JP2016173862A - ユーザ開始動作を監視し、バックエンドオペレーションと相互に関連付けるための方法およびコンピュータプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
A.技術分野
本発明は概してコンピュータアプリケーションに関し、より特定的には、コンピュータアプリケーションとのユーザの対話を監視することに関する。
ソフトウェアアプリケーションを含む如何なるプロダクトを開発およびメンテナンスする場合にも、プロダクトとのエンドユーザの対話を監視することが必要となるはずである。ユーザの作業を監視することができれば、ユーザが如何にアプリケーションと対話するのかを開発者および管理者が識別し易くなり、かつ改善すべき区域が識別し易くなる。
本発明の実施例を参照し、その例を添付の図面において例示し得る。これらの図は、限
定ではなく例示を意図したものである。本発明は概してこれらの実施例の文脈において説明されているが、それが本発明の範囲をこれらの特定の実施例に限定するよう意図されたものではないことが理解されるはずである。
以下の記載においては、説明を目的として、本発明についての理解をもたらすために具体的な詳細が述べられる。しかしながら、本発明がこれらの詳細なしでも実施可能であることが当業者にとって明らかになるだろう。さらに、当業者であれば、以下に記載される本発明の実施例が、ソフトウェア、ハードウェアもしくはファームウェアまたはそれらの組合せを含むさまざまな方法で実現され得ることを認識するだろう。したがって、この明細書中において説明される図は、本発明の特定の実施例を例示するものであり、本発明を不明瞭にしないよう意図されたものである。
が、本発明の少なくとも1つの実施例に含まれており、2つ以上の実施例に含まれ得ることを意味している。明細書中のさまざまな箇所に「一実施例においては(in one embodiment)」、「ある実施例においては(in an embodiment)」、「いくつかの実施例におい
ては(in embodiments)」という語句があるが、これらは必ずしもすべてが同じ実施例を指すわけではない。
能(function)」という用語の使用は、単一の機能を記載することに限定されず、この用語を使用する場合、1グループの関連する機能または機能性を指す可能性もある。同様に、「リソース(resource)」という用語の使用は、単一のリソースを記載することに限定されず、この用語は、コンピューティング環境内に分散され得るかまたは集められ得る1セットのリソースを指すのに用いられてもよい。
従来のユーザ対話監視方法の結果が効果のないものであったため、ユーザの対話についての意味情報をより直接的に判断および推論することを可能にするシステムおよび方法が必要とされる。このため、この発明の局面は、アプリケーションと対話する際にユーザが何を行おうとしていたかを判断または推論するのに有用であり得る情報の取込みを含む。アドミニストレータは、システム全体の健全性を監視しようと努め、個々のユーザの対話に関して集められたデータは、アドミニストレータがこのタスクを行うのを助ける。
域識別子、さらには、部分要求のために、ストリーミング要求(たとえばテーブルにおけるデータフェッチ)、およびクライアント側の転送要求、などを含み、ユーザ作業情報はさらに、特別なパラメータを用いてヘッダ、応答本文またはURL中に通常一まとめにされた情報に含まれてもよい。いくつかの実施例においては、性能メトリックである「クリック・トゥ・レンダー」時間は、ブラウザ上でユーザが動作を実行する時間(クライアント開始時間)から、ウェブアプリケーションがこの動作の処理を完了し、その結果を用いてブラウザを更新する時間(クライアント終了時間)までのすべての処理を含む。いくつかの実施例においては、アプリケーションは、このフレームワークを用いて、クライアントとサーバとの間のトラフィックをスニッフィングすることなどによって対話を監視し、容易に識別可能なパラメータを用いて意味情報を抽出することができる。次いで、抽出された意味情報をアプリケーションおよび/またはアドミニストレータが用いることによって、ユーザの対話を監視することができる。
