JP2017091266A - Order management system, order management device, and order management program - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、銀行、レストラン、役所、病院等で順番待ちをする顧客の順番を管理する管理技術に関する。 The present invention relates to a management technique for managing the order of customers waiting in a bank, restaurant, government office, hospital or the like.
従来、銀行、レストラン、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番を整理するために、種々の順番管理システムが採用されている。 2. Description of the Related Art Conventionally, various order management systems have been employed in banks, restaurants, government offices, and the like in order to arrange the order of customers waiting for their services.
例えば、人気レストラン等においては、レストラン指定の予約用紙を用意し、そこに予約者の名前と人数を書くことで、顧客の順番管理を行っている(例えば特許文献1(特に、段落番号0003〜0007)参照)。 For example, in a popular restaurant or the like, a customer-designated reservation form is prepared, and the customer's order is managed by writing the name and the number of the reservation person therein (for example, Patent Document 1 (particularly, paragraphs 0003 to 0003). 0007)).
しかしながら、このような予約用紙を用いた順番管理システムでは、主に店員が店指定の予約用紙に予約者リストを直接記入する、あるいは、予約者が自分でそこに名前と人数を書くことで管理されており、店側の作業負担や、予約者の負担等が大きい、という問題がある。さらに、順番管理システムを顧客管理システムなどの他システムと連携させて、他システムにおいて順番管理システムの情報を活用することができなかった。 However, in this order management system using reservation forms, the clerk mainly fills in the reservation list directly on the reservation form designated by the store, or the reservation person writes the name and number of people on the reservation form himself. However, there is a problem that the work burden on the store side and the burden on the reservation person are large. Furthermore, the order management system cannot be used in other systems by linking the order management system with other systems such as a customer management system.
本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、予約者などが店舗に備え付けの予約用紙に代表者の氏名や利用人数を記入するといった手間を省略するとともに、順番管理システムを顧客管理システムなどの他システムと連携させて、他システムにおいて順番管理システムの情報を活用できるようにすることを目的の一つとする。 The present invention has been made in view of the circumstances described above, and the reservation person or the like saves the trouble of entering the name of the representative and the number of users on the reservation form provided in the store, and the order management system is used by the customer. One of the purposes is to make it possible to utilize information of the order management system in another system in cooperation with another system such as a management system.
本発明の一態様である順番管理システムは、施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、カードに記録されているカード情報を読み取るカードリーダーと、前記カードリーダーに接続される順番管理端末と、カード情報を含む顧客情報を管理する顧客管理サーバと、前記施設における、順番待ちの状況を管理する順番管理サーバと、を備え、前記順番管理端末は、前記カードリーダーから前記カード情報を受信すると、前記順番管理サーバに新規の順番待ちを受け付けたことを通知し、前記順番管理サーバは、前記新規の順番待ちに受付番号を付与して順番待ちリストに追加すると共に、付与した受付番号を前記順番管理端末に通知し、前記順番管理端末は、通知された前記受付番号と前記カード情報を、前記顧客管理サーバに通知するものである。 An order management system according to one aspect of the present invention is an order management system for managing waiting for an order in a facility, and a card reader for reading card information recorded on a card, and an order management terminal connected to the card reader A customer management server that manages customer information including card information, and an order management server that manages a waiting state in the facility, wherein the order management terminal receives the card information from the card reader Then, the order management server is notified that the new waiting queue has been accepted, and the order management server adds an acceptance number to the new waiting queue and adds it to the waiting list, and the assigned acceptance number is The order management terminal notifies the order management terminal, and the order management terminal sends the notified receipt number and the card information to the customer management service. It is intended to notify the.
また、前記順番管理端末は、前記施設における順番待ち可能な待ち項目の入力を受け付け、前記順番管理サーバに新規の順番待ちを受け付けたことを通知する際、入力された前記待ち項目も併せて通知するようにしてもよい。 In addition, the order management terminal accepts an input of a wait item that can be waited in the facility, and notifies the order management server that a new wait order has been accepted. You may make it do.
