a fitting booth 3 through a block 12 menus linked inter a face line of communication with the web server 13. Each zone of the dressing booth 2, trading floor 6, warehouse 8 of goods and cash desk 10, as well as goods are equipped with an individual barcode. (not shown in the drawing).

Сервер 1 управления торговлей включает блок 14 регистрации электронной очередью, блок 15 обработки виртуальных корзин товаров интерактивного сенсорного устройства 9 торгового зала 6, блок 16 обработки виртуальных корзин товаров интерактивного сенсорного устройства 2 примерочной кабины 3, блок 17 хранения и обновления остатков товаров в онлайн режиме для интерактивных сенсорных устройств 2 примерочных кабин 3 и торгового зала 6, блок 18 вызова консультанта с интерактивных сенсорных устройств 2 примерочных кабин 3 и устройств 9 зоны 6 торгового зала.The trade management server 1 includes a block 14 for registering an electronic queue, a block 15 for processing virtual baskets of goods of an interactive sensor device 9 of a trading floor 6, a block 16 for processing virtual baskets of goods of an interactive sensor device 2 of a fitting booth 3, a block 17 for storing and updating the balances of goods online for interactive sensor devices 2 fitting booths 3 and sales area 6, block 18 for calling a consultant from interactive sensory devices 2 fitting booths 3 and devices 9 of zone 6 of the sales area.

В зоне 19 ожидания очереди установлен монитор 20 для отображения очереди в примерочную кабину 2, связанный через блок 14 регистрации электронной очереди с сервером 1 управления торговлей. На экране монитора 20 отражены два блока: блок 21 ожидания очереди в примерочную кабину 3 и блок 22 приглашения в примерочную кабину 3. In the waiting area 19, a monitor 20 is installed to display the queue in the dressing room 2, connected through the electronic queue registration unit 14 with the trade management server 1. On the screen of the monitor 20, two blocks are reflected: the block 21 waiting in line to the fitting room 3 and the block 22 of the invitation to the fitting room 3.

Обслуживание покупателей в магазине одежды на базе интерактивной системы производится следующим образом.Customer service at an online clothing store is as follows.