ット、エクストラネット、直接接続またはこれらの何らかの組合せであってもよい。いくつかの実施例においては、バックエンドシステム130はネットワーク125の一部をなし得る。いくつかの実施例においては、バックエンドシステム130は、ウェブサーバなどの1つ以上のサーバであってもよい。バックエンドシステム130は、単一のデバイス内に含まれ得るか、または、複数のデバイスにわたって分散され得る。
・ いくつかの実施例において、二次動作のための親(または一次)動作のコンテキスト識別子である親コンテキスト識別子;
・ いくつかの実施例において、クライアント要求の現在の開始時間であるクライアント開始時間。いくつかの実施例においては、クライアント開始時間はクライアントのクロックを用いたUTC(Universal Coordinated Time(万国標準時))に沿っている;
・ いくつかの実施例において、現在の要求のためにクライアントに部分ターゲットとして登録したコンポーネント識別子のリストであるPPR(Partial Page Request(部分ページ要求))ターゲット。これらのアイテムは、ウェブページ全体の更新またはリロードを必要とすることなく変更または更新され得るコンポーネントを表わす。部分ページ要
求は、ページ全体ではなく、ページのうち変更が必要な部分のみについてのマークアップを含む応答を結果としてもたらす要求である。クライアントは、具体的には、ページのある特定の部分を作成し直すことを要求することができ、サーバも付加的な部分を追加し得る。
− いくつかの実施例において、(ボタンまたはリンクが選択されたことを表わす動作イベントなどの)より低いレベルであり得るか、または、(ポップアップウィンドウが表示された、行がテーブルにおいて選択された、などの)より高いレベルであり得るイベントタイプ;
− コンポーネントタイプ。いくつかの実施例においては、ページのサーバ表示には、ページ上でユーザ対話を処理する(たとえば、テキスト領域への入力の処理、購入すべきアイテムの選別、などの)ためにコードが関連付けられている。これは、しばしば、ユーザインターフェイスコンポーネントのツリーとしてモデル化される。これらのコンポーネントは、また、クライアント上に表示されたコンテキスト、たとえばHTMLおよび関連するjavascript(登録商標)、を生成する。クライアントはまた、サーバに戻ることを必要とすることなくクライアント上で対話を処理するために、ユーザインターフェイスコンポーネントの対応するツリーを有してもよい。これらのコンポーネントは、ボタンのようなより低レベルのカプセル化、またはショッピングカートをユーザインターフェイスで表示するといったようなより高レベルのカプセル化であり得る。いくつかの実施例においては、コンポーネントタイプに関連して記録されるのはこれらのタイプのコンポーネントである。
の他の領域内にネストされる場合、ネスト情報が集められてもよい。限定ではなく例示のために、図2に示される例を検討する。図2は、本発明の実施例に従った1セットのネストされたタスクフロー200を表す。図2に示されるように、アプリケーションのディスプレイの一部は、ディスプレイにおけるさまざまな領域において提示される1セットのネストされたタスクフローを含む。示される例においては、タスクフロー2の領域210内にコンポーネント、この場合はボタン215、が存在する。タスクフロー2の表示された領域210は、タスクフロー1に関連付けられるより大きな領域205内にネストされる。このため、領域識別子はこのネストされた関係を示す可能性がある。たとえば、ボタン215を選択するユーザのユーザイベントのための領域識別子は、「タスクフロー1:タスクフロー2:ボタン」であってもよい。
などの)領域の定義を含むファイル名に由来している。
・ いくつかの実施例において、現在の要求のコンテキスト識別子であるコンテキストId。いくつかの実施例においては、バックエンドにおいて機能する診断および監視サービスは、要求のために実行されたログ記録済みの作業を関連付けるのに用いられる現在の要求についての実行コンテキスト識別子を生成し得る。いくつかの実施例においては、この実行コンテキスト識別子(ECID:execution context identifier)は、コンテキストIdとして用いられてもよい。