また、前記順番管理端末は、順番待ちをしている予約者の順番が到来した場合に、前記カード情報管理サーバに、前記予約者に対応する前記受付番号を通知し、前記顧客管理サーバは、前記受付番号に対応する前記カード情報に基づいて、前記予約者の顧客情報を取得するようにしてもよい。 The order management terminal notifies the card information management server of the receipt number corresponding to the reservation person when the order of the reservation person waiting for the order has arrived, and the customer management server The customer information of the reservation person may be acquired based on the card information corresponding to the reception number.
本発明によれば、予約者などが店舗に備え付けの予約用紙に代表者の氏名や利用人数を記入するといった手間を省略するとともに、順番管理システムを顧客管理システムなどの他のシステムと連携させて、他システムにおいて順番管理システムの情報を活用できるようにすることができる。 According to the present invention, it is possible for the reservation person and the like to save the trouble of entering the name and number of the representatives on the reservation form provided in the store, and to link the order management system with other systems such as the customer management system. The information of the order management system can be utilized in other systems.
以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings. In addition, the same code | symbol is attached | subjected to the same element and the overlapping description is abbreviate | omitted.
実施の形態
本実施形態では、銀行Aが提供するサービスに関して、予約者の順番待ちを管理する場合を例に説明するが、これに限る趣旨ではなく、病院、レストラン、ショッピングモール、デパートなど、予約の受け付けを行うあらゆる施設に適用可能である。
Embodiments In this embodiment, a case where reservation waiters' orders are managed in relation to services provided by bank A will be described as an example. However, the present invention is not limited to this, and reservations such as hospitals, restaurants, shopping malls, department stores, etc. Applicable to any facility that accepts
図1は、本実施形態に係る順番管理システム1000の概略構成を示す図である。
同図に示すように、順番管理システム1000は、順番管理端末100と、カードリーダー200と、順番管理サーバ300と、顧客管理サーバ400、顧客情報閲覧端末500を備えている。順番管理端末100、カードリーダー200、顧客管理サーバ400、および顧客情報閲覧端末500は、銀行A内の閉じたネットワークシステムである顧客管理システム2000を構成し、順番管理端末100と顧客管理サーバ400は、通信回線N1を介して接続されている。
FIG. 1 is a diagram showing a schematic configuration of an
As shown in the figure, the
順番管理サーバ300は顧客管理システム2000の外部に配置されている。順番管理端末100と順番管理サーバ300は通信ネットワークN2を介して接続されている。顧客管理システム2000内の順番管理端末100と通信できる通信機器は、ホワイトリスト方式などによってフィルタリングされているが、順番管理サーバ300は予めホワイトリストに登録されており、順番管理端末100と通信することができる。なお、順番管理サーバ300は、実際には、銀行、病院、レストラン等、複数の施設における順番待ち状況を統合管理している。
The
カードリーダー200は、NFC(Near Field Communication)等の近距離無線通信技術に対応した非接触型のIC(Integrated Circuit)カードリーダーである。ここでは、例えばFeliCa(登録商標)内蔵のICカード等の読み取りが可能で、コンピュータとUSB(Universal Serial Bus)を介して接続できるPaSoRi(登録商標)を用いることができる。カードリーダー200は、USBケーブル等の回線を介して順番管理端末100と接続されている。カードリーダー200は、銀行Aの店内に設置され、来店した利用者が、銀行カードなどのICカードをかざすことにより、カードの情報(カード番号等)を読み取り、読み取った情報を順番管理端末100に供給する。
The
順番管理端末100は、銀行Aの店内に設置され、カードリーダー200を介して来店した利用者のカード情報を受信することにより、利用者のサービスの予約を受け付け、予約者の順番を管理するための端末装置である。また、利用者が直接順番管理端末100を操作することで、予約するサービスの種類(用件)等を選択することができる。順番管理端末100は、例えばタブレット端末とすることができるが、パーソナルコンピュータ(PC)、ノートPC、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末(PDA)など、通信ネットワークを介して他の通信機器とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。また、順番管理端末100には、有線ケーブルまたは無線によってプリンタが接続されており、順番待ちの数などをあらわす順番券やクーポンなどを発券することができる。