Покупатель при посещении магазина через терминал 4 регистрации электронной очереди фиксирует номер очереди на примерку и номер корзины для комплектования товара. Данная информация через блок регистрации электронной очереди 14 фиксируется на сервере 1 и затем одновременно отображается в приложении мобильного устройства интерактивного оборудования 5 консультантов торгового зала 6 и мобильного устройства интерактивного оборудования 7 сотрудников склада 8, для оперативного реагирования на все запросы покупателей. При подходе очереди по номеру покупателя бронируется свободная примерочная кабина 3 и на экране 20 монитора отображается номер очереди покупателя в блоке 21 и номер примерочной кабины 3 с приглашением в блоке 22. Консультант сканирует индивидуальный штрихкод примерочной кабины 3 и номер корзины покупателя, посылая информацию по интерфейсным линиям связи через сервер 4 управления торговлей, который переводит примерочную кабину 3 в статус – занято. На мобильном устройстве 5 консультанта, соединенного с занятой примерочной кабиной 3 через блок 16 обработки виртуальных корзин товаров интерактивного сенсорного устройства 2 примерочной кабины 3 загружается сервером 1 управления торговлей виртуальная корзина. Покупатель может выбрать товар в зоне торгового зала 6 через интерактивное сенсорное устройство 9, связанное через блок 11 с сервером 13 web или через устройство 2, также связанное с web сервером 13 через блок 12 меню интерактивных устройств примерочных кабин 3. Наличие web севера 13, выполняющего роль базы данных товаров, находящихся в наличие на складе 8 или в торговом зале 6, обеспечивает бесперебойную работу интерактивного оборудования магазина, не перегружая сервер 1 управления торговлей, тем самым создавая благоприятные условия по обслуживанию покупателей. Выбранные товары в зоне 6 торгового зала или в зоне 3 примерочной кабины отображается на интерактивных сенсорных устройствах 9 и 2 соответственно, и далее через блоки 15 и 16 в которых формируются виртуальные корзины торгового зала 6 и примерочной кабины 3 передается в онлайн режиме на сервер 1 управления торговлей, а также отображается в приложении мобильного устройства 5 консультанта и приложении мобильного устройства 7 сотрудника зоны склада 8. Блок 17 хранения и передачи доступных остатков товаров через приложение мобильного устройства 7 обеспечивает сотруднику склада возможность быстрого поиска заказанных покупателем товаров, после чего сотрудник сканирует штрих код товара. Информация о данном действии отражается через блок 17 на сервере 1 и на мобильном устройстве 5 консультанта. Сотрудник склада передает скомплектованный на основании заказа товар через консультанта торгового зала для передачи его в шкаф 23 примерочной кабины 3, сканируя сканером штрихкод примерочной кабины 3, оповещая сервер 1 управления торговлей, что он свободен для обслуживания следующего покупателя. Сервер 1 управления торговлей передает статус сборки товаров на интерактивное сенсорное устройство 2 примерочной кабины 3 для сообщения покупателю, что заказанные товары доставлены и расположены в шкафу 23. После примерки выбранных товаров, отобранный для покупки товар покупатель забирает и идет к кассе 10, для оплаты и упаковки товара. Оставленный покупателем в примерочной кабине 3 товар забирает консультант и передает его на склад, где сотрудник склада товар сканирует и через блок 17 хранения и обновления остатков товаров передает информацию на сервер 1, который, в свою очередь, загружает полученную информацию в блок 15 обработки виртуальных корзин товаров интерактивного сенсорного устройства 9 торгового зала 6 и блок 16 обработки виртуальных корзин товаров интерактивного сенсорного устройства 2 примерочной кабины 3 для пополнения товаров. После уборки кабины 3 консультант ее сканирует, оповещая сервер 1 о том, что кабина 3 свободна для посещения следующим покупателем. Сервер 1 через блок 14 ставит примерочную кабину 3 в очередь, как свободную, а через блоки 15 и 16 в очередь ставятся и виртуальные корзины. The buyer, when visiting the store through the terminal 4 of registration of the electronic queue, records the number of the queue for fitting and the number of the basket for picking goods. This information through the registration block of the electronic queue 14 is recorded on the server 1 and then simultaneously displayed in the application of the mobile device of the interactive equipment 5 of the consultants of the sales floor 6 and the mobile device of the interactive equipment 7 of the warehouse employees 8, for prompt response to all customer requests. When the queue approaches, a free fitting booth 3 is booked by the buyer's number, and on the monitor screen 20, the buyer's queue number in block 21 and the fitting booth number 3 with an invitation in block 22 are displayed. The consultant scans the individual fitting booth 3 barcode and the buyer's basket number by sending information via the interface communication lines through the trade management server 4, which translates the fitting room 3 into the busy status. On the mobile device 5 of the consultant connected to the occupied fitting booth 3 through the virtual basket processing unit 16 of the interactive touch device 2 of the fitting booth 3, the virtual cart is loaded by the trade management server 1. The buyer can select a product in the area of the sales area 6 through an interactive touch device 9, connected through block 11 with the web server 13 or through the device 2, also connected to the web server 13 through the block 12 of the menu of interactive devices of dressing booths 3. The presence of a web server 13 the role of the database of goods in stock 8 or in the trading floor 6 ensures the uninterrupted operation of the interactive equipment of the store without overloading the trade management server 1, thereby creating favorable conditions for customer service. Selected goods in zone 6 of the trading floor or in zone 3 of the fitting booth are displayed on interactive touch devices 9 and 2, respectively, and then through blocks 15 and 16, in which virtual baskets of the sales floor 6 and fitting booth 3 are formed, they are transmitted online to the control server 1 trade, and is also displayed in the application of the mobile device 5 of the consultant and the application of the mobile device 7 of the employee of the warehouse area 8. Block 17 for storing and transferring the available balances of goods through the application of the mobile device 7 provides the warehouse employee with the ability to quickly search for the goods ordered by the buyer, after which the employee scans the barcode goods. Information about this action is reflected through block 17 on server 1 and on the consultant's mobile device 5. The warehouse employee transfers the goods assembled on the basis of the order through the sales floor consultant to transfer it to the cabinet 23 of the fitting booth 3, scanning the barcode of the fitting booth 3 with a scanner, notifying the trade management server 1 that it is free to serve the next customer. The trade management server 1 transmits the assembly status of the goods to the interactive sensor device 2 of the fitting booth 3 to inform the customer that the ordered goods have been delivered and are located in the cabinet 23. After fitting the selected goods, the customer picks up the goods selected for purchase and goes to the checkout 10 for payment and packaging of goods. The goods left by the buyer in the fitting room 3 are picked up by the consultant and transferred to the warehouse, where the warehouse employee scans the goods and through the unit 17 for storing and updating the remainder of the goods transfers the information to the server 1, which, in turn, loads the information received into the block 15 for processing virtual baskets goods of the interactive sensor device 9 of the trading floor 6 and the block 16 for processing virtual baskets of goods of the interactive sensor device 2 of the fitting booth 3 for replenishment of goods. After cleaning cabin 3, the consultant scans it, notifying server 1 that cabin 3 is free for the next customer to visit. Server 1, through block 14, puts the fitting booth 3 in the queue as free, and through blocks 15 and 16, virtual baskets are also queued.