とバックエンドとの間の対話は、ユーザ作業監視に関するデータを得るために、監視アプリケーションによってスニッフィングされてもよい。
図3は、本発明の実施例に従ったユーザ作業を監視するための方法の実施例を示す。いくつかの実施例においては、アプリケーションとのユーザの対話に関する意味情報がクライアントにおいて記録される(305)。意味情報は、ユーザがアプリケーションに対して何を行ったのかまたは何を行おうとしていたのかを判断または推論するのに用いることのできる情報を意味するものと理解されるだろう。クライアントとサーバとの間の意味情報の受渡しを容易にするために、識別可能なパラメータを用いて、クライアントまたはフロントエンドとサーバまたはバックエンドとの間で意味情報のうち少なくともいくらかを伝送する(310)。いくつかの実施例においては、特別なパラメータがURL、ヘッダ、本文、またはそれらの組合せで現われてもよい。バックエンドにおいて実行されたオペレーションについてログ記録された情報は、フロントエンドにおいて受取られるクライアント要求にリンクされ得る(315)。ユーザがフロントエンドにおいて何を行なっているかについての意味情報を有しており、かつ、フロントエンドオペレーションとバックエンドオペレーションとがリンクされていることにより、アプリケーションとの対話の際にユーザが何を行っていたかまたは何を行おうとしていたかを確認することが容易になり得る(320)。いくつかの実施例においては、アプリケーションは、このフレームワークを用いて、クライアントとサーバとの間のトラフィックをスニッフィングすることなどによって対話を監視し、容易に識別可能なパラメータを用いて意味情報を抽出することができる。次いで、抽出された意味情報をアプリケーションおよび/またはアドミニストレータが用いることによって、ユーザの対話を監視することができる。いくつかの実施例においては、このアプリケーションはバックエンドで動作してもよい。
図4は、本発明の実施例に従った部分ページ要求についてのユーザ作業監視のための方法を示す。いくつかの実施例においては、ユーザがクライアントまたはフロントエンドにおいて動作を開始する。たとえば、ユーザがアプリケーションにURLを入力してもよい。いくつかの実施例においては、クライアント側のモジュールが、最初の対話についての
ユーザ作業に関するデータを記憶する(420)。たとえば、最初の動作が、ユーザがウェブページ上でリンクまたはボタンを選択することであった場合、リンクまたはボタンの識別子が記録されてもよく、イベントが記録されてもよく、リンクまたはボタンの領域が記録されてもよい、等である。ユーザ要求のクライアント開始時間が最初の対話では知り得ない可能性があるので、いくつかの実施例においては、この情報がシミュレートされてもよく、またはブランク/不明のままにされてもよい。いくつかの実施例においては、他のユーザデータが集められて記憶されてもよい。
ユーザ要求および応答に関する情報のうちいくらかまたはすべてが集められなくてもよいか、またはバックエンドに伝送されなくてもよい。
、クライアントモジュールは、以前の要求のために保存されたいずれかのクライアント側ユーザ作業データが存在するかどうかを確かめるためにチェックを行う。もし存在していれば、その要求、すなわち図4の要求2が含まれていることになる。
いられるデータを含み得る。
いくつかの実施例においては、クライアント側で集められたユーザ作業関連データが、ウェブページの一部として記憶される。しかしながら、ウェブアプリケーションは、ユーザ作業に関するデータを集めてやり取りしようとする際に複雑さを増す可能性のあるさまざまな要求および応答の対話を発生させる可能性がある。たとえば、ウェブブラウザが新しいページに転送される場合、新しいページがレンダリングされたときに、ページで記憶されたいずれのクライアント側情報も失われてしまう。このような状況に対処するために、ユーザ作業関連データが記憶されてもよく、および/または、1つ以上の二次記憶装置からアクセスされてもよい。図5は、本発明の実施例に従った記憶済みユーザ作業監視データを得るための方法を示す。