The
順番管理サーバ300は、例えば、演算処理能力の高いコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現するものである。ここで、順番管理サーバ300を構成するコンピュータは、必ずしも1台である必要はなく、通信回線を介して接続された複数のコンピュータから構成されていてもよい。管理サーバ300は、銀行や病院、レストラン(以下、これらをまとめて「施設」と総称する)ごとに順番管理端末100を管理するための管理データベース310と、プロセッサ320と、を備えている。管理データベース310は、クライアント管理テーブルTA1、ステータス管理テーブルTA2、及び待ち項目管理テーブルTA3を備えている。
The
クライアント管理テーブルTA1には、施設ごとに固有のIDとパスコード(アカウント)が対応づけて登録されている。ここでは、「銀行A」で利用される順番管理端末100に対して「ID:A1・・・」、「パスコード:AA2・・・」が設定されている。これら施設ごとのID及びパスコードは、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者によって設定される。1施設で複数の順番管理端末100を利用する場合には、同一のIDとパスコードを利用しても良いが、例えば所定の条件に従い、複数のIDとパスワードを使い分けるようにしても良い。
In the client management table TA1, a unique ID and a passcode (account) are registered in association with each facility. Here, “ID: A1...” And “pass code: AA2...” Are set for the
ステータス管理テーブルTA2には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者の一覧と、各々の順番待ち状況(ステータス)をあらわす情報(ステータス情報)が含まれる。銀行Aについては、順番待ちをしている利用者が「1組」、受け付け時間は「AM 11:11」、指定された用件の種類は「口座開設/クレジットカード/カードローン」、詳細な用件の種類は「口座開設」等である。ステータス管理テーブルTA2の登録内容は、順番管理端末100から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報に基づいて変更される。なお、どのような情報をステータス情報とするかは、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。
In the status management table TA2, a waiting list for each facility is registered. The order waiting list includes a list of persons waiting for the order and information (status information) representing each order waiting status (status). For bank A, the number of users waiting for the turn is “one set”, the reception time is “AM 11:11”, the type of the designated requirement is “account opening / credit card / card loan”, The type of requirement is “open account”. The registered contents of the status management table TA2 are changed based on new registration information in the waiting list transmitted from the
待ち項目管理テーブルTA3には、施設ごとに設定されている、予約時に選択が可能な待ち項目と、各待ち項目の基準待ち時間が登録されている。例えば、「銀行A」で利用される順番管理端末100に対して設定されている待ち項目は用件の種類であり、ここでは「口座開設/クレジットカード/カードローン」、「預金・諸届」、「住宅ローン/目的別ローン」、「資産運用(投信・保険)」が設定されている。基準待ち時間は、順番待ちをしている1の順番待ち組が案内されるまでの平均的な待ち時間である。また、待ち項目及び基準待ち時間は、必要に応じて随時変更することもできる。
In the waiting item management table TA3, a waiting item that is set for each facility and that can be selected at the time of reservation, and a reference waiting time of each waiting item are registered. For example, the waiting items set for the
顧客管理サーバ400は、銀行Aの顧客管理システム2000のサーバである。顧客管理サーバ400は、顧客管理データベース410と、プロセッサ420を備えている。顧客管理データベース410は、顧客毎の顧客IDに対応づけて、氏名、住所、電話番号、口座番号、銀行カード番号等の属性情報や、取引履歴情報が登録されている。なお、顧客IDは、利用者を特定できる情報であればよく、例えば、銀行カード番号などのカード番号を顧客IDとして用いてもよい。また、顧客管理サーバ400は、有線ケーブルまたは無線によって顧客情報閲覧端末500と接続されており、顧客管理データベース410に登録されている情報を、顧客情報閲覧端末500に表示することができる。
The
