JP2017024236A - 画像形成装置及びプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
子機100Sは、自分がキャッシュしているヘルプ項目群の中にユーザの求めるヘルプ項目がない場合、直ちには管理装置200からそのヘルプ項目を取得することはせず、まずは親機100Mにそのヘルプ項目を要求する。ユーザの求めるヘルプ項目がヘルプグループ内の親機100M又は他の子機100Sに存在する場合、そのヘルプ項目が要求元に提供されるので、管理装置200がそのヘルプ項目を提供する必要がない。
この例では、ヘルプ項目をヘルプグループ10内の子機100Sから取得した場合(S19)にも、管理装置200から取得した場合(S18M)にも、そのヘルプ項目を自機100M内にキャッシュ(S20)した。しかし、ヘルプ項目を子機100Sから取得した場合(S19)については、ヘルプ項目は既にヘルプグループ10内にキャッシュされているので、S20で自機100M内へキャッシュすることは行わないようにしてもよい。これにより、ヘルプグループ10内で同じヘルプ項目が複数の画像形成装置100にキャッシュされることが低減され、ヘルプグループ10全体としてのキャッシュ容量が有効利用される。あるいは、ヘルプ項目をヘルプグループ10内の子機100Sから取得して(S19)、自機100M内にキャッシュ(S20)した場合、親機100Mのヘルプキャッシュ120からそのヘルプ項目が削除されるようにしてもよい。この場合には、ヘルプ項目が親機100Mから子機100Sに移動するので、親機100Mは、グループ情報保持部126内のグループ情報(図5)に、その移動を反映させる。
この例では、ヘルプグループ10内の親機100Mから取得したヘルプ項目を要求元の子機100Sにキャッシュする(S18S)が、そのヘルプ項目が親機100M又は他の子機100Sにキャッシュされているのであれば、S18Sでの要求元の子機100Sへのキャッシュは行わないようにしてもよい。一方、親機100Mがそのヘルプ項目を子機100Sからの要求に応じて管理装置200から取得し、その子機100Sに渡した場合には、そのヘルプ項目は親機100Mにはキャッシュせず、その子機100Sにキャッシュするようにしてもよい。
上述の実施形態では、子機100Sが要求したヘルプ項目を親機100Mがその子機100Sに代わって、他の子機100Sや管理装置200から取得した。これに対し、この変形例では、要求元の子機100S自身がその取得処理を行う。この変形例における個別取得モードでの子機100SのヘルプUI部122及びヘルプ取得部116Sの処理手順を、図14を参照して説明する。
図15を参照して、第2の変形例を説明する。上記の実施形態及び変形例1では、子機100Sは、ユーザが所望したヘルプ項目が自機内にない場合、親機100Mにそのヘルプ項目を要求し、親機100Mがその要求に応じて、その子機100Sがそのヘルプ項目を取得できるよう制御を行った。これに対して、本実施形態では、そのような子機100Sから親機100Mへの要求は行わない。その代わりに、本実施形態は、親機100Mが管理しているグループ情報(グループ情報保持部126。データ内容は図5参照)を、例えば親機100Mから子機100Sに提供(図10のS10)するヘルプ目次に反映させる。例えば、ヘルプ目次内の各見出しに、その見出しに対応するヘルプ項目のURLをリンク情報として設定しておけば、ユーザが見出しを選択すると、HTTPによりそのURLが示すそのヘルプ項目が取得される。ここで、ヘルプグループ10内の親機100M及び子機100Sのいずれにもキャッシュされていないヘルプ項目については、ヘルプ目次内の、対応する見出しに、管理装置200内のそのヘルプ項目のURLを設定する。一方、ヘルプグループ10内の親機100M及び子機100Sのいずれかにキャッシュされているヘルプ項目については、そのヘルプ項目をキャッシュしている親機100M又は子機100S内のそのヘルプ項目のURLを、対応する見出しに設定する。このように構成したヘルプ目次を用いれば、ヘルプグループ10内の画像形成装置100から管理装置200に対してヘルプ項目が要求されるのは、ユーザが選んだヘルプ項目がヘルプグループ10内にキャッシュされていない場合のみとなる。
上述の実施形態では、子機100Sが要求したヘルプ項目を取得する方法として、親機100Mがその子機100Sに対し親機100Mが記憶したヘルプ項目を送信する方法や他の子機100Sから取得するよう指示して要求元の子機100Sが他の子機100Sからヘルプ項目を取得させる方法、管理装置200からヘルプ項目を取得させる方法により、子機100Sがヘルプ項目を取得して表示するとともに、子機100Sが取得したヘルプ項目をヘルプキャッシュ120に格納する構成を示した。これに対し、この変形例では、子機100Sは、管理装置200からヘルプ項目を取得した場合にのみ、ヘルプキャッシュ120に格納し、格納したヘルプ項目に関する情報を親機100Mに通知するように構成してもよい。子機100Sは、親機100Mや他の子機100S等、同じヘルプグループ内の機器からヘルプ項目を取得した場合は、ヘルプキャッシュ120に格納せず破棄するように構成してもよい。