ろうと)ユーザ作業関連データが得られると、クライアントはユーザ作業関連データとともに現在の要求を送信する。
最後の段落において言及したように、ウェブアプリケーションは、ユーザ作業関連データを集めて伝達しようとする際に複雑さを増す可能性のあるさまざまな要求および応答の対話を発生させる可能性がある。直接的なユーザ動作ではない要求が生成されるインスタンスがある。本発明の実施例の主要な目標のうちの1つが、ユーザ作業または動作を判断または推論するのに用いられ得るデータを集めることであるので、ユーザ対話ではなく技術的対話の問題として生じる動作を考慮することは有益である。このような2つの例を、図6および図7に関連付けて以下に示す。図6は、本発明の実施例に従ったデータストリーミングの場合などの二次要求を含むユーザ作業監視のための方法を示す。図7は、本発明の実施例に従った転送要求を含むユーザ作業監視のための方法を示す。
クライアントとサーバとの間のデータストリーミング対話により、結果として、クライアントとサーバとの間に付加的な要求および応答が発生する可能性がある。真のユーザ作業をより正確に取込むために、この発明の実施例はこのような対話を補償する。いくつかの実施例においては、より大きなタスクの一部である対話が一次タスクに付随するものとして注目される。図6に示される例について限定ではなく例示を目的として検討する。
クライアント側の転送により、ユーザ作業を正確に監視することについて同様の課題が生じる。具体的には、クライアント側の転送によっても、結果として、クライアントとサーバとの間に真のユーザ作業ではない付加的な要求および応答が生じる。真のユーザ作業をより正確に取込むために、本発明の実施例はクライアント側の転送に留意することによって補償を行う。限定ではなく例示を目的として、図7に示される例を検討する。
ユーザ作業関連データのうちのいくらかが二次的なソースから得られることを認識するだろう。このため、いくつかの実施例においては、クライアントは、典型的にはECIDおよび要求725のクライアント開始時間であり二次記憶装置に記憶されたユーザ作業関連データを検索する。いくつかの実施例においては、クライアント終了時間は、ユーザの要求を完了させる応答755を処理した後に計測される。示される例においては、クライアント開始時間770は一次要求(要求n)の始まりであった。また、クライアント終了時間775は、最初の応答の終わりではなく二次応答(応答n+1)の終わりである。いくつかの実施例においては、クライアント開始時間770およびクライアント終了時間775などのユーザ作業関連データは、次の要求(要求n+2)の一部として、または別個の通信としてサーバに送信されてもよい。いくつかの実施例においては、ユーザ作業関連データは、一次要求(たとえばECID.n)、二次要求(たとえばECID.n+1)またはこれら両方についてのコンテキスト識別子を含む。
いくつかの実施例においては、コンピューティングシステムは、この明細書中に提示される方法、機能および/または動作のうち1つ以上を実行するよう構成され得る。この明細書中に記載される方法、機能および/または動作のうち少なくとも1つ以上を実現するシステムは、コンピュータシステム上で動作するユーザ作業監視アプリケーションを含み得る。コンピュータシステムは、1つ以上のコンピュータおよび1つ以上のデータベースを含み得る。
UX(登録商標)、マイクロソフト・ウィンドウズ(登録商標)およびアップルMAC OSを含むがこれらに限定されない。いくつかの実施例においては、オペレーティングシステムは、コンピューティングシステム800上で実行され、その動作を制御する。
れらの如何なる組合せであってもよい。一実施例においては、メモリ806は、他の場合にはサービス、ユーティリティ、コンポーネントまたはモジュールとして公知であるいくつかのソフトウェアオブジェクトを記憶する。当業者であれば、ストレージ804およびメモリ806が両方の容量に関してアイテムおよび機能が同じであり得ることも認識するだろう。ある実施例においては、この明細書中に記載される方法、機能または動作のうち1つ以上が、メモリ804、806に格納されたモジュールとして実現され、プロセッサ802によって実行され得る。