通信ネットワークN1は、顧客管理システム2000内の順番管理端末100と顧客管理サーバ400の間で相互に情報を送受信可能な通信網である。また、通信ネットワークN2は、順番管理端末100と順番管理サーバ300の間で相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークN1、N2は、例えば、インターネット、LAN、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース、WiFi(Wireless Fidelity)、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
The communication network N1 is a communication network capable of transmitting and receiving information between the
図2は、順番管理端末100の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末100は、プロセッサ(第1、第2の送信部、第1、第2の受信部)110と、入力装置115と、表示装置116と、通信インタフェース120と、記憶資源130とを備える。順番管理端末100は、利用者が直接タッチパネルなどの入力装置115を操作することで、順番待ちリストへの受付や消込み等の入力を受け付ける。ここで、利用者としては、施設の来訪者や従業者等が想定される。例えば、来訪者は順番待ちリストに新たに順番待ちの登録するための入力を行い、従業者等は順番待ちリストに登録されている情報のステータスを更新するための入力を行う。なお、ここでは、施設の管理者や従業者などを従業者等と総称する。
FIG. 2 is a block diagram illustrating a main configuration of the
プロセッサ110は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット(CPUなど)および各種レジスタから構成され、記憶資源130に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末100の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
The
入力装置115は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル115aを備えている。
The
表示装置116は、順番待ちリストや受付ボタン等を含む受付画面や待受画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。
The
通信インタフェース120は、通信ネットワークNに接続し、通信ネットワークN上の他の端末と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース120は、例えば、ISDNモデム、ADSLモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
The
記憶資源130は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ(ROM、RAMなど)等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源130は、複数の物理デバイスを1つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、1つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。
The
記憶資源130には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース120を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源130には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ110が実行することにより、順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム(順番管理アプリケーション)AP1が記憶されている。
The
次に、本実施形態における順番管理システム1000の動作について説明する。
順番管理システム1000の利用者としては、銀行Aへ来店した利用者や、利用者の代わりに操作を行う行員が想定される。このとき、従業者等は、店頭付近に設置された来店者用の順番管理端末100を操作してもよいし、後述するように、従業者等が個別に使用する順番管理端末100を操作してもよい。
Next, the operation of the
As a user of the
図3は、順番管理システム1000における順番待ちの新規登録受付処理を示すシーケンス図である。
まず、順番管理端末100は、表示装置116に図4に例示するような待ち受け画面を表示する(ステップS11)。図4に示すように、待ち受け画面では、カードリーダー200に銀行カードをかざして読み取らせるように促すメッセージが表示される。また、現在の順番待ち組数を表示するようにしてもよい。現在の順番待ち組数は、順番管理サーバ300に問い合わせて、ステータス管理テーブルTA2に登録されている順番待ちリストの情報を取得することにより得ることができる。
FIG. 3 is a sequence diagram showing a new registration acceptance process waiting for a turn in the
First, the
利用者(または行員)が、所持する銀行カードをカードリーダー200に近づけると、カードリーダー200によって、カード情報が読み取られる(ステップS12)。カードリーダー200は、読み取ったカード情報を順番管理端末100に送信する(ステップS13)。カード情報には、カード番号が含まれる。また、カード番号の他に、利用者の電話番号など、利用者を特定できる情報が含まれるようにしてもよい。
When a user (or a bank employee) brings a bank card possessed close to the
次に、順番管理端末100は、図5に示すような用件の種類を指定するための用件指定画面を表示装置116に表示させる(ステップS14)。図5に示すように、用件指定画面では、各施設の待ち項目(「口座開設/クレジットカード/カードローン」等)と、各待ち項目の現在の待ち時間が表示される。さらに、用件の種類の指定操作を促すメッセージや用件の種類指定ボタン等が表示装置116に表示される。なお、各待ち項目の現在の待ち時間は、待ち項目管理テーブルTA3に登録されている各待ち項目の基準待ち時間に基づいて、順番管理サーバ300または順番管理端末100が算出する。用件「口座開設/クレジットカード/カードローン」について、1組当たりの基準待ち時間が10分で、2組の予約が入っている場合には、現在の(3組目の)待ち時間は、10×2=20分となる。