上述の実施形態では、親機100Mまたは子機100Sが管理装置に対し定期通報を行った際に、予兆検知技術等を用いてその親機100Mまたは子機100Sに近い将来発生する可能性が高いエラー等のイベントを求め、そのイベントに役立つ可能性が高いヘルプ項目を親機100Mまたは子機100Sに取得させる構成を説明した。この変形例では、さらに、管理装置が提供するエラー予兆に基づいて提供するヘルプ項目には、ヘルプキャッシュ120からの削除(キャッシュアウト)処理の適用除外とする旨の情報を付加して親機100Mまたは子機100Sを提供するようにしてもよい。ヘルプ管理情報保持部128は、ヘルプキャッシュ120の空き容量が十分でなくなった場合に、ヘルプキャッシュ120から削除するヘルプ項目を決定する際に、この削除を適用除外する旨の情報が付加されたヘルプ項目を削除対象から除外するように構成してもよい。
以上の実施形態及び変形例は、いずれも単一のヘルプグループ10のみを考慮していた。これに対して、例えば多くの部署を有する1つの事業所内には、複数のヘルプグループ10が存在することが考えられる。このような場合、管理装置200が、例えばヘルプの定期更新(図12参照)の際にあるヘルプグループ10に提供するヘルプ項目を、そのヘルプグループに関連する(例えば同一事業所に所属)他のヘルプグループ10の情報を考慮に入れて決定してもよい。
Claims (6)
- 自装置と同一のグループ内の各画像形成装置がそれぞれいずれのヘルプ情報を記憶しているかを表す情報を取得する取得手段と、
前記取得手段が取得した情報に基づき、前記グループ内のいずれの画像形成装置にも記憶されていないヘルプ情報については、前記グループ内の画像形成装置が外部のヘルプ管理装置からそのヘルプ情報を取得するようにし、前記グループ内のいずれかの画像形成装置に記憶されているヘルプ情報については、前記グループ内の画像形成装置が前記グループ内のそのヘルプ情報を記憶している画像形成装置からそのヘルプ情報を取得するようにする、ための制御を実行するヘルプ制御手段と、
を含む画像形成装置。 - 前記ヘルプ制御手段は、前記グループ内の画像形成装置からヘルプ情報の要求を受けた場合において、そのヘルプ情報が前記グループ内のいずれの画像形成装置にも記憶されていない場合には、前記ヘルプ管理装置からそのヘルプ情報を取得して要求元の画像形成装置に提供し、そのヘルプ情報が前記グループ内のいずれかの画像形成装置に記憶されている場合には、そのヘルプ情報を記憶している画像形成装置からそのヘルプ情報を取得して要求元の画像形成装置に提供し、
前記取得手段は、前記ヘルプ制御手段が前記要求元の画像形成装置にヘルプ情報を提供した場合に、当該要求元の画像形成装置が当該ヘルプ情報を記憶しているとの情報を得る、
ことを特徴とする請求項1に記載の画像形成装置。 - 前記取得手段は、前記グループ内の各画像形成装置から、それぞれ当該画像形成装置が記憶しているヘルプ情報を表す情報を取得する、ことを特徴とする請求項1に記載の画像形成装置。
- 前記ヘルプ制御手段は、前記グループ内の画像形成装置からヘルプ情報の要求を受けた場合において、そのヘルプ情報が前記グループ内のいずれの画像形成装置にも記憶されていない場合には、要求元の画像形成装置に対して前記ヘルプ管理装置からそのヘルプ情報を取得するよう指示し、そのヘルプ情報が前記グループ内のいずれかの画像形成装置に記憶されている場合には、前記要求元の画像形成装置に対してそのヘルプ情報を記憶している画像形成装置からそのヘルプ情報を取得するよう指示する、
ことを特徴とする請求項3に記載の画像形成装置。 - 前記ヘルプ制御手段は、前記取得手段が取得した情報に基づき、各ヘルプ情報の見出しに対して当該ヘルプ情報が記憶されている場所を示す記憶場所情報が関連付けられた目次情報を生成し、生成した目次情報を前記グループ内の各画像形成装置に提供する、ことを特徴とする請求項3に記載の画像形成装置。
- コンピュータを、
自装置と同一のグループ内の各画像形成装置がそれぞれいずれのヘルプ情報を記憶しているかを表す情報を取得する取得手段、
前記取得手段が取得した情報に基づき、前記グループ内のいずれの画像形成装置にも記憶されていないヘルプ情報については、前記グループ内の画像形成装置が外部のヘルプ管理装置からそのヘルプ情報を取得するようにし、前記グループ内のいずれかの画像形成装置に記憶されているヘルプ情報については、前記グループ内の画像形成装置が前記グループ内のそのヘルプ情報を記憶している画像形成装置からそのヘルプ情報を取得するようにする、ための制御を実行するヘルプ制御手段、
として機能させるためのプログラム。
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