置804に配置されてもよい。代替的な実施例においては、1つ以上のデータベースはリモートであってもよく(すなわち、コンピューティングシステム800に対してローカルではなく)、そのネットワークインターフェイス814を介してコンピューティングシステム800との接続をネットワーク816と共有し得る。さまざまな実施例においては、データベースは、SQLフォーマットされたコマンドに応答してデータを記憶、更新および検索するよう適合されたオラクル(Oracle)データベースなどのリレーショナルデータベースであってもよい。
)、フラッシュメモリデバイス、ならびにROMおよびRAMデバイスなどのハードウェアデバイスが含まれるが、これらに限定されない。コンピュータコードの例として、コンパイラによって生成されるようなマシンコードや、インタープリタを用いてコンピュータによって実行されるより高レベルのコードを含むファイルが含まれる。本発明のいくつかの実施例は、全体的または部分的に、コンピュータによって実行されるプログラムモジュールにあり得る機械実行可能な命令として実現されてもよい。プログラムモジュールの例として、ライブラリ、プログラム、ルーチン、オブジェクト、コンポーネントおよびデータ構造が含まれる。分散されたコンピューティング環境においては、プログラムモジュールは、ローカルであるかリモートであるかまたはこれらの両方である設定で物理的に配置され得る。
Claims (24)
- ユーザ対話の監視を容易にするための方法であって、
バックエンドシステムに対して要求を送信させるユーザ開始イベントに関する意味情報をクライアントシステムにおいて取込むステップと、
少なくとも1つの特別なパラメータを用いて、ユーザ開始イベントについての意味情報のうち少なくともいくらかをクライアントシステムからバックエンドシステムに渡すステップと、
意味情報のうち少なくともいくらかを、要求の処理時にバックエンドシステムによって実行される1つ以上の動作とリンクさせるための識別子をクライアントシステムにおいて受取るステップとを含む、方法。 - ユーザ開始イベントに関する意味情報は、ユーザ開始イベントのクライアント開始時間、ユーザ開始イベントのクライアント終了時間、イベント情報および部分ターゲットのうち少なくとも1つを含む、請求項1に記載の方法。
- イベント情報は、イベントタイプ、コンポーネントタイプ、コンポーネントクライアント識別子、コンポーネントディスプレイ名、領域名および領域ビュー識別子のうち少なくとも1つを含む、請求項2に記載の方法。
- 少なくとも1つの特別なパラメータを用いて、ユーザ開始イベントについての意味情報のうち少なくともいくらかをクライアントシステムからバックエンドシステムに渡すステップは、さらに、
バックエンドシステムに対する要求に少なくとも1つの特別なパラメータを含めるステップを含む、請求項1に記載の方法。 - 要求は、ユーザ開始イベントに応答して生成される要求である、請求項4に記載の方法。
- 要求は、後続のユーザ開始イベントによって生成される要求である、請求項4に記載の方法。
- バックエンドシステムに対する要求に少なくとも1つの特別なパラメータを含めるステップは、さらに、
ユーザ開始イベントに関する意味情報が現在のウェブページで記憶されていると判断したことに応答して、少なくとも1つの特別なパラメータについての、現在のウェブページで記憶されている意味情報のうち少なくともいくらかを用いるステップと、
ユーザ開始イベントに関する意味情報が現在のウェブページで記憶されていないと判断したことに応答して、少なくとも1つの特別なパラメータについての、二次記憶装置に記憶された意味情報のうち少なくともいくらかを用いるステップとを含む、請求項6に記載の方法。 - バックエンドシステムに対して要求を送信させるユーザ開始イベントに関する意味情報をクライアントシステムにおいて取込むステップはさらに、