Next, the
順番管理端末100は、表示された用件指定画面に対して、利用者または行員の入力装置115を介した操作入力が行われたか否かを検知する(ステップS15)。用件の種類の指定入力が受け付けられると(ステップS15:YES)、表示装置116に予約内容確認画面が表示される(ステップS16)。予約内容確認画面には、受け付けられた用件の種類が表示され、予約内容の確認を促すメッセージや、予約確定操作を促すメッセージ、および予約確定ボタン等が表示される。
The
予約内容確認画面にて予約確定操作が受け付けられると、順番管理端末100は、利用者が順番管理端末100を操作して入力した新規予約情報を、通信ネットワークN2を介して順番管理サーバ300に送信する(ステップS17)。新規予約情報には、受付時間(予約確定操作が受け付けられた時間)と、選択された用件の種類が含まれる。なお、順番管理サーバ300に送信される新規予約情報には、カードリーダー200によって読み取られたカード情報は含まれない。すなわち、順番管理端末100は、順番管理サーバ300には、カード情報を送信しない。これは、カード情報が銀行内の顧客管理システム2000の外部へ漏れることを防止するためである。
When the reservation confirmation operation is accepted on the reservation content confirmation screen, the
順番管理サーバ300は、順番管理端末100から新規予約情報を受信すると、受信した新規予約情報に基づいて、順番待ちリストに順番待ちを1組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルTA2を更新する(ステップS18)。この時、順番管理サーバ300は、新たに追加された順番待ちに、受付番号を付与する。
When the
次に、順番管理サーバ300は、通信ネットワークN2を介して新たに追加された順番待ちの受付番号を登録内容とあわせて順番管理端末100に送信する(ステップS19)。
Next, the
次に、順番管理端末100は、順番管理サーバ300から受信した受付番号とカードリーダー200によって読み取られたカード情報を、通信ネットワークN1を介して顧客管理サーバ400に送信する(ステップS20)。これにより、顧客管理サーバ400は、順番待ちを管理のための受付番号と、顧客管理システム2000で顧客を識別する情報(カード情報)を対応させて保持することができる。
Next, the
さらに、順番管理端末100は、表示装置116に、図6に例示する受付完了画面を表示する(ステップS21)。図6に示すように、受付完了画面には、受付番号や、現時点での待ち時間等が表示される。また、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、順番管理端末100に接続されたプリンタから印刷される順番券を受け取ることができる。
Furthermore, the
(新規登録以外の順番待ちリストの更新)
順番待ちリストの更新は、新規登録受付以外に、従業者等によって登録済みの順番待ちに対し、「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」のいずれかの操作が行われた際にも発生する。図7は、従業者等による順番待ち状況(ステータス)の更新操作画面を例示した図である。図7に示すように、順番待ち状況の更新操作として、「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」のいずれかの選択が可能となっている。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの詳細(用件の種類など)を変更することを意味する。また、「呼出」は、予約者に対して予約の順番が来たことを口頭で呼び出したり、電話やメールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た者を実際に窓口に案内したときに、順番待ちの行を消し込むことを意味する。
(Update of waiting list other than new registration)
In addition to accepting new registrations, the waiting list is updated when any of the "Cancel", "Change", "Call", or "Guidance" operations are performed on the waiting list that has been registered by an employee, etc. Also occurs. FIG. 7 is a diagram exemplifying an update operation screen for a waiting status (status) by an employee or the like. As shown in FIG. 7, any one of “cancel”, “change”, “call”, and “guidance” can be selected as the update operation of the waiting state. “Cancel” means canceling the waiting order, and “change” means changing the details of the waiting order (such as the type of business) once entered. “Call” means that the reservation person is verbally called that the reservation order has arrived, or is informed by telephone or e-mail. This means that the line waiting for the turn is erased when it is actually guided to the window.