Обслуживание покупателей в магазине одежды за счет разработанной интерактивной системы позволяет оперативно в режиме онлайн быстро доставлять выбранный товар в примерочную кабину. Представленная система обеспечивает возможность выбора и заказа покупок в онлайн режиме, как в торговом зале, так и в примерочной кабине. При этом корзины заказов объединяются, и консультанты приносят объединенный товар или в примерочную кабину или непосредственно, на кассу. Разработанная система обслуживания в экспериментальном порядке апробирована и показала, что скорость доставки заказанного в виртуальную корзину товара из склада в шкаф примерочной кабины, составляет от 2 до 5 минут, что способствует сокращению времени от моменты выбора товара, до его примерки, а, следовательно, и повышению комфорта для покупателей в процессе приобретения покупок.Serving customers in a clothing store through the developed interactive system allows you to quickly online quickly deliver the selected product to the fitting room. The presented system provides the ability to select and order purchases online, both in the trading floor and in the fitting room. In this case, the baskets of orders are combined, and the consultants bring the combined product either to the fitting room or directly to the checkout. The developed service system has been experimentally tested and has shown that the speed of delivery of goods ordered into a virtual basket from a warehouse to a fitting room cabinet is 2 to 5 minutes, which helps to reduce the time from the moment of choosing a product to trying it on, and, consequently, increasing the comfort for buyers in the shopping process.

Claims

1. An interactive customer service system in a clothing store, including a cash register, interactive trading equipment devices connected by interface communication lines with a trade management server, an interactive fitting booth with an interactive touch device for selecting and picking goods connected to a picking database, including a barcode scanner , placed on the product selected by the buyer, connected to the trade management server, characterized in that the interactive trade equipment devices additionally include the electronic queue registration terminal for fixing the shopping cart number of the buyer, the interactive equipment of the sales floor consultant, combined into a common system by an interface communication line through the trade management server and a warehouse employee, each of which is equipped with an application on the 1C mobile platform in the Android operating system, for online transmission of all the actions of consultants and employees to the trade management server, interactive sensor devices installed in the trading floor for selecting and picking goods into a virtual basket, while the interactive sensor devices of the trading floor and fitting room are connected through the menu blocks of the trading floor and fitting room with a web server, in addition, each zone a fitting room, a sales area, a warehouse of goods and a cash register is equipped with an individual barcode.

2. The interactive system according to claim 1, characterized in that the trade management server includes an electronic queue registration unit, a unit for processing virtual baskets of goods of interactive touch devices of a trading floor, a unit for processing virtual baskets of goods for interactive touch devices of a fitting booth, a unit for storing and transferring available balances of goods in online mode for interactive touch devices of dressing booths and a sales area, a block for calling a consultant from interactive touch devices of fitting rooms and a sales area.

3. The interactive system according to claim 1, characterized in that a monitor is installed in the waiting area for displaying the queue in the fitting room, connected through the electronic queue registration unit with the trade management server, on the screen of which two blocks are displayed - waiting for the queue and the invitation to the fitting room cockpit.