意味情報のうち少なくともいくらかを二次記憶装置に記憶するステップをさらに含む、請求項1に記載の方法。 - 結果としてクライアントシステムから少なくとも1つの二次要求が送信されることとなるユーザ開始イベントに応答して、要求が二次要求であることを示すインジケータを少なくとも1つの二次要求に含めるステップをさらに含む、請求項1に記載の方法。
- 命令の1つ以上のシーケンスを記憶する少なくとも1つの一時的でないコンピュータ読取可能媒体を含むコンピュータプログラムプロダクトであって、1つ以上のプロセッサによって命令のうち1つ以上のシーケンスを実行することで、前記1つ以上のプロセッサに請求項1の方法を実行させる、コンピュータプログラムプロダクト。
- ユーザ対話の監視を容易にするための方法であって、
クライアントシステムにおいて開始される少なくとも1つのイベントについての要求およびユーザ作業関連データをバックエンドシステムにおいて受取るステップを含み、前記ユーザ作業関連データは、少なくとも1つの容易に識別可能なパラメータを用いてバックエンドシステムに伝達され、前記方法はさらに、
処理されている要求に応答して、処理された要求についての応答に少なくとも1つの容易に識別可能なパラメータを含めるステップを含み、前記少なくとも1つの容易に識別可能なパラメータは、要求の処理時にバックエンドシステムによって実行される1つ以上の動作を、要求を開始したクライアント開始イベントと関連付けるための少なくとも一意的な識別子を含む、方法。 - クライアントシステムにおいて開始された少なくとも1つのイベントについてのユーザ作業関連データは、
要求に連付けられたユーザ作業関連データと、
以前の要求に関連付けられたユーザ作業関連データとのうち少なくとも1つを含む、請求項11に記載の方法。 - 以前の要求に関連付けられたユーザ作業関連データは、以前の要求のクライアント開始時間、以前の要求の完了のクライアント終了時間、および、以前の要求を処理する際にバックエンドシステムによって実行される1つ以上の動作を関連付けるための一意的な識別子のうち少なくとも1つを含む、請求項12に記載の方法。
- ユーザ作業関連データは、要求のクライアント開始時間、部分ターゲット、イベントタイプ、コンポーネントタイプ、コンポーネントクライアント識別子、コンポーネントディスプレイ名、領域名および領域ビュー識別子のうち少なくとも1つを含む、請求項12に記載の方法。
- クライアント開始イベントはユーザ開始動作に対する二次要求であり、少なくとも1つの容易に識別可能なパラメータはさらに、応答が二次要求に対する二次応答であることの表示を含む、請求項11に記載の方法。
- 命令の1つ以上のシーケンスを記憶する少なくとも1つの一時的でないコンピュータ読取可能媒体を含むコンピュータプログラムプロダクトであって、1つ以上のプロセッサによって命令の1つ以上のシーケンスを実行することで、前記1つ以上のプロセッサに請求項11の方法を実行させる、コンピュータプログラムプロダクト。
- 命令の1つ以上のシーケンスを記憶する少なくとも1つの一時的でないコンピュータ読取可能媒体を含むコンピュータプログラムプロダクトであって、1つ以上のプロセッサによって命令の1つ以上のシーケンスを実行することで、前記1つ以上のプロセッサに、
クライアントシステムによって取込まれたデータを含むユーザ開始動作に関するデータを識別する1つ以上のユーザ作業監視パラメータのために、クライアントシステムとバックエンドシステムとの間のネットワークトラフィック対話を監視するステップと、
ユーザ開始動作に関するデータを含むユーザ作業監視パラメータを含むネットワークトラフィック対話に応答して、ネットワークトラフィック対話をパースして、ユーザ開始
動作に関するデータを抽出するステップと、
抽出されたデータを用いて、ユーザ開始動作に関するユーザの動作を判断または推論するステップとを含むステップを実行させる、コンピュータプログラムプロダクト。 - ユーザ開始動作に関するデータは、クライアント開始時間、クライアント終了時間、部分ターゲット、イベントタイプ、コンポーネントタイプ、コンポーネントクライアント識別子、コンポーネントディスプレイ名、領域名、および領域ビュー識別子のうち少なくとも1つを含む、請求項17に記載のコンピュータプログラムプロダクト。