本実施形態では、受付番号ごとに順番待ち状況の更新操作が可能となっている。一例を挙げて説明すると、従業者等は、まず、順番待ち状況の更新対象を特定すると、その対象が表示されている行を右から左へとスワイプする。この結果、図7の左上部分に示すような「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」を示す操作ボタン群BGが表示される。従業者は、所望の操作ボタン(例えば「取消」)をタップすることで、順番待ち状況の更新操作を行う。かかる操作がなされると、順番待ち状況の更新指示をあらわすステータスの更新情報が、順番管理端末100から通信ネットワークN2を介して順番管理サーバ300にアップロードされる。順番管理サーバ300は、受信したステータスの更新情報に基づき、ステータス管理テーブルTA2を書き換え、当該施設の順番待ち状況(ステータス)を更新する。
In the present embodiment, an operation for updating the waiting status can be performed for each reception number. To explain with an example, when an employee or the like first identifies an update target of the waiting status, the employee swipes the line displaying the target from right to left. As a result, an operation button group BG indicating “cancel”, “change”, “call”, and “guidance” as shown in the upper left part of FIG. 7 is displayed. The employee taps a desired operation button (for example, “Cancel”) to perform an update operation of the waiting state. When such an operation is performed, status update information indicating an instruction to update the waiting state is uploaded from the
(呼出時の処理)
図8は、順番管理システム1000における、予約の順番が来た者を呼び出した時の処理のシーケンス図である。
順番が来た者を呼び出すと、従業者等(行員)が、順番管理端末100を用いて「呼出」の操作を行う(ステップS31)。
(Process when calling)
FIG. 8 is a sequence diagram of processing in the
When the person who has come in turn is called, the employee or the like (the employee) performs a “calling” operation using the order management terminal 100 (step S31).
「呼出」の操作が行われると、順番管理端末100は、通信ネットワークN2を介して順番管理サーバ300にステータスの更新情報を送信し(ステップS32)、順番管理サーバ300によって順番待ちリストが更新される(ステップS33)。
When the “call” operation is performed, the
さらに、順番管理端末100は、「呼出」の操作が行われたこと又は順番待ちリストが更新されたことに応答して、顧客管理サーバ400に「呼出」の操作が行われた順番待ち組の受付番号を通知する(ステップS34)。
Furthermore, the
顧客管理サーバ400は、受信した受付番号に対応するカード情報から該当する顧客を特定し、顧客管理データベース410に登録されている顧客情報を取得する(ステップS35)。顧客情報には、氏名、住所等の属性情報の他、過去の取引履歴情報も含まれる。
The
さらに、顧客管理サーバ400は、窓口で行員が接客を行う際に閲覧する顧客情報閲覧端末500に取得した顧客情報を表示させる(ステップS36)。これにより、行員は、その顧客に関する情報や過去の取引内容を参考にしながら対応することができる。
Furthermore, the
以上のように、本実施形態によれば、順番待ちの登録をする際、順番管理端末100がカードリーダー200からカード情報を受信すると、順番管理サーバ300へはカード情報は送信せずに、新規の登録を受け付けたことを通知するようにした。一方、顧客管理サーバ400へは、順番待ちの受付番号と共にカード情報を送信するようにした。これにより、顧客管理端末100を介して、順番管理システムと独立した他のシステム(顧客管理システム2000)とを連携させることができ、顧客管理システム2000において順番管理システムの情報を活用することができる。また、順番管理サーバ300へはカード情報は送信されないため、顧客管理システム2000のセキュリティを維持しながらの連携を実現することができる。
As described above, according to the present embodiment, when the
また、顧客管理システム2000では、順番管理端末100から受信するカード情報を用いて順番待ちをしている顧客の属性情報や取引履歴を抽出することができる。抽出した顧客の情報は、例えば、混雑時に順番待ちをしている客の中から優先的に呼び出す客を選ぶ場合などに活用することができる。具体的には、預金額の多い顧客を優先的に案内するなどの判断に利用することができる。また、順番待ちをしている顧客が窓口に呼び出された時(順番が到来した時)に、抽出した顧客の属性情報や取引履歴を行員が閲覧する端末(顧客情報閲覧端末500)に表示するようにしたので、業務の支援も行うことができる。
Further, in the
なお、本実施形態では、新規の順番待ち受付の際、利用者がカードリーダー200にカード情報を読み取らせた後で、順番管理端末100を操作して用件(待ち項目)を指定してから予約確定を行うようにしたが、カード情報の読み取りのみで予約を確定し、順番管理サーバ300へは、新規予約情報として、受付時間のみを送信するようにしてもよい。また、受付の際、利用者が順番管理端末100を操作して順番が来たときの呼出し用の電話番号などを入力するようにしてもよい。
In the present embodiment, when accepting a new waiting order, after the user causes the
また、本実施形態では、ICカードによる受付を行っているが、カードはICカードに限らず、例えば磁気カード、二次元コードが印刷されたカードなどでもよい。また、カードに限らず、特定のアプリケーション(アプリ)を組み込んだスマートフォンなど、利用者を特定できる情報を送出可能な携帯型装置を用いてもよい。これらの場合には、カードリーダー200にもそれらのカード情報等を読み取ることができる機械が用いられる。
In the present embodiment, reception is performed using an IC card. However, the card is not limited to an IC card, and may be, for example, a magnetic card or a card printed with a two-dimensional code. Moreover, you may use not only a card | curd but the portable apparatus which can send the information which can identify a user, such as a smart phone incorporating a specific application (application). In these cases, the
B.第2実施形態
上述した第1実施形態では、1施設で1台の順番管理端末100を利用する場合について説明したが、第2実施形態では、1施設で複数の順番管理端末100を利用する場合について説明する。
B. Second Embodiment In the first embodiment described above, the case where one
図9は、第2実施形態に係る順番管理システム1000’の概略構成を示す図である。図9に示す順番管理システム1000’は、1施設に複数台の順番管理端末100が設けられている点を除けば、図1と同様である。よって、対応する部分には同一符号を付し、詳細な説明は割愛する。なお、図9に示すように、順番管理端末100の各々に、カードリーダー200を接続する必要は無い。例えば、施設の出入口付近に設置した順番管理端末100Aにカードリーダー200を接続し、他の順番管理端末100B,100C・・・は、カードリーダー200を接続しないで従業員が使用することができる。
FIG. 9 is a diagram showing a schematic configuration of an
1施設で複数台の順番管理端末100を利用する場合には、各順番管理端末100の間でデータが共有される点において、1台の順番管理端末100のみを利用する場合と異なる。図10は、3台の順番管理端末100A〜100Cを利用して順番管理を行う場合のシーケンス図である。たとえば、銀行Aにおいて特定の順番管理端末100(図9に示す順番管理端末100A)が操作されると(C1)、その操作内容(ここでは、ステータスの更新情報を想定)は管理サーバ300にアップロードされる(C2)。管理サーバ300は、受信したステータスの更新情報に基づき、ステータス管理テーブルTA2に登録されている銀行Aのステータス情報を更新する(C3)。銀行Aで利用されている順番管理端末100A以外の端末、すなわち順番管理端末100B及び100Cは、施設ごとに固有のアカウントをキーとして、ステータス管理テーブルTA2に登録されているステータス情報の問い合わせを行う(C4)。管理サーバ300は、順番管理端末100B及び100Cに対してアップデートされた最新のステータス情報を送信し(C5)、処理を終了する。これにより、銀行Aで利用されている全ての順番管理端末100A〜100Cで、アップデートされた最新のステータス情報が共有される。
The use of a plurality of
この結果、最新の情報が、常に同期した状態で各順番管理端末100に反映され、これにより、1施設で複数台の順番管理端末100を利用する場合であっても、順番待ちの更新情報が一部の順番管理端末100において反映されない等の不具合を生ずることなく、最適な順番待ち管理を行うことが可能となる。
As a result, the latest information is always reflected in the respective
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。 The present invention is not limited to the above-described embodiment, and can be implemented in various other forms without departing from the gist of the present invention. For this reason, the said embodiment is only a mere illustration in all points, and is not interpreted limitedly. For example, the above-described processing steps can be arbitrarily changed in order as long as the processing contents do not contradict each other, or can be executed in parallel.
1000、1000’…順番管理システム
2000…顧客管理システム
100、100A、100B、100C…順番管理端末
200…カードリーダー
300…順番管理サーバ
310…管理データベース
320…プロセッサ
TA1…クライアント管理テーブル
TA2…ステータス管理テーブル
TA3…待ち項目管理テーブル
400…顧客管理サーバ
410…顧客管理データベース
420…プロセッサ
500…顧客情報閲覧端末
N1,N2…通信ネットワーク
110…プロセッサ
115…入力装置
115a…タッチパネル
116…表示装置
120…通信インタフェース
130…記憶資源
AP1…順番管理アプリケーション
1000, 1000 '...