- ユーザ開始動作に関するデータを識別する1つ以上のユーザ作業監視パラメータは、要求および応答のうち少なくとも1つに含まれる、請求項18に記載のコンピュータプログラムプロダクト。
- ユーザ開始動作に関するデータのうち少なくともいくらかを要求の処理時にバックエンドシステムによって実行される1つ以上の動作とリンクさせる識別子を、抽出されたデータから受取るステップをさらに含む、請求項17に記載のコンピュータプログラムプロダクト。
- 命令の1つ以上のシーケンスを記憶する少なくとも1つの一時的でないコンピュータ読取可能媒体を含むコンピュータプログラムプロダクトであって、1つ以上のプロセッサによって命令の1つ以上のシーケンスを実行することで、前記1つ以上のプロセッサに、
バックエンドシステムに対して要求を送信させるユーザ開始イベントに関する意味情報をクライアントシステムにおいて取込むステップと、
少なくとも1つの特別なパラメータを用いて、ユーザ開始イベントについての意味情報のうち少なくともいくらかをクライアントシステムからバックエンドシステムに渡すステップと、
要求の処理時にバックエンドシステムによって実行される1つ以上の動作と意味情報のうち少なくともいくらかをリンクさせるための識別子をクライアントシステムにおいて受取るステップとを実行させる、コンピュータプログラムプロダクト。 - 命令の1つ以上のシーケンスを記憶する少なくとも1つの一時的でないコンピュータ読取可能媒体を含むコンピュータプログラムプロダクトであって、1つ以上のプロセッサによって命令の1つ以上のシーケンスを実行することで前記1つ以上のプロセッサに以下のステップを実行させ、前記以下のステップは、
クライアントシステムにおいて開始された少なくとも1つのイベントについての要求およびユーザ作業関連データをバックエンドシステムにおいて受取るステップを含み、前記ユーザ作業関連データは、少なくとも1つの容易に識別可能なパラメータを用いてバックエンドシステムに伝達され、前記以下のステップはさらに、
処理されている要求に応答して、少なくとも1つの容易に識別可能なパラメータを処理された要求についての応答に含めるステップを含み、前記少なくとも1つの容易に識別可能なパラメータは、要求の処理時にバックエンドシステムによって実行される1つ以上の動作を、要求を開始したクライアント開始イベントに関連付けるための少なくとも一意的な識別子を含む、コンピュータプログラムプロダクト。 - 1つ以上のマイクロプロセッサ上で動作し、ユーザ対話の監視を容易にするためのシステムであって、
バックエンドシステムに対して要求を送信させるユーザ開始イベントに関する意味情報をクライアントシステムにおいて取込むためのクライアントモジュールを含み、
前記クライアントモジュールは、少なくとも1つの特別なパラメータを用いて、ユーザ開始イベントについての意味情報のうち少なくともいくらかをクライアントシステムから
バックエンドシステムに渡すためのものであり、
前記クライアントモジュールは、意味情報のうち少なくともいくらかを、要求の処理時にバックエンドシステムによって実行される1つ以上の動作とリンクさせるための識別子をクライアントシステムにおいて受取るためのものである、システム。 - 1つ以上のマイクロプロセッサ上で動作し、ユーザ対話の監視を容易にするためのシステムであって、
クライアントシステムにおいて開始された少なくとも1つのイベントについての要求およびユーザ作業関連データを受取るためのバックエンドシステムを含み、前記ユーザ作業関連データは、少なくとも1つの容易に識別可能なパラメータを用いてバックエンドシステムに伝達され、
前記バックエンドシステムは、処理されている要求に応答して、少なくとも1つの容易に識別可能なパラメータを、処理された要求についての応答に含めるためのものであり、前記少なくとも1つの容易に識別可能なパラメータは、要求の処理時にバックエンドシステムによって実行される1つ以上の動作を、要求を開始したクライアント開始イベントに関連付けるための少なくとも一意的な識別子を含む、システム。
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