Claims (5)
カードに記録されているカード情報を読み取るカードリーダーと、
前記カードリーダーに接続される順番管理端末と、
カード情報を含む顧客情報を管理する顧客管理サーバと、
前記施設における、順番待ちの状況を管理する順番管理サーバと、を備え、
前記順番管理端末は、前記カードリーダーから前記カード情報を受信すると、前記順番管理サーバに新規の順番待ちを受け付けたことを通知し、
前記順番管理サーバは、前記新規の順番待ちに受付番号を付与して順番待ちリストに追加すると共に、付与した受付番号を前記順番管理端末に通知し、
前記順番管理端末は、通知された前記受付番号と前記カード情報を、前記顧客管理サーバに通知する、
前記順番管理システム。 An order management system for managing waiting in a facility,
A card reader that reads the card information recorded on the card,
An order management terminal connected to the card reader;
A customer management server for managing customer information including card information;
An order management server for managing the waiting status in the facility,
When the order management terminal receives the card information from the card reader, the order management terminal notifies the order management server that a new order wait has been accepted,
The order management server adds a receipt number to the new waiting queue and adds it to the waiting list, and notifies the assigned management number to the order management terminal,
The order management terminal notifies the customer management server of the notified receipt number and the card information;
The order management system.
前記施設における順番待ち可能な待ち項目の入力を受け付け、前記順番管理サーバに新規の順番待ちを受け付けたことを通知する際、入力された前記待ち項目も併せて通知する、請求項1に記載の順番管理システム。 The order management terminal
The input of the waiting item which can wait for the turn in the said facility is received, and when notifying that the new turn waiting is accepted to the order management server, the inputted waiting item is also notified together. Order management system.
前記顧客管理サーバは、前記受付番号に対応する前記カード情報に基づいて、前記予約者の顧客情報を取得する、請求項1または2に記載の順番管理システム。 The order management terminal notifies the card information management server of the receipt number corresponding to the reservation person when the order of the reservation person waiting for the turn has arrived,
The order management system according to claim 1, wherein the customer management server acquires customer information of the reservation person based on the card information corresponding to the reception number.
カードに記録されているカード情報を読み取るカードリーダーから、前記カード情報を受信する第1の受信部と、
前記カード情報を受信すると、前記施設における順番待ちの状況を管理する順番管理サーバに、新規の順番待ちを受け付けたことを通知する第1の送信部と、
前記順番管理サーバから、前記新規の順番待ちに付与された受付番号を受信する第2の受信部と、
通知された前記受付番号と前記カード情報を、カード情報を含む顧客情報を管理する顧客管理サーバに通知する、第2の送信部と、を備える、
順番管理装置。 An order management device for managing waiting in a facility,
A first receiver that receives the card information from a card reader that reads the card information recorded on the card;
When the card information is received, a first transmission unit that notifies the order management server that manages the status of waiting in the facility to accept a new waiting order;
A second receiving unit that receives from the order management server the receipt number assigned to the new waiting queue;
A second transmission unit for notifying the notified receipt number and the card information to a customer management server that manages customer information including the card information;
Order management device.
カードに記録されているカード情報を読み取るカードリーダーから、前記カード情報を受信する第1の受信部と、
前記カード情報を受信すると、前記施設における順番待ちの状況を管理する順番管理サーバに、新規の順番待ちを受け付けたことを通知する第1の送信部と、
前記順番管理サーバから、前記新規の順番待ちに付与された受付番号を受信する第2の受信部と、
通知された前記受付番号と前記カード情報を、カード情報を含む顧客情報を管理する顧客管理サーバに通知する、第2の送信部と、して機能させるプログラム。 Computer
A first receiver that receives the card information from a card reader that reads the card information recorded on the card;
When the card information is received, a first transmission unit that notifies the order management server that manages the status of waiting in the facility to accept a new waiting order;
A second receiving unit that receives from the order management server the receipt number assigned to the new waiting queue;
The program which functions as a 2nd transmission part which notifies the customer management server which manages the customer information including card | curd information about the notified said receipt number and the said card | curd information.
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